Комуникацията означава вербална комуникация. Вербално или невербално – какво е това и кой тип комуникация е по-важен

2.1. Реч или вербално средство за комуникация Речта е процесът на използване на езика за целите на комуникация между хората, това е говорене. Езикът е съвкупност от звукови, речникови и граматически средства за изразяване на мисли. На различни езици (английски, немски, руски и др.), тези

2.2. Невербални средства за общуване Невербалните средства за комуникация са жестове, пози, изражения на лицето и други двигателни действия.На невербалните средства за комуникация е отдавано голямо значение в древна Гърция. Например, голямо значение се отдава на стойката. човече

Други невербални средства за комуникация Комуникацията чрез действия включва: 1) показване на двигателни действия по време на учене; 2) движения, изразяващи отношение към събеседника (например аплодисменти); 3) докосване: потупване на събеседника по рамото или гърба като знак за неговото одобрение

Невербални средства за етническо общуване В глава 1 на тази работа невербалната информация беше разгледана в аспекта на нейното възприемане и оценка на личните и делови качества на събеседника (етнофор). Тук се анализира от гледна точка на различни човешки способности,

Контекстуални средства за комуникация В руската научна литература информация за контекстуалните средства за комуникация на етнофорите почти липсва. Има публикации по този проблем на английски език. Контекстните средства за комуникация включват

Задача 2б. Невербални характеристики на ефективната и проблемна комуникация между възрастни и деца. Процедурата на наблюдение в тази задача като цяло повтаря задача 2а, така че ще се спрем само на разликите. Като обект за наблюдение трябва

33. Функции и средства за комуникация Комуникационните функции са ролите и задачите, които комуникацията изпълнява в процеса на човешкия социален живот: 1) информационно-комуникационната функция се състои в обмена на информация между индивидите. Съставните елементи на комуникацията са:

Използвайте невербални средства за самоутвърждаване Заемете удобна, затворена позиция. Осъществете зрителен контакт с другия човек (с уверен, но не фиксиран поглед). Изправете се, изправете раменете и гърдите си, но не се напрягайте. Позиционирайте се право с лице

Склонни сме да общуваме помежду си. Разговорът е процес на обмен на мнения, които предизвикват взаимен интерес. Невъзможно е да си представим живота си без него. Има вербални и невербални средства за комуникация. В тази статия ще се спрем на първия изглед по-подробно.

Ако невербалната комуникация се осъществява чрез изражения на лицето и жестове, то с вербалната комуникация е много по-лесно. При него човек използва само думи, за да обменя информация със събеседник. И така, вербалната комуникация в широк смисъл е процесът на обмен на информация между хората, ние извършваме речеви средства.

Хората разбират значението на вербалната комуникация, за разлика от невербалната комуникация. В крайна сметка тук няма нищо сложно. Човек издава звуци, от които произлизат думите. Ако тези думи са взаимосвързани по смисъл и събеседникът разбира мисълта на своя другар и му отговаря по същия начин, тогава това е комуникация по вербален начин. Тук няма нищо трудно, нали?

Нека разгледаме по-отблизо вербалната и невербалната комуникация, или по-скоро един от митовете, който казва, че невербалното съдържа много повече информация от вербалното. Има някаква истина в това, но по-често не е така. Има моменти, когато хората не си говорят. Те обаче показват недоволство или нещо друго на събеседника с помощта на неусложнен жест или мимика.

В този случай този мит е оправдан. Но в по-голямата си част хората общуват чрез разговор. Като примери, ръководителят възлага задача на своя подчинен или младши ръководител. В този случай не трябва да обръщате внимание на неговите жестове или изражение на лицето. Тук трябва да хванете думите, те са важни източници на информация. Такова общуване не представлява израз на собствени чувства, нито пък представлява партньорска комуникация. Затова разгледахме вербалните и невербалните средства за комуникация.

Правила за комуникация

Вербалната комуникация предполага спазването на определени правила. Изяснете разговора. Необходимо е събеседникът да ви разбира възможно най-добре, какво сте му казали и какво искате. Но това не винаги работи. Много хора не могат веднага ясно и ясно да формират предложение, което да съдържа основната идея. Подобна вербална комуникация е неприятна за събеседника.

