Texte : Irina SIZOVA
Le premier forum panrusse "Russie sans barrières, perspectives de développement d'un tourisme abordable" a débuté à Sotchi.
La station de montagne « Rosa Khutor » a réuni plus de 100 professionnels de l'industrie du tourisme, de l'hôtellerie et des organismes publics pour les personnes handicapées. D'ici deux jours, ils devront élaborer un plan de mesures visant à créer dans notre pays des conditions propices aux loisirs et aux déplacements pour les personnes handicapées.
13 millions de personnes handicapées vivent en Russie. Pas plus de 80 pour cent d'entre eux reçoivent des services de voyage. Ce n'est pas vrai. Le tourisme joue un rôle important dans la résolution des problèmes sociaux, et le tourisme domestique inclusif les résout doublement, car il permet à la fois une augmentation de l'emploi et une augmentation du bien-être de la population du pays, ainsi que l'égalité et le confort des personnes handicapées dans tous les type de voyage. L'amélioration du niveau de service pour les personnes handicapées dans l'industrie du tourisme stimulera le développement d'un marché du tourisme moderne et compétitif en Russie, - a déclaré Nikolai Korolev, directeur adjoint de l'Agence fédérale du tourisme.
Pour le développement d'un tourisme abordable, les spécialistes de l'Agence fédérale ont développé un concept spécial. Sa mise en œuvre est prévue pour deux ans. Le Forum panrusse de Sotchi permettra de passer d'un document à des actions concrètes.
Il y a deux aspects principaux qui aideront au développement du tourisme abordable dans notre pays. Il s'agit tout d'abord de la création de l'infrastructure appropriée et de la formation du personnel. Sotchi est devenue un merveilleux exemple d'une telle approche intégrée, qui n'est pas choisie par hasard comme lieu du forum sur le tourisme abordable. Cependant, aujourd'hui, d'autres destinations touristiques se développent en Russie, telles que le territoire de l'Altaï, le territoire de Stavropol, la région de Riazan, - a déclaré Nikolai Korolev.
Le développement du tourisme sans barrières ne se fera pas sans solutions économiques. Aujourd'hui, il existe des incitations fiscales pour les entreprises dans diverses régions de Russie, mais elles ne s'appliquent pas aux investisseurs qui investissent dans la création d'un environnement accessible.
Il convient de noter qu'au cours des dernières années, la Russie a connu des changements législatifs majeurs dans le domaine d'un environnement sans obstacle. Notre pays a ratifié la convention internationale relative aux droits des personnes handicapées. Jusqu'en 2020, le programme fédéral visant à créer un environnement accessible avec un budget de 500 milliards de roubles a été prolongé'', a déclaré Flyur Nurlygayanov, premier vice-président de la Société panrusse des personnes handicapées.
Le concept de tourisme social est également apparu en Russie. Jusqu'à présent, seuls les représentants de quelques régions peuvent profiter de telles vacances, mais le ministère de la Culture a déjà développé un certain nombre d'approches, notamment des incitations fiscales pour la diffusion d'une telle expérience dans tout le pays. Et l'un des premiers sites de développement du tourisme pour les personnes handicapées, selon les experts, pourrait devenir Sotchi. En vue des Jeux olympiques d'hiver de 2014, plus de 1 400 installations ont été mises en conformité avec les exigences d'un environnement sans obstacle. La ville a des rampes, des dalles tactiles, des panneaux spéciaux, des ascenseurs et des ascenseurs. Hôtels et sanatoriums, plages, installations de loisirs sont devenus accessibles aux personnes handicapées. La station de montagne "Rosa Khutor" est devenue un exemple idéal d'accessibilité. Dans le cadre du forum, il a reçu le prix national "5 étoiles de l'hospitalité" dans la nomination "Russie sans barrières". Le prix vise à encourager les infrastructures touristiques à créer des conditions d'accessibilité.
Le complexe Rosa Khutor a créé un environnement sans obstacle pour toutes les catégories de personnes handicapées, y compris les personnes à mobilité réduite et les citoyens ayant des problèmes de vision et d'audition. Une évaluation globale a été prise en compte, commençant par l'aspect - rampes, marches, et se terminant par l'équipement interne des bâtiments. Selon les experts, Rosa Khutor est aujourd'hui un excellent exemple de la disponibilité des installations touristiques dans notre pays, - a déclaré Dmitry Petrov, président de la Fondation Leader pour le soutien des initiatives socialement significatives.
