Jika seorang penjual tersenyum, ini tidak berarti dia senang melihat Anda. Ternyata kebencian, hinaan, bahkan keinginan membunuh seringkali tersembunyi di balik keramahan pegawai toko. Ingat, ini bisa berguna untuk belanja berikutnya atau pergi ke toko kelontong di seberangnya.
"Dan kemudian dimulai: Apakah Anda punya 10 rubel? .."
Tampaknya, apa bedanya dengan kasir supermarket besar, yang di bawah hidungnya ada sebuah kotak penuh dengan uang kertas dan koin dari berbagai denominasi, berapa uang yang dibayarkan klien? Bagaimanapun, perubahan dalam situasi ini selalu dapat diketik. Tidak peduli seberapa ...
“Dan saya kesal dengan pembeli yang menekan 4138.50 dan bukannya membayar dengan kartu, mendorong lima ribu mereka! Dan kemudian dimulai: Apakah Anda memiliki 10 rubel? Lalu aku akan menyerahkan ini padamu. Tidak, tidak akan, oh tidak, akan, saya akan menemukannya sekarang. Dll. Dapatkan kartu bank dan jangan tunda antrian lagi!"
“Baru-baru ini saya kesal, saya melihat ini untuk pertama kalinya, seorang pria berusia sekitar 30 tahun dengan sekeranjang meminta terlebih dahulu untuk meninju sebungkus rokok untuknya secara terpisah, dibayar dengan kartu (tentu saja, dengan memasukkan kode pin), menunggu cek, melihat dari dekat, dengan hati-hati melipatnya ke dalam dompetnya, kemudian juga secara terpisah diminta untuk meninju seikat kaleng bir dan baru kemudian semua pembelian lainnya! Apa itu? Apakah dia memiliki peningkatan cashback untuk cek hanya dengan bandeng, Hering dan minuman keras?! Dia tidak tahu berapa banyak uang yang ada di kartu dan memprioritaskan apa yang harus dia beli dulu?"
“Ada juga kasta pecinta saham yang terpisah. Pertama, mereka meninju lima kaleng daging kaleng, membayar, mengemas, dan kembali dengan tanya jawab untuk pengembalian uang, karena barang rusak dengan harga penuh, dan bukan pada harga yang tertera di rak. Mungkin terlalu sulit untuk menanyakan harga selama penggulungan barang."
"Bukankah mudah untuk mengatakan bahwa kamu tidak punya uang untuk hal ini?"
Ternyata sebelum pergi ke toko, ada baiknya menentukan rencana pembelian terlebih dahulu.
“Saya benci pembeli yang berpura-pura menjadi tuhan yang tahu siapa. Mereka datang, kata mereka, kita pasti membutuhkan kulit asli, tunjukkan, lihat harganya, dan itu dimulai ... Bukan begitu, Anda menunjukkan hal lain, dengan mempertimbangkan apa yang telah dikatakan dan juga terbuat dari kulit asli - ini tidak begitu, Anda menunjukkannya lebih banyak, total 100.500 item dan semuanya tidak salah untuk mereka! Apakah terlalu mudah untuk mengatakan bahwa Anda tidak punya uang untuk hal ini? Lagi pula, saya mengerti segalanya dan dapat menunjukkan kepada Anda hal yang hebat untuk saku Anda! Tetapi mengakui bahwa anggaran Anda terbatas mungkin di atas harga diri Anda!"
“Saya bekerja di departemen perhiasan. Paling sering datang tanpa uang, mereka langsung tertarik pada emas. Mereka melihat semuanya murah, tetapi mereka terus-menerus tidak puas dengan sesuatu, mereka terus-menerus membutuhkan sesuatu yang licik. Atau, misalnya, pertanyaannya membuat marah: “Apakah Anda hanya memiliki salib ini? Tidak ada yang lain?". Dan yang disebut ini ada angka yang tak terukur! Saya ingin mengatakan: sial, kami memiliki beberapa ribu lagi yang tersembunyi di dalam kotak, jika terjadi perang! "
"Saya tidak mengerti, jika kantong Anda kosong, mengapa pergi ke toko-toko mahal dan" membuat para penjual gelisah "? Tidak ada yang bisa dilakukan? Saya yakin seratus persen setelah Anda penjual tidak akan mengatakan sesuatu yang baik, bagaimana jika pikiran buruk itu benar-benar material?"
"Mereka pergi ke potryndet melalui satu"
Pelanggan yang sedang bersemangat terkadang mencoba untuk memulai percakapan dengan penjual untuk meredakan situasi ... Mulai sekarang, lupakan saja!
“Saya bekerja di departemen gula-gula. Dan melalui satu mereka pergi ke potryndet ... Mereka memercikkan masalah mereka, menceritakan diagnosis mereka, dan saya harus berdiri seperti orang bodoh dan membangun ekspresi pemahaman di wajah saya !!! Pembeli, apakah Anda sudah gila?! Apakah Anda benar-benar berpikir bahwa orang asing tertarik dengan gula darah dan kolesterol Anda?! Siapa melahirkan siapa, siapa menceraikan siapa?! Dan yang paling penting, bagaimana menyelesaikan hurdy-gurdy-nya selama setengah jam!"
“Dan itu mengganggu saya ketika mereka mengunci diri di toko dan tidak mengangkat kaki mereka sama sekali, menyeret mereka ke lantai! Dan bahkan ketika mereka mencoba mengunjungi seluruh toko melalui telepon, memecahkan beberapa masalah dengan keras! Anda bajingan! "
"Penjual berutang seperti tanah ke pertanian kolektif"
Sebagian besar dari kita menganggap wajar untuk pergi ke toko yang berbeda, mencari tahu harga, mempelajari hal-hal yang kita sukai secara mendetail dan, sebagai hasilnya, membeli barang yang diinginkan di mana biayanya lebih rendah. Penjual, sayangnya, tidak menyetujui pendekatan ini.
"Mereka marah ketika mereka datang, mereka mendapatkan informasi yang menarik bagi mereka, dan mereka pergi untuk membeli di toko lain, di mana mereka tidak dapat menyelesaikan masalah mereka, tetapi harganya lima belas kopeck lebih rendah!"
“Saya benci ketika mereka tidak meminta, tetapi menuntut, sambil mengatakan bahwa KLIEN SELALU BENAR. SAYA BENCI FRASA INI! Orang-orang melihatnya seperti yang mereka inginkan, yaitu, mereka datang dan mulai mempermalukan penjual, seolah-olah dia secara pribadi berutang kepada mereka seperti tanah ke pertanian kolektif! Fuh, secara umum saya muak dengan pekerjaan ini dan orang-orang juga!"
"Tuhan tahu, saya tidak pernah menipu klien!"
“Pembeli selalu berpikir bahwa Anda menginginkannya, maaf, menusuk dan memberi mereka sesuatu yang berkualitas rendah. Tuhan tahu, selama bekerja dia tidak pernah menipu klien! Begitulah cara Anda mulai membenci orang!"
"Setiap bajingan menganggap itu tugasnya untuk menjadi lucu"
“Saya bekerja sebagai penjual furnitur dan orang-orang yang masuk ke salon saya hanya membekukan saya. Aku benci mereka semua, aku hanya tidak tahu harus berbuat apa. Saya sangat ingin memberitahu semua orang: pergi ke neraka dari sini! Tapi bersamaan dengan ini: Selamat siang! Perabotan apa yang Anda pilih! Dan para bajingan ini diam sebagai tanggapan!"
“Tapi saya bekerja di toko dengan ban, roda, dan perahu (ini bukan rekan saya, tetapi produk). Ada ban belakang dari traktor "Belarus" di pintu masuk. Jadi hampir setiap bajingan pertama menganggap itu tugasnya untuk mengolok-olok orang lain dengan ungkapan seperti "tempatkan dirimu seperti ini." Atau yang lain ketika mereka mendatangi saya dan berkata: "bagaimana kamu duduk di sini dengan bau seperti itu?" Yah , belikan aku penyegar!! sedikit"
"Masuk, rasakan dan keluar"
Dan satu lagi poin penting yang harus Anda ingat.
Di masa lalu, toko-toko sering menggantung tanda dengan tulisan "Jangan sentuh dengan tanganmu." Iklan ini kurang umum saat ini. Namun, ternyata sikap penjual terhadap sentuhan konsumen tidak berubah sama sekali.
“Saya marah dengan orang-orang yang datang, melihat-lihat, merasakan hal pertama yang mereka temui dan keluar. Sepertinya mereka baru saja masuk untuk menyeka jari kotor mereka pada produk."
“Selain itu, perhatikan: Anda harus meraih hal yang paling cemerlang! Dalam kasus saya, objek yang menarik biasanya adalah gaun putih elegan atau mantel krem muda. Dan inilah bibinya: selama bertahun-tahun, montok, untuk menjaga sesuatu untuk pergi bekerja. Dia tidak membutuhkan gaun renda yang jelas putih untuk melukis !!! Tapi Anda pasti perlu datang dan membelai dan menyentuhnya untuk waktu yang lama."
“Aku akan mengatakan lebih banyak! Dua benda berwarna terang yang identik dengan ukuran berbeda tergantung berdampingan. Anda pasti harus menyentuh keduanya! Bahkan jika dapat dilihat bahwa benda itu jelas tidak berukuran. Dan Anda juga perlu menariknya keluar dan menggantungnya terbalik!"
Jadi: JANGAN MELIHAT DENGAN TANGAN!
Ketika saya berlari, saya pingsan. Otak sibuk dengan pikirannya dan sama sekali tidak memiliki kendali atas apa yang dilakukan tubuh. Saya pikir lari itu santai dan menyegarkan, jadi saya jogging di pagi hari tiga kali seminggu. Tetapi baru-baru ini pada saat inilah saya perlu berbicara di telepon dengan klien yang berlokasi di benua lain. "Tidak ada," pikirku, "aku akan lari di malam hari." Namun, penundaan itu menyebabkan fakta bahwa pada malam hari saya merasa tidak nyaman.
Saat saya berlari keluar rumah saat matahari terbenam, saya hampir menabrak seorang wanita yang sedang membuang sampah. Kami bertemu mata, dia tersenyum. Saya dengan sopan berkata, "Selamat pagi!" - dan segera menyadari kesalahannya. “Maksudku, selamat malam! Maaf!" - Saya mengoreksi diri saya sendiri. Dia mengangkat alis dan tersenyum gugup.
Bingung, saya menyadari bahwa otak untuk beberapa alasan tidak memperhatikan waktu. Setelah mengutuk diri sendiri atas kesalahan itu, saya benar-benar beberapa menit kemudian - seperti yang tidak normal - bergumam kepada seorang pelari yang akrab: "Selamat pagi!" Apa itu?
Pulang ke rumah, seperti biasa, pergi mandi. Di sana saya menjadi terganggu dan berpikir tentang hal-hal asing. Otak membuat saya bertindak secara otomatis, dan saya berperilaku seperti yang biasa saya lakukan di pagi hari.
Hanya setelah memotong dirinya sendiri, dia menyadari bahwa dia telah menyabuni wajahnya dan mulai bercukur. Ini adalah ritual pagi yang umum, tetapi tidak perlu bercukur malam. Namun saya bertindak dengan cara yang biasa.
Sebagai hasil dari lari pagi yang ditunda ke malam hari, pemicu meledak, meluncurkan program yang mengendalikan tubuh saya dalam mode pagi yang biasa - saya melakukan semua tindakan secara tidak sadar. Ini adalah sifat dari kebiasaan yang mendarah daging (tindakan yang kita lakukan dengan sedikit atau tanpa pemikiran) yang, menurut beberapa perkiraan, mencakup hingga setengah dari aktivitas kita sehari-hari.
