Categoria „comunicare” este una dintre cele centrale în știința psihologică, alături de categoriile „gândire”, „activitate”, „personalitate”, „relații”, „natura transversală” a problemei comunicării devine imediat clar dacă cineva dintre definițiile comunicării interpersonale este dat: este un proces de interacțiune a cel puțin două persoane, care vizează cunoașterea reciprocă, stabilirea și dezvoltarea relațiilor, asigurarea influenței reciproce asupra stărilor, vederilor și comportamentului lor, precum și spre reglementarea activităților lor comune. În ultimii 20 - 25 de ani, studiul problemei comunicării a devenit unul dintre domeniile principale de cercetare în psihologia socială.
Unul dintre principiile metodologice este ideea unității de comunicare și activitate. Pe baza acestui principiu, comunicarea este înțeleasă foarte larg: ca atare o realitate a relațiilor umane, care este o formă specifică de activitate comună a oamenilor, adică comunicarea este considerată ca o formă de activitate comună. Cu toate acestea, natura acestei conexiuni este înțeleasă în moduri diferite. Uneori activitatea și comunicarea sunt privite ca două părți ale vieții sociale a unei persoane; în alte cazuri, comunicarea este înțeleasă ca un element al oricărei activități, iar aceasta din urmă este considerată ca o condiție a comunicării [A. N. Leontiev 1965]. În cele din urmă, comunicarea poate fi interpretată ca un tip special de activitate.
Este nevoie de a dezvolta o categorie de comunicare care să dezvăluie relația „subiect-subiect(i)”. În psihologia rusă, această abordare este implementată prin principiul metodologic al comunicării ca interacțiune subiect-subiect, dezvoltat teoretic și experimental de B.F.Lomov. Considerată în acest sens, comunicarea acționează ca o formă specială independentă a activității subiectului. În procesul de comunicare nu se realizează doar schimbul reciproc de activități, ci și reprezentări, idei, sentimente, se manifestă și se dezvoltă sistemul de relații „subiect-subiect(i).
Încheind o scurtă discuție despre categoria comunicării, se poate cita opinia lui VV Znakov: „Comunicare voi numi o astfel de formă de interacțiune între subiecți, care este inițial motivată de dorința lor de a dezvălui calitățile mentale ale celuilalt, iar în timpul în care se formează relaţiile lor interumane. Activitățile comune vor însemna în continuare situații în care comunicarea interpersonală a oamenilor este subordonată unui scop comun - rezolvarea unei probleme specifice ”[V. V. Semne 1994].
Comunicare: structură, funcții, concepte de bază
Vorbind despre comunicare, ele înseamnă de obicei procesul de transmitere și primire a mesajelor folosind mijloace verbale și non-verbale, inclusiv feedback, în urma căruia se fac schimb de informații între participanții la comunicare, percepția și cunoașterea acesteia de către aceștia, precum și influența acestora. unul asupra celuilalt și interacțiunea prin realizarea unor schimbări în activități.
În psihologia socială rusă, problema structurii comunicării ocupă un loc important, iar studiul metodologic al acestei probleme în prezent ne permite să evidențiem un set de idei destul de general acceptate despre structura comunicării.
[G. M. Andreeva 1988; BF Lomov 1981]. Structura comunicării poate fi abordată în diferite moduri, atât prin alocarea unor niveluri de analiză a fenomenului, cât și prin enumerarea principalelor funcții ale acestuia. De obicei, se disting cel puțin trei niveluri de analiză.
Primul nivel este nivelul macro: comunicarea individului cu alte persoane este considerată cel mai important aspect al stilului său de viață. La acest nivel, procesul de comunicare este studiat în intervale de timp comparabile cu durata vieții umane, cu accent pe analiza dezvoltării mentale a individului. Comunicarea acţionează aici ca o reţea complexă în dezvoltare a relaţiilor individului cu alte persoane şi grupuri sociale.
Al doilea nivel - nivel mesa(nivel mediu): comunicarea este considerată ca un set schimbător de contacte sau situații de interacțiune intenționate, finalizate logic, în care oamenii se află în procesul vieții curente, în anumite perioade de timp ale vieții lor. Accentul principal în studiul comunicării la acest nivel este pus pe componentele de conținut ale situațiilor de comunicare - despre „ce” și „cu ce scop”. În jurul acestui nucleu al „temei”, „subiectului” comunicării se dezvăluie dinamica comunicării, se analizează mijloacele folosite (verbale și non-verbale) și fazele sau etapele comunicării, în cadrul cărora ideile, ideile și experiențele sunt schimbate.
Al treilea nivel - nivel micro: accentul principal pe analiza unităților elementare de comunicare ca acte sau tranzacții conjugate. Este important de subliniat că unitatea elementară de comunicare nu este o schimbare a actelor comportamentale alternante, a acțiunilor participanților, ci interacțiunea acestora. Include nu numai acțiunea unuia dintre parteneri, ci și asistența sau opoziția asociată a partenerului. (De exemplu, „întrebare – răspuns”, „motivare la acțiune – acțiune”, „comunicarea informațiilor – atitudine față de aceasta”, etc.).
LA structura comunicare raporta:
latura comunicativă și informațională, adică recepția și transmiterea mesajelor și implicând feedback, care se bazează pe contactul psihologic;
latura perceptivă, bazată pe procesul de percepție și înțelegere de către oameni unii altora;
latura interactivă (de contact) asociată cu procesul de influență, comportament.
Există așa ceva vederi comunicare, ca interpersonal, de grup și intergrup, de masă, confidențial și conflictual, intim și criminogen, de afaceri și personal, direct și indirect, terapeutic și non-violent.
Funcțiile comunicării sunt înțelese ca acele roluri sau sarcini pe care comunicarea le îndeplinește în procesul vieții sociale a unei persoane. Există diverse motive pentru clasificarea lor. Una dintre cele general acceptate este selectarea a trei părți interdependente sau caracteristici în comunicare - informațional, interactiv și perceptiv[G. M. Andreeva 1980]. Într-un sens mai mult sau mai puțin asemănător, informațional-comunicativ, reglator-comunicativ și afectiv-comunicativ funcții [B. F. Lomov 1984].
Funcția de informare și comunicare a comunicăriiîn sens larg, este schimbul de informații sau transmiterea și recepția de informații între indivizi care interacționează. Descrierea comunicării ca proces de transmitere și primire a mesajelor este legitimă, dar ne permite să luăm în considerare doar una dintre caracteristicile comunicării. Schimbul de informații în comunicarea umană are specificul său. În primul rând, avem de-a face cu relația dintre doi indivizi, fiecare dintre ei un subiect activ (spre deosebire de un dispozitiv tehnic). În al doilea rând, schimbul de informații implică în mod necesar influența (reciprocă) asupra gândurilor, sentimentelor și comportamentului partenerilor. În al treilea rând, trebuie să aibă un sistem de codificare/decodare a mesajelor unic sau similar.
Transmiterea oricărei informații este posibilă prin diferite sisteme de semne. De obicei distingeți verbal comunicare (vorbirea este folosită ca sistem de semne) și nonverbal comunicare (diverse sisteme de semne fără vorbire).
Comunicarea non-verbală este împărțită în patru grupe:
1. Vizual:
kinezice (mișcarea brațelor, picioarelor, capului, trunchiului);
direcția privirii și contactul vizual;
expresia ochilor;
expresie faciala;
postura (în special, localizarea, schimbarea posturii în raport cu textul verbal);
reacții cutanate (roșeață, transpirație);
distanța (distanța față de interlocutor, unghiul de rotație față de acesta, spațiul personal);
mijloace de comunicare, inclusiv caracteristici fizice (sexuale, 2. Acustic (sunet):
legate de vorbire (intonație, volum, timbru, ton, ritm, înălțime, pauze de vorbire și localizarea lor în text);
care nu are legătură cu vorbirea (râsete, plâns, tuse, suspin, scrâșnire din dinți, „snifat” nasului etc.).
3. Tactil (legate de cu prin atingere):
impact fizic (conducerea unui orb de mână, dans de contact etc.);
Takeshika (strângând mâinile, bătând pe umăr).
4. Prosemica(norme de organizare a spațiului și timpului în comunicare)
Uneori, considerat separat ca un sistem de semne specific, un set de mirosuri care pot fi schimbate de partenerii de comunicare.
Funcția de reglementare și comunicativă (interactivă) a comunicării, spre deosebire de informație, ea constă în reglarea comportamentului și organizarea directă a activităților comune ale oamenilor în procesul interacțiunii lor. Câteva cuvinte ar trebui spuse aici despre tradiția utilizării conceptelor de interacțiune și comunicare în psihologia socială. Conceptul de interacțiune este utilizat în două moduri: în primul rând, pentru a caracteriza contactele reale reale ale oamenilor (acțiuni, contraacțiuni, asistență) în procesul activităților comune; în al doilea rând, de a descrie influențele (influențele) reciproce asupra altora în cursul activităților comune sau, mai larg, în procesul activității sociale.
În procesul de comunicare ca interacțiune (verbală, fizică, non-verbală), un individ poate influența motivele, scopurile, programele, luarea deciziilor, implementarea și controlul acțiunilor, adică toate componentele activităților partenerului său, inclusiv reciproce. stimularea si corectarea comportamentului. Cu alte cuvinte, nu există comunicare fără influență și reglementare, la fel ca interacțiune fără comunicare.
Funcția afectivă și comunicativă a comunicării asociat cu reglarea sferei emoționale a unei persoane. Comunicarea este cel mai important factor determinant al stărilor emoționale umane. Întregul spectru al emoțiilor specific umane ia naștere și se dezvoltă în condițiile comunicării dintre oameni: fie există o convergență a stărilor emoționale, fie o polarizare, întărire sau slăbire reciprocă a acestora.
Pare justificat să se dea o altă schemă de clasificare a funcțiilor de comunicare, în care, alături de cele enumerate, se disting separat și alte funcții: organizarea de activități comune; oameni care se cunosc între ei; formarea si dezvoltarea relatiilor interpersonale(Parțial, o astfel de clasificare este dată în monografia lui VV Znakov (1994); iar funcția cognitivă în ansamblu este inclusă în funcția perceptivă distinsă de GM Andreeva (1988). Compararea celor două scheme de clasificare permite (desigur , cu o anumită măsură de convenție) funcțiile cunoașterea, formarea relațiilor interpersonale și funcția afectiv-comunicativă să se combine (include) în funcția perceptivă a comunicării ca mai încăpătoare și mai multidimensională [GM Andreeva 1988].
Când se studiază latura perceptivă a comunicării, se folosește un aparat conceptual și terminologic special, care include o serie de concepte și definiții și permite analizarea diferitelor aspecte ale percepției sociale în procesul de comunicare.
Comunicarea este imposibilă fără un anumit nivel de înțelegere (sau mai degrabă, de înțelegere reciprocă) a subiecților care comunică.
Înțelegerea este o anumită formă de reproducere a unui obiect în conștiință care ia naștere la subiect în procesul de interacțiune cu realitatea cunoscută. În cazul comunicării, obiectul realității cognoscibile este o altă persoană, un partener de comunicare. În același timp, înțelegerea poate fi privită din două părți: ca o reflectare în mintea subiecților care interacționează a scopurilor, motivelor, emoțiilor, atitudinilor reciproce; și modul în care acceptarea acestor obiective permite stabilirea de relații. Prin urmare, în comunicare, este indicat să vorbim nu despre percepția socială în general, ci despre percepția sau percepția interpersonală, iar unii cercetători vorbesc mai mult nu despre percepția, ci despre cunoașterea celuilalt. Această problemă a fost studiată productiv de A. A. Bodalev (1965; 1983).
Principalele mecanisme de înțelegere reciprocă în procesul de comunicare sunt identificarea, empatia și reflecția. În problemele de comunicare, identificarea este un proces mental de asimilare a unui partener de comunicare pentru a-i cunoaște și înțelege gândurile și ideile. Empatia este înțeleasă și ca procesul mental de asimilare cu o altă persoană, dar cu scopul de a „înțelege” experiențele și sentimentele persoanei cunoscute. Cuvântul „înțelegere” este folosit aici într-un sens metaforic – empatia este o „înțelegere” afectivă. După cum se poate observa din definiții, identificarea și empatia sunt foarte apropiate ca conținut și adesea în literatura psihologică termenul „empatie” are o interpretare extinsă - include procesele de înțelegere atât a sentimentelor, cât și a gândurilor partenerului de comunicare. Reflecția în problema înțelegerii reciproce este înțelegerea de către individ a modului în care este perceput și înțeles de către un partener de comunicare. În cursul reflecției reciproce a participanților la comunicare, „reflecția” este un fel de feedback, care contribuie la formarea unei strategii de comportament a subiecților de comunicare și la corectarea înțelegerii lor asupra particularităților lumii interioare ale celuilalt.
Un alt mecanism de înțelegere în comunicare este atracția interpersonală. Atracția este procesul de formare a atractivității unei persoane pentru perceptor, al cărui rezultat este modelarea relatii interpersonale. În prezent, se formează o interpretare extinsă a procesului de atracție - ca formare de idei emoțional-evaluative unul despre celălalt, despre relațiile interpersonale (atât pozitive, cât și negative) ca un fel de atitudine socială cu predominanța unei componente emoțional-evaluative.
