Rus konuşma görgü kurallarının formülleri

Rusça konuşma görgü kurallarının özellikleri, belirli kelimeler, ifadeler ve sabit ifadelerdir. Bir konuşmanın üç aşamasında kullanılırlar: bir konuşmanın başında veya bir tanıdıkta, konuşmanın ana kısmı ve konuşmanın son kısmı. Her üç aşamanın da yetkin etkileşimi ve iletişim normlarını ve kurallarını kullanmak için Rusça konuşma görgü kuralları formüllerini kullanın. Kibar bir selamlama veya minnettarlık gibi temel formüller çocukluktan öğrenilir. Yaşla birlikte, konuşma görgü kuralları giderek daha fazla incelik kazanır. Farklı durumlarda kullanılan konuşma formüllerini düşünün:

1. Konuşmanın başlangıcı, selamlama:

sağlık dilek: merhaba;

toplantı zamanının kullanımı: iyi günler, iyi akşamlar;

duygusal selamlama: çok mutlu;

saygılı selamlama - iltifatlarım.

2. Konuşmanın ana kısmı. Konuşmanın bu kısmı için formüller, konuşmanın gerçekleştiği olaya bağlı olarak kullanılır.Şenlikli bir toplantı veya sevdiklerinizin kaybıyla ilgili üzücü bir olay veya diğer talihsiz olaylar olabilir. Ayrıca normal, günlük bir ortamda konuşmayı da içerir.

Şenlikli bir ortamda iletişim biçimleri iki türdür - bu, etkinliğin kendisine bir davettir ve zaten tatile geldiyseniz tebrikler.

Davet: gel, seviniriz, davet edeyim, davet edeyim, davet edebilir miyim?

Tebrikler: kalbimin derinliklerinden tebrikler, tebriklerimizi kabul edin, sizi tebrik etmeme izin verin, takım adına tebrikler.

Üzücü olaylar. Üzüntü ve kederle dolu olaylarda, sempati ve taziye ifade eden formların kullanılması gerekir: taziyelerimi kabul edin, size en içten taziyelerimi sunuyorum, size üzülüyorum, içtenlikle taziyelerimi iletiyorum, derin taziyelerimi ifade etmeme izin verin, Sana içtenlikle sempati duyuyorum, bekle.

Günlük çalışma ortamı. Patronlar ve meslektaşlarla iletişim, konuşma görgü kurallarının birçok özelliğini içerir. Bunlar istekler, iltifatlar, tavsiyeler ve teşekkürler olabilir. Ayrıca, bir çalışma ortamında, muhatabın isteklerini reddetmeden ve rıza göstermeden yapamazsınız:

tavsiye: sana nasihat edeyim, sana evlenme teklif edeyim, sana evlenme teklif edeyim, nasihat edeyim;

istek: rahatsız etmiyorsa, ciddiyetle rica ediyorum, bunu bir iş olarak görmeyin, rica edebilir miyim;

şükran: çok teşekkür ederim, size minnettarlığımı ifade edeyim, size çok minnettarım;

iltifat: harika bir konuşmacısınız, harika görünüyorsunuz, harika bir organizatörsünüz;

rıza: Sizi dinlemeye hazırım, lütfen kusura bakmayın, uygun gördüğünüz gibi yapın;

reddetme: Seni reddetmek zorundayım, sana yardım edemem, isteğini yerine getiremem.

3. konuşmayı bitir... Konuşmanın nasıl ilerlediğine bağlı olarak, muhatapla ayrılmak farklı biçimler alabilir:

dilek: en iyisi, en iyisi sana, hoşçakal, sana iyi günler;

hızlı bir toplantı (veya yeni bir toplantı) için umut: Yakında görüşürüz, yakında görüşürüz, hoşçakal, yarın (veya haftanın kararlaştırılan gününden önce) görüşürüz;

erken bir toplantı hakkında şüphe: sizi tekrar görmemiz olası değil, hoşçakalın, hızlı bir şekilde hatırlamıyorum.

Rus dili ve konuşma görgü kurallarının birçok farklı iletişim şekli ve türü vardır. En yaygın kelime öbeklerini ve ifadeleri ezberlemek zorunda değilsiniz. Kendinizi içinde bulduğunuz duruma bağlı olarak varyasyonlara izin vermek oldukça mümkündür. ... Rusça konuşma görgü kurallarındaki ana şey – son derece kibar ve nazik olmak, o zaman gerekli kelimeler kendiliğinden bulunacaktır.

Soru 8: Konuşma davranışı kültürü, mesleki faaliyette konuşma görgü kuralları

onun temel sosyal özelliğidir.

Belirli bir dil topluluğunda (dilsel bir kültürde) benimsenen belirli bir sosyal gelişim aşamasında, bireyin gerçek konuşma davranışının sözlü iletişim, davranış normlarına ve konuşma görgü kurallarına uyma derecesi, ölçüsü ile belirlenir. ).

Sözlü davranış kültürü, iletişim kültürünün genel normları ve bir kişinin özel sosyal rolü tarafından belirlenir. Aynı zamanda, sözlü davranış kültürünün, hem görünüşünde (giysi, saç modeli, vb.) hem de tavrında (yürüyüş, davranış tarzı) kendini gösteren bir kişinin genel kültürü ile ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olduğu açıktır. oturmak, seyircinin önünde durmak).

Diğer bir deyişle, konuşma davranışı kültürü iç kültürü, eğitimi, yetiştirilmesi ile ilişkili bir kişinin davranışsal ve genel kültürünün bir tezahürü vardır.

İnsan konuşma davranışı kültürüçok yönlü bir fenomendir. Ana olanlar arasında birkaç bileşen içerir: a) konuşma görgü kültürü, “muhataplar arasında temas kurmak, iletişimi seçilen bir tonda sürdürmek için toplum tarafından benimsenen ve öngörülen ulusal olarak spesifik sözlü birimlerin bir mikro sistemidir ...»[Formanovskaya, Akishina, 1982. S. 21]; B ) düşünme kültürü - zihinsel, iletişimsel görevleri oluşturma ve çözme süreci; v) Düşünceyi ifade etmenin fonetik, sözcüksel ve dilbilgisel araçlarının bireysel deneyiminde düzen olarak dil kültürü; G) konuşma sürecinde dil aracılığıyla düşünceleri oluşturma ve formüle etme yolu olarak konuşma kültürü ve e) somatik (bedensel) iletişim kültürü(I.N. Gorelov, E.M. Vereshchagin, V.G. Kostomarov) tüm sözel olmayan araçların bir koleksiyonu olarak (jest, yüz ifadeleri, pandomim)[Ambartsumova, 1982] ..

Bu bileşenlerin her birine sırayla bir göz atalım. Konuşma görgü kültürü kültürü belirlenir otomatiklik, kuruluşunun amacı, içeriği ve iletişim koşullarında yeterli sözlü formların (kelimeler, deyimler) seçiminin tepkiselliği... N.I.'ye göre Formanovskaya, konuşma görgü kurallarının çeşitli kullanım alanları vardır, örneğin, tanıdık, adres, selamlama, veda, özür, istek vb. muhatap - muhatap), örneğin, yaşları, eğitimi, rol ilişkileri, vb. genel olarak temasın yok edilmesi ”[Formanovskaya, Akishina, 1982. S. 24].

Konuşma davranışı kültürünün ikinci bileşeni düşünme kültürüdür... Bu, ana bileşenlerinden biridir. Dar psikolojik terimlerle, zihinsel problemleri belirleme ve çözme süreci olarak anlaşılır, örneğin bir öğrencinin faaliyetlerinde düşünme, özellikle bir öğrenci ile bir öğrenci arasındaki pedagojik iletişim sorunlarının oluşumu ve çözümü şeklinde hareket eder. grup, öğrenci ve öğretmen, yani iletişimsel görevler.

