Како правилно да одговорите на прашања во интервју - совети и трикови. Едноставна препорака за да научите како правилно да одговарате на прашања

Во оваа статија, ќе научите:

Како да одговорите на клиентот по пошта

Како да одговорите на повикот на клиентот

Како да одговорите на клиентот со поткрепено барање

Како да одговорите на клиентот за неразумно барање

Секогаш има многу проблеми во областа на работа со клиенти. Кој тон (формален или пријателски) треба да го изберете за комуникација? Колку брзо треба да одговорите на прашањата поставени во писмото? Дали е можно да се одговори на прашањата на клиентот уште пред да ги постави? Итн Покрај тоа, ако не ги знаете одговорите, тогаш можете да влезете во непријатни ситуации. Во оваа статија, ќе ви кажеме како правилно да одговорите на клиентот, така што вашата соработка ќе трае долго време и ќе биде што е можно попродуктивна.

21 заповед за тоа како правилно да одговорите на клиентот

Секогаш одговарајте брзо.

Писмата од вашите клиенти не можат да останат неодговорени, повратните информации мора да бидат испратени веднаш. Идеално, ова се случува во рок од еден до два часа. Има моменти кога нема да биде можно да се одговори толку брзо значајно поради некои околности, сепак, треба да одговорите веднаш штом ќе го видите писмото, што укажува на фактот за неговото примање и запишување на времето за одговор. Текстот може да биде како што следува: „Благодарам, го примивте документот. Beе можеме да дадеме детален одговор во рок од еден ден “.

Воспоставување контакт. Како да постигнете целосно разбирање со клиентот? Дознајте за програмата за обука

Однесувајте се кон клиентот како дете.

Подобро е да го претставите вашиот клиент како да е дете кое нема идеја за вашата работа. Главната работа во оваа заповед е следново: она што е очигледно за вас, можеби воопшто не е очигледно за клиентот. Ова значи дека треба детално да ја артикулирате или запишете секоја ситница, да дадете објаснувања за вашите постапки и да ја минимизирате употребата на неразбирливи термини.

Комуницирајте со клиентот како пријател.

Комуникацијата се смета за продуктивна, што е можно поблиска до пријателската, односно без тешки и апстразни реченици, досадна работа, но и без блискост, исклучително почитувана. Дијалогот треба да биде структуиран како да комуницирате со пријателите на вечера: прилично едноставни фрази, кратки реченици, мешавина од информативна содржина со одредена количина шеги, но, се разбира, без ексцеси. Пред да кажете каква било фраза, размислете: дали можете да му го кажете на вашиот пријател токму во оваа форма, со истите зборови.

Колку прашања, толку одговори.

Обично клиентите со едно писмо поставуваат неколку прашања одеднаш, за жал, без да ги пополнат со нумерирана листа. Ваша задача е да ги изолирате сите поставени прашања од текстот на писмото и да одговорите на нив по истиот редослед.

Наведете прашања.

Кога поставувате прашања до клиентот, користете нумерирани листи за да му олесните на клиентот да одговори на нив.

Што е вклучено.

Кога пишувате опис на цената на услугата, детално запишете што вклучува, дури и ако ви се чини дека е очигледно. На пример, ако зборувате за трошоците за производство на видео, тогаш запишете дека ова вклучува развој на сценарио, гласовно дејствување, музички дизајн.

Постојан контакт.

Долгорочни проекти кои не бараат постојано вклучување на клиентот (да речеме дека сега цртате графика), сепак, претпоставете дека нема да бидете изгубени: редовно потсетувајте го клиентот за себе - на секои три дена, не ја намалувајте важноста на постојан контакт. Идеално, го правите тоа со причина: ги соопштувате средните резултати, разјаснувате дали тие се задоволителни за клиентот. Ако работата не подразбира извештај за средни резултати, тогаш би било соодветно да напишете дека работите на нарачка / проект и планирате да ја испратите конечната верзија за одреден број денови.

Извештај за напредокот.

Кога добивате писмо од клиент со барање, треба не само да го исполните, туку и да испратите писмен извештај за тоа.

Емоции.

Никакви емоционални / негативни / несоодветни фрази и реакции на клиентот не треба да ве поттикнат да одговорите грубо. Ваша задача е да разберете зошто клиентот се однесувал на овој начин и да ги отстраните причините.

24/7.

Вашиот клиент треба да мисли дека вашата компанија работи седум дена во неделата: услугата се обезбедува 24 часа на ден, 7 дена во неделата: вашата компанија се прилагодува на клиентот, а не обратно.

Мирисот од кујната.

Клиентот не треба да знае за деталите за вашата работа: болест, родендени, виша сила - тој се грижи само за резултатот: како и колку брзо ќе го решите неговиот проблем. Постојат ситуации кога с still уште ќе биде потребно да се објасни, но ова треба да се направи во согласност со секој конкретен случај, потпирајќи се на вашето искуство и чувствата на клиентот.