Din punct de vedere istoric, există trei abordări pentru studierea problemei comunicării: informațional (axat pe transmiterea și recepția informației); internaţional (orientat spre interacţiune); relaționale (axat pe relația dintre comunicare și relații).
informație abordările au fost dezvoltate în principal în anii 30 - 40 și de atunci sunt utilizate pe scară largă până în zilele noastre. Obiectul cercetării este transmiterea de mesaje, în principal actuale, reale între „participanți” - comunități, organizații, indivizi, animale, dispozitive tehnice care sunt capabile să transmită și să primească informații folosind un fel de sistem de semnale sau simboluri.
Bazele teoretice ale abordării se bazează pe trei puncte principale:
o persoană (corpul său, ochii, fața, mâinile, postura) formează un fel de ecran pe care „apare” informația transmisă după perceperea și prelucrarea acesteia (sub formă de gânduri, emoții, atitudini);
acceptarea viziunii aristotelice și newtoniene asupra lumii: există un spațiu neutru în care interacționează organisme discrete și obiecte de volum limitat.
În cadrul abordării informaționale, există două linii principale de cercetare. Prima direcție tratează teoria și practica conversiei sau schimbării mesajelor în diverse imagini, semne, semnale, simboluri, limbi sau coduri și decodificarea ulterioară a acestora. Cel mai faimos model a fost dezvoltat de K. Shannon și W. Weaver și a constat din 5 elemente: o sursă de informații, un transmițător de informații (encoder), un canal de transmitere a semnalelor, un receptor de informații (decodor) și un destinatar de informații (un locul unde au fost primite informații). Cercetările ulterioare au îmbunătățit designul original. S-a introdus o distincție între „mesaj” ca atare și „sursă” și s-a introdus concepte suplimentare importante: „feedback” (răspunsul destinatarului informațiilor, permițând sursei să codifice și să corecteze transmiterea ulterioară a informațiilor); „Zgomot” (distorsiune și interferență în mesaj atunci când acesta trece prin canal); „Redundanță” sau „duplicare” (repetări inutile în codificarea informațiilor pentru ca mesajul să poată fi decodat corect); „Filtre” (transformatoare ale mesajului când ajunge la encoder sau iese din decodor).
A doua linie de cercetare a apărut în anii '60. Subiectul principal al acestei direcții a fost analiza condițiilor organizate social pentru circulația informațiilor între membrii unui anumit grup social sau în interacțiunile interpersonale, inclusiv cele diadice. Principala cercetare în acest domeniu a fost realizată de I. Hoffman, care a dezvoltat și utilizat un model de schimb de comunicare pentru analiza comunicării, format din 4 elemente:
condiții de comunicare sau condiții de comunicare stabilite de indivizi în situații specifice de interacțiune socială (de exemplu, transmitere directă, direct-indirectă, indirectă, simetric-asimetrice a mesajelor);
comportamentul de comunicare sau strategia de comunicare utilizată de participanții la comunicare în relații între ei;
restricții de comunicare, inclusiv factori economici, tehnici, intelectuali și emoționali care limitează alegerea participanților la comunicare a uneia sau alteia strategii;
baze sau criterii de interpretare care determină și ghidează modul în care oamenii își percep și își evaluează comportamentul unul în raport cu celălalt.
Dezvoltarea și utilizarea acestui model în analiza comunicării interpersonale au contribuit la apropierea și construirea de punți între informații și abordări interacționale ale studiului problemei comunicării.
Interactiv abordările au fost dezvoltate în principal în anii 60 și 70. În abordarea interactivă, comunicarea este considerată ca o situație de prezență comună, care se stabilește și se sprijină reciproc de oameni cu ajutorul diferitelor forme de comportament și atribute externe (aspect, obiecte, mediu etc.). Și acest control comportamental al situației de prezență comună, menținerea ei, are loc relativ independent de intenția indivizilor participanți. Deși au control efectiv asupra intrării sau ieșirii dintr-o situație în conformitate cu intențiile lor, atâta timp cât participanții percep prezența și comportamentul celuilalt în situație, ei nu pot evita coordonarea constantă a comportamentului unul față de celălalt.
Abordarea interactivă recunoaște poziția conform căreia interacțiunea include schimbul de mesaje. Dar principalul interes de cercetare este mai mult în organizarea comportamentului. În cadrul abordării interacționale au fost dezvoltate o serie de modele teoretice care încearcă să explice întrebarea principală - în ce moduri/modalități sunt structurate și controlate situațiile de prezență socială folosind mijloacele comportamentale.
Una dintre principalele prevederi model lingvistic, propuse la începutul anilor ’60 pentru comunicarea non-verbală – în ciuda varietății interacțiunilor, acestea sunt formate și combinate din același repertoriu sau set limitat, format din 50-60 de mișcări și posturi elementare ale corpului uman. Se presupune că următoarele acte comportamentale, formate din unități elementare, sunt organizate în așa fel încât succesiunea sunetelor ca unități elementare de limbaj în cuvinte, propoziții și fraze este organizată.
Modelul de aptitudini sociale se bazează pe poziția că tranzacțiile interpersonale (acte de comunicare), ca și alte tipuri de abilități și abilități sociale (de exemplu, conducerea unei mașini, dansul, jocul de cărți etc.), sunt organizate ierarhic și formate printr-o serie de acțiuni simple, intenționate, dar adesea pași tentativi și ambigui, adică se exprimă ideea de a învăța comunicarea în comunicarea însăși.
Conform model de echilibru participanții care interacționează se străduiesc întotdeauna să mențină un anumit echilibru general al diferitelor forme ale comportamentului lor în legătură cu prezența și activitatea celorlalți în situație. Adică, orice modificare în utilizarea comportamentului de tip X este întotdeauna compensată de schimbările corespunzătoare în utilizarea comportamentului de tip Y și invers (de exemplu, un dialog-monolog, o combinație de întrebări și răspunsuri).
V model de programare a interacțiunii sociale se postulează că structura generală a unei întâlniri interpersonale sau a unei situaţii de interacţiune este generată de acţiunea a cel puţin trei tipuri de programe: primul tip de program se ocupă de simpla coordonare a mişcărilor; al doilea - controlează schimbarea tipurilor de activitate ale indivizilor într-o situație în care există obstacole sau incertitudini; al treilea program modifică procedurile de schimbare, adică gestionează sarcina complexă de meta-comunicare. Aceste programe sunt interiorizate sau asimilate de indivizi pe măsură ce învață să funcționeze ca membri cu drepturi depline ai unui anumit grup, comunitate și cultură; și permit, de asemenea, organizarea materialului comportamental diferit în schimburi semnificative și adecvate. Este contextul semnificativ al unei situații specifice, al unei sarcini specifice și al unei organizații sociale specifice care „declanșează” acțiunea unui program specific.
Model de sistem consideră interacțiunea ca o configurație a sistemelor de comportament, fiecare dintre acestea controlând un aspect separat al tranzacțiilor interpersonale. Până acum, două astfel de sisteme au fost identificate și analizate; primul este un sistem de comportament care controlează schimbul de enunțuri de vorbire; al doilea este un sistem de comportament care guvernează în principal utilizarea spațiului și a teritoriului de interacțiune.
Abordare relațională a început să se dezvolte treptat de la mijlocul anilor '50
[R. Bedwhistel 1968; G. Bateson 1973]. Principala prevedere a acestei abordări este că contextul social și mediul uman nu formează condițiile și circumstanțele în care informația este transformată și are loc interacțiunea interpersonală, ci sunt comunicare ca atare și sunt înțelese ca un sistem de relații. Cu alte cuvinte, termenul de „comunicare”, „comunicare” este o desemnare a sistemului general de relații pe care oamenii le dezvoltă între ei, cu comunitatea și cu mediul în care trăiesc.
Orice modificare în orice parte a acestui sistem care provoacă o schimbare în alte părți se numește informație.
Sub aspectul istoric (abordări informaționale și interacționale), studiul comunicării și al relațiilor interpersonale au fost considerate două aspecte diferite ale cercetării. Odată cu dezvoltarea abordării relaționale s-a întărit tendința de integrare a acestor domenii de cercetare: să se concentreze pe studiul unor asemenea parametri ai procesului de comunicare care caracterizează relațiile dintre oameni în tipuri „reale” de relații umane. Premisa de bază este că orice act de comunicare este un act de participare la o relație. Din acest punct de vedere, se poate presupune că relațiile nu există ca entități reale separate în niciun sens; mai degrabă, natura lor este dedusă din fluxul de schimburi dintre indivizii care fac parte din relația lor. Cu alte cuvinte, un element cheie al conceptului: relația este „ceva” care există între și în afara indivizilor; adică relaţiile există la nivel supra-individual sau „tranzacţional”. Poziția principală a noii abordări este următoarea: natura relațiilor există în procesul de comunicare în timp și spațiu real.
Comunicare nonverbală- aceasta este comunicarea între indivizi fără folosirea cuvintelor, adică fără mijloace de vorbire și lingvistice, prezentată sub formă directă sau orice semn. Corpul uman, care dispune de o gamă extrem de largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, devine un instrument de comunicare. Este destul de permis, când vine vorba de comunicare non-verbală, să folosim și conceptul de „comportament non-verbal”, înțelegându-l ca comportamentul unui individ care poartă anumite informații, indiferent dacă individul este conștient de aceasta sau nu.
Principalele mijloace deținute de „limbajul corpului” sunt postura, mișcările (gesturile), expresiile faciale, privirea, „comanda spațială” și caracteristicile vocii.
Comunicarea non-verbală poate fi deliberată și inconștientă. La aceasta trebuie să adăugăm și o asemenea trăsătură a ei ca intenție și neintenționat. Deși marea majoritate sunt de obicei persoane care nu au primit o pregătire specială, de regulă, aceștia nu sunt conștienți sau au puțină conștientizare a comportamentului lor non-verbal. Pe de altă parte, potrivit experților, canalul de comunicare non-verbal, în comparație cu cel verbal, poartă o mare încărcătură informațională: cu ajutorul limbajului corpului, oamenii transmit de la 60 la 70% din toate informațiile în procesul de comunicare. Acesta este motivul pentru care comunicarea non-verbală este o componentă importantă a procesului de interacțiune. În acest sens, conceptele de „semn” și „semnal” sunt utile. Un semn este un element al comportamentului, al aspectului, al mișcărilor unui individ, purtând informații care sunt percepute de un alt individ, indiferent de voința și intențiile primului. Dar semnul devine un semnal atunci când expeditorul îl folosește în mod deliberat pentru a transmite anumite informații specifice destinatarului.
Mijloacele de comunicare non-verbale îi ajută pe oameni să navigheze în diverse situații sociale și să-și regleze comportamentul, să se înțeleagă mai profund și, în consecință, să-și construiască relațiile, să perceapă rapid normele sociale și să își ajusteze acțiunile. Acesta este scopul general al comunicării non-verbale, care poate fi exprimat mai specific într-o serie de funcții informaționale ale acesteia. Comunicarea non-verbală vă permite să transmiteți informații:
despre semnele de apartenență rasială (națională), socială și socio-demografică a unei persoane;
despre starea sa fizică și psihică;
despre relația emoțională a unei persoane cu ceva, cineva sau o situație;
despre comportamentele și metodele posibile ale acțiunilor umane în anumite situații;
asupra gradului de impact asupra unei persoane a anumitor evenimente, activități, circumstanțe etc.:
despre climatul psihologic din grup și chiar despre atmosfera generală din societate;
o funcție deosebit de importantă a comunicării non-verbale este schimbul de informații despre proprietățile personale și individuale între subiecții comunicării, cum ar fi atitudinea lor față de oameni, stima de sine, energia, tendința de dominare, sociabilitatea, temperamentul, modestia, nevroticismul. , etc.
Comunicarea începe cu percepția unei persoane de către o persoană, adesea cu formarea simultană a relațiilor interpersonale, inclusiv cu impact psihologic. În termeni aplicați, eficiența formării relațiilor interpersonale și asigurarea unui impact psihologic asupra unui partener de comunicare poate fi dificilă dacă cunoașterea interpersonală nu a avut succes.
Problema percepției umane de către ființa umană a tuturor aspectelor comunicării este cea mai studiată. Rezultatele studiilor străine despre aceasta sunt prezentate în lucrările lui G.M. Andreeva, N.N.Bogomolova, A.A. Bodalev, L.A. Petrovskaya, P.N. Shikhirev, V.N. Kunitsina etc.
Percepția socială include percepția realității sociale și a omului de către om (percepția interpersonală). Conceptul original de „percepție umană de către om” a devenit insuficient pentru cunoașterea deplină a oamenilor. Ulterior, i s-a adăugat conceptul de „înțelegerea unei persoane”, ceea ce presupune conectarea la procesul de percepție umană și la alte procese cognitive. „Percepția și înțelegerea interpersonală” și „cogniția interpersonală” sunt folosite ca expresii științifice echivalente.
În procesul percepției umane, un rol important îi revine observarea socio-psihologică- o trăsătură de personalitate care îi permite să surprindă cu succes subtil, dar esențial pentru înțelegerea trăsăturilor. Aceasta este o caracteristică integratoare care încorporează unele dintre trăsăturile proceselor cognitive, atenția, precum și experiența de viață și profesională a unei persoane.
