Una dintre cele mai importante caracteristici ale unei decizii de management este eficacitatea acesteia.

Sub eficienta deciziilor de management să înțeleagă raportul dintre gradul de realizare a obiectivelor stabilite și totalitatea timpului, resurselor umane, financiare și de altă natură cheltuite pentru adoptarea și implementarea deciziilor de management.

Eficacitatea deciziilor de management crește dacă gradul de realizare a obiectivelor stabilite crește și costul resurselor scade.

O soluție de management eficientă trebuie să îndeplinească cerințele care decurg din situația de rezolvat și obiectivele întreprinderii. Pentru a fi eficient, de ex. atinge obiectivele stabilite, decizia managementului trebuie să îndeplinească următoarele cerințe generale:

· Fii serios;

· Fiți rezistent la posibile erori în datele inițiale;

· Fii flexibil;

· Să nu fie conflictuală în cadrul întreprinderii;

· Să fie acceptat și implementat în timp real.

Pe lângă aceste cerințe, există o serie de alți parametri, a căror îndeplinire este obligatorie pentru a caracteriza o anumită decizie de management ca fiind eficientă.

Dintre acești parametri, trebuie evidențiat actualitatea solutii. Nu este vorba doar de oportunitatea luării deciziilor de management, ci și de atingerea scopului. Trebuie avut în vedere faptul că, în timp ce o problemă specifică este rezolvată, evenimentele continuă să se dezvolte. Uneori se întâmplă ca ideea (alternativă) foarte corectă propusă să devină rapid depășită și să-și piardă sensul în viitor.

Un alt parametru este valabilitate decizie de management. Executorii imediati ai hotărârii trebuie să fie convinși că aceasta este justificată. În acest sens, nu trebuie confundată validitatea efectivă a deciziei și percepția acesteia de către interpreți, înțelegerea acestora a argumentelor care l-au determinat pe manager să ia tocmai o astfel de decizie.

Decizia de management acceptată ar trebui să fie fezabil, adică nu poți lua o decizie ireală, abstractă. Scopurile și obiectivele stabilite în această soluție specială trebuie să fie realiste, să se coreleze cu resursele disponibile și tipurile acestora pentru îndeplinirea anumitor sarcini, precum și modalitățile, metodele, tehnologiile care se presupune a fi aplicate.

Ar trebui să știți că deciziile manageriale nerealiste provoacă enervare și iritare a executorilor imediati. Marea majoritate a acestor soluții sunt ineficiente.

Soluția de management dezvoltată trebuie să corespundă forțelor și resurselor echipei specifice căreia îi este destinată. Eficacitatea deciziilor de management elaborate și apoi implementate este direct legată de o diagnoză clară a problemelor apărute într-o întreprindere dată.

Există două moduri de a identifica problemele. Potrivit unuia, problema este situația în care obiectivele stabilite nu sunt atinse. În acest caz, managerul devine conștient de problemă deoarece ceea ce ar fi trebuit să se întâmple nu se întâmplă. Apoi, atunci când se iau decizii adecvate, abaterile de la normă sunt netezite. Cu această formulare a întrebării, managerii consideră destul de des drept probleme doar situațiile în care ceva ar fi trebuit să se întâmple, dar nu s-a întâmplat.

Este adesea destul de dificil să definiți pe deplin problema, deoarece toate părțile întreprinderii sunt interconectate.

Într-o întreprindere mare, pot exista zeci sau chiar sute de astfel de interdependențe. În astfel de cazuri, poate fi destul de dificil să determinați corect și în timp util adevărata problemă.

Prima fază în diagnosticarea unei probleme dificile este recunoașterea și identificarea simptomelor dificultăților sau oportunităților.

Identificarea simptomelor ajută la definirea problemei în termeni generali. De asemenea, ajută la reducerea numărului de fapte care trebuie luate în considerare pentru câștiguri reale de eficiență.

Cu toate acestea, un simptom comun (cum ar fi rentabilitatea scăzută) se datorează multor factori. Prin urmare, este, în general, recomandabil să evitați luarea de măsuri imediate pentru a rezolva simptomul, așa cum tind să facă unii manageri. În astfel de cazuri, managerul ar trebui să înțeleagă profund esența problemei pentru a afla motivele performanței ineficiente a departamentelor individuale sau a întreprinderii în ansamblu.

Pentru a face acest lucru, managerul trebuie să colecteze și să analizeze cu atenție informațiile interne și externe necesare (aferente companiei).

Astfel de informații pot fi colectate pe baza unor metode formale, folosind, de exemplu, în afara analizei pieței întreprinderii, iar în interiorul acesteia - analiza computerizată a situațiilor financiare, interviuri, invitarea consultanților de management sau sondaje ale angajaților care sunt bine familiarizați cu anumite aspecte ale o activitate de producţie dată. În plus, informațiile pot fi colectate în mod informal, purtând conversații despre situația actuală și făcând observații personale.

Trebuie avut în vedere faptul că o creștere a cantității de informații nu îmbunătățește întotdeauna calitatea deciziilor de management și eficacitatea acestora. Destul de des managerii suferă chiar de un exces de informații irelevante. Prin urmare, în cursul observațiilor și începând să analizeze situația, este important ca un manager să vadă diferențele dintre informațiile relevante și cele inutile și să poată separa una de alta.

Sub relevante informația este înțeleasă ca date referitoare doar la o anumită problemă, persoană, proprietate sau o anumită perioadă de timp.

Deoarece informațiile relevante stau la baza unei soluții eficiente, este necesar să se obțină acuratețea și relevanța maximă pentru problemă.

Pentru a crește eficiența deciziilor luate de manager, o abordare a problemei existente la întreprinderea dată este de mare importanță. Când un manager diagnostichează o problemă pentru a lua o decizie, el trebuie să fie conștient de ce anume se poate face în privința ei. Multe soluții posibile la problemele întreprinderii nu vor fi realiste, deoarece nici managerul, fie întreprinderea nu are suficiente resurse pentru a implementa deciziile luate. În unele cazuri, cauza problemei poate fi factori din afara întreprinderii (legi, reglementări pe care managerul nu le poate modifica etc.).

Diverse restricții reprezintă un obstacol semnificativ în luarea unor decizii de management eficiente. Atunci când lucrează la o decizie de management, managerul trebuie să determine în mod imparțial esența restricțiilor existente și abia apoi să schițeze alternative posibile. Dacă nu se face acest lucru, cel puțin se va pierde mult timp. Este și mai rău dacă se ia cursul greșit de acțiune. Astfel de soluții vor exacerba, mai degrabă decât să rezolve, problemele existente în întreprindere.

Există constrângeri generale pentru luarea deciziilor de management eficiente:

· Legile, regulamentele, reglementările în vigoare;

· Norme și reguli etice;

· Concurență intensă pe piața de bunuri și servicii;

· Incapacitatea de a achiziționa resurse la prețuri accesibile;

· Necesitatea unor tehnologii noi și foarte costisitoare;

· Număr insuficient de angajați cu calificările necesare și experiență relevantă.

Unele dintre limitări variază în funcție de situația specifică și trăsăturile de personalitate ale managerilor. O limitare semnificativă a multor decizii de management, deși uneori ușor de îndepărtat, este îngustarea puterilor tuturor membrilor echipei determinate de conducerea de vârf. Cu alte cuvinte, un manager poate lua sau implementa decizii de management numai dacă este împuternicit de conducerea superioară.

Pentru a îmbunătăți eficiența deciziilor de management luate, este esențial să se respecte ierarhia optimă în luarea deciziilor. În acest sens, este de dorit să se delege autoritatea managerială pentru a lua decizii manageriale mai aproape de nivelul la care există mai multe informații necesare și care este direct implicat în implementarea deciziei.

În acest caz, interpreții sunt angajați de niveluri adiacente. Nu sunt permise contactele cu subordonații care se află mai jos de un nivel ierarhic.

Atunci când se ia o decizie de management, ar trebui utilizate legături orizontale (directe). În acest caz (mai ales în stadiul inițial de luare a deciziilor), colectarea și prelucrarea informațiilor se realizează fără a se face referire la conducerea superioară.

Această abordare contribuie la adoptarea deciziilor de management într-un interval de timp mai scurt și crește responsabilitatea pentru implementarea deciziilor luate. Alături de acestea, este indicată centralizarea conducerii în luarea deciziilor manageriale.

Procesul de luare a deciziilor ar trebui să fie în mâinile unui singur lider (comun). În acest caz, se formează o ierarhie în luarea deciziilor, adică. fiecare lider inferior își rezolvă problemele (ia decizii) cu conducerea sa imediată, și nu cu un lider superior, ocolindu-și superiorul imediat.

Metodele de comunicare a deciziilor luate către executanți joacă un rol deosebit în realizarea eficacității deciziilor de conducere.

Aducerea deciziilor către interpreți începe de obicei cu împărțirea alternativei în sarcini de grup și individuale și selectarea interpreților. Ca urmare, fiecare angajat primește o sarcină specifică proprie, care depinde direct de sarcinile sale de serviciu și de o serie de alți factori obiectivi și subiectivi. Se crede că capacitatea de a transfera sarcini către executanți este principala condiție pentru eficacitatea deciziei.

