كيف تجيب على الأسئلة بشكل صحيح في مقابلة - نصائح وحيل. توصية بسيطة لمعرفة كيفية الإجابة على الأسئلة بشكل صحيح

في هذه المقالة سوف تتعلم:

• كيفية الرد على العميل عن طريق البريد
• كيفية الرد على مكالمة العميل
• كيفية الرد على العميل بمطالبة موثقة
• كيفية الرد على العميل بشأن مطالبة غير معقولة

هناك دائمًا الكثير من المشاكل في مجال العمل مع العملاء. ما هي النغمة (الرسمية أو الودية) التي يجب أن تختارها للتواصل؟ ما مدى السرعة التي تحتاجها للإجابة على الأسئلة المطروحة في الرسالة؟ هل يمكن الرد على أسئلة العميل حتى قبل أن يسألها؟ إلخ. علاوة على ذلك ، إذا كنت لا تعرف الإجابات ، فيمكنك الدخول في مواقف محرجة. في هذه المقالة ، سنخبرك بكيفية الرد بشكل صحيح على العميل حتى يستمر تعاونك لفترة طويلة ويكون مثمرًا قدر الإمكان.

21 وصية حول كيفية الاستجابة بشكل صحيح للعميل

1. دائما أجب بسرعة.

لا يمكن ترك رسائل عملائك دون إجابة ، يجب إرسال التعليقات على الفور. من الناحية المثالية ، يحدث هذا في غضون ساعة إلى ساعتين. هناك أوقات يتعذر فيها الرد على هذا السؤال في القريب العاجل بشكل هادف بسبب بعض الظروف ، ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى الرد فورًا بمجرد رؤية الرسالة ، مع الإشارة إلى حقيقة استلامها وتدوين وقت الرد. قد يكون النص كما يلي: "شكرًا لك ، لقد تلقيت المستند. سنكون قادرين على إعطاء إجابة مفصلة في غضون يوم ".

إقامة اتصال. كيف نحقق التفاهم الكامل مع العميل؟ تعرف على البرنامج التدريبي

1. عامل العميل مثل الطفل.

من الأفضل أن تقدم عميلك كما لو كان طفلًا ليس لديه فكرة عن عملك. وأهم ما في هذه الوصية ما يلي: ما هو واضح لك قد لا يكون واضحًا للعميل على الإطلاق. هذا يعني أنك بحاجة إلى توضيح أو كتابة أي تافه بالتفصيل ، وتقديم تفسيرات لأفعالك وتقليل استخدام المصطلحات غير المفهومة.

1. تواصل مع العميل كصديق.

يعتبر التواصل مثمرًا ، أقرب ما يكون إلى الصداقة ، أي بدون جمل ثقيلة وصعبة ، مضجر ، ولكن أيضًا بدون معرفة ، محترم للغاية. يجب أن يتم تنظيم الحوار كما لو كنت تتواصل مع الأصدقاء على العشاء: عبارات بسيطة إلى حد ما ، وجمل قصيرة ، ومزيج من المعلومات مع قدر معين من النكات ، ولكن بالطبع ، دون تجاوزات. قبل أن تقول أي عبارة ، فكر: هل يمكنك أن تقولها لصديقك بهذه الصيغة بالضبط ، وبنفس الكلمات.

1. كم عدد الأسئلة ، الكثير من الإجابات.

عادةً ما يسأل العملاء في خطاب واحد عدة أسئلة في وقت واحد ، للأسف ، دون ملئهم بقائمة مرقمة. مهمتك هي عزل جميع الأسئلة المطروحة من نص الرسالة والإجابة عليها بنفس الترتيب.

1. ضع قائمة بالأسئلة.

عند طرح أسئلة على العميل ، استخدم القوائم المرقمة لتسهيل الإجابة على العميل.

1. ما يحتويه.

عندما تكتب وصفًا لتكلفة إحدى الخدمات ، اكتب بالتفصيل ما تتضمنه ، حتى لو بدا لك أنه واضح. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث عن تكلفة إنتاج مقطع فيديو ، فاكتب أن ذلك يشمل تطوير النص ، والتمثيل الصوتي ، والتصميم الموسيقي.

1. اتصال متواصل.

المشاريع طويلة الأجل التي لا تتطلب مشاركة مستمرة من العميل (دعنا نقول أنك الآن ترسم رسومات) ، ومع ذلك ، افترض أنك لن تضيع: ذكر العميل بنفسك بانتظام - كل ثلاثة أيام ، لا تقلل من الأهمية من الاتصال المستمر. من الناحية المثالية ، أنت تفعل ذلك لسبب: أنت تنقل النتائج الوسيطة ، وتوضح ما إذا كانت مرضية للعميل. إذا كان العمل لا يتضمن تقريرًا عن النتائج الوسيطة ، فمن المناسب أن تكتب أنك تعمل على أمر / مشروع وتخطط لإرسال النسخة النهائية في عدد معين من الأيام.

1. تقرير التطور.

عندما تتلقى خطابًا من عميل به طلب ، فأنت لا تحتاج فقط إلى تنفيذه ، ولكن أيضًا إرسال تقرير مكتوب عنه.

1. العواطف.

لا ينبغي لأي قدر من العبارات العاطفية / السلبية / غير اللائقة وردود أفعال العميل أن تستفزك للرد بوقاحة. مهمتك هي فهم سبب تصرف العميل بهذه الطريقة وإزالة الأسباب.

1. 24/7.

يجب أن يعتقد عميلك أن شركتك تعمل سبعة أيام في الأسبوع: يتم تقديم الخدمة على مدار 24 ساعة 7 أيام في الأسبوع: تتكيف شركتك مع العميل ، وليس العكس.

1. الرائحة من المطبخ.

لا يحتاج العميل إلى معرفة تفاصيل عملك: المرض ، أعياد الميلاد ، القوة القاهرة - فهو يهتم فقط بالنتيجة: كيف ومتى ستحل مشكلته. هناك مواقف سيظل من الضروري شرحها ، ولكن يجب أن يتم ذلك وفقًا لكل حالة محددة ، بالاعتماد على تجربتك ومشاعر العميل.

1. افعل أكثر مما هو مطلوب: اربح واو.