Dans le cadre de l'exposition "Intourmarket-2012" s'est tenue la IIe Conférence internationale sur le tourisme abordable. Ses participants se sont mis d'accord sur un projet de mémorandum prévoyant la création d'une association russe distincte pour le tourisme abordable dans l'industrie.
Rappelons que la I Conférence Internationale sur le Tourisme Abordable s'est tenue il y a exactement un an dans le cadre du salon Intourmarket. Compte tenu des acquis et des accords après la précédente exposition, les participants ont cette fois décidé d'aller plus loin. À la suite de la conférence, ils se sont mis d'accord sur un projet de mémorandum, qui prévoit la création de l'Association russe pour le tourisme abordable (RADT). Parmi les autres mesures annoncées pour le développement du tourisme sans barrières dans le pays figurent la formation du cadre réglementaire nécessaire, la préparation et la promotion de mesures prioritaires dans le cadre du RADT pour assurer la disponibilité des installations touristiques, etc.
Les personnes handicapées manquent d'informations et de personnel
L'industrie du tourisme pour les personnes handicapées se développe dans le monde depuis 20 ans. En 1991, l'Assemblée générale de l'OMT a adopté une résolution intitulée « Créer des opportunités touristiques pour les personnes handicapées dans les années 90 ». Son texte a été mis à jour en 2005 à Dakar, Sénégal et intitulé « Le tourisme accessible à tous » (Résolution A/RES/492 (XVI)/10). Dans la Déclaration sur la facilitation des voyages touristiques, adoptée lors de la 18e session de l'Assemblée générale à Astana, l'OMT appelle les États membres à rendre leurs installations et institutions touristiques accessibles aux personnes handicapées. Et aussi publier des informations claires et détaillées sur le service d'accueil existant pour les personnes handicapées et sur les problèmes qu'elles peuvent rencontrer lors de leur voyage.
Selon Andre Novak, membre de la commission du tourisme du Bundestag allemand, ce type de tourisme a déjà 30 ans en Allemagne, mais même dans ce pays, il n'a pas encore atteint son niveau parfait. « Les plus gros obstacles sont dans les esprits », a déclaré André Novak lors de son discours. Il a souligné que la majorité des personnes handicapées ne souhaitent pas être traitées d'une manière particulière, ce qui les distingue de la population en général. « Les personnes handicapées veulent partir en vacances ou voyager comme tout le monde, très bien. Par conséquent, il n'est pas nécessaire de créer des « hôtels pour personnes handicapées » et d'autres installations à des fins spéciales », est convaincu l'expert.
L'information est capable de les aider à réaliser leurs propres désirs, et non dans ce que la société considère comme nécessaire pour eux. Déjà au stade de la planification du voyage, une personne handicapée doit savoir ce qui l'attend à son arrivée à l'aéroport. Quels types de transports il pourra utiliser, dans quel hôtel et dans quelle chambre il vivra, dans quelle mesure l'infrastructure lui convient. Cependant, c'est le plus souvent ce point qui pose le plus de problèmes : la publicité embellit généralement l'état réel des choses, et d'autres sources d'information sont difficiles à trouver. « Nous distribuons des brochures lors d'expositions, qui indiquent ce que les personnes handicapées verront en Allemagne et où les attendront, ce qui les attend, quel type d'infrastructure. Nous n'avons pas vu ni même entendu de telles informations oralement lors d'une exposition touristique. En Allemagne, tous les dispositifs techniques de déplacement des personnes handicapées ont déjà été unifiés. En particulier, un certain angle de montée de la rampe a été unifié. Dans un certain nombre de villes à travers le monde, les rampes sont mises « pour le spectacle » : personne ne peut vraiment les utiliser », a déclaré M. Novak.
Christina Ionitskaya, directrice adjointe des bureaux catalans dans la CEI et l'Europe de l'Est, a noté qu'en Catalogne, l'État s'est engagé dans la surveillance des objets destinés à la visite, y compris les touristes handicapés, en publiant toutes les informations fiables sur le site Web.
