কিভাবে ইন্টারভিউ প্রশ্নের সঠিক উত্তর দিতে হয় - টিপস এবং কৌশল। কিভাবে সঠিকভাবে প্রশ্নের উত্তর দিতে হয় তা শেখার জন্য একটি সহজ সুপারিশ

এই নিবন্ধ থেকে আপনি শিখতে হবে:

• ইমেলের মাধ্যমে একজন ক্লায়েন্টকে কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবেন
• কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট এর কল উত্তর
• কিভাবে একজন ক্লায়েন্টের ন্যায়সঙ্গত অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাবেন
• কিভাবে একজন ক্লায়েন্টের ভিত্তিহীন অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাবেন

গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে সবসময় অনেক সমস্যা দেখা দেয়। যোগাযোগের জন্য কোন টোন (আনুষ্ঠানিক বা বন্ধুত্বপূর্ণ) বেছে নেওয়া ভাল? একটি চিঠিতে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের কত দ্রুত উত্তর দেওয়া উচিত? ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করার আগে তার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া কি সম্ভব? ইত্যাদি। তদুপরি, আপনি যদি উত্তরগুলি না জানেন তবে আপনি নিজেকে বিশ্রী পরিস্থিতিতে খুঁজে পেতে পারেন। এই নিবন্ধে আমরা আপনাকে বলব কিভাবে একজন ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হয় যাতে আপনার সহযোগিতা দীর্ঘ সময় স্থায়ী হয় এবং যতটা সম্ভব ফলদায়ক হয়।

ক্লায়েন্টকে কীভাবে সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হয় তার 21টি আদেশ

1. সর্বদা দ্রুত প্রতিক্রিয়া.

আপনার ক্লায়েন্টদের চিঠিগুলি উত্তর না দেওয়া যাবে না; অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া পাঠাতে হবে। আদর্শভাবে, এটি এক থেকে দুই ঘন্টার মধ্যে ঘটবে। এমন কিছু ক্ষেত্রে আছে যখন কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে অর্থপূর্ণভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো সম্ভব হবে না, তবে, চিঠিটি দেখার সাথে সাথে আপনাকে অবশ্যই প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে, এটির প্রাপ্তির সত্যতা নির্দেশ করে এবং প্রতিক্রিয়ার সময় উল্লেখ করে। পাঠ্যটি নিম্নরূপ হতে পারে: “আপনাকে ধন্যবাদ, আমরা নথিটি পেয়েছি। আমরা একদিনের মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দিতে সক্ষম হব।”

যোগাযোগ স্থাপন করা হচ্ছে। কিভাবে ক্লায়েন্টের সাথে সম্পূর্ণ বোঝাপড়া অর্জন করবেন? ট্রেনিং প্রোগ্রামে জেনে নিন

1. আপনার ক্লায়েন্টকে শিশুর মতো আচরণ করুন।

ভালো হয় যদি আপনি আপনার ক্লায়েন্টকে এমনভাবে উপস্থাপন করেন যেন সে একজন শিশু যার আপনার কাজ সম্পর্কে কোনো ধারণা নেই। এই আদেশের মূল বিষয় হল নিম্নোক্ত: আপনার কাছে যা স্পষ্ট তা ক্লায়েন্টের কাছে একেবারেই স্পষ্ট নাও হতে পারে। এর মানে হল যে আপনাকে বানান করতে হবে বা বিশদভাবে কোনো সামান্য বিশদ লিখতে হবে, আপনার ক্রিয়াকলাপের জন্য ব্যাখ্যা প্রদান করতে হবে এবং অস্পষ্ট পদের ব্যবহার কমিয়ে আনতে হবে।

1. আপনার ক্লায়েন্টকে বন্ধুর মতো আচরণ করুন।

যতটা সম্ভব বন্ধুত্বপূর্ণ যোগাযোগকে ফলপ্রসূ বলে মনে করা হয়, অর্থাৎ ভারী এবং অপ্রস্তুত প্রস্তাব ছাড়া, ক্লান্তিকরতা, কিন্তু পরিচিতি ছাড়াই, পরম শ্রদ্ধার সাথে। সংলাপটি এমনভাবে গঠন করা উচিত যেন আপনি রাতের খাবারে বন্ধুদের সাথে কথা বলছেন: মোটামুটি সহজ বাক্যাংশ, ছোট বাক্য, কিছু রসিকতার সাথে তথ্য সামগ্রীর মিশ্রণ, তবে অবশ্যই, বাড়াবাড়ি ছাড়াই। আপনি কোন বাক্যাংশ বলার আগে, চিন্তা করুন: আপনি কি আপনার বন্ধুকে ঠিক এই ফর্মে, এই একই শব্দে বলতে পারেন?

1. এত প্রশ্ন, অনেক উত্তর।

সাধারণত, ক্লায়েন্টরা একটি চিঠিতে একবারে বেশ কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, দুর্ভাগ্যবশত, তাদের একটি সংখ্যাযুক্ত তালিকায় ফর্ম্যাট না করে। আপনার কাজ হল সবকিছু বিচ্ছিন্ন করা প্রশ্ন করা হয়েছেচিঠির পাঠ্য থেকে এবং একই ক্রমে তাদের উত্তর দিন।

1. প্রশ্নের তালিকা।

ক্লায়েন্টকে প্রশ্ন করার সময়, নম্বরযুক্ত তালিকা ব্যবহার করুন - এটি ক্লায়েন্টের পক্ষে তাদের উত্তর দেওয়া সহজ করে তুলবে।

1. কি অন্তর্ভুক্ত।

আপনি যখন কোনও পরিষেবার খরচের বিবরণ লেখেন, তখন এটিতে কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে তা বিশদভাবে লিখুন, এমনকি এটি আপনার কাছে স্পষ্ট মনে হলেও। ধরা যাক, আপনি যদি একটি ভিডিও তৈরির খরচ সম্পর্কে কথা বলেন, তাহলে লিখুন যে এর মধ্যে স্ক্রিপ্ট ডেভেলপমেন্ট, ভয়েস অ্যাক্টিং এবং মিউজিক্যাল অ্যারেঞ্জমেন্ট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

1. নিরবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ।

দীর্ঘমেয়াদী প্রকল্পগুলির জন্য ধ্রুবক ক্লায়েন্টের অংশগ্রহণের প্রয়োজন হয় না (আসুন আপনি বর্তমানে গ্রাফিক্স আঁকছেন) তবে, আপনার অদৃশ্য হয়ে যাবেন না: ক্লায়েন্টকে নিয়মিত আপনার সম্পর্কে মনে করিয়ে দিন - প্রতি তিন দিন অন্তর, ধ্রুবক যোগাযোগের গুরুত্ব হ্রাস করবেন না। আদর্শভাবে, আপনি এটি একটি কারণে করেন: আপনি মধ্যবর্তী ফলাফলের প্রতিবেদন করেন এবং স্পষ্ট করেন যে তারা ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করে কিনা। যদি কাজের জন্য মধ্যবর্তী ফলাফলের প্রতিবেদনের প্রয়োজন না হয়, তাহলে এটি লেখা উপযুক্ত হবে যে আপনি একটি অর্ডার/প্রকল্পে কাজ করছেন এবং নির্দিষ্ট সংখ্যক দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সংস্করণ পাঠানোর পরিকল্পনা করছেন।

1. সম্পন্ন কাজের রিপোর্ট.

আপনি যখন একটি অনুরোধ সহ একটি ক্লায়েন্টের কাছ থেকে একটি চিঠি পান, তখন আপনাকে কেবল এটি পূরণ করতে হবে না, তবে এটি সম্পর্কে একটি লিখিত প্রতিবেদনও পাঠাতে হবে।

1. আবেগ.

ক্লায়েন্টের কাছ থেকে কোনো আবেগপ্রবণ/নেতিবাচক/অনুপযুক্ত বাক্যাংশ বা প্রতিক্রিয়া আপনাকে প্রতিশোধমূলক অভদ্রতায় প্ররোচিত করবে না। আপনার কাজ হল কেন ক্লায়েন্ট এইভাবে আচরণ করেছে তা বোঝা এবং কারণগুলি দূর করা।

1. 24/7.

