Komunikasi bermaksud komunikasi lisan. Lisan atau bukan lisan - apakah itu dan jenis komunikasi yang lebih penting

2.1. Ucapan, atau alat komunikasi lisan Ucapan adalah proses menggunakan bahasa untuk tujuan komunikasi antara orang, ia adalah berbicara. Bahasa adalah kumpulan alat suara, kosa kata dan tatabahasa untuk menyatakan pemikiran. Dalam bahasa yang berbeza (Inggeris, Jerman, Rusia, dll.), Ini

2.2. Kaedah komunikasi non-verbal Kaedah komunikasi non-verbal adalah gerak isyarat, postur, ekspresi wajah dan tindakan motorik yang lain. Kaedah komunikasi non-verbal diberi kepentingan besar di Yunani kuno. Sebagai contoh, kepentingan yang sangat penting diberikan pada postur tubuh. Lelaki

Kaedah komunikasi bukan lisan lain Komunikasi melalui tindakan merangkumi: 1) menunjukkan tindakan motor semasa belajar; 2) pergerakan yang menyatakan sikap terhadap lawan bicara (misalnya, tepuk tangan); 3) menyentuh: menepuk percakapan di bahu atau belakang sebagai tanda kelulusannya

Kaedah komunikasi etnik bukan lisan Dalam Bab 1 karya ini, maklumat bukan lisan dipertimbangkan dalam aspek persepsi dan penilaiannya mengenai kualiti peribadi dan perniagaan interlokutor (etnofore). Di sini ia dianalisis dari sudut pandang pelbagai kemampuan manusia,

Kaedah komunikasi kontekstual Dalam literatur ilmiah Rusia, hampir tidak ada maklumat mengenai cara komunikasi etnofora kontekstual. Terdapat penerbitan mengenai masalah ini dalam bahasa Inggeris. Kaedah komunikasi kontekstual merangkumi

Tugasan 2b. Ciri-ciri bukan lisan komunikasi berkesan dan bermasalah antara orang dewasa dan kanak-kanak Prosedur pemerhatian dalam tugas ini secara amnya mengulangi tugas 2a, jadi kita hanya akan menumpukan pada perbezaan. Sebagai objek untuk pemerhatian, seseorang harus

33. Fungsi dan cara komunikasi Fungsi komunikasi adalah peranan dan tugas yang dilakukan oleh komunikasi dalam proses kehidupan sosial manusia: 1) fungsi maklumat dan komunikasi adalah pertukaran maklumat antara individu. Unsur-unsur penyusun komunikasi adalah:

Gunakan cara penegasan diri yang bukan lisan Dapatkan ke posisi tertutup yang selesa. Lakukan kontak mata dengan orang lain (dengan pandangan yakin, tetapi tidak tetap). Luruskan, luruskan bahu dan dada, tetapi jangan tegang. Posisikan diri anda dengan lurus menghadap

Kami cenderung untuk berkomunikasi antara satu sama lain. Perbualan adalah proses pertukaran pendapat yang menimbulkan minat bersama. Tidak mungkin membayangkan hidup kita tanpanya. Terdapat alat komunikasi lisan dan bukan lisan. Dalam artikel ini, kita akan melihat paparan pertama dengan lebih terperinci.

Sekiranya komunikasi bukan lisan dilakukan melalui ekspresi wajah dan gerak tubuh, maka dengan komunikasi verbal akan lebih mudah. Bersamanya, seseorang hanya menggunakan kata-kata untuk bertukar maklumat dengan pembicara. Oleh itu, komunikasi lisan dalam pengertian yang luas adalah proses pertukaran maklumat antara orang, kita melaksanakan cara pertuturan.

Orang memahami maksud komunikasi lisan berbanding komunikasi bukan lisan. Lagipun, tidak ada yang rumit di sini. Seseorang mengeluarkan bunyi dari mana perkataan berasal. Sekiranya kata-kata ini saling berkaitan makna, dan pembicara memahami pemikiran rakannya dan menjawabnya dengan cara yang sama, maka ini adalah komunikasi dengan cara lisan. Tidak ada yang sukar di sini, bukan?

Mari kita perhatikan komunikasi lisan dan bukan lisan dengan lebih dekat, atau lebih tepatnya, salah satu mitos yang mengatakan bahawa bukan lisan mengandungi lebih banyak maklumat daripada lisan. Terdapat beberapa kebenaran dalam hal ini, tetapi lebih sering tidak. Ada kalanya orang tidak bercakap antara satu sama lain. Namun, mereka menunjukkan rasa tidak puas hati atau yang lain kepada pembicara dengan bantuan gerak isyarat atau ekspresi wajah yang tidak rumit.

Dalam kes ini, mitos ini dibenarkan. Tetapi sebahagian besarnya, orang berkomunikasi melalui perbualan. Sebagai contoh, seorang atasan memberikan tugas kepada pengawas bawahan atau juniornya. Dalam kes ini, jangan perhatikan gerak geri atau ekspresi wajahnya. Di sini anda perlu menangkap kata-kata, mereka adalah sumber maklumat penting. Komunikasi semacam itu tidak mewakili ekspresi perasaan seseorang, juga tidak mewakili komunikasi afiliasi. Oleh itu, kami melihat komunikasi lisan dan bukan lisan.

Peraturan komunikasi

Komunikasi verbal menyiratkan pematuhan terhadap peraturan tertentu. Jelaskan perbualan. Adalah penting agar pembicara memahami anda dengan sebaik mungkin, apa yang anda katakan kepadanya dan apa yang anda mahukan. Tetapi ini tidak selalu berjaya. Banyak orang tidak dapat dengan segera dan jelas membuat cadangan yang akan mengandungi idea utama. Komunikasi lisan seperti itu tidak menyenangkan bagi pembicara.

