श्रेणी "संचार" मनोवैज्ञानिक विज्ञान में केंद्रीय लोगों में से एक है, "सोच", "गतिविधि", "व्यक्तित्व", "रिश्ते", "क्रॉस-कटिंग प्रकृति" श्रेणियों के साथ संचार की समस्या तुरंत स्पष्ट हो जाती है यदि पारस्परिक संचार की परिभाषाओं में से एक दी गई है: यह पारस्परिक ज्ञान, संबंधों की स्थापना और विकास, उनके राज्यों, विचारों और व्यवहार पर पारस्परिक प्रभाव के प्रावधान, साथ ही साथ कम से कम दो व्यक्तियों की प्रक्रिया बातचीत है। उनकी संयुक्त गतिविधियों का विनियमन। पिछले 20-25 वर्षों में, संचार की समस्या का अध्ययन सामाजिक मनोविज्ञान में अनुसंधान के प्रमुख क्षेत्रों में से एक बन गया है।

कार्यप्रणाली सिद्धांतों में से एक संचार और गतिविधि की एकता का विचार है। इस सिद्धांत के आधार पर, संचार को बहुत व्यापक रूप से समझा जाता है: मानवीय संबंधों की ऐसी वास्तविकता, जो लोगों की संयुक्त गतिविधि का एक विशिष्ट रूप है, अर्थात संचार को संयुक्त गतिविधि का एक रूप माना जाता है। हालाँकि, इस रिश्ते की प्रकृति को अलग तरह से समझा जाता है। कभी-कभी गतिविधि और संचार को व्यक्ति के सामाजिक अस्तित्व के दो पहलू माना जाता है; अन्य मामलों में, संचार को किसी भी गतिविधि के एक तत्व के रूप में समझा जाता है, और बाद वाले को संचार के लिए एक शर्त के रूप में माना जाता है [ए। एन। लेओनिएव 1965]। अंत में, संचार की व्याख्या एक विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में की जा सकती है।

संचार की एक श्रेणी विकसित करने की आवश्यकता है जो "विषय-विषय (ओं)" के संबंध को प्रकट करती है। घरेलू मनोविज्ञान में, इस दृष्टिकोण को बी एफ लोमोव द्वारा सैद्धांतिक और प्रयोगात्मक रूप से विकसित विषय-विषय बातचीत के रूप में संचार के पद्धति सिद्धांत के माध्यम से लागू किया जाता है। इस संबंध में, संचार विषय की गतिविधि के एक विशेष स्वतंत्र रूप के रूप में कार्य करता है। संचार की प्रक्रिया में, न केवल गतिविधियों का पारस्परिक आदान-प्रदान किया जाता है, बल्कि विचारों, विचारों, भावनाओं, संबंधों की एक प्रणाली "विषय-विषय (ओं)" प्रकट और विकसित होती है।

संचार की श्रेणी की एक संक्षिप्त चर्चा को समाप्त करते हुए, कोई भी वीवी ज़नाकोव की राय का हवाला दे सकता है: "मैं संचार को उन विषयों के बीच बातचीत का ऐसा रूप कहूंगा जो शुरू में एक-दूसरे के मानसिक गुणों की पहचान करने की उनकी इच्छा से प्रेरित होते हैं, और जिसके दौरान उनके पारस्परिक संबंध बनते हैं। इसके अलावा, संयुक्त गतिविधियों को उन स्थितियों के रूप में समझा जाएगा जिनमें लोगों का पारस्परिक संचार एक सामान्य लक्ष्य के अधीन होता है - एक विशिष्ट समस्या का समाधान। वी. साइन्स 1994]।

संचार: संरचना, कार्य, बुनियादी अवधारणाएं

संचार की बात करें तो, उनका मतलब आमतौर पर प्रतिक्रिया सहित मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके संदेश भेजने और प्राप्त करने की प्रक्रिया है, जिसके परिणामस्वरूप संचार में प्रतिभागियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, उनके द्वारा इसकी धारणा और अनुभूति होती है, साथ ही साथ उनके एक दूसरे पर प्रभाव और प्रदर्शन में परिवर्तन प्राप्त करने पर बातचीत।

घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में, संचार की संरचना की समस्या एक महत्वपूर्ण स्थान रखती है, और इस समय इस मुद्दे का पद्धतिगत अध्ययन संचार की संरचना के बारे में आम तौर पर स्वीकृत विचारों के एक सेट को बाहर करना संभव बनाता है।

[जी। एम एंड्रीवा 1988; बी एफ लोमोव 1981]। घटना के विश्लेषण के स्तरों के आवंटन के माध्यम से और इसके मुख्य कार्यों की गणना के माध्यम से संचार की संरचना को अलग-अलग तरीकों से संपर्क किया जा सकता है। आमतौर पर विश्लेषण के कम से कम तीन स्तर होते हैं।

पहला स्तर मैक्रो स्तर है:किसी व्यक्ति का अन्य लोगों के साथ संचार उसके जीवन के तरीके का सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। इस स्तर पर, व्यक्ति के मानसिक विकास के विश्लेषण पर जोर देने के साथ, मानव जीवन की अवधि के बराबर समय अंतराल में संचार की प्रक्रिया का अध्ययन किया जाता है। यहां संचार एक व्यक्ति और अन्य लोगों और सामाजिक समूहों के बीच संबंधों के एक जटिल विकासशील नेटवर्क के रूप में कार्य करता है।

दूसरा स्तर मेसा स्तर है(मध्य स्तर): संचार को उद्देश्यपूर्ण तार्किक रूप से पूर्ण संपर्कों या बातचीत की स्थितियों के एक बदलते सेट के रूप में माना जाता है जिसमें लोग अपने जीवन की विशिष्ट समय अवधि में वर्तमान जीवन गतिविधि की प्रक्रिया में खुद को पाते हैं। इस स्तर पर संचार के अध्ययन में मुख्य जोर संचार स्थितियों के सामग्री घटकों पर है - "क्या" और "किस उद्देश्य के लिए"। संचार के "विषय", "विषय" के इस मूल के आसपास, संचार की गतिशीलता का पता चलता है, उपयोग किए गए साधनों (मौखिक और गैर-मौखिक) और संचार के चरणों या चरणों का विश्लेषण किया जाता है, जिसके दौरान विचारों, विचारों का आदान-प्रदान होता है। , अनुभव किया जाता है।

तीसरा स्तर सूक्ष्म स्तर है:संयुग्मित कृत्यों या लेनदेन के रूप में संचार की प्राथमिक इकाइयों के विश्लेषण पर मुख्य जोर दिया गया है। इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि संचार की प्राथमिक इकाई आंतरायिक व्यवहार कृत्यों, प्रतिभागियों के कार्यों का परिवर्तन नहीं है, बल्कि उनकी बातचीत है। इसमें न केवल भागीदारों में से एक की कार्रवाई शामिल है, बल्कि सहयोगी की सहायता या विरोध भी शामिल है। (उदाहरण के लिए, "प्रश्न - उत्तर", "कार्रवाई के लिए उकसाना - कार्रवाई", "सूचना का संदेश - इसके प्रति रवैया", आदि)।

प्रति संरचना संचार संबंधित:

संचार-सूचनात्मक पक्ष, जिसका अर्थ है संदेशों का स्वागत और प्रसारण और प्रतिक्रिया शामिल करना, जो मनोवैज्ञानिक संपर्क पर आधारित है;

एक दूसरे के लोगों द्वारा धारणा और समझ की प्रक्रिया के आधार पर अवधारणात्मक पक्ष;

प्रभाव, व्यवहार की प्रक्रिया से जुड़ा इंटरैक्टिव (संपर्क) पक्ष।

ऐसे आवंटित करें प्रकार संचार, पारस्परिक, समूह और अंतरसमूह, जन, विश्वास और संघर्ष, अंतरंग और आपराधिक, व्यावसायिक और व्यक्तिगत, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, चिकित्सीय और अहिंसक के रूप में।

संचार के कार्य वे भूमिकाएँ या कार्य हैं जो संचार मानव सामाजिक अस्तित्व की प्रक्रिया में करता है। उनके वर्गीकरण के विभिन्न कारण हैं। आम तौर पर स्वीकृत में से एक तीन परस्पर संबंधित पक्षों या विशेषताओं के संचार में आवंटन है - सूचनात्मक, संवादात्मक और अवधारणात्मक[जी। एम। एंड्रीवा 1980]। कमोबेश समान अर्थों में, सूचना-संचारी, नियामक-संचारी और भावात्मक-संचारीकार्य [बी. एफ। लोमोव 1984]।

संचार की सूचना और संचार कार्यव्यापक अर्थों में, इसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान या बातचीत करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचना का स्वागत और प्रसारण शामिल है। संदेश भेजने और प्राप्त करने की प्रक्रिया के रूप में संचार का विवरण वैध है, लेकिन हमें संचार की विशेषताओं में से केवल एक पर विचार करने की अनुमति देता है। मानव संचार में सूचनाओं के आदान-प्रदान की अपनी विशिष्टताएँ हैं। सबसे पहले, हम दो व्यक्तियों के संबंधों से निपट रहे हैं, जिनमें से प्रत्येक एक सक्रिय विषय है (तकनीकी उपकरण के विपरीत)। दूसरे, सूचनाओं के आदान-प्रदान में भागीदारों के विचारों, भावनाओं और व्यवहार को प्रभावित करना (पारस्परिक रूप से) आवश्यक रूप से शामिल है। तीसरा, उनके पास एक या समान संदेश एन्कोडिंग/डिकोडिंग सिस्टम होना चाहिए।

विभिन्न साइन सिस्टम के माध्यम से किसी भी सूचना का हस्तांतरण संभव है। आमतौर पर भेद मौखिकसंचार (भाषण एक संकेत प्रणाली के रूप में प्रयोग किया जाता है) और गैर मौखिकसंचार (विभिन्न गैर-भाषण साइन सिस्टम)।

संचार के गैर-मौखिक साधनों को चार समूहों में बांटा गया है:

1. दृश्य:

kinesics (हाथ, पैर, सिर, धड़ की गति);

टकटकी दिशा और आँख से संपर्क;

आँख की अभिव्यक्ति;

चेहरे की अभिव्यक्ति;

मुद्रा (विशेष रूप से, स्थानीयकरण, मौखिक पाठ के सापेक्ष मुद्राओं का परिवर्तन);

त्वचा की प्रतिक्रियाएं (लालिमा, पसीना);

दूरी (वार्ताकार से दूरी, उसके लिए रोटेशन का कोण, व्यक्तिगत स्थान);

संचार के सहायक साधन, शरीर की विशेषताओं सहित (यौन, 2. ध्वनिक (ध्वनि):

भाषण से संबंधित (स्वर, मात्रा, समय, स्वर, लय, पिच, भाषण विराम और पाठ में उनका स्थानीयकरण);

भाषण से संबंधित नहीं (हँसी, रोना, खाँसना, आहें भरना, दाँत पीसना, "निचोड़ना" नाक, आदि)।

3. स्पर्शनीय (सम्बंधित साथ स्पर्श):

शारीरिक प्रभाव (हाथ से अंधे का नेतृत्व करना, नृत्य से संपर्क करना, आदि);

ताकेशिका (हाथ मिलाते हुए, कंधे पर ताली बजाते हुए)।

4. प्रॉक्सीमिक्स(संचार में स्थान और समय के संगठन के मानदंड)

कभी-कभी इसे अलग से एक विशिष्ट संकेत प्रणाली के रूप में माना जाता है जो गंधों का एक समूह है जो संचार भागीदारों का आदान-प्रदान कर सकता है।

संचार का नियामक-संचार (संवादात्मक) कार्य,सूचनात्मक के विपरीत, इसमें व्यवहार के नियमन और उनकी बातचीत की प्रक्रिया में लोगों की संयुक्त गतिविधियों का प्रत्यक्ष संगठन शामिल है। सामाजिक मनोविज्ञान में अंतःक्रिया और संचार की अवधारणाओं का उपयोग करने की परंपरा के बारे में यहां कुछ शब्द कहे जाने चाहिए। बातचीत की अवधारणा का उपयोग दो तरीकों से किया जाता है: सबसे पहले, संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों के वास्तविक वास्तविक संपर्कों (कार्यों, प्रति-क्रियाओं, सहायता) को चिह्नित करने के लिए; दूसरे, संयुक्त गतिविधियों के दौरान या अधिक व्यापक रूप से, सामाजिक गतिविधि की प्रक्रिया में एक दूसरे पर पारस्परिक प्रभावों (प्रभावों) का वर्णन करने के लिए।

एक बातचीत (मौखिक, शारीरिक, गैर-मौखिक) के रूप में संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति उद्देश्यों, लक्ष्यों, कार्यक्रमों, निर्णय लेने, कार्यों के प्रदर्शन और नियंत्रण को प्रभावित कर सकता है, अर्थात, पारस्परिक उत्तेजना सहित अपने साथी की गतिविधि के सभी घटकों को प्रभावित कर सकता है। और व्यवहार सुधार। दूसरे शब्दों में, प्रभाव और विनियमन के बिना कोई संचार नहीं होता है, जैसे संचार के बिना कोई बातचीत नहीं होती है।

संचार का प्रभावी-संचारी कार्यमानव भावनात्मक क्षेत्र के नियमन के साथ जुड़ा हुआ है। संचार किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति का सबसे महत्वपूर्ण निर्धारक है। विशेष रूप से मानवीय भावनाओं का पूरा स्पेक्ट्रम मानव संचार की स्थितियों में उत्पन्न होता है और विकसित होता है: या तो भावनात्मक अवस्थाओं का अभिसरण होता है, या उनका ध्रुवीकरण, आपसी मजबूती या कमजोर होना।

संचार कार्यों की एक और वर्गीकरण योजना देना उचित प्रतीत होता है, जिसमें सूचीबद्ध कार्यों के साथ, अन्य कार्यों को अलग से प्रतिष्ठित किया जाता है: संयुक्त गतिविधियों का संगठन; लोग एक दूसरे को जान रहे हैं; पारस्परिक संबंधों का गठन और विकास(आंशिक रूप से ऐसा वर्गीकरण वीवी ज़नाकोव (1994) द्वारा मोनोग्राफ में दिया गया है; और समग्र रूप से संज्ञानात्मक कार्य जीएम एंड्रीवा (1988) द्वारा पहचाने गए अवधारणात्मक कार्य में शामिल है। दो वर्गीकरण योजनाओं की तुलना (बेशक, एक के साथ) की अनुमति देती है पारंपरिकता की कुछ हद तक) फ़ंक्शन संज्ञान, पारस्परिक संबंधों का गठन और संचार के अवधारणात्मक कार्य में अधिक क्षमता और बहुआयामी के रूप में गठबंधन (शामिल) करने के लिए प्रभावशाली-संचारात्मक कार्य [जी एम एंड्रीवा 1 9 88]।

संचार के अवधारणात्मक पक्ष का अध्ययन करते समय, एक विशेष वैचारिक और शब्दावली तंत्र का उपयोग किया जाता है, जिसमें कई अवधारणाएं और परिभाषाएं शामिल होती हैं और संचार की प्रक्रिया में सामाजिक धारणा के विभिन्न पहलुओं का विश्लेषण करने की अनुमति देती हैं।

संचार करने वाले विषयों की एक निश्चित स्तर की समझ (या बल्कि, आपसी समझ) के बिना संचार असंभव है।

समझ चेतना में किसी वस्तु के पुनरुत्पादन का एक निश्चित रूप है, जो संज्ञेय वास्तविकता के साथ बातचीत की प्रक्रिया में विषय में उत्पन्न होती है। संचार के मामले में, संज्ञेय वास्तविकता का उद्देश्य एक अन्य व्यक्ति, एक संचार भागीदार है। उसी समय, समझ को दो पक्षों से देखा जा सकता है: लक्ष्यों, उद्देश्यों, भावनाओं, एक-दूसरे के दृष्टिकोण के विषयों पर बातचीत करने के दिमाग में प्रतिबिंब के रूप में; और इन लक्ष्यों को कैसे स्वीकार करें जो संबंधों को स्थापित करने की अनुमति देते हैं। इसलिए, संचार में सामान्य रूप से सामाजिक धारणा के बारे में नहीं, बल्कि पारस्परिक धारणा या धारणा के बारे में बात करने की सलाह दी जाती है, और कुछ शोधकर्ता धारणा के बारे में नहीं, बल्कि दूसरे के ज्ञान के बारे में अधिक बात करते हैं। ए.ए. बोडालेव (1965; 1983) द्वारा इस समस्या का उत्पादक अध्ययन किया गया है।

संचार की प्रक्रिया में आपसी समझ के मुख्य तंत्र पहचान, सहानुभूति और प्रतिबिंब हैं। संचार की समस्या में, पहचान अपने विचारों और विचारों को जानने और समझने के लिए एक संचार भागीदार के साथ अपनी तुलना करने की एक मानसिक प्रक्रिया है। सहानुभूति को किसी अन्य व्यक्ति से अपनी तुलना करने की मानसिक प्रक्रिया के रूप में भी समझा जाता है, लेकिन ज्ञात व्यक्ति के अनुभवों और भावनाओं को "समझने" के उद्देश्य से। शब्द "समझ" का प्रयोग यहाँ लाक्षणिक अर्थ में किया गया है - सहानुभूति भावात्मक "समझ" है। जैसा कि परिभाषाओं से देखा जा सकता है, पहचान और सहानुभूति सामग्री में बहुत करीब हैं, और अक्सर मनोवैज्ञानिक साहित्य में "सहानुभूति" शब्द की एक विस्तारित व्याख्या होती है - इसमें संचार साथी की भावनाओं और विचारों दोनों को समझने की प्रक्रियाएं शामिल होती हैं। एक दूसरे को समझने की समस्या में प्रतिबिंब एक व्यक्ति की समझ है कि एक संचार भागीदार द्वारा उसे कैसे माना और समझा जाता है। संचार में प्रतिभागियों के पारस्परिक प्रतिबिंब के दौरान, "प्रतिबिंब" एक प्रकार की प्रतिक्रिया है जो संचार के विषयों के व्यवहार के लिए एक रणनीति बनाने और एक दूसरे की आंतरिक दुनिया की विशेषताओं के बारे में उनकी समझ के सुधार में योगदान देता है। .

