Ако противоречията на лихвата върху правта на лихвата не са възможни, рано или късно, ситуацията преди конфликти влиза в отворен конфликт. Противоречието на интересите достига до такава степен, че те вече не са невъзможни да не забележат или скриват, те се намесват в нормалното взаимодействие на страните, които се превръщат в отворени опоненти, противопоставящи се един на друг. Всяка страна започва открито да защитава собствените си интереси.

На този етап от развитието на конфликта опонентите му започват да се обръщат към трета страна, да се прилагат за юридически органи за защита или одобряване на техните интереси. Всяка от субектите на конфронтацията се опитва да привлича възможно най-много съюзници и средствата за натиск върху друг, включително материал, финансови, политически, информационни, административни и други ресурси. Не само "разрешено", общоприето, но и "мръсни" означава, методи и технологии за натиск върху противника, който от това време не се счита за друг като "противник", "враг".

Достатъчно е да си спомните оранжевата революция в Украйна през 2004 г. и конфронтацията на поддръжниците на властта и опозицията, която изсипва мръсотия върху кандидатите за президент в зависимост от кой лагер принадлежал и чиито интереси са изразени.

Отвореният етап на конфликта започва след като един от участниците ще "натисне началната кука" и страните ще преминат към взаимни действия, насочени към нарушаване на интересите на другите.

За открития етап е характерен:

1. Конфликтът е очевиден за всички участници. Действията на участниците стават практически, те придобиват външна форма (включително използването на масова комуникация, действия за конфискуване на спорния обект, заплаха, насилие и др.).

2. Конфликтът е наясно с трети страни, които в различни степени влияят върху неговия ход. В този момент конфликтът придобива стабилност, която е изразена във факта, че всички субекти, привлечени в орбитата, са принудени да се подчиняват на правилата, предписани от техните роли, постепенно да загубят личен контрол върху развитието на ситуацията и свободата на избиране на най-добрата алтернатива на собствения си поведенчески модел.

Такива са общите характеристики на втория етап на развитие на конфликти. Въпреки това, в това - отворен период, може да се разграничат нейните вътрешни етапи, характеризиращи се с различна степен на напрежение, което в конфликтност е определено като:

1) инцидент

2) Ескалация

3) Завършване на конфликта.

Инцидент и причина

Преходът на конфликта от латентното състояние в открити конфронтации се осъществява в резултат на конкретен инцидент (от лат. Incidens е случай, който се случва). Инцидентът е случаят, който инициира откритата конфронтация на страните.

Инцидентът е първият сблъсък на страните, теста на силите, опит на помощта на властта да решават проблема в негова полза. Ако ресурсите, участващи от една от страните, са достатъчни, за да се вземе съотношението на силите в своята полза, конфликтният инцидент може да бъде ограничен до инцидент. Често конфликтът се развива още поредица от конфликтни събития, инциденти.

Конфликтният инцидент трябва да бъде разграничен от случая си. Причината е специфичното събитие, което служи като импулс, при условие че е началото на действията на конфликти. В същото време може да се случи случайно и може би е специално измислено, но във всеки случай все още няма конфликт. За разлика от това, инцидентът вече е конфликт, започването му.

Например, причината за разгръщането на Грузия на въоръжения конфликт в Южна Осетия през лятото на 2008 г. се предполага, че е отговор на нарушаването на режима на прекратяване на огъня от Южна Осетия и "Ръководство в района на Цхинвали на конституционния ред. " Масивна артилерия от грузинските войски на столицата на Южна Осетия Тански (и) и околните райони в нощта на 7-28 август 2008 г. вече не е причина, а началото на въоръжен конфликт.

Инцидентът разкрива позициите на страните и изяснява привеждането в съответствие на силите. Въпреки това, в тази фаза на развитието на конфликта, истинските сили на неговите теми все още не са известни изцяло, те най-накрая решиха, до каква посока в конфронтацията ще бъде в състояние да достигне. От една страна, тази несигурност на силите и ресурсите действа като важен фактор за възпирането на развитието на конфликти на този етап. От друга страна, той също допринася за по-нататъшното му развитие. Ако и двете страни имаха ясна представа за своите потенциали, ресурси, сили и средства, много конфликти ще бъдат предотвратени или разрешени възможно най-скоро. По-слабата страна в много случаи в много случаи не изостря безполечната конфронтация и силната страна, която нямаше да мисли, че ще даде на противника цялата си сила. Инцидентът ще бъде изчерпан.

Така инцидентът често създава амбивалентна ситуация в настройките и действията на конфликтните предмети. От една страна, възниква желание да се опитат по-бързо да се реши целенасочена конфликтна ситуация в тяхна полза, а от друга страна, страха от неизвестността на крайния резултат.

Ето защо, важни елементи на развитието на конфликти на този етап са: "Интелигентност", събиране на информация за истинските възможности и намерения на опонентите, търсенето на съюзници и привличане на допълнителни сили до него. Тъй като в инцидента конфронтацията е местна по своя характер, целият потенциал на участниците в конфликти все още не е демонстриран. Въпреки че всички сили вече започват да бъдат информирани.

Въпреки това, дори след инцидента, е възможно да се реши конфликтът по мирен начин, чрез преговори за компромис между конфликтните предприятия. И тази възможност трябва да се използва напълно.

Ако след инцидента намиране на компромис и не успя да предотврати по-нататъшното развитие на конфликти, тогава първият инцидент е последван от втората, третата и т.н.

Тема: Ситуации на конфликти и конфликт.

2. понятието за конфликт; Динамика на неговото развитие.

3. стилове на поведението на учителя в конфликтна ситуация.

Методи за разрешаване на конфликти.

4. Управление на конфликтни ситуации.

Литература.

1. Grebenyuk O.s. Генерална педагогика. - Калининград.: 1996, C77-105.

2. Pityukov v.yu. Основи на педагогическата технология. -: 2001,

3. Shchurkova n.e. Семинар по педагогически технологии.

4. Belkin A.S. Основи на възрастта педагогика. - m.: 2000.,

5. Chernyshov A.S. Семинар за решаване на конфликт педагогически ситуации. - m.: 1999.

6. Cornelius H., Faier Sh. Всеки може да спечели. Как да разрешим конфликта. - m.: 1992.

7. Pityukov v.yu. Основи на педагогическата технология. - m.: 2001., стр.1006-119.

8. Сергеева v.p. Готино лидерство: планиране и организация на работата от А до Z.- P.56-58.

