Ako ste se 2019. pitali da li je moguće vratiti robu u rabljenu trgovinu i dobiti novac, pročitajte članak i saznajte u kojim slučajevima je moguće vratiti robu i kako to učiniti.
Bitan!
Imajte na umu sljedeće:
Dakle, kupili ste, ali sada želite da vratite proizvod u prodavnici polovnih i ukazala se potreba da ga vratite. Sada morate odlučiti o sljedećem.
Ispostavilo se da je proizvod koji ste kupili lošeg kvaliteta iz raznih razloga, na primjer:
- fabrički nedostatak proizvoda (kvar kao rezultat fabričkog kvara, proizvod koji slabo radi);
- neispravan premaz - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
- pojedini dijelovi i elementi su neispravni;
- nedostaci drugačije prirode koji ne dozvoljavaju upotrebu robe u meri u kojoj je to neophodno itd.
Kupljeni artikal je servisan, ali Vam se nije svidio ni po jednoj osobi, Na primjer:
- nije mi se svidjela boja proizvoda, njegov oblik ili dimenzije;
- nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinih elemenata;
- nije mu odgovarala veličina, boja ili oprema itd.
Pored toga, trebalo bi da utvrdite da li je kupljena stavka uključena u neku od sledećih lista:
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Osim toga, možete koristiti pretragu na našoj web stranici za određeni proizvod, vjerojatno postoji članak o tome ili kontaktirati advokata za besplatan savjet.
Povrat kvalitetne robe - bespovratno
Povrat neispravne robe - tehnički teško
- da li je prošlo 15 dana od isporuke robe vama;
Bitan!
neispravna roba je tehnički teška roba i prilikom vraćanja vrijede posebna pravila.
Povrat neispravne robe u roku od 15 dana od dana prenosa
Bitan!
Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti proizvod sa svim nedostacima koji su nastali ne vašom krivnjom, ako još nije prošlo 15 dana od datuma prijenosa i garantni rok nije istekao.
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Rok za povraćaj robe u ovom slučaju je u garantnom roku | ...
Period povrata novca
Rok za povraćaj novca za robu neodgovarajućeg kvaliteta, za koju nije istekao garantni rok - 10 dana od dana zahteva | ...
- prodavnica druga ruka | ;
- opšti pasoš ();
Bitan!
Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuju | ...
Troškove vraćanja robe snosi rabljeni prodavac (ovlašćeno lice) | ...
Korak 3 | Pregled robe
Bitan!
Korak 4 | Odlazak na sud
Korak 6 | Primanje novca
- period povrata novca - 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka robe. njihova prezentacija ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je roba kupljena korištenjem potrošačkog kredita (kredita), rabljena trgovina je dužna vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po potrošačkom kreditu (kreditu) sporazum | ...
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
U slučaju nedostataka, imate pravo na:
Bitan!
- nedostatak je;
Period tokom kojeg možete vratiti robu
Period povrata novca
Kome se može podnijeti zahtjev?
Zahtjev za odbijanje izvršenja ugovora i vraćanje plaćenog iznosa može se predstaviti:
- prodavnica druga ruka | ;
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- osobama koje je proizvođač (prodavac) ovlastio da prihvataju i zadovoljavaju zahteve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta | ...
Osim toga, možete vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:
Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
- opšti pasoš ();
- ugovor o prodaji robe (ako postoji);
- račun o prodaji ili blagajnički račun, račun za bezgotovinsko plaćanje, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine.
Bitan!
Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove za kupovinu robe u ovom slučaju nije razlog za odbijanje zahtjeva za povraćaj novca | ...
Ko dokazuje okolnosti nedostataka
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
ako je za robu određen garantni rok, za nedostatke robe odgovoran je polovnjak (ovlašćeno lice), ako ne dokaže da su nastali:
- nakon prenosa robe potrošaču;
- zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.
Algoritam postupanja u slučaju kada trgovina polovnih (ovlašćena osoba) pristane na neosporan povrat novca
Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)
U većini slučajeva, za vraćanje proizvoda u rabljenu trgovinu (ovlaštena osoba), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi prodavači su dovoljno orijentirani na kupca da na licu mjesta provjere očigledne nedostatke robe i odmah vrate novac.
Ako nije, idite na korak 2.
Korak 2 | Podnošenje reklamacije (izjave) o raskidu kupoprodajnog ugovora i vraćanju uplaćenog iznosa
Korak 3 | Povrat neispravne robe
U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora o kupoprodaji robe, polovnjak (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu robu.
Troškove vraćanja robe snosi trgovina polovnih robe (ovlašćeno lice) | ...
Korak 4 | Dobivanje novca za nekvalitetan proizvod
Prilikom primanja novca treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata novca - 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka robe. njihova prezentacija ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je roba kupljena korištenjem potrošačkog kredita (kredita), rabljena trgovina je dužna vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po potrošačkom kreditu (kreditu) sporazum | ...
Algoritam postupanja u slučaju kada trgovina polovnih (ovlašćena osoba) ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 1 | Podnošenje reklamacije (izjave) o raskidu kupoprodajnog ugovora i vraćanju uplaćenog iznosa
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
polovna prodavnica (ovlašćeno lice) ima pravo
Korak 3 | Pregled robe
Ako nakon provjere kvaliteta robe, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) smatra da je razlog nedostataka na robi potrošač, tada je on (polovnjak) dužan izvršiti pregled robe. robe. Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.
- Ispitni rok je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
- Pregled se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
- Potrošač ima pravo da prisustvuje pregledu.
Ukoliko se potrošač ne slaže sa stručnim mišljenjem, ima pravo da ga ospori na sudu.
Bitan!
ako se rezultatom pregleda robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje nije odgovoran polovnjak (ovlašteno lice), potrošač mu je dužan nadoknaditi troškove pregleda. , kao i troškovi u vezi sa skladištenjem i transportom robe | ...
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako polovni prodavac (ovlašćeno lice) nije zadovoljio vaše zahtjeve u pretkrivičnom postupku, morate se obratiti sudu. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, pa vam savjetujemo da se obratite profesionalcima koji će rješavati slučaj na sudu.
Korak 5 | Prinudno izvršenje sudske odluke
Ukoliko službena trgovina polovnih robe (ovlašćeno lice) ne želi dobrovoljno postupiti po odluci suda, imate pravo na izbor:
- obratiti se federalnoj službi izvršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije prinudnog izvršenja sudskih akata;
- izvršnu ispravu poslati banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima otvoren račun.