Dia, pada gilirannya, berhenti memahami maklumat ini, mulai terganggu dan "mengabaikan" apa yang telah diperkatakan. Oleh itu, anda perlu sentiasa meningkatkan kualiti komunikasi secara lisan. Anda perlu berusaha untuk perbualan yang sempurna. Berikut adalah beberapa panduan untuk menolong anda menjadi seorang percakapan yang baik:

• Belajar bercakap dengan betul dan sesedikit mungkin, tetapi pada masa yang sama, tanpa mengubah makna maklumat yang disampaikan. Bercakap dengan jelas, jelas. Idea utama mesti dirumuskan dengan betul.
• Ikuti perbualan orang lain. Dan yang paling penting, dengarkan dengan teliti. Jangan berpura-pura bahawa anda tidak mendengar orang itu. Dalam kes ini, dia akan kehilangan minat dalam komunikasi seperti itu dan tidak akan membawa kepada sesuatu yang luar biasa. Sokong dia dengan cara yang berbeza dan jangan tinggalkan perbualan, jangan terganggu. Ini penting bagi kita.
• Dapat memahami sepenuhnya apa yang telah diberitahu kepada anda. Bukan hanya kemampuan untuk mendengar dengan betul, tetapi juga untuk mendengar dengan betul. Ketahuilah bahawa tidak semua daripada kita dapat dengan jelas dan ringkas mengemukakan pemikiran yang diperlukan, dan segera mulakan dengan perkara utama. Orang tidak selalu tahu cara berkomunikasi dengan betul, mereka mula melakukannya dari jauh, dan kadang-kadang mereka terlepas pemikiran yang diperlukan. Inilah yang perlu anda tangkap. Tolonglah orang itu sendiri untuk memahami apa yang telah dia katakan, bantu dia memahami kata-katanya sendiri. Ini penting untuk perbualan.
• Bangun semula apa yang dikatakan oleh pembicara di kepala anda untuk diri anda sendiri. Maksudnya, cuba ambil perkataan ini secara peribadi untuk diri anda sendiri.

Lebih banyak mengenai komunikasi lisan

Mari kembali ke komunikasi lisan. Jadi, cara komunikasi lisan merangkumi pertuturan dan suara. Kita menulis ucapan di sehelai kertas, dan kadang-kadang kita bercakap dengan rakan dengan kuat, kita dapat membaca majalah tanpa menyuarakannya, atau kita hanya boleh memikirkan esok dan membuat rancangan di kepala kita. Semua ini adalah ucapan.

Ternyata komunikasi lisan bukan hanya percakapan dengan pembicara, tetapi juga membaca buku, berbicara di hadapan penonton, dan bahkan pemikiran anda sendiri yang dinyatakan dengan kata-kata.

Pada tahap perkembangan psikologi komunikasi sekarang, kita memahami bahawa tidak selalu mungkin untuk memahami orang perniagaan semasa komunikasi lisan. Sebagai contoh, saudara-mara dari Amerika Selatan atau beberapa negara lain telah datang melawat anda. Mereka boleh belajar bahasa Rusia dan lebih kurang berorientasi di dalamnya, tetapi mereka tidak akan dapat memahami beberapa perkataan dengan akhiran kecil. Untuk tujuan ini, para pakar telah membuat beberapa peraturan yang berkaitan dengan komunikasi verbal perniagaan.

Jadi, dalam bahasa Rusia moden terdapat 5 gaya teks. Ini adalah jenis perniagaan formal, saintifik, bahasa sehari-hari dan sebagainya. Semua maklumat yang kami sampaikan kepada pembicara merujuk kepada gaya pertuturan tertentu. Dalam gaya ilmiah, pertuturan harus logik dan umum, dan dalam bahasa lisan, ini adalah dialog dua orang, perbualan sehari-hari biasa. Cuba bercakap dengan tetamu asing anda dalam bahasa ilmiah, tanpa gangguan dan kata-kata kecil.

Halangan komunikasi

Dalam komunikasi antara dua orang perniagaan, bentuk lisan lebih kerap digunakan. Ini disebabkan oleh fakta bahawa orang-orang seperti itu mengungkapkan pemikiran utama mereka dengan ringkas dan jelas, menggunakan bahasa Rusia yang sederhana, dan tidak menggunakan emosi dan perasaan apa pun. Dalam proses percakapan perniagaan seperti itu, adalah tidak masuk akal untuk tidak mengetahui peraturan bahasa Rusia, melakukan kesalahan pertuturan dan gaya. Ini bukan tahap di mana ia dibenarkan. Namun, ada masalah lain, yang disebut sebagai penghalang komunikasi:

• Penghalang logik. Orang mempunyai pelbagai jenis pemikiran. Yang satu sangat cerdas, dan yang kedua mempunyai tahap pengembangan kecerdasan yang lebih rendah. Dalam kes ini, penghalang logik diperolehi. Orang berhenti memahami antara satu sama lain.
• Halangan akal. Intinya adalah salah faham orang dari pelbagai negara. Sesungguhnya, dalam bidang yang berlainan, perkataan yang sama mungkin mempunyai makna yang berbeza, masalahnya adalah pada toleransi orang yang berbeza dan pemahaman mereka terhadap perkataan yang sama. Bagi sesetengah orang, ini mungkin kelihatan biasa, sementara yang lain akan menganggapnya memusuhi diri mereka sendiri.
• Penghalang fonetik. Halangan seperti itu paling biasa, kerana ini disebabkan oleh diksi lawan bicaranya, atau semacam loghat perniagaan. Cuba hilangkan halangan komunikasi ini. Bercakap dengan jelas dan jelas.

Tahap komunikasi

Komunikasi verbal, seperti komunikasi bukan lisan, mempunyai ciri tersendiri, yang sekarang akan kita bicarakan. Semasa bercakap dengan seseorang, perhatikan jarak antara satu sama lain. Kami akan melihat beberapa lapisan komunikasi utama:

• Intuisi (atau, tahap intuitif). Kami bercakap mengenai orang yang, di suatu tempat, tidak mendengar berita sepenuhnya atau salah memahami intipati maklumat yang dibaca. Dia mengubahnya dengan cara yang dia mahukan. Orang seperti itu tidak akan selalu memahami petunjuk dalam arahnya dengan betul, terutamanya petunjuk yang sangat halus.
• Tahap etika. Di sini kita bercakap mengenai kaedah komunikasi bukan lisan. Sekiranya orang perniagaan mempunyai intuisi yang berkembang dengan baik, maka dia dapat dengan mudah memahami gerak tubuh atau ekspresi wajah pembicaranya. Ini bermaksud bahawa dia akan memahami apa yang sebenarnya dipertaruhkan.
• Lapisan fizikal. Ia hanya kelihatan apabila jarak antara orang yang berkomunikasi cukup kecil. Ia dilakukan melalui sebarang sentuhan. Adalah cukup untuk memperhatikan degupan jantung yang kerap atau manifestasi emosi dalam diri seseorang, dan anda dapat memahami banyak perkara dari maklumat ini.

