Posao dostave na kućnu adresu. Poslovni plan za kućnu dostavu namirnica: potrebna oprema i dokumenti za početak. Otvaranje vlastite kurirske službe

Jeste li čuli za FedEx, DHL, UPS? Ako jeste, onda ste sigurno vi ili vaši prijatelji koristili njihove usluge. Želite li otvoriti vlastitu kurirsku službu?

Ako da, onda će vam ovaj članak biti koristan i reći će vam kako to učiniti.

Posebno za pripremu članka, intervjuirali smo tri stručnjaka i saznali kako otvoren kurirsku dostavu. Upoznajte naše goste:

  • Aleksej Prigin, zamenik generalnog direktora kompanije MaxiPost. Kompanija je specijalizovana za kurirsku dostavu robe iz internet prodavnica.
  • Sergej Nevzorov, osnivač službe logistike.
  • Jurabek Turdiev, direktor BTS Express kurirske službe. Kompanija je specijalizovana za ekspresnu dostavu dokumenata, korespondencije, paketa do 3 kg unutar Uzbekistana.

Članak je napisan u saradnji sa našim stručnjacima i uz njihovo aktivno učešće. To je omogućilo da se iz prve ruke dobiju detaljnije, potpunije informacije o otvaranju kurirske službe.

Kako se pripremiti za otvaranje?

Kao i kod pokretanja svakog posla, potrebno je izvršiti preliminarnu analizu tržišta. Primljene informacije treba da se odnose na:

  • Ciljna publika, zahtijevajte s njene strane. Ko je vaš potencijalni klijent, koje usluge su mu potrebne, šta će očekivati ​​od vas.
  • Informacije o takmičarima i njihovim aktivnostima.
  • Trenutni uslovi na tržištu. Koje su niše još uvijek relativno besplatne i druge informacije.

Ovo je prva stvar. Drugi je izbor niše i pruženih usluga. Nakon istraživanja tržišta, možda biste željeli razviti kurirsku uslugu u uskoj, specifičnoj niši. Ili biste se možda radije specijalizirali za dostavu određenih paketa, na primjer, robe iz online trgovina, hrane iz restorana.

Veličina investicije

Sve ovisi o odabranoj niši i uslugama koje ćete pružati. Aleksej Prigin, zamenik generalnog direktora MaxiPost-a:

“Troškovi (početni i mjesečni) se sastoje od sljedećih troškova:

  • regrutiranje osoblja;
  • kupovina i brendiranje uniformi (po potrebi);
  • automatizacija procesa;
  • nabavka kasa (i njihovo dalje održavanje);
  • kupovina ili iznajmljivanje vozila (ako je potrebno);
  • komunikacija (mobilna, gradska, internet);
  • kućanski i uredski pribor;
  • bankarski troškovi (uglavnom naplata);
  • gorivo (ako je potrebno);
  • plate i porezi.

Glavni potrošni dio u "kuriru" - to su plate i porezi.

Konkurencija na tržištu kurirskih usluga sada ide kroz krov i samo će rasti u budućnosti, vrijedi otvoriti novi posao u ovoj oblasti ako imate dobre start-up investicije, „jastuk“ za budućnost i iskustvo u tome područje."

MaxiPost ima sljedeći format - dostava robe iz online prodavnica. Ako ne kupujete vozila, tada će biti potrebna relativno mala ulaganja. Ali! Morate biti spremni za naknadne finansijske injekcije kako biste ostali na tržištu i nastavili rasti.

Ali BTS Express je zahtijevao značajna ulaganja za pokretanje i razvoj njihove kurirske službe.

Jurabek Turdiev

direktor BTS Express-a

Kao što možete vidjeti iz dva primjera, iznos ulaganja može se razlikovati nekoliko puta. Mnogo ovisi o niši i pruženim uslugama. Ali oba naša gosta slažu se da će za nastavak postojanja i rasta kompanije biti potrebna redovna sredstva.

Korak po korak instrukcije

Kao što je već spomenuto, otvaranje kurirske službe počinje definiranjem portreta klijenta, njegovih potreba i očekivanja. Na osnovu ovih podataka potrebno je odrediti nišu i konkretnu listu usluga koje će vaša kompanija pružati.

Nakon što razjasnite ove ključne tačke, možete razmišljati o tome u šta će ići investicija, kako dalje graditi svoj posao, koju geografiju usluge ćete imati.

Osoblje. Zapošljavanje, učenje, motivacija, odnosi

Naš gost Alexey Prygin, zamjenik generalnog direktora MaxiPost-a, govori o radu sa osobljem:

Zapošljavanje kurira jedan je od prvih koraka u organizaciji kurirske službe. Da biste ga formirali, potrebno vam je:

Zapošljavanje kurira, prethodno izračunavši njihov broj i opterećenje na osnovu planiranog obima prodaje i rasporeda prodaje;

Obučiti kurire unapred razvijajući sistem obuke, uključujući sposobnost komunikacije, rada sa kasama, pridržavanje pravila o gotovinskoj disciplini itd.;

Razvijte sistem motivacije i kontrole kurira: kako ćete im plaćati - na fiksni ili na komad? Kako izračunati premium dio - na osnovu broja kupljenih ili isporučenih paketa? Kako ćete kontrolisati njihov rad i minimizirati rizike nesavjesnih izvođača, što je posebno važno s obzirom da je kurir finansijski odgovorna osoba?

Sistem motivacije kurira treba graditi na osnovu poslovnih ciljeva kompanije. Recimo, kod nas na prvom mestu nije količina, već kvalitet isporuke, procenat otkupa isporučenih paketa. Dakle, sve je fokusirano isključivo na ovaj KP

Jurabek Turdiev

Direktor BTS Express-a:

Prilikom rada sa osobljem, glavnu pažnju i napore treba usmjeriti na kurire, jer kurir:

  • Lice kompanije, a on uglavnom komunicira sa kupcima i primaocima paketa.
  • Od njega uveliko zavisi kako će i u kakvom stanju pošiljka biti isporučena.
  • Kurir je finansijski odgovorna osoba.

Prilikom odabira kurira, gledamo na sljedeće točke:

  • Popunjavanje upitnika. Da li se puni do kraja? Ako da, onda to ukazuje na ozbiljan odnos prema poslovanju kandidata i da želi da radi u našoj kompaniji.
  • Sposobnost komuniciranja. Da li osoba lako uspostavlja kontakt, nije agresivna i nije gruba.
  • Starost i vozačka dozvola. U našoj firmi kao kuriri rade isključivo mladi ljudi.

