Rumus etiket bicara Rusia

Keunikan etiket bicara Rusia adalah kata-kata, frasa, dan ekspresi tetap tertentu. Mereka diterapkan dalam tiga tahap percakapan: di awal percakapan atau kenalan, bagian utama percakapan dan bagian akhir percakapan. Untuk interaksi yang kompeten dari ketiga tahap, serta untuk menggunakan norma dan aturan komunikasi, gunakan formula etiket bicara Rusia. Rumus dasar seperti sapaan atau ucapan terima kasih yang sopan dipelajari sejak kecil. Seiring bertambahnya usia, etiket bicara semakin halus. Pertimbangkan rumus bicara yang digunakan dalam situasi yang berbeda:

1. Awal percakapan, salam:

berharap untuk kesehatan: halo;

penggunaan waktu pertemuan: selamat siang, selamat malam;

salam emosional: sangat bahagia;

salam hormat - pujian saya.

2. Bagian utama dari percakapan. Rumus untuk bagian percakapan ini digunakan tergantung pada acara di mana percakapan berlangsung. Ini bisa menjadi pertemuan yang meriah, atau peristiwa sedih yang terkait dengan kehilangan orang yang dicintai, atau peristiwa malang lainnya. Ini juga mencakup percakapan dalam suasana sehari-hari yang normal.

Bentuk komunikasi dalam suasana meriah ada dua jenis - ini adalah undangan untuk acara itu sendiri dan selamat jika Anda sudah datang ke liburan.

Undangan: datang, kami akan senang, izinkan saya mengundang Anda, saya mengundang Anda, dapatkah saya mengundang Anda.

Selamat: selamat dari lubuk hati saya, terima ucapan selamat kami, izinkan saya mengucapkan selamat kepada Anda, selamat atas nama tim.

Peristiwa menyedihkan. Pada acara-acara yang diwarnai kesedihan dan kesedihan, perlu menggunakan formulir yang mengungkapkan simpati dan belasungkawa: terima belasungkawa saya, saya menawarkan belasungkawa yang tulus, saya berduka dengan Anda, saya sangat berduka dengan Anda, izinkan saya mengungkapkan belasungkawa yang mendalam, Saya dengan tulus bersimpati dengan Anda, tunggu.

Lingkungan kerja sehari-hari. Komunikasi dengan atasan dan kolega mencakup banyak fitur etiket bicara. Ini bisa berupa permintaan, pujian, saran, dan terima kasih. Juga, di lingkungan kerja, seseorang tidak dapat melakukannya tanpa penolakan dan persetujuan atas permintaan lawan bicara:

saran: saya akan menyarankan Anda, izinkan saya melamar Anda, saya ingin melamar Anda, izinkan saya memberi Anda saran;

permintaan: jika itu tidak mengganggu Anda, saya dengan sungguh-sungguh bertanya kepada Anda, jangan anggap itu pekerjaan, bolehkah saya bertanya kepada Anda;

terima kasih: terima kasih banyak, saya mengucapkan terima kasih kepada Anda, izinkan saya berterima kasih, saya sangat berterima kasih kepada Anda;

pujian: Anda adalah pembicara yang hebat, Anda tampak hebat, Anda adalah penyelenggara yang hebat;

persetujuan: Saya siap mendengarkan Anda, tolong, saya tidak keberatan, lakukan apa yang Anda inginkan;

penolakan: Saya harus menolak Anda, saya tidak dapat membantu Anda, saya tidak dapat memenuhi permintaan Anda.

3. Akhiri percakapan... Bergantung pada bagaimana percakapan berlangsung, berpisah dengan lawan bicara dapat mengambil bentuk yang berbeda:

berharap: semua yang terbaik, semua yang terbaik untukmu, selamat tinggal, hari baik untukmu;

berharap untuk pertemuan cepat (atau pertemuan baru): Saya berharap dapat melihat Anda segera, sebelum pertemuan, selamat tinggal, sampai besok (atau sebelum hari yang disepakati dalam seminggu);

keraguan tentang pertemuan awal: tidak mungkin kita akan bertemu lagi, selamat tinggal, jangan ingat dengan gagah.

Bahasa Rusia dan etiket bicara memiliki banyak bentuk dan jenis komunikasi yang berbeda. Anda tidak perlu menghafal frasa dan ekspresi yang paling umum. Sangat mungkin untuk memungkinkan variasi tergantung pada situasi di mana Anda berada. ... Hal utama dalam etiket bicara Rusia – bersikap sangat sopan dan sopan, maka kata-kata yang diperlukan akan ditemukan dengan sendirinya.

Pertanyaan 8: Budaya perilaku bicara, etiket bicara dalam kegiatan profesional

adalah karakteristik sosialnya yang esensial.

Ini ditentukan oleh ukuran, tingkat kesesuaian perilaku bicara aktual individu dengan norma-norma komunikasi verbal, perilaku, dan aturan etiket bicara pada tahap perkembangan sosial tertentu yang diadopsi dalam komunitas linguistik tertentu (dalam budaya linguistik). ).

Budaya perilaku verbal ditentukan oleh norma-norma umum budaya komunikasi dan peran sosial spesifik seseorang. Pada saat yang sama, jelas bahwa budaya perilaku verbal terkait erat dengan budaya umum seseorang, yang memanifestasikan dirinya baik dalam penampilannya (pakaian, gaya rambut, dll.) Dan dalam sikapnya (gaya berjalan, cara duduk). , berdiri di depan penonton).

Dengan kata lain, budaya perilaku bicara ada manifestasi dari perilaku dan budaya umum seseorang, berkorelasi dengan budaya batinnya, pendidikan, pengasuhannya.

Budaya perilaku bicara manusia adalah fenomena multifaset. Ini mencakup beberapa komponen, di antaranya yang utama adalah: a) budaya etiket bicara adalah "sistem mikro unit verbal spesifik nasional yang diadopsi dan ditentukan oleh masyarakat untuk menjalin kontak dengan lawan bicara, untuk menjaga komunikasi dengan nada yang dipilih ...»[Formanovskaya, Akishina, 1982. S. 21]; B ) budaya berpikir - proses pembentukan dan penyelesaian tugas-tugas mental dan komunikatif; v) budaya bahasa sebagai tatanan dalam pengalaman individu dari sistem sarana fonetik, leksikal dan gramatikal untuk mengekspresikan pikiran; G) budaya tutur sebagai cara membentuk dan merumuskan pikiran melalui bahasa dalam proses berbicara dan e) budaya komunikasi somatik (tubuh)(I.N. Gorelov, E.M. Vereshchagin, V.G. Kostomarov) sebagai kumpulan dari semua cara non-verbal (gerakan, ekspresi wajah, pantomim)[Ambartsumova, 1982] ..

Mari kita lihat masing-masing komponen ini secara berurutan. Budaya etiket bicara ditentukan otomatisitas, reaktivitas pilihan bentuk verbal (kata, frasa) yang memadai dalam tujuan, isi, dan kondisi komunikasi organisasinya... Menurut N.I. Formanovskaya, ada beberapa bidang penggunaan etiket bicara, misalnya, kenalan, alamat, salam, perpisahan, permintaan maaf, permintaan, dll. penerima - penerima), misalnya, usia mereka, pendidikan, hubungan peran, dll. penghancuran kontak secara umum ”[Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 24].

Komponen kedua dari budaya perilaku bicara adalah budaya berpikir... Ini adalah salah satu komponen utamanya. Dipahami dalam istilah psikologis yang sempit sebagai proses pengaturan dan pemecahan masalah mental, berpikir, misalnya, dalam aktivitas siswa, bertindak, khususnya, dalam bentuk pembentukan dan penyelesaian masalah komunikasi pedagogis antara siswa dan siswa. kelompok, siswa dan guru, yaitu tugas komunikatif.