L'état est indispensable
L'industrie du tourisme sans obstacle dans le monde nécessite une intervention gouvernementale sérieuse. Il s'agit à la fois de la création de l'infrastructure appropriée et de la formation du personnel nécessaire. Christina Ionitskaya a déclaré qu'en Catalogne, un programme de promotion du tourisme abordable est créé sur la base de partenariats public-privé : les entreprises doivent prendre en compte les intérêts des personnes handicapées lors de la création d'installations, et l'État doit veiller à ce que les installations touristiques existantes soient adaptées. pour accueillir les personnes handicapées. En Catalogne, une telle surveillance de l'État a été introduite en 2007.
« La participation de l'État est également nécessaire dans la création d'infrastructures municipales et de transport. Par exemple, les autorités peuvent délivrer des licences de taxi supplémentaires pour les personnes handicapées, tandis que les taxis ordinaires, en raison de leur excès de licences, ne peuvent plus être obtenus », explique Kristina Ionitskaya.
Les experts estiment que les voyages sans obstacle dans tous les domaines du tourisme ne peuvent être atteints par une seule loi ou un seul décret gouvernemental. Diverses mesures interdépendantes sont nécessaires : lois et réglementations, soutien financier et sanctions dans l'économie du tourisme, définitions uniformes, normes, labels de qualité et bien plus encore. Par exemple, en Allemagne, le thème du "tourisme sans barrières" est en tête de l'agenda politique du gouvernement, même si l'activité réelle dans tous les domaines laisse encore beaucoup à désirer. Le tourisme sans barrières n'est pas une niche. Cela devrait être une priorité. Et surtout, il est important d'écouter les opinions des touristes handicapés eux-mêmes, et de ne pas se contenter de déclarations populistes de fonctionnaires qui sont loin de comprendre les besoins des touristes de toutes catégories de mobilité.
Derrière toute l'Europe
La Russie, y compris sa capitale, accuse un sérieux retard par rapport à la plupart des pays européens. Les participants à la conférence ont également rappelé l'absence de rampes dans la plupart des lieux de visite, les difficultés de transport en transports en commun, que l'on peut déjà rencontrer au départ de l'aéroport de Moscou.
Rien qu'à Moscou, plus d'un million de personnes handicapées de diverses catégories vivent. Beaucoup d'entre eux sont prêts à voyager, mais ils sont confrontés au fait que souvent un seul voyage à l'aéroport fait réfléchir à la nécessité de voyager en général. Comme Irina Rudenko, vice-présidente du Comité du tourisme de Moscou, l'a dit récemment, les autorités de la ville ont commencé à adapter activement la ville aux besoins des personnes handicapées : des programmes municipaux ont été adoptés pour le réseau de transport, pour le développement de la culture, pour le développement des loisirs et du tourisme. D'ici 2016, plus de 70 % des unités de transport public devraient être à plancher bas, de sorte que les utilisateurs de fauteuils roulants pourront également les utiliser.
« Il y a plus de 800 objets d'exposition à Moscou maintenant. La moitié d'entre eux sont déjà adaptés aux besoins des personnes handicapées, par exemple le Darwin Museum. Notre mission est d'organiser les travaux d'adaptation à leurs besoins et à la caisse hôtelière. Actuellement, 40 hôtels proposent 130 chambres pour les personnes handicapées », a déclaré Irina Rudenko.
Dans un avenir proche, la Fédération de Russie ratifiera enfin la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées. Le document a été signé par la partie russe en 2008, mais n'a pas encore été ratifié et, par conséquent, n'a pas été incorporé dans la législation russe. Entre autres choses, la convention prévoit des normes sur la libre circulation des personnes handicapées, leur capacité à visiter les sites touristiques et autres.
Le meilleur a une étoile
Les participants à la conférence ont reconnu qu'il y a encore beaucoup de travail à faire dans ce domaine tant dans notre pays qu'à l'étranger. Cependant, la dernière conférence n'a pas été vaine. De plus en plus d'entreprises fournissant des services dans l'industrie du voyage sont attentives à ce nouveau type de travail pour elles. L'organisation de loisirs pour les personnes handicapées cesse d'être quelque chose d'écrasant et de difficile à mettre en œuvre. L'industrie des loisirs pour les personnes handicapées en Russie n'a que deux ans, mais on peut déjà affirmer que l'attitude des prestataires de services envers les personnes à mobilité réduite change progressivement. Ceci, en particulier, est attesté par l'intérêt porté à la IIe Conférence internationale sur le tourisme accessible.