Melalui kebiasaan, otak kita mempelajari perilaku kompleks, antara lain. Ahli saraf percaya bahwa kebiasaan memberi kita kemampuan untuk fokus pada hal-hal lain karena kita mempertahankan respons otomatis di ganglia basal, wilayah otak yang bertanggung jawab atas tindakan yang tidak disengaja.
Kebiasaan terbentuk ketika otak berhenti secara aktif memikirkan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Dia belajar agak cepat untuk memprogram perilaku yang sesuai dengan berbagai situasi yang dia hadapi.
Misalnya, ada kebiasaan umum menggigit kuku. Kami melakukan ini, sebagai suatu peraturan, hampir atau sepenuhnya tidak sadar. Awalnya, seseorang terkadang memiliki alasan mengapa dia menggigit kutikula - misalnya, keinginan untuk menghilangkan duri. Namun, ketika perilaku seperti itu tidak dikaitkan dengan penyebab nyata, tetapi berubah menjadi reaksi otomatis terhadap beberapa jenis stimulus, kita sudah berbicara tentang kebiasaan. Bagi banyak penggemar menggigit kuku, pemicu bawah sadarnya adalah ketidaksenangan atau stres. Dan semakin kebiasaan dikaitkan dengan bantuan sementara, semakin sulit untuk mengubah respons terkondisi.
Banyak keputusan yang kami buat di siang hari hanya berarti satu hal: di masa lalu, beginilah cara kami menyelesaikan beberapa situasi. Otak secara otomatis menyimpulkan bahwa jika keputusan membantu kemarin, maka aman untuk membuatnya hari ini. Ini adalah bagaimana tindakan menjadi kebiasaan.
Saat saya berlari, otak saya menghubungkan pertukaran pandangan dengan orang lain dengan salam standar "Selamat pagi!". Saya mengatakannya tanpa memikirkan betapa tidak pantasnya itu di malam hari.
Mengapa kebiasaan baik untuk bisnis
Jika perilaku terprogram begitu ketat menjaga tindakan kita sehari-hari, maka jelas bahwa menjinakkan kekuatan ini adalah keuntungan bagi pemain di industri apa pun. Dengan mempelajari cara menciptakan kebiasaan secara efektif, dengan demikian kita akan meningkatkan keuntungan perusahaan.
Produk adiktif mengubah perilaku konsumen dan mendorong mereka untuk menggunakannya secara teratur. Tujuannya adalah untuk membuat orang menggunakannya berulang kali atas inisiatif mereka sendiri, tanpa bergantung pada ajakan bertindak seperti iklan. Ketika kebiasaan terbentuk, klien memicu pemicu internal dan dia beralih ke produk dalam situasi yang paling biasa, misalnya, sambil menunggu dalam antrian yang membosankan.
Namun, skema dan metode yang diungkapkan dalam buku kami tidak dapat disebut universal, berlaku untuk perusahaan dan industri mana pun. Pengusaha perlu menilai secara independen bagaimana kebiasaan konsumen mempengaruhi tujuan dan model bisnis mereka. Kelangsungan hidup beberapa produk memang bergantung pada kemampuannya untuk membentuk kebiasaan pelanggan, tetapi hal ini tidak selalu terjadi.
Misalnya, organisasi yang menjual barang yang jarang dibeli (atau barang bekas) tidak perlu menciptakan kebiasaan membeli - setidaknya tidak dalam bentuk penggunaan sehari-hari. Katakanlah perusahaan asuransi menggunakan agen asuransi, iklan dan dari mulut ke mulut untuk mendorong pembelian polis mereka. Namun konsumen yang membeli polis tidak perlu melakukan hal lain.
Buku ini membahas perusahaan-perusahaan yang membutuhkan daya tarik pelanggan yang konstan untuk produk mereka, dan atas inisiatif mereka sendiri, dan, oleh karena itu, munculnya kebiasaan bermanfaat. Saya telah mengecualikan dari pertimbangan mereka yang merangsang tindakan konsumen dengan cara lain.
Sebelum kita menyelami lebih dalam bagaimana kebiasaan terbentuk, kita perlu memahami mengapa kebiasaan itu begitu penting dan dianggap sebagai keunggulan kompetitif. Kebiasaan konsumen menguntungkan perusahaan dalam beberapa cara.
Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan
Lulusan MBA tahu bahwa nilai bisnis sama dengan jumlah keuntungan masa depan. Nilai inilah yang digunakan investor saat menghitung nilai wajar saham suatu perusahaan.
Dan para pemimpin perusahaan dan manajer puncak lainnya dinilai oleh kemampuan mereka untuk meningkatkan nilai sahamnya, yaitu, mereka dipaksa untuk terus-menerus memantau jenis arus kas bebas apa yang dihasilkan bisnis. Dari perspektif pemegang saham, tugas manajemen adalah mengembangkan dan menerapkan strategi yang akan meningkatkan keuntungan perusahaan di masa depan - baik dengan meningkatkan pendapatan atau menurunkan biaya.
Cara efektif untuk meningkatkan nilai perusahaan adalah dengan menciptakan kebiasaan yang tepat bagi konsumen, yang mengarah pada peningkatan nilai rata-rata pelanggan seumur hidup (CLTV). Indikator ini sama dengan jumlah yang akan diterima perusahaan dari klien sampai dia pergi ke pesaing, berhenti menggunakan produk atau mati. Akibat kebiasaan, konsumen menggunakan produk lebih lama dan lebih sering, yang mengarah pada pertumbuhan CLTV.
Beberapa produk memiliki nilai umur pelanggan yang tinggi. Katakanlah nasabah bank yang menggunakan kartu kredit cenderung tetap setia untuk waktu yang lama dan karenanya mahal. Oleh karena itu, lembaga kredit siap mengeluarkan dana yang signifikan untuk menarik klien baru. Inilah mengapa Anda mendapatkan begitu banyak penawaran khusus - mulai dari hadiah hingga bonus miles. Mereka dirancang untuk membujuk Anda untuk mendapatkan kartu kredit lain atau meningkatkan yang sudah ada. Potensi nilai seumur hidup Anda membenarkan investasi pemasaran bank.
Fleksibilitas yang lebih besar dalam penetapan harga
Seorang investor dan CEO terkenal dari Berkshire Hathaway pernah berkata, "Anda dapat mengetahui kekuatan perusahaan dari seberapa buruk kenaikan harga mempengaruhi bisnisnya." Warren Buffett dan rekannya Charles Munger menyadari bahwa ketika konsumen mengembangkan kebiasaan tentang suatu produk, mereka menjadi tergantung padanya dan menjadi kurang sensitif terhadap harganya. Psikologi konsumenlah yang mereka sebut sebagai alasan investasi terkenal mereka di perusahaan seperti See's Candies dan Coca-Cola.Buffett dan Munger tahu bahwa kebiasaan memberikan lebih banyak fleksibilitas dan kemampuan untuk menaikkan harga.
Misalnya, di segmen video game shareware, pengembang secara aktif menggunakan teknik standar: mereka menunda permintaan pembayaran hingga keinginan untuk bermain menjadi kebutuhan mendesak bagi pengguna. Ketika mereka merasa perlu memainkan permainan baru dan keinginan untuk membuat kemajuan di dalamnya tumbuh, jauh lebih mudah bagi mereka untuk menjadi konsumen yang bersedia membayar. Jadi pada penjualan barang virtual, nyawa ekstra, dan senjata khusus, uang yang dihasilkan cukup nyata.
Pada Desember 2013, lebih dari 500 juta orang telah mengunduh Candy Crush Saga, yang dimainkan terutama di perangkat seluler. Perusahaan pengembang menggunakan model freemium dan mengubah beberapa pengguna ini menjadi konsumen, menghasilkan laba bersih hampir satu juta dolar setiap hari.
Skema yang sama bekerja dalam kasus lain juga. Ambil Evernote, perangkat lunak pembuatan dan manajemen catatan yang populer. Sebenarnya, ini gratis, tetapi dengan sedikit uang, pengembang menawarkan untuk menghubungkan fungsi tambahan, seperti kemampuan untuk melihat catatan tanpa akses ke Internet dan mengeditnya bersama-sama. Banyak penggemar program ini dengan mudah membayar.
Phil Libin, CEO Evernote, pernah berbicara terus terang tentang bagaimana mereka mengubah pengguna gratis menjadi pelanggan berbayar. Dia menerbitkan "grafik senyum" pada tahun 2011. Pada sumbu Y, ditampilkan frekuensi penerapan program oleh konsumen, pada sumbu X, waktu yang telah berlalu sejak pendaftarannya. Terlihat dari grafik bahwa pada awalnya frekuensi penggunaan menurun tajam, namun seiring berjalannya waktu, seiring dengan terbiasanya seseorang dengan program tersebut, ia mulai berkembang pesat lagi. Kurva yang dihasilkan membuat grafik terlihat seperti senyuman (mungkin Libin sendiri, yang mau tidak mau bersukacita atas fakta ini).
Selain itu, seiring waktu, orang tidak hanya semakin sering beralih ke program, tetapi juga lebih rela membayar untuk fitur tambahan. Libin memperhatikan: sebulan setelah pendaftaran, hanya 0,5 persen pengguna yang membayar untuk layanan tersebut, tetapi angka ini secara bertahap berkembang. Pada bulan ke-33, 11 persen pelanggan mulai membayar, dan pada bulan ke-42 - sebanyak 26 persen dari mereka yang sebelumnya memiliki cukup fitur program gratis.
Pertumbuhan yang dipercepat
Jika konsumen menemukan produk berharga untuk diri mereka sendiri untuk waktu yang lama, mereka lebih mungkin untuk memberitahu teman-teman mereka tentang hal itu. Penggunaan yang sering menciptakan lebih banyak peluang untuk mendorong orang mengundang kenalan, berbagi konten, dan menyebarkan berita dari mulut ke mulut tentang suatu proyek. Pelanggan yang ketagihan menjadi penginjil merek, corong untuk perusahaan Anda, dan mendatangkan pelanggan baru hampir (atau seluruhnya) secara gratis.
Produk yang sering digunakan memiliki potensi pertumbuhan yang besar jika dibandingkan dengan pesaing. Misalnya, Facebook menyalip semua pesaing, termasuk MySpace dan Friendster, meskipun muncul agak terlambat di pesta media sosial. Saingan Mark Zuckerberg pada saat peluncuran situs webnya, yang awalnya ditujukan khusus untuk mahasiswa di Universitas Harvard, telah menunjukkan tingkat pertumbuhan yang cepat dan jutaan pengguna. Tetapi perusahaannyalah yang akhirnya mendominasi industri ini.
Sebagian, kesuksesan Facebook adalah hasil dari apa yang saya sebut "lebih-lebih": penggunaan yang sering menyebabkan pertumbuhan virus yang cepat. Sebagaimana dicatat oleh David Skok, seorang pengusaha teknologi tinggi yang berubah menjadi kapitalis, faktor terpenting dalam mempercepat pertumbuhan adalah "panjangnya siklus viral". Durasi siklus virus adalah waktu yang dibutuhkan pengguna untuk mengundang pengguna lain. Itu dapat membuat perbedaan besar dalam nasib suatu produk. “Misalnya, jika durasi siklus virus adalah dua hari, maka dalam dua puluh hari Anda akan memiliki 20.470 pengguna,” tulis Skok. - Tetapi jika Anda memotongnya menjadi dua, hingga suatu hari, Anda akan mendapatkan lebih dari 20 juta pengguna! Jelas bahwa semakin banyak siklus semakin baik, tetapi seberapa baik tidak begitu jelas lagi."