Korak 6 | Primanje novca
Prilikom primanja novca van suda, treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata novca - 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka robe. njihova prezentacija ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je roba kupljena korištenjem potrošačkog kredita (kredita), rabljena trgovina je dužna vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po potrošačkom kreditu (kreditu) sporazum | ...
U slučaju povraćaja uplaćenog iznosa za robu na sudu:
- visina kazne je određena sudskom odlukom;
- rok i postupak vraćanja regulisan je zakonima o izvršnom postupku.
Korak 7 | Povrat neispravne robe
U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora o kupoprodaji robe, rabljena radnja (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati od Vas povrat neispravne robe, ako to nije bilo ranije.
Troškove vraćanja robe snosi trgovina polovnih robe (ovlašćeno lice) | ...
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
U slučaju nedostataka, imate pravo na:
Bitan!
Vrsta kvara i njegova materijalnost u ovom slučaju je od presudne važnosti - imate pravo na povrat robe samo u sljedećim slučajevima | :
- nedostatak je;
- kršeni su rokovi za otklanjanje nedostataka;
- bilo je nemoguće koristiti proizvod tokom svake godine garantnog roka u ukupnom iznosu od više od trideset dana zbog ponovljenog otklanjanja njegovih raznih nedostataka.
Period tokom kojeg možete vratiti robu
Period povrata novca
Kome se može podnijeti zahtjev?
Zahtjev za odbijanje izvršenja ugovora i vraćanje plaćenog iznosa može se predstaviti:
- prodavnica druga ruka|
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- osobama koje je proizvođač (prodavac) ovlastio da prihvataju i zadovoljavaju zahteve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta | ...
Osim toga, možete vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:
Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
Ko dokazuje okolnosti nedostataka
Algoritam postupanja u slučaju kada trgovina polovnih (ovlašćena osoba) pristane na neosporan povrat novca
Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)
Korak 2 | Podnošenje reklamacije (izjave) o raskidu kupoprodajnog ugovora i vraćanju uplaćenog iznosa
Korak 3 | Povrat neispravne robe
U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora o kupoprodaji robe, polovnjak (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu robu.
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Troškove vraćanja robe snosi trgovina polovnih robe (ovlašćeno lice) | ...
Korak 4 | Dobivanje novca za nekvalitetan proizvod
Prilikom primanja novca treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata novca - 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka robe. njihova prezentacija ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je roba kupljena korištenjem potrošačkog kredita (kredita), službena rabljena trgovina dužna je vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po potrošačkom kreditu (kreditu ) sporazum | ...
Korak 1 | Podnošenje reklamacije (izjave) o raskidu kupoprodajnog ugovora i vraćanju uplaćenog iznosa
Korak 2 | Provjera kvaliteta robe
rabljena radnja (ovlašteno lice) ima pravo na provjerite kvalitet robe. Kontrola kvaliteta se vrši prema utvrđenim pravilima u kojima ćete naći detaljnije informacije.
- Rok za kontrolu kvaliteta je 10 dana od dana podnošenja zahteva.
- Kontrola kvaliteta se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
- Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvaliteta robe.
Korak 3 | Pregled robe
Ako rabljena prodavaonica (ovlašteno lice) smatra da je razlog za nedostatke na robi potrošač, onda je potrošač dužan izvršiti pregled robe kako bi se utvrdilo da su nedostaci robe nastali prije nego što je predati potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | ...
Bitan!
Ako se pregledom utvrdi da su nedostaci robe nastali pre nego što je predata potrošaču ili iz razloga koji su nastali pre tog trenutka, ovlašćeno lice je dužno da vrati novac uplaćen za pregled | ...
Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako polovnica (ovlašćeno lice) nije zadovoljila vaše zahtjeve u pretkrivičnom postupku, morate se obratiti sudu. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, pa vam savjetujemo da se obratite profesionalcima koji će rješavati slučaj na sudu.
Korak 5 | Prinudno izvršenje sudske odluke
Ukoliko polovnjak (ovlašteno lice) ne želi dobrovoljno postupiti po sudskoj odluci, imate pravo na izbor:
- obratiti se federalnoj službi izvršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije prinudnog izvršenja sudskih akata;
- izvršnu ispravu poslati banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima otvoren račun.
U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora o kupoprodaji robe, polovnjak (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu robu.
Troškove vraćanja robe snosi trgovina polovnih robe (ovlašćeno lice) | ...
Korak 7 | Primanje novca
Prilikom primanja novca van suda, treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata novca - 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka robe. njihova prezentacija ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je roba kupljena korištenjem potrošačkog kredita (kredita), rabljena trgovina je dužna vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po potrošačkom kreditu (kreditu) sporazum | ...
U slučaju povraćaja uplaćenog iznosa za robu na sudu:
- visina kazne je određena sudskom odlukom;
- rok i postupak vraćanja regulisan je zakonima o izvršnom postupku.
Povrat robe nakon 2 godine od dana kupovine
Robu je moguće vratiti nakon 2 godine od dana kupovine, pod sljedećim uslovima.
Period tokom kojeg možete vratiti robu
Rok za povrat robe u ovom slučaju | :
- tokom radnog veka utvrđenog za proizvod;
- u roku od 10 godina od dana prenosa robe - Ako se ne utvrdi vek trajanja.
Period povrata novca
Rok povrata za robu neodgovarajućeg kvaliteta nakon 2 godine od dana kupovine - 10 dana od datuma zahteva | ...
Kome se može podnijeti zahtjev?
Zahtjev za povrat se može podnijeti:
- proizvođač- proizvođač robe za prodaju potrošačima | ;
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- osobama koje je proizvođač (prodavac) ovlastio da prihvataju i zadovoljavaju zahteve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta | ;
- uvoznik- organizacija koja uvozi robu za njihovu kasniju prodaju na teritoriji Ruske Federacije | ...
Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
Ko dokazuje okolnosti nedostataka
Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci robe nastali prije nego što je predata potrošaču ili iz razloga koji su nastali do tog trenutka | ...
Algoritam postupanja u slučaju kada ovlašteno lice pristane na povraćaj novca
Korak 1 | pregovarati sa ovlaštenom osobom
Prije svega, preporučljivo je kontaktirati ovlaštenu osobu s objašnjenjem razloga braka i prijedlogom za popravku robe.