संचार में समझ का एक अन्य तंत्र पारस्परिक आकर्षण है। आकर्षण एक व्यक्ति के आकर्षण को समझने वाले के लिए बनाने की प्रक्रिया है, जिसका परिणाम है गठनपारस्परिक संबंध। वर्तमान में, आकर्षण की प्रक्रिया की एक विस्तृत व्याख्या बनाई जा रही है - एक दूसरे के बारे में भावनात्मक और मूल्यांकन विचारों के गठन के रूप में, पारस्परिक संबंधों (सकारात्मक और नकारात्मक दोनों) के बारे में भावनात्मक और मूल्यांकन की प्रबलता के साथ एक प्रकार के सामाजिक दृष्टिकोण के रूप में अवयव।

ऐतिहासिक दृष्टि से, संचार की समस्या के अध्ययन के तीन दृष्टिकोण हैं: सूचनात्मक (सूचना के प्रसारण और प्राप्ति पर केंद्रित); अंतर्राष्ट्रीय (बातचीत पर केंद्रित); संबंधपरक (संचार और संबंधों के संबंध पर केंद्रित)।

सूचनादृष्टिकोण मुख्य रूप से 1930 और 1940 के दशक में विकसित किए गए थे और तब से वर्तमान तक व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं। अनुसंधान का उद्देश्य संदेशों का प्रसारण है, मुख्य रूप से "प्रतिभागियों" के बीच वास्तविक, वास्तविक - समुदाय, संगठन, व्यक्ति, जानवर, तकनीकी उपकरण जो किसी प्रकार के संकेत या प्रतीक प्रणाली का उपयोग करके जानकारी भेजने और प्राप्त करने में सक्षम हैं।

दृष्टिकोण की सैद्धांतिक नींव तीन मुख्य प्रावधानों पर आधारित है:

एक व्यक्ति (उसका शरीर, आंखें, चेहरा, हाथ, मुद्रा) एक प्रकार की स्क्रीन बनाता है, जिस पर उसकी धारणा और प्रसंस्करण (विचारों, भावनाओं, दृष्टिकोणों के रूप में) के बाद संचरित जानकारी "प्रकट होती है";

दुनिया के अरिस्टोटेलियन और न्यूटनियन चित्र की स्वीकृति: एक तटस्थ स्थान है जिसमें असतत जीव और सीमित मात्रा की वस्तुएं परस्पर क्रिया करती हैं।

सूचनात्मक दृष्टिकोण के भीतर, अनुसंधान के दो मुख्य क्षेत्र हैं। पहली दिशा संदेशों को विभिन्न छवियों, संकेतों, संकेतों, प्रतीकों, भाषाओं या कोडों में बदलने या बदलने और उनके बाद के डिकोडिंग के सिद्धांत और व्यवहार से संबंधित है। सबसे प्रसिद्ध मॉडल सी। शैनन और वी। वीवर द्वारा विकसित किया गया था और इसमें 5 तत्व शामिल थे: सूचना स्रोत, सूचना ट्रांसमीटर (एनकोडर), सिग्नल ट्रांसमिशन चैनल, सूचना रिसीवर (डिकोडर), सूचना प्राप्तकर्ता (सूचना प्राप्त करने का स्थान)। आगे के शोध ने मूल योजना में सुधार किया है। इस तरह के "संदेश" और "स्रोत" के बीच भेद पेश किए गए थे और महत्वपूर्ण अतिरिक्त अवधारणाएं पेश की गईं: "प्रतिक्रिया" (सूचना के प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया, स्रोत को सूचना के बाद के संचरण को संहिताबद्ध और सही करने में सक्षम बनाता है); "शोर" (संदेश में विरूपण और हस्तक्षेप के रूप में यह चैनल से गुजरता है); "अतिरेक" या "दोहराव" (एन्कोडिंग जानकारी में अत्यधिक दोहराव ताकि संदेश को सही ढंग से डिकोड किया जा सके); "फिल्टर" (संदेश के ट्रांसफॉर्मर जब यह एन्कोडर तक पहुंचता है या डिकोडर छोड़ देता है)।

शोध की दूसरी पंक्ति 1960 के दशक में सामने आई। इस दिशा का मुख्य विषय एक विशेष सामाजिक समूह के सदस्यों के बीच सूचना के प्रसार के लिए या डायडिक सहित पारस्परिक बातचीत में सामाजिक रूप से संगठित परिस्थितियों का विश्लेषण था। इस क्षेत्र में मुख्य शोध आई। हॉफमैन द्वारा किया गया था, जिन्होंने संचार के विश्लेषण के लिए एक संचार विनिमय मॉडल का विकास और उपयोग किया, जिसमें 4 तत्व शामिल थे:

सामाजिक संपर्क की विशिष्ट स्थितियों में व्यक्तियों द्वारा स्थापित संचार की स्थिति या संचार की शर्तें (उदाहरण के लिए, प्रत्यक्ष, प्रत्यक्ष-अप्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, सममित-असममित संदेश संचरण);

संचार व्यवहार या संचार रणनीति जो संचार में प्रतिभागी एक दूसरे के साथ संबंधों में उपयोग करते हैं;

संचार प्रतिबंध, जिसमें आर्थिक, तकनीकी, बौद्धिक और भावनात्मक कारक शामिल हैं जो संचार में प्रतिभागियों द्वारा किसी विशेष रणनीति की पसंद को सीमित करते हैं;

व्याख्या के आधार या मानदंड, लोगों के एक दूसरे के संबंध में उनके व्यवहार को देखने और मूल्यांकन करने के तरीके को परिभाषित और निर्देशित करना।

यह पारस्परिक संचार के विश्लेषण में इस मॉडल का विकास और उपयोग था जिसने संचार की समस्या के अध्ययन के लिए सूचनात्मक और अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोणों के बीच पूरी तरह से एक साथ लाने और पुल बनाने में मदद की।

इंटरैक्टिवमुख्य रूप से 1960 और 1970 के दशक में दृष्टिकोण विकसित किए गए थे। अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोण में, संचार को संयुक्त उपस्थिति की स्थिति के रूप में माना जाता है, जो विभिन्न प्रकार के व्यवहार और बाहरी विशेषताओं (उपस्थिति, वस्तुओं, पर्यावरण, आदि) की मदद से लोगों द्वारा पारस्परिक रूप से स्थापित और समर्थित है। और संयुक्त उपस्थिति की स्थिति का यह व्यवहार प्रबंधन, इसका रखरखाव भाग लेने वाले व्यक्तियों के इरादों से अपेक्षाकृत स्वतंत्र रूप से होता है। यद्यपि उनके इरादे के अनुसार स्थिति में प्रवेश करने या बाहर निकलने पर उनका प्रभावी नियंत्रण होता है, जब तक प्रतिभागियों को स्थिति में एक-दूसरे की उपस्थिति और व्यवहार का अनुभव होता है, वे एक-दूसरे के संबंध में व्यवहार के निरंतर समन्वय से बच नहीं सकते हैं।

अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोण यह मानता है कि अंतःक्रिया में संदेशों का आदान-प्रदान शामिल है। लेकिन मुख्य शोध रुचि व्यवहार के संगठन के लिए अधिक निर्देशित है। अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर, कई सैद्धांतिक मॉडल विकसित किए गए हैं जो मुख्य प्रश्न को समझाने की कोशिश करते हैं - व्यवहारिक साधनों की मदद से सामाजिक उपस्थिति की स्थितियों को किस तरह / तरीकों से संरचित और प्रबंधित किया जाता है।

मुख्य बिंदुओं में से एक भाषाई मॉडल, गैर-मौखिक संचार के लिए शुरुआती 60 के दशक में प्रस्तावित - विभिन्न प्रकार की बातचीत के बावजूद, वे एक ही सीमित प्रदर्शनों की सूची या सेट से बनते और संयुक्त होते हैं, जिसमें मानव शरीर के 50-60 प्राथमिक आंदोलनों और मुद्राएं शामिल होती हैं। यह धारणा बनाई जाती है कि प्राथमिक इकाइयों से बनने वाले एक के बाद एक व्यवहारिक कृत्यों को इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है जैसे कि भाषा की प्राथमिक इकाइयों को शब्दों, वाक्यों और वाक्यांशों में व्यवस्थित किया जाता है।

सामाजिक कौशल मॉडलइस प्रस्ताव पर निर्भर करता है कि पारस्परिक लेन-देन (संचार कार्य), जैसे अन्य प्रकार के सामाजिक कौशल (उदाहरण के लिए, कार चलाना, नृत्य करना, ताश खेलना आदि), पदानुक्रम रूप से व्यवस्थित और सरल, उद्देश्यपूर्ण, लेकिन अक्सर की एक श्रृंखला के माध्यम से बनते हैं अस्थायी और अस्पष्ट कदम, यानी संचार में ही संवाद करना सीखने का विचार व्यक्त किया जाता है।

के अनुसार संतुलन मॉडलबातचीत करने वाले प्रतिभागी हमेशा स्थिति में अन्य व्यक्तियों की उपस्थिति और गतिविधि के संबंध में अपने व्यवहार के विभिन्न रूपों का एक निश्चित सामान्य संतुलन बनाए रखने का प्रयास करते हैं। यही है, टाइप एक्स व्यवहार के उपयोग में किसी भी बदलाव को आमतौर पर हमेशा वाई व्यवहार के उपयोग में एक समान परिवर्तन द्वारा मुआवजा दिया जाता है, और इसके विपरीत (उदाहरण के लिए, एक मोनोलॉग संवाद, प्रश्नों और उत्तरों का संयोजन)।

वी सामाजिक संपर्क का सॉफ्टवेयर मॉडलयह माना जाता है कि एक पारस्परिक बैठक या बातचीत की स्थिति की सामान्य संरचना कम से कम तीन प्रकार के कार्यक्रमों की कार्रवाई से उत्पन्न होती है: पहले प्रकार का कार्यक्रम आंदोलनों के सरल समन्वय से संबंधित है; दूसरा - ऐसी स्थिति में व्यक्तियों की गतिविधि के प्रकार में परिवर्तन को नियंत्रित करता है जहां हस्तक्षेप या अनिश्चितता उत्पन्न होती है; तीसरा कार्यक्रम परिवर्तन प्रक्रियाओं को संशोधित करता है, अर्थात मेटाकम्युनिकेशन के जटिल कार्य का प्रबंधन करता है। इन कार्यक्रमों को व्यक्तियों द्वारा आंतरिक या आंतरिक किया जाता है क्योंकि वे किसी विशेष समूह, समुदाय और संस्कृति के पूर्ण सदस्यों के रूप में कार्य करना सीखते हैं; और विषम व्यवहार सामग्री को सार्थक और उपयुक्त इंटरचेंज में व्यवस्थित करने की भी अनुमति देता है। यह एक विशेष स्थिति, एक विशेष कार्य और एक विशेष सामाजिक संगठन का सामग्री संदर्भ है जो किसी विशेष कार्यक्रम की कार्रवाई को "ट्रिगर" करता है।

सिस्टम मॉडलबातचीत को व्यवहार की प्रणालियों के विन्यास के रूप में मानता है, जिनमें से प्रत्येक पारस्परिक लेनदेन के एक अलग पहलू को नियंत्रित करता है। अब तक, ऐसी दो प्रणालियों की पहचान की गई है और उनका विश्लेषण किया गया है; पहला व्यवहार की एक प्रणाली है जो वाक् कथनों के आदान-प्रदान को नियंत्रित करती है; दूसरा व्यवहार की एक प्रणाली है जो मुख्य रूप से अंतरिक्ष और बातचीत के क्षेत्र के उपयोग को नियंत्रित करती है।

संबंधपरक दृष्टिकोण 1950 के दशक के मध्य से धीरे-धीरे विकसित होना शुरू हुआ

[आर। बडविस्टेल 1968; जी. बेटसन 1973]। इस दृष्टिकोण की मुख्य स्थिति यह है कि सामाजिक संदर्भ और मानव पर्यावरण उन परिस्थितियों और परिस्थितियों का निर्माण नहीं करते हैं जिनमें जानकारी बदल जाती है और पारस्परिक संपर्क होता है, बल्कि संचार इस तरह होता है और संबंधों की प्रणाली के रूप में समझा जाता है। दूसरे शब्दों में, शब्द "संचार", "संचार" संबंधों की सामान्य प्रणाली का एक पदनाम है जो लोग एक दूसरे के साथ, उस समुदाय और पर्यावरण के साथ विकसित होते हैं जिसमें वे रहते हैं।

इस प्रणाली के किसी भी भाग में कोई भी परिवर्तन जो अन्य भागों में परिवर्तन का कारण बनता है, सूचना कहलाता है।

ऐतिहासिक पहलू (सूचनात्मक और अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोण) में, संचार और पारस्परिक संबंधों के अध्ययन को अनुसंधान के दो अलग-अलग पहलू माना जाता था। संबंधपरक दृष्टिकोण के विकास के साथ, अनुसंधान के इन क्षेत्रों के एकीकरण की प्रवृत्ति मजबूत हुई है: संचार प्रक्रिया के ऐसे मापदंडों के अध्ययन पर ध्यान केंद्रित करना जो "वास्तविक" प्रकार के मानवीय संबंधों में लोगों के बीच संबंधों की विशेषता रखते हैं। मूल आधार यह है कि संचार का कोई भी कार्य एक रिश्ते में भागीदारी का एक कार्य है। इस दृष्टिकोण से, यह माना जा सकता है कि संबंध किसी भी अर्थ में अलग वास्तविक संस्थाओं के रूप में मौजूद नहीं हैं; बल्कि, उनकी प्रकृति उन व्यक्तियों के बीच आदान-प्रदान के प्रवाह से ली गई है जो उनके रिश्ते का हिस्सा हैं। दूसरे शब्दों में, अवधारणा का मुख्य तत्व: संबंध "कुछ" हैं जो व्यक्तियों के बीच और बाहर मौजूद हैं; अर्थात्, संबंध एक अति-व्यक्तिगत या "लेन-देन" स्तर पर मौजूद होते हैं। नए दृष्टिकोण की मुख्य स्थिति इस प्रकार है: संबंधों की प्रकृति वास्तविक समय और स्थान में संचार की प्रक्रिया में मौजूद है।

अनकहा संचार- यह शब्दों के उपयोग के बिना व्यक्तियों के बीच संचार है, यानी बिना भाषण और भाषा के साधनों के, प्रत्यक्ष या किसी संकेत रूप में प्रस्तुत किया गया है। मानव शरीर संचार का एक साधन बन जाता है, जिसके पास सूचनाओं को प्रसारित करने या आदान-प्रदान करने के साधनों और विधियों की एक असाधारण विस्तृत श्रृंखला होती है। यह काफी स्वीकार्य है, जब गैर-मौखिक संचार की बात आती है, तो "गैर-मौखिक व्यवहार" की अवधारणा का उपयोग करने के लिए, इसे किसी व्यक्ति के व्यवहार के रूप में समझना जो कुछ जानकारी रखता है, भले ही व्यक्ति इसके बारे में जागरूक हो या नहीं।

"बॉडी लैंग्वेज" के पास मुख्य साधन मुद्रा, चाल (इशारे), चेहरे के भाव, टकटकी, "स्थानिक आदेश", आवाज की विशेषताएं हैं।

अशाब्दिक संचार सचेत या अचेतन हो सकता है। इसमें हमें जानबूझकर और अनजाने में इसकी एक विशेषता भी जोड़नी चाहिए। यद्यपि अधिकांश लोग, जिन्होंने विशेष प्रशिक्षण प्राप्त नहीं किया है, एक नियम के रूप में, अपने गैर-मौखिक व्यवहार के बारे में जागरूक नहीं हैं या बहुत कम जागरूकता रखते हैं। दूसरी ओर, विशेषज्ञों के अनुसार, एक गैर-मौखिक संचार चैनल, एक मौखिक की तुलना में, अधिक सूचना भार वहन करता है: बॉडी लैंग्वेज की मदद से, लोग संचार की प्रक्रिया में सभी सूचनाओं का 60 से 70% तक संचारित करते हैं। . इसलिए गैर-मौखिक संचार अंतःक्रिया प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण घटक है। इस संबंध में, "संकेत" और "संकेत" की अवधारणाएं उपयोगी हैं। एक संकेत किसी व्यक्ति के व्यवहार, उपस्थिति, आंदोलनों का एक तत्व है, जो किसी अन्य व्यक्ति द्वारा अनुभव की गई जानकारी को ले जाता है, चाहे पहले की इच्छा और इरादों की परवाह किए बिना। लेकिन एक संकेत एक संकेत बन जाता है जब प्रेषक प्राप्तकर्ता को कुछ विशिष्ट जानकारी देने के लिए सचेत रूप से इसका उपयोग करता है।

संचार के गैर-मौखिक साधन लोगों को विभिन्न सामाजिक स्थितियों में नेविगेट करने और उनके व्यवहार को विनियमित करने, एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझने और उनके अनुसार अपने संबंध बनाने, सामाजिक मानदंडों को जल्दी से समझने और उनके कार्यों को सही करने में मदद करते हैं। यह गैर-मौखिक संचार का सामान्य उद्देश्य है, जिसे इसके कई सूचनात्मक कार्यों में विशेष रूप से व्यक्त किया जा सकता है। गैर-मौखिक संचार आपको जानकारी देने की अनुमति देता है:

किसी व्यक्ति के नस्लीय (राष्ट्रीय), सामाजिक और सामाजिक-जनसांख्यिकीय संबद्धता के संकेतों के बारे में;

उसकी शारीरिक और मनोवैज्ञानिक स्थिति के बारे में;

किसी व्यक्ति, किसी व्यक्ति या किसी स्थिति के प्रति किसी व्यक्ति के भावनात्मक रवैये के बारे में;

कुछ स्थितियों में संभावित व्यवहार और मानव क्रिया के तरीकों के बारे में;

कुछ घटनाओं, गतिविधियों, परिस्थितियों आदि के किसी व्यक्ति पर प्रभाव की डिग्री के बारे में:

समूह में मनोवैज्ञानिक जलवायु के बारे में और यहां तक ​​कि समाज में सामान्य वातावरण के बारे में;

गैर-मौखिक संचार का एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण कार्य संचार के विषयों के बीच व्यक्तिगत और व्यक्तिगत गुणों के बारे में जानकारी का आदान-प्रदान है, जैसे कि लोगों के प्रति उनका दृष्टिकोण, उनका आत्म-सम्मान, ऊर्जा, प्रभुत्व, सामाजिकता, स्वभाव, विनय, विक्षिप्तता, आदि। .

