İletişim, sözlü iletişim demektir. Sözlü veya sözsüz - nedir ve hangi iletişim türü daha önemlidir

2.1. Konuşma veya sözlü iletişim araçları Konuşma, insanlar arasındaki iletişim amacıyla dili kullanma sürecidir, konuşmadır. Dil, düşünceleri ifade etmenin ses, kelime ve gramer araçlarından oluşan bir koleksiyondur. Farklı dillerde (İngilizce, Almanca, Rusça vb.), bunlar

2.2. Sözsüz iletişim araçları Sözsüz iletişim araçları jestler, duruşlar, yüz ifadeleri ve diğer motor eylemlerdir.Antik Yunan'da sözsüz iletişim araçlarına büyük önem verildi. Örneğin, duruşa büyük önem verildi. Erkek adam

Diğer sözel olmayan iletişim araçları Eylemlerle iletişim şunları içerir: 1) öğrenme sırasında motor eylemleri gösterme; 2) muhataba karşı tutumu ifade eden hareketler (örneğin, alkış); 3) dokunma: muhatabın omzuna veya sırtına okşayarak onun onayının bir işareti

Sözsüz etnik iletişim araçları Bu çalışmanın 1. Bölümünde, sözel olmayan bilgiler, muhatabın (etnofor) kişisel ve ticari niteliklerinin algılanması ve değerlendirilmesi açısından ele alınmıştır. Burada çeşitli insan yetenekleri açısından analiz edilir,

Bağlamsal iletişim araçları Rus bilimsel literatüründe, etnoforların bağlamsal iletişim araçları hakkında bilgi neredeyse yoktur. Bu sorunla ilgili İngilizce yayınlar var. Bağlamsal iletişim araçları şunları içerir:

Görev 2b. Yetişkinler ve çocuklar arasındaki etkili ve sorunlu iletişimin sözel olmayan özellikleri Bu görevdeki gözlem prosedürü genellikle görev 2a'yı tekrar eder, bu nedenle sadece farklılıklara odaklanacağız. Gözlem nesnesi olarak,

33. İletişim işlevleri ve araçları İletişim işlevleri, iletişimin insan sosyal yaşamı sürecinde gerçekleştirdiği roller ve görevlerdir: 1) bilgi ve iletişim işlevi, bireyler arasında bilgi alışverişidir. İletişimin kurucu unsurları şunlardır:

Kendini Onaylamanın Sözsüz Yollarını Kullanın Rahat, kapalı bir pozisyon alın. Diğer kişiyle göz teması kurun (kendinden emin ama sabit olmayan bir bakışla). Düzleşin, omuzlarınızı ve göğsünüzü düzeltin, ancak zorlamayın. Kendinizi düz bir şekilde konumlandırın

Birbirimizle iletişim kurma eğilimindeyiz. Sohbet, karşılıklı ilgi uyandıran fikir alışverişi sürecidir. Onsuz hayatımızı hayal etmek imkansız. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları vardır. Bu yazıda, ilk görüş üzerinde daha ayrıntılı olarak duracağız.

Sözsüz iletişim yüz ifadeleri ve jestlerle yapılırsa, sözlü iletişim ile çok daha kolaydır. Onunla, bir kişi bir muhatap ile bilgi alışverişinde bulunmak için sadece kelimeler kullanır. Yani, geniş anlamda sözlü iletişim, insanlar arasında bir bilgi alışverişi sürecidir, konuşma araçlarını gerçekleştiririz.

İnsanlar sözlü olmayan iletişimin aksine sözlü iletişimin anlamını anlarlar. Sonuçta, burada karmaşık bir şey yok. Bir kişi kelimelerin türetildiği sesleri çıkarır. Bu kelimeler anlam olarak birbirine bağlıysa ve muhatap yoldaşının düşüncesini anlıyor ve ona aynı şekilde cevap veriyorsa, bu sözlü iletişimdir. Burada zor bir şey yok, değil mi?

Sözlü ve sözsüz iletişime, daha doğrusu sözlü olmayanın sözlüden çok daha fazla bilgi içerdiğini söyleyen mitlerden birine daha yakından bakalım. Bunda bazı gerçekler var, ama daha sık değil. İnsanların birbirleriyle konuşmadığı zamanlar vardır. Bununla birlikte, karmaşık olmayan bir jest veya yüz ifadeleri yardımıyla muhataplara memnuniyetsizlik veya başka bir şey gösterirler.

Bu durumda, bu efsane haklı. Ancak çoğunlukla insanlar sohbet yoluyla iletişim kurar. Örnek olarak, bir patron astına veya ast amirine bir görev atar. Bu durumda, jestlerine veya yüz ifadelerine dikkat etmeyin. Burada yakalamanız gereken kelimeler önemli bilgi kaynaklarıdır. Bu tür bir iletişim, kişinin kendi duygularının bir ifadesini veya bağlı bir iletişimi temsil etmez. Bu yüzden sözlü ve sözsüz iletişime baktık.

iletişim kuralları

Sözlü iletişim, belirli kurallara uyulmasını ima eder. Konuşmayı netleştirin. Muhatabın sizi mümkün olduğunca iyi anlaması, ona ne söylediğinizi ve ne istediğinizi anlaması gerekir. Ama bu her zaman işe yaramaz. Birçok kişi, ana fikri içerecek bir öneriyi hemen ve net bir şekilde oluşturamaz. Bu tür sözlü iletişim muhatap için hoş değildir.