Той от своя страна спира да възприема тази информация, започва да се разсейва и да „игнорира“ казаното. Следователно трябва постоянно да подобрявате качеството на комуникацията по вербален начин. Трябва да се стремите към перфектния разговор. Ето някои насоки, които да ви помогнат да станете добър събеседник:

• Научете се да говорите правилно и възможно най-малко, но в същото време, без да променяте смисъла на предадената информация. Говорете ясно, ясно. Основната идея трябва да бъде формулирана правилно.
• Следете разговора на другия човек. И най-важното - слушайте го внимателно. Не се преструвайте, че не слушате човека. В този случай той ще загуби интерес към такава комуникация и това няма да доведе до нищо изключително. Подкрепете го по различни начини и не напускайте разговора, не се разсейвайте. Това е важно за нас.
• Бъдете в състояние да разберете напълно това, което ви е казано. Не само способността да слушате правилно, но и да чувате правилно. Разберете, че не всички от нас могат ясно и накратко да изразят необходимата мисъл и веднага започнете с основното. Хората не винаги знаят как да общуват правилно, започват да го правят отдалеч и понякога им липсва необходимата мисъл. Това е, което трябва да хванете. Помогнете на такъв човек да разбере какво е казал, помогнете му да разбере собствените си думи. Това е важно за разговора.
• Преградете за себе си казаното от събеседника в главата ви. Тоест опитайте се да приемете тези думи лично за себе си.

Повече за вербалната комуникация

Да се ​​върнем към вербалната комуникация. И така, вербалните средства за комуникация включват реч и глас. Пишем реч на лист хартия и понякога говорим с приятел на глас, можем да четем списание, без да го изричаме, или просто да мислим за утрешния ден и да направим план в главата си. Всичко това е реч.

Оказва се, че вербалната комуникация е не само разговор със събеседник, но и четене на книга, говорене пред публика и дори собствените ви мисли, изразени с думи.

На настоящия етап от развитието на психологията на комуникацията разбираме, че не винаги е възможно да се разбере бизнес човек по време на вербална комуникация. Например роднини от Южна Америка или друга страна са дошли да ви посетят. Те могат да научат руски и малко или много да се ориентират в него, но няма да могат да разберат някои думи с умалителни суфикси. За целта експертите са създали някои правила, които се отнасят до бизнес вербалната комуникация.

И така, в съвременния руски има 5 стила на текст. Това са такива видове като официални бизнес, научни, разговорни и така нататък. Цялата информация, предавана от нас на събеседника, се отнася до определен стил на реч.В научен стил речта трябва да бъде логична и обобщена, а на говоримия език това е диалогът на двама души, обикновени ежедневни разговори. Опитайте се да говорите с чуждестранния си гост на научен език, без междуглаголи и умалителни думи.

Комуникационни бариери

В общуването между двама бизнесмени по-често се използва словесната форма. Това се дължи на факта, че такива хора изразяват основните си мисли кратко и ясно, използвайки прост руски език, а не използвайки никакви емоции и чувства. В процеса на такъв бизнес разговор би било нелепо да не знаете правилата на руския език, да правите речеви и стилистични грешки. Това не е нивото, на което е позволено. Има обаче и други проблеми, които се наричат ​​комуникационни бариери:

• Бариерата на логиката. Хората имат различни видове мислене. Единият е високо интелигентен, а вторият е с по-ниско ниво на развитие на интелигентността. В този случай се получава логическа бариера. Хората спират да се разбират.
• Бариера на здравия разум. Изводът е неразбирането на хората от различни страни. Наистина в различни области едни и същи думи може да имат различно значение, проблемът е в различната толерантност на хората и тяхното разбиране на една и съща дума. За някои това може да изглежда обикновено, докато други ще го сметнат за враждебно към себе си.
• Фонетична бариера. Такава бариера е най-често срещана, тъй като се дължи например на предизвикателната дикция на събеседника или някакъв бизнес акцент. Опитайте се да премахнете тази бариера от комуникацията. Говорете ясно и ясно.

Нива на комуникация

Вербалната комуникация, както и невербалната, има свои собствени характеристики, за които сега ще говорим. Когато говорите с човек, обърнете внимание на разстоянието, на което сте един от друг. Ще разгледаме някои от основните комуникационни слоеве:

• Интуиция (или интуитивно ниво). Говорим за човек, който някъде не е чул напълно новини или е разбрал погрешно същността на прочетената информация. Той го преобразува така, както го иска. Такъв човек не винаги ще разбере правилно намек в неговата посока, особено много фин намек.
• Етично ниво. Тук говорим за невербални средства за комуникация. Ако бизнесменът има добре развита интуиция, тогава той лесно може да разбере всеки жест или изражение на лицето на своя събеседник. Това означава, че той ще разбере за какво всъщност става дума.
• Физически слой. Появява се само когато разстоянието между общуващите хора е достатъчно малко. Извършва се чрез всякакъв вид докосване. Достатъчно е да обърнете внимание на честото сърцебиене или проявлението на някакви емоции в човек и можете да разберете много от тази информация.