Dengan demikian, budaya berpikir seseorang dalam komunikasinya dengan orang lain terungkap dalam kenyataan bahwa ia dapat secara benar dan akurat mencerminkan dan menilai situasi komunikasi dengan mereka dan membuat keputusan yang memadai untuk situasi ini.

Dengan kata lain, penerapan gaya, tingkat, dan sifat interaksi dengan orang-orang yang diperlukan oleh situasi menentukan budaya berpikir seseorang. Itu juga terungkap dalam pilihan dan pengungkapan subjek ekspresi - pemikiran dan pemahamannya. Tingkat pembentukan, kemandirian, produktivitas, fleksibilitas, dan kekritisan berpikir yang tinggi, yang menentukan budaya berpikir seseorang, memungkinkannya untuk mengembangkan pemikiran sepenuhnya sesuai dengan situasi komunikasi yang spesifik dan logika internal dari fakta dan ketentuan yang disajikan.

Budaya berpikir manusia juga diwujudkan dalam pemilihan sarana dan metode linguistik untuk membentuk dan merumuskan pemikiran yang dinyatakan. Dengan kata lain, budaya linguistik perilaku verbal, tentang yang peneliti pidato (E.A.Adamov, aktivitas bicara V.A. orang yang berbudaya. Oleh karena itu, segala sesuatu yang terkait dengan kekurangan alami dalam pengucapan (misalnya, keuletan, kelambatan) atau merupakan hasil dari pekerjaan sebelumnya yang tidak memadai dari seseorang pada bahasa dan diekspresikan dalam ketidaktepatan tekanan, ketidaktahuan kata-kata, kombinasi yang salah, tata bahasa desain, harus menjadi objek latihan khusus dalam hal peningkatan budaya bahasa secara tepat.

Seiring dengan budaya bahasa, peran besar dalam perilaku berbicara bermain dan budaya bicara(komponen keempat), dipahami oleh kami sebagai cara untuk membentuk dan merumuskan pemikiran - subjek kegiatan bicara.

Secara umum, budaya etiket bicara, budaya berpikir, bahasa, dan bicara diekspresikan dalam totalitas keterampilan profesional seseorang yang berkomunikasi secara umum, dan komunikasi profesional, pedagogis pada khususnya. Seperti yang Anda ketahui, AALeont'ev mengacu pada keterampilan ini sebagai kemampuan untuk menavigasi dengan cepat dan benar dalam kondisi komunikasi, merencanakan pidato Anda dengan benar, memilih konten komunikasi, menemukan sarana yang memadai untuk mentransmisikan pikiran dan memberikan umpan balik .

Peran penting dalam penerapan keterampilan ini dimainkan oleh budaya "komunikasi somatik", yang merupakan komponen penting kelima dari budaya umum perilaku verbal. Dalam karya-karya E. M. Vereshchagin, T. M. Nikolaeva, V. G. Kostomarov, Zh. E. Ambartsumova dan lainnya, konsep "bahasa somatik" ("soma" - Yunani "tubuh") diperkenalkan, yaitu sistem somatisme .. . Struktur bahasa somatik, menurut Zh. E. Ambartsumova, termasuk unit statis - postur, ekspresi wajah - dan unit dinamika somatik yang sesuai - gerakan dan ekspresi wajah. Jelas bahwa perintah yang memadai dari bahasa somatik secara signifikan meningkatkan tingkat budaya komunikasi secara umum.

Budaya perilaku bicara mengandaikan, Apa gerak tubuh dan ekspresi wajah melengkapi dan menggambarkan pemikiran yang diungkapkan. Sebuah isyarat tidak boleh terlambat, tidak boleh mendahului pemikiran. Ekspresi wajah harus moderat, terkait dengan ekspresi pikiran. Mereka harus menemani, bukan melengkapi, pemikiran yang diungkapkan. Seperti yang dikatakan Cicero, “... apakah saya perlu memikirkan pertunjukan itu sendiri, yang memerlukan pemantauan gerakan tubuh, gerak tubuh, ekspresi wajah, suara, dan nuansa suara” [Cicero, 1960].

Sumber:

Zimnyaya I.A., Linguopsikologi aktivitas bicara

Jadi, jika bidang aktivitas Anda adalah orang, maka, terlepas dari kekhasan profesinya, Anda selalu perlu memperhatikan aturan dan norma perilaku, tanggung jawab terkait klien, rekan kerja; mampu mengendalikan diri, sabar, mendengarkan pengunjung dengan seksama, serta berpenampilan rapi dan menguasai budaya bicara.

Pada awal abad ke-18, Peter the Great mengeluarkan dekrit yang menurutnya siapa pun yang berperilaku "melanggar etiket" akan dikenakan hukuman.

Etiket– kata Perancis yang berarti sikap. Italia dianggap sebagai tempat kelahiran etiket... Etiket mengatur norma perilaku di jalan, di transportasi umum, di pesta, di teater, di resepsi bisnis dan diplomatik, di tempat kerja, dll.

Tata krama - itu adalah cara berperilaku, bentuk eksternal dari perilaku, perlakuan terhadap orang lain, serta nada, intonasi, dan ekspresi yang digunakan dalam pidato. Selain itu, ini adalah gerak tubuh, gaya berjalan, ekspresi wajah yang menjadi ciri khas seseorang.

Sopan santun dianggap kerendahan hati dan pengendalian diri seseorang dalam manifestasi tindakannya, kemampuan untuk mengendalikan perilakunya, memperlakukan orang lain dengan hati-hati dan bijaksana.

Perilaku buruk dianggap me: kebiasaan berbicara dan tertawa keras; sombong dalam perilaku; penggunaan ekspresi cabul; kekasaran; penampilan ceroboh; manifestasi permusuhan terhadap orang lain; ketidakmampuan untuk menahan iritasi Anda; ketidakberdayaan

Kembali pada tahun 1936, Dale Carnegie menulis bahwa keberhasilan seseorang dalam urusan keuangannya bergantung pada 15 persen dari pengetahuan profesionalnya dan 85 persen - pada kemampuannya untuk berkomunikasi dengan orang lain.

Etika bisnis Adalah seperangkat aturan perilaku dalam hubungan bisnis dan layanan. Ini adalah aspek terpenting dari moralitas perilaku profesional seorang pebisnis.

Meskipun etiket mengandaikan pembentukan hanya bentuk perilaku eksternal, hubungan bisnis yang nyata tidak dapat berkembang tanpa budaya internal, tanpa kepatuhan terhadap standar etika.

Jen Yager, dalam bukunya Business Etiquette, mencatat bahwa setiap masalah etiket, mulai dari menyombongkan diri hingga memberi hadiah, harus ditangani dengan cara yang etis. Etiket bisnis mengatur kepatuhan terhadap aturan perilaku budaya, menghormati seseorang.

Jen Yager telah merumuskan enam sila dasar etiket bisnis:

1. Lakukan semuanya tepat waktu. Terlambat tidak hanya mengganggu pekerjaan, tetapi juga merupakan tanda pertama bahwa seseorang tidak dapat diandalkan. Prinsip "tepat waktu" berlaku untuk laporan dan tugas lain yang diberikan kepada Anda.

2. Jangan banyak bicara. Alasan di balik prinsip ini adalah bahwa Anda harus menjaga rahasia suatu institusi atau transaksi tertentu dengan hati-hati seperti halnya Anda menyimpan rahasia yang bersifat pribadi. Jangan pernah memberi tahu siapa pun apa yang terkadang Anda dengar dari rekan kerja, manajer, atau bawahan tentang kehidupan pribadi mereka.