संचार एक व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा के साथ शुरू होता है, अक्सर मनोवैज्ञानिक प्रभाव सहित पारस्परिक संबंधों के एक साथ गठन के साथ। लागू शब्दों में, पारस्परिक संबंधों के गठन की प्रभावशीलता और संचार भागीदार पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव का प्रावधान मुश्किल हो सकता है यदि पारस्परिक अनुभूति सफल नहीं थी।

संचार के सभी पहलुओं से किसी व्यक्ति द्वारा मानवीय धारणा की समस्या का सबसे अधिक अध्ययन किया जाता है। इस पर विदेशी अध्ययनों के परिणाम जी.एम. एंड्रीवा, एन.एन. बोगोमोलोवा, ए। ए। बोडालेव, एल। ए। पेट्रोव्स्काया, पी। एन। शिखिरेव, वी.एन. के कार्यों में प्रस्तुत किए गए हैं। कुनित्सिना और अन्य।

सामाजिक धारणासामाजिक वास्तविकता और मनुष्य द्वारा मनुष्य (पारस्परिक धारणा) की धारणा शामिल है। "मनुष्य द्वारा मनुष्य की धारणा" की मूल अवधारणा लोगों के पूर्ण ज्ञान के लिए अपर्याप्त हो गई। इसके बाद, इसमें "मानव समझ" की अवधारणा को जोड़ा गया, जिसका अर्थ है मानव धारणा और अन्य संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की प्रक्रिया से संबंध। समकक्ष वैज्ञानिक अभिव्यक्तियों के रूप में, "पारस्परिक धारणा और समझ" और "पारस्परिक ज्ञान" का उपयोग किया जाता है।

मानव धारणा की प्रक्रिया में, एक महत्वपूर्ण भूमिका संबंधित है सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अवलोकन- किसी व्यक्ति की संपत्ति जो उसे सूक्ष्म, लेकिन समझने के लिए आवश्यक विशेषताओं को सफलतापूर्वक पकड़ने की अनुमति देती है। यह एक एकीकृत विशेषता है जिसमें संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं, ध्यान, साथ ही साथ व्यक्ति के जीवन और पेशेवर अनुभव की कुछ विशेषताएं शामिल हैं।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अवलोकन के केंद्र में विभिन्न प्रकार की संवेदनशीलता है। अवलोकन संबंधी संवेदनशीलताव्यक्ति की विशेषताओं और संचार की स्थिति की सामग्री को याद करते हुए वार्ताकार को देखने की क्षमता से जुड़ा हुआ है (ए। ए। बोडालेव की परिभाषा के अनुसार, यह "विशिष्ट सटीकता" है)। सैद्धांतिक संवेदनशीलतामानव व्यवहार की अधिक सटीक समझ और भविष्यवाणी के लिए सबसे पर्याप्त सिद्धांतों का चयन और उपयोग शामिल है। नोमोथेटिक संवेदनशीलताविभिन्न सामाजिक समुदायों के प्रतिनिधियों को समझने और उनके व्यवहार ("रूढ़िवादी सटीकता") की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है। विचारधारात्मक संवेदनशीलताप्रत्येक व्यक्ति की विशिष्टता को समझने और समूहों की सामान्य विशेषताओं से इसे दूर करने के साथ जुड़ा हुआ है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक क्षमताइसमें एक निश्चित मात्रा में ज्ञान और कौशल और क्षमताओं का एक स्तर शामिल होता है जो किसी को संचार की विभिन्न स्थितियों में पर्याप्त रूप से नेविगेट करने, लोगों का निष्पक्ष मूल्यांकन करने, उनके व्यवहार की भविष्यवाणी करने, उनके साथ आवश्यक संबंध बनाने और मौजूदा परिस्थितियों के आधार पर उन्हें सफलतापूर्वक प्रभावित करने की अनुमति देता है। पारस्परिक क्षमताएक संकुचित अवधारणा का प्रतिनिधित्व करता है, जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक क्षमता का हिस्सा है, लेकिन पारस्परिक संपर्कों तक सीमित है। संचार क्षमतासंचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों में स्थितिजन्य अनुकूलनशीलता और प्रवाह शामिल है।

पारस्परिक धारणा पर अनुसंधान के कई परिणामों की संरचना के लिए, इस प्रक्रिया के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, जिसके तत्व विषय, वस्तु और व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा (अनुभूति) की प्रक्रिया हैं।

विषयपारस्परिक धारणा (अनुभूति) कई विशेषताओं के साथ एक विकसित गतिशील प्रणाली है। एक वस्तुविचाराधीन प्रणाली के एक तत्व के रूप में धारणा को वास्तविकता की कई प्रणालियों में शामिल किया गया है। उप-प्रणालियों की विविधता जिसमें कथित स्थित है, उसके व्यवहार के विभिन्न रूपों और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की अभिव्यक्तियों को पूर्व निर्धारित करता है। प्रक्रियामानव अनुभूति, एक ओर, नामित प्रणाली का एक तत्व है, और दूसरी ओर - एक अभिन्न बहुआयामी घटना होने के कारण, इसे एक स्वतंत्र उपप्रणाली के रूप में अध्ययन किया जा सकता है। अनुभूति की प्रक्रिया एक गैर-एक साथ कार्य है। अनुभूति के अलावा, इसमें धारणा की वस्तु से प्रतिक्रिया और कभी-कभी संचार और बातचीत के तत्व शामिल होते हैं।

विचारक की विशेषताएं उसके उद्देश्य और व्यक्तिपरक विशेषताओं पर निर्भर करती हैं। वे किसी अन्य व्यक्ति को जानने की गहराई, व्यापकता, निष्पक्षता और गति को प्रभावित करते हैं। इनमें लिंग, आयु, राष्ट्रीयता, स्वभाव, सामाजिक बुद्धिमत्ता, मानसिक स्थिति, स्वास्थ्य स्थिति, दृष्टिकोण, संचार अनुभव, पेशेवर और व्यक्तिगत विशेषताएं आदि शामिल हैं।

वे लोग जो विकसित होते हैं और उच्च स्तर की सामाजिक बुद्धि रखते हैं, वे विभिन्न मानसिक अवस्थाओं और पारस्परिक संबंधों को निर्धारित करने में अधिक सफल होते हैं। व्यक्तित्व का सामान्य विकास वैज्ञानिक और रोजमर्रा की मनोवैज्ञानिक अवधारणाओं सहित एक समृद्ध शब्दावली के कब्जे को निर्धारित करता है, और आपको कथित व्यक्ति को चित्रित करते समय उनके साथ अधिक सफलतापूर्वक संचालित करने की अनुमति देता है। अंतर्गत सामाजिक बुद्धिमत्तासंज्ञानात्मक प्रक्रियाओं, भावनात्मक और सामाजिक अनुभव की बारीकियों के आधार पर, खुद को, अन्य लोगों को समझने और उनके व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए किसी व्यक्ति की क्षमता को समझें। सामाजिक बुद्धिमत्ता का संज्ञानात्मक विकास और नैतिकता की भावनात्मक नींव दोनों के साथ एक सामान्य संरचनात्मक आधार है। इसे "पारस्परिक संबंधों में दूरदर्शिता" (ई। थार्नडाइक) और "व्यावहारिक रूप से मनोवैज्ञानिक दिमाग" (एल। आई। उमान्स्की) के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

सामाजिक बुद्धिमत्ता सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अवलोकन, दृश्य-आलंकारिक स्मृति, वास्तविकता और मानव व्यवहार की चिंतनशील समझ, मनोवैज्ञानिक जानकारी और विकसित कल्पना का विश्लेषण और संश्लेषण करने की क्षमता पर आधारित है। यह आपको व्यक्ति की आंतरिक दुनिया को और अधिक सफलतापूर्वक सीखने, उसके पारस्परिक संबंधों को अलग करने और विभिन्न स्थितियों में उसके व्यवहार की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है।

मनुष्य की धारणा और समझ कई प्रायोगिक कार्यों में परिलक्षित होती है। कथित व्यक्तित्व की कई विशेषताओं पर व्यवस्थित रूप से विचार करना, एकल करना और समूह बनाना महत्वपूर्ण लगता है। इस संबंध में, मौलिक अवधारणा जानने योग्य (बाहरी रूप) की उपस्थिति हो सकती है, जिसमें भौतिक और सामाजिक पहलू शामिल हैं।

भौतिक उपस्थितिमानवशास्त्रीय विशेषताओं, शारीरिक, कार्यात्मक और पारभाषा संबंधी विशेषताओं का सुझाव देता है।

सामाजिक दिखावटएक सामाजिक भूमिका, उपस्थिति का सामाजिक डिजाइन, संचार की समीपस्थ विशेषताएं, भाषण और अतिरिक्त भाषाई विशेषताएं, और गतिविधि विशेषताएं शामिल हैं। सामाजिक भूमिका- इस समाज द्वारा निर्धारित मानदंडों के अनुसार किसी व्यक्ति का अहंकार व्यवहार, उसके प्रतिनिधियों की अपेक्षाओं के अनुसार। सामाजिक भूमिका निभाने के लिए औपचारिक आवश्यकताओं के बावजूद [बोबनेवा 1978; बर्न 1996, शिबुतानी 1998], एक वस्तु अपने व्यवहार को काफी विस्तृत श्रृंखला में बदल सकती है, जिससे उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं का पता चलता है।

सामाजिक विशेषताओं की तुलना में वस्तु के भौतिक स्वरूप के लक्षण अधिक विश्वसनीय होते हैं और पहले और उज्जवल दिखाई देते हैं। इसी समय, कथित वस्तु की सामाजिक विशेषताएं सबसे अधिक जानकारीपूर्ण हैं। किसी कथित विषय की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का मूल्यांकन और व्याख्या करते समय, उनकी अभिव्यक्ति के बहु-निर्धारण को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है, किसी व्यक्ति की शारीरिक और सामाजिक उपस्थिति के बारे में सूचित करने वाले संकेतों की उत्पत्ति की अस्पष्टता। साथ ही, यह ध्यान रखने की सलाह दी जाती है कि अनुभूति के विषय पर वांछित प्रभाव उत्पन्न करने के लिए कथित वस्तु सचेत रूप से अपनी आत्म-प्रस्तुति (स्व-प्रस्तुति) को व्यवस्थित कर सकती है।

किसी व्यक्ति को जानने की प्रक्रियाइसमें ऐसे तंत्र शामिल हैं जो इस विचार की पर्याप्तता को विकृत करते हैं कि क्या माना जाता है, साथ ही पारस्परिक अनुभूति के तंत्र, वस्तु से प्रतिक्रिया और जिन स्थितियों में धारणा होती है।

मनोवैज्ञानिक साहित्य में एक कथित व्यक्ति के विचार के गठन की पर्याप्तता को प्रभावित करने वाले तंत्र, अलग तरह से कहा जाता है: धारणा के प्रभाव [एंड्रिवा 1999], अनुभूति की प्रक्रियाएं, तंत्र जो कथित की उभरती छवि को विकृत करते हैं। उनके कामकाज की एक विशेषता यह है कि वे लोगों के वस्तुनिष्ठ ज्ञान की संभावना को अलग-अलग डिग्री तक सीमित कर देते हैं। इन तंत्रों में शामिल हैं: निहित व्यक्तित्व संरचना का कामकाज, पहले छापों का प्रभाव, प्रक्षेपण, रूढ़िवादिता, सरलीकरण, आदर्शीकरण और जातीयतावाद।

निहित व्यक्तित्व सिद्धांततात्पर्य यह है कि प्रत्येक व्यक्ति की एक स्थापित संरचना होती है, जो उसके लिए सबसे महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की विशेषता होती है। इस संरचना का निर्माण क्रमिक रूप से बचपन से होता है और मुख्य रूप से 16-18 वर्ष की आयु तक समाप्त होता है। यह लोगों को जानने के जीवन के अनुभव को संचित करता है [कोन, 1987; 1989; बोडालेव 1995]। किसी व्यक्ति के विवरण के तत्व जो बाद में दिखाई देते हैं (व्यक्तिगत वर्णनकर्ता) लोगों के बारे में पहले से ही गठित विचारों को "समायोजित" करते हैं। लोगों के बारे में विचारों की अंतर्निहित संरचना अनजाने में लोगों के संज्ञान की प्रक्रिया को प्रभावित करती है। यह विचारक की जीवन स्थिति, उसके सामाजिक दृष्टिकोण और अन्य पहलुओं को दर्शाता है जो धारणा और अनुभूति को पूर्व निर्धारित करते हैं।

कथित (प्रधानता या नवीनता का तंत्र) के बारे में पहली छाप का प्रभावयह इस तथ्य पर उबलता है कि कथित की पहली छाप छवि के बाद के गठन को प्रभावित करती है। पहली छाप, एक नियम के रूप में, शारीरिक उपस्थिति (लिंग, आयु, आकृति, अभिव्यक्ति, आदि) की विशेषताओं के आधार पर बनाई गई है, जो कि सामाजिक उपस्थिति की तुलना में अपेक्षाकृत अधिक स्थिर है। ए। ए। बोडालेव के अनुसार, एक व्यक्ति की अधिक सही समझ उन लोगों के बीच संवाद करने के बीच विकसित होती है जो बहुत लंबे समय तक नहीं होते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि बहुत करीबी परिचित नहीं हैं।

प्रक्षेपण का तंत्र संज्ञेय लोगों पर धारणा के विषय की मानसिक विशेषताओं का हस्तांतरण है।सकारात्मक और नकारात्मक दोनों लक्षणों को जिम्मेदार ठहराया जाता है, ऐसे गुण जो वास्तविकता में मौजूद नहीं होते हैं।

स्टीरियोटाइपिंग का तंत्र (वर्गीकरण)इसमें कथित व्यक्ति को विषय के बारे में ज्ञात लोगों में से एक के रूप में संदर्भित करना शामिल है। समाजीकरण की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति संज्ञेय लोगों को वर्गीकृत करना सीखता है, उन्हें समानता और अंतर के आधार पर विभिन्न श्रेणियों में संदर्भित करता है। अतीत में विचारक, एक नियम के रूप में, उन लोगों के बारे में सामान्यीकृत विचार बनाता है जिन्हें वह जानता है (उम्र, जातीय, पेशेवर और अन्य रूढ़िवादी)। स्टीरियोटाइपिंग तंत्र दोहरी भूमिका निभाता है। एक ओर, यह कथित लोगों के ज्ञान की सुविधा प्रदान करता है, विभिन्न समुदायों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को उधार लेता है और उन्हें मूल्यांकन किए जा रहे व्यक्ति के लिए जिम्मेदार ठहराता है, और दूसरी ओर - एक संज्ञेय व्यक्ति की एक अपर्याप्त छवि के गठन की ओर जाता है, उसे विशिष्ट विशेषताओं के साथ व्यक्तिगत लोगों की हानि के लिए प्रदान करता है।

सरलीकरण तंत्र- कथित चेहरों के बारे में स्पष्ट, सुसंगत, क्रमबद्ध विचारों की अचेतन इच्छा। यह व्यक्तित्व की वास्तव में मौजूदा विरोधाभासी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के "चिकनाई" की ओर जाता है, जो अंततः ज्ञान की वस्तु की छवि के गठन की निष्पक्षता को विकृत करता है।

आदर्शीकरण तंत्रअलग तरह से कहा जाता है: "हेलो इफेक्ट" और "हेलो इफेक्ट"। इसका अर्थ विशेष रूप से सकारात्मक गुणों के साथ संज्ञानात्मक वस्तु को समाप्त करने में निहित है। साथ ही, यह न केवल सकारात्मक लक्षणों और गुणों को कम करके आंका जाता है, बल्कि नकारात्मक मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को कम करके आंका जाता है। आदर्शीकरण तंत्र संस्थापन के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है, जो कि आदर्शीकरण तंत्र को शुरू करने के लिए प्रारंभिक बिंदु है।

सार जातीयतावाद का तंत्र- यह एक जातीय जीवन शैली से जुड़े एक फिल्टर के माध्यम से सभी सूचनाओं का मार्ग है। यदि वस्तु और विषय एक ही राष्ट्रीयता से संबंधित हैं, तो एक नियम के रूप में, कथित की सकारात्मक विशेषताओं को कम करके आंका जाता है, और यदि वे किसी अन्य जातीय समूह से संबंधित हैं, तो उन्हें कम करके आंका जाता है या निष्पक्ष रूप से मूल्यांकन किया जाता है।

भोग तंत्रयह है कि आसपास के लोग धारणा की वस्तुओं का मूल्यांकन, एक नियम के रूप में, सकारात्मक रूप से करते हैं। आदर्शीकरण के तंत्र से इसका अंतर इस तथ्य में निहित है कि माना गया प्रभाव कथित लोगों के नकारात्मक गुणों को कम करता है (कम करता है), लेकिन उन्हें सकारात्मक विशेषताओं से संपन्न नहीं करता है।

किसी व्यक्ति को समझने और समझने पर, विषय अनजाने में विभिन्न चुनता है पारस्परिक अनुभूति के तंत्र।यह लोगों के साथ संवाद करने के लिए विषय की तत्परता पर निर्भर करता है। पारस्परिक अनुभूति के तंत्र को उसके संचार अनुभव, पहचान, विशेषता और अन्य लोगों के प्रतिबिंब के विचारक की व्याख्या द्वारा तिरछा किया जाएगा। ये तंत्र संज्ञानात्मक और भावनात्मक प्रक्रियाओं पर आधारित हैं, और उनके काम की सफलता व्यक्ति की अपनी और दूसरों की आंतरिक दुनिया की संवेदनशीलता पर निर्भर करती है।

महत्वपूर्ण या मुख्य स्थान पर एक कथित व्यक्ति के साथ लोगों की अनुभूति के व्यक्तिगत अनुभव की व्याख्या (सहसंबंध, पहचान) का तंत्रअन्य लोगों के साथ खुद की (उसके व्यक्तित्व, व्यवहार और स्थिति) की तुलना करने के लिए एक व्यक्ति की मौलिक संपत्ति निहित है। पारस्परिक अनुभूति की प्रक्रिया में व्याख्या के तंत्र का अग्रणी स्थान है। विचारक और कथित के बीच जितनी अधिक समानता है, यह तंत्र उतना ही आसान और तेज़ काम करता है।

पहचान तंत्र. यदि व्याख्या का तंत्र काम नहीं करता है, तो समझने वाला जानबूझकर खुद को कथित के स्थान पर रखता है। विषय, जैसा कि यह था, वस्तु के शब्दार्थ क्षेत्र, उसके जीवन की स्थितियों में डूबा हुआ है। किसी अन्य व्यक्ति की तुलना करते समय, एक महत्वपूर्ण भूमिका कल्पना की होती है। पहचान करते समय, विषय वस्तु के भावनात्मक क्षेत्र को भी पहचानता है। भावनाओं और भावनाओं की अभिव्यक्ति के पर्याप्त रूप से विकसित स्तर वाला व्यक्ति, सहानुभूति और सहानुभूति में सक्षम, अपने भावनात्मक जीवन की कल्पना कर सकता है।

कारण विशेषता का तंत्रइसका उपयोग तब किया जाता है जब किसी व्यक्ति के पास वस्तु के व्यवहार के सही कारणों को समझने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं होती है। इसमें कथित कुछ उद्देश्यों और कारणों को शामिल करना शामिल है जो इसके कार्यों और अन्य विशेषताओं की व्याख्या करते हैं। एल। रॉस और आर। निस्बर्ट द्वारा एक दिलचस्प दृष्टिकोण विकसित किया गया है, यह तर्क देते हुए कि कुछ शर्तों के तहत, "स्थिति की शक्ति" लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं की तुलना में बहुत अधिक दृढ़ता से प्रकट होती है। नतीजतन, एक मौलिक एट्रिब्यूशन त्रुटि होती है, जिसमें व्यक्तित्व लक्षणों को कम करके आंका जाता है और स्थिति के महत्व को कम करके आंका जाता है।