আপনার ক্লায়েন্টের মনে করা উচিত যে আপনার কোম্পানি সপ্তাহে সাত দিন কাজ করে: পরিষেবা দিনে 24 ঘন্টা, সপ্তাহে 7 দিন প্রদান করা হয়: আপনার কোম্পানি ক্লায়েন্টের সাথে খাপ খায়, বিপরীতে নয়।

1. রান্নাঘর থেকে গন্ধ।

ক্লায়েন্টের আপনার কাজের বিবরণ সম্পর্কে জানা উচিত নয়: অসুস্থতা, জন্মদিন, ফোর্স ম্যাজিওর পরিস্থিতি - তিনি কেবল ফলাফলের বিষয়ে চিন্তা করেন: আপনি কীভাবে এবং কত দ্রুত তার সমস্যার সমাধান করবেন। এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন আপনাকে এখনও ব্যাখ্যা করতে হবে, তবে এটি আপনার অভিজ্ঞতা এবং ক্লায়েন্টের অনুভূতির উপর ভিত্তি করে প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে অনুসারে করা উচিত।

1. যা প্রয়োজন তার চেয়ে বেশি করুন: WOW উপার্জন করুন।

আপনি যখন সহজেই ক্লায়েন্টের জিজ্ঞাসার চেয়ে বেশি করতে পারেন, তখন বিনা দ্বিধায় এটি করুন। অনুবাদের বিন্যাস, ভিডিওর একটি সংক্ষিপ্ত সংস্করণ, কয়েকটি ভুলে যাওয়া লাইনের বিনামূল্যে ভয়েস-ওভার - এই সমস্ত কিছু বেশি সময় এবং প্রচেষ্টা নেবে না এবং ক্লায়েন্ট এটিকে "বাহ" হিসাবে প্রশংসা করবে। যাইহোক, "আমরা এটি বিনামূল্যে করতে পারি" এবং "এটি X রুবেল দ্বারা প্রকল্পের বাজেট বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করবে" এর মধ্যে লাইনটি আপনার দ্বারা নির্ধারিত হয় সাধারণ বোধ, ক্লায়েন্ট সম্পর্কে জ্ঞান এবং সিনিয়র সহকর্মীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত পরামর্শ।

ক্লায়েন্টের লুকানো চাহিদা কিভাবে খুঁজে বের করবেন? ট্রেনিং প্রোগ্রামে জেনে নিন

1. ক্লায়েন্টের জন্য চিন্তা করুন।

যখনই সম্ভব, নিজেকে আপনার গ্রাহকের জুতোর মধ্যে রাখুন। এটি তার চাহিদা এবং প্রশ্নগুলির পূর্বাভাস দিতে সাহায্য করবে, এবং ফলস্বরূপ, তাদের উত্তর: "আপনাকে অ্যাপ স্টোরে আপনার পৃষ্ঠার জন্য কীওয়ার্ডগুলি অনুবাদ করতে হতে পারে" বা "আমি মনে করি না এই ভিডিওটি Facebook-এ বিজ্ঞাপনের জন্য উপযুক্ত। "

1. এক ধাপ এগিয়ে।

আপনি যখন একজন ক্লায়েন্টের কাছ থেকে একটি চিঠি পড়েন, তখন উদীয়মান প্রশ্নগুলির পূর্বাভাস দেওয়ার চেষ্টা করুন এবং সেগুলি উঠার আগেই তাদের উত্তর প্রদান করুন। এটি অক্ষরের সংখ্যা হ্রাসের দিকে নিয়ে যাবে এবং আবার, বাহ প্রভাবে, যখন ক্লায়েন্ট অনুভব করবে যে সে পুরোপুরি বুঝতে পেরেছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ভিডিওর খরচ সম্পর্কে একটি প্রশ্নের উত্তরে, আপনি পদ্ধতি এবং অর্থপ্রদানের ধাপগুলির মতো আইটেমগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন৷

1. বিরামহীন পিক আপ.

সহকর্মীরা যখন "একজন ক্লায়েন্টকে নিতে" বলে, তখন চিঠিপত্রের পুরো ইতিহাসটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে অধ্যয়ন করা এবং তাকে তুলে নেওয়া প্রয়োজন যাতে সে বুঝতেও না পারে যে তার প্রকল্পটি এখন অন্য ঠিকাদার দ্বারা পরিচালিত হচ্ছে। অপ্রয়োজনীয় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন না যদি সেগুলি ইতিমধ্যেই আপনাকে পাঠানো চিঠিগুলিতে উত্তর দেওয়া থাকে। আপনি যদি নিজে কোনো সহকর্মীর কাছে চিঠিটি ফরোয়ার্ড করেন, তবে নিশ্চিত করুন যে চিঠি/চিঠিতে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য রয়েছে যা সহকর্মীকে ক্লায়েন্টকে লক্ষ্য না করেই তাকে নিতে সাহায্য করবে।

1. চিঠির বিষয় পরিবর্তন করবেন না।

যখন আপনি চিঠিপত্র করেন, চিঠির বিষয় পরিবর্তন করবেন না, কারণ যখন একজন ব্যক্তি একটি ইমেল ক্লায়েন্টে বিষয় অনুসারে অক্ষরগুলি ফিল্টার করেন, তখন তিনি সাধারণত চিঠিপত্রের সম্পূর্ণ ইতিহাস সংশোধন করেন। অর্থাৎ, বিষয়ের যেকোনো পরিবর্তনের ফলে চিঠিটি এই ফিল্টারের আওতায় পড়বে না এবং শেষ পর্যন্ত হারিয়ে যেতে পারে।

কিন্তু, উদাহরণস্বরূপ, যদি এটি ঘটে যে চিঠিপত্রের বিষয়বস্তু একটি মৌলিকভাবে ভিন্ন দিকে চলে গেছে, তাহলে আপনার একটি নতুন বিষয় শুরু করা উচিত, উদাহরণস্বরূপ, আপনি "সমাপ্ত ভিডিও" বিষয়ের সাথে একটি থ্রেডে স্থানীয়করণের সমস্যাগুলি নিয়ে আলোচনা করতে পারবেন না।

1. কথা বলার বিষয়।

বিষয়ের শিরোনাম এমনভাবে করতে হবে যে অনেকক্ষণ ধরেকোনো সমস্যা ছাড়াই এই চিঠিপত্র খুঁজে পাওয়া সম্ভব হবে।

1. সবগুলোর প্রত্যুত্তর।

যখন একটি চিঠিপত্রে একাধিক প্রাপক থাকে, তখন সকলকে উত্তর দিন সমস্ত বোতামে ক্লিক করে একবারে উত্তর দিন৷

1. সংক্ষিপ্তসার এবং কল টু অ্যাকশন।

প্রতিটি চিঠি আপনার পক্ষ থেকে কিছু সারাংশ এবং আপনি ক্লায়েন্টের কাছে কী পদক্ষেপ নেওয়ার আশা করছেন তার একটি বিবৃতি দিয়ে শেষ হওয়া উচিত। অর্থাৎ, আপনার কাজ হল আপনার প্রয়োজনীয় পথ ধরে ক্লায়েন্টকে গাইড করা, আপনার প্রয়োজন অনুসারে তার ক্রিয়াগুলিকে প্রোগ্রামিং করা এবং এর ফলে তার জীবনকে আরও সহজ করা।

1. স্কাইপে যোগাযোগের পর পুনরায় শুরু করুন।

আপনি যখন স্কাইপে একজন ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনা সম্পন্ন করেন, তখন একটি চিঠিতে কথোপকথনের ফলাফলগুলি নকল করতে ভুলবেন না। এটি প্রয়োজনীয় যাতে তথ্যটি চিঠিপত্রের ইতিহাসে থাকে এবং হারিয়ে না যায়।

1. শেষ কথা।

আপনার চিঠিটি চিঠিপত্রের সমাপ্তি নিশ্চিত করার জন্য প্রচেষ্টা করুন: আপনি ফলপ্রসূ সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ জানাতে পারেন, প্রকল্পের সাফল্য কামনা করতে পারেন বা আপনার দিনটি শুভ হোক।

গ্রাহকের কল সঠিকভাবে উত্তর দেওয়ার জন্য 10টি নীতি

আপনি যদি আপনার দলের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এবং আপনার ফোনের বিক্রয় বাড়াতে চান, তাহলে আপনাকে জানতে হবে কিভাবে গ্রাহকদের কাছে ফোনের সঠিক উত্তর দিতে হয়। নীচে বর্ণিত মানগুলি ব্যবহার করে, আপনি আপনার দক্ষতা উন্নত করতে পারেন।