Imamo probni rok od mjesec dana. U ovom periodu obraćamo pažnju na druge pokazatelje kurira:

  1. Kako kurir upravlja dokumentima? Je li sve popunjeno na vrijeme? Da li se izvještaji podnose na vrijeme?
  2. Usklađenost sa zadatim rasporedima.
  3. Sposobnost komunikacije sa klijentima i primaocima paketa.
  4. Povratne informacije kupaca i zaposlenih. Ako je kurir bezobrazan, krši pravila, kupci i zaposleni se žale na njega, onda takva osoba ne ostaje kod nas.

Imamo i sistem obuke i adaptacije. Omogućava početniku da brzo uskoči u posao i uspješno završi svoje zadatke.

Poseban razgovor je motivacija. Potrebni su nam motivisani ljudi i unapređujemo ih na više pozicije, ako, naravno, zaposleni ima aspiraciju.

Glavni princip izgradnje odnosa sa kuririma, ali i sa svim zaposlenima u kompaniji, jeste da shvate da su vrijedni i da je njihov rad važan ne samo za kompaniju, već i za kupce i društvo. I najvažnije je ne samo da to bude jasno, već da se to iz dana u dan dokazuje u praksi.

U početnoj fazi, bolje je koncentrisati se na privlačenje i pružanje kvalitetne usluge prvom N broju kupaca. Preporučio bih da počnete sa 200 klijenata. Ovaj pristup će omogućiti:

  1. prepoznati slabosti u vašem poslovanju i otkloniti ih,
  2. razumiju očekivanja i potrebe svojih kupaca,
  3. na osnovu dobijenih povratnih informacija, dalje izgradite svoju marketinšku strategiju.

Kanali promocije mogu biti različiti. Morate uzeti u obzir specifičnosti svoje niše i fokusirati se na kupce.

Jurabek Turdiev, direktor BTS Expressa, kaže:

U našem slučaju, SEO dobro funkcioniše, šalje komercijalne ponude organizacijama, od usta do usta. Uglavnom koristimo društvene mreže za prikupljanje povratnih informacija.

Prilikom odabira kanala promocije morate polaziti od karakteristika kupaca. Naime, znati:

  • Kojim komunikacijskim kanalima možete doći do njih.
  • Preko kojih kanala potencijalni kupci već traže informacije o vama.

Niša i usluge koje pruža vaša kurirska služba igraju važnu ulogu u odlučivanju o izboru lokacije za ured i skladište.

Na primjer, za dostavu hrane iz restorana nije potrebno skladište. paket se dostavlja direktno iz kuhinje primaocu. Slična situacija se dešava i kod dostave paketa unutar grada, jer dostava se vrši u roku od nekoliko sati.

Ali u slučaju dostave na daljinu potrebno je skladište.

Jurabek Turdiev

direktor BTS Express-a

Prilikom odabira lokacije uzeli smo u obzir sljedeće kriterije:

  • Pogodna lokacija za klijente, as neki od naših klijenata dolaze u kancelariju da pošalju paket. Takođe, neki od primalaca preuzimaju paket iz kancelarije. Ovo je ekonomska tarifa sa samoprevozom u našim poslovnicama. Glavna stvar je da je klijentima zgodno da dođu do nas, da nas je lako pronaći i da postoji parking.
  • Blizina aerodroma, jer Da bismo povećali brzinu dostave, pakete šaljemo u udaljene gradove avionom.

Dovoljna površina prostorija za rad svih odjela (recepcija, skladište, uprava). Ovo se odnosi samo na centralnu kancelariju u Taškentu. Uredi u regijama su jednostavniji

Dokumenti

Kurirska služba može biti formalizovana kao DOO ili samostalni preduzetnik. DOO je pogodno za sledeće:

  • Investitori su spremniji da ulažu u posao, jer mogu djelovati kao suosnivači. Banke su također spremnije da izdaju kredite.
  • Više povjerenja od strane organizacija. Važno je da li su organizacije vaši potencijalni kupci.

Individualni preduzetnici imaju sledeće prednosti:

  • Lako se registrovati.
  • Poreze možete plaćati na "pojednostavljenoj" osnovi. Poresko prijavljivanje je lakše.

Izbor organizaciono-pravnog oblika je diskrecija vlasnika preduzeća. Registracija preduzeća je jedna od najlakših faza prilikom otvaranja kurirske službe.

Otvaranje kontrolne liste

Da li je isplativo otvoriti

Da biste odgovorili na ovo pitanje, morate uzeti u obzir sljedeće:

  • Kurirska služba kao biznis je dugoročan poslovni projekat. Ovdje nećete moći brzo zaraditi novac. Kao i fabrike, kurirske službe ne vraćaju odmah, već nakon nekog vremena. Kada pokrećete kurirski posao, morate biti spremni za maraton, a ne trku u sprintu.
  • Mnogo ovisi o odabranoj niši i pruženim uslugama, situaciji na tržištu.

Aleksej Prigin, zamenik generalnog direktora MaxiPost-a:

Općenito, usluge same po sebi rijetko su posao s visokom maržom, a u nepovoljnom scenariju (a sada je upravo takav) razlika između tarife i troška teži nuli. Povećanje ovog jaza je veoma teško: podizanje cene znači gubitak kupaca, a smanjenje cene koštanja je veoma teško.

Jurabek Turdiev

direktor BTS Express-a

Tek u petoj godini razvoja uspjeli smo ostvariti operativni profit. Ima još vremena do potpune samodovoljnosti. Prihode ulažemo u razvoj. Kurirske usluge su dugoročan posao. Potrebno je dosta strpljenja da se poduzme takav poduhvat.

Sezonalnost

Kao iu brojnim industrijama, u kurirskom poslovanju postoji sezonalnost. Povezan je s periodom komercijalne aktivnosti stanovništva prije značajnih praznika i drugih događaja:

  • Nova godina
  • 23. februar
  • 8. mart
  • Crni petak itd.