पारस्परिक अनुभूति में प्रतिबिंब की अवधारणा में विषय की जागरूकता शामिल है जो वस्तु द्वारा माना जाता है [एंड्रिवा 1999]। किसी अन्य व्यक्ति के प्रतिबिंब का परिणाम एक ट्रिपल प्रतिबिंब है, जो स्वयं के बारे में विषय की राय का प्रतिनिधित्व करता है, दूसरे व्यक्ति के दिमाग में उसका प्रतिबिंब और दूसरे व्यक्ति के पहले (विषय के बारे में) के विचार का प्रतिबिंब है। प्रयोग किसी अन्य व्यक्ति के प्रतिबिंब का तंत्रइसका तात्पर्य व्यक्तित्व विकास के एक निश्चित स्तर, आत्म-प्रतिबिंब की क्षमता, अन्य लोगों की अनुभूति और वस्तु से प्रतिक्रिया के संकेतों को ठीक करना है।

पारस्परिक अनुभूति (सरल से जटिल तक) के तंत्र के कामकाज का काफी सख्त क्रम है। जब किसी वस्तु को माना जाता है, यदि वह भूमिका मानदंडों से मेल खाती है, तो व्याख्या का तंत्र चालू हो जाता है। जब जो माना जाता है उसका उभरता हुआ विचार टाइपोलॉजिकल और भूमिका के ढांचे से परे हो जाता है और समझ से बाहर हो जाता है, तो लोगों के संज्ञान कार्य के तंत्र के अधिक जटिल रूप - किसी अन्य व्यक्ति की पहचान, कारण विशेषता और प्रतिबिंब।

पारस्परिक अनुभूति के दौरान, विषय विभिन्न संवेदी चैनलों के माध्यम से उसके पास आने वाली जानकारी को ध्यान में रखता है, जो संचार भागीदार की स्थिति में बदलाव का संकेत देता है। धारणा की वस्तु से प्रतिक्रियाविभिन्न अनुपात-अस्थायी और सामाजिक परिस्थितियों में पारस्परिक अनुभूति की वस्तु की निरंतर निगरानी और कथित की छवि बनाने की प्रक्रिया में सुधार शामिल है। कुछ मामलों में, प्रतिक्रिया न केवल धारणा की वस्तु के बारे में एक सूचनात्मक कार्य करती है, बल्कि एक सुधारात्मक भी होती है, जो विषय को उसके साथ पर्याप्त रूप से बातचीत करने के लिए उसके व्यवहार को बदलने की आवश्यकता के बारे में सूचित करती है। प्रतिक्रिया की समस्या में सबसे जटिल और अपर्याप्त रूप से विकसित मानदंड (संकेत, अनुभवजन्य संकेतक, संकेत) हैं जो दर्शाते हैं कि विषय अपने संचार साथी की मानसिक विशेषताओं को पर्याप्त रूप से कैसे सीखता है।

धारणा की शर्तेंव्यक्ति से व्यक्ति में संचार की स्थिति, समय और स्थान शामिल हैं। धारणा की स्थिति सामान्य, कठिन और चरम (दोनों विषय या वस्तु के लिए अलग-अलग और उनके लिए एक साथ) हो सकती है। विभिन्न स्थितियों में अनुभव किए गए लोगों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं मेल खा सकती हैं या नहीं भी हो सकती हैं। किसी वस्तु को समझने में लगने वाले समय को कम करने से उसके बारे में पर्याप्त जानकारी प्राप्त करने के लिए विचारक की क्षमता कम हो जाती है। जो कुछ माना जाता है उसकी पर्याप्त समझ परिचित की अवधि में बनती है जो समय और मान्यता में कम होती है। लंबे समय तक और निकट संपर्क के साथ, जो लोग एक-दूसरे का मूल्यांकन करते हैं, वे कृपालुता और पक्षपात दिखा सकते हैं (जैसा कि परिचितों और दोस्तों के प्रति)।

किसी व्यक्ति की धारणा और समझ में होनहार अनुसंधान समस्याएं हैं: लोगों की पारस्परिक अनुभूति के तंत्र; तंत्र जो किसी कथित व्यक्ति की पर्याप्त छवि के निर्माण को विकृत करते हैं; धारणा के विषय की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं, अन्य लोगों के ज्ञान की गहराई और निष्पक्षता को प्रभावित करती हैं (संचार भागीदार के व्यवहार की व्याख्या करने के लिए व्यक्ति की क्षमता); पारस्परिक अनुभूति, आदि की सटीकता के लिए मानदंड।

कठिनाइयों संचारमनोविज्ञान की विभिन्न शाखाओं के दृष्टिकोण से विचार किया जा सकता है: सामान्य, आयु और शैक्षणिक, सामाजिक, श्रम मनोविज्ञान, व्यक्तिगत मतभेदों के कानूनी और चिकित्सा मनोविज्ञान।

संचार के दौरान, इसके प्रतिभागी विभिन्न अवस्थाओं का अनुभव करते हैं, उनमें से प्रत्येक व्यक्तित्व के कुछ मानसिक गुणों को प्रकट करता है। चूंकि संचार कम से कम दो लोगों की बातचीत है, इसके पाठ्यक्रम में कठिनाइयाँ (अर्थात् व्यक्तिपरक) एक या दोनों प्रतिभागियों द्वारा एक साथ उत्पन्न की जा सकती हैं। और उनका परिणाम आम तौर पर लक्ष्य को प्राप्त करने में पूर्ण या आंशिक विफलता, प्रेरक मकसद की असंतोष, या संचार की सेवा की गतिविधि में वांछित परिणाम प्राप्त करने में विफलता के रूप में सामने आता है। इसके मनोवैज्ञानिक कारण अवास्तविक लक्ष्य हो सकते हैं, साथी का अपर्याप्त मूल्यांकन, उसकी क्षमताएं और रुचियां, उसकी अपनी क्षमताओं की गलतफहमी और मूल्यांकन की प्रकृति और साथी के रवैये की गलतफहमी, साथी के इलाज के लिए अनुचित तरीकों का उपयोग हो सकता है। इस मामले में।

एक विशेष प्रकार की कठिनाई भी होती है, जिसमें अपने वातावरण के लोगों के साथ व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण उद्देश्यों को साकार करने की असंभवता होती है। कठिनाइयों की इस श्रेणी को हर कोई नहीं पहचानता है, क्योंकि इसके लिए पर्याप्त रूप से विकसित प्रतिबिंब की आवश्यकता होती है, लेकिन यह अनुभव किया जाता है, भागीदारों की ओर से समझ की कमी के बारे में शिकायतों में व्यक्त किया जाता है। प्रेरक नियतिवाद वाली कठिनाइयों और संचार के साधनों की अपूर्णता के कारण उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों के बीच अंतर करना भी काफी उचित है। एक व्यक्ति, विभिन्न कारणों से कर सकता है व्यक्तिगत विशेषताएं एक साथी में नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनता है, उसके साथ संचार इस व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण जरूरतों की संतुष्टि में हस्तक्षेप कर सकता है।

इसके प्रतिभागियों के विभिन्न आयु समूहों से संबंधित होने के कारण भी संचार में कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं। इसका परिणाम उनके जीवन के अनुभव की असमानता है, जो न केवल प्रकृति, समाज, मनुष्य, उनके प्रति दृष्टिकोण की दुनिया की छवि पर, बल्कि बुनियादी जीवन स्थितियों में विशिष्ट व्यवहार पर भी छाप छोड़ती है।

शैक्षणिक संचार में कठिनाइयों को तीन मुख्य समूहों में बांटा जा सकता है: सूचनात्मक, नियामक और भावात्मक। सूचना कठिनाइयों कुछ संवाद करने में असमर्थता, किसी की राय व्यक्त करने, स्पष्ट करने, जोड़ने, उत्तर जारी रखने, विचार को पूरा करने, एक वाक्य की शुरुआत देने, बातचीत शुरू करने में मदद करने, "टोन सेट करें", "संकीर्ण" प्रश्नों को तैयार करने में असमर्थता प्रकट होती है जिनकी आवश्यकता होती है मोनोसिलेबिक, पूर्वानुमेय उत्तर, और "व्यापक", समस्या रचनात्मक प्रश्न। नियामक कठिनाइयों विद्यार्थियों की गतिविधि को प्रोत्साहित करने में असमर्थता के साथ जुड़ा हुआ है। कठिनाइयों कार्यान्वयन उत्तेजित करनेवाला कार्यों छात्रों के बयानों को स्वीकार करने में असमर्थता में प्रकट होते हैं, उनसे सहमत होते हैं, भाषा के डिजाइन की शुद्धता पर जोर देते हैं, बयानों की अचूकता, अच्छे व्यवहार के लिए प्रशंसा, सक्रिय कार्य, एक अलग राय के साथ असहमति व्यक्त करते हैं, की गई गलती पर असंतोष, अनुशासन के उल्लंघन पर नकारात्मक प्रतिक्रिया दें।

एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक उत्पत्ति की कठिनाइयों में विभिन्न सामाजिक और जातीय संबद्धता से जुड़े लोगों के संपर्क में आने वाली बाधाएं, युद्धरत समूहों या समूहों में सदस्यता जो उनके अभिविन्यास में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होती हैं, शामिल हैं।

जो लोग विभिन्न समूहों के सदस्य हैं वे अनिवार्य रूप से एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं, जो कि काफी स्वाभाविक है, इसके अलावा, स्वाभाविक है। उभरता हुआ पारस्परिक संचार और अंतःक्रिया एक ऐसा विषय बन गया है जो सामाजिक मनोविज्ञान नामक विज्ञान के अध्ययन के अधीन है।

किसी व्यक्ति की विशिष्ट विशेषताओं के कारण, उसे एक सामाजिक समूह के भीतर संवाद करना चाहिए, क्योंकि अन्यथा, व्यक्तिगत व्यक्तियों के बीच उचित संपर्क के अभाव में, किसी भी मानव समुदाय के पास संयुक्त गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए कोई अवसर नहीं होगा।

संचार और पारस्परिक संबंध

किसी भी सामूहिक गतिविधि को करने के लिए व्यक्तियों की आवश्यकता के संबंध में, संचार की आवश्यकता होती है, जो एक ऐसी प्रक्रिया है जो व्यक्तियों के बीच संबंधों के विकास में योगदान करती है।

वस्तुतः हर उभरता हुआ पारस्परिक संबंध तीन प्रमुख कार्यों को हल करने की इच्छा के साथ होता है:

• पारस्परिक संबंधों का विकास;
• मनुष्य द्वारा मनुष्य की आपसी समझ के आधार का विस्तार करना;
• पारस्परिक मूल्यांकन।

पारस्परिक संचार हमेशा कई कारकों पर निर्भर करेगा, विशेष रूप से, इस तरह की व्यक्तित्व विशेषताओं पर: लिंग और राष्ट्रीयता, स्वभाव और उम्र, और अंत में, व्यक्ति के स्वास्थ्य की स्थिति और संचार का अनुभव जो उसने जमा किया है। समय के साथ, प्रत्येक व्यक्ति द्वारा आसपास की दुनिया की धारणा उसकी जीवन शैली के चश्मे से अपवर्तित होने लगती है।

किसी व्यक्ति की सामाजिक बुद्धिमत्ता का स्तर जितना अधिक होता है, वह अपने आसपास के लोगों की मानसिक स्थिति, सामाजिक और शारीरिक बनावट को निर्धारित करने की क्षमता में उतना ही प्रभावी होता है, जिसके साथ उसे संबंध बनाए रखने होते हैं।

प्रारंभ में और सबसे बढ़कर, व्यक्ति की शारीरिक, शारीरिक छवि पर, अर्थात् उसकी विशेषताओं पर मानव ध्यान केंद्रित होता है:

• शारीरिक - पसीना, श्वसन, रक्त परिसंचरण;
• कार्यात्मक - मुद्रा, मुद्रा, गैर-मौखिक विशेषताएं;
• पारभाषावादी

व्यक्ति की सामाजिक छवि का निर्माण उसकी विशेषताओं के स्तर पर उसकी धारणा के साथ होता है:

• अतिरिक्त भाषाई, जैसे कि समय, आवाज की ऊंचाई, इसकी मौलिकता;
• प्रॉक्सिमिक, संचारकों की सापेक्ष स्थिति से संबंधित;
• कपड़े, जूते, सामान में व्यक्त सामाजिक पहचान;

शारीरिक बनावट की विशेषताओं की तुलना में सामाजिक विशेषताएं अधिक जानकारीपूर्ण हो जाती हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि किसी भी मामले में, ऐसे तंत्र हैं जो एक विकृत छवि की धारणा को रोकते हैं, जो दूसरों की निष्पक्ष समझ की क्षमता को महत्वपूर्ण रूप से सीमित करता है। इस मामले में, हम पहली छाप की भूमिका के बारे में बात कर रहे हैं, जो काफी हद तक व्यक्ति की छवि के गठन को प्रभावित करती है।

व्याख्या के तंत्र को शामिल करना भी महत्वपूर्ण है, जब किसी विशेष व्यक्ति की धारणा संचित व्यक्तिगत अनुभव के उपयोग से जुड़ी होती है। अक्सर ऐसा होता है कि किसी व्यक्ति विशेष की किसी अन्य व्यक्ति के साथ पहचान के माध्यम से पारस्परिक अनुभूति होती है, जिसके परिणामस्वरूप उसके लिए वास्तव में विशेषता नहीं होने वाले उद्देश्यों और विशेषताओं को उसके लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

व्यक्ति जितने लंबे समय तक बातचीत करते हैं, उनका पारस्परिक अंतर्संबंध उतना ही गहरा होता है। यह बिल्कुल स्वाभाविक है कि अंतःक्रिया का एक घटक पारस्परिक संबंध है।

पारस्परिक संचार, इसका मनोविज्ञान

जिस प्रक्रिया में पारस्परिक ज्ञान के उद्देश्य से व्यक्तियों की बातचीत की जाती है, रिश्तों का विकास, जिसके परिणामस्वरूप ऐसे संबंधों में प्रतिभागियों के व्यवहार और विचारों पर पारस्परिक प्रभाव प्रकट होता है, मनोविज्ञान के रूप में माना जाता है पारस्परिक संचार।

आखिरकार, संचार (संचार) मनोविज्ञान की प्रमुख श्रेणियों में से एक बन जाता है और इसके द्वारा इस तरह की श्रेणियों के साथ समान स्तर पर विचार किया जाता है:

• व्यवहार
• विचारधारा
• व्यक्तित्व
• संबंध

मनोविज्ञान में संचार का क्या अर्थ है? सबसे पहले - मानवीय संबंध, व्यक्तियों की सामान्य गतिविधि के विभिन्न विन्यासों को लागू करना। अक्सर, संचार और गतिविधि को सामाजिक मानव अस्तित्व के विभिन्न पहलुओं के रूप में पहचाना जाता है, या संचार को इस या उस गतिविधि के एक अलग तत्व के रूप में समझा जाता है, जिसे बदले में संचार के लिए एक शर्त माना जाता है। संचार करते हुए, लोग अपने विचारों, उभरते विचारों, भावनाओं का आदान-प्रदान करते हैं।

पारस्परिक संचार और बातचीत की जटिलताएं प्रेरक और परिचालन कठिनाइयों के उद्भव के माध्यम से प्रकट होती हैं जो संचार के संवादात्मक और संचार पहलुओं से संबंधित होती हैं। विशिष्ट विशेषताएं वार्ताकार के व्यक्तित्व की विशेषताओं, उसकी रुचियों और आंतरिक स्थिति को समझने की इच्छा की कमी हैं। नतीजतन - अपने धोखे, धमकाने या उसके लिए अत्यधिक चिंता का प्रदर्शन करके वार्ताकार के साथ संचार से लाभ उठाने की इच्छा के साथ संचार समस्याओं की अभिव्यक्ति।

युवा पर्यावरण और पारस्परिक संचार

पारस्परिक संबंधों के विकास की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण मोड़ किशोरावस्था और विशेष रूप से युवावस्था है। इस अवधि में, 14 वर्ष की आयु में, वृद्ध लोगों के साथ, अपने स्वयं के माता-पिता, सहपाठियों, दोस्तों, शिक्षकों के साथ, अन्य राष्ट्रीयताओं के लोगों के साथ, बीमार लोगों के साथ विभिन्न संबंध स्थापित होते हैं।

आमतौर पर एक किशोर अंदर की ओर मुड़ा होता है, अक्सर वह अपनी ही कल्पनाओं में डूबा रहता है, विचारशील होता है। हालांकि, वह अक्सर दूसरों के प्रति असहिष्णु होता है, बेहद चिड़चिड़ा होता है, आक्रामकता की अभिव्यक्ति होती है। 16 साल की उम्र में, आत्म-पुष्टि के साथ आत्म-ज्ञान की अवधि आमतौर पर शुरू होती है, एक युवा व्यक्ति अपनी अवलोकन की शक्ति दिखाता है। वास्तविकता के प्रति उनके अत्यंत आलोचनात्मक रवैये के कारण, युवा बहुत सी बातों को स्वीकार या अस्वीकार नहीं करते हैं।

छात्रों की सहानुभूति, दूसरों की भावनाओं का सम्मान करने की लगातार अक्षमता के कारण युवा वातावरण, संघर्षों से भरा है, जो छात्र समूहों की भावनात्मक पृष्ठभूमि को अस्थिर करने का कारण है। इस उम्र में, दोनों लिंगों के युवा अक्सर व्यवहार की संस्कृति के सिद्धांतों का उल्लंघन करते हैं। ऐसी स्थितियों को सक्रिय करने से बचने के लिए, वयस्कों को सम्मानजनक स्वर का पालन करते हुए, संचार की डिग्री को बढ़ाने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। यह अनुशंसा की जाती है कि संगीत और फैशन से संबंधित मामलों में किशोरों के संबंध में स्पष्ट निर्णय का उपयोग न करें।

असाधारण रूप से दयालु संबंध युवा वातावरण में संतुलित पारस्परिक संचार की कुंजी हैं, जिसके लिए वयस्कों को प्रयास करना चाहिए। घोटालों से बचना और समझौता करने की इच्छा वयस्कों का मुख्य लक्ष्य है, जिन्हें अपने प्रदर्शन के साथ संघर्षों को यथासंभव अधिक से अधिक लोगों तक पहुँचाए बिना, धीरे से देने की कोशिश करने की आवश्यकता है। यह दृष्टिकोण है जो स्थिर अच्छे संबंधों की स्थापना का पक्ष लेगा।