Observația socio-psihologică se bazează pe diverse tipuri de sensibilitate. Sensibilitatea observațională asociat cu capacitatea de a percepe interlocutorul cu memorarea simultană a conținutului caracteristicilor personalității și a situațiilor de comunicare (conform definiției lui A. A. Bodalev, aceasta este „acuratețe discriminatorie”). Sensibilitate teoretică presupune selectarea și utilizarea celor mai adecvate teorii pentru o înțelegere și predicție mai exactă a comportamentului uman. Sensibilitate nomotetică vă permite să înțelegeți reprezentanții diferitelor comunități sociale și să preziceți comportamentul acestora ("acuratețe stereotipă"). Sensibilitate ideologică asociată cu înțelegerea unicității fiecărui individ și distanțarea acesteia de caracteristicile generale ale grupurilor.
Competenţa socio-psihologică presupune o anumită cantitate de cunoștințe și nivelul de formare a deprinderilor și abilităților care să permită navigarea adecvată în diverse situații de comunicare, evaluarea obiectivă a oamenilor, anticiparea comportamentului acestora, formarea relațiilor necesare cu aceștia și influențarea cu succes a acestora, în funcție de condițiile predominante. . Competență interpersonală reprezintă un concept mai restrâns care face parte din competența socio-psihologică, dar limitat la contactele interpersonale. Competenta comunicativa presupune adaptabilitate situațională și fluență în comunicarea verbală și non-verbală.
Pentru a structura numeroasele rezultate ale cercetării privind percepția interpersonală, este indicat să se utilizeze o abordare sistematică a acestui proces, ale cărui elemente sunt subiectul, obiectul și procesul de percepție (cogniție) a unei persoane de către o persoană.
Subiect percepția interpersonală (cogniția) este un sistem dinamic în curs de dezvoltare cu multe caracteristici. Un obiect percepția ca element al sistemului luat în considerare este inclusă în multe sisteme ale realității. Varietatea subsistemelor în care se află cel perceput determină diferitele forme ale comportamentului său și manifestarea caracteristicilor psihologice. Proces cunoașterea umană, pe de o parte, este un element al sistemului numit și, pe de altă parte - fiind un fenomen multidimensional integral, poate fi studiat ca un subsistem independent. Procesul de cunoaștere este un act non-simultan. Pe lângă cogniție, include feedback de la obiectul percepției și uneori elemente de comunicare și interacțiune.
Caracteristicile perceptorului depind de caracteristicile sale obiective și subiective. Ele afectează profunzimea, complexitatea, obiectivitatea și viteza cunoașterii unei alte persoane. Acestea includ sexul, vârsta, naționalitatea, temperamentul, inteligența socială, stările mentale, starea de sănătate, atitudinile, experiența de comunicare, caracteristicile profesionale și personale etc.
Diverse stări mentale și relații interpersonale sunt determinate cu mai mult succes de acele persoane care sunt dezvoltate și au un nivel mai înalt de inteligență socială. Dezvoltarea generală a personalității presupune posesia unui vocabular bogat, inclusiv concepte științifice și psihologice cotidiene, și vă permite să operați cu mai mult succes cu acestea atunci când caracterizați o persoană percepută. Sub inteligența socială să înțeleagă capacitatea unei persoane, pe baza specificului proceselor cognitive, experienței emoționale și sociale, de a se înțelege pe sine, pe ceilalți oameni și de a-și prezice comportamentul. Inteligența socială împărtășește o bază structurală comună atât cu dezvoltarea cognitivă, cât și cu bazele emoționale ale moralității. Poate fi definită ca „prevedere în relațiile interpersonale” (E. Thorndike) și „minte psihologică practică” (L. I. Umansky).
Inteligența socială se bazează pe observația socio-psihologică, memoria vizual-figurativă, înțelegerea reflexivă a realității și a comportamentului uman, capacitatea de a analiza și sintetiza informații psihologice și imaginația dezvoltată. Vă permite să învățați cu mai mult succes despre lumea interioară a unei persoane, să îi diferențiați relațiile interpersonale și să preziceți comportamentul ei în diverse situații.
Percepția și înțelegerea umană se reflectă în multe lucrări experimentale. Pare important să luăm în considerare, să evidențiem și să grupăm sistematic multe caracteristici ale personalității percepute. În acest sens, conceptul fundamental poate fi aspectul cognoscibilului (aspectul extern), care include aspectele fizice și sociale.
Aspectul fizicîşi asumă caracteristici antropologice, caracteristici fiziologice, funcţionale şi paralingvistice.
Imagine socială include un rol social, design social al aspectului, trăsături proxemice ale comunicării, caracteristici de vorbire și extralingvistice, caracteristici de activitate. Rolul social- comportamentul ego-ului unei persoane conform normelor determinate de aceasta societate, in concordanta cu asteptarile reprezentantilor acesteia. În ciuda cerințelor formale pentru îndeplinirea unui rol social [Bobneva 1978; Berne 1996, Shibutani 1998], un obiect își poate varia comportamentul într-o gamă destul de largă, arătându-și astfel caracteristicile individuale.
Caracteristicile aspectului fizic al obiectului, în comparație cu caracteristicile sociale, sunt mai fiabile și apar mai devreme și mai strălucitoare. În același timp, cele mai informative sunt caracteristicile sociale ale obiectului perceput. Atunci când se evaluează și se interpretează caracteristicile psihologice ale unui subiect perceput, este important să se țină cont de polideterminismul manifestării acestora, de ambiguitatea originii semnalelor care informează despre aspectul fizic și social al unei persoane cunoscute. În acest caz, este indicat să se țină cont de faptul că obiectul perceput își poate organiza în mod conștient autoprezentarea (autoprezentarea) pentru a face impresia necesară subiectului cunoașterii.
Procesul cunoașterii umane include mecanisme care distorsionează adecvarea percepției percepute, precum și mecanismele de cunoaștere interpersonală, feedback-ul de la obiect și condițiile în care are loc percepția.
În literatura psihologică mecanisme care afectează adecvarea formării unei percepții a unei persoane percepute, sunt numite diferit: efectele percepției [Andreeva 1999], procesele de cunoaștere, mecanisme care distorsionează imaginea de formare a percepției. O caracteristică a funcționării lor este că ele, în diferite grade, restrâng posibilitatea cunoașterii obiective a oamenilor. Aceste mecanisme includ: funcționarea structurii implicite a personalității, influența primei impresii, proiecția, stereotiparea, simplificarea, idealizarea și etnocentrismul.
Teoria implicită a personalității presupune că fiecare persoană are o structură stabilită caracterizată prin cele mai semnificative caracteristici psihologice pentru el. Formarea acestei structuri are loc secvenţial din copilărie şi se termină în principal până la vârsta de 16-18 ani. Acumulează experiența de viață a cunoașterii oamenilor [Kon, 1987; 1989; Bodalev 1995]. Elementele descrierii unei persoane (descriptori personali) care apar ulterior sunt „ajustate” la ideile deja formate despre oameni. Structura implicită a ideilor despre oameni influențează inconștient procesul de cunoaștere a oamenilor. Ea reflectă poziția de viață a perceptorului, atitudinile sale sociale și alte momente care predetermina percepția și cunoașterea.
Influența primei impresii a perceput (mecanism de primat sau noutate se rezumă la faptul că prima impresie a perceput afectează formarea ulterioară a imaginii. Prima impresie este de obicei creată pe baza caracteristicilor aspectului fizic (sex, vârstă, silueta, expresie etc.), care este relativ mai stabil în comparație cu aspectul social. Potrivit lui A. A. Bodalev, o înțelegere mai corectă a unei persoane se dezvoltă în comunicarea oamenilor cu o cunoștință nu foarte lungă și, cel mai important, nu foarte apropiată.
Mecanismul proiecției este transferul caracteristicilor mentale ale subiectului percepției către oamenii cognoscibili. Se realizează atribuirea atât a trăsăturilor pozitive, cât și a celor negative, proprietăți care în realitate nu există.
Mecanism de stereotipizare (categorizare) presupune atribuirea persoanei percepute unuia dintre tipurile de persoane cunoscute subiectului. În procesul de socializare, o persoană învață să clasifice oamenii cunoscuți, atribuindu-i diferite categorii pe baza asemănărilor și diferențelor. Perceptorul din trecut, de regulă, își formează idei generalizate despre oamenii pe care îi cunoaște (vârstă, etnie, profesionale și alte stereotipuri). Mecanismul stereotipului joacă un dublu rol. Pe de o parte, facilitează cunoașterea persoanelor percepute prin împrumutarea caracteristicilor psihologice ale diferitelor comunități și atribuirea acestora persoanei evaluate, iar pe de altă parte - conduce la formarea unei imagini inadecvate a persoanei cognoscibile, dotând-o cu caracteristici tipologice în detrimentul individului.
Mecanism de simplificare- o dorinta inconstienta de a avea idei clare, consistente, ordonate despre persoanele percepute. Aceasta duce la „netezirea” caracteristicilor psihologice contradictorii existente efectiv ale individului, care în cele din urmă denaturează obiectivitatea formării imaginii obiectului cunoașterii.
Mecanismul de idealizare numit diferit: „efect halo” și „efect halo”. Sensul său este de a dota obiectul cognoscibil cu calități extrem de pozitive. Mai mult, se manifestă nu numai prin supraestimarea trăsăturilor, calităților pozitive, ci și subestimarea caracteristicilor psihologice negative. Mecanismul de idealizare este strâns legat de atitudine, care este, parcă, punctul de plecare pentru pornirea mecanismului de idealizare.
Esenta mecanismul etnocentrismului- aceasta este trecerea tuturor informațiilor printr-un filtru legat de stilul de viață etnic. În cazul unui obiect și al unui subiect aparținând aceleiași naționalități, de regulă, apare o supraestimare a caracteristicilor pozitive ale celui perceput, iar în cazul apartenenței la o altă etnie - o subestimare sau o evaluare obiectivă.
Mecanismul de clemență constă în faptul că oamenii din jurul lor evaluează obiectele de percepție, de regulă, în mod pozitiv. Diferența sa față de mecanismul de idealizare este că efectul considerat reduce (înmoaie) calitățile negative ale persoanelor percepute, dar nu le înzestrează cu caracteristici pozitive.
Atunci când percepe o persoană și o înțelege, subiectul alege în mod inconștient diferit mecanisme de cunoaștere interpersonală. Depinde de disponibilitatea subiectului de a comunica cu oamenii. Mecanismele de cunoaștere interpersonală sunt modificate de interpretarea de către perceptor a experienței sale de comunicare, identificarea, atribuirea și reflectarea altor persoane. Aceste mecanisme se bazează pe procese cognitive și emoționale, iar succesul muncii lor depinde de sensibilitatea unei persoane față de lumea sa și a altcuiva.
În inima mecanismul de interpretare (corelare, identificare) a experienței personale de cunoaștere a oamenilor cu o persoană percepută constă proprietatea umană fundamentală de a se compara (personalitatea, comportamentul și starea sa) cu alți oameni. Mecanismul de interpretare are un loc de frunte în procesul de cunoaștere interpersonală. Cu cât este mai mare asemănarea dintre perceptor și perceput, cu atât mai ușor și mai rapid funcționează acest mecanism.
Mecanismul de identificare... Dacă mecanismul de interpretare nu funcționează, perceptorul se pune în mod conștient în locul celui perceput. Subiectul, parcă, pătrunde în câmpul semantic al obiectului, în condițiile vieții sale. În asimilarea cu o altă persoană, imaginația joacă un rol important. În timpul identificării, subiectul cunoaște și sfera emoțională a obiectului. Viața sa emoțională poate fi reprezentată de o persoană cu un nivel suficient de dezvoltat de manifestare a emoțiilor și sentimentelor, capabilă de empatie și empatie.
Mecanismul de atribuire cauzală folosit atunci când o persoană nu are suficiente informații pentru a înțelege adevăratele cauze ale comportamentului obiectului. Ea presupune atribuirea celui perceput unor motive și motive care explică acțiunile sale și alte trăsături. O abordare interesantă este dezvoltată de L. Ross și R. Nisbert, susținând că în anumite condiții, „puterea situației” se manifestă mult mai puternic decât trăsăturile de personalitate ale oamenilor. Pe cale de consecință, există o eroare fundamentală de atribuire, care constă în supraestimarea trăsăturilor de personalitate și subestimarea sensului situației.
Conceptul de reflecție în cunoașterea interpersonală include conștientizarea subiectului a ceea ce este perceput ca fiind obiectul [Andreeva 1999]. Rezultatul reflecției altei persoane este o reflecție triplă, care reprezintă opinia subiectului despre sine, reflectarea sa în mintea altei persoane și reflectarea sa asupra ideii celeilalte despre primul (despre subiect). Utilizare mecanismul de reflexie al altei persoane presupune un anumit nivel de dezvoltare a personalității, capacitatea acesteia de auto-reflecție, cunoașterea altor persoane și fixarea semnelor de feedback de la obiect.
Există o procedură destul de strictă pentru funcționarea mecanismelor de cunoaștere interpersonală (de la simplu la complex). Când un obiect este perceput, dacă respectă normele de rol, se declanșează mecanismul de interpretare. Când ideea emergentă a percepției depășește cadrul tipologic și de rol și devine de neînțeles, atunci sunt declanșate forme mai complexe ale mecanismului cunoașterii umane - identificarea, atribuirea cauzală și reflectarea altei persoane.
