पर्यटन सभी के लिए सुलभ है। क्या रूस में बाधा मुक्त पर्यटन संभव है? बाधाओं के बिना रूस: सभी के लिए सुलभ पर्यटन - विकास की संभावनाएं, आर्थिक लाभ और सामाजिक महत्व

पाठ: इरीना सिज़ोवा

सोची में पहला अखिल रूसी मंच "रूस बिना बाधाओं, किफायती पर्यटन के विकास की संभावनाएं" शुरू हुआ।

पर्यटन उद्योग, होटल उद्योग और विकलांगों के लिए सार्वजनिक संगठनों के 100 से अधिक पेशेवर रोजा खुटोर पर्वत रिसॉर्ट में एकत्र हुए हैं। दो दिनों के भीतर, उन्हें विकलांग लोगों के लिए मनोरंजन और यात्रा के लिए हमारे देश में स्थितियां बनाने के उद्देश्य से उपायों की एक योजना तैयार करनी होगी।

रूस 13 मिलियन विकलांग लोगों का घर है। उनमें से 80 प्रतिशत से अधिक पर्यटक सेवाएं प्राप्त नहीं करते हैं। यह सही नहीं है। पर्यटन सामाजिक समस्याओं को हल करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, और घरेलू, समावेशी पर्यटन उन्हें दोगुना हल करता है, क्योंकि यह एक साथ रोजगार वृद्धि, और देश की आबादी के कल्याण में वृद्धि, और किसी भी प्रकार की यात्रा में विकलांग लोगों के लिए समानता और आराम प्रदान करता है। . पर्यटन उद्योग में विकलांग नागरिकों के लिए सेवा के स्तर को बढ़ाने से रूस में एक आधुनिक प्रतिस्पर्धी पर्यटन बाजार के विकास को बढ़ावा मिलेगा, - संघीय पर्यटन एजेंसी के उप प्रमुख निकोलाई कोरोलेव ने कहा।

किफायती पर्यटन के विकास के लिए, संघीय एजेंसी के विशेषज्ञों ने एक विशेष अवधारणा विकसित की है। इसके क्रियान्वयन में दो साल लगने की उम्मीद है। सोची में अखिल रूसी मंच एक दस्तावेज से ठोस कार्रवाई की ओर बढ़ने में मदद करेगा।

दो मुख्य पहलू हैं जो हमारे देश में किफायती पर्यटन के विकास में मदद करेंगे। सबसे पहले, यह एक उपयुक्त बुनियादी ढांचे और कर्मियों के प्रशिक्षण का निर्माण है। इस तरह के एक एकीकृत दृष्टिकोण का एक उल्लेखनीय उदाहरण सोची था, जिसे गलती से सुलभ पर्यटन पर मंच के लिए स्थल के रूप में नहीं चुना गया था। हालाँकि, आज रूस में अन्य पर्यटन स्थल विकसित हो रहे हैं, जैसे कि अल्ताई टेरिटरी, स्टावरोपोल टेरिटरी, रियाज़ान रीजन, - निकोलाई कोरोलेव ने नोट किया।

आर्थिक समाधान के बिना बाधा मुक्त पर्यटन का विकास नहीं होगा। आज, रूस के विभिन्न क्षेत्रों में व्यवसायों के लिए कर प्रोत्साहन हैं, लेकिन वे उन निवेशकों पर लागू नहीं होते हैं जो एक सुलभ वातावरण बनाने में निवेश करते हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि हाल के वर्षों में रूस में बाधा मुक्त वातावरण के क्षेत्र में बड़े विधायी परिवर्तन हुए हैं। हमारे देश ने विकलांग व्यक्तियों के अधिकारों पर अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन की पुष्टि की है। 500 बिलियन रूबल के बजट के साथ एक सुलभ वातावरण बनाने के संघीय कार्यक्रम को 2020 तक बढ़ा दिया गया है, ”फ्लायुर नुर्लिग्यानोव, विकलांगों की अखिल रूसी सोसायटी के पहले उपाध्यक्ष ने कहा।

रूस में दिखाई दिया और सामाजिक पर्यटन की अवधारणा। अब तक, केवल कुछ क्षेत्रों के प्रतिनिधि ही इस तरह के मनोरंजन का लाभ उठा सकते हैं, लेकिन संस्कृति मंत्रालय ने पूरे देश में इस तरह के अनुभव को प्रसारित करने के लिए कर प्रोत्साहन सहित कई दृष्टिकोण विकसित किए हैं। और विकलांग लोगों के लिए पर्यटन के विकास के लिए पहली साइटों में से एक, विशेषज्ञों के अनुसार, सोची हो सकता है। 2014 के शीतकालीन ओलंपिक की तैयारी में, 1,400 से अधिक स्थानों को बाधा मुक्त बनाने के लिए अपग्रेड किया गया था। शहर में रैंप, स्पर्श टाइल, विशेष संकेत, लिफ्ट और लिफ्ट दिखाई दिए। विकलांगों के लिए होटल और सेनेटोरियम, समुद्र तट और मनोरंजन सुविधाएं सुलभ हो गई हैं। रोजा खुटोर माउंटेन रिजॉर्ट पहुंच का एक आदर्श उदाहरण बन गया है। मंच के हिस्से के रूप में, उन्हें "रूस विदाउट बैरियर" नामांकन में राष्ट्रीय पुरस्कार "5 सितारे ऑफ हॉस्पिटैलिटी" से सम्मानित किया गया। इस पुरस्कार का उद्देश्य पर्यटन अवसंरचना सुविधाओं को सुलभता की स्थिति बनाने के लिए प्रोत्साहित करना है।

