Hvis du i 2019 lurte på om det er mulig å returnere varene tilbake til bruktbutikken og få penger, les artikkelen og finn ut i hvilke tilfeller det er mulig å returnere varene og hvordan du gjør det.
Viktig!
Vær oppmerksom på følgende:
Så du har kjøpt, men nå vil du returnere produktet i en bruktbutikk og det var behov for å returnere det. Nå må du bestemme deg for følgende.
Produktet du kjøpte viste seg å være av dårlig kvalitet av en rekke årsaker, for eksempel:
- fabrikkfeil på et produkt (sammenbrudd som følge av en fabrikkfeil, dårlig fungerende produkt);
- defekt belegg - maling sprukket eller sprukket, det var en ripe;
- individuelle deler og elementer er defekte;
- mangler av annen art som ikke tillater bruk av varen i den grad det er nødvendig mv.
Den kjøpte varen er brukbar, men du likte den ikke for noen egenskaper, For eksempel:
- likte ikke fargen på produktet, formen eller dimensjonene;
- ikke fornøyd med utformingen eller utformingen av individuelle elementer;
- størrelsen, fargen eller utstyret passet ikke osv.
I tillegg bør du finne ut om den kjøpte varen er inkludert i noen av følgende lister:
Gratis juridisk rådgivning ved retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! Gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
I tillegg kan du bruke søket på nettsiden vår etter et spesifikt produkt, det finnes sikkert en artikkel om det, eller kontakte en advokat for gratis råd.
Retur av kvalitetsvarer - refunderes ikke
Retur av defekte varer - teknisk vanskelig
- om det har gått 15 dager siden levering av varene til deg;
Viktig!
defekte varer er teknisk vanskelige varer og det gjelder spesielle regler ved retur.
Retur av defekte varer innen 15 dager fra overføringsdatoen
Viktig!
Typen av defekt og dens betydning i dette tilfellet spiller ingen rolle - du har rett til å returnere produktet med eventuelle mangler som har oppstått uten din feil, hvis 15 dager fra overføringsdatoen ennå ikke har gått og garantiperioden har ikke utløpt.
Gratis juridisk rådgivning ved retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! Gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Termen for retur av varer i dette tilfellet er innenfor garantiperioden | ...
Tilbakebetalingstid
Termen for tilbakebetaling av penger for varer av utilstrekkelig kvalitet, for hvilke garantiperioden ikke er utløpt - 10 dager fra datoen for forespørselen | ...
- butikk brukt | ;
- generelt pass ();
Viktig!
Dermed beviser omstendighetene for forekomsten av mangler | ...
Kostnaden for å returnere varene bæres av bruktselgeren (autorisert person) | ...
Trinn 3 | Undersøkelse av varer
Viktig!
Trinn 4 | Går til retten
Trinn 6 | Mottar pengene
- refusjonsperiode - 10 dager fra datoen for forespørselen | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen, har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å holde tilbake beløpet som varekostnaden har gått ned med på grunn av full eller delvis bruk av varene, tap av deres presentasjon eller lignende omstendigheter | ;
- kjøperen har rett til å kreve erstatning for differansen mellom prisen på varen på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt ved bruk av forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale det innbetalte beløpet til forbrukeren, samt tilbakebetale renter forbrukeren har betalt og andre betalinger i henhold til forbrukslånet (låne)avtalen | ...
Gratis juridisk rådgivning ved retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! Gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Ved mangler har du rett til:
Viktig!
- ulempen er;
Perioden du kan returnere varene
Tilbakebetalingstid
Hvem kan kravet fremmes for?
Kravet om å nekte å utføre kontrakten og returnere det betalte beløpet kan presenteres:
- butikk brukt | ;
- en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer- til personer autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukernes krav i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet | ...
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter som du må ha med deg ved fremvisning av forespørsel
- generelt pass ();
- kontrakt for salg av varer (hvis noen);
- salgskvittering eller kassekvittering, kontantfri betalingskvittering, annet dokument som bekrefter faktum og betingelser for kjøpet.
Viktig!
Fraværet av en kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer i dette tilfellet er ikke en grunn til å nekte å oppfylle krav om tilbakebetaling | ...
Som beviser omstendighetene rundt manglene
Gratis juridisk rådgivning ved retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! Gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
hvis garantiperioden er satt for varene, er bruktbutikken (autorisert person) ansvarlig for defektene på varene, dersom det ikke beviser at de har oppstått:
- etter overføring av varene til forbrukeren;
- på grunn av forbrukerens brudd på reglene for bruk, lagring eller transport av varer, handlinger fra tredjeparter eller force majeure.
Algoritme for handlinger i tilfellet når en bruktbutikk (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
I de fleste tilfeller, for å returnere produktet tilbake til bruktbutikken (autorisert person), kreves det kun din muntlige forespørsel. Mange selgere er kundeorienterte nok til å sjekke de åpenbare defektene på varene på stedet og umiddelbart returnere pengene dine.
Hvis den ikke gjør det, gå til trinn 2.
Trinn 2 | Innsending av krav (erklæring) om kansellering av salgskontrakten og tilbakebetaling av betalt beløp
Trinn 3 | Retur av defekte varer
Ved avslag på å oppfylle kontrakten om salg av varer har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer de defekte varene.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | ...
Trinn 4 | Få penger for et produkt av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør følgende vurderes:
- refusjonsperiode - 10 dager fra datoen for forespørselen | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen, har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å holde tilbake beløpet som varekostnaden har gått ned med på grunn av full eller delvis bruk av varene, tap av deres presentasjon eller lignende omstendigheter | ;
- kjøperen har rett til å kreve erstatning for differansen mellom prisen på varen på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt ved bruk av forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale det innbetalte beløpet til forbrukeren, samt tilbakebetale renter forbrukeren har betalt og andre betalinger i henhold til forbrukslånet (låne)avtalen | ...
Handlingsalgoritme i tilfelle en bruktbutikk (autorisert person) ikke godtar en udiskutabel refusjon
Trinn 1 | Innsending av krav (erklæring) om kansellering av salgskontrakten og tilbakebetaling av betalt beløp
Gratis juridisk rådgivning ved retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! Gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
bruktbutikk (autorisert person) har rett
Trinn 3 | Undersøkelse av varer
Hvis bruktbutikken (autorisert person) etter å ha kontrollert varens kvalitet mener at årsaken til manglene ved varen er forbrukeren, er han (bruktbutikken) forpliktet til å foreta en undersøkelse av varer. Detaljert informasjon om eksamen finner du på vår nettside.
- Eksamensperioden er 10 dager fra datoen for forespørselen.
- Undersøkelsen foretas på regning av selger (en annen autorisert person).
