Stilul de comunicare de afaceri. Comunicarea profesională în afaceri: elemente de bază și reguli

Comunicarea rituală

Comunicarea manipulativă

Comunicarea umanistă

Mecanisme de influență asupra unui partener

Fiecare persoană are propriul stil sau model de comportament și comunicare, care lasă o amprentă caracteristică acțiunilor sale în orice situație. Mai mult, acest stil nu poate fi dedus doar din orice caracteristică individuală și trăsătură de personalitate - temperament fierbinte sau autocontrol, credulitate sau secret etc. Stilul de comunicare depinde de componente foarte diferite - istoria vieții, atitudinea față de oameni, ce fel de comunicare este cel mai preferat în societatea în care trăiesc. În același timp, stilul de comunicare are un impact uriaș asupra vieții unei persoane, formează atitudinea acestuia față de oameni, modalități de rezolvare a problemelor și, ca urmare, personalitatea acestuia.

Alegerea specifică a stilului de comunicare este determinată de mulți factoriși: caracteristicile personale ale unei persoane, viziunea sa asupra lumii și poziția sa în societate, caracteristicile acestei societăți și multe altele.

Stilul de comunicare - este o predispoziție la o anumită comunicare, orientare, pregătire pentru aceasta, care se manifestă în modul în care o persoană tinde să abordeze majoritatea situațiilor.

Putem vorbi despre trei stiluri principale - ritual, manipulatorși umanist.

Comunicarea rituală... Aici sarcina principală a partenerilor este de a menține o conexiune cu societatea, de a consolida ideea de sine ca membru al societății. În viața reală, există un număr mare de ritualuri, uneori situații foarte diferite, la care toți participă ca un fel de „mască” cu proprietăți predeterminate. Aceste ritualuri necesită un singur lucru din partea participanților - cunoașterea regulilor jocului.

Într-un stil similar, se realizează multe contacte, care din exterior, și uneori din interior, par lipsite de sens, fără sens, deoarece la prima vedere sunt complet neinformative, nu au și nu pot avea niciun rezultat.

De exemplu, o zi de naștere. Toți cei prezenți se cunosc de douăzeci de ani, se reunesc de 3-4 ori pe an, stau câteva ore și vorbesc despre același lucru. Și nu numai că subiectele de conversație în esență nu se schimbă, dar în plus, toată lumea poate prezice cu siguranță punctul de vedere al oricui asupra oricărei probleme. S-ar părea a fi o pierdere de timp absolut inutilă, care ar trebui să provoace doar iritare. Se întâmplă asta, dar mult mai des ne bucurăm de astfel de întâlniri.

Acesta este un caz tipic de comunicare rituală, în care principalul lucru este să întăriți legătura cu grupul dvs., să vă întăriți atitudinile, valorile, opiniile, să creșteți stima de sine și stima de sine. În comunicarea rituală, un partener este doar un atribut necesar, caracteristicile sale individuale sunt nesemnificative. Acest lucru este adevărat atât atunci când cunoaștem bine persoana, cât și când vedem pentru prima dată. Un singur lucru este important - competența lui în ceea ce privește un anumit ritual.

În comunicarea rituală, este esențial pentru noi să urmăm un rol – social, profesional sau interpersonal.

În multe cazuri, participăm cu plăcere la comunicarea rituală, dar în și mai multe situații participăm automat la ea, îndeplinind cerințele situației, practic fără să ne dăm seama ce facem.

Dar comunicarea rituală predomină rar în viață. Este doar un prolog la o altă comunicare – manipulativă.

Comunicarea manipulativă... Aceasta este comunicarea în care partenerul este tratat ca un mijloc de atingere a unor scopuri externe lui. În comunicarea manipulativă, „alunecăm” stereotipul către partener, pe care îl considerăm cel mai benefic în acest moment. Și chiar dacă ambii parteneri au propriile lor scopuri de a schimba punctul de vedere al interlocutorului, câștigătorul va fi cel care se va dovedi a fi manipulatorul mai priceput, adică. cel care cunoaște mai bine partenerul, înțelege mai bine scopurile, are o mai bună stăpânire a tehnicii.

Nu trebuie concluzionat că manipularea este un fenomen negativ. Un număr imens de sarcini profesionale presupune o comunicare tocmai manipulativă. De fapt, orice pregătire (subiectului trebuie să i se ofere noi cunoștințe despre lume), credință, control include întotdeauna comunicarea manipulativă. De aceea eficacitatea lor depinde în mare măsură de gradul de stăpânire a legilor și tehnicilor de comunicare manipulativă.

Și, în sfârșit, există efectul opus al comunicării manipulative asupra persoanei care o folosește. Există o deformare manipulativă a personalității în acele cazuri în care, datorită utilizării profesionale frecvente a comunicării manipulative, a bunei stăpâniri a acesteia și, în consecință, a succesului constant în acest domeniu, o persoană începe să considere comunicarea manipulativă ca fiind singura corectă. În acest caz, toată comunicarea umană se reduce la manipulare (atât atunci când este nevoie, cât și când este complet nejustificată).

Comunicarea umanistă... Aceasta este, în cea mai mare măsură, o comunicare personală care vă permite să satisfaceți o astfel de nevoie umană precum nevoia de înțelegere, simpatie, empatie. Nici comunicarea rituală, nici cea manipulativă nu poate satisface pe deplin această nevoie vitală. O caracteristică importantă a comunicării umaniste este că rezultatul așteptat al comunicării nu este menținerea legăturilor sociale, ca în comunicarea rituală, nu o schimbare a partenerului, ca în comunicarea manipulativă, ci o schimbare comună a ideilor ambilor parteneri, determinată. prin profunzimea comunicării.

Comunicarea umanistă este comunicare intima, confesională, psihoterapeutică. Este legat de starea de spirit și obiectivele partenerilor. Dar puteți indica și situații în care această comunicare și chiar elementele sale individuale sunt inadecvate.

De exemplu, operatorii de telefonie ai birourilor de asistență sunt enervați de acei clienți care, în loc să pună rapid o întrebare, încearcă mai întâi să intre într-o comunicare confidențială: se prezintă, se cunosc, își povestesc problemele, motivele contactării. birou de asistență etc.

Principalul mecanism de influență în comunicarea umanistă este sugestie (sugestie) este cel mai eficient dintre toate mecanismele posibile.