Buna göre kişinin diğer insanlarla iletişiminde düşünce kültürü, onlarla iletişimin durumunu doğru ve doğru bir şekilde yansıtabilmesi, değerlendirebilmesi ve bu duruma uygun kararlar alabilmesi ile ortaya çıkmaktadır.

Başka bir deyişle, durumun gerektirdiği insanlarla etkileşimin tarzı, düzeyi ve niteliğinin uygulanması, bir kişinin düşünce kültürünü belirler. Aynı zamanda ifade konusunun seçiminde ve ifşasında - düşüncede ve anlayışında ortaya çıkar. Bir kişinin düşünce kültürünü belirleyen yüksek düzeyde bir oluşum, bağımsızlık, üretkenlik, esneklik ve düşünme kritikliği, onun, iletişimin özel durumuna ve sunulan gerçeklerin ve hükümlerin iç mantığına tam olarak uygun olarak düşünce geliştirmesini sağlar.

İnsan düşüncesinin kültürü, dilsel araçların ve belirtilen düşünceyi oluşturma ve formüle etme yöntemlerinin seçiminde de kendini gösterir. Başka bir deyişle, sözel davranışın dilsel kültürü, hangi konuşmacıların araştırmacıları hakkında (E.A.Adamov, V.A. kültürlü bir kişinin konuşma etkinliği. Bu nedenle, telaffuzdaki doğal eksikliklerle (örneğin, süneklik, yavaşlık) veya bir kişinin dil üzerinde önceki yetersiz çalışmasının bir sonucu olan ve stresin yanlışlığı, kelimelerin cehaleti, yanlış kombinasyonları, dilbilgisi ile ifade edilen her şey. tasarım, dilin kültürünü tam olarak artırmak açısından özel alıştırmaların konusu olmalıdır.

Dilin kültürü ile birlikte konuşma davranışında büyük rol oynar ve konuşma kültürü(dördüncü bileşen), bizim tarafımızdan düşünceyi oluşturmanın ve formüle etmenin bir yolu olarak anlaşıldı - konuşma etkinliğinin konusu.

Genel olarak, konuşma görgü kuralları kültürü, düşünme kültürü, dil ve konuşma, genel olarak iletişim kuran bir kişinin mesleki becerilerinin ve özellikle profesyonel, pedagojik iletişimin toplamında ifade edilir. Bildiğiniz gibi AALeont'ev bu becerileri iletişim koşullarında hızlı ve doğru bir şekilde gezinme, konuşmanızı doğru planlama, iletişimin içeriğini seçme, düşünceleri iletmek için yeterli araçları bulma ve geri bildirim sağlama yeteneği olarak ifade eder. .

Bu becerilerin uygulanmasında önemli bir rol, genel sözlü davranış kültürünün beşinci önemli bileşeni olan "somatik iletişim" kültürü tarafından oynanır. E. M. Vereshchagin, T. M. Nikolaeva, V. G. Kostomarov, Zh. E. Ambartsumova ve diğerlerinin eserlerinde, "somatik dil" ("soma" - Yunanca "beden") kavramı, yani somatizm sistemi tanıtılmaktadır. . Zh.E. Ambartsumova'ya göre somatik dilin yapısı, statik birimler - duruşlar, yüz ifadeleri - ve karşılık gelen somatik dinamik birimleri - jestler ve yüz ifadeleri içerir. Somatik dile yeterince hakim olmanın genel iletişim kültürünün seviyesini önemli ölçüde arttırdığı açıktır.

Konuşma davranışı kültürü,, ne jestler ve yüz ifadeleri ifade edilen düşünceyi tamamlar ve gösterir. Bir jest geç kalmamalı, bir düşüncenin önüne geçmemelidir. Yüz ifadeleri, düşüncelerin ifadesi ile ilişkili, ılımlı olmalıdır. İfade edilen düşünceyi tamamlamamalı, eşlik etmelidirler. Cicero'nun dediği gibi, “... vücut hareketlerini, jestleri, yüz ifadelerini, sesleri ve ses tonlarını izlemeyi gerektiren performansın kendisi üzerinde durmam gerekiyor mu?” [Cicero, 1960].

Bir kaynak:

Zimnyaya I.A., Konuşma etkinliğinin dil psikolojisi

Bu nedenle, faaliyet alanınız insanlarsa, mesleğin özelliklerine rağmen, davranış kurallarına ve normlarına, müşteri ile ilgili sorumluluklara, iş arkadaşlarına her zaman dikkat etmeniz gerekir; kendine hakim olabilmek, sabırlı olabilmek, ziyaretçiyi dikkatle dinleyebilmenin yanı sıra düzgün bir görünüme sahip olabilmek ve konuşma kültürüne hakim olabilmek.

18. yüzyılın başında, Büyük Peter, "görgü kurallarını ihlal eden" herkesin cezalandırılacağı bir kararname yayınladı.

Görgü kuralları– huy anlamına gelen fransızca kelime. İtalya görgü kurallarının doğduğu yer olarak kabul edilir... Görgü kuralları, sokakta, toplu taşıma araçlarında, bir partide, tiyatroda, iş ve diplomatik resepsiyonlarda, işte vb. Davranış normlarını belirler.

Töre - konuşmada kullanılan ton, tonlama ve ifadelerin yanı sıra bir davranış biçimi, dışsal bir davranış biçimi, diğer insanlara yönelik muameledir. Ayrıca bunlar, bir kişinin karakteristiği olan jestler, yürüyüş, yüz ifadeleridir.

İyi davranışlar kabul edilir bir kişinin eylemlerinin tezahüründe alçakgönüllülüğü ve kısıtlaması, davranışlarını kontrol etme yeteneği, diğer insanlara dikkatli ve dokunaklı bir şekilde davranma.

Kötü davranışlar kabul edilir ben: yüksek sesle konuşma ve gülme alışkanlığı; davranışta havalı; müstehcen ifadelerin kullanımı; kabalık; özensiz görünüm; başkalarına karşı düşmanlığın tezahürü; tahrişinizi engelleyememe; dokunulmazlık

1936'da Dale Carnegie, bir kişinin mali işlerindeki başarısının, mesleki bilgisinin yüzde 15'ine ve yüzde 85'inin insanlarla iletişim kurma yeteneğine bağlı olduğunu yazdı.

İş etiğiİş ve hizmet ilişkilerinde bir dizi davranış kuralıdır. Bir iş insanının ahlaki profesyonel davranışının en önemli yönüdür.

Görgü kuralları, yalnızca dışsal davranış biçimlerinin oluşturulmasını öngörse de, gerçek iş ilişkileri, bir iç kültür olmadan, etik standartlara bağlılık olmadan gelişemez.

Jen Yager, Business Etiquette adlı kitabında, övünmekten hediye vermeye kadar her görgü kuralı sorununun etik bir ışık altında ele alınması gerektiğini belirtiyor. İş görgü kuralları, kültürel davranış kurallarına uyulmasını, bir kişiye saygı gösterilmesini öngörür.

Jen Yager, iş görgü kurallarının altı temel ilkesini formüle etti:

1. Her şeyi zamanında yapın. Geç kalmak sadece işe müdahale etmekle kalmaz, aynı zamanda bir kişinin güvenilemeyeceğinin ilk işaretidir. "Zamanında" ilkesi, size verilen raporlar ve diğer görevler için geçerlidir.

2. Çok fazla konuşmayın. Bu ilkenin arkasındaki mantık, bir kurumun veya belirli bir işlemin sırlarını, kişisel nitelikteki sırları sakladığınız kadar dikkatli bir şekilde saklamanız gerektiğidir. Bir iş arkadaşınızdan, yöneticinizden veya astınızdan bazen kişisel yaşamları hakkında duyduklarınızı asla kimseye söylemeyin.