Alexey Prygin

Zamjenik generalnog direktora MaxiPost-a

Kurirski poslovi podliježu sezonalnosti, što direktno ovisi o porastu prodaje u online trgovinama. Najtoplija sezona za kurirske službe je Nova godina. Čak i ako provedete cijelu godinu prekidajući od narudžbe do narudžbe, od kraja novembra vam neće biti dosadno. Naši ljudi nikada neće prestati da kupuju poklone za ovaj praznik, tako da uvek postoji šansa da za mesec dana napravite dobar promet. Decembar je zagarantovan prihod. A tu su 23. februar, 8. mart, crni petak, sajber ponedjeljci, pripreme za školu u avgustu i gomila svakojakih koliko-toliko uspješnih sezona i rasprodaja koje kuririma obezbjeđuju pouzdan prihod.

Kvalitetna usluga, uključujući i isporuku robe, prvo je pravilo uspješnog poslovanja. Vlasnici kompanija su zainteresovani da kupcima bude garantovano da će svoje narudžbe primiti brzo, bezbedno i zdravo. Ali daleko od toga da svi imaju vlastitu kurirsku službu, češće privlače kompanije izvana.

 

Kurirska služba kao biznis jedna je od opcija za pokretanje posla uz minimalna početna ulaganja. Ova vrsta poslovanja ne zahtijeva duboko specijalizovano znanje, velike kapacitete ili složene pravne procedure. Ipak, postoje nijanse, znajući koje će biti mnogo lakše započeti i uspjeti u ovom poslu.

Logistički trendovi: Poslovna relevantnost

Da bismo shvatili da li je posao u isporuci robe profitabilan, razmotrimo glavne najnovije trendove u oblasti logistike - proces premeštanja robe, dokumenata, dragocenosti od prodavca (proizvođača, dobavljača) do kupca (kupca, potrošača). ).

  1. Prema istraživačkoj agenciji Data Insight, internet trgovina raste za najmanje 25% godišnje čak i za vrijeme krize, au isto vrijeme, kako bi uštedjeli novac, većina online trgovina privlači kurirske usluge izvana. Rezultat je povećanje broja paketa za koje su potrebne kurirske usluge.
  2. U 2016. godini značajno je porasla potražnja za isporukom robe do mjesta preuzimanja i post-terminala.

    Na primjer, kupci radije preuzimaju gotovo 90% narudžbi u internetskoj trgovini Svyaznoy sa mjesta preuzimanja (mesta preuzimanja). Kupci rezervišu proizvod na web stranici uz mogućnost da ga preuzmu u roku od 48 sati iz najpovoljnije trgovine. Za dostavu takvih narudžbi koriste se kurirske usluge trećih strana.

  3. 2016. godina je bila godina rasta potražnje za isporukom specijalizovane robe: vangabaritnog tereta, hrane (uključujući gotova jela iz restorana, kafića, specijalizovanih barova).
  4. Mnoge velike kompanije raspisuju tendere za kurirske usluge.
  5. Vlasti raspravljaju o temi legalizacije online trgovine lijekovima, alkoholom i nakitom. Ako se to dogodi, tada je neizbježan porast potražnje za uslugama isporuke ove robe. Za neke od njih potrebni su posebni uvjeti, na primjer, temperaturni režim za lijekove.

Registracija poslovanja

Možete raditi i u statusu individualnog preduzetnika i doo. Oporezivanje - STS - 6% prihoda ili 15% prihoda minus rashodi. OKVED kodovi prema važećem klasifikatoru: 53.20.3 Kurirska delatnost; 53.20.31 Kurirska dostava raznim vrstama transporta; 53.20.32 Dostava hrane do kuće (ukoliko planirate dostavu hrane); 53.20.39 Ostale kurirske djelatnosti. Za ovu vrstu djelatnosti nije potrebna licenca.

U početku možete koristiti svoj dom kao kancelariju, a lični mobilni telefon kao komunikacioni uređaj. Ubuduće je preporučljivo angažovati dispečera (menadžera) koji će primati narudžbe i iznajmiti poslovni prostor.

Ima smisla otvoriti kurirsku djelatnost u velikim gradovima, jer u malim naseljima, gdje je sve na pješačkoj udaljenosti i nema stalnih saobraćajnih gužvi, ljudima je lakše preuzeti robu sami ili poslati zaposlenika.

Potrebno je odlučiti o formatu: da li će to biti dostava unutar grada ili međugradske kurirske službe. U radu koristite lični prevoz ili angažujte kurire sa sopstvenim prevoznim sredstvima: teretom (pri transportu kabaste robe), automobilima, skuterima, biciklima (prilikom organizacije dostave dokumenata, poštanske korespondencije, štampanih materijala i sitne robe).

Ako planirate isporuku javnim prijevozom, trebate kupiti putne karte za kurire, to će smanjiti troškove prijevoza.

Neobični formati - odvojite se od konkurenata

Kurirske usluge u velikim gradovima nisu novost, stoga postoji konkurencija, a da biste uspješno ušli u nišu, potrebni su vam vlastiti "čipovi" koji vam omogućavaju da pronađete, a eventualno i namamite kupce od konkurencije. Kako se to može postići? Na primjer, jedinstvena neobična ponuda može biti:

Biciklistička pošta. Brza dostava dokumenata biciklom (ili skuterima i mopedima). Studenti se mogu angažovati za letnji rad. Nedostatak je sezonskost, jer zimi u snježnim padavinama i u jesen nije baš zgodno voziti se biciklom kroz bljuzgavicu po kiši. Ali ovu ideju možete učiniti dodatnom uslugom za toplu sezonu. Prednosti: niski troškovi (nema potrebe da trošite novac na benzin, putne isprave), studenti su uvijek zainteresirani za dodatnu zaradu, a među njima ima mnogo biciklista.

Na primjer, američka ekspresna pošta UPS dostavlja pakete ne na konvencionalne kamione, već na bicikle s prikolicom.

Kurirska služba čestitki za dostavu cveća, poklona, ​​slatkiša, balona i ostalih svečanih atributa. Ljudi nemaju uvijek vremena lično čestitati svojim voljenima, a uz kompetentno oglašavanje takva usluga može biti tražena.

Dostava 24 sata dnevno. Ne može se svaka kurirska služba pohvaliti sa 24 radna dana. Ovo može igrati na ruku preduzetniku početniku: narudžbe noću se više cijene i brže se isporučuju zbog odsustva saobraćajnih gužvi. Ali ovdje će biti potrebno zaposliti dodatne zaposlenike za rad u smjenama.