Ne baš često, ali se dešava da ovlašćeno lice pristane da vrati novac i nakon zahteva za popravku.
Korak 2 | Podnošenje reklamacije (izjave) ovlašćenom licu za besplatnu otklanjanje nedostataka proizvoda
Korak 4 | Povrat neispravne robe
Korak 5 | Dobivanje novca za nekvalitetan proizvod
Prilikom primanja novca treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata novca - 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka robe. njihova prezentacija ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je roba kupljena korištenjem potrošačkog kredita (kredita), rabljena trgovina je dužna vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po potrošačkom kreditu (kreditu) sporazum | ...
Algoritam postupanja u slučaju kada ovlašteno lice ne pristaje na povraćaj sredstava
Korak 1 | Podnošenje reklamacije (izjave) ovlašćenom licu za besplatnu otklanjanje nedostataka proizvoda
Korak 2 | Pregled robe
Ako ovlašteno lice smatra da je razlog za nastanak nedostataka na robi potrošač, onda je potrošač dužan izvršiti pregled robe kako bi se utvrdilo da su nedostaci na robi nastali prije nego što je predata robi. potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.
Korak 3 | Podnošenje zahteva (izjave) za povraćaj uplaćenog iznosa novca
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako polovnica (ovlašćeno lice) nije zadovoljila vaše zahtjeve u pretkrivičnom postupku, morate se obratiti sudu. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, pa vam savjetujemo da se obratite profesionalcima koji će rješavati slučaj na sudu.
Korak 5 | Prinudno izvršenje sudske odluke
Ukoliko prodavac polovnih vozila (ovlašćeno lice) ne želi dobrovoljno da se povinuje sudskoj odluci, imate pravo na izbor:
- obratiti se federalnoj službi izvršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije prinudnog izvršenja sudskih akata;
- izvršnu ispravu poslati banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima otvoren račun.
Korak 6 | Povrat neispravne robe
Prilikom podnošenja zahtjeva za povraćaj uplaćenog iznosa, dužni ste vratiti robu.
Korak 7 | Dobivanje novca za nekvalitetan proizvod
Prilikom primanja novca van suda, treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata novca - 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka robe. njihova prezentacija ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je roba kupljena korištenjem potrošačkog kredita (kredita), rabljena trgovina je dužna vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po potrošačkom kreditu (kreditu) sporazum | ...
U slučaju povraćaja uplaćenog iznosa za robu na sudu:
- visina kazne je određena sudskom odlukom;
- rok i postupak vraćanja regulisan je zakonima o izvršnom postupku.
Povrat neispravne robe - tp
Sljedeće okolnosti su od suštinskog značaja za vraćanje robe:
- da li postoji garancija za proizvod;
- ako je garantni rok postavljen, da li je istekao;
- da li je za proizvod postavljen radni vijek;
- Ako je vek trajanja podešen, da li je završen.
Povrat neispravne robe u garantnom roku
U slučaju nedostataka, imate pravo na:
Bitan!
Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti proizvod sa svim nedostacima koji su nastali ne vašom krivnjom, ako jamstveni rok još nije istekao.
Period tokom kojeg možete vratiti robu
Rok za povraćaj robe u ovom slučaju je u garantnom roku | ...
Period povrata novca
Rok za povraćaj novca za robu neodgovarajućeg kvaliteta, za koju nije istekao garantni rok - 10 dana od dana zahteva | ...
Kome se može podnijeti zahtjev?
Zahtjev za odbijanje izvršenja ugovora i vraćanje plaćenog iznosa može se predstaviti:
- prodavnica druga ruka | ;
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- osobama koje je proizvođač (prodavac) ovlastio da prihvataju i zadovoljavaju zahteve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta | ...
Osim toga, možete vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:
Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
- opšti pasoš ();
- ugovor o prodaji robe (ako postoji);
- račun o prodaji ili blagajnički račun, račun za bezgotovinsko plaćanje, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine.
Bitan!
Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove za kupovinu robe u ovom slučaju nije razlog za odbijanje zahtjeva za povraćaj novca | ...
Ko dokazuje okolnosti nedostataka
ako je za robu određen garantni rok, za nedostatke robe odgovoran je polovnjak (ovlašćeno lice), ako ne dokaže da su nastali:
- nakon prenosa robe potrošaču;
- zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.
Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje trgovina polovnih (ovlašćeno lice) | ...
Algoritam postupanja u slučaju kada trgovina polovnih (ovlašćena osoba) pristane na neosporan povrat novca
Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)
U većini slučajeva, za vraćanje proizvoda u rabljenu trgovinu (ovlaštena osoba), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi prodavači su dovoljno orijentirani na kupca da na licu mjesta provjere očigledne nedostatke robe i odmah vrate novac.
Ako nije, idite na korak 2.
Korak 2 | Podnošenje reklamacije (izjave) o raskidu kupoprodajnog ugovora i vraćanju uplaćenog iznosa
Korak 3 | Povrat neispravne robe
U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora o kupoprodaji robe, polovnjak (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu robu.
Troškove vraćanja robe snosi trgovina polovnih robe (ovlašćeno lice) | ...
Korak 4 | Dobivanje novca za nekvalitetan proizvod
Prilikom primanja novca treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata novca - 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka robe. njihova prezentacija ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je roba kupljena korištenjem potrošačkog kredita (kredita), rabljena trgovina je dužna vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po potrošačkom kreditu (kreditu) sporazum | ...
Algoritam postupanja u slučaju kada trgovina polovnih (ovlašćena osoba) ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 1 | Podnošenje reklamacije (izjave) o raskidu kupoprodajnog ugovora i vraćanju uplaćenog iznosa
Korak 3 | Pregled robe
Ako nakon provjere kvaliteta robe, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) smatra da je razlog nedostataka na robi potrošač, tada je on (službeni rabljeni dućan) dužan izvršiti pregled robe. Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.
- Ispitni rok je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
- Pregled se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
- Potrošač ima pravo da prisustvuje pregledu.
Ukoliko se potrošač ne slaže sa stručnim mišljenjem, ima pravo da ga ospori na sudu.
Bitan!
ako se rezultatom pregleda robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje nije odgovoran polovnjak (ovlašteno lice), potrošač mu je dužan nadoknaditi troškove pregleda. , kao i troškovi u vezi sa skladištenjem i transportom robe | ...