Ciri komunikasi pada peringkat lisan

Ciri yang paling penting dalam komunikasi lisan adalah bahawa ia hanya khas bagi seseorang. Syarat untuk komunikasi lisan tersebut adalah pemerolehan bahasa. Oleh kerana itu, dengan cara komunikasi lisan, lebih banyak maklumat dihantar berbanding dengan yang bukan lisan. Tetapi tidak mungkin sepenuhnya menghapuskan komponen bukan lisan dalam kehidupan seharian, tidak kira seberapa banyak mereka menginginkannya. Semasa perbualan, beberapa perasaan, emosi masih muncul, ekspresi wajah berubah. Tidak mungkin dilakukan tanpanya.

Dalam proses komunikasi perniagaan yang singkat, mudah untuk mengetahui tahap kecerdasan yang dimiliki oleh orang yang berbicara. Ini diikuti dengan definisi kedudukannya dalam masyarakat. Melalui komunikasi, kita mempengaruhi orang lain secara langsung. Bayangkan bahawa dalam kebanyakan kes, pertumbuhan kerjaya, iaitu kerjaya orang perniagaan, bergantung pada komunikasi. Dan dalam kes ini, hampir mustahil untuk mengekspresikan diri dengan gerak isyarat atau ekspresi wajah. Tahu bagaimana bercakap, menggunakan kaedah verbal, bukan verbal. Kami tidak memberi perhatian kepada jenis lain.

Kadang-kadang kita bertemu dengan orang baru yang belum pernah kita temui dalam kehidupan kita sebelumnya. Dan tidak menjadi masalah sama ada ini adalah perjumpaan yang dijadualkan atau yang tidak disengajakan. Perkara pertama yang kita perhatikan adalah penampilan orang perniagaan. Seperti apa penampilannya, apa yang dia pakai, minyak wangi apa dan bagaimana tingkah lakunya.

Tahap kenalan seterusnya sudah dikaitkan dengan komunikasi. Dan selalunya pada tahap ini, idea seseorang berubah. Sebelum itu, semuanya dapat menjadi baik, tetapi setelah mendengar ucapannya, segera menjadi jelas, keinginan untuk meneruskan komunikasi seperti itu hilang, yang negatif disedari. Perkara utama adalah bahawa anda sendiri tidak mendapati diri anda berada dalam keadaan sedemikian, di tempat orang ini. Tonton ucapan anda, bercakap dengan betul dan dapat difahami oleh orang lain.

Bukan rahsia lagi bahawa gerak isyarat, ekspresi wajah, postur, pandangan adalah alat komunikasi yang lengkap. Bagaimanapun, semuanya, bersama dengan ucapan dan tulisan, membolehkan orang ramai bertukar maklumat antara satu sama lain. Tetapi, sayangnya, tidak setiap daripada kita dapat mengenali dan mentafsirkan isyarat sedemikian dengan betul.

Definisi

Komunikasi lisan- sejenis komunikasi pertuturan interpersonal. Ia boleh dibuat secara lisan dan tulisan. Keperluan utama adalah kejelasan isi, kejelasan sebutan dan kebolehcakapan untuk meluahkan pemikiran. Bahasa sebagai sistem pengekodan maklumat adalah alat komunikasi yang paling penting. Dengan pertolongannya, seseorang menerangkan pelbagai perkara dan peristiwa, menyatakan pendapatnya sendiri, menunjukkan perasaan dan emosi. Walau bagaimanapun, alat komunikasi ini hanya masuk akal apabila disertakan dalam aktiviti apa pun. Maksudnya, semua jenis tanda yang meningkatkan keberkesanan interaksi adalah tambahan wajib bagi perkataan. Perlu diperhatikan bahawa ucapan daktil yang digunakan dalam "perbualan" antara dua orang pekak dan bisu juga termasuk dalam kategori komunikasi lisan. Bagaimanapun, gerak isyarat di dalamnya bertindak sebagai pengganti huruf.

Perhubungan tanpa percakapan- sejenis interaksi komunikasi tanpa penggunaan kata. Ini adalah proses memindahkan maklumat melalui gambar, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, sentuhan, dll. Artinya, tubuh manusia bertindak sebagai alat komunikasi tersebut. Ini memiliki berbagai kaedah dan cara pemesejan, termasuk bentuk ekspresi diri apa pun. Cukup jelas bahawa syarat terpenting untuk komunikasi bukan lisan yang berkesan adalah interpretasi isyarat yang betul. Pengetahuan tentang bahasa badan bukan sahaja dapat membantu memahami percakapan dengan lebih baik, tetapi juga membolehkan anda meramalkan reaksi beliau terhadap pernyataan seterusnya. Menurut kesimpulan saintis, komunikasi bukan lisan menyumbang lebih dari 50% dari semua maklumat yang dihantar. Manakala perkataan diperuntukkan sekitar 7%. Hubungan perantaraan di antara mereka diduduki oleh cara bunyi (nada suara, intonasi). Omong-omong, jabat tangan, pelukan, sentuhan juga bertindak sebagai alat interaksi komunikasi.

Perbandingan

Seperti berikut dari definisi, perbezaan utama antara jenis komunikasi terletak pada cara memindahkan maklumat. Komunikasi lisan melibatkan penggunaan pertuturan bertutur atau bertulis. Maksudnya, pembicara bertukar maklumat, memasukkannya ke dalam kata-kata. Jenis interaksi ini khas untuk orang sahaja. Komunikasi bukan lisan berdasarkan bahasa badan. Alat komunikasi utama dalam kes ini adalah gerak isyarat, postur, ekspresi wajah, dan sentuhan. Dengan pertolongan mereka, seseorang dapat mengatakan banyak, walaupun tanpa menghubungkan ucapan. Pada masa yang sama, bahasa ekspresi wajah dan gerak tubuh melekat pada manusia dan haiwan. Contohnya, dengan mengibaskan ekornya, seekor anjing menyatakan kegembiraannya, sementara seekor kucing, sebaliknya, menyatakan kegatalannya. Senyuman haiwan adalah isyarat amaran, dan pandangan bersalah dari bawah kening adalah tanda penyesalan. Dan ada banyak contoh seperti itu.