În cursul cunoașterii interpersonale, subiectul ia în considerare informațiile care îi vin prin diverse canale senzoriale, indicând o schimbare a stării partenerului de comunicare. Feedback de la obiectul percepției presupune monitorizarea constanta a obiectului cunoasterii interpersonale in diverse conditii spatio-temporale si sociale si corectarea procesului de formare a imaginii percepute. În unele cazuri, feedback-ul îndeplinește nu doar o funcție informativă despre obiectul percepției, ci și una corectivă, care informează subiectul despre necesitatea de a-și schimba comportamentul pentru a interacționa adecvat cu el. Cele mai complexe și insuficient dezvoltate în problema feedback-ului sunt criteriile (semne, indicatori empilici, semnale), care reflectă cât de adecvat învață subiectul caracteristicile mentale ale partenerului său de comunicare.
Condiții de percepție persoană cu persoană includ situația, timpul și locul comunicării. Situația de percepție poate fi normală, dificilă și extremă (atât separat pentru subiect sau obiect, cât și împreună pentru acestea). Caracteristicile psihologice ale celor percepuți în diferite situații pot coincide sau nu. Reducerea timpului de percepere a unui obiect reduce capacitatea perceptorului de a primi suficiente informații despre acesta. Înțelegerea adecvată a ceea ce este perceput se formează într-o perioadă scurtă de timp și de recunoaștere. Cu un contact prelungit și apropiat, cei care se evaluează reciproc pot manifesta condescendență și favoritism (în ceea ce privește cunoștințele și prietenii).
Problemele de cercetare promițătoare în percepția și înțelegerea unei persoane sunt: mecanismele de cunoaștere interpersonală a oamenilor; mecanisme care distorsionează formarea unei imagini adecvate a unei persoane percepute; caracteristicile psihologice ale subiectului percepției, care afectează profunzimea și obiectivitatea cunoașterii altor persoane (capacitatea unei persoane de a interpreta comportamentul unui partener de comunicare); criterii pentru acuratețea cunoașterii interpersonale etc.
Dificultăți comunicare poate fi considerată din punctul de vedere al diferitelor ramuri ale psihologiei: psihologia generală, de vârstă și pedagogică, socială, psihologia muncii, psihologia juridică și medicală a diferențelor individuale.
În timpul comunicării, participanții săi experimentează diverse stări, fiecare dintre acestea manifestând anumite proprietăți mentale ale personalității. Deoarece comunicarea este o interacțiune a cel puțin două persoane, dificultățile în cursul ei (adică subiective) pot fi generate de unul sau ambii participanți simultan. Iar consecința lor se dovedește de obicei a fi eșecul complet sau parțial în atingerea scopului, nemulțumirea cu motivul motivant sau eșecul de a obține rezultatul dorit în activitatea pe care a servit-o comunicarea. Motivele psihologice pentru aceasta pot fi obiective nerealiste, o evaluare inadecvată a partenerului, abilităților și intereselor acestuia, o concepție greșită despre propriile capacități și o înțelegere greșită a naturii evaluării și a relației cu un partener, utilizarea unor modalități inadecvate de a trata. cu un partener.
Există și un tip special de dificultate, care constă în imposibilitatea realizării unor motive semnificative pentru individ cu oameni din mediul său. Această categorie de dificultăți nu este recunoscută de toată lumea, deoarece necesită o reflecție suficient de dezvoltată, dar este experimentată, exprimată în plângeri privind lipsa de înțelegere din partea partenerilor. De asemenea, este posibil să se facă distincția destul de rezonabilă între dificultățile cu determinismul motivațional și dificultățile care decurg din imperfecțiunea mijloacelor de comunicare. O persoană poate cauza diverse personal Caracteristici provoca o reacție emoțională negativă la un partener, comunicarea cu acesta poate interfera cu satisfacerea nevoilor care sunt semnificative pentru această persoană.
Dificultăți în comunicare pot apărea și din cauza apartenenței participanților săi la diferite grupe de vârstă. Consecința acestui lucru este diferența dintre experiența lor de viață, care lasă o amprentă nu numai asupra imaginii lor despre lumea naturii, societății, omului, atitudinii față de ei, ci și asupra comportamentului specific în situațiile de viață de bază.
Dificultățile în comunicarea pedagogică pot fi grupate în trei grupuri principale: informaționale, de reglementare și afective. informație dificultăți se manifestă prin incapacitatea de a comunica ceva, de a-și exprima opinia, de a clarifica, de a adăuga, de a continua răspunsul, de a completa gândul, de a da începutul propoziției, de a ajuta la începerea vorbirii, de a „da tonul”, de a formula întrebări „înguste” care necesită monosilabice, răspunsuri previzibile și „ample”, întrebări creative problematice. de reglementare dificultăți asociat cu incapacitatea de a stimula activitatea elevilor. Dificultăți implementare afectiv funcții se manifestă prin incapacitatea de a aproba afirmațiile elevilor, de a fi de acord cu acestea, de a sublinia corectitudinea designului limbajului, de infailibilitatea afirmațiilor, de lauda pentru bunul comportament, de muncă activă, de a exprima dezacordul cu o opinie separată, de nemulțumire față de greșeala făcută, de a reacționa negativ la încălcarea disciplinei.
Dificultățile care au o origine socio-psihologică includ barierele apărute în interacțiunea persoanelor asociate cu diferite etnii și sociale, apartenența la grupuri aflate în conflict sau în grupuri care diferă semnificativ în orientarea lor.
Oamenii care sunt membri ai diferitelor grupuri comunică inevitabil între ei, ceea ce este destul de firesc, în plus, este firesc. Comunicarea și interacțiunea interpersonală în curs de dezvoltare se dovedește a fi un subiect care face obiectul studiului unei științe numite psihologie socială.
Datorită caracteristicilor specifice ale unei persoane, aceasta trebuie să comunice în cadrul unui grup social, deoarece altfel, în absența unui contact adecvat între indivizi, niciuna dintre comunitățile umane nu va avea oportunități de a implementa activități comune.
Comunicarea și relațiile interpersonale
În legătură cu nevoia indivizilor de a desfășura orice activitate colectivă, apare necesitatea comunicării, care este o procedură care contribuie la dezvoltarea relațiilor dintre indivizi.
Literal, fiecare relație interpersonală emergentă este însoțită de dorința de a rezolva trei probleme cheie:
- dezvoltarea relațiilor interpersonale;
- lărgirea bazei înțelegerii reciproce între om și om;
- evaluarea interpersonală.
Comunicarea interpersonală va depinde întotdeauna de o serie de factori, în special de caracteristicile de personalitate precum: genul și naționalitatea, temperamentul și vârsta și, în sfârșit, starea de sănătate a individului și experiența de comunicare acumulată de acesta. În timp, percepția asupra lumii înconjurătoare de către fiecare individ începe să fie refractată prin prisma stilului său de viață.
Cu cât este mai mare nivelul de inteligență socială la un individ, cu atât este mai eficient în capacitatea sa de a determina starea mentală, aspectul social și fizic al celorlalți cu care trebuie să mențină relații.
Inițial și mai presus de toate, atenția unei persoane se concentrează asupra imaginii fizice, corporale a unui individ, și anume asupra caracteristicilor sale:
- fiziologic - transpirație, respirație, circulație sanguină;
- funcțional - postură, postură, trăsături non-verbale;
- paralingvistice.
Formarea imaginii sociale a unui individ este însoțită de percepția acestuia la nivel de caracteristici:
- extralingvistice, cum ar fi timbrul, înălțimea vocii, originalitatea acesteia;
- proxemică, referitoare la interpunerea comunicării;
- designul social al personalității, exprimat în haine, pantofi, accesorii;
Caracteristicile sociale se dovedesc a fi mai informative decât caracteristicile aspectului fizic. Este de remarcat faptul că, în orice caz, funcționează mecanisme care împiedică percepția unei imagini nedistorsionate, ceea ce limitează semnificativ potențialul de înțelegere imparțială a celorlalți. În acest caz, vorbim despre rolul primei impresii, care influențează în mare măsură formarea imaginii individului.
Ceea ce este de asemenea important este includerea mecanismului de interpretare, atunci când percepția unui anumit individ este asociată cu utilizarea experienței personale acumulate. Se întâmplă adesea ca cunoașterea interpersonală să apară prin identificarea unei anumite persoane cu un alt individ, în urma căruia i se pot atribui motive și trăsături care nu îi sunt inerente în realitate.
Cu cât indivizii interacționează mai mult, cu atât mai profundă interpătrunderea lor interpersonală. Este destul de firesc ca una dintre componentele interacțiunii să fie conexiunile interpersonale.
Comunicarea interpersonală, psihologia ei
Procedura în care interacțiunea indivizilor se realizează în scopul cunoașterii reciproce, al dezvoltării relațiilor, în urma căreia se manifestă influențe reciproce asupra comportamentului și opiniilor participanților la astfel de legături, este considerată psihologia comunicare interpersonală.
La urma urmei, comunicările (comunicarea) se dovedesc a fi una dintre categoriile cheie ale psihologiei și sunt considerate de aceasta în condiții egale cu categorii precum:
- Comportament
- Gândire
- Personalitate
- Relaţie
Ce se înțelege prin comunicare în psihologie? În primul rând - relațiile umane, implicând diverse configurații ale activității generale a indivizilor. Cel mai adesea, comunicarea și activitatea sunt recunoscute ca laturi diferite ale existenței umane sociale, sau comunicarea este înțeleasă ca un element separat al uneia sau alteia activități, considerată la rândul său ca o condiție a comunicării. Comunicând, oamenii își schimbă opiniile, ideile emergente, sentimentele.
Dificultăţile de comunicare şi interacţiune interpersonală se manifestă prin apariţia dificultăţilor motivaţionale şi operaţionale legate de aspectele interactive şi comunicative ale comunicării. Trăsăturile caracteristice sunt lipsa dorinței de a înțelege trăsăturile de personalitate ale interlocutorului, interesele și starea internă a acestuia. Ca urmare – manifestarea unor probleme de comunicare cu dorința de a beneficia de comunicarea cu interlocutorul prin înșelăciunea, intimidarea sau demonstrarea unei preocupări extreme față de acesta.
Mediul tineretului și comunicarea interpersonală
Punctul de cotitură în procesul de evoluție a relațiilor interumane este adolescența și mai ales tinerețea. În această perioadă, la vârsta de 14 ani, se stabilesc diferite atitudini față de bătrâni, față de proprii părinți, colegi de clasă, prieteni, profesori, față de persoanele de alte naționalități, față de persoanele bolnave.
De obicei, un adolescent este întors spre interior, adesea este cufundat în propriile fantezii, gânditor. În același timp, este adesea intolerant cu ceilalți, extrem de iritabil, există o manifestare de agresivitate. La vârsta de 16 ani începe de obicei o perioadă de autodescoperire cu autoafirmare, un individ tânăr își arată observația. Din cauza atitudinii lor extrem de critice față de realitate, tinerii nu acceptă și neagă multe.
Mediul tinerilor, din cauza frecventei incapacități a elevilor de a compasiune, de a respecta sentimentele celorlalți, este plin de conflicte, ceea ce este motivul destabilizarii fondului emoțional al colectivelor studențești. La această vârstă, tinerii de ambele sexe încalcă adesea principiile culturii comportamentului. Pentru a evita activarea unor astfel de situații, adulții ar trebui să încerce să nu crească gradul de comunicare, aderând la un ton respectuos. Se recomandă să nu folosiți judecăți categorice împotriva adolescenților în chestiuni legate de muzică și modă.
Relațiile excepțional de bune sunt cheia unei comunicări interpersonale echilibrate între tineri, pentru care adulții ar trebui să depună eforturi. Evitarea scandalurilor și străduința de a ajunge la compromisuri este principalul obiectiv al adulților, care trebuie să încerce să cedeze ușor, nu declanșând conflicte și arătându-le cât mai multor altora. Această abordare este cea care va conduce la stabilirea unor relații bune în mod constant.
Comunicarea interpersonală și cultura ei
Dezvoltarea relațiilor interpersonale și a culturii acestora contribuie la capacitatea de a determina corect trăsăturile unui caracter uman cu percepția corectă a indivizilor din jur, alegerea stilului și a tonului de comunicare adecvat. Adesea aceleași cuvinte pot provoca, atunci când comunică cu persoane diferite, calme sau agitate, reacții diferite.
Odată cu dezvoltarea relațiilor interpersonale, se formează și cultura lor, care se bazează pe o nevoie mare de comunicare profund emoțională, semnificativă. Ea este mulțumită atunci când o persoană este capabilă să empatizeze cu alți oameni, percepându-le gândurile și sentimentele. Pentru a respecta cultura comunicarii interpersonale, este important sa ai capacitatea de a formula corect intrebari, precum si sa le poti raspunde cuprinzator si corect, pentru care sa ai un vocabular si imagini de vorbire ample.
Introducere …………………………………………………………………… Pagina 3
Capitolul I. Interacțiunea interpersonală ……………………………. 5
1.1. Sarcini de interacțiune interpersonală …………… Pagini. 5
1.2. Relatii interpersonale ……………………………………. opt
Capitolul II. Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale. …… .Pagina zece
2.1. Comunicarea interpersonală ………………………………………… Pagina zece
2.2. Structura comunicării în relaţiile interpersonale …………… Pp. 13
2.3. Funcţiile comunicării în relaţiile interpersonale …………… ..P. 15
2.4. Psihologia influenței interpersonale ……………………… Pagini. douăzeci
Concluzie ……………………………………………………………………. 23
Lista bibliografică a literaturii folosite. ………… Pagina 25
Anexa 1. ……………………………………………………… Pagina 27
Anexa 2. ……………………………………………………… Pagina 28
Introducere
Interacțiunea unei persoane cu lumea exterioară se realizează în sistemul de relații obiective care se dezvoltă între oameni în viața lor socială.