Principalele motive pentru nerespectarea deciziilor managementului:

1) formularea insuficient de clară a deciziei de către manager;

2) neînțelegerea de către executor a esenței hotărârii;

3) lipsa condiţiilor şi mijloacelor necesare pentru implementarea deciziei de conducere;

4) lipsa consimțământului interpretului cu decizia care urmează să fie luată.

Trebuie amintit întotdeauna că eficacitatea deciziilor de management depinde nu numai de optimitatea acestora, ci și de forma de comunicare cu executanții (proiectarea deciziilor și calitățile personale ale managerilor și interpreților).

Organizarea executării deciziilor luate ca activitate specifică a managerului presupune că acesta ține deciziile la vedere, corectează în timp util deciziile de management și atinge eficiența lor ridicată.

Ministerul Educației și Științei

Instituție de învățământ de stat de învățământ profesional superior

„Universitatea de Stat de Arhitectură și Inginerie Civilă Nijni Novgorod”

Institutul de Economie, Management și Drept

Departamentul de Management și Marketing

abstract

După disciplină: decizii de management

Pe subiect: „Evaluarea eficacității deciziilor de management”

Finalizat: elev al grupei MN-13

Skvortsova N.A.

Verificat de: Ph.D. Profesor asociat T.N. Lopatkina

Introducere

Deciziile de management sunt unul dintre cele mai importante procese. Succesul afacerii depinde în mare măsură de eficacitatea acesteia. Doar un manager profesionist deține tehnologiile pentru dezvoltarea, adoptarea și implementarea deciziilor manageriale, fără de care managementul eficient al unei organizații într-un mediu economic dificil este practic imposibil. Fiecare manager știe că înainte de a începe orice afacere, este necesar să se determine scopul acțiunilor sale: strategic (pe termen lung) și tactic (pentru o anumită acțiune).

Obiectivele ar trebui să fie specifice și măsurabile, de ex. pentru fiecare scop trebuie să existe un criteriu care să permită aprecierea gradului de realizare a acestuia. Dacă nu există un astfel de criteriu, atunci este imposibil să implementați una dintre principalele funcții de management - controlul. Și în acest sens, un scop, al cărui grad de realizare poate fi cuantificat, este întotdeauna mai bun decât un scop formulat doar verbal.

O calitate profesională la fel de importantă a unui manager este capacitatea de a prevedea. Cine nu știe să prevadă nu poate domni.

Mediul extern și intern în care își desfășoară activitatea organizația este supus unor schimbări continue, al căror grad de semnificație este diferit. Pentru a nu te afla în situația unui șofer care nu a observat o viraj bruscă pe drum, controlul asupra stării mediului extern și intern al organizației ar trebui efectuat continuu.

Rezultatele evaluării eficacității și controlului deciziilor de management stau la baza pentru ca liderii organizației să corecteze deciziile luate anterior, dacă abaterile în cursul implementării deciziilor luate anterior sunt semnificative.

Numai prin evaluarea corectă a posibilelor pierderi și câștiguri, având elaborat un program de acțiuni pentru prevenirea posibilelor consecințe negative, se poate lua o decizie de management eficientă.

1. Soluțiile ca instrument de schimbare în funcționarea și dezvoltarea întreprinderilor

Una dintre condițiile pentru funcționarea și dezvoltarea cu succes a întreprinderilor într-o economie de piață este îmbunătățirea calitativă constantă a activităților acestora. Este asociată cu schimbări în organizarea muncii, a procesului tehnologic, a echipamentelor utilizate, a sistemului de stimulente, a politicii de personal, a standardelor etice etc.

Transformările ar trebui să privească atât obiectul, cât și subiectul managementului. Managementul trebuie să evalueze și să ajusteze periodic obiectivele stabilite, ținând cont de schimbările din mediul extern și ale întreprinderii în sine.

De regulă, schimbările serioase determină decizii de îmbunătățire a structurilor de management organizațional. Este asociat cu redistribuirea puterilor, responsabilităților, schimbărilor în procesele de coordonare și integrare. Strategia schimbărilor vizează și oamenii, presupunând modificarea capacităților, atitudinilor, comportamentului personalului, motivației, conducerii, formarea forței de muncă și implementarea unei anumite politici sociale.

Nevoia de schimbare este dictată de cerințele pieței, la care liderii de afaceri de succes răspund în mod corespunzător. Este tipic ca antreprenorii individuali (de exemplu, japonezi) să provoace schimbări în piață pentru a nu fi în ariergarda acestor schimbări, pentru a nu ceda în concurență. Acest lucru vă permite să vă mențineți „nisa” și aduce întreprinderile la noi niveluri organizaționale, economice, tehnologice, culturale.

Majoritatea companiilor străine (în special, în SUA) sunt de părere că schimbări moderate ar trebui efectuate anual, iar schimbări fundamentale o dată la patru până la cinci ani. Trebuie amintit că o încălcare a modului obișnuit de funcționare pentru o anumită perioadă de timp poate afecta negativ rezultatele activităților. Prin urmare, ar trebui să existe un fel de măsuri compensatorii menite să netezi procesul de reorganizare în firmă. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că întreprinderea este (așa cum s-a remarcat în mod repetat) un sistem organizațional socio-economic. Schimbările în unele dintre elementele sale implică inevitabil schimbări în altele.

Pregătirea pentru schimbare este un proces complex în multe privințe, inclusiv psihologic. De regulă, necesitatea acestora apare sub influența mediului extern, deoarece mediul intern este mai conservator și nu împovărează linia atinsă a dezvoltării sale. În mod convențional, în tehnologia schimbărilor, se pot distinge etape: conștientizarea necesității, formarea unei noi viziuni asupra realității obișnuite în colectivul întreprinderii și conducerea acesteia, implementarea schimbărilor.

În acest sens, se disting două tipuri de lideri: tranziționali și transformatori. Primele au trăsăturile reformatorilor, dar sunt împovărate de constrângeri interne și externe. Cele doua sunt concentrate pe creație. Au nevoie de o viziune clară asupra viitorului companiei bazată pe conceptul dezvoltat de schimbare și pe capacitatea de a captiva colectivul de muncă cu ideile lor. În același timp, este foarte important să se pornească de la misiunea întreprinderii, să se determine corect obiectivele, să se elaboreze strategii pentru a le atinge, ținând cont de resursele materiale, financiare și de muncă disponibile.

În timpul implementării modificărilor, ca în orice lucrare, este recomandabil să respectați anumite principii:

1. Efectuați modificări în conformitate cu strategia elaborată pentru implementarea acestora;

2. Procesul de transformare nu trebuie să fie alunecare de teren, ci gradual pentru a asigura o trecere lină de la vechi la nou, pentru a avea o rezervă de timp pentru a identifica și, dacă este cazul, a face ajustările necesare;

3. Pentru a ține cont de influența factorului uman, rezistența destul de probabilă a unei părți a personalului la schimbările care urmează. Este necesar să ne opunem acestui grup de susținători ai schimbărilor, să desfășurăm lucrări adecvate de reorientare a „conservatorilor”, să atragem consultanți externi, dacă circumstanțele actuale o impun;

4. Urmărirea unei politici de parteneriat cu angajații companiei bazată pe conștientizare, încurajarea inițiativei și creativității, formarea unui climat favorabil, „echipe” eficiente, spiritul sănătos de competiție, suprimarea manifestărilor birocrației;

Specialistul în management Larry Greiner a propus un model de management cu succes al schimbării organizaționale, care include o serie de etape.

Etapa I. Presiune și motivație. Esența sa constă în faptul că presiunea factorilor externi (creșterea concurenței, schimbări în economie etc.) ar trebui să-i determine pe manageri să facă schimbări.

Etapa II. Medierea si reorientarea atentiei. Când apare o idee de schimbare, devine necesară utilizarea serviciilor intermediare, consultanților.

Etapa III. Diagnosticare și conștientizare. În această etapă, conducerea adună informații relevante.

Etapa IV. Găsirea unei noi soluții și angajamentul de a o implementa. După ce a recunoscut existența problemei, managerul caută o modalitate de a schimba situația într-o direcție pozitivă.

Etapa V. Experimente și identificare. Managementul rareori își asumă riscul de a face schimbări majore în același timp. Prin experimentarea și identificarea consecințelor negative, devine posibilă corectarea acțiunilor în timp și obținerea maximă de eficiență din schimbări.

Dezvoltarea competentă a soluțiilor pentru implementarea schimbărilor în întreprindere este cheia funcționării și dezvoltării eficiente a firmelor în prezent și în viitor.

2. Conceptul de eficiență și principalii săi indicatori

În știința economică, eficiența este înțeleasă ca raportul dintre rezultatele activităților financiare și economice, caracterizate de regulă prin profit, și costurile care au determinat obținerea acestui profit.

Eficiența este determinată pe baza indicatorilor relevanți ai activității financiare și economice. Ca atare pot fi utilizate, de exemplu, profitul bilanțului, profitul rămas la dispoziția întreprinderii, veniturile din titluri de valoare, dividendele, creșterea profitului datorită anumitor circumstanțe, valoarea medie anuală a activelor fixe și de lucru, costul reactualizării mijloacelor fixe. active, întreținere și asigurare a aparatului de management etc.