पारस्परिक संचार और इसकी संस्कृति

पारस्परिक संबंधों और उनकी संस्कृति का विकास आसपास के व्यक्तियों की सही धारणा, उपयुक्त शैली की पसंद और संचार के स्वर के साथ मानव चरित्र के लक्षणों को सही ढंग से निर्धारित करने की क्षमता में योगदान देता है। अक्सर एक ही शब्द, अलग-अलग लोगों के साथ संवाद करते समय, शांत या उत्साहित होकर, एक अलग प्रतिक्रिया को भड़का सकते हैं।

पारस्परिक संबंधों के विकास के साथ, उनकी संस्कृति भी बनती है, जो गहन भावनात्मक, सार्थक संचार की उच्च आवश्यकता पर आधारित है। यह तब संतुष्ट होता है जब कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ सहानुभूति रखने में सक्षम होता है, उनके विचारों और भावनाओं को समझता है। पारस्परिक संचार की संस्कृति को बनाए रखने के लिए, प्रश्नों को सही ढंग से तैयार करने की क्षमता होना महत्वपूर्ण है, साथ ही उनका विस्तृत और सटीक उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए, जिसके लिए आपके पास भाषण की एक बड़ी शब्दावली और कल्पना है।

परिचय ………………………………………………………… पेज 3

अध्याय I। पारस्परिक संपर्क ……………………………। पीपी। 5

1.1. पारस्परिक संपर्क के कार्य ……………………… पी। 5

1.2. पारस्परिक संबंध ……………………………………। पीपी। आठ

दूसरा अध्याय। संचार और पारस्परिक संबंधों का मनोविज्ञान। ……।पृष्ठ 10

2.1. पारस्परिक संचार ………………………………… पी। 10

2.2. पारस्परिक संबंधों में संचार की संरचना …………… पीपी। तेरह

2.3. पारस्परिक संबंधों में संचार के कार्य……………..पीपी। 15

2.4. पारस्परिक प्रभाव का मनोविज्ञान………………………पीपी। बीस

निष्कर्ष ……………………………………………………………. पीजी। 23

प्रयुक्त साहित्य की ग्रंथ सूची सूची। ………… पृ. 25

अनुलग्नक 1. ………………………………………………………… पृष्ठ। 27

अनुबंध 2. ………………………………………………………… पृष्ठ। 28

परिचय

बाहरी दुनिया के साथ एक व्यक्ति की बातचीत वस्तुनिष्ठ संबंधों की एक प्रणाली में की जाती है जो लोगों के बीच उनके सामाजिक जीवन में विकसित होती है।

वस्तुनिष्ठ संबंध और संबंध किसी भी वास्तविक समूह में अनिवार्य रूप से और स्वाभाविक रूप से उत्पन्न होते हैं। समूह के सदस्यों के बीच इन वस्तुनिष्ठ संबंधों का प्रतिबिंब व्यक्तिपरक पारस्परिक संबंध हैं, जिनका अध्ययन सामाजिक मनोविज्ञान द्वारा किया जाता है।

एक समूह के भीतर पारस्परिक संपर्क और बातचीत का अध्ययन करने का मुख्य तरीका विभिन्न सामाजिक कारकों का गहन अध्ययन है, साथ ही इस समूह के लोगों की बातचीत भी है। कोई भी मानव समुदाय एक पूर्ण संयुक्त गतिविधि नहीं कर सकता है यदि इसमें शामिल लोगों के बीच संपर्क स्थापित नहीं होता है, और उनके बीच उचित आपसी समझ नहीं बनती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक शिक्षक को छात्रों को कुछ सिखाने के लिए, उसे उनके साथ संचार में प्रवेश करना होगा।

संचार लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है।

इस पाठ्यक्रम में काम को पारस्परिक संबंधों और लोगों के बीच बातचीत की प्रणाली में संचार माना जाएगा।

मेरे पाठ्यक्रम का विषय पारस्परिक संपर्क और लोगों के बीच बातचीत की संरचना में संचार के स्थान का निर्धारण करना है। इसका उद्देश्य लोगों के पारस्परिक संपर्क और संचार को चिह्नित करना है। पाठ्यक्रम कार्य का कार्य पारस्परिक संबंधों और मानव संपर्क की संरचना में संचार की बारीकियों को प्रकट करना है।

अपने टर्म पेपर पर काम करते समय, मैंने सरल विश्लेषण की पद्धति का इस्तेमाल किया।

उनके विषय का अध्ययन करने की प्रक्रिया में, बी.पी. ब्लोंस्की, जी.एम. एंड्रीवा, ए.एन. लियोनिव, ए.वी. पेत्रोव्स्की और अन्य जैसे लेखकों द्वारा मनोविज्ञान पर पुस्तकों का उपयोग किया गया था। इन लेखकों की पाठ्यपुस्तकें पारस्परिक संबंधों के सिद्धांत को पूरी तरह से प्रकट करती हैं।

पारस्परिक संपर्क पर अनुसंधान के कई परिणामों की संरचना के लिए, एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है, जिसके तत्व पारस्परिक संपर्क का विषय, वस्तु और प्रक्रिया हैं।

अध्याय मैं . पारस्परिक संपर्क

1.1. पारस्परिक संपर्क के कार्य

"किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा" की अवधारणा लोगों के पूर्ण ज्ञान के लिए पर्याप्त नहीं है। इसके बाद, इसमें "मानव समझ" की अवधारणा को जोड़ा गया, जिसका अर्थ है मानव धारणा और अन्य संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की प्रक्रिया से संबंध। धारणा की प्रभावशीलता सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अवलोकन से जुड़ी है - एक व्यक्ति की संपत्ति जो उसे मानव व्यवहार में सूक्ष्म विशेषताओं को पकड़ने की अनुमति देती है, लेकिन उसकी समझ के लिए आवश्यक है।

विचारक की विशेषताएं लिंग, आयु, राष्ट्रीयता, स्वभाव, स्वास्थ्य स्थिति, दृष्टिकोण, संचार अनुभव, पेशेवर और व्यक्तिगत विशेषताओं आदि पर निर्भर करती हैं।

भावनात्मक अवस्थाएँ उम्र के साथ अंतर करती हैं। एक व्यक्ति अपने राष्ट्रीय जीवन शैली के चश्मे के माध्यम से अपने आसपास की दुनिया को देखता है। विभिन्न मानसिक अवस्थाओं और पारस्परिक संबंधों को सफलतापूर्वक निर्धारित करने वाले लोग जिनके पास उच्च स्तर की सामाजिक बुद्धि है, ज्ञान का उद्देश्य किसी व्यक्ति की शारीरिक और सामाजिक उपस्थिति दोनों है, धारणा शुरू में शारीरिक उपस्थिति से तय होती है, जिसमें शारीरिक, कार्यात्मक और शामिल हैं पैरालिंग्विस्टिक विशेषताएं। शारीरिक (दैहिक) विशेषताओं में ऊंचाई, सिर आदि शामिल हैं। शारीरिक विशेषताओं में श्वास, रक्त परिसंचरण, पसीना आदि शामिल हैं। कार्यात्मक विशेषताओं में मुद्रा, मुद्रा और चाल शामिल हैं, संचार की भाषाई (गैर-मौखिक) विशेषताओं में चेहरे के भाव, हावभाव, शरीर की गति शामिल हैं। . स्पष्ट भावनाओं में अंतर करना आसान है, लेकिन मिश्रित और अव्यक्त मानसिक अवस्थाओं को पहचानना अधिक कठिन है। सामाजिक उपस्थिति का तात्पर्य सामाजिक उपस्थिति, भाषण, पारभाषावादी, समीपस्थ और गतिविधि विशेषताओं से है। उपस्थिति (उपस्थिति) के सामाजिक डिजाइन में एक व्यक्ति के कपड़े, उसके जूते, गायन और अन्य सामान शामिल हैं। संचार की समीपस्थ विशेषताएं संचारकों और उनकी सापेक्ष स्थिति के बीच की स्थिति को संदर्भित करती हैं। विशेषताओं के आधार पर जन्म स्थान और पेशे को निर्धारित करने की क्षमता का प्रदर्शन करने वाली कल्पना का एक उदाहरण पाइग्मेलियन नाटक के ध्वन्यात्मकता हिगिंस के प्रोफेसर हैं। भाषण की अतिरिक्त भाषाई विशेषताएं आवाज, समय, पिच इत्यादि की मौलिकता का सुझाव देती हैं। किसी व्यक्ति की धारणा में, शारीरिक उपस्थिति की तुलना में सामाजिक विशेषताएं सबसे अधिक जानकारीपूर्ण होती हैं।

मानव अनुभूति की प्रक्रिया में ऐसे तंत्र शामिल हैं जो विचारों को विकृत करते हैं जो माना जाता है, पारस्परिक अनुभूति के तंत्र, वस्तु से प्रतिक्रिया, और जिन स्थितियों में धारणा होती है। कथित की उभरती हुई छवि को विकृत करने वाले तंत्र लोगों के वस्तुनिष्ठ ज्ञान की संभावना को सीमित करते हैं। उनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं: प्रधानता का तंत्र, या नवीनता (यह इस तथ्य पर उबलता है कि कथित की पहली छाप ज्ञात होने वाली वस्तु की छवि के बाद के गठन को प्रभावित करती है); प्रक्षेपण तंत्र (विचारक की मानसिक विशेषताओं के लोगों को स्थानांतरित करना); स्टीरियोटाइपिंग का तंत्र (कथित व्यक्ति को विषय के बारे में ज्ञात लोगों में से एक के लिए जिम्मेदार ठहराना); जातीयतावाद का तंत्र (विचारक की जातीय जीवन शैली से जुड़े एक फिल्टर के माध्यम से सभी सूचनाओं का पारित होना)।

किसी व्यक्ति की धारणा और उसकी समझ के लिए, विषय अनजाने में पारस्परिक अनुभूति के विभिन्न तंत्रों को चुनता है। मुख्य तंत्र इस व्यक्ति की धारणा के साथ सामान्य रूप से लोगों के संज्ञान के व्यक्तिगत अनुभव की व्याख्या (सहसंबंध) है। पारस्परिक अनुभूति में पहचान का तंत्र किसी अन्य व्यक्ति के साथ स्वयं की पहचान है। विषय कार्य-कारण के तंत्र का भी उपयोग करता है (कथित कुछ उद्देश्यों और कारणों के कारण जो उसके कार्यों और अन्य विशेषताओं की व्याख्या करते हैं)। पारस्परिक संज्ञान में किसी अन्य व्यक्ति के प्रतिबिंब के तंत्र में विषय की जागरूकता शामिल है कि वह वस्तु द्वारा कैसे माना जाता है। किसी वस्तु की पारस्परिक धारणा और समझ के साथ, पारस्परिक अनुभूति के तंत्र (सरल से जटिल तक) के कामकाज का काफी सख्त क्रम होता है।

पारस्परिक अनुभूति के दौरान, विषय विभिन्न संवेदी चैनलों के माध्यम से उसके पास आने वाली जानकारी को ध्यान में रखता है, जो संचार भागीदार की स्थिति में बदलाव का संकेत देता है। धारणा की वस्तु से प्रतिक्रिया वस्तु को समझने की प्रक्रिया में विषय के लिए एक सूचनात्मक और सुधारात्मक कार्य करती है।

किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा की स्थितियों में स्थितियां, समय और संचार का स्थान शामिल होता है। किसी वस्तु को समझने में लगने वाले समय को कम करने से उसके बारे में पर्याप्त जानकारी प्राप्त करने के लिए विचारक की क्षमता कम हो जाती है। लंबे समय तक और निकट संपर्क के साथ, मूल्यांकनकर्ता कृपालुता और पक्षपात दिखाने लगते हैं।

1.2. पारस्परिक संबंध

पारस्परिक संबंध बातचीत का एक अभिन्न अंग हैं और इसके संदर्भ में माना जाता है। पारस्परिक संबंधों को निष्पक्ष रूप से अनुभव किया जाता है, अलग-अलग डिग्री के लिए, लोगों के बीच कथित संबंध। वे लोगों और उनकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के साथ बातचीत करने की विभिन्न भावनात्मक अवस्थाओं पर आधारित हैं। व्यावसायिक संबंधों के विपरीत, पारस्परिक संबंधों को कभी-कभी अभिव्यंजक, भावनात्मक कहा जाता है।

पारस्परिक संबंधों का विकास लिंग, आयु, राष्ट्रीयता और कई अन्य कारकों से निर्धारित होता है। पुरुषों की तुलना में महिलाओं का सामाजिक दायरा बहुत छोटा होता है। पारस्परिक संचार में, वे आत्म-प्रकटीकरण की आवश्यकता महसूस करते हैं, अपने बारे में व्यक्तिगत जानकारी दूसरों को हस्तांतरित करते हैं। वे अक्सर अकेलेपन (आई.एस. कोन) की शिकायत करते हैं। महिलाओं के लिए, पारस्परिक संबंधों में प्रकट होने वाली विशेषताएं अधिक महत्वपूर्ण हैं, और पुरुषों के लिए - व्यावसायिक गुण। विभिन्न राष्ट्रीय समुदायों में, पारस्परिक संबंध समाज में एक व्यक्ति की स्थिति, लिंग और आयु की स्थिति, विभिन्न सामाजिक स्तरों से संबंधित आदि को ध्यान में रखते हुए बनाए जाते हैं।

पारस्परिक संबंधों के विकास की प्रक्रिया में गतिशीलता, पारस्परिक संबंधों के नियमन के तंत्र और उनके विकास की शर्तें शामिल हैं।

पारस्परिक संबंध गतिशीलता में विकसित होते हैं: वे पैदा होते हैं, समेकित होते हैं, एक निश्चित परिपक्वता तक पहुंचते हैं, जिसके बाद वे धीरे-धीरे कमजोर हो सकते हैं। पारस्परिक संबंधों के विकास की गतिशीलता कई चरणों से गुजरती है: परिचित, मैत्रीपूर्ण, कामरेड और मैत्रीपूर्ण संबंध। परिचितों को समाज के सामाजिक-सांस्कृतिक मानदंडों के आधार पर किया जाता है। मैत्रीपूर्ण संबंध पारस्परिक संबंधों के आगे विकास के लिए तत्परता बनाते हैं। कॉमरेडली संबंधों के स्तर पर, एक-दूसरे के लिए विचारों और समर्थन का तालमेल होता है (यह व्यर्थ नहीं है कि वे कहते हैं कि "एक कॉमरेड की तरह कार्य करें", "हथियारों में कॉमरेड")। मैत्रीपूर्ण संबंधों में एक सामान्य वास्तविक सामग्री होती है - हितों की एक समानता, गतिविधि के लक्ष्य, आदि। कोई उपयोगितावादी (वाद्य-व्यवसाय) और भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक (भावनात्मक-इकबालिया) दोस्ती (आई। एस। कोन) को बाहर कर सकता है।

पारस्परिक संबंधों के विकास के लिए तंत्र सहानुभूति है - एक व्यक्ति की दूसरे के अनुभवों की प्रतिक्रिया। सहानुभूति के कई स्तर हैं (N. N. Obozov)। पहले स्तर में संज्ञानात्मक सहानुभूति शामिल है, जो किसी अन्य व्यक्ति की मानसिक स्थिति (किसी की स्थिति को बदले बिना) को समझने के रूप में प्रकट होती है। दूसरे स्तर में न केवल वस्तु की स्थिति को समझने के रूप में सहानुभूति शामिल है, बल्कि इसके साथ सहानुभूति भी है, यानी भावनात्मक सहानुभूति। तीसरे स्तर में संज्ञानात्मक, भावनात्मक और, सबसे महत्वपूर्ण, व्यवहारिक घटक शामिल हैं। इस स्तर में पारस्परिक पहचान शामिल है, जो मानसिक (कथित और समझी गई), कामुक (सहानुभूतिपूर्ण) और सक्रिय है। सहानुभूति के इन तीन स्तरों के बीच जटिल पदानुक्रमित संबंध हैं। सहानुभूति के विभिन्न रूप और इसकी तीव्रता विषय और संचार की वस्तु दोनों में निहित हो सकती है। उच्च स्तर की सहानुभूति भावनात्मकता, जवाबदेही आदि को निर्धारित करती है।

पारस्परिक संबंधों के विकास की शर्तें उनकी गतिशीलता और अभिव्यक्ति के रूपों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं। शहरी क्षेत्रों में, ग्रामीण क्षेत्रों की तुलना में, पारस्परिक संपर्क अधिक होते हैं, जल्दी से शुरू होते हैं और उतनी ही जल्दी बाधित हो जाते हैं। जातीय वातावरण के आधार पर समय कारक का प्रभाव भिन्न होता है: पूर्वी संस्कृतियों में, पारस्परिक संबंधों का विकास, जैसा कि था, समय के साथ फैला हुआ है, जबकि पश्चिमी संस्कृतियों में यह संकुचित और गतिशील है।

अध्याय द्वितीय . संचार और पारस्परिक संबंधों का मनोविज्ञान

2.1. पारस्परिक संचार

"सोच", "व्यवहार", "व्यक्तित्व", "रिश्ते" जैसी श्रेणियों के साथ "संचार" की श्रेणी मनोवैज्ञानिक विज्ञान में केंद्रीय लोगों में से एक है। संचार की समस्या की "क्रॉस-कटिंग प्रकृति" स्पष्ट हो जाती है यदि पारस्परिक संचार की विशिष्ट परिभाषाओं में से एक दी जाती है। इस परिभाषा के अनुसार, पारस्परिक संचार कम से कम दो व्यक्तियों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया है, जिसका उद्देश्य आपसी ज्ञान, संबंध स्थापित करना और विकसित करना और राज्यों पर पारस्परिक प्रभाव, दृष्टिकोण, व्यवहार और इसमें प्रतिभागियों की संयुक्त गतिविधियों के विनियमन को शामिल करना है। प्रक्रिया।

पिछले 20-25 वर्षों में, संचार की समस्या का अध्ययन मनोवैज्ञानिक विज्ञान और विशेष रूप से सामाजिक मनोविज्ञान में अनुसंधान के प्रमुख क्षेत्रों में से एक बन गया है। मनोवैज्ञानिक अनुसंधान के केंद्र में इसके बदलाव को पिछले दो दशकों में सामाजिक मनोविज्ञान में स्पष्ट रूप से परिभाषित पद्धतिगत स्थिति में बदलाव से समझाया गया है। अनुसंधान के विषय से, संचार एक साथ एक विधि में बदल गया, पहले संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं का अध्ययन करने का सिद्धांत, और फिर समग्र रूप से एक व्यक्ति का व्यक्तित्व।

संचार मानवीय संबंधों की एक वास्तविकता है, जिसका तात्पर्य लोगों की किसी भी प्रकार की संयुक्त गतिविधि से है।