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako polovnica (ovlašćeno lice) nije zadovoljila vaše zahtjeve u pretkrivičnom postupku, morate se obratiti sudu. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, pa vam savjetujemo da se obratite profesionalcima koji će rješavati slučaj na sudu.
Korak 5 | Prinudno izvršenje sudske odluke
Ukoliko polovnjak (ovlašteno lice) ne želi dobrovoljno postupiti po sudskoj odluci, imate pravo na izbor:
- obratiti se federalnoj službi izvršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije prinudnog izvršenja sudskih akata;
- izvršnu ispravu poslati banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima otvoren račun.
Korak 6 | Primanje novca
Prilikom primanja novca van suda, treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata novca - 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka robe. njihova prezentacija ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je roba kupljena korištenjem potrošačkog kredita (kredita), rabljena trgovina je dužna vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po potrošačkom kreditu (kreditu) sporazum | ...
U slučaju povraćaja uplaćenog iznosa za robu na sudu:
- visina kazne je određena sudskom odlukom;
- rok i postupak vraćanja regulisan je zakonima o izvršnom postupku.
Korak 7 | Povrat neispravne robe
U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora o kupoprodaji robe, rabljena radnja (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati od Vas povrat neispravne robe, ako to nije bilo ranije.
Troškove vraćanja robe snosi trgovina polovnih robe (ovlašćeno lice) | ...
Povrat neispravne robe nakon isteka garantnog roka (uključujući i kada garancija nije uspostavljena), ali u roku od 2 godine od dana kupovine
Proizvod možete vratiti čak i ako je garantni rok već istekao ili nije postavljen.
U slučaju nedostataka, imate pravo na:
Bitan!
Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni – imate pravo vratiti proizvod sa svim nedostacima koji su nastali prije prijenosa proizvoda na potrošača ili iz razloga koji su nastali do tog trenutka.
Period tokom kojeg možete vratiti robu
Rok za vraćanje robe u ovom slučaju je 2 godine od datuma prenosa | ...
Period povrata novca
Rok povrata novca za robu neodgovarajućeg kvaliteta za koju je istekao garantni rok (ili ako garancija nije utvrđena) - 10 dana od dana podnošenja zahteva | ...
Kome se može podnijeti zahtjev?
Zahtjev za odbijanje izvršenja ugovora i vraćanje plaćenog iznosa može se predstaviti:
- prodavnica druga ruka | .
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- osobama koje je proizvođač (prodavac) ovlastio da prihvataju i zadovoljavaju zahteve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta | ...
Osim toga, možete vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:
Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
Ko dokazuje okolnosti nedostataka
Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci robe nastali prije nego što je predata potrošaču ili iz razloga koji su nastali do tog trenutka | i .
Algoritam postupanja u slučaju kada trgovina polovnih (ovlašćena osoba) pristane na neosporan povrat novca
Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)
Prije svega, poželjno je da se obratite prodavnici u kojoj ste kupili proizvod ili bilo kom drugom službenom zastupniku s objašnjenjem razloga braka i prijedlogom za povraćaj novca.
Ne baš često, ali se dešava da prodavnica polovne robe (ovlašćeno lice) u ovom slučaju pristane da vrati novac i nakon usmenog zahtjeva.
Korak 2 | Podnošenje reklamacije (izjave) o raskidu kupoprodajnog ugovora i vraćanju uplaćenog iznosa
Korak 3 | Povrat neispravne robe
U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora o kupoprodaji robe, polovnjak (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu robu.
Troškove vraćanja robe snosi trgovina polovnih robe (ovlašćeno lice) | ...
Korak 4 | Dobivanje novca za nekvalitetan proizvod
Prilikom primanja novca treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata novca - 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavaonica rabljene robe (ovlašteno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka robe. njihova prezentacija ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je roba kupljena korištenjem potrošačkog kredita (kredita), rabljena trgovina je dužna vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po potrošačkom kreditu (kreditu) sporazum | ...
Algoritam radnji u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 1 | Podnošenje reklamacije (izjave) o raskidu kupoprodajnog ugovora i vraćanju uplaćenog iznosa
Korak 2 | Provjera kvaliteta robe
rabljena radnja (ovlašteno lice) ima pravo na provjerite kvalitet robe. Kontrola kvaliteta se vrši prema utvrđenim pravilima u kojima ćete naći detaljnije informacije.
- Rok za kontrolu kvaliteta je 10 dana od dana podnošenja zahteva.
- Kontrola kvaliteta se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
- Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvaliteta robe.
Ako rabljena trgovina (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjere kvaliteta, prijeđite na korak 3.
Korak 3 | Pregled robe
Ako rabljena prodavaonica (ovlašteno lice) smatra da je razlog za nedostatke na robi potrošač, onda je potrošač dužan izvršiti pregled robe kako bi se utvrdilo da su nedostaci robe nastali prije nego što je predati potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka |
Mnogi od nas često kupuju odjeću u Second Hand radnjama. I postoje slučajevi kada kupac treba da vrati kupljeni artikl. S tim u vezi postavljaju se pitanja: može li se to učiniti i kako? Da biste odgovorili na ova pitanja, morate razumjeti da su Second Hand trgovine svojevrsne trgovine za štednju registrirane za individualnog poduzetnika ili organizaciju prodavača. To znači da je, kao i svaka druga prodavnica, regulisanje njenih aktivnosti i ugovornih odnosa između prodavca i kupca sadržano u opštim normama Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300-1 „O zaštiti prava potrošača “ i Pravila za promet određenih vrsta robe.
Imajući to na umu, odgovorit ćemo na pitanje da li je moguće zamijeniti ili vratiti odjeću u takvu radnju?
1. Odjeća ODREDNOG kvaliteta, a želja klijenta da vrati ovaj ili onaj artikal zasnovana je na stilu, boji ili veličini odjeće koja mu se ne sviđa. U takvim slučajevima kupljeni artikl u trgovini ne može se zamijeniti za sličan proizvod niti vratiti, čak i ako nije prošao rok od 14 dana od dana kupovine, a potrošač ima račun. Odjeća spada na listu robe dobrog kvaliteta, ne može se zamijeniti niti vratiti. Vlada je odobrila takvu listu, i to: tekstil (pamuk, lan, svila, vunena i sintetička tkanina), kao i odevna i trikotaža (odevni i pleteni veš, čarape). U takvim slučajevima sud NIJE na strani kupca. Srećom, sam prodavac se često nađe na pola puta i može, po svom nahođenju, zamijeniti robu u roku od 14 dana ili čak vratiti novac, ali to je pravo prodavca. Preporučujemo da se prilikom kupovine dogovorite sa prodavcem na temu isprobavanja odjeće, a ako vam ne odgovara, vratite.