Alegerea metodelor, procedurilor și aparaturii matematice specifice pentru evaluarea eficacității este determinată de complexitatea și natura obiectului evaluării. Astfel, evaluarea eficacității obiectelor simple, de exemplu, plasarea fondurilor într-un cont de depozit, este determinată de raportul dintre suma primită sub formă de dobândă la depozit și suma depozitului.

Atunci când se evaluează eficacitatea obiectelor complexe, acestea sunt diferențiate condiționat în componente mai simple. Pe baza estimărilor parțiale calculate ale eficacității elementelor individuale ale obiectului, este posibil să se dezvolte o evaluare generalizată a eficacității care ia în considerare diferiți factori. Aceasta ridică problema determinării contribuției fiecăruia dintre elemente la evaluarea performanței generale. Se rezolvă prin atribuirea unei ponderi matematice corespunzătoare fiecăreia dintre evaluările particulare ale eficacității, care poate fi determinată pe baza determinării importanței elementului corespunzător în tehnologia procesului de producție, ierarhizarea acestora în funcție de rezultatele unui sondajul specialiștilor, pe baza ponderii acestui element în costul total al obiectului sau în suma totală a costurilor etc. .NS.

Un interes deosebit este utilizarea metodelor experte pentru evaluarea eficienței. Ele pot fi aplicate atât în prezența unei anumite baze statistice a activităților de producție și economice ale companiei, cât și într-o întreprindere nou creată. În primul caz, sarcina experților se rezumă la determinarea semnificației evaluărilor private de performanță, în al doilea, la elaborarea unei opinii agreate asupra posibilelor performanțe ale unei întreprinderi într-un nou domeniu de activitate.

3. Eficacitatea soluţiilor

Practicarea activității financiare și economice într-o economie de tip piață arată că întreprinderile de același tip, care au resurse materiale și financiare aproximativ egale, prezintă adesea diferențe semnificative în nivelul profitului. Unii dintre ei se dezvoltă dinamic, în timp ce alții intră în faliment.

În acest sens, economiștii interni și străini de frunte subliniază că unul dintre cele mai importante motive pentru astfel de discrepanțe este diferențele în eficiența managementului întreprinderii sau, cu alte cuvinte, în eficiența deciziilor manageriale elaborate și implementate de manageri.

În termeni generali, eficacitatea managementului întreprinderii este înțeleasă ca eficacitatea managementului întreprinderii, care este o consecință a capacității managerilor de a dezvolta decizii eficiente de management și de a atinge obiectivele stabilite.

Mulți economiști sunt de părere că eficiența managementului este o funcție a două variabile: costul elaborării deciziilor de management și întreținerea aparatului de management, pe de o parte, și rezultatele activităților de management, care se reflectă în schimbarea în valori ale indicatorilor care evaluează starea obiectului de management.

Nivelul de eficiență economică este cea mai importantă caracteristică a sistemului de management și calitatea deciziilor de management.

La evaluarea eficacității deciziilor de management este necesar să se asigure sinteza aspectelor economice și sociale ale managementului. În conformitate cu aceasta, ar trebui dezvoltat și un sistem de criterii de evaluare a performanței.

Indicatori precum o creștere a profiturilor, a volumelor de producție și a vânzărilor de produse, o modificare a perioadei de rambursare a investițiilor, o creștere a cifrei de afaceri a capitalului de lucru, o creștere a profitabilității economice, o reducere a costurilor de întreținere a aparatului administrativ, etc pot fi folosite ca criterii de eficienta.

În cele din urmă, aproape toate duc la o creștere a profiturilor companiei. Modificările cantitative rezultate din implementarea deciziei de management se numesc efect economic.

Ca bază pentru determinarea efectului economic, se iau valorile planificate ale indicatorilor de activitate financiară și economică la o întreprindere în exploatare sau la întreprinderi similare pentru firmele nou create.

Este general recunoscut că procesul de evaluare a eficacității deciziilor manageriale nu este un scop în sine, ci acționează ca o pârghie pentru utilizarea rezervelor pentru creșterea eficienței producției sociale. Evaluarea eficacității deciziilor de management este o măsură a caracterului adecvat al schimbărilor în sistemul de management al unei întreprinderi, al unei firme și, în cele din urmă, ar trebui să determine natura și conținutul schimbărilor specifice în activitățile unei întreprinderi sau organizații.

Evaluarea economică a eficacității deciziilor de management nu poate fi considerată separat de evaluarea eficienței producției. Dar utilizarea directă a evaluării eficienței producției poate fi insensibilă la schimbările în management. Prin urmare, este necesar să se caute indicatori mai specifici, restrânși ai eficacității managementului în sine.

Compoziția indicatorilor calitativi ai eficacității dezvoltării deciziilor de management poate include:

1. Actualitatea depunerii proiectului de decizie,

2. Gradul de validitate științifică a deciziilor (utilizarea metodelor de dezvoltare științifică, abordări moderne), - calcule multivariate, utilizarea mijloacelor tehnice,

3. Orientare către studiul și utilizarea experienței progresive interne și străine,

4. Costurile asociate cu dezvoltarea proiectelor de soluții,

5. Numărul de oameni angajați în dezvoltarea de soluții (specialiști, angajați ai întreprinderii), costul și calendarul proiectului, numărul de co-executori în stadiul de dezvoltare a soluțiilor,

6. Utilizarea consultanților externi în dezvoltarea opțiunilor de soluție,

7. Gradul de risc în implementarea deciziilor etc.

O evaluare cantitativă a eficacității deciziilor manageriale este în mare măsură dificilă din cauza caracteristicilor specifice ale muncii manageriale, care constau în următoarele:

1. Munca managerială, inclusiv elaborarea și adoptarea deciziilor, în principal creative, este greu de standardizat și înregistrat;

2. Punerea în aplicare a deciziei este asociată cu anumite rezultate socio-psihologice, a căror exprimare cantitativă este chiar mai dificilă decât economică;

3. Rezultatele implementării deciziilor se manifestă indirect prin activitățile colectivului întreprinderii în ansamblu, în care este dificil de identificat ponderea costurilor cu forța de muncă managerială. Ca urmare, sunt identificate rezultatele muncii factorilor de decizie și executanților, asupra cărora se îndreaptă influența managerială;

4. Din cauza dificultăților existente, de multe ori nu există un control curent asupra implementării deciziilor, ca urmare, activitatea este evaluată pentru perioada trecută, se stabilește o orientare către viitor, ținând cont de factorii care au influențat în trecut, deși este posibil să nu apară în viitor;

5. De asemenea, este dificil să se evalueze eficacitatea soluțiilor și factorul de timp, deoarece implementarea lor poate fi atât operațională (momentară), cât și implementată în timp (în câteva zile, săptămâni, luni și chiar ani). Dinamismul vieții economice poate prezenta nuanțe care, în ansamblu, denaturează amploarea performanței așteptate a deciziilor;

6. De asemenea, este dificil de cuantificat caracteristicile calității deciziilor ca principală condiție prealabilă a eficacității acestora, precum și acțiunile și interacțiunile angajaților individuali.

4. Principii de evaluare a eficacității dezvoltării deciziilor de management

Se recomandă evidenţierea unor principii de evaluare a deciziilor de management. Acestea includ:

1. Evaluarea cuprinzătoare a eficacității deciziilor de management;

2. Obiectivitatea în evaluarea deciziilor de management;

3. Evaluarea obligatorie a eficacității deciziilor de management;

4. Conformitatea metodei de evaluare cu natura obiectului de control;

5. Comparabilitatea indicatorilor pentru evaluarea diferitelor decizii de management;

6. Ținând cont de caracteristicile individuale ale întreprinderii, de situația managementului la construirea unui model de evaluare a eficacității deciziilor de conducere.

Analiza problemei evaluării eficienței economice a deciziilor de management ne permite să evidențiem următoarele elemente ale conținutului evaluărilor de eficiență:

1.criterii (ca măsură a obiectivelor) de evaluare economică a eficienței;

2. efecte ca descrieri ale consecintelor obtinute ca urmare a implementarii deciziilor managementului.

5. Metode de evaluare a eficacității

În funcție de natura, conținutul și măsura de exprimare a schimbărilor în activitățile unei întreprinderi, se selectează una sau alta metodă de evaluare a eficacității unei decizii de management.

În ceea ce privește rolul metodelor în procesul de evaluare, acestea se împart în:

1. metode de contabilizare a relației factorilor sociali și politici cu evaluarea eficienței economice;

2. Metode de alegere a criteriilor de evaluare a eficacității deciziilor de management;

3. metode de alegere a efectelor implementării deciziilor de management;

4. metode de determinare a valorilor criteriilor;

5. metode de calcul a efectelor.

După natura muncii efectuate, metodele de evaluare pot fi împărțite în:

1. metode de selecție și identificare în procesul de elaborare a unei evaluări a eficacității;

2. metode de calcul în procesul de realizare a evaluării;

3. Metode de descrieri în procesul de evaluare.

Din punctul de vedere al rolului unei persoane în procesul de evaluare, metodele sunt împărțite în formale și informale.