Dostava ženskih sitnica ili bebi robe. Djevojke su raštrkane i imaju situacije kada nikako da odu do radnje, na primjer, pocijepane su hulahopke na poslu, nestao je lak za kosu, pelene za dojenče i mnoge druge opcije. Svoju uslugu možete pozicionirati kao servis za dostavu potrebnih sitnica ili ga učiniti dodatnom uslugom.

Isporuka auto delova , građevinskog materijala ili kabaste robe, pomoć pri selidbi. U tom slučaju će biti potrebni dodatni utovarivači i transport tereta.

Dostava proizvoda uzgojenih u vikendicama(može se organizovati u ljetno-jesenjoj sezoni) ili u staklenicima: krompir, cvekla, krastavci, paradajz i drugi usevi.

I star kao svijet, ali, ipak, metode rada odvajanja od konkurenata - nudeći lojalniju politiku cijena, ubrzavajući rokove isporuke u odnosu na konkurente.

Učesnici tematskih foruma, dijeleći vlastito iskustvo u otvaranju kurirske dostave, savjetuju poduzetniku početniku da „upozna ovu kuhinju iznutra“. Odnosno, za kratko vrijeme zaposlite se u uspješnoj kurirskoj službi dostave i saznajte sve nijanse poslovanja.

Gdje tražiti klijente

Postavlja se prirodno pitanje, da li je teško pronaći kupce za uslugu dostave? Odgovor je: ako znate kako i gdje ih tražiti, onda to nije teško. Naravno, troškovi oglašavanja bi trebali biti uključeni u poslovni plan kurirske službe, ali ako ste pametni, oni će biti mali.

Dakle, lista radnih, i što je najvažnije, ne zahtijevaju velika ulaganja, opcija za pronalaženje klijenata:


Ovakvi kanali za pretragu kupaca sigurno će pomoći da se prvi put pronađu kupci, u budućnosti ne biste trebali prestati s oglašavanjem. Bolje je odmah uključiti članak u mjesečne troškove: oglašavanje. Kada profit počne rasti, možete razmišljati o proširenju, kreiranju web stranice, postavljanju kontekstualnog oglašavanja.

Kurirske franšize

Druga opcija za lakše pokretanje je otvaranje franšiznog poslovanja. Ispod je kratak pregled dvije franšizne ponude ruskih kompanija.

1) CDEC

Novosibirska kompanija "SDEK Logistic Solutions" nudi franšizu pod sledećim uslovima:

  • Paušalno plaćanje- 150 hiljada rubalja.
  • Royalty: plaćeno od 7. mjeseca rada - 10%.
  • Obim investicije za početak: od 200 hiljada rubalja.
  • Povrat investicije: od 3 mjeseca.

Možete popuniti prijavu ili poslati upitnik na službenoj web stranici kompanije.

2) Express.ru

Ponuda franšize kompanije važi za gradove: Krasnodar, Volgograd, Kazanj. Uslovi su sljedeći:

  • Cijena ulaznice: od 75 do 200 hiljada rubalja, u zavisnosti od grada;
  • Otplata: 14-21 mjeseci.
  • Royalty: 8% (plaća se od 4. mjeseca).

Sjedište kompanije nalazi se u Sankt Peterburgu. Partnerima je obezbeđena sveobuhvatna podrška, potrošni materijal, obuka, opisi i uputstva za sve poslovne procese.

Kako je lijepo vratiti se kući nakon napornog radnog dana, zaobilazeći trgovine s beskrajnim redovima na blagajni. Radni ljudi posebno cijene svaki minut ušteđenog ličnog vremena. Stoga će biti dvostruko zadovoljni kada dođu kući i dobiju svoje omiljene proizvode uz dostavu kurira. Kod nas je samo nekoliko ovakvih ponuda, iako potražnja iz godine u godinu raste, posebno u velikim gradovima. Ako se odlučite popuniti ovu nišu, prije svega, napravite poslovni plan za kućnu dostavu namirnica.

Analiza tržišta

U velikim gradovima, organiziranje usluge dostave namirnica do kuće je prilično isplativ posao. U Moskvi ih već radi na desetine. U regionalnim centrima nema previše ovakvih prijedloga, pa se često niko neće miješati u vaš razvoj. Ovaj posao može biti tražen u nekoliko slučajeva:

  • Grad ima razvijen poslovni centar, a značajan dio stanovništva većinu vremena provodi na poslu.
  • Trebalo bi da se fokusirate na jaku srednju klasu (mali preduzetnici, srednji menadžeri), pošto bogati ljudi češće jedu u restoranima.
  • Postoji mogućnost da ponudite uslugu dostave namirnica do doma za invalidna i stara lica (možete ponuditi snižene cijene u sklopu socijalnog projekta).
  • Vrhunac prodaje, prema statistikama, pada na hladnu sezonu i bljuzgavu van sezone.
  • Sa kupcima je moguće zaključiti dugoročni ugovor (recimo za sedmičnu dostavu namirnica).
  • Vrijedno je razmotriti mogućnost putovanja u najbliže predgrađe uz doplatu (na primjer, u Moskvi uslugu redovno koriste ljubitelji seoske rekreacije).

Detaljan poslovni plan kućne dostave namirnica sa kalkulacijama, kao i uslužnom i brzom uslugom u konačnici će rezultirati sve većim prihodima.

Organizacioni plan

Svaki primjer poslovnog plana isporuke namirnica počinje organizacijskim momentima. Za početak, registrirajte se. U ovom slučaju, IP obrazac je najprikladniji. U budućnosti, stvaranjem velike mreže sa uslugama za pravna lica (na primjer, nabavka proizvoda za bankete), možete se prekvalificirati u LLC.

Nakon što ste dobili dozvolu za obavljanje kurirskih usluga, možete nastaviti na sljedeću tačku. Imajte na umu da prilikom registracije privatnog preduzeća državna pristojba iznosi 800 rubalja. Ako odlučite pribjeći pomoći posrednika, tada će ovaj iznos narasti na 1200-1600 rubalja. U ovoj situaciji, bolje je uštedjeti ulaganja za registraciju biznisa i učiniti, gdje je to moguće, sami.

Da biste radili, moraćete da iznajmite poslovni prostor. Ovo je mjesto za operatera koji će primati pozive od korisnika, tako da može biti malo. Nakon iznajmljivanja sobe razmislite o tehnici. Svakako će vam trebati poslovna oprema. Potrebno je kupiti najmanje jedan računar i opremiti ga svim potrebnim programima i pristupom internetu. Ovaj set će koštati oko 30.000 rubalja.