रोजा खुटोर रिसॉर्ट ने विकलांग लोगों की सभी श्रेणियों के लिए एक बाधा मुक्त वातावरण बनाया है, जिसमें सीमित गतिशीलता वाले लोग और दृष्टि और सुनने की समस्याओं वाले नागरिक शामिल हैं। एक व्यापक मूल्यांकन को ध्यान में रखा गया, उपस्थिति से शुरू - रैंप, कदम, इमारतों के आंतरिक उपकरणों के साथ समाप्त। विशेषज्ञों के अनुसार, रोजा खुटोर आज हमारे देश में पर्यटक सुविधाओं की उपलब्धता का एक उत्कृष्ट उदाहरण है, - सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण पहल का समर्थन करने के लिए लीडर फंड के अध्यक्ष दिमित्री पेट्रोव ने कहा।

Intourmarket-2012 प्रदर्शनी के ढांचे के भीतर, सुलभ पर्यटन पर द्वितीय अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन आयोजित किया गया था। इसके प्रतिभागियों ने उद्योग में सुलभ पर्यटन के लिए एक अलग रूसी संघ के निर्माण के लिए प्रदान करने वाले एक मसौदा ज्ञापन पर सहमति व्यक्त की।

स्मरण करो कि सुगम पर्यटन पर अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन ठीक एक साल पहले आयोजित किया गया था, वह भी Intourmarket प्रदर्शनी के ढांचे के भीतर। पिछली प्रदर्शनी से अब तक की उपलब्धियों और समझौतों को देखते हुए इस बार प्रतिभागियों ने और आगे जाने का फैसला किया। सम्मेलन के परिणामस्वरूप, वे एक मसौदा ज्ञापन पर सहमत हुए जो रूसी एसोसिएशन ऑफ एक्सेसिबल टूरिज्म (आरएडीटी) के निर्माण के लिए प्रदान करता है। देश में बाधा मुक्त पर्यटन के विकास के लिए अन्य घोषित उपायों में आरएडीटी के ढांचे के भीतर आवश्यक नियामक ढांचे का गठन, पर्यटन सुविधाओं की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए प्राथमिकता के उपायों की तैयारी और प्रचार आदि शामिल हैं।

विकलांग लोगों के पास जानकारी और कर्मियों की कमी है

विकलांग लोगों के लिए पर्यटन उद्योग दुनिया में 20 वर्षों से विकसित हो रहा है। 1991 में, UNWTO महासभा ने "नब्बे के दशक में विकलांग लोगों के लिए पर्यटन के अवसर बनाना" शीर्षक से एक प्रस्ताव अपनाया। इसका पाठ 2005 में डकार (सेनेगल) में "पर्यटन सभी के लिए सुलभ" शीर्षक के तहत अद्यतन किया गया था (संकल्प ए / आरईएस / 492 (XVI) / 10)। अस्ताना में महासभा के 18वें सत्र में अपनाई गई पर्यटन यात्रा को सुगम बनाने की घोषणा में, यूएनडब्ल्यूटीओ ने सदस्य राज्यों से विकलांग लोगों के लिए अपनी पर्यटन सुविधाओं और संस्थानों को सुलभ बनाने का आह्वान किया। और विकलांग लोगों के लिए मौजूदा स्वागत सेवा और उनकी यात्रा के दौरान आने वाली समस्याओं के बारे में स्पष्ट और विस्तृत जानकारी भी प्रकाशित करें।

जर्मन बुंडेस्टाग पर्यटन समिति के सदस्य आंद्रे नोवाक ने कहा कि जर्मनी में इस प्रकार का पर्यटन पहले ही 30 साल का हो चुका है, लेकिन इस देश में भी यह अभी तक सही स्तर पर नहीं पहुंचा है। आंद्रे नोवाक ने अपने भाषण के दौरान कहा, "सबसे बड़ी बाधाएं दिमाग में हैं।" उन्होंने जोर देकर कहा कि अधिकांश विकलांग लोग विशेष उपचार नहीं चाहते हैं जो उन्हें सामान्य आबादी से अलग करता है। "विकलांग लोग छुट्टी पर जाना चाहते हैं या हर किसी की तरह यात्रा करना चाहते हैं। इसलिए, "विकलांगों के लिए होटल" और अन्य विशेष प्रयोजन सुविधाओं को बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है, विशेषज्ञ निश्चित है।

सूचना उन्हें अपनी इच्छाओं को प्राप्त करने में मदद कर सकती है, न कि वह जो समाज उनके लिए आवश्यक समझता है। पहले से ही यात्रा योजना के चरण में, एक विकलांग व्यक्ति को पता होना चाहिए कि हवाई अड्डे पर आने पर उसका क्या इंतजार है। वह किस तरह के परिवहन का उपयोग कर पाएगा, किस होटल में और किस कमरे में रहेगा, बुनियादी ढांचा उसके लिए कितना उपयुक्त है। हालांकि, अक्सर यह बिंदु सबसे बड़ी समस्याओं का कारण बनता है: विज्ञापन आमतौर पर वास्तविक स्थिति को अलंकृत करता है, और जानकारी के अन्य स्रोतों को खोजना मुश्किल होता है। "हम प्रदर्शनियों में ब्रोशर देते हैं, जो इंगित करते हैं कि जर्मनी में विकलांग लोग क्या और कहाँ देखेंगे, उन्हें क्या इंतजार है, किस तरह का बुनियादी ढांचा। हमने किसी पर्यटन प्रदर्शनी में मौखिक प्रस्तुति में ऐसी जानकारी नहीं देखी या सुनी भी नहीं है। जर्मनी में, विकलांग लोगों की आवाजाही के लिए सभी तकनीकी उपकरणों को भी पहले ही एकीकृत कर दिया गया है। विशेष रूप से, एक निश्चित रैंप कोण को एकीकृत किया गया है। दुनिया भर के कई शहरों में, रैंप "दिखाने के लिए" लगाए जाते हैं: वास्तव में, कोई भी उनका उपयोग नहीं कर सकता है," श्री नोवाक ने कहा।

सीआईएस और पूर्वी यूरोप में कैटलन कार्यालयों के उप निदेशक क्रिस्टीना इओनित्स्काया ने कहा कि कैटलोनिया में, राज्य वेबसाइट पर सभी विश्वसनीय जानकारी प्रकाशित करके विकलांग पर्यटकों सहित, आने के लिए लक्षित वस्तुओं की निगरानी करता है।