- Forbrukeren har rett til å være til stede under undersøkelsen.
Dersom forbrukeren ikke er enig i ekspertuttalelsen, har han rett til å angripe den for retten.
Viktig!
hvis det som et resultat av undersøkelsen av varen blir konstatert at dens mangler har oppstått på grunn av forhold som bruktbutikken (autorisert person) ikke er ansvarlig for, er forbrukeren forpliktet til å refundere ham kostnadene ved undersøkelsen , samt kostnadene forbundet med lagring og transport av varene | ...
Trinn 4 | Går til retten
Dersom bruktselgeren (autorisert person) ikke tilfredsstilte dine krav i forhandlingsprosedyren, må du gå til retten. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så vi anbefaler deg å gå til fagfolk for å behandle en sak i retten.
Trinn 5 | Tvangsfullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Dersom den offisielle bruktbutikken (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettens avgjørelse frivillig, har du rett til ditt valg:
- gjelde for den føderale namsmannen i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til obligatorisk utførelse av rettslige handlinger;
- sende styringsdokumentet til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Trinn 6 | Mottar pengene
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- refusjonsperiode - 10 dager fra datoen for forespørselen | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen, har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å holde tilbake beløpet som varekostnaden har gått ned med på grunn av full eller delvis bruk av varene, tap av deres presentasjon eller lignende omstendigheter | ;
- kjøperen har rett til å kreve erstatning for differansen mellom prisen på varen på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt ved bruk av forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale det innbetalte beløpet til forbrukeren, samt tilbakebetale renter forbrukeren har betalt og andre betalinger i henhold til forbrukslånet (låne)avtalen | ...
Ved retur av beløpet betalt for varene i retten:
- størrelsen på straffen er fastsatt i en rettsavgjørelse;
- termin og fremgangsmåte for tilbakelevering reguleres av tvangsfullbyrdelsesloven.
Trinn 7 | Retur av defekte varer
Ved avslag på å oppfylle kontrakten for salg av varer, har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve retur av de defekte varene, dersom den ikke ble levert tidligere.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | ...
Gratis juridisk rådgivning ved retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! Gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Ved mangler har du rett til:
Viktig!
Typen av mangel og dens vesentlighet i dette tilfellet er av avgjørende betydning - du har rett til å returnere varene kun i følgende tilfeller | :
- ulempen er;
- fristene for å eliminere mangler ble brutt;
- det var umulig å bruke produktet i løpet av hvert år av garantiperioden på til sammen mer enn tretti dager på grunn av gjentatt eliminering av dets ulike defekter.
Perioden du kan returnere varene
Tilbakebetalingstid
Hvem kan kravet fremmes for?
Kravet om å nekte å utføre kontrakten og returnere det betalte beløpet kan presenteres:
- butikk brukt|
- en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer- til personer autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukernes krav i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet | ...
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter som du må ha med deg ved fremvisning av forespørsel
Som beviser omstendighetene rundt manglene
Algoritme for handlinger i tilfellet når en bruktbutikk (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
Trinn 2 | Innsending av krav (erklæring) om kansellering av salgskontrakten og tilbakebetaling av betalt beløp
Trinn 3 | Retur av defekte varer
Ved avslag på å oppfylle kontrakten om salg av varer har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer de defekte varene.
Gratis juridisk rådgivning ved retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! Gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | ...
Trinn 4 | Få penger for et produkt av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør følgende vurderes:
- refusjonsperiode - 10 dager fra datoen for forespørselen | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen, har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å holde tilbake beløpet som varekostnaden har gått ned med på grunn av full eller delvis bruk av varene, tap av deres presentasjon eller lignende omstendigheter | ;
- kjøperen har rett til å kreve erstatning for differansen mellom prisen på varen på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt med et forbrukslån (lån), er den offisielle bruktbutikken forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt å tilbakebetale renter betalt av forbrukeren og andre betalinger under forbrukskreditten (lånet) ) avtale | ...
Trinn 1 | Innsending av krav (erklæring) om kansellering av salgskontrakten og tilbakebetaling av betalt beløp
Trinn 2 | Kontrollerer kvaliteten på varene
bruktbutikk (autorisert person) har krav på kontrollere kvaliteten på varene. Kvalitetskontroll utføres etter reglene som er fastsatt der du finner mer detaljert informasjon.
- Fristen for kvalitetskontroll er 10 dager fra datoen for forespørselen.
- Kvalitetskontroll utføres på bekostning av selger (en annen autorisert person).
- Forbrukeren har rett til å være med på å kontrollere kvaliteten på varene.
Trinn 3 | Undersøkelse av varer
Dersom bruktbutikken (autorisert person) mener at årsaken til manglene ved varen er forbrukeren, er forbrukeren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varen for å fastslå at varens mangler oppsto før den ble overlevert til forbrukeren eller av grunner som har oppstått før det øyeblikket | ...
Viktig!
Dersom undersøkelsen fastslår at varens mangler oppsto før den ble overlevert til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før dette tidspunktet, er den autoriserte personen forpliktet til å returnere pengene som er betalt for undersøkelsen | ...
Detaljert informasjon om eksamen finner du på vår nettside.
Trinn 4 | Går til retten
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke tilfredsstilte dine krav i forhandlingsprosedyren, må du gå til retten. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så vi anbefaler deg å gå til fagfolk for å behandle en sak i retten.
Trinn 5 | Tvangsfullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til ditt valg:
- gjelde for den føderale namsmannen i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til obligatorisk utførelse av rettslige handlinger;
- sende styringsdokumentet til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Ved avslag på å oppfylle kontrakten om salg av varer har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer de defekte varene.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | ...
Trinn 7 | Mottar pengene
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- refusjonsperiode - 10 dager fra datoen for forespørselen | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen, har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å holde tilbake beløpet som varekostnaden har gått ned med på grunn av full eller delvis bruk av varene, tap av deres presentasjon eller lignende omstendigheter | ;
- kjøperen har rett til å kreve erstatning for differansen mellom prisen på varen på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt ved bruk av forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale det innbetalte beløpet til forbrukeren, samt tilbakebetale renter forbrukeren har betalt og andre betalinger i henhold til forbrukslånet (låne)avtalen | ...
Ved retur av beløpet betalt for varene i retten:
- størrelsen på straffen er fastsatt i en rettsavgjørelse;
- termin og fremgangsmåte for tilbakelevering reguleres av tvangsfullbyrdelsesloven.
Retur av varer etter 2 år fra kjøpsdato
Det er mulig å returnere varer etter 2 år fra kjøpsdato, med forbehold om følgende betingelser.