Sugestie- Aceasta este o influență nemotivată intenționată a unei persoane asupra alteia. Cu sugestie (sugestie) se realizează procesul de transfer al informației, pe baza percepției sale necritice.Fenomenul de rezistență la influența sugestivă se numește contra-sugestie Sugestia este o influență emoțional-volitivă și nu are nevoie de dovezi și logică.

Este important să ne amintim că aceasta este o sugestie reciprocă, deoarece ambii parteneri au încredere unul în celălalt și, prin urmare, rezultatul nu este o schimbare în unul dintre ei, ci o schimbare comună comună a ambilor.

Efectul sugestiei depinde de vârstă. Persoanele obosite, slăbite fizic sunt mai sugestive. S-a dovedit experimental că condiția decisivă pentru sugestia eficientă este autoritatea celui care inspiră.

Este important să ne amintim câteva mecanisme de acțiune: contaminare, persuasiuneși imitaţie.

Infecţie.În forma sa cea mai generală, poate fi definită ca susceptibilitatea inconștientă, involuntară a unei persoane la anumite stări mentale. Se manifestă prin transmiterea unei anumite stări emoționale sau, după spusele celebrului psiholog B.D. Parygin, „atitudine mentală”.

De exemplu, aplauzele la interpretarea unui actor popular pot juca rolul unui impuls, după care situația se va dezvolta conform legilor infecției. Un alt exemplu este „boala” pe stadioane în timpul sportului. În plus, liderii (formali și informali) ai oricărui grup reprezintă un model de amplificator al unei anumite dispoziții mentale care poate apărea în grup.

Cu cât este mai mare nivelul de dezvoltare a personalității, cu atât atitudinea sa față de impact este mai critică și, astfel, acțiunea mecanismului de infecție este mai slabă.

credinta... Se bazează pe faptul că, cu ajutorul raționamentului logic, se obține acordul de la persoana care primește informația. Credința este un impact intelectual asupra conștiinței unei persoane printr-un apel la propria judecată critică.

Imitaţie... Specificul său, spre deosebire de infecție și sugestie, constă în faptul că nu este o simplă acceptare a trăsăturilor externe ale comportamentului altei persoane, ci reproducerea trăsăturilor și imaginilor comportamentului demonstrat de către acesta. Există două planuri de imitație: fie o persoană anume, fie normele de comportament dezvoltate de grup.

Deci, am considerat suficient de detaliat (cu implicarea a diverse exemple) problema comunicării în general. Ne-am stabilit pe structura, conținutul, caracteristicile elementelor de comunicare, mecanismele de influență asupra unui partener de comunicare. Ne-am concentrat în principal pe aspectele verbale ale comunicării, iar în capitolul II vom trece la aspectele comunicării non-verbale.

Există concepte precum psihologia și etica comunicării în afaceri. Etica formează regulile de bază de conduită care sunt uniforme și te definesc ca o persoană responsabilă și atentă în sfera afacerilor. Psihologia are o mulțime de nuanțe și îți permite să obții rezultatele de care ai nevoie în comunicarea de afaceri. Baza unui stil de comunicare în afaceri este comportamentul dvs. normalizat, care este inclus într-un cadru clar stabilit și definit de societate, precum și particularitățile utilizării opțiunilor psihologice pentru influențarea unui adversar, care vă permite să vă atingeți obiectivele în comunicare.

Ce este un stil de comunicare în afaceri?

Comunicarea în afaceri este un fel de interacțiune între mai multe persoane. Mai mult, comunicarea însăși este inițial construită în jurul unei cauze comune. Prin urmare, regula de bază a comunicării în afaceri este că o persoană nu trebuie să uite că comunică doar de dragul afacerii și nu pentru propria-i plăcere și nu pentru distracție, respectiv, există reguli de comunicare clar normalizate care vă permit să reduceți timpul petrecut în procesul de comunicare.

Stilul de comunicare în afaceri se bazează pe următorii factori:

Definiție;
Precizie;
laconism;
Profesionalism;
Discuție pe subiecte clar definite.

În consecință, stilul de comunicare în sine se bazează pe faptul că o persoană nu ar trebui să ia timp suplimentar de la oponenții săi. Desigur, există mic dejun de afaceri, prânzuri etc. Sunt întâlniri amicale ale a două persoane care se cunosc de extrem de mult timp și, în consecință, au ceva de vorbit în afară de afaceri. Cu toate acestea, acestea sunt deja excepții, iar regula spune - concizie și acuratețe. Nu este nevoie să transferați conversația la subiecte personale sau abstracte. Totul trebuie să fie extrem de precis și precis.

Psihologia comunicării

Întotdeauna trebuie să fii pozitiv. Emoțiile pozitive provoacă un număr foarte semnificativ de momente plăcute în comunicare;
Prezența unui subiect pregătit anterior și răspunsuri la diverse întrebări. Trebuie să fii pregătit pentru orice;
Controlul emoțional. Toate emoțiile tale, care vor fi provocate de comunicare, ar trebui să rămână doar în tine. În consecință, trebuie să rămâi atent, precis în comunicare și să nu-ți arăți emoțiile astfel încât acestea să devină evidente pentru ceilalți;
Încearcă să nu ridici vocea, să nu scandalizezi și să încerci să-ți exprimi imediat anumite îndoieli cu privire la una sau alta ocazie pentru a-ți provoca adversarul la nivelul necesar de discuție.

Comunicarea formală de afaceri: elementele de bază

Acest stil este cel mai des folosit în comunicarea de afaceri și activitățile profesionale. Există trei tipuri principale de stil de afaceri formal:

Administrativ și de birou;
Diplomatic;
Legislativ.

Fiecare stil are propriul său specific, precum și diverse forme de comunicare, diverse clișee de vorbire. Există anumite cuvinte profesionale care sunt inerente unui anumit stil.

Un stil de comunicare în afaceri necesită o precizie deosebită a vorbirii. Această acuratețe se realizează prin utilizarea anumitor termeni care sunt folosiți în același mod, în același stil.

Termenii folosiți într-un stil sau altul definesc:

Denumirile documentelor;
Profesii;
state;
Funcții;
Momente procedurale.

Stilul de afaceri necesită și obiectivitate. Însă, atunci când discutați anumite opțiuni pentru tranzacții, puteți utiliza o metodă și o analiză subiectivă, care vă permite să vă sunați adversarii pentru o discuție mai detaliată.

