Barang bekas bisa ditukar. Mengembalikan pakaian bekas. Apakah mungkin untuk mengembalikan produk yang dibeli di tangan kedua?

Jika pada tahun 2019 Anda bertanya-tanya apakah mungkin mengembalikan barang ke toko barang bekas dan mendapatkan uang, baca artikel dan cari tahu dalam hal apa Anda bisa mengembalikan barang dan bagaimana melakukannya.

Penting!

Harap perhatikan hal berikut:

Artikel ini membahas kemungkinan pengembalian hanya produk baru yang dibeli di toko barang bekas offline, jika produk dibeli di toko online, maka baca;
barang dengan kualitas yang tidak memadai (dengan cacat), jika kerusakan itu bukan kesalahan Anda, Anda hampir selalu dapat mengembalikannya dalam waktu 10 tahun sejak tanggal pembelian;
jika produk yang dibeli berukuran besar, ada keanehan saat mengembalikannya, yang dapat ditemukan di;
banyak barang yang dijual dari jarak jauh, dengan metode penjualan ini ada fitur penting saat pengembalian - Artikel oleh.

Jadi, Anda telah membeli, tetapi sekarang Anda ingin mengembalikan produk di toko barang bekas dan ada kebutuhan untuk mengembalikannya. Sekarang Anda perlu memutuskan hal berikut.

Produk yang Anda beli ternyata berkualitas buruk karena berbagai alasan, misalnya:

cacat pabrik suatu produk (kerusakan sebagai akibat dari cacat pabrik, produk yang tidak berfungsi dengan baik);
lapisan rusak - cat pecah atau retak, ada goresan;
bagian dan elemen individu rusak;
cacat yang sifatnya berbeda yang tidak memungkinkan penggunaan barang sejauh diperlukan, dll.

Barang yang dibeli dapat diservis, tetapi Anda tidak menyukainya karena karakteristik apa pun, Sebagai contoh:

tidak menyukai warna produk, bentuk atau dimensinya;
tidak puas dengan desainnya atau desain elemen individualnya;
ukurannya, warna atau peralatannya tidak sesuai, dll.

Selain itu, Anda harus menentukan apakah barang yang dibeli termasuk dalam daftar berikut:

Nasihat hukum gratis tentang pengembalian barang!
Perundang-undangan dengan cepat menjadi usang, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.
Ini cepat dan efisien! Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mewajibkan Anda untuk apa pun!

Selain itu, Anda dapat menggunakan pencarian di situs web kami untuk produk tertentu, mungkin ada artikel tentangnya, atau hubungi pengacara untuk mendapatkan saran gratis.

Pengembalian barang berkualitas - tidak dapat dikembalikan

Pengembalian barang cacat - secara teknis sulit

apakah 15 hari telah berlalu sejak pengiriman barang kepada Anda;

Penting!

barang cacat adalah barang yang secara teknis sulit dan aturan khusus berlaku saat mengembalikannya.

Pengembalian barang cacat dalam waktu 15 hari sejak tanggal transfer

Penting!

Jenis cacat dan signifikansinya dalam hal ini tidak masalah - Anda berhak mengembalikan produk dengan segala cacat yang timbul bukan karena kesalahan Anda, jika 15 hari sejak tanggal transfer belum berlalu dan masa garansi belum kedaluwarsa.

Nasihat hukum gratis tentang pengembalian barang!
Perundang-undangan dengan cepat menjadi usang, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.
Ini cepat dan efisien! Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mewajibkan Anda untuk apa pun!

Istilah pengembalian barang dalam hal ini dalam masa garansi | ...

Periode pengembalian dana

Jangka waktu pengembalian uang untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai, yang masa garansinya belum berakhir - 10 hari sejak tanggal permintaan | ...

toko tangan kedua | ;

paspor umum ();

Penting!

Dengan demikian, keadaan terjadinya kekurangan membuktikan | ...

Biaya pengembalian barang ditanggung oleh penjual barang bekas (pihak yang berwenang) | ...

Langkah 3 | Pemeriksaan barang

Penting!

Langkah 4 | Pergi ke pengadilan

Langkah 6 | Menerima uang

periode pengembalian dana - 10 hari sejak tanggal permintaan | ;
ketika mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada pembeli, toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak berhak untuk menahan darinya jumlah dimana biaya barang telah berkurang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya presentasi mereka atau keadaan serupa | ;
pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih antara harga barang pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
jika barang dibeli menggunakan pinjaman konsumen (pinjaman), toko barang bekas wajib mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga yang dibayarkan oleh konsumen dan pembayaran lainnya berdasarkan perjanjian pinjaman (pinjaman) konsumen | ...

Nasihat hukum gratis tentang pengembalian barang!
Perundang-undangan dengan cepat menjadi usang, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.
Ini cepat dan efisien! Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mewajibkan Anda untuk apa pun!

Dalam hal terjadi kekurangan, Anda berhak untuk:

Penting!

kerugiannya adalah;

Periode di mana Anda dapat mengembalikan barang

Periode pengembalian dana

Kepada siapa tuntutan dapat diajukan?

Persyaratan untuk menolak melakukan kontrak dan mengembalikan jumlah yang dibayarkan dapat disajikan:

toko tangan kedua | ;
organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang- kepada orang yang diberi wewenang oleh produsen (penjual) untuk menerima dan memenuhi persyaratan konsumen sehubungan dengan barang dengan kualitas yang tidak memadai | ...

Selain itu, Anda dapat mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai dan meminta pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan dari:

Dokumen yang perlu Anda bawa saat mengajukan permintaan

paspor umum ();
kontrak penjualan barang (jika ada);
tanda terima penjualan atau tanda terima kasir, tanda terima pembayaran tanpa uang tunai, dokumen lain yang menyatakan fakta dan kondisi pembelian.

Penting!

Tidak adanya uang tunai atau tanda terima penjualan atau dokumen lain yang menyatakan fakta dan kondisi pembelian barang dalam hal ini bukan alasan untuk menolak memenuhi klaim pengembalian dana | ...

Siapa yang membuktikan keadaan kekurangan

Nasihat hukum gratis tentang pengembalian barang!
Perundang-undangan dengan cepat menjadi usang, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.
Ini cepat dan efisien! Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mewajibkan Anda untuk apa pun!

jika masa garansi ditetapkan untuk barang, toko barang bekas (orang yang berwenang) bertanggung jawab atas cacat barang, jika tidak membuktikan bahwa mereka telah timbul:

setelah penyerahan barang kepada konsumen;
karena pelanggaran oleh konsumen terhadap aturan penggunaan, penyimpanan atau pengangkutan barang, tindakan pihak ketiga atau force majeure.

Algoritma tindakan dalam kasus ketika toko barang bekas (orang yang berwenang) menyetujui pengembalian uang yang tidak terbantahkan

Langkah 1 | negosiasi dengan penjual (orang yang berwenang)

Dalam kebanyakan kasus, untuk mengembalikan produk ke toko barang bekas (orang yang berwenang), hanya permintaan lisan Anda yang diperlukan. Banyak penjual cukup berorientasi pada pelanggan untuk memeriksa cacat barang yang jelas di tempat dan segera mengembalikan uang Anda.

Jika tidak, lanjutkan ke Langkah 2.

Langkah 2 | Mengajukan klaim (pernyataan) tentang pembatalan kontrak penjualan dan pengembalian jumlah yang dibayarkan

Langkah 3 | Pengembalian barang cacat

Dalam hal penolakan untuk memenuhi kontrak penjualan barang, toko barang bekas (orang yang berwenang) berhak untuk meminta Anda mengembalikan barang yang rusak.

Biaya pengembalian barang ditanggung oleh toko barang bekas (pihak yang berwenang) | ...