Buna karşılık, bu bilgiyi algılamayı bırakır, dikkati dağılmaya ve söylenenleri "görmezden gelmeye" başlar. Bu nedenle sözlü olarak iletişimin kalitesini sürekli iyileştirmeniz gerekir. Mükemmel sohbet için çaba sarf etmeniz gerekiyor. İyi bir konuşmacı olmanıza yardımcı olacak bazı yönergeler:

• Doğru ve mümkün olduğunca az konuşmayı öğrenin, ancak aynı zamanda aktarılan bilgilerin anlamını değiştirmeden. Açık, net konuşun. Ana fikir doğru formüle edilmelidir.
• Diğer kişinin konuşmasını takip edin. Ve en önemlisi, dikkatlice dinleyin. Kişiyi dinlemiyormuş gibi davranmayın. Bu durumda, bu tür iletişime olan ilgisini kaybedecek ve olağanüstü bir şeye yol açmayacaktır. Onu farklı şekillerde destekleyin ve konuşmayı bırakmayın, dikkati dağılmayın. Bu bizim için önemli.
• Size söylenenleri tam olarak anlayabilirsiniz. Sadece doğru dinleme yeteneği değil, aynı zamanda doğru duyma yeteneği. Hepimizin gerekli düşünceyi açıkça ve kısaca ifade edemeyeceğimizi anlayın ve hemen ana şeyden başlayın. İnsanlar her zaman nasıl doğru iletişim kuracaklarını bilemezler, bunu uzaktan yapmaya başlarlar ve bazen gerekli düşünceyi kaçırırlar. Yakalaman gereken şey bu. Böyle bir kişinin söylediklerini anlamasına yardımcı olun, kendi sözlerini anlamasına yardımcı olun. Bu konuşma için önemlidir.
• Muhatabın kafanızda söylediklerini kendiniz için yeniden oluşturun. Yani, bu kelimeleri kendiniz için kişisel olarak almaya çalışın.

Sözlü iletişim hakkında daha fazla bilgi

Sözlü iletişime geri dönelim. Dolayısıyla sözlü iletişim araçları konuşma ve sesi içerir. Bir kağıda bir konuşma yazıyoruz ve bazen bir arkadaşımızla yüksek sesle konuşuyoruz, bir dergiyi seslendirmeden okuyabiliyoruz ya da yarını düşünüp kafamızda bir plan yapabiliriz. Bütün bunlar konuşma.

Sözlü iletişimin sadece bir muhatapla konuşmak değil, aynı zamanda bir kitap okumak, bir izleyici önünde konuşmak ve hatta kendi düşüncelerinizi kelimelerle ifade etmek olduğu ortaya çıktı.

İletişim psikolojisinin şu anki gelişim aşamasında, sözlü iletişim sırasında bir iş insanını anlamanın her zaman mümkün olmadığını anlıyoruz. Örnek olarak, Güney Amerika'dan veya başka bir ülkeden akrabalarınız sizi ziyarete geldi. Rusça öğrenebilir ve aşağı yukarı oryantasyon yapabilirler, ancak ekleri küçültülmüş bazı kelimeleri anlayamazlar. Bu amaçla uzmanlar, iş sözlü iletişimi ile ilgili bazı kurallar oluşturmuştur.

Yani, modern Rusça'da 5 metin stili vardır. Bunlar resmi iş, bilimsel, konuşma dili vb. Tarafımızdan muhataba iletilen tüm bilgiler, belirli bir konuşma tarzına atıfta bulunur. Bilimsel bir tarzda, konuşma mantıklı ve genelleştirilmiş olmalıdır ve konuşma dilinde bu, iki kişinin diyaloğudur, sıradan günlük konuşmalardır. Yabancı misafirinizle bilimsel bir dille, arada çevirmeler ve küçültücü kelimeler olmadan konuşmaya çalışın.

iletişim engelleri

İki iş insanı arasındaki iletişimde sözlü biçim daha sık kullanılır. Bunun nedeni, bu tür insanların basit Rus dilini kullanarak ve herhangi bir duygu ve duygu kullanmayarak ana düşüncelerini kısa ve net bir şekilde ifade etmeleridir. Böyle bir iş görüşmesi sürecinde, Rus dilinin kurallarını bilmemek, konuşma ve üslup hataları yapmak saçma olurdu. İzin verilen seviye bu değil. Ancak, iletişim engelleri olarak adlandırılan başka sorunlar da vardır:

• Mantık engeli. İnsanların farklı düşünme biçimleri vardır. Biri son derece zeki, ikincisi ise daha düşük bir zeka geliştirme seviyesine sahip. Bu durumda, mantıksal bir engel elde edilir. İnsanlar birbirini anlamaktan vazgeçer.
• Sağduyu bariyeri. Sonuç olarak, farklı ülkelerden insanların yanlış anlaşılmasıdır. Gerçekten de farklı alanlarda aynı kelimelerin farklı anlamları olabilir, sorun insanların farklı hoşgörü ve aynı kelimeyi anlamalarındadır. Bazıları için sıradan görünebilir, diğerleri ise bunu kendilerine düşman olarak görecektir.
• Fonetik engel. Böyle bir engel, örneğin muhatabın meydan okuyan diksiyonundan veya bir tür iş aksanından kaynaklandığı için en yaygın olanıdır. Bu engeli iletişimden kaldırmaya çalışın. Açık ve net konuşun.

iletişim seviyeleri

Sözsüz iletişim gibi sözlü iletişimin de şimdi bahsedeceğimiz kendine has özellikleri vardır. Bir insanla konuşurken birbirinizden ne kadar uzakta olduğunuza dikkat edin. Ana iletişim katmanlarından bazılarına bakacağız:

• Sezgi (veya sezgisel seviye). Bir yerde herhangi bir haberi tam olarak duymamış veya okunan bilgilerin özünü yanlış anlamış bir kişiden bahsediyoruz. İstediği gibi çevirir. Böyle bir kişi, yönündeki bir ipucunu, özellikle de çok ince bir ipucunu her zaman doğru bir şekilde anlamayacaktır.
• Etik seviye. Burada sözsüz iletişim araçlarından bahsediyoruz. Bir iş adamının iyi gelişmiş bir sezgisi varsa, muhatabının herhangi bir hareketini veya yüz ifadesini kolayca anlayabilir. Bu, gerçekte ne hakkında olduğunu anlayacağı anlamına gelir.
• Fiziksel katman. Yalnızca iletişim kuran insanlar arasındaki mesafe yeterince küçük olduğunda ortaya çıkar. Her türlü dokunuşla gerçekleştirilir. Bir insanda sık bir kalp atışına veya herhangi bir duygunun tezahürüne dikkat etmek yeterlidir ve bu bilgilerden çok şey anlayabilirsiniz.