1. উত্তর দেওয়ার সময় ইনকামিং কল, ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধানের দায়িত্ব আপনার। এখন আপনার সমগ্র কোম্পানির জন্য দায়িত্ব এবং কাঠামোগত এককআপনার উপর পড়ে ম্যানেজারের কাজ হল ক্লায়েন্টকে যথাসম্ভব সঠিকভাবে এবং যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো, অন্যথায় আপনার ভুল প্রতিক্রিয়া মার্কেটিং বিভাগের সমস্ত প্রচেষ্টা, বিজ্ঞাপন প্রচারের খরচ এবং কোম্পানির প্রচারকে অস্বীকার করতে পারে।
2. যে কেউ গ্রাহকের কলের উত্তর দেয় তাকে অবশ্যই দক্ষ হতে হবে আরোক্লায়েন্ট যে প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করতে পারে, সেইসাথে একটি পরিষ্কার বোঝা যে কলটি কোথায় এবং কাকে রিডাইরেক্ট করা দরকার যদি সে নিজেই এই বিষয়ে অযোগ্য হয়।
3. একটি ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে, আপনাকে এটি ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের সীমার মধ্যে করতে হবে। তৃতীয় সংকেত শোনার আগে আপনাকে ফোনটি তুলতে হবে। এটি একটি শুভেচ্ছা দ্বারা অনুসরণ করা উচিত, কোম্পানির নাম, আপনার নাম এবং অবস্থান. সেক্রেটারিকে কীভাবে প্রতিপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে হবে সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে হবে, তিনি যে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করেছিলেন তা স্পষ্ট করতে হবে এবং তাকে সাহায্যের প্রস্তাব দিতে হবে।
4. ক্লায়েন্টের জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলির প্রতিক্রিয়া এবং তিনি যে অভিযোগগুলি করেন তা নিরীক্ষণ করা প্রয়োজন৷ যে ব্যক্তি ফোনে উত্তর দিচ্ছেন তার কাছে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের মানক উত্তর থাকতে হবে। আপনার প্রতিক্রিয়া কোন ক্ষেত্রেই নেতিবাচক বা আক্রমণাত্মক হওয়া উচিত নয়; প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য ক্লায়েন্টকে ধন্যবাদ। ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে উত্তর দেওয়ার জন্য, আপনাকে প্রশ্নটি ভালভাবে বুঝতে হবে। আপনি যদি বিষয়টি বুঝতে না পারেন তবে ক্লায়েন্টের সাথে আবার পরীক্ষা করুন। আপনার গতি সমান এবং পরিমাপ করা উচিত. ভাষাটি অ্যাক্সেসযোগ্য এবং বোধগম্য, যাতে ভোক্তাকে যা বলা হচ্ছে তার অর্থ বোঝার জন্য চাপ দিতে হয় না।
5. ফোনে একটি ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে উত্তর দিতে, আপনাকে অবশ্যই অবলম্বন করতে হবে বিভিন্ন কৌশলএবং প্রযুক্তিবিদরা। প্রধান অসুবিধা হ'ল গ্রাহক আপনার মুখ দেখতে পারে না, যা বলা হয়েছিল তার প্রতিক্রিয়া ইত্যাদি। অতএব, কথোপকথনে আস্থার পরিবেশ তৈরি করার জন্য, আপনাকে ক্রমাগত সেই বিষয়টির উপর জোর দিতে হবে যে কথোপকথন শোনা গেছে, পর্যায়ক্রমে পুনরাবৃত্তি করা সংলাপে বলা হয়েছে যে প্রধান চিন্তা এবং শব্দ. অন্য পক্ষকে অবশ্যই জানতে হবে যে আপনি প্রাপ্ত তথ্য রেকর্ড করেছেন।
   ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে সাড়া দেওয়ার জন্য, আপনাকে সঠিক স্বর বজায় রাখতে হবে, বিরক্তিকর এবং একঘেয়ে না হতে হবে, যাতে কল করা ব্যক্তির মনোযোগ হারাতে না পারে। আপনার বক্তৃতা নিয়ন্ত্রণ করুন, যতটা সম্ভব স্পষ্টভাবে, স্পষ্টভাবে এবং দ্ব্যর্থহীনভাবে কথা বলুন।
6. একজন ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে, আপনাকে কথোপকথনের সংবেদনশীল উপাদান নিয়ন্ত্রণে রাখতে হবে। আপনি যদি মনে করেন যে একটি দ্বন্দ্ব শুরু হচ্ছে, গ্রাহকের প্রশ্ন এবং অভিযোগগুলি দ্রুত সমাধান করার জন্য আপনার ক্ষমতার সবকিছু করুন। যাইহোক, কথোপকথনটি অবশ্যই অর্থপূর্ণ হতে হবে ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে, চেইনটি অনুসরণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়: একটি প্রাথমিক যোগাযোগ করা - কলের উদ্দেশ্য নির্ধারণ করা - ক্রেতার প্রশ্নের সমাধান করা - বিনয়ের সাথে কথোপকথনটি শেষ করা।
7. আপনাকে আপনার কথোপকথনের কাছে এটি স্পষ্ট করতে হবে যে তিনি আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ, সহানুভূতি এবং অনুমোদন দেখান। বাধা দেবেন না এবং খুব মনোযোগ দিয়ে শুনুন। আপনি যদি কথোপকথনটিকে অন্য দিকে নিয়ে যেতে চান তবে এটি করার জন্য সঠিক মুহূর্তটি সন্ধান করুন। ক্লায়েন্টকে তার চিন্তাভাবনা শেষ করতে দিন এবং তারপরে তাকে কথোপকথনের অন্য বিষয়ের দিকে যেতে বা ভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে সমস্যাটি দেখার জন্য আমন্ত্রণ জানান।
8. আপনার গ্রাহককে কখনই আপনার জন্য অপেক্ষা করবেন না, অনেক কম দীর্ঘ সময়ের জন্য অপেক্ষা করুন। এটি বিরক্তি এবং নেতিবাচকতার কারণ হতে পারে এবং কোম্পানির ইমেজের উপর খারাপ প্রভাব ফেলবে। শুধু আপনার সময়কেই নয়, গ্রাহকের সময়েরও মূল্য দিন, বিশেষ করে যেহেতু গ্রাহকের জন্য, তার সময়ই তার অর্থ। যে ক্রেতার কথা আপনি শুনেছেন এবং দ্রুত সাহায্য করেছেন তিনি অত্যন্ত কৃতজ্ঞ হবেন। যদি গ্রাহক স্ট্যান্ডবাই মোডে থাকে, উদাহরণস্বরূপ, একটি অনুরোধের তথ্য স্পষ্ট করার জন্য, অপেক্ষা করার জন্য তাকে ধন্যবাদ জানাতে ভুলবেন না। তিনি আপনার উদ্বেগের প্রশংসা করবেন।
9. প্রতিটি ইনকামিং ক্লায়েন্ট কল আপনার কোম্পানির অনেক বিভাগ এবং বিভাগের কাজের ফলাফল।
10. মনে রাখবেন যে এটি শুধুমাত্র শুরুতেই নয়, সংলাপের সমাপ্তিও গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এইগুলি কথোপকথনের অংশ যা ক্লায়েন্ট আবেগপূর্ণ মাত্রার পটভূমিতে সবচেয়ে ভাল মনে রাখবে। তদুপরি, এটি সংলাপের শেষ যা ক্লায়েন্ট মনে রাখবে, যেহেতু এটি আপনার কথোপকথনের চূড়ান্ত ফলাফল। অতএব, আপনাকে উপলব্ধ যোগাযোগের তথ্য নিতে হবে এবং আপনার এবং গ্রাহকের মধ্যে যে চুক্তিগুলি পৌঁছেছিল তার একটি ছোট, সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ তৈরি করতে হবে। শেষে কল করার জন্য একটি ধন্যবাদ নোট থাকতে হবে।

"অস্বস্তিকর" প্রশ্ন এড়াতে বিভিন্ন উপায় আছে। সবচেয়ে কার্যকর একটি পাল্টা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়. মনে করা হচ্ছে সংলাপ একই ভাবেঅনৈতিক, কিন্তু কখনও কখনও উত্তরে জিজ্ঞাসা করা একটি সময়োপযোগী প্রশ্ন তার জায়গায় একটি কৌতূহলী বোর রাখতে পারে। আসুন জেনে নেওয়া যাক কীভাবে একটি প্রশ্নের সাথে একটি প্রশ্নের সঠিক উত্তর দেওয়া যায়, কোন পরিস্থিতিতে এটি গ্রহণযোগ্য এবং কোনটিতে এটি করা মূল্যবান নয়।

আমরা একটি প্রশ্নের সাথে প্রশ্নের উত্তর দিই: বিকল্প

এখানে কিছু বাক্যাংশ রয়েছে যা আপনি একটি কৌশলহীন প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যবহার করতে পারেন (পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে "আপনি" কে "আপনি" দিয়ে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে):

• কেন আপনি আগ্রহী?
• তুমি কেনো জিজ্ঞেস করছো?
• এটা আপনার জন্য কি পার্থক্য?
• কেন এটা জানতে হবে?
• এবং আপনি কি মনে করেন?
• এবং তুমি? (একটি বাক্যাংশ যা কথোপকথনের প্রশ্নটিকে ফিরিয়ে দেয় এবং তাকে উত্তর দিতে বাধ্য করে)
• আমি উত্তর না দিলে কি হবে?
• আপনি কি প্রসিকিউটরের অফিস থেকে এসেছেন?
• তুমি আমার থেকে কি চাও?
• আপনি কতবার বোকা প্রশ্ন করতে পারেন?
• তোমার কি কিছু করার নেই?
• আমি যদি উত্তর করি, তুমি কি আমাকে একা রেখে যাবে?
• তোমার কি আর কিছু জিজ্ঞেস করার নেই?
• আপনি কিভাবে এই তথ্য ব্যবহার করবেন?
• যদি প্রশ্নে থাকা ব্যক্তিটি আপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করার চেষ্টা করে, তার মতে, আপনার ত্রুটি কী, উত্তরে আপনি আপনার কথোপকথনের ত্রুটি প্রকাশ করে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। উদাহরণ: আপনি কি সবসময় এত নীরব? -তুমি কি সবসময় এত বিরক্ত?

একটি প্রশ্নের সাথে প্রশ্নের উত্তর: কখন এটি সম্ভব এবং কখন এটি সম্ভব নয়?