Perioden du kan returnere varene
Termen for retur av varer i dette tilfellet | :
- i løpet av levetiden som er etablert for produktet;
- innen 10 år fra dato for overføring av varene - Hvis levetiden ikke er etablert.
Tilbakebetalingstid
Tilbakebetalingstid for varer av utilstrekkelig kvalitet etter 2 år fra kjøpsdato - 10 dager fra datoen for forespørselen | ...
Hvem kan kravet fremmes for?
Kravet om retur kan fremsettes:
- produsent- en produsent av varer for salg til forbrukere | ;
- en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer- til personer autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukernes krav i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet | ;
- importør- en organisasjon som importerer varer for senere salg på den russiske føderasjonens territorium | ...
Dokumenter som du må ha med deg ved fremvisning av forespørsel
Som beviser omstendighetene rundt manglene
Bevisbyrden ligger hos forbrukeren, han må selv bevise at varens mangler har oppstått før den ble overlevert til forbrukeren eller av årsaker som har oppstått frem til det øyeblikket | ...
Algoritme for handlinger i tilfellet når den autoriserte personen godtar refusjonen
Trinn 1 | forhandle med en autorisert person
Først av alt er det tilrådelig å kontakte en autorisert person med en forklaring på årsaken til ekteskapet og et forslag om å reparere varene.
Ikke veldig ofte, men det hender at den autoriserte personen godtar å returnere pengene selv etter en forespørsel om reparasjoner.
Trinn 2 | Sende et krav (erklæring) til en autorisert person for vederlagsfri fjerning av produktfeil
Trinn 4 | Retur av defekte varer
Trinn 5 | Få penger for et produkt av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør følgende vurderes:
- refusjonsperiode - 10 dager fra datoen for forespørselen | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen, har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å holde tilbake beløpet som varekostnaden har gått ned med på grunn av full eller delvis bruk av varene, tap av deres presentasjon eller lignende omstendigheter | ;
- kjøperen har rett til å kreve erstatning for differansen mellom prisen på varen på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt ved bruk av forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale det innbetalte beløpet til forbrukeren, samt tilbakebetale renter forbrukeren har betalt og andre betalinger i henhold til forbrukslånet (låne)avtalen | ...
Algoritme for handlinger i tilfelle når den autoriserte personen ikke godtar refusjonen
Trinn 1 | Sende et krav (erklæring) til en autorisert person for vederlagsfri fjerning av produktfeil
Trinn 2 | Undersøkelse av varer
Dersom den autoriserte mener at årsaken til at det oppstår mangler ved varen er forbrukeren, plikter forbrukeren å foreta en undersøkelse av varen for å fastslå at manglene ved varen oppsto før den ble overlevert til forbruker eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket.
Trinn 3 | Sende et krav (uttalelse) for tilbakeføring av det innbetalte beløpet
Trinn 4 | Går til retten
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke tilfredsstilte dine krav i forhandlingsprosedyren, må du gå til retten. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så vi anbefaler deg å gå til fagfolk for å behandle en sak i retten.
Trinn 5 | Tvangsfullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Dersom bruktselgeren (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til ditt valg:
- gjelde for den føderale namsmannen i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til obligatorisk utførelse av rettslige handlinger;
- sende styringsdokumentet til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Trinn 6 | Retur av defekte varer
Når du fremsetter krav om tilbakebetaling av innbetalt beløp, er du forpliktet til å returnere varene.
Trinn 7 | Få penger for et produkt av lav kvalitet
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- refusjonsperiode - 10 dager fra datoen for forespørselen | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen, har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å holde tilbake beløpet som varekostnaden har gått ned med på grunn av full eller delvis bruk av varene, tap av deres presentasjon eller lignende omstendigheter | ;
- kjøperen har rett til å kreve erstatning for differansen mellom prisen på varen på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt ved bruk av forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale det innbetalte beløpet til forbrukeren, samt tilbakebetale renter forbrukeren har betalt og andre betalinger i henhold til forbrukslånet (låne)avtalen | ...
Ved retur av beløpet betalt for varene i retten:
- størrelsen på straffen er fastsatt i en rettsavgjørelse;
- termin og fremgangsmåte for tilbakelevering reguleres av tvangsfullbyrdelsesloven.
Retur av defekte varer - tp
Følgende forhold er av grunnleggende betydning ved retur av varer:
- om det er en garanti for produktet;
- hvis garantiperioden er satt, er den over;
- om levetiden er satt for produktet;
- Hvis levetiden er satt, er den over.
Retur av defekte varer innen garantiperioden
Ved mangler har du rett til:
Viktig!
Typen av defekt og dens betydning i dette tilfellet spiller ingen rolle - du har rett til å returnere produktet med eventuelle feil som har oppstått uten din feil, hvis garantiperioden ennå ikke er utløpt.
Perioden du kan returnere varene
Termen for retur av varer i dette tilfellet er innenfor garantiperioden | ...
Tilbakebetalingstid
Termen for tilbakebetaling av penger for varer av utilstrekkelig kvalitet, for hvilke garantiperioden ikke er utløpt - 10 dager fra datoen for forespørselen | ...
Hvem kan kravet fremmes for?
Kravet om å nekte å utføre kontrakten og returnere det betalte beløpet kan presenteres:
- butikk brukt | ;
- en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer- til personer autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukernes krav i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet | ...
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter som du må ha med deg ved fremvisning av forespørsel
- generelt pass ();
- kontrakt for salg av varer (hvis noen);
- salgskvittering eller kassekvittering, kontantfri betalingskvittering, annet dokument som bekrefter faktum og betingelser for kjøpet.
Viktig!
Fraværet av en kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer i dette tilfellet er ikke en grunn til å nekte å oppfylle krav om tilbakebetaling | ...
Som beviser omstendighetene rundt manglene
hvis garantiperioden er satt for varene, er bruktbutikken (autorisert person) ansvarlig for defektene på varene, dersom det ikke beviser at de har oppstått:
- etter overføring av varene til forbrukeren;
- på grunn av forbrukerens brudd på reglene for bruk, lagring eller transport av varer, handlinger fra tredjeparter eller force majeure.
Dermed bevises omstendighetene for forekomsten av mangler av bruktbutikken (autorisert person) | ...
Algoritme for handlinger i tilfellet når en bruktbutikk (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
I de fleste tilfeller, for å returnere produktet tilbake til bruktbutikken (autorisert person), kreves det kun din muntlige forespørsel. Mange selgere er kundeorienterte nok til å sjekke de åpenbare defektene på varene på stedet og umiddelbart returnere pengene dine.
Hvis den ikke gjør det, gå til trinn 2.