3. Nazik, arkadaş canlısı ve misafirperver olun. Müşterileriniz, müşterileriniz, müşterileriniz, iş arkadaşlarınız veya astlarınız istedikleri kadar sizde kusur bulabilir, farketmez: yine de kibar, arkadaş canlısı ve yardımsever davranmak zorundasınız.

4. Sadece kendinizi değil, başkalarını da düşünün. Dikkat sadece müşterilere veya müşterilere gösterilmemeli, iş arkadaşlarına, patronlara ve astlara kadar uzanmalıdır. Her zaman meslektaşlarınızdan, patronlarınızdan ve astlarınızdan eleştiri ve tavsiyeleri dinleyin. Biri işinizin kalitesini sorguladığında hemen pes etmeye başlamayın, diğer insanların düşüncelerine ve deneyimlerine değer verdiğinizi gösterin. Kendine güven, alçakgönüllü olmanızı engellememelidir.

5. Düzgün giyinin.

6. İyi bir dilde konuşun ve yazın.

Görgü kuralları, davranışımızın çeşitli yönlerinde ifade edilir. Örneğin, görgü kuralları değeri, aldığı çeşitli insan hareketlerine, duruşlarına sahip olabilir. Muhatabın karşısındaki kibar pozisyonu ve ona arkadaki kaba pozisyonu karşılaştırın. Bu görgü kurallarına sözsüz (yani sözsüz) denir. Bununla birlikte, insanlara yönelik tutumların görgü kurallarının ifadesinde en önemli rol konuşma ile oynanır - bu sözlü görgü kurallarıdır.

İranlı yazar ve düşünür Saadi (1203 ile 1210-1292 yılları arasında) şöyle demiştir: "Akıllı mı, aptal mı, büyük mü küçük mü, tek kelime konuşmadan bilemeyiz." Konuşulan söz, bir gösterge gibi, bir kişinin kültürünün seviyesini gösterecektir. "On İki Sandalye" romanında I. Ilf ve E. Petrov, "yamyam" Ellochka'nın kelime dağarcığından acıklı bir dizi kelimeyle alay ettiler. Ancak Ellochka ve onun gibileri nadir değildir ve jargonla konuşurlar.

Konuşma görgü kurallarının en önemli yönü, argo kelimelerin ve müstehcen dilin kabul edilemezliğidir.

İş görgü kurallarında önemli bir yer, tebrik, şükran, adres, özür sözleriyle doludur. Satıcı "siz" üzerine alıcıya döndü, biri hizmet için teşekkür etmedi, suistimal için özür dilemedi - böyle bir konuşma görgü kuralları normlarına uyulmaması kızgınlığa ve bazen çatışmalara dönüşüyor.

İş görgü kuralları uzmanları temyize büyük önem veriyor, çünkü daha fazla iletişim şekli bir kişiye nasıl hitap ettiğimize bağlı. Günlük Rus dili, örneğin Polonya'da olduğu gibi evrensel bir çekicilik geliştirmedi - "pan", "pani", bu nedenle, bir yabancıya hitap ederken, kişisel olmayan formu kullanmak daha iyidir: "afedersiniz, nasıl alınır aracılığıyla ...", "lütfen, .. ”Ancak belirli bir itiraz olmadan yapmak her zaman mümkün değildir. Örneğin: “Sevgili yoldaşlar! Yürüyen merdivenin onarımı ile bağlantılı olarak metroya giriş sınırlıdır." "Yoldaş" kelimesi aslen Rusçadır, devrimden önce "bakan yardımcısı" pozisyonuna atanmışlardır. SI Ozhegov'un Rus dili sözlüğünde, "yoldaş" kelimesinin anlamlarından biri, "ortak görüşler, faaliyetler, yaşam koşulları vb. birine dosttur."

Ayrıca "vatandaş" kelimesi günlük yaşamda kullanılmaktadır. "Vatandaş! Trafik kurallarını çiğnemeyin!" - kulağa katı ve resmi geliyor, ancak temyizden: "Vatandaş, sıraya girin!" soğuk esiyor ve iletişim arasında büyük bir mesafe var. Ne yazık ki, en sık kullanılan adres cinsiyettir: "Adam, kenara çekil!", "Kadın, çantayı koridordan kaldır!" Ayrıca sözlü iletişimde tarihsel olarak yerleşik kalıp yargılar vardır. Bunlar "efendim", "hanımefendi", "efendim" ve "beyler", "hanımefendiler" kelimelerinin çoğuludur. İş çevrelerinde "usta" terimi kullanılmaktadır.

Herhangi bir hitap şekli uygulanırken cinsiyet, yaş ve özel durum dikkate alınarak kişiye saygı gösterilmesi gerektiği unutulmamalıdır. Tam olarak kiminle konuştuğumuzu hissetmek önemlidir.

İş arkadaşlarınız, astlarınız ve yöneticinizle nasıl iletişim kurmalısınız? Sonuçta, resmi ilişkilerde tedavi seçimi oldukça sınırlıdır. İş iletişiminde resmi hitap biçimleri "usta" ve "yoldaş" kelimeleridir. Örneğin, "Bay Müdür", "Yoldaş İvanov", yani temyiz sözlerinden sonra pozisyon veya soyadı belirtmek gerekir. Bir yöneticinin bir astına soyadıyla hitap ettiğini sık sık duyabilirsiniz: "Petrov, bana ilk çeyrek için bir rapor getir." Bu tür bir muamelenin, yöneticinin astına karşı saygısız bir tutumu olduğunu kabul edin. Bu nedenle, böyle bir temyiz kullanılmamalıdır, onu bir ad ve soyadı ile değiştirmek daha iyidir. İsim ve soyadı ile adres, Rus geleneğine karşılık gelir. Bu sadece bir temyiz biçimi değil, aynı zamanda bir kişiye saygının bir göstergesi, otoritesinin bir göstergesi, toplumdaki konumu.

Yarı resmi bir adres, bir konuşmada hem "siz" hem de "siz" adresinin kullanılmasını içeren tam ad (Dmitry, Maria) biçimindeki bir adrestir. Bu hitap şekli yaygın değildir ve muhatapları konuşmanın katı tonuna, ciddiyetine göre ayarlayabilir ve bazen konuşmacının memnuniyetsizliği anlamına gelir. Genellikle, böyle bir temyiz, yaşlılar tarafından gençlere göre kullanılır. Resmi ilişkilerde her zaman "siz"den bahsetmelisiniz.... Resmi bir ilişki sürdürürken, ona bir iyi niyet ve sıcaklık unsuru getirmeye çalışın.

Herhangi bir adresin aşinalık ve aşinalığa dönüşmemesi için inceliği gözlemlemek gerekir, bu sadece soyadı ile hitap ederken karakteristiktir: "Nikolaich", "Mikhalych". Bu formdaki temyiz, yaşlı bir asttan, çoğu zaman bir işçiden genç bir patrona (ustabaşı, ustabaşı) mümkündür. Ya da tam tersine, genç bir uzman yaşlı bir işçiye döner: "Petrovich, işini öğle yemeğine kadar bitirmeye çalış." Ancak bazen böyle bir çekicilik, kendi kendine ironi içerir. Bu konuşma biçiminde bir "siz" adresi kullanılır.

