Használt áruk cserélhetők. Használt ruhák visszaadása. Visszaküldhetem a használt boltban vásárolt terméket?

Ha 2019-ben azon töprengett, hogy vissza lehet-e küldeni az árut a használt boltba, és pénzt kaphat - olvassa el a cikket, és megtudja, milyen esetekben lehetséges az áru visszaküldése, és hogyan kell ezt megtenni.

Fontos!

Kérjük, figyeljen a következőkre:

ez a cikk azt a lehetőséget tárgyalja, hogy csak az offline használt boltban vásárolt új terméket küldje vissza, ha a terméket online áruházban vásárolta, akkor olvassa el;
nem megfelelő minőségű áru (házasság esetén), ha a meghibásodás nem az Ön hibája, szinte mindig visszaküldheti a vásárlástól számított 10 éven belül;
ha a vásárolt termék nagy méretű, a visszaküldés során vannak olyan funkciók, amelyek megtalálhatók a címen;
sok árut távolról adnak el, ezzel az értékesítési módszerrel a visszaküldés során jelentős tulajdonságok vannak - Cikk on.

Tehát Ön vásárolt, de most egy használt boltban szeretné visszaküldeni az árut, és vissza kell küldenie. Most a következőkről kell döntenie.

A megvásárolt termék hibás volt. többféle okból, például:

az áru gyári hibája (gyári hibából eredő törés, rosszul működő áru);
bevonat házasság - a festék tört vagy repedt, volt egy karcolás;
az egyes alkatrészek és elemek hibásak;
eltérő jellegű hibák, amelyek nem teszik lehetővé az áru szükséges mértékben történő használatát stb.

A vásárolt termék jó állapotban van, de semmilyen tulajdonsága miatt nem tetszett, például:

nem tetszett a termék színe, formája vagy méretei;
nem elégedett a kialakításával vagy az egyes elemek kialakításával;
nem passzolt a mérete, színe, felszereltsége stb.

Ezenkívül meg kell határoznia, hogy a megvásárolt termék szerepel-e az alábbi listák valamelyikén:

Ingyenes jogi tanácsadás az áru visszaküldésével kapcsolatban!
A jogszabályok gyorsan elavulnak, és minden helyzet egyedi. Takarítson meg időt és pénzt – hívja az alábbi számokat, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.↘️
Gyors és hatékony! 👇👇👇 Éjjel-nappal és ingyenesen!
FONTOS! Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

Ezenkívül használhatja a weboldalunkon található keresést egy adott termékre, valószínűleg van róla cikk, vagy forduljon ügyvédhez ingyenes tanácsért.

Minőségi termék visszaküldése – vissza nem térítendő

Gyenge minőségű áruk visszaküldése - műszakilag bonyolult

eltelt-e 15 nap az áru átadása óta;

Fontos!

a rossz minőségű áruk műszakilag összetett áruk, és visszaküldésükre speciális szabályok vonatkoznak.

A hibás áru visszaküldése az átadástól számított 15 napon belül

Fontos!

A hiba típusa és jelentősége ebben az esetben nem számít - Önnek jogában áll visszaküldeni az árut bármilyen hibás, amely önhibáján kívül keletkezett, ha az átadás dátumától és a jótállási időtől számított 15 nap még nem telt el. nem járt le.

Ingyenes jogi tanácsadás az áru visszaküldésével kapcsolatban!
A jogszabályok gyorsan elavulnak, és minden helyzet egyedi. Takarítson meg időt és pénzt – hívja az alábbi számokat, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.↘️
Gyors és hatékony! 👇👇👇 Éjjel-nappal és ingyenesen!
FONTOS! Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

Az áru visszaküldésének határideje ebben az esetben a jótállási időn belül | .

Pénzvisszafizetési időszak

A nem megfelelő minőségű áru visszatérítési határideje, amelyre a jótállási idő még nem járt le - a reklamáció benyújtásától számított 10 nap | .

bolt használt | ;

általános útlevél ();

Fontos!

Így a hiányosságok előfordulásának körülményei || .

Az áru visszaküldésének költségei a használt árut eladót (meghatalmazott személy) viselik | .

3. lépés | Termékvizsgálat

Fontos!

4. lépés | Bírósághoz fordulni

6. lépés | A pénz átvétele

visszatérítési időszak - 10 nap az igénylés időpontjától | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor a használtcikk-üzlet (meghatalmazott) nem jogosult attól visszatartani azt az összeget, amellyel az áru teljes vagy részleges felhasználása, elvesztése miatt az áru bekerülési értéke csökkent. bemutatásuk vagy hasonló körülmények | ;
a vevőnek joga van kártérítést követelni az áru vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözetért | ;
ha az árut fogyasztási hitel (kölcsön) terhére vásárolták, a használt bolt köteles a kifizetett pénzösszeget a fogyasztónak visszaadni, valamint a fogyasztó által kifizetett kamatot és egyéb kifizetéseket megtéríteni. hitel- (kölcsön)szerződés | .

Ingyenes jogi tanácsadás az áru visszaküldésével kapcsolatban!
A jogszabályok gyorsan elavulnak, és minden helyzet egyedi. Takarítson meg időt és pénzt – hívja az alábbi számokat, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.↘️
Gyors és hatékony! 👇👇👇 Éjjel-nappal és ingyenesen!
FONTOS! Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

Ha hiányosságokat talál, jogában áll:

Fontos!

hátránya ;

Az az időszak, amely alatt visszaküldheti az árut

Pénzvisszafizetési időszak

Ki követelheti

A szerződés teljesítésének megtagadására és a kifizetett összeg visszatérítésére vonatkozó igény benyújtható:

bolt használt | ;
felhatalmazott szervezet vagy egyéni vállalkozó– olyan személyek, akiket a gyártó (eladó) felhatalmazott a nem megfelelő minőségű áruk fogyasztói igényeinek elfogadására és kielégítésére | .

Ezenkívül visszaküldheti a nem megfelelő minőségű árut, és követelheti a befizetett összeg visszatérítését:

A követelés benyújtásakor magával viendő dokumentumok

általános útlevél ();
áru adásvételi szerződése (ha van);
eladási vagy pénztári csekket, készpénz nélküli fizetési csekket, a vásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb okmányt.

Fontos!

A készpénz- vagy adásvételi bizonylat vagy az áruvásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat hiánya ebben az esetben nem ad alapja a visszatérítési igények teljesítésének megtagadásának | .

Aki bizonyítja a hiányosságok bekövetkezésének körülményeit

Ingyenes jogi tanácsadás az áru visszaküldésével kapcsolatban!
A jogszabályok gyorsan elavulnak, és minden helyzet egyedi. Takarítson meg időt és pénzt – hívja az alábbi számokat, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.↘️
Gyors és hatékony! 👇👇👇 Éjjel-nappal és ingyenesen!
FONTOS! Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

ha az árura szavatossági idő kerül megállapításra, az áru hibáiért a használt bolt (meghatalmazott) felelős, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok keletkeztek:

az árunak a fogyasztónak való átadása után;
az áruk használatára, tárolására vagy szállítására vonatkozó szabályok fogyasztó általi megsértése, harmadik felek intézkedései vagy vis maior miatt.

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha a használtcikk bolt (meghatalmazott személy) beleegyezik a vitathatatlan visszatérítésbe

1. lépés | tárgyalások az eladóval (meghatalmazott személlyel)

Az áruk használt boltba (meghatalmazott személy) visszaküldéséhez a legtöbb esetben csak szóbeli kérése szükséges. Sok eladó elég ügyfélorientált ahhoz, hogy a helyszínen ellenőrizze a nyilvánvalóan hibás árukat, és azonnal visszaküldje a pénzt.

Ha nem, folytassa a 2. lépéssel.

2. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

3. lépés | Hibás áru visszaküldése

Ha Ön megtagadja az áru adásvételére vonatkozó szerződés teljesítését, a használtcikk bolt (meghatalmazott) jogosult a hibás áru visszaszolgáltatását követelni.