संचार केवल मनोवैज्ञानिक शोध का विषय नहीं है, इसलिए इस श्रेणी के विशेष रूप से मनोवैज्ञानिक पहलू की पहचान करने का कार्य आवश्यकता के साथ उठता है। साथ ही, संचार और गतिविधि के बीच संबंध का प्रश्न मौलिक है; इस संबंध को प्रकट करने के पद्धति सिद्धांतों में से एक संचार और गतिविधि की एकता का विचार है। इस सिद्धांत के आधार पर, संचार को मानवीय संबंधों की वास्तविकता के रूप में समझा जाता है, जिसका तात्पर्य लोगों की किसी भी प्रकार की संयुक्त गतिविधि से है।

हालाँकि, इस रिश्ते की प्रकृति को अलग तरह से समझा जाता है। कभी-कभी गतिविधि और संचार को व्यक्ति के सामाजिक अस्तित्व के दो पहलू माना जाता है; अन्य मामलों में, संचार को किसी भी गतिविधि के एक तत्व के रूप में समझा जाता है, और बाद वाले को संचार के लिए एक शर्त के रूप में माना जाता है। अंत में, संचार की व्याख्या एक विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में की जा सकती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि गतिविधि की अधिकांश मनोवैज्ञानिक व्याख्याओं में, इसकी परिभाषाओं और स्पष्ट-वैचारिक तंत्र का आधार "विषय-वस्तु" संबंध है, जो फिर भी किसी व्यक्ति के सामाजिक अस्तित्व के केवल एक पक्ष को कवर करता है। इस संबंध में, संचार की एक श्रेणी विकसित करने की आवश्यकता है जो किसी अन्य व्यक्ति के सामाजिक अस्तित्व के कम महत्वपूर्ण पक्ष को प्रकट करती है, अर्थात् "विषय-विषय (ओं)" संबंध।

यहां हम वी। वी। ज़नाकोव की राय का हवाला दे सकते हैं, जो आधुनिक घरेलू मनोविज्ञान में मौजूद संचार की श्रेणी के विचारों को दर्शाता है: उन्हें ... इसके अलावा, संयुक्त गतिविधियों को उन स्थितियों के रूप में समझा जाएगा जिनमें लोगों का पारस्परिक संचार एक सामान्य लक्ष्य के अधीन होता है। - किसी विशेष समस्या का समाधान।

संचार और गतिविधि के बीच संबंधों की समस्या के लिए विषय-विषयक दृष्टिकोण केवल विषय-वस्तु संबंध के रूप में गतिविधि की एकतरफा समझ पर काबू पाता है। घरेलू मनोविज्ञान में, इस दृष्टिकोण को बी एफ लोमोव (1 9 84) और उनके सहयोगियों द्वारा सैद्धांतिक और प्रयोगात्मक रूप से विकसित विषय-विषय बातचीत के रूप में संचार के पद्धति सिद्धांत के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है। इस संबंध में, संचार विषय की गतिविधि के एक विशेष स्वतंत्र रूप के रूप में कार्य करता है। इसका परिणाम इतना रूपांतरित वस्तु (भौतिक या आदर्श) नहीं है, बल्कि एक व्यक्ति का एक व्यक्ति के साथ, अन्य लोगों के साथ संबंध है। संचार की प्रक्रिया में, न केवल गतिविधियों का पारस्परिक आदान-प्रदान किया जाता है, बल्कि विचारों, विचारों, भावनाओं, संबंधों की प्रणाली "विषय-विषय" भी प्रकट और विकसित होती है।

सामान्य तौर पर, घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में संचार के सिद्धांत के सैद्धांतिक और प्रायोगिक विकास को ऊपर उल्लिखित कई सामूहिक कार्यों के साथ-साथ "संचार के मनोवैज्ञानिक अध्ययन", "अनुभूति और संचार" कार्यों में प्रस्तुत किया जाता है।

एवी ब्रशलिंस्की और वीए पोलिकारपोव (1990) के काम में, इस पद्धति के सिद्धांत की एक महत्वपूर्ण समझ दी गई है, और सबसे प्रसिद्ध शोध चक्र सूचीबद्ध हैं, जिसमें घरेलू मनोवैज्ञानिक विज्ञान में संचार की सभी बहुआयामी समस्याओं का विश्लेषण किया जाता है। .

2.2. पारस्परिक संबंधों में संचार की संरचना

घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में, संचार की संरचना की समस्या एक महत्वपूर्ण स्थान रखती है। इस समय इस मुद्दे का पद्धतिगत अध्ययन हमें संचार की संरचना (एंड्रिवा जीएम, 1988; लोमोव बीएफ, 1981; ज़्नाकोव वीवी, 1994) के बारे में काफी आम तौर पर स्वीकृत विचारों के एक सेट को बाहर करने की अनुमति देता है, जो एक सामान्य कार्यप्रणाली दिशानिर्देश के रूप में कार्य करता है। अनुसंधान का आयोजन।

विज्ञान में किसी वस्तु की संरचना को अध्ययन की वस्तु के तत्वों के बीच स्थिर संबंधों के क्रम के रूप में समझा जाता है, जो बाहरी और आंतरिक परिवर्तनों में एक घटना के रूप में इसकी अखंडता को सुनिश्चित करता है। संचार की संरचना की समस्या को इस घटना के विश्लेषण के स्तरों के आवंटन के माध्यम से और इसके मुख्य कार्यों की गणना के माध्यम से अलग-अलग तरीकों से संपर्क किया जा सकता है। आमतौर पर, विश्लेषण के कम से कम तीन स्तर होते हैं (लोमोव बी.एफ., 1984):

1. मैक्रो स्तर: किसी व्यक्ति का अन्य लोगों के साथ संचार उसकी जीवन शैली का सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। इस स्तर पर, व्यक्ति के मानसिक विकास के विश्लेषण पर जोर देने के साथ, मानव जीवन की अवधि के बराबर समय अंतराल में संचार की प्रक्रिया का अध्ययन किया जाता है। यहां संचार एक व्यक्ति और अन्य लोगों और सामाजिक समूहों के बीच संबंधों के एक जटिल विकासशील नेटवर्क के रूप में कार्य करता है।

2. मेसा स्तर (मध्य स्तर): संचार को उद्देश्यपूर्ण तार्किक रूप से पूर्ण संपर्कों या बातचीत की स्थितियों के एक बदलते सेट के रूप में माना जाता है जिसमें लोग अपने जीवन की विशिष्ट समय अवधि में वर्तमान जीवन गतिविधि की प्रक्रिया में खुद को पाते हैं। इस स्तर पर संचार के अध्ययन में मुख्य जोर संचार स्थितियों के सामग्री घटकों पर है - "किस बारे में" और "किस उद्देश्य के लिए"। विषय के इस मूल के आसपास, संचार का विषय, संचार की गतिशीलता का पता चलता है, उपयोग किए गए साधन (मौखिक और गैर-मौखिक) और संचार के चरण, या चरण, जिसके दौरान विचारों, विचारों, अनुभवों का आदान-प्रदान किया जाता है। बाहर विश्लेषण किया गया है।

3. सूक्ष्म स्तर: यहां संयुग्मित कृत्यों, या लेनदेन के रूप में संचार की प्राथमिक इकाइयों के विश्लेषण पर मुख्य जोर दिया गया है। इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि संचार की प्राथमिक इकाई अपने प्रतिभागियों के आंतरायिक व्यवहार संबंधी कृत्यों का परिवर्तन नहीं है, बल्कि उनकी बातचीत है। इसमें न केवल एक और भागीदारों की कार्रवाई शामिल है, बल्कि इससे जुड़े दूसरे की सहायता या विरोध भी शामिल है (उदाहरण के लिए, "प्रश्न-उत्तर", "कार्रवाई के लिए उकसाना - कार्रवाई", "इससे संबंधित जानकारी की रिपोर्ट करना", आदि।)।

विश्लेषण के सूचीबद्ध स्तरों में से प्रत्येक के लिए विशेष सैद्धांतिक, पद्धतिगत और पद्धतिगत समर्थन की आवश्यकता होती है, साथ ही इसके अपने विशेष वैचारिक तंत्र की भी आवश्यकता होती है। और चूंकि मनोविज्ञान में कई समस्याएं जटिल हैं, इसलिए कार्य विभिन्न स्तरों के बीच संबंधों की पहचान करने और इन संबंधों के सिद्धांतों को प्रकट करने के तरीके विकसित करना है।

2.3. पारस्परिक संबंधों में संचार के कार्य

संचार के कार्य वे भूमिकाएँ और कार्य हैं जो संचार मानव सामाजिक अस्तित्व की प्रक्रिया में करता है। संचार के कार्य विविध हैं, और उनके वर्गीकरण के विभिन्न कारण हैं।

वर्गीकरण के लिए आम तौर पर स्वीकृत आधारों में से एक संचार में तीन परस्पर संबंधित पहलुओं या विशेषताओं का आवंटन है - सूचनात्मक, संवादात्मक और अवधारणात्मक (एंड्रिवा जीएम, 1980)। इसके अनुसार, सूचना-संचार, नियामक-संचार और भावात्मक-संचारात्मक कार्यों को प्रतिष्ठित किया जाता है (लोमोव बीएफ, 1984)।

संचार के सूचना और संचार कार्य में परस्पर क्रिया करने वाले व्यक्तियों के बीच किसी भी प्रकार की सूचना का आदान-प्रदान होता है। मानव संचार में सूचनाओं के आदान-प्रदान की अपनी विशिष्टताएँ हैं। सबसे पहले, हम दो व्यक्तियों के संबंधों से निपट रहे हैं, जिनमें से प्रत्येक एक सक्रिय विषय है (तकनीकी उपकरण के विपरीत)। दूसरे, सूचनाओं के आदान-प्रदान में आवश्यक रूप से भागीदारों के विचारों, भावनाओं और व्यवहार की बातचीत शामिल होती है। तीसरा, उनके पास संदेश संहिताकरण/डिकोडीफिकेशन की एक या समान प्रणाली होनी चाहिए।

विभिन्न साइन सिस्टम के माध्यम से किसी भी सूचना का हस्तांतरण संभव है। आमतौर पर, मौखिक (भाषण का उपयोग एक संकेत प्रणाली के रूप में किया जाता है) और गैर-मौखिक (विभिन्न गैर-भाषण संकेत प्रणाली) संचार के बीच किया जाता है।

बदले में, गैर-मौखिक संचार के भी कई रूप हैं:

कैनेटीक्स (ऑप्टिकल-काइनेटिक सिस्टम, जिसमें हावभाव, चेहरे के भाव, पैंटोमाइम शामिल हैं);

प्रॉक्सिमिक्स (संचार में स्थान और समय के आयोजन के लिए मानदंड);

दृश्य संचार (नेत्र संपर्क प्रणाली)।

कभी-कभी इसे अलग से एक विशिष्ट संकेत प्रणाली के रूप में माना जाता है जो संचार भागीदारों के पास गंध का एक सेट होता है।

संचार के नियामक-संचार (संवादात्मक) कार्य में व्यवहार का नियमन और लोगों की संयुक्त गतिविधियों का प्रत्यक्ष संगठन उनकी बातचीत की प्रक्रिया में होता है। सामाजिक मनोविज्ञान में अंतःक्रिया और संचार की अवधारणाओं का उपयोग करने की परंपरा के बारे में यहां कुछ शब्द कहे जाने चाहिए। बातचीत की अवधारणा का उपयोग दो तरीकों से किया जाता है: सबसे पहले, संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों के वास्तविक वास्तविक संपर्कों (कार्यों, प्रति-क्रियाओं, सहायता) को चिह्नित करने के लिए; दूसरे, संयुक्त गतिविधियों के दौरान एक दूसरे पर पारस्परिक प्रभावों (प्रभावों) का वर्णन करने के लिए, या अधिक व्यापक रूप से - सामाजिक गतिविधि की प्रक्रिया में।

एक बातचीत (मौखिक, शारीरिक, गैर-मौखिक) के रूप में संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति उद्देश्यों, लक्ष्यों, कार्यक्रमों, निर्णय लेने, कार्यों के प्रदर्शन और नियंत्रण को प्रभावित कर सकता है, अर्थात, पारस्परिक उत्तेजना सहित अपने साथी की गतिविधि के सभी घटकों को प्रभावित कर सकता है। और व्यवहार सुधार।

पहचान एक संचार भागीदार के साथ अपने विचारों और विचारों को जानने और समझने के लिए खुद की तुलना करने की एक मानसिक प्रक्रिया है।

संचार का भावात्मक-संचारात्मक कार्य किसी व्यक्ति के भावनात्मक क्षेत्र के नियमन से जुड़ा है। संचार किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति का सबसे महत्वपूर्ण निर्धारक है। विशेष रूप से मानवीय भावनाओं का पूरा स्पेक्ट्रम मानव संचार की स्थितियों में उत्पन्न होता है और विकसित होता है - या तो भावनात्मक अवस्थाओं का अभिसरण होता है, या उनका ध्रुवीकरण, आपसी मजबूती या कमजोर होना।

संचार कार्यों की एक और वर्गीकरण योजना देना संभव है, जिसमें सूचीबद्ध लोगों के साथ, अन्य कार्यों को अलग से प्रतिष्ठित किया जाता है: संयुक्त गतिविधियों का संगठन; लोग एक दूसरे को जान रहे हैं; पारस्परिक संबंधों का गठन और विकास। भाग में, ऐसा वर्गीकरण वी. वी. ज़नाकोव (1994) द्वारा मोनोग्राफ में दिया गया है; जी.एम. एंड्रीवा (1988) द्वारा पहचाने गए अवधारणात्मक कार्य में समग्र रूप से संज्ञानात्मक कार्य शामिल है। दो वर्गीकरण योजनाओं की तुलना सशर्त रूप से अनुभूति के कार्यों, पारस्परिक संबंधों के गठन और संचार के अवधारणात्मक कार्य में अधिक क्षमता और बहुआयामी (एंड्रिवा जीएम, 1988) के रूप में शामिल करना संभव बनाती है। संचार के अवधारणात्मक पक्ष का अध्ययन करते समय, एक विशेष वैचारिक और शब्दावली तंत्र का उपयोग किया जाता है, जिसमें कई अवधारणाएं और परिभाषाएं शामिल होती हैं और संचार की प्रक्रिया में सामाजिक धारणा के विभिन्न पहलुओं का विश्लेषण करने की अनुमति देती हैं।

सबसे पहले, संचार करने वाले विषयों के बीच आपसी समझ के एक निश्चित स्तर के बिना संचार असंभव है। समझ ज्ञान में किसी वस्तु के पुनरुत्पादन का एक निश्चित रूप है जो विषय में संज्ञानात्मक वास्तविकता (ज़नाकोव वी.वी., 1994) के साथ बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होता है। संचार के मामले में, संज्ञेय वास्तविकता का उद्देश्य एक अन्य व्यक्ति, एक संचार भागीदार है। उसी समय, समझ को दो पक्षों से देखा जा सकता है: लक्ष्यों, उद्देश्यों, भावनाओं, एक-दूसरे के दृष्टिकोण के विषयों पर बातचीत करने के दिमाग में प्रतिबिंब के रूप में; और इन लक्ष्यों को कैसे स्वीकार करें जो संबंधों को स्थापित करने की अनुमति देते हैं। इसलिए, संचार में सामान्य रूप से सामाजिक धारणा के बारे में नहीं, बल्कि पारस्परिक धारणा या धारणा के बारे में बात करने की सलाह दी जाती है। कुछ शोधकर्ता धारणा के बारे में नहीं, बल्कि दूसरे के ज्ञान के बारे में बात करना पसंद करते हैं (बोडालेव ए.ए., 1965, 1983)।

संचार की प्रक्रिया में आपसी समझ के मुख्य तंत्र पहचान, सहानुभूति और प्रतिबिंब हैं। सामाजिक मनोविज्ञान में "पहचान" शब्द के कई अर्थ हैं। संचार की समस्या में, पहचान अपने विचारों और विचारों को जानने और समझने के लिए एक संचार भागीदार के साथ अपनी तुलना करने की एक मानसिक प्रक्रिया है। सहानुभूति को किसी अन्य व्यक्ति से अपनी तुलना करने की मानसिक प्रक्रिया के रूप में भी समझा जाता है, लेकिन ज्ञात व्यक्ति के अनुभवों और भावनाओं को "समझने" के उद्देश्य से। शब्द "समझ" का प्रयोग यहाँ लाक्षणिक अर्थ में किया गया है - सहानुभूति "भावात्मक समझ" है।

जैसा कि परिभाषाओं से देखा जा सकता है, पहचान और सहानुभूति सामग्री में बहुत करीब हैं और अक्सर मनोवैज्ञानिक साहित्य में "सहानुभूति" शब्द की व्यापक व्याख्या होती है - इसमें संचार भागीदार के विचारों और भावनाओं दोनों को समझने की प्रक्रियाएं शामिल होती हैं। साथ ही, सहानुभूति की प्रक्रिया के बारे में बोलते हुए, व्यक्ति के प्रति बिना शर्त सकारात्मक दृष्टिकोण को भी ध्यान में रखना चाहिए। इसका मतलब दो चीजें हैं:

क) सत्यनिष्ठा में व्यक्ति के व्यक्तित्व की स्वीकृति;

बी) खुद की भावनात्मक तटस्थता, कथित के बारे में मूल्य निर्णयों की अनुपस्थिति (सोसिन वी.ए., 1996)।

एक दूसरे को समझने की समस्या में प्रतिबिंब एक व्यक्ति की समझ है कि एक संचार भागीदार द्वारा उसे कैसे माना और समझा जाता है। संचार में प्रतिभागियों के पारस्परिक प्रतिबिंब के दौरान, प्रतिबिंब एक प्रकार की प्रतिक्रिया है जो संचार के विषयों के व्यवहार के गठन और रणनीति में योगदान देता है, और एक दूसरे की आंतरिक दुनिया की विशेषताओं के बारे में उनकी समझ में सुधार करता है।

संचार में समझ का एक अन्य तंत्र पारस्परिक आकर्षण है। आकर्षण (अंग्रेजी से - आकर्षित करने के लिए, आकर्षित करने के लिए) विचारक के लिए किसी व्यक्ति के आकर्षण को बनाने की प्रक्रिया है, जिसके परिणामस्वरूप पारस्परिक संबंधों का निर्माण होता है। वर्तमान में, आकर्षण प्रक्रिया की एक विस्तृत व्याख्या एक दूसरे के बारे में भावनात्मक और मूल्यांकन विचारों के गठन के रूप में बनाई जा रही है और भावनात्मक और मूल्यांकन घटक की प्रबलता के साथ एक प्रकार के सामाजिक दृष्टिकोण के रूप में पारस्परिक संबंधों (सकारात्मक और नकारात्मक दोनों) के बारे में है। .