Acestea sunt principalele caracteristici și caracteristici ale stilului de comunicare în afaceri, care se bazează pe cunoașterea nuanțelor stilului oficial de afaceri, eticheta de afaceri și cunoștințele de psihologie.

Economisirea banilor este un proces complicat. Trebuie să calculați cheltuielile în avans, să faceți corect o listă cu toate lucrurile și produsele necesare, să deschideți un cont bancar, ...

Controlul emoțional este un fel de parte a dezvoltării emoționale și psihologice a personalității unei persoane. Calea dezvoltării umane se ciocnește adesea cu diverse...

A controla și manipula alți oameni înseamnă, în orice și întotdeauna, a atinge obiectivele stabilite și rezultatele dorite. Există diverse tehnici de management psihologic,...

Pentru a obține un succes semnificativ în orice domeniu de activitate, trebuie să înveți cum să profiti la maximum de timpul tău. Eficiența timpului în cazul în care...

Comunicarea de afaceri poate avea loc într-o varietate de stiluri.

Stilul de comunicare este de obicei înțeles ca o formă de comunicare, care se bazează pe un anumit mod de a influența interlocutorul. Există două stiluri de comunicare:

democratic.

Aceste stiluri diferă unele de altele prin mulți parametri: natura luării deciziilor, gradul de delegare a autorității, metoda de control, setul de sancțiuni utilizate. Dar principala diferență dintre cele două o reprezintă metodele de management preferate. Stilul autoritar de conducere este în concordanță cu metodele de echipă. Democrat – contractual și socio-psihologic. stilul neutru se caracterizează printr-o alegere întâmplătoare a metodelor de management.

În stilul autoritar al comunicării în afaceri, este necesar să se evidențieze, în primul rând, o abordare bazată pe rol a atingerii scopurilor comunicative, în care liderul își arată deschis superioritatea. În acest stil de comunicare se manifestă atitudini de comandă (oficiale), care de multe ori dă naștere la conflicte, nemulțumiri față de comunicare și uneori grosolănie în relații, deși scopul comunicării poate fi atins. Stilul autoritar în comunicarea de afaceri stinge dorința de a se dezvolta în subalterni, împiedică independența judecăților lor și creează incertitudine în capacitățile lor.

Comunicarea democratică este în centrul cooperării. Pentru a face acest lucru, este necesar să se construiască comunicarea pe paritatea relativă a liderului și a subordonatului, pe capacitatea de a asculta și de a se înțelege, pe permisiunea pluralismului de opinii și, uneori, pe compromisuri.

Principala diferență dintre aceste stiluri de comunicare este natura atitudinilor și atitudinilor care apar de la vorbitor în raport cu ascultătorul.

În cazul influenței democratice se realizează atitudinea față de comunicare egală, în cazul influenței autoritare – „de sus în jos”.

4. Metode de influență în comunicarea în afaceri

În comunicarea de afaceri, în special în interacțiunea dintre manageri și subordonați, sunt folosite metode de influență precum încurajarea, critica și pedeapsa. Principalele cerințe etice pentru stimulente sunt meritul și proporționalitatea cu calitatea și eficiența muncii. Critica este cea mai comună formă de exprimare a nemulțumirii față de performanța subordonaților sau a colegilor la locul de muncă. Critica trebuie să fie obiectivă (adică cauzată de un act negativ, muncă ineptă și fără scrupule) și constructivă, să insufle încredere angajatului, în abilitățile sale, să se mobilizeze pentru un loc de muncă mai bun. Pedeapsa poate fi aplicată sub formă de mustrare, amendă, retrogradare, concediere. Principala cerință etică pentru pedepse este inevitabilitatea lor pentru neajunsuri sistematice și tolerate în mod deliberat.

Datorită comunicării în afaceri, un angajat dobândește propriul set unic de calități personale și de afaceri - cel mai important factor nu numai în formarea și auto-îmbunătățirea unui angajat, ci și în sănătatea sa fizică și psihică.

Specialistul trebuie să stăpânească tehnica comunicativă a comunicării. El trebuie să fie capabil să:

Formulați scopurile și obiectivele comunicării;

Organizează comunicarea;

Tratează reclamațiile și cererile;

Deține abilități și tehnici, tactici și strategie de comunicare;

Posedă formele de bază de comunicare în afaceri;

Demonstrați și justificați, argumentați și convingeți, ajungeți la un acord, conduceți o conversație, discuție, dialog, dispută.

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse. Instituția de învățământ de stat de învățământ profesional superior din Sankt Petersburg. Universitatea de Servicii și Economie.

Comunicații de afaceri
„Stiluri de comunicare în afaceri”

St.Petersburg.

2012
Conţinut

Introducere 2
Comunicarea formală de afaceri 3
Stilul de comunicare științifică 5
Stilul de vorbire publicistic 7
Stilul conversațional 9
Concluzia 10
Referințe 11

Introducere:
Toți oamenii diferă în stilul de comunicare - caracteristici stabile în comunicare în diferite situații. Stilurile de comunicare determină în mod semnificativ comportamentul uman atunci când interacționează cu alți oameni. Alegerea specifică a unui anumit stil de comunicare este determinată de o serie de factori, printre care următorii sunt importanți: scopul comunicării, situația în care se desfășoară, statutul și caracteristicile personale ale interlocutorului, viziunea sa asupra lumii și poziţia în societate, caracteristicile formei însăşi de interacţiune.
Natura conținutului interacțiunii, așa cum sa menționat deja, depinde în primul rând de mijloacele de comunicare de vorbire, care formează o linie logico-semantică esențială în comunicare. Caracteristica principală a stilului modern de comunicare este concizia și simplitatea construcției unei fraze, structurii vorbirii, utilizarea vocabularului colocvial de zi cu zi sau profesional, clișee de vorbire deosebite, șabloane și ștampile.
În comunicarea profesională a vorbirii, de regulă, se folosesc următoarele stiluri de interacțiune comunicativă: oficial-afacere, științific, jurnalistic, cotidian (colocvial).