عندما يمكنك القيام بأكثر مما يطلبه العميل بسهولة ، فافعل ذلك دون تردد. تخطيط الترجمة ، نسخة قصيرة من الفيديو ، دبلجة مجانية لبعض الأسطر المنسية - كل هذا لن يستغرق الكثير من الوقت والجهد ، وسيصنفه العميل على أنه "رائع". ومع ذلك ، فإن الخط الفاصل بين "يمكننا القيام بذلك مجانًا" و "سيؤدي ذلك إلى زيادة ميزانية المشروع بمقدار X روبل" يتم تحديده من خلال الفطرة السليمة لديك ومعرفتك بالعميل والمشورة التي تتلقاها من كبار الزملاء.

كيف تعرف على الحاجات المخفية للعميل؟ تعرف على البرنامج التدريبي

1. فكر في العميل.

ارتدي حذاء عميلك كلما أمكن ذلك. سيساعد هذا في توقع احتياجاته وأسئلته ، ونتيجة لذلك ، إجابات عليها: "ربما لا تزال بحاجة إلى ترجمة الكلمات الرئيسية لصفحتك في متجر التطبيقات" أو "أعتقد أن هذا الفيديو غير مناسب للإعلان على Facebook. "

1. خطوة للأمام.

عندما تقرأ خطابًا من عميل ، حاول توقع الأسئلة الناشئة والإجابة عليها قبل أن تظهر. سيؤدي هذا إلى انخفاض في عدد الحروف ، ومرة ​​أخرى ، تأثير رائع ، عندما يشعر العميل أنه يتم فهمه في لمحة. دعنا نقول ، ردًا على سؤال حول تكلفة مقطع فيديو ، فقد يتضمن عناصر مثل طرق ومراحل الدفع.

1. لاقط سلس.

عندما يطلب الزملاء "اختيار عميل" ، من الضروري دراسة تاريخ المراسلات بالكامل والتقاطه بدقة حتى لا يدرك حتى أن مشروعه يقودها الآن فنان آخر. لا تسأل أسئلة غير ضرورية إذا تمت الإجابة عليها بالفعل في الرسائل المرسلة إليك. إذا قمت أنت بإعادة توجيه الرسالة إلى زميل - تأكد من أن الرسالة / الحروف تحتوي على جميع المعلومات الضرورية التي ستساعد الزميل في التقاط العميل دون ملاحظته.

1. لا تغير سطر الموضوع.

عندما تكون في مراسلة ، لا تغير موضوع الرسالة ، لأنه عندما يقوم شخص ما بتصفية رسائل البريد الإلكتروني في عميل البريد حسب الموضوع ، فإنه عادة ما يراجع التاريخ الكامل للمراسلات. أي أن أي تغييرات في سطر الموضوع ستؤدي إلى حقيقة أن الحرف لن يندرج تحت هذا المرشح ، ونتيجة لذلك ، قد يتم فقده.

ولكن ، على سبيل المثال ، إذا حدث في المراسلات أن موضوع المحادثة قد دخل في اتجاه مختلف تمامًا ، فيجب أن تبدأ موضوعًا جديدًا ، على سبيل المثال ، لا يمكنك مناقشة مشكلات الترجمة في سلسلة المحادثات مع الموضوع "فيديو مكتمل".

1. موضوع الحديث.

يجب أن يكون عنوان الموضوع بحيث يمكن العثور على هذه المراسلات دون أي مشاكل حتى بعد وقت طويل.

1. الرد على الجميع.

عندما لا يكون هناك مرسل واحد في المراسلات ، ولكن هناك الكثير ، قم بالرد على الكل مرة واحدة بالنقر فوق زر الرد على الكل.

1. ملخص ودعوة إلى العمل.

في نهاية كل حرف ، يجب أن يكون هناك بعض الملخص من جانبك وبيان بالخطوات التي تتوقعها من العميل. أي أن مهمتك هي توجيه العميل على طول المسار الذي تحتاجه ، وبرمجة أفعاله بالطريقة التي تريدها وبالتالي جعل حياته أسهل.

1. استأنف بعد الدردشة على سكايب.

عند الانتهاء من المفاوضات مع عميل على Skype ، تأكد من تكرار نتائج المحادثة في الرسالة. هذا ضروري حتى تبقى المعلومات في تاريخ المراسلات ولا تضيع.

1. الكلمة الأخيرة.

احرص على أن تكمل رسالتك المراسلات: يمكنك أن تشكر على التعاون المثمر ، أو أتمنى لك النجاح في المشروع أو أتمنى لك يومًا سعيدًا.

10 مبادئ للرد على مكالمات العملاء بشكل صحيح

إذا كنت تتطلع إلى زيادة أداء فريقك وزيادة مبيعات الهاتف ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية الرد على الهاتف بشكل صحيح للعملاء. باستخدام الإرشادات أدناه ، يمكنك تحسين أدائك.

