· আচার যোগাযোগ
হেরফেরমূলক যোগাযোগ
মানবিক যোগাযোগ
অংশীদারের উপর প্রভাবের প্রক্রিয়া
প্রতিটি ব্যক্তির নিজস্ব শৈলী বা আচরণ এবং যোগাযোগের মডেল রয়েছে, যা যে কোনও পরিস্থিতিতে তার কর্মের উপর একটি চরিত্রগত ছাপ ফেলে। তদুপরি, এই শৈলীটি কেবলমাত্র কোনও স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য এবং ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য থেকে উদ্ভূত হতে পারে না - উষ্ণ মেজাজ বা সংযম, নির্বোধতা বা গোপনীয়তা ইত্যাদি। যোগাযোগের শৈলীটি খুব ভিন্ন উপাদানের উপর নির্ভর করে - জীবনের ইতিহাস, মানুষের প্রতি মনোভাব, তারা যে সমাজে বাস করে সেখানে কোন ধরনের যোগাযোগ সবচেয়ে বেশি পছন্দ করে। একই সময়ে, যোগাযোগের শৈলী একজন ব্যক্তির জীবনে বিশাল প্রভাব ফেলে, মানুষের প্রতি তার মনোভাব, সমস্যা সমাধানের উপায় এবং শেষ পর্যন্ত তার ব্যক্তিত্বকে গঠন করে।
যোগাযোগ শৈলী নির্দিষ্ট পছন্দ অনেক দ্বারা নির্ধারিত হয় কারণএবং: ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যএকজন ব্যক্তি, তার বিশ্বদর্শন এবং সমাজে অবস্থান, এই সমাজের বৈশিষ্ট্য এবং আরও অনেক কিছু।
যোগাযোগ শৈলী - এটি একটি নির্দিষ্ট যোগাযোগ, দিকনির্দেশ, এর জন্য প্রস্তুতির একটি প্রবণতা, যা একজন ব্যক্তি কীভাবে বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে যাওয়ার প্রবণতা প্রকাশ করে তা প্রকাশ করে।.
আমরা তিনটি প্রধান শৈলী সম্পর্কে কথা বলতে পারি - ritual, manipulativeএবং মানবতাবাদী.
আচার যোগাযোগ. এখানে, অংশীদারদের প্রধান কাজ হল সমাজের সাথে সংযোগ বজায় রাখা, সমাজের সদস্য হিসাবে নিজেদের ধারণাকে শক্তিশালী করা। ভিতরে বাস্তব জীবনআচারের একটি বিশাল সংখ্যা আছে, কখনও কখনও খুব বিভিন্ন পরিস্থিতিতে, যাতে প্রত্যেকে পূর্বনির্ধারিত বৈশিষ্ট্য সহ এক ধরণের "মাস্ক" হিসাবে অংশগ্রহণ করে। এই আচারগুলির জন্য অংশগ্রহণকারীদের থেকে শুধুমাত্র একটি জিনিস প্রয়োজন - খেলার নিয়ম সম্পর্কে জ্ঞান।
এই শৈলীতে, অনেকগুলি পরিচিতি সঞ্চালিত হয়, যা বাইরে থেকে এবং কখনও কখনও ভিতর থেকে অর্থহীন, অর্থহীন বলে মনে হয়, যেহেতু প্রথম নজরে তারা সম্পূর্ণরূপে তথ্যহীন, কোন ফলাফল দেয় না এবং হতে পারে না।