Stilul de comunicare formal și de afaceri.
Stilul de vorbire oficial de afaceri este condiționat de cerințele practice ale vieții și ale activității profesionale. Acesta servește domeniului juridic, managerial, relațiilor sociale și este implementat atât în scris (corespondență de afaceri, regulamente, muncă de birou etc.) cât și oral (raportare la o întâlnire, vorbire la o întâlnire de afaceri, dialog oficial, conversație, negocieri) ...
Există trei sub-stiluri în stilul formal de afaceri:
- legislative;
- diplomatic;
- administrativ si clerical.
Fiecare dintre substilurile enumerate are propriile sale specificuri, forme de comunicare, clișee de vorbire. Astfel, în comunicarea diplomatică se folosesc un memoriu, o notă, un comunicat; chitanta, adeverinta, memoriu, imputernicire, ordin, ordin, declaratie, descriere, extras din protocol - in stil administrativ si clerical; lege, articol, alineat, act normativ, prescripție, ordine de zi, decret, cod etc. - în stil legislativ.
Stilul de comunicare de afaceri necesită cea mai mare acuratețe a vorbirii, care se realizează în primul rând prin utilizarea unor termeni, atât răspândiți, cât și foarte specializați.
Termenii înseamnă cel mai adesea:

Stilul de afaceri necesită obiectivitatea informației. În documente, exprimarea opiniei subiective a persoanei care compune textul, folosirea vocabularului colorat emoțional, vulgarisme este inacceptabilă. Acest stil se caracterizează prin prezentare compactă, concizie, utilizarea economică a mijloacelor de limbaj (KIA - scurt și clar). Potrivit cercetărilor psihologice, jumătate dintre adulți sunt incapabili să înțeleagă sensul frazelor rostite dacă fraza conține mai mult de 13 cuvinte. În plus, dacă o frază durează mai mult de 6 secunde fără pauză, firul înțelegerii este întrerupt. O frază cu mai mult de 30 de cuvinte nu se aude deloc.
Sfera oficială a comunicării, situațiile standard repetitive, o gamă tematică clar limitată a discursului de afaceri determină standardizarea acesteia, care se manifestă nu numai în alegerea mijloacelor lingvistice, ci și în formele documentelor. În ele sunt necesare forme de prezentare general acceptate și o anumită locație a părților structurale și de compoziție: o parte introductivă, o parte descriptivă, o parte de reglementare și de rezumat.
În discursul de afaceri, clișeele de vorbire și modelele de vorbire sunt utilizate pe scară largă, de exemplu:
- pentru a ne exprima recunoașterea - ne cerem scuze pentru...;
- expresii ale cererii - contăm cu adevărat pe ajutorul dumneavoastră în ...;
- exprimări de aprobare și consimțământ - sunt în totalitate de acord cu opinia dumneavoastră ...;
- încheind conversația - cred că astăzi am discutat toate întrebările noastre...
Stilul de afaceri este cel mai comun în practica de zi cu zi a comunicării formale. Cu cât mai mulți angajați urmează acest stil, cu atât mai multă ordine, înțelegere și cultură organizațională în organizație.
Stilul de comunicare științifică.
Limbajul științei este utilizat în comunicarea de afaceri a persoanelor implicate în activități științifice, de cercetare și pedagogice, dezvoltând cunoștințe obiective despre obiecte și fenomene, idei și legile realității, dezvăluind regularitățile acestora. Stilul științific este tipic pentru tratatele științifice, articolele, tezele, rapoartele, dizertațiile, lucrările științifice, precum și pentru discursurile la conferințe și simpozioane, la seminarii și prelegeri.
Principala formă de gândire în știință este un concept, prin urmare conținutul interacțiunii științifice a participanților la o astfel de comunicare necesită cea mai precisă, logică și lipsită de ambiguitate exprimare a gândurilor.

Principalele caracteristici ale stilului de comunicare științifică includ următoarele:

Într-un stil științific, părțile compoziționale individuale ale textului sunt de obicei aliniate într-o secvență logică. Pentru aceasta, se folosesc o varietate de tehnici, de exemplu, enumerarea: în primul rând, în al doilea rând, în al treilea rând; sau „mai întâi a fost asta, apoi aia...”; sau „dacă da, atunci rezultă din aceasta...”. Pentru pachetele din text, astfel de construcții de vorbire sunt folosite și ca: totuși; între timp; in timp ce; Cu toate acestea; prin urmare; conform e .; prin urmare; De asemenea; întoarce la...; considera; este necesar să ne oprim asupra...; asa de; prin urmare; in concluzie, sa zicem; toate cele de mai sus ne permit să tragem o concluzie; așa cum putem vedea; Rezumat; ar trebui spus.
Stilul științific de comunicare este mai eficient în mediul profesional al oamenilor de știință și al profesorilor, atunci când participă la conferințe și simpozioane de cercetare sau științifico-practice, unde oamenii sunt uniți printr-un anumit nivel de competență și este nevoie de schimb de realizări științifice. În același timp, utilizarea unui stil științific, de exemplu, atunci când predați o lecție sau susține o prelegere educațională, așa cum arată practica, nu dă rezultatul pozitiv necesar, în plus, este slab perceput de public. De asemenea, menționăm că stilul științific permite posibilitatea citirii materialelor scrise (dublare), totuși, perceperea unui astfel de text după ureche este dificilă. Pentru a crește eficiența percepției unui mesaj științific în ultimii ani, s-au răspândit prezentările postere și ilustrațiile discursurilor folosind multimedia.

Stilul publicistic de vorbire.
Orice discurs public poate fi clasificat ca publicistic: oral - discurs, reportaj, prelegere, discurs la o întâlnire sau la un miting, interviuri la televiziune sau radio; sau scris - un articol (notă) într-un ziar, o recenzie a unei cărți profesionale. Stilul publicistic (din lat. Publicus - public), de regulă, servește sferei relațiilor publice: politice, ideologice, economice, culturale. Acest stil de vorbire este utilizat pe scară largă în mass-media, în acțiuni de propagandă și campanie, în alegeri.