Meningkatkan pangsa pelanggan yang menggunakan layanan Anda setiap hari bermanfaat baginya karena dua alasan. Pertama, orang yang mengunjungi layanan tersebut setiap hari lebih cenderung memulai siklus viral baru (misalnya, menandai teman di foto Facebook). Kedua, semakin banyak pengguna aktif setiap hari, semakin banyak tanggapan dan reaksi terhadap ajakan tersebut. Siklus viral tidak hanya mendukung proses ini, tetapi juga mempercepatnya, semakin melibatkan pengguna di dalamnya.
Memperkuat posisi kompetitif
Kebiasaan konsumen merupakan keunggulan kompetitif. Produk yang mengubah kebiasaan kurang rentan terhadap serangan dari perusahaan lain.
Banyak pengusaha menginjak penggaruk yang sama: mereka menciptakan produk yang hanya sedikit lebih baik daripada yang ada di pasar, dan mereka berpikir bahwa ini cukup untuk menarik pelanggan. Dalam hal menghentikan kebiasaan lama, produk baru tidak selalu menang. Hal ini terutama terlihat ketika produk pesaing lama telah menjadi akrab bagi sejumlah besar konsumen.
Dalam karya klasik John Gurwill, pemasar dan profesor di Harvard Business School, dikatakan bahwa "banyak inovasi gagal karena konsumen secara tidak rasional melebih-lebihkan yang lama dan perusahaan secara irasional menilai yang baru."
Gourwill mengatakan pemain baru memiliki peluang ketika mereka sembilan kali lebih baik dari yang lama. Mengapa persis begitu banyak? Karena kebiasaan lama sangat kuat, produk baru harus menawarkan perbaikan radikal kepada pengguna untuk mengubah keadaan. Menurut ilmuwan, produk yang memerlukan perubahan perilaku yang signifikan akan gagal bahkan ketika manfaat dari penggunaannya jelas dan besar.
Misalnya, teknologi yang saya gunakan untuk menulis buku ini dalam banyak hal lebih rendah daripada alternatif yang ada. Ini mengacu pada keyboard QWERTY, yang ditemukan pada tahun 1870-an untuk mesin tik yang sudah ketinggalan zaman. Hal ini ditandai dengan jarak yang jauh antara huruf yang sering digunakan. Tujuan dari pendekatan ini adalah untuk melindungi tuas mesin tik pertama agar tidak lengket. QWERTY masih standar, meskipun di era digital keterbatasan fisik ini adalah sebuah anakronisme nyata. Selain itu, ada tata letak keyboard yang lebih nyaman.
Jadi, dalam tata letak Profesor August Dvorak, vokal ditempatkan di baris tengah, akibatnya kecepatan mengetik meningkat dan jumlah kesalahan berkurang. "Keyboard Dvorak Sederhana" dipatenkan kembali pada tahun 1932, tetapi gagal masuk ke pasar.
Tata letak QWERTY bertahan karena tingginya biaya psikologis yang terkait dengan kebutuhan untuk mengubah perilaku pengguna. Ketika kita mulai belajar mengetik, kita menekan tombol, biasanya dengan satu atau dua jari. Setelah beberapa bulan berlatih, kami terbiasa menggunakan semua jari, mencoba mengikuti pikiran dan hampir (atau tidak sama sekali) melakukan upaya sadar. Pada saat yang sama, kata-kata bergegas ke layar. Pindah ke tata letak yang tidak dikenal - meskipun lebih efektif - akan memaksa kita untuk belajar kembali. Yah, aku tidak!
Dalam Anda akan belajar bahwa kebiasaan berbelanja diciptakan oleh informasi berharga yang tersimpan dalam produk, yang sangat mengurangi kemungkinan beralih ke solusi alternatif. Misalnya, semua email yang dikirim dan diterima menggunakan layanan email Google Gmail disimpan tanpa batas waktu. Ini menyediakan pengguna dengan repositori abadi korespondensi mereka. Pengikut baru di Twitter memperkuat pengaruh pengguna dan kemampuan mereka untuk mengkomunikasikan pesan ke komunitas mereka. Dan di Instagram, momen dan kesan yang tak terlupakan yang direkam oleh seorang anggota ditambahkan ke album digital mereka. Dan semakin banyak orang menggunakan email, jejaring sosial, atau aplikasi berbagi foto tertentu, semakin sulit bagi mereka untuk beralih ke rekan mereka (mungkin lebih modern). Informasi berharga yang dibuat dan disimpan dalam produk semacam itu biasanya tidak dapat ditransfer, yang menghalangi pengguna untuk melakukan transisi.
Akibatnya, kebiasaan konsumen meningkatkan ROI perusahaan. Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan, fleksibilitas harga yang lebih besar, pertumbuhan yang dipercepat, dan posisi kompetitif yang lebih kuat memberikan lebih banyak arus kas.
Membangun monopoli di pikiran
Kebiasaan pengguna bukan hanya anugerah bagi perusahaan yang cukup beruntung untuk membentuknya. Memiliki kebiasaan mengurangi kemungkinan keberhasilan bagi pendatang baru yang mencoba mengubah status quo. Ada sangat sedikit contoh perubahan yang berhasil dalam kebiasaan lama.
Mengubah perilaku orang memerlukan pemahaman beberapa hal: Bagaimana Anda membuat mereka mengambil tindakan tertentu (misalnya, ketika mereka pertama kali membuka situs Anda)? Bagaimana Anda membuat mereka mengulangi tindakan ini dalam waktu yang lama, dan idealnya seumur hidup?
Perusahaan yang berhasil menciptakan kebiasaan membeli sering dikaitkan dengan inovasi revolusioner yang sangat sukses. Tetapi seperti cabang pengetahuan lainnya, ada hukum dalam seni menciptakan kebiasaan yang menjelaskan mengapa beberapa produk mengubah hidup kita dan yang lain tidak.
Pertama-tama, izinkan saya mengingatkan Anda bahwa perilaku yang tidak biasa memiliki "waktu paruh" yang singkat karena otak kita cenderung kembali ke cara berpikir dan bertindak yang sudah dikenal. Selama percobaan pada hewan laboratorium yang diajari tindakan baru, ternyata seiring waktu mereka mulai berperilaku seperti sebelumnya. Dalam bahasa akuntansi, perilaku tunduk pada aturan LIFO: "masuk terakhir, keluar pertama". Dengan kata lain, kebiasaan yang baru diperoleh lebih mungkin untuk dilupakan sebelum orang lain.
Ini membantu menjelaskan mengapa orang mencoba tetapi tidak bisa melepaskan kebiasaan mereka. Dua pertiga pecandu alkohol dalam rehabilitasi kembali ke botol - dan kebiasaan lama - dalam tahun pertama. Menurut penelitian, hampir semua orang yang kehilangan berat badan sebagai akibat dari diet mendapatkan kembali berat badan mereka yang hilang dalam waktu dua tahun.
Kebiasaan baru memiliki musuh — kebiasaan lama. Dan penelitian menunjukkan itu adalah kacang yang sulit untuk dipecahkan. Bahkan ketika kita mengubah perilaku kita, koneksi saraf yang ada di otak tetap ada dan dapat bekerja kembali, segera setelah kita rileks. Ini adalah tantangan khusus bagi pengembang yang mencoba menciptakan lini produk (atau bisnis) revolusioner berdasarkan pembentukan kebiasaan.
Agar tindakan yang tidak biasa dilakukan, mereka harus sering. Dalam sebuah studi baru-baru ini dari University of London College of Medicine, para peneliti mengamati peserta yang mencoba mengembangkan kebiasaan flossing gigi. Salah satu kesimpulan yang dibuat adalah bahwa semakin sering tindakan baru dilakukan, semakin kuat kecanduannya. Seperti menyikat gigi, interaksi yang sering dengan suatu produk - terutama dalam waktu singkat - meningkatkan kemungkinan munculnya kebiasaan baru.
Pencarian Google adalah contoh layanan yang dibangun di atas tindakan yang sering dilakukan yang membantu membentuk kebiasaan di antara pengguna. Jika Anda skeptis tentang gagasan bahwa Google membuat ketagihan (dan masih sering menggunakannya), cobalah pencarian Bing. Dari segi efektivitas, produk-produk ini hampir sama. Bahkan jika para jenius di Google berhasil menemukan algoritma yang dipercepat, jumlah waktu yang dihemat tidak akan diperhatikan oleh siapa pun selain spider mesin pencari dan Spock. Milidetik itu penting, tetapi mereka tidak menahan pengguna.
Jadi mengapa pengguna Google tidak beralih ke Bing? Kebiasaan itulah yang membuat mereka setia. Jika seseorang terbiasa dengan antarmuka satu mesin pencari, beralih ke yang lain akan membutuhkan upaya kognitif yang nyata. Dan sementara Bing mirip dalam banyak hal dengan Google, bahkan yang kecil, beberapa piksel, perbedaan dalam pengaturan elemen berarti bagi pengguna potensial untuk mempelajari kembali cara berinteraksi dengan situs. Ini adalah tugas beradaptasi dengan perbedaan dalam antarmuka, bukan teknologi pencarian, yang menghentikan pengguna Google dan membuat Bing merasa rendah diri.
Pencarian internet sangat umum sehingga Google mampu mengakar di otak pengguna sebagai satu-satunya solusi yang layak. Dan orang tersebut tidak perlu lagi memikirkan apakah akan menggunakan Google atau tidak, dia hanya melakukannya. Selain itu, jika perusahaan dapat mengidentifikasi pengguna menggunakan teknologi pelacakan, berdasarkan perilaku sebelumnya, perusahaan dapat meningkatkan kualitas hasil pencarian. Ini akan membuat mereka lebih akurat, dengan mempertimbangkan pengalaman pribadinya, semakin akan mengikat pengguna ke mesin pencari. Semakin sering suatu produk digunakan, semakin baik algoritme bekerja, dan oleh karena itu semakin sering digunakan. Hasilnya adalah siklus model perilaku adiktif - dan dominasi Google di pasar.
Kebiasaan sebagai strategi
Terkadang aktivitas yang lebih jarang daripada flossing atau berselancar di internet masih akan menimbulkan kebiasaan. Agar hal ini mungkin, hasilnya harus sangat berharga bagi pengguna - dan ini adalah kenikmatan atau pengurangan ketidaknyamanan.
Ambil Amazon sebagai contoh: toko online ini jelas berusaha untuk menjadi yang terbesar di dunia, namun begitu yakin dengan kemampuannya untuk membentuk kebiasaan pengguna sehingga ia menjual ruang iklan di situsnya untuk mengarahkan pesaing. Pengunjung Amazon sering melihat iklan untuk produk yang hampir mereka beli dan mengetahui bahwa produk tersebut dijual di tempat lain dengan harga lebih rendah. Pengguna bisa sampai di sana hanya dalam satu klik. Bagi sebagian orang, ini adalah jalan menuju bencana, tetapi bagi Amazon, ini adalah strategi bisnis yang cerdik.
Amazon tidak hanya dibayar untuk iklan pesaing, tetapi juga menggunakan dolar mereka untuk membentuk kebiasaan di otak pengguna. Raksasa Internet berusaha untuk menjadi solusi universal untuk masalah yang sering muncul - keinginan untuk menemukan produk yang Anda butuhkan.