Anehnya, komunikasi bukan lisan jauh lebih jujur ​​daripada komunikasi lisan. Kenyataannya ialah selalunya kita tidak dapat mengawal gerak tubuh dan ekspresi wajah kita. Mereka seolah-olah berasal dari dalam dan menjadi cerminan perasaan dan pengalaman kita yang sebenarnya. Ucapan lisan dan bertulis boleh dengan sengaja menipu. Adalah lebih mudah untuk menipu seseorang semasa bercakap di telefon atau dalam talian daripada bercakap dengannya secara peribadi. Sesungguhnya, dalam kes yang terakhir, adalah mungkin untuk menelusuri ekspresi wajah dan gerak tubuh lawan dan memperhatikan percanggahan mereka dengan ucapan. Sebagai contoh, jika pembicara menjelaskan versi kejadiannya tanpa melihat ke mata anda dan gugup bermain objek di tangannya, maka dia mempunyai sesuatu untuk disembunyikan. Oleh itu, menipu dengan kata-kata jauh lebih mudah daripada dengan ekspresi wajah dan gerak isyarat.

Perbezaan lain antara komunikasi verbal dan komunikasi non-verbal adalah persepsi maklumat. Sebagai contoh, untuk memahami maksud ucapan yang diucapkan dengan betul, kita perlu menghubungkan akal dan logik. Sedangkan ketika mengenali gerak tubuh dan ekspresi wajah, intuisi dapat menyelamatkan diri. Perkara lain: jika semasa interaksi verbal antara orang, halangan pertuturan mungkin timbul dalam bentuk perbezaan budaya atau kebangsaan, salah faham mengenai makna istilah tertentu, maka dalam hal komunikasi non-verbal ini jarang terjadi. Memang, tanpa menghiraukan lokasi seseorang, senyumnya yang terbuka dan lebar akan dianggap sebagai tanda ramah dan ramah, dan gelombang tangan akan menjadi simbol ucapan. Sudah tentu, sangat sukar untuk mengatasi halangan pertuturan kadangkala. Tetapi sekali di negara asing, kita akan selalu dapat berkomunikasi dengan penduduk tempatan dengan bantuan isyarat, yang menunjukkan kecekapan komunikasi yang tinggi.

Sebagai kesimpulan, apakah perbezaan antara komunikasi verbal dan non-verbal.

Komunikasi lisan- Ini adalah tindakan komunikatif yang diarahkan antara satu individu, beberapa subjek atau lebih, yang melibatkan penghantaran maklumat dari pelbagai arah dan penerimaannya. Dalam interaksi komunikatif verbal, ucapan digunakan sebagai mekanisme komunikasi, yang diwakili oleh sistem bahasa dan dibahagikan kepada tulisan dan lisan. Keperluan yang paling penting untuk komunikasi lisan adalah kejelasan pengucapan, kejelasan isi, aksesibilitas penyampaian pemikiran.

Komunikasi lisan dapat menimbulkan tindak balas emosi positif atau negatif. Itulah sebabnya setiap individu hanya perlu mengetahui dan menerapkan peraturan, norma dan teknik interaksi pertuturan dengan betul. Untuk komunikasi dan kejayaan yang berkesan dalam kehidupan, mana-mana orang harus menguasai seni retorik.

Komunikasi verbal dan bukan lisan

Seperti yang anda ketahui, manusia itu bersosial. Maksudnya, subjek tidak boleh menjadi orang tanpa masyarakat. Interaksi subjek dengan masyarakat berlaku melalui alat komunikasi (komunikasi), yang boleh menjadi verbal dan non-verbal.

Kaedah komunikasi lisan dan bukan lisan memberikan interaksi komunikatif individu di seluruh dunia. Walaupun pemikiran seseorang adalah utama, tetapi untuk ekspresi dan pemahamannya oleh individu lain, alat komunikasi lisan seperti ucapan diperlukan, yang mengecam pemikiran menjadi kata-kata. Sesungguhnya, bagi seseorang individu, fenomena atau konsep mula wujud hanya jika dia memperoleh definisi atau nama.

Kaedah komunikasi antara manusia yang paling universal adalah bahasa, yang merupakan sistem utama yang menyandikan maklumat dan alat komunikasi yang penting.

Dengan pertolongan kata, seseorang menjelaskan makna peristiwa dan makna fenomena, menyatakan pemikiran, perasaan, kedudukan dan pandangan dunia sendiri. Keperibadian, bahasa dan kesedaran tidak dapat dipisahkan. Namun, pada masa yang sama, sebilangan besar orang memperlakukan bahasa ketika mereka memperlakukan udara, iaitu. menggunakannya tanpa memerhatikan. Bahasa sering kali mengatasi pemikiran atau tidak mematuhinya.

Semasa interaksi komunikasi orang di setiap peringkat, timbul halangan yang menghalang keberkesanan komunikasi. Selalunya dalam perjalanan untuk saling memahami adalah penggunaan kata-kata, isyarat dan alat komunikasi yang sama untuk menentukan fenomena, benda, objek yang sama sekali berbeza. Halangan tersebut muncul disebabkan oleh perbezaan sosio budaya, psikologi dan faktor lain. Perbezaan individu dalam keperluan manusia dan sistem nilai mereka sering menjadikan mustahil untuk mencari bahasa yang sama walaupun ketika membincangkan topik universal.

Pelanggaran proses komunikasi interaksi manusia menyebabkan kesalahan, kesalahan atau kegagalan dalam penyulitan maklumat, meremehkan perbezaan ideologi, profesional, ideologi, agama, politik, umur dan jantina.

Di samping itu, faktor-faktor berikut sangat penting untuk komunikasi manusia: konteks dan subteks, gaya. Oleh itu, sebagai contoh, alamat atau tingkah laku yang tidak disangka-sangka boleh membatalkan keseluruhan maklumat perbualan.