Az áru visszaküldésének költségei a használtcikk boltot (jogosult személy) viselik | .

4. lépés | Pénz átvétele hibás árukért

Pénz fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

visszatérítési időszak - 10 nap az igénylés időpontjától | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor a használtcikk-üzlet (meghatalmazott) nem jogosult attól visszatartani azt az összeget, amellyel az áru teljes vagy részleges felhasználása, elvesztése miatt az áru bekerülési értéke csökkent. bemutatásuk vagy hasonló körülmények | ;
a vevőnek joga van kártérítést követelni az áru vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözetért | ;
ha az árut fogyasztási hitel (kölcsön) terhére vásárolták, a használt bolt köteles a kifizetett pénzösszeget a fogyasztónak visszaadni, valamint a fogyasztó által kifizetett kamatot és egyéb kifizetéseket megtéríteni. hitel- (kölcsön)szerződés | .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha a használtcikk bolt (meghatalmazott személy) nem járul hozzá a vitathatatlan visszatérítéshez

1. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

Ingyenes jogi tanácsadás az áru visszaküldésével kapcsolatban!
A jogszabályok gyorsan elavulnak, és minden helyzet egyedi. Takarítson meg időt és pénzt – hívja az alábbi számokat, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.↘️
Gyors és hatékony! 👇👇👇 Éjjel-nappal és ingyenesen!
FONTOS! Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

használt bolt (meghatalmazott személy) jogosult

3. lépés | Termékvizsgálat

Ha az áru minőségének ellenőrzése után a használt bolt (meghatalmazott) úgy véli, hogy az áru hibáját a fogyasztó okozza, akkor ő (a használt bolt) köteles a áruk. A vizsgálattal kapcsolatos részletes információk honlapunkon találhatók.

A vizsgálat határideje a kérelem benyújtásától számított 10 nap.
A vizsgálat az eladó (egy másik meghatalmazott személy) költségére történik.
A fogyasztónak joga van a vizsgálat során jelen lenni.

Ha a fogyasztó a vizsgálat eredményével nem ért egyet, jogában áll azt bíróság előtt megtámadni.

Fontos!

ha az áru vizsgálata során megállapítást nyer, hogy annak hibái olyan körülmények miatt keletkeztek, amelyekért a használtcikk-bolt (az arra jogosult személy) nem felelős, a fogyasztó köteles megtéríteni neki az adásvételi költséget. a vizsgálatot, valamint az ahhoz kapcsolódó áruk tárolásának és szállításának költségeit | .

4. lépés | Bírósághoz fordulni

Ha a használt cikkek eladója (meghatalmazott személy) nem felelt meg az Ön követelményeinek a tárgyalást megelőző végzésben, bírósághoz kell fordulnia. A bírósághoz történő fellebbezéshez jogi végzettség szükséges, ezért a bírósági eljáráshoz javasoljuk, hogy forduljon szakemberekhez.

5. lépés | Bírósági határozat végrehajtása

Ha a hivatalos használtcikk bolt (meghatalmazott) nem kíván önként eleget tenni a bírósági határozatnak, Önnek joga van:

az Orosz Föderáció szövetségi végrehajtói szolgálatához kell fordulni, amely a bírósági aktusok végrehajtásával van megbízva;
küldje el a végrehajtó okiratot annak a banknak, ahol az eladó (meghatalmazott) számlával rendelkezik.

6. lépés | A pénz átvétele

A pénz peren kívüli fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

visszatérítési időszak - 10 nap az igénylés időpontjától | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor a használtcikk-üzlet (meghatalmazott) nem jogosult attól visszatartani azt az összeget, amellyel az áru teljes vagy részleges felhasználása, elvesztése miatt az áru bekerülési értéke csökkent. bemutatásuk vagy hasonló körülmények | ;
a vevőnek joga van kártérítést követelni az áru vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözetért | ;
ha az árut fogyasztási hitel (kölcsön) terhére vásárolták, a használt bolt köteles a kifizetett pénzösszeget a fogyasztónak visszaadni, valamint a fogyasztó által kifizetett kamatot és egyéb kifizetéseket megtéríteni. hitel- (kölcsön)szerződés | .

Az áruért kifizetett összeg bírósági úton történő visszatérítése esetén:

a büntetés mértékét a bírósági határozat állapítja meg;
a visszaküldés határidejét és eljárását a végrehajtási eljárásról szóló jogszabályok szabályozzák.

7. lépés | Hibás áru visszaküldése

Az áru adásvételére vonatkozó szerződés teljesítésének megtagadása esetén a használtcikk bolt (meghatalmazott) jogosult a hibás áru visszaküldését követelni, ha azt korábban nem biztosították.

Az áru visszaküldésének költségei a használtcikk boltot (jogosult személy) viselik | .

Ingyenes jogi tanácsadás az áru visszaküldésével kapcsolatban!
A jogszabályok gyorsan elavulnak, és minden helyzet egyedi. Takarítson meg időt és pénzt – hívja az alábbi számokat, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.↘️
Gyors és hatékony! 👇👇👇 Éjjel-nappal és ingyenesen!
FONTOS! Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

Ha hiányosságokat talál, jogában áll:

Fontos!

Ebben az esetben a hiba típusa és jelentősége a meghatározó - csak az alábbi esetekben van joga az áru visszaküldésére | :

hátránya ;
a hiánypótlási határidők megsértése;
a terméket a jótállási idő minden évében összességében harminc napnál tovább nem lehetett használni a különféle hiányosságok ismételt kiküszöbölése miatt.

Az az időszak, amely alatt visszaküldheti az árut

Pénzvisszafizetési időszak

Ki követelheti

A szerződés teljesítésének megtagadására és a kifizetett összeg visszatérítésére vonatkozó igény benyújtható:

bolt használt|
felhatalmazott szervezet vagy egyéni vállalkozó– olyan személyek, akiket a gyártó (eladó) felhatalmazott a nem megfelelő minőségű áruk fogyasztói igényeinek elfogadására és kielégítésére | .

Ezenkívül visszaküldheti a nem megfelelő minőségű árut, és követelheti a befizetett összeg visszatérítését:

A követelés benyújtásakor magával viendő dokumentumok

Aki bizonyítja a hiányosságok bekövetkezésének körülményeit

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha a használtcikk bolt (meghatalmazott személy) beleegyezik a vitathatatlan visszatérítésbe

1. lépés | tárgyalások az eladóval (meghatalmazott személlyel)

2. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

3. lépés | Hibás áru visszaküldése

Ha Ön megtagadja az áru adásvételére vonatkozó szerződés teljesítését, a használtcikk bolt (meghatalmazott) jogosult a hibás áru visszaszolgáltatását követelni.

Ingyenes jogi tanácsadás az áru visszaküldésével kapcsolatban!
A jogszabályok gyorsan elavulnak, és minden helyzet egyedi. Takarítson meg időt és pénzt – hívja az alábbi számokat, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.↘️
Gyors és hatékony! 👇👇👇 Éjjel-nappal és ingyenesen!
FONTOS! Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

Az áru visszaküldésének költségei a használtcikk boltot (jogosult személy) viselik | .

4. lépés | Pénz átvétele hibás árukért

Pénz fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

visszatérítési időszak - 10 nap az igénylés időpontjától | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor a használtcikk-üzlet (meghatalmazott) nem jogosult attól visszatartani azt az összeget, amellyel az áru teljes vagy részleges felhasználása, elvesztése miatt az áru bekerülési értéke csökkent. bemutatásuk vagy hasonló körülmények | ;
a vevőnek joga van kártérítést követelni az áru vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözetért | ;
ha az árut fogyasztási hitel (kölcsön) terhére vásárolták, a hivatalos használtcikk-bolt köteles a kifizetett pénzösszeget a fogyasztónak visszaadni, valamint a fogyasztó által fizetett kamatot és egyéb kifizetéseket visszatéríteni. fogyasztói hitel (kölcsön) szerződés | .

1. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

2. lépés | Az áru minőségének ellenőrzése

használtcikk bolt (meghatalmazott személy) jogosult ellenőrizze a termék minőségét. A minőségellenőrzés a pontban foglalt szabályok szerint történik, melyben részletesebb információkat talál.

A minőség-ellenőrzés határideje az igényléstől számított 10 nap.
A minőségellenőrzést az eladó (más felhatalmazott személy) költségére végzik.
A fogyasztónak joga van részt venni az áru minőségellenőrzésében.

3. lépés | Termékvizsgálat

Ha a használt bolt (meghatalmazott) úgy véli, hogy az áru hibáját a fogyasztó okozza, a fogyasztó köteles az árut megvizsgálni annak megállapítására, hogy az áru hibái az átadás előtt keletkeztek. a fogyasztónak, vagy olyan okok miatt, amelyek ezt megelőzően merültek fel | .

Fontos!

Ha a vizsgálat megállapítja, hogy az áru hibái a fogyasztónak való átadás előtt vagy ezt megelőzően keletkezett okok miatt keletkeztek, a meghatalmazott köteles a vizsgálatért kifizetett pénzt visszaadni. .

A vizsgálattal kapcsolatos részletes információk honlapunkon találhatók.

4. lépés | Bírósághoz fordulni

Ha a használtcikkbolt (meghatalmazott) nem felelt meg az Ön igényeinek az előzetes döntéshozatalban, bírósághoz kell fordulnia. A bírósághoz történő fellebbezéshez jogi végzettség szükséges, ezért a bírósági eljáráshoz javasoljuk, hogy forduljon szakemberekhez.

5. lépés | Bírósági határozat végrehajtása

Ha a használtcikkbolt (meghatalmazott) nem kíván önként eleget tenni a bírósági határozatnak, Önnek joga van:

az Orosz Föderáció szövetségi végrehajtói szolgálatához kell fordulni, amely a bírósági aktusok végrehajtásával van megbízva;
küldje el a végrehajtó okiratot annak a banknak, ahol az eladó (meghatalmazott) számlával rendelkezik.

Ha Ön megtagadja az áru adásvételére vonatkozó szerződés teljesítését, a használtcikk bolt (meghatalmazott) jogosult a hibás áru visszaszolgáltatását követelni.

Az áru visszaküldésének költségei a használtcikk boltot (jogosult személy) viselik | .

7. lépés | A pénz átvétele

A pénz peren kívüli fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

visszatérítési időszak - 10 nap az igénylés időpontjától | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor a használtcikk-üzlet (meghatalmazott) nem jogosult attól visszatartani azt az összeget, amellyel az áru teljes vagy részleges felhasználása, elvesztése miatt az áru bekerülési értéke csökkent. bemutatásuk vagy hasonló körülmények | ;
a vevőnek joga van kártérítést követelni az áru vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözetért | ;
ha az árut fogyasztási hitel (kölcsön) terhére vásárolták, a használt bolt köteles a kifizetett pénzösszeget a fogyasztónak visszaadni, valamint a fogyasztó által kifizetett kamatot és egyéb kifizetéseket megtéríteni. hitel- (kölcsön)szerződés | .

Az áruért kifizetett összeg bírósági úton történő visszatérítése esetén:

a büntetés mértékét a bírósági határozat állapítja meg;
a visszaküldés határidejét és eljárását a végrehajtási eljárásról szóló jogszabályok szabályozzák.

Az áru visszaküldése a vásárlástól számított 2 év elteltével

A terméket a vásárlástól számított 2 év elteltével küldheti vissza, az alábbi feltételekkel.

Az az időszak, amely alatt visszaküldheti az árut

Az áruk visszaküldésének határideje ebben az esetben | :

az árukra megállapított élettartam alatt;
az áru átadásától számított 10 éven belül - Ha az élettartam nincs megállapítva.

Pénzvisszafizetési időszak

A nem megfelelő minőségű áruk visszatérítési határideje a vásárlástól számított 2 év után – a reklamáció időpontjától számított 10 nap | .

Ki követelheti

Visszatérítést igényelhet:

gyártó- fogyasztóknak értékesített áruk gyártója | ;
felhatalmazott szervezet vagy egyéni vállalkozó- a gyártó (eladó) által felhatalmazott személyek nem megfelelő minőségű árukkal kapcsolatos fogyasztói igények elfogadására és kielégítésére | ;
importőr- olyan szervezet, amely árukat importál az Orosz Föderáció területén történő későbbi értékesítés céljából | .

A követelés benyújtásakor magával viendő dokumentumok

Aki bizonyítja a hiányosságok bekövetkezésének körülményeit

A bizonyítási teher a fogyasztót terheli, neki magának kell bizonyítania, hogy az áru hibái a fogyasztónak történő átadás előtt keletkeztek, vagy olyan okok miatt, amelyek ezt a pillanatot megelőzően merültek fel | .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az arra jogosult személy hozzájárul a Visszatérítéshez

1. lépés | Tárgyalások egy felhatalmazott személlyel

Mindenekelőtt tanácsos felkeresni egy felhatalmazott személyt a házasság okának magyarázatával és az áru javítására vonatkozó javaslattal.

Nem túl gyakran, de előfordul, hogy a meghatalmazott a javítási kérelem után is vállalja a pénz visszaadását.

2. lépés | A termékhiba térítésmentes elhárítására vonatkozó reklamáció (kérelem) kezelése meghatalmazott személyhez

4. lépés | Hibás áru visszaküldése

5. lépés | Pénz átvétele hibás árukért

Pénz fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

visszatérítési időszak - 10 nap az igénylés időpontjától | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor a használtcikk-üzlet (meghatalmazott) nem jogosult attól visszatartani azt az összeget, amellyel az áru teljes vagy részleges felhasználása, elvesztése miatt az áru bekerülési értéke csökkent. bemutatásuk vagy hasonló körülmények | ;
a vevőnek joga van kártérítést követelni az áru vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözetért | ;
ha az árut fogyasztási hitel (kölcsön) terhére vásárolták, a használt bolt köteles a kifizetett pénzösszeget a fogyasztónak visszaadni, valamint a fogyasztó által kifizetett kamatot és egyéb kifizetéseket megtéríteni. hitel- (kölcsön)szerződés | .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha a meghatalmazott nem járul hozzá a Visszatérítéshez

1. lépés | A termékhiba térítésmentes elhárítására vonatkozó reklamáció (kérelem) kezelése meghatalmazott személyhez

2. lépés | Termékvizsgálat

Ha a meghatalmazott úgy véli, hogy az áru hibáját a fogyasztó okozza, a fogyasztó köteles az árut megvizsgálni annak megállapítása érdekében, hogy az áru hibái az áru átadása előtt vagy okból keletkeztek. ami azelőtt felmerült.

3. lépés | A befizetett összeg visszatérítésére irányuló igény (kérelem) kezelése

4. lépés | Bírósághoz fordulni

5. lépés | Bírósági határozat végrehajtása

Ha a használt cikkek eladója (meghatalmazott) nem kíván önként eleget tenni a bírósági határozatnak, Önnek joga van:

az Orosz Föderáció szövetségi végrehajtói szolgálatához kell fordulni, amely a bírósági aktusok végrehajtásával van megbízva;
küldje el a végrehajtó okiratot annak a banknak, ahol az eladó (meghatalmazott) számlával rendelkezik.

6. lépés | Hibás áru visszaküldése

A kifizetett összeg visszatérítésének igénylésekor köteles visszaküldeni az árut.