1. عندما ترد على مكالمة واردة ، فأنت ملزم بحل مشكلة العميل. الآن تقع مسؤولية شركتك بالكامل والأقسام الهيكلية على عاتقك. تتمثل مهمة المدير في إجابة العميل بشكل صحيح وصحيح قدر الإمكان ، وإلا فإن رد فعلك غير الصحيح يمكن أن ينفي كل جهود قسم التسويق وتكاليف الحملات الإعلانية والترويج للشركة.
2. يجب أن يكون أي شخص يجيب على مكالمات العملاء مؤهلاً في المزيد من الأسئلة التي يمكن للعميل طرحها ، بالإضافة إلى فهم واضح لمكان ومن يجب إعادة توجيه المكالمة ، إذا كان هو نفسه غير كفء في هذا الأمر.
3. للرد بشكل صحيح على العميل ، عليك القيام بذلك في حدود آداب العمل. تحتاج إلى التقاط الهاتف قبل سماع الإشارة الثالثة. يجب أن يتبع ذلك تحية واسم الشركة واسمك ولقبك. يحتاج السكرتير إلى الاستفسار عن كيفية الاتصال بالخصم ، وتوضيح المشكلة التي قدم طلبًا بشأنها إلى الشركة ، وتقديم المساعدة له.
4. مطلوب مراقبة ردود الفعل على الأسئلة التي يطرحها العميل والادعاءات التي يقدمها. يجب أن يكون لدى المتصل إجابات قياسية على الأسئلة الأكثر شيوعًا. لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يكون رد فعلك سلبيًا أو عدوانيًا ، اشكر العميل على الأسئلة المطروحة وعلى حقيقة أنه لجأ إليك. للإجابة على العميل بشكل صحيح ، يجب أن تفهم السؤال جيدًا. إذا أساءت فهم الموضوع ، تحقق مع العميل مرة أخرى. يجب أن تكون وتيرتك ثابتة وقياسها. اللغة سهلة الوصول ومفهومة بحيث لا يحتاج المستهلك إلى الضغط لفهم معنى ما قيل.
5. للرد بشكل صحيح على العميل عبر الهاتف ، تحتاج إلى استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والتقنيات. العيب الرئيسي هو أن المشترك لا يمكنه رؤية وجهك ، ورد الفعل على ما قيل ، وما إلى ذلك. لذلك ، من أجل خلق جو من الثقة في محادثة ، تحتاج إلى التأكيد باستمرار على اللحظة التي سمع فيها المحاور ، وتكرار ذلك بشكل دوري أهم الأفكار والكلمات التي دارت في الحوار. يجب أن يعلم الطرف الثاني أنك قد سجلت المعلومات التي تلقيتها.
   للإجابة على العميل بشكل صحيح ، تحتاج أيضًا إلى الحفاظ على التنغيم الصحيح ، حتى لا تكون مملاً ورتيبًا ، حتى لا تفقد انتباه المتصل. تحكم في كلامك وتحدث بوضوح شديد ووضوح ولا لبس فيه.
6. للرد بشكل صحيح على العميل ، تحتاج إلى التحكم في الجانب العاطفي للمحادثة. إذا شعرت أن الصراع قد بدأ ، فافعل كل ما في وسعك لحل أسئلة العملاء ومخاوفهم بسرعة. ومع ذلك ، يجب أن تكون المحادثة ذات مغزى من أجل الإجابة بشكل صحيح على العميل ، يوصى باتباع السلسلة: إجراء الاتصال الأولي - تحديد الغرض من المكالمة - حل سؤال العميل - إنهاء المحادثة بأدب.
7. عليك أن توضح للمحاور أنه مهم بالنسبة لك ، وإظهار التعاطف والموافقة. لا تقاطع واستمع جيدًا. إذا كنت تريد تغيير مسار المحادثة ، خذ اللحظة المناسبة. دع العميل ينهي تفكيره ، ثم ادعوه للتوجه إلى موضوع محادثة آخر أو النظر إلى المشكلة من وجهة نظر مختلفة.
8. لا تجعل العميل ينتظرك أبدًا ، ناهيك عن الانتظار لفترة طويلة. يمكن أن يسبب ذلك تهيجًا وسلبية ، وسيكون له تأثير سيء على صورة الشركة. لا تقدر وقتك فحسب ، بل أيضًا وقت المستهلك ، خاصة وأن وقته بالنسبة للعميل هو ماله. سيكون العميل الذي استمعت إليه وساعدته بسرعة ممتنًا للغاية. إذا كان المشترك في وضع الاستعداد ، على سبيل المثال ، لتوضيح المعلومات عند الطلب ، فتأكد من شكره على الانتظار. سوف يقدر اهتمامك.
9. كل مكالمة واردة من عميل هي نتيجة عمل العديد من الإدارات والأقسام في شركتك.
10. تذكر أنه من المهم ليس فقط بداية الحوار ، ولكن أيضًا نهايته ، لأن هذه الأجزاء من المحادثة هي التي سيتذكرها العميل بشكل أفضل على خلفية التلوين العاطفي. علاوة على ذلك ، إنها نهاية الحوار التي سيتذكرها العميل ، لأن هذه هي النتيجة النهائية لمحادثتك. لذلك ، تحتاج إلى أخذ معلومات الاتصال المتاحة وتقديم ملخص صغير وواسع للاتفاقيات التي تم التوصل إليها بينك وبين العميل. في النهاية ، يجب أن يبدو الامتنان للمكالمة.

هناك عدة طرق للابتعاد عن الأسئلة "المحرجة". أحد أكثر الطرق فعالية هو طرح سؤال مضاد. يُعتقد أنه من غير الأخلاقي إجراء حوار بهذه الطريقة ، ولكن في بعض الأحيان قد يؤدي طرح سؤال في الوقت المناسب إلى وضع فضولي فضولي في مكانه. دعنا نتعرف على كيفية الإجابة بشكل صحيح على السؤال بسؤال ، وفي أي المواقف يكون ذلك مسموحًا به والذي لا يستحق فيه القيام بذلك.

نجيب بسؤال على سؤال: خيارات

فيما يلي بعض العبارات التي يمكنك استخدامها للإجابة على سؤال لا لبس (يمكن استبداله بك حسب الموقف):

• لماذا أنت مهتم؟
• لماذا تسأل؟
• ما الفرق الذي يحدثه لك؟
• لماذا عليك أن تعرف هذا؟
• وما رأيك؟
• وأنت؟ (عبارة تترجم سؤال المحاور وتجبره على الإجابة)
• ماذا يحدث إذا لم أجيب؟
• هل انت من مكتب المدعي العام؟
• ماذا تريد مني؟
• كم عدد الأسئلة الغبية التي يمكنك طرحها؟
• ليس لديك ما تفعله؟
• إذا أجبت هل ستتركني وشأني؟
• ليس لديك المزيد لتطلبه؟
• كيف ستستخدم هذه المعلومات؟
• إذا كان الشخص في السؤال يحاول لفت انتباهك إلى البعض ، في رأيه ، قصورك ، يمكنك في الرد على ذلك طرح سؤال ، معربًا عن عدم وجود المحاور فيه. مثال: هل أنت دائمًا صامت جدًا؟ - هل أنت دائما مزعج جدا؟

الإجابة على السؤال بسؤال: متى يكون ذلك ممكنًا ومتى لا يكون ممكنًا

يتم بناء حوار عادي عندما يسأل كل من المحاورين بنفس التردد أسئلة بعضهم البعض ويجيبون عليها. كقاعدة عامة ، يكون الشخص الذي يطرح السؤال في وضع أقوى من الشخص الذي يجيب ، لأنه يحدد نغمة المحادثة ، ويحدد موضوعها. يُجبر المستفتى على تقديم إجابات للأسئلة ، فهو مثل التابع ، بينما السائل هو القائد. من خلال تبني موقف السائل ، فإنك تنقل المحاور تلقائيًا إلى وضع أضعف. هذا هو السبب في أن طريقة الرد على سؤال ما فعالة جدًا في الهجوم اللفظي.