9. егоистичен n.v. Игри, които играят ... .- P.64-90.

10. Анцузов а.ya. Предотвратяване на конфликти в училищния екип.

1. Концепцията за конфликтна ситуация.

"Конфликтна ситуация -това е ситуация, в която участници (противници)защитават собствените си, които не съвпадат с другите, целите и интересите, свързани с Обектконфликт. "

Опоненти(Участници, предмети на конфликт - противници в спор) - се различават един от друг от позицията, "сила", ранг (т.е. социални характеристики). Всеки опонент има свои собствени цели и интереси. Всеки има свои собствени мотиви и тяхното отношение към обекта на конфликт и един друг. Те вече имат определени отношения помежду си.

Конфликт обект- това е конфликтнен елемент, който причинява живот на конфликт; Това се случи (дали) недоразумение или дразнене.

Конфликтна ситуация:

Цели - Op-За CON. Op-Цел

Мотиви ОтЕ е Fley - От- Мотиви

Интереси НЕ-CT KTA. -НЕ-- Wisest.

NT-1 -NT-2

Отношения.

Сред потенциално конфликтни ситуации,

(Видове потенциално конфликтни ситуации):

Ситуация дейности;

Ситуация поведение;

Ситуация връзка.

Ситуация Дейности(Конфликт) - възникнат за изпълнението на определени задачи, напредък, образователни и не-обучение дейности. Конфликтните ситуации тук могат да възникнат в случай на неспазване на студентите да изпълнят задачата. Това може да възникне по различни причини: умора, трудности при изучаването на учебния материал, неуспешната забележка на учителя и др.

Ситуация Поведение(Конфликт) - възникват във връзка с нарушаване на правилата за поведение, при условие че учителят, без да се открият мотивите и не информира ситуацията, прави прибързан и погрешен завод за някой от учениците.

Ситуация Връзка(конфликт) - възникват, когато са засегнати от емоциите и интересите на учениците и учителите в процеса на комуникация или дейност; Когато бизнес отношенията се заменят с междуличностно; Когато се предоставят негативни оценки, не са дело, а личността на ученика.

Възможно ли е да се работи с ученици без конфликтни ситуации? -НЕ! Конфликтни ситуации immanent.(т.е. вътрешно, обективно) присъщо в целия процес на обучение и образование.

Самата позиция на учителя включва възможността за конфликтни ситуации, където обектможе да действа например правото на учителя да изисква от учениците да извършват учебни дейности; Правото на учениците разполагат с свободното си време; Право и ученици и учители за самочувствие и др. С други думи, е положена възможността за конфликтни ситуации ... в официалните функции на учителя (!).

Ситуацията на конфликти може да съществува дълго време, без да се премества в отворен конфликт.

В същото време, ситуацията на конфликта е вид сигнал (Bell, Nabat) от някакво недоразумение или нарушение. Ето защо, да не забележите този сигнал - конфликтната ситуация е невъзможна!

Трябва да се стремим да живеем в конфликтна ситуация, без да я приведем в конфликт.

Ако противоречията на интересите, които са засегнали етапа на пред-конфликта, не е възможно да се реши, рано или късно, че ситуацията преди конфликти влиза в отворен конфликт. Наличието на конфронтация става очевидно за всички. Противоречията на интересите достига до такава степен, че те вече не са невъзможни да не забележат или да се крият. Те се намесват в нормалното взаимодействие на страните и се превръщат в отворени противници противника един на друг. Всяка страна започва да защитава собствените си интереси.

На този етап от развитието на конфликта, противопоставянето започват да се обръщат към трета страна, да се позовават на юридическите органи за защита или потвърждаване на техните интереси. Всяка от конферентните субекти се стреми да задържи възможно най-много съюзници, материали, финансови, политически "информационни, административни и други ресурси. Не само общоприети, но и" мръсни "средства и технологии за натиск върху противника, който с Павел се счита за по друг начин като "противници".

Достатъчно е да запомните предизборната кампания за извънредни избори. Върховен. Рада на Украйна 2007 и конфронтацията на различни. Медиите, изливаха кандидатите за депутати много кал зависимост от какъв блок или парти принадлежат и чиито интереси изразиха това или това средство за медиите.

На етапа на открито конфликт става също така очевидно, че нито една от страните не иска да прави концесии или компромис, а напротив, инсталацията за конфронтация е доминирана в потвърждение на собствените си интереси. В. Това m за обективни противоречия в групи често предполага междуличностни отношения и различия, които задълбочават ситуации.

Такива са общите характеристики на този етап на развитие на конфликта. Въпреки това, в този отворен етап, можете да разграничите вашите вътрешни етапи, характеризиращи се с различна степен на напрежение, което в конформацията е определена като: инцидент, ескалация и завършване на конфликта.

. НО). Инцидент

Преходът на конфликт от латентното състояние в открито конфронтация възниква в резултат на конкретен инцидент (от случаите на инцидентите, който се случва) . Инцидент - Това е събитие, което инициира открито конфронтация на страните. Конфликтният инцидент трябва да се разграничи от поизданието си . Устройство за задвижване - Това е конкретно събитие, което служи като пряк тласък в началото на конфликта. В същото време може да се случи случайно и може би тя е специално създадена, но във всеки случай причината все още не е причина за конфликт. За разлика от това инцидентът вече е конфликт, причините за това.

Например убийството на наследника на австро-унгарския трон. Франц. Фердинанд и съпругата му се реализираха на 28 юни 1914 г. в града. Използва се Сараево. Австрия - Унгария като причина за решаване. П. Първа световна война.

. Инцидент - конфликтна епизода, конфликтна връзка, положението на взаимодействието, при което се осъществява сблъсък на интереси или целите на участниците. От този епизод е, че конфликтът става реалност за противниците, в този момент осъзнаването на собственото си приобщаване в конфликт е да се прикрие.