Cette année, pour la première fois, les organisateurs ont décerné le prix « Monde accessible » aux entreprises récompensant la plus grande contribution au développement du tourisme accessible. Des étoiles d'or ont été décernées aux meilleurs guides pour personnes handicapées (Olga Maksimenkova et Svetlana Morozova), au meilleur opérateur (Liberty LLC), aux meilleurs musées et complexes muséaux (Tsaritsyno, Museum Pastila Factory à Kolomna). Pour avoir soutenu le développement international du tourisme handicapé, le Bureau hongrois des conseillers touristiques a reçu une étoile d'or : l'ancien chef du bureau, Andrea Szegedi, a été le premier à attirer l'attention la plus sérieuse sur le problème en Russie. Le prix a été décerné au mari d'Andrea, Mihai Aranjoshi, qui dirige maintenant le Bureau. Parus Sochi, Petra Palace (Saint-Pétersbourg), Art Hotel Pushkino ont été reconnus comme les meilleurs hôtels pour les loisirs pour les personnes handicapées. Les meilleures compagnies aériennes sont la Russie et Transaero.
J'ai remarqué une affiche intéressante sur le mur.
Un jeune homme en fauteuil roulant a été représenté dans le contexte d'un aéroport moderne. L'affiche lit le titre affirmatif « Le droit de chacun de voyager ». Cet appel ou slogan tournait dans ma tête depuis un certain temps. Et, en effet, j'ai réalisé qu'il y a tellement d'endroits intéressants dans ce monde que j'aspire à voir et qui sont déjà prêts et adaptés pour moi - touriste en fauteuil roulant.
Comment appelle-t-on le tourisme pour les personnes handicapées ?
Quand j'ai commencé à approfondir le sujet tourisme pour personnes handicapées, la première chose que j'ai comprise, c'est que je me suis perdu dans la terminologie. Certains appellent ce genre de tourisme "Social" ou "tourisme pour tous", a également entendu la définition "Invaturisme", d'autres appellent ce type de tourisme - "Tourisme inclusif".
Souvent "Tourisme inclusif"Confondu avec le terme touristique" all inclusive "-" all inclusive ", je veux juste attirer votre attention sur le fait que pas tout, mais TOUT sans exception, y compris touristes handicapés.
J'ai aussi entendu l'utilisation de l'expression Tourisme de "réhabilitation", oui je suis d'accord que le tourisme peut être une bonne réhabilitation - à la fois physique et morale, mais je ne choisirais pas un tel nom, quelque peu sombre...
Dans les sources occidentales sur le tourisme pour les personnes handicapées, l'expression « tourisme accessible", qui traduit en russe signifie - "Tourisme abordable"... J'aime cette définition même. je ne perçois pas du tout la phrase "Tourisme en fauteuil roulant", sonne en quelque sorte usé, avec un arrière-goût humiliant.
"Tourisme abordable", au sens le plus large, comprend les transports, l'information et même la finance.
Pourquoi développer le tourisme pour les personnes handicapées ?
Je suis sûr que le créneau tourisme abordable devrait se développer rapidement. Et apporter de bons bénéfices aux propriétaires de centres touristiques, de complexes de divertissement.
Le développement et la modernisation peuvent être financièrement et socialement justifiés. fauteuil roulant où il se repose, nous entendrons très probablement en réponse - "dans un sanatorium". Non pas parce qu'il veut y aller et c'est son choix conscient de repos, mais il n'y a tout simplement pas de grande alternative. Nulle part.
La même chose peut être dite pour les personnes malentendantes et malvoyantes qui ont besoin d'une accessibilité légèrement différente. Si pour fauteuil roulant important - une rampe, des portes larges, puis pour - des indications tactiles, des commentaires en téflon, une description audio.