تعد الإجابة عن سؤال بسؤال في مواقف معينة خدعة جريئة إلى حد ما ، لذا عليك استخدامها بعناية. لذا ، لا يجب أن ترد بهذه الطريقة في العمل على زملائك ورؤسائك وأقاربك وأصدقائك المقربين. في العمل ، يجب مراعاة آداب العمل ، بالإضافة إلى أنك لا تزال تعمل في فريقك ، لذلك من الأفضل بناء علاقات جيدة مع الزملاء. الأحباء والعائلة والأصدقاء هم أعز الناس في الحياة الذين يحبونك ويهتمون بك حقًا. ربما بسبب القلق ، سمحوا لأنفسهم ، برأيك ، بأسئلة لا لبس فيها. ربما لم يفكروا قبل السؤال. على أي حال ، لا داعي للإساءة إلى أحبائك ، ما عليك سوى أن تطلب منهم ألا يطلبوا منك ويقولوا إنك لا تريد التحدث عن ذلك.

شيء آخر هو أن الشخص غير المألوف الذي يظهر فضولًا غير صحي تجاهك أو يحاول الإساءة إليك ، "وخز" بملاحظاته اللاذعة. أيضًا ، لا يوجد شيء مخجل في الإجابة على سؤال لشخص فقير ، شخص فظ في الشارع ، شخص لا لبس تمامًا لديه سؤال. من خلال القيام بذلك ، لن تحمي نفسك فحسب ، بل ستجعل الشخص أيضًا يفكر في سلوكه.

الآن أنت تعرف كيف تجيب على سؤال بسؤال. من المهم أن نفهم بوضوح الحالات التي يمكن فيها استخدام هذه التقنية ، وفي أي المواقف من الأفضل الامتناع عنها.

الأسئلة غير اللائقة تجعلك متوترًا وتجعلك ترغب في تجنب الإجابة. عادة لا يتعلق الأمر باللحظات الأكثر متعة من المجال الشخصي. كيف ترد على الأشخاص الذين يظهرون فضولًا غير صحي وانعدام اللباقة؟ هل أقف معهم في الحفل؟

ما هي الأسئلة التي نشير إليها على أنها غير صحيحة

يمكننا أن نقول أن الأسئلة غير الصحيحة أو غير الملائمة هي الأسئلة التي يغرق فيها الشخص حالة الانزعاج، لأنها ، كقاعدة عامة ، تؤثر على جوانب حياته الشخصية التي لا يرغب في الإعلان عنها.

أسئلة غير صحيحة في كثير من الأحيان يؤذي شخص، لأنهم يذكرونه مرة أخرى بالمشاكل في حياته أو ببعض النواقص - التي لا يسعده إجراء محادثة بشأنها.

لقد اضطر الكثير منا للتعامل مع هذا الفضول غير الصحي أكثر من مرة ، كما أظهره الزملاء والمعارف وحتى الأقارب المهتمون براتبنا ، وتكلفة شيء ما ، والتفاصيل الصحية ، والعلاقات الشخصية ، وما إلى ذلك. كقاعدة عامة ، لا تختلف الأسئلة غير اللباقة في التنوع.

أمثلة على الأسئلة الخاطئة / غير الصحيحة

تشمل الأمثلة ما يلي:

• لماذا لا تواعد أي شخص (أو لا تتزوج ، ألا تتزوج)؟
• لماذا لم تنجبوا أطفالا لفترة طويلة؟
• هل تركك زوجك (زوجتك)؟
• هل انت مريض؟ لقد أصبح شعرك رقيقًا.
• كم اشتريت الحذاء (معطف واق من المطر ، هاتف ، إلخ)؟ أعرف من أين يمكنك شراء أرخص بكثير.
• أنت أيتها الفتاة المسكينة لم تحصل على زيادة في الراتب؟
• ربما كنت تأكل بشكل سيء؟ بشرتك غير صحية.
• لماذا أنت الدهون لذلك؟ لن يتزوج أحد.

هناك العديد من الخيارات للأسئلة. وجميعهم ، بغض النظر عن هدف الشخص الذي يضعهم ، غالبًا ما يؤذون الشخص بشدة. من الجدير بالذكر أن أسئلة لا لبس فيها عادة تسأل النساء... من الواضح ، خوفًا من الحصول على إجابة لائقة من رجل.

بالمناسبة ، لا يمكن لجميع الناس تحديد أي سؤال لبق وأي سؤال ليس لبقًا. بعد كل شيء ، سيسعد شخص واحد فقط بالحديث عن العلاقات الشخصية أو صحته ، في حين أن شخصًا آخر قد يشعر بالإهانة من خلال سؤال يبدو للفضول أنه بريء تمامًا.

لماذا يتم طرح الأسئلة الخاطئة

غالبًا ما تفاجئ الأسئلة غير اللائقة الشخص. لا يمكن لأي شخص أن يعرف على الفور ما يجب الإجابة عليه ، حتى لا يتنازل عن كرامته ، ولا يفسد العلاقات مع زميل أو أحد معارفه. (عادة ما تتبادر إلى أذهاننا الإجابات المناسبة عندما لا تعود ذات صلة.) علاوة على ذلك ، فإن طرح سؤال غير صحيح ، كما يبدو لنا ، ليس لدى الشخص دائمًا نية خبيثة. لذلك ، قبل الإجابة ، يجدر التفكير في ما هتدي السائل.

يمكن أن تكون المشاركة أو التعاطف. يمكن للناس أن يطرحوا علينا سؤالاً مزعجًا لمجرد ذلك تريد مساعدتنا... لذلك لا يجب أن تجيبهم بقسوة أو بوقاحة.

على سبيل المثال ، قد يسأل الجار الذي يرانا في المنزل يومًا بعد يوم ، كيف يسير عملنا ، ليس لأنه يريد أن يشمت ، كما قد يبدو ، ولكن لأنه يعرف عن وظيفة شاغرة مناسبة. يهتم أحد التعارف بحالتنا الزوجية بالأفضل ، كما تعتقد ، النوايا ، لأنها تفكر في العريس "المناسب" (أو العروس).