राज्य के बिना संभव नहीं

दुनिया भर में बाधा मुक्त पर्यटन उद्योग को गंभीर सरकारी हस्तक्षेप की आवश्यकता है। इसमें एक उपयुक्त बुनियादी ढांचे का निर्माण और आवश्यक कर्मियों का प्रशिक्षण शामिल है। क्रिस्टीना इओनित्स्काया ने कहा कि कैटेलोनिया में सार्वजनिक-निजी भागीदारी के आधार पर सुलभ पर्यटन को बढ़ावा देने के लिए एक कार्यक्रम बनाया जा रहा है: व्यवसाय को सुविधाओं का निर्माण करते समय विकलांग लोगों के हितों को ध्यान में रखना चाहिए, और राज्य को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि मौजूदा पर्यटक सुविधाएं हैं विकलांग लोगों को स्वीकार करने के लिए अनुकूलित। कैटेलोनिया में, इस तरह की राज्य निगरानी 2007 में वापस शुरू की गई थी।

“नगरपालिका और परिवहन बुनियादी ढांचे के निर्माण में राज्य की भागीदारी भी आवश्यक है। उदाहरण के लिए, अधिकारी विकलांगों के लिए अतिरिक्त टैक्सी लाइसेंस जारी कर सकते हैं, जबकि सामान्य टैक्सियाँ, उनके अतिरिक्त लाइसेंस के कारण, अब प्राप्त नहीं की जा सकती हैं, ”क्रिस्टीना इओनित्स्काया कहती हैं।

विशेषज्ञों को यकीन है कि पर्यटन के सभी क्षेत्रों में बाधा मुक्त एक कानून या सरकारी फरमान से हासिल नहीं किया जा सकता है। विविध, परस्पर संबंधित उपायों की आवश्यकता है: कानून और विनियम, पर्यटन अर्थव्यवस्था में वित्तीय सहायता और प्रतिबंध, समान परिभाषाएं, मानदंड, गुणवत्ता चिह्न और बहुत कुछ। उदाहरण के लिए, जर्मनी में, "बाधा मुक्त पर्यटन" का विषय सरकारी नीति के एजेंडे में सबसे ऊपर है, भले ही सभी क्षेत्रों में वास्तविक गतिविधि अभी भी वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देती है। बाधा मुक्त पर्यटन कोई जगह नहीं है। यह प्राथमिकता होनी चाहिए। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि विकलांग पर्यटकों की राय को स्वयं सुनना महत्वपूर्ण है, न कि उन अधिकारियों के लोकलुभावन बयानों से जो सभी प्रकार की गतिशीलता के पर्यटकों की जरूरतों को समझने से दूर हैं।

पूरे यूरोप के पीछे

रूस, अपनी राजधानी सहित, अधिकांश यूरोपीय देशों से गंभीर रूप से पिछड़ रहा है। सम्मेलन के प्रतिभागियों ने उनके द्वारा देखी जाने वाली अधिकांश जगहों पर रैंप की कमी, सार्वजनिक परिवहन द्वारा परिवहन की कठिनाइयों को भी याद किया, जो मॉस्को हवाई अड्डे से बाहर निकलते समय पहले ही सामना किया जा सकता है।

विभिन्न श्रेणियों के विकलांग 1 मिलियन से अधिक लोग अकेले मास्को में रहते हैं। उनमें से कई यात्रा करने के लिए तैयार हैं, लेकिन इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि अक्सर हवाई अड्डे की यात्रा आपको सामान्य रूप से यात्रा की आवश्यकता के बारे में सोचने पर मजबूर कर देती है। जैसा कि मास्को पर्यटन समिति के उपाध्यक्ष इरिना रुडेंको ने कहा, हाल ही में शहर के अधिकारियों ने विकलांग लोगों की जरूरतों के लिए शहर को सक्रिय रूप से अनुकूलित करना शुरू कर दिया है: शहर के कार्यक्रमों को परिवहन नेटवर्क के लिए अपनाया गया है, संस्कृति के विकास के लिए, के लिए मनोरंजन और पर्यटन का विकास। 2016 तक, 70% से अधिक सार्वजनिक परिवहन इकाइयों को लो-फ्लोर होने का वादा किया गया है, ताकि व्हीलचेयर उपयोगकर्ता भी उनका उपयोग कर सकें।

"मॉस्को में अब 800 से अधिक शो ऑब्जेक्ट हैं। उनमें से आधे पहले से ही विकलांग लोगों की जरूरतों के लिए अनुकूलित हैं, उदाहरण के लिए, डार्विन संग्रहालय। हमारा काम होटल के स्टॉक को उनकी जरूरतों के अनुकूल बनाने के लिए काम को व्यवस्थित करना है। अब 40 होटल विकलांगों के लिए 130 कमरे उपलब्ध कराते हैं," इरिना रुडेंको ने कहा।

निकट भविष्य में, रूसी संघ अंततः विकलांग व्यक्तियों के अधिकारों पर संयुक्त राष्ट्र कन्वेंशन की पुष्टि करेगा। 2008 में रूसी पक्ष द्वारा दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर किए गए थे, लेकिन अभी तक इसकी पुष्टि नहीं हुई है और परिणामस्वरूप, रूसी कानून में शामिल नहीं किया गया है। अन्य बातों के अलावा, कन्वेंशन विकलांग व्यक्तियों की निर्बाध आवाजाही, पर्यटकों की यात्रा करने की क्षमता और अन्य सुविधाओं पर नियमों का प्रावधान करता है।