7. lépés | Pénz átvétele hibás árukért

A pénz peren kívüli fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

visszatérítési időszak - 10 nap az igénylés időpontjától | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor a használtcikk-üzlet (meghatalmazott) nem jogosult attól visszatartani azt az összeget, amellyel az áru teljes vagy részleges felhasználása, elvesztése miatt az áru bekerülési értéke csökkent. bemutatásuk vagy hasonló körülmények | ;
a vevőnek joga van kártérítést követelni az áru vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözetért | ;
ha az árut fogyasztási hitel (kölcsön) terhére vásárolták, a használt bolt köteles a kifizetett pénzösszeget a fogyasztónak visszaadni, valamint a fogyasztó által kifizetett kamatot és egyéb kifizetéseket megtéríteni. hitel- (kölcsön)szerződés | .

Az áruért kifizetett összeg bírósági úton történő visszatérítése esetén:

a büntetés mértékét a bírósági határozat állapítja meg;
a visszaküldés határidejét és eljárását a végrehajtási eljárásról szóló jogszabályok szabályozzák.

Hibás áru visszaküldése - tp

Az alábbi körülmények alapvető fontosságúak az áru visszaküldésekor:

Van garancia a termékre?
ha a jótállási idő be van állítva, lejárt-e;
be van-e állítva a termék élettartama;
Ha élettartam van beállítva, akkor az lejárt-e.

Hibás áru visszaküldése a jótállási időn belül

Ha hiányosságokat talál, jogában áll:

Fontos!

A hiba típusa és jelentősége ebben az esetben nem számít - Önnek jogában áll visszaküldeni az árut az Ön hibájából keletkezett hibával, ha a jótállási idő még nem járt le.

Az az időszak, amely alatt visszaküldheti az árut

Az áru visszaküldésének határideje ebben az esetben a jótállási időn belül | .

Pénzvisszafizetési időszak

A nem megfelelő minőségű áru visszatérítési határideje, amelyre a jótállási idő még nem járt le - a reklamáció benyújtásától számított 10 nap | .

Ki követelheti

A szerződés teljesítésének megtagadására és a kifizetett összeg visszatérítésére vonatkozó igény benyújtható:

bolt használt | ;
felhatalmazott szervezet vagy egyéni vállalkozó– olyan személyek, akiket a gyártó (eladó) felhatalmazott a nem megfelelő minőségű áruk fogyasztói igényeinek elfogadására és kielégítésére | .

Ezenkívül visszaküldheti a nem megfelelő minőségű árut, és követelheti a befizetett összeg visszatérítését:

A követelés benyújtásakor magával viendő dokumentumok

általános útlevél ();
áru adásvételi szerződése (ha van);
eladási vagy pénztári csekket, készpénz nélküli fizetési csekket, a vásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb okmányt.

Fontos!

Aki bizonyítja a hiányosságok bekövetkezésének körülményeit

ha az árura szavatossági idő kerül megállapításra, az áru hibáiért a használt bolt (meghatalmazott) felelős, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok keletkeztek:

az árunak a fogyasztónak való átadása után;
az áruk használatára, tárolására vagy szállítására vonatkozó szabályok fogyasztó általi megsértése, harmadik felek intézkedései vagy vis maior miatt.

Így a használt bolt (jogosult személy) bizonyítja a hibák előfordulásának körülményeit | .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha a használtcikk bolt (meghatalmazott személy) beleegyezik a vitathatatlan visszatérítésbe

1. lépés | tárgyalások az eladóval (meghatalmazott személlyel)

Ha nem, folytassa a 2. lépéssel.

2. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

3. lépés | Hibás áru visszaküldése

Ha Ön megtagadja az áru adásvételére vonatkozó szerződés teljesítését, a használtcikk bolt (meghatalmazott) jogosult a hibás áru visszaszolgáltatását követelni.

Az áru visszaküldésének költségei a használtcikk boltot (jogosult személy) viselik | .

4. lépés | Pénz átvétele hibás árukért

Pénz fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

visszatérítési időszak - 10 nap az igénylés időpontjától | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor a használtcikk-üzlet (meghatalmazott) nem jogosult attól visszatartani azt az összeget, amellyel az áru teljes vagy részleges felhasználása, elvesztése miatt az áru bekerülési értéke csökkent. bemutatásuk vagy hasonló körülmények | ;
a vevőnek joga van kártérítést követelni az áru vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözetért | ;
ha az árut fogyasztási hitel (kölcsön) terhére vásárolták, a használt bolt köteles a kifizetett pénzösszeget a fogyasztónak visszaadni, valamint a fogyasztó által kifizetett kamatot és egyéb kifizetéseket megtéríteni. hitel- (kölcsön)szerződés | .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha a használtcikk bolt (meghatalmazott személy) nem járul hozzá a vitathatatlan visszatérítéshez

1. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

3. lépés | Termékvizsgálat

Ha az áru minőségének ellenőrzése után a használt bolt (meghatalmazott) úgy véli, hogy a fogyasztó okozta az áru hibáját, akkor ő (a hivatalos használtcikk bolt) köteles vizsgálatot végezni áruk. A vizsgálattal kapcsolatos részletes információk honlapunkon találhatók.

A vizsgálat határideje a kérelem benyújtásától számított 10 nap.
A vizsgálat az eladó (egy másik meghatalmazott személy) költségére történik.
A fogyasztónak joga van a vizsgálat során jelen lenni.

Ha a fogyasztó a vizsgálat eredményével nem ért egyet, jogában áll azt bíróság előtt megtámadni.

Fontos!

4. lépés | Bírósághoz fordulni

5. lépés | Bírósági határozat végrehajtása

Ha a használtcikkbolt (meghatalmazott) nem kíván önként eleget tenni a bírósági határozatnak, Önnek joga van:

az Orosz Föderáció szövetségi végrehajtói szolgálatához kell fordulni, amely a bírósági aktusok végrehajtásával van megbízva;
küldje el a végrehajtó okiratot annak a banknak, ahol az eladó (meghatalmazott) számlával rendelkezik.

6. lépés | A pénz átvétele

A pénz peren kívüli fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

visszatérítési időszak - 10 nap az igénylés időpontjától | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor a használtcikk-üzlet (meghatalmazott) nem jogosult attól visszatartani azt az összeget, amellyel az áru teljes vagy részleges felhasználása, elvesztése miatt az áru bekerülési értéke csökkent. bemutatásuk vagy hasonló körülmények | ;
a vevőnek joga van kártérítést követelni az áru vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözetért | ;
ha az árut fogyasztási hitel (kölcsön) terhére vásárolták, a használt bolt köteles a kifizetett pénzösszeget a fogyasztónak visszaadni, valamint a fogyasztó által kifizetett kamatot és egyéb kifizetéseket megtéríteni. hitel- (kölcsön)szerződés | .

Az áruért kifizetett összeg bírósági úton történő visszatérítése esetén:

a büntetés mértékét a bírósági határozat állapítja meg;
a visszaküldés határidejét és eljárását a végrehajtási eljárásról szóló jogszabályok szabályozzák.

7. lépés | Hibás áru visszaküldése

Az áru visszaküldésének költségei a használtcikk boltot (jogosult személy) viselik | .

A hibás áru visszaküldése a jótállási idő lejárta után (beleértve azt is, ha a jótállást nem állapították meg), de a vásárlástól számított 2 éven belül

Az árut akkor is visszaküldheti, ha a jótállási idő már lejárt, vagy még nem állapították meg.

Ha hiányosságokat talál, jogában áll:

Fontos!

A hiba típusa és jelentősége ebben az esetben nem számít - Önnek jogában áll visszaküldeni az árut minden olyan hibával, amely az árunak a fogyasztónak való átadása előtt vagy olyan okok miatt keletkezett, amelyek az adott pillanatot megelőzően merültek fel.

Az az időszak, amely alatt visszaküldheti az árut

Az áru visszaküldésének határideje ebben az esetben az átadás időpontjától számított 2 év | .

Pénzvisszafizetési időszak

A nem megfelelő minőségű áruk visszatérítési határideje, amelyekre a jótállási idő lejárt (vagy ha a jótállást nem állapították meg) - a reklamáció időpontjától számított 10 nap | .

