Jei 2019 metais susimąstėte, ar galima grąžinti prekes atgal į dėvėtų daiktų parduotuvę ir gauti pinigų, perskaitykite straipsnį ir sužinokite, kokiais atvejais galima grąžinti prekes ir kaip tai padaryti.
Svarbu!
Atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus:
Taigi, įsigijote, bet dabar norite grąžinti prekę naudotų daiktų parduotuvėje ir atsirado poreikis ją grąžinti. Dabar turite nuspręsti dėl šių dalykų.
Jūsų įsigytas produktas pasirodė prastos kokybės dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui:
- gamyklinis gaminio brokas (gedimas dėl gamyklinio broko, nekokybiškai veikianti prekė);
- sugedusi danga - dažai sprogo arba įtrūkę, buvo įbrėžimas;
- atskiros dalys ir elementai yra sugedę;
- kitokio pobūdžio trūkumai, neleidžiantys naudoti prekės tiek, kiek tai būtina ir pan.
Nusipirkta prekė tinkama eksploatuoti, bet nepatiko dėl jokių savybių, Pavyzdžiui:
- nepatiko prekės spalva, forma ar matmenys;
- nepatenkintas jo dizainu ar atskirų elementų dizainu;
- netiko jo dydis, spalva ar komplektacija ir pan.
Be to, turėtumėte nustatyti, ar įsigyta prekė yra įtraukta į kurį nors iš šių sąrašų:
Nemokama teisinė konsultacija dėl prekių grąžinimo!Teisės aktai sparčiai pasensta, ir kiekviena situacija yra individuali. Taupykite savo laiką ir pinigus – skambinkite žemiau esančiais numeriais arba susisiekite su internetiniu konsultantu apatiniame dešiniajame kampe.
Tai greita ir efektyvu! 👇👇👇Visą parą ir nemokamai!
SVARBU! Nemokama konsultacija jūsų niekuo neįpareigoja!
Be to, galite naudoti konkretaus produkto paiešką mūsų svetainėje, tikriausiai apie tai yra straipsnis arba kreiptis į teisininką, kad gautumėte nemokamo patarimo.
Kokybiškų prekių grąžinimas – negrąžinamas
Netinkamų prekių grąžinimas – techniškai sunku
- ar nepraėjo 15 dienų nuo prekių pristatymo Jums;
Svarbu!
nekokybiškos prekės yra techniškai sudėtingos prekės ir jas grąžinant taikomos specialios taisyklės.
Netinkamų prekių grąžinimas per 15 dienų nuo perdavimo dienos
Svarbu!
Defekto pobūdis ir jo reikšmė šiuo atveju neturi reikšmės – Jūs turite teisę grąžinti prekę su bet kokiais trūkumais, atsiradusiais ne dėl Jūsų kaltės, jeigu dar nepraėjo 15 dienų nuo perdavimo dienos ir garantinis terminas. nėra pasibaigęs.
Nemokama teisinė konsultacija dėl prekių grąžinimo!Teisės aktai sparčiai pasensta, ir kiekviena situacija yra individuali. Taupykite savo laiką ir pinigus – skambinkite žemiau esančiais numeriais arba susisiekite su internetiniu konsultantu apatiniame dešiniajame kampe.
Tai greita ir efektyvu! 👇👇👇Visą parą ir nemokamai!
SVARBU! Nemokama konsultacija jūsų niekuo neįpareigoja!
Prekių grąžinimo terminas šiuo atveju yra per garantinį laikotarpį | ...
Grąžinimo laikotarpis
Pinigų grąžinimo terminas už netinkamos kokybės prekes, kurioms nepasibaigęs garantinis laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo gavimo dienos | ...
- parduotuvė iš antrų rankų | ;
- bendrasis pasas ();
Svarbu!
Taigi trūkumų atsiradimo aplinkybės įrodo | ...
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka naudotų daiktų pardavėjas (įgaliotas asmuo) | ...
3 žingsnis | Prekių apžiūra
Svarbu!
4 žingsnis | Kreipimasis į teismą
6 žingsnis | Pinigų gavimas
- grąžinimo laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ;
- dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. jų pateikimas ar panašios aplinkybės | ;
- pirkėjas turi teisę reikalauti kompensuoti skirtumą tarp prekės kainos pirkimo metu ir kainos grąžinimo metu | ;
- jeigu prekė įsigyta pasinaudojus vartojimo paskola (paskola), naudotų daiktų parduotuvė privalo grąžinti vartotojui sumokėtą sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kreditą (paskolą) susitarimas | ...
Nemokama teisinė konsultacija dėl prekių grąžinimo!Teisės aktai sparčiai pasensta, ir kiekviena situacija yra individuali. Taupykite savo laiką ir pinigus – skambinkite žemiau esančiais numeriais arba susisiekite su internetiniu konsultantu apatiniame dešiniajame kampe.
Tai greita ir efektyvu! 👇👇👇Visą parą ir nemokamai!
SVARBU! Nemokama konsultacija jūsų niekuo neįpareigoja!
Esant trūkumams, turite teisę:
Svarbu!
- trūkumas yra;
Laikotarpis, per kurį galite grąžinti prekes
Grąžinimo laikotarpis
Kam gali būti pateikta pretenzija?
Reikalavimas atsisakyti vykdyti sutartį ir grąžinti sumokėtą sumą gali būti pateiktas:
- parduotuvė iš antrų rankų | ;
- įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas- gamintojo (pardavėjo) įgaliotiems asmenims priimti ir tenkinti vartotojų reikalavimus, susijusius su netinkamos kokybės prekėmis | ...
Be to, netinkamos kokybės prekes galite grąžinti ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą iš:
Dokumentai, kuriuos reikia turėti su savimi pateikus prašymą
- bendrasis pasas ();
- prekių pirkimo-pardavimo sutartis (jei yra);
- pardavimo kvitas arba kasos kvitas, atsiskaitymo be grynųjų pinigų kvitas, kitas pirkimo faktą ir sąlygas patvirtinantis dokumentas.
Svarbu!
Pinigų ar pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio prekių įsigijimo faktą ir sąlygas, nebuvimas šiuo atveju nėra priežastis atsisakyti tenkinti pretenzijas dėl pinigų grąžinimo | ...
Kas įrodo trūkumų aplinkybes
Nemokama teisinė konsultacija dėl prekių grąžinimo!Teisės aktai sparčiai pasensta, ir kiekviena situacija yra individuali. Taupykite savo laiką ir pinigus – skambinkite žemiau esančiais numeriais arba susisiekite su internetiniu konsultantu apatiniame dešiniajame kampe.
Tai greita ir efektyvu! 👇👇👇Visą parą ir nemokamai!
SVARBU! Nemokama konsultacija jūsų niekuo neįpareigoja!
jeigu prekei yra nustatytas garantinis terminas, už prekės trūkumus atsako naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo), jeigu neįrodo, kad jie atsirado:
- po prekių perdavimo vartotojui;
- dėl vartotojo padaryto prekių naudojimo, laikymo ar gabenimo taisyklių pažeidimo, trečiųjų asmenų veiksmų arba nenugalimos jėgos.
Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) sutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu
1 žingsnis | derybos su pardavėju (įgaliotu asmeniu)
Daugeliu atvejų, norint grąžinti prekę atgal į naudotų daiktų parduotuvę (įgaliotą asmenį), reikalingas tik Jūsų žodinis prašymas. Daugelis pardavėjų yra pakankamai orientuoti į klientą, kad vietoje patikrintų akivaizdžius prekės trūkumus ir iš karto grąžintų pinigus.
Jei ne, pereikite prie 2 veiksmo.
2 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo pateikimas
3 žingsnis | Netinkamų prekių grąžinimas
Atsisakius vykdyti prekių pirkimo-pardavimo sutartį, naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) turi teisę reikalauti grąžinti nekokybiškas prekes.