Trinn 2 | Innsending av krav (erklæring) om kansellering av salgskontrakten og tilbakebetaling av betalt beløp
Trinn 3 | Retur av defekte varer
Ved avslag på å oppfylle kontrakten om salg av varer har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer de defekte varene.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | ...
Trinn 4 | Få penger for et produkt av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør følgende vurderes:
- refusjonsperiode - 10 dager fra datoen for forespørselen | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen, har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å holde tilbake beløpet som varekostnaden har gått ned med på grunn av full eller delvis bruk av varene, tap av deres presentasjon eller lignende omstendigheter | ;
- kjøperen har rett til å kreve erstatning for differansen mellom prisen på varen på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt ved bruk av forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale det innbetalte beløpet til forbrukeren, samt tilbakebetale renter forbrukeren har betalt og andre betalinger i henhold til forbrukslånet (låne)avtalen | ...
Handlingsalgoritme i tilfelle en bruktbutikk (autorisert person) ikke godtar en udiskutabel refusjon
Trinn 1 | Innsending av krav (erklæring) om kansellering av salgskontrakten og tilbakebetaling av betalt beløp
Trinn 3 | Undersøkelse av varer
Hvis bruktbutikken (autorisert person) etter å ha kontrollert kvaliteten på varene mener at årsaken til manglene ved varene er forbrukeren, er han (den offisielle bruktbutikken) forpliktet til å foreta en undersøkelse av varene. Detaljert informasjon om eksamen finner du på vår nettside.
- Eksamensperioden er 10 dager fra datoen for forespørselen.
- Undersøkelsen foretas på regning av selger (en annen autorisert person).
- Forbrukeren har rett til å være til stede under undersøkelsen.
Dersom forbrukeren ikke er enig i ekspertuttalelsen, har han rett til å angripe den for retten.
Viktig!
hvis det som et resultat av undersøkelsen av varen blir konstatert at dens mangler har oppstått på grunn av forhold som bruktbutikken (autorisert person) ikke er ansvarlig for, er forbrukeren forpliktet til å refundere ham kostnadene ved undersøkelsen , samt kostnadene forbundet med lagring og transport av varene | ...
Trinn 4 | Går til retten
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke tilfredsstilte dine krav i forhandlingsprosedyren, må du gå til retten. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så vi anbefaler deg å gå til fagfolk for å behandle en sak i retten.
Trinn 5 | Tvangsfullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til ditt valg:
- gjelde for den føderale namsmannen i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til obligatorisk utførelse av rettslige handlinger;
- sende styringsdokumentet til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Trinn 6 | Mottar pengene
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- refusjonsperiode - 10 dager fra datoen for forespørselen | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen, har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å holde tilbake beløpet som varekostnaden har gått ned med på grunn av full eller delvis bruk av varene, tap av deres presentasjon eller lignende omstendigheter | ;
- kjøperen har rett til å kreve erstatning for differansen mellom prisen på varen på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt ved bruk av forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale det innbetalte beløpet til forbrukeren, samt tilbakebetale renter forbrukeren har betalt og andre betalinger i henhold til forbrukslånet (låne)avtalen | ...
Ved retur av beløpet betalt for varene i retten:
- størrelsen på straffen er fastsatt i en rettsavgjørelse;
- termin og fremgangsmåte for tilbakelevering reguleres av tvangsfullbyrdelsesloven.
Trinn 7 | Retur av defekte varer
Ved avslag på å oppfylle kontrakten for salg av varer, har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve retur av de defekte varene, dersom den ikke ble levert tidligere.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | ...
Retur av defekte varer etter utløpet av garantiperioden (inkludert når garantien ikke er etablert), men innen 2 år fra kjøpsdato
Du kan returnere produktet selv om garantiperioden allerede er utløpt eller ikke er satt.
Ved mangler har du rett til:
Viktig!
Typen av feil og dens betydning i dette tilfellet spiller ingen rolle - du har rett til å returnere produktet med eventuelle mangler som oppsto før overføringen av produktet til forbrukeren eller av årsaker som oppsto frem til det øyeblikket.
Perioden du kan returnere varene
Fristen for å returnere varene i dette tilfellet er 2 år fra overføringsdatoen | ...
Tilbakebetalingstid
Refusjonstiden for varer av utilstrekkelig kvalitet, for hvilke garantiperioden er utløpt (eller hvis garantien ikke er etablert) - 10 dager fra datoen for forespørselen | ...
Hvem kan kravet fremmes for?
Kravet om å nekte å utføre kontrakten og returnere det betalte beløpet kan presenteres:
- butikk brukt | .
- en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer- til personer autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukernes krav i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet | ...
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter som du må ha med deg ved fremvisning av forespørsel
Som beviser omstendighetene rundt manglene
Bevisbyrden ligger hos forbrukeren, han må selv bevise at varens mangler har oppstått før den ble overlevert til forbrukeren eller av årsaker som har oppstått frem til det øyeblikket | og .
Algoritme for handlinger i tilfellet når en bruktbutikk (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
Først av alt er det tilrådelig å kontakte butikken der du kjøpte produktet eller til en annen offisiell representant med en forklaring på årsaken til ekteskapet og et forslag om refusjon.
Ikke veldig ofte, men det hender at bruktbutikken (autorisert person) i dette tilfellet godtar å returnere pengene selv etter et muntlig krav.
Trinn 2 | Innsending av krav (erklæring) om kansellering av salgskontrakten og tilbakebetaling av betalt beløp
Trinn 3 | Retur av defekte varer
Ved avslag på å oppfylle kontrakten om salg av varer har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer de defekte varene.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | ...
Trinn 4 | Få penger for et produkt av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør følgende vurderes:
- refusjonsperiode - 10 dager fra datoen for forespørselen | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen, har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å holde tilbake beløpet som varekostnaden har gått ned med på grunn av full eller delvis bruk av varene, tap av deres presentasjon eller lignende omstendigheter | ;
- kjøperen har rett til å kreve erstatning for differansen mellom prisen på varen på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt ved bruk av forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale det innbetalte beløpet til forbrukeren, samt tilbakebetale renter forbrukeren har betalt og andre betalinger i henhold til forbrukslånet (låne)avtalen | ...
Algoritme av handlinger i tilfelle når butikken ikke godtar en udiskutabel refusjon
Trinn 1 | Innsending av krav (erklæring) om kansellering av salgskontrakten og tilbakebetaling av betalt beløp
Trinn 2 | Kontrollerer kvaliteten på varene
bruktbutikk (autorisert person) har krav på kontrollere kvaliteten på varene. Kvalitetskontroll utføres etter reglene som er fastsatt der du finner mer detaljert informasjon.