Ki követelheti

A szerződés teljesítésének megtagadására és a kifizetett összeg visszatérítésére vonatkozó igény benyújtható:

bolt használt | .
felhatalmazott szervezet vagy egyéni vállalkozó– olyan személyek, akiket a gyártó (eladó) felhatalmazott a nem megfelelő minőségű áruk fogyasztói igényeinek elfogadására és kielégítésére | .

Ezenkívül visszaküldheti a nem megfelelő minőségű árut, és követelheti a befizetett összeg visszatérítését:

A követelés benyújtásakor magával viendő dokumentumok

Aki bizonyítja a hiányosságok bekövetkezésének körülményeit

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha a használtcikk bolt (meghatalmazott személy) beleegyezik a vitathatatlan visszatérítésbe

1. lépés | tárgyalások az eladóval (meghatalmazott személlyel)

Mindenekelőtt tanácsos felvenni a kapcsolatot azzal az üzlettel, ahol a terméket vásárolta, vagy bármely más hivatalos képviselővel a házasság okának magyarázatával és a pénz visszaküldésének ajánlatával.

Nem túl gyakran, de előfordul, hogy a használtcikk bolt (jogosult) ebben az esetben szóbeli felszólítás után is vállalja a pénz visszaadását.

2. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

3. lépés | Hibás áru visszaküldése

Ha Ön megtagadja az áru adásvételére vonatkozó szerződés teljesítését, a használtcikk bolt (meghatalmazott) jogosult a hibás áru visszaszolgáltatását követelni.

Az áru visszaküldésének költségei a használtcikk boltot (jogosult személy) viselik | .

4. lépés | Pénz átvétele hibás árukért

Pénz fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

visszatérítési időszak - 10 nap az igénylés időpontjától | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor a használtcikk-üzlet (meghatalmazott) nem jogosult attól visszatartani azt az összeget, amellyel az áru teljes vagy részleges felhasználása, elvesztése miatt az áru bekerülési értéke csökkent. bemutatásuk vagy hasonló körülmények | ;
a vevőnek joga van kártérítést követelni az áru vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözetért | ;
ha az árut fogyasztási hitel (kölcsön) terhére vásárolták, a használt bolt köteles a kifizetett pénzösszeget a fogyasztónak visszaadni, valamint a fogyasztó által kifizetett kamatot és egyéb kifizetéseket megtéríteni. hitel- (kölcsön)szerződés | .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az üzlet nem járul hozzá a vitathatatlan visszatérítéshez

1. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

2. lépés | Az áru minőségének ellenőrzése

A minőség-ellenőrzés határideje az igényléstől számított 10 nap.
A minőségellenőrzést az eladó (más felhatalmazott személy) költségére végzik.
A fogyasztónak joga van részt venni az áru minőségellenőrzésében.

ha a használt cikkek boltja (jogosult személy) nem kíván minőségellenőrzést végezni, folytassa a 3. lépéssel.

3. lépés | Termékvizsgálat

Sokan közülünk gyakran vásárolnak ruhát a Second Hand üzletekben. És vannak esetek, amikor a vevőnek vissza kell küldenie a megvásárolt terméket. Ezzel kapcsolatban felmerülnek a kérdések: lehetséges-e ezt megtenni és hogyan? E kérdések megválaszolásához meg kell értenie, hogy a Second Hand üzletek (másodkézből) egyfajta használt bolt, amelyet egyéni vállalkozó vagy eladói szervezet regisztrált. Ez azt jelenti, hogy minden más üzlethez hasonlóan tevékenységeinek és az eladó és a vevő közötti szerződéses kapcsolatainak szabályozását az Orosz Föderáció 1992. február 7-i N 2300-1 „A fogyasztóvédelemről szóló törvénye” általános normái rögzítik. Jogok" és az egyes árutípusok értékesítésére vonatkozó szabályok.

Ennek tudatában válaszoljunk arra a kérdésre, hogy lehet-e ruhát cserélni vagy visszaküldeni egy ilyen üzletben?

1. JÓ minőségű ruhák, és az ügyfél azon vágya, hogy ezt vagy azt a dolgot visszaküldje, a ruha stílusán, színén vagy méretén alapul, ami nem tetszett neki. Ilyen esetekben az üzletben vásárolt áru nem cserélhető hasonló termékre, illetve nem küldhető vissza, még akkor sem, ha a vásárlástól számított 14 nap még nem telt el és a fogyasztó rendelkezik nyugtával. A ruházat a jó minőségű áruk közé tartozik, nem cserélhető vagy visszaküldhető. A kormány jóváhagyott egy ilyen listát, nevezetesen: textiláruk (pamut, len, selyem, gyapjú és szintetikus szövetek), valamint ruházati cikkek és kötöttáru (ruházat és kötött fehérnemű, harisnya). Ilyen esetekben a bíróság NEM a vevő oldalán áll. Szerencsére gyakran maga az eladó lép előre, és saját belátása szerint 14 napon belül kicserélheti az árut, vagy akár vissza is küldheti a pénzt, de ez az eladó joga. Javasoljuk, hogy vásárláskor egyeztessen az eladóval, próbálja fel a ruhákat, és ha nem passzol, küldje vissza.

2. A ruhák NEM MEGFELELŐ minőségűek, a vásárló hibát talált rajtuk. Ebben az esetben fontos, hogy az eladó az értékesítés során pontosította-e ezeket a hiányosságokat. Az eladó ezt általában írásban jelzi, és megfelelő leárazást végezhet. Ha igen, akkor sajnos nem megy a ruhák cseréje. De ha a hibát nem határozták meg, akkor a törvény szerint a jótállási idő alatt (vagy a vásárlástól számított két évig) a fogyasztónak joga van megkérdezni az eladótól:

Csere kérése azonos márkájú termékre (ugyanaz a modell és (vagy) cikk);

Más márkájú (modell, cikk) ugyanazon termék cseréjének kérése a vételár megfelelő újraszámításával;

Kérje a vételár arányos csökkentését;

követelni a termék hibáinak azonnali térítésmentes kijavítását vagy a kijavításuk költségeinek a fogyasztótól vagy harmadik féltől történő megtérítését;

Megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését, és követelni az áruért kifizetett összeg visszatérítését. Ugyanakkor a fogyasztónak jogában áll követelni a nem megfelelő minőségű áru eladása miatt neki okozott veszteségek teljes megtérítését is (a törvény 18. cikke).

Ha az eladó megtagadja a találkozást, akkor írásos keresettel kell fordulnia hozzá, és megtagadása esetén bírósághoz kell fordulnia. De a vevőnek fel kell készülnie arra, hogy a hiba előfordulását nem a ruhahasználat során, hanem az értékesítés során kell bizonyítania. A fogyasztó a Rospotrebnadzor osztályához is fordulhat azzal a kéréssel, hogy ellenőrizze az eladót az alacsony minőségű termékek tekintetében.

Ha nem tudja, mit tegyen, segítségre van szüksége kereset, per vagy bírósági érdekképviselet elkészítésében, cégünknél mindig tapasztalt szakemberek állnak majd a rendelkezésére.

Visszaküldhetem a használt ruhákat?

Általános fogyasztóvédelmi szabályok érvényesek. 14 napon belül visszaküldeni. A dolgok bizonyos kategóriáinak kivételével. Kivételt képez a piacon történő ruhavásárlás – ezek a szabályok nem érvényesek.