Namun, sebahagian besar maklumat mengenai rakan komunikasi dihantar bukan melalui instrumen verbal, tetapi melalui cara bukan lisan. Maksudnya, subjek mendapat idea tentang perasaan sebenar pembicara dan niatnya bukan dari ucapannya, tetapi dari pemerhatian langsung terhadap perincian dan cara tingkah lakunya. Dengan kata lain, interaksi komunikasi interpersonal terutama dilakukan berkat pelbagai instrumen bukan lisan - ekspresi wajah dan gerak isyarat, tanda komunikasi simbolik, sempadan spasial dan temporal, intonasi dan ciri berirama ucapan.

Sebagai peraturan, komunikasi non-verbal adalah hasil bukan dari sikap sadar, tetapi motif bawah sedar. Mekanisme komunikasi lisan agak sukar untuk dipalsukan, oleh sebab itu mereka harus dipercayai lebih daripada rumusan lisan.

Kaedah komunikasi verbal dan non-verbal dalam interaksi komunikasi orang dianggap serentak (serentak), mereka harus dianggap sebagai satu kompleks. Di samping itu, isyarat tanpa menggunakan pertuturan tidak selalu konsisten, dan ucapan tanpa ekspresi wajah kosong.

Jenis komunikasi lisan

Komunikasi verbal merangkumi ucapan yang diarahkan secara luaran, yang seterusnya dibahagikan kepada ucapan bertulis dan lisan, dan ucapan yang diarahkan secara dalaman. Ucapan lisan boleh berbentuk dialog atau monolog. Ucapan dalaman menunjukkan dirinya sebagai persediaan untuk perbincangan lisan atau, terutama, untuk ucapan bertulis. Ucapan bertulis boleh dilakukan dengan segera dan ditangguhkan. Ucapan langsung berlaku ketika bertukar-tukar nota, misalnya, pada perjumpaan atau kuliah, dan ucapan yang ditangguhkan berlaku ketika bertukar surat, ketika dapat memakan waktu yang cukup lama untuk menerima jawaban. Keadaan komunikasi secara bertulis dimediasi secara ketat oleh teks.

Juga, ucapan daktil dianggap sebagai bentuk komunikasi lisan yang pelik. Ini termasuk abjad manual, yang merupakan pengganti ucapan lisan dan berfungsi untuk interaksi orang pekak atau buta antara satu sama lain dan orang yang biasa dengan daktilologi. Tanda ucapan dactyl menggantikan huruf dan menyerupai huruf fon yang dicetak.

Maklum balas mempengaruhi ketepatan orang yang memahami maklumat, makna pernyataan penutur. Maklum balas dibuat hanya dengan syarat komunikator dan penerima bertukar tempat. Tugas penerima adalah untuk membuat komunikator memahami dengan bantuan pernyataannya bagaimana dia memahami makna maklumat. Oleh itu, berikut adalah bahawa ucapan dialog adalah perubahan yang berurutan dalam peranan interaksi komunikatif penutur, dalam proses yang mana makna ujaran ucapan itu diungkapkan. Dan ucapan monolog, sebaliknya, dapat berlangsung cukup lama tanpa terganggu oleh ucapan perbualan lain. Ia memerlukan persiapan awal dari penceramah. Ucapan monolog merangkumi kuliah, laporan, dll.

Komponen penting dari aspek komunikatif komunikasi adalah kemampuan untuk tepat, jelas menyatakan pemikiran seseorang dan kemampuan untuk mendengar. Oleh kerana rumusan pemikiran yang kabur membawa kepada salah tafsir terhadap apa yang dikatakan. Mendengar yang tidak cekap mengubah makna maklumat yang dihantar.

Komunikasi lisan juga merangkumi jenis interaksi yang terkenal - perbualan, wawancara, perselisihan dan perbincangan, perselisihan, pertemuan, dll.

Perbualan disebut pertukaran fikiran, pendapat, pengetahuan, maklumat secara lisan. Percakapan (percakapan) melibatkan kehadiran dua atau lebih peserta, yang tugasnya adalah untuk menyatakan pendapat dan pemikiran mereka sendiri mengenai topik tertentu dalam suasana santai. Peserta dalam perbualan boleh bertanya antara satu sama lain untuk membiasakan diri dengan kedudukan pembicara atau untuk menjelaskan perkara yang tidak dapat difahami yang timbul semasa perbincangan. Percakapan sangat berkesan apabila ada keperluan untuk menjelaskan soalan atau menyoroti masalah. Temu ramah adalah perbualan yang teratur mengenai topik sosial, profesional atau ilmiah. Perselisihan adalah perbincangan awam atau perselisihan mengenai topik yang penting secara sosial atau saintifik. Perbincangan disebut perselisihan umum, hasilnya adalah penjelasan dan korelasi berbagai sudut pandang, kedudukan, pencarian dan pengenalpastian pendapat yang benar, penemuan penyelesaian yang diperlukan untuk masalah kontroversi. Pertikaian adalah proses pertukaran pandangan yang bertentangan. Artinya, ini menunjukkan adanya pertentangan posisi, perselisihan kepercayaan dan pandangan, semacam perjuangan di mana setiap peserta mempertahankan kebenaran mereka sendiri.

Juga, komunikasi lisan terbahagi kepada verbal dan interpersonal. dilakukan antara beberapa individu, hasilnya adalah munculnya hubungan psikologi dan hubungan tertentu antara berkomunikasi. Komunikasi perniagaan lisan adalah proses multilateral yang kompleks untuk mengembangkan hubungan antara orang-orang dalam bidang profesional.

Ciri komunikasi lisan

Ciri utama komunikasi lisan adalah bahawa komunikasi seperti itu hanya ciri seseorang. Komunikasi lisan sebagai prasyarat melibatkan pemerolehan bahasa. Oleh kerana potensi komunikatif, ia jauh lebih kaya daripada semua jenis komunikasi bukan lisan, walaupun pada masa yang sama ia tidak dapat menggantikannya sepenuhnya. Pembentukan komunikasi lisan pada awalnya semestinya berdasarkan kaedah komunikasi bukan lisan.