Dengan mempermudah pengunjung menemukan proposisi nilai terbaik, Amazon membangun loyalitas dan kepercayaan diri mereka bahkan tanpa melakukan penjualan. Keampuhan taktik ini dikonfirmasi oleh sebuah studi tahun 2003, yang menunjukkan bahwa ketika informasi tentang harga pesaing tersedia di toko online, daya tariknya di mata pengguna meningkat. Taktik serupa diikuti oleh perusahaan asuransi Progresif, yang berspesialisasi dalam asuransi mobil. Akibatnya, pendapatan kebijakannya meningkat dari $3,4 miliar menjadi $15 miliar.
Dengan memungkinkan pengunjung membandingkan harga dan nilai barang dari penjual pihak ketiga, Amazon memperoleh nilai luar biasa di mata mereka. Dan meskipun pembelian di situs ini lebih jarang daripada pencarian Google, dengan setiap transaksi yang berhasil, perusahaan semakin tertanam di benak pengguna sebagai toko "default". Orang-orang sangat nyaman membandingkan harga di Amazon sehingga mereka sering memeriksanya menggunakan aplikasi seluler perusahaan saat berada di toko ritel. Seringkali, pembelian dilakukan langsung dari wilayah pesaing.
Di zona kebiasaan
Sebuah perusahaan dapat mulai menilai potensi kecanduan produknya dengan melihat dua faktor: frekuensi (seberapa sering suatu tindakan diambil) dan nilai yang dirasakan (seberapa berguna produk tersebut di benak konsumen, dibandingkan dengan solusi alternatif).
Orang-orang menggunakan pencarian Google sepanjang waktu, tetapi setiap kali hasil pencarian hanya sedikit lebih baik daripada pesaing seperti Bing. Berbelanja di situs Amazon lebih jarang, tetapi konsumen sangat menghargainya karena mereka tahu mereka akan menemukan apa pun di department store yang unik ini.
Seperti yang ditunjukkan pada Nasi. 1, tindakan yang sering dilakukan dan memiliki nilai persepsi yang besar jatuh ke dalam "zona kebiasaan" dan menjadi "tindakan default". Jika salah satu dari indikator ini rendah dan tindakan jatuh ke zona bawah di bawah kurva, kemungkinan itu menjadi kebiasaan berkurang.
Perhatikan bahwa kurva pada grafik menurun tetapi tidak mencapai sumbu nilai yang dirasakan. Beberapa aktivitas tidak pernah menjadi akrab, terlepas dari nilainya, karena mereka tidak cukup sering terjadi. Tindakan ini tetap sadar, mereka tidak memiliki reaksi otomatis yang melekat dalam kebiasaan. Tetapi kurva itu berdampingan dengan sumbu lainnya, yaitu, bahkan jika setidaknya nilai yang dirasakan minimal dikaitkan dengan suatu tindakan, itu bisa menjadi kebiasaan, karena itu sering terjadi.
Konsep ini akan menjadi pedoman utama kami, dan skala tidak sengaja ditunjukkan pada grafik. Sayangnya bagi para pemimpin bisnis, peneliti belum bisa menentukan waktu transformasi suatu tindakan menjadi kebiasaan. Sebuah laporan studi tahun 2010 menemukan bahwa beberapa kebiasaan terbentuk dalam beberapa minggu, sementara yang lain membutuhkan waktu lebih dari lima bulan. Para ilmuwan juga menemukan bahwa tingkat pembentukan kebiasaan dipengaruhi oleh tingkat kerumitan tindakan dan betapa pentingnya hal itu bagi orang tersebut.
Jawaban atas pertanyaan "seberapa sering Anda perlu mengulang untuk mendapatkan cukup?" tergantung pada tindakan spesifik dan perusahaan, tidak ada aturan keras dan cepat. Namun, penelitian flossing di atas menunjukkan bahwa lebih sering lebih baik.
Mari kita bayangkan makanan yang akan Anda gambarkan sebagai adiktif. Kebanyakan dari mereka digunakan setiap hari atau beberapa kali sehari. Mari kita coba memahami mengapa kita sering merujuknya.
Vitamin atau pereda nyeri?
Belum pernah begitu mudah untuk membuat produk baru, namun sebagian besar proyek baru gagal. Mengapa? Hal ini terjadi karena berbagai alasan: perusahaan kehabisan uang, produk memasuki pasar terlalu dini atau terlambat, konsumen tidak membutuhkan apa yang ditawarkan perusahaan, atau pendiri menyerah pada titik tertentu. Seperti halnya kegagalan, kesuksesan bisa disebabkan oleh banyak faktor. Namun, mereka semua memiliki satu kesamaan: mereka memecahkan masalah. Ini mungkin terdengar jelas, tetapi pada kenyataannya, kata-kata dari masalah yang dipecahkan oleh produk baru sering menjadi bahan kontroversi yang sengit.
"Apakah Anda membuat vitamin atau pereda nyeri?" - pertanyaan ini, yang sudah menjadi hal biasa, ditanyakan oleh investor kepada pendiri perusahaan yang mencari pendanaan dari pemodal ventura untuk pertama kalinya. Dari sudut pandang sebagian besar investor, jawaban yang benar adalah pereda nyeri. Demikian pula, para inovator di perusahaan besar dan kecil harus terus-menerus membuktikan bahwa ide mereka penting dan layak mendapatkan sumber daya yang diperlukan untuk mewujudkannya. Mereka yang menjadi sandaran keputusan - investor dan pemimpin perusahaan - bersedia berinvestasi hanya dalam memecahkan masalah nyata atau memenuhi kebutuhan mendesak, yaitu mendukung produksi penghilang rasa sakit.
Obat pereda nyeri menghilangkan masalah yang dapat dipahami, menghilangkan rasa sakit tertentu, dan biasanya memiliki pasar yang mudah dihitung. Ambil Tylenol, merek parasetamol terkenal yang menjanjikan "Pereda yang Andal". Untuk keputusan yang begitu cepat, orang-orang bersedia membayar.
Tidak seperti pereda nyeri, vitamin tidak serta merta menyelesaikan masalah yang jelas. Mereka menarik bagi kebutuhan emosional daripada fungsional orang. Dengan mengonsumsi multivitamin setiap pagi, kita tidak tahu apakah itu membuat kita lebih sehat. Baru-baru ini, bahkan ada bukti bahwa mengonsumsi vitamin lebih berbahaya daripada baik.
Tapi itu tidak mengganggu kita, bukan? Vitamin tidak diminum untuk mengejar efisiensi. Trik mereka adalah perilaku cross-off-the-list, tindakan yang kami evaluasi dalam hal menghilangkan rasa sakit fisik, tetapi rasa sakit psikologis. Kita merasa puas bahwa kita melakukan sesuatu yang baik untuk tubuh kita, bahkan tanpa yakin bahwa itu baik.
Tidak seperti penghilang rasa sakit, yang kita tidak bisa hidup tanpanya, melewatkan vitamin selama beberapa hari bukanlah masalah. Jadi mungkin para eksekutif dan investor tahu apa yang mereka lakukan? Mungkin membuat penghilang rasa sakit daripada vitamin benar-benar strategi yang tepat?
Jangan terburu-buru.
Mari kita bahas beberapa perusahaan teknologi konsumen teratas - katakanlah Facebook, Twitter, Instagram, dan Pinterest. Apakah mereka menjual vitamin atau pereda nyeri? Kebanyakan orang akan menjawab "vitamin", karena pengguna tidak mendapatkan apa-apa darinya, kecuali kemungkinan sosialisasi. Pikirkan kembali apa yang Anda lakukan sebelum mulai menggunakannya. Lagi pula, tidak ada yang terbangun di tengah malam sambil berteriak: "Saya sangat perlu memposting status baru!"
Tetapi inilah yang terjadi dengan banyak inovasi: kita tidak tahu bahwa kita membutuhkannya sampai mereka menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Sebelum memutuskan vitamin dan penghilang rasa sakit dalam konteks perusahaan teknologi paling sukses di dunia, pertimbangkan ini: Kebiasaan adalah ketika rasa sakit muncul karena kurangnya tindakan.
Penting untuk dijelaskan di sini: istilah rasa sakit, yang sering digunakan di sekolah bisnis dan buku teks pemasaran, adalah hiperbola. Padahal, sensasi yang kita bicarakan ini lebih seperti gatal-gatal, hanya bersifat psikologis. Ini menyebabkan ketidaknyamanan dan hanya hilang ketika keinginan terpenuhi. Dan makanan adiktif hanya memberi kita sedikit kelegaan. Jauh lebih mudah untuk "menggaruk" menggunakan produk tertentu daripada bertahan sampai "gatal" hilang dengan sendirinya. Dan ketika kita menjadi kecanduan instrumen, tidak ada lagi yang tersisa.
Jawaban saya atas pertanyaan tentang vitamin dan pereda nyeri adalah bahwa teknologi yang mendorong kebiasaan berbelanja adalah keduanya. Pada awalnya, mereka tampak seperti vitamin opsional yang menyenangkan, dan ketika kebiasaan itu berkembang, mereka mulai meredakan rasa sakit.
Semua jenis makhluk hidup memiliki dua motivator utama - keinginan untuk mendapatkan kesenangan dan menghindari rasa sakit. Ketika kita merasa tidak nyaman, kita ingin menyingkirkan perasaan ini. Pada bab berikutnya, kita akan berbicara tentang bagaimana emosi - seringkali negatif - menjadi pemicu konsumen untuk beralih ke produk tertentu. Untuk saat ini, cukup diingat bahwa makanan adiktif membentuk asosiasi di otak pengguna dan kemudian menghilangkan rasa sakit.
Kami akan membahas etika manipulasi ini di bab kedelapan. Tapi perlu dicatat sekarang bahwa meskipun beberapa orang menganggap istilah "kebiasaan" dan "kecanduan" sinonim, mereka bukanlah hal yang sama. Kecanduan adalah kecanduan obsesif yang terus-menerus terhadap perilaku atau zat apa pun. Dia merusak diri sendiri. Tidak bertanggung jawab untuk membuat produk berdasarkan pembentukan dan pemeliharaan kecanduan pada konsumen, karena itu berarti bahaya yang disengaja.
Kebiasaan adalah perilaku yang secara positif dapat mempengaruhi kehidupan masyarakat. Kebiasaan bisa baik dan buruk. Anda mungkin memiliki beberapa kebiasaan baik yang Anda lakukan sepanjang hari. Sudahkah Anda menyikat gigi hari ini? Apakah kamu sudah mandi? Terima kasih siapa pun? Atau mungkin, seperti dalam kasus saya, mereka mengucapkan "selamat pagi" saat lari sore? Semua tindakan ini dilakukan hampir (atau seluruhnya) secara tidak sadar - ini adalah kebiasaan.
Banyak yang menyebut 2017 sebagai titik balik bagi ekonomi Rusia. Terlepas dari pelestarian rezim sanksi ekonomi timbal balik, peningkatan sejumlah indikator penting dicatat. Pada saat yang sama, salah satu indikator paling mencolok dari situasi ekonomi negara - kebiasaan konsumsi warganya dengan fasih bersaksi bahwa jika ada pertumbuhan, maka itu agak sederhana dan, pada saat yang sama, krisis telah muncul di negara kita. rekan senegaranya, jika bukan sikap Eropa terhadap pengeluaran, maka peningkatan rasionalitas perilaku konsumen di kali
Pertama, beberapa statistik. Pada 2017, pendapatan penduduk Rusia menunjukkan dinamika yang tidak stabil: jika pada Januari Rosstat mencatat kelebihan indikator yang sama pada 2016 sebesar 8,2%, maka mulai Februari statistik mulai mencatat penurunan lagi - pada akhir lima bulan di kaitannya dengan periode yang sesuai, indikator ini mengalami penurunan sebesar 1 ,delapan%.