संचार कार्यों का माना वर्गीकरण, निश्चित रूप से, एक दूसरे को बाहर नहीं करता है। इसके अलावा, अन्य प्रकार के वर्गीकरण हैं। यह, बदले में, सुझाव देता है कि एक बहुआयामी घटना के रूप में संचार की घटना का अध्ययन प्रणाली विश्लेषण के तरीकों का उपयोग करके किया जाना चाहिए।

2.4. पारस्परिक प्रभाव का मनोविज्ञान

मनोवैज्ञानिक प्रभाव का सार सूचना और बातचीत के आपसी आदान-प्रदान में कम हो जाता है। सामग्री पक्ष से, मनोवैज्ञानिक प्रभाव शैक्षणिक, प्रबंधकीय, वैचारिक, आदि हो सकता है, और मानस के विभिन्न स्तरों पर किया जा सकता है: चेतन और अचेतन पर।

मनोवैज्ञानिक प्रभाव का विषय एक आयोजक, कलाकार (संचारक) और यहां तक ​​\u200b\u200bकि उसके प्रभाव की प्रक्रिया के एक शोधकर्ता के रूप में कार्य कर सकता है। प्रभाव की प्रभावशीलता लिंग, आयु, सामाजिक स्थिति और विषय के कई अन्य घटकों पर निर्भर करती है, और सबसे महत्वपूर्ण बात, संचार साथी को प्रभावित करने के लिए उसकी पेशेवर और मनोवैज्ञानिक तत्परता पर।

पारस्परिक प्रभाव का विषय:

वस्तु और उस स्थिति का अध्ययन करता है जिसमें प्रभाव किया जाता है;

रणनीति, रणनीति और प्रभाव के साधन चुनता है;

प्रभाव की सफलता या विफलता के बारे में वस्तु से आने वाले संकेतों को ध्यान में रखता है;

वस्तु के विरोध को व्यवस्थित करता है (विषय के लिए वस्तु के संभावित प्रतिकार के साथ), आदि।

इस घटना में कि प्राप्तकर्ता उसे दी गई जानकारी से सहमत नहीं है और उस पर डाले गए प्रभाव के प्रभाव को कम करना चाहता है, संचारक के पास रिफ्लेक्सिव नियंत्रण या जोड़ तोड़ प्रभाव के कानूनों का उपयोग करने का अवसर है।

पारस्परिक प्रभाव (प्राप्तकर्ता) की वस्तु, प्रभाव प्रणाली का एक सक्रिय तत्व होने के नाते, उसे दी गई जानकारी को संसाधित करता है और विषय से सहमत नहीं हो सकता है, और कुछ मामलों में, संचारक पर प्रति-प्रभाव का प्रयोग करता है। वस्तु संचारक द्वारा उसे दी गई जानकारी को उसके मूल्य अभिविन्यास और उसके जीवन के अनुभव के साथ सहसंबंधित करती है, जिसके बाद वह निर्णय लेता है। वस्तु की विशेषताएं जो उस पर प्रभाव की प्रभावशीलता को प्रभावित करती हैं, उनमें लिंग, आयु, राष्ट्रीयता, पेशा, शिक्षा, संचार विनिमय में भाग लेने का अनुभव और अन्य विशेषताएं शामिल हैं।

पारस्परिक मनोवैज्ञानिक प्रभाव (प्रभाव) की प्रक्रिया, बदले में एक बहुआयामी प्रणाली होने के नाते, प्रभाव की प्रभावशीलता के लिए रणनीति, रणनीति, साधन, तरीके, रूप, तर्क और मानदंड शामिल हैं। रणनीति प्राप्तकर्ता पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव के मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विषय के कार्यों के तरीके हैं। रणनीति विभिन्न मनोवैज्ञानिक तकनीकों के उपयोग के माध्यम से मनोवैज्ञानिक प्रभाव के मध्यवर्ती कार्यों का समाधान है।

सामाजिक मनोविज्ञान में, प्रभाव के साधनों की मौखिक (भाषण) और गैर-मौखिक (पैरालिंग्विस्टिक) विशेषताएं प्रतिष्ठित हैं। प्रभाव के तरीकों में अनुनय और जबरदस्ती (चेतना के स्तर पर), साथ ही सुझाव, संक्रमण और नकल (मानस के अचेतन स्तर पर) शामिल हैं। अंतिम तीन विधियां सामाजिक-मनोवैज्ञानिक हैं। पारस्परिक प्रभाव के रूप भाषण (लिखित और मौखिक) और दृश्य हो सकते हैं। तर्क प्रणाली में वैचारिक (अमूर्त) साक्ष्य और विशिष्ट जानकारी दोनों शामिल हैं (डिजिटल और तथ्यात्मक जानकारी को याद रखना और तुलना करना आसान है)। सूचना के चयन और प्रस्तुति के सिद्धांतों को ध्यान में रखना उचित है - किसी विशेष वस्तु की सूचना आवश्यकताओं के साथ-साथ संचार बाधाओं (संज्ञानात्मक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, आदि) के साक्ष्य और संतुष्टि।

प्रभाव की प्रभावशीलता के मानदंड रणनीतिक (भविष्य में देरी, उदाहरण के लिए, विश्वदृष्टि) और सामरिक (मध्यवर्ती) में विभाजित हैं, जो सीधे एक साथी (मौखिक बयान, चेहरे के भाव, आदि) को प्रभावित करने की प्रक्रिया में निर्देशित होते हैं। . पारस्परिक प्रभाव की प्रभावशीलता के लिए मध्यवर्ती मानदंड के रूप में, विषय वस्तु के साइकोफिजियोलॉजिकल, कार्यात्मक, पैरालिंग्विस्टिक, मौखिक, समीपस्थ, व्यवहार संबंधी विशेषताओं में बदलाव का उपयोग कर सकता है। उनकी विभिन्न तीव्रता और अभिव्यक्ति की आवृत्ति की तुलना करते हुए, सिस्टम में मानदंडों का उपयोग करना वांछनीय है।

प्रभाव की स्थितियों में संचार का स्थान और समय, साथ ही प्रभावित होने वाले प्रतिभागियों की संख्या शामिल होती है।

यदि संचार वास्तविक नहीं है, तो इसका अनिवार्य रूप से कुछ परिणाम होता है, या कम से कम कुछ परिणाम होता है - लोगों के व्यवहार और गतिविधियों में बदलाव। इस तरह का संचार पारस्परिक संपर्क के रूप में कार्य करता है, अर्थात, लोगों के संबंधों और पारस्परिक प्रभावों का एक समूह जो उनकी संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में विकसित होता है। पारस्परिक संपर्क समय पर तैनात एक दूसरे के कार्यों के लिए लोगों की प्रतिक्रियाओं का एक क्रम है: व्यक्तिगत ए का कार्य, जो बी के व्यवहार को बदलता है, उसकी ओर से प्रतिक्रियाओं का कारण बनता है, जो बदले में ए के व्यवहार को प्रभावित करता है।

निष्कर्ष

मानव मानस के निर्माण, उसके विकास और उचित, सांस्कृतिक व्यवहार के निर्माण में संचार का बहुत महत्व है। मनोवैज्ञानिक रूप से विकसित लोगों के साथ संचार के माध्यम से, सीखने के व्यापक अवसरों के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति अपनी सभी उच्च संज्ञानात्मक क्षमताओं और गुणों को प्राप्त करता है। विकसित व्यक्तित्वों के साथ सक्रिय संचार के माध्यम से, वह स्वयं एक व्यक्तित्व में बदल जाता है।

यदि किसी व्यक्ति को जन्म से ही लोगों के साथ संवाद करने के अवसर से वंचित किया जाता है, तो वह कभी भी सभ्य, सांस्कृतिक और नैतिक रूप से विकसित नागरिक नहीं बन पाता, वह अपने जीवन के अंत तक केवल बाहरी, शारीरिक और शारीरिक रूप से एक व्यक्ति जैसा दिखता है।

बच्चे के मानसिक विकास के लिए विशेष महत्व ओण्टोजेनेसिस के शुरुआती चरणों में वयस्कों के साथ उसका संचार है। इस समय, वह अपने सभी मानवीय, मानसिक और व्यवहारिक गुणों को लगभग विशेष रूप से संचार के माध्यम से प्राप्त करता है, क्योंकि स्कूली शिक्षा की शुरुआत तक, और निश्चित रूप से किशोरावस्था की शुरुआत से पहले, वह आत्म-शिक्षा और आत्म-शिक्षा की क्षमता से वंचित है। . एक बच्चे का मानसिक विकास संचार से शुरू होता है। यह पहली प्रकार की सामाजिक गतिविधि है जो ओण्टोजेनेसिस में उत्पन्न होती है और जिसकी बदौलत शिशु को अपने व्यक्तिगत विकास के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त होती है। संचार में, पहले प्रत्यक्ष नकल के माध्यम से (व्यवहारिक शिक्षा) , और फिर मौखिक निर्देशों (मौखिक शिक्षा) के माध्यम से बच्चे के बुनियादी जीवन का अनुभव प्राप्त किया जाता है।

संचार लोगों की संयुक्त गतिविधि का आंतरिक तंत्र है, जो पारस्परिक संबंधों का आधार है। संचार की बढ़ती भूमिका, इसके अध्ययन का महत्व इस तथ्य के कारण है कि आधुनिक समाज में, लोगों के बीच प्रत्यक्ष, प्रत्यक्ष संचार में अधिक बार, निर्णय लिए जाते हैं जो पहले, एक नियम के रूप में, व्यक्तिगत लोगों द्वारा किए गए थे।

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अनुलग्नक 2

पारस्परिक संबंधों में संचार के कार्य

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ओबोज़ोव एन.एन. पारस्परिक संबंध। - एल .: लेनिनग्राद स्टेट यूनिवर्सिटी का पब्लिशिंग हाउस, 1979. 151 पी।

परिचय ………………………………………………………… पेज 3

अध्याय I। पारस्परिक संपर्क ……………………………। पीपी। 5

1.1. पारस्परिक संपर्क के कार्य ……………………… पी। 5

1.2. पारस्परिक संबंध ……………………………………। पीपी। आठ

दूसरा अध्याय। संचार और पारस्परिक संबंधों का मनोविज्ञान। ……।पृष्ठ 10

2.1. पारस्परिक संचार ………………………………… पी। 10

2.2. पारस्परिक संबंधों में संचार की संरचना …………… पीपी। तेरह

2.3. पारस्परिक संबंधों में संचार के कार्य……………..पीपी। 15

2.4. पारस्परिक प्रभाव का मनोविज्ञान………………………पीपी। बीस

निष्कर्ष ……………………………………………………………. पीजी। 23

प्रयुक्त साहित्य की ग्रंथ सूची सूची। ………… पृ. 25

अनुलग्नक 1. ………………………………………………………… पृष्ठ। 27

अनुबंध 2. ………………………………………………………… पृष्ठ। 28

परिचय

बाहरी दुनिया के साथ एक व्यक्ति की बातचीत वस्तुनिष्ठ संबंधों की एक प्रणाली में की जाती है जो लोगों के बीच उनके सामाजिक जीवन में विकसित होती है।

वस्तुनिष्ठ संबंध और संबंध किसी भी वास्तविक समूह में अनिवार्य रूप से और स्वाभाविक रूप से उत्पन्न होते हैं। समूह के सदस्यों के बीच इन वस्तुनिष्ठ संबंधों का प्रतिबिंब व्यक्तिपरक पारस्परिक संबंध हैं, जिनका अध्ययन सामाजिक मनोविज्ञान द्वारा किया जाता है।

एक समूह के भीतर पारस्परिक संपर्क और बातचीत का अध्ययन करने का मुख्य तरीका विभिन्न सामाजिक कारकों का गहन अध्ययन है, साथ ही इस समूह के लोगों की बातचीत भी है। कोई भी मानव समुदाय एक पूर्ण संयुक्त गतिविधि नहीं कर सकता है यदि इसमें शामिल लोगों के बीच संपर्क स्थापित नहीं होता है, और उनके बीच उचित आपसी समझ नहीं बनती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक शिक्षक को छात्रों को कुछ सिखाने के लिए, उसे उनके साथ संचार में प्रवेश करना होगा।

संचार लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है।

इस पाठ्यक्रम में काम को पारस्परिक संबंधों और लोगों के बीच बातचीत की प्रणाली में संचार माना जाएगा।

मेरे पाठ्यक्रम का विषय पारस्परिक संपर्क और लोगों के बीच बातचीत की संरचना में संचार के स्थान का निर्धारण करना है। इसका उद्देश्य लोगों के पारस्परिक संपर्क और संचार को चिह्नित करना है। पाठ्यक्रम कार्य का कार्य पारस्परिक संबंधों और मानव संपर्क की संरचना में संचार की बारीकियों को प्रकट करना है।

अपने टर्म पेपर पर काम करते समय, मैंने सरल विश्लेषण की पद्धति का इस्तेमाल किया।

उनके विषय का अध्ययन करने की प्रक्रिया में, बी.पी. ब्लोंस्की, जी.एम. एंड्रीवा, ए.एन. लियोनिव, ए.वी. पेत्रोव्स्की और अन्य जैसे लेखकों द्वारा मनोविज्ञान पर पुस्तकों का उपयोग किया गया था। इन लेखकों की पाठ्यपुस्तकें पारस्परिक संबंधों के सिद्धांत को पूरी तरह से प्रकट करती हैं।

पारस्परिक संपर्क पर अनुसंधान के कई परिणामों की संरचना के लिए, एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है, जिसके तत्व पारस्परिक संपर्क का विषय, वस्तु और प्रक्रिया हैं।

अध्याय मैं . पारस्परिक संपर्क

1.1. पारस्परिक संपर्क के कार्य

"किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा" की अवधारणा लोगों के पूर्ण ज्ञान के लिए पर्याप्त नहीं है। इसके बाद, इसमें "मानव समझ" की अवधारणा को जोड़ा गया, जिसका अर्थ है मानव धारणा और अन्य संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की प्रक्रिया से संबंध। धारणा की प्रभावशीलता सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अवलोकन से जुड़ी है - एक व्यक्ति की संपत्ति जो उसे मानव व्यवहार में सूक्ष्म विशेषताओं को पकड़ने की अनुमति देती है, लेकिन उसकी समझ के लिए आवश्यक है।

विचारक की विशेषताएं लिंग, आयु, राष्ट्रीयता, स्वभाव, स्वास्थ्य स्थिति, दृष्टिकोण, संचार अनुभव, पेशेवर और व्यक्तिगत विशेषताओं आदि पर निर्भर करती हैं।

भावनात्मक अवस्थाएँ उम्र के साथ अंतर करती हैं। एक व्यक्ति अपने राष्ट्रीय जीवन शैली के चश्मे के माध्यम से अपने आसपास की दुनिया को देखता है। विभिन्न मानसिक अवस्थाओं और पारस्परिक संबंधों को सफलतापूर्वक निर्धारित करने वाले लोग जिनके पास उच्च स्तर की सामाजिक बुद्धि है, ज्ञान का उद्देश्य किसी व्यक्ति की शारीरिक और सामाजिक उपस्थिति दोनों है, धारणा शुरू में शारीरिक उपस्थिति से तय होती है, जिसमें शारीरिक, कार्यात्मक और शामिल हैं पैरालिंग्विस्टिक विशेषताएं। शारीरिक (दैहिक) विशेषताओं में ऊंचाई, सिर आदि शामिल हैं। शारीरिक विशेषताओं में श्वास, रक्त परिसंचरण, पसीना आदि शामिल हैं। कार्यात्मक विशेषताओं में मुद्रा, मुद्रा और चाल शामिल हैं, संचार की भाषाई (गैर-मौखिक) विशेषताओं में चेहरे के भाव, हावभाव, शरीर की गति शामिल हैं। . स्पष्ट भावनाओं में अंतर करना आसान है, लेकिन मिश्रित और अव्यक्त मानसिक अवस्थाओं को पहचानना अधिक कठिन है। सामाजिक उपस्थिति का तात्पर्य सामाजिक उपस्थिति, भाषण, पारभाषावादी, समीपस्थ और गतिविधि विशेषताओं से है। उपस्थिति (उपस्थिति) के सामाजिक डिजाइन में एक व्यक्ति के कपड़े, उसके जूते, गायन और अन्य सामान शामिल हैं। संचार की समीपस्थ विशेषताएं संचारकों और उनकी सापेक्ष स्थिति के बीच की स्थिति को संदर्भित करती हैं। विशेषताओं के आधार पर जन्म स्थान और पेशे को निर्धारित करने की क्षमता का प्रदर्शन करने वाली कल्पना का एक उदाहरण पाइग्मेलियन नाटक के ध्वन्यात्मकता हिगिंस के प्रोफेसर हैं। भाषण की अतिरिक्त भाषाई विशेषताएं आवाज, समय, पिच इत्यादि की मौलिकता का सुझाव देती हैं। किसी व्यक्ति की धारणा में, शारीरिक उपस्थिति की तुलना में सामाजिक विशेषताएं सबसे अधिक जानकारीपूर्ण होती हैं।

मानव अनुभूति की प्रक्रिया में ऐसे तंत्र शामिल हैं जो विचारों को विकृत करते हैं जो माना जाता है, पारस्परिक अनुभूति के तंत्र, वस्तु से प्रतिक्रिया, और जिन स्थितियों में धारणा होती है। कथित की उभरती हुई छवि को विकृत करने वाले तंत्र लोगों के वस्तुनिष्ठ ज्ञान की संभावना को सीमित करते हैं। उनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं: प्रधानता का तंत्र, या नवीनता (यह इस तथ्य पर उबलता है कि कथित की पहली छाप ज्ञात होने वाली वस्तु की छवि के बाद के गठन को प्रभावित करती है); प्रक्षेपण तंत्र (विचारक की मानसिक विशेषताओं के लोगों को स्थानांतरित करना); स्टीरियोटाइपिंग का तंत्र (कथित व्यक्ति को विषय के बारे में ज्ञात लोगों में से एक के लिए जिम्मेदार ठहराना); जातीयतावाद का तंत्र (विचारक की जातीय जीवन शैली से जुड़े एक फिल्टर के माध्यम से सभी सूचनाओं का पारित होना)।

किसी व्यक्ति की धारणा और उसकी समझ के लिए, विषय अनजाने में पारस्परिक अनुभूति के विभिन्न तंत्रों को चुनता है। मुख्य तंत्र इस व्यक्ति की धारणा के साथ सामान्य रूप से लोगों के संज्ञान के व्यक्तिगत अनुभव की व्याख्या (सहसंबंध) है। पारस्परिक अनुभूति में पहचान का तंत्र किसी अन्य व्यक्ति के साथ स्वयं की पहचान है। विषय कार्य-कारण के तंत्र का भी उपयोग करता है (कथित कुछ उद्देश्यों और कारणों के कारण जो उसके कार्यों और अन्य विशेषताओं की व्याख्या करते हैं)। पारस्परिक संज्ञान में किसी अन्य व्यक्ति के प्रतिबिंब के तंत्र में विषय की जागरूकता शामिल है कि वह वस्तु द्वारा कैसे माना जाता है। किसी वस्तु की पारस्परिक धारणा और समझ के साथ, पारस्परिक अनुभूति के तंत्र (सरल से जटिल तक) के कामकाज का काफी सख्त क्रम होता है।