În funcție de acuratețea rezultatelor obținute în procesul de evaluare a rezultatelor, ele fac distincția între metodele exacte și cele aproximative.

Din punct de vedere al costurilor, se disting metode care necesită o investiție semnificativă de timp a specialiștilor, echipamente de calcul complexe și resurse financiare, și metode care nu necesită costuri semnificative.

Ori de câte ori este posibil, metodele de implementare pot fi împărțite în complexe și simple.

Varietatea metodelor necesită includerea diferiților experți în echipa de evaluare și acordul asupra metodelor utilizate în diferitele etape ale evaluării.

Profesioniștii care alcătuiesc echipa de evaluare trebuie să fie profesioniști în domeniul lor, cu educație și experiență corespunzătoare în acest domeniu. Cu munca constantă ca parte a unui grup, specialiștii nu numai că își perfecționează cunoștințele și abilitățile, își completează experiența practică, ci și stăpânesc noi metode de evaluare a eficacității. Pe baza naturii funcționale a etapelor procesului de evaluare a eficacității și a conținutului metodelor utilizate în aceste etape, se poate concluziona că grupul de evaluatori ar trebui să fie complex. Acest lucru este în concordanță cu natura complexă a subiectului.

Următoarea componență a echipei de evaluare pare adecvată:

1. economiști familiarizați cu metodele economice și matematice,

2. avocați,

3. psihologi,

4.sociologi,

5. specialişti în teoria generală a organizării şi managementului producţiei,

6. specialişti în metodologia analizei sistemelor,

7.matematică,

8. programatori.

Evident, nu orice întreprindere sau asociație poate oferi o astfel de compoziție. În acest caz, este recomandabil să se încredințeze evaluarea eficienței managementului pe bază de contract unor institute de cercetare specializate, institute de proiectare sau firme de consultanță specializate în acest domeniu de afaceri.

Determinarea procedurii și organizării de evaluare a eficienței economice a deciziilor de management necesită un răspuns la următoarele întrebări:

1. unde se face evaluarea;

2. când se face evaluarea, care este procesul;

3. Ce instrumente hardware și software sunt folosite pentru a evalua eficacitatea.

6. Metode de evaluare a eficacității managementului întreprinderii

Alături de o evaluare directă a eficacității deciziilor de management, este necesar să se utilizeze metode de evaluare a eficacității managementului întreprinderii în ansamblu.

O metodologie pentru evaluarea eficienței managementului bazată pe o examinare diagnostică a întregului sistem de management al întreprinderii. Pe baza unei analize secvenţiale a problemelor de management al întreprinderii grupate pe blocuri, această metodologie conduce la o evaluare a eficienţei economice a măsurilor de automatizare şi raţionalizare a procesului de management. Originalitatea acestui demers constă, în primul rând, în faptul că își propune să se ia în considerare valoarea pierderilor de producție ca efect, care poate fi evitat datorită îmbunătățirii sistemului de control. Această abordare a fost folosită la o fabrică de mașini într-o situație de criză. Criza a fost depășită cu succes.

O abordare funcțională a evaluării eficienței managementului întreprinderii se bazează pe dezvoltarea evaluărilor private ale eficacității funcțiilor individuale de management: marketing, planificare, organizare și control. Această abordare este cea mai potrivită pentru evaluarea eficienței managementului intra-firmă. Vă permite să identificați încălcări specifice în funcționarea sistemului de management al întreprinderii.

Abordarea bazată pe resurse pentru evaluarea eficienței managementului întreprinderii este de a determina eficiența utilizării resurselor disponibile la întreprindere, implicate în atingerea obiectivelor propuse. În acest caz, toate resursele pot fi grupate astfel: capital, resurse materiale, resurse de muncă și informații. După ce au calculat valorile particulare ale eficienței gestionării acestor resurse, putem, folosind aparatul economic și matematic adecvat, să oferim o evaluare generalizată a eficienței managementului întreprinderii.

Abordarea țintă a evaluării eficacității managementului întreprinderii se bazează pe analiza gradului de îndeplinire a obiectivelor stabilite pentru întreprindere. Este important să se definească clar ierarhia obiectivelor și relația dintre acestea.

Cea mai complexă este evaluarea eficienței managementului întreprinderii din punctul de vedere al mecanismului de management economic, care include managementul intra-firma, managementul producției și managementul personalului. Această evaluare ne permite să luăm în considerare mulți factori care afectează sistemul de management și activitățile de îmbunătățire a acestuia, inclusiv nivelul de stimulente, socio-psihologic, comunicativ etc.

O altă abordare neconvențională pentru evaluarea eficienței managementului poate fi abordarea din punctul de vedere al tehnologiei de management. Esența sa constă în evaluarea eficacității etapelor tehnologice ale managementului: formularea obiectivelor și strategiilor de dezvoltare a companiei, procesul de luare și implementare a deciziilor manageriale și suport informațional al managementului.

În acest caz, evaluarea finală a eficienței managementului poate fi prezentată sub forma unei valori medii aritmetice ponderate din evaluări private ale eficacității etapelor tehnologice individuale ale managementului întreprinderii.

Această abordare vă permite să luați în considerare caracteristicile inerente unei anumite întreprinderi. Acest lucru se realizează prin stabilirea valorilor pur individuale ale ponderilor matematice pentru fiecare evaluare particulară a eficacității etapelor tehnologice și a valorilor strict individuale ale indicatorilor utilizați pentru calcularea evaluărilor parțiale.

Astfel, sarcina de evaluare a eficienței managementului întreprinderii se reduce la calculul estimărilor parțiale ale eficacității etapelor tehnologice ale managementului și dezvoltarea ponderilor lor matematice.

Principala problemă în calcularea estimărilor private ale eficienței este elaborarea unor criterii adecvate. Cea mai acceptabilă formă de prezentare a estimărilor private este metoda coeficienților de prezentare.

Pe baza acestuia, ca criteriu cel mai amplu de evaluare a eficacității etapei de dezvoltare a obiectivelor și strategiilor, are sens să se aleagă gradul de conformitate a obiectivelor și strategiei firmei cu politica sa economică. Pentru a calcula această evaluare specială, este recomandabil să folosiți metodele de evaluare a experților, în special - metoda grupului nominal.

Pentru etapa de luare și implementare a deciziilor, un astfel de criteriu poate fi coeficientul de realizare a obiectivelor stabilite pe baza deciziei adoptate și implementate. Pentru o evaluare mai exactă, pot fi introduse diverse modificări, ținând cont, de exemplu, de numărul de acțiuni corective în procesul de implementare a soluției inițiale.

Este recomandabil să se construiască un calcul al evaluării eficacității suportului informațional pentru activitățile de management pe baza a doi indicatori: efectul economic al informațiilor și costul achiziției acesteia.

Trebuie menționat că estimările private ale eficienței etapelor tehnologice pot fi calculate și pe baza mediei ponderate, deoarece etapele în sine sunt obiecte complexe. Ponderile matematice ale estimărilor private ale eficienței trebuie dezvoltate pentru fiecare întreprindere specifică. Acest lucru se datorează semnificației diferite a anumitor evaluări particulare în diverse domenii de activitate: pentru companiile financiare și de trust, sprijinul informațional este de o importanță deosebită, pentru firmele de producție cu un proces lung de implementare a deciziilor luate, evaluarea eficacității acestui particular. stadiul tehnologic trece în prim-plan etc. Este mai oportun să se implice experți în determinarea importanței evaluărilor private.

Concluzie

O decizie de management este rezultatul unei activități specifice de management de către conducere. Luarea deciziilor este fundamentul managementului. Dezvoltarea și luarea deciziilor este un proces creativ în activitățile managerilor de orice nivel, inclusiv:

1. dezvoltare și stabilirea obiectivelor;

2. studiul problemei pe baza informațiilor primite;

3. selectarea și justificarea criteriilor de eficiență (eficacitate) și posibile consecințe ale deciziei;

4. discutarea cu specialiști a diverselor opțiuni de rezolvare a problemei (sarcină);

5. selectarea și formularea soluției optime; luarea deciziilor;

6. precizarea soluţiei pentru executanţii săi.

Tehnologia managementului consideră o decizie de management ca un proces format din trei etape: pregătirea deciziei: luarea deciziilor; implementarea soluției.

Deciziile de management pot fi fundamentate, luate pe baza analizei economice și calculului multivariat, și intuitive, care, deși economisesc timp, conțin probabilitatea erorilor și incertitudinea.

Deciziile luate ar trebui să se bazeze pe informații fiabile, actuale și previzibile, analiza tuturor factorilor care influențează deciziile, ținând cont de anticiparea posibilelor consecințe ale acestora.

Managerii sunt obligați să studieze în mod constant și cuprinzător informațiile primite pentru pregătirea și adoptarea deciziilor de management pe baza acesteia, care trebuie coordonate la toate nivelurile piramidei interne de management ierarhic.