2. Odjeća je NEISPRAVNOG kvaliteta i kupac je na njoj pronašao nedostatke. U ovom slučaju je bitno da li je prodavac prilikom prodaje naveo ove nedostatke. Prodavac to u pravilu pismeno naznači i može izvršiti odgovarajuću uštedu. Ako je tako, onda, nažalost, neće raditi zamjena odjeće. Ali ako kvar nije dogovoren, onda prema zakonu, u garantnom roku (ili do dvije godine od dana kupovine), potrošač ima pravo tražiti od prodavca po svom izboru:
Zahtevati zamenu za proizvod iste marke (istog modela i (ili) artikla);
Zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
Zahtijevajte srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
Zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili nadoknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica;
Odbijte da izvršite kupoprodajni ugovor i zatražite povrat uplaćenog iznosa za robu. Istovremeno, potrošač ima pravo da zahteva i punu naknadu za gubitke koji su mu prouzrokovani prodajom robe neodgovarajućeg kvaliteta (član 18. Zakona).
Ako prodavač odbije ići na vaš sastanak, tada mu se morate obratiti pismenim zahtjevom, au slučaju odbijanja ići na sud. Ali kupac treba biti spreman na činjenicu da će biti potrebno dokazati nastanak kvara ne tokom rada odjeće, već njeno prisustvo tokom prodaje. Potrošač se također može obratiti odjelu Rospotrebnadzora s izjavom kako bi provjerio prodavača za proizvode lošeg kvaliteta.
Ukoliko ne znate šta da radite, potrebna vam je pomoć u sastavljanju tužbe, tužbe ili zastupanja interesa na sudu, naša kompanija će uvek pronaći iskusne stručnjake koji će vam pomoći.
Imam li pravo da vratim polovnu odjeću?
Primjenjuju se opšta pravila zaštite potrošača. Vratite u roku od 14 dana. Osim određenih kategorija stvari. Izuzetak je kupovina odjeće na tržištu - ova pravila ne vrijede.
O ZAŠTITI PRAVA POTROŠAČA
Član 28. Pravo potrošača na zamjenu i povrat kvalitetne robe
1. Potrošač ima pravo u roku od četrnaest dana od dana predaje neprehrambenog proizvoda na njega, osim ako prodavac ne najavi duži rok, na mjestu kupovine ili na drugom mjestu koje prodavac najavi, da vrati proizvod dobrog kvaliteta ili ga zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boje ili konfiguracije, izvršivši neophodan preračun sa prodavcem u slučaju razlike u cijeni.
2. Zahtjev potrošača za zamjenom ili povratom robe podliježe zadovoljavanju ako roba nije bila u upotrebi, očuvana su joj potrošačka svojstva i postoji dokaz o njenoj kupovini od ovog prodavca.
3. Listu neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta, koji ne podliježu zamjeni i vraćanju, odobrava Vlada Republike Bjelorusije.
4. Kada potrošač vrati robu odgovarajućeg kvaliteta, njegov zahtjev za povraćajem uplaćenog novca za robu će odmah biti zadovoljen od strane prodavca. Ako nije moguće odmah zadovoljiti potražnju potrošača, maksimalni rok za zadovoljenje potražnje ne može biti duži od sedam dana. Za kršenje ovih uslova, prodavac plaća potrošaču za svaki dan kašnjenja kaznu u iznosu od jedan odsto od cene robe na dan njene prodaje potrošaču.
5. Prehrambeni proizvodi odgovarajućeg kvaliteta ne mogu se zamijeniti niti vratiti.
6. Uslovi ovog člana ne odnose se na slučajeve kada je prodavac fizičko lice koje prodaje robu u okviru zanatske delatnosti ili prodaje robu na tržištu.
ODOBRENO OD
Rezolucija
Vijeće ministara
Republika Bjelorusija
14. juna 2002. N 778
(sa izmjenama i dopunama
presude
Vijeće ministara
Republika Bjelorusija
14.01.2009. N 26)
SCROLL
NEPREHRAMBENI PROIZVODI ODREDNOG KVALITETA,
NEZAMJENJUJE ILI SE MOŽE POVRATITI
Donje rublje, donje rublje za novorođenčad i malu djecu od svih vrsta tkanina, donje rublje, dresovi, osim sportskog, predmeti ženskog toaleta
Čarape
Srdačan pozdrav, advokat Filanovich Irina Nikolaevna (80291454519)
Oznake za ovo pitanje:
Ako vam je potrebna hitna pravna pomoć...
Ukoliko niste dobili odgovor na svoje pitanje ili vam iz nekog razloga nije jasno...
Ukoliko želite da dobijete kvalifikovanu pomoć advokata, vodeći računa o vašim podacima...
Ako danas treba da zastupate svoje interese...
Ako niste sigurni da možete sami odbraniti svoja zakonska prava...
Nudimo korištenje plaćene pravne pomoći advokata
Filanovich Irina Nikolaevna.
Posebna dozvola (licenca) za pravo na bavljenje advokaturom, izdata od strane Ministarstva pravde Republike Bjelorusije br. 02240/2210.
Zasigurno je potrošač napravio brzopletu kupovinu, a kasnije je požalio zbog kupovine. Budite spremni da će zaposleni biti veoma nezadovoljni odlukom da vrate proizvod, ali je moguće. Morate biti svjesni da se sredstva vraćaju u većini slučajeva.
Mogu li kupljeni proizvod vratiti u prodavnicu ako mi se ne sviđa?
Odlazeći na razgovor sa prodavcem, potrošač treba da prouči dokument ZOZPP, u kojem su navedena prava kupaca.