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) | ...
4 žingsnis | Gauti pinigų už nekokybišką prekę
Gaunant pinigus reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:
- grąžinimo laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ;
- dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. jų pateikimas ar panašios aplinkybės | ;
- pirkėjas turi teisę reikalauti kompensuoti skirtumą tarp prekės kainos pirkimo metu ir kainos grąžinimo metu | ;
- jeigu prekė įsigyta pasinaudojus vartojimo paskola (paskola), naudotų daiktų parduotuvė privalo grąžinti vartotojui sumokėtą sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kreditą (paskolą) susitarimas | ...
Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) nesutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu
1 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo pateikimas
Nemokama teisinė konsultacija dėl prekių grąžinimo!Teisės aktai sparčiai pasensta, ir kiekviena situacija yra individuali. Taupykite savo laiką ir pinigus – skambinkite žemiau esančiais numeriais arba susisiekite su internetiniu konsultantu apatiniame dešiniajame kampe.
Tai greita ir efektyvu! 👇👇👇Visą parą ir nemokamai!
SVARBU! Nemokama konsultacija jūsų niekuo neįpareigoja!
naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) turi teisę
3 žingsnis | Prekių apžiūra
Jeigu, patikrinusi prekės kokybę, naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) mano, kad prekės trūkumų priežastis yra vartotojas, tai jis (dėvėtų daiktų parduotuvė) privalo atlikti prekių patikrinimą. prekės. Išsamią informaciją apie tyrimą galite rasti mūsų svetainėje.
- Egzamino laikotarpis yra 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos.
- Apžiūra atliekama pardavėjo (kito įgalioto asmens) lėšomis.
- Vartotojas turi teisę dalyvauti apžiūros metu.
Jeigu vartotojas nesutinka su specialisto išvada, jis turi teisę ją ginčyti teisme.
Svarbu!
jeigu atlikus prekės apžiūrą nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) neatsako, vartotojas privalo atlyginti jam apžiūros išlaidas. , taip pat išlaidas, susijusias su jo saugojimu ir prekių transportavimu | ...
4 žingsnis | Kreipimasis į teismą
Jeigu naudotų daiktų pardavėjas (įgaliotas asmuo) netenkino Jūsų reikalavimų ikiteismine tvarka, turite kreiptis į teismą. Norint kreiptis į teismą, reikalinga teisinė kvalifikacija, todėl patariame kreiptis į profesionalus, kurie nagrinėtų bylą teisme.
5 žingsnis | Priverstinis teismo sprendimo vykdymas
Jei oficiali dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) nenori savo noru vykdyti teismo sprendimą, turite teisę pasirinkti:
- kreiptis į Rusijos Federacijos federalinę antstolių tarnybą, kuriai patikėtos priverstinio teismo aktų vykdymo funkcijos;
- nusiųsti vykdomąjį dokumentą į banką, kuriame pardavėjas (įgaliotas asmuo) turi sąskaitą.
6 žingsnis | Pinigų gavimas
Gaunant pinigus ne teismo tvarka, reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:
- grąžinimo laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ;
- dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. jų pateikimas ar panašios aplinkybės | ;
- pirkėjas turi teisę reikalauti kompensuoti skirtumą tarp prekės kainos pirkimo metu ir kainos grąžinimo metu | ;
- jeigu prekė įsigyta pasinaudojus vartojimo paskola (paskola), naudotų daiktų parduotuvė privalo grąžinti vartotojui sumokėtą sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kreditą (paskolą) susitarimas | ...
Grąžinus už prekes sumokėtą sumą teisme:
- netesybų dydis nustatomas teismo sprendimu;
- grąžinimo terminą ir tvarką reglamentuoja vykdymo procesą reglamentuojantys teisės aktai.
7 žingsnis | Netinkamų prekių grąžinimas
Atsisakius vykdyti prekių pirkimo-pardavimo sutartį, dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) turi teisę reikalauti iš Jūsų grąžinti nekokybiškas prekes, jeigu tai nebuvo pateikta anksčiau.
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) | ...
Nemokama teisinė konsultacija dėl prekių grąžinimo!Teisės aktai sparčiai pasensta, ir kiekviena situacija yra individuali. Taupykite savo laiką ir pinigus – skambinkite žemiau esančiais numeriais arba susisiekite su internetiniu konsultantu apatiniame dešiniajame kampe.
Tai greita ir efektyvu! 👇👇👇Visą parą ir nemokamai!
SVARBU! Nemokama konsultacija jūsų niekuo neįpareigoja!
Esant trūkumams, turite teisę:
Svarbu!
Defekto pobūdis ir jo reikšmingumas šiuo atveju turi lemiamą reikšmę – Jūs turite teisę grąžinti prekę tik šiais atvejais | :
- trūkumas yra;
- buvo pažeisti trūkumų šalinimo terminai;
- per kiekvienus garantinio laikotarpio metus iš viso daugiau nei trisdešimt dienų prekė buvo neįmanoma naudoti dėl pakartotinio įvairių jos trūkumų šalinimo.
Laikotarpis, per kurį galite grąžinti prekes
Grąžinimo laikotarpis
Kam gali būti pateikta pretenzija?
Reikalavimas atsisakyti vykdyti sutartį ir grąžinti sumokėtą sumą gali būti pateiktas:
- parduotuvė iš antrų rankų|
- įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas- gamintojo (pardavėjo) įgaliotiems asmenims priimti ir tenkinti vartotojų reikalavimus, susijusius su netinkamos kokybės prekėmis | ...
Be to, netinkamos kokybės prekes galite grąžinti ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą iš:
Dokumentai, kuriuos reikia turėti su savimi pateikus prašymą
Kas įrodo trūkumų aplinkybes
Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) sutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu
1 žingsnis | derybos su pardavėju (įgaliotu asmeniu)
2 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo pateikimas
3 žingsnis | Netinkamų prekių grąžinimas
Atsisakius vykdyti prekių pirkimo-pardavimo sutartį, naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) turi teisę reikalauti grąžinti nekokybiškas prekes.
Nemokama teisinė konsultacija dėl prekių grąžinimo!Teisės aktai sparčiai pasensta, ir kiekviena situacija yra individuali. Taupykite savo laiką ir pinigus – skambinkite žemiau esančiais numeriais arba susisiekite su internetiniu konsultantu apatiniame dešiniajame kampe.
Tai greita ir efektyvu! 👇👇👇Visą parą ir nemokamai!
SVARBU! Nemokama konsultacija jūsų niekuo neįpareigoja!
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) | ...
4 žingsnis | Gauti pinigų už nekokybišką prekę
Gaunant pinigus reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:
- grąžinimo laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ;
- dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. jų pateikimas ar panašios aplinkybės | ;
- pirkėjas turi teisę reikalauti kompensuoti skirtumą tarp prekės kainos pirkimo metu ir kainos grąžinimo metu | ;
- jeigu prekė pirkta pasinaudojant vartojimo paskola (paskola), oficiali naudotų daiktų parduotuvė privalo grąžinti vartotojui sumokėtą sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kreditą (paskolą). ) susitarimas | ...
1 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo pateikimas
2 žingsnis | Prekių kokybės tikrinimas
naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) turi teisę patikrinti prekių kokybę. Kokybės kontrolė vykdoma pagal nustatytas taisykles, kuriose rasite detalesnę informaciją.
- Kokybės kontrolės terminas yra 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos.
- Kokybės kontrolė atliekama pardavėjo (kito įgalioto asmens) lėšomis.
- Vartotojas turi teisę dalyvauti tikrinant prekių kokybę.
3 žingsnis | Prekių apžiūra
Jeigu naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) mano, kad prekės trūkumų priežastis yra vartotojas, tai vartotojas privalo atlikti prekės apžiūrą, kad nustatytų, ar prekės trūkumai atsirado prieš tai perduotas vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento | ...