Lista literaturii folosite

1. Zaharcenko V.I. Planificare la întreprindere.-Odesa, 1999.-70.

2. Litvak B.G. Elaborarea deciziilor de management: Manual. - editia a 2-a - M .: Delo, - 392 p.

3. Litvak B.G. Raționamentul experților și luarea deciziilor. M.: Patent, 1996.

4. Litvak B.V. Deciziile de management. - M .: Asociația autorilor și a editurilor „Tandem”, Editura EKMOS, 1998. – 248 p.

5. Mescon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management.– M: Delo LTD, 1994. – 720p.

6. Planificarea activităților întreprinderii. Ed. doctor în economie prof. Taburchak P.P.-SPb: Chimie.-1997.-363p.

7. Fatkhutdinov R.A. Dezvoltarea unei soluții de management: Manual pentru universități.- CJSC Intel-Sintez Business School, 1998. – 272 p.

8. Eficiența economică a managementului și deciziile economice. Manual.-M .: Cunoașterea, 1984.-240 p.

INSTITUȚIE PRIVATĂ DE ÎNVĂȚĂMÂNT NESTATALĂ

ÎNVĂŢĂMÂNT PROFESIONAL SUPERIOR

INSTITUTUL DE TRANSFORMARE ECONOMICA ROSTOV

Nikolay Ponko

grupa nr. 16

„Eficacitatea deciziilor de management”

TEST

dupa disciplina: Dezvoltarea unei soluții de management

specialitatea 080504 - „Administrația de stat și municipală”

Verificat(e) _______________

__________________________

Introducere

Procesul de elaborare a deciziilor de management este unul dintre cele mai importante procese de management. Succesul tuturor afacerilor întreprinse de manager depinde în mare măsură de asigurarea eficacității acesteia.

Atunci când se iau multe decizii de management, se poate întâlni imprevizibilitatea, natura probabilistică a rezultatului, care este influențată de mulți factori diferiți: atât interni, cât și externi. Imprevizibilitatea rezultatelor este cu atât mai mare, cu atât nivelul de profesionalism al managerului este mai scăzut (cunoștințe insuficiente în domeniul managementului organizației, managementului personalului, lipsa abilităților în utilizarea metodelor de impact socio-psihologic, dezvoltarea tehnologiei și deciziile de management).

Doar un lider care deține tehnologiile pentru dezvoltarea, adoptarea și implementarea deciziilor manageriale este capabil să gestioneze eficient o organizație într-un mediu economic complex, în continuă schimbare.

1. Soluție de management, esență și sarcini

În management, o soluție conectează toate aspectele activității unui manager: de la formularea unui scop, descrierea unei situații, descrierea unei probleme până la dezvoltarea modalităților de a depăși o problemă și de a atinge un scop. O decizie managerială, care include evaluarea situației, identificarea alternativelor, alegerea celei mai bune, formularea unei sarcini și munca organizatorică și practică asupra implementării acesteia, determină în cele din urmă eficacitatea întregului sistem și a proceselor de management.

O decizie de management este rezultatul analizei, prognozării, optimizării, justificării economice și alegerii unei alternative dintr-o varietate de opțiuni pentru atingerea unui obiectiv specific al sistemului de management.

Impulsul deciziei manageriale este necesitatea de a elimina, reduce urgenta sau rezolva problema, adica aproximarea in viitor a parametrilor efectivi ai obiectului (fenomenului) de cei doriti, prezisi.

Pentru a rezolva problema, trebuie să răspundeți la următoarele întrebări:

Ce trebuie să faceți (ce nevoi noi ale consumatorilor trebuie să fie satisfăcute sau la ce nivel de calitate este necesar pentru a satisface nevoile vechi);

Cum se face (cu ce tehnologie);

Cu ce costuri de producție să faci;

Cât costă;

În ce interval de timp;

Unde (locul, instalația de producție, personalul);

Cui să furnizeze și la ce preț;

Ce va oferi investitorului și societății în ansamblu.

Problemele complexe trebuie formalizate, adică să se cuantifice diferența dintre starea actuală și cea dorită a obiectului prin parametrii săi, precum și să se structureze problema prin construirea unui arbore de obiective pentru a o rezolva.

Întrucât resursele pentru rezolvarea problemei sunt limitate, este necesară ierarhizarea (determinarea importanței, ponderii, rangului) problemelor în funcție de relevanța lor, de scara gradului de risc.

Etapa ciclului de viață al produsului (marketing, R&D, OTPP etc.);

Subsistemul sistemului de management (țintă, funcțional etc.);

Domeniul de acțiune (soluții tehnice, economice și de altă natură);

Scop (soluții comerciale și necomerciale);

rang de conducere (sus, mijloc, jos);

Scară (soluții complexe și individuale);

Organizarea producției (decizii colective și personale);

Durata acțiunii (decizii strategice, tactice, operaționale);

Obiect de impact (extern și intern);

Metode de formalizare (text, grafic, matematic);

Forme de reflecție (plan, program, comandă, ordine, instrucție, cerere);

Complexitate (standard și non-standard);

Modul de transmitere (verbal, scris, electronic).

Principalii factori care afectează calitatea deciziilor de management sunt: aplicarea abordărilor și principiilor științifice la sistemul de management, metodele de modelare, automatizarea managementului, motivarea unei decizii de calitate etc.

2. Clasificarea deciziilor de conducere.

De obicei, în luarea oricărei decizii, există trei puncte în diferite grade: intuiția, judecata și raționalitatea.

Atunci când iau o decizie pur intuitivă, oamenii se bazează pe propriul sentiment că alegerea lor este corectă. Există aici un „al șaselea simț”, un fel de iluminare, la care participă de obicei reprezentanții celui mai înalt eșalon al puterii. Managerii de mijloc se bazează mai mult pe informații și pe asistență computerizată. În ciuda faptului că intuiția se acutizează odată cu dobândirea de experiență, a cărei continuare este tocmai o poziție înaltă, un manager care se concentrează doar pe ea devine ostaticul întâmplării, iar din punctul de vedere al statisticii, șansele sale de a face alegerea corectă nu sunt foarte mari.

Deciziile bazate pe judecată sunt în multe privințe similare cu cele intuitive, probabil pentru că, la prima vedere, logica lor este puțin vizibilă. Dar totuși, ele se bazează pe cunoaștere și semnificative, spre deosebire de cazul precedent, experiența trecutului. Folosindu-le și bazându-se pe bunul simț, cu modificarea până în prezent, se alege varianta care a adus cel mai mare succes într-o situație similară din trecut. Cu toate acestea, bunul simț este rar la oameni, așa că această metodă de a lua o decizie, de asemenea, nu este foarte de încredere, deși captivează prin rapiditatea și ieftinitatea sa.

O altă slăbiciune este că o judecată nu poate fi corelată cu o situație care nu a avut loc înainte și, prin urmare, pur și simplu nu există experiență de rezolvare a acesteia. In plus, prin aceasta abordare, liderul cauta sa actioneze mai ales in acele directii care ii sunt familiare, drept urmare risca sa rateze un rezultat bun intr-un alt domeniu, refuzand constient sau inconstient sa-l invadeze.

Deoarece deciziile sunt luate de oameni, caracterul lor poartă în mare măsură amprenta personalității managerului implicat în nașterea lor. În acest sens, se obișnuiește să se facă distincția între deciziile echilibrate, impulsive, inerte, riscante și prudente.

Deciziile echilibrate sunt luate de manageri care sunt atenți și critici cu privire la acțiunile, ipotezele și testarea lor. De obicei, ei au o idee inițială formulată înainte de a lua o decizie.

Soluții impulsive, ai căror autori generează cu ușurință o mare varietate de idei într-un număr nelimitat, dar nu sunt capabili să le verifice, să le clarifice, să le evalueze în mod corespunzător. Prin urmare, deciziile se dovedesc a fi insuficient fundamentate și de încredere;

Deciziile inerte sunt rezultatul unei căutări atente. În ele, dimpotrivă, acțiunile de control și clarificare primează asupra generării de idei, așa că este dificil să găsești originalitate, strălucire și inovație în astfel de soluții.

Deciziile riscante diferă de cele impulsive prin faptul că autorii lor nu au nevoie să-și fundamenteze temeinic ipotezele și, dacă au încredere în ei înșiși, pot să nu se teamă de niciun pericol.

Deciziile atente sunt caracterizate de evaluarea amănunțită de către manager a tuturor opțiunilor, o abordare supercritică a afacerii. Sunt chiar mai puțin inerți, diferă prin noutate și originalitate.

Pentru managementul strategic și tactic al oricărui subsistem al sistemului de management se iau decizii raționale pe baza metodelor de analiză economică, justificare și optimizare.

3. Etapele deciziei de management

Tehnologia managementului consideră o decizie de management ca un proces format din trei etape: pregătirea deciziei, luarea deciziilor, implementarea deciziei.

În etapa de pregătire a unei decizii de management se realizează o analiză economică a situației pe micro- și macrostructură, inclusiv căutarea, colectarea și prelucrarea informațiilor, precum și identificarea și formularea problemelor care trebuie rezolvate.

În etapa de luare a deciziei, se realizează elaborarea și evaluarea soluțiilor alternative și a cursurilor de acțiune, efectuate pe baza calculelor multivariate, se efectuează selecția criteriilor pentru alegerea soluției optime; alegerea și luarea celei mai bune decizii.