Osim toga, zaposlenima je potrebno omogućiti stalnu mobilnu komunikaciju. Moraju biti dostupni u svakom trenutku. Telefon će koštati 10.000 rubalja, a neograničena tarifa - 1.500 rubalja.

Osoblje

Ako želite pokrenuti posao dostave namirnica od nule, onda bi troškovi trebali biti što niži. Stoga bi se u početnoj fazi trebalo zaustaviti na minimalnom skupu. Za početak su vam potrebne samo dvije pozicije: operater i kurir.

Najvažniji radnik dostavne službe je operater. On je u direktnom kontaktu sa kupcima i organizuje uslugu dostave. Njegove odgovornosti takođe uključuju:

  • Obrada narudžbi sa web stranice.
  • Koordinacija rada kurira.
  • Otklanjanje konfliktnih situacija sa klijentima.

Osoba koja dođe na ovu poziciju mora biti pribrana i otporna na stres, te da radi efikasno. On mora biti u stanju lako uspostaviti kontakt sa kupcem i pridobiti ga. Plata operatera je 15.000 rubalja.

Druga pozicija je kurir. Organizovanjem saradnje sa kurirskom službom možete raditi i bez kurira. Plus je to što neće biti problema sa vremenom: nema zastoja u periodu bez narudžbi, nema nedostatka osoblja, kada dosta narudžbi stiže u isto vreme. Privlačite tačno onoliko zaposlenih koliko vam je potrebno, a svaku narudžbu plaćate posebno. Ali postoji i nedostatak: teže je kontrolisati rad druge strane nego svoje zaposlene.

Odgovornosti kurira su jednostavne. Mora prihvatiti narudžbu od operatera, izvršiti potrebne kupovine. Nadalje, prema datumu i vremenu, njegov zadatak je da isporuči robu kupcu i od njega primi punu uplatu. Prihod treba da se prenosi direktoru dnevno, na kraju radnog dana. Preporučujemo da za veće narudžbe uzmete najmanje 50% avansa od kupaca, jer je nemoguće vratiti proizvode ako ih kupac iz nekog razloga ne otkupi. Još jedna shema je također široko rasprostranjena: kuriri kupuju proizvode za svoj novac i zadržavaju plaćanje za sebe, dajući kompaniji dio troškova dostave. To vam omogućava da uštedite na plaći (kurir ne prima fiksni prihod), ali ova shema funkcionira samo ako postoji veliki broj kurira i dovoljan broj narudžbi kako bi se osigurao njihov rad.

Preduslov za angažovanje kurira je posjedovanje vlastitog automobila. Od ličnih kvaliteta vrijedi istaknuti aktivnost i naporan rad. Osim toga, zaposlenik mora razumjeti cijenu i asortiman robe u raznim velikim supermarketima u gradu. Razmatramo opciju sa redovnim kurirom, čija je plata 15.000 rubalja.

Za pripremu izvještaja morat ćete koristiti online računovodstveni servis. Ovo je neophodno za pravovremenu dostavu dokumentacije. Takve usluge koštat će oko 8.000 rubalja godišnje.

Promocija poslovanja

Isplativost kućne dostave namirnica direktno zavisi od dobro organizovane marketinške kampanje. U početnoj fazi se razvija izgled vizitkarti i brošura za vašu organizaciju. Sklopljen je ugovor sa štampanim medijima i firmama koje posjeduju bilborde. Nakon što se odlučite za broj knjižica, narudžbina se šalje u štampariju. Ovdje se vrši plaćanje po završetku radova. Ukupni troškovi za marketing i oglašavanje, uključujući vizit karte, brošure i bilborde, iznosit će 25.000 RUB. Štampani materijali se distribuiraju po uredima i stambenim kompleksima u blizini ureda.

Najvažniji element za rad je vaša web stranica na internetu. Ovdje ne možete sačuvati. Trebao bi biti lak za čitanje, jednostavan za korištenje i funkcionalan (barem imati lični račun sa mogućnošću naručivanja i ostavljanja želja za naručivanjem proizvoda po brendu, karakteristikama i cjenovnoj kategoriji). Njegov izgled sigurno će privući pažnju. Ništa ne bi trebalo da ometa kupovinu.

Važno je pravilno razviti klauzule aplikacije. U njemu ne bi trebalo biti ništa suvišno. Uključite samo najrelevantnije informacije. Klijent se ne bi trebao zadržavati na ispunjavanju obrasca za prijavu. Obavezno razvijte mobilnu aplikaciju za svoju web stranicu. Ovo će olakšati mnogim kupcima, jer nemaju uvijek kompjuter pri ruci, za razliku od telefona. Dajte klijentu priliku da naruči kod vas što je brže i lakše moguće. I on će postati vaš stalni kupac.

Sredstva izdvojena za izradu web stranice kompanije iznosit će oko 100.000 rubalja, aplikacija za Android i iOS koštat će još 30-40 hiljada rubalja. Za promociju resursa na Internetu u prvih šest mjeseci izdvaja se najmanje 100 hiljada rubalja.

Finansijski plan

Izuzetno je teško izračunati cijenu jedne usluge. Sve ovisi o shemi, a važno je odabrati opciju koja vam najviše odgovara. Možete postaviti stalnu cijenu dostave. U ovom slučaju nije bitno koliko proizvoda klijent treba da kupi – karton mlijeka ili nekoliko vrećica, cijena će biti ista. Prednost ove opcije je što je sistem brojanja pogodan i za klijenta i za kompaniju. Nedostatak je što narudžba može biti prevelika. Biće potrebno dosta truda, prtljažnik će biti potpuno začepljen, nekoliko prodavnica je posećeno da bi se preuzela narudžbina, a osnovna cena truda se jednostavno neće isplatiti.

Prema drugoj opciji plaćanja dostave namirnica, cijena može biti određeni postotak od iznosa narudžbe. Na primjer, kada kupujete proizvod za 1000 rubalja, klijent plaća 10% ukupne cijene, odnosno plus 100 rubalja. Ali ova shema ima i nedostatak. Da biste zaradili novac, iznos narudžbe mora biti oko 3-4 hiljade rubalja. Gore navedenih 100 rubalja će jednostavno otići na plaćanje kurirskog rada i benzina.

Preporučujemo korištenje mješovite sheme s utvrđivanjem minimalnog iznosa narudžbe (recimo, 2 tisuće rubalja za regije) i dodatnog plaćanja za narudžbu po količini, broju artikala ili za rasute proizvode (na primjer, vrećice šećera) ili preveliku robu (obično neprehrambene artikle). U procesu ćete pronaći najbolju opciju.