Svarbu!
Jeigu ekspertizės metu nustatoma, kad prekės trūkumai atsirado iki jos perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento, įgaliotas asmuo privalo grąžinti už ekspertizę sumokėtus pinigus | ...
Išsamią informaciją apie tyrimą galite rasti mūsų svetainėje.
4 žingsnis | Kreipimasis į teismą
Jeigu naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) ikiteismine tvarka netenkino Jūsų reikalavimų, turite kreiptis į teismą. Norint kreiptis į teismą, reikalinga teisinė kvalifikacija, todėl patariame kreiptis į profesionalus, kurie nagrinėtų bylą teisme.
5 žingsnis | Priverstinis teismo sprendimo vykdymas
Jei naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) nenori savo noru vykdyti teismo sprendimą, Jūs turite teisę pasirinkti:
- kreiptis į Rusijos Federacijos federalinę antstolių tarnybą, kuriai patikėtos priverstinio teismo aktų vykdymo funkcijos;
- nusiųsti vykdomąjį dokumentą į banką, kuriame pardavėjas (įgaliotas asmuo) turi sąskaitą.
Atsisakius vykdyti prekių pirkimo-pardavimo sutartį, naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) turi teisę reikalauti grąžinti nekokybiškas prekes.
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) | ...
7 žingsnis | Pinigų gavimas
Gaunant pinigus ne teismo tvarka, reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:
- grąžinimo laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ;
- dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. jų pateikimas ar panašios aplinkybės | ;
- pirkėjas turi teisę reikalauti kompensuoti skirtumą tarp prekės kainos pirkimo metu ir kainos grąžinimo metu | ;
- jeigu prekė įsigyta pasinaudojus vartojimo paskola (paskola), naudotų daiktų parduotuvė privalo grąžinti vartotojui sumokėtą sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kreditą (paskolą) susitarimas | ...
Grąžinus už prekes sumokėtą sumą teisme:
- netesybų dydis nustatomas teismo sprendimu;
- grąžinimo terminą ir tvarką reglamentuoja vykdymo procesą reglamentuojantys teisės aktai.
Prekių grąžinimas po 2 metų nuo pirkimo datos
Prekes galima grąžinti praėjus 2 metams nuo įsigijimo datos, laikantis šių sąlygų.
Laikotarpis, per kurį galite grąžinti prekes
Prekių grąžinimo terminas šiuo atveju | :
- per gaminiui nustatytą tarnavimo laiką;
- per 10 metų nuo prekės perdavimo datos – Jeigu nenustatytas tarnavimo laikas.
Grąžinimo laikotarpis
Pinigų grąžinimo laikotarpis už netinkamos kokybės prekes po 2 metų nuo pirkimo datos – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ...
Kam gali būti pateikta pretenzija?
Pretenzija dėl grąžinimo gali būti pateikta:
- gamintojas- vartotojams skirtų prekių gamintojas | ;
- įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas- gamintojo (pardavėjo) įgaliotiems asmenims priimti ir tenkinti vartotojų reikalavimus, susijusius su netinkamos kokybės prekėmis | ;
- importuotojas- organizacija, importuojanti prekes vėliau jas parduoti Rusijos Federacijos teritorijoje | ...
Dokumentai, kuriuos reikia turėti su savimi pateikus prašymą
Kas įrodo trūkumų aplinkybes
Įrodinėjimo pareiga tenka vartotojui, jis pats turi įrodyti, kad prekės trūkumai atsirado iki jos perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento | ...
Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai įgaliotas asmuo sutinka su pinigų grąžinimu
1 veiksmas | derėtis su įgaliotu asmeniu
Visų pirma, patartina kreiptis į įgaliotą asmenį su paaiškinimu dėl santuokos priežasties ir pasiūlymu pataisyti prekę.
Ne itin dažnai, bet pasitaiko, kad įgaliotas asmuo sutinka grąžinti pinigus net ir pareikalavus remonto.
2 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) pateikimas įgaliotam asmeniui dėl neatlygintino prekės trūkumų pašalinimo
4 žingsnis | Netinkamų prekių grąžinimas
5 žingsnis | Gauti pinigų už nekokybišką prekę
Gaunant pinigus reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:
- grąžinimo laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ;
- dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. jų pateikimas ar panašios aplinkybės | ;
- pirkėjas turi teisę reikalauti kompensuoti skirtumą tarp prekės kainos pirkimo metu ir kainos grąžinimo metu | ;
- jeigu prekė įsigyta pasinaudojus vartojimo paskola (paskola), naudotų daiktų parduotuvė privalo grąžinti vartotojui sumokėtą sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kreditą (paskolą) susitarimas | ...
Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai įgaliotas asmuo nesutinka su pinigų grąžinimu
1 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) pateikimas įgaliotam asmeniui dėl neatlygintino prekės trūkumų pašalinimo
2 žingsnis | Prekių apžiūra
Jeigu įgaliotas asmuo mano, kad prekės trūkumų atsiradimo priežastis yra vartotojas, vartotojas privalo atlikti prekės ekspertizę, siekdamas nustatyti, kad prekės trūkumai atsirado iki jos perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.
3 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) dėl sumokėtos pinigų sumos grąžinimo pateikimas
4 žingsnis | Kreipimasis į teismą
Jeigu naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) ikiteismine tvarka netenkino Jūsų reikalavimų, turite kreiptis į teismą. Norint kreiptis į teismą, reikalinga teisinė kvalifikacija, todėl patariame kreiptis į profesionalus, kurie nagrinėtų bylą teisme.
5 žingsnis | Priverstinis teismo sprendimo vykdymas
Jeigu naudotų daiktų pardavėjas (įgaliotas asmuo) nenori savo noru vykdyti teismo sprendimą, Jūs turite teisę pasirinkti:
- kreiptis į Rusijos Federacijos federalinę antstolių tarnybą, kuriai patikėtos priverstinio teismo aktų vykdymo funkcijos;
- nusiųsti vykdomąjį dokumentą į banką, kuriame pardavėjas (įgaliotas asmuo) turi sąskaitą.
6 žingsnis | Netinkamų prekių grąžinimas
Pateikdami pretenziją dėl sumokėtos sumos grąžinimo, Jūs privalote grąžinti prekes.
7 žingsnis | Gauti pinigų už nekokybišką prekę
Gaunant pinigus ne teismo tvarka, reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:
- grąžinimo laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ;
- dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. jų pateikimas ar panašios aplinkybės | ;
- pirkėjas turi teisę reikalauti kompensuoti skirtumą tarp prekės kainos pirkimo metu ir kainos grąžinimo metu | ;
- jeigu prekė įsigyta pasinaudojus vartojimo paskola (paskola), naudotų daiktų parduotuvė privalo grąžinti vartotojui sumokėtą sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kreditą (paskolą) susitarimas | ...
Grąžinus už prekes sumokėtą sumą teisme:
- netesybų dydis nustatomas teismo sprendimu;
- grąžinimo terminą ir tvarką reglamentuoja vykdymo procesą reglamentuojantys teisės aktai.
nekokybiškų prekių grąžinimas – tp
Grąžinant prekes esminę reikšmę turi šios aplinkybės:
- ar prekei yra garantija;
- jei garantinis laikotarpis yra nustatytas, ar jis pasibaigė;
- ar gaminiui buvo nustatytas tarnavimo laikas;
- Jei tarnavimo laikas nustatytas, ar jis baigėsi.
Sugedusių prekių grąžinimas garantiniu laikotarpiu
Esant trūkumams, turite teisę:
Svarbu!
Defekto rūšis ir jo reikšmė šiuo atveju neturi reikšmės – Jūs turite teisę grąžinti prekę su bet kokiais trūkumais, atsiradusiais ne dėl Jūsų kaltės, jeigu dar nepasibaigęs garantinis laikotarpis.