Sözlü düzeyde iletişimin özellikleri

Sözlü iletişimin en önemli özelliği sadece kişiye özel olmasıdır. Bu tür sözlü iletişimin koşulu dil edinimidir. Bu nedenle, sözlü iletişim yöntemiyle, sözlü olmayandan çok daha fazla bilgi iletilir. Ancak günlük yaşamdaki sözel olmayan bileşeni ne kadar isteseler de tamamen ortadan kaldırmak mümkün olmayacaktır. Bir konuşma sırasında bazı duygular, duygular hala ortaya çıkıyor, yüz ifadeleri değişiyor. Onsuz yapmak imkansız.

Kısa bir iş iletişimi sürecinde bile muhatabın ne düzeyde zekaya sahip olduğunu bulmak kolaydır. Bunu toplumdaki konumunun tanımı izler.İletişim yoluyla diğer insanları doğrudan etkileriz. Çoğu durumda kariyer büyümesinin, yani bir iş insanının kariyerinin iletişime bağlı olduğunu hayal edin. Ve bu durumda, kendinizi jest veya yüz ifadeleriyle ifade etmeniz neredeyse imkansızdır. Nasıl konuşulacağını bilin, sözlü değil sözlü yöntemleri kullanın. Diğer türlere dikkat etmiyoruz.

Bazen hayatımızda daha önce karşılaşmadığımız yeni insanlarla tanışırız. Ve bunun planlanmış bir toplantı mı yoksa tesadüfi mi olduğu önemli değil. Dikkat ettiğimiz ilk şey, bir iş insanının görünüşüdür. Nasıl göründüğü, ne giydiği, hangi parfümü ve nasıl davrandığı.

Bir sonraki tanışma aşaması zaten iletişimle ilişkilidir. Ve genellikle bu aşamada bir kişinin fikri değişir. Ondan önce her şey iyi olabilirdi, ancak konuşmasını duyduktan sonra hemen netleşiyor, bu tür iletişime devam etme arzusu ortadan kalkıyor, olumsuzluk fark ediliyor. Asıl mesele, kendinizi böyle bir durumda, bu kişinin yerinde bulmamanızdır. Konuşmanızı izleyin, başkaları için doğru ve anlaşılır şekilde konuşun.

Jestlerin, yüz ifadelerinin, duruşların, görüşlerin tam teşekküllü iletişim araçları olduğu bir sır değil. Sonuçta hepsi, konuşma ve yazma ile birlikte, insanların birbirleriyle bilgi alışverişinde bulunmalarına izin veriyor. Ancak ne yazık ki, her birimiz bu tür sinyalleri tanıyıp doğru bir şekilde yorumlayamıyoruz.

Tanımlar

Sözel iletişim- bir tür kişilerarası konuşma iletişimi. Sözlü ve yazılı olabilir. Temel gereksinimler, içeriğin netliği, telaffuzun netliği ve düşünceleri ifade etmenin erişilebilirliğidir. Bir bilgi kodlama sistemi olarak dil, en önemli iletişim aracıdır. Yardımı ile bir kişi çeşitli şeyleri ve olayları tanımlar, kendi fikrini ifade eder, duygu ve duygularını gösterir. Ancak bu iletişim aracı ancak herhangi bir aktiviteye dahil edildiğinde anlam kazanır. Yani etkileşimin etkinliğini artıran her türlü işaret, kelimelere zorunlu bir ektir. İki sağır ve dilsiz insan arasındaki "konuşmada" kullanılan daktil konuşmanın da sözlü iletişim kategorisine ait olduğunu belirtmekte fayda var. Sonuçta, içindeki hareketler harflerin yerine geçiyor.

Sözsüz iletişim- kelimelerin kullanılmadığı bir tür iletişim etkileşimi. Görüntüler, yüz ifadeleri, jestler, duruşlar, dokunuşlar vb. yoluyla bilgi aktarma sürecidir. Yani insan vücudu bu tür bir iletişim aracı olarak hareket eder. Her türlü kendini ifade etme biçimi de dahil olmak üzere çok çeşitli mesajlaşma yöntemlerine ve araçlarına sahiptir. Etkili sözsüz iletişim için en önemli koşulun sinyallerin doğru yorumlanması olduğu oldukça açıktır. Beden dili bilgisi sadece muhatabı daha iyi anlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir sonraki ifadeye tepkisini tahmin etmenizi sağlar. Bilim adamlarının sonuçlarına göre, sözlü olmayan iletişim, iletilen tüm bilgilerin %50'sinden fazlasını oluşturmaktadır. Oysa kelimeler yaklaşık %7 oranında ayrılmıştır. Aralarındaki ara bağlantı, ses araçlarıyla (ses tınısı, tonlama) işgal edilir. Bu arada, tokalaşmalar, sarılmalar, dokunuşlar da iletişim aracı olarak işlev görür.

Karşılaştırmak

Tanımlardan da anlaşılacağı gibi, iletişim türleri arasındaki temel fark, bilgi aktarma biçiminde yatmaktadır. Sözlü iletişim, sözlü veya yazılı konuşmanın kullanılmasını içerir. Yani, muhataplar bilgi alışverişinde bulunur, onu kelimelere döker. Bu tür bir etkileşim sadece insanlar için tipiktir. Sözsüz iletişim beden diline dayanır. Bu durumda ana iletişim araçları jestler, duruşlar, yüz ifadeleri ve dokunuştur. Onların yardımıyla, bir kişi konuşmayı bağlamadan bile çok şey söyleyebilir. Aynı zamanda, yüz ifadeleri ve jestlerin dili hem insanlarda hem de hayvanlarda doğaldır. Örneğin, bir köpek kuyruğunu sallayarak sevincini ifade ederken, bir kedi ise tam tersine sinirini ifade eder. Hayvanların gülümsemesi bir uyarı işaretidir ve kaşın altından suçlu bir bakış pişmanlık belirtisidir. Ve bunun gibi birçok örnek olabilir.

Şaşırtıcı bir şekilde, sözsüz iletişim sözlü iletişimden çok daha doğrudur. Gerçek şu ki, çoğu zaman jestlerimizi ve yüz ifadelerimizi kontrol edemiyoruz. İçten geliyorlar ve gerçek duygularımızın ve deneyimlerimizin bir yansıması haline geliyorlar. Sözlü ve yazılı konuşma kasıtlı olarak aldatıcı olabilir. Bir kişiyi telefonda veya internette konuşurken kandırmak, yüz yüze konuşmaktan çok daha kolaydır. Gerçekten de, ikinci durumda, rakibin yüz ifadelerini ve jestlerini izlemek ve konuşmadaki tutarsızlıklarını fark etmek mümkündür. Örneğin, muhatap, olayların kendi versiyonunu gözlerinize bakmadan ve gergin bir şekilde elindeki bir nesneyle oynamadan anlatıyorsa, o zaman saklayacak bir şeyi vardır. Bu nedenle, kelimelerle aldatmak, yüz ifadeleri ve jestlerle olduğundan çok daha kolaydır.