İş iletişiminde "siz"den "siz"e geçişlere, resmiden yarı resmiye ve gündelik hayata geçişlere büyük önem verilmektedir. Bu geçişler birbirimizle olan ilişkimize ihanet eder. Örneğin, patron size her zaman adınız ve soyadınızla hitap ederse ve ardından sizi ofisine çağırdıktan sonra aniden adınızla hitap ederse, gizli bir konuşmanın önünüzde olduğu varsayılabilir. Aksine, isimle bir temyiz alan iki kişinin iletişiminde, ad ve soyadı aniden kullanılırsa, bu, ilişkideki bir gerilimi veya yaklaşmakta olan konuşmanın formalitesini gösterebilir.

Selamlaşma iş görgü kurallarında önemli bir yer tutar. Birbirimizle tanışarak, "Merhaba", "İyi günler (sabah, akşam)", "Merhaba" gibi cümleler alışverişinde bulunuyoruz. İnsanlar birbirleriyle bir toplantıyı farklı şekillerde kutlarlar: örneğin, asker selamı, erkekler tokalaşır, gençler el sallar, bazen insanlar buluştuğunda kucaklaşır. Selamlarımızda birbirimize sağlık, huzur ve mutluluklar diliyoruz.

Ofise (oda, resepsiyon) girerken, aşina olmasanız bile orada bulunan insanları selamlamak adettendir. İlk önce küçüğü, bir erkeği bir kadınla, bir astı bir patronla, bir kızı yaşlı bir adamla selamlıyor, ancak el sıkışırken sıra tersine dönüyor: Birincisi kıdemli, patron, kadın. Bir kadın selam verirken bir yay ile sınırlıysa, o zaman bir erkek ona elini uzatmamalıdır. Herhangi bir engelin üzerinden bir eşiğin, bir masanın üzerinde el sıkışmak geleneksel değildir.

Bir erkeğe selam verirken kadın kalkmaz. Bir erkeğe selam verirken, başkalarını rahatsız etmedikçe (tiyatro, sinema) veya bunu yapmak uygun olmadığında (örneğin, arabada) kalkmanız her zaman tavsiye edilir. Bir erkek bir kadına olan özel eğilimini vurgulamak isterse, selam verdiğinde elini öper. Kadın elini avucunun kenarıyla yere uzatır, adam elini yukarıya doğru çevirir. Eline eğilmesi tavsiye edilir, ancak dudaklarınızla dokunmanız gerekli değildir, unutmayın ki bayanın eline dışarıda değil, içeride uygulamak daha iyidir. Birbirini selamlama kuralları, tezahür biçimleri önemli ölçüde değişebilse de, tüm halklar için geçerlidir.

İş teması için bir ön koşul, konuşma kültürüdür. Kültürel konuşma, her şeyden önce, doğru, yetkin konuşma ve ayrıca doğru iletişim tonu, konuşma tarzı, kesin olarak seçilmiş kelimelerdir. Bir kişinin kelime dağarcığı (kelime dağarcığı) ne kadar fazlaysa, dili o kadar iyi konuşur, daha fazlasını bilir (ilginç bir muhataptır), düşüncelerini ve duygularını daha kolay ifade eder ve ayrıca kendilerini ve başkalarını anlar.

- Üzgünüm!

Ne yazık ki, sık sık bu hitap biçimini duyuyoruz. Konuşma görgü kuralları ve iletişim kültürü- modern dünyada çok popüler olmayan kavramlar. Biri onları çok dekoratif veya eski moda olarak değerlendirecek, diğeri ise günlük yaşamında hangi konuşma görgü kurallarının bulunduğu sorusunu cevaplamayı zor bulacaktır.

Bu arada, sözlü iletişim görgü kuralları, bir kişinin toplumdaki başarılı faaliyeti, kişisel ve güçlü aile ve dostluk ilişkileri kurmasında önemli bir rol oynar.

Konuşma görgü kuralları kavramı

Konuşma görgü kuralları, belirli bir durumda başka bir kişiyle nasıl iletişim kuracağımızı, sürdüreceğimizi ve keseceğimizi bize açıklayan bir gereksinimler (kurallar, normlar) sistemidir. Konuşma görgü kuralları standartlarıçok çeşitlidir, her ülkenin kendine özgü iletişim kültürü özellikleri vardır.

konuşma görgü kuralları - bir kurallar sistemi

Neden belirli iletişim kuralları geliştirmeniz ve ardından bunlara bağlı kalmanız veya bunları bozmanız gerektiği size garip gelebilir. Yine de, konuşma görgü kuralları iletişim pratiği ile yakından ilgilidir, unsurları her konuşmada mevcuttur. Konuşma görgü kuralları kurallarına uymak, düşüncelerinizi muhataplara yetkin bir şekilde iletmeye, onunla hızlı bir şekilde karşılıklı anlayışa ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

ustalık konuşma iletişim görgü kurallarıçeşitli insani disiplinler alanında bilgi gerektirir: dilbilim, psikoloji, kültürel tarih ve diğerleri. İletişim kültürü becerilerinin daha başarılı bir şekilde öğrenilmesi için şöyle bir kavram kullanırlar: konuşma görgü kuralları formülleri.

Konuşma görgü kuralları formülleri

Konuşma görgü kurallarının temel formülleri, ebeveynlerin çocuklarına merhaba demeyi, teşekkür etmeyi, hileler için affetmeyi istemeyi öğrettiği erken yaşta öğrenilir. Yaşla birlikte, bir kişi iletişimde giderek daha fazla incelik öğrenir, çeşitli konuşma ve davranış tarzlarında ustalaşır. Durumu doğru bir şekilde değerlendirme, bir yabancıyla sohbet başlatma ve sürdürme, düşüncelerinizi doğru bir şekilde ifade etme, yüksek kültürlü, eğitimli ve zeki bir kişiyi ayırt etme yeteneği.

Konuşma görgü kuralları formülleri Bir konuşmanın üç aşaması için kullanılan belirli kelimeler, ifadeler ve sabit ifadeler var mı:

bir konuşma başlatmak (tebrik / tanıtım)
Ana bölüm
konuşmanın son kısmı

Bir konuşmayı başlatmak ve bitirmek

Herhangi bir konuşma, kural olarak, bir selamlama ile başlar, sözlü ve sözsüz olabilir. Selamlama sırası da önemlidir, önce küçük olan yaşlıya, erkek kadına, genç kız yetişkin erkeğe, küçükten yaşlıya selam verir. Muhatap selamlamanın ana biçimlerini tabloda listeleyelim:

V konuşmayı bitirmek iletişimi durdurmak, ayrılmak için formülleri kullanın. Bu formüller dilekler (en iyisi, en iyisi, hoşçakal), gelecekteki toplantılar için umutlar (yarına kadar, umarım yakında görüşürüz, sizi arayacağız) veya gelecekteki toplantılarla ilgili şüpheler (güle güle, atılgan bir şekilde hatırlamıyorum).

Konuşmanın ana kısmı

Selamlamanın ardından bir konuşma başlar. Konuşma görgü kuralları, farklı konuşma iletişim formüllerinin kullanıldığı üç ana durum türü sağlar: ciddi, kederli ve iş durumları. Selamlamadan sonra söylenen ilk cümlelere konuşmanın başlangıcı denir. Konuşmanın ana kısmı sadece onu takip eden konuşmanın başı ve sonundan oluştuğunda durumlar nadir değildir.

konuşma görgü kuralları formülleri - sabit ifadeler

Ciddi bir atmosfer, önemli bir olayın yaklaşımı, konuşmanın bir davet veya tebrik şeklinde kullanılmasını gerektirir. Aynı zamanda, durum hem resmi hem de gayri resmi olabilir ve konuşmada hangi konuşma görgü kurallarının kullanılacağı duruma bağlıdır.