Характеристики на комуникацията на вербално ниво

Най-важната характеристика на вербалната комуникация е, че тя е характерна само за човек. Условието за такава вербална комуникация е овладяването на езика. Поради това с вербалния начин на комуникация се предава много повече информация, отколкото с невербалния. Но няма да е възможно напълно да се елиминира невербалният компонент в ежедневието, колкото и да го искат. По време на разговор все още се появяват някои чувства, емоции, израженията на лицето се променят. Без това е невъзможно.

В процеса дори на кратка бизнес комуникация е лесно да разберете какво ниво на интелигентност има събеседникът. Следва дефинирането на позицията му в обществото.Чрез комуникацията въздействаме директно на другите хора. Представете си, че в повечето случаи кариерният растеж, тоест кариерата на бизнес човек, зависи от комуникацията. И в този случай е почти невъзможно да се изразите с жестове или изражение на лицето. Бъдете в състояние да говорите, използвайте вербални, а не словесни методи. Не обръщаме внимание на други видове.

Понякога срещаме нови хора, които не сме срещали в живота си преди. И няма значение дали това е насрочена среща или случайна. Първото нещо, на което обръщаме внимание, е външният вид на делови човек. Как изглежда, какво е облечен, какъв парфюм и как се държи.

Следващият етап на опознаване вече е свързан с общуването. И често на този етап представата за човек се променя. Преди това всичко можеше да бъде добре, но след като чу речта му, веднага става ясно, желанието за продължаване на подобно общуване изчезва, негативното се осъзнава. Основното е, че вие ​​самите не се оказвате в такава ситуация, на мястото на този човек. Гледайте речта си, говорете правилно и разбираемо за другите.

Не е тайна, че жестовете, израженията на лицето, позите, възгледите са пълноценни средства за комуникация. В крайна сметка всички те, заедно с речта и писането, позволяват на хората да обменят информация помежду си. Но, уви, не всеки от нас е в състояние да разпознае и правилно интерпретира подобни сигнали.

Определения

Вербална комуникация- вид междуличностна речева комуникация. Може да бъде устно и писмено. Основните изисквания са яснота на съдържанието, яснота на произношението и достъпност на изразяване на мисли. Езикът като система за кодиране на информация е най-важното средство за комуникация. С негова помощ човек описва различни неща и събития, изразява собственото си мнение, демонстрира чувства и емоции. Този инструмент за комуникация обаче има смисъл само когато е включен в някаква дейност. Тоест всички видове знаци, които повишават ефективността на взаимодействието, са задължително допълнение към думите. Струва си да се отбележи, че дактилната реч, използвана в "разговора" на двама глухи и неми, също принадлежи към категорията на вербалната комуникация. В крайна сметка жестовете в него действат като заместител на буквите.

Невербална комуникация- вид комуникационно взаимодействие без използване на думи. Това е процес на предаване на информация чрез образи, изражения на лицето, жестове, пози, докосвания и т. н. Тоест човешкото тяло действа като инструмент за такава комуникация. Той разполага с широк спектър от методи и средства за съобщения, включително всяка форма на себеизразяване. Съвсем очевидно е, че най-важното условие за ефективна невербална комуникация е правилната интерпретация на сигналите. Познаването на езика на тялото не само помага за по-доброто разбиране на събеседника, но също така ви позволява да предвидите реакцията му на следващото изявление. Според заключенията на учените, невербалната комуникация представлява повече от 50% от цялата предавана информация. Докато думите се разпределят около 7%. Междинната връзка между тях е заета от звукови средства (тембър на гласа, интонация). Между другото, ръкостисканията, прегръдките, докосванията също действат като средство за комуникационно взаимодействие.

Сравнение

Както следва от определенията, основната разлика между видовете комуникация се крие в начина на предаване на информация. Вербалната комуникация означава използването на реч или писане. Тоест събеседниците обменят информация, изразявайки я с думи. Този тип взаимодействие е характерно само за хората. Невербалната комуникация се основава на езика на тялото. Основните средства за комуникация в този случай са жестове, пози, изражения на лицето и докосване. С тяхна помощ човек може да каже много, без дори да свързва речта. В същото време езикът на израженията на лицето и жестовете е присъщ както на хората, така и на животните. Например, размахвайки опашка, кучето изразява радостта си, докато котката, напротив, изразява раздразнението си. Животинската усмивка е предупредителен сигнал, а виновен поглед изпод челото е признак на разкаяние. И може да има много такива примери.