Komponen utama komunikasi adalah kata-kata yang diambil oleh mereka sendiri. Komunikasi lisan dianggap sebagai kaedah penyebaran pemikiran yang paling serba boleh. Sebarang mesej yang dibina menggunakan sistem tanda bukan lisan boleh diuraikan atau diterjemahkan ke dalam bahasa manusia verbal. Sebagai contoh, lampu isyarat merah boleh diterjemahkan sebagai "tidak masuk" atau "berhenti."

Aspek komunikasi verbal mempunyai struktur multi-level yang kompleks dan dapat muncul dalam variasi gaya yang berbeza: dialek, bahasa sehari-hari dan bahasa sastera, dll. Semua komponen ucapan atau ciri lain menyumbang kepada pelaksanaan tindakan komunikatif yang berjaya atau tidak berjaya. Seseorang dalam proses komunikasi dari pelbagai jenis alat untuk interaksi pertuturan memilih alat yang menurutnya paling sesuai untuk perumusan dan ekspresi pemikirannya sendiri dalam situasi tertentu. Ini dipanggil pilihan yang signifikan secara sosial. Proses ini tidak berkesudahan dalam pelbagai.

Perkataan dalam interaksi komunikatif pertuturan bukanlah tanda biasa yang digunakan untuk menamakan objek atau fenomena. Dalam komunikasi lisan, seluruh kompleks verbal, sistem idea, agama, mitos, ciri masyarakat atau budaya tertentu, diciptakan dan dibentuk.

Cara subjek bercakap boleh membentuk idea untuk peserta lain dalam interaksi mengenai siapa subjek itu sebenarnya. Ini lebih biasa apabila komunikator memainkan peranan sosial yang mapan, misalnya, ketua syarikat, ketua sekolah, ketua pasukan, dll. Peniruan, penampilan, intonasi akan sesuai dengan status peranan sosial pembicara dan ideanya mengenai peranan tersebut.

Pilihan instrumen verbal menyumbang kepada penciptaan dan pemahaman situasi sosial tertentu. Oleh itu, sebagai contoh, pujian tidak akan selalu menunjukkan bahawa seseorang itu kelihatan baik, itu hanyalah sejenis "gerakan komunikatif".

Keberkesanan dan kecekapan interaksi verbal banyak disebabkan oleh tahap penguasaan komunikator dalam pidato dan ciri kualitatif peribadinya. Kini, kemahiran berbahasa yang kompeten dianggap sebagai komponen terpenting dalam merealisasikan profesional seseorang.

Dengan pertolongan, bukan sahaja pergerakan mesej berlaku, tetapi juga interaksi para peserta dalam proses komunikasi, yang dengan cara khas saling mempengaruhi, saling mengarahkan, saling mengarahkan. Dengan kata lain, mereka berusaha untuk mencapai perubahan tingkah laku tertentu.

Walaupun kenyataan bahawa pertuturan adalah instrumen interaksi komunikatif sejagat, ia hanya mendapat makna apabila ia termasuk dalam aktiviti. Ucapan mesti dilengkapi dengan penggunaan sistem tanda bukan pertuturan untuk keberkesanan interaksi. Proses komunikasi tidak akan lengkap tanpa menggunakan kaedah bukan lisan.

Setiap daripada kita menggunakan tingkah laku lisan dan bukan lisan dalam komunikasi. Kami menyampaikan maklumat bukan hanya melalui ucapan, tetapi juga melalui pelbagai cara. Dalam artikel ini, kita akan melihat dengan lebih dekat tingkah laku verbal dan non-verbal. Anda akan mempelajari banyak fakta menarik mengenai komunikasi, serta sebilangan tip berguna.

Tingkah laku lisan

Tingkah laku lisan melibatkan komunikasi melalui perkataan. Sejak awal kanak-kanak, kita diajar untuk mengekspresikan pemikiran kita secara logik, jadi orang dewasa biasanya tidak menghadapi masalah untuk mengungkapkannya. Ucapan dan kefasihan yang indah diperolehi dengan pengalaman. Namun, hanya 7% dari apa yang kita katakan dapat dirasakan oleh orang lain melalui makna yang terkandung dalam kata-kata. Selebihnya adalah melalui reaksi dan intonasi bukan lisan. Dalam komunikasi perniagaan, cukup aneh, faktor yang paling penting adalah kemampuan mendengar, tidak bercakap. Sayangnya, tidak banyak daripada kita yang belajar untuk memperhatikan apa yang dikatakan oleh pembicara.

Mendengarkan emosi dan fakta adalah mendengar mesej sepenuhnya. Dengan berbuat demikian, seseorang meningkatkan kemungkinan bahawa maklumat yang disampaikan kepadanya akan difahami. Ini juga menunjukkan bahawa dia menghormati pesan yang disampaikan oleh penutur.

Peraturan Keith Davis untuk Komunikasi Berkesan

Profesor Keith Davis menggariskan 10 peraturan berikut untuk mendengar dengan berkesan.

1. Tidak mungkin mengambil maklumat semasa anda bercakap, jadi berhenti bercakap.
2. Tolong percakapan anda untuk dibebaskan. Adalah perlu untuk membuat orang merasa kebebasan, iaitu untuk mewujudkan suasana yang santai.
3. Penceramah harus menunjukkan bahawa anda bersedia mendengar. Anda harus bertindak dan kelihatan berminat. Semasa mendengar yang lain, cubalah memahaminya, dan jangan mencari alasan keberatan.
4. Momen yang menjengkelkan mesti dihapuskan. Elakkan mengetuk meja, melukis, atau mengalihkan kertas semasa berbual. Mungkin maklumat itu akan dirasakan lebih baik dengan pintu tertutup?
5. Penceramah harus berempati. Untuk melakukan ini, cuba bayangkan diri anda berada di tempatnya.
6. Bersabarlah. Jangan mengganggu percakapan, jangan menjimatkan masa.
7. Mengekang watak anda. Sekiranya seseorang marah, dia memberi makna yang salah pada kata-katanya.
8. Elakkan kritikan dan kontroversi. Ini memaksa pembicara untuk bersikap defensif. Dia juga boleh menjadi marah atau diam. Tidak perlu berdebat. Sebenarnya, anda akan kalah jika memenangi hujah.
9. Tanyakan soalan yang anda bicarakan. Ini akan menghiburkannya dan menunjukkan kepadanya bahawa dia sedang didengarkan.
10. Akhirnya, berhenti bercakap. Nasihat ini datang pertama dan terakhir, kerana semua yang lain bergantung padanya.