Sözlü iletişim ile sözsüz iletişim arasındaki diğer bir fark, bilginin algılanmasıdır. Örneğin, muhatabın konuşmasının anlamını doğru bir şekilde kavramak için zihin ve mantığı birbirine bağlamamız gerekir. Oysa jestleri ve yüz ifadelerini tanırken sezgi kurtarmaya gelir. Başka bir nokta: insanlar arasındaki sözlü etkileşim sırasında kültürel veya ulusal farklılıklar, belirli terimlerin anlamlarının yanlış anlaşılması şeklinde bir konuşma engeli ortaya çıkabilirse, sözlü olmayan iletişim durumunda bu nadiren olur. Gerçekten de, bir kişinin konumundan bağımsız olarak, onun açık, geniş gülümsemesi bir samimiyet ve samimiyet işareti olarak algılanacak ve bir el dalgası selamlama sembolü haline gelecektir. Elbette zaman zaman konuşma engelini aşmak çok zor olabilir. Ancak bir kez yabancı bir ülkede, bu tür iletişimin yüksek verimliliğini gösteren jestlerin yardımıyla yerel halkla her zaman iletişim kurabileceğiz.

Özetlemek gerekirse, sözlü ve sözsüz iletişim arasındaki fark nedir.

Sözel iletişim- Bu, bir kişi, birkaç konu veya daha fazlası arasında gerçekleştirilen, çeşitli yönlerdeki bilgilerin iletilmesini ve alınmasını içeren, karşılıklı olarak yönlendirilen bir iletişim eylemidir. Sözlü iletişimsel etkileşimde konuşma, dil sistemleri tarafından temsil edilen ve yazılı ve sözlü olarak ikiye ayrılan bir iletişim mekanizması olarak kullanılır. Sözlü iletişim için en önemli gereksinim, telaffuzun netliği, içeriğin netliği, düşünce sunumunun erişilebilirliğidir.

Sözlü iletişim, olumlu veya olumsuz duygusal tepkiler ortaya çıkarabilir. Bu nedenle, her bireyin konuşma etkileşiminin kurallarını, normlarını ve tekniklerini bilmesi ve doğru bir şekilde uygulaması yeterlidir. Etkili iletişim ve hayatta başarı için, herhangi bir kişi retorik sanatında ustalaşmalıdır.

Sözlü ve sözsüz iletişim

Bildiğiniz gibi insan sosyaldir. Yani özne toplum olmadan asla insan olamaz. Öznelerin toplumla etkileşimi, sözlü ve sözsüz olabilen iletişim araçları (iletişim) aracılığıyla gerçekleşir.

Sözlü ve sözsüz iletişim araçları, dünyadaki bireylerin iletişimsel etkileşimini sağlar. Bir kişinin düşüncesi birincil olmasına rağmen, ancak diğer bireyler tarafından ifade edilmesi ve anlaşılması için, düşünceleri kelimelere çeviren konuşma gibi bir sözlü iletişim aracına ihtiyaç vardır. Gerçekten de bir birey için bir olgu ya da kavram ancak bir tanım ya da isim edindiğinde var olmaya başlar.

İnsanlar arasındaki en evrensel iletişim aracı, bilgiyi kodlayan ana sistem ve önemli bir iletişim aracı olan dildir.

Bir kişi kelimelerin yardımıyla olayların anlamını ve fenomenlerin anlamını netleştirir, kendi düşüncelerini, duygularını, konumlarını ve dünya görüşünü ifade eder. Kişilik, dil ve bilinç birbirinden ayrılamaz. Bununla birlikte, aynı zamanda, insanların büyük çoğunluğu dile, havaya davrandıkları gibi davranır, yani. fark etmeden kullanır. Dil çoğu zaman düşünceleri aşar ya da onlara itaat etmez.

İnsanların her aşamadaki iletişim etkileşimi sırasında, iletişimin etkinliğini engelleyen engeller ortaya çıkmaktadır. Genellikle karşılıklı anlayış yolunda, tamamen farklı fenomenleri, şeyleri, nesneleri tanımlamak için aynı kelimelerin, jestlerin ve diğer iletişim araçlarının kullanılmasıdır. Bu tür engeller sosyo-kültürel farklılıklar, psikolojik ve diğer faktörler nedeniyle ortaya çıkmaktadır. İnsan ihtiyaçları ve değer sistemlerindeki bireysel farklılıklar, evrensel konuları tartışırken bile ortak bir dil bulmayı çoğu zaman imkansız hale getirir.

İnsan etkileşiminin iletişim sürecinin ihlalleri, bilgilerin şifrelenmesinde hatalara, gaflara veya başarısızlıklara, ideolojik, profesyonel, ideolojik, dini, politik, yaş ve cinsiyet farklılıklarının hafife alınmasına neden olur.

Ek olarak, insan iletişimi için aşağıdaki faktörler inanılmaz derecede önemlidir: bağlam ve alt metin, stil. Bu nedenle, örneğin, beklenmedik bir tanıdık adres veya arsız davranış, konuşmanın tüm bilgi zenginliğini geçersiz kılabilir.

Bununla birlikte, bir iletişim ortağı hakkındaki bilgilerin çoğu sözlü araçlarla değil, sözlü olmayan yollarla iletilir. Yani, denekler muhatabın gerçek duyguları ve niyetleri hakkında konuşmasından değil, davranışlarının ayrıntılarının ve tarzının doğrudan gözlemlenmesinden bir fikir edinirler. Başka bir deyişle, kişilerarası iletişim etkileşimi esas olarak bir dizi sözlü olmayan araç sayesinde gerçekleştirilir - yüz ifadeleri ve jestler, sembolik iletişimsel işaretler, mekansal ve zamansal sınırlar, konuşmanın tonlaması ve ritmik özellikleri.