3. Bersikap baik, ramah, dan ramah. Klien, pelanggan, pelanggan, kolega, atau bawahan Anda dapat menemukan kesalahan Anda sebanyak yang mereka inginkan, tidak masalah: Anda tetap harus berperilaku sopan, ramah, dan baik hati.

4. Pikirkan tentang orang lain, bukan hanya diri Anda sendiri. Perhatian harus ditunjukkan tidak hanya kepada pelanggan atau pelanggan, tetapi juga kepada rekan kerja, atasan, dan bawahan. Selalu mendengarkan kritik dan saran dari rekan kerja, atasan, dan bawahan. Jangan langsung marah ketika seseorang mempertanyakan kualitas pekerjaan Anda, tunjukkan bahwa Anda menghargai pertimbangan dan pengalaman orang lain. Kepercayaan diri seharusnya tidak menghentikan Anda untuk menjadi rendah hati.

5. Berpakaianlah dengan benar.

6. Berbicara dan menulis dalam bahasa yang baik.

Etiket diekspresikan dalam berbagai aspek perilaku kita. Misalnya, nilai etiket dapat memiliki berbagai gerakan manusia, postur yang diambilnya. Bandingkan posisi sopan menghadap lawan bicara dan posisi tidak sopan dengan membelakanginya. Etiket ini disebut non-verbal (yaitu, non-verbal). Namun, peran paling penting dalam etiket ekspresi sikap terhadap orang dimainkan oleh ucapan - ini adalah etiket verbal.

Penulis dan pemikir Persia Saadi (antara 1203 dan 1210-1292) berkata: "Apakah Anda pintar atau bodoh, besar atau kecil, kami tidak tahu sampai Anda mengucapkan sepatah kata pun." Kata yang diucapkan, seperti indikator, akan menunjukkan tingkat budaya seseorang. I. Ilf dan E. Petrov dalam novel "Dua Belas Kursi" menertawakan serangkaian kata-kata menyedihkan dari kosakata Ellochka si "kanibal". Tapi Ellochka dan orang lain seperti dia cukup sering bertemu dan mereka berbicara dalam jargon.

Aspek yang paling penting dari etiket bicara adalah tidak dapat diterimanya kata-kata slang dan bahasa cabul.

Tempat yang menonjol dalam etiket bisnis ditempati oleh kata-kata salam, terima kasih, alamat, permintaan maaf. Penjual beralih ke pembeli pada "Anda", seseorang tidak berterima kasih atas layanannya, tidak meminta maaf atas kesalahan tersebut - kegagalan untuk mematuhi norma etiket bicara berubah menjadi kebencian, dan terkadang konflik.

Pakar etiket bisnis sangat mementingkan daya tarik, karena bentuk komunikasi lebih lanjut bergantung pada cara kita menyapa seseorang. Bahasa Rusia sehari-hari belum mengembangkan daya tarik universal, seperti, misalnya, di Polandia - "pan", "pani", oleh karena itu, ketika berbicara dengan orang asing, lebih baik menggunakan bentuk impersonal: "permisi, bagaimana cara mendapatkannya melalui ...", "tolong, .. . ”Tetapi tidak selalu mungkin dilakukan tanpa banding tertentu. Misalnya: “Kawan-kawan yang terkasih! Sehubungan dengan perbaikan eskalator, pintu masuk ke metro dibatasi." Kata "kawan" aslinya berasal dari bahasa Rusia, sebelum revolusi mereka ditunjuk sebagai posisi: "asisten menteri." Dalam kamus bahasa Rusia oleh SI Ozhegov, salah satu arti kata "kawan" adalah "seseorang yang dekat dengan seseorang dalam hal kesamaan pandangan, kegiatan, kondisi kehidupan, dll., serta orang yang ramah kepada seseorang."

Juga, kata "warga negara" digunakan dalam kehidupan sehari-hari. "Warga negara! Jangan melanggar peraturan lalu lintas!" - kedengarannya ketat dan resmi, tetapi dari seruan: "Warga, antre!" berhembus dingin dan jarak yang sangat jauh antara berkomunikasi. Sayangnya, alamat yang paling sering digunakan adalah jenis kelamin: "Pria, pindah!", "Wanita, keluarkan tas dari lorong!" Selain itu, ada stereotip yang terbentuk secara historis dalam komunikasi verbal. Ini adalah kata-kata "tuan", "nyonya", "tuan" dan jamak dari "tuan-tuan", "wanita". Di kalangan bisnis, istilah "master" digunakan.

Saat menggunakan segala bentuk sapaan, ingatlah bahwa itu harus menunjukkan rasa hormat kepada orang tersebut, dengan mempertimbangkan jenis kelamin, usia, dan situasi tertentu. Penting untuk merasakan dengan tepat dengan siapa kita berbicara.

Bagaimana seharusnya Anda menghubungi kolega, bawahan, dan manajer Anda? Lagi pula, pilihan perawatan dalam hubungan resmi agak terbatas. Bentuk sapaan resmi dalam komunikasi bisnis adalah kata "tuan" dan "kawan". Misalnya, "Tuan Direktur", "Kamerad Ivanov", yaitu, setelah kata-kata banding, perlu untuk menunjukkan posisi atau nama keluarga. Anda sering dapat mendengar seorang manajer memanggil bawahan dengan nama belakang: "Petrov, bawakan saya laporan untuk kuartal pertama." Setuju bahwa perlakuan tersebut memiliki semburat sikap tidak hormat dari manajer kepada bawahan. Karena itu, seruan seperti itu tidak boleh digunakan, lebih baik menggantinya dengan nama dan patronimik. Alamat dengan nama dan patronimik sesuai dengan tradisi Rusia. Ini bukan hanya bentuk daya tarik, tetapi juga demonstrasi rasa hormat terhadap seseorang, indikator otoritasnya, posisinya dalam masyarakat.

Alamat semi-resmi adalah alamat dalam bentuk nama lengkap (Dmitry, Maria), yang melibatkan penggunaan alamat "Anda" dan "Anda" dalam percakapan. Bentuk sapaan ini tidak umum dan dapat menyesuaikan lawan bicara dengan nada percakapan yang ketat, ke keseriusan, dan terkadang itu berarti ketidakpuasan pembicara. Biasanya ini digunakan oleh yang lebih tua dalam kaitannya dengan yang lebih muda. Dalam hubungan resmi, Anda harus selalu mengacu pada "Anda"... Sambil mempertahankan hubungan formal, berusahalah untuk membawa unsur niat baik dan kehangatan ke dalamnya.

Penting untuk mengamati kehalusan agar alamat apa pun tidak berubah menjadi keakraban dan keakraban, yang menjadi ciri khas ketika menyapa hanya dengan patronimik: "Nikolaich", "Mikhalych". Banding dalam bentuk ini dimungkinkan dari bawahan tua, paling sering seorang pekerja, ke bos muda (mandor, mandor). Atau, sebaliknya, seorang spesialis muda beralih ke seorang pekerja tua: "Petrovich, cobalah untuk menyelesaikan pekerjaan Anda sebelum makan siang." Tapi terkadang seruan seperti itu membawa sedikit ironi diri. Dalam bentuk percakapan ini, alamat "Anda" digunakan.

Dalam komunikasi bisnis, sangat penting dilekatkan pada transisi dalam penanganan dari "Anda" menjadi "Anda" dan sebaliknya, transisi dari resmi ke semi-resmi dan sehari-hari. Transisi ini mengkhianati hubungan kita satu sama lain. Misalnya, jika bos selalu memanggil Anda dengan nama depan dan patronimik Anda, dan kemudian, setelah memanggil Anda ke kantornya, tiba-tiba memanggil Anda dengan nama, dapat diasumsikan bahwa akan ada percakapan rahasia. Dan sebaliknya, jika dalam komunikasi dua orang yang telah menerima banding dengan nama, nama depan dan patronimik tiba-tiba digunakan, maka ini dapat menunjukkan ketegangan dalam hubungan atau formalitas percakapan yang akan datang.