Kederli olaylarla bağlantılı kederli bir atmosfer, görevde veya kuru bir şekilde değil, duygusal olarak ifade edilen taziyeleri önerir. Taziyeye ek olarak, diğer kişi genellikle teselliye veya sempatiye ihtiyaç duyar. Merhamet ve teselli, tavsiyenin eşlik ettiği başarılı bir sonuca olan güven, empati biçimini alabilir.

Günlük yaşamda, çalışma ortamı ayrıca konuşma görgü kuralları formüllerinin kullanılmasını gerektirir. Atanan görevlerin mükemmel veya tam tersine uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi, bir kınama nedeni veya kınama nedeni olabilir. Emirleri yerine getirirken, çalışanın bir meslektaşı ile bir talepte bulunması gereken tavsiyeye ihtiyacı olabilir. Ayrıca bir başkasının teklifini onaylamak, yürütme izni vermek veya gerekçeli reddetmek de gerekli hale gelir.

Talep, form olarak son derece kibar (ancak kendini şımartmadan) ve muhatabı için anlaşılır olmalı, talep hassas olmalıdır. Bir talepte bulunurken, olumsuz formdan kaçınmanız, olumlu olanı kullanmanız önerilir. Tavsiyeler kategorize edilmeden verilmelidir, ele alma tavsiyesi tarafsız, hassas bir biçimde verilirse harekete geçmeye teşvik edici olacaktır.

Bir talebi yerine getirmek, bir hizmet sunmak ve faydalı tavsiyeler için muhataba şükranlarını ifade etmek gelenekseldir. Ayrıca konuşma görgü kurallarında önemli bir unsur iltifat... Bir konuşmanın başında, ortasında ve sonunda kullanılabilir. Taktik ve zamanında söyledi, muhatabın ruh halini yükseltir, daha açık bir sohbete yönelir. Bir iltifat yararlı ve hoştur, ancak yalnızca doğal bir duygusal çağrışımla söylenen samimi bir iltifatsa.

Konuşma görgü kuralları durumları

Konuşma görgü kuralları kültüründe kilit rol, kavram tarafından oynanır. durum... Gerçekten de duruma bağlı olarak konuşmamız önemli ölçüde değişebilir. Aynı zamanda, iletişim durumları çeşitli koşullarla karakterize edilebilir, örneğin:

muhatapların kişilikleri
bir yer
zaman
güdü

Muhatapların kişilikleri. Konuşma görgü kuralları öncelikle muhatabına odaklanır - hitap ettikleri kişiye, ancak konuşmacının kişiliği de dikkate alınır. Muhatapların kişiliğinin muhasebeleştirilmesi, size ve size olmak üzere iki adres biçimi ilkesine göre uygulanır. İlk form, iletişimin gayri resmi doğasını, ikincisi - konuşmada saygı ve daha fazla formaliteyi gösterir.

İletişim yeri. Belirli bir yerdeki iletişim, katılımcının o yer için belirlenmiş belirli konuşma görgü kurallarına sahip olmasını gerektirebilir. Bu tür yerler şunlar olabilir: bir iş toplantısı, sosyetik bir akşam yemeği, tiyatro, gençlik partisi, tuvalet vb.

Aynı şekilde, konuşmanın konusuna, zamanına, amacına veya iletişim amacına bağlı olarak farklı konuşma teknikleri kullanırız. Sohbetin konusu mutlu veya üzücü olaylar olabilir, iletişimin süresi kısa veya ayrıntılı bir sohbete neden olabilir. Motifler ve hedefler, bir saygı belirtisi gösterme, muhatap için yardımsever bir tutum veya şükran ifade etme, bir teklifte bulunma, bir istek veya tavsiye isteme ihtiyacında kendini gösterir.

Herhangi bir ulusal konuşma görgü kuralları, kültürünün temsilcilerine belirli gereksinimler getirir ve kendine has özellikleri vardır. Konuşma görgü kuralları kavramının ortaya çıkışı, diller tarihinde her bir kelimeye özel bir anlam verildiği ve kelimenin çevredeki gerçeklik üzerindeki etkisine dair güçlü bir inancın olduğu eski bir dönemle ilişkilidir. Ve belirli konuşma görgü kuralları normlarının ortaya çıkması, insanların belirli olayları hayata geçirme arzusundan kaynaklanmaktadır.

Ancak, farklı halkların konuşma görgü kuralları, aynı zamanda, yalnızca görgü kurallarının konuşma normlarının uygulanma biçimlerinde bir farkla, bazı ortak özelliklerle de karakterize edilir. Her kültürel ve dilsel grupta, yaş veya konumdaki yaşlılara selamlama ve veda, saygılı muamele için formüller vardır. Kapalı bir toplumda, yabancı bir kültürün temsilcisi, özelliklerine aşina olmayan ulusal konuşma görgü kuralları eğitimsiz, kötü eğitimli birine benziyor. Daha açık bir toplumda, insanlar farklı halkların konuşma görgü kurallarındaki farklılıklara hazırlanır; böyle bir toplumda, genellikle bir başkasının sözlü iletişim kültürünün taklit edilmesi uygulanır.

Modern konuşma görgü kuralları

Modern dünyada ve hatta sanayi sonrası ve bilgi toplumunun kentsel kültüründe, sözlü iletişim kültürü kavramı kökten değişiyor. Zamanımızda meydana gelen değişikliklerin hızı, sosyal hiyerarşinin, dini ve mitolojik inançların dokunulmazlığı hakkındaki fikirlere dayanan çok geleneksel konuşma görgü kurallarını tehdit ediyor.

Normların incelenmesi modern dünyada konuşma görgü kuralları belirli bir iletişim eyleminde başarıya ulaşmaya odaklanan pratik bir hedefe dönüşür: gerekirse kendinize dikkat çekin, saygı gösterin, muhatabına güven, sempati uyandırın, iletişim için uygun bir iklim yaratın. Bununla birlikte, ulusal konuşma görgü kurallarının rolü önemini korumaktadır - yabancı konuşma kültürünün özellikleri hakkında bilgi, yabancı dilde zorunlu bir akıcılık işaretidir.

Dolaşımda Rusça konuşma görgü kuralları

Ana özellik Rusça konuşma görgü kuralları Rus devletinin varlığı boyunca heterojen gelişimi olarak adlandırılabilir. 19. ve 20. yüzyılların başında, Rus dilsel görgü kurallarının normlarında ciddi değişiklikler meydana geldi. Önceki monarşik sistem, toplumun soylulardan köylülere, ayrıcalıklı mülklerle ilgili muamelenin özelliklerini belirleyen mülklere bölünmesiyle ayırt edildi - lord, efendim, efendi. Aynı zamanda, alt sınıfların temsilcilerine tek tip bir itiraz yoktu.

Devrimin bir sonucu olarak, eski mülkler kaldırıldı. Eski sistemin tüm itirazlarının yerini iki vatandaş ve yoldaş aldı. Vatandaşın temyizi olumsuz bir çağrışım kazandı, mahkumların, hükümlülerin, mahkumların kolluk kuvvetleri temsilcileriyle ilgili uygulamalarında norm haline geldi. Temyiz yoldaş, aksine, "arkadaş" anlamında sabitlendi.

Komünizm sırasında, yalnızca iki tür hitap (ve aslında sadece bir - bir yoldaş), bir erkek, kadın, amca, teyze, erkek arkadaş, kız gibi adreslerle gayrı resmi olarak doldurulmuş bir tür kültürel ve konuşma boşluğu oluşturdu. vb. Kaldılar ve SSCB'nin çöküşünden sonra, modern toplumda aşinalık olarak algılanıyorlar ve onları kullananın düşük bir kültür seviyesini gösteriyorlar.