Pada saat yang sama, statistik omset barang dan jasa ritel menunjukkan pemulihan bertahap dalam aktivitas konsumen. Pada musim semi 2017, volume omset ritel untuk pertama kalinya dalam beberapa tahun terakhir, meskipun sedikit, tetapi meningkat - sebesar 0,7% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Jika seluruh periode penurunan permintaan - sejak Oktober 2014 sebesar 19,4%, maka tanda-tanda pertumbuhan yang muncul menginspirasi optimisme, tetapi masih sangat terkendali.
Dinamika bulanan pendapatan riil populasi, upah dan pensiun pada 2012-2016, sebagai persentase dari bulan yang sama tahun sebelumnya (Sumber: laporan "Populasi Rusia pada 2017: pendapatan, pengeluaran, kesejahteraan sosial" (NRU HSE))Periksa indeks
Indeks indikatif dari aktivitas pembelian orang Rusia, yang secara aktif digunakan oleh perusahaan riset Romir, adalah ukuran cek pembelian rata-rata. Misalnya, di Moskow, "Romira", pada bulan Desember 2016 rata-rata cek adalah 775 rubel. Cek rata-rata pada periode itu di seluruh Rusia berjumlah 591 rubel, yang 8,1% lebih rendah dari pada Desember 2015, ketika itu sama dengan 643 rubel. Pada saat yang sama, harga barang-barang konsumsi pada tahun 2016 meningkat, menurut Rosstat, sebesar 5,4%. Dengan demikian, Rusia telah mengurangi pengeluaran makanan mereka, meskipun ada kenaikan harga pangan. Bahkan pada bulan Desember, menjelang pembelian meja Tahun Baru, pertumbuhan cek rata-rata di ibukota dibandingkan dengan bulan sebelumnya hanya 4,3%.
Penurunan ukuran cek rata-rata berlanjut hingga musim panas. Tetapi pada Juni 2017, alih-alih penurunan musiman tradisional, total pengeluaran orang Rusia tahun ini meningkat hampir 1% dibandingkan dengan nilai Mei dan mencapai 517 rubel. Namun secara tahunan, pertumbuhannya tidak begitu mengesankan dan hanya sebesar 2,8%. Pangsa rata-rata toko diskon dan toko serba ada terus tumbuh paling aktif. Selama sebulan, cek di toko-toko ini menambahkan 3,1%, dan sepanjang tahun - rekor 14%.
Pada Juli-Agustus, ukuran cek rata-rata berfluktuasi: pada Juli terjadi penurunan, pada Agustus pertumbuhan berlanjut. Orang Rusia terus aktif mengunjungi toko untuk mencari penawaran harga terbaik, menurut Romir. Akibatnya, setiap kali konsumen pergi ke kasir toko, rata-rata, jumlah yang lebih kecil, tetapi karena frekuensi perjalanan yang intensif ke toko, biaya keseluruhan meningkat.
Dinamika cek rata-rata, dalam rubel. Sumber: "Romir", November 2012 - Agustus 2017
Promo di rumah
Semakin banyak orang Rusia berburu promosi yang diselenggarakan oleh pengecer saat berbelanja, untuk penjualan dan diskon. Mencari promosi dan memilih toko dengan harga lebih rendah telah mempertahankan statusnya sebagai strategi penghematan utama. Seperti yang dicatat Gazeta.ru, selama penjualan, peningkatan omset, misalnya, peralatan rumah tangga dan toko elektronik lebih dari 50%. Toko dengan harga yang sama, seperti Harga Tetap, "Pada saat yang sama", "Ohapka", "Harga Anda" dan lainnya, menjadi saluran yang semakin populer. 80% orang Rusia mengatakan bahwa mereka pernah melakukan pembelian dalam format toko ini, 67% konsumen Rusia telah mengunjungi mereka dalam tiga bulan terakhir, 40% dari mereka melakukannya sebulan sekali atau lebih sering.
Lonjakan aktivitas pembelian Rusia tercatat pada bulan November dan alasannya hanyalah kampanye promosi besar-besaran yang dikenal sebagai "Black Friday". Pengecer yang berpartisipasi dalam penjualan dari 24 hingga 26 November menerima setidaknya 30 miliar rubel. omset tambahan, menulis "Kommersant" dengan mengacu pada penilaian AKIT. Penjualan offline menyumbang RUB 24 miliar. pembelian tambahan, online - 6 miliar rubel. Keterlibatan konsumen telah berkembang, dengan sebagian besar pembeli membeli pakaian, kosmetik, peralatan rumah tangga, dan elektronik. Pada saat yang sama, ada sedikit kegembiraan di pihak mereka dibandingkan tahun lalu.
Dinamika bulanan indeks harga konsumen, sebagai persentase dari periode sebelumnya. (Sumber: laporan "Populasi Rusia pada 2017: pendapatan, pengeluaran, kesejahteraan sosial" (NRU HSE))
Mengubah kebiasaan
Menurut penelitian Romir, struktur pengeluaran konsumen di dompet umum pembeli barang dan jasa di Rusia sangat berbeda dari Eropa: pembeli Rusia memiliki porsi pengeluaran yang signifikan untuk makanan, tembakau, dan alkohol, lebih sedikit daripada di Eropa untuk jasa. dan hiburan. Sementara itu, proporsi penduduk yang pada tahun 2017 menilai keadaan keuangannya buruk dan sangat miskin (pendapatan hanya cukup untuk makanan atau hanya untuk bahan pokok) praktis tidak berubah dibandingkan tahun 2016 sebesar 20%.
Pada 2016, model konsumsi akhirnya menjelma menjadi model tabungan, lembaga riset Nielsen Russia mengutip sebagian besar media Rusia (misalnya RBC). Pada kuartal IV 2016, nilai indeks kepercayaan konsumen menurut Nielsen adalah 63 poin. Ini merupakan indikator triwulanan terendah sejak 2005 (indeks mencapai nilai yang sama hanya sekali, pada triwulan pertama 2016). “Menabung dalam segala hal telah menjadi bagian dari gaya hidup, dan bahkan sedikit perbaikan dalam situasi ekonomi pada akhir 2016 tidak merangsang aktivitas belanja,” kata Marina Erskova, Kepala Evaluasi Kinerja Penjualan dan Komunikasi Pemasaran di Nielsen Russia .
Kebanyakan orang Rusia percaya bahwa mereka harus menyimpan uang mereka di bank, bukan membelanjakannya. Ini dibuktikan dengan hasil survei yang dilakukan oleh Pusat Studi Opini Publik Seluruh Rusia (VTsIOM). 73% responden mendukung penghematan uang dan mengurangi pengeluaran sehari-hari. Secara umum, sudut pandang ini hanya menguat sepanjang tahun - pada bulan Januari, 67% mencatat kebutuhan untuk menabung.
Dinamika indeks harga konsumen menurut kelompok barang dan jasa, sebagai persentase dari periode yang sama tahun lalu, tanpa faktor musiman. (
Terlepas dari kenyataan bahwa Inggris Raya menyatakan perang terhadap Jerman pada tahun 1939, dan Amerika Serikat pada tahun 1941, mereka tidak terburu-buru untuk membuka front kedua, yang sangat dibutuhkan Uni Soviet. Mari kita soroti versi paling populer dari alasan penundaan sekutu.
Ketidaksiapan untuk perang
Banyak ahli melihat alasan utama keterlambatan pembukaan Front Kedua - 6 Juni 1944 - bahwa Sekutu tidak siap untuk perang skala penuh. Apa yang bisa ditentang oleh Inggris Raya, misalnya, terhadap Jerman? Per September 1939, tentara Inggris berjumlah 1 juta 270 ribu orang, 640 tank, dan 1.500 pesawat. Bagi Jerman, angka-angka ini jauh lebih mengesankan: 4 juta 600 ribu tentara dan perwira, 3.195 tank, dan 4.093 pesawat.
Selain itu, selama mundurnya Pasukan Ekspedisi Inggris pada tahun 1940, sejumlah besar tank, artileri, dan amunisi dilemparkan ke Dunkirk. Menurut Churchill, "sebenarnya di seluruh negeri hanya ada 500 senjata lapangan dari semua jenis dan 200 tank sedang dan berat."
Angkatan Darat Amerika Serikat bahkan lebih menyedihkan. Jumlah pasukan reguler pada tahun 1939 sedikit lebih dari 500 ribu orang, dengan 89 divisi tempur, di mana hanya 16 yang lapis baja. Sebagai perbandingan: tentara Wehrmacht memiliki 170 divisi yang lengkap dan siap tempur.
Namun, dalam beberapa tahun, baik Amerika Serikat dan Inggris Raya secara signifikan memperkuat kemampuan militer mereka dan pada tahun 1942, menurut para ahli, mereka sudah dapat memberikan bantuan nyata kepada Uni Soviet, menarik pasukan signifikan tentara Jerman dari Timur ke Barat.
Ketika dia meminta pembukaan Front Kedua, Stalin terutama mengandalkan pemerintah Inggris, tetapi Churchill, dengan berbagai dalih, berulang kali menolak pemimpin Soviet.
Berjuang untuk Terusan Suez
Timur Tengah tetap menjadi prioritas bagi Inggris Raya pada puncak perang. Di kalangan militer Inggris, dianggap sia-sia untuk mendaratkan serangan amfibi di pantai Prancis, yang hanya akan mengalihkan pasukan utama dari penyelesaian tugas-tugas strategis.
Pada musim semi 1941, situasinya sedemikian rupa sehingga Inggris tidak lagi kekurangan makanan. Impor produk makanan dari pemasok utama - Belanda, Denmark, Prancis, dan Norwegia untuk alasan yang jelas ternyata tidak mungkin.
Churchill sangat menyadari kebutuhan untuk memelihara komunikasi dengan Timur Dekat dan Timur Tengah, serta India, yang akan menyediakan barang-barang yang sangat dibutuhkan Inggris Raya, dan karena itu mengerahkan semua upayanya untuk mempertahankan Terusan Suez. Ancaman Jerman terhadap wilayah ini cukup besar.
Ketidaksepakatan Sekutu
Alasan penting untuk penundaan pembukaan Front Kedua adalah ketidaksepakatan sekutu. Mereka diamati antara Inggris Raya dan Amerika Serikat, yang sedang menyelesaikan tugas geopolitik mereka, tetapi pada tingkat yang lebih besar kontradiksi menjadi jelas antara Inggris Raya dan Prancis.
Bahkan sebelum Prancis menyerah, Churchill mengunjungi pemerintah negara itu, yang telah dievakuasi ke Tours, dalam upaya untuk menginspirasi Prancis untuk melanjutkan perlawanan mereka. Tetapi pada saat yang sama, Perdana Menteri tidak menyembunyikan ketakutannya bahwa angkatan laut Prancis akan jatuh ke tangan tentara Jerman dan karena itu menawarkan untuk mengirimnya ke pelabuhan Inggris. Penolakan tegas menyusul dari pemerintah Prancis.