Langkah 4 | Mendapatkan uang untuk produk berkualitas rendah

Saat menerima uang, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:

periode pengembalian dana - 10 hari sejak tanggal permintaan | ;
ketika mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada pembeli, toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak berhak untuk menahan darinya jumlah dimana biaya barang telah berkurang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya presentasi mereka atau keadaan serupa | ;
pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih antara harga barang pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
jika barang dibeli menggunakan pinjaman konsumen (pinjaman), toko barang bekas wajib mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga yang dibayarkan oleh konsumen dan pembayaran lainnya berdasarkan perjanjian pinjaman (pinjaman) konsumen | ...

Algoritma tindakan dalam kasus ketika toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak menyetujui pengembalian uang yang tak terbantahkan

Langkah 1 | Mengajukan klaim (pernyataan) tentang pembatalan kontrak penjualan dan pengembalian jumlah yang dibayarkan

Nasihat hukum gratis tentang pengembalian barang!
Perundang-undangan dengan cepat menjadi usang, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.
Ini cepat dan efisien! Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mewajibkan Anda untuk apa pun!

toko barang bekas (orang yang berwenang) berhak

Langkah 3 | Pemeriksaan barang

Apabila setelah dilakukan pemeriksaan mutu barang, toko barang bekas (pejabat yang berwenang) berpendapat bahwa penyebab cacat pada barang tersebut adalah konsumen, maka dia (toko barang bekas) wajib melakukan pemeriksaan terhadap barang tersebut. barang. Informasi rinci tentang ujian dapat ditemukan di situs web kami.

Jangka waktu pemeriksaan adalah 10 hari sejak tanggal permintaan.
Pemeriksaan dilakukan atas biaya penjual (orang lain yang berwenang).
Konsumen berhak untuk hadir selama pemeriksaan.

Jika konsumen tidak setuju dengan pendapat ahli, ia berhak untuk menantangnya di pengadilan.

Penting!

jika, sebagai hasil dari pemeriksaan barang, ditetapkan bahwa kekurangannya timbul karena keadaan di mana toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak bertanggung jawab, konsumen berkewajiban untuk mengganti biaya pemeriksaannya. , serta biaya yang terkait dengan penyimpanan dan pengangkutan barang | ...

Langkah 4 | Pergi ke pengadilan

Jika penjual barang bekas (orang yang berwenang) tidak memenuhi persyaratan Anda dalam prosedur pra-persidangan, Anda harus pergi ke pengadilan. Pergi ke pengadilan membutuhkan kualifikasi hukum, jadi kami menyarankan Anda untuk pergi ke profesional untuk menangani kasus di pengadilan.

Langkah 5 | Eksekusi wajib atas putusan pengadilan

Jika toko barang bekas resmi (orang yang berwenang) tidak ingin secara sukarela mematuhi keputusan pengadilan, Anda berhak atas pilihan Anda:

berlaku untuk layanan juru sita federal Federasi Rusia, yang dipercayakan dengan fungsi pelaksanaan wajib tindakan peradilan;
kirim dokumen eksekutif ke bank tempat penjual (orang yang berwenang) memiliki rekening.

Langkah 6 | Menerima uang

Saat menerima uang di luar pengadilan, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:

periode pengembalian dana - 10 hari sejak tanggal permintaan | ;
ketika mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada pembeli, toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak berhak untuk menahan darinya jumlah dimana biaya barang telah berkurang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya presentasi mereka atau keadaan serupa | ;
pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih antara harga barang pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
jika barang dibeli menggunakan pinjaman konsumen (pinjaman), toko barang bekas wajib mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga yang dibayarkan oleh konsumen dan pembayaran lainnya berdasarkan perjanjian pinjaman (pinjaman) konsumen | ...

Dalam hal pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang di pengadilan:

besarnya pidana diatur dalam putusan pengadilan;
syarat dan tata cara pengembalian diatur dalam peraturan perundang-undangan tentang proses penegakan hukum.

Langkah 7 | Pengembalian barang cacat

Dalam hal penolakan untuk memenuhi kontrak penjualan barang, toko barang bekas (orang yang berwenang) berhak untuk meminta pengembalian barang yang rusak dari Anda, jika tidak diberikan sebelumnya.

Biaya pengembalian barang ditanggung oleh toko barang bekas (pihak yang berwenang) | ...

Nasihat hukum gratis tentang pengembalian barang!
Perundang-undangan dengan cepat menjadi usang, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.
Ini cepat dan efisien! Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mewajibkan Anda untuk apa pun!

Dalam hal terjadi kekurangan, Anda berhak untuk:

Penting!

Jenis cacat dan materialitasnya dalam hal ini sangat menentukan - Anda berhak mengembalikan barang hanya dalam kasus berikut | :

kerugiannya adalah;
tenggat waktu untuk menghilangkan kekurangan dilanggar;
tidak mungkin untuk menggunakan produk selama setiap tahun masa garansi secara agregat lebih dari tiga puluh hari karena penghapusan berulang dari berbagai cacatnya.

Periode di mana Anda dapat mengembalikan barang

Periode pengembalian dana

Kepada siapa tuntutan dapat diajukan?

Persyaratan untuk menolak melakukan kontrak dan mengembalikan jumlah yang dibayarkan dapat disajikan:

toko tangan kedua|
organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang- kepada orang yang diberi wewenang oleh produsen (penjual) untuk menerima dan memenuhi persyaratan konsumen sehubungan dengan barang dengan kualitas yang tidak memadai | ...

Selain itu, Anda dapat mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai dan meminta pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan dari:

Dokumen yang perlu Anda bawa saat mengajukan permintaan

Siapa yang membuktikan keadaan kekurangan

Algoritma tindakan dalam kasus ketika toko barang bekas (orang yang berwenang) menyetujui pengembalian uang yang tidak terbantahkan

Langkah 1 | negosiasi dengan penjual (orang yang berwenang)

Langkah 2 | Mengajukan klaim (pernyataan) tentang pembatalan kontrak penjualan dan pengembalian jumlah yang dibayarkan

Langkah 3 | Pengembalian barang cacat

Dalam hal penolakan untuk memenuhi kontrak penjualan barang, toko barang bekas (orang yang berwenang) berhak untuk meminta Anda mengembalikan barang yang rusak.

Nasihat hukum gratis tentang pengembalian barang!
Perundang-undangan dengan cepat menjadi usang, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.
Ini cepat dan efisien! Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mewajibkan Anda untuk apa pun!

Biaya pengembalian barang ditanggung oleh toko barang bekas (pihak yang berwenang) | ...

Langkah 4 | Mendapatkan uang untuk produk berkualitas rendah

Saat menerima uang, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:

periode pengembalian dana - 10 hari sejak tanggal permintaan | ;
ketika mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada pembeli, toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak berhak untuk menahan darinya jumlah dimana biaya barang telah berkurang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya presentasi mereka atau keadaan serupa | ;
pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih antara harga barang pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
jika barang dibeli dengan menggunakan pinjaman konsumen (pinjaman), toko barang bekas yang resmi berkewajiban untuk mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga yang dibayarkan oleh konsumen dan pembayaran lain berdasarkan kredit konsumen (pinjaman). ) kesepakatan | ...

Langkah 1 | Mengajukan klaim (pernyataan) tentang pembatalan kontrak penjualan dan pengembalian jumlah yang dibayarkan

Langkah 2 | Memeriksa kualitas barang

toko barang bekas (orang yang berwenang) berhak untuk memeriksa kualitas barang. Kontrol kualitas dilakukan sesuai dengan aturan yang ditetapkan di mana Anda akan menemukan informasi yang lebih rinci.

Jangka waktu pengawasan mutu adalah 10 hari sejak tanggal permintaan.
Kontrol kualitas dilakukan atas biaya penjual (orang lain yang berwenang).
Konsumen berhak ikut serta dalam pengecekan kualitas barang.

Langkah 3 | Pemeriksaan barang

Jika toko barang bekas (petugas yang berwenang) berkeyakinan bahwa penyebab cacat barang adalah konsumen, maka konsumen wajib melakukan pemeriksaan barang untuk membuktikan bahwa cacat barang itu timbul sebelum barang itu ada. diserahkan kepada konsumen atau karena alasan yang timbul sebelum saat itu | ...