Relațiile și conexiunile obiective apar inevitabil și natural în orice grup real. Aceste relații obiective între membrii grupului se reflectă în relațiile subiective interpersonale pe care le studiază psihologia socială.
Principala modalitate de a studia interacțiunea interpersonală și interacțiunea în cadrul unui grup este un studiu aprofundat al diferiților factori sociali, precum și a interacțiunii persoanelor care alcătuiesc acest grup. Nicio comunitate umană nu poate desfășura o activitate comună cu drepturi depline, dacă nu se stabilește un contact între persoanele incluse în ea și nu se realizează o înțelegere reciprocă adecvată între ei. Deci, de exemplu, pentru ca un profesor să învețe ceva elevilor, trebuie să intre în comunicare cu aceștia.
Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune.
Acest curs va lua în considerare comunicarea în sistemul de relații interpersonale și interacțiunea umană.
Subiectul lucrării mele de curs este de a determina locul comunicării în structura interacțiunii interpersonale și a interacțiunii oamenilor. Scopul este de a caracteriza interacțiunea interpersonală și comunicarea oamenilor. Obiectivul cursului este de a dezvălui specificul comunicării în structura relațiilor interpersonale și a interacțiunii umane.
Când lucram la lucrarea mea, am folosit metoda analizei simple.
În procesul de studiere a temei lor, cărți de psihologie au fost folosite de autori precum B. P. Blonsky, G. M. Andreeva, A. N. Leoniev, A. V. Petrovsky și alții.Manualele acestor autori dezvăluie pe deplin teoria relațiilor interpersonale.
Pentru structurarea numeroaselor rezultate ale cercetărilor privind interacțiunea interpersonală se folosește o abordare sistematică, ale cărei elemente sunt subiectul, obiectul și procesul interacțiunii interpersonale.
Capitol eu ... Interacțiunea interpersonală
1.1. Sarcini interpersonale
Conceptul de „percepție a unei persoane de către o persoană” nu este suficient pentru o cunoaștere completă a oamenilor. Ulterior, i s-a adăugat conceptul de „înțelegerea unei persoane”, ceea ce presupune conectarea la procesul de percepție umană și la alte procese cognitive. Eficacitatea percepției este asociată cu observația socio-psihologică - o proprietate a unei persoane care îi permite să surprindă în comportamentul unei persoane subtil, dar esențial pentru înțelegerea trăsăturilor sale.
Caracteristicile celui care percepe depind de sex, vârstă, naționalitate, temperament, stare de sănătate, atitudini, experiență de comunicare, caracteristici profesionale și personale etc.
Stările emoționale se diferențiază în funcție de vârstă. O persoană percepe lumea din jurul său prin prisma modului său național de viață. Diverse stări mentale și relații interpersonale sunt determinate cu mai mult succes de acele persoane care au un nivel mai înalt de inteligență socială, obiectul cunoașterii este atât aspectul fizic, cât și cel social al unei persoane, percepția fiind fixată inițial în aspectul fizic, care include aspectul fiziologic. , caracteristici funcționale și paralingvistice. Caracteristicile anatomice (somatice) includ înălțimea, capul etc. Caracteristicile fiziologice includ respirația, circulația, transpirația etc. Caracteristicile funcționale includ postura, postura și mersul, trăsăturile lingvistice (non-verbale) ale comunicării includ expresiile faciale, gesturile, mișcările corpului. Emoțiile fără ambiguitate sunt ușor de diferențiat, în timp ce stările mentale mixte și neexprimate sunt mult mai greu de recunoscut. Aspectul social presupune designul social al caracteristicilor aspectului, vorbirii, paralingvistice, proxemice și de activitate. Designul social al aspectului (aspectul) include hainele unei persoane, pantofii, cântatul și alte accesorii. Trăsăturile prosemice ale comunicării se referă la starea dintre comunicatori și la dispozițiile lor reciproce. Un exemplu din ficțiune care demonstrează capacitatea de identificare după caracteristicile locului nașterii și profesiei este profesorul de fonetică Higgins din piesa „Pygmalion”. Trăsăturile extralingvistice ale vorbirii presupun originalitatea vocii, timbrul, înălțimea, etc. La perceperea unei persoane, trăsăturile sociale, în comparație cu aspectul fizic, sunt cele mai informative.
Procesul de cunoaștere umană include mecanisme care distorsionează ideile despre perceput, mecanisme de cunoaștere interpersonală, feedback de la obiect și condițiile în care apare percepția. Mecanismele care distorsionează imaginea de formare a percepției limitează posibilitatea cunoașterii obiective a oamenilor. Cele mai semnificative dintre ele sunt: mecanismul primatului, sau noutatea (se reduce la faptul că prima impresie a perceput afectează formarea ulterioară a imaginii obiectului cunoscut); mecanism de proiecție (transferul de percepere a caracteristicilor mentale către oameni); mecanism de stereotipizare (atribuirea persoanei percepute la unul dintre tipurile de persoane cunoscute subiectului); mecanism de etnocentrism (trecerea tuturor informațiilor printr-un filtru asociat stilului de viață etnic al celui care percepe).
Pentru percepția unei persoane și înțelegerea sa, subiectul alege în mod inconștient diverse mecanisme de cunoaștere interpersonală. Principalul este mecanismul de interpretare (corelare) a experienței personale de cunoaștere a oamenilor în general cu percepția unei persoane date. Mecanismul de identificare în cunoașterea interpersonală este identificarea de sine cu o altă persoană. Subiectul folosește și mecanismul atribuirii cauzale (atribuirea perceptului unor motive și motive care explică acțiunile sale și alte trăsături). Mecanismul de reflecție al altei persoane în cunoașterea interpersonală include conștientizarea subiectului asupra modului în care este perceput de obiect. Cu percepția interpersonală și înțelegerea obiectului, există o procedură destul de strictă pentru funcționarea mecanismelor de cunoaștere interpersonală (de la simplu la complex).
În cursul cunoașterii interpersonale, subiectul ia în considerare informațiile care îi vin prin diverse canale senzoriale, indicând o schimbare a stării partenerului de comunicare. Feedback-ul de la obiectul percepției îndeplinește o funcție informativă și corectivă pentru subiect în procesul de percepere a obiectului.
Situațiile, timpul și locul comunicării sunt legate de condițiile percepției umane. Reducerea timpului de percepere a unui obiect reduce capacitatea perceptorului de a primi suficiente informații despre acesta. Cu un contact prelungit și apropiat, evaluatorii încep să manifeste condescendență și favoritism.
1.2. Relatii interpersonale
Relațiile interpersonale sunt o parte integrantă a interacțiunii și sunt considerate în contextul acesteia. Relațiile interpersonale sunt experimentate în mod obiectiv, în diferite grade, interconexiuni realizate între oameni. Ele se bazează pe o varietate de stări emoționale ale oamenilor care interacționează și pe caracteristicile lor psihologice. Spre deosebire de relațiile de afaceri, relațiile interpersonale sunt uneori numite expresive, emoționale.
Dezvoltarea relațiilor interpersonale este determinată de sex, vârstă, naționalitate și mulți alți factori. Femeile au un cerc social mult mai restrâns decât bărbații. În comunicarea interpersonală, ei simt nevoia de auto-dezvăluire, transferând informații personale despre ei înșiși altora. Se plâng adesea de singurătate (I.S.Kon). Pentru femei, trăsăturile manifestate în relațiile interumane sunt mai semnificative, iar pentru bărbați - calități de afaceri. În diferite comunități naționale, legăturile interpersonale se construiesc ținând cont de poziția unei persoane în societate, sexul și statutul de vârstă, apartenența la diferite pături sociale etc.
Procesul de dezvoltare a relațiilor interpersonale include dinamica, un mecanism de reglare a relațiilor interpersonale și condițiile dezvoltării acestora.
Relaţiile interpersonale se dezvoltă în dinamică: apar, se consolidează, ajung la o anumită maturitate, după care se pot slăbi treptat.Dinamica dezvoltării relaţiilor interpersonale parcurge mai multe etape: cunoaştere, prietenie, companie şi prietenie. Intalnirile se desfasoara in functie de normele socio-culturale ale societatii. Relațiile prietenoase formează dorința de a dezvolta în continuare relațiile interpersonale. În stadiul relațiilor de tovarăș, există o convergență de opinii și susținere unul pentru celălalt (nu degeaba se spune „acționează tovarăș”, „tovarăș de arme”). Relațiile amicale au un conținut comun de subiect - o comunitate de interese, scopuri de activitate etc. Este posibil să distingem prietenia utilitarista (instrumental-afacere) și emoțional-expresivă (emoțional-confesională) (I. S. Kon).
Mecanismul dezvoltării relațiilor interpersonale este empatia - răspunsul unei personalități la experiențele alteia. Empatia are mai multe niveluri (N. N. Obozov). Primul nivel include empatia cognitivă, manifestată sub forma înțelegerii stării psihice a altei persoane (fără a-i schimba starea). Al doilea nivel presupune empatia sub forma nu numai a înțelegerii stării obiectului, ci și a empatiei cu acesta, adică a empatiei emoționale. Al treilea nivel include componente cognitive, emoționale și, cel mai important, comportamentale. Acest nivel presupune identificarea interpersonală care este mentală (percepută și înțeleasă), senzorială (empatică) și eficientă. Există relații complexe, organizate ierarhic între aceste trei niveluri de empatie. Diverse forme de empatie și intensitatea acesteia pot fi inerente atât subiectului, cât și obiectului comunicării. Un nivel ridicat de empatie determină emoționalitatea, receptivitatea etc.
Condițiile de dezvoltare a relațiilor interpersonale afectează semnificativ dinamica și formele de manifestare ale acestora. În mediul urban, comparativ cu mediul rural, contactele interpersonale sunt mai numeroase, pornesc rapid și se întrerup la fel de repede. Influența factorului timp este diferită în funcție de mediul etnic: în culturile orientale, dezvoltarea relațiilor interpersonale pare a fi întinsă în timp, iar în culturile occidentale este comprimată și dinamică.
Capitol II ... Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale
2.1. Comunicare interpersonală
Categoria „comunicare” este una dintre cele centrale în știința psihologică, alături de categorii precum „gândire”, „comportament”, „personalitate”, „relații”. „Natura transversală” a problemei comunicării devine clară dacă este dată una dintre definițiile tipice ale comunicării interpersonale. În conformitate cu această definiție, comunicarea interpersonală este un proces de interacțiune a cel puțin două persoane, care vizează cunoașterea reciprocă, stabilirea și dezvoltarea relațiilor și care implică influența reciprocă asupra stărilor, opiniilor, comportamentului și reglementării activităților comune ale participanților la această definiție. proces.
În ultimii 20-25 de ani, studiul problemei comunicării a devenit unul dintre domeniile de vârf de cercetare în știința psihologică, și în special în psihologia socială. Trecerea sa în centrul cercetării psihologice se explică printr-o schimbare a situației metodologice care a devenit clar evidentă în psihologia socială în ultimele două decenii. Din subiectul cercetării, comunicarea s-a transformat simultan într-o metodă, un principiu de studiu, în primul rând, a proceselor cognitive, iar apoi a personalității unei persoane în ansamblu.
Comunicarea este realitatea relațiilor umane, care presupune orice formă de activitate comună a oamenilor.
Comunicarea nu este doar un subiect de cercetare psihologică, prin urmare, se ridică sarcina identificării unui aspect psihologic specific acestei categorii. În același timp, problema legăturii dintre comunicare și activitate este fundamentală; unul dintre principiile metodologice ale dezvăluirii acestei relații este ideea unității comunicării și activității. Pe baza acestui principiu, comunicarea este înțeleasă ca realitatea relațiilor umane, care presupune orice formă de activități comune ale oamenilor.
Cu toate acestea, natura acestei conexiuni este înțeleasă în moduri diferite. Uneori activitatea și comunicarea sunt privite ca două părți ale vieții sociale a unei persoane; în alte cazuri, comunicarea este înțeleasă ca un element al oricărei activități, iar aceasta din urmă este considerată o condiție a comunicării. În cele din urmă, comunicarea poate fi interpretată ca un tip special de activitate.
Trebuie remarcat faptul că, în majoritatea covârșitoare a interpretărilor psihologice ale activității, baza definițiilor și a aparatului categoric-conceptual este constituită de relația „subiect-obiect”, care acoperă totuși doar o latură a vieții sociale a unei persoane. În acest sens, devine necesară dezvoltarea unei categorii de comunicare care să dezvăluie o altă latură, nu mai puțin semnificativă, a vieții sociale umane și anume, relația „subiect-subiect(i)”.
Aici puteți cita opinia lui V.V.Znakov, care reflectă ideile existente în psihologia domestică modernă despre categoria comunicării: ei... Activitățile comune vor însemna în continuare situații în care comunicarea interpersonală a oamenilor este subordonată unui scop comun - de a rezolva o problemă specifică.
Abordarea subiect-subiect a problemei relației dintre comunicare și activitate depășește înțelegerea unilaterală a activității doar ca relație subiect-obiect. În psihologia rusă, această abordare este implementată prin principiul metodologic al comunicării ca interacțiune subiect-subiect, dezvoltat teoretic și experimental de B.F.Lomov (1984) și colaboratorii săi. Considerată în acest sens, comunicarea acționează ca o formă specială independentă a activității subiectului. Rezultatul său nu este atât un obiect transformat (material sau ideal), cât relația unei persoane cu o persoană, cu alți oameni. În procesul de comunicare nu se realizează doar schimbul reciproc de activități, ci și reprezentări, idei, sentimente, se manifestă și se dezvoltă sistemul de relații „subiect-subiect(i).