Pada 16 Juni 1940, Churchill mengusulkan kepada pemerintah Republik Ketiga sebuah proyek yang bahkan lebih berani, yang secara praktis berarti penggabungan Inggris Raya dan Prancis menjadi satu negara bagian dengan syarat memperbudak yang terakhir. Prancis menganggap ini sebagai keinginan terbuka untuk menguasai koloni-koloni negara itu.
Langkah terakhir yang merusak hubungan antara kedua sekutu adalah Operasi Catapult, yang melibatkan penangkapan seluruh armada Prancis yang tersedia oleh Inggris atau penghancurannya untuk menghindari jatuh ke tangan musuh.
Ancaman Jepang dan Kepentingan Maroko
Serangan angkatan udara Jepang pada akhir tahun 1941 di pangkalan militer Amerika di Pearl Harbor, di satu sisi, akhirnya menempatkan Amerika Serikat di jajaran sekutu Uni Soviet, tetapi di sisi lain, menunda pembukaan Front Kedua, karena memaksa upaya negara untuk fokus pada perang dengan Jepang. Selama setahun penuh, teater operasi Pasifik untuk tentara Amerika menjadi arena pertempuran utama.
Pada bulan November 1942, Amerika Serikat mulai melaksanakan rencana "Obor" untuk merebut Maroko, yang pada saat itu sangat menarik bagi kalangan militer-politik Amerika. Diasumsikan bahwa rezim Vichy, yang dengannya Amerika Serikat terus menjaga hubungan diplomatik, tidak akan memberikan perlawanan.
Dan begitulah yang terjadi. Dalam hitungan hari, Amerika merebut kota-kota besar Maroko, dan kemudian, setelah bersatu dengan sekutu - Inggris dan Prancis Merdeka, melanjutkan operasi ofensif yang sukses di Aljazair dan Tunisia.
Tujuan pribadi
Historiografi Soviet hampir dengan suara bulat menyatakan pendapat bahwa koalisi Anglo-Amerika dengan sengaja menunda pembukaan Front Kedua, berharap bahwa Uni Soviet, yang kelelahan karena perang yang berkepanjangan, akan kehilangan statusnya sebagai kekuatan besar. Churchill, bahkan menjanjikan bantuan militer kepada Uni Soviet, terus menyebutnya "negara Bolshevik yang jahat".
Dalam pesannya kepada Stalin, Churchill dengan sangat samar menulis bahwa "para kepala staf tidak melihat peluang untuk melakukan apa pun dalam skala sedemikian rupa sehingga dapat memberi Anda manfaat sekecil apa pun." Jawaban ini kemungkinan besar disebabkan oleh fakta bahwa Perdana Menteri memiliki pendapat yang sama dengan kalangan militer-politik Inggris, yang menegaskan: "Kekalahan Uni Soviet oleh pasukan Wehrmacht adalah hitungan beberapa minggu."
Setelah titik balik dalam perang, ketika status quo tertentu diamati di front Uni Soviet, Sekutu masih tidak terburu-buru untuk membuka Front Kedua. Mereka disibukkan dengan pemikiran yang sama sekali berbeda: apakah pemerintah Soviet akan menyetujui perdamaian terpisah dengan Jerman? Laporan intelijen Sekutu memasukkan kata-kata berikut: "Keadaan di mana tidak ada pihak yang dapat mengandalkan kemenangan cepat dan lengkap, kemungkinan besar, akan mengarah pada kesepakatan Rusia-Jerman."
Posisi menunggu dan melihat Inggris Raya dan Amerika Serikat berarti satu hal: Sekutu tertarik untuk melemahkan Jerman dan Uni Soviet. Hanya ketika jatuhnya Reich Ketiga menjadi tak terelakkan, pergeseran tertentu digariskan dalam proses pembukaan Front Kedua.
Perang adalah bisnis besar
Banyak sejarawan bingung oleh satu keadaan: mengapa tentara Jerman hampir tanpa hambatan membiarkan pendaratan Inggris mundur selama apa yang disebut "operasi Dunkirk" pada Mei-Juni 1940. Jawabannya paling sering terdengar seperti ini: "Hitler menerima instruksi untuk tidak menyentuh Inggris."
Doktor Ilmu Politik Vladimir Pavlenko percaya bahwa situasi di sekitar masuknya Amerika Serikat dan Inggris Raya ke dalam arena perang Eropa dipengaruhi oleh bisnis besar dalam pribadi klan keuangan Rockefeller. Target utama taipan adalah pasar minyak Eurasia. Rockefeller, menurut ilmuwan politik, yang menciptakan "gurita Amerika-Inggris-Jerman - bank Schroeder dalam status agen pemerintah Nazi" bertanggung jawab atas pertumbuhan mesin militer Jerman.
Untuk saat ini, Rockefeller membutuhkan Jerman milik Hitler. Badan intelijen Inggris dan Amerika telah berulang kali melaporkan kemungkinan untuk menyingkirkan Hitler, tetapi setiap kali mereka menerima lampu hijau dari kepemimpinan. Segera setelah akhir Reich Ketiga menjadi jelas, tidak ada yang menghentikan Inggris dan Amerika Serikat untuk memasuki teater operasi militer Eropa.
Jelas bahwa subordinasi Eropa Barat oleh Rusia menjadi semakin tidak mungkin setiap hari dan bahwa subordinasi seperti itu tidak mungkin untuk waktu yang lama.
(K.Marx, 1850)
Jadi, Mei 1945. Perang di Eropa berakhir, dan akibatnya, Stalin hanya mewarisi separuh Eropa yang lebih kecil dan lebih buruk. Perang di Timur Jauh masih berlangsung, tetapi sudah jelas bahwa Uni Soviet hanya dapat mengandalkan Korea (ternyata kemudian, dan itupun tidak secara keseluruhan) dan utara Cina.
Perang Dunia II hilang. Tetapi Stalin memiliki mesin militer yang besar: armada tank dengan kuantitas dan kualitas yang belum pernah terjadi sebelumnya, artileri yang sangat baik, penerbangan yang kuat, 11,4 juta tentara yang dikerahkan dalam pertempuran. Mengapa tidak mencoba memulai dan memenangkan Perang Dunia Ketiga - dengan kata lain, tidak membuang pasukan sekutu Barat ke laut dan merebut seluruh Eropa (juga Timur Tengah dan Timur Jauh)? Inilah tepatnya yang disarankan Zhukov kepada Stalin ("untuk maju dari Brest ke Brest").
Banyak orang kita - dari Stalinis yang bersemangat hingga anti-Stalinis yang sama-sama bersemangat - yakin bahwa Stalin membuat kesalahan fatal dengan menolak proposal Zhukov.
Mari kita cari tahu. Untuk menghindari tuduhan bias, kami akan melanjutkan dari skenario yang paling menguntungkan bagi Stalin: Amerika Serikat tidak menggunakan senjata atom dalam perang, dan Tentara Merah tetap setia kepada rezim dan berperang melawan sekutu dengan cara yang sama seperti sebelumnya melawan orang Jerman (ingat apa yang tertulis di bab kedelapan) ...
Pertama-tama, perang dengan Amerika Serikat dan Inggris untuk Stalin menurut definisi akan berubah menjadi perang yang berlarut-larut. Memang, kami mencapai Selat Inggris, lalu apa? Angkatan laut, sekutu, memerintah di laut, dan Stalin tidak memiliki peluang untuk mengalahkannya: di mana, di mana, tetapi di laut, Rusia bukanlah pejuang melawan Anglo-Saxon. Armada Jepang pada tahun 1941 jauh lebih kuat daripada armada Soviet pada tahun 1945, dan memulai perang dengan serangan mendadak ke Pearl Harbor, Filipina dan Singapura. Namun demikian, pada akhir tahun 1944, "tanduk dan kaki" tetap dari armada Jepang (dan pada musim panas 1945 - baik tanduk maupun kaki: kapal besar terakhir, kapal perang Yamato, ditenggelamkan oleh Amerika pada 7 April 1945 ). Armada Soviet tidak dapat memikirkan serangan mendadak terhadap pasukan angkatan laut Anglo-Amerika: segera setelah diketahui bahwa tank Soviet telah melancarkan serangan di Eropa, armada Sekutu akan siap untuk memukul mundur.
Benar, tank amfibi Soviet, dilihat dari tes pada tahun 1935, secara teknis dapat memaksa Selat Inggris (Suvorov V ... Suicide. Hal. 189-193), tapi tetap saja, saya pikir, tidak di bawah tembakan sekutu. senjata angkatan laut yang berat. Ini berarti Inggris kebal, apalagi Amerika. Lalu apa itu perang berlarut-larut? Sepertinya begitu.
Pendukung gagasan bahwa perlu untuk menyerang sekutu pada tahun 1945, terpesona oleh keunggulan besar pasukan darat Soviet, melupakan kata-kata Stalin sendiri bahwa "negara-negara agresif lebih siap untuk pecahnya perang daripada negara-negara yang cinta damai" , serta bahwa keuntungan seperti itu adalah faktor sementara, sedangkan keunggulan ekonomi adalah faktor konstan (Stalin IV Tentang Perang Patriotik Hebat Uni Soviet. hlm. 166-167). Dan keunggulan potensi ekonomi Amerika atas potensi ekonomi Soviet sangat besar - sepuluh kali lipat (lebih lanjut tentang ini di akhir buku ini).
Mereka lupa bahwa sisi-sisinya, secara halus, dalam kondisi awal yang berbeda: hingga 1940-1941. Amerika praktis tidak mempersiapkan perang, sedangkan Uni Soviet pada 1920-an – 1930-an. hampir tidak ada yang lain dan tidak. Cukuplah untuk mengatakan bahwa pasukan tank sebagai cabang militer independen didirikan di Amerika Serikat pada 10 Juli 1940, setelah Wehrmacht menghancurkan Eropa Barat; pada Juni 1941, seluruh armada tank AS terdiri dari 400 mesin dengan desain yang sudah ketinggalan zaman (British and American Tanks of World War II. N.Y., 1969. P. 11; dikutip dalam V. Suvorov, Suicide, hal. 183).
Berikut adalah contoh ilustratif: pada musim semi 1941, delegasi ahli tank Soviet dan Amerika mengunjungi pabrik tank Jerman hampir bersamaan. Keduanya diperlihatkan semua yang tersedia di Jerman saat itu. Dan inilah reaksinya. “Amerika terkejut dengan pencapaian Jerman. Tapi kemudian delegasi Soviet muncul (omong-omong dipimpin oleh Komisaris Rakyat Teknik Berat IT Tevosyan). Insinyur kami dengan acuh tak acuh melirik kendaraan tempur dan menuntut untuk melepas peralatan kuno, dan sebaliknya menunjukkan apa yang mereka janjikan - tank modern. Jerman bersikeras bahwa mereka menunjukkan yang terbaik yang mereka miliki. Insinyur Soviet menolak untuk mempercayai ini ”(Bunuh diri. Hal. 220-221). Ngomong-ngomong, di Jerman, negara yang pada dasarnya tidak siap untuk perang yang berkepanjangan, mereka berhasil secara signifikan mengurangi ketertinggalan teknis militer di belakang Uni Soviet selama perang. Pada tahun 1942-1943. Jerman memiliki tank berat. Dan bagaimana dengan Amerika Serikat, negara dengan peluang ekonomi yang tidak ada habisnya, yang dipersiapkan dengan sempurna untuk perang yang berlarut-larut?