Направете повеќе отколку што е потребно: заработете WOW.

Кога можете лесно да направите повеќе отколку што бара клиентот, направете го тоа без двоумење. Распоред на преводот, кратка верзија на видеото, бесплатно синхронизирање на неколку заборавени редови - сето ова нема да потрае многу време и напор, а клиентот ќе го оцени како „леле“. Меѓутоа, границата помеѓу „можеме бесплатно“ и „ќе го зголеми буџетот на проектот за X рубли“ е одредена од вашиот здрав разум, знаење за клиентот и совети добиени од високи другари.

Како да ги дознаете скриените потреби на клиентот? Дознајте за програмата за обука

Размислете за клиентот.

Влезете во чевлите на вашиот клиент секогаш кога е можно. Ова ќе помогне да се предвидат неговите потреби и прашања и, како резултат на тоа, да се одговори на нив: „Можеби ќе треба да преведувате клучни зборови за вашата страница во App Store“ или „Мислам дека ова видео не е соодветно за рекламирање на Фејсбук. "

Еден чекор напред.

Додека читате писмо од клиентот, обидете се да ги предвидите прашањата што се појавуваат и да одговорите на нив пред тие воопшто да се појават. Ова ќе доведе до намалување на бројот на букви и, повторно, wow ефект, кога клиентот ќе почувствува дека е разбран на прв поглед. Да речеме, како одговор на прашање за цената на видеото, може да вклучува ставки како што се начини и фази на плаќање.

Беспрекорно пикап.

Кога колегите бараат „да земат клиент“, неопходно е темелно да се проучи целата историја на преписка и да се подигне, така што тој дури и не сфати дека неговиот проект сега го води друг изведувач. Не поставувајте непотребни прашања ако тие се веќе одговорени во писмата испратени до вас. Ако сами го препраќате писмото до колега, проверете дали писмото / буквите ги содржат сите потребни информации што ќе му помогнат на колегата да го земе клиентот без да го забележи.

Не ја менувајте предметната линија.

Кога сте во преписка, не ја менувајте темата на писмото, бидејќи кога некое лице ги филтрира пораките во клиентот за пошта по предмет, тој обично ја ревидира целата историја на преписката. Тоа е, сите промени во предметната линија ќе доведат до фактот дека буквата нема да потпадне под овој филтер и, како резултат на тоа, може да се изгуби.

Но, на пример, ако се случи во преписката темата на разговор да оди во фундаментално различна насока, тогаш треба да започнете нова тема, на пример, не можете да разговарате за прашања за локализација во темата со темата „завршено видео“.

Тема за разговор.

Темата треба да биде насловена на таков начин што оваа преписка може да се најде без проблеми дури и по долго време.

Врати на сите.

Кога во преписката нема ниту еден адресант, туку многумина, одговорете на сите одеднаш со кликнување на копчето „Одговори на сите“.

Резиме и повик за акција.

На крајот од секое писмо, треба да има резиме од ваша страна и изјава за тоа какви чекори очекувате од клиентот. Тоа е, вашата задача е да го водите клиентот по патот што ви треба, програмирајќи ги неговите постапки онака како што сакате и со тоа да го олесните неговиот живот.

Продолжете по разговор на Skype.

Кога ќе завршите преговори со клиент на Skype, не заборавајте да ги дуплирате резултатите од разговорот во писмото. Ова е неопходно за информациите да останат во историјата на преписката и да не се изгубат.

Последниот збор.

Настојувајте да се осигурате дека вашето писмо ќе ја заврши преписката: може да се заблагодарите за плодната соработка, да ви посакаат успех со проектот или да имате добар ден.

10 принципи за правилно одговарање на повиците на клиентите

Ако барате да ги зголемите перформансите на вашиот тим и да ја зголемите продажбата на телефони, треба да знаете како правилно да одговорите на телефонот на клиентите. Користејќи ги упатствата подолу, можете да ги подобрите вашите перформанси.