Ako je klijent izvan grada, unaprijed razgovarajte o pitanju plaćanja benzina od strane kupca. Čak je moguće ugraditi poseban taksi mjerač na automobil, koji pokazuje kupcu koliko je potrošeno na benzin. Obavezno uključite ekspresnu dostavu na listu usluga. Prema njemu, klijent će moći da primi svoju narudžbu u najkraćem mogućem roku. Ova usluga će naravno biti dostupna uz naknadu.

Ako 2 kurira izvrše 10 narudžbi dnevno sa prosječnom provjerom od 300 rubalja po narudžbi, dnevni prihod će biti 6 hiljada rubalja. To će biti oko 150 hiljada rubalja mjesečno (uzmite u obzir fluktuacije u broju narudžbi u različitim danima). Od toga oduzmite troškove plata zaposlenih (45 hiljada), zakup prostorija (8 hiljada), plaćanje benzina i mobilnih komunikacija (25 hiljada), oglašavanje (15 hiljada), poreze i odbitke fondovima (10 hiljada). Neto dobit po prvi put iznosit će oko 40 hiljada rubalja. Planirano je da se poveća povećanjem baze stalnih kupaca i obezbjeđenjem rada dodatnih kurira. Dakle, 5 kurira sa stalnim opterećenjem povećat će profitabilnost vašeg poduzeća do 80-90 hiljada rubalja mjesečno.

Planirano je da se isplati u prvoj godini.

bonus program

Ko ne voli iznenađenja?! Očigledno je da je svima drago da dobiju neočekivane poklone i žetone. Profitabilnost vašeg poslovanja će se zasigurno povećati ako svoje kupce povremeno mazite raznim promocijama i bonusima. Na primjer, na rođendan klijenta možete besplatno dati slatki poklon. Definitivno će cijeniti takav gest. Ili mu možete ponuditi da kupi od vas uz popust od 30-40% od redovne cijene. Takvu velikodušnost niko neće odbiti.

Svojim vjernim kupcima možete predstaviti i druge lijepe sitnice. Za svaku desetu narudžbu nagradite kupca. Poklon može biti bilo šta poput malog kuharskog časopisa ili knjige. Sam znak pažnje je važan. Takođe, održavanje raznih takmičenja će vam igrati na ruku. Podijelite slatke poklone pobjednicima. Privucite novopridošlice koji su se upravo registrovali na Vašoj stranici malim bonusima. Ako se pridržavate svih ovih tačaka, vaši klijenti će biti zadovoljni i vaše poslovanje će procvjetati.

Na kraju

Ovaj posao je savršen za preduzetnike koji prave prve korake. Troškovi dostave namirnica do kuće su očigledno niski. Uzimajući u obzir činjenicu da je konkurencija u većini regija još uvijek nedovoljna, sasvim je moguće stvoriti vlastiti uspješan posao. Da biste brže ostvarili profitabilnost, možete koristiti jednu od ponuda velikih franšiza, kojih u Rusiji ima mnogo.

Prije nego što započnete posao kurirske službe, prvo se morate upoznati s ključnim pravilima ove oblasti. Ovakva pravila pomoći će preduzetniku u budućem poslovanju. zapravo, otvorite kurirsku službu nije tako teško kao što se čini. Ovo područje ne zahtijeva posebne vještine i visoko obrazovanje. I što je najvažnije, da biste otvorili kurirsku službu, nije vam potreban veliki početni kapital.

Poslovanje kurirske službe: šta je potrebno

Najbolja opcija za pokretanje takvog posla je otvaranje kurirske službe u velikim gradovima. To je očigledno, jer u malim naseljima jednostavno neće biti potražnje za ovim poslom.

Za kompletan automatizacija kurirske službe Trebat će vam barem dispečer, kurir / vozač, računovođa. U nekim slučajevima, možda će vam trebati utovarivač ako želite da isporučite velike terete.

prije, kako otvoriti kurirsku dostavu, odlučite kojom vrstom prevoza će se baviti vaša kompanija. Dostava dokumenata ili medicinske opreme zahteva potpuno drugačije uslove transporta. Treba napomenuti da za prijevoz neke robe mogu biti potrebne posebne potvrde i dozvole.

Ulaganje u kurirske poslove

Gore smo već rekli da otvaranje kurirske službe ne zahtijeva veliki početni kapital. Ipak, i dalje morate potrošiti određeni iznos. Ako ste otvorili firmu u velikom gradu, u svakom slučaju će vam trebati automobil. Postoji optimalna opcija: unajmiti osobu sa automobilom da radi kao kurir. U tom slučaju ćete mu morati platiti benzin.

Ne zaboravite na ulaganja u oglašavanje. U ovom slučaju cijena će ovisiti direktno o vama. Oglasi se mogu postavljati u gradskim novinama, na televiziji. Također, bilo bi super da se oglasite na gradskom portalu. Koristite društvene mreže za promociju.

Klijentela

Ko koristi kurirsku službu? Pokušat ćemo ovo pitanje detaljno razmotriti sa svih strana.

  • Svaki grad ima kafiće, restorane i druge ugostiteljske objekte. Dakle, mnogi ugostiteljski objekti počinju da isporučuju hranu kući. U ovom slučaju možete postati posrednik. U ovom slučaju, sve strane će imati koristi.
  • Sljedeća opcija će biti online kupovina. Sada ih ima ogroman broj. Takve radnje se ne usuđuju otvoriti kurirsku službu, jer im to nije isplativo, jer svoju robu prodaju po cijeloj zemlji. Možete ponuditi online prodavnicama niske cijene i brzu dostavu po gradu.
  • Velikom broju velikih kompanija uvijek je potrebna kurirska služba. Velike kompanije uvijek moraju slati dokumentaciju na različite lokacije i državne agencije.

Profitabilnost

U početku morate utvrditi koliko je ovaj posao profitabilan. Prema statistikama, mnoge kurirske usluge se prilično brzo isplate. Najčešće profit dostiže 90 posto. U velikim gradovima cijena za jednu jedinicu isporuke je 5-50 dolara. Cijena direktno zavisi od težine tereta i koliko je važan. Možete razviti poseban sistem popusta za stalne kupce.