बेस्ट को मिला स्टार

सम्मेलन के प्रतिभागियों ने स्वीकार किया कि इस क्षेत्र में हमारे देश और विदेश दोनों में अभी भी बहुत काम किया जाना है। हालाँकि, पिछला सम्मेलन व्यर्थ नहीं गया था। पर्यटन उद्योग में सेवाएं प्रदान करने वाली अधिक से अधिक कंपनियां उनके लिए इस नए प्रकार के काम पर ध्यान दे रही हैं। विकलांग लोगों के लिए मनोरंजन का संगठन कुछ असहनीय और लागू करने में मुश्किल है। रूस में विकलांग लोगों के लिए मनोरंजन उद्योग केवल दो साल पुराना है, लेकिन अब भी यह कहा जा सकता है कि सीमित गतिशीलता वाले लोगों के प्रति सेवा प्रदाताओं का रवैया धीरे-धीरे बदल रहा है। यह, विशेष रूप से, सुलभ पर्यटन पर द्वितीय अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन में दिखाई गई रुचि से प्रमाणित होता है।

इस वर्ष, पहली बार, आयोजकों ने सुलभ पर्यटन के विकास में सबसे बड़े योगदान के लिए कंपनियों को एक्सेसिबल वर्ल्ड अवार्ड से सम्मानित किया। विकलांग लोगों (ओल्गा मक्सिमेनकोवा और स्वेतलाना मोरोज़ोवा), सर्वश्रेष्ठ ऑपरेटर (एलएलसी लिबर्टी), सर्वश्रेष्ठ संग्रहालयों और संग्रहालय परिसरों (ज़ारित्सिनो, कोलोम्ना में पास्टिला संग्रहालय फैक्टरी) के लिए सर्वश्रेष्ठ मार्गदर्शकों को स्वर्ण सितारों से सम्मानित किया गया। हंगेरियन टूरिस्ट एडवाइजर्स ऑफिस को विकलांग पर्यटन के अंतर्राष्ट्रीय विकास के लिए अपने समर्थन के लिए एक गोल्ड स्टार मिला: कार्यालय के पूर्व प्रमुख, एंड्रिया सजेडी, रूस में समस्या पर सबसे गंभीर ध्यान आकर्षित करने वाले पहले व्यक्ति थे। यह पुरस्कार एंड्रिया के पति मिहाई अरेंजोसी को दिया गया, जो अब ब्यूरो के प्रमुख हैं। पारस सोची, पेट्रा-पैलेस (सेंट पीटर्सबर्ग), पुश्किनो आर्ट होटल को विकलांग लोगों के लिए सर्वश्रेष्ठ होटलों के रूप में मान्यता दी गई थी। सबसे अच्छी एयरलाइंस रोसिया और ट्रांसएरो हैं।

मैंने दीवार पर एक दिलचस्प पोस्टर देखा।

एक आधुनिक हवाई अड्डे की पृष्ठभूमि के खिलाफ एक व्हीलचेयर में एक युवक को चित्रित किया गया था। पोस्टर ने सकारात्मक शीर्षक पढ़ा "यात्रा करना सभी का अधिकार है।" यह पुकार या नारा मेरे सिर में कुछ देर से घूम रहा था। और, वास्तव में, मुझे एहसास हुआ कि इस दुनिया में बहुत सारी दिलचस्प जगहें हैं जिन्हें मैं देखना चाहता हूं और जो पहले से ही मेरे लिए तैयार और अनुकूलित हैं - व्हीलचेयर में पर्यटक।

विकलांगों के लिए पर्यटन का नाम क्या है?

जब मैंने विषय में तल्लीन करना शुरू किया विकलांग लोगों के लिए पर्यटन, पहली बात जो मुझे समझ में आई - मैं शब्दावली में भ्रमित हो गया। कुछ लोग इस प्रकार के पर्यटन को कहते हैं "सामाजिक" या "सभी के लिए पर्यटन"परिभाषा भी सुनी "अपरिवर्तनवाद", अन्य लोग इस प्रकार के पर्यटन को कहते हैं - "समावेशी पर्यटन"।

अक्सर "समावेशी पर्यटनपर्यटक शब्द "सभी समावेशी" - "सभी समावेशी" के साथ भ्रमित है, मैं केवल यह नोट करना चाहता हूं कि सब कुछ नहीं, लेकिन अपवाद के बिना सब कुछ, सहित विकलांग पर्यटक.

मैंने मुहावरा भी सुना है "पुनर्वास" पर्यटनहां, मैं मानता हूं कि पर्यटन एक अच्छा पुनर्वास हो सकता है - शारीरिक और नैतिक दोनों, लेकिन मैं ऐसा नाम नहीं चुनूंगा, किसी तरह उदास ...

विकलांग लोगों के लिए पर्यटन के बारे में पश्चिमी स्रोतों में, वाक्यांश " सुलभ पर्यटन», जिसका रूसी में अनुवाद का अर्थ है - "सुलभ पर्यटन". मुझे यह परिभाषा पसंद है। मैं वाक्यांश को बिल्कुल नहीं समझता। "अक्षम पर्यटन", अपमानजनक बाद के स्वाद के साथ, किसी तरह घिसा-पिटा लगता है।

"सुलभ पर्यटन", व्यापक अर्थों में, परिवहन, सूचना और यहां तक ​​कि वित्तीय भी शामिल है।

विकलांगों के लिए पर्यटन का विकास क्यों?

मुझे यकीन है कि आला सुलभ पर्यटनतेजी से विकास करना चाहिए। और पर्यटन स्थलों, मनोरंजन परिसरों के मालिकों को अच्छा लाभ दिलाना।

विकास और आधुनिकीकरण को आर्थिक और सामाजिक रूप से न्यायोचित ठहराया जा सकता है अगर हम किसी से पूछें व्हीलचेयर, जहां वह आराम कर रहा है, सबसे अधिक संभावना है कि हम प्रतिक्रिया में सुनेंगे - "एक सेनेटोरियम में"। इसलिए नहीं कि वह वहां जाना चाहता है और यह छुट्टी का उसका सचेत विकल्प है, लेकिन बस कोई बढ़िया विकल्प नहीं है। कहीं भी नहीं।

इसका उत्तर श्रवण और दृष्टि दोष वाले लोगों द्वारा दिया जा सकता है, जिन्हें थोड़ी अलग पहुंच की आवश्यकता होती है। अगर के लिए व्हीलचेयरमहत्वपूर्ण - रैंप, चौड़े दरवाजे, फिर के लिए - स्पर्श संबंधी दिशाएं, टेफ्लोकॉममेंट्स, ऑडियो विवरण।