În general, dezvoltarea teoretică și experimentală a principiului comunicării în psihologia socială rusă este prezentată într-o serie de lucrări colective citate mai sus, precum și în lucrările „Cercetarea psihologică a comunicării”, „Cogniția și comunicarea”.
În lucrarea lui AV Brushlinsky și VAPolikarpov (1990), împreună cu aceasta, se oferă o înțelegere critică a acestui principiu metodologic și sunt enumerate cele mai cunoscute cicluri de cercetare, în care sunt analizate toate problemele multidimensionale ale comunicării în știința psihologică rusă. .
2.2. Structura comunicării în relațiile interpersonale
În psihologia socială rusă, problema structurii comunicării ocupă un loc important. Studiul metodologic al acestei probleme în prezent ne permite să evidențiem un set de idei destul de general acceptate despre structura comunicării (Andreeva GM, 1988; Lomov BF, 1981; Znakov VV, 1994), acționând ca un ghid metodologic general pentru organizarea cercetării.
Structura unui obiect în știință este înțeleasă ca ordinea conexiunilor stabile între elementele obiectului de cercetare, asigurând integritatea acestuia ca fenomen în timpul schimbărilor externe și interne. Problema structurii comunicării poate fi abordată în diferite moduri, atât prin alocarea unor niveluri de analiză a acestui fenomen, cât și prin enumerarea funcțiilor sale principale. De obicei, se disting cel puțin trei niveluri de analiză (Lomov B.F., 1984):
1. Nivel macro: comunicarea unui individ cu alte persoane este considerată cel mai important aspect al stilului său de viață. La acest nivel, procesul de comunicare este studiat în intervale de timp comparabile cu durata vieții umane, cu accent pe analiza dezvoltării mentale a individului. Comunicarea acţionează aici ca o reţea complexă în dezvoltare a relaţiilor individului cu alte persoane şi grupuri sociale.
2. Nivelul Mesa (nivel mediu): comunicarea este considerată ca un set schimbător de contacte sau situații de interacțiune intenționate, finalizate logic, în care oamenii se găsesc în procesul activității curente a vieții în anumite perioade de timp ale vieții lor. Accentul principal în studiul comunicării la acest nivel este pus pe componentele de conținut ale situațiilor de comunicare - „despre ce” și „cu ce scop”. În jurul acestui nucleu al temei se dezvăluie subiectul comunicării, dinamica comunicării, se analizează mijloacele folosite (verbale și non-verbale) și faze sau etape ale comunicării, pe parcursul cărora se realizează schimbul de idei, idei, experiențe. afară.
3. Nivel micro: aici accentul principal este pus pe analiza unităților elementare de comunicare ca acte conjugate, sau tranzacții. Este important de subliniat că unitatea elementară de comunicare nu este o schimbare a actelor comportamentale alternante ale participanților săi, ci interacțiunea acestora. Include nu numai acțiunea unuia și a partenerilor, ci și asistența sau opoziția asociată a celuilalt (de exemplu, „întrebare-răspuns”, „motivare la acțiune – acțiune”, „comunicare a informațiilor, atitudine față de aceasta,” etc.).
Fiecare dintre nivelurile de analiză enumerate necesită suport teoretic, metodologic și metodologic special, precum și propriul său aparat conceptual special. Și deoarece multe probleme ale psihologiei sunt complexe, se pune sarcina de a dezvolta modalități de a identifica relațiile dintre diferite niveluri și de a dezvălui principiile acestor relații.
2.3. Funcțiile de comunicare în relațiile interumane
Funcțiile comunicării sunt înțelese ca acele roluri și sarcini pe care comunicarea le îndeplinește în procesul ființei sociale umane. Funcțiile comunicării sunt diverse și există diverse motive pentru clasificarea lor.
Unul dintre motivele general acceptate pentru clasificare este selectarea a trei laturi sau caracteristici interconectate în comunicare - informațional, interactiv și perceptiv (Andreeva G.M., 1980). În conformitate cu aceasta, se disting funcțiile informațional-comunicative, reglator-comunicative și afectiv-comunicative (Lomov B.F., 1984).
Funcția informațională și comunicativă a comunicării constă în orice tip de schimb de informații între indivizi care interacționează. Schimbul de informații în comunicarea umană are specificul său. În primul rând, avem de-a face cu relația dintre doi indivizi, fiecare dintre ei un subiect activ (spre deosebire de un dispozitiv tehnic). În al doilea rând, schimbul de informații implică în mod necesar interacțiunea gândurilor, sentimentelor și comportamentului partenerilor. În al treilea rând, trebuie să aibă un sistem de codificare/decodificare a mesajelor unice sau similare.
Transmiterea oricărei informații este posibilă prin diferite sisteme de semne. De obicei, se disting comunicarea verbală (vorbirea este folosită ca sistem de semne) și nonverbală (diverse sisteme de semne non-vorbire).
La rândul său, comunicarea non-verbală îmbracă și mai multe forme:
Cinetica (sistem optic-cinetic, care include gesturi, expresii faciale, pantomimă);
Prosemic (norme de organizare a spațiului și timpului în comunicare);
Comunicare vizuală (sistem de contact vizual).
Uneori, considerat separat ca un sistem de semne specific, un set de mirosuri posedate de partenerii de comunicare.
Funcția reglatoare și comunicativă (interactivă) a comunicării constă în reglarea comportamentului și organizarea directă a activităților comune ale oamenilor în procesul interacțiunii lor. Câteva cuvinte ar trebui spuse aici despre tradiția utilizării conceptelor de interacțiune și comunicare în psihologia socială. Conceptul de interacțiune este utilizat în două moduri: în primul rând, pentru a caracteriza contactele reale reale ale oamenilor (acțiuni, contraacțiuni, asistență) în procesul activităților comune; în al doilea rând, pentru a descrie influențele (influențele) reciproce asupra altora în cursul activităților comune, sau mai larg, în procesul activității sociale.
În procesul de comunicare ca interacțiune (verbală, fizică, non-verbală), un individ poate influența motivele, scopurile, programele, luarea deciziilor, implementarea și controlul acțiunilor, adică asupra tuturor componentelor activităților partenerului său, inclusiv stimularea reciprocă și corectarea comportamentului.
Identificarea este un proces mental de asimilare a unui partener de comunicare pentru a-i cunoaște și înțelege gândurile și ideile.
Funcția afectiv-comunicativă a comunicării este asociată cu reglarea sferei emoționale a unei persoane. Comunicarea este cel mai important factor determinant al stărilor emoționale umane. Întregul spectru al emoțiilor specific umane ia naștere și se dezvoltă în condițiile comunicării între oameni - există fie o convergență a stărilor emoționale, fie polarizarea lor, întărirea sau slăbirea reciprocă.
Se poate cita o altă schemă de clasificare a funcţiilor de comunicare, în care, alături de cele enumerate, sunt evidenţiate separat şi alte funcţii: organizarea activităţilor comune; oameni care se cunosc între ei; formarea si dezvoltarea relatiilor interpersonale. În parte, o astfel de clasificare este dată în monografia lui V.V. Znakov (1994); funcţia cognitivă în ansamblu este inclusă în funcţia perceptivă, evidenţiată de G.M.Andreeva (1988). Compararea celor două scheme de clasificare face posibilă includerea condiționată a funcțiilor de cunoaștere, de formare a relațiilor interpersonale și a funcției afectiv-comunicative în funcția perceptivă a comunicării ca una mai încăpătoare și mai multidimensională (Andreeva G.M., 1988). Când se studiază latura perceptivă a comunicării, se folosește un aparat conceptual și terminologic special, care include o serie de concepte și definiții și permite analizarea diferitelor aspecte ale percepției sociale în procesul de comunicare.
În primul rând, comunicarea este imposibilă fără un anumit nivel de înțelegere reciprocă a subiecților care comunică. Înțelegerea este o anumită formă de reproducere a unui obiect în cunoaștere care ia naștere la subiect în procesul de interacțiune cu realitatea cunoscută (Znakov V.V., 1994). În cazul comunicării, obiectul realității cognoscibile este o altă persoană, un partener de comunicare. În același timp, înțelegerea poate fi privită din două părți: ca o reflectare în mintea subiecților care interacționează a scopurilor, motivelor, emoțiilor, atitudinilor reciproce; și modul în care acceptarea acestor obiective permite stabilirea de relații. Prin urmare, în comunicare, este indicat să vorbim nu despre percepția socială în general, ci despre percepția sau percepția interpersonală. Unii cercetători preferă să vorbească nu despre percepție, ci despre cunoașterea celuilalt (Bodalev A.A., 1965, 1983).
Principalele mecanisme de înțelegere reciprocă în procesul de comunicare sunt identificarea, empatia și reflecția. Termenul „identificare” are mai multe semnificații în psihologia socială. În problemele de comunicare, identificarea este un proces mental de asimilare a unui partener de comunicare pentru a-i cunoaște și înțelege gândurile și ideile. Empatia este înțeleasă și ca procesul mental de asimilare cu o altă persoană, dar cu scopul de a „înțelege” experiențele și sentimentele persoanei cunoscute. Cuvântul „înțelegere” este folosit aici într-un sens metaforic – empatia este „înțelegere afectivă”.
După cum se poate observa din definiții, identificarea și empatia sunt foarte apropiate ca conținut și adesea în literatura psihologică termenul „empatie” are o interpretare largă - include procesele de înțelegere atât a gândurilor, cât și a sentimentelor partenerului de comunicare. Totodată, vorbind despre procesul de empatie, trebuie să ținem cont și de o atitudine necondiționat pozitivă față de individ. Aceasta înseamnă două lucruri:
a) acceptarea în integritate a personalității unei persoane;
b) neutralitatea emoțională proprie, lipsa judecăților de valoare despre perceput (Sosnin V.A., 1996).
Reflecția în problema înțelegerii reciproce este înțelegerea de către individ a modului în care este perceput și înțeles de către un partener de comunicare. În cursul reflecției reciproce a participanților la comunicare, reflecția este un fel de feedback care contribuie la formarea și strategia de comportament a subiecților comunicării și la corectarea înțelegerii lor asupra particularităților lumii interioare ale celuilalt.
Un alt mecanism de înțelegere în comunicare este atracția interpersonală. Atracția (din engleză - a atrage, a atrage) este procesul de formare a atractivității unei persoane pentru perceptor, rezultatul căruia este formarea de relații interpersonale. În prezent, se formează o interpretare extinsă a procesului de atracție ca formare de idei emoțional-evaluative unul despre celălalt și despre relațiile lor interpersonale (atât pozitive, cât și negative) ca un fel de atitudine socială cu predominanța componentei emoțional-evaluative.
Clasificările considerate ale funcțiilor de comunicare, desigur, nu se exclud reciproc. Mai mult, există și alte clasificări. Aceasta, la rândul său, sugerează că fenomenul comunicării ca fenomen multidimensional trebuie studiat folosind metodele de analiză a sistemelor.
2.4. Psihologia influenței interpersonale
Esența impactului psihologic se reduce la schimbul reciproc de informații și interacțiune. Din punct de vedere al conținutului, impactul psihologic poate fi pedagogic, managerial, ideologic etc. și poate fi realizat la diferite niveluri ale psihicului: asupra conștientului și inconștientului.
Subiectul influenței psihologice poate acționa ca organizator, interpret (comunicator) și chiar cercetător al propriului proces de influență. Eficacitatea impactului depinde de sex, vârstă, statut social și multe alte componente ale subiectului și, cel mai important, de pregătirea sa profesională și psihologică de a influența partenerul de comunicare.
Subiectul influenței interpersonale:
Studiază obiectul și situația în care se efectuează impactul;
Alege strategia, tactica și mijloacele de influență;
Ține cont de semnalele de la obiect despre succesul-eșecul impactului;
Organizează opoziţia faţă de obiect (cu o posibilă contra-acţiune a obiectului asupra subiectului) etc.
In cazul in care destinatarul nu este de acord cu informatiile care i se ofera si cauta sa reduca efectul impactului asupra lui, comunicatorul are posibilitatea de a folosi tiparele de control reflexiv sau de influenta manipulativa.
Obiectul influenței interpersonale (destinatarul), fiind un element activ al sistemului de influență, prelucrează informațiile care i se oferă și poate să nu fie de acord cu subiectul, iar în unele cazuri, exercită contrainfluență asupra comunicatorului. Obiectul corelează informațiile oferite acestuia de comunicator cu orientările sale valorice existente și cu experiența sa de viață, după care ia decizii. Caracteristicile unui obiect care afectează eficiența impactului asupra acestuia includ sexul, vârsta, naționalitatea, profesia, educația, experiența de participare la schimbul de comunicare și alte caracteristici.
Procesul de influență (influență) psihologică interpersonală, fiind la rândul său un sistem multidimensional, include strategie, tactici, mijloace, metode, forme, argumentare și criterii de eficacitate a influenței. O strategie este un mijloc al acțiunilor subiectului pentru a atinge obiectivul principal de impact psihologic asupra destinatarului. Tactica este soluția sarcinilor intermediare de influență psihologică prin utilizarea diferitelor tehnici psihologice.