Salam mengambil tempat penting dalam etiket bisnis. Bertemu satu sama lain, kami bertukar frasa: "Halo", "Selamat siang (pagi, sore)", "Halo". Orang-orang merayakan pertemuan satu sama lain dengan cara yang berbeda: misalnya, hormat militer, pria berjabat tangan, orang muda melambaikan tangan, terkadang orang berpelukan saat bertemu. Dalam salam kami, kami berharap kesehatan, kedamaian, dan kebahagiaan satu sama lain.

Memasuki kantor (ruangan, resepsi), sudah menjadi kebiasaan untuk menyapa orang-orang yang ada di sana, meskipun Anda tidak mengenal mereka. Yang pertama menyapa yang lebih muda, pria dengan wanita, bawahan dengan bos, gadis dengan pria tua, tetapi ketika berjabat tangan, urutannya terbalik: yang pertama adalah senior, bos, wanita. Jika seorang wanita dibatasi untuk membungkuk saat memberi salam, maka seorang pria tidak boleh mengulurkan tangannya padanya. Bukan kebiasaan untuk berjabat tangan melintasi ambang pintu, meja, atau melalui rintangan apa pun.

Ketika menyapa seorang pria, seorang wanita tidak bangun. Ketika menyapa seorang pria, selalu disarankan untuk bangun, kecuali jika itu dapat mengganggu orang lain (teater, bioskop) atau ketika tidak nyaman untuk melakukannya (misalnya, di dalam mobil). Jika seorang pria ingin menonjolkan wataknya yang khusus terhadap seorang wanita, maka ketika dia menyapa, dia mencium tangannya. Wanita itu mengulurkan tangannya dengan ujung telapak tangannya ke lantai, pria itu memutar tangannya sehingga berada di atas. Disarankan untuk membungkuk ke tangan, tetapi tidak perlu menyentuhnya dengan bibir Anda, sementara ingat bahwa lebih baik untuk menerapkannya ke tangan wanita di dalam ruangan, dan bukan di luar ruangan. Aturan untuk saling menyapa berlaku untuk semua orang, meskipun bentuk manifestasinya bisa sangat bervariasi.

Prasyarat untuk kontak bisnis adalah budaya berbicara. Pidato budaya adalah, pertama-tama, pidato yang benar dan kompeten dan, di samping itu, nada komunikasi yang benar, cara percakapan, kata-kata yang dipilih dengan tepat. Semakin banyak perbendaharaan kata (vocabulary) seseorang, semakin baik bahasanya, semakin tahu (menjadi pembicara yang menarik), semakin mudah mengungkapkan pikiran dan perasaannya, serta memahami diri sendiri dan orang lain.

- Maafkan saya!

Sayangnya, bentuk sapaan seperti ini sering kita dengar. Etika bicara dan budaya komunikasi- konsep yang tidak terlalu populer di dunia modern. Yang satu akan menganggapnya terlalu dekoratif atau kuno, yang lain akan kesulitan menjawab pertanyaan tentang bentuk etiket bicara apa yang ditemukan dalam kehidupan sehari-harinya.

Sementara itu, etiket komunikasi verbal memainkan peran penting bagi keberhasilan aktivitas seseorang dalam masyarakat, pribadinya dan, membangun hubungan keluarga dan persahabatan yang kuat.

Konsep etiket bicara

Etiket bicara disebut sistem persyaratan (aturan, norma) yang menjelaskan kepada kita bagaimana membangun, memelihara, dan memutus kontak dengan orang lain dalam situasi tertentu. Standar etiket bicara sangat beragam, setiap negara memiliki ciri khas budaya komunikasinya masing-masing.

etiket bicara - sistem aturan

Mungkin tampak aneh mengapa Anda perlu mengembangkan aturan komunikasi khusus dan kemudian mematuhinya atau melanggarnya. Padahal, etiket berbicara erat kaitannya dengan praktik komunikasi, unsur-unsurnya hadir dalam setiap percakapan. Kepatuhan terhadap aturan etiket bicara akan membantu menyampaikan pemikiran Anda secara kompeten kepada lawan bicara, dengan cepat mencapai saling pengertian dengannya.

Penguasaan etiket komunikasi ucapan membutuhkan pengetahuan di bidang berbagai disiplin ilmu kemanusiaan: linguistik, psikologi, sejarah budaya dan banyak lainnya. Untuk penguasaan keterampilan budaya komunikasi yang lebih sukses, mereka menggunakan konsep seperti: rumus etiket bicara.

Rumus etiket bicara

Rumus dasar etiket bicara dipelajari sejak usia dini, ketika orang tua mengajari anak mereka untuk menyapa, mengucapkan terima kasih, meminta maaf atas trik. Seiring bertambahnya usia, seseorang belajar lebih banyak seluk-beluk dalam komunikasi, menguasai berbagai gaya bicara dan perilaku. Kemampuan untuk menilai situasi dengan benar, memulai dan mempertahankan percakapan dengan orang asing, mengekspresikan pikiran Anda dengan benar, membedakan seseorang yang berbudaya tinggi, berpendidikan dan cerdas.

Rumus etiket bicara Apakah kata, frasa, dan ekspresi tetap tertentu digunakan untuk tiga tahap percakapan:

memulai percakapan (sapaan / perkenalan)
bagian utama
bagian akhir dari percakapan

Memulai percakapan dan mengakhirinya

Percakapan apa pun, sebagai suatu peraturan, dimulai dengan salam, bisa verbal dan non-verbal. Urutan salam juga penting, yang lebih muda adalah yang pertama menyapa yang lebih tua, pria ke wanita, gadis muda ke pria dewasa, yang lebih muda ke yang lebih tua. Mari kita daftar dalam tabel bentuk-bentuk utama sapaan lawan bicara:

V mengakhiri percakapan gunakan rumus untuk menghentikan komunikasi, perpisahan. Rumusan tersebut diungkapkan dalam bentuk harapan (semua yang terbaik, semua yang terbaik, selamat tinggal), harapan untuk pertemuan mendatang (sampai besok, saya berharap dapat melihat Anda segera, kami akan menelepon Anda), atau keraguan tentang pertemuan yang akan datang (selamat tinggal, tidak ingat gagah).

Bagian utama dari percakapan

Setelah salam, percakapan dimulai. Etiket bicara menyediakan tiga jenis situasi utama di mana formula komunikasi bicara yang berbeda digunakan: situasi serius, sedih dan kerja. Ungkapan pertama yang diucapkan setelah salam disebut permulaan percakapan. Situasi tidak jarang terjadi ketika bagian utama percakapan hanya terdiri dari awal dan akhir percakapan yang mengikutinya.

rumus etiket bicara - ekspresi tetap

Suasana khusyuk, pendekatan suatu peristiwa penting mengandaikan penggunaan tuturan bergantian dalam bentuk ajakan atau ucapan selamat. Pada saat yang sama, situasinya bisa formal dan informal, dan itu tergantung pada situasi formula etiket bicara mana yang akan digunakan dalam percakapan.

Suasana duka sehubungan dengan peristiwa berduka menunjukkan belasungkawa yang diungkapkan secara emosional, bukan karena tugas atau tanpa basa-basi. Selain belasungkawa, orang lain seringkali membutuhkan kenyamanan atau simpati. Belas kasih dan penghiburan dapat berupa empati, keyakinan akan hasil yang sukses, disertai dengan nasihat.