अक्सर, जब पूरा परिवार छुट्टी पर जा रहा होता है, तो वे सबसे पहले सोचते हैं "परिवार के बुजुर्ग सदस्यों के साथ क्या करना है, या किसी ऐसे रिश्तेदार के साथ जो विकलांग है?"। घर को अकेला छोड़ दो? नहीं। अपने साथ यात्रा पर ले जाएं? नहीं। स्थान और परिवहन अनुकूलित नहीं हैं।

कई किफायती पर्यटक परिसर नहीं हैं जो स्वीकार करने के लिए तैयार हैं और हैं।

मैं व्यक्तिगत रूप से, अब पाँचवें वर्ष से, विशेषीकृत सेनेटोरियम की उपेक्षा कर रहा हूँ। मैं एक मरीज की तरह व्यवहार नहीं करना चाहता और एक कुख्यात "केस हिस्ट्री" शुरू करना चाहता हूं। मैं आराम करना चाहता हूं और नई ताकत और इंप्रेशन हासिल करना चाहता हूं, न कि निदान का स्वाद लेना। मुझे कब और कहां इलाज करना चाहिए या आराम करना चाहिए, मैं खुद फैसला करना चाहता हूं।

और तब नहीं जब राज्य मुझे एक सेनेटोरियम का टिकट देने के लिए मना करता है, और अक्सर इसके लिए गलत समय पर।

क्या यह उपलब्ध है?

निष्पक्ष होने के लिए, यह कहा जाना चाहिए कि किफायती पर्यटन के विषय में वित्तीय पहुंच एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। ज्यादातर चार या पांच सितारा होटल लंबे समय से हैं। होटल के "स्टार" को आवंटित करने में पर्यटक बाजार की यही स्थिति है। लेकिन क्या वे ज्यादातर विकलांग लोगों के लिए सस्ती हैं? मैं आत्मविश्वास से "नहीं" कह सकता हूं। कीव में होटल "रेडिसन ब्लू" की विश्व प्रसिद्ध श्रृंखला में प्रति रात लगभग 300 यूरो की लागत कम नहीं है।

हां सोचने वाली बात है...

और घर से दूर आप भी सहज महसूस करना चाहते हैं और दूसरे लोगों पर निर्भर नहीं रहना चाहते हैं।

पिछले साल मैं कई यूरोपीय देशों का दौरा करने में कामयाब रहा। मेरे लिए पर्यटनमेरे आत्म-विकास और मेरे जीवन की गुणवत्ता में योगदान है। दिलचस्प लोगों से मिलने और खुद को बेहतर तरीके से जानने, नए स्वाद और गंध का आनंद लेने का यह मेरा निजी तरीका है। अपनी प्रत्येक यात्रा के बाद, मैं तरोताजा होकर घर लौटता हूँ। मैं विश्वास करना चाहता हूं कि अधिक बुद्धिमान और धैर्यवान। और इसलिए मैं उस पोस्टर से फिर से कॉल दोहराना चाहता हूं "यात्रा करना सबका अधिकार है". और मेरी भी। मैं

जूलिया शिलकिना

वेल सीईओ

विकलांग लोगों के लिए पर्यटन - समस्याएं और संभावनाएं

रूस में विकलांग लोगों के लिए पर्यटन की समस्या कितनी विकट है? क्या ऐसी यात्राओं में कई कंपनियां शामिल हैं?

रूस में, आंकड़ों के अनुसार, विभिन्न डिग्री की विकलांगता वाले 15 मिलियन से अधिक लोग हैं। उनमें से 70% तक रूस और अन्य देशों में यात्रा करना चाहेंगे। 30% विकलांगों के पास ऐसा करने के लिए पर्याप्त आय है। हालांकि, केवल 3% विकलांग लोग स्वयं यात्रा करने का जोखिम उठा सकते हैं, लगभग 7% रिश्तेदारों की मदद से यात्रा करते हैं। यात्रा करने के इच्छुक अन्य लोग इस सेवा का उपयोग नहीं कर सकते हैं। क्यों? पर्यावरण की दुर्गमता के कारण और, सबसे महत्वपूर्ण बात, क्योंकि टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसियां ​​​​इस श्रेणी के नागरिकों के लिए इसकी अनुपस्थिति के कारण एक पर्यटक उत्पाद की पेशकश नहीं कर सकती हैं।

यूरोप में स्थिति कैसी है?

यूरोप के विशेषज्ञों के अनुसार, विकलांग लोगों की कुल संख्या का 70% यात्रा करते हैं, जबकि इनमें से अधिकांश लोग अकेले नहीं, बल्कि साथ वाले व्यक्तियों के साथ यात्रा करते हैं।
"सुलभ पर्यटन" (विकलांग लोगों के लिए पर्यटन के लिए सबसे अधिक बार लागू होने वाला शब्द) की मांग लगातार बढ़ रही है, और विश्व अनुभव से पता चलता है कि सीमित गतिशीलता वाले पर्यटक पर्यटन बाजार के एक महत्वपूर्ण हिस्से पर कब्जा कर लेते हैं। बढ़ती मांग के कारण, पर्यटन उत्पादों और सेवाओं को अद्यतन किया जा रहा है। इस प्रकार, वैश्विक पर्यटन उद्योग में एक नया लक्ष्य समूह बनाया जा रहा है - विकलांग पर्यटक।

आपको क्यों लगता है कि रूस की स्थिति मौलिक रूप से भिन्न है?