Laikotarpis, per kurį galite grąžinti prekes
Prekių grąžinimo terminas šiuo atveju yra per garantinį laikotarpį | ...
Grąžinimo laikotarpis
Pinigų grąžinimo terminas už netinkamos kokybės prekes, kurioms nepasibaigęs garantinis laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo gavimo dienos | ...
Kam gali būti pateikta pretenzija?
Reikalavimas atsisakyti vykdyti sutartį ir grąžinti sumokėtą sumą gali būti pateiktas:
- parduotuvė iš antrų rankų | ;
- įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas- gamintojo (pardavėjo) įgaliotiems asmenims priimti ir tenkinti vartotojų reikalavimus, susijusius su netinkamos kokybės prekėmis | ...
Be to, netinkamos kokybės prekes galite grąžinti ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą iš:
Dokumentai, kuriuos reikia turėti su savimi pateikus prašymą
- bendrasis pasas ();
- prekių pirkimo-pardavimo sutartis (jei yra);
- pardavimo kvitas arba kasos kvitas, atsiskaitymo be grynųjų pinigų kvitas, kitas pirkimo faktą ir sąlygas patvirtinantis dokumentas.
Svarbu!
Pinigų ar pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio prekių įsigijimo faktą ir sąlygas, nebuvimas šiuo atveju nėra priežastis atsisakyti tenkinti pretenzijas dėl pinigų grąžinimo | ...
Kas įrodo trūkumų aplinkybes
jeigu prekei yra nustatytas garantinis terminas, už prekės trūkumus atsako naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo), jeigu neįrodo, kad jie atsirado:
- po prekių perdavimo vartotojui;
- dėl vartotojo padaryto prekių naudojimo, laikymo ar gabenimo taisyklių pažeidimo, trečiųjų asmenų veiksmų arba nenugalimos jėgos.
Taigi, trūkumų atsiradimo aplinkybes įrodo naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) | ...
Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) sutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu
1 žingsnis | derybos su pardavėju (įgaliotu asmeniu)
Daugeliu atvejų, norint grąžinti prekę atgal į naudotų daiktų parduotuvę (įgaliotą asmenį), reikalingas tik Jūsų žodinis prašymas. Daugelis pardavėjų yra pakankamai orientuoti į klientą, kad vietoje patikrintų akivaizdžius prekės trūkumus ir iš karto grąžintų pinigus.
Jei ne, pereikite prie 2 veiksmo.
2 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo pateikimas
3 žingsnis | Netinkamų prekių grąžinimas
Atsisakius vykdyti prekių pirkimo-pardavimo sutartį, naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) turi teisę reikalauti grąžinti nekokybiškas prekes.
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) | ...
4 žingsnis | Gauti pinigų už nekokybišką prekę
Gaunant pinigus reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:
- grąžinimo laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ;
- dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. jų pateikimas ar panašios aplinkybės | ;
- pirkėjas turi teisę reikalauti kompensuoti skirtumą tarp prekės kainos pirkimo metu ir kainos grąžinimo metu | ;
- jeigu prekė įsigyta pasinaudojus vartojimo paskola (paskola), naudotų daiktų parduotuvė privalo grąžinti vartotojui sumokėtą sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kreditą (paskolą) susitarimas | ...
Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) nesutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu
1 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo pateikimas
3 žingsnis | Prekių apžiūra
Jeigu, patikrinusi prekės kokybę, naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) mano, kad prekės trūkumų priežastis yra vartotojas, tai jis (oficiali naudotų prekių parduotuvė) privalo atlikti ekspertizę. prekės. Išsamią informaciją apie tyrimą galite rasti mūsų svetainėje.
- Egzamino laikotarpis yra 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos.
- Apžiūra atliekama pardavėjo (kito įgalioto asmens) lėšomis.
- Vartotojas turi teisę dalyvauti apžiūros metu.
Jeigu vartotojas nesutinka su specialisto išvada, jis turi teisę ją ginčyti teisme.
Svarbu!
jeigu atlikus prekės apžiūrą nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) neatsako, vartotojas privalo atlyginti jam apžiūros išlaidas. , taip pat išlaidas, susijusias su jo saugojimu ir prekių transportavimu | ...
4 žingsnis | Kreipimasis į teismą
Jeigu naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) ikiteismine tvarka netenkino Jūsų reikalavimų, turite kreiptis į teismą. Norint kreiptis į teismą, reikalinga teisinė kvalifikacija, todėl patariame kreiptis į profesionalus, kurie nagrinėtų bylą teisme.
5 žingsnis | Priverstinis teismo sprendimo vykdymas
Jei naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) nenori savo noru vykdyti teismo sprendimą, Jūs turite teisę pasirinkti:
- kreiptis į Rusijos Federacijos federalinę antstolių tarnybą, kuriai patikėtos priverstinio teismo aktų vykdymo funkcijos;
- nusiųsti vykdomąjį dokumentą į banką, kuriame pardavėjas (įgaliotas asmuo) turi sąskaitą.
6 žingsnis | Pinigų gavimas
Gaunant pinigus ne teismo tvarka, reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:
- grąžinimo laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ;
- dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. jų pateikimas ar panašios aplinkybės | ;
- pirkėjas turi teisę reikalauti kompensuoti skirtumą tarp prekės kainos pirkimo metu ir kainos grąžinimo metu | ;
- jeigu prekė įsigyta pasinaudojus vartojimo paskola (paskola), naudotų daiktų parduotuvė privalo grąžinti vartotojui sumokėtą sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kreditą (paskolą) susitarimas | ...
Grąžinus už prekes sumokėtą sumą teisme:
- netesybų dydis nustatomas teismo sprendimu;
- grąžinimo terminą ir tvarką reglamentuoja vykdymo procesą reglamentuojantys teisės aktai.
7 žingsnis | Netinkamų prekių grąžinimas
Atsisakius vykdyti prekių pirkimo-pardavimo sutartį, dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) turi teisę reikalauti iš Jūsų grąžinti nekokybiškas prekes, jeigu tai nebuvo pateikta anksčiau.
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) | ...
nekokybiškų prekių grąžinimas pasibaigus garantiniam laikotarpiui (taip pat ir kai garantija nesuteikta), bet per 2 metus nuo pirkimo datos
Prekę galite grąžinti net jei garantinis laikotarpis jau pasibaigęs arba nebuvo nustatytas.
Esant trūkumams, turite teisę:
Svarbu!
Defekto pobūdis ir jo reikšmė šiuo atveju neturi reikšmės – Jūs turite teisę grąžinti prekę su bet kokiais trūkumais, kurie atsirado iki prekės perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.
Laikotarpis, per kurį galite grąžinti prekes
Prekių grąžinimo terminas šiuo atveju yra 2 metai nuo perdavimo dienos | ...
Grąžinimo laikotarpis
Pinigų grąžinimo terminas už netinkamos kokybės prekes, kurioms pasibaigęs garantinis laikotarpis (arba jei garantija nesuteikta) - 10 dienų nuo prašymo gavimo dienos | ...
Kam gali būti pateikta pretenzija?
Reikalavimas atsisakyti vykdyti sutartį ir grąžinti sumokėtą sumą gali būti pateiktas:
- parduotuvė iš antrų rankų | .
- įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas- gamintojo (pardavėjo) įgaliotiems asmenims priimti ir tenkinti vartotojų reikalavimus, susijusius su netinkamos kokybės prekėmis | ...
Be to, netinkamos kokybės prekes galite grąžinti ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą iš:
Dokumentai, kuriuos reikia turėti su savimi pateikus prašymą
Kas įrodo trūkumų aplinkybes
Įrodinėjimo pareiga tenka vartotojui, jis pats turi įrodyti, kad prekės trūkumai atsirado iki jos perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento | ir .
Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) sutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu
1 žingsnis | derybos su pardavėju (įgaliotu asmeniu)
Visų pirma, patartina kreiptis į parduotuvę, kurioje įsigijote prekę, ar į bet kurį kitą oficialų atstovą su paaiškinimu dėl santuokos priežasties ir pasiūlymo dėl pinigų grąžinimo.
Ne itin dažnai, bet pasitaiko, kad dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) tokiu atveju sutinka grąžinti pinigus net ir po žodinio reikalavimo.
2 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo pateikimas
3 žingsnis | Netinkamų prekių grąžinimas
Atsisakius vykdyti prekių pirkimo-pardavimo sutartį, naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) turi teisę reikalauti grąžinti nekokybiškas prekes.
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) | ...
4 žingsnis | Gauti pinigų už nekokybišką prekę
Gaunant pinigus reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:
- grąžinimo laikotarpis – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos | ;
- dėvėtų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. jų pateikimas ar panašios aplinkybės | ;
- pirkėjas turi teisę reikalauti kompensuoti skirtumą tarp prekės kainos pirkimo metu ir kainos grąžinimo metu | ;
- jeigu prekė įsigyta pasinaudojus vartojimo paskola (paskola), naudotų daiktų parduotuvė privalo grąžinti vartotojui sumokėtą sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kreditą (paskolą) susitarimas | ...
Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai parduotuvė nesutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu
1 žingsnis | Pretenzijos (pareiškimo) dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo pateikimas
2 žingsnis | Prekių kokybės tikrinimas
naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) turi teisę patikrinti prekių kokybę. Kokybės kontrolė vykdoma pagal nustatytas taisykles, kuriose rasite detalesnę informaciją.
- Kokybės kontrolės terminas yra 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos.
- Kokybės kontrolė atliekama pardavėjo (kito įgalioto asmens) lėšomis.
- Vartotojas turi teisę dalyvauti tikrinant prekių kokybę.
Jei naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) nenori atlikti kokybės patikrų, pereikite prie 3 veiksmo.
3 žingsnis | Prekių apžiūra
Jei naudotų daiktų parduotuvė (įgaliotas asmuo) mano, kad prekės trūkumų priežastis yra vartotojas, vartotojas privalo atlikti prekės ekspertizę, kad nustatytų, ar prekės trūkumai atsirado prieš tai perduotas vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento |
Daugelis iš mūsų dažnai perkame drabužius Second Hand parduotuvėse. Ir pasitaiko atvejų, kai pirkėjui reikia grąžinti įsigytą prekę. Šiuo atžvilgiu kyla klausimų: ar tai galima padaryti ir kaip? Norėdami atsakyti į šiuos klausimus, turite suprasti, kad „Second Hand“ parduotuvės yra savotiška dėvėtų prekių parduotuvė, registruota individualiam verslininkui ar pardavėjų organizacijai. Tai reiškia, kad, kaip ir bet kurios kitos parduotuvės, jos veiklos ir sutartinių santykių tarp pardavėjo ir pirkėjo reguliavimas yra įtvirtintas Rusijos Federacijos 1992-02-07 įstatymo N 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ bendrosiose normose. “ ir tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisyklės.
Atsižvelgdami į tai, atsakysime į klausimą ar galima drabužius keisti ar grąžinti į tokią parduotuvę?
1. TINKAMOS kokybės drabužiai, o kliento noras grąžinti tą ar kitą prekę yra pagrįstas nemėgstamu drabužių stiliumi, spalva ar dydžiu. Tokiais atvejais parduotuvėje įsigyta prekė negali būti keičiama į analogišką prekę ar grąžinama, net jei nepraėjo 14 dienų laikotarpis nuo pirkimo datos ir vartotojas turi kvitą. Drabužiai priklauso geros kokybės prekių sąrašui, nekeičiami ar grąžinami. Vyriausybė patvirtino tokį sąrašą: tekstilės gaminiai (medvilnė, linas, šilkas, vilnoniai ir sintetiniai audiniai), taip pat drabužiai ir mezginiai (drabužiai ir megzti apatiniai, trikotažo gaminiai). Tokiais atvejais teismas NE pirkėjo pusėje. Laimei, pats pardavėjas dažnai susitinka pusiaukelėje ir savo nuožiūra gali per 14 dienų pakeisti prekę ar net grąžinti pinigus, tačiau tai yra pardavėjo teisė. Rekomenduojame perkant derėtis su pardavėju, pasimatuoti drabužius, o jei netiks, grąžinti.
2. Drabužiai yra NETIKOS kokybės ir pirkėjas juose rado trūkumų. Šiuo atveju svarbu, ar pardavėjas pardavimo metu nurodė šiuos trūkumus. Paprastai pardavėjas tai nurodo raštu ir gali padaryti atitinkamą nuolaidą. Jei taip, deja, apsikeisti drabužiais nepavyks. Bet jei dėl defekto nebuvo susitarta, tai pagal įstatymą per garantinį laikotarpį (arba iki dvejų metų nuo pirkimo datos) vartotojas turi teisę paprašyti pasirinkto pardavėjo:
Reikalauti pakeisti tos pačios markės gaminį (to paties modelio ir (ar) gaminio);
Prašyti pakeisti tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;
Reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;
Reikalauti, kad vartotojas ar trečioji šalis nedelsiant neatlygintinai pašalintų prekės trūkumus arba atlygintų jų ištaisymo išlaidas;
Atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Kartu vartotojas turi teisę reikalauti ir visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius pardavus netinkamos kokybės prekes (Įstatymo 18 str.).
Jei pardavėjas atsisako vykti į jūsų susitikimą, turite kreiptis į jį su rašytiniu ieškiniu, o atsisakius kreiptis į teismą. Bet pirkėjas turėtų būti pasiruošęs, kad defekto atsiradimą reikės įrodyti ne drabužių eksploatacijos metu, o jo buvimą parduodant. Vartotojas taip pat gali kreiptis į Rospotrebnadzor skyrių su pareiškimu, kad patikrintų pardavėją, ar nėra prastos kokybės produktų.
Jei nežinote, ką daryti, jums reikia pagalbos surašant ieškinį, ieškinį ar atstovaujant interesus teisme, mūsų įmonė visada ras patyrusių specialistų, kurie jums padės.
Ar turiu teisę grąžinti dėvėtus drabužius?
Galioja bendrosios vartotojų apsaugos taisyklės. Grąžinti per 14 dienų. Išskyrus tam tikras dalykų kategorijas. Išimtis yra drabužių pirkimas turguje – šios taisyklės negalioja.
DĖL VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS
28 straipsnis. Vartotojo teisė keisti ir grąžinti geros kokybės prekes
1. Vartotojas turi teisę per keturiolika dienų nuo ne maisto prekės perdavimo jam dienos, jeigu pardavėjas nenurodo ilgesnio termino, pirkimo vietoje ar kitose pardavėjo nurodytose vietose grąžinti. geros kokybės prekę arba iškeisti ją į kitokio dydžio, formos, matmenų, stiliaus, spalvos ar komplektacijos analogišką prekę, esant kainų skirtumui atlikti reikiamą perskaičiavimą su pardavėju.
2. Vartotojo reikalavimas pakeisti ar grąžinti prekę tenkintinas, jeigu prekė buvo nenaudojama, buvo išsaugotos jų vartojimo savybės ir yra įrodymų, kad ji pirkta iš šio pardavėjo.
3. Geros kokybės ne maisto prekių, kurios nekeičiamos ir negrąžinamos, sąrašą tvirtina Baltarusijos Respublikos Vyriausybė.
4. Vartotojui grąžinus tinkamos kokybės prekę, pardavėjo reikalavimas grąžinti už prekę sumokėtus pinigus turi būti nedelsiant patenkintas. Jeigu vartotojo poreikio patenkinti iš karto neįmanoma, maksimalus reikalavimo patenkinimo terminas negali viršyti septynių dienų. Už šių sąlygų pažeidimą pardavėjas moka vartotojui už kiekvieną uždelstą dieną baudą, kurios dydis yra vienas procentas nuo prekės kainos jos pardavimo vartotojui dieną.