Komünizm sonrası toplumda, eski hitap türleri yavaş yavaş yeniden ortaya çıkmaya başladı: bay, bayan, centilmen, vb. Adres yoldaşına gelince, güvenlik güçlerinde, silahlı kuvvetlerde, komünist örgütlerde yasal olarak resmi bir adres olarak kabul edilmektedir. fabrikaların ve fabrikaların kolektiflerinde.

Makalenin hazırlanmasında Çevrimiçi Ansiklopedi Krugosvet ve RGIU Kütüphanesinden materyaller kullanılmıştır.

Üzgünüm!

Bu arada, sözlü iletişim görgü kuralları, bir kişinin toplumdaki başarılı faaliyeti, kişisel ve mesleki gelişimi, güçlü aile ve dostluk ilişkileri kurması için önemli bir rol oynar.

Konuşma görgü kuralları kavramı

konuşma görgü kuralları - bir kurallar sistemi

Sözlü iletişim görgü kurallarına hakim olmak, çeşitli insani disiplinler alanında bilgi edinmeyi gerektirir: dilbilim, psikoloji, kültürel tarih ve diğerleri. İletişim kültürü becerilerinin daha başarılı bir şekilde öğrenilmesi için şöyle bir kavram kullanırlar: konuşma görgü kuralları formülleri.

Konuşma görgü kuralları formülleri

Konuşma görgü kuralları formülleri bir konuşmanın üç aşaması için kullanılan belirli kelimeler, ifadeler ve sabit ifadelerdir:

bir konuşma başlatmak (tebrik / tanıtım)

Ana bölüm

konuşmanın son kısmı

Bir konuşmayı başlatmak ve bitirmek

Konuşmanın sonunda, iletişimi durdurmak, ayrılmak için formülleri kullanırlar. Bu formüller dilekler (en iyiler, en iyiler, hoşçakal), gelecekteki toplantılar için umutlar (yarına kadar, umarım yakında görüşürüz, sizi arayacağız) veya gelecekteki toplantılarla ilgili şüpheler (hoşçakal, atılgan bir şekilde hatırlamıyorum).

Herhangi bir iletişim eyleminin bir başlangıcı, bir ana kısmı ve bir son kısmı vardır. Muhatap konuşma konusuna aşina değilse, iletişim bir tanıdık ile başlar. Ayrıca, doğrudan ve dolaylı olarak ortaya çıkabilir. İyi form kurallarına göre, bir yabancıyla sohbete girmek ve kendinizi tanıtmak geleneksel değildir. Ancak, bunun yapılması gereken zamanlar vardır. Görgü kuralları aşağıdaki formülleri belirler:

- İzin ver (bunlar) seninle (sizinle) tanışsın.

- Seninle (sizinle) tanışmak isterim.

- Bırak (bunlar) seninle (sizin) buluşsun.

- (Bunlar) tanışsınlar.

- Hadi tanışalım.

- Haydi Tanışalım.

- Seninle tanışmak güzel olurdu.

Pasaport ofisini, pansiyonu, bir eğitim kurumunun kabul ofisini, herhangi bir kurumu, ofisi ziyaret ederken, bir yetkili ile görüştüğünüzde, aşağıdaki formüllerden birini kullanarak kendinizi tanıtmanız gerekir:

- Kendimi tanıtayım.

- Benim adım Kolesnikov.

- Ben Pavlov'um.

- Benim adım Yuri Vladimirovich.

- Nikolay Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Ziyaretçi kendini tanıtmazsa, geldiği kişi kendisine sorar:

- (sizin) soyadınız nedir?

- Adınız (sizin) nedir, patronimik?

- (sizin) adınız nedir?

Tanıdıkların ve bazen yabancıların resmi ve gayri resmi toplantıları bir selamlama ile başlar.

Rusça'da ana selamlama merhabadır. Eski Kilise Slavcası sağlıklı olmak fiiline kadar gider, bu da "sağlıklı olmak", yani sağlıklı olmak anlamına gelir. Eski zamanlarda, "merhaba" fiili, Onega destanının metniyle kanıtlandığı gibi, "selamlama" anlamına da geliyordu (bkz. " Bu nedenle, bu selamlama sağlık için bir dilek üzerine kuruludur. İlk kez, "Büyük Peter 1688-1701 Mektupları ve Kağıtları" nda merhaba selamları bulunur.

Bu formla birlikte, toplantının zamanını belirten bir selamlama dağıtılır:

- Günaydın!

- İyi günler!

- İyi geceler!

Ortak selamlamaların yanı sıra, tanışma sevincini, saygılı tavrı, iletişim arzusunu vurgulayan selamlar vardır:

- (Çok) sizi gördüğüme sevindim (hoş geldiniz)!

- İzin ver (izin ver) selam vereyim.

- Hoş geldin!

- Saygılarımla.

Ordu arasında şu sözlerle selamlamak gelenekseldir:

- Sağlıklı günler dilerim!

Bu selamlama ile emekli askerleri tanırlar.

Selamlamaya genellikle sözlü bir selamlamanın yerini alabilecek bir el sıkışma eşlik eder.

Ancak şunu bilmelisiniz: Bir erkek ve bir kadın karşılaşırsa, erkek kadının elini uzatmak için elini uzatmasını beklemelidir, aksi takdirde sadece hafifçe eğilir,

Toplantı birbirinden uzak olduğunda selamlamanın sözsüz karşılığı, baş ile eğilmektir; sallanan eller avuç içinde kenetlenmiş, hafifçe yükseltilmiş ve göğsün önünde öne doğru uzatılmış; erkekler için - başlarının biraz üzerinde yükseltilmiş bir şapka.

Selamlamanın konuşma görgü kuralları aynı zamanda davranışın doğasını, yani selamlama dizisini de sağlar. İlk selam veren:

- erkek kadın;

- yaşa göre genç (küçük) - kıdemli (kıdemli);

- en genç kadın - ondan çok daha yaşlı bir adam;

- pozisyondaki genç - kıdemli;

- heyetin bir üyesi - lideri (BAŞARISIZ bir delegasyon veya yabancı bir delegasyon olmasına bakılmaksızın).

İlk iletişim formüllerine, iletişimin sonunda kullanılan formüller karşı çıkıyor. Bunlar, iletişimi sona erdirmek için formüllerdir. Şunları ifade ederler:

- dilek: Size en iyi (iyi)! Güle güle;

- yeni bir toplantı için umut: Akşama kadar (yarın, Cumartesi). Umarım bir süreliğine yollarımız ayrılır. Umarım, seni yakında görürüm;

- tekrar buluşma olasılığı hakkında şüphe; Ayrılığın uzun süreceğini anlamak: Elveda! Tekrar görüşmemiz pek olası değil. Çarpıcı bir şekilde hatırlamayın.

Selamlamadan sonra, genellikle bir iş görüşmesi yapılır. Konuşma görgü kuralları, duruma bağlı olarak birkaç başlangıç sağlar.

En tipik üç durum vardır: 1) ciddi; 2) kederli; 3) çalışma, iş.

Birincisi resmi tatilleri, işletmenin ve çalışanların yıldönümlerini; ödül almak; bir spor salonunun açılması; sunum vb.

Herhangi bir ciddi vesileyle, önemli olaylar, davetler ve tebrikler takip eder. Ortama bağlı olarak (resmi, yarı resmi, resmi olmayan), davet ve tebrik klişeleri değişir.

Davet:

- İzin ver (izin ver) seni davet edeyim ...

- Tatile gelin (yıldönümü, toplantı ...), memnun olacağız (sizinle tanıştığımıza).

- Seni (sizi) davet ediyorum ...