بالطبع ، لا يمكن وصف مثل هذه الأسئلة بلباقة ، لكن سيكون من الظلم الغضب من الأشخاص الذين طرحوها - بعد كل شيء ، أراد هؤلاء الأشخاص مساعدتنا بطريقتهم الخاصة. إذا لم تكن لدينا رغبة في إدخال الغرباء في حياتنا الشخصية ، فمن الأفضل ببساطة تجنب الإجابات المباشرة بنكتة.

غالبًا ما يتم طرح الأسئلة غير الصحيحة من قبل هؤلاء الأشخاص الذين يريدون المزيد من الاهتمام منا. عادة هؤلاء هم أقاربنا - الآباء والأجداد. على سبيل المثال ، لا نتواصل معهم كثيرًا ، لكنهم ما زالوا يريدون الشعور بالحاجة. بالنسبة لهم ، لا يعتبر الكثير من المعلومات حول عملنا وراتبنا وحياتنا الشخصية أمرًا مهمًا ، بل هو التواصل الموثوق به ، الذي يحاولون استفزازه بأسئلة تبدو لنا غير صحيحة.

لذلك ، لا داعي للانزعاج ، علاوة على ذلك ، أن تخبرهم أنهم "يستغلون أنوفهم في أعمالهم الخاصة". يمكن الرد على أسئلتهم بنكتة ، ومن ثم يمكن توجيه المحادثة إلى موضوع من المرجح أن يثير اهتمامهم ، واسألهم عن مشاكلهم والتعبير عن مشاركتهم. يمكن استبعادهم من الموضوع بالسؤال عن الصحة والوصفات والذكريات وما إلى ذلك.

لسوء الحظ ، غالبًا ما تكون الأسئلة غير الصحيحة هي أسئلة الأشخاص طلب إذلال أو وخز... البعض يفعل ذلك عن عمد ، بينما البعض الآخر لا يدرك ذلك. لكن هناك سبب واحد فقط - الحسد ، عقدة الذات والفشل. وبالتالي ، فإنهم يؤكدون أنفسهم أو يشمتون بأن ليس لديهم فقط مشاكل في الحياة. ومع هؤلاء الأشخاص تحتاج إلى "إبقاء أذنيك مفتوحتين".

ينصح البعض بالاستجابة للفظاظة بوقاحة ، بحجة أنهم لا يفهمون لغة أخرى. حسنًا ، كان الأمر محبطًا في المستقبل. من الأفضل بالطبع عدم اتباع هذه النصيحة. أولا ، حتى لا تصبح مثل هذا الشخص. وثانيًا ، حتى لا يصنع عدوًا خبيثًا ، سيحاول بكل طريقة ممكنة وضع حديث في عجلاتنا للانتقام.

اللباقة في مثل هذه الحالة لا تقل أهمية عن التواصل مع الأحباء. بعد كل شيء ، من الممكن تمامًا الرد على شخص فضولي دون اللجوء إلى الوقاحة ، ولكن توضيح أن فضوله مفرط. عندها سنكون قادرين على الاستمرار في الحفاظ على علاقات حيادية متساوية مع الشخص ، وهو أمر مهم بشكل خاص إذا اضطررنا للتواصل بشكل يومي (على سبيل المثال ، هذا الشخص هو زميل العمل لدينا).

بالطبع ، على أي حال ، من الأفضل عدم إظهار أن سؤالاً غير صحيح قد لامسنا حتى الجوهر.

أفضل السبل للإجابة على سؤال لا لبس

اعتمادًا على الأهداف التي يسعى إليها الشخص المهتم بشكل مفرط بشؤوننا ، تحتاج إلى اختيار إجابة. إنها فكرة جيدة أن تأتي بخيارات للإجابة مقدمًا ، وتنويعها فقط وفقًا للموقف. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، فإن الأسئلة الصعبة غير متوقعة لدرجة أنهم يضيعون ويبدأون في الشعور بالحرج أو اختلاق الأعذار أو قول شيء غير مفهوم. ثم يعيدون هذا الموقف عقليًا ويندمون على سلوكهم ، ويخرجون بخيارات للإجابات. إذن أليس من الأفضل القيام بذلك مقدمًا؟

من خلال الإجابة على سؤال غير محتشم بنكتة وابتسامة ، سنخلط بين المحاور الذي لا لبس ولن ندمر علاقتنا معه. نظرًا لأن "سهامه" لا تصل إلى الهدف ، فمن غير المرجح أن يرغب في الاستمرار.

على سبيل المثال ، بالنسبة للسؤال حول غياب الأطفال ، يمكنك الإجابة عن شيء مثل أننا أنفسنا ما زلنا أطفالًا نحب مشاهدة الرسوم المتحركة ووضع الألغاز.

تستطيع أن تقول الحقيقة ، لكنها متنكّرة في شكل مزحة... ومن ثم سيضيع من طرح السؤال في التخمين ويشعر بأنه في غير محله.

إذا كان على السؤال: "وكم عدد الكيلوغرامات التي أضفتها مرة أخرى - كلها 20؟" الجواب: "لا أستطيع أن أنكر نفسي ، حبيبي ، حلوى أخرى لذيذة - مرة أخرى سأذهب لتناول كعكة" ، عندها يعتقد السائل أن مشكلة الوزن غير ذات صلة بالنسبة لنا ولن تنجح في غرس عقدة أخرى مع مثل هذا السؤال.

دع مشكلة الوزن (الصحة ، العمل ، الوحدة ، إلخ) هي مشكلتنا الوحيدة.

طريقة أخرى فعالة للتعامل مع الأسئلة غير الصحيحة هي طريقة بوميرانج ("الإجابة"). كما قد تتخيل ، فإنه ينطوي على تجنب الإجابة المباشرة - الإجابة على سؤال بسؤال.

على سبيل المثال ، على السؤال: "لماذا انفصلت؟" لا يمكنك الإجابة ، بل استغرب العيون واسأل بدورها: "هل أنت حزين للغاية اليوم؟ هل انت في مشكلة؟ " أو على السؤال: "ما هي قيمة معطفك؟" اسأل: "أردت أن أسأل لوقت طويل ، لكن لم تكن هناك فرصة مناسبة ، كم اشتريت معطفك الأنيق؟"

ربما ، في هذه الحالة ، سيشعر السائل بلباقة مثل هذه الأسئلة.