. Инцидентска информация - събитие, което е помогнало на поне един от противоположните участници да реализира разликата (пълна или частична) от неговите интереси и позиции от интересите и позициите на други участници в взаимодействието

. Дейност на инцидента - причина за обявяване на конфронтационни действия, свързани с разликата между интересите и позициите, това е съгласувано обстоятелства, които причиняват конфликта

Инцидентът може да бъде провокиран, но по-често е спонтанен, т.е. това е последният спад, който преливаше купата на търпението, тук човек научава границите на неговата толерантност. Тя може също така да бъде скрита от тях (преминаване на нивото на емоционалните преживявания и не се появява външно) или отворено (се появява външно поредица от специфични действия).

Инцидентът демонстрира на участниците проблем, същността на която те могат да бъдат неясни, но присъствието на което се осъществява. Конфликтът, който започна с инцидент, може да приключи. В някои случаи е възможно страните по конфликта да не се срещнат вече, а в други случаи конфликтът е изчерпан от инцидент, тъй като противниците успяват да решат всички проблеми по време на инцидента.

Важни елементи на развитието на конфликти на този етап са: събиране на информация за действителните възможности и намерения на опонентите, търсенето на съюзниците и привличането на допълнителни сили до него. Тъй като в инцидента срещу разстройството има сравнително местно място в природата, целият потенциал на участниците в конфликти все още не е демонстриран, въпреки че всички сили вече започват да бъдат доведени в битка.

Въпреки това, дори след инцидента, е възможно да се решава конфликт мирният начин, чрез преговори и да дойде в компромис между конфликтните субекти. И тази възможност трябва да се използва от този свят.

Ако след инцидента намират компромис и не успя да предотврати по-нататъшното развитие на конфликта, тогава първият инцидент е последван от втората, третата и т.н. Конфликтът влиза в следващия етап - възниква нейното ескалация (увеличение).

. Б). Ескалиращ конфликт

. Ескалиращ конфликт - Това е ключов, интензивен етап, когато възникне влошаване на всички противоречия между участниците му и всички възможности за победа в конфронтацията се използват. Това вече не е местна битка, но пълна битка. Всички ресурси се мобилизират: материал, политическа, финансова, информационна, физическа, психическа каша.

На този етап всички преговори стават безполезни или други мирни начини за решаване на конфликта. Емоциите често започват да затъмняват ума и логиката е по-малка от чувството. Основната задача е, че на всички разходи да се прилага колкото се може повече вреда за врага. Ето защо на този етап първоначалната причина и основната цел на конфликта могат да бъдат загубени и на първо място се поставят нови причини и нови цели. В свещеника на този етап на конфликта е възможно и промяна в ценните ориентации. Развитието на конфликта придобива спонтанен, неконтролируем характер.

Сред основните точки, характеризиращи етапа на ескалация на конфликта, може да се разграничат следното:

Създаване на вражески образ;

Демонстриране на сила и заплаха от неговото използване;

Прилагане на насилие;

Тенденция към разширяване и задълбочаване на конфликти. Създаването на образа на врага е един от най-важните моменти на фазата на развитие на конфликта. Тя започва да се оформя в ранния си етап и най-накрая спират в периода на ескалация. Наличието на някои врагове е задължителен елемент, необходим за поддържането на единството на членовете на групата и да осъзнае това единство като един от техните жизненоважни интереси, може дори да се счита за проявление на политическа мъдрост.

Както знаете, вътрешното единство на групата е засилено, ако идеологическото ниво е създадено и непрекъснато подкрепя образ на врага, с който е необходимо да се борят и срещу които трябва да бъдат обединени. Образът на допълнителните социално-психологически и идеологически фактори на врага ха за сближаване на група, организация или общество. В този случай техните членове са наясно, че те се борят за собствените си интереси и за общата причина за страната, хората. Врагът на реалността може да бъде истински и въображаем, т.е. може да бъде измислен или изкуствено формиран за укрепване на единството на групата или обществото.

Демонстрацията на сила и заплаха от използването му е следващият важен елемент и характеристики на ескалацията на конфликта. Една от страните или и двете, за да сплашват врага, непрекъснато се опитва да покаже, че силата и ресурсите от едната страна са по-добри от силата на другата страна. В същото време всяка страна се надява, че такава позиция ще доведе до предаването на врага. Това обаче води до факта, че врагът мобилизира всичките си ресурси, което води до по-нататъшно ескалиране на конфликта. В психологически план демонстрацията на сила или заплаха от прилагане е свързана с инжектирането на емоционално напрежение, враждебност и омраза за противопоставяне.

Често тази техника се осъществява чрез реклами на различни видове ултиматуми от другата страна. Ясно е, че само партията може да бъде прибрана до ултиматум, който е повече от друг. Ето защо, ултиматум реклами са много силни, въпреки че не винаги е за физически или материални сили. Обявите на гладната стачка в знак на протест срещу действията на властите или администрирането на предприятието също е ул. Atum. В този случай правителството и администрацията често отиват на концесии преди заплахата от смъртта на човек и преди заплахата да покажат собствената си жестокост и анти-въображение.

Естествена реакция на демонстрацията на сила и заплаха от нейното прилагане е опит да се защити. Въпреки това, както знаете, най-добрият начин за защита е атака. Ако силата и ресурсите на врага не са много по-високи от или изобщо не надвишават силата на това кой заплашва, заплахата за силата най-често предизвиква насилие и по-нататъшен ескалационен конфликт.

Използването на насилие е друга съществена характеристика на етапа на ескалация на конфликта. Насилието действа като строг ефект. Това е последният аргумент в конфликт, неговите заявления показват факта, че лимитът в ескалацията на конфликта, най-високата фаза на неговото развитие.

Това не е само за физическо насилие. Тя може да бъде голямо разнообразие от своите видове: икономически, политически, морални, психологически и т.н. Ако шефът в отговор на справедлива критика прави раждането на търговеца да се освободи "в собствената си воля", тя е бурно.