Кога одговарате на дојдовен повик, вие сте должни да го решите проблемот на клиентот. Сега одговорноста за целата ваша компанија и структурни поделби паѓа на вас. Задачата на менаџерот е да одговори на клиентот правилно и што е можно поправилно, инаку вашата неточна реакција може да ги негира сите напори на одделот за маркетинг, трошоците за рекламни кампањи и промоција на компанијата.
Секој што одговара на повиците на клиентите мора да биде компетентен во повеќе прашања што клиентот може да ги постави, како и јасно разбирање за тоа каде и кому треба да се пренасочи повикот, доколку тој самиот не е компетентен во ова прашање.
За да одговорите правилно на клиентот, треба да го направите тоа во границите на деловната етика. Треба да го подигнете телефонот пред да се огласи третиот сигнал. Ова треба да биде проследено со поздрав, име на компанија, вашето име и наслов. Секретарот треба да се распраша како да го контактира противникот, да го разјасни прашањето за кое се пријавил во фирмата, да му понуди помош.
Потребно е да се следат реакциите на прашањата поставени од клиентот и тврдењата што тој ги изнесува. Повикувачот треба да има стандардни одговори на најчесто поставуваните прашања. Во никој случај вашата реакција не треба да биде негативна или агресивна, заблагодарете му се на клиентот за поставените прашања и за фактот што се сврте кон вас. За правилно да одговорите на клиентот, треба добро да го разберете прашањето. Ако погрешно сте ја разбрале темата, повторно проверете кај клиентот. Вашето темпо треба да биде стабилно, измерено. Јазикот е достапен и разбирлив, така што потрошувачот не треба да се напрега за да го разбере значењето на кажаното.
За правилно одговарање на клиент по телефон, треба да користите разновидни техники и техники. Главниот недостаток е тоа што претплатникот не може да го види вашето лице, реакција на кажаното, итн. Затоа, за да создадете атмосфера на доверба во разговорот, треба постојано да го нагласувате моментот кога се слуша соговорникот, периодично повторувајќи го главни мисли и зборови што се слушаа во дијалог. Втората страна мора да знае дека сте ги снимиле добиените информации.
За правилно да одговорите на клиентот, исто така треба да ја одржувате точната интонација, да не бидете здодевни и монотони, за да не го изгубите вниманието на повикувачот. Контролирајте го говорот, зборувајте многу јасно, јасно и недвосмислено.
За да одговорите правилно на клиентот, треба да ја контролирате емоционалната страна на разговорот. Ако сметате дека започнува конфликт, направете с everything што е во ваша моќ за брзо решавање на прашањата и грижите на клиентот. Меѓутоа, разговорот мора да има значење за правилно да се одговори на клиентот, се препорачува да се следи синџирот: остварување на првичниот контакт - одредување на целта на повикот - решавање на прашањето на клиентот - учтиво завршување на разговорот.
Треба да му објасните на соговорникот дека е важен за вас, да покажете сочувство, одобрување. Не прекинувајте и слушајте многу внимателно. Ако сакате да го свртите разговорот, искористете го вистинскиот момент. Оставете го клиентот да ја заврши својата мисла, а потоа поканете го да се сврти кон друг предмет на разговор или да го погледне проблемот од друга гледна точка.
Никогаш не го терајте клиентот да ве чека, а камоли да чекате долго. Ова може да предизвика иритација и негативност и ќе има лош ефект врз имиџот на компанијата. Ценете го не само вашето време, туку и времето на потрошувачот, особено затоа што за клиентот неговото време е негови пари. Клиентот што го слушавте и брзо му помогнавте, ќе ви биде неизмерно благодарен. Ако претплатникот бил во режим на подготвеност, на пример, за да ги разјасни информациите на барање, не заборавајте да му се заблагодарите што чека. Тој ќе ја цени вашата грижа.
Секој дојдовен повик од клиентот е резултат на работата на многу одделенија и оддели на вашата компанија.
Запомнете дека е важен не само почетокот, туку и крајот на дијалогот, бидејќи токму овие делови од разговорот клиентот најдобро ќе ги памети наспроти позадината на емоционалното обојување. Покрај тоа, клиентот ќе го запамети крајот на дијалогот, бидејќи ова е конечниот резултат од вашиот разговор. Затоа, треба да ги земете достапните информации за контакт и да направите мало обемно резиме на договорите што се постигнати помеѓу вас и клиентот. Во финалето, треба да звучи благодарност за повикот.

Постојат неколку начини да се оддалечите од „незгодните“ прашања. Едно од најефикасните е да поставите контра прашање. Се верува дека не е етички да се води дијалог на овој начин, но понекогаш прашањето поставено како одговор на време може да стави iousубопитен подвиг на негово место. Ајде да откриеме како правилно да одговориме на прашањето со прашање, во кои ситуации е дозволено, и во кои не вреди да се прави.

Ние одговараме со прашање на прашање: опции

Еве неколку фрази што можете да ги користите за да одговорите на прашање без такт (може да се замените со вас во зависност од ситуацијата):

Зошто те интересира?
Зошто прашуваш?
Каква разлика има за тебе?
Зошто треба да го знаете ова?
А што мислите вие?
И ти? (фраза што го преведува прашањето на соговорникот и го принудува да одговори)
Што се случува ако не одговорам?
Дали сте од обвинителството?
Што сакаш од мене?
Колку глупави прашања може да поставите?
Немаш што да правиш?
Ако одговорам, ќе ме оставиш сама?
Немаш што повеќе да прашаш?
Како ќе ги користите овие информации?
Ако лицето во прашањето се обидува да го сврти вашето внимание кон некои, според него, вашиот недостаток, како одговор можете да поставите прашање, изразувајќи го недостатокот на соговорникот во него. Пример: Дали сте секогаш толку тивки? - Дали секогаш си толку досаден?