Kural olarak, sözsüz iletişim, bilinçli bir tavrın sonucu değil, bilinçaltı güdülerin sonucudur. Sözlü iletişim mekanizmalarını taklit etmek oldukça zordur, bu yüzden sözlü formülasyonlardan daha fazla güvenilmelidir.

İletişim sürecinde sözlü ve sözlü olmayan iletişim araçları, insanların etkileşimi aynı anda (eşzamanlı olarak) algılanır, tek bir kompleks olarak düşünülmelidir. Ayrıca, konuşma kullanmadan yapılan jestler her zaman tutarlı değildir ve yüz ifadeleri olmadan konuşma boştur.

Sözlü iletişim türleri

Sözlü iletişim, sırasıyla yazılı ve sözlü ve içten yönlendirilmiş konuşma olarak alt bölümlere ayrılan harici olarak yönlendirilen konuşmayı içerir. Sözlü konuşma diyalojik veya monolojik olabilir. İç konuşma, sözlü konuşmaya veya özellikle yazılı konuşmaya hazırlık olarak kendini gösterir. Yazılı konuşma ani ve gecikmeli olabilir. Doğrudan konuşma, örneğin bir toplantıda veya derste not alışverişinde bulunurken ve mektup alışverişinde bulunurken, bir cevap almak için oldukça uzun bir süre geçebildiğinde ertelenmiş konuşma gerçekleşir. Yazılı konuşmadaki iletişim koşullarına kesinlikle metin aracılık eder.

Ayrıca, daktil konuşması kendine özgü bir sözlü iletişim biçimi olarak kabul edilir. Bu, sözlü konuşmanın yerini alan ve sağır veya kör kişilerin birbirleriyle ve daktilolojiye aşina olan kişilerle etkileşimine hizmet eden manuel alfabeyi içerir. Dactyl konuşma işaretleri harflerin yerini alır ve basılı yazı tipinin harflerine benzer.

Geri bildirim, bilgiyi algılayan kişinin doğruluğunu, konuşmacının ifadelerinin anlamını etkiler. Geri bildirim, yalnızca iletişimci ve alıcının dönüşümlü olarak yer değiştirmesi koşuluyla sağlanır. Alıcının görevi, iletişimcinin bilginin anlamını nasıl algıladığını ifadeleri yardımıyla anlamasını sağlamaktır. Dolayısıyla, diyalog konuşmasının, konuşma ifadesinin anlamının ortaya çıktığı süreçte konuşmacıların iletişimsel etkileşiminin rollerinde sıralı bir değişiklik olduğu sonucu çıkar. Ve bir monolog konuşma, tam tersine, diğer konuşmaların açıklamaları tarafından kesintiye uğramadan oldukça uzun sürebilir. Konuşmacıdan ön hazırlık gerektirir. Monolog konuşma dersleri, raporları vb. içerir.

İletişimin iletişimsel yönünün önemli bileşenleri, kendi düşüncelerini doğru, net bir şekilde ifade etme yeteneği ve dinleme yeteneğidir. Düşüncelerin bulanık formülasyonu, söylenenlerin yanlış yorumlanmasına yol açar. Beceriksiz dinleme, iletilen bilginin anlamını değiştirir.

Sözlü iletişim aynı zamanda iyi bilinen bir etkileşim türünü de içerir - bir konuşma, bir röportaj, bir anlaşmazlık ve tartışma, bir anlaşmazlık, bir toplantı vb.

Bir sohbete sözlü düşünce, görüş, bilgi, bilgi alışverişi denir. Bir konuşma (konuşma), görevi verilen bir konu hakkında rahat bir ortamda kendi düşünce ve düşüncelerini ifade etmek olan iki veya daha fazla katılımcının varlığını içerir. Konuşmaya katılanlar, muhatabın konumuna aşina olmak veya tartışma sırasında ortaya çıkan anlaşılmaz noktaları netleştirmek için birbirlerine sorular sorabilirler. Konuşma, özellikle bir soruyu netleştirmeye veya bir sorunu vurgulamaya ihtiyaç olduğunda etkilidir. Röportaj, sosyal, profesyonel veya bilimsel konular hakkında özel olarak organize edilmiş bir sohbettir. Anlaşmazlık, sosyal açıdan önemli veya bilimsel bir konu hakkında kamuya açık bir tartışma veya anlaşmazlıktır. Tartışmaya, sonucu çeşitli bakış açılarının, konumların açıklığa kavuşturulması ve ilişkilendirilmesi, doğru görüşün araştırılması ve tanımlanması, tartışmalı konuya gerekli çözümün bulunması olan bir kamu tartışması denir. Bir anlaşmazlık, karşıt görüşlerin değiş tokuş edilmesi sürecidir. Yani, herhangi bir konum çatışmasını, inanç ve görüşlerdeki anlaşmazlıkları, katılımcıların her birinin kendi doğruluğunu savunduğu bir tür mücadeleyi ifade eder.

Ayrıca sözlü iletişim sözlü ve kişilerarası olarak ikiye ayrılır. birkaç kişi arasında gerçekleştirilir, bunun sonucu psikolojik temasın ortaya çıkması ve iletişim arasında belirli bir ilişkinin ortaya çıkmasıdır. Sözlü iş iletişimi, profesyonel alanda insanlar arasında ilişkiler geliştirmenin karmaşık, çok taraflı bir sürecidir.

Sözlü iletişimin özellikleri

Sözlü iletişimin temel özelliği, bu tür iletişimin yalnızca bir kişinin özelliği olmasıdır. Bir ön koşul olarak sözlü iletişim, dil edinimini içerir. İletişimsel potansiyeli nedeniyle, aynı zamanda tamamen yerini alamasa da, her türlü sözlü olmayan iletişimden çok daha zengindir. Sözlü iletişimin oluşumu, başlangıçta zorunlu olarak sözlü olmayan iletişim araçlarına dayanır.

İletişimin ana bileşeni, kendi başlarına alınan kelimelerdir. Sözlü etkileşim, düşünceyi aktarmanın en çok yönlü yolu olarak kabul edilir. Sözel olmayan bir işaret sistemi kullanılarak oluşturulan herhangi bir mesaj deşifre edilebilir veya sözlü insan diline çevrilebilir. Örneğin, trafik ışığının kırmızı ışığı “geçit yok” veya “dur” olarak tercüme edilebilir.