A FOGYASZTÓVÉDELEMRŐL
28. cikk. A fogyasztó jó minőségű áru cseréjének és visszaküldésének joga

(1) A fogyasztónak joga van a nem élelmiszer jellegű termék részére történő átadásától számított tizennégy napon belül a vásárlás helyén vagy az eladó által bejelentett más helyen, ha az eladó hosszabb időtartamot nem nyilatkozott, visszaküldeni. megfelelő minőségű terméket, vagy cserélje ki más méretű, formájú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló termékre, árkülönbség esetén a szükséges utánkalkulációt az eladóval.
2. A fogyasztó áruk cseréjére vagy visszaküldésére vonatkozó igénye kielégíthető, ha az áru nem volt használatban, fogyasztói tulajdonságai megőrződnek, és bizonyíték van arra, hogy ettől az eladótól vásárolta.
3. A jó minőségű, nem élelmiszeripari termékek listáját, amelyek nem cserélhetők és nem visszaküldhetők, a Fehérorosz Köztársaság kormánya hagyja jóvá.
4. Ha a fogyasztó megfelelő minőségű árut küld vissza, az áruért kifizetett pénzösszeg visszaszolgáltatására irányuló követelését az eladó azonnali kielégítésére kötelezi. Ha a fogyasztó igényének azonnali kielégítése nem lehetséges, az igény kielégítésének maximális határideje nem haladhatja meg a hét napot. A meghatározott feltételek megsértése esetén az eladó minden késedelem napjáért kötbért fizet a fogyasztónak, amelynek mértéke az áru fogyasztónak történő értékesítése napján érvényes ár egy százaléka.
5. A megfelelő minőségű élelmiszerek nem cserélhetők és visszaküldhetők.
6. A jelen cikk követelményei nem vonatkoznak arra az esetre, ha az eladó olyan magánszemély, aki kézműves tevékenység keretében árut értékesít, vagy árut a piacon értékesít.

JÓVÁHAGYOTT
Rendelet
miniszteri tanács
A Fehérorosz Köztársaság
2002.06.14. N 778
(módosítva
rendeleteket
miniszteri tanács
A Fehérorosz Köztársaság
2009.01.14. N 26)

TEKERCS
JÓ MINŐSÉGŰ NEM ÉLELMISZER TERMÉKEK,
NEM CSERÉLHETŐ ÉS VISSZATÉRÍTHETŐ

Fehérnemű, fehérnemű újszülöttek és kisgyermekek számára mindenféle szövetből, alsónemű kötöttáru, kivéve sporthoz, női WC-cikkek
Harisnya

Üdvözlettel: Filanovics Irina Nikolaevna ügyvéd (80291454519)

Címkék ehhez a kérdéshez:

Ha sürgős jogi segítségre van szüksége...

Ha nem kaptál választ kérdésedre, vagy valamilyen okból nem világos számodra...

Ha ügyvédtől szeretne szakképzett segítséget kérni, adatait figyelembe véve...

Ha érdekeinek képviseletére van szüksége még ma...

Ha nem biztos abban, hogy saját maga meg tudja védeni törvényes jogait...

Felajánljuk ügyvéd fizetett jogi segítségét
Filanovics Irina Nyikolajevna.

Külön engedély (engedély) az ügyvédi gyakorlás jogára, a Fehérorosz Köztársaság Igazságügyi Minisztériuma által kiadott 02240/2210 sz.

A fogyasztó bizonyára elhamarkodottan vásárolt, és később megbánta a vásárlást. Fel kell készülnie arra, hogy az alkalmazottak nagy elégedetlenséggel fogadják a termékek visszaküldésére vonatkozó döntést, de ez lehetséges. Tudnia kell, hogy a legtöbb esetben a pénzt visszakapják.

Visszaküldhetem a megvásárolt terméket az üzletbe, ha nem tetszik?

Az eladóval való beszélgetés során a fogyasztónak tanulmányoznia kell a POZPP dokumentumot, amely meghatározza a vásárlók jogait.

A dokumentum olyan rendelkezéseket tartalmaz, amelyek védik a fogyasztót abban az esetben, ha olyan terméket próbálnak visszaküldeni, amely nem tetszett neki. Milyen intézkedéseket kell tenni ebben az esetben, hogyan kell helyesen csinálni, mennyi idő alatt lehet megtenni.

az üzletbe nyugta nélkül – lépésről lépésre

A szövetségi törvény gondoskodik a vásárlók jogairól, ezért a nyugta elvesztése esetén lehetőség van a megvásárolt vásárlás visszaküldésére. A következőket kell tennie:

ellenőrizze a vásárlás sértetlenségét és megjelenését. A dolog megjelenését meg kell őrizni, minden címkének rajta kell lennie, a vásárolt terméknek újnak kell lennie;
útlevéllel menjen a vásárlás helyére és értesítse a visszaküldési szándékot, jelentse a nyugta elvesztését;
mivel a fő igazolás elveszett, adjon meg más vásárlási igazolást egy meghatározott helyen: pecsétekkel és aláírásokkal ellátott garanciát, vonalkódot vagy tanúvallomásokat;
írjon, amely minden információt megad az ügyfélről és az eladóról.

Visszaküldhetek egy terméket az üzletbe, ha nem illik?

Ha a fogyasztó a termék megvásárlásakor megérti, hogy hibát követett el, fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval. Lehet, hogy nem a minőségre vonatkozik az állítás, hanem az egyik paraméterre. A visszaküldés megtörténhet, és ezen okok valamelyikét fel kell tüntetni a kérelemben.

Egyes kategóriák termékeinél készpénz semmilyen körülmények között nem fogadható el. Ezek listája a „Fogyasztói jogok védelméről” című dokumentumban található, az alábbiakban felsorolunk néhányat közülük:

gyógyászati készítmények;
háztartási készülékek és elektronikai cikkek;
fegyver;
állatok;
dekorációk.

Visszaküldhetem az akciós terméket?

Sok üzlet, akciót szervezve megy a marketing megtévesztéshez. A pult előtt gyakran a következő felirat látható: "A kiárusításon vásárolt termékek nem cserélhetők vagy nem küldhetők vissza."

Az eladó csökkentheti a termék árát, ha annak hibája van. Ebben az esetben kötelesek a helyszínen jelenteni a hibát. Ezen információk áttekintése, majd vásárlás után ezeknek a hiányosságoknak a megléte miatt a visszaküldés lehetetlen.

Ha akció van, és a csökkentett áron lévő termékek kiváló minőségűek, akkor minden intézkedést a normatív aktusnak megfelelően hajtanak végre.

Lehetséges-e szállítmányt visszaküldeni az üzletbe - visszaküldési eljárás

A takarékboltok használt termékeket kínálnak. Ezért az emberek azt hiszik, hogy már nem lehet pénzt visszakapni. Valójában visszaküldheti őket, ha a termék rossz minőségű, vagy nem felel meg a megadott adatoknak.

Vásárláskor meg kell ismerkednie a kopással és a termék esetleges hibáival kapcsolatos információkkal, majd ezt aláírással meg kell erősítenie. Ha a vásárló tizennégy napon belül úgy dönt, hogy visszaküldi a hibás terméket, az eladó csak azonos kategóriájú termékre cserélheti ki.

A jutalékos termékeket, ha jó minőségűek, az általános szabályok szerint küldjük vissza.

Visszaküldhetem a piacon vásárolt terméket?

A piacon történő termékek vásárlásakor a vásárló nem kér nyugtát, és úgy gondolja, hogy lehetetlen lesz visszaküldeni. Ha a vásárlás óta nem telt el több mint 14 nap, kövesse az alábbi utasításokat:

Az első lépés az eladóval való kapcsolatfelvétel. A legtöbb esetben az eladók ismerik a szabályokat, és visszaadják a pénzt;
ha az eladó nem emlékszik a vevőre, tanúkat kell hozni;
nézd meg a csomagolást. Címkék, árcédula maradhat rajta - a vásárlás igazolásaként szolgálnak;
ha ez nem működik, menjen a piacigazgatáshoz és írja le a problémát;
írjon panaszt 2 mintában, amely azt jelzi, hogy jogsértés esetén bírósághoz fordulhat.

Visszaküldhetek egy használtan vásárolt terméket?

A használt kereskedelem szabályai hasonlóak a használt boltok szabályaihoz. A dolgok minden hibáját fel kell tüntetni a nyugtán és a címkén. Konkrét dolog vásárlásakor meg kell ismerkednie a hibákkal, és a jövőben nem kaphat érte pénzt.