Одговарање на прашањето со прашање: кога е дозволено, а кога не

Нормален дијалог се гради кога двајцата соговорници со приближно иста фреквенција си поставуваат прашања и одговараат едни на други. Како по правило, лицето што го поставува прашањето е во посилна позиција од онаа што одговара, бидејќи тој го поставува тонот за разговор, ја одредува неговата тема. Испитаникот е принуден да излезе со одговори на прашањата, тој е како следбеник, додека прашалникот е лидер. Преземајќи ја позицијата на прашалникот, вие автоматски го преместувате соговорникот во послаба позиција. Затоа методот на одговарање на прашање на прашање е доста ефикасен во вербален напад.

Одговарањето на прашање со прашање во одредени ситуации е прилично смел трик, па затоа треба внимателно да го користите. Значи, не треба да одговарате на овој начин на работа на вашите колеги и шефови, роднини, блиски луѓе и пријатели. На работа, треба да почитувате деловна етика, покрај тоа, с still уште работите во вашиот тим, па затоа е подобро да изградите добри односи со колегите. Најблиските, семејството и пријателите се најмилите луѓе во животот кои навистина ве сакаат и се грижат за вас. Можеби токму поради вознемиреност тие си дозволуваат, според вас, нетактични прашања. Можеби тие едноставно не размислуваа пред да прашаат. Во секој случај, не треба да ги навредувате вашите најблиски, само треба да ги замолите да не ве прашуваат и да кажете дека не сакате да зборувате за тоа.

Друга работа е непозната личност која покажува нездрава iosубопитност кон вас или се обидува да навреди, „боцка“ со своите каустични забелешки. Исто така, нема ништо срамно во одговарање на прашање на бур, улична груба личност, целосно нетактична личност со прашање. Со тоа, вие не само што ќе се заштитите, туку и веројатно ќе го натерате лицето да размисли за своето однесување.

Сега знаете како да одговорите на прашање со прашање. Важно е јасно да се разбере во кои случаи може да се користи оваа техника и во кои ситуации е подобро да се воздржите од тоа.

Несоодветните прашања ве прават напнати и ве натера да сакате да избегнете одговор. Обично тие не се однесуваат на најпријатните моменти од личната сфера. Како да одговорите на луѓето кои покажуваат нездрава iosубопитност и нетактичност? Дали треба да стојам на церемонија со нив?

На кои прашања се повикуваме како неточни

Можеме да кажеме дека неточни или незгодни прашања се прашања во кои се втурнува човекот состојба на непријатност, бидејќи тие, по правило, влијаат на оние аспекти од неговиот личен живот што не би сакал да ги рекламира.

Многу често неточни прашања повреди човек, бидејќи тие уште еднаш го потсетуваат на проблемите во неговиот живот или на некои недостатоци - за кои му е непријатно да разговара.

Многумина од нас мораа да се справат со таква нездрава iosубопитност повеќе од еднаш, прикажана од колеги, познаници, па дури и роднини кои се заинтересирани за нашата плата, трошоците за некоја работа, здравствени детали, лични односи итн. Како по правило, прашањата без такт не се разликуваат по разновидност.

Примери за погрешни / неточни прашања

Примерите го вклучуваат следново:

Зошто не излегуваш со никого (или не се мажиш, не се мажиш)?
Зошто немате деца толку долго?
Дали сопругот (сопругата) ве напушти?
Дали си болен? Косата ти е истенчена.
За колку ги купивте чевлите (мантил, телефон, итн.)? Знам каде би можеле да купите многу поевтино.
Ти, сиромашна девојка, не прими зголемување на платата?
Веројатно слабо јадете? Твојот тен е нездрав.
Зошто си толку дебел? Никој нема да се ожени.

Постојат многу опции за прашања. И сите, без оглед на целта на оној што ги поставува, честопати длабоко повредуваат личност. Вреди да се одбележи дека нетактичните прашања обично прашуваат жените... Очигледно, плашејќи се да добиете пристоен одговор од маж.

Патем, не сите луѓе можат да одредат кое прашање е тактично, а кое не. На крајот на краиштата, едно лице само ќе биде среќно да зборува за лични односи или за сопственото здравје, додека друго може да биде навредено од прашање што на curубопитните им изгледа сосема невино.

Зошто се поставуваат погрешни прашања

Несоодветните прашања најчесто го изненадуваат човекот. Не секој може веднаш да сфати што да одговори, за да не го намали своето достоинство и да не ги расипе односите со колега или познаник. (Адекватни одговори обично ни паѓаат на ум кога веќе не се релевантни.) Освен тоа, поставувајќи неточно, како што ни се чинеше, прашање, не секогаш човек има злонамерна намера. Затоа, пред да одговорите, вреди да се размисли што го водело прашалникот.

Тоа може да биде учество или емпатија. Луѓето можат да ни постават непријатно прашање едноставно затоа што сакаат да ни помогнат... Затоа, не треба да им одговарате грубо или грубо.