أيضًا ، إذا كنا لا نريد إفساد العلاقة ، فإن طريقة "العمل العاجل" تساعد أحيانًا على تجنب الإجابة عن سؤال غير سار. بدلاً من الإجابة ، يمكننا "إدراك" أننا "نسينا" أمرًا مهمًا "تم تذكير" السؤال به. على سبيل المثال ، ردًا على: "هل تلقيت زيادة في الراتب؟" يمكنك أن تقول: "أوه ، من الجيد أنك ذكّرتني - لقد نسيت تمامًا أنني بحاجة ماسة إلى دفع تكاليف روضة الأطفال." أو: "لماذا حصلت على ما يرام؟" - "من الجيد أنك ذكرتني - لقد طلبوا مني شراء كعكة!"

طريقة مثل هذه لتغيير الموضوع. من مسألة الراتب ، يمكنك تحويل انتباهك إلى مساعدتك في العثور على طبيب أسنان جيد. رداً على سؤال حول الزواج أو الزواج ، يمكنك أن تسأل عما إذا كان المحاور لديه معارف يؤجرون شقة.

الإجابة الجيدة على جميع الأسئلة هي "لا أعرف". إنه يربك السائل ولا يستدعي مزيدًا من الاستجواب. يمكنك الإجابة مباشرة: "هذا الموضوع شخصي للغاية ، لا أرغب في الحديث عنه" ، أو "هذا السؤال معقد للغاية ، والآن ليس الوقت المناسب لمناقشته." أو تقليدي: "لا تعليق".

كل شخص لديه أسرار ، وظروف حياة لا ترغب في تكريسها لأشخاص عشوائيين ، وموضوعات غير سارة لا ترغب في مناقشتها. إذا كانت حياتك تثير الفضول والاهتمام بين الآخرين ، فهذا لا يعني أنك ملزم بفتح روحك لكل منهم.

"لماذا لا تنجب طفلاً؟" ، "هل تحصل على الطلاق؟" ، "أنت لم تتزوج بعد؟" - غالبًا ما تفسد هذه الأسئلة وأسئلة مماثلة الحالة المزاجية وتسبب الرغبة في إنهاء المحادثة أو حتى الانغماس في الأرض. يجدر اتباع خطى المحاور - وبعد بضع دقائق ستبدأ في الأسف لأن المحادثة اتخذت شكل مناقشة لحياتك الشخصية. علاوة على ذلك ، غالبًا ما تصبح هذه الصراحة القسرية ذريعة للنميمة.

في مثل هذه الحالات لا تحرج. من الضروري تحديد الحدود بوضوح. التي لا ينبغي للمحاور الذهاب إليها ، وتوضيح ذلك.

يسأل الناس أسئلة لا لبس فيها لأسباب مختلفة. يمكننا دائمًا أن نشعر في سؤال المحاور - إنه يفعل ذلك بدافع الغباء أو في رغبته في طرح سؤال غير مريح يكمن في الحسد والشماتة والنية الخبيثة. بناءً على ذلك ، يجب عليك اختيار خط سلوك لن يتم فيه استخدام كل ما تقوله للمحاور ضدك. بمعنى آخر ، يجب أن تكون مستعدًا لمثل هذا الموقف حتى لا تدخل في جيبك بكلمة.

إذا كان الشخص الذي أمامك ، بشكل عام ، صادق ، وطرح سؤالاً من منطلق بساطة روحه (أو بالأحرى ، بدافع الغباء) ، فيكفي وضعه في مكانه برفق. هنا نظرة محيرة مؤلمة ومختصرة: "حسنًا ، أنت تعطي ... لطرح مثل هذه الأسئلة" يتم تشغيلها بشكل واضح. إذا كانت العلاقة قائمة على الثقة ، يمكنك أن تقول: "دعونا لا نتحدث عن الأشياء المحزنة" ، "إنها صعبة". يمكنك أن تلاحظ بأمان أنك لا تريد مناقشة الموضوع الذي يثير اهتمام المحاور في الوقت الحالي. الشيء الرئيسي هو عدم السماح للمحاور بالالتحاق بلحظة محرجة ، ونقل موضوع المحادثة بسلاسة إلى شيء محايد.

إذا كان أمامك شخص يسأل عن حياتك الشخصية ، ممسكًا بحجر في حضنه ، يمكنك الإجابة أكثر. "ومن أين يأتي هذا الاهتمام بشخصي الذي لا يوصف؟" أو: "هل أنت متشوق للحديث عن هذا؟ هل تعتقد أن لدينا مشاكل مماثلة؟"

إذا وضعك السؤال في موقف حرج ، فحاول بمهارة إعادة "الحصاة إلى حديقتك" - للإجابة على السؤال بسؤال. "ماذا ، تركك صديقك؟" ، "هل تهتم بحياتي الشخصية؟" ، "هل تحتفظ بالشموع في جميع غرف النوم أم في غرفتي فقط؟" - مثل هذه الصيغ سوف تربك وتربك المحاور الوقح. لا تخف من خبثك - إنه يعمل بلا عيب ، وستحمي نفسك في المستقبل من الفضول غير السار. من المهم الحفاظ على الهدوء الجليدي وإعطاء وجهك تعبيرًا عن السخرية السخرية. كما يقولون - ابتسم ، الناس مزعجون بجنون!

إذا كان المحاور يتصرف بوقاحة ، فيمكنك أن تقول: "سأبلغ عن مؤتمري الصحفي عندما أجد الوقت لذلك. في غضون ذلك ، اكتب جميع الأسئلة على قطعة من الورق ، واستعد لهذا الحدث بشكل صحيح." ومع ذلك ، إذا كان المحاور غير سار بالنسبة لك ، فيمكنك أن تبتسم من كل قلبك ، وتنظر مباشرة إلى عينيك ، وتبلغ سرًا: "أنا ، بالطبع ، لا أريد أن أسيء إليك ، ولكن هذا هو عمل كلبي. "

الشيء الرئيسي هو عدم التظاهر بأنك مستاء من سؤال محرج. ابتسم ، مزاح ، استخدم ذكائك بأقصى سرعة. حس الفكاهة الخاص بك لأولئك الذين يعاملونك بصدق ، وسوف يخيفك الثرثرة والمهنئين لفترة طويلة.