Изненадващо, невербалната комуникация е много по-правда от вербалната комуникация. Факт е, че често ние просто не сме в състояние да контролираме жестовете и израженията на лицето си. Те сякаш идват отвътре и се превръщат в отражение на нашите истински чувства и преживявания. Устната и писмената реч могат да бъдат умишлено измамни. Много по-лесно е да заблудите човек, докато говорите по телефона или онлайн, отколкото да разговаряте лично с него. Всъщност в последния случай е възможно да се проследят израженията на лицето и жестовете на опонента и да се забелязват несъответствията им с речта. Например, ако събеседникът излага своята версия на събитията, без да ви гледа в очите и нервно да си играе с предмет в ръцете си, тогава той има какво да крие. Така измамата с думи е много по-лесна, отколкото с изражение на лицето и жестове.

Друга разлика между вербалната комуникация и невербалната комуникация е възприемането на информация. Например, за да разберем правилно смисъла на речта на събеседника, трябва да свържем ума и логиката. Докато при разпознаването на жестове и изражения на лицето, интуицията идва на помощ. Друг момент: ако по време на вербалното взаимодействие между хората може да възникне речева бариера под формата на културни или национални различия, неразбиране на значението на определени термини, то при невербалната комуникация това се случва рядко. Всъщност, независимо от местоположението на човек, неговата открита, широка усмивка ще се възприема като знак за сърдечност и дружелюбие, а махването на ръката ще се превърне в символ на поздрав. Разбира се, понякога може да бъде много трудно да се преодолее речевата бариера. Но веднъж в чужда страна, винаги ще можем да общуваме с местните жители с помощта на жестове, което показва високата ефективност на такава комуникация.

За да обобщим, каква е разликата между вербалната и невербалната комуникация.

Вербална комуникация- Това е комуникативно взаимно насочено действие, извършвано между един индивид, няколко субекта или повече, което включва предаване на информация от различни посоки и нейното приемане. При вербалното комуникативно взаимодействие речта се използва като комуникационен механизъм, който е представен от езикови системи и се подразделя на писмено и устно. Най-важното изискване за вербалната комуникация е яснотата на произношението, яснотата на съдържанието, достъпността на представянето на мисълта.

Вербалната комуникация може да предизвика положителни или отрицателни емоционални реакции. Ето защо всеки индивид просто трябва да знае и правилно да прилага правилата, нормите и техниките на речево взаимодействие. За ефективна комуникация и успех в живота всеки човек трябва да владее изкуството на реториката.

Вербална и невербална комуникация

Както знаете, човешкото същество е социално. Тоест субектът никога не може да стане човек без общество. Взаимодействието на субектите с обществото се осъществява чрез комуникационни средства (комуникация), които могат да бъдат вербални и невербални.

Вербалните и невербалните средства за комуникация осигуряват комуникативното взаимодействие на индивидите по света. Въпреки че мисълта на човек е първична, но за нейното изразяване и разбиране от други индивиди е необходим такъв инструмент за вербална комуникация като речта, който изобличава мислите в думи. Всъщност за индивида едно явление или понятие започва да съществува само ако той придобие определение или име.

Най-универсалното средство за комуникация между хората е езикът, който е основната система, която кодира информацията и важен инструмент за комуникация.

С помощта на думите човек изяснява значението на събитията и значението на явленията, изразява собствените си мисли, чувства, позиции и мироглед. Личността, езикът и съзнанието са неразделни. В същото време обаче огромното мнозинство от хората се отнасят към езика, както се отнасят към въздуха, т.е. го използва без да забележи. Езикът доста често изпреварва мислите или не им се подчинява.

По време на комуникационното взаимодействие на хората на всеки етап възникват бариери, които пречат на ефективността на комуникацията. Често по пътя към взаимното разбиране е използването на едни и същи думи, жестове и други средства за комуникация за дефиниране на напълно различни явления, неща, обекти. Такива бариери възникват поради социокултурни различия, психологически и други фактори. Индивидуалните различия в човешките потребности и техните ценностни системи често правят невъзможно намирането на общ език дори при обсъждане на универсални теми.

Нарушенията на процеса на комуникация на човешкото взаимодействие причиняват грешки, гафове или неуспехи в криптирането на информацията, подценяване на идеологически, професионални, идеологически, религиозни, политически, възрастови и полови различия.

В допълнение, следните фактори са изключително важни за човешките комуникации: контекст и подтекст, стил. Така, например, неочаквано познато обръщение или нахално поведение може да анулира цялото информационно богатство на разговора.

По-голямата част от информацията за комуникационния партньор обаче се предава не чрез вербални инструменти, а чрез невербални средства. Тоест субектите получават представа за истинските чувства на събеседника и неговите намерения не от речта му, а от прякото наблюдение на детайлите и начина на поведението му. С други думи, междуличностното комуникационно взаимодействие се осъществява главно благодарение на цял набор от невербални средства - мимика и жестове, символни комуникационни знаци, пространствени и времеви граници, интонационни и ритмични характеристики на речта.