На пример, соседот што н sees гледа дома секој ден може да праша како ни оди работата, не затоа што сака да се радува, како што изгледа, туку затоа што знае за соодветно работно место. Запознаен е заинтересиран за нашиот брачен статус со најдобри, како што таа мисли, намери, бидејќи има на ум „соодветен“ младоженец (или невеста).

Се разбира, таквите прашања не можат да се наречат тактични, но би било нефер да се лутиме на луѓето што ги поставуваа - на крајот на краиштата, овие луѓе сакаа да ни помогнат на свој начин. Ако немаме желба да иницираме странци во нашиот личен живот, најдоброто нешто е едноставно да избегнеме директен одговор со шега.

Честопати, погрешни прашања ги поставуваат луѓе кои сакаат повеќе внимание од нас. Обично ова се нашите роднини - родители, баби и дедовци. На пример, ние не комуницираме многу со нив, но тие сепак сакаат да се чувствуваат потребни. За нив, не се важни информациите за нашата работа, плата и личен живот, туку доверлива комуникација, на која тие се обидуваат да предизвикаат прашања со кои ни се чини дека се неточни.

Затоа, нема потреба да се нервирате и, згора на тоа, да им кажете дека „си го лутат носот во сопствен бизнис“. Нивните прашања може да се одговорат со шега, а потоа разговорот може да се насочи кон тема што најверојатно ќе ги интересира, да ги праша за нивните проблеми и да ја искаже својата вклученост. Може да се одземат од темата со прашување за здравје, рецепти, занесување со некои спомени, итн.

За жал, многу често неточни прашања се луѓето побара да се понижи или боцка... Некои го прават намерно, додека други потсвесно, самите без да го сфатат тоа. Но, постои само една причина - завист, сопствени комплекси и неуспех. Така, тие се тврдат себеси или се радуваат дека не само што имаат проблеми во животот. И со овие луѓе треба да ги „држите ушите отворени“.

Некои советуваат да се одговори на грубоста со грубост, тврдејќи дека не разбираат друг јазик. Па, така што во иднина беше обесхрабрувачки. Се разбира, подобро е да не го следите овој совет. Прво, за да не стане како таква личност. И второ, за да не направиме злонамерен непријател, кој ќе се обиде на секој можен начин да ни стави вентил во тркалата за одмазда.

Тактичноста во таков случај не е помалку важна отколку кога комуницирате со саканите. На крајот на краиштата, сосема е можно да се одговори на curубопитна личност без прибегнување кон грубост, но јасно да се стави до знаење дека неговата iosубопитност е прекумерна. Тогаш ќе можеме да продолжиме да одржуваме еднакви неутрални односи со личноста, што е особено важно ако сме принудени да комуницираме секојдневно (на пример, оваа личност е наш колега од работа).

Се разбира, во секој случај, подобро е да не покажуваме дека неточното прашање н tou допре до брзото.

Како најдобро да одговорите на прашање без такт

Во зависност од тоа кои цели ги следи лице кое е премногу заинтересирано за нашите работи, треба да изберете одговор. Добра идеја е однапред да излезете со опции за одговори и да ги диверзифицирате само според ситуацијата. За многу луѓе, незгодните прашања се толку неочекувани што се губат и почнуваат да се срамат, да изговараат или да кажат нешто неразбирливо. Потоа тие ментално ја повторуваат оваа ситуација и жалат за своето однесување, излегувајќи со опции за одговори. Значи, не е подобро да го направите ова однапред?

Одговарајќи на нескромно прашање со шега и насмевка, ќе го збуниме нетактичниот соговорник и нема да го расипеме односот со него. Гледајќи дека неговите „стрели“ не ја достигнуваат целта, најверојатно нема да сака да продолжи.

На пример, на прашањето за отсуство на деца, можете да одговорите на такво нешто, ние самите сме с children уште деца кои сакаат да гледаат цртани филмови и да поставуваат загатки.

Можеш да кажеш вистината, но маскирана во шега... Тогаш оној што го поставил прашањето ќе се изгуби во претпоставки и самиот ќе се чувствува како на свое место.

Ако прашањето: "И колку килограми сте додале повторно - сите 20?" одговори: „Не можам да се одречам, сакана, уште едно вкусно уживање - повторно одам на торта“, тогаш прашалникот ќе мисли дека проблемот со тежината е ирелевантен за нас и нема да работи да се всади друг комплекс со таков прашање.

Нека проблемот со тежината (здравје, работа, осаменост итн.) Биде нашиот единствен проблем.

Друг ефикасен метод за справување со неточни прашања е методот на бумеранг („одговор“). Како што може да претпоставите, тоа вклучува избегнување директен одговор - одговарање на прашање со прашање.

На пример, на прашањето: "Зошто се разделивте?" не можете да одговорите, туку да направите изненадени очи и да прашате за возврат: „Дали сте толку тажни денес? Дали си во неволја? " Или на прашањето: "Колку вреди вашиот капут?" прашај: "Сакав да прашам долго време, но немаше соодветна можност, за колку го купивте вашиот шик капут?"