Pada tahun 1945, Amerika Serikat masih jauh di belakang Uni Soviet dalam jumlah dan kualitas tank, tetapi dibandingkan dengan tahun 1940-1941. lag dikurangi dengan m> baris. Sudah pada tahun 1943-1944. Amerika Serikat tidak hanya memiliki tank menengah M-4 dan M-7 yang cukup baik dengan berat 25 dan 32 ton, dengan pelindung depan 85 mm, mesin 500 hp. dengan. dan meriam 75, dan pada beberapa di antaranya 105 mm, tetapi juga tank berat M1A dan M1B, masing-masing, dengan berat 57 dan 50 ton, dengan pelindung depan 100 mm dan 200 mm (KB kami memiliki 100 mm), dengan mesin 1000 hp, yang dilengkapi dengan satu meriam 75 mm dan dua meriam 37 mm (TSB. edisi pertama Vol. 51, hlm. 771–772).
Jika kita mengekstrapolasi keseimbangan kekuatan ke masa depan, maka, dengan mempertimbangkan faktor rasio potensi ekonomi yang terus bekerja, bahkan mungkin untuk membayangkan bahwa pada tahun 1950 Amerika Serikat dapat, setelah menarik keras, melampaui Uni Soviet dalam hal ini. juga. Selain itu, semua tank Soviet terbaik memiliki nenek moyang Amerika - tank Amerika oleh Walter Christie; sampel tank ini dijual ke Uni Soviet pada akhir tahun 1930 (Shmelev I.P. Tanks BT. S. 7; Mealson A. Russian BT Series. Windsor, 1971; Zaloga S. Soviet Tanks and Combat Vehicles of World War II. P 67; dikutip dari: Icebreaker. Hal. 27–28; Republik terakhir. Hal. 157–158). Negara Amerika, yang pada saat itu tidak akan bertarung dengan siapa pun, tidak menuntut kejeniusan Christie dan murid-muridnya, tetapi bagaimanapun, kehidupan dapat memaksa ... Dan secara umum, yang diciptakan pada 1920-an - 1930-an. kekuatan militer Uni Soviet yang sangat besar? Pada dasarnya insinyur Amerika yang sama untuk teknologi Amerika (lihat: M. Harrison produksi Soviet 1941-1945. Untuk evaluasi ulang // Rusia di abad XX. Sejarawan dunia berpendapat. Hal. 492-501; Sutton A National Suicide: A Military Aid ke Uni Soviet dan banyak penulis lainnya).
Pada saat yang sama, orang tidak boleh lupa: Perang Dunia Kedua untuk Amerika Serikat bukanlah perang darat seperti laut dan udara, jadi pembangunan tank diberi perhatian sekunder. Adapun armada dan penerbangan, tidak ada yang bisa dibandingkan dengan Amerika. Armada Amerika, yang sampai tahun 1941 berbagi tempat pertama dengan Inggris, tidak ada bandingannya pada tahun 1945 (dan Inggris tumbuh secara signifikan selama bertahun-tahun).
Jerman, tempat seluruh Eropa bekerja, dibangun pada tahun 1941-1944. 98.000 pesawat dengan kekuatan penuh; Selama periode dari 1 Juli 1941 hingga 30 Juni 1945, Uni Soviet, menerima bantuan besar dari Amerika Serikat, membangun 140.000 pesawat - juga dengan upaya penuh (Sejarah Dunia. M., 1965. T. 10. S. 427) ; Amerika Serikat, tidak menerima bantuan dari siapa pun dan membantu semua orang di bawah Lend-Lease, membangun 182.300 pesawat pada tahun 1943-1944 saja, dan tanpa banyak tekanan (Ibid., P. 433) (menurut sumber lain, bahkan lebih - 60.000 pesawat di 1942, 125.000 pesawat dalam satu tahun 1943 (Utkin LI. Franklin Roosevelt's Diplomacy. S. 224).
Dan kualitas pesawat cukup memadai. Sudah pada tahun 1943-1944. pesawat dibangun dengan langit-langit 10,5-11,5 km (pembom "benteng terbang", B-17 C dan "Martin B-26", pesawat tempur "Airacobra"), dan bahkan 14 km ("Thunderbolt"), dengan jangkauan penerbangan dari 4820 km ("Benteng Terbang"), 5100 km (pembom berat "Mariner"), akhirnya, 6400 km (pembom berat "Coronado") (TSB. edisi pertama Vol. 51, hal. 777– 778). Langit-langit seperti itu membuat pembom Amerika praktis tidak dapat diakses oleh musuh - untuk pejuang (10 km), dan untuk "Thunderbolt" - dan untuk senjata anti-pesawat (12 km) (Day-M. P. 26). Adapun jangkauannya, cari tahu sendiri di peta. Dan ingat bahwa ini hanya 19.431.944 tahun, jauh dari batas kemungkinan Amerika (kita akan berbicara tentang kemungkinan secara lebih rinci di bawah). Omong-omong, Uni Soviet pada tahun 1944-1945 terlibat dalam pengumpulan B-29 yang rusak di wilayah yang sebelumnya dikuasai oleh Jerman dan Jepang dan, karenanya, menjadi sasaran serangan udara Amerika, dan diduduki oleh pasukan Soviet selama perang; pesawat ini digunakan untuk membangun pembom strategis mereka sendiri (Sokolov B. Pobeda, yang lebih mengerikan daripada banyak kekalahan).
Jerman, kecuali Coventry, tidak dapat dengan benar menghancurkan satu kota dalam satu tahun pengeboman Inggris; ini tidak mengherankan mengingat dalam dua tahun (1940-1941) mereka hanya menjatuhkan 58.000 ton bom di Inggris; Amerika, bagaimanapun, dalam tiga tahun (mulai dari musim semi 1942) menjatuhkan 2.650.000 ton bom di Jerman (Brekhill P. The Dam Busters. L, 1951. P. 47, 117, 166, 249; Goralski P. Perang Dunia II Almanak P. 438; dikutip dalam: The Last Republic. P. 153; Suicide. P. 250; perhitungan saya. -D.V.). Perbedaannya adalah 45 kali, hampir dua kali lipat! Mulai tahun 1942, Amerika menghancurkan kota-kota Jerman dan Jepang dalam hitungan hari (Cologne, 1942, Hamburg, 1943) atau bahkan berjam-jam (Dresden, Februari 1945, sejumlah kota di Jepang, Maret 1945; Tokyo lebih menderita dari serangan di 10 Maret 1945, selain dari gempa bumi tahun 1923).
Adapun keunggulan seni militer Soviet (dan memang benar!), Itu selalu sementara. Semua penakluk pada awalnya melampaui lawan mereka dengan kemampuan bertarung mereka - Alexander Agung, Attila, Jenghis Khan, Napoleon, dan banyak lainnya dari peringkat yang lebih rendah. Hanya superioritas seperti itu yang tidak pernah bertahan lama - para korban dengan cepat belajar bertarung, dan segera perang berada pada pijakan yang sama. Tidak ada alasan untuk berpikir itu akan berbeda kali ini.
Namun, dalam beberapa hal Amerika memiliki keunggulan bahkan saat itu.
Dalam sistem pertahanan udara, yang dilengkapi dengan sarana elektronik terbaru, radar, dan sebagainya, Amerika dan Inggris pada tahun 1940 secara dramatis melampaui Jerman dan Uni Soviet, serta dalam sistem komando, kontrol, komando dan komunikasi. Alasannya adalah karena Stalin menyatakan sibernetika sebagai "ilmu semu borjuis yang asing bagi Marxisme"; kebetulan, Hitler hampir pada saat yang sama menyebut sibernetika "ilmu semu Yahudi yang asing bagi Sosialisme Nasional." Hasilnya adalah kekalahan Luftwaffe pada Pertempuran Inggris pada tahun 1940-1941. (Bunin K Groza. P. 144) dan ketertinggalan seumur hidup Uni Soviet dari Amerika Serikat dan sekutunya di bidang terpenting perang modern. Ngomong-ngomong, selama Perang Patriotik Hebat, Uni Soviet menerima 1803 stasiun radar dari Inggris - kami tidak memilikinya sendiri (Zalessky S. Lend-Lease sangat berharga).
Namun, ketidaksukaan Stalin terhadap komunikasi sebagian besar didorong oleh sifat totalitarianisme. Radio adalah perangkat, secara teori, anti-Soviet. Anda dapat mendengarkan "suara musuh", Anda dapat berbicara satu sama lain secara tidak terkendali, Anda dapat mengirimkan informasi mata-mata ke musuh Anda. Komunikasi kabel dengan telepon lapangan entah bagaimana lebih dapat diandalkan. Kira-kira hal yang sama dilakukan di bagian belakang - titik radio, bukan penerima radio. Omong-omong, Hitler iri pada Stalin dalam hal ini dan akan melakukan siaran radio umum Jerman setelah perang.
Hanya selama perang, kebutuhan memaksa Stalin untuk menempatkan walkie-talkie terlebih dahulu di pesawat terbang, lalu di tank. Omong-omong, ini hanya mungkin dengan bantuan kuat dari Amerika Serikat. Dan Uni Soviet mulai memproduksi radio sipil hanya setelah kematian Pemimpin Bangsa-Bangsa.
Ini adalah alasan lain untuk kegagalan tahun 1941 dan hilangnya seluruh perjuangan untuk menguasai dunia. Apa gunanya tank T-34 dan KB yang sangat baik jika, karena kurangnya komunikasi, mereka tidak mendapatkan bahan bakar dan cangkang? V. Lebedev membandingkan pasukan seperti itu dengan kadal prasejarah: segunung otot, cakar setengah meter, taring mengerikan ... dan setengah kilogram otak kecil yang tidak terorganisir dengan baik (Lebedev V. Marsh of Suvorov dan Bunich ke buku itu pasar // Buletin. 1998. 5-6). Tetapi negara seperti itu dipaksakan - oleh sifat totalitarianisme.
Organisasi komunikasi berada di lingkungan yang sama di bawah Stalin; layanan transportasi militer (meskipun karena alasan lain) dan pada akhir tahun 1940 hampir 80% pekerjaannya dengan mengorbankan transportasi yang ditarik kuda. Layanan belakang diatur lebih buruk lagi. Pelayanan medis juga meninggalkan banyak hal yang diinginkan (Ibid. Hal. 334–336). Selama Perang Patriotik Hebat, semua ini kurang lebih berhasil hanya berkat pasokan sekutu, di antaranya, di samping hampir setengah juta mobil yang telah disebutkan dan, antara lain, 423.107 telepon lapangan, ratusan ribu stasiun radio dan banyak lagi (dikutip dari: The Last Republic . Pp. 147–148). Menurut beberapa laporan, sekutu memberi USSR komunikasi hampir 100% (Sokolov B. Pobeda ...).
Sebuah analogi antara Stalin dan Napoleon cocok di sini. Dia juga menolak gagasan armada uap, menolak penggunaan roket lelehan panas, dll. Jadi intinya di sini bukanlah bahwa Roosevelt lebih pintar dari Stalin - sama sekali bukan fakta bahwa ini masalahnya. Tetapi prinsip konsentrasi semua kekuasaan dan semua keputusan di satu tangan tampaknya cacat di industri, dan terlebih lagi di era pasca-industri. Satu orang, bahkan jika dia adalah orang seperti Stalin, tidak dapat mengetahui segalanya dan memahami segalanya! Dan juga tidak mungkin untuk menjaga penasihat cerdas di sekitar Anda tentang masalah-masalah tertentu. Seorang pemimpin yang demokratis mampu membuat penasihatnya lebih pintar daripada dia, karena dia akan tetap terpilih sebagai presiden, karena seorang politisi publik yang tahu bagaimana menyenangkan pemilih adalah satu hal, tetapi penasihat "helluva banyak" adalah sesuatu yang sama sekali berbeda, pemilih akan tidak seperti dia. Tetapi otokrat, pada prinsipnya, tidak mampu memiliki penasihat yang lebih pintar dari dirinya sendiri: ini merupakan pukulan terhadap sifat "suci" kekuasaannya.