Souvent, lorsque toute la famille part en vacances, ils se demandent d'abord « que faire des personnes âgées de la famille, ou d'un proche qui a un handicap ? Partir seul à la maison ? Non. Emmener avec vous en voyage ? Non. L'emplacement et les transports ne sont pas adaptés.
Il n'y a pas beaucoup de complexes touristiques disponibles qui peuvent et sont prêts à accepter.
Personnellement, pour la cinquième année déjà, j'ai ignoré les sanatoriums spécialisés. Je ne veux pas être traité comme une personne malade et avoir commencé le fameux "antécédent médical".Je veux me reposer et acquérir de nouvelles forces et impressions, et ne pas savourer le diagnostic. Quand et où je veux être soigné ou me reposer, je veux décider moi-même.
Et pas quand l'État daigne me donner un billet pour un sanatorium, et souvent au mauvais moment pour cela.
Est-ce disponible?
Pour être juste, il faut dire que l'accessibilité financière joue également un rôle important dans le thème du tourisme abordable. La plupart des hôtels "quatre" ou "cinq étoiles" existent depuis longtemps. C'est la condition du marché touristique dans l'attribution de la « star » de l'hôtel. Mais sont-ils matériellement abordables pour la plupart des personnes handicapées ? Je peux dire non en toute confiance. dans la chaîne d'hôtels de renommée mondiale "Radisson Blu" à Kiev, cela ne coûte pas moins - environ 300 euros par nuit.
Oui, il y a quelque chose à penser...
Et loin de chez vous, vous voulez aussi vous sentir à l'aise et ne pas dépendre des autres.
L'année dernière, j'ai réussi à visiter plusieurs pays européens. Pour moi tourisme Est une contribution à mon développement personnel et à la qualité de ma vie. C'est ma façon personnelle de rencontrer des gens intéressants et de mieux me connaître, d'apprécier de nouveaux goûts et odeurs. Après chaque voyage, je rentre chez moi reposé. Je veux croire que je suis aussi plus sage et plus patient. Et donc je veux répéter l'appel de cette affiche à nouveau "Tout le monde a le droit de voyager"... Et le mien aussi. ??
Yulia Shilkina
PDG de WELL
Tourisme pour les personnes handicapées - problèmes et perspectives
Quelle est l'acuité du problème du tourisme pour les personnes handicapées en Russie ? Y a-t-il beaucoup d'entreprises qui font ce genre de voyage ?
En Russie, selon les statistiques, il y a plus de 15 millions de personnes avec divers degrés de handicap. Jusqu'à 70 % d'entre eux aimeraient voyager à la fois en Russie et dans d'autres pays. 30% des personnes handicapées ont des revenus suffisants pour cela. Cependant, seulement 3% des personnes handicapées peuvent se permettre de voyager seules, environ 7% voyagent avec l'aide de proches. Les autres personnes qui souhaitent voyager ne peuvent pas utiliser ce service. Pourquoi? En raison de l'inaccessibilité de l'environnement et, surtout, parce que les voyagistes et agences de voyages ne peuvent pas offrir un produit touristique en raison de son manque pour cette catégorie de citoyens.
Comment évolue la situation en Europe ?
Selon les experts européens, 70 % du nombre total de personnes handicapées voyagent, alors que la plupart de ces personnes ne voyagent pas seules, mais avec une personne accompagnante.
La demande de « tourisme accessible » (terme le plus souvent utilisé en rapport avec le tourisme pour personnes handicapées) est en constante augmentation, et l'expérience mondiale montre que les touristes à mobilité réduite occupent un segment important du marché touristique. En raison de la demande croissante, les produits et services touristiques sont mis à jour. Ainsi, un nouveau groupe cible est en train de se former dans l'industrie mondiale du tourisme : les touristes handicapés.
Pourquoi, à votre avis, la situation en Russie est-elle radicalement différente ?
Malheureusement, en Russie, il n'y a pas de cadre législatif approprié, un programme complet de tourisme social au niveau fédéral, une approche intégrée pour résoudre ce problème ne manque pas. Des tentatives pour réduire le tourisme accessible à un simple ensemble de circuits d'excursions ou de voyages spontanés de personnes handicapées sur le principe du « sauvetage de noyade… ». L'inaccessibilité de l'ensemble de l'environnement médical et socioculturel, l'insuffisance des transports, le manque de préparation des employés des institutions culturelles, éducatives et touristiques à travailler avec des personnes handicapées, une information limitée sur le produit, les pays, les régions et sur leurs possibilités d'accueil des personnes handicapées handicap affecte également. Cependant, le manque de volonté de la plupart des agences de voyages de traiter les problèmes du tourisme social affecte également en raison de son coût plus élevé, de sa plus grande responsabilité et de ses exigences en matière d'approches et de solutions non standard.