Más a helyzet, ha az eladó elfelejtett tájékoztatást adni a hibáról. Ebben az esetben a termékeket a vásárlástól számított két héten belül az általános szabályok szerint, használtan adhatja át.

Lehetséges a hitelre felvett áru visszaküldése?

A hitelből vásárolt termék visszaküldésének eljárása bonyolultabb, de lehetséges.
Akkor kerül sor, ha a termék hibás, vagy valamelyik paraméter nem felel meg a vásárlónak. Érdemes elolvasni a fogyasztói munkaszerződést, amely minden információt tartalmaz.

Az állam garantálja, hogy a teljes összeget visszaadják, kivéve a biztosítást és a bank kamatait. Ha a vásárlást hiba miatt küldik vissza, az eladó köteles a vevőnek a teljes összeget kifizetni kamattal és biztosítási költséggel együtt.

Nem elég megoldani a problémát az eladóval – a megállapodást az eladóval és a bankkal is fel kell mondani.

Először egy nyilatkozat megírásával kell megoldania a problémát az üzlettel, és ha a termékek rossz minőségűek, csatoljon reklamációt. Cserébe az eladó okiratot állít ki a termékek visszaküldéséről, és visszaküldi az üzletben kifizetett pénzt.

Hogyan küldhetek vissza egy webáruházban vásárolt terméket?

Internetes vásárlás esetén a jogokat az ajánlatkérő "A távértékesítésről" című része védi.

Mindenki hét napon belül visszautasíthatja az interneten vásárolt termékeket, és bármilyen kategóriájú termékért pénzt kaphat. Meg kell őriznie a megjelenését. A kereskedő és az ügyfél közötti vitákat független szakértelemmel lehet megoldani.

Az első lépés a keresetlevél 2 példányban történő megírása. A dokumentumot ajánlott levélben küldik meg az eladónak, és ha nem érkezik válasz, akkor bírósági fellebbezés következik. A reklamációhoz csatolni kell a nyugta másolatát és a termékekre vonatkozó összes rendelkezésre álló dokumentumot.

Ha úgy dönt, hogy visszaküld egy terméket, viselkedjen nyugodtan és magabiztosan. Ne feledje, hogy a rendelet védi az Ön jogait, és Önnek köteles a teljes összeget visszatéríteni.

Ezt a törvényt az Orosz Föderáció kormánya 1998-ban hagyta jóvá (az utolsó kiadást 2012-ben fogadták el). E jogszabály értelmében a vevőnek joga van a használt terméket visszaküldeni, ha a vásárlás után valamivel olyan hibát fedez fel, amelyről az üzlet nem tájékoztatta.

Az „Egyes árufajták értékesítésének szabályai” szerint az üzletnek az értékesítéskor jelentenie kell a használt cikk minden hiányosságát. Ha a vásárló a vásárlás előtt említett hiba miatt kívánja visszaküldeni az árut, az üzletnek jogában áll visszautasítani őt. De ha olyan hibát találnak, amely a vásárlás előtt megjelent, és nem volt említve, lehetőség van az áru visszaküldésére.

A visszaküldési politika a konszignációs üzletekre és a használtcikk-üzletekre egyaránt vonatkozik, hiszen tevékenységük bejegyzett, adót is fizetnek, és minden jogszabály hatálya alá tartoznak.

Lehetséges-e visszaküldeni a magánszemélytől vásárolt termékeket?

Manapság nagyon népszerű a használt cikkek vásárlása. Az internet tele van hirdetésekkel ebben a témában. De sokkal könnyebb rossz minőségű termékeket vásárolni internetes oldalak és fórumok segítségével. Ráadásul az üzlettel ellentétben nincs garancia arra, hogy szükség esetén vissza tudja küldeni az interneten vásárolt árut vagy a pénzét. Az a tény, hogy az egyének közötti kapcsolatokra, amelyek nem kapcsolódnak a vállalkozói tevékenységhez, nem vonatkoznak az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről szóló törvénye".

Ennek ellenére nem mondható el, hogy az ilyen ügyletekben a vevőt teljesen megfosztják a védelemtől. Az egyének közötti ilyen kapcsolatok az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének PrEP-re vonatkozó rendelkezései hatálya alá tartoznak. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 432. cikke szerint még a felek közötti szóbeli megállapodás is adásvételi szerződésnek minősül.

Ezért, ha olyan hibát fedeztek fel, amelyet az eladó elfelejtett vagy nem akart értesíteni, a vevőnek joga van (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 475. cikke) követelni az áru árának a hibával arányos csökkentését. , a megbeszélt határidőn belül ingyenesen kijavítani, a hiba elhárításáért a vevőt megtéríteni, vagy a terméket teljesen visszaküldeni és a pénzét visszakapni.

Fontos! Ha az eladó megtagadja az együttműködést, pert indíthat, de okirati bizonyíték nélkül nehéz lesz bizonyítani az ügylet tényét. Bizonyítéki alap lehet az eladás bejelentése és a résztvevők levelezése. Sokkal egyszerűbb a bíróságon bizonyítani az ügyét, ha van írásos PrEP-je, de ilyen esetekben általában minden a bíróság előtt megoldható.

Milyen termékeket lehet visszaküldeni és melyeket nem?

Használt áruk vásárlásakor sokakat érdekel az a kérdés, hogy lehet-e visszaküldeni azokat, ha nem megfelelő minőségűek. Ha rejtett hibákat talál, megpróbálhatja kicserélni (ha van hasonló termék), vagy csökkenteni a költségeket.

Megfelelő minőséggel, az Orosz Föderáció kormányának 55. számú rendeletével összhangban:

kiegészítők személyes használatra és személyi higiéniai termékek (fésű, törölköző, fogkefe);
alsóneműk és harisnyák;
egyedi méretű építőanyagok;
kozmetikumok, illatszerek, kezelési eszközök;
háztartási vegyszerek;
Konyhabútorok;
ékszerek (beszéltünk az ékszerek visszaküldésének és cseréjének jellemzőiről);
gépek és alkatrészeik;
szövet vágások;
növények és állatok;
különféle papíráruk (könyvek, folyóiratok, írószerek, újságok, naptárak stb.).

A visszaküldés okai és a vásárlás utáni időszak

Ha a megvásárolt termék jó minőségű, akkor is visszavihető az üzletbe. Ugyanakkor a dolognak alkalmasnak kell lennie a további értékesítésre, és nem kell javítani. A vásárló a következő esetekben állíthat ki visszaküldést:

A fogyasztó nem illeszkedett a termék méretéhez, színéhez, stílusához, anyagához vagy felszereléséhez. Az ilyen okok meglehetősen ésszerűnek tekinthetők, a kifizetett pénzt visszatérítik.
A termék nem vonatkozik élelmiszerekre, személyes higiéniára vagy személyes használatra.
Működés nyoma nincs, a csomagolás nem sérült, a termék (hibát kivéve) eladó.
Ha megőrizték a vásárlásról szóló bizonylatot, sokkal egyszerűbb lesz a visszatérítés, enélkül megoldható, de nehéz. Ezért a nyugtákat nem szabad azonnal kidobni a vásárlás után.
A termékek visszaküldése a visszaküldési határidőn belül lehetséges. Az állam megállapította, hogy az áru visszaküldésére 14 nap áll rendelkezésre (beleértve a tranzakció napját is), az időkeret csak a jótállási jegy terhére növelhető.
Ha az idő lejárt (és nem mindegy, hogy a vevőnek nem volt ideje két héten belül saját akaratából vagy a fogyasztótól független ok miatt visszaküldeni a terméket), a termék visszaküldése nem lehetséges. áruk.

Ha minden feltétel teljesül, nem lehet probléma a bevallás feldolgozásával.

Hogyan kell csinálni?