Dokument sadrži odredbe koje štite potrošača u slučaju pokušaja povrata proizvoda koji mu se ne sviđa. Koje radnje treba poduzeti u ovom slučaju, kako to učiniti ispravno, koliko dugo je to moguće učiniti.
u trgovinu bez računa - upute korak po korak
Savezni zakon vodi računa o pravima kupaca, pa ako izgubite ček, moguće je vratiti kupljenu kupovinu. Potrebno je da uradite sledeće:
- provjerite integritet kupovine i njen izgled. Izgled stvari mora biti očuvan, sve etikete moraju biti prisutne, a kupljeni proizvod mora biti nov;
- idite na mesto kupovine sa pasošem i obavestite o nameri da izvršite povraćaj novca, obavestite o gubitku čeka;
- pošto je glavni dokaz izgubljen, dostaviti još jedan dokaz o kupovini na određenom mjestu: garanciju sa pečatima i potpisima, bar kodom ili iskaze svjedoka;
- napišite gdje su navedeni svi podaci o klijentu i prodavcu.
Mogu li vratiti proizvod u trgovinu ako ne odgovara?
Ukoliko potrošač prilikom kupovine proizvoda shvati da je pogriješio, treba se obratiti prodavcu. Žalba se možda ne odnosi na kvalitet, već na jedan od parametara. Povrat novca se može izvršiti, ali jedan od ovih razloga mora biti naveden u prijavi.
Ni pod kojim okolnostima ne možete dobiti novac za proizvode iz nekih kategorija. Njihov popis možete pronaći u dokumentu „O zaštiti prava potrošača“, a u nastavku su neki od njih:
- medicinski preparati;
- kućanski aparati i elektronika;
- oružje;
- životinje;
- ukrasi.
Mogu li vratiti proizvod kupljen uz popust?
Mnoge trgovine idu na marketinške prevare kada održavaju rasprodaju. Često se ispred šaltera može vidjeti natpis: "Roba kupljena na akciji ne podliježe zamjeni i povratu."
Prodavac može smanjiti cijenu proizvoda ako ima bilo kakav nedostatak. U tom slučaju, stranica je dužna obavijestiti o nedostatku. Nakon pregleda ovih informacija i kupovine, ne možete izvršiti povrat zbog prisustva ovih nedostataka.
Kada je rasprodaja i proizvodi po sniženoj ceni su visokog kvaliteta, onda se sve radnje provode u skladu sa normativnim aktom.
Da li je moguće vratiti komisioni artikl u prodavnicu - postupak povrata
Thrift trgovine nude rabljene proizvode. Stoga ljudi vjeruju da više nije moguće vratiti novac. Zapravo, možete ih vratiti ako je proizvod loše kvalitete ili ne zadovoljava navedene podatke.
Prilikom kupovine potrebno je da se upoznate sa podacima o habanju i mogućim nedostacima na proizvodu, a zatim potvrdite svoju svijest potpisom. Ukoliko u roku od četrnaest dana klijent odluči da vrati neispravan proizvod, prodavac ga može zamijeniti samo za artikl iz iste kategorije.
Komisioni proizvodi, ako su dobrog kvaliteta, vraćaju se u skladu sa opštim pravilima.
Mogu li vratiti proizvod kupljen na tržištu?
Prilikom kupovine proizvoda na tržištu, kupac ne traži račun i smatra da više neće biti moguće izvršiti povrat. Ako nije prošlo više od 14 dana od kupovine, morate slijediti upute:
- prvo treba da kontaktirate prodavca. U većini slučajeva, prodavci znaju pravila i vratiće novac;
- ako se prodavac ne sjeća kupca, treba dovesti svjedoke;
- pogledajte pakovanje. Na njemu može ostati oznaka s cijenom - služit će kao dokaz kupovine;
- ako ovo nije uspjelo, trebali biste otići u administraciju tržišta i opisati problem;
- napisati žalbu u 2 uzorka, što ukazuje da u slučaju povrede prava slijedi žalba sudu.
Mogu li vratiti polovni proizvod?
Pravila trgovanja iz druge ruke su slična onoj u prodavnici rabljenih proizvoda. Svi nedostaci stvari moraju biti naznačeni na računu i etiketi. Prilikom kupovine određenog artikla treba da se upoznate sa nedostacima i ubuduće ne možete dobiti novac za njega.
To nije slučaj ako je prodavac zaboravio dati podatke o nedostatku. U tom slučaju možete vratiti proizvode u rabljenu u skladu s općim pravilima u roku od dvije sedmice od datuma kupovine.
Da li je moguće vratiti robu uzetu na kredit?
Procedura vraćanja proizvoda kupljenog na kredit je složenija, ali moguća.
Provodi se ako su proizvodi neispravni, ili jedan od parametara ne odgovara kupcu. Treba konsultovati potrošački ugovor koji sadrži sve informacije.
Država garantuje da će ceo iznos biti vraćen, osim osiguranja i kamate banci. Ukoliko se kupovina vrati zbog kvara, prodavac je dužan platiti kupcu puni iznos, uključujući kamatu i troškove osiguranja.
Nije dovoljno riješiti problem s prodavcem - ugovor će morati biti raskinut i sa prodavcem i sa bankom.
Prvo morate riješiti problem sa trgovinom pisanjem izjave, a ako su proizvodi nekvalitetni, uz nju morate priložiti i reklamaciju. Zauzvrat, prodavač izdaje potvrdu o povratu proizvoda i vraća novac koji je uplaćen u trgovini.
Kako vratiti artikl kupljen u online prodavnici?
Prilikom kupovine putem interneta prava će biti zaštićena rubrikom "O prodaji na daljinu" ZoZPP-a.
Svaka osoba može odbiti kupljene proizvode putem interneta u roku od sedam dana, a novac možete dobiti za proizvode bilo koje kategorije. Mora zadržati svoj izgled. Sporovi između trgovca i klijenta mogu se riješiti nezavisnim ispitivanjem.
Prvi korak je pisanje reklamacije u 2 primjerka. Dokument se dostavlja prodavcu preporučenom poštom, a ako nema odgovora, slijedi žalba sudu. Svojoj reklamaciji priložite duplikat računa i svu dostupnu dokumentaciju o proizvodu.
Kada odlučite da vratite proizvod, ponašajte se smireno i samouvereno. Imajte na umu da propis štiti vaša prava i da morate biti u potpunosti nadoknađeni.
Ovaj zakon je Vlada Ruske Federacije odobrila još 1998. godine (poslednje izdanje je usvojeno 2012. godine). U skladu sa ovim zakonskim aktom, kupac ima pravo vratiti rabljeni proizvod ako je nakon nekog vremena nakon kupovine otkrio nedostatak koji mu nije prijavljen u trgovini.