الأطفال هم فلاسفة بطبيعتهم. عقلهم الفضولي ، الذي يفهم العالم من حولهم ، يواجه باستمرار المفاجأة والفضول. يمكن أن يساعد البالغون في تنمية رغبة الطفل في المعرفة ، أو العكس - تغرق دون وعي. من المهم التعامل مع أسئلة الطفل بكفاءة حتى لا ينفي فضول الطفل.

تعليمات

لاحظ أن الطفل يسأل عادة أسئلته لشخص يثق به. غالبًا ما يصبح شخصًا بالغًا يستمع إليه دائمًا باهتمام ، ويعطي إجابة مفصلة ومثيرة للاهتمام لسؤال أي طفل.

أسئلة الأطفال للكبار لها دوافع مختلفة. أولاً ، فكر في سبب السؤال. ربما يبحث الطفل عن سبب لجذب شخص بالغ لمشكلته وحالته العاطفية ، لإحداث محادثة جادة.

إذا كانت هذه أسئلة معرفية ، فلا داعي لإعطاء إجابات شاملة لها. الوضوح التام لن يؤدي إلا إلى إخماد شغف الأطفال بتأملاتهم الخاصة. وأحيانًا تحير أسئلة الأطفال الآباء ، مما يجعل الكبار يفهمون أنهم غير قادرين على الإجابة عليها جميعًا. لا تخجل من الجهل ، ولكن رتبي جلسة عصف ذهني مع ابنك لمناقشة بعض المعضلات معًا.

ضع في اعتبارك دائمًا عمر الطفل ونموه العقلي وتجارب حياته. لذلك ، في بعض الأحيان تكون الإجابة المبسطة كافية لإرضاء الفضول وفي نفس الوقت لا تثبط الرغبة في السؤال مرة أخرى. لا تدخل في التفاصيل الفنية ، وامتنع عن المصطلحات المعقدة إذا كان الطفل لا يزال صغيرا. تحدث بلغته وتذكر أن الكشف الكامل عن بعض الموضوعات سيكون متاحًا له أثناء نموه.

لا تشعر بالحرج إذا كنت لا تعرف إجابة السؤال. أوضح لطفلك أن هناك العديد من مصادر المعرفة إلى جانب الوالدين. يمكن أن تكون الكتب المرجعية المختلفة ، وأدب العلوم الشعبية للأطفال ، والمهنيين الأكفاء في مجالهم. إذا كان السؤال صعبًا بما فيه الكفاية ، خذ قسطًا من الراحة ، ولا تجيب على الطفل على عجل. خذ استراحة من العمل ، وفكر مليًا في الإجابة ، وعندها فقط أجب.

إذا كان سؤال الطفل يتعلق بفجوة معرفية ، فقم بتهيئة الظروف المناسبة لمعالجته. وهذا يعني ، بشكل مشترك ، مراقبة بعض العمليات الطبيعية أو التي تم إنشاؤها بشكل مصطنع حتى يتمكن الطفل في مرحلة ما قبل المدرسة بنفسه من فهم جوهر أصله. أو قراءة بعض الكتب التربوية حول هذا الموضوع معًا.

نصائح مفيدة

لا تخف من الاعتراف لطفلك في بعض الأحيان أن الإنسانية لا تزال لا تجد إجابات للعديد من الأسئلة.

لا تجعل الأطفال يعرفون كل شيء في سنوات ما قبل المدرسة. يجب أن يحتفظوا بالحداثة والحدة في إدراك المعرفة للسنوات القادمة.

لا تخبر طفلك أبدًا أنه أصغر من أن يعرف إجابة السؤال.

كثيرا ما تسمع النساء أسئلة يصعب الإجابة عليها بشكل فوري وصريح. الأصدقاء والجيران الفضوليون ، الذين لا يشعرون باللباقة واللياقة ، يحاولون الدخول في السر والحميمية ، مما يتسبب في رد فعل غامض من المستفتى: الإحراج ، السخط ، الارتباك ، الانزعاج ... في نفس الوقت ، لا تقدم الطعام للنميمة.

إجابة غامضة.إذا كان السؤال غير سار بالنسبة لك ، فيحق لك عدم الإجابة عليه. لكن لا يمكنك أن تقتصر على وقفة. كن ذكيا. يمكنك الإجابة على السؤال مطولاً.

على سبيل المثال: - كم يكسب زوجك؟

- لديه راتب متوسط ​​ولكن لدينا ما يكفي.

لسؤال بسؤال.هناك طريقة أصلية أخرى "لبدء" المحاور الفضولي ثقافيًا وهي الإجابة على سؤال بسؤال. يُنصح فقط بنطق إجابة السؤال بنبرة غير مبالية ، وبسخرية طفيفة.

على سبيل المثال: - أين ستلدين طفلك الثالث؟

"هل حقا يزعجك؟"

(أو هل تريد مساعدتنا في التعليم؟)

نقوم بتشغيل الطبيعي.إذا كان سؤال المحاور يؤذي مشاعرك بشدة ، فترجم استياءك إلى قناة كوميدية: حرك عينيك وارفع حاجبيك وبنبرة حزينة اطلب التحدث عن شيء آخر. أو قل بشكل هزلي ، "مممم ... السؤال التالي!"

نحن نناور.إذا كنت لا تريد تكريس المحاور إلى صناديق روحك ، فابدأ الإجابة من بعيد ، بشكل رتيب وبتفاصيل غير ضرورية.

على سبيل المثال: - متى ستتزوج؟

- إذا كنت تؤمن ، عندما يمر كوكب الزهرة طريقي في اليوم القمري الخامس ، إذن ...

الجواب الشامل.مع المحاورين المزعجين بشكل خاص ، القليل من الوقاحة والمباشرة لن يضر.

على سبيل المثال: كيف تسأل أسئلة خاطئة ببراعة! علمني؟

هل تريد حقا التحدث عن ذلك؟ لكني لست كذلك.

آسف ، لكن لا يمكنني الإجابة على هذا السؤال لك ، لأن هذا ليس من شأنك.