पारस्परिक अनुभूति के दौरान, विषय विभिन्न संवेदी चैनलों के माध्यम से उसके पास आने वाली जानकारी को ध्यान में रखता है, जो संचार भागीदार की स्थिति में बदलाव का संकेत देता है। धारणा की वस्तु से प्रतिक्रिया वस्तु को समझने की प्रक्रिया में विषय के लिए एक सूचनात्मक और सुधारात्मक कार्य करती है।

किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा की स्थितियों में स्थितियां, समय और संचार का स्थान शामिल होता है। किसी वस्तु को समझने में लगने वाले समय को कम करने से उसके बारे में पर्याप्त जानकारी प्राप्त करने के लिए विचारक की क्षमता कम हो जाती है। लंबे समय तक और निकट संपर्क के साथ, मूल्यांकनकर्ता कृपालुता और पक्षपात दिखाने लगते हैं।

1.2. पारस्परिक संबंध

पारस्परिक संबंध बातचीत का एक अभिन्न अंग हैं और इसके संदर्भ में माना जाता है। पारस्परिक संबंधों को निष्पक्ष रूप से अनुभव किया जाता है, अलग-अलग डिग्री के लिए, लोगों के बीच कथित संबंध। वे लोगों और उनकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के साथ बातचीत करने की विभिन्न भावनात्मक अवस्थाओं पर आधारित हैं। व्यावसायिक संबंधों के विपरीत, पारस्परिक संबंधों को कभी-कभी अभिव्यंजक, भावनात्मक कहा जाता है।

पारस्परिक संबंधों का विकास लिंग, आयु, राष्ट्रीयता और कई अन्य कारकों से निर्धारित होता है। पुरुषों की तुलना में महिलाओं का सामाजिक दायरा बहुत छोटा होता है। पारस्परिक संचार में, वे आत्म-प्रकटीकरण की आवश्यकता महसूस करते हैं, अपने बारे में व्यक्तिगत जानकारी दूसरों को हस्तांतरित करते हैं। वे अक्सर अकेलेपन (आई.एस. कोन) की शिकायत करते हैं। महिलाओं के लिए, पारस्परिक संबंधों में प्रकट होने वाली विशेषताएं अधिक महत्वपूर्ण हैं, और पुरुषों के लिए - व्यावसायिक गुण। विभिन्न राष्ट्रीय समुदायों में, पारस्परिक संबंध समाज में एक व्यक्ति की स्थिति, लिंग और आयु की स्थिति, विभिन्न सामाजिक स्तरों से संबंधित आदि को ध्यान में रखते हुए बनाए जाते हैं।

पारस्परिक संबंधों के विकास की प्रक्रिया में गतिशीलता, पारस्परिक संबंधों के नियमन के तंत्र और उनके विकास की शर्तें शामिल हैं।

पारस्परिक संबंध गतिशीलता में विकसित होते हैं: वे पैदा होते हैं, समेकित होते हैं, एक निश्चित परिपक्वता तक पहुंचते हैं, जिसके बाद वे धीरे-धीरे कमजोर हो सकते हैं। पारस्परिक संबंधों के विकास की गतिशीलता कई चरणों से गुजरती है: परिचित, मैत्रीपूर्ण, कामरेड और मैत्रीपूर्ण संबंध। परिचितों को समाज के सामाजिक-सांस्कृतिक मानदंडों के आधार पर किया जाता है। मैत्रीपूर्ण संबंध पारस्परिक संबंधों के आगे विकास के लिए तत्परता बनाते हैं। कॉमरेडली संबंधों के स्तर पर, एक-दूसरे के लिए विचारों और समर्थन का तालमेल होता है (यह व्यर्थ नहीं है कि वे कहते हैं कि "एक कॉमरेड की तरह कार्य करें", "हथियारों में कॉमरेड")। मैत्रीपूर्ण संबंधों में एक सामान्य वास्तविक सामग्री होती है - हितों की एक समानता, गतिविधि के लक्ष्य, आदि। कोई उपयोगितावादी (वाद्य-व्यवसाय) और भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक (भावनात्मक-इकबालिया) दोस्ती (आई। एस। कोन) को बाहर कर सकता है।

संचार दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया है, जिसका उद्देश्य पारस्परिक ज्ञान, संबंध स्थापित करना और विकसित करना, उनके राज्यों, दृष्टिकोण और व्यवहार को पारस्परिक रूप से प्रभावित करना, साथ ही साथ उनकी संयुक्त गतिविधियों को विनियमित करना है।

संचार को बहुत व्यापक रूप से समझा जाता है: मानवीय संबंधों की वास्तविकता के रूप में, जो लोगों की संयुक्त गतिविधि का एक विशिष्ट रूप है। यानी संचार को संयुक्त गतिविधि का एक रूप माना जाता है। हालाँकि, इस रिश्ते की प्रकृति को अलग तरह से समझा जाता है। कभी-कभी गतिविधि और संचार को व्यक्ति के सामाजिक अस्तित्व के दो पहलू माना जाता है; अन्य मामलों में, संचार को किसी भी गतिविधि के एक तत्व के रूप में समझा जाता है, और बाद वाले को संचार के लिए एक शर्त के रूप में माना जाता है। अंत में, संचार की व्याख्या एक विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में की जा सकती है।

रूसी सामाजिक मनोविज्ञान में, संचार की संरचना की विशेषताएं एक महत्वपूर्ण स्थान रखती हैं, और इस मुद्दे का अध्ययन संचार की संरचना के बारे में आम तौर पर स्वीकृत विचारों के एक सेट को बाहर करना संभव बनाता है। घटना के विश्लेषण के स्तरों के आवंटन के माध्यम से और इसके मुख्य कार्यों की गणना के माध्यम से शोधकर्ता अलग-अलग तरीकों से संचार की संरचना तक पहुंचते हैं। बी.एफ. लोमोव विश्लेषण के तीन स्तरों की पहचान करता है:

पहला स्तर स्थूल स्तर है: अन्य लोगों के साथ व्यक्ति का संचार उसकी जीवन शैली का सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। इस स्तर पर, व्यक्ति के मानसिक विकास के विश्लेषण पर जोर देने के साथ, मानव जीवन की अवधि के बराबर समय अंतराल में संचार की प्रक्रिया का अध्ययन किया जाता है।

दूसरा स्तर मेसा स्तर (मध्य स्तर) है: संचार को उद्देश्यपूर्ण, तार्किक रूप से पूर्ण संपर्कों या बातचीत की स्थितियों के बदलते सेट के रूप में माना जाता है जिसमें लोग अपने जीवन की विशिष्ट समय अवधि में वर्तमान जीवन गतिविधि की प्रक्रिया में खुद को पाते हैं। इस स्तर पर संचार के अध्ययन में मुख्य जोर संचार स्थितियों के सामग्री घटकों पर है - "क्या", और "किस उद्देश्य के लिए"।

तीसरा स्तर सूक्ष्म स्तर है: मुख्य ध्यान संचार की प्राथमिक इकाइयों के संबद्ध कृत्यों या लेनदेन के रूप में विश्लेषण पर है। इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि संचार की प्राथमिक इकाई आंतरायिक व्यवहार कृत्यों, प्रतिभागियों के कार्यों का परिवर्तन नहीं है, बल्कि उनकी बातचीत है। इसमें न केवल भागीदारों में से एक की कार्रवाई शामिल है, बल्कि साथी की संबंधित सहायता या विरोध भी शामिल है, उदाहरण के लिए, "प्रश्न - उत्तर", "कार्रवाई के लिए उकसाना - कार्रवाई", "सूचना की रिपोर्ट करना - इसके प्रति रवैया", आदि। ...

संचार कार्य वे भूमिकाएँ या कार्य हैं जो संचार मानव सामाजिक अस्तित्व की प्रक्रिया में करता है।

संचार कार्यों की वर्गीकरण योजनाएं हैं, जिनमें सूचीबद्ध लोगों के साथ, इस तरह के कार्य हैं: 1. संयुक्त गतिविधियों के संगठन को अलग से प्रतिष्ठित किया जाता है; लोग एक दूसरे को जान रहे हैं; 2. पारस्परिक संबंधों का गठन और विकास (आंशिक रूप से ऐसा वर्गीकरण वी। वी। ज़नाकोव द्वारा मोनोग्राफ में दिया गया है; और समग्र रूप से संज्ञानात्मक कार्य जी। एम। एंड्रीवा द्वारा पहचाने गए अवधारणात्मक कार्य में शामिल है)।

संचार के अवधारणात्मक पक्ष का अध्ययन करते समय, एक विशेष वैचारिक और शब्दावली तंत्र का उपयोग किया जाता है, जिसमें कई अवधारणाएं और परिभाषाएं शामिल होती हैं और संचार की प्रक्रिया में सामाजिक धारणा के विभिन्न पहलुओं का विश्लेषण करने की अनुमति देती हैं।

सबसे पहले, संचार करने वाले विषयों की एक निश्चित स्तर की समझ (या बल्कि, आपसी समझ) के बिना संचार असंभव है।

समझ चेतना में किसी वस्तु के पुनरुत्पादन का एक निश्चित रूप है, जो संज्ञेय वास्तविकता के साथ बातचीत की प्रक्रिया में विषय में उत्पन्न होती है।

संचार के मामले में, संज्ञेय वास्तविकता का उद्देश्य एक अन्य व्यक्ति, एक संचार भागीदार है। उसी समय, समझ को दो पक्षों से देखा जा सकता है: लक्ष्यों, उद्देश्यों, भावनाओं, एक-दूसरे के दृष्टिकोण के विषयों पर बातचीत करने के दिमाग में प्रतिबिंब के रूप में; और इन लक्ष्यों को कैसे स्वीकार करें जो संबंधों को स्थापित करने की अनुमति देते हैं। इसलिए, संचार में सामान्य रूप से सामाजिक धारणा के बारे में नहीं, बल्कि पारस्परिक धारणा या धारणा के बारे में बात करने की सलाह दी जाती है, और कुछ शोधकर्ता धारणा के बारे में नहीं, बल्कि दूसरे के ज्ञान के बारे में अधिक बात करते हैं।

एक दूसरे को समझने की समस्या में प्रतिबिंब एक व्यक्ति की समझ है कि एक संचार भागीदार द्वारा उसे कैसे माना और समझा जाता है। संचार में प्रतिभागियों के पारस्परिक प्रतिबिंब के दौरान, "प्रतिबिंब" एक प्रकार की प्रतिक्रिया है जो संचार के विषयों के व्यवहार के लिए एक रणनीति बनाने में योगदान देता है, और एक-दूसरे की आंतरिक विशेषताओं की उनकी समझ में सुधार करता है। दुनिया।

संचार कार्यों के माना वर्गीकरण, निश्चित रूप से, एक दूसरे को बाहर नहीं करते हैं, अन्य विकल्पों की पेशकश की जा सकती है। साथ ही, वे दिखाते हैं कि संचार का अध्ययन एक बहुआयामी घटना के रूप में किया जाना चाहिए। और इसमें सिस्टम विश्लेषण के तरीकों का उपयोग करके घटना का अध्ययन शामिल है।

ऐतिहासिक दृष्टि से, मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक साहित्य में पारस्परिक संबंधों की विशेषताओं के अध्ययन के लिए तीन दृष्टिकोण हैं: सूचनात्मक (सूचना के प्रसारण और स्वागत पर केंद्रित); अंतर्राष्ट्रीय (बातचीत पर केंद्रित); संबंधपरक (संचार और संबंधों के संबंध पर केंद्रित)।

अवधारणाओं, शब्दावली और अनुसंधान तकनीकों की स्पष्ट समानता के बावजूद, प्रत्येक दृष्टिकोण विभिन्न पद्धतिपरक परंपराओं पर आधारित है और इसमें शामिल है, हालांकि पूरक, लेकिन फिर भी संचार की समस्या के विश्लेषण के विभिन्न पहलू।

संचार के दो तरीके हैं: गैर-मौखिक और मौखिक संचार शब्दों (भाषण) का उपयोग करने वाले व्यक्तियों के बीच संचार है। मौखिक संचार मानव भाषण को एक संकेत प्रणाली, प्राकृतिक ध्वनि भाषा के रूप में उपयोग करता है, अर्थात, ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्य-विन्यास। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि भाषण की मदद से सूचना प्रसारित करते समय, संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। सच है, यह संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा स्थिति की सामान्य समझ के उच्च स्तर के अनुरूप होना चाहिए।

संवाद, या संवाद भाषण, एक विशिष्ट प्रकार की "बातचीत" के रूप में, संचार भूमिकाओं का एक क्रमिक परिवर्तन है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है, अर्थात, घटना जिसे "संवर्धन, सूचना का विकास" के रूप में नामित किया गया था। .

हालाँकि, गैर-मौखिक संचार को ध्यान में नहीं रखने पर संचार प्रक्रिया अधूरी है।

गैर-मौखिक संचार शब्दों के उपयोग के बिना व्यक्तियों के बीच संचार है, अर्थात भाषण और भाषा के बिना प्रत्यक्ष या किसी भी संकेत के रूप में प्रस्तुत किया गया है। एक व्यक्ति का शरीर, जिसके पास सूचना प्रसारित करने या आदान-प्रदान करने के साधनों और विधियों की एक असाधारण विस्तृत श्रृंखला है, संचार का एक साधन बन जाता है। दूसरी ओर, मानव मानस के चेतना और अचेतन और अवचेतन दोनों घटक उसे गैर-मौखिक रूप में प्रसारित जानकारी को देखने और व्याख्या करने की क्षमता प्रदान करते हैं। तथ्य यह है कि गैर-मौखिक जानकारी का प्रसारण और स्वागत अचेतन या अवचेतन स्तर पर किया जा सकता है, इस घटना की समझ में कुछ जटिलता का परिचय देता है और यहां तक ​​​​कि "संचार" की अवधारणा का उपयोग करने के औचित्य पर सवाल उठाता है, क्योंकि भाषाई और भाषण संचार इस प्रक्रिया को, एक तरह से या किसी अन्य, दोनों पक्षों द्वारा समझा जाता है। इसलिए, यह काफी स्वीकार्य है, जब गैर-मौखिक संचार की बात आती है, तो "गैर-मौखिक व्यवहार" की अवधारणा का उपयोग करने के लिए, इसे किसी व्यक्ति के व्यवहार के रूप में समझना, जो कुछ जानकारी रखता है, भले ही व्यक्ति इसके बारे में जागरूक हो यह या नहीं।

पारस्परिक संपर्क और व्यावहारिक टिप्पणियों के अध्ययन से उन लोगों को प्रतिक्रिया देने के सभी संभावित तरीकों की अनुमति मिलती है जो पारस्परिक संपर्क में हैं, प्रभावशीलता के पैरामीटर के अनुसार सशर्त रूप से दो समूहों में जोड़ा जा सकता है - संचार के लक्ष्यों को प्राप्त करने के मामले में अक्षमता: सबसे पहले, कौन से तरीके प्रभावी हैं और जब एक साथी के साथ व्यक्तिगत संपर्कों, सकारात्मक संबंधों और आपसी समझ के विकास के लिए उनका उपयोग करना उचित हो; दूसरे, प्रत्यक्ष मनोवैज्ञानिक प्रभाव (फिर से, संचार के लक्ष्यों को पूरी तरह से प्राप्त करने के लिए) प्रदान करने के लिए कौन सी तकनीकों और कब उपयोग करने की सलाह दी जाती है।

बातचीत की प्रभावशीलता के मुख्य पैरामीटर दो संचार तकनीकों (उपरोक्त संचार के दो मेटा-लक्ष्यों के अनुसार) का उपयोग करने में किसी व्यक्ति की क्षमता और कौशल हैं: संचार तकनीकों और निर्देश संचार तकनीकों को समझना।

व्यावहारिक संचार की अक्षमता के मानदंड एक व्यक्ति के झुकाव और आदतें हैं जो तथाकथित विश्वास-उपज और रक्षात्मक-आक्रामक रूपों को समझने और निर्देश संचार के लिए अपर्याप्त विकल्प के रूप में उपयोग करते हैं।

इस प्रकार, उपरोक्त को संक्षेप में, हम कह सकते हैं कि संचार एक व्यक्ति के सार्वजनिक और व्यक्तिगत दोनों संबंधों से जुड़ा है। सार्वजनिक और व्यक्तिगत दोनों तरह के मानवीय संबंधों की श्रृंखला संचार में सटीक रूप से महसूस की जाती है। इस प्रकार, संचार मानव संबंधों की संपूर्ण प्रणाली की प्राप्ति है। सामान्य परिस्थितियों में, किसी व्यक्ति का अपने आस-पास की वस्तुनिष्ठ दुनिया से संबंध हमेशा लोगों से, समाज के साथ उसके संबंधों द्वारा मध्यस्थ होता है, अर्थात वे संचार में शामिल होते हैं।

इसके अलावा, संचार मानव गतिविधि के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। इस गतिविधि के बारे में गतिविधि की प्रक्रिया में सीधे लोगों के बीच संचार होता है।

संचार, एक जटिल मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक घटना होने के कारण, इसकी अपनी संरचना है। पारस्परिक संचार के तीन पहलू हैं:

1. संचार का संचार पक्ष सूचनाओं के आदान-प्रदान से जुड़ा है, प्रत्येक द्वारा ज्ञान के संचय के कारण एक-दूसरे का संवर्धन।

2. संचार का संवादात्मक पक्ष संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में एक दूसरे के साथ लोगों की व्यावहारिक बातचीत का कार्य करता है। यहां उनकी सहयोग करने, एक-दूसरे की मदद करने, अपने कार्यों का समन्वय करने, समन्वय करने की उनकी क्षमता प्रकट होती है। संचार के कौशल और क्षमताओं की कमी या उनका अपर्याप्त गठन व्यक्ति के विकास पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है।

3. संचार का अवधारणात्मक पक्ष अन्य लोगों की लोगों की धारणा की प्रक्रिया, उनके व्यक्तिगत गुणों और गुणों को जानने की प्रक्रिया की विशेषता है। संचार की प्रक्रियाओं में एक दूसरे की धारणा और ज्ञान के मुख्य तंत्र पहचान, प्रतिबिंब और रूढ़िबद्धता हैं।

संचार के संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक पक्ष अपनी एकता में लोगों के जीवन में इसकी सामग्री, रूपों और भूमिका को निर्धारित करते हैं।