Sebagai tambahan kepada kemampuan untuk mendengarkan percakapan anda dengan berkesan, ada cara lain untuk meningkatkan seni komunikasi. Sebelum menyampaikan idea, anda perlu menjelaskannya, iaitu, anda harus menganalisa dan merenung secara sistematik mengenai persoalan, idea atau masalah yang anda rancangkan untuk disampaikan kepada yang lain. Sekiranya anda ingin mencapai kejayaan dalam karier atau kehidupan peribadi anda, sangat penting untuk mempertimbangkan pelbagai ciri interaksi interpersonal. Penyelidik mengatakan bahawa, bersama dengan komunikasi verbal (verbal), perlu mengambil kira bahasa bukan verbal yang digunakan orang.

Bahasa bukan lisan

Harus diingat bahawa konsep ini tidak hanya melibatkan kawalan tingkah laku seseorang, kemampuan untuk menafsirkan ekspresi wajah dan gerak tubuh pasangan, tetapi juga zon wilayah peribadi seseorang, intipati mentalnya. Di samping itu, konsep ini merangkumi ciri-ciri nasional tingkah laku pembicara, pengaturan bersama mereka dalam proses komunikasi, kemampuan rakan kongsi untuk menguraikan makna penggunaan alat bantu seperti rokok, gelas, gincu, payung, cermin, dan lain-lain.

Tingkah laku bukan lisan

Apabila kita berfikir tentang komunikasi, pertama-tama kita bermaksud bahasa. Namun, itu hanya sebahagian daripada kaedah komunikasi, dan mungkin bukan yang utama dalam proses seperti komunikasi. Tingkah laku bukan lisan sering kali lebih penting. Semasa berkomunikasi, kita menggunakan banyak cara untuk menyampaikan perasaan, pemikiran, aspirasi dan keinginan kita kepada orang di sekeliling kita. Kaedah komunikasi seperti itu disebut bukan lisan. Ini bermaksud perkataan atau ayat tidak digunakan di dalamnya. Komunikasi, yang dianggap dalam arti luas, tidak hanya bersifat lisan.

Saluran komunikasi bukan lisan

Mereka boleh dibahagikan kepada dua kategori. Yang pertama adalah tingkah laku bukan lisan, dan yang kedua adalah ciri bukan lisan.

Tingkah laku bukan lisan merangkumi semua jenis tingkah laku (kecuali pengucapan kata) yang berlaku dalam proses komunikasi. Ia termasuk:

• postur, orientasi dan kecondongan badan;
• isyarat dan pergerakan kaki;
• nada, nada suara dan ciri-ciri vokalnya yang lain, intonasi dan jeda, kepantasan bersuara;
• menyentuh;
• jarak komunikasi;
• melihat serta perhatian visual.

Oleh itu, tingkah laku bukan lisan merangkumi apa yang biasanya kita kaitkan dengan ekspresi diri yang aktif, dan apa yang berkaitan dengan manifestasi yang lebih halus dan kurang jelas.

Sejauh tidak berkaitan dengan tingkah laku, ini merangkumi banyak isyarat dan sumber mesej yang tidak dapat disimpulkan secara langsung dari tingkah laku. Menariknya, komunikasi interpersonal dipengaruhi oleh perkara-perkara kecil seperti jenis pakaian yang digunakan, masa, struktur seni bina tempat kita bekerja dan tinggal, dan penyesuaian kosmetik yang kita buat terhadap penampilan kita. Semua ini ditakrifkan sebagai tersembunyi. Momen-momen bukan tingkah laku dalam proses komunikasi menyampaikan maklumat kepada pembicara bersama dengan tingkah laku dan bahasa bukan lisan. Apabila kita melihat seseorang, komunikasi lisan dan bukan lisan membentuk satu keseluruhan.

Tingkah laku bukan lisan adalah topik yang agak kompleks dan mendalam dalam psikologi. Namun, beberapa perkara sama sekali tidak sukar untuk diingat dan diambil kira dalam kehidupan seharian. Berikut adalah beberapa ciri tingkah laku bukan lisan, kemampuan menafsirkan yang sangat penting untuknya

Gerak isyarat dan postur

Pergerakan badan dan tangan menyampaikan banyak maklumat mengenai seseorang. Secara khusus, mereka menunjukkan reaksi emosi langsung individu dan keadaan tubuhnya. Mereka membenarkan pembicara untuk menilai jenis perangai seseorang, apa reaksi dia (kuat atau lemah, lengai atau bergerak, lambat atau cepat). Selain itu, pergerakan badan dan pelbagai postur mencerminkan banyak sifat watak, tahap keyakinan diri seseorang, ketidaksabaran atau kehati-hatian, kelonggaran atau kekakuan. Status sosial individu juga terserlah di dalamnya.

Ungkapan-ungkapan seperti itu atau "berdiri di atas bengkok" bukan sekadar gambaran mengenai pose. Mereka menentukan keadaan psikologi individu. Perlu juga diperhatikan bahawa gerak tubuh dan postur adalah tingkah laku manusia yang tidak verbal, di mana norma-norma budaya yang diasimilasikan oleh individu dimanifestasikan. Contohnya, jika seorang lelaki dibesarkan, dia tidak akan bercakap semasa duduk sekiranya pembicaranya adalah seorang wanita dan dia berdiri. Peraturan ini berlaku tanpa mengira bagaimana seorang lelaki menilai kelebihan peribadi wanita tertentu.

Tanda-tanda yang disebarkan oleh badan sangat penting pada pertemuan pertama, kerana aspek watak orang yang bercakap itu tidak segera muncul. Contohnya, jika anda melamar pekerjaan, anda harus duduk tegak semasa temu duga. Ini akan menunjukkan minat anda. Anda juga harus melihat mata orang lain, tetapi tidak terlalu gigih.

Berikut ini dianggap sebagai posisi badan yang agresif: seseorang dalam keadaan tegang, dia bersedia untuk bergerak. Tubuh orang seperti itu digerakkan sedikit ke depan, seolah-olah dia sedang bersiap untuk membuang. Pose ini seolah-olah memberi isyarat bahawa pencerobohan mungkin berlaku di pihaknya.