По правило невербалната комуникация не е резултат от съзнателно поведение, а от подсъзнателни мотиви. Вербалните комуникационни механизми са доста трудни за фалшифициране, поради което трябва да им се вярва повече от вербалните формулировки.

Вербалните и невербалните средства за комуникация в хода на комуникационното взаимодействие на хората се възприемат едновременно (едновременно), те трябва да се разглеждат като единен комплекс. Освен това жестовете без използване на реч не винаги са последователни, а речта без изражение на лицето е празна.

Видове вербална комуникация

Вербалната комуникация включва външно насочена реч, която от своя страна се подразделя на писмена и устна и вътрешно насочена реч. Устната реч може да бъде диалогична или монологична. Вътрешната реч се проявява в подготовка за устен разговор или особено за писмена реч. Писмената реч може да бъде пряка и забавена. Директната реч възниква при обмен на бележки, например на среща или лекция, а отложената реч възниква при размяна на писма, когато може да мине доста дълго време за получаване на отговор. Комуникационните условия в писмената реч са строго опосредствани от текста.

Също така, дактилната реч се счита за особена форма на вербална комуникация. Това включва и ръчната азбука, която е заместител на устната реч и служи за взаимодействие на глухи или слепи лица помежду си и хора, запознати с дактиологията. Дактилните знаци заместват буквите и наподобяват букви в печатен шрифт.

Обратната връзка влияе върху точността на лицето, което възприема информацията, значението на изказванията на говорещия. Обратната връзка се установява само при условие, че комуникаторът и получателят ще си разменят местата последователно. Задачата на реципиента е да накара комуникатора да разбере с помощта на своите изказвания как е възприел значението на информацията. От това следва, че диалоговата реч е последователна промяна в ролите на комуникативното взаимодействие на говорещите, в процеса на което се разкрива смисълът на речевото изказване. А монологичната реч, напротив, може да продължи доста дълго време, без да прекъсва забележките на други разговори. Изисква предварителна подготовка от оратора. Монологичната реч включва лекции, доклади и др.

Важен компонент от комуникативния аспект на общуването е способността за точно, ясно изразяване на собствените мисли и способността за слушане. Тъй като размитата формулировка на мислите води до погрешно тълкуване на казаното. А неумелото слушане трансформира смисъла на предаваната информация.

Вербалната комуникация включва и добре познат вид взаимодействие – разговор, интервю, спор и дискусия, спор, среща и т.н.

Разговор се нарича вербален обмен на мисли, мнения, знания, информация. Разговорът (разговорът) включва присъствието на двама или повече участници, чиято задача е да изразят собствените си мисли и мисли по дадена тема в спокойна атмосфера. Участниците в разговора могат да си задават въпроси, за да се запознаят с позицията на събеседника или да изяснят неразбираемите точки, възникнали по време на дискусията. Разговорът е особено ефективен, когато има нужда да се изясни въпрос или да се подчертае проблем. Интервюто е специално организиран разговор на социални, професионални или научни теми. Спорът е публична дискусия или спор по обществено важна или научна тема. Дискусията се нарича публичен спор, резултатът от който е изясняване и съпоставяне на различни гледни точки, позиции, търсене и идентифициране на правилното мнение, намиране на необходимото решение на спорния въпрос. Спорът е процес на обмен на противоположни мнения. Тоест обозначава всеки сблъсък на позиции, разногласия във вярванията и възгледите, един вид борба, в която всеки от участниците защитава собствената си праведност.

Също така вербалната комуникация се разделя на вербална и междуличностна. осъществявано между няколко индивида, резултатът от него е възникването на психологически контакт и определена връзка между общуването. Вербалната бизнес комуникация е сложен многостранен процес на развитие на контакти между хората в професионалната сфера.

Характеристики на вербалната комуникация

Основната характеристика на вербалната комуникация е, че такава комуникация е характерна само за човек. Вербалната комуникация като предпоставка включва усвояване на език. Поради комуникативния си потенциал той е много по-богат от всички видове невербална комуникация, макар че в същото време не е в състояние да го замести напълно. Формирането на вербални комуникации първоначално задължително се основава на невербални средства за комуникация.

Основният компонент на комуникацията са думите, които са взети сами. Вербалната комуникация се счита за най-универсалния начин за предаване на мисли. Всяко съобщение, изградено с помощта на невербална знакова система, може да бъде дешифрирано или преведено на вербален човешки език. Така, например, червена светлина на светофар може да се преведе като "забранено влизане" или "спиране".