Prema "Pravilima za prodaju određenih vrsta robe", prodavnica mora da prijavi sve nedostatke korišćenog artikla u trenutku prodaje. Ukoliko kupac izrazi želju da vrati robu zbog kvara koji je naveden prije kupovine, trgovina ga ima pravo odbiti. Ali ako se pronađe kvar, pojavio se prije kupovine, a nije spomenut, moguće je vratiti proizvod.
Pravila za vraćanje robe važe i za komisione i za rabljene radnje, pošto su njihove djelatnosti registrirane, plaćaju poreze i poštuju sve zakone.
Da li je realno vratiti proizvode kupljene od privatnog lica?
Kupovina polovnih stvari ručno je danas veoma popularna. Internet je prepun oglasa na ovu temu. Ali mnogo je lakše kupiti nekvalitetan proizvod pomoću internetskih stranica i foruma. Štoviše, za razliku od trgovine, ne postoji garancija da će biti moguće vratiti robu kupljenu putem interneta, ili svoj novac, ako je potrebno. Činjenica je da odnosi između pojedinaca, koji nisu vezani za poduzetničku aktivnost, ne potpadaju pod Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".
Uprkos tome, ne može se reći da je kupac potpuno lišen zaštite u takvim transakcijama. Takvi odnosi između pojedinaca potpadaju pod odredbe Građanskog zakonika Ruske Federacije o monetarnoj politici. Prema članu 432 Građanskog zakonika Ruske Federacije, čak i usmeni sporazum između stranaka smatra se kupoprodajnim ugovorom.
Stoga, ako se otkrije nedostatak koji je prodavac zaboravio ili nije želio obavijestiti, stjecatelj ima pravo (član 475. Građanskog zakonika Ruske Federacije) zahtijevati da se cijena robe smanji srazmjerno kvar, da ga besplatno otklonimo u dogovorenom roku, da nadoknadimo otklanjanje kvara kupcu ili da u potpunosti vratimo artikl i vratimo novac.
Bitan! Ako prodavac odbije surađivati, možete podnijeti tužbu sudu, ali će biti teško dokazati činjenicu transakcije bez dokumentarne potvrde. Baza dokaza može biti objava o prodaji i prepiska učesnika. Mnogo je lakše dokazati svoj slučaj na sudu ako imate pismeni MCP, ali u takvim slučajevima se obično sve može riješiti prije suđenja.
Šta se može vratiti, a šta ne može?
Prilikom kupovine rabljene robe mnoge zanima pitanje da li je moguće vratiti je neadekvatno kvalitetnom. Ako se pronađu skriveni nedostaci, možete pokušati napraviti zamjenu (ako postoji sličan proizvod) ili postići smanjenje troškova.
Uz odgovarajući kvalitet, u skladu sa Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55,:
- lični predmeti i proizvodi za ličnu higijenu (češalj, peškir, četkica za zube);
- donje rublje i čarape;
- građevinski materijali pojedinačnih veličina;
- Kozmetika, parfimerija, lijekovi za liječenje;
- kućne kemikalije;
- Namještaj za kuhinju;
- nakit (razgovarali smo o karakteristikama povrata i zamjene nakita);
- automobili i rezervni dijelovi za njih;
- krojevi tkanine;
- biljke i životinje;
- razni proizvodi od papira (knjige, časopisi, kancelarijski materijal, novine, kalendari itd.).
Razlozi povrata i period nakon kupovine
Ako je kupljeni artikal odgovarajućeg kvaliteta, još uvijek se može vratiti u trgovinu. U tom slučaju stvar mora biti prikladna za dalju implementaciju i ne mora se popravljati. Kupac može izvršiti povrat u sljedećim situacijama:
- Veličina, boja, stil, materijal ili kompletan komplet proizvoda nisu odgovarali potrošaču. Takvi se razlozi smatraju sasvim razumnim, uplaćeni novac se vraća.
- Proizvod ne spada u hranu, proizvode za ličnu higijenu ili ličnu upotrebu.
- Nema tragova korištenja, ambalaža nije oštećena, proizvod se može prodati (osim nedostataka).
- Ako je račun sačuvan, bit će puno lakše izvršiti povrat novca, bez njega je izvodljivo, ali teško. Stoga račune ne treba bacati odmah nakon kupovine.
- Artikal se može vratiti u skladu sa rokom povrata. Država je utvrdila da je za vraćanje robe predviđeno 14 dana (uključujući i dan transakcije), rok se može povećati samo zbog garantnog lista.
Ako je vrijeme isteklo (nije bitno, slobodnom voljom ili zbog okolnosti koje su van kontrole potrošača, kupac nije stigao vratiti proizvod za dvije sedmice), neće biti moguće vratiti proizvod. proizvod.
Ako su ispunjeni svi uslovi, ne bi trebalo biti problema sa obradom povrata.
Kako uraditi?
Ukoliko se nakon kupljenog rabljenog proizvoda otkrije kvar o kojem potrošač nije obaviješten ili ga je iz nekog drugog razloga postalo potrebno vratiti, potrebno je postupiti na sljedeći način.
Priprema predmeta kupovine i prikupljanje dokaza
Da biste bez ikakvih problema izvršili povraćaj, artikl morate upakovati u isto pakovanje u kojem je i kupljen. Pronađite račun o uplati koji potvrđuje kupovinu (ako je postojao).
Ako ček nedostaje, to ne znači da prodavac ima pravo odbiti kupca. Dokazi kao što su iskazi očevidaca i video snimci takođe mogu poslužiti kao dokaz transakcije.
Uz ček, potrošač kao dokaz može predočiti i garantni list (mora imati datum ugovora i potpis prodavca), kupon za račun, tehnički list proizvoda (pročitajte kako vratiti ili zamijeniti složen proizvod). Ponekad je dovoljan i način na koji je proizvod upakovan. Ako je roba glomazna (npr. garderoba), a selidbe su morali da plate usluge o svom trošku, prodavnica je dužna da nadoknadi takve troškove.
Kontaktiranje trgovine
Po dolasku u trgovinu potrebno je navesti razlog povrata robe ili navesti nedostatak nije prethodno navedeno. Ako se prodavac složi sa odlukom potrošača, onda stvar ostaje uz mali, povrat utrošenog novca. Ukoliko je došlo do odbijanja prijema rabljene robe, popunjava se zahtjev za povrat.