Principalele caracteristici ale stilului jurnalistic de comunicare sunt următoarele:

Într-un discurs public, trebuie avută grijă atunci când se folosesc informații care pot fi atribuite calomniei și defăimării (din latină diffamare - a dezvălui, a denigra, a lipsi de un nume bun), sub formă de ură, ridicol, înstrăinare, dispreț, ca precum și atunci când cazul este compromis, profesia acelei sau altei persoane, funcția sa (din franceză compromettre - a dăuna cuiva, a submina reputația, bunul nume). În plus, nu este recomandat să vorbiți negativ despre vârstă, sex, afilieri sau preferințe teritoriale, rasiale, sexuale și de altă natură ale persoanelor care stau în audiență;
vorbind direct în fața publicului, dublând textul și contactul vizual, folosind de obicei o varietate de mijloace de comunicare non-verbale: expresii faciale, gesturi, posturi, intonație a vocii, schimbarea ritmului vorbirii, pauză, exclamație, zâmbet, etc.
Astfel, toate cele trei stiluri sunt solicitate și sunt folosite practic în comunicarea profesională pentru a atinge anumite obiective.
Stilul conversațional.
Spre deosebire de stilurile de afaceri, vorbirea colocvială servește sferei relațiilor informale, care apar nu numai în viața de zi cu zi, într-o familie, într-un cerc prietenos, ci și într-un mediu profesional. Discursul conversațional, după cum știți, îndeplinește funcția de comunicare interpersonală, prin urmare se manifestă cel mai adesea oral, într-un dialog, la care vorbitorii participă adesea spontan. Deliberarea preliminară în această comunicare nu este prevăzută.
Întrucât limbajul vorbit contribuie la auto-exprimare, la manifestarea trăsăturilor individuale de personalitate, în măsura în care este colorat emoțional. Mijloacele de comunicare non-verbale și semnalele corporale expresive joacă un rol important aici. În plus, vocabularul vieții de zi cu zi este utilizat pe scară largă în comunicarea informală: limba vernaculară, cuvinte de evaluare subiectivă, afirmații colorate expresiv emoțional, precum și abrevieri (Petru, sală de lectură, cămin), argou („la naiba”, „I trudge” ), frazeologie colocvială și cotidiană („gol ca un șoim”, („alergând ca un nebun”, „ca zăpada pe cap”, „încăpățânat ca măgarul”, „unde te-au purtat dracii” etc.), interjecții verbale (shmyak,; Skok, sniff), diverse particule (acesta, lasă-mă, bine, aici, până la urmă etc.) Propozițiile interogative, motivante și exclamative sunt practicate pe scară largă. Acest stil de vorbire, desigur, poate fi folosit numai în anumite situații Astfel, respectarea regulilor și normelor de stil va permite fiecărei persoane să corespundă imaginii unui om de afaceri și să obțină rezultatele dorite pe baza cooperării eforturilor comune, a convergenței obiectivelor și a cooperării.
Ieșire
Tema comunicării este, desigur, autostrada centrală în viața oricărei persoane. Acesta capătă o importanță deosebită pentru un om de afaceri. La urma urmei, în fiecare zi de dimineața până seara intrăm în multe relații directe și indirecte. Nu putem trăi fără comunicare, fiind în societate. Capitalul, familia, cariera, recunoașterea noastră depind direct de calitatea comunicării noastre. Problemele de predare a strategiilor de management și a tehnologiilor de comunicare în afaceri au devenit cele mai stringente probleme ale managementului modern. În contextul dezvoltării rapide a societății și al concurenței acerbe pe piață, companiile trebuie să se dezvolte în mod constant, să se adapteze condițiilor externe în schimbare, să formeze personalul și managementul în conformitate cu cerințele progresului. Numai în acest caz companiile vor fi competitive și eficiente.
Fiecare scop profesional specific necesită conținutul comunicării care să permită implementarea acestuia și obținerea rezultatelor necesare. Dacă scopul comunicării este de a clarifica ceva, atunci conținutul informației va fi instructiv (instruire), narativ (consultare) sau raționament (comentar). Daca este necesara infirmarea argumentelor cuiva, se vor folosi teze, dovezi, contraargumente, afirmatii critice. În plus, particularitățile situației în curs de dezvoltare și potențialul personal al partenerului pot influența conținutul comunicării de afaceri.
Întrucât comunicarea de afaceri deservește sfera relațiilor de afaceri, îi sunt impuse cerințe stricte, care, în primul rând, se referă la calitățile vorbirii care sunt importante pentru comunicare (corectitudine, acuratețe, claritate etc.) și respectarea standardelor etice. Comunicarea privată este comunicarea într-un cerc de oameni apropiați, buni cunoștințe cu care s-a dezvoltat o relație interpersonală de încredere. Comunicarea poate fi neoficială și în pauzele evenimentelor oficiale, la așa-zisele „petreceri corporative” – într-un cuvânt, când se caracterizează prin ușurință. Nu există standarde aici, cerințele pentru calitatea vorbirii nu sunt la fel de stricte ca în sfera oficială. Alegerea cuvintelor și expresiilor în comunicarea privată este mai liberă și este guvernată de standarde etice, tradiții adoptate într-o anumită societate și gradul de apropiere al interlocutorilor. Deci, ca rezultat, această lucrare poate ajuta la clarificarea sistemului de comunicare în afaceri în toată diversitatea sa de forme și abordări.

Bibliografie:

1) Portal științific http://safety.s-system.ru/
2) Site de referință pentru informații: http://psyera.ru
3) Enciclopedia universală Wikipedia - http://ru.wikipedia.org
4) Biblioteca electronică http: // www. bibliofond.ru