Dalam kehidupan sehari-hari, lingkungan kerja juga menuntut penggunaan rumus etiket bicara. Cemerlang atau, sebaliknya, kinerja yang tidak tepat dari tugas yang diberikan dapat menjadi alasan atau kecaman. Saat menjalankan pesanan, karyawan tersebut mungkin memerlukan saran, yang karenanya perlu menghubungi kolega untuk mengajukan permintaan. Juga menjadi perlu untuk menyetujui proposal orang lain, memberikan izin untuk eksekusi atau penolakan yang beralasan.

Permintaan tersebut harus dalam bentuk yang sangat sopan (tetapi tanpa mengambil hati dirinya sendiri) dan dapat dimengerti oleh penerima, permintaan tersebut harus halus. Saat membuat permintaan, disarankan untuk menghindari bentuk negatif, gunakan afirmatif. Nasihat harus diberikan tanpa kategoris, menangani nasihat akan menjadi insentif untuk bertindak jika diberikan dalam bentuk yang netral dan halus.

Merupakan kebiasaan untuk mengucapkan terima kasih kepada lawan bicara karena memenuhi permintaan, memberikan layanan, dan saran yang bermanfaat. Juga elemen penting dalam etiket bicara adalah pujian... Ini dapat digunakan di awal, tengah dan di akhir percakapan. Bijaksana dan berkata tepat waktu, dia meningkatkan suasana hati lawan bicaranya, mengarahkan ke percakapan yang lebih terbuka. Sebuah pujian berguna dan menyenangkan, tetapi hanya jika pujian itu tulus, diucapkan dengan konotasi emosional yang alami.

Situasi etiket bicara

Peran kunci dalam budaya etiket bicara dimainkan oleh konsep situasi... Memang, tergantung situasinya, percakapan kita bisa berubah secara signifikan. Dalam hal ini, situasi komunikasi dapat dicirikan oleh berbagai keadaan, misalnya:

kepribadian lawan bicara
sebuah tempat
waktu
motif

Kepribadian lawan bicara. Etiket bicara difokuskan terutama pada lawan bicara - orang yang mereka tuju, tetapi kepribadian pembicara juga diperhitungkan. Akuntansi untuk kepribadian lawan bicara diterapkan berdasarkan prinsip dua bentuk sapaan - kepada Anda dan kepada Anda. Bentuk pertama menunjukkan sifat informal komunikasi, yang kedua - rasa hormat dan formalitas yang lebih besar dalam percakapan.

Tempat komunikasi. Komunikasi di tempat tertentu mungkin mengharuskan peserta untuk memiliki aturan etiket bicara khusus yang ditetapkan untuk tempat itu. Tempat-tempat tersebut dapat berupa: pertemuan bisnis, makan malam sosialita, teater, pesta pemuda, kamar kecil, dll.

Demikian juga, tergantung pada topik pembicaraan, waktu, motif atau tujuan komunikasi, kami menggunakan teknik percakapan yang berbeda. Topik pembicaraan dapat berupa peristiwa bahagia atau sedih, waktu komunikasi dapat kondusif untuk menjadi singkat, atau percakapan rinci. Motif dan tujuan dimanifestasikan dalam kebutuhan untuk menunjukkan tanda hormat, mengungkapkan sikap baik hati atau rasa terima kasih kepada lawan bicara, membuat penawaran, meminta permintaan atau saran.

Setiap etiket pidato nasional memberlakukan persyaratan tertentu pada perwakilan budayanya, dan memiliki karakteristiknya sendiri. Munculnya konsep etiket bicara dikaitkan dengan periode kuno dalam sejarah bahasa, ketika setiap kata diberi arti khusus, dan ada kepercayaan kuat pada efek kata pada realitas di sekitarnya. Dan munculnya norma-norma etiket bicara tertentu disebabkan oleh keinginan orang untuk menghidupkan peristiwa tertentu.

Tetapi etiket bicara orang yang berbeda juga dicirikan oleh beberapa fitur umum, dengan perbedaan hanya dalam bentuk penerapan norma etiket bicara. Dalam setiap kelompok budaya dan bahasa, terdapat rumusan salam dan perpisahan, perlakuan hormat kepada yang lebih tua dalam usia atau kedudukan. Dalam masyarakat tertutup, perwakilan dari budaya asing, tidak akrab dengan fitur etika pidato nasional tampaknya menjadi orang yang tidak berpendidikan, berpendidikan rendah. Dalam masyarakat yang lebih terbuka, orang dipersiapkan untuk perbedaan dalam etiket bicara orang yang berbeda; dalam masyarakat seperti itu, peniruan budaya komunikasi verbal orang lain sering dilakukan.

Etika bicara modern

Di dunia modern, dan terlebih lagi dalam budaya perkotaan masyarakat pasca-industri dan informasi, konsep budaya komunikasi verbal berubah secara radikal. Kecepatan perubahan yang terjadi di zaman kita mengancam fondasi etiket bicara yang sangat tradisional, berdasarkan gagasan tentang hierarki sosial, kepercayaan agama, dan mitologi yang tidak dapat diganggu gugat.

Mempelajari norma etiket bicara di dunia modern berubah menjadi tujuan praktis yang berfokus pada pencapaian kesuksesan dalam tindakan komunikasi tertentu: jika perlu, menarik perhatian pada diri sendiri, menunjukkan rasa hormat, menginspirasi kepercayaan pada penerima, simpatinya, menciptakan iklim yang menguntungkan untuk komunikasi. Namun, peran etiket pidato nasional tetap penting - pengetahuan tentang kekhasan budaya bicara asing adalah tanda wajib kefasihan dalam bahasa asing.

Etika bicara Rusia yang beredar

Fitur utama Etiket berbicara bahasa Rusia itu bisa disebut perkembangannya yang heterogen sepanjang keberadaan negara Rusia. Perubahan serius dalam norma-norma etiket linguistik Rusia terjadi pada pergantian abad ke-19 dan ke-20. Sistem monarki sebelumnya dibedakan oleh pembagian masyarakat menjadi perkebunan dari bangsawan ke petani, yang menentukan kekhususan perlakuan dalam kaitannya dengan perkebunan istimewa - tuan, tuan, tuan. Pada saat yang sama, tidak ada banding seragam untuk perwakilan dari kelas bawah.

Sebagai hasil dari revolusi, bekas perkebunan dihapuskan. Semua banding dari sistem lama digantikan oleh dua - warga negara dan kawan. Himbauan warga memiliki konotasi negatif, sudah menjadi norma dalam penerapannya oleh narapidana, narapidana, narapidana dalam hubungannya dengan perwakilan lembaga penegak hukum. Alamat kawan, di sisi lain, telah mengakar dalam arti "teman."

Selama komunisme, hanya dua jenis sapaan (dan pada kenyataannya, hanya satu - kawan), membentuk semacam kekosongan budaya dan pidato, yang secara informal diisi dengan alamat seperti pria, wanita, paman, bibi, pacar, gadis, dll. Mereka tetap dan setelah runtuhnya Uni Soviet, bagaimanapun, dalam masyarakat modern mereka dianggap sebagai keakraban, dan menunjukkan tingkat budaya yang rendah dari orang yang menggunakannya.

Dalam masyarakat pasca-komunis, jenis sapaan sebelumnya secara bertahap mulai muncul kembali: tuan, nyonya, tuan, dll. Adapun sapaan kawan, secara hukum diabadikan sebagai alamat resmi di pasukan keamanan, angkatan bersenjata, organisasi komunis, dan dalam kolektif pabrik dan pabrik.

Dalam mempersiapkan artikel, bahan-bahan dari Ensiklopedia Online Seluruh Dunia dan Perpustakaan RGIU digunakan.

Maafkan saya!