উদাহরণস্বরূপ, একটি জন্মদিন। উপস্থিত সকলেই বিশ বছর ধরে একে অপরকে চেনেন, বছরে 3-4 বার একত্র হন, কয়েক ঘন্টা বসে একই বিষয়ে কথা বলেন। এবং শুধুমাত্র কথোপকথনের বিষয়গুলিই মূলত পরিবর্তিত হয় না, তবে তা ছাড়াও, প্রত্যেকে অবশ্যই যে কোনও বিষয়ে যে কারও দৃষ্টিভঙ্গি ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে। এটি একটি একেবারে অর্থহীন সময়ের অপচয় বলে মনে হবে, যা শুধুমাত্র জ্বালা সৃষ্টি করবে। এটিও ঘটে, তবে আমরা প্রায়শই এই ধরণের সভাগুলি উপভোগ করি।
এটি আচার যোগাযোগের একটি সাধারণ কেস, যেখানে প্রধান জিনিসটি হ'ল নিজের গোষ্ঠীর সাথে সংযোগ জোরদার করা, কারও মনোভাব, মূল্যবোধ, মতামতকে শক্তিশালী করা এবং আত্ম-সম্মান এবং আত্মসম্মান বৃদ্ধি করা। আচার যোগাযোগে, অংশীদার শুধুমাত্র একটি প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য; এটি সত্য যখন আমরা একজন ব্যক্তিকে ভালভাবে চিনি এবং যখন আমরা তাকে প্রথমবার দেখি। শুধুমাত্র একটি জিনিস গুরুত্বপূর্ণ - একটি নির্দিষ্ট আচার সম্পর্কিত তার দক্ষতা।
আচার যোগাযোগে, আমাদের জন্য একটি ভূমিকা অনুসরণ করা গুরুত্বপূর্ণ - সামাজিক, পেশাদার বা আন্তঃব্যক্তিক।
অনেক ক্ষেত্রে আমরা আনন্দের সাথে আচার যোগাযোগে অংশগ্রহণ করি, কিন্তু আরও অনেক পরিস্থিতিতে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করি, পরিস্থিতির চাহিদা পূরণ করে, আমরা যা করছি তার সামান্য বা কোন সচেতনতা ছাড়াই।
কিন্তু আচার যোগাযোগ খুব কমই জীবনে বিরাজ করে। এটি শুধুমাত্র অন্য যোগাযোগের একটি প্রস্তাবনা - কারসাজি।
হেরফেরমূলক যোগাযোগ. এটি এমন যোগাযোগ যেখানে অংশীদারকে তার বাহ্যিক লক্ষ্যগুলি অর্জনের একটি উপায় হিসাবে বিবেচনা করা হয়। হেরফেরমূলক যোগাযোগে, আমরা আমাদের অংশীদারের মধ্যে একটি স্টেরিওটাইপকে "স্লিপ" করি যা আমরা সবচেয়ে সুবিধাজনক বলে মনে করি এই মুহূর্তে. এবং এমনকি উভয় অংশীদারের কথোপকথনের দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করার নিজস্ব লক্ষ্য থাকলেও, যিনি আরও দক্ষ ম্যানিপুলেটর হিসাবে পরিণত হবেন, অর্থাৎ, তিনি জিতবেন। যে সঙ্গীকে ভালোভাবে জানে, লক্ষ্যগুলো ভালোভাবে বোঝে, কৌশলে তার ভালো কমান্ড আছে।
একজনের উপসংহার করা উচিত নয় যে ম্যানিপুলেশন একটি নেতিবাচক ঘটনা। অনেক পরিমাণপেশাদার কাজগুলির জন্য হেরফেরমূলক যোগাযোগের প্রয়োজন। প্রকৃতপক্ষে, যেকোনো প্রশিক্ষণ (বিষয়টিকে অবশ্যই বিশ্ব সম্পর্কে নতুন জ্ঞান দিতে হবে), প্ররোচনা, নিয়ন্ত্রণ সর্বদা হেরফেরমূলক যোগাযোগ অন্তর্ভুক্ত করে। এ কারণেই তাদের কার্যকারিতা মূলত আইন এবং ম্যানিপুলেটটিভ যোগাযোগের কৌশলগুলির দক্ষতার উপর নির্ভর করে।