Насилието може да се прояви не само в отвореното убийство, задачите на физически или материални щети, кражба на собственост и т.н., но също така също да се представят в прикрита форма, когато тези, определени в условията, ограничават правата на хората или пречките, за да се защитят техните легитимни интереси. Не предоставяне на възможност да отидете на почивка в удобно време, липсата на способност да се публикува в централния вестник на ритската статия на държавен служител - всички тези примери за прикрито насилие.

Насилието, тъй като най-високият етап на ескалация на конфликта може да обхваща различни сфери на човешка дейност (икономически, политически, домашни и т.н.) и различни нива на организацията на социалната система (индивидуална, група, да спали листа, общество). Един от най-често срещаните видове насилие днес е семейното насилие. Това е най-циничното и скрито от изследователите на насилието. Вътрешното насилие има проявление и форма на магенова. Тя не се ограничава само до побои, а може би икономически, сексуални или психологически. Домашно насилие се характеризира с факта, че тя не само е скрита, но и често продължава за мнозина. Rokokil.

Тенденцията към разширяване и задълбочаване на конфликта е друг етап на ескалация на конфликта. Конфликтът не съществува в постоянната рамка и в една държава. Започна на едно място, той започва да обхваща нови сфери, територии, социални нива и дори страни. Пристигайки като чисто бизнес конфликт между членовете на организацията, той може допълнително да покрие социално-психологическата и идеологическата сфера, от междуличностното ниво на PE Rity на междугрупата и ТТ.

Спорът между продавача в базара и купувача може да започне поради факта, че те не се събраха в цената. Но тогава те вече могат да се обвиняват във всички смъртни грехове и освен това в него мога да намеря другите. Следователно, с течение на времето това вече не е спор между продавача и купувача, а противопоставянето на двете клетки.

. В) 3 гарантиран конфликт

. Завършване на конфликта- Това е последният етап от отворения период на конфликта. Това означава всяко едно от неговото завършване и може да бъде изразено в основна промяна в ценностите на объркването, появата на реални условия за неговото прекратяване или принудителни сили, способни да направят това. Често завършването на конфликта се характеризира с факта, че и двете страни съзнателно са осъзнали продължаването на продължаването му.

На този етап от развитието на конфронтацията са възможни различни ситуации, които да насърчават двете страни или един от тях да прекратят конфликта. Тези ситуации включват:

Очевидно отслабване на една или и двете страни или изчерпване на техните ресурси, което не позволява допълнително конфронтация;

Очевидната безнадеждност на продължаването на конфликта и осъзнаването на това от участниците;

Идентифициране на значително предимство на една от страните и способността му да налага

волята му към противника;

Появата на трета страна в конфликт, нейното желание и способност да спрете конфронтацията

Начини за завършване на конфликта:

Елиминиране (унищожаване) на един или и двата участници в конфликта;

Елиминиране (унищожаване) на обекта на конфликта;

Промяна на позициите на двете страни на конфликта;

Участие в конфликта на нова сила, способна да го завърши чрез принуда (налягане на захранването);

Жалбата за конфликт пред арбитъра и завършването на арбитражния съдия;

Преговаряне като един от ефективните начини за решаване на конфликта

По естеството на завършването, конфликтите са:

а) за осъществяване на целите на конфронтацията:

Победител;

Компромис;

Уязвим;

б) При формуляри за разрешаване на конфликти:

Мирно;

Насилствен;

в) относно функциите на конфликти:

Конструктивен;

Разрушителен;

г) по отношение на ефективността и пълнотата на решението:

Напълно завършен;

Отложен до определен или неопределен период

Трябва да се отбележи, че понятието за завършване на конфликта и разрешаването на конфликта не е идентично. Резолюцията на конфликта е една от формите на завършване на конфликта, който се изразява в положително, конструктивно решение на проблемите, които сме основните участници в конфликта или третата страна. Формите на завършване на конфликта могат да бъдат:

Затихване (изчезване) конфликт;

Премахване на конфликти;

Извличане на един конфликт в друг конфликт

пЕРСОНАЛНИЯТ ПЕРИОД

Последният етап от динамиката на конфликта е след периода на конфликта, когато основните видове напрежение са елиминирани и връзката между страните най-накрая е нормализирана и сътрудничеството започва да надделява.

Въпреки това трябва да се има предвид, че не винаги завършването на конфликта води до мир и хармония. Случва се, че краят на един (първичен) конфликт може да даде тласък на други, деривативни конфликти и векове щастливо в други области на жизнената дейност. Така, завършването на конфликта в икономическата сфера може да даде импулс за неговото възникване в политическата сфера и след решаване на политически проблеми, периода на идеологическа конфронтация и TT.D.

Така след конфликтния период включва две фази:

1 частично нормализиране на отношенията, което се характеризира с наличието на отрицателни емоции, които не позволяват на възможността да реагират тихо на действията на противната страна. За тази фаза преживяванията, разбирането на тяхната позиция, корекцията на самочувствието, нивата на претенции, отношение към партньора, обостряването на чувството към него. С това завършване на конфликта може да възникне синдром след конфликти, който се проявява в оживените отношения на бившите участници в конфликта, а когато влошават противоречията между тях, синдромът след конфликти може да се превърне в източник на следния конфликт и с друг обект на конфликт, на новото ниво и с новия състав на участниците.

2. Пълна нормализация на взаимоотношенията възниква при осъзнаването на важността на по-нататъшното конструктивно взаимодействие. На този етап е време да обобщим резултатите, да оценим резултатите и постигнатите или да загубите агонията на ценностите, отношенията, ресурсите. Но във всеки разгънат, конфликтът е завършен както на участниците в конфликта, така и за социалната среда, в която се е състоял конфликтът. Последиците от конфликти са много за всички.

В заключение следва да се каже, че всички конфликти не могат да бъдат подложени на една универсална схема. Има конфликти като сблъсъци, когато опонентите споделят противоречични противоречия и те се считат само за победа; Съществуват конфликти като дебат, когато са възможни спорове и някои маневри, но по принцип и двете страни могат да очакват компромис; Има конфликти като игри, където страните действат в границата на същите правила, така че те никога не свършват.