Davetin uygunluğu veya alıcının daveti kabul edip etmediği konusundaki belirsizliği ifade etmek gerekirse, soru cümlesi ile ifade edilir:

- Yapabilirim (yapabilir miyim, yapabilir miyim, yapabilir miyim) sizi davet edebilir ... Tebrikler:

- İzin ver (izin ver) seni tebrik edeyim ...

- (en) yürekten (sıcak, sıcak, samimi) tebriklerimi kabul edin ...

- (adına) adına ... tebrikler ...

- Kalbimden (tüm kalbimle) tebrikler ...

- İçtenlikle (sıcak bir şekilde) tebrikler ...

Yaslı bir durum, ölüm, ölüm, cinayet, doğal afet, terör saldırıları, yıkım, soygun ve talihsizlik ve keder getiren diğer olaylarla ilişkilidir.

Bu durumda, başsağlığı dile getirilir. Kuru olmamalı, resmi. Başsağlığı formülleri, kural olarak, stilistik olarak yükseltilmiş, duygusal olarak renklendirilmiştir:

- Derin (samimi) taziyelerimi (size) ifade etmeme izin verin (izin verin).

- (Size) derin (samimi) taziyelerimi (benimkini kabul edin, lütfen kabul edin) sunuyorum.

- Size içtenlikle (derinden, içtenlikle, kalbimin derinliklerinden) başsağlığı diliyorum.

- Seninle üzülüyorum.

- Üzüntünüzü (kederinizi, talihsizliğinizi) paylaşıyorum (anlıyorum).

En duygusal ifadeler:

- Başınıza ne (büyük, onarılamaz, korkunç) bir keder (talihsizlik) geldi!

- Başınıza ne büyük (onarılamaz, korkunç) bir kayıp geldi!

- Sana ne keder (talihsizlik) geldi!

Trajik, kederli veya tatsız bir durumda, insanlar sempati ve teselliye ihtiyaç duyarlar. Görgü kuralları sempati ve teselli formülleri farklı durumlar için tasarlanmıştır ve farklı amaçlara sahiptir.

Teselli empatiyi ifade eder:

- (Nasıl) Sana sempati duyuyorum!

- (Nasıl) anlıyorum seni!

Teselliye, başarılı bir sonucun güvencesi eşlik eder:

- Sana (çok) sempati duyuyorum, ama inan bana (ama o kadar eminim ki) her şey iyi bitecek!

- Cesaretiniz kırılmasın (cesaretiniz kırılmasın). Her şey (hala) değişecek (daha iyisi için).

- Her şey güzel olacak!

- Bütün bunlar değişecek (maliyeti olacak, geçecek)! Teselliye tavsiye eşlik eder:

- Endişelenmenize (ihtiyacınız) (yani) endişelenmenize (endişelenmenize, üzülmenize, üzülmenize, endişelenmenize, acı çekmenize) gerek yoktur.

- Sakinliğinizi (baş, dayanıklılık) kaybetmemelisiniz.

- Sakinleşmek (kendini kontrol etmek, kendini toparlamak) gereklidir (gerekli).

- En iyisini ummalısın (kafandan çıkar).

Yukarıda belirtilen başlangıçlar (davet, tebrik, taziye, teselli, sempati ifadesi) her zaman iş iletişimine dönüşmez, bazen konuşma onlarla biter.

Günlük iş ortamında (iş, iş durumu), konuşma görgü kuralları formülleri de kullanılır. Örneğin, akademik yılın sonuçlarını özetlerken, sergilere katılım sonuçlarını belirlerken, çeşitli etkinlikler, toplantılar düzenlerken, birine teşekkür etmek veya tersine bir kınama yapmak, bir açıklama yapmak gerekir. Herhangi bir işte, herhangi bir organizasyonda, birinin tavsiye vermesi, bir teklifte bulunması, bir talepte bulunması, rıza göstermesi, izin vermesi, yasaklaması, reddetmesi gerekebilir.

İşte bu durumlarda kullanılan konuşma klişeleri.

Teşekkür:

- Mükemmel (mükemmel) organize bir sergi için Nikolai Petrovich Bystrov'a (büyük, büyük) şükranlarımı ifade etmeme izin verin.

- Firma (müdürlük, idare) tüm çalışanlarına (eğitim kadrosu) ...

- 10a sınıfı öğrencilerine minnettarlığımı ifade etmeliyim ...

- Büyük (büyük) bir minnettarlığı ifade etmeme izin verin ...

Herhangi bir hizmetin sağlanması için, yardım için, önemli bir mesaj, bir hediye için, şu sözlere teşekkür etmek gelenekseldir:

- Sana minnettarım...

- (Büyük, kocaman) teşekkür ederim (siz) için ...

- (Ben) sana çok (çok) minnettarım! Duygusallık, minnettarlığı ifade etmenin ifadesi, şunları söylerseniz artar:

- Sana minnettarlığımı ifade edecek kelime yok!

- Sana o kadar minnettarım ki kelimeleri bulmak benim için zor!

- Sana ne kadar minnettar olduğumu hayal bile edemezsin!

- Minnettarlığımın (bilmediği) sınırları var!

Tavsiye, öneri:

Çoğu zaman, insanlar, özellikle de iktidardakiler, önerilerini ve tavsiyelerini kategorik bir biçimde ifade etmenin gerekli olduğunu düşünürler:

- Hepsi (siz) zorunludur (zorunludur) ...

- Bunu kesinlikle yapmalısın...

Bu formda ifade edilen tavsiyeler, öneriler bir emir veya emre benzer ve özellikle konuşma aynı rütbedeki meslektaşlar arasında gerçekleşiyorsa, her zaman onları takip etme arzusuna yol açmaz. Tavsiye ile harekete geçme teşviki, bir teklif hassas, kibar veya tarafsız bir biçimde ifade edilebilir:

- İzin verin (izin verin) size tavsiyede bulunun (size tavsiyede bulunun) ...

- Sana tavsiye edeyim...

- (I) sana tavsiyede bulunmak (teklif etmek) istiyorum (istiyorum, istiyorum) ...

- Sana tavsiye ederim (öneririm) ...

Bir istekte bulunmak hassas, son derece kibar olmalı, ancak aşırı derecede sevecen olmamalıdır:

- Bana bir iyilik yap, isteğimi yerine getir...

- Senin için zor değilse (sizi rahatsız etmez) ...

- Bunu bir iş olarak görmeyin, lütfen alın...

-(Yapamam) sana soruyorum...

- (lütfen), (çok rica ederim) izin verin... Bu istek biraz kategorik olarak ifade edilebilir:

- Acilen (inandırıcı, çok) sizden (sizden) rica ediyorum ...

Rıza, izin şu şekilde formüle edilmiştir:

- (Şimdi, hemen) yapılacak (yapılacak).

- Lütfen (katılıyorum, umurumda değil).

- Gitmene izin vermeyi kabul ediyorum.

- Katılıyorum, uygun gördüğün gibi yap (yap).

Reddetme durumunda aşağıdaki ifadeler kullanılır:

- (I) yardım edemem (yapamam, yapamam) (çözümleme, yardım sağlama) ...

- (I) isteğinizi yerine getiremem (yapamam, yapamam).

- Şu anda (yapmak) mümkün değil.

- Anlayın, şimdi sormanın zamanı değil (böyle bir istekte bulunun),

- Bağışlayın ama isteğinizi yerine getiremiyoruz (yapamayız).

- İnkar etmeliyim (reddetme, izin verme).

Konuşma görgü kurallarının önemli bir bileşeni bir iltifattır. Taktik ve zamanında söylenen, muhatabı neşelendirir, rakibine karşı olumlu bir tavır takınmasını sağlar. Bir konuşmanın başında, toplantıda, toplantıda veya bir konuşma sırasında, ayrılırken bir iltifat söylenir. Bir iltifat her zaman güzeldir. Sadece samimiyetsiz bir iltifat tehlikelidir, iltifat için yapılan iltifat, aşırı coşkulu bir iltifat.