दुर्भाग्य से, रूस में कोई उपयुक्त विधायी ढांचा नहीं है, संघीय स्तर पर सामाजिक पर्यटन का एक व्यापक कार्यक्रम है, इस समस्या को हल करने के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण की कमी नहीं है। "डूबने से बचाने ..." के सिद्धांत पर दर्शनीय स्थलों की यात्रा या विकलांग लोगों के सहज प्रस्थान के एक साधारण सेट के लिए किफायती पर्यटन को कम करने का प्रयास। संपूर्ण चिकित्सा, सामाजिक और सांस्कृतिक वातावरण की अनुपलब्धता, परिवहन की अनुपयुक्तता, विकलांग लोगों के साथ काम करने के लिए सांस्कृतिक, शैक्षिक और पर्यटन संस्थानों के कर्मचारियों की तैयारी, उत्पाद, देशों, क्षेत्रों और प्राप्त करने की उनकी क्षमताओं के बारे में सीमित जानकारी विकलांग लोग भी प्रभावित करते हैं। हालाँकि, सामाजिक पर्यटन की समस्याओं से निपटने के लिए अधिकांश ट्रैवल कंपनियों की इच्छा की कमी इसकी अधिक लागत, अधिक जिम्मेदारी और गैर-मानक दृष्टिकोण और समाधान की आवश्यकता के कारण भी प्रभावित करती है।

हालाँकि, क्या इस प्रकार के पर्यटन के विकास के लिए आवश्यक शर्तें हैं?

निश्चित रूप से। अब कई राज्यों की नीति का उद्देश्य विकलांग लोगों के लिए नई जीवन स्थितियों का निर्माण करना है, समग्र रूप से समाज के दृष्टिकोण को विकलांगता की समस्या में बदलना है। इसके अलावा, यह समझा जाना चाहिए कि यह पर्यटन सेवाओं के स्पष्ट रूप से खंडित उपभोक्ता का एक विशाल, व्यावहारिक रूप से अविकसित बाजार है (रूस में - पहले से ही 15 मिलियन से अधिक लोग)। स्वयं विकलांगों की व्यक्तिगत और सामाजिक अलगाव के "तोड़ने" की इच्छा, दुनिया को देखने के लिए, अपने स्वयं के डर और असुरक्षा को दूर करने की इच्छा भी महत्वपूर्ण है (यह इच्छा इतनी महान है कि विकलांग स्वयं, कभी-कभी अत्यंत कठिन वित्तीय स्थिति के बावजूद) , उनकी यात्राओं और भ्रमण के लिए भुगतान करें)।

यात्रा करते समय क्या आवश्यकताएं और समस्याएं उत्पन्न होती हैं?

"यह हमेशा नहीं होता है कि एक आवश्यकता का मतलब एक बाधा है", जो ज्यादातर मामलों में विशेष जरूरतों वाले पर्यटकों के साथ सेवाओं और सुविधाओं को प्रदान करने का मतलब है जो उनकी जरूरतों को पूरा करते हैं। यह देखते हुए कि विशेष आवश्यकता वाले 84% पर्यटक केवल एक आवश्यकता की रिपोर्ट करते हैं, 10% के पास कम से कम दो हैं, और उनमें से 5% से कम के पास कम से कम तीन हैं, विशेष आवश्यकता वाले पर्यटकों द्वारा रिपोर्ट की गई आवश्यकताओं का विस्तृत विश्लेषण निम्नलिखित वर्गीकरण देता है जरूरत है:
विशेष भोजन की सबसे अधिक आवश्यकता होती है, यह विशेष आवश्यकता वाले 43% पर्यटकों द्वारा कहा गया था;
एक गैर-एलर्जी/हाइपोएलर्जेनिक वातावरण की आवश्यकता 37% पर्यटकों द्वारा विशेष आवश्यकताओं के साथ व्यक्त की गई थी;
विशेष जरूरतों वाले 29% पर्यटकों द्वारा डॉक्टर और चिकित्सा देखभाल की आवश्यकता व्यक्त की गई थी;
विशेष आवश्यकता वाले पर्यटकों की संख्या, जिन्होंने आंदोलन में सहायता की आवश्यकता की घोषणा की, विशेष आवश्यकता वाले पर्यटकों का 8% था;
संवेदी अक्षमताओं से संबंधित विशेष जरूरतों को विशेष जरूरतों वाले 3% पर्यटकों द्वारा व्यक्त किया गया था
- विकलांग लोगों (होटल, परिवहन, बुनियादी ढांचे, आदि के लिए) के लिए पर्यटन आयोजित करने के लिए क्या आवश्यकताएं हैं?
नेत्रहीन और दृष्टिबाधित यात्रियों की पहुंच के लिए आवश्यकताएं (हमारे पास अभी भी "इच्छाएं" हैं):
1. भवन में प्रवेश करने से पहले, स्पर्श पट्टियों को स्थापित करने की सिफारिश की जाती है:
- गाइड (अनुदैर्ध्य चट्टानों के साथ, 0.4 मीटर चौड़ा। गाइड स्पर्श पट्टी की लंबाई विकलांग लोगों के लिए आंदोलन पथ की लंबाई पर निर्भर करती है);
- चेतावनी (गोलार्द्ध की चट्टानों के साथ; 0.8 मीटर चौड़ा, प्रवेश द्वार से कम से कम 0.8 मीटर पहले स्थित)।
2. पोर्च के पहले और आखिरी चरणों को एक विपरीत पट्टी (अधिमानतः चमकीले पीले) के साथ चिह्नित किया जाना चाहिए।
3. प्रवेश द्वार, 0.45 मीटर और जमीनी स्तर से ऊपर की ऊंचाई के साथ, बाड़ और रेलिंग से सुसज्जित होना चाहिए और 0.7 मीटर और 0.9 मीटर की ऊंचाई में दो स्तर गैर-दर्दनाक अंत के साथ होना चाहिए, एक नियम के रूप में, ऊपरी और नीचे रेलिंग। हैंड्रिल के सिरों में कम से कम 0.3 मीटर का क्षैतिज घटक होना चाहिए।
4. प्रवेश द्वार कम से कम 900 मिमी चौड़ा होना चाहिए। सामने के दरवाजे के सामने एक चेतावनी स्पर्श पट्टी स्थापित की जानी चाहिए।
5. प्रवेश द्वार पर थ्रेसहोल्ड, साथ ही मार्ग के साथ अन्य दरवाजे, 0.025 मीटर से अधिक ऊंचे नहीं होने चाहिए। यदि ऐसी ऊंचाई प्रदान करना असंभव है, तो अनुपात में ढलान के साथ मिनी-रैंप 0.9 मीटर चौड़ा स्थापित किया जाता है ऊंचाई से लंबाई 1:12 तक।
6. प्रवेश द्वार से लिफ्ट हॉल तक सीढ़ियों की उड़ान दो-स्तरीय रेलिंग से सुसज्जित होनी चाहिए जिसमें गैर-दर्दनाक छोर 0.7 और 0.9 मीटर ऊंचे हों, जो या तो दीवार से या सीढ़ियों की उड़ान के चरणों से जुड़े हों। सीढ़ियों की उड़ान के पहले और आखिरी चरणों को एक विपरीत पट्टी के साथ चिह्नित किया गया है।
7. लिफ्ट में प्रवेश करने से पहले सीढ़ियों की उड़ान की समाप्ति के बाद, एक गाइड स्पर्श पट्टी स्थापित करने की सिफारिश की जाती है, और लिफ्ट में प्रवेश करने से पहले - एक चेतावनी पट्टी। लिफ्ट में - ध्वनि की जानकारी की नकल करना।
8. भ्रमण वस्तुओं की विशेष राहत प्रतियां