Така предложената схема счита идеалния модел на развитие на конфликтна ситуация, докато реалността ни дава много примери за конфликт

Преминаването на конфликта от латентното състояние в открито конфронтация възниква в резултат на конкретен инцидент.

Инцидент- действието въз основа на формална причина за прекия сблъсък на участниците. Причина -това е специфично събитие, което служи като стимул за началото на действията на конфликти. В същото време може да се случи случайно и може да бъде планирано предварително, но все още няма конфликт. За разлика от това, инцидентът вече е конфликт, започването му. Следователно инцидентът често създава амбивалентна ситуация в инсталациите и действията на опонентите на конфликта. Ето защо, важни елементи на развитието на конфликти на този етап са да се събира информация за истинските възможности и намерения на опонентите, търсенето на съюзници и привличане на допълнителни сили до тяхната страна. Тъй като в инцидента конфронтацията е местна по своя характер, целият потенциал на участниците в конфликти все още не е демонстриран.

Конфликтна ситуация- Това са натрупани противоречия, свързани с дейностите на субектите на социално взаимодействие и обективно създаване на почвата за истинска конфронтация между тях. Ситуацията на конфликти не е проста следствие от възникващите противоречия и е следният процес:

външна ситуация -\u003e "Определение на ситуацията"-> конфликтна ситуация

Тълкуването на външната ситуация като конфликт, субектът започва да се държи според правилата за конфликтното сътрудничество, превръщането на такова поведение в конфликта. В същото време две характеристики на прехода имат основно значение: факторите, които причиняват възприемането на ситуацията като конфликт; Методи за преместване в взаимодействие с конфликт.

Основната характеристика, въз основа на която субектът определя ситуацията като конфликт, счита, че възприеманата несъвместимост на собствената му цел и целите на другата страна. Това означава, че конфликтът не е само собственост на ситуацията, а по-скоро направените заключения. Ситуацията на конфликти извършва заплаха за участника на взаимодействие и изисква мобилизиране на наличните ресурси, с които разполага, за да постигне желаната цел, ако става въпрос за партията като активен принцип; Осигуряват възможно най-висока защита, ако говорим за пасивен участник в взаимодействието.

Ако ситуацията вече е дефинирана като конфликт, ще се формира по-нататъшната представа за това, като се вземе предвид това определение. В зависимост от това как приносът е да се въведе външната ситуация при появата на конфликти и ролята се играе от субективните фактори, всички конфликти могат да бъдат конвенционално разположени в следния продължение. На един от полюса му ще има конфликти изключително външни причини:ситуацията обективно се оказва толкова конфликт, че индивидуалните характеристики на темите действително нямат значение, а ситуацията ги кара същата реакция. Теоретично, може да се предположи, че всички субекти ще възприемат тази ситуация като конфликт. На противоположния полюс, напротив, конфликтните ситуации, причинени изключително субективни фактори:самите сами по себе си не съдържат никакъв конфликт, но се генерират от субективната тенденция на хората да виждат в такива ситуации. Колкото по-близо до "ситуационния" стълб, толкова повече конфликти са причинени от факторите на самата ситуация, а по-малката роля се играе от индивидуалните характеристики на субектите. И обратно, по-близо до "личния" стълб, толкова по-голям е важността на "човешкия" фактор и по-малко обективни характеристики на придобиването на ситуацията.

Размерът на конфликта, според М. дъщеря, се определя от степента на предполагаема разлика в резултатите, получени от партията, когато печели или обезщетение на другата страна. Печалбите се разбират като получаващ удовлетворителен резултат. Става въпрос за факта, че в този конфликт е важно как е възможно и загубата на всяка от страните корелира. По-рязкото конфликт, толкова по-малко вероятно е вероятността за конструктивното му разрешение. Когато скрап, той има тенденция да се разширява, ако страните са представени от големи социални звена, ако са разгледани значими и глобални въпроси или ако конфликтът засяга принципите. Като цяло според М. дъщеря, конфликтите "тук и сега", които са локализирани по отношение на индивидуалните, ограничените действия и техните последици, са по-лесни за решаване на конструктивно от конфликтите, определени от гледна точка на принципи, прецеденти или права когато проблемите се простират във времето и в пространството и се връщат към общите закони на личности, групи, раси или други велики социални единици или категории.

Факторите, засягащи развитието на конфликта, според S. Bordman и S. Horowitz включват такива индивидуални характеристики като тенденции на атрибутите, необходимостта от власт и контрол, лична кооперативна или конкурентна ориентация, способността на човека да генерира възможни алтернативи на решение.

В конфликтите, пред които е изправен социалният работник, характеристиките на личността на техните теми получават голямо значение. J. Rubin, говорейки за характеристиките на разрешаването на конфликти, подчертава такъв фактор като желание да "запази човек", което означава, че хората в конфликт се стремят да избегнат демонстрирането на техните слабости. Човек има функции, които не позволяват да се предскаже поведението му в ситуация на конкретно взаимодействие с един или друг противник. Тази психологическа характеристика на К. Креч и У. Крачфийлд се обади толерантност към несъгласието.

В специфични ситуации, изправени пред други позиции, темата често влиза в противоречие с нейните абстрактни идеи и отхвърля възможността за свободно проявление на други възгледи. Този фактор обикновено се тълкува чрез социокултурен контекст. Общ контекст ви позволява да "говорите на един език", който улеснява процеса на комуникация и разбиране. От това следва, че междулузивните различия повишават социалните противоречия. Факторите на ситуацията обикновено включват общ психологически климат, който може да се отпусне или затегне конфликта, наличието на социални регулаторни стандарти, "трети сили", заинтересовани от укрепване или намаляване на конфликта. Например, семейният конфликт, свързан със специфичните разногласия на съпрузите, потенциално ще бъде по-лесен за предоставяне на конструктивно споразумение, ако възникне общо благоприятен опит, отколкото при наличие на материални и трудови затруднения, проблеми в детското образование. Значително въздействие ще има "трети страни" - обозначена среда или други заинтересовани лица.