Penting!

Jika pemeriksaan menetapkan bahwa cacat barang itu timbul sebelum diserahkan kepada konsumen atau karena sebab-sebab yang timbul sebelum saat itu, maka yang berwenang wajib mengembalikan uang yang telah dibayarkan untuk pemeriksaan itu | ...

Informasi rinci tentang ujian dapat ditemukan di situs web kami.

Langkah 4 | Pergi ke pengadilan

Jika toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak memenuhi persyaratan Anda dalam prosedur pra-persidangan, Anda harus pergi ke pengadilan. Pergi ke pengadilan membutuhkan kualifikasi hukum, jadi kami menyarankan Anda untuk pergi ke profesional untuk menangani kasus di pengadilan.

Langkah 5 | Eksekusi wajib atas putusan pengadilan

Jika toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak ingin secara sukarela mematuhi keputusan pengadilan, Anda berhak atas pilihan Anda:

berlaku untuk layanan juru sita federal Federasi Rusia, yang dipercayakan dengan fungsi pelaksanaan wajib tindakan peradilan;
kirim dokumen eksekutif ke bank tempat penjual (orang yang berwenang) memiliki rekening.

Dalam hal penolakan untuk memenuhi kontrak penjualan barang, toko barang bekas (orang yang berwenang) berhak untuk meminta Anda mengembalikan barang yang rusak.

Biaya pengembalian barang ditanggung oleh toko barang bekas (pihak yang berwenang) | ...

Langkah 7 | Menerima uang

Saat menerima uang di luar pengadilan, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:

periode pengembalian dana - 10 hari sejak tanggal permintaan | ;
ketika mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada pembeli, toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak berhak untuk menahan darinya jumlah dimana biaya barang telah berkurang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya presentasi mereka atau keadaan serupa | ;
pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih antara harga barang pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
jika barang dibeli menggunakan pinjaman konsumen (pinjaman), toko barang bekas wajib mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga yang dibayarkan oleh konsumen dan pembayaran lainnya berdasarkan perjanjian pinjaman (pinjaman) konsumen | ...

Dalam hal pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang di pengadilan:

besarnya pidana diatur dalam putusan pengadilan;
syarat dan tata cara pengembalian diatur dalam peraturan perundang-undangan tentang proses penegakan hukum.

Pengembalian barang setelah 2 tahun sejak tanggal pembelian

Pengembalian barang dapat dilakukan setelah 2 tahun sejak tanggal pembelian, dengan ketentuan sebagai berikut.

Periode di mana Anda dapat mengembalikan barang

Istilah pengembalian barang dalam hal ini | :

selama masa pakai yang ditetapkan untuk produk;
dalam waktu 10 tahun sejak tanggal transfer barang - Jika masa pakai tidak ditentukan.

Periode pengembalian dana

Periode pengembalian dana untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai setelah 2 tahun sejak tanggal pembelian - 10 hari sejak tanggal permintaan | ...

Kepada siapa tuntutan dapat diajukan?

Klaim pengembalian dapat diajukan:

pabrikan- produsen barang untuk dijual ke konsumen | ;
organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang- kepada orang yang diberi wewenang oleh produsen (penjual) untuk menerima dan memenuhi persyaratan konsumen sehubungan dengan barang dengan kualitas yang tidak memadai | ;
pengimpor- organisasi yang mengimpor barang untuk penjualan selanjutnya di wilayah Federasi Rusia | ...

Dokumen yang perlu Anda bawa saat mengajukan permintaan

Siapa yang membuktikan keadaan kekurangan

Beban pembuktian terletak pada konsumen, ia sendiri yang harus membuktikan bahwa cacat barang itu timbul sebelum diserahkan kepada konsumen atau karena sebab-sebab yang timbul sampai saat itu | ...

Algoritma tindakan dalam kasus ketika orang yang berwenang menyetujui Pengembalian Dana

Langkah 1 | bernegosiasi dengan orang yang berwenang

Pertama-tama, disarankan untuk menghubungi orang yang berwenang dengan penjelasan tentang alasan pernikahan dan proposal untuk memperbaiki barang.

Tidak terlalu sering, tetapi kebetulan orang yang berwenang setuju untuk mengembalikan uang bahkan setelah permintaan perbaikan.

Langkah 2 | Mengajukan klaim (pernyataan) kepada orang yang berwenang untuk menghilangkan cacat produk secara cuma-cuma

Langkah 4 | Pengembalian barang cacat

Langkah 5 | Mendapatkan uang untuk produk berkualitas rendah

Saat menerima uang, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:

periode pengembalian dana - 10 hari sejak tanggal permintaan | ;
ketika mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada pembeli, toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak berhak untuk menahan darinya jumlah dimana biaya barang telah berkurang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya presentasi mereka atau keadaan serupa | ;
pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih antara harga barang pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
jika barang dibeli menggunakan pinjaman konsumen (pinjaman), toko barang bekas wajib mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga yang dibayarkan oleh konsumen dan pembayaran lainnya berdasarkan perjanjian pinjaman (pinjaman) konsumen | ...

Algoritma tindakan dalam kasus ketika orang yang berwenang tidak menyetujui Pengembalian Dana

Langkah 1 | Mengajukan klaim (pernyataan) kepada orang yang berwenang untuk menghilangkan cacat produk secara cuma-cuma

Langkah 2 | Pemeriksaan barang

Apabila yang berwenang berpendapat bahwa penyebab terjadinya cacat pada barang adalah konsumen, maka konsumen wajib melakukan pemeriksaan terhadap barang tersebut untuk membuktikan bahwa cacat pada barang itu timbul sebelum diserahkan kepada pihak yang berwenang. konsumen atau karena alasan yang muncul sebelum saat itu.

Langkah 3 | Mengajukan klaim (pernyataan) untuk pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan

Langkah 4 | Pergi ke pengadilan

Langkah 5 | Eksekusi wajib atas putusan pengadilan

Jika penjual barang bekas (orang yang berwenang) tidak ingin secara sukarela mematuhi keputusan pengadilan, Anda berhak atas pilihan Anda:

berlaku untuk layanan juru sita federal Federasi Rusia, yang dipercayakan dengan fungsi pelaksanaan wajib tindakan peradilan;
kirim dokumen eksekutif ke bank tempat penjual (orang yang berwenang) memiliki rekening.

Langkah 6 | Pengembalian barang cacat

Saat mengajukan klaim untuk pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan, Anda wajib mengembalikan barang.

Langkah 7 | Mendapatkan uang untuk produk berkualitas rendah

Saat menerima uang di luar pengadilan, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:

periode pengembalian dana - 10 hari sejak tanggal permintaan | ;
ketika mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada pembeli, toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak berhak untuk menahan darinya jumlah dimana biaya barang telah berkurang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya presentasi mereka atau keadaan serupa | ;
pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih antara harga barang pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
jika barang dibeli menggunakan pinjaman konsumen (pinjaman), toko barang bekas wajib mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga yang dibayarkan oleh konsumen dan pembayaran lainnya berdasarkan perjanjian pinjaman (pinjaman) konsumen | ...

Dalam hal pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang di pengadilan:

besarnya pidana diatur dalam putusan pengadilan;
syarat dan tata cara pengembalian diatur dalam peraturan perundang-undangan tentang proses penegakan hukum.

Pengembalian barang cacat - tp

Keadaan berikut sangat penting ketika mengembalikan barang:

apakah ada garansi untuk produk;
jika masa garansi ditetapkan, apakah sudah berakhir;
apakah Umur Layanan telah ditetapkan untuk produk;
Jika masa pakai diatur, apakah sudah berakhir.

Pengembalian barang cacat dalam masa garansi

Dalam hal terjadi kekurangan, Anda berhak untuk:

Penting!