Вербалният аспект на общуването има сложна многостепенна структура и може да се прояви в различни стилистични вариации: диалект, разговорен и литературен език и др. Всички речеви компоненти или други характеристики допринасят за успешното или неуспешното изпълнение на комуникативния акт. Човек в процеса на общуване от широк набор от различни инструменти на речево взаимодействие избира такива инструменти, които му се струват най-подходящи за формулиране и изразяване на собствените му мисли в конкретна ситуация. Това се нарича социално значим избор. Този процес е безкраен в своето разнообразие.

Думите в речевото комуникативно взаимодействие не са обикновени знаци, използвани за назоваване на обекти или явления. При вербалната комуникация се създават и формират цели словесни комплекси, системи от идеи, религии, митове, характерни за определено общество или култура.

Начинът, по който субектът говори, може да формира представа за друг участник във взаимодействието за това кой всъщност е такъв субект. Това е по-вероятно да се случи, когато комуникаторът играе установена социална роля, например ръководител на компанията, ръководител на училището, капитан на отбора и т.н. Мимикрия, външен вид, интонация ще съответстват на статуса на социалната роля на говорещия и на неговата представа за такава роля.

Изборът на словесни инструменти допринася за създаването и осмислянето на определени социални ситуации. Така че, например, комплиментът не винаги означава, че човек изглежда добре, може просто да е един вид „комуникативен ход“.

Ефективността и ефикасността на вербалното взаимодействие до голяма степен се дължи на нивото на владеене на комуникатора в ораторското изкуство и неговите лични качествени характеристики. Днес компетентните езикови умения се считат за най-важния компонент от професионалната реализация на индивида.

С помощта на речта се осъществява не само движението на съобщенията, но и взаимодействието на участниците в комуникационния процес, които по особен начин си влияят, насочват, ориентират един друг. С други думи, те се стремят да постигнат определена трансформация на поведението.

Въпреки факта, че речта е универсален инструмент за комуникативно взаимодействие, тя придобива смисъл само когато е включена в дейността. Речта трябва да бъде допълнена от използването на неречеви знакови системи за ефективност на взаимодействието. Комуникационният процес ще бъде непълен без използването на невербални средства.

Всеки от нас използва вербално и невербално поведение в общуването. Ние предаваме информация не само чрез реч, но и чрез различни средства. В тази статия ще разгледаме по-отблизо вербалното и невербалното поведение. Ще научите много интересни факти за комуникацията, както и редица ценни съвети.

Вербално поведение

Вербалното поведение включва комуникация чрез думи. От ранно детство ни учат да изразяваме мислите си логично, така че възрастният обикновено няма проблеми с изразяването им. Богато украсената реч и красноречието се придобиват с опит. Въпреки това, само 7% от това, което казваме, се възприема от другите чрез значението, което се съдържа в думите. Останалото е чрез невербални реакции и интонация. В бизнес комуникацията, колкото и да е странно, способността да се слуша, а не да се говори, се счита за най-важния фактор. За съжаление, не много от нас са се научили да бъдат внимателни към това, което казва събеседникът.

Слушането на емоциите и фактите означава слушане на посланието докрай. По този начин човек увеличава вероятността предадената му информация да бъде разбрана. Това също така показва, че той уважава посланието, предадено от говорещите.

Правилата на Кийт Дейвис за ефективна комуникация

Професор Кийт Дейвис очерта следните 10 правила за ефективно слушане.

1. Невъзможно е да приемате информация, когато говорите, така че спрете да говорите.
2. Помогнете на събеседника си да се отпусне. Необходимо е човекът да почувства свобода, тоест да създаде спокойна атмосфера.
3. Говорителят трябва да покаже, че сте готови да слушате. Трябва да действате и да изглеждате заинтересовани. Когато слушате другия, опитайте се да го разберете, а не търсете причини за възражение.
4. Досадните моменти трябва да бъдат премахнати. Избягвайте да почуквате по масата, да рисувате, да премествате хартия, докато говорите. Може би информацията ще се възприема по-добре при затворена врата?
5. Говорителят трябва да съчувства. За да направите това, опитайте се да си представите себе си на негово място.
6. Бъди търпелив. Не прекъсвайте събеседника, не пестете време.
7. Ограничете характера си. Ако човек е ядосан, той придава грешен смисъл на думите си.
8. Избягвайте критики и спорове. Това принуждава говорещия да стане отбранителен. Той също може да се ядоса или да млъкне. Няма нужда да спорим. Всъщност ще загубите, ако спечелите спора.
9. Задавайте въпроси на другия човек. Това ще го развесели и ще му покаже, че го слушат.
10. Най-накрая спрете да говорите. Този съвет е първи и последен, тъй като всички останали зависят от него.