Sementara itu, etiket komunikasi verbal memainkan peran penting bagi keberhasilan aktivitas seseorang dalam masyarakat, pertumbuhan pribadi dan profesionalnya, membangun keluarga yang kuat dan hubungan persahabatan.

Konsep etiket bicara

etiket bicara - sistem aturan

Menguasai etiket komunikasi verbal membutuhkan memperoleh pengetahuan di bidang berbagai disiplin ilmu kemanusiaan: linguistik, psikologi, sejarah budaya dan banyak lainnya. Untuk penguasaan keterampilan budaya komunikasi yang lebih sukses, mereka menggunakan konsep seperti: rumus etiket bicara.

Rumus etiket bicara

Rumus etiket bicara adalah kata, frasa, dan ekspresi tetap tertentu yang digunakan untuk tiga tahap percakapan:

memulai percakapan (sapaan / perkenalan)

bagian utama

bagian akhir dari percakapan

Memulai percakapan dan mengakhirinya

Percakapan apa pun, sebagai suatu peraturan, dimulai dengan salam, bisa verbal dan non-verbal. Urutan salam juga penting, yang lebih muda adalah yang pertama menyapa yang lebih tua, pria ke wanita, gadis muda ke pria dewasa, junior ke yang lebih tua. Mari kita daftar dalam tabel bentuk-bentuk utama sapaan lawan bicara:

Di akhir percakapan, mereka menggunakan rumus untuk menghentikan komunikasi, perpisahan. Rumusan tersebut diungkapkan dalam bentuk harapan (semua yang terbaik, semua yang terbaik, selamat tinggal), harapan untuk pertemuan mendatang (sampai besok, saya berharap untuk melihat Anda segera, kami akan menelepon Anda), atau keraguan tentang pertemuan yang akan datang (selamat tinggal, tidak ingat gagah).

Setiap tindakan komunikasi memiliki awal, bagian utama dan akhir. Jika lawan bicara tidak terbiasa dengan subjek pembicaraan, maka komunikasi dimulai dengan seorang kenalan. Selain itu, dapat terjadi secara langsung dan tidak langsung. Menurut aturan tata krama yang baik, bukanlah kebiasaan untuk melakukan percakapan dengan orang asing dan memperkenalkan diri. Namun, ada kalanya hal ini perlu dilakukan. Etiket mengatur formula berikut:

- Biarkan (mereka) bertemu dengan Anda (Anda).

- Saya ingin bertemu dengan Anda (Anda).

- Biarkan (mereka) bertemu dengan Anda (Anda).

- Biarkan (mereka) berkenalan.

- Mari Berkenalan.

- Ayo saling mengenal satu sama lain.

- Senang bertemu denganmu.

Saat mengunjungi kantor paspor, asrama, kantor penerimaan lembaga pendidikan, lembaga apa pun, kantor, ketika Anda berbicara dengan seorang pejabat, Anda perlu memperkenalkan diri menggunakan salah satu rumus:

- Biarkan saya memperkenalkan diri.

- Nama saya Kolesnikov.

- Saya Pavlov.

- Nama saya Yuri Vladimirovich.

- Nikolay Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Jika pengunjung tidak mengidentifikasi dirinya, maka orang yang mereka datangi bertanya pada dirinya sendiri:

- Siapa nama keluarga Anda (Anda)?

- Siapa nama Anda (Anda), patronimik?

- Siapa nama Anda (Anda)?

Pertemuan formal dan informal dari kenalan dan terkadang orang asing dimulai dengan salam.

Dalam bahasa Rusia, salam utama adalah halo. Ini kembali ke kata kerja Slavonik Gereja Lama menjadi sehat, yang berarti "menjadi sehat", yaitu, sehat. Kata kerja "halo" di zaman kuno juga memiliki arti "menyapa" (lih.: menyapa), sebagaimana dibuktikan oleh teks "epos Onega": "Bagaimana Ilya datang ke sini Muromets, dan dia adalah pangeran dan putri." Oleh karena itu, salam ini didasarkan pada keinginan untuk kesehatan. Untuk pertama kalinya, salam halo ditemukan dalam "Surat dan Makalah Peter Agung 1688-1701".

Bersamaan dengan formulir ini, salam dibagikan yang menunjukkan waktu pertemuan:

- Selamat pagi!

- Selamat siang!

- Selamat malam!

Selain sapaan biasa, ada sapaan yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat, keinginan untuk berkomunikasi:

- (Sangat) senang melihat Anda (selamat datang)!

- Izinkan saya (biarkan saya) menyapa Anda.

- Selamat datang!

- Salamku.

Di kalangan militer, merupakan kebiasaan untuk menyapa dengan kata-kata:

- Saya berharap Anda kesehatan yang baik!

Dengan sapaan ini, mereka mengakui pensiunan militer.

Sapaan tersebut sering disertai dengan jabat tangan, yang bahkan dapat menggantikan sapaan verbal.

Namun, Anda harus tahu: jika seorang pria dan seorang wanita bertemu, maka pria itu harus menunggu wanita itu mengulurkan tangannya untuk berjabat, jika tidak dia hanya membungkuk sedikit,

Padanan non-verbal dari salam ketika pertemuan itu jauh dari satu sama lain adalah membungkuk dengan kepala; tangan yang bergoyang terkepal di telapak tangan, sedikit terangkat dan direntangkan di depan dada ke depan; untuk pria - topi sedikit terangkat di atas kepala mereka.

Etiket ucapan salam juga mengatur sifat perilaku, yaitu urutan salam. Yang pertama menyapa:

- pria - wanita;

- junior (junior) berdasarkan usia - senior (senior);

- wanita termuda - pria yang jauh lebih tua darinya;

- junior dalam posisi - senior;

- anggota delegasi - pemimpinnya (terlepas dari apakah itu delegasi GAGAL atau delegasi asing).

Formula komunikasi awal ditentang oleh formula yang digunakan pada akhir komunikasi. Ini adalah formula untuk berpisah, mengakhiri komunikasi. Mereka mengungkapkan:

- berharap: Semua yang terbaik (baik) untuk Anda! Selamat tinggal;

- harapan untuk pertemuan baru: Sampai malam (besok, Sabtu). Semoga kita berpisah sebentar. Saya berharap untuk melihat Anda segera;

- keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi; memahami bahwa perpisahan akan berlangsung lama: Perpisahan! Tidak mungkin kita bisa bertemu lagi. Jangan mengingatnya dengan gagah.

Setelah salam, percakapan bisnis biasanya dimulai. Etiket bicara menyediakan beberapa permulaan, yang disebabkan oleh situasi.

Tiga situasi yang paling khas: 1) khusyuk; 2) sedih; 3) bekerja, bisnis.

Yang pertama termasuk hari libur umum, peringatan perusahaan dan karyawan; menerima penghargaan; pembukaan gedung olahraga; presentasi, dll.

Pada setiap kesempatan khusyuk, acara penting, undangan dan ucapan selamat mengikuti. Tergantung pada setting (resmi, semi-resmi, tidak resmi), undangan dan klise ucapan selamat berubah.

Undangan:

- Biarkan saya (biarkan saya) mengundang Anda ...

- Datang ke liburan (ulang tahun, rapat ...), kami akan senang (bertemu dengan Anda).

- Saya mengundang Anda (Anda) ...

Jika perlu untuk menyatakan ketidakpastian tentang kepatutan undangan atau ketidakpastian penerimaan penerima undangan, maka hal itu diungkapkan dengan kalimat tanya:

- Saya bisa (bisakah saya, bisakah saya, bisakah saya) mengundang Anda ... Selamat:

- Biarkan saya (biarkan saya) memberi selamat kepada Anda atas ...

- Terima (paling) ucapan selamat saya (hangat, hangat, tulus) saya ...