Jenis cacat dan signifikansinya dalam hal ini tidak masalah - Anda berhak mengembalikan produk dengan segala cacat yang timbul bukan karena kesalahan Anda, jika masa garansi belum berakhir.

Periode di mana Anda dapat mengembalikan barang

Istilah pengembalian barang dalam hal ini dalam masa garansi | ...

Periode pengembalian dana

Jangka waktu pengembalian uang untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai, yang masa garansinya belum berakhir - 10 hari sejak tanggal permintaan | ...

Kepada siapa tuntutan dapat diajukan?

Persyaratan untuk menolak melakukan kontrak dan mengembalikan jumlah yang dibayarkan dapat disajikan:

toko tangan kedua | ;
organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang- kepada orang yang diberi wewenang oleh produsen (penjual) untuk menerima dan memenuhi persyaratan konsumen sehubungan dengan barang dengan kualitas yang tidak memadai | ...

Selain itu, Anda dapat mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai dan meminta pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan dari:

Dokumen yang perlu Anda bawa saat mengajukan permintaan

paspor umum ();
kontrak penjualan barang (jika ada);
tanda terima penjualan atau tanda terima kasir, tanda terima pembayaran tanpa uang tunai, dokumen lain yang menyatakan fakta dan kondisi pembelian.

Penting!

Siapa yang membuktikan keadaan kekurangan

jika masa garansi ditetapkan untuk barang, toko barang bekas (orang yang berwenang) bertanggung jawab atas cacat barang, jika tidak membuktikan bahwa mereka telah timbul:

setelah penyerahan barang kepada konsumen;
karena pelanggaran oleh konsumen terhadap aturan penggunaan, penyimpanan atau pengangkutan barang, tindakan pihak ketiga atau force majeure.

Dengan demikian, keadaan terjadinya kekurangan dibuktikan oleh toko barang bekas (orang yang berwenang) | ...

Algoritma tindakan dalam kasus ketika toko barang bekas (orang yang berwenang) menyetujui pengembalian uang yang tidak terbantahkan

Langkah 1 | negosiasi dengan penjual (orang yang berwenang)

Jika tidak, lanjutkan ke Langkah 2.

Langkah 2 | Mengajukan klaim (pernyataan) tentang pembatalan kontrak penjualan dan pengembalian jumlah yang dibayarkan

Langkah 3 | Pengembalian barang cacat

Dalam hal penolakan untuk memenuhi kontrak penjualan barang, toko barang bekas (orang yang berwenang) berhak untuk meminta Anda mengembalikan barang yang rusak.

Biaya pengembalian barang ditanggung oleh toko barang bekas (pihak yang berwenang) | ...

Langkah 4 | Mendapatkan uang untuk produk berkualitas rendah

Saat menerima uang, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:

periode pengembalian dana - 10 hari sejak tanggal permintaan | ;
ketika mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada pembeli, toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak berhak untuk menahan darinya jumlah dimana biaya barang telah berkurang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya presentasi mereka atau keadaan serupa | ;
pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih antara harga barang pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
jika barang dibeli menggunakan pinjaman konsumen (pinjaman), toko barang bekas wajib mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga yang dibayarkan oleh konsumen dan pembayaran lainnya berdasarkan perjanjian pinjaman (pinjaman) konsumen | ...

Algoritma tindakan dalam kasus ketika toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak menyetujui pengembalian uang yang tak terbantahkan

Langkah 1 | Mengajukan klaim (pernyataan) tentang pembatalan kontrak penjualan dan pengembalian jumlah yang dibayarkan

Langkah 3 | Pemeriksaan barang

Apabila setelah dilakukan pemeriksaan mutu barang, toko barang bekas (pejabat yang berwenang) berpendapat bahwa penyebab cacat pada barang tersebut adalah konsumen, maka ia (petugas toko barang bekas resmi) wajib melakukan pemeriksaan terhadap barang tersebut. barang. Informasi rinci tentang ujian dapat ditemukan di situs web kami.

Jangka waktu pemeriksaan adalah 10 hari sejak tanggal permintaan.
Pemeriksaan dilakukan atas biaya penjual (orang lain yang berwenang).
Konsumen berhak untuk hadir selama pemeriksaan.

Jika konsumen tidak setuju dengan pendapat ahli, ia berhak untuk menantangnya di pengadilan.

Penting!

Langkah 4 | Pergi ke pengadilan

Langkah 5 | Eksekusi wajib atas putusan pengadilan

Jika toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak ingin secara sukarela mematuhi keputusan pengadilan, Anda berhak atas pilihan Anda:

berlaku untuk layanan juru sita federal Federasi Rusia, yang dipercayakan dengan fungsi pelaksanaan wajib tindakan peradilan;
kirim dokumen eksekutif ke bank tempat penjual (orang yang berwenang) memiliki rekening.

Langkah 6 | Menerima uang

Saat menerima uang di luar pengadilan, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:

periode pengembalian dana - 10 hari sejak tanggal permintaan | ;
ketika mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada pembeli, toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak berhak untuk menahan darinya jumlah dimana biaya barang telah berkurang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya presentasi mereka atau keadaan serupa | ;
pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih antara harga barang pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
jika barang dibeli menggunakan pinjaman konsumen (pinjaman), toko barang bekas wajib mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga yang dibayarkan oleh konsumen dan pembayaran lainnya berdasarkan perjanjian pinjaman (pinjaman) konsumen | ...

Dalam hal pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang di pengadilan:

besarnya pidana diatur dalam putusan pengadilan;
syarat dan tata cara pengembalian diatur dalam peraturan perundang-undangan tentang proses penegakan hukum.

Langkah 7 | Pengembalian barang cacat

Dalam hal penolakan untuk memenuhi kontrak penjualan barang, toko barang bekas (orang yang berwenang) berhak untuk meminta pengembalian barang yang rusak dari Anda, jika tidak diberikan sebelumnya.

Biaya pengembalian barang ditanggung oleh toko barang bekas (pihak yang berwenang) | ...

Pengembalian barang cacat setelah berakhirnya masa garansi (termasuk saat garansi belum ditetapkan), tetapi dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian

Anda dapat mengembalikan produk meskipun masa garansi telah berakhir atau belum ditetapkan.

Dalam hal terjadi kekurangan, Anda berhak untuk:

Penting!

Jenis cacat dan signifikansinya dalam hal ini tidak masalah - Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk dengan cacat apa pun yang muncul sebelum pengalihan produk ke konsumen atau karena alasan yang muncul hingga saat itu.

Periode di mana Anda dapat mengembalikan barang

Jangka waktu pengembalian barang dalam hal ini adalah 2 tahun terhitung sejak tanggal penyerahan | ...

Periode pengembalian dana

Jangka waktu pengembalian uang untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai, yang masa garansinya telah berakhir (atau jika garansi belum ditetapkan) - 10 hari sejak tanggal permintaan | ...

Kepada siapa tuntutan dapat diajukan?

Persyaratan untuk menolak melakukan kontrak dan mengembalikan jumlah yang dibayarkan dapat disajikan:

toko tangan kedua | .
organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang- kepada orang yang diberi wewenang oleh produsen (penjual) untuk menerima dan memenuhi persyaratan konsumen sehubungan dengan barang dengan kualitas yang tidak memadai | ...

Selain itu, Anda dapat mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai dan meminta pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan dari:

Dokumen yang perlu Anda bawa saat mengajukan permintaan

Siapa yang membuktikan keadaan kekurangan

Beban pembuktian terletak pada konsumen, ia sendiri yang harus membuktikan bahwa cacat barang itu timbul sebelum diserahkan kepada konsumen atau karena sebab-sebab yang timbul sampai saat itu | dan .

Algoritma tindakan dalam kasus ketika toko barang bekas (orang yang berwenang) menyetujui pengembalian uang yang tidak terbantahkan

Langkah 1 | negosiasi dengan penjual (orang yang berwenang)

Pertama-tama, disarankan untuk menghubungi toko tempat Anda membeli produk atau perwakilan resmi lainnya dengan penjelasan tentang alasan pernikahan dan proposal pengembalian dana.