Cependant, existe-t-il des conditions préalables au développement de ce type de tourisme ?
Indubitablement. Aujourd'hui, la politique de nombreux États vise à créer de nouvelles conditions de vie pour les personnes handicapées, à changer l'attitude de la société dans son ensemble face au problème du handicap. De plus, il faut comprendre qu'il s'agit d'un marché énorme, pratiquement sous-développé pour un consommateur clairement segmenté de services touristiques (en Russie, il y a déjà plus de 15 millions de personnes). Il est également important le désir des handicapés eux-mêmes de « sortir » de l'isolement personnel et social, de voir le monde, de surmonter leurs propres peurs et insécurités (ce désir est si grand que les personnes handicapées sont prêtes à payer pour leurs voyages et excursions elles-mêmes, malgré leur situation financière parfois extrêmement difficile).
Quels besoins et défis rencontrez-vous en voyageant?
« Un besoin ne signifie pas toujours un obstacle », ce qui, dans la plupart des cas, pour les touristes ayant des besoins particuliers, signifie fournir des services et des installations qui correspondent le mieux à leurs besoins. Considérant que 84 % des touristes ayant des besoins particuliers déclarent un seul besoin, 10 % en ont au moins deux et, moins de 5 % d'entre eux en ont au moins trois, une analyse détaillée des besoins signalés par les touristes ayant des besoins particuliers donne la classification suivante énoncée Besoins:
le besoin le plus fréquent est la nourriture spéciale, comme indiqué par 43 % des touristes ayant des besoins spéciaux ;
le besoin d'un environnement sans allergène / hypoallergénique a été exprimé par 37% des touristes ayant des besoins particuliers ;
le besoin de visites chez un médecin et de soins médicaux a été exprimé par 29 % des touristes ayant des besoins particuliers ;
le nombre de touristes ayant des besoins particuliers ayant déclaré avoir besoin d'aide pour se déplacer était de 8 % des touristes ayant des besoins particuliers ;
les besoins particuliers liés aux handicaps des sens ont été exprimés par 3% des touristes ayant des besoins particuliers
- Quelles sont les exigences pour l'organisation de visites pour les personnes handicapées (pour les hôtels, les transports, les infrastructures, etc.) ?
Exigences (nous avons encore des « voeux ») pour l'accessibilité des voyageurs aveugles et malvoyants :
1. Avant d'entrer dans le bâtiment, il est recommandé d'installer des bandes tactiles :
- guides (avec ris longitudinaux, 0,4 m de large. La longueur de la bande de guidage tactile dépend de la longueur du chemin de déplacement des personnes handicapées) ;
- avertissement (avec des récifs hémisphériques ; 0,8 m de large, placé au moins 0,8 m avant l'entrée).
2. Les première et dernière marches du porche doivent être marquées d'une bande contrastante (de préférence jaune vif).
3. Le porche de l'entrée avec sa hauteur de 0,45 m et plus au-dessus du niveau du sol doit être équipé de clôtures et de mains courantes et avoir deux niveaux de hauteur 0,7 m et 0,9 m avec des extrémités non traumatiques, en règle générale, reliant la partie supérieure et main courante inférieure. Les extrémités des mains courantes doivent avoir une composante horizontale d'au moins 0,3 m.
4. Les portes d'entrée doivent avoir une largeur d'au moins 900 mm dans le vide. Une bande d'avertissement tactile doit être installée devant la porte d'entrée.
5. Les seuils aux portes d'entrée, ainsi que les autres portes du parcours, ne doivent pas dépasser 0,025 m de hauteur.S'il est impossible d'assurer une telle hauteur, des mini-rampes d'une largeur de 0,9 m sont installées avec une pente dans le rapport hauteur/longueur 1: 12.