След етапа на инцидента е възможно да се реши конфликтът по мирен начин, чрез преговори за компромис между конфликтните предприятия. Ако след инцидента намиране на компромис и не успя да предотврати по-нататъшното развитие на конфликти, тогава първият инцидент е последван от втората, третата и т.н. Конфликтът влиза в следващия етап - възниква нейното ескалация (увеличаване).

Ескалацияконфликтът е ключът, най-интензивен етап, когато се използват всички противоречия между темите, всички възможности за победа в конфронтацията се използват. Всички ресурси се мобилизират: материал, политически, финансови, информационни, физически, умствени и т.н. На този етап преговорите или други мирни начини за разрешаване на конфликта са практически невъзможни. Ето защо, първоначалната причина и основната цел на конфликта и първото място за напредък на нови причини и цели. В процеса на ескалация на конфликта е възможно промяна в стойността: стойности- финансови средстваи стойности- целmes-Ishi може да се промени. Следните акценти могат да бъдат разграничени, характеризиращи етапа на ескалация на конфликта: създаване на вражески образ; демонстриране на сила; прилагане на насилие; Разширяване и задълбочен конфликт.

Конфликтите са изключително разнообразни от източници на произход, движещите сили, които до известна степен определят метода на тяхното действие, и накрая, за мотивация, жизненоважна енергия, която участва в динамиката на конфликтите и се оказва, че е вид хранителни материали за тях. Всяко социално напрежение може да се превърне в социален конфликт при подходящите условия, но хода на тази трансформация, метод за разбиране на процеса, естеството на неговото представяне в съзнанието на настоящата тема ще се развива в съответствие с определени правила. Това ще спести определена последователност аргументи, номиниране на исковеи обосновка на вашите изисквания.Линиите на аргумента, представени от двете страни на конфликта, образуват сфера на мотивация и могат да бъдат определени като обжалване на нуждите, интересите и ценностите. Въпросът вече не е важен за степента, до която специфичното съдържание на вземанията по време на разгръщането на конфликта съответства на "валидни" нужди, интереси и ценности. Факт е, че ако се появят и се развиват линии (мотивация) и се развиват, те стават реалност, изразени в мотивирането на конфликтната ситуация.

В конфликт един набор от нужди, интереси и ценности се противопоставя на друга, предложена от другата страна. Конфликтът ще бъде завършен и разгърнат, когато се основава на едновременното включване в мотивацията на всичките му нива: нужди, ценности и интереси.

Мотивация-Система на мотивите, причиняващи активността на индивида и определяне на нейния фокус. Това са наясно или несъзнателни умствени фактори, които насърчават лицата да извършват определени действия, както и комбинация от вътрешни и външни условия, причиняващи дейност на личността.

Мотив- от една страна, мотивиращата причина за всяко действие, системата на аргументи в полза на нещо, с друга съзнателна мотивация за дейности, свързани с желанието да задоволят определени нужди.

Мотивацията като умствена дейност може да се разглежда като процеси как резултат.Мотивация като процесв контекста на конфликтологията има разбиране за индивидуалната конфликтна ситуация, оценката на различни модели на поведение в конфликт, предполагаеми резултати. Мотивация в резултатв контекста на взаимодействието на конфликта има относително стабилна система на мотиви, определяща поведението на индивида в конфликт.

От гледна точка на местоположението на местоположението, мотивацията се случва вътрешени външен.Вътрешна мотивациясвързани със съдържанието на дейностите, решаване на всеки проблем. Неговото специфично значение е подтисването на индивид за действие, за да се засили състоянието му за доверие и независимост. Външна мотивацияпоради външни обстоятелства по отношение на индивида.

От гледна точка на съзнанието, мотивите са реалности в безсъзнание.Реализиран мотив- Мотивна цел, водещи индивиди.

Несъзнателен мотив- скрит от информираността на индивидуалната мотивирана дейност.

Работата по осъзнаването на собствените си мотиви и партньори в конфликтното взаимодействие е изключително важно и в същото време изисква не само интелектуален и жизнен опит, но и лична смелост. С част от конвенцията може да се каже, че осведомеността на мотивите на дейност е специална дейност с нейния мотив: самосъзнаниеи подобрени с IE.

Обикновено взаимодействието на конфликти е полимеризирано, така че е полезно при множество мотиви за разпределяне водещмотиви I. мотиви стимули.Водещ мотив- основният мотив, който насърчава взаимодействието на конфликта. Мотитен стимул- вторичен мотив, който насърчава взаимодействието на конфликта.

Конфликтните мотиви насърчават да се присъединят към него, свързани със задоволството на нуждите на противника, това е комбинация от външни и вътрешни условия, които причиняват конфликтна дейност на темата. Въпреки това, в конфликт често е трудно да се идентифицират истинските мотиви на опонентите, тъй като в повечето случаи се опитват да ги скрият. Въпреки факта, че темпераментът и природата имат значително въздействие върху мотивацията на поведението на хората при появата и разрешаването на конфликти, техният отговор на външните стимули има по-сложна природа. Окончателното решение отнема личност.Нивото личностно развитие -друг фактор, засягащ появата на междуличностния конфликт. Личността се развива и се подобрява в процеса на социализация, активно учене и възпроизвеждане на социалния опит. Човек коригира действията си в съответствие с общоприетите норми и правила за поведение, за които той продължава под контрола на проявлението на неговия темперамент и характер. Когато човек се справя с тази задача, тя има по-малко триене с другите. Възникват проблеми, когато човешкото поведение се определя само от темпераментни пътници, а лицето не участва в този процес или не е в състояние да "се справят с тях". Психолозите смятат, че нивото на личностно развитие на индивида се проявява по-специално в самочувствието му, което може да бъде претоварени, занижении адекватно.Съответното ниво на претенции за всяко лице върху собственото им признаване зависи от тях.