- Atas nama (atas nama) ... selamat ...

- Dari (dengan sepenuh hati) saya (dengan sepenuh hati) selamat ...

- Saya dengan tulus (hangat) mengucapkan selamat ...

Situasi sedih dikaitkan dengan kematian, kematian, pembunuhan, bencana alam, serangan teroris, kehancuran, perampokan, dan peristiwa lain yang membawa kemalangan dan kesedihan.

Dalam hal ini, ucapan belasungkawa disampaikan. Seharusnya tidak kering, resmi. Rumus belasungkawa, sebagai suatu peraturan, ditinggikan secara gaya, diwarnai secara emosional:

- Izinkan saya (izinkan) untuk mengungkapkan (kepada Anda) belasungkawa saya yang dalam (tulus).

- Saya menawarkan (Anda) saya (terima milik saya, terimalah) belasungkawa saya yang dalam (tulus).

- Saya dengan tulus (dalam, dengan hormat, dari lubuk hati saya) belasungkawa kepada Anda.

- Saya berduka dengan Anda.

- Saya berbagi (mengerti) kesedihan Anda (kesedihan Anda, kemalangan).

Ekspresi yang paling ekspresif secara emosional:

- Betapa kesedihan (kemalangan) (besar, tidak dapat diperbaiki, mengerikan) menimpa Anda!

- Betapa besar (tak tergantikan, mengerikan) kehilangan yang menimpa Anda!

- Kesedihan (kemalangan) apa yang menimpa Anda!

Dalam situasi tragis, sedih atau tidak menyenangkan, orang membutuhkan simpati dan penghiburan. Rumus etiket simpati dan penghiburan dirancang untuk kasus yang berbeda dan memiliki tujuan yang berbeda.

Penghiburan mengungkapkan empati:

- (Bagaimana) saya bersimpati dengan Anda!

- (Bagaimana) saya mengerti Anda!

Penghiburan disertai dengan jaminan hasil yang sukses:

- Saya (sangat) bersimpati dengan Anda, tetapi percayalah (tapi saya sangat yakin) bahwa semuanya akan berakhir dengan baik!

- Jangan patah semangat (jangan patah semangat). Semuanya (masih) akan berubah (menjadi lebih baik).

- Semuanya akan baik-baik saja!

- Semua ini akan berubah (akan dikenakan biaya, akan berlalu)! Penghiburan disertai dengan nasihat:

- Anda tidak perlu (need) (jadi) khawatir (khawatir, kesal, kesal, khawatir, menderita).

- Anda tidak boleh kehilangan ketenangan Anda (kepala, daya tahan).

- Perlu (diperlukan) untuk tenang (untuk mengendalikan diri, untuk menenangkan diri).

- Anda harus berharap yang terbaik (keluarkan dari kepala Anda).

Awal yang disebutkan di atas (undangan, ucapan selamat, belasungkawa, penghiburan, ungkapan simpati) tidak selalu diterjemahkan ke dalam komunikasi bisnis, terkadang percakapan berakhir dengan mereka.

Dalam pengaturan bisnis sehari-hari (bisnis, situasi kerja), formula etiket bicara juga digunakan. Misalnya, ketika menyimpulkan hasil tahun akademik, ketika menentukan hasil partisipasi dalam pameran, ketika menyelenggarakan berbagai acara, rapat, menjadi perlu untuk berterima kasih kepada seseorang atau, sebaliknya, membuat kecaman, membuat komentar. Di pekerjaan apa pun, di organisasi mana pun, seseorang mungkin perlu memberi nasihat, membuat proposal, mengajukan permintaan, menyatakan persetujuan, mengizinkan, melarang, menolak seseorang.

Berikut adalah pidato klise yang digunakan dalam situasi ini.

Ucapan terima kasih:

- Biarkan saya (biarkan saya) mengucapkan terima kasih (besar, besar) kepada Nikolai Petrovich Bystrov untuk pameran terorganisir yang sangat baik (luar biasa).

- Perusahaan (direktorat, administrasi) mengucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan (staf pengajar) atas ...

- Saya harus mengucapkan terima kasih kepada siswa kelas 10a untuk ...

- Biarkan saya (biarkan saya) mengungkapkan rasa terima kasih yang besar (besar) ...

Untuk penyediaan layanan apa pun, untuk bantuan, pesan penting, hadiah, biasanya mengucapkan terima kasih dengan kata-kata:

- Saya berterima kasih kepada Anda bahwa ...

- (Besar, besar) terima kasih (Anda) untuk ...

- (Saya) sangat (sangat) berterima kasih kepada Anda! Emosional, ekspresif dalam mengungkapkan rasa terima kasih ditingkatkan jika Anda mengatakan:

- Tidak ada kata-kata untuk mengungkapkan rasa terima kasih (saya) kepada Anda!

- Saya sangat berterima kasih kepada Anda sehingga sulit bagi saya untuk menemukan kata-kata!

- Anda tidak dapat membayangkan betapa bersyukurnya saya kepada Anda!

- Rasa terima kasih saya memiliki (tidak tahu) batas!

Saran, saran:

Seringkali, orang, terutama yang berkuasa, menganggap perlu untuk mengungkapkan proposal dan saran mereka dalam bentuk kategoris:

- Semua (Anda) wajib (harus) ...

- Anda pasti harus melakukan ini ...

Saran, saran yang diungkapkan dalam bentuk ini mirip dengan perintah atau perintah dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, terutama jika percakapan terjadi antara rekan kerja yang sederajat. Insentif untuk bertindak dengan saran, proposal dapat diungkapkan dalam bentuk yang halus, sopan, atau netral:

- Izinkan (biarkan) memberi Anda saran (menasihati Anda) ...

- Biarkan saya menyarankan Anda ...

- (Saya) ingin (saya ingin, saya ingin) untuk menasihati (menawarkan) Anda ...

- Saya akan menyarankan (menyarankan) Anda ...

- Saya menyarankan (menyarankan) Anda ...

Membuat permintaan harus halus, sangat sopan, tetapi tidak terlalu menarik:

- Bantu saya, penuhi permintaan (saya) ...

- Jika tidak sulit bagi Anda (tidak akan mengganggu Anda) ...

- Jangan menganggapnya sebagai pekerjaan, silakan ambil ...

- (Tidak bisa) saya meminta Anda ...

- (Tolong), (Saya mohon) izinkan saya ... Permintaan dapat diungkapkan dengan beberapa kategorisasi:

- Saya mendesak (meyakinkan, sangat banyak) bertanya kepada Anda (Anda) ...

Persetujuan, izin dirumuskan sebagai berikut:

- (Sekarang, segera) akan dilakukan (selesai).

- Tolong (saya setuju, saya tidak keberatan).

- Saya setuju untuk membiarkan Anda pergi.

- Saya setuju, lakukan (lakukan) sesuai keinginan Anda.

Pada penolakan, ekspresi berikut digunakan:

- (Saya) tidak bisa (tidak bisa, tidak bisa) membantu (menyelesaikan, memberikan bantuan) ...

- (Saya) tidak dapat (tidak dapat, tidak dapat) memenuhi permintaan Anda.

- Hal ini tidak mungkin (untuk dilakukan) saat ini.

- Pahami, sekarang bukan waktunya untuk bertanya (membuat permintaan seperti itu),

- Maafkan saya, tetapi kami (saya) tidak dapat (tidak dapat) memenuhi permintaan Anda.

- Saya harus menyangkal (menolak, tidak mengizinkan).

Komponen penting dari etiket bicara adalah pujian. Dengan bijaksana dan tepat waktu, hal itu menyemangati lawan bicaranya, membuatnya bersikap positif terhadap lawannya. Pujian diucapkan di awal percakapan, saat bertemu, bertemu, atau saat percakapan, saat berpisah. Pujian selalu menyenangkan. Hanya pujian yang tidak tulus yang berbahaya, pujian demi pujian, pujian yang terlalu antusias.