विकलांग लोगों के लिए पहियों में पर्यटन के आयोजन के लिए आवश्यकताएँ:
1. सभी दरवाजों की चौड़ाई कम से कम 80 सेमी होनी चाहिए (विशेषकर शौचालय के कमरों पर ध्यान दें)।
2. शौचालय कम से कम 50 सेमी की ऊंचाई पर स्थित है (यदि संभव नहीं है, तो सैनिटरी व्हीलचेयर की आवश्यकता होती है); शौचालय के पास - तह हैंड्रिल।
3. बाथरूम के लिए सबसे अच्छा विकल्प एक शॉवर है, यह लचीला होना चाहिए और एक निश्चित ऊंचाई पर स्थापित होना चाहिए। साथ ही शॉवर (बाथरूम) में भी विशेष सीट रखना अच्छा रहेगा।
4. बिस्तर की ऊंचाई 45 सेमी से कम और 80 सेमी से अधिक नहीं है। एक सुविधाजनक विकल्प 50 सेमी है।
5. कमरों में थ्रेसहोल्ड अनुपस्थित होना चाहिए।
6. समुद्र तट पर आराम करते समय, समुद्र में एक ठोस वंश की आवश्यकता होती है और पथ रेलिंग से सुसज्जित होता है। व्हीलचेयर उपयोगकर्ता के समुद्र में प्रवेश (आगमन) की सुविधा के लिए, विशेष समुद्र तट घुमक्कड़ की आवश्यकता होती है।
7. यात्रियों की सुविधा के लिए, हम अनुशंसा करते हैं:
- भ्रमण और स्थानान्तरण के लिए, लिफ्ट के साथ एक बस / मिनीबस की आवश्यकता होती है;
- एक ट्रेस की उपस्थिति। जानकारी: व्हीलचेयर में एक व्यक्ति को बस के अंदर ले जाने की संभावना, बस में इस तरह से कितने लोग यात्रा कर सकते हैं; क्या ऐसी बसें हैं जिनमें सीटें हटाई जाती हैं;
- इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर, टेलीस्कोपिक रैंप जैसे सामानों के किराये की उपलब्धता;
- होटलों में स्वयंसेवकों (विशेष स्टाफ) की उपस्थिति और / या स्वयंसेवकों के साथ यात्रा करने वाले विकलांग लोगों का समर्थन करने के लिए एक कार्यक्रम।

क्या आपने कभी सोचा है कि विकलांग लोगों को यात्रा करते समय किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है? किसी भी पर्यटक के लिए यात्रा से पहले मुख्य बात मानसिक ही नहीं, शारीरिक रूप से भी उसके लिए तैयार रहना होता है। और अस्थायी या स्थायी प्रतिबंधों के बोझ तले दबे लोगों के साथ-साथ बुजुर्गों के लिए, यह सब अधिक महत्वपूर्ण है।

रेतीले समुद्र तट, विशाल पूल, शानदार दृश्य - यह सबसे लोकप्रिय पर्यटन स्थलों में से एक होटल का मानक विवरण है। लेकिन एक विकलांग यात्री के लिए, इस विवरण में यह देखना अधिक महत्वपूर्ण है कि क्या होटल के क्षेत्र में रेलिंग या रैंप हैं, क्योंकि बस कुछ ही कदम समुद्र तट की सुनहरी रेत को उसके लिए दुर्गम बना सकते हैं। पर्यटन उद्योग के विकास की इतनी तीव्र गति के साथ, जिसे हम आज देख रहे हैं, और पर्यटन उद्योग में प्रतिभागियों के बीच अनुभव के आदान-प्रदान सहित घनिष्ठ अंतर्राष्ट्रीय संचार, वास्तव में, किफायती पर्यटन के लिए कोई जटिल बाधाएं नहीं हैं। जहां तक ​​हमारे देश का सवाल है, इस क्षेत्र में अनुभव की कमी है - इसलिए विकलांग ग्राहकों की सेवा करने के लिए कर्मचारियों की तैयारी, परिवहन का उपयोग करने या पर्यटन स्थलों तक पहुंचने में असुविधा।

यह "उन पर" कैसा है ....