С надценено самочувствие, индивидът умишлено подчертава своето превъзходство над другите и, като правило, има постоянни проблеми с другите. Никой не може да приеме уволнение към себе си, реакцията на такова поведение е винаги отрицателна. Хората с претоварено самочувствие са потенциално конфликт, тъй като поведението на човек с надценено самочувствие формира комплекс от превъзходство. Хората с ниско самочувствие и претенции имат много неуспехи и следователно преживяват. Поведението на лице с занижени претенции формира комплекс от малоценност, непризнаване, зависимост от другите. С подходящо самочувствие, хората имат повече късмет и по-малко конфликтни ситуации във взаимодействието с другите. Те дори имат конфликтна взаимодействаща комплекс от самодостатъчност. По време на конфликти те не трябва да се издигат или унижават пред друг участник в конфликт. Такива хора не са потенциално конфликт.

Относно мотивацията на индивида в конфликтното взаимодействие има голямо влияние ориентация на участник в конфликт върху манипулация от човека.Американският психолог Е. Шост изследва този вид взаимодействие на конфликти и разпредели такива видове сред участниците си реалнии манипулатори.Манипулаторите обикновено са потенциално конфликт, което изобщо не е типично за реалните. Последният се характеризира с честност, прозрачност на намеренията, искреност, автентичност, отзивчивост, интерес към партньора, свободата, спонтанността, откритостта, доверието. Те са дълбоко повярвани в другите и сами по себе си. Автоматизаторите имат по-малко проблеми с тях по-лесни за разрешаване на нововъзникващи конфликти.

Мотивацията на взаимодействието на конфликти има голямо влияние locus субективен контрол,открит американски психолог J. Rotter. В съответствие със своята научна концепция, ротер разделя хората външнии вътрешни.Външните вярват, че всичко, което се случва с тях, е резултат от външни сили, обстоятелства, случай и т.н. В техните неуспехи те са склонни да обвиняват другите, което е изпълнено с конфликтни ситуации, когато взаимодействат с хората. Международните смятат, че всичко, което се случва с тях, е резултат от собствените им усилия. В собствените си неуспехи те се обвиняват най-вече сами. Те са присъщи на активна житейска позиция, независимост, отговорност за техните действия. В конфликти те могат да видят участието си и да поемат отговорност за това.

Ако конфликтът на интереси върху пред-конфликтния етап на интереси не е възможно, рано или късно, ситуацията преди конфликти влиза отворен конфликт.Наличието на конфронтация става очевидно за всички. Противоречията на интересите достига до такава степен на зрялост, че те вече не са невъзможни да не забележат или да се скрият. Те стават фактор, който пречи на нормалното взаимодействие, страните на които се превръщат в отворени опоненти, противопоставящи се един на друг. Всяка страна започва открито да защитава собствените си интереси.

На този етап от развитието на конфликта опонентите му започват да се обръщат към трета страна, да се прилагат за юридически органи за защита или одобряване на техните интереси. Всяка от субектите на конфронтацията се опитва да привлича възможно най-много съюзници и средствата за натиск върху друг, включително материал, финансови, политически, информационни, административни и други ресурси. Не само "разрешено", общоприето, но и "мръсни" средства, методи и технология на натиск върху противника, който от това време не се счита за друг като "враг", "враг".

На открития конфликт е очевиден, че нито една от страните не иска да прави концесии или компромис, напротив, доминира в инсталацията за конфронтация, за одобрение на собствените им интереси. В същото време междуличностно триене и различия влошаването на ситуацията често се поставят върху обективни противоречия в групи.

Такива са общите характеристики на втория етап на развитие на конфликти. Въпреки това, в това - отворен период, може да се разграничат нейните вътрешни етапи, характеризиращи се с различна степен на напрежение, което в конфликтност е определено като: 1) инцидент, 2) ескалация I. 3) Завършване на конфликта.

Инцидент

Преминаването на конфликт от латентното състояние в открити конфронтации се случва в резултат на конкретен инцидент. Инцидентът е случаят, който инициира откритата конфронтация на страните. Конфликтният инцидент ще се разграничи от случая. Причина - Това е конкретно събитие, което служи като импулс, при условие че е в началото на действията на конфликти. В същото време може да се случи случайно и може би е специално измислено, но във всеки случай все още няма конфликт. За разлика от това, инцидентът вече е конфликт, започването му.

Инцидентът излага позицията на страните и прави засягане Разделяне на "техните" и "непознати", приятели и врагове, съюзници и опоненти. След инцидента става ясно "кой е кой", защото маските вече са нулирани. Въпреки това, истинските сили на опонентите все още не са известни накрая и не е ясно как един конкретен участник в конфликт може да стигне до конфронтация. И тази несигурност на истинските сили и ресурси (материал, физически, финансови, умствени, информационни и т.н.) на врага е много важен фактор за възпирането на развитието на конфликта в началния етап. В същото време тази несигурност допринася за по-нататъшното развитие на конфликта.

Така инцидентът често създава амбивалентна ситуация в настройките и действията на опонентите на конфликта. От една страна, искам да "се включа в борбата" по-бързо и да спечеля, а от друга страна е трудно да влезете в водата "без да знаете брат".

Ето защо, важни елементи на развитието на конфликти на този етап са: "Интелигентност", събиране на информация за истинските възможности и намерения на опонентите, търсенето на съюзници и привличане на допълнителни сили до тяхната страна. Тъй като в инцидента конфронтацията е местна по своя характер, целият потенциал на участниците в конфликти все още не е демонстриран. Въпреки че всички сили вече започват да бъдат информирани.

Въпреки това, дори след инцидента, е възможно да се реши конфликтът по мирен начин, чрез преговорите да дойдат компромис между конфликтните структури. И тази възможност трябва да се използва напълно.

Ескалиращ конфликт - Това е ключ, най-стресиращият етап, когато възникват всички противоречия между участниците му и всички възможности за победа в конфронтацията се използват.

Въпросът е само газът: "Кой е човек", защото вече не е местна битка, а пълна битка. Мобилизирането на всички ресурси е: материални, политически, финансови, информационни, физически, умствени и други.

На този етап всички преговори стават трудни или други мирни начини за разрешаване на конфликта. Емоциите често започват да удавят мнението, логиката е по-ниска от чувствата. Основната задача е да се прилага толкова вреда на врага като по-големи щети. Ето защо на този етап първоначалната причина и основната цел на конфликта могат да бъдат загубени и първото място за напредък и нови цели. В процеса на този етап на конфликта е възможна и промяна в ориентацията на стойността, по-специално стойността на стойността и стойностите на стойността могат да варират на места. Развитието на конфликта придобива спонтанен неконтролируем характер.