6. L'escalier du vestibule d'entrée au hall d'ascenseur doit être équipé de mains courantes à deux niveaux avec des extrémités non traumatiques de 0,7 et 0,9 m de hauteur, qui sont fixées soit au mur, soit aux marches de l'escalier. Les première et dernière marches de la volée d'escaliers sont marquées d'une bande contrastante.
7. Après la fin de la volée d'escaliers avant d'entrer dans l'ascenseur, il est recommandé d'installer une bande tactile de guidage et avant d'entrer dans l'ascenseur - une bande d'avertissement. Dans l'ascenseur - dupliquez les informations audio.
8. Copies spéciales en relief d'objets d'excursion
EXIGENCES POUR L'ORGANISATION DE TOURS POUR ROULETTES HANDICAPÉS :
1. La largeur de toutes les portes doit être d'au moins 80 cm (faites particulièrement attention aux toilettes).
2. Les toilettes sont situées à une hauteur d'au moins 50 cm (si cela n'est pas possible, la présence de fauteuils roulants sanitaires est requise) ; près des toilettes - mains courantes pliantes.
3. La meilleure option pour une salle de bain est une douche, elle doit être flexible et installée à une certaine hauteur. Aussi dans la douche (salle de bain), ce serait bien d'avoir un siège spécial.
4. La hauteur du lit n'est pas inférieure à 45 cm ni supérieure à 80 cm.Une option pratique est de 50 cm.
5. Il ne devrait y avoir aucun seuil dans les pièces.
6. Pour des vacances à la plage, une descente ferme dans la mer est requise et le chemin est équipé de mains courantes. Pour la commodité de l'entrée (enregistrement) dans la mer pour un utilisateur de fauteuil roulant, des poussettes de plage spéciales sont nécessaires.
7. Pour la commodité des voyageurs, nous recommandons :
- pour les excursions et transferts, un bus/minibus avec ascenseur est nécessaire ;
- la présence d'une trace. informations : la possibilité de transporter une personne en fauteuil roulant à l'intérieur du bus, combien de personnes peuvent voyager de cette manière dans le bus ; s'il y a des bus dans lesquels les sièges sont retirés ;
- la disponibilité pour la location de biens tels que des voitures électriques, des rampes télescopiques ;
- disponibilité de volontaires (personnel spécialisé) dans les hôtels et/ou un programme d'accompagnement des personnes handicapées voyageant avec des volontaires.
Vous êtes-vous déjà demandé à quelles difficultés les personnes handicapées sont confrontées lorsqu'elles voyagent ? Pour tout touriste, l'essentiel avant le voyage est d'être prêt, non seulement mentalement, mais aussi physiquement. Et pour les personnes accablées de restrictions temporaires ou permanentes, ainsi que pour les personnes âgées, cela est d'autant plus important.
Des plages de sable, d'immenses piscines, de superbes vues - c'est la description standard d'un hôtel dans l'une des destinations touristiques les plus populaires. Mais pour un voyageur handicapé, il est beaucoup plus important de voir dans cette description s'il y a des mains courantes ou des rampes sur le territoire de l'hôtel, car quelques pas peuvent lui rendre le sable doré de la plage inaccessible. Avec un rythme de développement si rapide de l'industrie du tourisme, que nous observons aujourd'hui, et une communication internationale étroite, y compris l'échange d'expériences entre les participants au secteur du tourisme, en fait, il n'y a pas d'obstacles difficiles sur la voie d'un tourisme abordable. En ce qui concerne notre pays, bien sûr, il y a un manque d'expérience dans ce domaine - d'où le manque de préparation du personnel pour servir des clients aux capacités limitées, les désagréments pour utiliser les transports ou accéder aux lieux touristiques.
COMMENT EST CE " CHEZ EUX " ....
En Europe, le tourisme pour les personnes handicapées est une activité rentable développée, dans chaque pays, il existe jusqu'à 20 voyagistes spécialisés.
C'est pourquoi il est plus facile pour un touriste handicapé dans les pays européens d'évaluer la complexité des itinéraires, la saturation et la durée du voyage. En effet, lors de l'élaboration d'un itinéraire, il est nécessaire de prendre en compte toutes les recommandations du médecin traitant, ainsi que les souhaits du touriste et des membres de sa famille. Tous les détails du voyage doivent être conçus en fonction des spécificités du client.