В допълнение към способността да слушате ефективно събеседника си, има и други начини за подобряване на изкуството на общуване. Преди да съобщите идеи, трябва да ги изясните, тоест трябва систематично да анализирате и разсъждавате върху въпросите, идеите или проблемите, които планирате да съобщите на другия. Ако искате да постигнете успех в кариерата или личния си живот, е много важно да вземете предвид различните характеристики на междуличностните взаимодействия. Изследователите казват, че наред с вербалната (вербална) комуникация е необходимо да се вземе предвид и невербалният език, който хората използват.

Невербален език

Трябва да се отбележи, че тази концепция включва не само контрол върху поведението на човек, способността да се интерпретират израженията на лицето и жестовете на партньора, но и зоната на личната територия на човек, неговата психическа същност. В допълнение, това понятие включва националните характеристики на поведението на събеседниците, тяхното взаимно подреждане в процеса на комуникация, способността на партньорите да дешифрират значението на използването на такива помощни средства като цигари, очила, червило, чадър, огледало, и т.н.

Невербално поведение

Когато мислим за комуникация, имаме предвид преди всичко езика. Това обаче е само част от средството за комуникация, а може би не и основното в такъв процес като комуникацията. Невербалното поведение често е дори по-важно. Когато общуваме, използваме много начини, за да предадем своите чувства, мисли, стремежи и желания на хората около нас. Такива средства за комуникация се наричат ​​невербални. Това означава, че в тях не се използват думи или изречения. Комуникацията, разглеждана в широк смисъл, не е само вербална.

Невербални комуникационни канали

Те могат да бъдат разделени на две категории. Първата е невербално поведение, а втората са невербални характеристики.

Невербалното поведение включва всички видове поведение (с изключение на произношението на думи), които се осъществяват в процеса на общуване. Включва:

• поза, ориентация и наклон на тялото;
• жестове и движения на краката;
• височина, тон на гласа и други негови вокални характеристики, интонация и паузи, скорост на речта;
• докосване;
• комуникационна дистанция;
• външен вид, както и визуално внимание.

По този начин невербалното поведение включва както това, което обикновено свързваме с активното себеизразяване, така и това, което се отнася до по-фини и не толкова ярки прояви.

Що се отнася до неповеденческия, той обхваща много сигнали и източници на съобщения, които не могат да бъдат изведени директно от поведението. Интересното е, че междуличностното общуване се влияе от такива малки неща като вида на използваното облекло, времето, архитектурните структури, в които работим и живеем, козметичните корекции, които внасяме във външния си вид. Всичко това се определя като скрито.Такива неповеденчески моменти в процеса на общуване предават информация на събеседника наред с невербалното поведение и език. Когато възприемаме човек, вербалната и невербалната комуникация образуват едно цяло.

Невербалното поведение е доста сложна и дълбока тема в психологията. Някои точки обаче изобщо не са трудни за запомняне и вземане под внимание в ежедневието. По-долу са дадени някои от характеристиките на невербалното поведение, способността за интерпретиране на които е много важна за

Жестове и пози

Движенията на тялото и ръцете предават много информация за човек. По-специално те показват преките емоционални реакции на индивида и състоянието на тялото му. Те позволяват на събеседника да прецени какъв темперамент има човек, какви са неговите реакции (силни или слаби, инертни или подвижни, бавни или бързи). Освен това движенията на тялото и различните пози отразяват много черти на характера, степента на самочувствие на човек, поривност или предпазливост, отпуснатост или скованост. В тях се проявява и социалният статус на индивида.

Подобни изрази или „стоене на огънати“ не са просто описания на пози. Те определят психологическото състояние на индивида. Трябва също да се отбележи, че жестовете и позата са невербално човешко поведение, в което се проявяват усвоените от индивида културни норми. Например, ако мъжът е възпитан, той няма да говори, докато седи, ако събеседникът му е жена, а тя стои. Това правило важи независимо от това как мъжът оценява личните достойнства на дадена жена.

Знаците, които се предават от тялото, са много важни при първата среща, тъй като аспектите на характера на човека на събеседника не се появяват веднага. Например, ако кандидатствате за работа, трябва да седнете изправени по време на интервюто. Това ще демонстрира вашия интерес. Вие също трябва да гледате другия човек в очите, но не твърде упорито.

Следното се счита за агресивна позиция на тялото: човек е в напрежение, той е готов да се движи. Тялото на такъв човек е преместено малко напред, сякаш се готви да хвърли. Тази поза сякаш сигнализира, че е възможна агресия от негова страна.