Având în vedere complexitatea conceptului de „comunicare”, este necesar să se desemneze structura acestuia, astfel încât analiza ulterioară a fiecărui element să fie posibilă. Vom caracteriza structura comunicării evidențiind trei laturi interdependente în ea: 1
1.comunicativ - constă în schimbul de informaţii între oameni;
2. interactiv - constă în organizarea interacțiunii între indivizi, adică. în schimbul nu numai de cunoștințe și idei, ci și de acțiuni;
3. perceptiv - înseamnă procesul de percepție reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea pe această bază a înțelegerii reciproce.
Desigur, toți acești termeni sunt destul de arbitrari. Dar, deoarece aceste aspecte interconectate ale comunicării joacă un rol uriaș, le vom analiza mai detaliat.
Latura comunicativă a comunicării. Comunicarea, din punctul de vedere al acestui element, este comunicare, i.e. schimb de opinii, experiențe, dispoziții, dorințe în familie și la locul de muncă. Conținutul unei comunicări specifice poate fi diferit: discutarea de știri, raportarea vremii sau a unei dispute despre politică, rezolvarea problemelor de afaceri cu partenerii.
Este important de menționat că comunicarea în comunicare este întotdeauna semnificativă pentru participanții săi, deoarece schimbul de mesaje nu are loc fără un motiv, ci de dragul atingerii unor obiective, satisfacerii unor nevoi etc.
Când vorbim despre comunicare în domeniul managementului personalului, este important să luăm în considerare următoarele aspecte:
 barierele în calea comunicării și originea acestora;
 Modalități și metode de depășire a acestor bariere?
În multe situații, o persoană se confruntă cu faptul că cuvintele sale, dorințele și motivele sale sunt înțelese greșit de către interlocutor. S-ar putea avea impresia că interlocutorul se apără de cuvinte și sentimente, că ridică un fel de bariere, sau bariere, în procesul de comunicare.
În esență, fiecare persoană are ceva de protejat de expunere. Comunicarea este o influență, prin urmare, dacă comunicarea are succes, trebuie să existe o oarecare schimbare în percepția asupra lumii a persoanei căreia i se adresează. Între timp, nu orice persoană își dorește aceste schimbări, deoarece acestea îi pot perturba imaginea de sine, modul lui de a gândi, relația cu ceilalți oameni, liniștea sufletească.
În același timp, este important ca o persoană să fie capabilă să distingă informațiile „bune” de „rele”. Pentru a defini această proprietate a fost introdus conceptul de „contra-sugestie” .1
Contra-sugestia este motivul principal pentru apariția acelor bariere care apar pe calea comunicării.
Există trei tipuri de contra-sugestii:
1. evitare - înseamnă evitarea surselor de influență, evitarea contactelor cu un partener;
2. autoritate - constă în faptul că, împărțind toți oamenii în autoritari și neautorizați, o persoană are încredere doar în primul și refuză să aibă încredere în al doilea;
3. neînțelegere – datorită faptului că este departe de a fi întotdeauna posibil să identifici sursa de informații ca fiind periculoasă, străină sau neautorizată și astfel să te protejezi de influențe nedorite.
Sistemul de bariere poate fi imaginat ca un sistem automat de securitate - atunci când se declanșează o alarmă, orice acces la o persoană este blocat automat. În multe cazuri, alarma este declanșată la timp. Cu toate acestea, sunt posibile și alte opțiuni - alarmă falsă și dezactivarea alarmei.
În multe situații, barierele de neînțelegere pot face un deserviciu unei persoane, atunci când nu există nimic amenințător sau periculos în impact, iar un fals pozitiv duce la faptul că informațiile necesare și relevante nu sunt percepute. De exemplu, informațiile prea complexe nu sunt percepute de acele persoane cărora le sunt destinate.
Cel puțin două persoane sunt mereu implicate în comunicare. Fiecare persoană este influențată și influențată simultan. În același timp, în majoritatea situațiilor, vorbitorul este responsabil pentru eficacitatea comunicării. El este „de vină” dacă nu a putut atrage atenția asupra principalului lucru, dacă interlocutorul nu a auzit, nu a înțeles, nu și-a amintit. Cu alte cuvinte, ascultătorul este partea pasivă, iar vorbitorul este partea activă.
Între timp, eficiența comunicării este o problemă comună: atât vorbitorul, cât și ascultătorul pot contribui la creșterea eficienței comunicării.
Partea interactivă a comunicării. Acțiunea, din punctul de vedere al laturii interactive a comunicării, este conținutul principal al comunicării. Când îl descriu, oamenii folosesc cel mai adesea expresii precum „el m-a apăsat, dar nu am cedat”, „s-a adaptat cu mine”, „m-a lovit” etc.
În propria lor comunicare, oamenii reacționează constant la acțiunile partenerului lor. Într-un caz, se pare că partenerul jignește, în celălalt, că este măgulitor. Evident, o astfel de percepție a unui partener nu poate fi dedusă din niciunul dintre semnele sale externe sau din cuvintele sale. Acțiuni diferite pot fi în spatele acelorași cuvinte.
Sensul și conținutul interacțiunii este imposibil de înțeles în afara unei anumite situații, de asemenea, este foarte important să poți corela acțiuni și situații. Evident, aceeași situație poate fi identificată diferit de către parteneri și, în consecință, acțiunile lor în aceeași situație pot fi diferite.
Pentru a analiza acțiunile tale în comunicare, pentru a evalua adecvarea lor la situație, trebuie să răspunzi la următoarele întrebări:
 Cum se corelează situația și acțiunea?
 Cum să alegi acțiunile potrivite?
Una dintre modalitățile posibile de a înțelege situația de comunicare este de a percepe poziția partenerilor, precum și pozițiile acestora unul față de celălalt. În orice conversație, conversație, vorbire în public, este de mare importanță cine este liderul în această comunicare și cine este adeptul.
Abordarea analizei situației, în funcție de posturile ocupate de parteneri, se dezvoltă în mainstream-ul analizei tranzacționale (interactive) - o direcție care a câștigat o imensă popularitate în managementul personalului în ultimele decenii.
Premisa principală a analizei tranzacționale a fost ipoteza că principalele acțiuni în comunicare sunt acțiuni care au ca scop conștient sau inconștient schimbarea sau reglarea poziției cuiva sau a altcuiva în comunicare.
O tranzacție înseamnă nu cuvinte, nu reacții, ci în primul rând intenții de acțiune, care reflectă înțelegerea de către o persoană a situației de comunicare.1 În mod tradițional, există trei tipuri de tranzacții: suplimentare, suprapuse și ascunse. În realitate, pot fi mult mai multe, dar acestea trei sunt considerate ca fiind cele principale.