একটি স্বাভাবিক সংলাপ তৈরি হয় যখন উভয় কথোপকথন একে অপরকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং প্রায় একই ফ্রিকোয়েন্সি সহ একে অপরকে উত্তর দেয়। একটি নিয়ম হিসাবে, প্রশ্ন জিজ্ঞাসাকারী ব্যক্তি উত্তর দেওয়ার চেয়ে শক্তিশালী অবস্থানে থাকে, যেহেতু তিনি কথোপকথনের জন্য সুর সেট করেন এবং এর বিষয় নির্ধারণ করেন। উত্তরদাতা প্রশ্নের উত্তর নিয়ে আসতে বাধ্য হয়, তিনি একজন অনুসারীর মতো, যখন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন তিনি নেতা। প্রশ্নকর্তার অবস্থান গ্রহণ করে, আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কথোপকথককে একটি দুর্বল অবস্থানে নিয়ে যান। সেজন্য মৌখিক আক্রমণে প্রশ্নের সঙ্গে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পদ্ধতি বেশ কার্যকর।

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে একটি প্রশ্নের সাথে একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া একটি বরং সাহসী কৌশল, তাই এটি সাবধানে ব্যবহার করা আবশ্যক। সুতরাং, আপনার সহকর্মী এবং উর্ধ্বতন, আত্মীয়স্বজন, ঘনিষ্ঠ ব্যক্তি এবং বন্ধুদের কাছে কর্মক্ষেত্রে এইভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত নয়। কর্মক্ষেত্রে, আপনার ব্যবসায়িক শিষ্টাচার পালন করা উচিত, উপরন্তু, আপনি এখনও আপনার দলে কাজ করেন, তাই সহকর্মীদের সাথে ভাল সম্পর্ক তৈরি করা ভাল। প্রিয়জন, পরিবার এবং বন্ধুরা হল জীবনের সবচেয়ে মূল্যবান মানুষ যারা সত্যিই আপনাকে ভালোবাসে এবং যত্ন করে। সম্ভবত এটি উদ্বেগের কারণে যে তারা নিজেদেরকে অনুমতি দেয় যা আপনি কৌশলহীন প্রশ্ন মনে করেন। হয়তো তারা জিজ্ঞাসা করার আগে চিন্তা করেনি। যাই হোক না কেন, আপনার প্রিয়জনকে অসন্তুষ্ট করার দরকার নেই, কেবল তাদের জিজ্ঞাসা করুন যে আপনাকে প্রশ্ন করবেন না এবং বলুন যে আপনি এটি সম্পর্কে কথা বলতে চান না।

আরেকটি জিনিস হল একজন অপরিচিত ব্যক্তি যে আপনার প্রতি অস্বাস্থ্যকর কৌতূহল দেখায় বা আপনাকে আঘাত করার চেষ্টা করে, তার ব্যঙ্গাত্মক মন্তব্য দিয়ে আপনাকে "ঠেকা দেয়"। একজন বোর, রাস্তার পাশবিক বা সম্পূর্ণ কৌশলহীন ব্যক্তির প্রশ্নের উত্তর দেওয়াতেও দোষ নেই। এইভাবে, আপনি শুধুমাত্র নিজেকে রক্ষা করবেন না, তবে সম্ভবত সেই ব্যক্তিকে তার আচরণ সম্পর্কে চিন্তা করতে বাধ্য করবেন।

এখন আপনি জানেন কিভাবে একটি প্রশ্নের সাথে একটি প্রশ্নের উত্তর দিতে হয়। কোন ক্ষেত্রে এই কৌশলটি ব্যবহার করা যেতে পারে এবং কোন পরিস্থিতিতে এটি থেকে বিরত থাকা ভাল তা স্পষ্টভাবে বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।

ভুল প্রশ্ন আপনাকে উত্তেজিত করে তোলে এবং আপনি উত্তর এড়াতে চান। সাধারণত তারা ব্যক্তিগত গোলক থেকে সবচেয়ে আনন্দদায়ক মুহূর্ত উদ্বেগ না. যারা অস্বাস্থ্যকর কৌতূহল এবং কৌশলহীনতা দেখান তাদের প্রতি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবেন? এটা তাদের সঙ্গে অনুষ্ঠানে দাঁড়ানো মূল্য?

কি প্রশ্ন আমরা ভুল হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ?

আমরা বলতে পারি যে ভুল, বা অসুবিধাজনক, প্রশ্নগুলি এমন প্রশ্ন যা একজন ব্যক্তিকে নিমজ্জিত করে অস্বস্তির অবস্থা, কারণ তারা সাধারণত তার সেই দিকগুলিকে প্রভাবিত করে ব্যক্তিগত জীবন, যা তিনি বিজ্ঞাপন দিতে চান না।

খুব প্রায়ই ভুল প্রশ্ন একজন ব্যক্তিকে আঘাত করা, কারন আরেকবারতাকে তার জীবনের সমস্যা বা কিছু ত্রুটির কথা মনে করিয়ে দিন - যে বিষয়ে কথা বলা তার পক্ষে অপ্রীতিকর।

আমাদের অনেকেরই একাধিকবার সহকর্মী, পরিচিতজন এবং এমনকি আত্মীয়দের দ্বারা দেখানো এই ধরনের অস্বাস্থ্যকর কৌতূহল মোকাবেলা করতে হয়েছে যারা আমাদের বেতন, কিছু জিনিসের খরচ, স্বাস্থ্যের বিবরণ, ব্যক্তিগত সম্পর্ক ইত্যাদিতে আগ্রহী। একটি নিয়ম হিসাবে, কৌশলহীন প্রশ্ন বৈচিত্র্যের মধ্যে পার্থক্য করে না।

ভুল/ভুল প্রশ্নের উদাহরণ

উদাহরণ নিম্নলিখিত অন্তর্ভুক্ত:

• কেন আপনি কাউকে ডেট করেন না (বা বিয়ে করেন, বিয়ে করবেন না)?
• এতদিন আপনার সন্তান হয়নি কেন?
• আপনার স্বামী (স্ত্রী) আপনাকে ছেড়ে চলে গেছে?
• তুমি কি অসুস্থ? তোমার চুল পাতলা হয়ে যাচ্ছে।
• আপনার জুতা (রেইনকোট, ফোন, ইত্যাদি) কিনতে আপনার কত খরচ হয়েছে? আমি জানি কোথায় আমি এটা অনেক সস্তা কিনতে পারে.
• ওরা তোমার বেতন বাড়ায়নি, বেচারা?
• আপনি সম্ভবত ভাল খাবেন না? আপনার স্থান অস্বাস্থ্যকর রঙমুখ
• তুমি এত মোটা কেন? কেউ বিয়ে করবে না।

অনেক সম্ভাব্য প্রশ্ন আছে. এবং যারা তাদের জিজ্ঞাসা করে তার উদ্দেশ্য নির্বিশেষে সেগুলি প্রায়শই একজন ব্যক্তিকে গভীরভাবে আহত করে। এটা উল্লেখযোগ্য যে কৌশলহীন প্রশ্ন সাধারণত মহিলাদের জিজ্ঞাসা করা হয়. স্পষ্টতই, লোকটির কাছ থেকে একটি শালীন উত্তর পাওয়ার ভয়।

যাইহোক, সমস্ত লোকেরা কোন প্রশ্নটি কৌশলী এবং কোনটি নয় তা নির্ধারণ করতে পারে না। সব পরে, এক ব্যক্তি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত সম্পর্ক বা সম্পর্কে কথা বলতে খুশি হবে নিজের স্বাস্থ্য, অন্য একটি প্রশ্ন দ্বারা বিক্ষুব্ধ হতে পারে যা কৌতূহলীদের কাছে বেশ নির্দোষ বলে মনে হয়।

তারা কেন ভুল প্রশ্ন করছে?

ভুল প্রশ্ন প্রায়ই মানুষকে অবাক করে দেয়। প্রত্যেকেই তাদের মর্যাদা হারানো বা সহকর্মী বা পরিচিতের সাথে তাদের সম্পর্ক নষ্ট না করে কী উত্তর দিতে হবে তা অবিলম্বে বুঝতে পারে না। (পর্যাপ্ত উত্তর সাধারণত আমাদের মনে আসে যখন সেগুলি আর প্রাসঙ্গিক থাকে না।) উপরন্তু, একটি ভুল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সময়, যেমনটি আমাদের কাছে মনে হয়েছিল, একজন ব্যক্তির সবসময় দূষিত উদ্দেশ্য থাকে না। অতএব, উত্তর দেওয়ার আগে, প্রশ্নকর্তাকে কী গাইড করেছে সে সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত।

এটি অংশগ্রহণ বা সহানুভূতি হতে পারে। লোকেরা আমাদের জন্য একটি অপ্রীতিকর প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে কারণ আমাদের সাহায্য করতে চান. অতএব, আপনার তাদের কঠোর বা অভদ্রভাবে উত্তর দেওয়া উচিত নয়।

উদাহরণ স্বরূপ, একজন প্রতিবেশী যিনি প্রতিদিন আমাদের বাড়িতে দেখেন তিনি হয়তো জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে আমরা কাজের সাথে কেমন করছি, কারণ তিনি আনন্দ করতে চান না, যেমনটি মনে হতে পারে, কিন্তু কারণ তিনি একটি উপযুক্ত শূন্যস্থান সম্পর্কে জানেন। একজন পরিচিত ব্যক্তি আমাদের বৈবাহিক অবস্থার বিষয়ে আগ্রহী যেটি সে সবচেয়ে ভালো উদ্দেশ্য বলে মনে করে, কারণ তার মনে একজন "উপযুক্ত" বর (বা কনে) আছে।

অবশ্যই, এই জাতীয় প্রশ্নগুলিকে কৌশলী বলা যায় না, তবে যারা তাদের জিজ্ঞাসা করেছিল তাদের সাথে রাগ করা অন্যায্য হবে - সর্বোপরি, এই লোকেরা তাদের নিজস্ব উপায়ে আমাদের সাহায্য করতে চেয়েছিল। আমরা যদি অপরিচিতদেরকে আমাদের ব্যক্তিগত জীবনে প্রবেশ করতে না দিতে চাই, তাহলে রসিকতার মাধ্যমে সরাসরি উত্তর এড়িয়ে যাওয়াই ভালো।