Tidak terlalu sering, tetapi kebetulan bahwa toko barang bekas (orang yang berwenang) dalam hal ini setuju untuk mengembalikan uang bahkan setelah permintaan lisan.

Langkah 2 | Mengajukan klaim (pernyataan) tentang pembatalan kontrak penjualan dan pengembalian jumlah yang dibayarkan

Langkah 3 | Pengembalian barang cacat

Dalam hal penolakan untuk memenuhi kontrak penjualan barang, toko barang bekas (orang yang berwenang) berhak untuk meminta Anda mengembalikan barang yang rusak.

Biaya pengembalian barang ditanggung oleh toko barang bekas (pihak yang berwenang) | ...

Langkah 4 | Mendapatkan uang untuk produk berkualitas rendah

Saat menerima uang, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:

periode pengembalian dana - 10 hari sejak tanggal permintaan | ;
ketika mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada pembeli, toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak berhak untuk menahan darinya jumlah dimana biaya barang telah berkurang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya presentasi mereka atau keadaan serupa | ;
pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih antara harga barang pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
jika barang dibeli menggunakan pinjaman konsumen (pinjaman), toko barang bekas wajib mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga yang dibayarkan oleh konsumen dan pembayaran lainnya berdasarkan perjanjian pinjaman (pinjaman) konsumen | ...

Algoritma tindakan jika toko tidak menyetujui pengembalian uang yang tak terbantahkan

Langkah 1 | Mengajukan klaim (pernyataan) tentang pembatalan kontrak penjualan dan pengembalian jumlah yang dibayarkan

Langkah 2 | Memeriksa kualitas barang

Jangka waktu pengawasan mutu adalah 10 hari sejak tanggal permintaan.
Kontrol kualitas dilakukan atas biaya penjual (orang lain yang berwenang).
Konsumen berhak ikut serta dalam pengecekan kualitas barang.

Jika toko barang bekas (orang yang berwenang) tidak ingin melakukan pemeriksaan kualitas, lanjutkan ke Langkah 3.

Langkah 3 | Pemeriksaan barang

Banyak dari kita yang sering membeli baju di toko Second Hand. Dan ada kalanya pembeli perlu mengembalikan barang yang dibeli. Dalam hal ini, muncul pertanyaan: dapatkah ini dilakukan dan bagaimana caranya? Untuk menjawab pertanyaan tersebut, Anda perlu memahami bahwa toko Barang Bekas adalah sejenis toko barang bekas yang terdaftar untuk pengusaha perorangan atau organisasi penjual. Ini berarti bahwa, seperti toko lainnya, pengaturan kegiatannya dan hubungan kontraktual antara penjual dan pembeli diabadikan dalam norma-norma umum Undang-Undang Federasi Rusia 07.02.1992 N 2300-1 "Tentang Perlindungan Hak Konsumen dan Tata Cara Penjualan Barang Jenis Tertentu.

Dengan pemikiran ini, kami akan menjawab pertanyaan apakah mungkin untuk menukar atau mengembalikan pakaian ke toko seperti itu?

1. Pakaian dengan kualitas PROPER, dan keinginan klien untuk mengembalikan barang ini atau itu berdasarkan gaya, warna atau ukuran pakaian yang tidak disukai. Dalam kasus seperti itu, barang yang dibeli di toko tidak dapat ditukar dengan produk serupa atau dikembalikan, bahkan jika periode 14 hari sejak tanggal pembelian belum berlalu dan konsumen memiliki tanda terima. Pakaian termasuk dalam daftar barang yang berkualitas baik, tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Pemerintah menyetujui daftar tersebut, yaitu: tekstil (katun, linen, sutra, wol dan kain sintetis), serta garmen dan rajutan (garmen dan pakaian dalam rajutan, kaus kaki). Dalam kasus seperti itu, pengadilan TIDAK berada di pihak pembeli. Untungnya, penjual sendiri sering bertemu di tengah jalan dan dapat, atas kebijaksanaannya sendiri, menukar barang dalam waktu 14 hari atau bahkan mengembalikan uang, tetapi ini adalah hak penjual. Kami menyarankan Anda bernegosiasi dengan penjual saat membeli, tentang masalah mencoba pakaian, dan jika tidak cocok, kembalikan.

2. Pakaian tersebut memiliki kualitas yang TIDAK BENAR dan pembeli telah menemukan kesalahan di dalamnya. Dalam hal ini, yang penting adalah apakah penjual menentukan kerugian ini selama penjualan. Sebagai aturan, penjual menunjukkan ini secara tertulis dan dapat membuat penurunan harga yang sesuai. Jika demikian, maka ganti pakaian, sayangnya, tidak akan berhasil. Tetapi jika cacat itu tidak disetujui, maka menurut hukum, dalam masa garansi (atau hingga dua tahun sejak tanggal pembelian), konsumen berhak untuk meminta penjual pilihannya:

Memerlukan penggantian untuk produk dengan merek yang sama (dengan model dan (atau) barang yang sama);

Meminta penggantian untuk produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang yang sesuai dari harga pembelian;

Menuntut pengurangan harga pembelian yang sepadan;

Menuntut penghapusan cacat barang secara cuma-cuma atau penggantian biaya untuk perbaikannya oleh konsumen atau pihak ketiga;

Menolak untuk melaksanakan kontrak penjualan dan menuntut pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang. Pada saat yang sama, konsumen berhak untuk menuntut juga kompensasi penuh atas kerugian yang dideritanya sebagai akibat dari penjualan barang-barang yang kualitasnya tidak memadai (Pasal 18 Undang-Undang).

Jika penjual menolak untuk pergi ke pertemuan Anda, maka Anda perlu mengajukan klaim tertulis kepadanya, dan dalam kasus penolakan untuk pergi ke pengadilan. Tetapi pembeli harus siap dengan fakta bahwa perlu untuk membuktikan terjadinya cacat bukan selama pengoperasian pakaian, tetapi kehadirannya selama penjualan. Konsumen juga dapat menghubungi departemen Rospotrebnadzor dengan pernyataan untuk memeriksa penjual untuk produk berkualitas buruk.

Jika Anda tidak tahu apa yang harus dilakukan, Anda memerlukan bantuan dalam menyusun klaim, gugatan atau mewakili kepentingan di pengadilan, perusahaan kami akan selalu menemukan profesional berpengalaman yang akan membantu Anda.

Apakah saya berhak mengembalikan pakaian bekas?

Aturan perlindungan konsumen umum berlaku. Kembali dalam 14 hari. Kecuali untuk kategori hal-hal tertentu. Pengecualian adalah pembelian pakaian di pasar - aturan ini tidak berlaku.

TENTANG MELINDUNGI HAK KONSUMEN
Pasal 28 Hak Konsumen untuk menukar dan mengembalikan barang yang bermutu baik

1. Konsumen berhak, dalam waktu empat belas hari sejak tanggal penyerahan produk non-makanan kepadanya, kecuali jangka waktu yang lebih lama diumumkan oleh penjual, di tempat pembelian atau tempat lain yang diumumkan oleh penjual, untuk mengembalikan produk yang berkualitas baik atau menukarnya dengan produk serupa dengan ukuran, bentuk, dimensi, gaya, warna atau konfigurasi yang berbeda, membuat perhitungan ulang yang diperlukan dengan penjual jika terjadi perbedaan harga.
2. Permintaan konsumen untuk penukaran atau pengembalian barang tunduk pada kepuasan jika barang tidak digunakan, properti konsumen mereka dipertahankan dan ada bukti pembeliannya dari penjual ini.
3. Daftar produk non-pangan dengan kualitas baik, tidak dapat ditukar dan dikembalikan, disetujui oleh Pemerintah Republik Belarus.
4. Ketika konsumen mengembalikan barang dengan kualitas yang baik, permintaannya untuk pengembalian uang yang dibayarkan untuk barang tersebut harus segera dipenuhi oleh penjual. Jika permintaan konsumen tidak dapat segera dipenuhi, jangka waktu maksimum untuk memenuhi permintaan tersebut tidak boleh lebih dari tujuh hari. Untuk pelanggaran ketentuan ini, penjual membayar konsumen untuk setiap hari keterlambatan denda sebesar satu persen dari harga barang pada hari penjualannya kepada konsumen.
5. Produk makanan dengan kualitas yang baik tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
6. Persyaratan pasal ini tidak berlaku untuk hal penjual adalah orang perseorangan yang menjual barang dalam rangka kegiatan kerajinan atau menjual barang di pasar.