यूरोप में, विकलांगों के लिए पर्यटन एक विकसित लाभदायक व्यवसाय है, प्रत्येक देश में 20 विशिष्ट टूर ऑपरेटर हैं।

यही कारण है कि यूरोपीय देशों में विकलांग पर्यटकों के लिए मार्गों की जटिलता, संतृप्ति और यात्रा की अवधि का आकलन करना आसान है। दरअसल, मार्ग तैयार करते समय, उपस्थित चिकित्सक की सभी सिफारिशों को ध्यान में रखना आवश्यक है, साथ ही पर्यटक और उसके परिवार के सदस्यों की इच्छाओं के साथ। सभी यात्रा विवरण ग्राहक की विशिष्टताओं के अनुसार डिजाइन किए जाने चाहिए।

विशेष आवश्यकता वाले यात्री के किसी रिश्तेदार या मित्र की अनिवार्य उपस्थिति की हमेशा आवश्यकता नहीं होती है। यदि यह सीधे तौर पर किसी चिकित्सा कारक से संबंधित नहीं है, और एक पर्यटक के जीवन और स्वास्थ्य की सुरक्षा के लिए एक आवश्यक शर्त नहीं है, तो यह पूरी तरह से यात्री की इच्छा पर निर्भर करता है। वह अपने रिश्तेदारों, दोस्तों या निजी सहायक के साथ यात्रा पर जा सकते हैं।

यदि आवश्यक हो, तो पूरी यात्रा की अवधि के लिए या आवश्यक समय पर एक सहायक प्रदान किया जा सकता है।

एक उदाहरण के रूप में - स्लोवेनिया

हाल के वर्षों में, स्लोवेनिया विकलांग व्यक्तियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए बेहतर रूप से अनुकूलित हो गया है।

Ljubljana, Maribor, Ajdovščina और कई पर्यटन स्थलों को स्लोवेनियाई शहरों में हाइलाइट किया जाना चाहिए जो विकलांगों के लिए व्यवस्थित रूप से पहुंच में सुधार करते हैं। यूरोप में, विकलांग लोगों की कुल संख्या का 70% यात्रा करते हैं। "सुलभ पर्यटन" (विकलांग लोगों के लिए पर्यटन के लिए सबसे अधिक बार लागू होने वाला शब्द) की मांग लगातार बढ़ रही है।

सभी सार्वजनिक भवन और पर्यटन स्थल जो अभी तक विकलांग-सुलभ नहीं हैं, आमतौर पर प्रवेश द्वार पर कम से कम कुछ समर्पित पार्किंग स्थान होते हैं।

स्लोवेनियाई राजधानी में, यहां तक ​​​​कि मुख्य रेलवे स्टेशन भी विकलांग लोगों के उपयोग के लिए सुसज्जित है। सिटी बसों के बहुत अधिक प्रतिशत में कम थ्रेसहोल्ड और श्रव्य स्टॉप घोषणाएं हैं।

इसके अलावा, विकलांगों के लिए शौचालय के कमरे आमतौर पर लगभग हर जगह सुसज्जित होते हैं। कई स्लोवेनियाई शहरों में एक विशेष विन्यास के फुटपाथ बनाए गए हैं। विकलांगों के लिए अधिक सुविधाजनक पहुंच के लिए हर दिन अधिक से अधिक निचले एटीएम हैं, साथ ही नेत्रहीन और नेत्रहीनों के लिए ब्रेल का उपयोग करने वाले एटीएम भी हैं।

सबसे लोकप्रिय स्लोवेनियाई पर्यटक आकर्षणों में से एक, लजुब्लजाना कैसल, विकलांगों के उपयोग के लिए सुसज्जित एक फनिक्युलर द्वारा पहुँचा जा सकता है। ज़ुब्लज़ाना चिड़ियाघर में विकलांग लोगों की भी देखभाल की जाती है। साथ ही, नि:शक्तजन बिना किसी परेशानी के शहर के मुख्य डाकघर तक पहुंच सकते हैं।

शहर के कुछ संग्रहालयों और दीर्घाओं में विकलांगों के लिए सुविधाजनक पहुँच भी आयोजित की जाती है।

रूस में

रूसी टूर ऑपरेटर आज गोल्डन रिंग, मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग आदि के आसपास "किफायती पर्यटन" के रूप में विभिन्न दर्शनीय स्थलों की यात्रा की पेशकश करते हैं।

विदेशी देश

यह कितना भी आश्चर्यजनक क्यों न लगे, लेकिन यूरोप के कुछ हिस्सों की यात्रा करने की तुलना में विदेशी देशों की यात्रा करना लगभग अधिक किफायती है। न्यूजीलैंड, ऑस्ट्रेलिया, कनाडा, सिंगापुर, दक्षिण अफ्रीका, चीन - ये क्षेत्र अब सक्रिय रूप से विकसित हो रहे हैं, टूर ऑपरेटर इन देशों में किफायती पर्यटन कार्य में विशेषज्ञता रखते हैं। वे सक्रिय मनोरंजन, परिभ्रमण - विकलांग लोगों के लिए विभिन्न प्रकार के पर्यटन प्रदान करते हैं।

राज्य गुणवत्ता चिह्न "विकलांग लोगों के लिए पर्यटन"

यह ब्रांड विकलांग लोगों को पूरे देश में विशेष सेवाओं और उपकरणों के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करता है। यह उन संस्थानों को एक साथ लाता है जहां सेवा की गुणवत्ता ग्राहकों को सर्वोत्तम रूप से संतुष्ट करती है।

यह चिह्न पर्यटन क्षेत्र के सभी पेशेवरों, यानी होटल, रेस्तरां, आकर्षण और अवकाश सुविधाओं को प्रदान किया जाता है।

बैज स्वैच्छिक आधार पर सौंपा गया है। प्रत्येक संस्थान एक विशेष प्रश्नावली को लागू कर सकता है और भर सकता है, जो विकलांग लोगों के लिए आने की पहुंच की डिग्री का आकलन करता है।

यदि यह पहला चरण सफलतापूर्वक पूरा हो जाता है, तो एक स्वतंत्र मूल्यांकन किया जाता है, गतिविधियों की निगरानी की जाती है और सभी विशेष उपकरण पंजीकृत किए जाते हैं।

बैज को "विकलांग लोगों के लिए पर्यटन" एसोसिएशन द्वारा 5 वर्षों के लिए सौंपा गया है, और कुछ आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए नियंत्रण पारित करने के बाद इसे बढ़ाया जा सकता है। यह 4 श्रेणियों में हो सकता है: मोटर-मोटर प्रणाली, दृष्टि, श्रवण और मानसिक विकलांग लोगों के लिए।