যারা আমাদের কাছ থেকে আরও মনোযোগ পেতে চান তাদের দ্বারা প্রায়ই ভুল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়। সাধারণত এরা আমাদের প্রিয়জন - বাবা-মা, দাদা-দাদি। উদাহরণস্বরূপ, আমরা তাদের সাথে সামান্য যোগাযোগ করি, কিন্তু তারা এখনও প্রয়োজন অনুভব করতে চায়। তাদের জন্য যা গুরুত্বপূর্ণ তা হল আমাদের কাজ, বেতন, ব্যক্তিগত জীবন সম্পর্কে এত বেশি তথ্য নয়, বরং গোপনীয় যোগাযোগ, যা তারা আমাদের কাছে ভুল বলে মনে হয় এমন প্রশ্ন দিয়ে উস্কে দেওয়ার চেষ্টা করে।

অতএব, বিরক্ত হওয়ার কোন প্রয়োজন নেই এবং বিশেষ করে তাদের বলার জন্য যে তারা "অন্য কারো ব্যবসায় তাদের নাক খোঁচাচ্ছে।" আপনি একটি কৌতুক দিয়ে তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন, এবং তারপর কথোপকথনটিকে এমন একটি বিষয়ে নিয়ে যেতে পারেন যা তাদের আগ্রহের সম্ভাবনা রয়েছে, তাদের সমস্যাগুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন এবং আপনার উদ্বেগ প্রকাশ করুন। তারা স্বাস্থ্য, রেসিপি সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে বা কিছু স্মৃতি দ্বারা বিমোহিত হয়ে বিষয় থেকে বিভ্রান্ত হতে পারে।

দুর্ভাগ্যবশত, প্রায়ই লোকেরা ভুল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে অপমান বা প্রিকিং এর লক্ষ্যে জিজ্ঞাসা করা হয়েছে. কেউ কেউ এটি ইচ্ছাকৃতভাবে করে, আবার কেউ কেউ অবচেতনভাবে, এটি উপলব্ধি না করে। তবে একমাত্র কারণ রয়েছে - হিংসা, নিজের জটিলতা এবং দেউলিয়াতা। এইভাবে, তারা নিজেদেরকে জাহির করে বা অভিমান করে যে তারাই জীবনের সমস্যায় ভুগছে না। এবং এই লোকেদের সাথে আপনাকে "চোখ খোলা রাখতে হবে।"

কিছু লোক অভদ্রতার সাথে অভদ্রতার প্রতিক্রিয়া জানানোর পরামর্শ দেয়, এই সত্যটি উদ্ধৃত করে যে তারা অন্য ভাষা বোঝে না। ঠিক আছে, যাতে ভবিষ্যতে এটি নিরুৎসাহিত হয়। অবশ্যই, এই পরামর্শ অনুসরণ না করাই ভাল। প্রথমত, যাতে এমন ব্যক্তির মতো না হয়। এবং দ্বিতীয়ত, যাতে একটি দূষিত শত্রু তৈরি না হয় যে, প্রতিশোধ হিসাবে, আমাদের চাকার মধ্যে একটি স্পোক রাখার জন্য সম্ভাব্য সব উপায়ে চেষ্টা করবে।

এই ধরনের ক্ষেত্রে কৌশলীতা প্রিয়জনের সাথে যোগাযোগ করার চেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ নয়। সর্বোপরি, অভদ্রতার অবলম্বন না করে একজন কৌতূহলী ব্যক্তির উত্তর দেওয়া বেশ সম্ভব, তবে এটি স্পষ্ট করে যে তার কৌতূহল অত্যধিক। তারপরে আমরা ব্যক্তির সাথে একটি সমান, নিরপেক্ষ সম্পর্ক বজায় রাখতে সক্ষম হব, যা বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যদি আমাদের প্রতিদিন যোগাযোগ করতে বাধ্য করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, এই ব্যক্তিটি আমাদের কাজের সহকর্মী)।

অবশ্যই, যে কোনও ক্ষেত্রে, এটি না দেখানোই ভাল যে একটি ভুল প্রশ্ন একটি স্নায়ুকে স্পর্শ করেছে।

একটি সংবেদনশীল প্রশ্নের সর্বোত্তম উত্তর কীভাবে দেওয়া যায়

যে ব্যক্তি আমাদের বিষয়ে অত্যধিক আগ্রহী সে কোন লক্ষ্যগুলি অনুসরণ করছে তার উপর নির্ভর করে আপনাকে একটি উত্তর বেছে নিতে হবে। আগে থেকে উত্তরের বিকল্পগুলি নিয়ে আসা একটি ভাল ধারণা এবং পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে কেবল সেগুলিকে বৈচিত্র্যময় করুন৷ অনেক মানুষের জন্যে চতুর প্রশ্নএতটাই অপ্রত্যাশিত যে তারা হারিয়ে যায় এবং বিব্রত হতে শুরু করে, অজুহাত দেখায় বা দুর্বোধ্য কিছু বলতে শুরু করে। তারপরে তারা মানসিকভাবে এই পরিস্থিতির পুনরাবৃত্তি করে এবং তাদের আচরণের জন্য অনুশোচনা করে, সম্ভাব্য উত্তর নিয়ে আসে। তাই এটা আগে থেকে করা ভাল না?

একটি কৌতুক এবং হাসি দিয়ে একটি অশালীন প্রশ্নের উত্তর দিয়ে, আমরা কৌশলহীন কথোপকথককে বিভ্রান্ত করব এবং তার সাথে আমাদের সম্পর্ক নষ্ট করব না। তার "তীর" লক্ষ্যে পৌঁছায় না দেখে, তিনি চালিয়ে যেতে চান না।

উদাহরণস্বরূপ, বাচ্চাদের অনুপস্থিতি সম্পর্কে প্রশ্নে, আপনি এমন কিছু উত্তর দিতে পারেন যে আমরা নিজেরাই এখনও শিশু যারা কার্টুন দেখতে এবং পাজল একসাথে রাখতে পছন্দ করি।

তুমি বলতে পারো সত্য, কিন্তু একটি রসিকতা হিসাবে ছদ্মবেশী. তাহলে যিনি প্রশ্নটি করেছেন তিনি ক্ষতিগ্রস্থ হবেন এবং জায়গার বাইরে বোধ করবেন।

আপনি যদি প্রশ্নের উত্তর দেন: "এবং আপনি আবার কত কিলোগ্রাম অর্জন করেছেন - সব 20?" উত্তর: "আমি নিজেকে অস্বীকার করতে পারি না, আমার প্রিয়, আরেকটি সুস্বাদু ট্রিট - আমি আবার একটি কেক খেতে যাচ্ছি," তাহলে প্রশ্নকর্তা ভাববেন যে ওজনের সমস্যাটি আমাদের জন্য অপ্রাসঙ্গিক এবং অন্যটি স্থাপন করা সম্ভব হবে না এমন প্রশ্ন নিয়ে জটিল।

ওজন সমস্যা (স্বাস্থ্য, কাজ, একাকীত্ব, ইত্যাদি) শুধুমাত্র আমাদের সমস্যা হতে দিন।

আরেকটা কার্যকর পদ্ধতিভুল প্রশ্ন নিয়ে কাজ করা - বুমেরাং পদ্ধতি ("উত্তর")। আপনি অনুমান করতে পারেন, এটি একটি সরাসরি উত্তর এড়ানো জড়িত - একটি প্রশ্নের সাথে একটি প্রশ্নের উত্তর।

উদাহরণস্বরূপ, এই প্রশ্নে: "কেন আপনি ব্রেক আপ করলেন?" আপনাকে উত্তর দিতে হবে না, কিন্তু বিস্মিত চোখ মেলে জিজ্ঞেস করুন: “আপনি আজ এত দুঃখ কেন? তুমি কি বিপদে আছো?" অথবা প্রশ্ন: "আপনার কোটের দাম কত?" জিজ্ঞাসা করুন: "আমি দীর্ঘদিন ধরে জিজ্ঞাসা করতে চেয়েছিলাম, কিন্তু কোন উপযুক্ত সুযোগ ছিল না, আপনি আপনার বিলাসবহুল কোট কত টাকায় কিনেছেন?"

সম্ভবত এই ক্ষেত্রে জিজ্ঞাসাকারী ব্যক্তি এই জাতীয় প্রশ্নের কৌশলহীনতা অনুভব করবেন।

এছাড়াও, আমরা যদি সম্পর্ক নষ্ট করতে না চাই তবে উত্তর দেওয়া এড়িয়ে চলুন অপ্রীতিকর প্রশ্নকখনও কখনও "জরুরী বিষয়" পদ্ধতি সাহায্য করে। উত্তর দেওয়ার পরিবর্তে, আমরা "অনুধাবন" করতে পারি যে আমরা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় সম্পর্কে "ভুলে গেছি" যে প্রশ্নটি "স্মরণ করিয়েছে"। উদাহরণস্বরূপ, এর উত্তরে: "আপনার বেতন কি বেড়েছে?" আপনি বলতে পারেন: "ওহ, ভাল যে আপনি আমাকে মনে করিয়ে দিয়েছেন - আমি পুরোপুরি ভুলে গেছি যে আমাকে জরুরিভাবে অর্থ প্রদান করতে হবে কিন্ডারগার্টেন" বা: "কেন তোমার এত ওজন বেড়েছে?" - "এটা খুব ভাল যে আপনি আমাকে মনে করিয়ে দিয়েছেন - তারা আমাকে একটি কেক কিনতে বলেছে!"