- Fristen for kvalitetskontroll er 10 dager fra datoen for forespørselen.
- Kvalitetskontroll utføres på bekostning av selger (en annen autorisert person).
- Forbrukeren har rett til å være med på å kontrollere kvaliteten på varene.
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke ønsker å foreta kvalitetskontroller, fortsett til trinn 3.
Trinn 3 | Undersøkelse av varer
Dersom bruktbutikken (autorisert person) mener at årsaken til manglene ved varen er forbrukeren, er forbrukeren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varen for å fastslå at varens mangler oppsto før den ble overlevert til forbrukeren eller av grunner som har oppstått før det øyeblikket |
Mange av oss kjøper ofte klær i Second Hand-butikker. Og det er tilfeller når kjøperen trenger å returnere den kjøpte varen. I denne forbindelse oppstår spørsmål: kan dette gjøres og hvordan? For å svare på disse spørsmålene, må du forstå at Second Hand-butikker er en slags bruktbutikk registrert for en individuell gründer eller en selgers organisasjon. Dette betyr at, som enhver annen butikk, er reguleringen av dens aktiviteter og kontraktsforhold mellom selgeren og kjøperen nedfelt i de generelle normene i loven til den russiske føderasjonen av 07.02.1992 N 2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter " og reglene for salg av visse typer varer.
Med dette i tankene vil vi svare på spørsmålet er det mulig å bytte eller returnere klær til en slik butikk?
1. Klær av RIKTIG kvalitet, og kundens ønske om å returnere denne eller den varen er basert på en mislikt stil, farge eller størrelse på klærne. I slike tilfeller kan den kjøpte varen i butikken ikke byttes til tilsvarende produkt eller returneres, selv om 14-dagersfristen fra kjøpsdato ikke er gått ut og forbrukeren har kvittering. Klær tilhører listen over varer av god kvalitet, kan ikke byttes eller returneres. Regjeringen godkjente en slik liste, nemlig: tekstiler (bomull, lin, silke, ull og syntetiske stoffer), samt plagg og strikkevarer (plagg og strikket undertøy, trikotasje). I slike tilfeller står IKKE retten på kjøpers side. Heldigvis møter ofte selgeren selv halvveis og kan etter eget skjønn bytte varene innen 14 dager eller til og med returnere pengene, men dette er selgers rett. Vi anbefaler at du forhandler med selger ved kjøp, om å prøve klær, og hvis det ikke passer, returnere.
2. Klærne er av FEIL kvalitet og kjøper har funnet feil på dem. I dette tilfellet er det viktige om selgeren spesifiserte disse ulempene under salget. Selger gir som regel skriftlig beskjed om dette og kan foreta en passende avregning. I så fall vil det ikke fungere å skifte klær, dessverre. Men hvis mangelen ikke ble avtalt, har forbrukeren i henhold til loven, innenfor garantiperioden (eller opptil to år fra kjøpsdatoen), rett til å spørre selgeren etter eget valg:
Krev erstatning for et produkt av samme merke (av samme modell og (eller) artikkel);
Be om erstatning for samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;
kreve en tilsvarende reduksjon i kjøpesummen;
Kreve umiddelbar vederlagsfri fjerning av mangler ved varene eller refusjon av utgifter for korrigering av dem av forbrukeren eller en tredjepart;
Nekter å gjennomføre salgskontrakten og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for varene. Samtidig har forbrukeren rett til også å kreve full erstatning for tap han påføres som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet (artikkel 18 i loven).
Hvis selgeren nekter å gå til møtet ditt, må du søke med et skriftlig krav til ham, og i tilfelle avslag gå til retten. Men kjøperen bør være forberedt på det faktum at det vil være nødvendig å bevise forekomsten av en defekt ikke under driften av klærne, men dens tilstedeværelse under salget. Forbrukeren kan også kontakte Rospotrebnadzor-avdelingen med en erklæring for å sjekke selgeren for produkter av dårlig kvalitet.
Hvis du ikke vet hva du skal gjøre, trenger du hjelp til å utarbeide et krav, søksmål eller å representere interesser i retten, vårt firma vil alltid finne erfarne fagfolk som vil hjelpe deg.
Har jeg rett til å returnere brukte klær?
Generelle forbrukervernregler gjelder. Returner innen 14 dager. Bortsett fra visse kategorier av ting. Et unntak er kjøp av klær på markedet - disse reglene gjelder ikke.
OM BESKYTTELSE AV FORBRUKERRETTIGHETER
Artikkel 28. Forbrukerens rett til å bytte og returnere varer av god kvalitet
1. Forbrukeren har rett til, innen fjorten dager fra datoen for overføring av non-food-produktet til ham, med mindre en lengre periode er kunngjort av selgeren, på kjøpsstedet eller andre steder meddelt av selgeren, å returnere produktet av god kvalitet eller bytte det til et lignende produkt av en annen størrelse, form, dimensjon, stil, farge eller konfigurasjon, foreta den nødvendige omberegningen med selgeren i tilfelle prisforskjell.
2. Forbrukerens krav om bytte eller retur av varene er gjenstand for tilfredsstillelse dersom varene ikke var i bruk, deres forbrukeregenskaper ble bevart og det er bevis på kjøpet fra denne selgeren.
3. Listen over ikke-matvarer av god kvalitet, som ikke er gjenstand for bytte og retur, er godkjent av regjeringen i Republikken Hviterussland.
4. Når forbrukeren returnerer varene av forsvarlig kvalitet, skal hans krav om tilbakebetaling av pengene som er betalt for varene være gjenstand for tilfredsstillelse av selgeren umiddelbart. Dersom det ikke er mulig å tilfredsstille forbrukerens krav umiddelbart, kan den maksimale fristen for å oppfylle kravet ikke overstige syv dager. For brudd på disse vilkårene betaler selgeren til forbrukeren for hver dag med forsinkelse en bot på én prosent av prisen på varene på dagen for salg til forbrukeren.
5. Matvarer av forsvarlig kvalitet kan ikke byttes eller returneres.
6. Kravene i denne artikkelen gjelder ikke for tilfeller hvor selgeren er en fysisk person som selger varer innenfor rammen av håndverksvirksomhet eller selger varer på markedet.
GODKJENT AV
Vedtak
ministerråd
Republikken Hviterussland
14. juni 2002 N 778
(som endret
kjennelser
ministerråd
Republikken Hviterussland
14.01.2009 N 26)
RULL
IKKE-MATPRODUKTER AV RIKTIG KVALITET,
IKKE BYTTES ELLER REFUNDERER
Undertøy, undertøy for nyfødte og småbarn av alle typer stoffer, undertøystrøyer, unntatt sport, artikler til dametoalett
Trikotasje
Med vennlig hilsen, advokat Filanovich Irina Nikolaevna (80291454519)
Tagger for dette spørsmålet:
Hvis du trenger akutt juridisk bistand...