Можеби, во овој случај, прашачот ќе ја почувствува нетактичноста на таквите прашања.

Исто така, ако не сакаме да ја расипеме врската, методот „итен бизнис“ понекогаш помага да се избегне одговарање на непријатно прашање. Наместо да одговараме, можеме да „фатиме“ дека „заборавивме“ за важна работа, за која прашањето „потсети“. На пример, како одговор на: "Дали сте добиле зголемување на платата?" можете да кажете: "О, добро е што ме потсети - целосно заборавив дека итно треба да платам за градинка". Или: "Зошто ти стана толку добро?" - "Добро е што ме потсети - ме замолија да купам торта!"

Ваквиот начин е да ја смените темата. Од прашањето за плата, можете да го свртите вниманието кон тоа да ви помогне да најдете добар стоматолог. Како одговор на прашање за брак или венчавање, можете да прашате дали соговорникот има познаници кои изнајмуваат стан.

Добар одговор на сите прашања е „не знам“. Го збунува прашалникот и не подразбира понатамошно испрашување. Можете директно да одговорите: „Оваа тема е премногу лична, не би сакал да зборувам за тоа“, или „Ова прашање е премногу комплицирано, сега не е време да се дискутира за тоа“. Или традиционално: „Нема коментар“.

Секој има тајни, животни околности што не би сакале да им ги посветите на случајни луѓе и само непријатни теми за кои не би сакале да разговарате. Ако вашиот живот предизвикува iosубопитност и интерес меѓу другите, тоа не значи дека сте должни да ја отворите својата душа за секој од нив.

„Зошто нема да родиш дете?“, „Се разведуваш?“, „Уште не си се оженил?“ - овие и слични прашања често го расипуваат расположението и предизвикуваат желба да го завршат разговорот, па дури и да потонат во земјата. Вреди да се следи водството на соговорникот - и по неколку минути ќе почнете да жалите што разговорот зеде форма на дискусија за вашиот личен живот. Покрај тоа, таквата присилна искреност честопати станува изговор за озборувања.

Во такви случаи, не се срамете. Неопходно е јасно да се дефинираат границите. за што соговорникот не треба да оди, и појасни.

Луѓето поставуваат прашања без такт од различни причини. Секогаш можеме да се чувствуваме во прашањето за соговорникот - тој го прави тоа од глупост или во неговата желба да постави непријатно прашање лежи завист, размазна, подмолна намера. Врз основа на ова, треба да изберете линија на однесување во која с everything што ќе му кажете на соговорникот никогаш нема да се искористи против вас. Со други зборови, треба да бидете подготвени за таква ситуација за да не влезете во џеб за збор.

Ако некое лице пред вас е, генерално, искрено и поставило прашање од ментална едноставност (поточно, од глупост), доволно е нежно да го ставите на негово место. Тука јасно се активира прекорлив збунет поглед и кратко: „Па, ти даваш ... да поставуваш такви прашања“. Ако врската е доверлива, можете да кажете: „Да не зборуваме за тажни работи“, „Тешко е“. Можете безбедно да забележите дека не сакате да разговарате за темата од интерес за соговорникот во моментот. Главната работа е да не дозволите соговорникот да се фати за непријатен момент и непречено да ја пренесете темата на разговор на нешто неутрално.

Ако имате личност пред вас која поставува прашање за вашиот личен живот, држи камен во пазувите, можете да одговорите повеќе. „И од каде таков интерес за мојата неопислива личност? Или: "Дали сте желни да разговарате за ова? Дали мислите дека имаме слични проблеми?"

Ако прашањето ве доведе во непријатна ситуација, обидете се вешто да го вратите „камчето во вашата градина“ - да одговорите на прашањето со прашање. „Што, ве остави вашето момче?“, „Дали се грижите за мојот личен живот?“, „Дали чувате свеќи во сите спални или само во моите?“ - таквите формулации ќе го збунат и збунат дрскиот соговорник. Не плашете се од сопствената злоба - работи беспрекорно, и за во иднина ќе се заштитите од непријатна iosубопитност. Важно е да одржите ледена смиреност и да му дадете на вашето лице израз на потсмевачка иронија. Како што велат - насмевнете се, луѓето се лудо досадни!

Ако соговорникот се однесува дрско, можете да кажете: "informе информирам за мојата прес -конференција кога ќе најдам време за ова. Во меѓувреме, запишете ги сите прашања на лист хартија, подгответе се правилно за овој настан". Меѓутоа, ако соговорникот ви е непријатен, можете да се насмеете со целото срце и, гледајќи директно во очи, доверливо да известите: „Јас, се разбира, не сакам да те навредам, но ова е моја работа со кучиња. "

Главната работа не е да се преправате дека сте навредени од непријатно прашање. Насмевнете се, шегувајте се, искористете ја вашата духовитост во потполност. Вашата смисла за хумор на оние кои се однесуваат искрено кон вас, и озборувачите и лошите добронамерници ќе ве исплашат долго време.