Mogući problemi

U svakom poslu, prije ili kasnije, mogu nastati problemi. Naravno, najbolje je spriječiti probleme, ali ponekad su oni neizbježni. Tada morate naučiti kako se nositi s njima.

  • Često nastaju problemi sa ljudskim faktorom. Može doći do gužvi ili će vozač jednostavno zakasniti na zakazano mjesto. Recimo da je dispečer vaše kurirske službe nevaljao prema klijentu i vi ćete morati da rešite ceo nastali konflikt. Odnosno, morate vrlo pažljivo odabrati zaposlenike za svoju kompaniju. Ne bi škodilo ni da naučite osnove logistike kako biste na vrijeme isporučili potrebne pakete.
  • Konkurencija u ovom poslu je neizbježna. Svaka takva kompanija ima svoj neobičan pristup svakom klijentu. U ovom slučaju nema potrebe uzimati postojeće ideje. Biće beskorisni. Morate smisliti nešto novo što bi moglo zanimati potencijalnog klijenta. Po ovom pitanju, veoma je važno pronaći savršen pristup svakom klijentu.

Otvaranje kurirske službe je samo pola bitke. Vrlo je važno doći do automatizacije kurirske službe. Ovo će vam pomoći da ostanete na površini dugo vremena. U početnoj fazi (pri odabiru kadrova, traženju stalnih kupaca) potrebno je dosta posla. Kada sav posao dođe do automatizacije, možete početi smišljati nove "čipove" za sve klijente.

Početak svakog posla je nemoguć bez detaljne analize, istraživanja tržišta i izrade indikativnog plana razvoja, tzv. biznis plana.

Jedna od oblasti koja se najbrže razvija je kurirska dostava, čije usluge se sastoje od brzog i kvalitetnog transporta robe ili dokumenata kupaca od jedne tačke do druge destinacije.

Glavne prednosti i mane poslovanja

Naravno, kao i svaka druga vrsta poduzetničke djelatnosti koja je dovoljno razvijena, popularna i, shodno tome, profitabilna, organizacija kurirske dostave ima mnogo više prednosti nego nedostataka.

Glavni korisni i povoljni pokazatelji u odnosu na vlasnika i organizatora ove vrste aktivnosti su:

  • Dovoljno visok nivo profitabilnosti i profitabilnosti... U ovom slučaju, treba napomenuti da koncentracija i univerzalizacija u osobi jednog operatera dostave omogućava vam da značajno uštedite na troškovima koji su usmjereni na premještanje robe. I za fizička i za pravna lica mnogo je isplativije kontaktirati specijalizovanu kompaniju kako bi dobili usluge prevoza robe nego sami, posebno kada je reč o malim količinama. Zato su razni slični u posljednje vrijeme toliko popularni, što je, zauzvrat, izazvalo krug rasta broja operatera.
  • Za organizaciju pružanja usluga manjeg obima potrebna relativno mala investicija... U prvim fazama svog razvoja, preduzeće može da koristi iznajmljeno skladište, kao i automobile ili druga vozila neophodna za obavljanje preduzetničkih aktivnosti.
  • Nema posebnih zahtjeva za obično osoblje(ova teza se ne odnosi na administrativnu grupu zaposlenih i specijalista). Prilikom regrutacije osoblja dovoljno je provesti mali uvodni brifing ili internu obuku o osnovama logistike, internim procedurama i metodama. S tim u vezi, treba lako zaključiti da će troškovni dio koji se odnosi na plate običnih radnika biti na prihvatljivom nivou za vlasnika preduzeća, ako govorimo o prosječnim statističkim pokazateljima ove stavke troškova među sličnim preduzećima i institucijama.

Nedostaci uključuju sljedeće činjenice iz iskustva razvoja i već na "velikim šinama" kompanija:

  • Ako imate vlastiti vozni park, visoki su troškovi njegovog održavanja, kao što su tekuće i velike popravke, licenciranje, osiguranje, obavezna državna plaćanja i naknade itd.
  • Prilično veliki broj malih operacija koje zahtevaju istrajnost osoblja i veliki deo odgovornosti, budući da je reč o rukovanju tuđom imovinom, koja je često veoma skupa.

Da bi se utvrdile sve prednosti i nedostaci ove vrste poslovanja, potrebno je jasno razumjeti nivo ulaganja u njegov razvoj, teritorijalni nivo pokrivenosti opsluživanog područja i druge bitne faktore.

Konferenciju na temu otvaranja takvog preduzeća možete pogledati u videu:

Potrebne dozvole

U skladu sa važećom zakonskom regulativom, privredni subjekti koji žele da pruže usluge u vezi sa isporukom robe, su obavezni da dobiju licencu za obavljanje djelatnosti špedicije i transporta... Ovaj dokument o dozvoli izdaje se u slučaju obavezne usklađenosti sa tehničkim i ekološkim standardima i zahtjevima.

Licenca se, u skladu sa postavljenim zahtjevima, izdaje na period od 5 godina. Posebnu pažnju treba obratiti na mogući transport opasnih materija, čije se regulisanje odvija na osnovu posebnih pravila i propisa.

Vrijedi napomenuti da djelatnosti koje se odnose na prijevoz robe preko teritorije jednog grada ili regije ne podliježu licenciranju, ako se koristi treći ili čak javni prijevoz.

Ako još niste registrovali organizaciju, onda najlakše To možete učiniti pomoću online servisa koji će vam pomoći da besplatno generirate svu potrebnu dokumentaciju: Ako već imate organizaciju i razmišljate o tome kako olakšati i automatizirati računovodstvo i izvještavanje, tada u pomoć priskaču sljedeći online servisi koji će u potpunosti zamijeniti računovođu u vašoj firmi i uštedjet će vam puno novca i vremena. Svi izvještaji se automatski generišu, potpisuju elektronskim potpisom i šalju automatski online. Idealan je za individualne poduzetnike ili LLC preduzeća na USN, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se dešava u par klikova, bez redova i stresa. Probajte i bićete iznenađeni kako je postalo lako!