في كثير من الأحيان في الحياة ، يتعين علينا سماع أسئلة لا لبس فيها من الأصدقاء والجيران والجدات الجالسات على مقاعد عند المدخل. غالبًا ما يُسألون من باب الفضول البسيط ، فيمكن أن يفسدوا مزاجك لفترة طويلة. كيف ترد على مثل هذه الأسئلة؟

أحيانًا يكون السؤال "ألم تتزوج بعد؟"

لا تبدأ في صنع الأعذار. بشكل عام ، حياتك الشخصية لا تهم الفضوليين على الإطلاق. لا ترد بوقاحة أو عدوانية ، لتظهر أنك قد تعرضت للأذى. من الأفضل أن تضحك عليه في هذا الموقف ، قائلاً ، على سبيل المثال ، إن حصان الفارس قد تعرج ، لذلك يستغرق وقتًا طويلاً. يمكنك البدء في الحديث عن كل علاقاتك التعيسة ، مع إعطاء العنان للخيال. عادة ما يصدم مثل هذا الاعتراف المحاور ، ويدرك أنه تجاوز حدود ما هو مسموح به من خلال طرح مثل هذه الأسئلة غير اللباقة. أخيرًا ، من الإنصاف القول إنك لا تريد التحدث عن ذلك.

هناك طريقة جيدة لحل المشكلة وهي الإجابة على سؤال بسؤال ، بينما في نفس الوقت تحير المحاور. اجعله يشعر وكأنه يتم استجوابه. من غير المحتمل أن يرغب بعد ذلك في الخوض في حياتك الشخصية. لا تخف من الإساءة إلى الشخص إذا فعل الشيء نفسه معك.

يحدث أن يسألك شخص ما سؤالًا غير لائق وغير لبق ، فقط دون التفكير في أنه قد يكون غير سار بالنسبة لك. إذا كنت تعلم أن محادثك لديه مثل هذه العادة حقًا ، فلا تنزعج ، ولكن ببساطة تجاهل كلماته. لا تبحث عن الآثار الخفية حيث لا يوجد أي منها. أنت نفسك يمكن أن تدخل في مثل هذا الموقف ، تطمس شيئًا في غير محله.

المرحلة 2: معالجة السؤال (تابع)

التكتيك: توضيح السؤال

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت قد فهمت السؤال ، فيرجى توضيح ذلك.

• لا يوجد شيء مثير للفتنة في حقيقة أنك أوضحت السؤال. ربما كانت صاخبة ولم تسمع. في النهاية ، ربما تريد فقط أن تفهم بشكل أفضل ما يريده السائل ، وهو أمر يستحق الثناء.
• هذه فرصة لك لأخذ استراحة قانونية للتفكير في إجابتك. لذلك حتى لو سمعت السؤال وفهمته جيدًا ، يمكنك أحيانًا استخدام التحسين لكسب الوقت.
• بالتوضيح ، فأنت تفهم بشكل أفضل ما يريد المستمع أن يسأل عنه حقًا. وبعد أن فهمت جذر السؤال ، ستقدم إجابة عملية أفضل من الإجابة العشوائية.

من الواضح أننا نحدد فقط الأسئلة "العادية" في هذه القضية. لا تحتاج الأسئلة القاسية أو المضللة إلى توضيح.

إذا كان السؤال غير مفهوم تمامًا ، إذن طرح سؤال مفتوحلتوضيح ما يريده السائل:

• "هل يمكنك إعادة سؤالك من فضلك"
• "استميحك عذرا ، هل يمكنك إعادة سؤالك من فضلك"
• "آسف ، لم أسمع ، يمكنني أن أطلب منك إعادة سؤالك"

إذا فهمت ما يتم طرحه تقريبًا ، ولكن كان هناك العديد من الأسئلة المخفية في السؤال أو كان السؤال محيرًا للغاية ، اطرح سؤالا بديلا(حيث يوجد خيار من 2-3 خيارات) لتوضيح ما يريده السائل:

• "هل تريد أن تعرف عن أ) أو عن ب)؟"
• "سؤالك يمس كلاً من أ) وب) وج) ... أي من هذه الأشياء يثير اهتمامك أولاً؟"

إذا كنت تخشى أن يستغرق توضيح سؤال ما وقتًا طويلاً ، ففكر في مقدار الوقت الذي يمكن أن تضيعه إذا لم تُجب على سؤال المستمع ، ولكن هلوساتك حول ما يريد المستمع طرحه. لذلك من الأفضل قضاء 20-30 ثانية إضافية في التوضيح والتحرك في الاتجاه الصحيح.

التكتيك: استبدال السؤال

هذه التقنية عند معالجة السؤال هي أن استبدلت السؤال غير المرغوب فيه بسؤال مشابه جدًا ، ومن ثم فأنت تجيب بالفعل على "سؤالك"... كما تبين الممارسة ، إذا استبدلت بعناية ، فلن يلاحظ المستمعون حتى أن المتحدث لا يجيب على السؤال المطروح ، ولكن تفسير هذا السؤال مفيد لهم.

أمثلة:

السؤال: "تم رفع دعوى تهرب ضريبي ضد شركتك ..."

*** الرد مباشرة: "نعم ، لقد تم تغريمنا بملايين الروبلات" قد يكون غير مربح. لذلك ، يمكنك محاولة استبدال السؤال بسؤال مشابه ، ولكنه أكثر فائدة لك.

استبدال السؤال:"شكرا. هذا السؤال يتعلق إلى حد كبير بكيفية تفسير التشريعات في بلدنا ..."

الجواب بالفعل على سؤالك:"كما تظهر الممارسة ، ما يعتبر في منطقة ما طريقة طبيعية وقانونية لتحسين الضرائب ، في منطقة أخرى قد يتسبب في اضطهاد من قبل السلطات الضريبية ... وطالما لدينا مثل هذا التفسير المختلف للتشريعات ..."

السؤال: ما هو تعليمك؟

*** وأنت ، على سبيل المثال ، ليس لديك تعليم عالي ، ومن الواضح أنه ليس من المربح لك أن تجيب على هذا السؤال مباشرة. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام "استبدال السؤال".

استبدال السؤال: "بقدر ما أفهم ، أنت مهتم بكفاءتي وخبرتي في هذا المجال "

الجواب بالفعل على سؤالك:"لدي خبرة في العمل على مشاريع" أ "و" ب "و" ج "... (وليست كلمة واحدة عن تعليمي في الإجابة)"