İletişimin sözlü yönü karmaşık, çok seviyeli bir yapıya sahiptir ve farklı üslup varyasyonlarında görünebilir: lehçe, konuşma dili ve edebi dil, vb. Tüm konuşma bileşenleri veya diğer özellikler, iletişim eyleminin başarılı veya başarısız uygulanmasına katkıda bulunur. Çok çeşitli konuşma etkileşimi araçlarından iletişim sürecindeki bir kişi, belirli bir durumda kendi düşüncelerinin formülasyonu ve ifadesi için kendisine en uygun görünen araçları seçer. Buna sosyal açıdan önemli bir seçim denir. Bu süreç çeşitliliğinde sonsuzdur.

Konuşma iletişimsel etkileşimdeki kelimeler, nesneleri veya fenomenleri adlandırmak için kullanılan sıradan işaretler değildir. Sözlü iletişimde, belirli bir toplumun veya kültürün karakteristiği olan tüm sözlü kompleksler, fikir sistemleri, dinler, mitler oluşturulur ve oluşturulur.

Öznenin konuşma şekli, etkileşimdeki başka bir katılımcı için böyle bir öznenin gerçekte kim olduğu hakkında bir fikir oluşturabilir. Bu, iletişimci, örneğin şirket başkanı, okul başkanı, takım kaptanı vb. gibi yerleşik bir sosyal rol oynadığında daha yaygındır. Yüz ifadeleri, görünüm, tonlama, konuşmacının sosyal rolünün durumuna ve böyle bir rol fikrine karşılık gelecektir.

Sözlü araçların seçimi, belirli sosyal durumların yaratılmasına ve anlaşılmasına katkıda bulunur. Bu nedenle, örneğin, bir iltifat her zaman bir kişinin iyi göründüğünü göstermez, sadece bir tür "iletişimsel hareket" olabilir.

Sözlü etkileşimin etkililiği ve verimliliği, büyük ölçüde iletişimcinin hitabetteki ustalık düzeyine ve kişisel niteliksel özelliklerine bağlıdır. Bugün, yetkin konuşma, bir kişinin profesyonel gerçekleşmesinin en önemli bileşeni olarak kabul edilir.

Konuşmanın yardımıyla, yalnızca mesajların hareketi değil, aynı zamanda iletişim sürecindeki katılımcıların etkileşimi, özel bir şekilde birbirini etkiler, yönlendirir, yönlendirir. Başka bir deyişle, belirli bir davranış dönüşümü elde etmeye çalışırlar.

Konuşma evrensel bir iletişimsel etkileşim aracı olmasına rağmen, ancak etkinliğe dahil edildiğinde anlam kazanır. Etkileşimin etkinliği için konuşma olmayan işaret sistemlerinin kullanımı ile konuşma tamamlanmalıdır. Sözel olmayan araçlar kullanılmadan iletişim süreci eksik kalacaktır.

Her birimiz iletişimde sözlü ve sözsüz davranışlar kullanırız. Bilgiyi sadece konuşma yoluyla değil, aynı zamanda çeşitli yollarla da iletiyoruz. Bu yazıda sözlü ve sözsüz davranışlara daha yakından bakacağız. İletişim hakkında birçok ilginç gerçeğin yanı sıra bir dizi değerli ipucu öğreneceksiniz.

sözlü davranış

Sözlü davranış, kelimeler aracılığıyla iletişimi içerir. Erken çocukluktan itibaren bize düşüncelerimizi mantıklı bir şekilde ifade etmemiz öğretilir, bu nedenle bir yetişkin genellikle onları ifade etmekte sorun yaşamaz. Süslü konuşma ve belagat deneyimle kazanılır. Ancak söylediklerimizin sadece %7'si kelimelerin içerdiği anlam aracılığıyla başkaları tarafından algılanır. Gerisi sözel olmayan tepkiler ve tonlama yoluyladır. İş iletişiminde, garip bir şekilde, en önemli faktörün konuşma değil, dinleme yeteneği olduğu düşünülmektedir. Ne yazık ki, çoğumuz muhatabın söylediklerine dikkat etmeyi öğrenmedik.

Duyguları ve gerçekleri dinlemek, mesajı sonuna kadar dinlemektir. Bunu yaparak, kişi kendisine iletilen bilgilerin anlaşılma olasılığını artırır. Ayrıca konuşmacılar tarafından iletilen mesaja saygılı olduğunu gösterir.

Keith Davis'in Etkili İletişim Kuralları

Profesör Keith Davis, etkili dinleme için aşağıdaki 10 kuralı özetledi.

1. Konuşurken bilgi almak imkansızdır, bu yüzden konuşmayı bırakın.
2. Muhatapınızın rahatlamasına yardımcı olun. Kişiye özgürlüğü hissettirmek, yani rahat bir atmosfer yaratmak gerekir.
3. Konuşmacı, dinlemeye istekli olduğunuzu göstermelidir. Harekete geçmeli ve ilgili görünmelisiniz. Karşınızdakini dinlerken onu anlamaya çalışın ve itiraz için sebepler aramayın.
4. Can sıkıcı anlar ortadan kaldırılmalıdır. İletişim kurarken masaya vurmaktan, çizim yapmaktan, kağıtları kaydırmaktan kaçının. Belki de bilgi kapı kapalıyken daha iyi algılanacak?
5. Konuşmacı empati kurmalıdır. Bunu yapmak için kendinizi onun yerinde hayal etmeye çalışın.
6. Sabırlı ol. Muhatabın sözünü kesmeyin, zamandan tasarruf etmeyin.
7. Karakterinizi kısıtlayın. Bir kişi öfkeliyse, sözlerine yanlış anlam verir.
8. Eleştiri ve tartışmalardan kaçının. Bu, konuşmacıyı savunmaya geçmeye zorlar. Ayrıca sinirlenebilir veya susabilir. Tartışmaya gerek yok. Aslında, tartışmayı kazanırsanız kaybedersiniz.
9. Muhataplarınıza sorular sorun. Bu onu neşelendirecek ve dinlendiğini gösterecektir.
10. Sonunda konuşmayı kes. Bu tavsiye her şeyden önce gelir, çünkü diğerleri buna bağlıdır.