Prvi koraci za početak

Svaka aktivnost koja ima za cilj ostvarivanje dobiti priznata je kao poduzetnička, shodno tome, mora proći sve faze i faze državne registracije, predviđene normama važećeg zakonodavstva:

  1. Nakon što je to bilo ili čija je osnovna djelatnost isporuka robe i drugih materijalnih vrijednosti, treba se pobrinuti za brendiranje svog poslovanja, tzv. iznošenje u mase. Čak i ako u ovoj fazi osnivač nema potrebnu imovinu (nekretnine, transport, kadrovi, automatizovani računovodstveni i kontrolni sistemi nisu uspostavljeni), potrebno je krenuti sa oglašavanjem, ali sa suspenzijnim uslovima, na primer: „USKORO! Otvaranje nove kurirske dostavne službe”. Treba imati na umu da će se svijetlo i zvučno ime momentalno odložiti u glavu potencijalnih potrošača ovih usluga, a vrijeme tokom kojeg će se vlasnik baviti registracijom transakcija kupoprodaje ili zakupa nekretnine. a vozila će mu samo igrati na ruku.
  2. U sljedećoj fazi, naravno, trebate odlučiti o lokaciji skladišta, gdje će se obavljati utovar i istovar. Ovaj prostor treba da ima najpovoljniju geografsku lokaciju u gradu, da bude u blizini glavnih saobraćajnih čvorova i raskrsnica, sa lokacijom stajališta javnog prevoza u blizini. Kao takva, nema posebnih zahtjeva za prostoriju, ali treba uzeti u obzir da ona mora biti grijana, suha, elektrificirana. Radovi na deratizaciji moraju biti obavljeni, jer prisustvo glodara u skladištu nije najbolji bonus za preduzetnika početnika u sporovima sa pogođenim kupcima. Preporučljivo je locirati kancelarijski prostor za administrativno osoblje u neposrednoj blizini mjesta gdje se obavlja glavna djelatnost.
  3. Iznajmljivanje ili kupovina vozila. Ovoj fazi treba posvetiti posebnu pažnju, jer od nje zavisi kvalitetno i pravovremeno pružanje usluga potrošačima. Izbor transporta u mnogome zavisi i od planova vlasnika za razvoj njegovog poslovanja. Ako dostavna služba omogućava samo kretanje unutar granica grada, tada prisustvo ogromnih kamiona u voznom parku uopće nije preporučljivo, a dostava kabaste robe u gradove susjedne regije motornim skuterima je nerealna.

Potrebno osoblje

Zapošljavanje osoblja je najvažnija faza u razvoju kvalitetne, pouzdane i popularne usluge dostave. Administrativno osoblje, koje djeluje kao pomoćno ili služi glavnim administrativnim procesima, mora nužno uključivati:

  • Direktor ili direkcija.
  • Glavni računovođa ili knjigovođa, blagajnik.
  • Odgovoran za stanje voznog parka (na primjer, glavni mehaničar).
  • Inženjer sigurnosti, budući da je posao vezan za opremu i osnovna ili prometna sredstva koja su opasna po život i zdravlje osoblja (kutije, regali i tereti na njima itd.).
  • Šef magacina.

Glavno radno osoblje mora imati znanja iz oblasti logistike. Da bi se to postiglo, treba ili odabrati zaposlene sa relevantnim radnim iskustvom, što je samo po sebi optimalno, ili organizovati male kurseve za njih kako bi stekli relevantne kvalifikacije.

Pribavljanje kupaca i marketinške kampanje

Nijedno od modernih poduzeća ili organizacija neće se u potpunosti i brzo razvijati bez odgovarajuće reklamne kampanje i kvalitetnog pozicioniranja na tržištu usluga određenog segmenta.

Pored vizuelnog oglašavanja otvaranja novog servisa, takođe treba primijeniti razne marketinške "zamke".... To uključuje bonuse i privilegije za prvi određeni broj kupaca i potrošača, uvođenje sistema diskontnih kartica ili organizovanje takozvanog kluba kupaca.

Međutim, važno je imati na umu da će većinu potencijalnih i postojećih kupaca privući finansijske pogodnosti kao što su popusti ili pokloni.

Plastična diskontna kartica sa logom i sloganom kurirske kompanije uvijek će biti na vidiku potrošača, a sistem popusta i akumulacijski uvjeti partnerskog programa mogu značajno povećati broj kupaca.

Mogućnosti razvoja poslovanja. Sažetak troškova i profitabilnosti

Naravno, razvoj i pravac poslovanja, njegov obim i sfera uticaja u velikoj meri zavise od početnog kapitala, koji vlasnik izdvaja u fazi formiranja. U slučaju kurirske službe moguće je nekoliko vrsta organizacije njenih aktivnosti, u zavisnosti od teritorijalne pokrivenosti, a to su:

  • Gradska služba, koji radi u okviru istog grada i najekonomičniji je u smislu troškova.
  • Služba koja obavlja svoju djelatnost unutar cijele drzave... U ovom slučaju, početni troškovi njegove organizacije su nekoliko puta drugačiji od urbanog.
  • Međunarodni format... Ovdje kompanija pokriva ne samo pojedine zemlje, već i kontinente. Lako je zaključiti da su troškovi organizovanja neuporedivi sa prethodnim analozima, a razvoj bilo koje usluge na međunarodnom nivou svedoči o kolosalnom radu top menadžmenta i finansijskim injekcijama.

Naravno, u istoriji ima mnogo primera razvoja preduzeća od malih unitarnih do međunarodnih i transkontinentalnih koncerna, sve zavisi od pristupa poslovanju, usklađenosti sa međunarodnim šemama i standardima razvoja i, što je najvažnije, od želje vlasnika. .

Pitanje troškova prilikom uspostavljanja servisa dostave je takođe veoma relativno i u velikoj meri zavisi od mogućnosti vlasnika, nivoa očekivane usklađenosti sa svetskim liderima i mnogih drugih faktora.

Na osnovu postojećeg iskustva registracije i osnivanja ovakvih startupa, možemo zaključiti da minimalni iznos, koji uključuje samo troškove nabavke potrebnih osnovnih sredstava, kancelarijske opreme, namještaja, opreme, može započeti od 100.000-150.000 rubalja... Otplata u prosjeku može potrajati i do nekoliko mjeseci, što zavisi od pravilne reklamne kampanje, geografske lokacije, lojalnosti prema prvim kupcima i kvaliteta usluga koje im se pružaju.

Potrebno je uzeti u obzir i činjenicu da se zbog širenja poslovanja i povećanja ukupnog obima pruženih usluga povećava i rashodovna strana, te je u ovom slučaju veoma važno da se ne izgubi ravnotežu i odnos rashodovne i prihodovne strane, vješto koristeći potencijal profesionalnog administrativnog osoblja.

Učitavanje ...Učitavanje ...