La présence obligatoire d'un parent ou d'un ami d'un voyageur ayant des besoins particuliers n'est pas toujours requise. Si cela n'est pas directement lié à un facteur médical, et n'est pas une condition essentielle à la sécurité de la vie et de la santé d'un touriste, alors cela dépend entièrement du désir du voyageur. Il peut partir en voyage avec ses proches, ses amis ou avec un assistant personnel.
Si nécessaire, un assistant peut être mis à disposition pour tout le voyage ou aux heures nécessaires.
LA SLOVÉNIE À TITRE D'EXEMPLE
Ces dernières années, la Slovénie s'est beaucoup mieux adaptée pour répondre aux besoins des personnes handicapées.
Parmi les villes slovènes qui améliorent systématiquement l'accessibilité pour les personnes handicapées, il convient de souligner Ljubljana, Maribor, Ajdovščina et de nombreuses destinations touristiques. En Europe, 70 % du nombre total de personnes handicapées voyagent. La demande de « tourisme accessible » (terme le plus souvent utilisé en rapport avec le tourisme pour les personnes handicapées) ne cesse de croître.
Tous les bâtiments publics et les installations touristiques qui ne sont pas encore équipés pour l'accès aux personnes handicapées ont généralement au moins quelques places de stationnement désignées à l'entrée.
Dans la capitale slovène, même la gare principale est équipée pour les personnes handicapées. Le pourcentage de bus urbains avec des seuils bas et des annonces sonores des noms d'arrêts est très élevé.
De plus, presque partout, il y a généralement des toilettes pour personnes handicapées. Dans de nombreuses villes slovènes, des trottoirs d'une configuration spéciale ont été construits. Chaque jour, il y a de plus en plus de guichets automatiques en contrebas pour un accès plus pratique aux personnes handicapées, ainsi que des guichets automatiques en braille pour les aveugles et les malvoyants.
L'une des attractions touristiques slovènes les plus populaires, le château de Ljubljana, est accessible via un funiculaire équipé pour les personnes à mobilité réduite. Les personnes handicapées sont également prises en charge au zoo de Ljubljana. De plus, les personnes handicapées peuvent se rendre au bureau de poste principal de la ville sans aucun problème.
Un accès pratique pour les personnes handicapées est également organisé dans certains musées et galeries de la ville.
EN RUSSIE
Aujourd'hui, les voyagistes russes proposent diverses excursions autour de l'Anneau d'or, de Moscou, de Saint-Pétersbourg, etc., en tant que «tourisme abordable».
PAYS EXOTIQUES
Aussi surprenant que cela puisse paraître, voyager dans des pays exotiques est presque plus abordable que voyager dans certaines parties de l'Europe. Nouvelle-Zélande, Australie, Canada, Singapour, Afrique du Sud, Chine - ces régions se développent maintenant activement. Dans ces pays, il existe des voyagistes spécialisés dans le tourisme abordable. Ils proposent des activités de plein air, des croisières - une grande variété de circuits pour les personnes handicapées.
BADGE D'ETAT DE QUALITE "TOURISME DES PERSONNES HANDICAPEES"
Cette marque offre aux personnes handicapées des informations complètes et fiables sur les services et équipements spéciaux à travers le pays. Il rassemble des institutions où la qualité de service satisfait au mieux les clients.
Le badge est décerné à tous les professionnels du tourisme, c'est-à-dire les hôtels, restaurants, attractions et équipements de loisirs.
La note est attribuée sur une base volontaire. Chaque institution peut postuler et remplir un questionnaire spécial, qui évalue le degré d'accessibilité des visites pour les personnes handicapées.
Si cette première étape est réussie, une évaluation indépendante est réalisée, un suivi des performances est effectué et tous les équipements spéciaux sont enregistrés.
Le badge est décerné par l'Association "Tourisme pour Personnes Handicapées" pour 5 ans, et peut être prolongé après avoir passé le contrôle du respect de certaines exigences. Il se décline en 4 catégories : pour les personnes présentant des défauts de l'appareil moteur-moteur, de la vue, de l'ouïe et les personnes handicapées mentales.
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