5. Tinkamos kokybės maisto produktai negali būti keičiami ar grąžinami.
6. Šio straipsnio reikalavimai netaikomi tais atvejais, kai pardavėjas yra fizinis asmuo, prekiaujantis amatine veikla arba parduodantis prekes turguje.
PATVIRTINTA
Rezoliucija
ministrų Taryba
Baltarusijos Respublika
2002 m. birželio 14 d. N 778
(su pakeitimais
nutarimus
ministrų Taryba
Baltarusijos Respublika
2009 01 14 N 26)
SLUKTI
TINKOS KOKYBĖS NE MAISTO PRODUKTAI,
NEKEITIMAS ARBA GRĄŽINAMAS
Apatinis trikotažas, apatinis trikotažas naujagimiams ir mažiems vaikams iš visų rūšių audinių, apatinio trikotažo marškinėliai, išskyrus sportinius, moterų tualeto reikmenys
Kojinės
Pagarbiai, advokatė Filanovič Irina Nikolaevna (80291454519)
Šio klausimo žymos:
Jei reikia skubios teisinės pagalbos...
Jei negavote atsakymo į savo klausimą arba dėl kokių nors priežasčių jis jums neaiškus...
Jeigu norite gauti kvalifikuotą advokato pagalbą, atsižvelgdami į Jūsų duomenis...
Jei šiandien reikia atstovauti savo interesams...
Jei nesate tikri, kad galite patys apginti savo teises...
Siūlome pasinaudoti mokama advokato teisine pagalba
Filanovič Irina Nikolaevna.
Specialus leidimas (licencija) teisei verstis advokato praktika, išduotas Baltarusijos Respublikos teisingumo ministerijos Nr. 02240/2210.
Žinoma, vartotojas neapgalvotai pirko, o vėliau apgailestavo. Reikėtų pasiruošti, kad darbuotojai bus labai nepatenkinti sprendimu grąžinti prekę, tačiau tai įmanoma. Turėtumėte žinoti, kad lėšos daugeliu atvejų grąžinamos.
Ar galiu grąžinti įsigytą prekę į parduotuvę, jei ji man nepatinka?
Eidamas pokalbiui su pardavėju, vartotojas turėtų išstudijuoti ZOZPP dokumentą, kuriame išdėstytos pirkėjų teisės.
Dokumente yra nuostatos, kurios apsaugo vartotoją, jei bandoma grąžinti nepatikusią prekę. Kokius veiksmus reikia atlikti tokiu atveju, kaip taisyklingai daryti, kiek laiko tai galima daryti.
į parduotuvę be kvito – žingsnis po žingsnio instrukcijos
Federaliniai įstatymai rūpinasi pirkėjų teisėmis, todėl pametus čekį galima grąžinti įsigytą pirkinį. Turite atlikti šiuos veiksmus:
- patikrinkite pirkinio vientisumą ir jo išvaizdą. Daikto išvaizda turi būti išsaugota, visos etiketės, o perkama prekė turi būti nauja;
- nuvykti į pirkimo vietą su pasu ir informuoti apie ketinimą susigrąžinti pinigus, informuoti apie čekio praradimą;
- kadangi pamesti pagrindiniai įrodymai, pateikti kitą pirkimo konkrečioje vietoje įrodymą: garantiją su antspaudais ir parašais, brūkšninį kodą ar liudytojų parodymus;
- parašyti, kur nurodyta visa informacija apie klientą ir pardavėją.
Ar galiu grąžinti prekę į parduotuvę, jei ji netinka?
Jeigu vartotojas, įsigydamas prekę, supranta, kad padarė klaidą, turėtų kreiptis į pardavėją. Skundas gali būti ne dėl kokybės, o dėl vieno iš parametrų. Pinigai gali būti grąžinti, tačiau viena iš šių priežasčių turi būti nurodyta paraiškoje.
Jokiomis aplinkybėmis negalite gauti pinigų už kai kurių kategorijų produktus. Jų sąrašą galima rasti dokumente „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, kai kurie iš jų pateikiami žemiau:
- medicininiai preparatai;
- buitinė technika ir elektronika;
- ginklas;
- gyvūnai;
- dekoracijos.
Ar galiu grąžinti prekę, įsigytą su nuolaida?
Daugelis parduotuvių, rengdamos išpardavimą, apsigauna rinkodaros tikslais. Dažnai prieš prekystalį galite pamatyti užrašą: „Išpardavimo metu pirktos prekės nekeičiamos ir negrąžinamos“.
Pardavėjas gali sumažinti prekės kainą, jei ji turi kokių nors trūkumų. Tokiu atveju svetainė privalo informuoti apie defektą. Peržiūrėję šią informaciją ir įsigiję, grąžinti negalite dėl šių trūkumų.
Kai vyksta išpardavimas ir produktai už sumažintą kainą yra kokybiški, tuomet visi veiksmai atliekami pagal norminį aktą.
Ar galima grąžinti komisinę prekę į parduotuvę – grąžinimo tvarka
Panaudotų prekių parduotuvės siūlo naudotus produktus. Todėl žmonės mano, kad pinigų atgauti nebeįmanoma. Tiesą sakant, galite juos grąžinti, jei prekė nekokybiška arba neatitinka nurodytų duomenų.
Perkant reikia susipažinti su informacija apie nusidėvėjimą ir galimus prekės defektus, o vėliau savo žinomumą patvirtinti parašu. Jei per keturiolika dienų klientas nusprendžia grąžinti nekokybišką prekę, pardavėjas gali ją pakeisti tik į tos pačios kategorijos prekę.
Komisiniai gaminiai, jei jie yra geros kokybės, grąžinami pagal bendrąsias taisykles.
Ar galiu grąžinti turguje įsigytą prekę?
Pirkėjas, pirkdamas prekę turguje, nereikalauja kvito ir mano, kad grąžinti nebebus galimybės. Jei nuo pirkimo nepraėjo daugiau nei 14 dienų, turite vadovautis instrukcijomis:
- pirmiausia turėtumėte susisiekti su pardavėju. Dažniausiai pardavėjai žino taisykles ir grąžins pinigus;
- jei pardavėjas neatsimena pirkėjo, reikia pakviesti liudytojus;
- žiūrėti pakuotę. Ant jos gali likti etiketės, kainų etiketė – jos pasitarnaus kaip pirkimo įrodymas;
- jei tai nepadėjo, turėtumėte kreiptis į turgaus administraciją ir aprašyti problemą;
- parašyti skundą 2 pavyzdžiais, kuriuose nurodoma, kad pažeidus teises bus kreiptasi į teismą.
Ar galiu grąžinti naudotą prekę?
Prekybos dėvėtais daiktais taisyklės panašios į sendaikčių parduotuvės. Visi daiktų trūkumai turi būti nurodyti kvite ir etiketėje. Perkant konkrečią prekę reikėtų susipažinti su trūkumais ir ateityje už tai pinigų gauti negalėsite.
Taip nėra, jei pardavėjas pamiršo pateikti informaciją apie defektą. Tokiu atveju prekes galite grąžinti naudotoms pagal bendrąsias taisykles per dvi savaites nuo pirkimo datos.
Ar galima grąžinti paimtas prekes kreditu?
Už kreditą įsigytos prekės grąžinimo procedūra yra sudėtingesnė, tačiau įmanoma.
Atliekama, jei gaminiai yra brokuoti arba pirkėjui netinka vienas iš parametrų. Reikėtų susipažinti su vartojimo sutartimi, kurioje yra visa informacija.
Valstybė garantuoja, kad bus grąžinta visa suma, išskyrus draudimą ir palūkanas bankui. Jei pirkinys grąžinamas dėl defekto, pardavėjas privalo sumokėti pirkėjui visą sumą, įskaitant palūkanas ir draudimo išlaidas.