Muhatapınızı etkili bir şekilde dinleme yeteneğine ek olarak, iletişim sanatını geliştirmenin başka yolları da vardır. Fikirleri iletmeden önce, onları netleştirmeniz gerekir, yani diğeriyle iletmeyi planladığınız soruları, fikirleri veya sorunları sistematik olarak analiz etmeli ve üzerinde düşünmelisiniz. Kariyerinizde veya kişisel yaşamınızda başarıya ulaşmak istiyorsanız, kişilerarası etkileşimlerin çeşitli özelliklerini dikkate almak çok önemlidir. Araştırmacılar, sözlü (sözlü) iletişimin yanı sıra insanların kullandığı sözsüz dili de hesaba katmanız gerektiğini söylüyor.

Sözsüz dil

Bu kavramın yalnızca kişinin davranışının kontrolünü, bir eşin yüz ifadelerini ve jestlerini yorumlama yeteneğini değil, aynı zamanda bir kişinin kişisel bölgesinin bölgesini, zihinsel özünü de içerdiği belirtilmelidir. Buna ek olarak, bu kavram muhatapların davranışlarının ulusal özelliklerini, iletişim sürecinde karşılıklı düzenlemelerini, ortakların sigara, gözlük, ruj, şemsiye, ayna gibi yardımları kullanmanın anlamını deşifre etme yeteneğini içerir. vesaire.

Sözsüz davranış

İletişimi düşündüğümüzde, her şeyden önce dili kastediyoruz. Bununla birlikte, iletişim araçlarının sadece bir parçasıdır ve belki de iletişim gibi bir süreçte ana araç değildir. Sözel olmayan davranışlar genellikle daha da önemlidir. İletişim kurarken duygularımızı, düşüncelerimizi, özlemlerimizi ve arzularımızı çevremizdeki insanlara iletmek için birçok yol kullanırız. Bu tür iletişim araçlarına sözlü olmayan denir. Bu, kelimelerin veya cümlelerin içlerinde kullanılmadığı anlamına gelir. Geniş anlamda ele alındığında iletişim sadece sözlü değildir.

Sözsüz iletişim kanalları

İki kategoriye ayrılabilirler. Birincisi sözel olmayan davranış, ikincisi ise sözel olmayan özelliklerdir.

Sözsüz davranış, iletişim sürecinde yer alan her türlü davranışı (kelimelerin telaffuzu hariç) içerir. O içerir:

• duruş, yönelim ve vücut eğimi;
• bacakların jestleri ve hareketleri;
• perde, ses tonu ve diğer ses özellikleri, tonlama ve duraklamalar, konuşma hızı;
• dokunmak;
• iletişim mesafesi;
• hem de görsel dikkat.

Bu nedenle, sözel olmayan davranış, hem genellikle aktif kendini ifade etme ile ilişkilendirdiğimizi hem de daha ince ve daha az canlı tezahürlerle ilgili olanı içerir.

Davranışsal olmayan söz konusu olduğunda, doğrudan davranıştan çıkarılamayan birçok sinyal ve mesaj kaynağını kapsar. İlginç bir şekilde, kişilerarası iletişim, kullanılan giysi türü, zaman, çalıştığımız ve yaşadığımız mimari yapılar, görünümümüzde yaptığımız kozmetik düzenlemeler gibi küçük şeylerden etkilenir. Bütün bunlar gizli olarak tanımlanır.İletişim sürecindeki bu tür davranışsal olmayan anlar, sözlü olmayan davranış ve dil ile birlikte muhataba bilgi aktarır. Bir kişiyi algıladığımızda sözlü ve sözsüz iletişim tek bir bütün oluşturur.

Sözel olmayan davranış, psikolojide oldukça karmaşık ve derin bir konudur. Bununla birlikte, bazı noktaların günlük yaşamda hatırlanması ve dikkate alınması hiç de zor değildir. Aşağıda, sözel olmayan davranışların bazı özellikleri yer almaktadır; bu, insan için çok önemli olan yorumlama yeteneğidir.

Hareketler ve duruşlar

Vücut ve el hareketleri bir kişi hakkında çok fazla bilgi taşır. Özellikle bireyin doğrudan duygusal tepkilerini ve vücudunun durumunu gösterirler. Muhatabın bir kişinin ne tür bir mizacına sahip olduğunu, tepkilerinin ne olduğunu (güçlü veya zayıf, hareketsiz veya hareketli, yavaş veya hızlı) yargılamasına izin verir. Ek olarak, vücut hareketleri ve çeşitli duruşlar birçok karakter özelliğini, bir kişinin özgüven derecesini, aceleciliğini veya dikkatliliğini, rahatlığını veya sertliğini yansıtır. Bireyin sosyal statüsü de onlarda kendini gösterir.

Bu tür ifadeler veya "eğik olanların üzerinde durmak" sadece poz açıklamaları değildir. Bireyin psikolojik durumunu belirlerler. Ayrıca, jestlerin ve duruşun, birey tarafından özümsenen kültürel normların tezahür ettiği sözel olmayan insan davranışları olduğuna da dikkat edilmelidir. Örneğin, bir erkek yetiştirilirse, muhatabı kadınsa ve ayaktaysa, otururken konuşmaz. Bu kural, bir erkeğin belirli bir kadının kişisel değerlerini nasıl değerlendirdiğine bakılmaksızın geçerlidir.

Vücut tarafından iletilen işaretler, ilk görüşmede çok önemlidir, çünkü muhatap kişinin karakterinin yönleri hemen ortaya çıkmaz. Örneğin, bir iş başvurusu yapıyorsanız, görüşme sırasında dik oturmalısınız. Bu ilginizi gösterecektir. Diğer kişinin de gözünün içine bakmalısın, ama çok ısrarlı değil.

Aşağıdakiler agresif bir vücut pozisyonu olarak kabul edilir: bir kişi gergindir, hareket etmeye hazırdır. Böyle bir kişinin vücudu, sanki fırlatmaya hazırlanıyormuş gibi hafifçe öne doğru hareket ettirilir. Bu poz, saldırganlığın kendi adına mümkün olduğunu gösteriyor gibi görünüyor.