În psihologia socială, se disting trăsăturile verbale (vorbirea) și non-verbale (paralingvistice) ale mijloacelor de influență. Metodele de influență includ persuasiunea și constrângerea (la nivel de conștiință), precum și sugestia, infecția și imitația (la nivelul inconștient al psihicului). Ultimele trei metode sunt sociale și psihologice. Formele de influență interpersonală pot fi verbale (scrise și orale) și vizuale. Sistemul de argumentare presupune atât dovezi de viziune asupra lumii (abstracte), cât și informații de natură specifică (informațiile digitale și faptice sunt mai ușor de reținut și comparat). Este recomandabil să se țină cont de principiile selecției și prezentării informațiilor - evidența și satisfacerea nevoilor de informare ale unui anumit obiect, precum și barierele de comunicare (cognitive, socio-psihologice etc.)
Criteriile de eficacitate a influenței sunt împărțite în strategice (întârziate în viitor, de exemplu, ideologice) și tactice (intermediare), care sunt ghidate direct în procesul de influențare a unui partener (afirmații de vorbire, expresii faciale etc.). Subiectul poate folosi modificări ale caracteristicilor psihofiziologice, funcționale, paralingvistice, verbale, proxemice, comportamentale ale obiectului ca criterii intermediare pentru eficacitatea influenței interpersonale. Este recomandabil să folosiți criteriile în sistem, comparând diferitele lor intensități și frecvență de manifestare.
Condițiile de expunere includ locul și timpul comunicării, precum și numărul de participanți care sunt afectați.
Dacă comunicarea nu este faptică, ea are în mod necesar sau cel puțin presupune un anumit rezultat - o schimbare în comportamentul și activitățile oamenilor. O astfel de comunicare acționează ca interacțiune interpersonală, adică un set de conexiuni și influențe reciproce ale oamenilor care se dezvoltă în procesul activităților lor comune. Interacțiunea interpersonală este o succesiune de reacții ale oamenilor desfășurați în timp la acțiunile celuilalt: actul individului A., care schimbă comportamentul lui B., evocă răspunsuri din partea sa, care la rândul lor îl afectează pe A.
Concluzie
Comunicarea are o mare importanță în formarea psihicului uman, dezvoltarea lui și formarea unui comportament inteligent, cultural. Prin comunicarea cu oameni dezvoltați psihologic, datorită amplelor oportunități de învățare, o persoană își dobândește toate abilitățile și calitățile cognitive superioare. Prin comunicarea activă cu personalitățile dezvoltate, el însuși se transformă într-o personalitate.
Dacă de la naștere o persoană ar fi lipsită de posibilitatea de a comunica cu oamenii, nu ar deveni niciodată un cetățean civilizat, cultural și moral dezvoltat, ar fi condamnat să rămână pe jumătate animal până la sfârșitul vieții, doar exterior, anatomic și fiziologic. asemănătoare cu o persoană.
Deosebit de importantă pentru dezvoltarea mentală a unui copil este comunicarea acestuia cu adulții în stadiile incipiente ale ontogenezei. În acest moment, el își dobândește toate calitățile umane, mentale și comportamentale aproape exclusiv prin comunicare, deoarece până la începutul școlii, și cu atât mai definitiv - până la adolescență, este lipsit de capacitatea de autoeducare și autoeducare. Dezvoltarea mentală a copilului începe cu comunicarea. Acesta este primul tip de activitate socială care ia naștere în ontogeneză și datorită căruia bebelușul primește informațiile necesare dezvoltării sale individuale. În comunicare, mai întâi prin imitație directă (învățare indirectă) , iar apoi prin instrucţiuni verbale (învăţare verbală) se dobândeşte experienţa de bază de viaţă a copilului.
Comunicarea este mecanismul intern al activităților comune ale oamenilor, baza relațiilor interpersonale. Rolul din ce în ce mai mare al comunicării, importanța studiului acesteia se datorează faptului că în societatea modernă, mult mai des în comunicarea directă, directă între oameni, se dezvoltă decizii care au fost luate anterior, de regulă, de indivizi.
Lista bibliografică a literaturii folosite
1. Andreeva GM Psihologie socială. - M: Editura Universității de Stat din Moscova, 1988.
2. Bodalev A. A. Percepția și înțelegerea omului de către om. - M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 1982.
3. Bodalev A. A. Personalitate și comunicare: Lucrări selectate. - M .: Pedagogie, 1983. 4. Brushlinsky A. V., Polikarpov. A. Gândire și comunicare. - Minsk: Editura „Universitate”, 1990.
5. Semne V. V. Înțelegerea în cunoaștere și comunicare / RAS. - M .: IP RAS, 1994.
6. Prietenia Kon IS: Schiță etică și psihologică. - M .: Politizdat, 1987.
7. Leontiev A. A. Comunicarea ca obiect al cercetării psihologice // Probleme metodologice de psihologie / Otv. ed. E. V. Shorokhova. - Moscova: Nauka, 1975 .-- 295 p.
8. Leont'ev AA Probleme de dezvoltare a psihicului. - M .: Nauka, 1985. 9. Lomov BF Probleme metodologice şi teoretice de psihologie / Otv. ed. Yu. Zabrodin. -M .: Nauka, 1989.
10. Obozov NN Relaţii interpersonale. - L .: Editura Universității de Stat din Leningrad, 1979. 11. Pankratov VN Trucuri în dispute și neutralizarea lor. - M .: Ros. ped. agenție, 1996.
12. Probleme de comunicare în psihologie: Culegere de articole / Academia de Științe, Institutul de Sociologie .; Resp. ed. B.F.Lomov. - M .: Nauka, 1981.
13. Parygin BD Psihologia socială ca știință. L., 1967.
14. Petrovskaya L. A. Competență în comunicare: pregătire socială și psihologică. M., 1983.
15. Percepție și înțelegere interpersonală // Psihologie modernă: Ghid de referință / Ed. V.N.Drujinin. - M .: Infra-M, 1999.
16. Reznikov RO Relații interpersonale // Psihologie modernă: un ghid de referință / Ed. V.N.Drujinin. - M .: Infra-M, 1999.
17. Lunev P. A. Cum să devii stăpânul situației. Anatomia comunicării eficiente. Ghid practic al psihologului / IP RAS. - M., 1996.
18. Probleme teoretice şi metodologice de psihologie socială / Ed. G. M. Andreeva și N. N. Bogomolova. M., 1977.
19. Shibutani T. Psihologie socială. M., 1968.
20. Yakovlev BN Relații în colectivul de muncă. M., 1983.
Anexa 2
Funcțiile de comunicare în relațiile interumane
Shibutani T. Psihologie socială. M., 1968.S. 381.
Shibutani T. Psihologie socială. M., 1968.S. 383.
Percepție și înțelegere interpersonală // Psihologia modernă: un ghid de referință / Ed. V.N.Drujinin. - M .: Infra-M, 1999, p. 508.
Obozov N.N. Relaţii interpersonale. - L .: Editura Universității de Stat din Leningrad, 1979.151 p.
Introducere …………………………………………………………………… Pagina 3
Capitolul I. Interacțiunea interpersonală ……………………………. 5
1.1. Sarcini de interacțiune interpersonală …………… Pagini. 5
1.2. Relatii interpersonale ……………………………………. opt
Capitolul II. Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale. …… .Pagina zece
2.1. Comunicarea interpersonală ………………………………………… Pagina zece
2.2. Structura comunicării în relaţiile interpersonale …………… Pp. 13
2.3. Funcţiile comunicării în relaţiile interpersonale …………… ..P. 15
2.4. Psihologia influenței interpersonale ……………………… Pagini. douăzeci
Concluzie ……………………………………………………………………. 23
Lista bibliografică a literaturii folosite. ………… Pagina 25
Anexa 1. ……………………………………………………… Pagina 27
Anexa 2. ……………………………………………………… Pagina 28
Introducere
Interacțiunea unei persoane cu lumea exterioară se realizează în sistemul de relații obiective care se dezvoltă între oameni în viața lor socială.
Relațiile și conexiunile obiective apar inevitabil și natural în orice grup real. Aceste relații obiective între membrii grupului se reflectă în relațiile subiective interpersonale pe care le studiază psihologia socială.
Principala modalitate de a studia interacțiunea interpersonală și interacțiunea în cadrul unui grup este un studiu aprofundat al diferiților factori sociali, precum și a interacțiunii persoanelor care alcătuiesc acest grup. Nicio comunitate umană nu poate desfășura o activitate comună cu drepturi depline, dacă nu se stabilește un contact între persoanele incluse în ea și nu se realizează o înțelegere reciprocă adecvată între ei. Deci, de exemplu, pentru ca un profesor să învețe ceva elevilor, trebuie să intre în comunicare cu aceștia.
Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune.
Acest curs va lua în considerare comunicarea în sistemul de relații interpersonale și interacțiunea umană.
Subiectul lucrării mele de curs este de a determina locul comunicării în structura interacțiunii interpersonale și a interacțiunii oamenilor. Scopul este de a caracteriza interacțiunea interpersonală și comunicarea oamenilor. Obiectivul cursului este de a dezvălui specificul comunicării în structura relațiilor interpersonale și a interacțiunii umane.
Când lucram la lucrarea mea, am folosit metoda analizei simple.
În procesul de studiere a temei lor, cărți de psihologie au fost folosite de autori precum B. P. Blonsky, G. M. Andreeva, A. N. Leoniev, A. V. Petrovsky și alții.Manualele acestor autori dezvăluie pe deplin teoria relațiilor interpersonale.
Pentru structurarea numeroaselor rezultate ale cercetărilor privind interacțiunea interpersonală se folosește o abordare sistematică, ale cărei elemente sunt subiectul, obiectul și procesul interacțiunii interpersonale.
Capitol eu ... Interacțiunea interpersonală
1.1. Sarcini interpersonale
Conceptul de „percepție a unei persoane de către o persoană” nu este suficient pentru o cunoaștere completă a oamenilor. Ulterior, i s-a adăugat conceptul de „înțelegerea unei persoane”, ceea ce presupune conectarea la procesul de percepție umană și la alte procese cognitive. Eficacitatea percepției este asociată cu observația socio-psihologică - o proprietate a unei persoane care îi permite să surprindă în comportamentul unei persoane subtil, dar esențial pentru înțelegerea trăsăturilor sale.
Caracteristicile celui care percepe depind de sex, vârstă, naționalitate, temperament, stare de sănătate, atitudini, experiență de comunicare, caracteristici profesionale și personale etc.
Stările emoționale se diferențiază în funcție de vârstă. O persoană percepe lumea din jurul său prin prisma modului său național de viață. Diverse stări mentale și relații interpersonale sunt determinate cu mai mult succes de acele persoane care au un nivel mai înalt de inteligență socială, obiectul cunoașterii este atât aspectul fizic, cât și cel social al unei persoane, percepția fiind fixată inițial în aspectul fizic, care include aspectul fiziologic. , caracteristici funcționale și paralingvistice. Caracteristicile anatomice (somatice) includ înălțimea, capul etc. Caracteristicile fiziologice includ respirația, circulația, transpirația etc. Caracteristicile funcționale includ postura, postura și mersul, trăsăturile lingvistice (non-verbale) ale comunicării includ expresiile faciale, gesturile, mișcările corpului. Emoțiile fără ambiguitate sunt ușor de diferențiat, în timp ce stările mentale mixte și neexprimate sunt mult mai greu de recunoscut. Aspectul social presupune designul social al caracteristicilor aspectului, vorbirii, paralingvistice, proxemice și de activitate. Designul social al aspectului (aspectul) include hainele unei persoane, pantofii, cântatul și alte accesorii. Trăsăturile prosemice ale comunicării se referă la starea dintre comunicatori și la dispozițiile lor reciproce. Un exemplu din ficțiune care demonstrează capacitatea de identificare după caracteristicile locului nașterii și profesiei este profesorul de fonetică Higgins din piesa „Pygmalion”. Trăsăturile extralingvistice ale vorbirii presupun originalitatea vocii, timbrul, înălțimea, etc. La perceperea unei persoane, trăsăturile sociale, în comparație cu aspectul fizic, sunt cele mai informative.
Procesul de cunoaștere umană include mecanisme care distorsionează ideile despre perceput, mecanisme de cunoaștere interpersonală, feedback de la obiect și condițiile în care apare percepția. Mecanismele care distorsionează imaginea de formare a percepției limitează posibilitatea cunoașterii obiective a oamenilor. Cele mai semnificative dintre ele sunt: mecanismul primatului, sau noutatea (se reduce la faptul că prima impresie a perceput afectează formarea ulterioară a imaginii obiectului cunoscut); mecanism de proiecție (transferul de percepere a caracteristicilor mentale către oameni); mecanism de stereotipizare (atribuirea persoanei percepute la unul dintre tipurile de persoane cunoscute subiectului); mecanism de etnocentrism (trecerea tuturor informațiilor printr-un filtru asociat stilului de viață etnic al celui care percepe).
Pentru percepția unei persoane și înțelegerea sa, subiectul alege în mod inconștient diverse mecanisme de cunoaștere interpersonală. Principalul este mecanismul de interpretare (corelare) a experienței personale de cunoaștere a oamenilor în general cu percepția unei persoane date. Mecanismul de identificare în cunoașterea interpersonală este identificarea de sine cu o altă persoană. Subiectul folosește și mecanismul atribuirii cauzale (atribuirea perceptului unor motive și motive care explică acțiunile sale și alte trăsături). Mecanismul de reflecție al altei persoane în cunoașterea interpersonală include conștientizarea subiectului asupra modului în care este perceput de obiect. Cu percepția interpersonală și înțelegerea obiectului, există o procedură destul de strictă pentru funcționarea mecanismelor de cunoaștere interpersonală (de la simplu la complex).