Neužtenka išspręsti problemą su pardavėju – sutartį reikės nutraukti ir su pardavėju, ir su banku.
Pirmiausia reikia išspręsti problemą su parduotuve surašant pareiškimą, o jei produktai nekokybiški, prie jo reikia pridėti ir pretenziją. Pardavėjas mainais išduoda prekės grąžinimo sertifikatą ir grąžina pinigus, kurie buvo sumokėti parduotuvėje.
Kaip grąžinti prekę, įsigytą internetinėje parduotuvėje?
Perkant internetu, teises saugos ZoZPP skyrius „Dėl nuotolinės prekybos“.
Kiekvienas asmuo per septynias dienas gali atsisakyti įsigytų prekių internetu, o pinigų galite gauti už bet kurios kategorijos prekes. Jis turi išlaikyti savo išvaizdą. Ginčai tarp prekybininko ir kliento gali būti išspręsti nepriklausomos ekspertizės būdu.
Pirmas žingsnis yra parašyti pretenziją 2 egzemplioriais. Pardavėjui dokumentas išsiunčiamas registruotu paštu, o negavus atsakymo, kreipiamasi į teismą. Prie skundo turėtumėte pridėti kvito dublikatą ir visus turimus gaminio dokumentus.
Nusprendę grąžinti prekę, turėtumėte elgtis ramiai ir užtikrintai. Atminkite, kad reglamentas gina jūsų teises ir jums turi būti kompensuota visa suma.
Šį įstatymą Rusijos Federacijos vyriausybė patvirtino dar 1998 m. (paskutinė redakcija priimta 2012 m.). Pagal šį teisės aktą pirkėjas turi teisę grąžinti naudotą prekę, jei praėjus tam tikram laikui po pirkimo aptiko defektą, apie kurį jam nebuvo pranešta parduotuvėje.
Vadovaujantis „Tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisyklėmis“, apie visus naudotos prekės trūkumus parduotuvė privalo pranešti pardavimo metu. Jeigu pirkėjas išreiškia norą grąžinti prekę dėl defekto, kuris buvo paminėtas prieš pirkimą, parduotuvė turi visas teises jo atsisakyti. Bet jei randamas trūkumas, jis atsirado prieš perkant, o apie tai nebuvo užsiminta, yra galimybė prekę grąžinti.
Prekių grąžinimo taisyklės galioja tiek komisinėms, tiek dėvėtų prekių parduotuvėms, kadangi jų veikla registruota, taip pat moka mokesčius ir laikosi visų įstatymų.
Ar realu grąžinti iš privataus asmens pirktas prekes?
Šiuo metu labai populiaru pirkti naudotus daiktus rankomis. Internete gausu skelbimų šia tema. Tačiau daug lengviau įsigyti žemos kokybės produktą naudojant interneto svetaines ir forumus. Be to, skirtingai nei parduotuvėje, nėra garantijos, kad prireikus bus galima grąžinti internetu pirktas prekes ar savo pinigus. Faktas yra tas, kad asmenų tarpusavio santykiams, nesusijusiems su verslo veikla, netaikomas Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.
Nepaisant to, negalima teigti, kad tokiuose sandoriuose pirkėjas visiškai neturi apsaugos. Tokiems asmenų santykiams taikomos Rusijos Federacijos civilinio kodekso dėl pinigų politikos nuostatos. Pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 432 straipsnį net ir žodinis šalių susitarimas yra laikomas pirkimo-pardavimo sutartimi.
Todėl, jei nustatomas trūkumas, apie kurį pardavėjas pamiršo arba nenorėjo pranešti, pirkėjas turi teisę (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 475 straipsnis) reikalauti, kad prekės kaina būtų sumažinta proporcingai defektą, neatlygintinai jį pašalinti per sutartą terminą, atlyginti pirkėjui už defekto pašalinimą arba iš viso grąžinti prekę.ir atgauti pinigus.
Svarbu! Pardavėjui atsisakius bendradarbiauti, galite pareikšti ieškinį teisme, tačiau be dokumentinio patvirtinimo sandorio faktą įrodyti bus sunku. Įrodymų pagrindu gali būti skelbimas apie pardavimą ir dalyvių susirašinėjimas. Kur kas lengviau įrodyti savo bylą teisme, jei turi surašytą MCP, tačiau tokiais atvejais dažniausiai viską pavyksta išspręsti iki teismo.
Kokius daiktus galima grąžinti, o kokių ne?
Perkant naudotas prekes, daug kas domisi klausimu, ar įmanoma jas grąžinti netinkamos kokybės. Jei randama paslėptų trūkumų, galite pabandyti pakeisti (jei yra panašus produktas) arba sumažinti išlaidas.
Tinkamai kokybiškai, pagal Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretą Nr. 55:
- asmeniniai daiktai ir asmeninės higienos priemonės (šukos, rankšluostis, dantų šepetėlis);
- apatinis trikotažas ir trikotažas;
- individualių dydžių statybinės medžiagos;
- Kosmetika, parfumerija, gydymo priemonės;
- buitinė chemija;
- Virtuvės baldai;
- papuošalai (kalbėjome apie papuošalų grąžinimo ir keitimo ypatybes);
- automobiliai ir jų atsarginės dalys;
- audinio kirpimai;
- augalai ir gyvūnai;
- įvairūs popieriaus gaminiai (knygos, žurnalai, raštinės reikmenys, laikraščiai, kalendoriai ir kt.).
Grąžinimo priežastys ir laikotarpis po pirkimo
Jei įsigyta prekė yra tinkamos kokybės, ją vis tiek galima grąžinti į parduotuvę. Tokiu atveju daiktas turi būti tinkamas tolesniam įgyvendinimui ir jo nereikia taisyti. Pirkėjas gali grąžinti prekes šiais atvejais:
- Prekės dydis, spalva, stilius, medžiaga ar komplektacija vartotojui netiko. Tokios priežastys laikomos gana pagrįstomis, sumokėti pinigai yra grąžinami.
- Produktas nepriskiriamas maistui, asmeninės higienos prekėms ar asmeniniam naudojimui.
- Naudojimo pėdsakų nėra, pakuotė nepažeista, prekę galima parduoti (išskyrus defektus).
- Jei pirkimo kvitas bus išsaugotas, grąžinti pinigus bus daug lengviau, be jo tai įmanoma, bet sunku. Todėl įsigijus kvitų nereikėtų iš karto išmesti.
- Prekė gali būti grąžinta, atsižvelgiant į grąžinimo terminą. Valstybė nustatė, kad prekių grąžinimui yra skirta 14 dienų (įskaitant ir sandorio dieną), terminas gali būti pratęstas tik dėl garantinio talono.
Jei laikas pasibaigė (nesvarbu, savo noru ar dėl nuo vartotojo nepriklausančių aplinkybių pirkėjas nespėjo grąžinti prekės per dvi savaites), grąžinti prekės nebus galima. produktas.
Jei tenkinamos visos sąlygos, problemų tvarkant grąžinimą neturėtų kilti.
Kaip tai padaryti?
Jeigu po įsigytos naudotos prekės buvo aptiktas trūkumas, apie kurį vartotojas nebuvo įspėtas, arba atsirado būtinybė ją grąžinti dėl kitos priežasties, reikia vadovautis tokia tvarka.
Pirkimo prekės paruošimas ir įrodymų rinkimas
Norėdami be problemų grąžinti prekę, turite supakuoti prekę į tą pačią pakuotę, kurioje ji buvo pirkta. Raskite mokėjimo kvitą, patvirtinantį pirkimą (jei toks buvo).
Jei čekio nėra, tai nereiškia, kad pardavėjas turi teisę atsisakyti pirkėjo. Tokie įrodymai kaip liudininkų parodymai ir vaizdo medžiaga taip pat gali būti sandorio įrodymas.