Жестовете играят много важна роля в комуникацията. Привличайки вниманието, можете да махнете подканващо с ръка. Можете да направите пренебрежителен жест на раздразнение, да завъртите ръката си към слепоочието. Аплодисментите означават благодарност или поздрав. Едно или две пляскане са начин да привлечете внимание. Интересното е, че плясканията са били използвани за привличане на вниманието на боговете в редица езически религии (преди жертвоприношение или молитва). Всъщност модерните аплодисменти дойдоха оттам. Арсеналът от значения, които са били предавани и предавани чрез пляскане в дланта на ръката ви, е много широк. Това е разбираемо, защото този жест е един от малкото, които издават звук, и то доста силен.

Изражения на лицето

Израженията на лицето са невербално поведение на човек, което се състои в използването на лицето на човек. Ние сме в състояние да изолираме и интерпретираме най-фините движения на лицевите мускули. Сигнатурните функции имат позицията или движението на различни части на лицето. Например, повдигаме вежди с изненада, страх, гняв или поздрав. Известно е, че дори Аристотел се е занимавал с физиономия.

Изражения на лицето при животни и примитивни хора

Трябва да се отбележи, че не само хората, но и висшите животни имат изражението на лицето като невербално комуникативно поведение. Въпреки че гримасите на маймуните са подобни на тези на хората, те често изразяват други значения. По-специално усмивката, която хората могат да сбъркат с усмивка, е заплаха при маймуните. Животното повдига венците си, за да покаже зъбите си. Много бозайници (вълци, тигри, кучета и др.) правят същото.

Между другото, този знак за заплаха най-вероятно някога е бил характерен за човек. Това потвърждава, че усмивката сред редица примитивни народи е не само усмивка, но и знак за огорчение или заплаха. За тези народи зъбите подсъзнателно все още служат като военно оръжие. Между другото, в съвременната култура паметта за това значение на такава гримаса е запазена: има фразеологична единица „да покажа зъби“, чието значение е „да демонстрира заплаха или съпротива“.

Сигнали, изпратени от очите

Сигналите, изпращани от очите, също са свързани с изражението на лицето. Известно е, че жените стрелят с очите си, флиртувайки. Можете да кажете да, като мигате с миглите си. Отвореният, директен поглед в очите на събеседника се счита за признак на свободен и силен човек. Тази гледна точка има свои собствени биологични корени. Сред примитивните народи, както и в животинското царство, често е предизвикателство. Горилите, например, толерират хората в близост до тях, но човек не трябва да гледа в очите на водача, тъй като последният ще счита това за посегателство върху лидерството му в стадото. Има случаи, когато оператор е бил нападнат от мъжка горила, тъй като животното смятало, че мигащият обектив на камерата е предизвикателство, директен поглед в очите. И днес в човешкото общество подобно невербално поведение се счита за смело. Известно е, че когато хората не са сигурни в себе си, когато са плахи, те отместват очи.

Тактилна комуникация

Включва потупване, докосване и т. н. Използването на такива елементи на комуникация показва статус, взаимни отношения, както и степента на приятелство между събеседниците. Връзката между близките се изразява в гали, прегръдки, целувки. Отношенията между другарите често включват потупване по рамото, ръкостискане. Юношите, като бебета животни, понякога имитират битки. Така че те се борят за лидерство по игрив начин. Подобни взаимоотношения между тийнейджърите се изразяват в ритници, удари или хващания.

Трябва да се отбележи, че знаците, които предават невербални средства за комуникация (докосване, поза, изражение на лицето и т.н.), не са толкова еднозначни, колкото думите, които произнасяме. Най-често те се тълкуват, като се вземе предвид ситуацията, тоест условията, при които се наблюдават.

Облеклото като начин за невербална комуникация

В общуването между хората са известни и някои други методи на невербална комуникация. Например, те включват бижута и дрехи. Например, ако служител дойде на работа с елегантни дрехи, можем да предположим от този знак, че днес е рожденият му ден или има важна среща. Използването на облеклото като средство за комуникация често се практикува в политиката. Например шапката на Лужков, бивш кмет на Москва, обяви, че е кмет "от народа", "трудолюбив" кмет.

По този начин невербалното поведение на човек в психологията може да се разглежда в много аспекти. Това явление представлява интерес не само за учените, но и за обикновените хора. Не е изненадващо, тъй като културата на невербалното поведение, подобно на културата на речта, се използва в ежедневието. Способността за правилно тълкуване на думи и жестове е полезна за всички. Дълбокото разбиране на значението на вербалното/невербалното поведение на хората допринася за ефективната комуникация.