Gerak isyarat memainkan peranan yang sangat penting dalam komunikasi. Menarik perhatian, anda boleh melambaikan tangan dengan menarik. Anda boleh membuat isyarat marah yang menjengkelkan, memusingkan tangan anda ke kuil anda. Tepuk tangan bermaksud ucapan terima kasih atau salam. Satu atau dua tepukan adalah cara untuk menarik perhatian. Menariknya, tepukan digunakan untuk menarik perhatian para dewa dalam sejumlah agama kafir (sebelum berkorban atau berdoa). Sebenarnya, tepukan moden datang dari situ. Senjata makna yang disebarkan dan ditransmisikan dengan bertepuk tangan di telapak tangan anda sangat luas. Ini dapat difahami, kerana isyarat ini adalah salah satu dari sedikit yang menghasilkan suara, dan cukup keras.

Ekspresi muka

Mimikri adalah tingkah laku bukan lisan seseorang, yang terdiri daripada penggunaan wajah seseorang. Kita dapat mengasingkan dan mentafsirkan pergerakan otot muka yang paling halus. Fungsi tandatangan mempunyai kedudukan atau pergerakan pelbagai perincian wajah. Sebagai contoh, kita mengangkat alis dengan terkejut, takut, marah, atau memberi salam. Telah diketahui bahawa bahkan Aristoteles terlibat dalam fisiognomi.

Ekspresi wajah pada haiwan dan orang primitif

Harus diingat bahawa bukan hanya manusia, tetapi juga haiwan yang lebih tinggi memiliki ekspresi wajah sebagai tingkah laku komunikatif bukan lisan. Walaupun raksasa kera besar serupa dengan manusia, mereka sering menyatakan makna lain. Terutama, senyum, yang mungkin salah orang senyum, adalah ancaman pada monyet. Haiwan itu mengangkat gusi untuk menunjukkan taringnya. Banyak mamalia (serigala, harimau, anjing, dll.) Melakukan perkara yang sama.

Ngomong-ngomong, tanda ancaman ini, nampaknya, pernah menjadi pelik bagi seseorang. Ini mengesahkan bahawa senyum di antara sejumlah orang primitif bukan hanya senyum, tetapi juga tanda kepahitan atau ancaman. Bagi masyarakat ini, taring secara tidak sedar masih berfungsi sebagai senjata ketenteraan. Ngomong-ngomong, dalam budaya moden, ingatan tentang makna meringis ini telah terpelihara: ada unit frasaologi "untuk menunjukkan gigi", yang artinya adalah "untuk menunjukkan ancaman atau perlawanan."

Isyarat dihantar oleh mata

Isyarat yang dihantar oleh mata juga berkaitan dengan ekspresi wajah. Telah diketahui bahawa wanita menembak mata mereka, menggoda. Anda boleh mengatakan ya dengan mengedipkan bulu mata anda. Pandangan terbuka dan langsung ke mata pembicara dianggap sebagai tanda orang yang bebas dan kuat. Pandangan ini mempunyai akar biologi tersendiri. Di antara orang-orang primitif, dan juga di kerajaan binatang, sering menjadi tantangan. Gorila, misalnya, bertoleransi dengan orang yang berada di dekat mereka, tetapi pada masa yang sama seseorang tidak boleh memandang mata pemimpin, kerana yang terakhir akan menganggap ini sebagai pencerobohan kepimpinannya dalam kawanan tersebut. Ada kes-kes ketika jurukamera diserang oleh seekor gorila jantan, kerana haiwan itu menganggap bahawa lensa kamera yang berkedip itu merupakan suatu tantangan, melihat langsung ke mata. Dan hari ini, dalam masyarakat manusia, tingkah laku bukan lisan seperti itu dianggap berani. Telah diketahui bahawa ketika orang tidak yakin akan diri mereka sendiri, ketika mereka merasa malu, mereka mengalihkan pandangan.

Komunikasi taktil

Ini termasuk menepuk, menyentuh, dll. Penggunaan elemen komunikasi seperti itu menunjukkan status, hubungan bersama, dan juga tahap persahabatan antara pembicara. Hubungan antara orang yang dikasihi dinyatakan dalam membelai, memeluk, mencium. Hubungan antara rakan seperjuangan sering melibatkan menepuk bahu, bersalaman. Remaja, seperti haiwan bayi, kadang-kadang meniru pergaduhan. Jadi mereka memperjuangkan kepimpinan dengan cara yang suka bermain. Hubungan serupa antara remaja dinyatakan dalam tendangan, tusukan, atau pukulan.

Harus diingat bahawa tanda-tanda yang menyampaikan cara komunikasi non-verbal (sentuhan, postur, ekspresi wajah, dll.) Tidak begitu jelas seperti kata-kata yang kita ucapkan. Selalunya mereka ditafsirkan dengan mengambil kira keadaan, iaitu keadaan di mana mereka diperhatikan.

Pakaian sebagai cara komunikasi bukan lisan

Dalam komunikasi antara orang, beberapa kaedah komunikasi bukan lisan lain juga diketahui. Contohnya, ini termasuk perhiasan dan pakaian. Sebagai contoh, jika seorang pekerja datang bekerja dengan pakaian pintar, kita dapat menganggap dari tanda ini bahawa hari ini adalah hari lahirnya atau dia mempunyai perjumpaan penting. Penggunaan pakaian sebagai alat komunikasi sering diamalkan dalam politik. Sebagai contoh, topi Luzhkov, bekas walikota Moscow, melaporkan bahawa dia adalah seorang walikota "dari rakyat", seorang walikota "pekerja keras".

Oleh itu, tingkah laku bukan lisan seseorang dalam psikologi dapat dipertimbangkan dalam banyak aspek. Fenomena ini tidak hanya menarik perhatian para saintis, tetapi juga bagi orang biasa. Tidak menghairankan, kerana budaya tingkah laku bukan lisan, seperti budaya pertuturan, digunakan dalam kehidupan seharian. Keupayaan menafsirkan kata dan gerak isyarat dengan betul berguna untuk semua orang. Pemahaman yang mendalam tentang makna tingkah laku verbal / non-verbal orang menyumbang kepada komunikasi yang berkesan.