La etapa de implementare a hotărârii se iau măsuri de concretizare a hotărârii și aducerea acesteia la cunoștința executorilor; se monitorizează progresul implementării acesteia, se fac ajustările necesare și se face o evaluare a rezultatului obținut în urma implementării deciziei. Fiecare decizie de management are propriul rezultat specific, prin urmare, scopul activității de management este găsirea unor astfel de forme, metode, mijloace și instrumente care ar putea contribui la obținerea unor rezultate optime în condiții și circumstanțe specifice.

Deciziile luate ar trebui să se bazeze pe informații fiabile, actuale și previzibile, o analiză a tuturor factorilor care influențează deciziile, ținând cont de anticiparea posibilelor consecințe ale acestora.

Cantitatea de informații care trebuie procesată pentru a dezvolta decizii de management eficiente este atât de mare încât a depășit de mult capacitățile umane. Dificultățile de gestionare a producției moderne la scară largă au fost cele care au condus la utilizarea pe scară largă a calculatoarelor electronice, dezvoltarea sistemelor de control automatizate, ceea ce a necesitat crearea unui nou aparat matematic și a unor metode economice și matematice.

Metodele de luare a deciziilor care vizează atingerea obiectivelor urmărite pot fi diferite:

o metodă bazată pe intuiția managerului, care se datorează prezenței experienței acumulate anterior și cantității de cunoștințe dintr-un anumit domeniu de activitate, care ajută la alegerea și luarea deciziei corecte;

o metodă bazată pe conceptul de „bun simț”, atunci când managerul, luând decizii, le fundamentează cu dovezi consistente, al căror conținut se bazează pe experiența sa practică acumulată;

o metodă bazată pe o abordare științific-critică, care implică selecția deciziilor optime pe baza procesării unor cantități mari de informații, care ajută la justificarea deciziilor. Această metodă necesită utilizarea mijloacelor tehnice moderne și, în primul rând, a calculatoarelor electronice. Problema alegerii de către manager a unei soluții este una dintre cele mai importante în știința managementului modern. Presupune necesitatea unei evaluări cuprinzătoare de către liderul însuși a unei situații specifice și independența adoptării de către acesta a uneia dintre mai multe opțiuni pentru posibile decizii.

Deoarece liderul are capacitatea de a alege soluții, el este responsabil pentru implementarea acestora. Deciziile luate sunt transmise organelor executive și sunt supuse controlului asupra punerii în aplicare a acestora. Prin urmare, managementul ar trebui să fie intenționat, scopul managementului ar trebui să fie cunoscut. Sistemul de management trebuie să adere la principiul alegerii unei decizii care trebuie luată dintr-un anumit set de decizii. Cu cât mai multe opțiuni, cu atât managementul este mai eficient. La alegerea unei decizii de conducere i se impun următoarele cerințe: valabilitatea deciziei; optimitatea alegerii; legalitatea deciziei; concizie și claritate; concretețe în timp; direcționarea către artiști interpreți; eficienta implementarii.

4. Condiții pentru eficacitatea deciziilor de management.

Problema alegerii unei alternative de către un manager este una dintre cele mai importante în știința modernă a managementului, dar este la fel de important să se ia o decizie eficientă. Pentru ca o decizie managerială să fie eficientă, trebuie luați în considerare o serie de factori.

Ierarhia în luarea deciziilor - delegarea autorităţii decizionale mai aproape de nivelul la care există mai multe informaţii necesare şi care este direct implicat în implementarea deciziei. În acest caz, executorii hotărârii sunt angajați de niveluri adiacente. Nu sunt permise contactele cu subalterni care au mai mult de un nivel ierarhic inferior (mai înalt).

Utilizarea unor grupuri interfuncționale vizate, în care membrii lor sunt selectați din diferite departamente și niveluri ale organizației.

Utilizarea conexiunilor orizontale directe (directe) la luarea deciziilor. În acest caz (mai ales în etapa inițială a procesului decizional), colectarea și prelucrarea informațiilor se realizează fără a se face referire la conducerea superioară. Această abordare contribuie la luarea deciziilor într-un interval de timp mai scurt, crescând responsabilitatea pentru implementarea deciziilor.

Centralizarea conducerii în luarea deciziilor. Procesul de luare a deciziilor ar trebui să fie în mâinile unui singur lider (comun). În acest caz, se formează o ierarhie în luarea deciziilor, adică. fiecare lider inferior își rezolvă problemele (ia decizii) cu conducerea sa imediată, și nu cu managementul superior, ocolindu-și superiorul imediat.

După cum sa menționat deja, alegerea celei mai bune soluții se realizează prin evaluarea secvenţială a fiecăreia dintre alternativele propuse. Se determină în ce măsură fiecare opțiune de soluție asigură atingerea scopului final al organizației, iar aceasta determină eficacitatea acesteia. Acestea. O soluție este considerată eficientă dacă îndeplinește cerințele care decurg din situația de rezolvat și obiectivele organizației.

În primul rând, soluția trebuie să fie eficientă, adică. ar trebui să asigure cel mai pe deplin atingerea scopului stabilit de organizație.

În al doilea rând, soluția trebuie să fie economică, adică. asigura realizarea obiectivului stabilit la cel mai mic cost.

În al treilea rând, oportunitatea deciziei. Nu este vorba doar de oportunitatea luării deciziilor, ci și de oportunitatea atingerii obiectivelor. La urma urmei, atunci când o problemă este rezolvată, evenimentele se dezvoltă. Se poate întâmpla ca o idee grozavă (alternativă) să devină învechită și să-și piardă sensul în viitor. A fost bună în trecut.

În al patrulea rând, validitatea deciziei. Executorii trebuie să fie convinși că decizia este justificată. În acest sens, nu trebuie confundată validitatea faptică și percepția acesteia de către interpreți, înțelegerea lor a argumentelor determinând managerul să ia tocmai o astfel de decizie.

În al cincilea rând, soluția trebuie să fie fezabilă din punct de vedere realist. nu pot fi luate decizii nerealiste, abstracte. Astfel de decizii sunt frustrante și divizionare și sunt fundamental ineficiente. Decizia luată trebuie să fie eficientă și să corespundă forțelor și mijloacelor echipei care o implementează.

CONCLUZIE

Decizia se referă la alegerea unei alternative. Nevoia de luare a deciziilor se explică prin natura conștientă și intenționată a activității umane, apare în toate etapele procesului de management și face parte din orice funcție de management.

Luarea deciziilor (manageriale) în organizații are o serie de diferențe față de alegerea unei persoane individuale, deoarece nu este un individ, ci un proces de grup.

Eficacitatea și calitatea deciziilor de management este determinată, în primul rând, de validitatea metodologiei de rezolvare a problemelor, adică. abordări, principii, metode. Practica este oarbă fără o bună teorie. Cu toate acestea, în prezent, doar unele abordări și principii științifice sunt aplicate managementului. Acest lucru poate fi explicat prin „îngustimea” conceptului de „management”, absența în acesta a scopului subsistemului de control (colectivități, persoane fizice) – de a asigura competitivitatea unui obiect pe o anumită piață. Dacă ne ghidăm după conceptul „larg” de „management”, atunci se adaugă automat abordări complexe, funcționale, dinamice, de integrare, care sunt utilizate în prezent în gestionarea calității și economiei produselor.

Cărți uzate

1. Alekseeva M.A. Planificarea activitatilor companiei. M., Finanțe și Statistică, 2005.

2. Aniskin Yu. P. Management general: Manual de teoria generală a managementului. Moscova: RMAT, 1997.658 p.

3. Arskaya L.P. Secretele managementului japonez / Asoc. științific-practic inițiative ale Universității de Stat din Moscova. Lomonosov, universități, întreprinderi, org. Zap. regiune Ucraina. Moscova: Universum, 1991.117 p.

4. Vesnin V.R. Fundamentele managementului: manual. M .: Editura Triada. Ltd., 1996.

5. Vinokurov V. Organizarea managementului strategic la întreprindere. M., Centrul pentru Economie și Marketing, 1996.

6. Vikhansky O.S. Management strategic. M., 2005.

7. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Management: persoană, strategie, organizare, proces: ed. a II-a: Manual. M .: Firma Gardarika, 1996.

8. Gercikova R.N. management. M .: „Bănci și burse”, 1997.

9. Goldstein G.Ya. Fundamentele managementului. M., 2002.

10. Gudzhoyan O.L. și alte Metode de luare a deciziilor manageriale. Tutorial. - M.: 2007.

11. Zayvert L. Timpul tău este în mâinile tale: Sfaturi pentru oamenii de afaceri despre cum să folosească eficient timpul de lucru: Per. cu el. M .: SA „Interexpert”: INFRA-M, 1995.266 p.

12. Smirnov E.A. Dezvoltarea deciziilor de management. M .: UNITATEA-DANA, 2000.

13. Teoria organizării: Manual pentru universități / Ministerul Educației al Federației Ruse; sub total. ed. V.G. Aliyev. Ed. a II-a, Rev. si adauga. Moscova: Editura ZAO Economie, 2003.431 p.