Децата се филозофи по природа. Нивниот испитувачки ум, сфаќајќи го светот околу нив, постојано доживува изненадување и iosубопитност. Возрасните можат да помогнат да се развие желбата на детето за знаење, или обратно - несвесно да се удави. Важно е компетентно да се третираат прашањата на детето за да не се негира curубопитноста на детето.

Инструкции

Забележете дека детето обично ги поставува своите прашања на некој во кого има доверба. Често станува возрасен човек кој секогаш го слуша внимателно, дава детален и интересен одговор на прашањето на секое дете.

Детските прашања за возрасни имаат различни мотиви. Прво, размислете за причината за прашањето. Можеби детето бара изговор за да привлече возрасно лице во неговиот проблем и емоционална состојба, да предизвика сериозен разговор.

Ако ова се когнитивни прашања, тогаш не треба да давате исцрпни одговори на нив. Целосната јасност само ќе ја изгасне желбата на децата за сопствени рефлексии. И понекогаш прашањата на децата ги збунуваат родителите, дозволувајќи им на возрасните да разберат дека не се способни да одговорат на сите нив. Не се срамете од незнаење, туку организирајте сесија за бура на идеи со вашиот син, заедно разговарајте за некоја дилема.

Секогаш размислувајте за возраста на детето, менталниот развој и животните искуства. Затоа, понекогаш поедноставен одговор е доволен за да ја задоволи iosубопитноста и во исто време да не ја обесхрабри желбата повторно да праша. Не навлегувајте во технички детали, воздржете се од комплицирани термини ако детето е с уште мало. Зборувајте на неговиот јазик и запомнете дека целосното откривање на некои теми ќе му биде достапно додека расте.

Не се срамете ако не го знаете одговорот на некое прашање. Објаснете му на вашето дете дека има многу извори на знаење покрај родителите. Тоа може да бидат разни референтни книги, популарна научна литература за деца, компетентни професионалци во својата област. Ако прашањето е доволно тешко, одморете се, не одговарајте на бебето набрзина. Одморете се од бизнисот, размислете внимателно за одговорот и само тогаш одговорете.

Ако прашањето на детето е поврзано со јазот во знаењето, создадете услови да го решите. Тоа е, заеднички набудувајте некој природен или вештачки создаден процес, така што детето од предучилишна возраст може да ја разбере суштината на неговото потекло. Или прочитајте некоја едукативна книга на оваа тема заедно.

Корисен совет

Не плашете се понекогаш да му признаете на вашето дете дека човештвото с still уште не наоѓа одговори на многу прашања.

Не натерајте ги децата да знаат с all во предучилишните години. Тие треба да ја задржат новина и острина на перцепција на знаењето во наредните години.

Никогаш не кажувајте му на вашето дете дека е премногу мало за да го знае одговорот на некое прашање.

Womenените често слушаат прашања на кои е тешко да се одговори веднаш и искрено. Curубопитните пријатели и соседи, не чувствувајќи такт и пристојност, се обидуваат да навлезат во тајната, интимна, што предизвикува двосмислена реакција на испитаникот: срам, огорченост, збунетост, вознемиреност ... истовремено, не давајте храна за озборувања.

Нејасен одговор.Ако некое прашање ви е непријатно, имате право да не одговарате. Но, не можете да се ограничите на пауза. Биди паметен. Можете да одговорите на прашањето долго.

На пример: - Колку заработува вашиот сопруг?

- Тој има просечна плата, но ние имаме доволно.

На прашање по прашање.Друг оригинален начин за културно „разгорување“ на iousубопитен соговорник е да одговорите на прашање со прашање. Препорачливо е само да се изговори прашањето-одговор со рамнодушен тон, со мал сарказам.

На пример: - Каде ќе го родиш третото дете?

„Дали навистина ви пречи?

(или Дали сакате да ни помогнете во образованието?)

Вклучуваме природно.Ако прашањето на соговорникот длабоко ги повредува вашите чувства, преведете ја вашата огорченост во комичен канал: превртете ги очите, кренете ги веѓите и побарајте со жален тон да разговарате за нешто друго. Или разиграно кажете: "Ммм ... Следно прашање!"

Маневрираме.Ако не сакате да го посветите соговорникот на корпите на вашата душа, започнете го одговорот оддалеку, монотоно и со непотребни детали.

На пример: - Кога ќе се омажиш?

- Ако верувате, кога Венера ќе ми помине на петтиот лунарен ден, тогаш ...

Универзален одговор.Со особено досадни соговорници, малку дрскост и директност нема да наштетат.

На пример: Колку мајсторски поставуваш неточни прашања! Научи ме?

Дали навистина сакате да зборувате за тоа? Но не сум.

Извинете, но не можам да ви одговорам на ова прашање, бидејќи ова не е ваша работа.

Често во животот треба да слушаме нетактични прашања од пријатели, соседи, баби што седат на клупи на влезот. Честопати прашувани од едноставна iosубопитност, тие можат да ви го уништат расположението долго време. Како реагирате на такви прашања?