Hareketler iletişimde çok önemli bir rol oynar. Dikkat çekerek elinizi davetkar bir şekilde sallayabilirsiniz. Rahatsız edici bir sinirli jest yapabilir, elinizi şakağınızda bükebilirsiniz. Alkış, şükran veya tebrik anlamına gelir. Bir veya iki alkış, dikkat çekmenin bir yoludur. İlginç bir şekilde, bir dizi pagan dinde (kurban veya duadan önce) tanrıların dikkatini çekmek için alkışlar kullanıldı. Aslında, modern alkış oradan geldi. Avucunuzun içindeki alkışlarla aktarılan ve aktarılan anlamların cephaneliği çok geniştir. Bu anlaşılabilir bir durumdur, çünkü bu jest, ses çıkaran ve oldukça yüksek sesli birkaç hareketten biridir.

Yüz ifadeleri

Taklit, bir kişinin yüzünü kullanmaktan oluşan sözel olmayan bir davranıştır. Yüz kaslarının en incelikli hareketlerini izole edip yorumlayabiliyoruz. İmza işlevleri, çeşitli yüz detaylarının konumuna veya hareketine sahiptir. Örneğin, kaşlarımızı şaşkınlık, korku, öfke veya selamlamayla kaldırırız. Aristoteles'in bile fizyonomi ile uğraştığı bilinmektedir.

Hayvanlarda ve ilkel insanlarda yüz ifadeleri

Unutulmamalıdır ki, sadece insanlar değil, aynı zamanda yüksek hayvanlar da sözsüz iletişimsel davranış olarak yüz ifadelerine sahiptir. Büyük maymunların yüz buruşturmaları insanlarınkine benzer olsa da, genellikle başka anlamlar ifade ederler. Özellikle, insanların bir gülümsemeyle karıştırabileceği bir sırıtma, maymunlarda bir tehdittir. Hayvan dişlerini göstermek için diş etlerini kaldırır. Birçok memeli (kurtlar, kaplanlar, köpekler vb.) aynı şeyi yapar.

Bu arada, görünüşe göre bu tehdit işareti bir zamanlar bir kişiye özgüydü. Bu, bir dizi ilkel insan arasında bir sırıtmanın sadece bir gülümseme değil, aynı zamanda bir acılık veya tehdit işareti olduğunu doğrular. Bu halklar için dişler bilinçaltında hala askeri bir silah olarak hizmet ediyor. Bu arada, modern kültürde, böyle bir yüz buruşturmanın bu anlamının hatırası korunmuştur: anlamı "bir tehdit veya direniş göstermek" olan "dişleri göstermek" için bir deyimsel birim vardır.

Gözler tarafından gönderilen sinyaller

Gözlerin gönderdiği sinyaller de yüz ifadeleri ile ilgilidir. Kadınların flört ederek gözlerine ateş ettikleri bilinmektedir. Kirpiklerinizi kırparak evet diyebilirsiniz. Muhatabın gözlerine açık, doğrudan bir bakış, özgür ve güçlü bir kişinin işareti olarak kabul edilir. Bu görüşün kendi biyolojik kökleri vardır. Hayvanlar aleminde olduğu kadar ilkel insanlar arasında da bu genellikle bir meydan okumadır. Örneğin goriller, yanlarındaki insanlara tahammül eder, ancak aynı zamanda bir kişi liderin gözlerine bakmamalıdır, çünkü ikincisi bunu sürüdeki liderliğine bir tecavüz olarak görecektir. Bir kameramanın erkek bir goril tarafından saldırıya uğradığı durumlar vardır, çünkü hayvan, yanıp sönen kamera merceğinin bir meydan okuma olduğunu, gözlerin içine doğrudan bakmak olduğunu düşündü. Ve bugün, insan toplumunda bu tür sözlü olmayan davranışlar cesur olarak kabul edilir. İnsanların kendinden emin olmadıklarında, çekindiklerinde gözlerini kaçırdıkları bilinmektedir.

dokunsal iletişim

Okşama, dokunma vb. Içerir. Bu tür iletişim öğelerinin kullanımı, muhataplar arasındaki dostluk derecesinin yanı sıra durumu, karşılıklı ilişkileri gösterir. Sevdikleriniz arasındaki ilişki okşama, sarılma, öpüşme ile ifade edilir. Yoldaşlar arasındaki ilişkiler genellikle omzuna dokunmayı, el sıkışmayı içerir. Gençler, yavru hayvanlar gibi bazen kavgaları taklit ederler. Bu yüzden eğlenceli bir şekilde liderlik için savaşırlar. Gençler arasındaki benzer ilişkiler, tekmeler, yumruklar veya kapmalarla ifade edilir.

Sözsüz iletişim araçlarını (dokunma, duruş, yüz ifadeleri vb.) ileten işaretlerin, telaffuz ettiğimiz kelimeler kadar açık olmadığına dikkat edilmelidir. Çoğu zaman durum, yani gözlemlendikleri koşullar dikkate alınarak yorumlanırlar.

Sözsüz iletişimin bir yolu olarak giyim

İnsanlar arasındaki iletişimde, başka sözsüz iletişim yöntemleri de bilinmektedir. Örneğin, bunlar takı ve kıyafetleri içerir. Örneğin bir çalışan işe şık kıyafetlerle geldiyse bu işaretten bugünün doğum günü olduğunu veya önemli bir toplantısı olduğunu varsayabiliriz. Giyimin bir iletişim aracı olarak kullanılması siyasette sıklıkla uygulanmaktadır. Örneğin, Moskova'nın eski belediye başkanı Luzhkov'un şapkası, "halktan" bir belediye başkanı, "çalışkan" bir belediye başkanı olduğunu açıkladı.

Dolayısıyla psikolojide bir kişinin sözel olmayan davranışı birçok yönden ele alınabilir. Bu fenomen sadece bilim adamlarının değil, sıradan insanların da ilgisini çekiyor. Şaşırtıcı değil, çünkü konuşma kültürü gibi sözel olmayan davranış kültürü de günlük yaşamda kullanılıyor. Kelimeleri ve jestleri doğru bir şekilde yorumlama yeteneği herkes için faydalıdır. İnsanların sözlü/sözsüz davranışlarının anlamının derinlemesine anlaşılması, etkili iletişime katkıda bulunur.