এই মত একটি উপায় বিষয় পরিবর্তন করা হয়. বেতনের প্রশ্ন থেকে, আপনি অনুসন্ধানে সাহায্য করার জন্য মনোযোগ স্যুইচ করতে পারেন ভাল দাঁতের ডাক্তার. বিবাহ সম্পর্কে একটি প্রশ্নের উত্তরে, আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে কথোপকথনের কোন বন্ধু আছে যারা একটি অ্যাপার্টমেন্ট ভাড়া নেয়।

সমস্ত প্রশ্নের একটি ভাল উত্তর হল "আমি জানি না।" এটি প্রশ্নকর্তাকে বিভ্রান্ত করে এবং আরও প্রশ্ন করার আমন্ত্রণ জানায় না। আপনি সরাসরি উত্তর দিতে পারেন: "এই বিষয়টি খুব ব্যক্তিগত, আমি এটি সম্পর্কে কথা বলতে চাই না," বা "এই সমস্যাটি খুব জটিল, এখন এটি নিয়ে আলোচনা করার সময় নয়।" বা ঐতিহ্যগত: "কোন মন্তব্য নেই।"

প্রত্যেকেরই গোপনীয়তা, জীবনের পরিস্থিতি রয়েছে যা আপনি এলোমেলো লোকদের কাছে প্রকাশ করতে চান না এবং কেবল অপ্রীতিকর বিষয় যা আপনি আলোচনা করতে চান না। যদি আপনার জীবন অন্যদের মধ্যে কৌতূহল এবং আগ্রহ জাগিয়ে তোলে, তবে এর অর্থ এই নয় যে আপনি তাদের প্রত্যেকের কাছে আপনার আত্মা খুলতে বাধ্য।

"কেন আপনি একটি সন্তানের জন্ম দেন না?", "আপনি কি বিবাহবিচ্ছেদ করছেন?", "আপনি কি এখনও বিবাহিত?", "আপনি কি তাকে বিয়ে করেননি?", "তার সাথে আপনার কিছু আছে? )?" - এই এবং অনুরূপ প্রশ্নগুলি প্রায়শই মেজাজ নষ্ট করে এবং আপনাকে কথা বলা বন্ধ করতে বা এমনকি মাটিতে পড়ে যেতে চায়। আপনি যদি আপনার কথোপকথনের নেতৃত্ব অনুসরণ করেন, কয়েক মিনিটের পরে আপনি আফসোস করতে শুরু করবেন যে কথোপকথনটি আপনার ব্যক্তিগত জীবনের আলোচনার রূপ নিয়েছে। উপরন্তু, এই ধরনের জোরপূর্বক খোলামেলা কথা প্রায়ই গসিপের কারণ হয়ে ওঠে।

এই ধরনের ক্ষেত্রে, বিব্রত হওয়ার দরকার নেই। সীমানা পরিষ্কারভাবে সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন. যা কথোপকথকের অতিক্রম করা উচিত নয় এবং এটি পরিষ্কার করা উচিত।

লোকেরা বিভিন্ন কারণে কৌশলহীন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। কথোপকথনের প্রশ্নে আমরা সর্বদা অনুভব করতে পারি যে তিনি এটি করছেন নির্বুদ্ধিতার কারণে বা জিজ্ঞাসা করার ইচ্ছায়। বিশ্রী প্রশ্নঈর্ষা, gloating, কপট অভিপ্রায় মিথ্যা. এর উপর ভিত্তি করে, আপনার আচরণের একটি লাইন বেছে নেওয়া উচিত যেখানে আপনি আপনার কথোপকথককে যা বলবেন তা কখনই আপনার বিরুদ্ধে ব্যবহার করা হবে না। অন্য কথায়, আপনার এমন পরিস্থিতির জন্য প্রস্তুত থাকা উচিত যাতে শব্দগুলিকে মিনস না করা যায়।

যদি আপনার সামনে থাকা ব্যক্তিটি সাধারণভাবে, আন্তরিক হয় এবং হৃদয়ের সরলতা থেকে (বা বরং, বোকামি থেকে) একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে তবে তাকে তার জায়গায় আলতো করে রাখাই যথেষ্ট। এখানে যা কাজ করে তা হল একটি নিন্দিত, বিভ্রান্তিকর চেহারা এবং একটি সংক্ষিপ্ত: "ঠিক আছে, আপনি ... এই ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন।" যদি সম্পর্কটি বিশ্বাসযোগ্য হয়, আপনি বলতে পারেন: "আসুন দুঃখজনক বিষয় নিয়ে কথা বলি না," "এটি কঠিন।" আপনি শান্তভাবে নোট করতে পারেন যে আপনি চান না এই মুহূর্তেকথোপকথনের আগ্রহের বিষয় নিয়ে আলোচনা করুন। মূল জিনিসটি হল কথোপকথনকারীকে একটি বিশ্রী মুহুর্তে ধরা না দেওয়া এবং কথোপকথনের বিষয়টিকে নিরপেক্ষ কিছুতে পরিবর্তন করা।

আপনার সামনে যদি এমন একজন ব্যক্তি থাকে যে আপনার ব্যক্তিগত জীবন সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, আপনার বুকে পাথর ধরে, আপনি আরও উত্তর দিতে পারেন। "আমার গৃহস্থ ব্যক্তির প্রতি এই আগ্রহ কোথা থেকে আসে?" অথবা: "আপনি কি এই বিষয়ে কথা বলতে আগ্রহী? আপনি কি মনে করেন আমাদের একই রকম সমস্যা আছে?"

যদি একটি প্রশ্ন আপনাকে রাখে বিব্রতকর পরিস্থিতি, দক্ষতার সাথে "আপনার বাগানে নুড়ি" ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করুন - একটি প্রশ্নের সাথে প্রশ্নের উত্তর দিন। "কি, তোমার বয়ফ্রেন্ড তোমাকে ছেড়ে চলে গেছে?", "আপনি কি আমার ব্যক্তিগত জীবন নিয়ে চিন্তা করেন?", "আপনি কি সব বেডরুমে মোমবাতি রাখেন নাকি শুধু আমার?", "অন্য লোকের বিষয়ে প্রশ্রয় দেওয়া কি আপনার পক্ষে স্বাভাবিক?" - এই ধরনের সূত্রগুলি নির্বোধ কথোপকথককে বিভ্রান্ত করবে এবং তাকে একটি মৃত অবস্থায় ফেলে দেবে। আপনার নিজের বিদ্বেষ থেকে ভয় পাবেন না - এটি নির্দোষভাবে কাজ করে এবং ভবিষ্যতে আপনি নিজেকে অপ্রীতিকর কৌতূহল থেকে রক্ষা করবেন। বরফের শান্ত থাকা এবং আপনার মুখকে উপহাসমূলক বিড়ম্বনার অভিব্যক্তি দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। যেমন তারা বলে - হাসি, এটি মানুষকে ভয়ানক বিরক্ত করে!

যদি কথোপকথন অহংকারী আচরণ করে, আপনি বলতে পারেন: "এর মধ্যে যখন আমি এর জন্য সময় পাব তখন আমি আমার প্রেস কনফারেন্স ঘোষণা করব, একটি কাগজে সমস্ত প্রশ্ন লিখুন এবং এই ইভেন্টের জন্য সঠিকভাবে প্রস্তুত করুন।" যাইহোক, যদি কথোপকথনটি আপনার কাছে অপ্রীতিকর হয় তবে আপনি আন্তরিকভাবে হাসতে পারেন এবং সরাসরি চোখের দিকে তাকিয়ে গোপনে বলতে পারেন: "আমি অবশ্যই আপনাকে বিরক্ত করতে চাই না, তবে এটি আমার জঘন্য ব্যবসা।"

মূল জিনিসটি দেখাতে হবে না যে আপনি একটি বিশ্রী প্রশ্ন দ্বারা বিক্ষুব্ধ। হাসুন, কৌতুক করুন, পূর্ণ ক্ষমতায় আপনার বুদ্ধি চালু করুন। আপনার হাস্যরসের অনুভূতি তাদের ভয় দেখাবে যারা আপনার সাথে আন্তরিকভাবে আচরণ করে এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য পরচর্চাকারী এবং দুষ্টুচিন্তাকারীদের ভয় দেখাবে।

শিশুরা প্রাকৃতিক দার্শনিক। তাদের অনুসন্ধিৎসু মন, বোধগম্য বিশ্ব, ক্রমাগত বিস্ময় এবং কৌতূহল সম্মুখীন. প্রাপ্তবয়স্করা একটি শিশুর জ্ঞানের আকাঙ্ক্ষা বিকাশে সাহায্য করতে পারে, বা বিপরীতভাবে, অজান্তে এটিকে দমন করতে পারে। সন্তানের কৌতূহল নষ্ট না করার জন্য বুদ্ধিমানের সাথে সন্তানের প্রশ্নগুলির কাছে যাওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

নির্দেশনা

মনে রাখবেন যে শিশুটি সাধারণত তার বিশ্বাস এমন একজন ব্যক্তির কাছে তার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। প্রায়শই এটি একজন প্রাপ্তবয়স্ক হয়ে ওঠে যিনি সর্বদা মনোযোগ সহকারে শুনবেন এবং বিশদভাবে এবং আকর্ষণীয়ভাবে কোনও শিশুর প্রশ্নের উত্তর দেবেন।

প্রাপ্তবয়স্কদের কাছে শিশুদের প্রশ্নের ভিন্ন উদ্দেশ্য থাকে। প্রথমত, প্রশ্নের কারণ সম্পর্কে চিন্তা করুন। হতে পারে শিশু তার সমস্যা এবং একটি প্রাপ্তবয়স্ক আকৃষ্ট করার জন্য একটি কারণ খুঁজছেন আবেগী অবস্থা, একটি গুরুতর কথোপকথনের জন্য কল করুন.