Hvis du ikke har fått svar på spørsmålet ditt eller av en eller annen grunn er det ikke klart for deg ...
Hvis du ønsker å motta kvalifisert bistand fra en advokat, med tanke på dine detaljer ...
Hvis du trenger å representere dine interesser i dag...
Hvis du ikke er sikker på at du kan forsvare dine juridiske rettigheter selv ...
Vi tilbyr å benytte betalt juridisk bistand av advokat
Filanovich Irina Nikolaevna.
Spesiell tillatelse (lisens) for retten til å praktisere advokatvirksomhet, utstedt av Justisdepartementet i Republikken Hviterussland nr. 02240/2210.
Forbrukeren gjorde sikkert et overilet kjøp, og angret senere på kjøpet. Du bør være forberedt på at ansatte vil være svært misfornøyde med beslutningen om å returnere produktet, men det er mulig. Du bør være klar over at midler returneres i de fleste tilfeller.
Kan jeg returnere et kjøpt produkt til en butikk hvis jeg ikke liker det?
For å snakke med selgeren, bør forbrukeren studere ZOZPP-dokumentet, der rettighetene til kjøpere er presisert.
Dokumentet inneholder bestemmelser som beskytter forbrukeren ved forsøk på å returnere et produkt som ikke liker det. Hvilke handlinger må tas i dette tilfellet, hvordan gjøre det riktig, hvor lenge det er mulig å gjøre det.
til butikken uten kvittering - trinnvise instruksjoner
Føderal lov tar seg av rettighetene til kjøpere, så hvis du mister sjekken, er det mulig å returnere det kjøpte kjøpet. Du må gjøre følgende:
- sjekk integriteten til kjøpet og utseendet. Utseendet til tingen må bevares, alle etiketter må være tilstede, og det kjøpte produktet må være nytt;
- gå til kjøpsstedet med et pass og informer om intensjonen om å foreta en refusjon, informer om tapet av sjekken;
- siden hovedbeviset er tapt, gi et annet kjøpsbevis på et bestemt sted: en garanti med segl og signaturer, en strekkode eller vitnesbyrd;
- skriv hvor all informasjon om oppdragsgiver og selger er angitt.
Kan jeg returnere et produkt til butikken hvis det ikke passer?
Dersom forbrukeren ved kjøp av et produkt innser at han har gjort en feil, bør han kontakte selgeren. Klagen handler kanskje ikke om kvalitet, men om en av parameterne. Refusjon kan foretas, men en av disse grunnene må oppgis i søknaden.
Du kan ikke under noen omstendigheter motta penger for produkter fra enkelte kategorier. En liste over dem finner du i dokumentet "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", nedenfor er noen av dem:
- medisinske preparater;
- husholdningsapparater og elektronikk;
- våpen;
- dyr;
- pynt.
Kan jeg returnere et kjøpt produkt med rabatt?
Mange butikker går for markedsføringsjuks når de holder et salg. Ofte foran disken kan du se inskripsjonen: "Varen kjøpt på salget er ikke gjenstand for bytte og retur."
Selger kan redusere prisen på produktet dersom det har en mangel. I dette tilfellet er nettstedet forpliktet til å informere om mangelen. Etter å ha gjennomgått denne informasjonen og deretter foretatt et kjøp, kan du ikke foreta en retur på grunn av tilstedeværelsen av disse manglene.
Når det er salg og produktene til redusert pris er av høy kvalitet, utføres alle handlinger i samsvar med den normative handlingen.
Er det mulig å returnere en provisjonsvare til en butikk - returprosedyre
Bruktbutikker tilbyr brukte produkter. Derfor tror folk at det ikke lenger er mulig å få tilbake penger. Faktisk kan du returnere dem hvis produktet er av dårlig kvalitet eller ikke oppfyller spesifiserte data.
Når du kjøper, må du gjøre deg kjent med informasjonen om slitasje og mulige defekter på produktet, og deretter bekrefte bevisstheten din med en signatur. Hvis kunden innen fjorten dager bestemmer seg for å returnere et defekt produkt, kan selgeren kun bytte det mot en vare fra samme kategori.
Provisjonsprodukter, dersom de er av god kvalitet, returneres i henhold til de generelle reglene.
Kan jeg returnere et produkt kjøpt på markedet?
Ved kjøp av produkter på markedet krever ikke kjøper kvittering og mener at det ikke lenger vil være mulig å foreta retur. Hvis det ikke har gått mer enn 14 dager siden kjøpet, må du følge instruksjonene:
- først bør du kontakte selgeren. I de fleste tilfeller kjenner selgerne reglene og vil returnere pengene;
- hvis selgeren ikke husker kjøperen, bør vitner bringes inn;
- se emballasjen. Merker, en prislapp kan forbli på den - de vil tjene som kjøpsbevis;
- hvis dette ikke fungerte, bør du gå til markedsadministrasjonen og beskrive problemet;
- skrive en klage i 2 prøver, som indikerer at ved rettighetskrenkelse vil det følge en anke til retten.
Kan jeg returnere et bruktprodukt?
Brukthandelsregler ligner på en bruktbutikk. Alle mangler ved ting skal angis på kvittering og etikett. Når du kjøper en bestemt vare, bør du gjøre deg kjent med manglene og i fremtiden kan du ikke motta penger for det.
Dette er ikke tilfelle dersom selger har glemt å gi opplysninger om mangelen. I dette tilfellet kan du returnere produktene til brukt i henhold til de generelle reglene innen to uker fra kjøpsdatoen.
Er det mulig å returnere varene som er tatt på kreditt?
Prosedyren for å returnere et produkt kjøpt på kreditt er mer komplisert, men mulig.
Det utføres hvis produktene er defekte, eller en av parametrene ikke passer kjøperen. Forbrukeravtalen bør konsulteres, som inneholder all informasjon.
Staten garanterer at hele beløpet tilbakeføres, bortsett fra forsikring og renter til banken. Dersom kjøpet returneres på grunn av mangel, plikter selger å betale kjøper hele beløpet, inkludert renter og forsikringskostnader.
Det er ikke nok å løse problemet med selger - avtalen må kanselleres med både selger og banken.
Først må du løse problemet med butikken ved å skrive en erklæring, og hvis produktene er av dårlig kvalitet, må du også legge ved et krav til det. Til gjengjeld utsteder selger et produktretursertifikat og returnerer pengene som ble betalt i butikken.
Hvordan returnere en vare kjøpt i en nettbutikk?