Понекогаш прашањето "Уште не се оженивте?"

Не започнувајте со изговори. Во голема мера, вашиот личен живот воопшто не ги засега iousубопитните. Не треба да одговарате со грубост или агресија, покажувајќи дека сте повредени. Најдобро е да се изнасмеете во оваа ситуација, велејќи, на пример, дека коњот на витезот куцал, така што трае толку долго. Можете да започнете да зборувате за сите ваши несреќни врски, додека и давате слобода на фантазијата. Обично, таквото признание го шокира соговорникот и тој сфаќа дека ги преминал границите на дозволеното поставувајќи такви нетактични прашања. Конечно, фер е да се каже дека не сакате да зборувате за тоа.

Добар начин за решавање на проблемот е да одговорите на прашање со прашање, додека во исто време го збунувате соговорникот. Направете го да се чувствува како да го испрашуваат. Малку е веројатно дека после тоа тој ќе сака да истражува во вашиот личен живот. Не плашете се да ја навредите личноста ако го стори истото и со вас.

Се случува некое лице да постави нетактично, несоодветно прашање за вас, само без да мисли дека тоа може да биде непријатно за вас. Ако знаете дека вашиот соговорник навистина има таква навика, не се навредувајте, туку едноставно игнорирајте ги неговите зборови. Не барајте скриени импликации таму каде што нема. Вие самите може да се најдете во таква ситуација, замаглувајќи нешто на место.

Фаза 2: Обработка на прашањето (продолжение)

Тактика: Појаснување на прашањето

Ако не сте сигурни дали сте го разбрале прашањето, разјаснете го.

Нема ништо заводливо во тоа што го разјаснуваш прашањето. Можеби беше бучно и не слушнавте. На крајот, можеби само сакате подобро да разберете што сака прашалникот, што е дури и за пофалба.
Ова е можност за вас да направите правна пауза за да размислите за вашиот одговор. Така, дури и ако добро сте го слушнале и разбрале прашањето, понекогаш можете да користите префинетост за да купите време.
Со појаснување, подобро разбирате што навистина сака да праша слушателот. И откако го разбравте коренот на прашањето, ќе дадете подобар, работен одговор отколку да одговарате по случаен избор.

Јасно е дека ние прецизираме само „нормални“ прашања за случајот. Остри или погрешни прашања не треба да се разјаснуваат.

Ако прашањето беше целосно неразбирливо, тогаш постави отворено прашањеда разјасни што сака прашачот:

„Може ли повторно да го повториш прашањето“
„Се извинувам, може ли те молам да го повториш прашањето“
„Извинете, не слушнав, можам да ве замолам да го повторите вашето прашање“

Ако грубо разбравте што се поставува, но имаше неколку прашања скриени во прашањето или прашањето беше премногу збунувачко, поставете алтернативно прашање(во која има избор од 2-3 опции) за да се разјасни што сака прашачот:

"Дали сакате да знаете за А) или за Б)?"
„Вашето прашање ги допира и А) и Б) и В) ... кој од овие интереси најмногу ве интересира?

Ако се плашите дека разјаснувањето на едно прашање трае долго време, тогаш размислете колку време можете да изгубите ако одговорите не на прашањето на слушателот, туку на вашите халуцинации за тоа што сакал да го постави слушателот. Затоа, подобро е да потрошите дополнителни 20-30 секунди за разјаснување и да се движите во вистинската насока.

Тактика: Замена на прашање

Оваа техника при обработка на прашање е тоа го заменувате непожелното прашање за вас со многу слично, а потоа веќе одговарате на „вашето прашање“... Како што покажува практиката, ако замените внимателно, слушателите дури и не забележуваат дека говорникот не одговара на поставеното прашање, туку толкувањето на ова прашање што е корисно за нив.

Примери:

Прашање: „Покренат е случај за затајување данок против вашата компанија ...“

*** Одговор директно: „Да, бевме казнети за толку милиони рубли“ може да биде непрофитабилно. Затоа, можете да се обидете да го замените прашањето со слично, но покорисно за вас.

Замена на прашање:"Благодарам. Ова прашање главно се однесува на тоа како се толкува законодавството кај нас ..."

Одговорот е веќе на вашето сопствено прашање:„Како што покажува практиката, она што во еден регион се смета за нормален и легален начин за даночна оптимизација, во друг регион може да предизвика гонење од даночните власти ... и се додека имаме толку различно толкување на законодавството ...“

Прашање: "Какво е вашето образование?"

*** И вие, на пример, немате високо образование, и очигледно не е профитабилно за вас да одговорите директно на ова прашање. Во овој случај, можете да користите "замена на прашања".

Замена на прашањето: „Колку што разбрав, ве интересира мојата компетентност и моето искуство во оваа област “

Одговорот е веќе на вашето сопствено прашање:"Имам искуство да работам на проекти" А "," Б "," Ц "... (и ниту збор за моето образование во одговорот)"