Ha a vásárolt használt termék után olyan hibát fedeztek fel, amelyről a fogyasztót nem értesítették, vagy más okból vált szükségessé a visszaküldés, az alábbi cselekvési algoritmust kell követni.

A vásárlás tárgyának előkészítése, bizonyítékgyűjtés

A problémamentes visszaküldés érdekében a terméket ugyanabba a csomagolásba kell becsomagolni, amelyben vásárolta. Keressen egy fizetési nyugtát, amely megerősíti a vásárlást (ha van ilyen).

Ha nincs csekk, ez nem jelenti azt, hogy az eladónak jogában áll visszautasítani a vevőt. A bizonyítékok, például a szemtanúk vallomásai és a videofelvételek is szolgálhatnak az üzlet bizonyítékaként.

A fogyasztó a csekken kívül bizonyítékként bemutathat jótállási jegyet (amelynek tartalmaznia kell a megállapodás dátumát és az eladó aláírását), pénztárbizonylat-utalványt, termék adatlapot (a visszaküldésről, cseréről itt olvashat). műszakilag összetett termék). Néha még a termék csomagolásának módja is elegendő. Ha az áru nagy méretű (például szekrény), és a költöztetők szolgáltatásait saját költségén kellett fizetnie, az üzlet köteles megtéríteni ezeket a költségeket.

Kapcsolatfelvétel az üzlettel

Az üzletbe érkezéskor közölnie kell az áru visszaküldésének okát, vagy jeleznie kell a hibát korábban nem határozták meg. Ha az eladó egyetért a fogyasztó döntésével, akkor az elköltött pénz kismértékű visszatérítésére marad az ügy. Ha a használt áru átvételét megtagadták, visszaküldési kérelmet kell kitölteni.

A Bizományi Kereskedelmi Szabályzatban nincsenek pontos utasítások a dolgok megfelelő állapotban történő visszaküldésére, amit a vállalkozók igyekeznek alkalmazni. A rossz állapotú árukkal kapcsolatban azonban az 1998. 06. 569. számú kormányrendelet 29. pontja egyértelműen kimondja, hogy a fogyasztónak joga van visszaküldeni a küldemény árut, vagy követelni a hibáinak kijavítását az eladó költségére.

Ezért visszautasítás esetén a nem megfelelő minőségű áru visszaküldésére vonatkozó igényt írnak:

Ez a dokumentum az üzlet vezérigazgatójának nevére íródott, feltüntetve az üzlet nevét és címét.
Ezután a kérelmező feltünteti adatait és a tranzakcióval kapcsolatos információit (vásárlás dátuma, költség, termékadatok).
Egy termékhiba egyértelműen le van írva (például a telefon spontán lekapcsolása).
Ezután elmondják igényeiket (a hibás terméket kicserélik analógra vagy visszaküldik a pénzt).
A szándékok komolyságának bizonyítására hivatkoznak a jogszabályokra (megjelölheti az RFP 18. cikkét, amely meghatározza az ügyfelek jogait, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 309. és 310. cikkei szerint az eladó köteles teljesíteni a vállalt kötelezettségeket, cikk Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 503. cikke megismétli az RFP rendelkezéseit).

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 309. cikke. Általános rendelkezések

A kötelezettségeket a kötelezettség feltételeinek és a jogszabályok, egyéb jogszabályok előírásainak megfelelően, ilyen feltételek és követelmények hiányában a szokások vagy egyéb általában előírt követelmények szerint kell teljesíteni.

A dokumentum jelzi a csekk jelenlétét (ha van). Minden tényt a lehető legpontosabban, de egyértelműen közölnek. A jelentkezési lap megtalálható az interneten. Néha érdemes felkeresni egy ügyvédet, aki segít a dokumentum elkészítésében oly módon, hogy elkerülje az ismételt elutasítást.

A kérelem két példányban készül, az egyiket a vevő veszi át, a második az eladóra marad.

Figyelem! A visszaküldési igény 3 naposnak minősül. Pozitív döntés esetén a pénzt 10 napon belül vissza kell juttatni az ügyfélnek.

Mi van, ha az eladó visszautasítja?

Ha az üzlet a kérelem benyújtását követően sem hajlandó visszavenni a terméket, a vásárlónak joga van bírósághoz fordulni.

Hogyan lehet követelni?

Az igényt a jogszabályi normáknak megfelelően írásban nyújtják be. Előírja:

az igazságügyi hatóság neve;
információk a folyamatban résztvevőkről (útlevéladatok, telefonszámok, címek);
egyértelműen meg vannak határozva azok a körülmények, amelyek miatt a felperes jogai megsérültek;
feltüntetik a vádlott bűnösségét igazoló tényeket, ha van PrEP, akkor a megsértett feltételeket;
a keresetlevél ára, a megtérülő összeg számítása;
a károsult követelései;
pályázati lista.

Mit kell csatolni a keresethez?

A keresetlevél a következőket tartalmazza:

a tárgyalást megelőző kereset másolata;
vásárlási bizonylat vagy egyéb dokumentumok, amelyek igazolják, hogy használt termék vásárolt ebben az üzletben;
a keresetlevél 3 példánya;
nyugta az állami illeték befizetéséről.

Hol lehet jelentkezni?

A bíróság megválasztása a követelés összegétől függ: a kerületi bírósághoz fordulnak, ha az áru értéke meghaladja az 50 000 rubelt, a világbírósághoz - ha a követelés értéke 50 000 rubel alatt van. Ilyen kérelmet bírósági intézményhez lehet benyújtani:

a felperes lakóhelyén vagy telephelyén;
azon a helyen, ahol az ügyletet megkötötték és végrehajtották;
az üzlet helyén vagy az eladó lakóhelyén (ha egyéni vállalkozó).

Referencia. Az irat személyesen, ajánlott levélben vagy meghatalmazott útján (benyújtási jogosultságát igazoló okirattal) nyújtható be a hivatalba.

Mennyi a bélyegilleték?

Ha a követelés értéke kevesebb, mint 1 000 000 rubel, a fogyasztónak joga van nem fizetni az állami illetéket. Az 1 000 000 rubelt meghaladó követelés értékű állami illeték összegét az Orosz Föderáció adótörvénykönyve 333. cikke (1) bekezdésének (1) bekezdésével és az Orosz Föderáció adótörvénykönyve 333.36. cikkének (3) bekezdésével összhangban számítják ki. .

Az Orosz Föderáció adótörvénykönyve 333.36. cikkének (3) bekezdése szerint a fogyasztó állami illetéket fizet a meghatározott bekezdésnek megfelelően kiszámított összegben, és csökkentve az 1 000 000 rubel követelésértékre fizetendő állami illeték összegével.

Példa az adó kiszámítására 1 105 800 rubel követelésértékkel rendelkező fogyasztó számára:

A követelés díja 1 105 800 rubel. \u003d 13200 + (1105800 - 1000000) x 0,5% \u003d 13200 + 529 \u003d 13729 rubel.
A követelés díja 1 000 000 rubel. \u003d 5200 + (1000000 - 200000) x 1% \u003d 5200 + 8000 \u003d 13200 rubel.
Állami illeték a fogyasztó számára = 13729 - 13200 = 529 rubel.

Mennyi ideig tart a dokumentumok áttekintése?

Az eljárási kérelem elfogadásáról szóló határozatot annak benyújtásától számított öt munkanapon belül kell meghozni. Bonyolító körülmények hiányában a kerületi bíróság tárgyalja az ilyen ügyeket, és két hónapon belül határozatot hoz. A Világbíróság egy hónapon belül megvizsgálja az ilyen kereseteket.

Bár a használt tárgyakon láthatók a kopás nyomai, ez nem jelenti azt, hogy a vásárlónak minden hibát természetesnek kellene tekintenie. Ha az eladó a tranzakció időpontjában nem jelezte az áru összes hiányosságát és hibáját, az üzlet köteles megtéríteni az ügyfélnek az elköltött pénzt, amikor az ügyfél e hiba kijavításáért visszatérítést vagy fizetést kér.