İltifat görünümle ilgilidir, muhatabın mükemmel profesyonel yeteneklerine, yüksek ahlakına tanıklık eder, genel olarak olumlu bir değerlendirme yapar:

- İyi görünüyorsun (mükemmel, harika, mükemmel, muhteşem, genç).

- Sen (çok, çok) çekicisin (akıllı, kıvrak zekalı, becerikli, makul, pratik).

- İyi (mükemmel, harika, mükemmel) bir partnersiniz (arkadaşsınız).

- İnsanları iyi (mükemmel bir şekilde) yönetmeyi (yönetmeyi), organize etmeyi biliyorsunuz.

Vvedenskaya L.A. Konuşma kültürü - Rostov n / a., 2001

Belediye eğitim kurumu

"Kremençug orta okulu"

Konuyla ilgili 5. sınıfta Rusça dil dersi

Rus dili ve edebiyatı öğretmeni tarafından derlenmiştir.

Kostiv Lyudmila Vasilyevna

Tema:Konuşma görgü kurallarının formülleri ve kelimeleri

(Konuşma iletişimi kültürü çalıştayı)

Hedefler:

Öğrencilere konuşma iletişiminin formüllerini tanıtmak, çeşitli durumlarda konuşma görgü kurallarının formüllerini ve sözcüklerini kullanmayı ve gözlemlemeyi öğretmek.
Bir konuşma kültürü geliştirin.
İnsanlara karşı nazik, birbirlerine karşı saygılı bir tutum geliştirmek.

Teçhizat: dizüstü bilgisayar, projektör, sunum, telefonlar, çizimler.

Dersler sırasında

Konu açma. Bir eğitim hedefi belirlemek.

“Tahmin edemeyiz

Sözümüz nasıl cevap verecek?

Ve bize sempati verilir,

Bize nasıl lütuf verilir.

F. Tyutchev (2 numaralı slayt)

Görgü kuralları- (Fransızca - etiket, etiket) - insanlara karşı tutumlarla ilgili bir dizi davranış kuralı. (Slayt numarası 3)

Bugün derste konuşma iletişimi kültürü hakkında pratik bir ders yapacağız.

(bir kişinin çeşitli yüz ifadelerini gösteren slaytlara ve "Konuşma görgü kurallarının formları ve formülleri" tablosuna atıfta bulunarak)

Ev ödevi kontrolü - köyde görgü kurallarının kullanımına ilişkin öğrencilerin bir çalışması: mağaza, postane, okul.

Kat erkeklere verilir. Araştırma bulgularını paylaşırlar ve diyalogları canlandırırlar.

Çıktı: Konuşma görgü kurallarımız maalesef her zaman istediğimiz gibi değil. Öyleyse öğrenelim.

Durumsal görevleri olan kartlar üzerinde pratik çalışma.

(gruplarla çalışmak)

Şükran formülleri:

a) Sinekler - Tsokotukhi - botlar için, bal için:

Pireler uçmaya geldi,
Botlarını getirdiler ... (Slayt №4)

Uçağa geldim
büyükanne arı
Mukhe-Tsokotukhe
Bal getirdim ... (5 numaralı slayt)

b) Öğretmen size uzun zamandır okumak istediğiniz bir kitap getirdi ... (seçenekler)

c) Annem lezzetli bir akşam yemeği yaptı ... (seçenekler)

Talep formülleri:

İsteğinizin yerine getirilmesi için şunları sorabilmeniz gerekir:

a) Görevdesiniz, ancak bugün eve erken gitmeniz gerekiyor ...

b) Bir arkadaşınızdan cetvel ödünç almak istiyorsunuz...

c) Annenden sana ayakkabı almasını istiyorsun...

d) Otobüste anneanneniz için yer vermek istiyorsunuz...

Selamlaşma ve Veda Formülleri:

1) -İki diyalogu dinleyin (ses kaydını dinleme):

bir merhaba. Misha'yı ara.

Hadi yürüyüşe çıkalım.

Hayır, henüz ödevimi yapmadım.

Çok yazık. Hoşçakal.

b) -Merhaba. Merhaba. Tanya'yı arayacak kadar nazik olun lütfen.

Şimdi.

Merhaba. Dinliyorum.

Tanya, bugün okulda değildin. Nasıl hissediyorsun?

Hasta oldum. Teşekkürler. Şimdi daha iyi hissediyorum.

Sizi ziyaret etmek isteriz. Bu ne zaman yapılabilir?

Çok sevindim ama doktor henüz izin vermedi.

İyileş. Güle güle.

2) Dinlenen diyalogların analizi.

3) Oynama durumları:

a) Masha, Tanya'yı arayarak çizgi filmlerin hangi programda gösterildiğini sorar. Bir sohbete nereden başlamalı. En iyi nasıl bitirilir, bu konuşmada hangi "kibar" kelimeler kullanılmalı?

b) Sasha, onunla bir toplantı ayarlamak için Seryozha'yı arar. Seryozha'nın annesi telefona geliyor. O halde konuşmaya nasıl başlamalısınız?

c) Volodya hasta yoldaşını arar. Bu konuşmayı telefonda oynatın.

d) Katya annesini işte arar. Bir yabancı telefona cevap verir. Bu durumda nasıl konuşmaya başlarsınız? İnsanları işten uzaklaştırdığınız için özür dilemeyi unutmayın.

Sonuçlar:

1. Telefonda konuşmaya başlarken merhaba demeyi unutmayın.

2. Birine bir ricada bulunurken, lütfen, afedersiniz, lütfen sözlerini daha sık hatırlayın. lütfen teşekkürler.

3. Konuşmanın sonunda veda etmeyi unutmayın.

Kibar reddetme formülleri:

Bir talebi yerine getirmek, bir daveti kabul etmek her zaman mümkün değildir, bu nedenle kibar, iyi huylu insanlar, bir kişinin onurunu kırmamak veya rahatsız etmemek için reddeder, reddetme nedenini açıklar, özür dilerim ... anlamı olan kelimeler şüphe, pişmanlık, meditasyon: belki, belki, belki, ne yazık ki, vb.

Egzersiz yapmak: Her isteğe kibarca yanıt verin: a) rıza ile; b) reddetme; c) belirsiz bir cevap verin. Hangi görgü kuralları formüllerini kullanacaksınız?

a) Nazik olsanız ama çok zengin bir Karınca olmasaydınız Yusufçuk'u nasıl reddederdiniz?

b) Sualtı krallığındasın ve sana muhteşem hazinelerle dolu bir sandık sunuluyor ama orada sonsuza kadar kalmalısın.

c) Çatıda yaşayan Carlson sizsiniz. Ve Kid onu yerine götürmesini ister. Onu nasıl reddedebilirsin?

5. (6. slayttaki resim)

Beyler, bu resmi değerlendirin. Onunla ilgili açıklamaların sadece sağlam temellere dayanmamasını değil, aynı zamanda hassas olmasını da rica ediyorum. Değerlendirmeleriniz çizimin yazarını rahatsız etmemelidir.

Lena, Volodya'nın çizimini beğendin mi?

Numara. Hayvanları çizemediğine inanıyorum. Tavşan ve tilki kendileri gibi değildir.

Bana öyle geliyor ki pek haklı değilsin. Bence o kadar da kötü değil. Örneğin, Volodya iyi bir ev yaptı.

Çıktı: Lena çok kategorikti. (Soruyu sert bir şekilde hayır diye yanıtladı, ama pek beğenmediğini söyleyebilirdi ya da Volodya'nın bu çizimini diğer eserlerinden daha az sevdim.)