এগুলো যদি শিক্ষামূলক প্রশ্ন হয়, তাহলে এগুলোর ব্যাপক উত্তর দেওয়ার দরকার নেই। সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব প্রতিফলনের জন্য শিশুদের আকাঙ্ক্ষাকে নিভিয়ে দেবে। এবং কখনও কখনও বাচ্চাদের প্রশ্নগুলি অভিভাবকদের বিভ্রান্ত করে, প্রাপ্তবয়স্কদের বোঝায় যে তারা তাদের সকলের উত্তর দিতে সক্ষম নয়। অজ্ঞতার জন্য লজ্জিত হবেন না, তবে আপনার ছেলের সাথে একটি বুদ্ধিমত্তার অধিবেশন করুন, কিছু দ্বিধা সম্পর্কে একসাথে চিন্তা করুন।

সর্বদা শিশুর বয়স, স্তর বিবেচনা করুন মানসিক বিকাশএবং তার জীবনের অভিজ্ঞতা। অতএব, কখনও কখনও একটি সরলীকৃত উত্তর কৌতূহল মেটানোর জন্য যথেষ্ট এবং একই সাথে আবার জিজ্ঞাসা করতে নিরুৎসাহিত করবেন না। প্রযুক্তিগত বিবরণে যাবেন না, থেকে বিরত থাকুন জটিল পদযদি শিশুটি এখনও ছোট হয়। তার ভাষায় কথা বলুন এবং মনে রাখবেন যে কিছু বিষয়ের সম্পূর্ণ প্রকাশ তার কাছে উপলব্ধ হবে যখন সে বড় হবে।

কোনো প্রশ্নের উত্তর না জানা থাকলে বিব্রত হবেন না। আপনার সন্তানকে বুঝতে দিন যে বাবা-মা ছাড়াও জ্ঞানের অনেক উৎস রয়েছে। এগুলি হতে পারে বিভিন্ন রেফারেন্স বই, শিশুদের জন্য জনপ্রিয় বিজ্ঞান সাহিত্য, তাদের ক্ষেত্রে দক্ষ পেশাদার। যদি প্রশ্নটি বেশ জটিল হয়, তাহলে একটু বিরতি নিন এবং তাড়াহুড়ো করে আপনার সন্তানের উত্তর দেবেন না। আপনি যা করছেন তা থেকে বিরতি নিন, আপনার উত্তর সম্পর্কে সাবধানে চিন্তা করুন এবং তারপরে প্রতিক্রিয়া জানান।

যদি সন্তানের প্রশ্নটি জ্ঞানের ব্যবধানের সাথে সম্পর্কিত হয়, তবে এটি নির্মূল করার জন্য শর্ত তৈরি করুন। অর্থাৎ, কিছু প্রাকৃতিক বা কৃত্রিমভাবে তৈরি প্রক্রিয়া একসাথে পর্যবেক্ষণ করুন যাতে প্রি-স্কুলার নিজেই এর উত্সের সারমর্ম বুঝতে পারে। অথবা একসাথে এই বিষয়ে কিছু শিক্ষামূলক বই পড়ুন।

সহায়ক পরামর্শ

কখনও কখনও আপনার সন্তানের কাছে স্বীকার করতে ভয় পাবেন না যে মানবতা এখনও অনেক প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পায় না।

শিশুদের মধ্যে পরিণত করবেন না প্রিস্কুল বছরএকটি "এটা সব জানি।" তাদের পরবর্তী বছরগুলিতে জ্ঞানের উপলব্ধির অভিনবত্ব এবং তীক্ষ্ণতা বজায় রাখা উচিত।

আপনার সন্তানকে কখনই বলবেন না যে সে একটি প্রশ্নের উত্তর জানে না।

মহিলারা প্রায়শই এমন প্রশ্ন শুনতে পান যেগুলির উত্তর অবিলম্বে এবং খোলামেলাভাবে দেওয়া কঠিন। কৌতূহলী বন্ধু এবং প্রতিবেশীরা, কৌশল এবং শালীনতা বোধ না করে, গোপনে প্রবেশ করার চেষ্টা করুন, অন্তরঙ্গ, যা উত্তরদাতার কাছ থেকে একটি অস্পষ্ট প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করে: বিব্রত, ক্ষোভ, বিভ্রান্তি, বিরক্তি... কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবেন এবং এই জাতীয় প্রশ্নের সঠিক উত্তর দেবেন, যাতে কথোপকথনের ব্যক্তিত্বকে আঘাত না করা এবং একই সময়ে, পরচর্চার জন্য খাবার দেবেন না।

অস্পষ্ট উত্তর।যদি একটি প্রশ্ন আপনার কাছে অপ্রীতিকর হয়, তাহলে উত্তর না দেওয়ার অধিকার আপনার আছে। তবে আপনি নিজেকে বিরতিতে সীমাবদ্ধ করতে পারবেন না। স্মার্ট হও। আপনি দীর্ঘ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন।

উদাহরণ স্বরূপ: - আপনার স্বামী কত আয় করেন?

- তার গড় বেতন রয়েছে, তবে এটি আমাদের জন্য যথেষ্ট।

একটি প্রশ্ন সঙ্গে একটি প্রশ্ন.একটি কৌতূহলী কথোপকথনকে সাংস্কৃতিকভাবে "লাগিয়ে দেওয়ার" আরেকটি মূল উপায় হল একটি প্রশ্নের সাথে একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া। প্রশ্নোত্তরটি উদাসীন স্বরে, সামান্য ব্যঙ্গের সাথে উচ্চারণ করাই যুক্তিযুক্ত।

উদাহরণ স্বরূপ: - কোথায় আপনার তৃতীয় সন্তানের জন্ম দিতে হবে?

- এটা কি সত্যিই আপনাকে বিরক্ত করে?

(বা আপনি কি আমাদের শিক্ষিত করতে সাহায্য করতে চান?)

আমরা প্রাকৃতিক চালু.যদি আপনার কথোপকথনের প্রশ্নটি আপনার অনুভূতিকে গভীরভাবে আঘাত করে, আপনার ক্ষোভকে একটি কমিক চ্যানেলে পরিণত করুন: আপনার চোখ ঘোরান, আপনার ভ্রু উত্থাপন করুন এবং অন্য কিছু সম্পর্কে কথা বলতে একটি বাদী স্বরে বলুন। অথবা মজা করে বলুন, "উম...পরের প্রশ্ন!"

আমরা কৌশল।আপনি যদি আপনার কথোপকথনের কাছে আপনার আত্মার গভীরতা প্রকাশ করতে না চান তবে আপনার উত্তরটি দূর থেকে, একঘেয়ে এবং অপ্রয়োজনীয় বিবরণ দিয়ে শুরু করুন।

উদাহরণ স্বরূপ: - তুমি কবে বিয়ে করতে যাচ্ছ?

- আপনি যদি বিশ্বাস করেন, শুক্র কখন আমার মতে পঞ্চমীতে যাবে চন্দ্র দিন, ওই…

সর্বজনীন উত্তর।বিশেষ করে বিরক্তিকর কথোপকথনকারীদের সাথে, একটু অহংকার এবং প্রত্যক্ষতা আঘাত করবে না।

উদাহরণ স্বরূপ: আপনি কত নিপুণভাবে ভুল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা! আমাকে শেখাও?

আপনি কি সত্যিই এই বিষয়ে কথা বলতে চান? কিন্তু আমি নই।

দুঃখিত, কিন্তু আমি আপনার জন্য এই প্রশ্নের উত্তর দিতে পারছি না কারণ এটি আপনার ব্যবসার নয়।

জীবনে প্রায়শই আমাদের প্রবেশদ্বারে বেঞ্চে বসা বন্ধু, প্রতিবেশী, ঠাকুরমাদের কাছ থেকে কৌশলহীন প্রশ্ন শুনতে হয়। প্রায়শই সাধারণ কৌতূহল থেকে জিজ্ঞাসা করা হয়, তারা দীর্ঘ সময়ের জন্য আপনার মেজাজ নষ্ট করতে পারে। এই ধরনের প্রশ্নের উত্তর কিভাবে?