Når du foretar kjøp via Internett, vil rettighetene være beskyttet av delen "Om fjernsalg" i ZoZPP.
Hver person kan nekte kjøpte produkter via Internett innen syv dager, og du kan få penger for produkter i alle kategorier. Han må beholde utseendet. Tvister mellom en kjøpmann og en klient kan løses ved en uavhengig undersøkelse.
Det første trinnet er å skrive et krav i 2 eksemplarer. Dokumentet sendes til selger i rekommandert post, og dersom det ikke kommer svar følger anke til retten. Du bør legge ved en duplikatkvittering og alle tilgjengelige produktdokumenter til klagen din.
Når du bestemmer deg for å returnere et produkt, bør du oppføre deg rolig og selvsikkert. Husk at forskriften beskytter dine rettigheter og du må få full refusjon.
Denne loven ble godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen tilbake i 1998 (den siste utgaven ble vedtatt i 2012). I henhold til denne lov har kjøperen rett til å returnere det brukte produktet dersom han en tid etter kjøpet oppdaget en mangel som ikke ble meldt til ham i butikken.
I følge «Regler for salg av visse typer varer» skal butikken melde fra om alle mangler ved en brukt vare på salgstidspunktet. Dersom kjøper uttrykker ønske om å returnere varen på grunn av en mangel som ble nevnt før kjøpet, har butikken full rett til å nekte ham. Men hvis en defekt er funnet, dukket den opp før kjøpet, og den ble ikke nevnt, er det mulig å returnere produktet.
Reglene for retur av varer gjelder både for provisjonsbutikker og bruktbutikker, siden deres virksomhet er registrert, betaler de også skatt og følger alle lover.
Er det realistisk å returnere produkter kjøpt fra en privatperson?
Å kjøpe brukte ting for hånd er veldig populært i dag. Internett er fylt med annonser om dette emnet. Men det er mye lettere å kjøpe et produkt av lav kvalitet ved å bruke nettsteder og fora. Dessuten, i motsetning til butikken, er det ingen garanti for at det vil være mulig å returnere varene kjøpt via Internett, eller pengene dine, om nødvendig. Faktum er at forhold mellom individer, som ikke er relatert til gründervirksomhet, ikke faller inn under loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
Til tross for dette kan det ikke sies at kjøperen er fullstendig blottet for beskyttelse i slike transaksjoner. Slike forhold mellom individer faller inn under bestemmelsene i den russiske føderasjonens sivile lov om pengepolitikk. I henhold til artikkel 432 i den russiske føderasjonens sivile kode anses selv en muntlig avtale mellom partene som en kjøps- og salgsavtale.
Derfor, hvis det oppdages en mangel som selgeren har glemt eller ikke ønsket å varsle, har erververen rett (artikkel 475 i den russiske føderasjonens sivilkode) til å kreve at prisen på varene reduseres i forhold til mangel, for å fjerne den gratis innen avtalt periode, for å kompensere for fjerning av mangelen til kjøper, eller for å returnere varen helt og få pengene tilbake.
Viktig! Hvis selgeren nekter å samarbeide, kan du sende inn et krav i retten, men det vil være vanskelig å bevise transaksjonen uten dokumentasjon. Bevisgrunnlaget kan være kunngjøringen av salget og korrespondansen til deltakerne. Det er mye lettere å bevise saken din i retten hvis du har en skriftlig MCP, men i slike tilfeller kan alt vanligvis løses før rettssaken.
Hvilke ting kan returneres og hva kan ikke returneres?
Ved kjøp av brukte varer er mange interessert i spørsmålet om det er mulig å returnere dem med utilstrekkelig kvalitet. Hvis det blir funnet skjulte feil, kan du prøve å gjøre en erstatning (hvis det er et lignende produkt) eller oppnå en kostnadsreduksjon.
Med riktig kvalitet, i samsvar med dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 55,:
- personlige gjenstander og personlige hygieneprodukter (kam, håndkle, tannbørste);
- undertøy og strømper;
- byggematerialer av individuelle størrelser;
- kosmetikk, parfymeri, behandlingsmidler;
- husholdningskjemikalier;
- Møbler for kjøkken;
- smykker (vi snakket om funksjonene ved retur og utveksling av smykker);
- biler og reservedeler til dem;
- kutt av stoff;
- planter og dyr;
- ulike papirprodukter (bøker, magasiner, skrivesaker, aviser, kalendere, etc.).
Årsaker til retur og perioden etter kjøp
Hvis den kjøpte varen er av riktig kvalitet, kan den likevel returneres til butikken. I dette tilfellet må tingen være egnet for videre implementering og må ikke repareres. Kjøper kan gi retur i følgende situasjoner:
- Størrelsen, fargen, stilen, materialet eller det komplette settet til produktet passet ikke forbrukeren. Slike grunner anses som ganske rimelige, pengene som betales kan refunderes.
- Produktet tilhører ikke mat, personlige hygieneprodukter eller personlig bruk.
- Det er ingen bruksspor, emballasjen er ikke skadet, produktet kan selges (bortsett fra mangler).
- Hvis kjøpskvitteringen er bevart, vil det være mye lettere å utstede refusjon, uten det er det mulig, men vanskelig. Derfor bør ikke kvitteringer kastes umiddelbart etter kjøpet.
- Varen kan returneres med forbehold om returperioden. Staten har slått fast at det er avsatt 14 dager for retur av varer (inkludert dagen for transaksjonen), tidsrammen kan kun økes på grunn av garantikortet.
Hvis tiden er ute (det spiller ingen rolle, av egen fri vilje eller på grunn av forhold utenfor forbrukerens kontroll, kjøper ikke hadde tid til å returnere produktet på to uker), vil det ikke være mulig å returnere produkt.
Hvis alle vilkårene er oppfylt, skal det ikke være problemer med å behandle returen.
Hvordan gjøre det?
Dersom det etter det kjøpte bruktproduktet ble oppdaget en mangel som forbrukeren ikke ble varslet om eller det ble nødvendig å returnere det av annen grunn, bør følgende prosedyre følges.
Utarbeidelse av kjøpet og innhenting av bevis
For å kunne gi retur uten problemer, må du pakke varen i samme emballasje som den ble kjøpt i. Finn en betalingskvittering som bekrefter kjøpet (hvis det fantes en).
Dersom sjekken mangler, betyr ikke dette at selger har rett til å nekte kjøper. Bevis som øyenvitne og videoopptak kan også tjene som bevis for transaksjonen.