1) Complementară este interacțiunea în care partenerii percep în mod adecvat poziția celuilalt, înțeleg situația în același mod și își direcționează acțiunile în direcția așteptată și acceptată de partener. Există două tipuri de tranzacții suplimentare: egale și inegale.
2) Următorul tip de tranzacție este intersectarea interacțiunii. Elementele acestei comunicări sunt mult mai puțin frecvente. În esență, interacțiunea suprapusă este un „greșit.” Este greșit atunci când partenerii, pe de o parte, demonstrează o înțelegere inadecvată a poziției și acțiunilor celuilalt participant la interacțiune și, pe de altă parte, își demonstrează în mod viu propriile intenții și acțiuni.
3) Al treilea tip de tranzacție este interacțiunile ascunse. Acestea sunt interacțiuni care includ simultan două niveluri: explicit, exprimat verbal și ascuns, implicit.
Utilizarea tranzacțiilor ascunse implică fie o cunoaștere profundă a partenerului, fie o mai mare sensibilitate la mijloacele de comunicare non-verbale - tonul vocii, intonația, expresiile faciale și gesturile, deoarece ei sunt cei care transmit cel mai adesea conținut ascuns.
Cu toate acestea, pentru o înțelegere mai profundă a comunicării, astfel încât să nu vă puteți realiza numai greșelile, ci și să vă imaginați cum le puteți corecta, trebuie să înțelegeți problema originii diferitelor poziții în comunicare.
Fiecare persoană are propriul stil, sau model de comportament și comunicare, care lasă o amprentă caracteristică acțiunilor sale în orice situație. Mai mult, acest stil nu poate fi dedus doar din orice caracteristică individuală și trăsătură de personalitate - temperament fierbinte sau autocontrol, credulitate sau secret.
Latura perceptivă a comunicării. După cum sa menționat mai devreme, acest element înseamnă procesul de percepție reciprocă în partenerii de comunicare și de stabilire a înțelegerii reciproce pe această bază. Adesea, atunci când se analizează acest aspect al comunicării, în literatură sunt luate în considerare o serie de scheme.
1) Schema de superioritate a factorilor. Când întâlnesc o persoană care este superioară în orice parametru important, oamenii o evaluează ceva mai pozitiv decât ar fi dacă ar fi egal. Dacă oamenii au de-a face cu o persoană care este superioară în ceva, atunci o subestimează. Este foarte important să ne amintim că superioritatea este înregistrată în funcție de un parametru, iar supraestimarea (sau subestimarea) are loc în funcție de mulți parametri.
2) Schema de atractie. În acest caz, sub influența unui factor, proprietățile unei persoane sunt supraevaluate sau subestimate. Aici avem de-a face cu factorul atractivității - cu cât o persoană este mai atractivă în exterior, cu atât este mai bună din toate punctele de vedere, dar dacă nu este atractivă, atunci celelalte calități ale sale sunt subestimate.
3) Următoarea diagramă este de asemenea bine cunoscută. Acei oameni care tratează bine pe alții li se par mult mai buni decât cei care îi tratează rău. Aceasta este o manifestare a așa-numitului factor „atitudini față de noi.” negativ Acesta este efectul factorului în cauză.
Este foarte important de menționat că toate aceste trei scheme (factori) acoperă aproape toate situațiile de comunicare posibile. De aici rezultă că percepția primară a altei persoane este întotdeauna eronată. Cu toate acestea, acest lucru nu este chiar adevărat. Studiile speciale arată că aproape fiecare adult cu suficientă experiență de comunicare este capabil să determine cu exactitate aproape toate caracteristicile unui partener.1
În fiecare situație, accentul percepției este pus pe acele atribute ale unei persoane care fac posibilă determinarea apartenenței sale la un anumit grup în conformitate cu specificul situației și cerințele pentru construirea unui comportament ulterioară. Toate celelalte caracteristici și caracteristici care sunt „în afara focalizării” sunt pur și simplu completate conform anumitor scheme. Astfel, percepția oricărei alte persoane este și corectă și greșită, și corectă și greșită în același timp.
Pentru a determina parametrul de superioritate, avem la dispoziție două surse principale de informare: 2
1) îmbrăcămintea unei persoane, întreaga sa imagine;
2) modul de comportament al unei persoane (cum stă, merge, vorbește, unde arată etc.).
Pe lângă aceste două semne, nu avem altele. Dar aceste surse sunt cu adevărat semnificative doar pentru că informațiile sunt încorporate în ele în conformitate cu stereotipurile stabilite istoric.
A evidenția superioritatea cu ajutorul unora exterioare, adică. mijloacele vizibile sunt întotdeauna foarte esențiale. Odată cu democratizarea societății, rolul formal al îmbrăcămintei se schimbă. Acum, de exemplu, nu există interdicții sau reguli, fiecare poate să poarte ce vrea. Cu toate acestea, legătura dintre îmbrăcăminte și statutul social rămâne suficient de puternică.
În comportament, ca și în îmbrăcăminte, există întotdeauna elemente care fac posibilă judecarea statutului unei persoane. De aceea oamenii prin comportamentul lor pot determina egalitatea sau inegalitatea cu o altă persoană. O manieră de comportament poate conține semne de superioritate din diverse motive: din cauza superiorității reale, obiective sau doar subiective, precum și din cauza superiorității situaționale. Desigur, percepția de superioritate este influențată de întreaga experiență a unei persoane și de poziția sa interioară. Rețineți că acțiunea factorului de superioritate începe atunci când o persoană fixează superioritatea celuilalt față de sine prin semne în haine și comportament.
Complexitatea acestui aspect al comunicării se datorează faptului că toată lumea este obișnuită să considere atractivitatea doar ca o impresie individuală.
Ultima caracteristică principală care trebuie luată în considerare, în opinia noastră, sunt stilurile de comunicare. Studiul acestei probleme este, de asemenea, important pentru că în continuare, când vine vorba de comunicare în afaceri, va trebui să ne confruntăm cu problema alegerii unui stil de comunicare în afaceri.
Stilul de comunicare determină în mod semnificativ comportamentul unei persoane atunci când interacționează cu alte persoane. Alegerea specifică a stilului de comunicare este determinată de mulți factori: caracteristicile personale ale unei persoane, viziunea sa asupra lumii și poziția sa în societate, caracteristicile acestei societăți și multe altele.
În general, stilul de comunicare poate fi definit ca marea pregătire a unei persoane pentru o anumită situație. În acest sens, putem vorbi despre trei stiluri principale. Ele pot fi numite în mod convențional rituale, manipulative și umaniste. Stilul ritual este generat de situații intergrup, manipulative - de afaceri și umaniste - interpersonale.