DISETUJUI OLEH
Resolusi
Dewan Menteri
Republik Belarusia
14 Juni 2002 N 778
(sebagaimana telah diubah
keputusan
Dewan Menteri
Republik Belarusia
14.01.2009 T 26)

MENGGULIR
PRODUK BUKAN MAKANAN DENGAN KUALITAS YANG TEPAT,
TIDAK DAPAT DITUKAR ATAU DIKEMBALIKAN

Pakaian dalam, pakaian dalam untuk bayi baru lahir dan balita dari semua jenis kain, pakaian dalam kaos, kecuali untuk olahraga, perlengkapan toilet wanita
Kaus kaki

Hormat kami, pengacara Filanovich Irina Nikolaevna (80291454519)

Tag untuk pertanyaan ini:

Jika Anda membutuhkan bantuan hukum mendesak ...

Jika Anda belum menerima jawaban atas pertanyaan Anda atau karena alasan tertentu tidak jelas bagi Anda ...

Jika Anda ingin menerima bantuan pengacara yang memenuhi syarat, dengan mempertimbangkan detail Anda ...

Jika Anda perlu mewakili minat Anda hari ini ...

Jika Anda tidak yakin dapat membela hak hukum Anda sendiri ...

Kami menawarkan untuk menggunakan bantuan hukum berbayar dari seorang pengacara
Filanovich Irina Nikolaevna.

Izin khusus (lisensi) untuk hak praktik hukum, dikeluarkan oleh Kementerian Kehakiman Republik Belarus No. 02240/2210.

Tentunya konsumen melakukan pembelian secara gegabah, dan kemudian menyesali pembelian tersebut. Anda harus siap bahwa karyawan akan sangat tidak puas dengan keputusan untuk mengembalikan produk, tetapi itu mungkin. Anda harus menyadari bahwa dana dikembalikan dalam banyak kasus.

Dapatkah saya mengembalikan produk yang dibeli ke toko jika saya tidak menyukainya?

Pergi berbicara dengan penjual, konsumen harus mempelajari dokumen ZOZPP, di mana hak-hak pembeli dijabarkan.

Dokumen tersebut berisi ketentuan yang melindungi konsumen jika terjadi upaya pengembalian produk yang tidak disukai. Tindakan apa yang perlu diambil dalam kasus ini, bagaimana melakukannya dengan benar, berapa lama mungkin untuk melakukannya.

ke toko tanpa tanda terima - petunjuk langkah demi langkah

Undang-undang federal mengatur hak-hak pembeli, jadi jika Anda kehilangan cek, Anda dapat mengembalikan pembelian yang dibeli. Anda perlu melakukan hal berikut:

periksa integritas pembelian dan penampilannya. Penampilan barang harus dipertahankan, semua label harus ada, dan produk yang dibeli harus baru;
pergi ke tempat pembelian dengan paspor dan informasikan tentang niat untuk melakukan pengembalian uang, informasikan tentang kehilangan cek;
karena barang bukti utama hilang, berikan lagi bukti pembelian di tempat tertentu: jaminan dengan stempel dan tanda tangan, barcode atau keterangan saksi;
tulis di mana semua informasi tentang klien dan penjual ditunjukkan.

Dapatkah saya mengembalikan produk ke toko jika tidak sesuai?

Jika, ketika membeli suatu produk, konsumen menyadari bahwa dia telah melakukan kesalahan, dia harus menghubungi penjual. Keluhan mungkin bukan tentang kualitas, tetapi tentang salah satu parameter. Pengembalian uang dapat dilakukan, tetapi salah satu dari alasan ini harus ditunjukkan dalam aplikasi.

Dalam situasi apa pun Anda tidak dapat menerima uang untuk produk dari beberapa kategori. Daftarnya dapat dilihat pada dokumen “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, berikut beberapa di antaranya:

persiapan medis;
peralatan rumah tangga dan elektronik;
senjata;
hewan;
dekorasi.

Bisakah saya mengembalikan produk yang dibeli dengan diskon?

Banyak toko melakukan kecurangan pemasaran ketika mereka mengadakan penjualan. Seringkali di depan konter Anda dapat melihat tulisan: "Barang yang dibeli saat obral tidak dapat ditukar dan dikembalikan."

Penjual dapat menurunkan harga produk jika ada cacat. Dalam hal ini, situs berkewajiban untuk menginformasikan tentang cacat tersebut. Setelah meninjau informasi ini dan kemudian melakukan pembelian, Anda tidak dapat melakukan pengembalian karena adanya kekurangan tersebut.

Ketika ada penjualan dan produk dengan harga yang lebih murah berkualitas tinggi, maka semua tindakan dilakukan sesuai dengan tindakan normatif.

Apakah mungkin untuk mengembalikan item komisi ke toko - prosedur pengembalian

Toko barang bekas menawarkan produk bekas. Karena itu, orang percaya bahwa tidak mungkin lagi mendapatkan uang kembali. Bahkan, Anda dapat mengembalikannya jika produk berkualitas buruk atau tidak memenuhi data yang ditentukan.

Saat membeli, Anda perlu membiasakan diri dengan informasi tentang keausan dan kemungkinan cacat pada produk, dan kemudian mengkonfirmasi kesadaran Anda dengan tanda tangan. Jika, dalam empat belas hari, klien memutuskan untuk mengembalikan produk yang cacat, penjual hanya dapat menukarnya dengan barang dari kategori yang sama.

Produk komisi, jika berkualitas baik, dikembalikan sesuai dengan aturan umum.

Bisakah saya mengembalikan produk yang dibeli di pasar?

Saat membeli produk di pasar, pembeli tidak memerlukan tanda terima dan percaya bahwa pengembalian tidak mungkin dilakukan. Jika tidak lebih dari 14 hari telah berlalu sejak pembelian, Anda harus mengikuti instruksi:

pertama, Anda harus menghubungi penjual. Dalam kebanyakan kasus, penjual mengetahui aturan dan akan mengembalikan uangnya;
jika penjual tidak mengingat pembeli, saksi harus dibawa;
lihat kemasannya. Label, label harga mungkin tetap ada di sana - mereka akan berfungsi sebagai bukti pembelian;
jika ini tidak berhasil, Anda harus pergi ke administrasi pasar dan menjelaskan masalahnya;
menulis keluhan dalam 2 sampel, yang menunjukkan bahwa dalam kasus pelanggaran hak, banding ke pengadilan akan mengikuti.

Bisakah saya mengembalikan produk bekas?

Aturan perdagangan barang bekas mirip dengan toko barang bekas. Semua cacat barang harus ditunjukkan pada tanda terima dan label. Saat membeli barang tertentu, Anda harus membiasakan diri dengan cacat dan di masa depan Anda tidak dapat menerima uang untuk itu.

Ini tidak terjadi jika penjual lupa memberikan informasi tentang cacat. Dalam hal ini, Anda dapat mengembalikan produk ke tangan kedua sesuai dengan aturan umum dalam waktu dua minggu sejak tanggal pembelian.

Apakah mungkin untuk mengembalikan barang yang diambil secara kredit?