I tillegg til sjekken kan forbrukeren som bevis fremlegge et garantikort (det må ha dato for avtalen og selgers signatur), en kupong for en kontantkvittering, et produktdatablad (les hvordan du returnerer eller bytter en teknisk komplekst produkt). Noen ganger er selv måten produktet er pakket på nok. Dersom varene er store (for eksempel en garderobe), og flytterne måtte betale for tjenestene for egen regning, er butikken forpliktet til å dekke slike kostnader.
Ta kontakt med butikken
Ved ankomst til butikken må du oppgi årsaken til returen av varene eller angi mangelen ikke tidligere spesifisert. Hvis selgeren er enig i forbrukerens avgjørelse, vil saken forbli med en liten tilbakebetaling av pengene som er brukt. Dersom det ble nektet å ta i mot brukte varer, fylles det ut en søknad om retur.
Handelsreglene for kommisjonen inneholder ikke presise instruksjoner om retur av ting i forsvarlig stand, som er det gründere prøver å bruke. Men når det gjelder varer av utilstrekkelig stand, sier paragraf 29 i regjeringsdekret nr. 569 av 06.06.1998 klart at forbrukeren har rett til å returnere de bestilte varene eller kreve at defektene fjernes på selgerens bekostning.
Så i tilfelle avslag skrives det krav om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet:
- Dette dokumentet er skrevet i navnet til den daglige direktøren for utsalgsstedet, og indikerer navnet på butikken og adressen.
- Deretter angir søkeren sine data og informasjon om transaksjonen (kjøpsdato, pris, produktdata).
- Defekten i produktet er tydelig beskrevet (for eksempel spontan frakobling av telefonen).
- Deretter spesifiserte de kravene deres (bytt en defekt ting mot en analog eller returner pengene).
- For å vise alvoret i intensjoner, henviser de til lovgivningen (du kan spesifisere artikkel 18 i RFP, den indikerer rettighetene til kundene, artikkel 309 og 310 i Civil Code of the Russian Federation sier at selgeren må oppfylle forpliktelsene som er påtatt , artikkel 503 i den russiske føderasjonens sivilkode gjentar bestemmelsene i RFP).
Artikkel 309 i den russiske føderasjonens sivilkode. Generelle bestemmelser
Forpliktelser skal utføres forsvarlig i samsvar med forpliktelsens vilkår og kravene i loven, andre rettsakter, og i mangel av slike vilkår og krav - i samsvar med sedvane eller andre normalt fremlagte krav.
Dokumentet indikerer tilstedeværelsen av en sjekk (hvis noen). Alle fakta presenteres så nøyaktig som mulig, men tydelig... Et eksempel på hvordan du fyller ut et krav finner du på Internett. Noen ganger er det fornuftig å kontakte en advokat som vil hjelpe deg med å ordne dokumentet på en slik måte at du unngår gjentatt avslag.
Søknaden gjøres i to eksemplarer, det ene tas av kjøper, det andre overlates til selger.
Merk følgende! Returkrav behandles innen 3 dager. Dersom en positiv avgjørelse er tatt, skal pengene returneres til klienten innen 10 dager.
Hva om selgeren nekter?
Dersom butikken, selv etter innsending av søknaden, nekter å ta varen tilbake, har kjøperen rett til å gå rettens vei.
Hvordan lage en påstandserklæring?
Kravet er utarbeidet i henhold til lovbestemmelsene skriftlig. Den foreskriver:
- navnet på den rettslige myndigheten;
- informasjon om deltakerne i prosessen (passdata, telefonnumre, adresser);
- omstendighetene som skyldes at saksøkerens rettigheter ble krenket er klart angitt;
- angi fakta som beviser skylden til tiltalte, hvis det er en DCT, angi de krenkede forholdene;
- prisen på kraverklæringen, beregningen av beløpet som skal inndrives;
- skadelidtes krav;
- liste over applikasjoner.
Hva skal vedlegges kravet?
Vedlegget til kravet inneholder:
- en kopi av kravet før rettssaken;
- en salgskvittering eller andre dokumenter som bekrefter kjøpet av et brukt produkt i denne butikken;
- 3 kopier av kraverklæringen;
- en kvittering for betaling av statsavgiften.
Hvor skal man tjene?
Valget av domstol avhenger av størrelsen på kravsprisen: de henvender seg til tingretten hvis kostnadene for varene overstiger 50 000 rubler, til verdensdomstolen - hvis prisen på kravet er under 50 000 rubler. En lignende uttalelse kan sendes til en rettsinstitusjon:
- på bostedet eller stedet til saksøkeren;
- på stedet der transaksjonen ble avsluttet og utført;
- på stedet for utsalgsstedet eller bostedet til selgeren (hvis han er en individuell gründer).
Referanse. Dokumentet kan sendes til kontoret personlig, sendes med rekommandert post eller gjennom en autorisert person (med et dokument som bekrefter hans rett til å sende inn).
Hvor mye er statsavgiften?
Hvis kostnaden for kravet er mindre enn 1 000 000 rubler, har forbrukeren rett til ikke å betale statsavgiften. Statsavgiftsbeløpet for et krav over 1 000 000 rubler beregnes i samsvar med klausul 1 i klausul 1 i artikkel 333 i den russiske føderasjonens skattekode og klausul 3 i artikkel 333.36 i den russiske føderasjonens skattekode.
I henhold til klausul 3 i artikkel 333.36 i den russiske føderasjonens skattekode betaler forbrukeren statsavgiften i beløpet beregnet i samsvar med det spesifiserte avsnittet og redusert med beløpet av statsavgiften som skal betales til en kravpris på 1 000 000 rubler.
Et eksempel på beregning av skatten for en forbruker med en kravpris på 1 105 800 rubler:
- Plikten for et krav er 1 105 800 rubler. = 13 200 + (1 105 800 - 1 000 000) x 0,5 % = 13 200 + 529 = 13 729 rubler.
- Plikten for et krav er 1 000 000 rubler. = 5200 + (1 000 000 - 200 000) x 1 % = 5200 + 8000 = 13 200 rubler.
- Statlig avgift for forbrukeren = 13729 - 13200 = 529 rubler.
Hvor lang tid tar det å behandle dokumenter?
Beslutningen om å godta et krav om saksbehandling tas innen fem virkedager fra innleveringsdatoen. Dersom det ikke oppstår kompliserende forhold, behandler tingretten slike saker og fatter vedtak to måneder i forveien. Verdensdomstolen behandler slike krav i løpet av én måned.
Til tross for at brukte gjenstander viser tegn til forringelse, betyr ikke dette at kjøper skal ta alle mangler for gitt. Hvis selgeren ikke har angitt på tidspunktet for transaksjonen alle mangler og mangler ved varene, er butikken forpliktet til å kompensere kunden for pengene som er brukt når kunden søker om retur eller betaling for reparasjon av denne mangelen.
Laster inn ...