În cursul cunoașterii interpersonale, subiectul ia în considerare informațiile care îi vin prin diverse canale senzoriale, indicând o schimbare a stării partenerului de comunicare. Feedback-ul de la obiectul percepției îndeplinește o funcție informativă și corectivă pentru subiect în procesul de percepere a obiectului.
Situațiile, timpul și locul comunicării sunt legate de condițiile percepției umane. Reducerea timpului de percepere a unui obiect reduce capacitatea perceptorului de a primi suficiente informații despre acesta. Cu un contact prelungit și apropiat, evaluatorii încep să manifeste condescendență și favoritism.
1.2. Relatii interpersonale
Relațiile interpersonale sunt o parte integrantă a interacțiunii și sunt considerate în contextul acesteia. Relațiile interpersonale sunt experimentate în mod obiectiv, în diferite grade, interconexiuni realizate între oameni. Ele se bazează pe o varietate de stări emoționale ale oamenilor care interacționează și pe caracteristicile lor psihologice. Spre deosebire de relațiile de afaceri, relațiile interpersonale sunt uneori numite expresive, emoționale.
Dezvoltarea relațiilor interpersonale este determinată de sex, vârstă, naționalitate și mulți alți factori. Femeile au un cerc social mult mai restrâns decât bărbații. În comunicarea interpersonală, ei simt nevoia de auto-dezvăluire, transferând informații personale despre ei înșiși altora. Se plâng adesea de singurătate (I.S.Kon). Pentru femei, trăsăturile manifestate în relațiile interumane sunt mai semnificative, iar pentru bărbați - calități de afaceri. În diferite comunități naționale, legăturile interpersonale se construiesc ținând cont de poziția unei persoane în societate, sexul și statutul de vârstă, apartenența la diferite pături sociale etc.
Procesul de dezvoltare a relațiilor interpersonale include dinamica, un mecanism de reglare a relațiilor interpersonale și condițiile dezvoltării acestora.
Relaţiile interpersonale se dezvoltă în dinamică: apar, se consolidează, ajung la o anumită maturitate, după care se pot slăbi treptat.Dinamica dezvoltării relaţiilor interpersonale parcurge mai multe etape: cunoaştere, prietenie, companie şi prietenie. Intalnirile se desfasoara in functie de normele socio-culturale ale societatii. Relațiile prietenoase formează dorința de a dezvolta în continuare relațiile interpersonale. În stadiul relațiilor de tovarăș, există o convergență de opinii și susținere unul pentru celălalt (nu degeaba se spune „acționează tovarăș”, „tovarăș de arme”). Relațiile amicale au un conținut comun de subiect - o comunitate de interese, scopuri de activitate etc. Este posibil să distingem prietenia utilitarista (instrumental-afacere) și emoțional-expresivă (emoțional-confesională) (I. S. Kon).
Comunicarea este un proces de interacțiune între două sau mai multe persoane, care vizează cunoașterea reciprocă, stabilirea și dezvoltarea relațiilor, exercitând o influență reciprocă asupra stărilor, opiniilor și comportamentului lor, precum și reglementarea activităților lor comune.
Comunicarea este înțeleasă foarte larg: ca realitatea relațiilor umane, care este o formă specifică de activități comune ale oamenilor. Adică, comunicarea este privită ca o formă de activitate comună. Cu toate acestea, natura acestei conexiuni este înțeleasă în moduri diferite. Uneori activitatea și comunicarea sunt privite ca două părți ale vieții sociale a unei persoane; în alte cazuri, comunicarea este înțeleasă ca un element al oricărei activități, iar aceasta din urmă este considerată o condiție a comunicării. În cele din urmă, comunicarea poate fi interpretată ca un tip special de activitate.
În psihologia socială rusă, particularitățile structurii comunicării ocupă un loc important, iar studiul acestei probleme face posibilă evidențierea unui set de idei destul de general acceptate despre structura comunicării. Cercetătorii abordează structura comunicării în moduri diferite, atât prin evidențierea nivelurilor de analiză a unui fenomen, cât și prin enumerarea principalelor funcții ale acestuia. B.F. Lomov distinge trei niveluri de analiză:
Primul nivel este nivelul macro: comunicarea individului cu alte persoane este considerată cel mai important aspect al stilului său de viață. La acest nivel, procesul de comunicare este studiat în intervale de timp comparabile cu durata vieții umane, cu accent pe analiza dezvoltării mentale a individului.
Al doilea nivel este nivelul mesa (nivelul mijlociu): comunicarea este privită ca un set schimbător de contacte sau situații de interacțiune intenționate, finalizate logic, în care oamenii se află în procesul vieții curente, în anumite perioade de timp ale vieții lor. Accentul principal în studiul comunicării la acest nivel este pus pe componentele de conținut ale situațiilor de comunicare - despre „ce” și „cu ce scop”.
Al treilea nivel este nivelul micro: accentul principal este pus pe analiza unităților elementare de comunicare ca acte sau tranzacții conjugate. Este important de subliniat că unitatea elementară de comunicare nu este o schimbare a actelor comportamentale alternante, a acțiunilor participanților, ci interacțiunea acestora. Include nu numai acțiunea unuia dintre parteneri, ci și asistența sau opoziția asociată a partenerului, de exemplu, „întrebare – răspuns”, „incitare la acțiune – acțiune”, „comunicare a informațiilor – atitudine față de aceasta”, etc...
Funcțiile de comunicare sunt acele roluri sau sarcini pe care comunicarea le îndeplinește în procesul vieții sociale a unei persoane.
Există scheme de clasificare a funcţiilor de comunicare, în care, alături de cele enumerate separat, se disting astfel de funcţii ca: 1. Organizarea activităţilor comune; oameni care se cunosc între ei; 2. Formarea și dezvoltarea relațiilor interpersonale (parțial o astfel de clasificare este dată în monografia lui V.V. Znakov; iar funcția cognitivă în ansamblu este inclusă în funcția perceptivă, evidențiată de G.M. Andreeva).
Când se studiază latura perceptivă a comunicării, se folosește un aparat conceptual și terminologic special, care include o serie de concepte și definiții și permite analizarea diferitelor aspecte ale percepției sociale în procesul de comunicare.
În primul rând, comunicarea este imposibilă fără un anumit nivel de înțelegere (sau mai degrabă, de înțelegere reciprocă) a subiecților care comunică.
Înțelegerea este o anumită formă de reproducere a unui obiect în conștiință care ia naștere la subiect în procesul de interacțiune cu realitatea cunoscută.
În cazul comunicării, obiectul realității cognoscibile este o altă persoană, un partener de comunicare. În același timp, înțelegerea poate fi privită din două părți: ca o reflectare în mintea subiecților care interacționează a scopurilor, motivelor, emoțiilor, atitudinilor reciproce; și modul în care acceptarea acestor obiective permite stabilirea de relații. Prin urmare, în comunicare, este indicat să vorbim nu despre percepția socială în general, ci despre percepția sau percepția interpersonală, iar unii cercetători vorbesc mai mult nu despre percepția, ci despre cunoașterea celuilalt.
Reflecția în problema înțelegerii reciproce este înțelegerea de către individ a modului în care este perceput și înțeles de către un partener de comunicare. În cursul reflecției reciproce a participanților la comunicare, „reflecția” este un fel de feedback, care contribuie la formarea unei strategii de comportament a subiecților de comunicare și la corectarea înțelegerii lor asupra particularităților lumii interioare ale celuilalt.
Clasificările considerate ale funcțiilor de comunicare, desigur, nu se exclud reciproc; pot fi propuse și alte opțiuni. În același timp, ei arată că comunicarea ar trebui studiată ca fenomen multidimensional. Și aceasta implică studiul fenomenului folosind metodele de analiză a sistemelor.
Din punct de vedere istoric, se pot distinge trei abordări ale studiului particularităților relațiilor interpersonale în literatura psihologică și pedagogică: informațional (axat pe transmiterea și recepția informației); internaţional (orientat spre interacţiune); relaționale (axat pe relația dintre comunicare și relații).
În ciuda asemănării evidente a conceptelor, terminologiei și tehnicii de cercetare, fiecare abordare se bazează pe tradiții metodologice diferite și implică, deși complementare, dar, totuși, aspecte diferite ale analizei problemei comunicării.
Există două moduri de comunicare: non-verbală și verbală.Comunicarea verbală este comunicarea între indivizi folosind cuvinte (vorbirea). Comunicarea verbală folosește ca sistem de semne vorbirea umană, limbajul natural al sunetului, adică un sistem de semne fonetice, care include două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când transmiteți informații folosind vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut. Este adevărat, acest lucru ar trebui să corespundă unui grad ridicat de înțelegere comună a situației de către toți participanții la procesul de comunicare.
Dialogul sau discursul dialogic, ca tip specific de „conversație” este o schimbare secvențială a rolurilor comunicative, în timpul căreia se dezvăluie semnificația mesajului vorbit, adică are loc fenomenul care a fost desemnat drept „îmbogățire, dezvoltare a informației”. .
Procesul de comunicare se dovedește însă incomplet dacă nu ținem cont de comunicarea non-verbală.
Comunicarea non-verbală este comunicarea între indivizi fără utilizarea cuvintelor, adică fără mijloace de vorbire și lingvistice, prezentată sub formă directă sau orice semn. Corpul uman, care dispune de o gamă extrem de largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, devine un instrument de comunicare. Pe de altă parte, atât conștiința, cât și componentele inconștiente și subconștiente ale psihicului uman îl înzestrează cu capacitatea de a percepe și interpreta informațiile transmise într-o formă non-verbală. Faptul că transmiterea și recepția informației non-verbale pot fi efectuate la nivel inconștient sau subconștient introduce o oarecare complicație în înțelegerea acestui fenomen și chiar ridică problema justificării utilizării conceptului de „comunicare”, întrucât în comunicare lingvistică și de vorbire acest proces, într-un fel sau altul, recunoscut de ambele părți. Prin urmare, este destul de permis, atunci când vine vorba de comunicare non-verbală, să se folosească și conceptul de „comportament non-verbal”, înțelegându-l ca comportamentul unui individ care poartă anumite informații, indiferent dacă individul este conștient de faptul că este sau nu.
Studiile de interacțiune interpersonală și observațiile practice permit ca toate răspunsurile posibile ale persoanelor aflate în contact interpersonal să fie combinate condiționat în două grupe în funcție de parametrul eficacității - ineficiență în ceea ce privește implementarea obiectivelor de comunicare: în primul rând, ce tehnici sunt eficiente și când este aceasta. este recomandabil să le folosiți pentru dezvoltarea contactelor personale, a relațiilor pozitive și a înțelegerii reciproce cu un partener; în al doilea rând, ce tehnici și când este recomandabil să folosiți pentru a oferi impact psihologic direct (din nou, pentru a atinge pe deplin obiectivele comunicării).
Principalii parametri ai eficacității interacțiunii sunt capacitatea și abilitățile unei persoane de a utiliza două tehnici de comunicare (în conformitate cu cele două meta-obiective de comunicare menționate mai sus): tehnica înțelegerii comunicării și tehnica comunicării directive.
Parametrii ineficacității comunicării practice sunt tendințele și obiceiurile persoanei de a folosi așa-numitele forme de comandă derogatoriu-compliant și defensiv-agresiv ca substitute inadecvate ale înțelegerii și comunicării directive.
Astfel, rezumând cele de mai sus, putem spune că comunicarea este asociată atât cu relațiile sociale, cât și cu cele personale ale unei persoane. Ambele serii de relații umane, atât publice, cât și personale, se realizează tocmai în comunicare. Astfel, comunicarea este implementarea întregului sistem de relații umane. În circumstanțe normale, relația unei persoane cu lumea obiectivă din jurul său este întotdeauna mediată de relația sa cu oamenii, cu societatea, adică ei sunt incluși în comunicare.
În plus, comunicarea este indisolubil legată de activitatea umană. Însăși comunicarea dintre oameni are loc direct în procesul de activitate, despre această activitate.
Comunicarea, fiind un fenomen psihologic și pedagogic complex, are o structură proprie. În comunicarea interpersonală se pot distinge trei laturi:
1. Latura comunicativă a comunicării este asociată cu schimbul de informații, îmbogățirea reciprocă datorită acumulării fiecărui stoc de cunoștințe.
2. Latura interactivă a comunicării este interacțiunea practică a oamenilor între ei în procesul activităților comune. Aici se manifestă capacitatea lor de a coopera, de a se ajuta reciproc, de a-și coordona acțiunile, de a le coordona. Lipsa abilităților și abilităților de comunicare sau formarea lor insuficientă afectează negativ dezvoltarea personalității.
3. Latura perceptivă a comunicării caracterizează procesul de percepție de către oameni a altor persoane, procesul de cunoaștere a proprietăților și calităților lor individuale. Principalele mecanisme de percepție și cunoaștere reciprocă în procesele de comunicare sunt identificarea, reflecția și stereotipul.
Aspectele comunicative, interactive și perceptive ale comunicării în unitatea lor determină conținutul, formele și rolul acesteia în viața oamenilor.
Se încarcă ...