Eficacitatea deciziilor de management și componentele sale

Efectul (lat. Effectus - performanță, acțiune) este un rezultat, o consecință a oricăror motive, acțiuni. În cazul general, efectul sistemului de management este valoarea totală așteptată a creșterii anuale a bunăstării organizației, care este realizată prin eforturile managerilor săi.

Eficiența managementului este cooperarea oamenilor într-o mișcare consistentă către un scop comun, a cărui valoare depășește costul resurselor, energiei sau efortului. Obiectivele au fost definite anterior ca fiind starea de lucruri pe care organizația ar dori să o atingă în viitor. „Eficiența” nu este caracteristică niciunei interacțiuni, ci doar pentru una cu scop; prin urmare, această categorie este de natură managerială și reflectă, în primul rând, gradul de realizare a obiectivelor stabilite. Spre deosebire de efect, eficiența este întotdeauna un anumit raport (din rezultatul cu obiectivele sau rezultatul cu costurile obținerii acestuia), adică. valoare relativă.

Eficiența managementului în literatura străină este de obicei exprimată în doi termeni cheie: Eficacitate și Eficiență. Eficacitatea se referă la gradul în care obiectivele unei organizații sunt atinse, fie că sunt strategice sau operaționale; succesul activităților, relațiile cu mediul extern etc. Eficiența este înțeleasă ca eficiență, care este un parametru intern al funcționării organizației. De exemplu, raportul dintre volumul de ieșire și resursele necesare pentru această ieșire. Cu cât este mai mic consumul de resurse pentru eliberarea unei unități de producție, cu atât organizația este mai economică.

Aspectul țintă al eficienței este foarte greu de separat de eficiență, deoarece formarea a două aspecte ale eficacității managementului este determinată în mod egal în organizații de următoarele circumstanțe: calitatea stabilirii obiectivelor; adecvarea strategiilor adoptate la obiectivele stabilite; nivelul de motivare a personalului pentru atingerea obiectivelor; economia resurselor utilizate; procese de interacțiune a personalului la diferite niveluri ale ierarhiei; creativitatea și competența managerilor de top, capacitatea acestora de a învăța și de management al cunoștințelor etc. Astfel, scopul principal al managementului eficient este asigurarea formării și funcționării unei astfel de stări a sistemului (organizației) controlat, care, pe cât posibil. , îndeplinește cerințele organizației de mediu extern și cea mai eficientă utilizare a resurselor și capabilităților mediului intern al organizației.

Deciziile manageriale ca urmare a activităților manageriale ale managerilor pot fi evaluate prin indicatori simpli și complexi. Primele includ rezultatele, timpul, costurile cu resursele. Indicatorii complexi sunt construiți pentru o evaluare mai detaliată, ei includ eficiența, intensitatea, productivitatea.

LA rezultate deciziile de management includ: calitatea deciziei, promptitudinea, gradul de conformitate cu obiectivele, criteriile ca indicatori de succes, cerințele clienților, precum și stabilitatea, acuratețea, consistența internă (consecvența), posibilitatea de dezvoltare, gradul de îmbunătățire. a procedurii decizionale etc.

LA cheltuieli deciziile de management includ: costuri cu informații, costuri de timp, costuri tehnice, resurse de muncă și alte costuri.

Eficiența este proporția de resurse (costuri) pentru a obține rezultate. Principalii factori pentru eficacitatea deciziilor sunt trei grupuri de factori: utilizarea resurselor, factorul timp și concentrarea asupra managementului.

Primul factor caracterizează structura, calitatea resurselor, economiile acestora în procesele de management și posibilitatea de reaprovizionare și acumulare.

Al doilea factor reflectă oportunitatea deciziilor, economia de timp, utilizarea noilor tehnologii și potențialul personalului capabil să rezolve problemele cu promptitudine și profesionalism.

Cel de-al treilea factor reflectă realitatea și semnificația scopului, în conformitate cu care sunt luate în considerare rezultatul activității managerului, strategia acestuia și luarea în considerare a proceselor de piață de dezvoltare economică. Scopurile și nevoile sistemului de control determină: soluția orientată către utilizator a soluției, vizibilitatea soluției pentru utilizator, posibilitatea reutilizării repetată. Intensitatea este o măsură a efortului și a timpului, iar productivitatea este o măsură a rezultatului și a timpului.

Eficacitatea activităților unei organizații este proprietatea acesteia asociată cu capacitatea organizației, în cadrul sistemului normativ de valori sociale, de a formula și atinge obiective în conformitate cu nevoile prezentate sub forma unor rezultate corelate cu costurile, prin utilizarea mijloace adecvate şi ţinând cont de factorii-condiţiile funcţionării acestuia.

Compararea rentabilității efective a unei soluții implementate cu cea așteptată implică eficacitatea sau eficiența soluției. Necesitatea unei astfel de comparații se datorează faptului că evaluarea eficacității acestei soluții este una dintre metodele de determinare a gradului de stabilitate a mediului intern și extern în dezvoltarea unei soluții, manifestată ca răspuns al mediu în dezvoltarea unei soluții la schimbările acestuia. Acest lucru permite nu numai să vă asigurați că decizia este implementată, dar și în cazul unor discrepanțe semnificative între returnarea efectivă și cea așteptată, luați măsurile necesare pentru a corecta și rafina procesul de decizie.

Atunci când alegeți alternative, este necesar să vă asigurați că formularea finală a soluției reflectă mecanismul de măsurare a eficacității acesteia. Dacă este imposibil să se determine și să măsoare eficacitatea soluției, se recomandă evitarea aprobării acesteia, deoarece în acest caz, aparent, variabilele sale sunt definite incorect în procesul de analiză a problemei. O soluție este eficientă dacă contribuie la apropierea de obiectivul stabilit. În cazul activităților polivalente, o soluție eficientă poate fi considerată o soluție în care se obține un rezultat pozitiv și prevalează asupra unor obiective secundare. Prin urmare, eficienta deciziilor de management Este eficienta resurselor obtinuta ca urmare a pregatirii sau implementarii unei decizii de management intr-o organizatie. Resursele pot fi finanțe, materiale, sănătatea personalului, organizarea muncii etc.

Distinge între eficiența organizațională, economică, psihologică, juridică, etică, tehnologică și socială a deciziilor de management.

Sub organizatoric eficacitatea deciziilor de management să înțeleagă faptul de a atinge obiectivele organizaționale în detrimentul unui număr mai mic de angajați sau mai puțin timp. Scopurile organizaționale sunt asociate cu implementarea următoarelor nevoi umane: nevoi de organizare a vieții și siguranței, management, stabilitate, ordine. Eficiența organizațională și calitatea deciziilor de management sunt indisolubil legate.

Economic eficacitatea unei decizii de management este raportul dintre valoarea produsului excedent obținut prin implementarea unei decizii specifice de management și costul pregătirii și implementării acesteia.

Social eficacitatea unei decizii manageriale este obținerea unui efect social favorabil și (sau) evitarea unui efect social nefavorabil pentru un număr mai mare de oameni și societate într-un timp mai scurt, cu un număr mai mic de angajați sau cu costuri financiare mai mici. Efectele sociale realizează următoarele nevoi umane: nevoia de informare, cunoaștere, muncă creativă, exprimare de sine, comunicare, odihnă.

Tehnologic eficacitatea unei decizii de management este faptul de a atinge un nivel tehnologic de producție industrial, național sau mondial sau de a efectua operațiuni de management tehnologic în detrimentul unui timp mai scurt sau a unor costuri financiare mai mici.

Psihologic eficacitatea unei decizii manageriale este realizarea celei mai mici rezistențe interne a oamenilor (angajaților) la o decizie implementată, atingerea altor obiective psihologice. Scopurile psihologice realizează următoarele nevoi umane: nevoi de dragoste, familie, timp liber.

Legal eficacitatea unei decizii de management este realizarea unei conformări maxime a trăsăturilor și consecințelor deciziei de management implementate cu normele legale, regulile, actele stabilite sau o reducere a costurilor asociată cu o posibilă inconsecvență a deciziei cu actele juridice.

De mediu eficacitatea deciziei de management este determinată de gradul de reducere a impactului negativ asupra mediului al caracteristicilor și consecințelor deciziei de management implementate. Responsabilitatea de mediu realizează nevoia unei persoane de siguranță, sănătate, în organizarea dezvoltării durabile a vieții, nevoile sale fiziologice.

Etic eficacitatea deciziilor managementului se formează în domeniul eticii în afaceri, precum și moralității și eticii general acceptate. Luarea deciziilor ținând cont de eficiența etică înseamnă dorința decidentului de a respecta la maximum normele de moralitate și etica acceptate în societate, regulile eticii în afaceri de a face afaceri.

Politic eficacitatea unei decizii manageriale constă în faptul că decidentul, atunci când ia și pune în aplicare o decizie managerială, armonizează cu succes interesele diferitelor grupuri de influență (elite, autorități). Eficacitatea politică ține cont de nevoile unei persoane de credință, patriotism, auto-manifestare și auto-exprimare a managementului.