Prosedur untuk mengembalikan produk yang dibeli secara kredit lebih rumit, tetapi memungkinkan.
Dilakukan jika produk cacat, atau salah satu parameter tidak sesuai dengan pembeli. Perjanjian konsumen harus dikonsultasikan, yang berisi semua informasi.

Negara menjamin seluruh jumlah tersebut akan dikembalikan, kecuali asuransi dan bunga kepada bank. Jika pembelian dikembalikan karena cacat, penjual wajib membayar pembeli jumlah penuh, termasuk bunga dan biaya asuransi.

Tidaklah cukup untuk menyelesaikan masalah dengan penjual - perjanjian harus dibatalkan dengan penjual dan bank.

Pertama, Anda perlu menyelesaikan masalah dengan toko dengan menulis pernyataan, dan jika produknya berkualitas buruk, Anda juga harus melampirkan klaim padanya. Sebagai imbalannya, penjual mengeluarkan sertifikat pengembalian produk dan mengembalikan uang yang telah dibayarkan di toko.

Bagaimana cara mengembalikan barang yang dibeli di toko online?

Saat melakukan pembelian melalui Internet, hak akan dilindungi oleh bagian "Penjualan Jarak Jauh" dari ZoZPP.

Setiap orang dapat menolak produk yang dibeli melalui Internet dalam waktu tujuh hari, dan Anda bisa mendapatkan uang untuk produk dari kategori apa pun. Dia harus menjaga penampilannya. Perselisihan antara pedagang dan klien dapat diselesaikan dengan pemeriksaan independen.

Langkah pertama adalah menulis klaim dalam 2 eksemplar. Dokumen tersebut dikirim ke penjual melalui pos tercatat, dan jika tidak ada tanggapan, banding ke pengadilan mengikuti. Anda harus melampirkan tanda terima duplikat dan semua dokumen produk yang tersedia pada keluhan Anda.

Saat memutuskan untuk mengembalikan produk, Anda harus bersikap tenang dan percaya diri. Ingatlah bahwa peraturan melindungi hak-hak Anda dan Anda harus mendapatkan penggantian penuh.

Undang-undang ini telah disetujui oleh pemerintah Federasi Rusia pada tahun 1998 (edisi terakhir diadopsi pada tahun 2012). Sesuai dengan undang-undang ini, pembeli berhak mengembalikan produk bekas jika, beberapa saat setelah pembelian, ia menemukan cacat yang tidak dilaporkan kepadanya di toko.

Menurut "Aturan penjualan jenis barang tertentu", toko harus melaporkan semua kekurangan barang bekas pada saat penjualan. Jika pembeli menyatakan keinginan untuk mengembalikan barang karena cacat yang disebutkan sebelum pembelian, toko berhak untuk menolaknya. Tetapi jika ditemukan cacat, itu muncul sebelum pembelian, dan tidak disebutkan, adalah mungkin untuk mengembalikan produk.

Aturan pengembalian barang berlaku untuk toko komisi dan toko barang bekas, karena aktivitas mereka terdaftar, mereka juga membayar pajak dan mematuhi semua undang-undang.

Apakah realistis untuk mengembalikan produk yang dibeli dari orang pribadi?

Membeli barang bekas dengan tangan sangat populer saat ini. Internet penuh dengan iklan tentang topik ini. Tetapi jauh lebih mudah untuk membeli produk berkualitas rendah menggunakan situs dan forum Internet. Selain itu, tidak seperti toko, tidak ada jaminan bahwa Anda dapat mengembalikan barang yang dibeli melalui Internet, atau uang Anda, jika perlu. Faktanya adalah bahwa hubungan antar individu, yang tidak terkait dengan aktivitas kewirausahaan, tidak termasuk dalam Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".

Meskipun demikian, tidak dapat dikatakan bahwa pembeli sama sekali tidak memiliki perlindungan dalam transaksi semacam itu. Hubungan antar individu seperti itu berada di bawah ketentuan KUH Perdata Federasi Rusia tentang Kebijakan Moneter. Menurut Pasal 432 KUH Perdata Federasi Rusia, bahkan perjanjian lisan antara para pihak dianggap sebagai perjanjian jual beli.

Oleh karena itu, jika cacat ditemukan bahwa penjual lupa atau tidak mau memberi tahu, pihak pengakuisisi berhak (Pasal 475 KUH Perdata Federasi Rusia) untuk menuntut penurunan harga barang sesuai dengan proporsinya. cacat, untuk menghilangkannya secara gratis dalam jangka waktu yang disepakati, untuk mengkompensasi penghapusan cacat kepada pembeli, atau untuk mengembalikan barang sekaligus, dan mendapatkan uang Anda kembali.

Penting! Jika penjual menolak untuk bekerja sama, Anda dapat mengajukan klaim di pengadilan, tetapi akan sulit untuk membuktikan fakta transaksi tanpa konfirmasi dokumenter. Dasar bukti dapat berupa pengumuman penjualan dan korespondensi para peserta. Jauh lebih mudah untuk membuktikan kasus Anda di pengadilan jika Anda memiliki MCP tertulis, tetapi dalam kasus seperti itu semuanya biasanya dapat diselesaikan sebelum persidangan.

Barang apa yang bisa dikembalikan dan apa yang tidak bisa dikembalikan?

Saat membeli barang bekas, banyak yang tertarik dengan pertanyaan apakah mungkin mengembalikannya dengan kualitas yang tidak memadai. Jika kekurangan tersembunyi ditemukan, Anda dapat mencoba melakukan penggantian (jika ada produk serupa) atau mencapai pengurangan biaya.

Dengan kualitas yang baik, sesuai dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 55,:

barang-barang pribadi dan produk kebersihan pribadi (sisir, handuk, sikat gigi);
pakaian dalam dan kaus kaki;
bahan bangunan dengan ukuran individu;
kosmetik, wewangian, obat untuk pengobatan;
bahan kimia rumah tangga;
Perabotan untuk dapur;
perhiasan (kami berbicara tentang fitur pengembalian dan penukaran perhiasan);
mobil dan suku cadang untuk mereka;
potongan kain;
tumbuhan dan hewan;
berbagai produk kertas (buku, majalah, alat tulis, koran, kalender, dll).

Alasan pengembalian dan periode setelah pembelian

Jika barang yang dibeli memiliki kualitas yang tepat, barang tersebut masih dapat dikembalikan ke toko. Dalam hal ini, barang tersebut harus sesuai untuk implementasi lebih lanjut dan tidak perlu diperbaiki. Pembeli dapat mengeluarkan pengembalian dalam situasi berikut:

Ukuran, warna, gaya, bahan atau set lengkap produk tidak sesuai dengan konsumen. Alasan tersebut dianggap cukup masuk akal, uang yang dibayarkan dapat dikembalikan.
Produk ini bukan milik makanan, produk kebersihan pribadi atau penggunaan pribadi.
Tidak ada bekas pemakaian, kemasan tidak rusak, produk bisa dijual (kecuali cacat).
Jika kwitansi pembelian disimpan, akan lebih mudah untuk mengeluarkan pengembalian dana, tanpa itu layak, tetapi sulit. Oleh karena itu, kuitansi tidak boleh langsung dibuang setelah pembelian.
Item dapat dikembalikan sesuai dengan periode pengembalian. Negara telah menetapkan bahwa 14 hari dialokasikan untuk pengembalian barang (termasuk hari transaksi), kerangka waktu dapat ditingkatkan hanya karena kartu garansi.
Jika waktunya sudah habis (tidak masalah, atas kehendaknya sendiri atau karena keadaan di luar kendali konsumen, pembeli tidak sempat mengembalikan produk dalam dua minggu), tidak mungkin untuk mengembalikan barang tersebut. produk.

Jika semua persyaratan terpenuhi, seharusnya tidak ada masalah dengan pemrosesan pengembalian.

Bagaimana cara melakukannya?

Jika, setelah produk bekas yang dibeli, ditemukan cacat yang tidak diberitahukan kepada konsumen atau menjadi perlu untuk mengembalikannya karena alasan lain, prosedur berikut harus diikuti.