Be čekio vartotojas kaip įrodymą gali pateikti garantinį taloną (joje turi būti sutarties data ir pardavėjo parašas), kasos kvito kuponą, prekės duomenų lapą (skaitykite, kaip grąžinti ar pakeisti techniškai sudėtingas produktas). Kartais užtenka net to, kaip prekė supakuota. Jei prekės yra stambios (pvz., spinta), o perkraustytojai už paslaugas turėjo sumokėti savo lėšomis, tokias išlaidas parduotuvė privalo kompensuoti.
Susisiekimas su parduotuve
Atvykus į parduotuvę reikia nurodyti prekės grąžinimo priežastį arba nurodyti trūkumą anksčiau nenurodyta. Jeigu pardavėjas sutinka su vartotojo sprendimu, tai liks reikalas su nedideliu, išleistų pinigų grąžinimu. Jei buvo atsisakyta priimti naudotas prekes, pildomas prašymas grąžinti.
Komisinės prekybos taisyklėse nėra tikslių nurodymų dėl tinkamos būklės daiktų grąžinimo, tuo verslininkai stengiasi pasinaudoti. Tačiau dėl netinkamos būklės prekių, Vyriausybės 1998-06-06 nutarimo Nr.569 29 punkte aiškiai nurodyta, kad vartotojas turi teisę grąžinti užsakytas prekes arba reikalauti pašalinti jos trūkumus pardavėjo lėšomis.
Taigi atsisakymo atveju rašoma pretenzija dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo:
- Šis dokumentas surašytas prekybos vietos generalinio direktoriaus vardu, nurodant parduotuvės pavadinimą ir adresą.
- Tada pareiškėjas nurodo savo duomenis ir informaciją apie sandorį (pirkimo data, kaina, prekės duomenys).
- Prekės trūkumas yra aiškiai aprašytas (pvz., spontaniškas telefono atjungimas).
- Toliau jie išdėsto savo reikalavimus (keisti sugedusį daiktą į analogą arba grąžinti pinigus).
- Norėdami parodyti ketinimų rimtumą, jie remiasi teisės aktais (galite nurodyti RFP 18 straipsnį, jame nurodytos klientų teisės, Rusijos Federacijos civilinio kodekso 309 ir 310 straipsniai sako, kad pardavėjas privalo vykdyti prisiimtus įsipareigojimus , Rusijos Federacijos civilinio kodekso 503 straipsnis pakartoja RFP nuostatas).
Rusijos Federacijos civilinio kodekso 309 straipsnis. Bendrosios nuostatos
Prievolės turi būti vykdomos tinkamai, laikantis prievolės terminų ir įstatymų, kitų teisės aktų reikalavimų, o nesant tokių sąlygų ir reikalavimų - pagal muitinės ar kitus paprastai pateikiamus reikalavimus.
Dokumente nurodoma, kad yra čekis (jei yra). Visi faktai pateikiami kuo tiksliau, bet aiškiai... Pavyzdį, kaip užpildyti pretenziją, galima rasti internete. Kartais prasminga kreiptis į teisininką, kuris padės sutvarkyti dokumentą taip, kad išvengtumėte pakartotinio atsisakymo.
Prašymas surašytas dviem egzemplioriais, vieną paima pirkėjas, antrą palieka pardavėjui.
Dėmesio! Pretenzijos dėl grąžinimo išnagrinėjamos per 3 dienas. Priėmus teigiamą sprendimą, pinigai klientui turi būti grąžinti per 10 dienų.
Ką daryti, jei pardavėjas atsisako?
Jeigu net ir pateikus prašymą parduotuvė atsisako priimti prekę atgal, pirkėjas turi teisę kreiptis į teismą.
Kaip pateikti ieškinio pareiškimą?
Ieškinys surašomas pagal teisės aktų nuostatas raštu. Jame nurodyta:
- teisminės institucijos pavadinimas;
- informacija apie proceso dalyvius (paso duomenys, telefonų numeriai, adresai);
- aiškiai nurodytos aplinkybės, dėl kurių buvo pažeistos ieškovo teisės;
- nurodyti atsakovo kaltę įrodančius faktus, jei yra DCT, nurodyti pažeistas sąlygas;
- ieškinio kaina, išieškomos sumos apskaičiavimas;
- nukentėjusios šalies reikalavimai;
- paraiškų sąrašą.
Kas turi būti pridėta prie ieškinio?
Ieškinio priede yra:
- ikiteisminio ieškinio kopija;
- pardavimo kvitą ar kitus dokumentus, patvirtinančius naudotos prekės įsigijimą šioje parduotuvėje;
- 3 ieškinio kopijas;
- valstybės rinkliavos sumokėjimo kvitas.
Kur tarnauti?
Teismo pasirinkimas priklauso nuo ieškinio kainos dydžio: jie kreipiasi į apygardos teismą, jei prekių kaina viršija 50 000 rublių, į pasaulinį teismą - jei ieškinio kaina yra mažesnė nei 50 000 rublių. Panašus pareiškimas gali būti išsiųstas teisminei institucijai:
- ieškovo gyvenamojoje ar buvimo vietoje;
- sandorio sudarymo ir vykdymo vietoje;
- pardavimo vietoje arba pardavėjo gyvenamojoje vietoje (jei jis yra individualus verslininkas).
Nuoroda. Dokumentą įstaigoje galima pateikti asmeniškai, išsiųsti registruotu paštu arba per įgaliotą asmenį (su jo teisę pateikti patvirtinančiu dokumentu).
Kiek kainuoja valstybės rinkliava?
Jei ieškinio kaina yra mažesnė nei 1 000 000 rublių, vartotojas turi teisę nemokėti valstybės rinkliavos. Valstybinės rinkliavos suma už pretenziją, viršijančią 1 000 000 rublių, apskaičiuojama pagal Rusijos Federacijos mokesčių kodekso 333 straipsnio 1 punkto 1 punktą ir Rusijos Federacijos mokesčių kodekso 333.36 straipsnio 3 punktą.
Remiantis Rusijos Federacijos mokesčių kodekso 333.36 straipsnio 3 dalimi, vartotojas sumoka valstybės rinkliavą, apskaičiuotą pagal nurodytą dalį ir sumažintą mokėtino valstybės rinkliavos suma, kai ieškinio kaina yra 1 000 000 rublių.
Mokesčio apskaičiavimo vartotojui pavyzdys, kurio pretenzijos kaina yra 1 105 800 rublių:
- Mokestis už ieškinį yra 1 105 800 rublių. = 13 200 + (1105 800 - 1 000 000) x 0,5% = 13 200 + 529 = 13 729 rubliai.
- Mokestis už ieškinį yra 1 000 000 rublių. = 5200 + (1 000 000 - 200 000) x 1% = 5200 + 8000 = 13 200 rublių.
- Valstybės rinkliava vartotojui = 13729 - 13200 = 529 rubliai.
Kiek laiko užtrunka dokumentų tvarkymas?
Sprendimas, ar priimti ieškinį, priimamas per penkias darbo dienas nuo jo padavimo dienos. Jeigu sunkinančių aplinkybių nenustatyta, apylinkės teismas tokias bylas nagrinėja ir sprendimą priima prieš du mėnesius. Pasaulio teismas tokius ieškinius išnagrinėja per vieną mėnesį.
Nepaisant to, kad naudotos prekės turi gedimo požymių, tai nereiškia, kad pirkėjas turėtų visus trūkumus vertinti kaip savaime suprantamą dalyką. Jei pardavėjas sandorio metu nenurodė visų prekės trūkumų ir trūkumų, parduotuvė, klientui kreipiantis dėl prekės grąžinimo ar apmokėjimo už šio defekto pataisymą, privalo atlyginti klientui jo sumokėtus pinigus.
Įkeliama...