Pujian berkaitan dengan penampilan, bersaksi tentang kemampuan profesional yang sangat baik dari penerima, moralitasnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan:

- Anda terlihat bagus (luar biasa, cantik, luar biasa, cantik, muda).

- Anda (sangat, sangat) menawan (cerdas, cerdas, banyak akal, masuk akal, praktis).

- Anda adalah mitra (pendamping) yang baik (sangat baik, luar biasa, luar biasa).

- Anda tahu bagaimana mengelola (mengelola) orang dengan baik (sempurna), mengatur mereka.

Vvedenskaya L.A. Budaya bicara - Rostov n / a., 2001

Institusi pendidikan kota

"Sekolah Menengah Kremenchug"

Pelajaran bahasa Rusia di kelas 5 tentang topik

Disusun oleh guru bahasa dan sastra Rusia

Kostiv Lyudmila Vasilievna

Tema:Rumus dan kata-kata etiket bicara

(Lokakarya tentang budaya komunikasi wicara)

Sasaran:

Untuk memperkenalkan siswa dengan formula komunikasi wicara, mengajar untuk menggunakan dan mengamati formula dan kata-kata etiket bicara dalam berbagai situasi.
Kembangkan budaya bicara.
Untuk menumbuhkan sikap baik terhadap orang lain, sikap hormat terhadap satu sama lain.

Peralatan: laptop, proyektor, presentasi, telepon, gambar.

Selama kelas

Membuka topik. Menetapkan tujuan pendidikan.

“Kami tidak bisa memprediksi

Bagaimana kata-kata kita akan merespon?

Dan simpati diberikan kepada kita,

Bagaimana kasih karunia diberikan kepada kita.

F. Tyutchev (Slide nomor 2)

Etiket- (Prancis - label, label) - seperangkat aturan perilaku yang terkait dengan sikap terhadap orang. (Slide nomor 3)

Hari ini dalam pelajaran kita akan melakukan pelajaran praktis tentang budaya komunikasi wicara.

(mengacu pada slide yang menggambarkan berbagai ekspresi wajah seseorang, dan tabel "Bentuk dan rumus etiket bicara")

Pemeriksaan pekerjaan rumah - studi siswa tentang penggunaan kata-kata etiket di desa: toko, kantor pos, sekolah.

Lantai diberikan kepada orang-orang. Mereka berbagi temuan penelitian mereka dan melakukan dialog.

Keluaran: Etiket bicara kita, sayangnya, tidak selalu seperti yang kita inginkan. Jadi mari kita belajar.

Pekerjaan praktis pada kartu dengan tugas situasional.

(bekerja dalam kelompok)

Rumus syukur:

a) Lalat - Tsokotukhi - untuk sepatu bot, untuk madu:

Kutu datang untuk Terbang,
Mereka membawa sepatu botnya ... (Slide 4)

Saya datang ke Fly
nenek lebah
Mukhe-Tsokotukhe
Saya membawa madu ... (slide nomor 5)

b) Guru membawakan Anda sebuah buku yang sudah lama ingin Anda baca ... (pilihan)

c) Ibu membuat makan malam yang lezat ... (pilihan)

Rumus permintaan:

Agar permintaan Anda terpenuhi, Anda harus dapat menanyakan:

a) Anda sedang bertugas, tetapi hari ini Anda harus pulang lebih awal ...

b) Anda meminta untuk meminjam penggaris dari teman ...

c) Anda meminta ibu Anda untuk membelikan Anda sepatu ...

d) Anda meminta untuk memberikan kursi di bus untuk nenek Anda ...

Formula Salam dan Perpisahan:

1) -Dengarkan dua dialog (mendengarkan rekaman audio):

a) - Halo. Panggil Misa.

Ayo kita pergi jalan-jalan.

Tidak, saya belum mengerjakan pekerjaan rumah saya.

Kasihannya. Selamat tinggal.

b) -Halo. Halo. Bersikap baiklah untuk menelepon Tanya.

Sekarang.

Halo. Saya sedang mendengarkan.

Tanya, kamu tidak sekolah hari ini. Bagaimana perasaanmu?

Saya sakit. Terima kasih. Aku merasa lebih baik sekarang.

Kami ingin mengunjungi Anda. Kapan ini bisa dilakukan?

Saya sangat senang, tetapi dokter belum mengizinkannya.

Lekas sembuh. Selamat tinggal.

2) Analisis dialog yang didengarkan.

3) Situasi bermain:

a) Masha memanggil Tanya untuk mencari tahu program kartun mana yang ditampilkan. Di mana untuk memulai percakapan. Bagaimana cara terbaik untuk menyelesaikannya, kata-kata "sopan" apa yang harus digunakan dalam percakapan ini?

b) Sasha memanggil Seryozha untuk mengatur pertemuan dengannya. Ibu Seryozha datang ke telepon. Lalu, bagaimana sebaiknya Anda memulai percakapan?

c) Volodya memanggil temannya yang sakit. Mainkan percakapan ini melalui telepon.

d) Katya menelepon ibunya di tempat kerja. Seorang asing menjawab telepon. Bagaimana Anda memulai percakapan dalam kasus ini? Jangan lupa untuk meminta maaf karena Anda membawa orang pergi dari pekerjaan.

Kesimpulan:

1. Saat memulai percakapan di telepon, jangan lupa untuk menyapa.

2. Saat menyapa seseorang dengan sebuah permintaan, ingatlah lebih sering kata-kata tolong, permisi, silahkan terima kasih.

3. Di akhir percakapan, jangan lupa untuk mengucapkan selamat tinggal.

Rumus untuk penolakan yang sopan:

Tidak selalu mungkin untuk memenuhi permintaan, menerima undangan, oleh karena itu, orang yang sopan dan santun menolak agar tidak menyinggung atau menyinggung martabat seseorang, jelaskan alasan penolakannya, minta maaf ... kata-kata dengan artinya keraguan, penyesalan, meditasi: mungkin, mungkin, mungkin, sayangnya, dll.

Latihan: Tanggapi setiap permintaan dengan sopan: a) dengan persetujuan; b) penolakan; c) memberikan jawaban yang tidak jelas. Rumus etiket apa yang akan Anda gunakan?

a) Bagaimana Anda akan menolak Capung jika Anda baik, tetapi bukan Semut yang sangat kaya?

b) Anda berada di kerajaan bawah laut dan Anda ditawari peti dengan harta yang luar biasa, tetapi Anda harus tinggal di sana selamanya.

c) Anda adalah Carlson yang tinggal di atap. Dan Kid meminta untuk membawanya ke tempatnya. Bagaimana Anda bisa menolaknya?

5. (gambar pada slide 6)

Teman-teman, beri peringkat untuk gambar ini. Saya meminta agar pernyataan tentang dia tidak hanya beralasan, tetapi juga halus. Penilaian Anda tidak boleh menyinggung penulis gambar.

Lena, apakah kamu suka menggambar Volodya?

Tidak. Saya percaya bahwa dia tidak bisa menggambar binatang. Kelinci dan rubah tidak seperti diri mereka sendiri.

Tampaknya bagi saya bahwa Anda tidak sepenuhnya benar. Saya pikir itu tidak terlalu buruk. Misalnya, Volodya membuat rumah yang bagus.

Keluaran: Lena terlalu kategoris. (Dia dengan tajam menjawab pertanyaan itu dengan kata tidak, tetapi dia bisa saja mengatakan dia tidak begitu menyukainya, atau saya kurang menyukai gambar Volodya ini daripada karya-karyanya yang lain.)