În cercetarea noastră de teză, vom pleca de la faptul că stilul de comunicare este o predispoziție la o anumită comunicare, orientare, pregătire pentru aceasta, care se manifestă în modul în care o persoană este înclinată să abordeze majoritatea situațiilor de comunicare.1 Cu toate acestea, stilul nu nu determină complet comunicarea unei persoane, el poate comunica în stilul altcuiva. De exemplu, dacă o persoană are un stil preponderent manipulativ, aceasta nu înseamnă că comunicarea sa cu cel mai apropiat prieten va fi, de asemenea, de afaceri. Deci, să aruncăm o privire mai atentă asupra acestor stiluri de comunicare.
Comunicarea rituală. Aici sarcina principală a partenerilor este de a menține o conexiune cu societatea, de a consolida ideea de sine ca membru al societății. În același timp, este important ca partenerul într-o astfel de comunicare să fie, parcă, un atribut necesar al performanței rituale. În viața reală, există un număr mare de ritualuri, uneori situații foarte diferite, la care toți participă ca un fel de „mască” cu proprietăți predeterminate. Aceste ritualuri necesită un singur lucru din partea participanților - cunoașterea „regulilor jocului”.
Într-un stil similar, se realizează multe contacte, care din exterior, și uneori din interior, par lipsite de sens, fără sens, deoarece la prima vedere sunt complet neinformative, nu au și nu pot avea niciun rezultat. De exemplu, o zi de naștere. Toți cei prezenți se cunosc de mulți ani, se reunesc de câteva ori pe an, stau câteva ore și vorbesc despre același lucru. Și nu numai că subiectele de conversație, în esență, nu se schimbă, în plus, toată lumea poate prezice cu siguranță punctul de vedere al oricui cu privire la orice problemă. S-ar părea că aceasta este o pierdere de timp absolut inutilă, care ar trebui să provoace doar iritații. Se întâmplă asta, dar mult mai des ne bucurăm de astfel de întâlniri.
Situația descrisă este un caz tipic de comunicare rituală, în care principalul lucru este întărirea conexiunii cu grupul, întărirea atitudinilor, valorilor, opiniilor și creșterea stimei de sine și a stimei de sine. În comunicarea rituală, un partener este doar un atribut necesar, iar caracteristicile sale individuale sunt nesemnificative.
De aici rezultă câtă importanță acordă o persoană comunicării rituale. Dar comunicarea rituală predomină rar în viață. Este doar un prolog la o altă comunicare – manipulativă (comunicare de afaceri).
Comunicarea manipulativă. Aceasta este comunicarea în care partenerul este tratat ca un mijloc de atingere a unor scopuri externe lui. Ce este important de demonstrat interlocutorului în comunicarea manipulativă? Doar ceea ce va ajuta la atingerea scopului. În comunicarea manipulativă, „alunecăm” stereotipul către partener, pe care îl considerăm cel mai benefic în acest moment. Și chiar dacă ambii parteneri au propriile lor scopuri de a schimba punctul de vedere al interlocutorului, câștigătorul va fi cel care se va dovedi a fi manipulatorul mai priceput, adică. cel care cunoaște mai bine partenerul, înțelege mai bine scopurile, cunoaște mai bine tehnicile de comunicare.
Nu trebuie concluzionat că manipularea este un fenomen negativ. Un număr imens de sarcini profesionale presupune o comunicare tocmai manipulativă. De fapt, orice control include întotdeauna comunicarea manipulativă. De aceea eficacitatea acestor procese depinde în mare măsură de gradul de stăpânire a legilor și tehnicilor de comunicare manipulativă.
Comunicarea manipulativă este o formă extrem de comună de comunicare care apare în principal acolo unde există activitate comună. Este important să ne amintim un punct esențial - atitudinea unei persoane față de comunicarea manipulativă și efectul opus al unui stil manipulativ.
Și, în sfârșit, există efectul opus al comunicării manipulative asupra persoanei care o folosește. Există o deformare manipulativă a personalității în cazurile în care, datorită utilizării profesionale frecvente a comunicării manipulative, a tehnicii bune, a utilizării acesteia și, în consecință, a succesului constant în acest domeniu, o persoană începe să considere comunicarea manipulativă singura corectă. În acest caz, toată comunicarea umană se reduce la manipulare.
Comunicarea umanistă. Aceasta este, în cea mai mare măsură, o comunicare personală care vă permite să satisfaceți o astfel de nevoie umană precum nevoia de înțelegere, simpatie, empatie. Nici comunicarea rituală, nici cea manipulativă nu poate satisface pe deplin această nevoie vitală. Scopurile comunicării umaniste nu sunt fixe, nu sunt planificate de la bun început. Caracteristica sa importantă este că rezultatul așteptat al comunicării nu este menținerea legăturilor sociale, ca în comunicarea rituală, nu o schimbare a punctului de vedere al partenerului, ca în comunicarea manipulativă, ci o schimbare comună a ideilor ambilor parteneri, determinată. prin profunzimea comunicării.
Situațiile de comunicare umanistă sunt cunoscute de toată lumea - aceasta este o comunicare intimă, confesională, psihoterapeutică. Este legat de starea de spirit și obiectivele partenerilor. Dar aici este necesar să evidențiem situațiile în care această comunicare și chiar elementele sale individuale sunt inadecvate.
Comunicarea umanistă este determinată nu atât din exterior (scop, condiții, situație, stereotipuri), cât din interior (personalitate, dispoziție, atitudine față de partener). Aceasta nu înseamnă că comunicarea umanistă nu implică determinare socială. Este evident că o persoană, indiferent de modul în care comunică, rămâne totuși socială (adică conectată cu viața și relațiile oamenilor din societate). Cu toate acestea, în această comunicare (mai mult decât în alte tipuri), există o dependență de individualitate. În comunicarea umanistă, un partener este perceput ca un întreg, fără a se împărți în funcții necesare și inutile, în calități importante și neimportante în momentul de față.
Principalul mecanism de influență în comunicarea umanistă este sugestia - cel mai eficient dintre toate mecanismele posibile. Este important să ne amintim că aceasta este o sugestie reciprocă, deoarece ambii parteneri au încredere unul în celălalt și, prin urmare, rezultatul nu este o schimbare a punctului de vedere al unuia dintre ei, ci o schimbare comună comună a opiniilor ambilor parteneri.
Rezumând tot ceea ce am spus mai sus, putem presupune că am considerat problema comunicării în ansamblu suficient de detaliat și, de asemenea, ne-am concentrat pe structura, conținutul, caracteristicile elementelor (laturile) de comunicare, mecanismele de influențare a unui partener de comunicare și stiluri de comunicare. Principala concluzie care, în opinia noastră, se poate trage este că comunicarea este un proces complex, multilateral, multidimensional. Prin urmare, în continuare vom lua în considerare doar latura sa separată (aspectul) - comunicarea de afaceri.