Persiapan item pembelian dan pengumpulan bukti

Untuk mengeluarkan pengembalian tanpa masalah, Anda harus mengemas barang tersebut dalam kemasan yang sama dengan tempat pembeliannya. Temukan tanda terima pembayaran yang mengonfirmasi pembelian (jika ada).

Jika cek tidak ada, bukan berarti penjual berhak menolak pembeli. Bukti seperti kesaksian saksi mata dan rekaman video juga bisa menjadi bukti transaksi.

Selain cek, konsumen dapat menunjukkan bukti berupa kartu garansi (harus ada tanggal perjanjian dan tanda tangan penjual), kupon tanda terima tunai, lembar data produk (baca cara pengembalian atau penukaran secara teknis). produk kompleks). Terkadang bahkan cara produk dikemas sudah cukup. Jika barangnya besar (misalnya, lemari pakaian), dan penggerak harus membayar layanan dengan biaya sendiri, toko berkewajiban untuk mengganti biaya tersebut.

Menghubungi toko

Setibanya di toko, Anda perlu menyebutkan alasan pengembalian barang atau menunjukkan cacatnya tidak ditentukan sebelumnya. Jika penjual setuju dengan keputusan konsumen, maka masalah akan tetap dengan pengembalian kecil dari uang yang dikeluarkan. Jika ada penolakan untuk menerima barang bekas, aplikasi untuk pengembalian diisi.

Aturan Perdagangan Komisi tidak berisi instruksi yang tepat tentang pengembalian barang dalam kondisi yang tepat, yang coba digunakan oleh pengusaha. Tetapi mengenai barang-barang yang kondisinya tidak memadai, paragraf 29 Keputusan Pemerintah No. 569 tahun 06.06.1998 dengan jelas menyatakan bahwa konsumen berhak mengembalikan barang yang dipesan atau menuntut penghapusan cacatnya atas biaya penjual.

Jadi dalam hal penolakan, klaim ditulis untuk pengembalian barang dengan kualitas yang tidak memadai:

Dokumen ini ditulis atas nama direktur umum outlet, menunjukkan nama toko dan alamatnya.
Kemudian pemohon menunjukkan data dan informasinya tentang transaksi (tanggal pembelian, biaya, data produk).
Cacat pada produk dijelaskan dengan jelas (misalnya, pemutusan telepon secara spontan).
Selanjutnya, mereka menetapkan persyaratan mereka (menukar barang yang salah dengan analog atau mengembalikan uang).
Untuk menunjukkan keseriusan niat, mereka merujuk pada undang-undang (Anda dapat menentukan Pasal 18 RFP, ini menunjukkan hak-hak pelanggan, Pasal 309 dan 310 KUH Perdata Federasi Rusia mengatakan bahwa penjual harus memenuhi kewajiban yang diasumsikan , Pasal 503 KUH Perdata Federasi Rusia mengulangi ketentuan RFP).

Pasal 309 KUH Perdata Federasi Rusia. Ketentuan Umum

Kewajiban harus dilakukan dengan benar sesuai dengan ketentuan kewajiban dan persyaratan hukum, tindakan hukum lainnya, dan jika tidak ada kondisi dan persyaratan tersebut - sesuai dengan kebiasaan atau persyaratan lain yang biasanya disajikan.

Dokumen tersebut menunjukkan adanya cek (jika ada). Semua fakta disajikan seakurat mungkin, tetapi jelas... Contoh cara mengisi klaim dapat ditemukan di Internet. Terkadang masuk akal untuk menghubungi pengacara yang akan membantu Anda mengatur dokumen sedemikian rupa untuk menghindari penolakan berulang.

Permohonan dibuat dalam rangkap dua, satu diambil oleh pembeli, yang kedua diserahkan kepada penjual.

Perhatian! Klaim pengembalian diproses dalam waktu 3 hari. Jika keputusan positif dibuat, uang harus dikembalikan ke klien dalam waktu 10 hari.

Bagaimana jika penjual menolak?

Jika, bahkan setelah mengajukan aplikasi, toko menolak untuk menerima kembali produk, pembeli memiliki hak untuk pergi ke pengadilan.

Bagaimana cara membuat pernyataan klaim?

Gugatan dibuat sesuai dengan ketentuan hukum secara tertulis. Ini mengatur:

nama otoritas kehakiman;
informasi tentang peserta dalam proses (data paspor, nomor telepon, alamat);
keadaan-keadaan yang menyebabkan dilanggarnya hak-hak penggugat disebutkan dengan jelas;
menunjukkan fakta-fakta yang membuktikan kesalahan terdakwa, jika ada DCT, menunjukkan kondisi yang dilanggar;
harga pernyataan klaim, perhitungan jumlah yang dipulihkan;
tuntutan pihak yang dirugikan;
daftar aplikasi.

Apa yang harus dilampirkan pada klaim?

Lampiran klaim berisi:

salinan tuntutan praperadilan;
tanda terima penjualan atau dokumen lain yang mengkonfirmasi pembelian produk bekas di toko ini;
3 salinan pernyataan klaim;
tanda terima pembayaran bea negara.

Di mana untuk melayani?

Pilihan pengadilan tergantung pada jumlah harga klaim: mereka beralih ke pengadilan distrik jika biaya barang melebihi 50.000 rubel, ke pengadilan dunia - jika harga klaim di bawah 50.000 rubel. Pernyataan serupa dapat dikirim ke lembaga peradilan:

di tempat tinggal atau lokasi penggugat;
di tempat transaksi diselesaikan dan dilakukan;
di lokasi outlet atau tempat tinggal penjual (jika dia adalah pengusaha perorangan).

Referensi. Dokumen tersebut dapat diserahkan ke kantor secara langsung, dikirim melalui pos tercatat atau melalui orang yang berwenang (dengan dokumen yang menegaskan haknya untuk menyerahkan).

Berapa kewajiban negara?

Jika biaya klaim kurang dari 1.000.000 rubel, konsumen berhak untuk tidak membayar bea negara. Jumlah bea negara untuk klaim lebih dari 1.000.000 rubel dihitung sesuai dengan ayat 1 ayat 1 pasal 333 Kode Pajak Federasi Rusia dan pasal 3 pasal 333.36 Kode Pajak Federasi Rusia.

Menurut ayat 3 pasal 333.36 Kode Pajak Federasi Rusia, konsumen membayar bea negara dalam jumlah yang dihitung sesuai dengan paragraf yang ditentukan dan dikurangi dengan jumlah bea negara yang harus dibayar dengan harga klaim 1.000.000 rubel.

Contoh penghitungan pajak untuk konsumen dengan harga klaim 1.105.800 rubel:

Tugas untuk klaim adalah 1.105.800 rubel. = 13.200 + (1105.800 - 1.000.000) x 0,5% = 13.200 + 529 = 13.729 rubel.
Tugas untuk klaim adalah 1.000.000 rubel. = 5200 + (1.000.000 - 200.000) x 1% = 5200 + 8000 = 13.200 rubel.
Bea negara untuk konsumen = 13729 - 13200 = 529 rubel.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses dokumen?

Keputusan apakah akan menerima klaim untuk proses dibuat dalam waktu lima hari kerja sejak tanggal pengajuannya. Jika tidak ada keadaan rumit yang muncul, pengadilan distrik mempertimbangkan kasus-kasus tersebut dan membuat keputusan dua bulan sebelumnya. Pengadilan Dunia mempertimbangkan klaim tersebut dalam satu bulan.

Terlepas dari kenyataan bahwa barang bekas menunjukkan tanda-tanda kerusakan, ini tidak berarti bahwa pembeli harus menerima semua cacat begitu saja. Jika penjual tidak menunjukkan pada saat transaksi semua kekurangan dan cacat barang, toko berkewajiban untuk memberi kompensasi kepada klien atas uang yang dihabiskan ketika klien mengajukan pengembalian atau pembayaran untuk perbaikan cacat ini.