Provizijska pravila trgovanja ne sadrže precizna uputstva o vraćanju stvari u ispravnom stanju, čime se poduzetnici trude da koriste. Ali što se tiče robe u neodgovarajućem stanju, stav 29. Vladine uredbe br. 569 od 06.06.1998. godine jasno kaže da potrošač ima pravo da vrati naručenu robu ili zahteva otklanjanje njenih nedostataka o trošku prodavca.
Dakle u slučaju odbijanja, ispisuje se reklamacija za povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta:
- Ovaj dokument je napisan na ime generalnog direktora prodajnog mjesta, navodeći naziv radnje i njenu adresu.
- Zatim podnosilac zahteva navodi svoje podatke i informacije o transakciji (datum kupovine, trošak, podaci o proizvodu).
- Kvar na proizvodu je jasno opisan (na primjer, spontano isključenje telefona).
- Zatim iznose svoje zahtjeve (zamijenite neispravnu stvar za analognu ili vratite novac).
- Da bi pokazali ozbiljnost namjera, pozivaju se na zakonodavstvo (možete navesti član 18 RFP-a, on ukazuje na prava kupaca, članovi 309. i 310. Građanskog zakonika Ruske Federacije kažu da prodavac mora ispuniti preuzete obaveze , Član 503. Građanskog zakonika Ruske Federacije ponavlja odredbe RFP-a).
Član 309 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Opće odredbe
Obaveze se moraju izvršavati uredno u skladu sa uslovima obaveze i zahtjevima zakona, drugih pravnih akata, a u nedostatku takvih uslova i zahtjeva - u skladu sa običajima ili drugim uobičajeno postavljenim zahtjevima.
Dokument ukazuje na prisustvo čeka (ako postoji). Sve činjenice su predstavljene što je moguće preciznije, ali jasno... Uzorak kako popuniti zahtjev možete pronaći na internetu. Ponekad ima smisla kontaktirati advokata koji će vam pomoći da uredite dokument na način da izbjegnete ponovljeno odbijanje.
Prijava se sastavlja u dva primjerka, jedan preuzima kupac, drugi ostavlja prodavcu.
Pažnja! Zahtjevi za povrat se obrađuju u roku od 3 dana. Ukoliko se donese pozitivna odluka, novac mora biti vraćen klijentu u roku od 10 dana.
Šta ako prodavac odbije?
Ako i nakon podnošenja zahtjeva trgovina odbije primiti proizvod nazad, kupac ima pravo na sud.
Kako sastaviti tužbu?
Zahtjev je sastavljen u skladu sa zakonskim odredbama u pisanoj formi. Propisuje:
- naziv sudskog organa;
- podaci o učesnicima u procesu (podaci o pasošu, brojevi telefona, adrese);
- jasno su navedene okolnosti zbog kojih su povređena prava tužioca;
- navesti činjenice koje dokazuju krivicu okrivljenog, ako postoji DCT, ukazati na povrijeđene uslove;
- cijena tužbenog zahtjeva, obračun iznosa koji treba naplatiti;
- potraživanja oštećenog;
- spisak aplikacija.
Šta treba priložiti uz tužbu?
Dodatak tužbi sadrži:
- kopiju pretpretresnog zahtjeva;
- račun o prodaji ili drugi dokumenti koji potvrđuju kupovinu rabljenog proizvoda u ovoj trgovini;
- 3 kopije tužbe;
- priznanicu o uplati državne dažbine.
Gdje služiti?
Izbor suda zavisi od visine cijene tužbe: obraćaju se okružnom sudu ako je cijena robe veća od 50.000 rubalja, svjetskom sudu - ako je cijena tužbe ispod 50.000 rubalja. Sličnu izjavu možete poslati i pravosudnoj instituciji:
- u mjestu prebivališta ili lokaciji tužioca;
- na mjestu gdje je transakcija zaključena i izvršena;
- na lokaciji prodajnog mjesta ili mjestu prebivališta prodavca (ako je samostalni poduzetnik).
Referenca. Dokument se može dostaviti kancelariji lično, poslati preporučenom poštom ili preko ovlašćenog lica (uz dokument koji potvrđuje njegovo pravo na podnošenje).
Koliko je državna taksa?
Ako je trošak potraživanja manji od 1.000.000 rubalja, potrošač ima pravo ne platiti državnu pristojbu. Iznos državne dažbine za potraživanje veći od 1.000.000 rubalja izračunava se u skladu sa tačkom 1. tačke 1. člana 333. Poreskog zakona Ruske Federacije i tačkom 3. člana 333.36. Poreskog zakona Ruske Federacije.
Prema klauzuli 3 člana 333.36 Poreskog zakona Ruske Federacije, potrošač plaća državnu pristojbu u iznosu koji je izračunat u skladu sa navedenim stavom i umanjen za iznos državne dažbine koja se plaća po cijeni potraživanja od 1.000.000 rubalja.
Primjer izračunavanja poreza za potrošača s cijenom potraživanja od 1.105.800 rubalja:
- Carina za potraživanje iznosi 1.105.800 rubalja. = 13.200 + (1105.800 - 1.000.000) x 0,5% = 13.200 + 529 = 13.729 rubalja.
- Dužnost za potraživanje iznosi 1.000.000 rubalja. = 5200 + (1.000.000 - 200.000) x 1% = 5200 + 8000 = 13.200 rubalja.
- Državna pristojba za potrošača = 13729 - 13200 = 529 rubalja.
Koliko vremena je potrebno za obradu dokumenata?
Odluka o prihvatanju tužbe u postupak donosi se u roku od pet radnih dana od dana njenog podnošenja. Ako se ne pojave komplicirajuće okolnosti, okružni sud razmatra takve slučajeve i donosi odluku dva mjeseca unaprijed. Svjetski sud razmatra takve zahtjeve za mjesec dana.
Unatoč činjenici da rabljeni artikli pokazuju znakove dotrajalosti, to ne znači da kupac sve nedostatke treba uzeti zdravo za gotovo. Ukoliko prodavac u trenutku transakcije nije naznačio sve nedostatke i nedostatke robe, prodavnica je dužna da nadoknadi kupcu utrošeni novac kada klijent podnese zahtev za povraćaj ili plaćanje za popravku ovog kvara.
Učitavanje ...