Omong-omong, tentang sifat "suci" kekuasaan. Alexander Dugin menyesalkan bahwa di Jerman (Nazi) dan Rusia (Soviet) geopolitik tidak mendapatkan pengakuan, tidak seperti Amerika Serikat dan Inggris, dan dengan tepat melihat ini bukan alasan terakhir kekalahan historis Jerman dan Rusia (Osnovy geopolitiki. M. , 2001). Tapi mengapa ini terjadi? Ya, justru karena di negara-negara non-demokratis, kekuasaan sangat disayangi oleh karakter "suci" Mr. Dugin. Bukan orang yang melukis suatu tempat, tetapi justru sebaliknya. Oleh karena itu sudut pandangnya: begitu mereka diangkat ke pos, itu berarti pikiran secara otomatis meningkat. Dan jika demikian, maka tidak ada yang perlu didengarkan oleh ahli geopolitik dari luar. Sangat mungkin untuk menjawab mereka: "Kami tahu segalanya sendiri" atau "Kami memiliki seseorang untuk melakukan ini." Dan yang lebih kasar lagi: "Itu bukan urusan pikiranmu" atau "Tahu tempatmu!" Dan setelah itu tidak ada yang perlu dikejutkan dengan hasilnya.
Tidak perlu heran dengan hasil kekuasaan “otokratis-“sakral” di daerah lain juga. Ya, tugas seorang pemimpin bukanlah memimpin semuanya sendiri, tetapi memilih pemimpin dengan standar tertinggi untuk semua jabatan. Tetapi bisakah pada prinsipnya itu mungkin untuk satu orang, bahkan untuk orang seperti Stalin? Stalin berhasil dalam hal ini dalam hal pemilihan pemimpin militer, kurang lebih dalam pemilihan pemimpin industri militer. Meskipun ada tusukan di sini juga. Jadi, misalnya, kepala Direktorat Artileri Utama, Marsekal Uni Soviet G.I. Kulik pada tahun 1940 memerintahkan Komisaris Rakyat untuk Persenjataan B.L. Vannikov harus memasang meriam 107-mm sebagai ganti meriam 7b-mm di tank. Kulik mendukung A.A. Zhdanov. Pada dasarnya tidak mungkin untuk menempatkan meriam hampir satu setengah kaliber pada tangki yang sama, tetapi Stalin mendukung Zhdanov dan Kulik. Akibatnya, Vannikov ditangkap dan secara ajaib tidak ditekan (Nekrich A.M. hal 112 113).
Namun dalam hal pemilihan pemimpin ekonomi secara keseluruhan, ia tidak selalu berhasil. Di bidang manajemen sains dia tidak berhasil sama sekali - industri yang paling menjanjikan dihancurkan olehnya.
Dan penciptaan suasana kultus kepribadian di sekitar diktator tunggal tidak dapat berlalu tanpa jejak. Untuk pujian Stalin, saya harus mengatakan bahwa dia jauh lebih rendah daripada Hitler, menyerah pada dupa yang dihisap untuk menghormatinya (tentang ini lihat: V. Suicide. Hal. 75–78, 82–89, 101-103), tetapi semua -jadi tidak bisa menahan sama sekali.
Tetapi kembali ke pertanyaan tentang keseimbangan kekuatan. Stalin, bagaimanapun, memiliki keunggulan numerik atas tentara Sekutu di Eropa - 6 juta berbanding 4,6 juta, tetapi hanya di Eropa. Pasukan darat Amerika Serikat, Inggris dan koloni-koloni dan kekuasaan yang terakhir pada tahun 1945 berjumlah 22,65 juta orang. (perhitungan saya didasarkan pada: Sejarah Dunia. V. 10. S. 433–444, 524, 566 - DV) - jauh lebih banyak daripada di Uni Soviet (11,4 juta), dan tingkat kelelahan sumber daya manusia di antara sekutu adalah , tidak diragukan lagi jauh lebih rendah daripada USSR.
Berikut adalah kutipan dari buku harian Goebbels 3 Maret 1945. Entri ini bukan untuk propaganda atau untuk publikasi, dan secara umum Goebbels sangat, sangat menghargai kekuatan militer Uni Soviet (kami telah membicarakan hal ini, lihat: Suvorov V ... Pemurnian. P. 3 -dua puluh). Tetapi inilah catatan sumber daya tenaga kerja Soviet tertanggal 3 Maret 1945: “Pasukan mereka dipersenjatai dengan sangat baik, tetapi mereka semakin menderita karena kekurangan orang. Infanteri penyerang mereka sebagian besar terdiri dari pekerja timur dan Polandia yang ditahan di wilayah timur kami." Dan tidak ada yang perlu diperdebatkan di sini. Kami tidak tahu bagaimana merawat orang-orang kami dan tidak mau. Perang menghancurkan para petani (The Last Republic, hlm. 331).
Jenderal Angkatan Darat ML Moiseev mengakui (Pravda, 19 Juli 1991) bahwa selama Perang Patriotik Hebat, 29,4 juta tentara dimobilisasi ke dalam Tentara Merah, tidak termasuk mereka yang sudah ada di sana (dikutip dari: Day-M P. 153) - yaitu, tidak kurang dari 35 juta total. Dari jumlah tersebut, 1112 juta tersisa pada tahun 1945. Saya pikir tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa dalam perang baru, jika sudah dimulai, Stalin hanya dapat mengandalkan kontingen wajib militer yang mencapai usia 19 tahun. Dan dengan mempertimbangkan fakta bahwa lawan-lawannya juga akan muncul di Asia (ini akan dibahas dalam bab berikutnya), Uni Soviet harus segera mulai menyerah kepada lawan-lawannya dalam jumlah.
Adapun rasio potensi ekonomi, secara umum, jika kita mengambil produksi militer Inggris pada tahun 1941-1944. per unit, produksi militer Jerman akan sama dengan 0,9, Soviet - 1,4, dan Amerika - 4,3 (Harrison M. produksi militer Soviet 1941-1945, hlm. 493). Menurut sumber lain, produksi militer Amerika menyumbang dua pertiga dari total produksi militer sekutu, Soviet - seperlima, dan Inggris - sepertujuh (Pozdeeva LV Lend-Lease untuk Uni Soviet: diskusi berlanjut // Dunia Perang II. Masalah aktual. S. 329). Pada saat yang sama, orang tidak boleh lupa bahwa tingkat mobilisasi ekonomi Amerika secara signifikan lebih rendah daripada Inggris, belum lagi Jerman dan Soviet: Amerika Serikat sama sekali tidak membangun kembali seluruh ekonominya di atas pijakan perang: produksi barang-barang konsumsi selama tahun-tahun perang meningkat sebesar 83%, sementara pada tahun 1944, pada saat pertumbuhan tertinggi dalam produksi militer, ada 700.000 pengangguran di negara itu (Sejarah Dunia. Vol. 10. P. 434). Inilah kesimpulan Heinrich Mann: Amerika berperang dengan bercanda. Jika dia memaksakan kekuatannya, dunia akan bergidik.
Lebih lanjut, Uni Soviet hampir tidak akan mampu memobilisasi hampir seluruh penduduk usia kerja baik ke dalam tentara atau ke dalam industri militer, jika tidak menerima dari sekutu pasokan besar makanan yang dapat memberi makan seluruh tentara dan setengah dari negara, bahan baku, berbagai peralatan (dan layanan belakang dan medis, komunikasi, berhasil diatur secara modern hanya berkat pengiriman Amerika; rincian lebih lanjut tentang ukuran pengiriman sekutu telah disebutkan, sekitar 7-8 juta tambahan dimobilisasi berkat mereka - juga).
Hampir semua fakta yang diketahui memungkinkan kita untuk menyimpulkan bahwa ekonomi Soviet, seperti ekonomi Jerman, dirancang untuk serangan kilat, dan bukan untuk perang yang berkepanjangan. Hanya sedikit orang yang mengajukan pertanyaan: mengapa, dengan memiliki mesin militer yang begitu kuat, Stalin memulai kombinasi yang begitu rumit dengan "pemecah es" alih-alih hanya menaklukkan seluruh Eropa? Ya, justru karena dia takut akan perang berlarut-larut dengan seluruh dunia!
Tapi itu tidak semua. Pendudukan Eropa Barat oleh pasukan Soviet dan awal dari "transformasi sosialis" pasti akan memicu perlawanan di Eropa. Ingatlah bahwa Bandera dan "saudara hutan" dianeksasi pada tahun 1939-1940. wilayah terputus dari seluruh dunia menolak selama satu dekade setengah! Hal yang sama akan terjadi - dalam skala besar yang tak terkira - di seluruh Eropa, hanya Sekutu yang tentu saja akan memberikan bantuan kepada perlawanan Eropa dalam kondisi perang.
Untuk beberapa alasan, banyak lawan saya yakin bahwa di Eropa Tentara Merah akan disambut dengan bunga sebagai pembebas, sekarang bukan dari Hitler, tetapi dari "imperialis Anglo-Amerika." Dengan mereka yang menganut pandangan seperti itu, sepertinya tidak ada yang perlu didiskusikan sama sekali, tetapi kita harus melakukannya. Sekali lagi, lantai diberikan kepada sopir pribadi, Marsekal Zhukov A.N. Bun. Aksi berlangsung di Polandia pada akhir Januari 1945, selama operasi Vistula-Oder: “Setelah mengambil nilai nominal pembicaraan tentang hampir cinta penduduk lokal bagi kami, pada awalnya kami terburu-buru untuk tersenyum, tahan keluar dari tangan kita, dan sebagainya. Resepsi biasanya dingin. Suatu kali, dengan seorang teman, kami berkendara melalui Gniezno dengan Willis dan mendengar musik keras datang dari sebuah rumah besar. Kami berhenti dan masuk. Pemuda Polandia menari di aula. Tetapi kami gagal menari, para wanita muda berkerumun, memandang kami seperti binatang ”(170.000 kilometer dengan G.K. Zhukov, hal. 126).
Nah, katakanlah orang Polandia tidak memiliki alasan khusus untuk mencintai Uni Soviet setelah tahun 1920 dan terutama tahun 1939 (dan sejarah sebelumnya juga tidak berbeda dengan kehangatan hubungan khusus). Tapi bagaimanapun juga, kami datang ke Polandia sebagai pembebas dari Hitler, dan kami harus datang ke Eropa Barat sebagai penjajah.
Dan akhirnya, sekutu, yang mendominasi laut dan samudera, dapat mengancam dengan serangan amfibi di titik mana pun di pantai Uni Soviet dan wilayah yang didudukinya. Berapa juta tentara yang harus dijaga untuk menjaga mereka? Biarkan saya mengingatkan Anda bahwa selama Perang Krimea, ketika mobilitas armada dan kemampuannya untuk mendaratkan pasukan serbu tentara jauh lebih rendah daripada di tahun 1940-an-1950-an, Rusia terpaksa menahan 270.000 tentara di pantai Laut Baltik untuk bertahan melawan skuadron Inggris. dari 12 -pendaratan keseribu di kapal.
| |
Memuat ...