Сред основните точки, характеризиращи ескалационния етап на конфликта, може да бъде разпределен преди всичко, както следва:

1) създаване на вражески образ;

2) демонстриране на сила и заплаха от неговото използване;

3) използването на насилие;

4) тенденцията към разширяване и задълбочаване на конфликта. Нека да живеем по-подробно на тези характеристики.

1 Създаване на изображение на враг. Това е един от най-важните моменти на фазата на развитие на конфликти. Тя започва да образува на ранен етап и е финализиран по време на ескалационния период.

Всъщност вътрешното единство на групата ще бъде засилено, ако идеологическото ниво се създаде и постоянно поддържа образ на врага, с който е необходимо да се борят и срещу които трябва да бъдат обединени. Образът на врага създава допълнителни социално-психологически и идеологически фактори за сближаване на група, организация или общество. В този случай техните членове са наясно, че те се борят не само (и дори не толкова много) за собствените си интереси, така и за "правилния случай", за страната, хората, за голямата и по-висока цел, която е пръчката на обединението на групата.

Така в Интергрупата конфликт, нейните участници да поддържат и укрепят сближаването на групата са склонни към идеологически и социално-психологически дизайн на изображението на врага. Този враг всъщност може да бъде истински и въображаем, т.е. може да бъде измислен или изкуствено формиран за укрепване на единството на група или общество.

Демонстриране на сила и заплаха от използването му. Това е следващият важен елемент и характеристики на ескалацията на конфликта. Една от страните или и двата противника конфликт, за да сплашват врага, непрекъснато се опитва да покаже, че силата и ресурсите от едната страна са по-добри от другата страна. В същото време всеки се надява, че тази позиция ще доведе до предаването на врага. В психологически план демонстрацията на силата или заплахата от прилагане е свързана с инжектирането на емоционално напрежение, враждебност и омраза към врага.

Често тази техника се осъществява чрез реклами от различни видове ultimatumov. от другата страна, както в вътрешногрупата, така и в конфликта на междугрупа.

Естествената реакция на демонстрацията на сила и заплахата от нейното прилагане е опит за защита. Но, както знаете, най-добрият начин да защитите - атака.

Прилагане на насилие - Друга съществена характеристика на етапа на ескалация на конфликта. Насилието изпълнява най-твърдия начин за подчинение от другите. Това е най-новият аргумент в спора и неговото прилагане предполага, че лимитният етап е дошъл в ескалацията на конфликта, най-високата фаза на неговото развитие.

Това не е само за физическо насилие. Има предвид най-различните видове: икономически, политически, морални, психологически и др.

Тенденция към разширяване и задълбочаване на конфликтите - Друг етап от ескалационния конфликт. Конфликтът не съществува в постоянната рамка и в една държава. Започвайки на едно място, той започва да "обхожда", обхваща нови сфери, територии, социални нива и дори страни. Пристигайки, например, като чисто производствен бизнес конфликт между двама членове на организацията, той може допълнително да обхваща социално-психологическата и идеологическата сфера, от междуличностното ниво, за да се превключи на ниво междугрупа и др.

Завършване на конфликта

Това е последният етап от отворения период на конфликта. Това означава някой от неговия край и може да бъде изразен в основната промяна на ценностите към субектите на конфронтацията, появата на действителните условия за прекратяване или принудителни сили, способни да направят това. Често завършването на конфликта се характеризира с факта, че и двете страни осъзнават невъзможността да продължат конфликта и като цяло, че "е невъзможно да се живее толкова повече". Въпреки че завършването на конфликта, общо казано, може да бъде свързано с унищожаването на един или дори и на двете му теми.

На този етап от развитието на конфронтацията, най-различните ситуации Които насърчават двете страни или един от тях да спрат конфликта. Тези ситуации включват:

· Изрично отслабване на една или и двете страни или изтощение на техните ресурси, което не позволява да се поддържа допълнително конфронтация;

· Очевидната безнадеждност на продължаването на конфликта и неговото осъзнаване на участниците. Тази ситуация е свързана с убеждението, че по-нататъшната борба не дава предимство на някоя от страните и край на ръба на тази борба не се вижда;

· Откритото преобладаващо превъзходство на една от страните и способността му да потиска противника или да наложи своята воля;

· Появата в конфликта на трета страна и неговата способност и желание да спрете конфронтацията.

С тези ситуации, свързани и методи за завършване Конфликт, който също може да бъде много разнообразен. Най-типичните за тях са следните:

1) елиминиране (унищожаване) на противника или и двете противници на конфронтацията;

2) елиминиране (унищожаване) на обекта на конфликта;

3) промяна в позициите на двете или от страните по конфликта;

4) участие в конфликта на нова сила, способна да го завърши с принуда;

5) обжалването на конфликтните теми на арбитъра и завършването му чрез арбитражния съдия;

6) Преговорите като един от най-ефикасните и чести начини за разрешаване на конфликта.

По отношение на неговия характер, завършването на конфликта може да бъде:

1) S. мяс поглед върху изпълнението на целите на конфронтацията:

· Победент,

· Компромис,

· Засегнати;

2) от гледна точка на формуляра за разрешаване на конфликти:

· Мирно,

· Насилие;

3) от гледна точка на конфликтните функции:

· Конструктивно,

· Разрушаване;

4) от гледна точка на ефективността и пълнотата на резолюцията:

· Изцяло и фундаментално завършено,

· Отложено към всяко (или неопределено) време.

Трябва да се отбележи, че понятията за "завършване на конфликта" и "разрешаване на конфликти" не са идентични. Резолюция на конфликти Има специален случай, една от формите на завършване на конфликта и се изразява в положителни, конструктивни решаване на проблема на основните участници в конфликта или третата страна. Но в допълнение към това, формата на завършване на конфликта може да бъде:

· Затихване (избледняване) конфликт,

· Премахване на конфликта,

· Извличане на конфликт в друг конфликт.