কখনও কখনও প্রশ্ন "আপনি কি এখনও বিবাহিত?", কিন্তু 30 বছরের বেশি বয়সী এমন মহিলাকে জিজ্ঞাসা করা হয়েছে যার কেবল একজন বাগদত্তাই নয়, এমনকি একজন প্রশংসকও নেই, তাকে বিরক্তির আক্রমণ বা গুরুতরভাবে বিরক্ত করতে পারে এবং একটি স্নায়ু স্পর্শ করতে পারে।

অজুহাত করা শুরু করবেন না। সাধারণভাবে, আপনার ব্যক্তিগত জীবন কৌতূহলীদের জন্য কোন উদ্বেগের বিষয় নয়। আপনার অভদ্রতা বা আগ্রাসনের সাথে প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত নয়, এটি দেখায় যে আপনাকে দ্রুত স্পর্শ করা হয়েছে। এই পরিস্থিতিতে এটিকে উপহাস করা ভাল, উদাহরণস্বরূপ, নাইটের ঘোড়াটি খোঁড়া এবং সেই কারণেই তাকে সেখানে যেতে এত সময় লাগছে। আপনি আপনার সমস্ত অসুখী সম্পর্কের কথা বলা শুরু করতে পারেন, আপনার কল্পনাকে মুক্ত লাগাম দেওয়ার সময়। সাধারণত এই ধরনের স্বীকারোক্তি কথোপকথককে হতবাক করে এবং তিনি বুঝতে পারেন যে তিনি এই ধরনের কৌশলহীন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে যা অনুমোদিত তার সীমানা অতিক্রম করেছেন। অবশেষে, এটা বলা ঠিক যে আপনি এটি সম্পর্কে কথা বলতে চান না।

একটি সমস্যা সমাধানের একটি ভাল উপায় হল একটি প্রশ্নের সাথে একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, যখন কথোপকথনকে বিভ্রান্ত করে। তাকে জিজ্ঞাসাবাদ করা হচ্ছে বলে মনে করুন। এটি অসম্ভাব্য যে এর পরে তিনি আপনার ব্যক্তিগত জীবনে আরও অনুসন্ধান করতে চাইবেন। কেউ যদি আপনার সাথে একই আচরণ করে তবে তাকে অসন্তুষ্ট করতে ভয় পাবেন না।

এটি ঘটে যে একজন ব্যক্তি আপনার জন্য একটি কৌশলহীন, অনুপযুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, এটি আপনার জন্য অপ্রীতিকর হতে পারে তা চিন্তা না করেই। আপনি যদি জানেন যে আপনার কথোপকথনের সত্যিই এমন অভ্যাস রয়েছে, তবে বিরক্ত হবেন না, তবে কেবল তার কথাগুলি উপেক্ষা করুন। লুকানো সাবটেক্সট সন্ধান করবেন না যেখানে কোনটি নেই। আপনি নিজেই জায়গার বাইরে কিছু ঝাপসা করে এমন পরিস্থিতিতে নিজেকে খুঁজে পেতে পারেন।

ধাপ 2: সমস্যাটি প্রক্রিয়া করা হচ্ছে (চলবে)

কৌশল: প্রশ্নের ব্যাখ্যা

আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে আপনি একটি প্রশ্ন বুঝতে পেরেছেন, তবে এটি পরিষ্কার করুন।

• আপনি যে প্রশ্নটি পরিষ্কার করেছেন তাতে রাষ্ট্রদ্রোহী কিছু নেই। হয়তো এটা গোলমাল ছিল এবং আপনি এটা শুনতে না. শেষ পর্যন্ত, হয়ত আপনি আরও ভালভাবে বুঝতে চান প্রশ্নকর্তা কী চান, যা এমনকি প্রশংসনীয়।
• আপনার উত্তর সম্পর্কে চিন্তা করার জন্য এটি আপনার জন্য একটি আইনি বিরতি নেওয়ার একটি সুযোগ। সুতরাং আপনি যদি প্রশ্নটি ভালভাবে শুনেন এবং বুঝতে পারেন তবে কখনও কখনও আপনি সময় কেনার জন্য ব্যাখ্যা ব্যবহার করতে পারেন।
• স্পষ্ট করে, আপনি আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন যে শ্রোতা আসলে কী জিজ্ঞাসা করতে চায়। এবং প্রশ্নের মূলটি বোঝার মাধ্যমে, আপনি এলোমেলোভাবে উত্তর দেওয়ার চেয়ে আরও ভাল, কার্যকর উত্তর দেবেন।

এটা স্পষ্ট যে আমরা কেবলমাত্র "স্বাভাবিক" প্রশ্নগুলিকে স্পষ্ট করছি। মোটামুটি প্রশ্ন বা প্রশ্ন যে দিকে নিয়ে যায় তা স্পষ্ট করার প্রয়োজন নেই।

প্রশ্নটা যদি একেবারেই পরিষ্কার না হয়, তাহলে সেট খোলা প্রশ্ন প্রশ্নকর্তা কি চান তা স্পষ্ট করতে:

• "আপনি কি আবার আপনার প্রশ্ন পুনরাবৃত্তি করতে পারেন?"
• "আমি দুঃখিত, আপনি কি আপনার প্রশ্ন পুনরাবৃত্তি করতে পারেন"
• "দুঃখিত, আমি আপনার কথা শুনিনি, আমি কি আপনাকে আপনার প্রশ্নটি পুনরাবৃত্তি করতে বলতে পারি?"

আপনি যদি মোটামুটিভাবে বুঝতে পারেন যে কী জিজ্ঞাসা করা হচ্ছে, কিন্তু প্রশ্নটিতে বেশ কয়েকটি প্রশ্ন লুকিয়ে ছিল বা প্রশ্নটি খুব বিভ্রান্তিকর ছিল, একটি বিকল্প প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন(যাতে 2-3টি বিকল্পের একটি পছন্দ রয়েছে) প্রশ্নকর্তা কী চান তা স্পষ্ট করতে:

• "আপনি A) বা B) সম্পর্কে জানতে চান?"
• "আপনার প্রশ্ন A) এবং B) এবং C) কে স্পর্শ করে... এইগুলির মধ্যে কোনটি আপনি প্রথমে আগ্রহী?"

আপনি যদি ভয় পান যে একটি প্রশ্ন স্পষ্ট করতে অনেক সময় লাগে, তাহলে চিন্তা করুন আপনি যদি শ্রোতার প্রশ্নের উত্তর না দেন তবে শ্রোতা কী জিজ্ঞাসা করতে চেয়েছিলেন সে সম্পর্কে আপনার হ্যালুসিনেশন হলে আপনি কতটা সময় হারাতে পারেন। তাই স্পষ্ট করার জন্য অতিরিক্ত 20-30 সেকেন্ড ব্যয় করা এবং সঠিক পথে চলা ভাল।

কৌশল: একটি প্রশ্নের প্রতিস্থাপন

এই কৌশল যখন একটি প্রশ্ন প্রক্রিয়াকরণ যে আপনি এমন একটি প্রশ্ন প্রতিস্থাপন করুন যা আপনার জন্য অনুরূপ একটি দিয়ে অবাঞ্ছিত, এবং তারপর "আপনার প্রশ্নের" উত্তর দিন. অনুশীলন দেখায়, আপনি যদি যত্ন সহকারে প্রতিস্থাপন করেন তবে শ্রোতারাও লক্ষ্য করবেন না যে স্পিকার যে প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল তার উত্তর দিচ্ছেন না, তবে এই প্রশ্নের একটি ব্যাখ্যা যা নিজের পক্ষে অনুকূল।

উদাহরণ:

প্রশ্ন: "কর ফাঁকির জন্য আপনার কোম্পানির বিরুদ্ধে একটি মামলা দায়ের করা হয়েছে..."

*** সরাসরি উত্তর দিতে: "হ্যাঁ, আমাদের এত মিলিয়ন রুবেলের জন্য জরিমানা করা হয়েছিল" লাভজনক নাও হতে পারে। অতএব, আপনি অনুরূপ একটি দিয়ে প্রশ্ন প্রতিস্থাপন করার চেষ্টা করতে পারেন, কিন্তু আপনার জন্য আরও উপকারী।

প্রশ্নের প্রতিস্থাপন:ধন্যবাদ

আপনার নিজের প্রশ্নের উত্তর:"প্র্যাকটিস দেখায়, যেটি একটি অঞ্চলে ট্যাক্স অপ্টিমাইজেশানের একটি স্বাভাবিক এবং আইনী উপায় হিসাবে বিবেচিত হয়, অন্য অঞ্চলে তা কর কর্তৃপক্ষের নিপীড়নের কারণ হতে পারে... এবং যতক্ষণ না আমাদের কাছে এরকম ভিন্ন ব্যাখ্যাআইন..."

প্রশ্ন: "আপনার শিক্ষা কি?"

***উদাহরণস্বরূপ, আপনার কাছে নেই উচ্চ শিক্ষা, এবং এই প্রশ্নের সরাসরি উত্তর দেওয়া স্পষ্টতই আপনার জন্য উপকারী নয়। এই ক্ষেত্রে, আপনি "প্রশ্ন প্রতিস্থাপন" ব্যবহার করতে পারেন।

প্রশ্নের প্রতিস্থাপন: "যতদূর আমি বুঝতে পেরেছি, আপনি আমার দক্ষতা এবং এই ক্ষেত্রে আমার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আগ্রহী।"

আপনার নিজের প্রশ্নের উত্তর:"আমার "A", "B", "C"... প্রকল্পে কাজ করার অভিজ্ঞতা আছে (এবং উত্তরে আমার শিক্ষা সম্পর্কে একটি শব্দ নেই)"