În plus, eficacitatea deciziilor de management poate fi determinată la nivelurile ierarhice ale unei organizații prin numărul de personal și organizații afectate, în conformitate cu aceasta, eficacitatea deciziilor de management la nivelul producției și managementului unei organizații, grup de se distinge companii, industrie, regiune, tara.

În procesul activităților economice și financiare ale organizațiilor, apar în mod constant situații când este nevoie de a alege una dintre mai multe opțiuni posibile de acțiune. În urma unei astfel de alegeri, apare o decizie definitivă.

Pentru a determina corect eficacitatea deciziilor de management, este necesar să se efectueze o contabilitate separată a veniturilor și cheltuielilor unei organizații comerciale în contextul grupurilor individuale de produse. Cu toate acestea, în practică, menținerea unor astfel de înregistrări este foarte dificilă. Ca urmare, este recomandabil să se utilizeze în analiză așa-numiții indicatori specifici de calitate, și anume, profitul pe 1 milion de ruble de cifră de afaceri, precum și costurile de distribuție pe 1 milion de ruble de stoc.

Eficacitatea deciziilor de conducere într-o organizație comercială se manifestă în mod generalizat sub formă cantitativă ca o creștere a volumului rulajului de mărfuri, o accelerare a cifrei de afaceri a mărfurilor, o scădere a cantității de stoc.

Rezultatul financiar și economic final al executării deciziilor manageriale se manifestă printr-o creștere a veniturilor unei organizații comerciale și printr-o scădere a cheltuielilor acesteia.

Eficiență economică

Determinarea eficienței economice a deciziilor manageriale, ca urmare a executării cărora a crescut și, prin urmare, a crescut, se poate efectua după următoarea formulă:

Eph = P * T = P * (Tf - Tpl),

Ef- eficiență economică (în mii de ruble);
NS- profit pe 1 milion de ruble de cifră de afaceri (în mii de ruble);
T- o creștere a valorii cifrei de afaceri comerciale (în milioane de ruble);
TF- cifra de afaceri efectivă care are loc după implementarea acestei soluții de management;
TPL- cifra de afaceri planificată (sau cifra de afaceri pentru o perioadă comparabilă înainte de implementarea acestei decizii de management).

În exemplul luat în considerare, eficiența economică a luării și executării unei decizii manageriale este exprimată printr-o scădere a sumei (cheltuieli de vânzare sau cheltuieli comerciale) atribuibile restului de bunuri. Acest lucru duce la o creștere a sumei profitului primit. Această eficiență poate fi determinată folosind următoarea formulă:

Eph = IO * Z = IO * (Z 2 - Z 1),

Ef- eficiența economică a acestei măsuri de management (în mii de ruble);
ȘI DESPRE- valoarea costurilor de distribuție pe 1 milion de ruble de inventar (în mii de ruble);
3 - mărimea variației (scăderii) stocurilor (milioane, ruble);
3 1 - cantitatea de stocuri înainte de punerea în aplicare a deciziei de management (eveniment) (milioane de ruble);
3 2 - cantitatea stocurilor de mărfuri după punerea în aplicare a prezentei decizii de gestiune.

În plus, eficiența economică a deciziei de management implementate a afectat accelerarea cifrei de afaceri. Această influență poate fi determinată folosind următoarea formulă:

Ef = Io * Despre = Io (Despre f - Despre pl),

Ef- eficiența economică a deciziilor de management (mii de ruble);
Și despre- suma simultană a costurilor de distribuție (mii de ruble);
Despre- accelerarea cifrei de afaceri a mărfurilor (în zile);
Despre pl- cifra de afaceri de marfa inainte de implementarea solutiei de management (in zile).
Despre f- cifra de afaceri de marfa dupa implementarea solutiei de management (in zile).

Metode de analiză a deciziilor de management

Să luăm în considerare procedura de aplicare a principalelor metode și tehnici de analiză atunci când evaluăm eficacitatea luării și executării deciziilor manageriale.

Metoda de comparare face posibilă evaluarea activităților organizației, identificarea abaterilor valorilor reale ale indicatorilor față de valorile de bază, stabilirea motivelor acestor abateri și găsirea rezervelor pentru îmbunătățirea în continuare a activităților organizației.

Metoda indexului utilizat în analiza fenomenelor complexe ale căror elemente individuale nu pot fi măsurate. Ca indicatori relativi, aceștia sunt necesari pentru a evalua gradul de îndeplinire a țintelor planificate, precum și pentru a determina diverse fenomene și procese.

Această metodă face posibilă descompunerea indicatorului de generalizare prin factorii de abateri.

Metoda echilibrului constă în compararea indicatorilor interrelaționați ai performanței organizației pentru a identifica influența factorilor individuali, precum și în căutarea rezervelor pentru îmbunătățirea performanței organizației. În acest caz, relația dintre indicatorii individuali se exprimă sub formă de egalitate a rezultatelor obținute în urma unor comparații.

Metoda de eliminare, care este o generalizare a metodelor de substituții de indici, de echilibru și de lanț, face posibilă evidențierea influenței unui singur factor asupra indicatorului generalizator al performanței organizației, pe baza presupunerii că alți factori au acționat cu alte lucruri egale. , adică conform planului.

Metoda grafica este o modalitate de a ilustra vizual activitățile unei organizații, precum și o modalitate de a determina un număr de indicatori și o modalitate de a formula rezultatele analizei.

Analiza costurilor functionale(FSA) este o metodă de cercetare sistemică utilizată în conformitate cu scopul obiectului studiat (procese, produse) în scopul creșterii efectului benefic, adică a rentabilității pe unitate a costurilor totale pe ciclul de viață al obiectului.

Cea mai importantă caracteristică a analizei costurilor funcționale este stabilirea oportunității listei de funcții pe care obiectul proiectat ar trebui să le îndeplinească în anumite condiții specifice sau verificarea necesității funcțiilor unui obiect existent.

Metode economice și matematice de analiză sunt folosite pentru a selecta opţiunile optime care determină deciziile de management în condiţiile economice existente sau planificate.

Cu ajutorul metodelor economice și matematice de analiză pot fi rezolvate următoarele sarcini:

evaluarea planului de producere a produselor, elaborat prin metode economice si matematice;
optimizarea programului de producție, distribuția acestuia între ateliere și anumite tipuri de echipamente;
optimizarea repartizării resurselor de producție disponibile, a materialelor de tăiere, precum și optimizarea normelor și standardelor stocurilor și a consumului acestor resurse;
optimizarea nivelului de unificare a părților constitutive individuale ale produsului, precum și a mijloacelor de echipare tehnologică;
determinarea dimensiunii optime a organizației în ansamblu, precum și a atelierelor individuale și a zonelor de producție;
stabilirea gamei optime de produse;
determinarea celor mai raționale rute pentru transportul în uzină;
determinarea celor mai raționale condiții de funcționare a echipamentului și efectuarea reparațiilor acestuia;
analiza comparativă a eficienței economice a utilizării unei unități a tipului de resurse din punctul de vedere al opțiunii optime pentru deciziile de management;
determinarea eventualelor pierderi intra-producţie în legătură cu adoptarea şi implementarea deciziei optime.

Să rezumăm acest capitol. Eficacitatea funcționării organizației depinde în foarte mare măsură de calitatea deciziilor de management. Aceasta determină importanța stăpânirii de către toți angajații responsabili ai aparatului de management, și mai ales de către liderii organizațiilor, cunoștințe teoretice și abilități practice în elaborarea și implementarea deciziilor optime de management.

Elaborarea și adoptarea deciziilor de management Este, de regulă, o alegere a uneia dintre mai multe opțiuni alternative. Necesitatea de a lua decizii manageriale se datorează naturii conștiente și intenționate a activității umane. Această nevoie apare în toate etapele procesului de management și face parte din orice funcție de management.

Natura deciziilor de management luate este foarte mult influențată de caracterul complet și fiabilitatea informațiilor disponibile cu privire la această situație. Pe baza acesteia, deciziile de management pot fi luate atât în condiții de certitudine (decizii deterministe), cât și în condiții de risc sau incertitudine (decizii probabilistice).

Procesul de luare a deciziilor de management Este o succesiune ciclică de acțiuni ale subiectului managementului, care vizează rezolvarea problemelor unei organizații date și constând în analiza situației, generarea de opțiuni alternative și alegerea celei mai bune opțiuni dintre acestea, iar apoi implementarea deciziei de management alese.

Practica pregătirii și executării deciziilor de management oferă numeroase exemple de erori la toate nivelurile managementului economic. Aceasta este o consecință a acțiunii mai multor motive, deoarece dezvoltarea economiei constă într-un număr mare de situații diferite care necesită rezolvarea acestora.

Locul cel mai important printre motivele adoptării și implementării deciziilor de management ineficiente îl deține ignoranța sau nerespectarea tehnologiei de dezvoltare a acestora și organizarea implementării lor.

Un rol important îl joacă abordarea cibernetică a dezvoltării deciziilor de management, care și-a câștigat faima ca teorie a luării deciziilor. Se bazează pe utilizarea pe scară largă a aparatelor matematice și a tehnologiei de calcul moderne.