এবং পরিশেষে, যে ব্যক্তি এটি ব্যবহার করে তার উপর হেরফেরমূলক যোগাযোগের বিপরীত প্রভাব রয়েছে। এমন ক্ষেত্রে ব্যক্তিত্বের একটি কারসাজিমূলক বিকৃতি রয়েছে যেখানে, ম্যানিপুলটিভ যোগাযোগের ঘন ঘন পেশাদার ব্যবহারের কারণে, এটির ভাল আদেশ এবং সেই অনুযায়ী, এই ক্ষেত্রে ধ্রুবক সাফল্য, একজন ব্যক্তি হেরফেরমূলক যোগাযোগকে একমাত্র সঠিক হিসাবে বিবেচনা করতে শুরু করে। এই ক্ষেত্রে, সমস্ত মানুষের যোগাযোগ ম্যানিপুলেশনে নেমে আসে (যখন এটি প্রয়োজনীয় এবং যখন এটি সম্পূর্ণরূপে অন্যায় হয়)।
মানবিক যোগাযোগ. এটি সর্বাধিক পরিমাণে ব্যক্তিগত যোগাযোগ, আপনাকে বোঝার প্রয়োজন, সহানুভূতি, সহানুভূতির মতো মানবিক চাহিদাগুলি পূরণ করতে দেয়। আচার বা হেরফেরমূলক যোগাযোগ কোনটাই একজনকে এই অত্যাবশ্যক চাহিদাকে সম্পূর্ণরূপে পূরণ করতে দেয় না। মানবতাবাদী যোগাযোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হল যোগাযোগের প্রত্যাশিত ফলাফল বজায় রাখা নয় সামাজিক সংযোগ, আচার যোগাযোগের মতো, অংশীদারের পরিবর্তন নয়, হেরফেরমূলক যোগাযোগের মতো, তবে উভয় অংশীদারের ধারণার একটি যৌথ পরিবর্তন, যোগাযোগের গভীরতা দ্বারা নির্ধারিত।
মানবিক যোগাযোগ হল অন্তরঙ্গ, স্বীকারোক্তিমূলক, সাইকোথেরাপিউটিক যোগাযোগ। এটি অংশীদারদের মেজাজ এবং লক্ষ্যগুলির সাথে সংযুক্ত। কিন্তু আপনি এমন পরিস্থিতিতেও নির্দেশ করতে পারেন যেখানে এই যোগাযোগ এবং এমনকি এর স্বতন্ত্র উপাদানগুলি অনুপযুক্ত।
উদাহরণস্বরূপ, হেল্প ডেস্ক টেলিফোন অপারেটররা সেই ক্লায়েন্টদের সাথে বিরক্ত হয় যারা দ্রুত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে প্রথমে গোপনীয় যোগাযোগে প্রবেশ করার চেষ্টা করে: নিজেদের পরিচয় করিয়ে দিন, একে অপরকে জানুন, তাদের সমস্যাগুলি সম্পর্কে কথা বলুন, হেল্প ডেস্কের সাথে যোগাযোগ করার কারণগুলি, ইত্যাদি
মানবতাবাদী যোগাযোগের প্রভাবের প্রধান প্রক্রিয়া পরামর্শ) সমস্ত সম্ভাব্য প্রক্রিয়ার মধ্যে সবচেয়ে কার্যকর।
সাজেশনএক ব্যক্তির অন্যের উপর উদ্দেশ্যমূলক, অযৌক্তিক প্রভাব। পরামর্শ (পরামর্শ) দিয়ে, তথ্য প্রেরণের প্রক্রিয়াটি করা হয়, এর অ-সমালোচিত উপলব্ধির উপর ভিত্তি করে পরামর্শমূলক প্রভাবের প্রতিরোধের ঘটনাকে বলা হয় পাল্টা পরামর্শপরামর্শ একটি আবেগগত-ইচ্ছামূলক প্রভাব এবং প্রমাণ বা যুক্তির প্রয়োজন হয় না।
এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে এটি একটি পারস্পরিক পরামর্শ, যেহেতু উভয় অংশীদার একে অপরকে বিশ্বাস করে এবং তাই ফলাফলটি তাদের মধ্যে একটিতে পরিবর্তন নয়, তবে উভয়ের মধ্যে একটি পারস্পরিক যৌথ পরিবর্তন।
পরামর্শের প্রভাব বয়সের উপর নির্ভর করে। ক্লান্ত, শারীরিকভাবে দুর্বল ব্যক্তিরা বেশি পরামর্শ দেয়। এটি পরীক্ষামূলকভাবে প্রমাণিত হয়েছে যে কার্যকর পরামর্শের জন্য সিদ্ধান্তমূলক শর্ত হল পরামর্শদাতার কর্তৃত্ব।
কর্মের কিছু অন্যান্য প্রক্রিয়া মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ: সংক্রমণ, প্ররোচনাএবং অনুকরণ
সংক্রমণ।খুব সাধারণ দৃষ্টিকোণএটিকে একজন ব্যক্তির অচেতন, অনিচ্ছাকৃত এক্সপোজার হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে মানসিক অবস্থা. এটি একটি নির্দিষ্ট সংক্রমণের মাধ্যমে নিজেকে প্রকাশ করে আবেগী অবস্থাবা, বিখ্যাত মনোবিজ্ঞানীর ভাষায় B.D. প্যারিগিন, "মানসিক মেজাজ।"
উদাহরণস্বরূপ, একজন জনপ্রিয় অভিনেতার অভিনয়ে করতালি একটি আবেগ হিসাবে কাজ করতে পারে, যার পরে পরিস্থিতি সংক্রমণের আইন অনুসারে বিকাশ করবে। আরেকটি উদাহরণ হল ক্রীড়া প্রতিযোগিতার সময় স্টেডিয়ামে "উল্লাস করা"। উপরন্তু, যে কোনো দলের নেতারা (আনুষ্ঠানিক এবং অনানুষ্ঠানিক) একটি নির্দিষ্ট মানসিক মেজাজের একটি পরিবর্ধক মডেলের প্রতিনিধিত্ব করে যা গ্রুপে উঠতে পারে।
ব্যক্তিত্বের বিকাশের স্তর যত বেশি হবে, প্রভাবের প্রতি এটির মনোভাব তত বেশি সমালোচনামূলক হবে এবং এইভাবে সংক্রমণ প্রক্রিয়ার প্রভাব দুর্বল হবে।
বিশ্বাস. এটি তথ্য প্রাপ্ত ব্যক্তির কাছ থেকে চুক্তি অর্জনের জন্য যৌক্তিক ন্যায্যতা ব্যবহার করে নির্মিত। প্ররোচনা হল তার নিজের সমালোচনামূলক রায়ের প্রতি আপিলের মাধ্যমে একজন ব্যক্তির চেতনার উপর একটি বুদ্ধিবৃত্তিক প্রভাব।
অনুকরণ. এর নির্দিষ্টতা, সংক্রমণ এবং পরামর্শের বিপরীতে, এটি সহজ গ্রহণযোগ্যতা জড়িত নয় বাহ্যিক বৈশিষ্ট্যঅন্য ব্যক্তির আচরণ, কিন্তু প্রদর্শিত আচরণের বৈশিষ্ট্য এবং চিত্রগুলির তার প্রজনন। অনুকরণের জন্য দুটি পরিকল্পনা রয়েছে: হয় একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তি, বা গোষ্ঠী দ্বারা বিকশিত আচরণের নিয়ম।
সুতরাং, আমরা সাধারণভাবে যোগাযোগের সমস্যাটি কিছু বিশদে (বিভিন্ন উদাহরণ ব্যবহার করে) পরীক্ষা করেছি। আমরা গঠন, বিষয়বস্তু, যোগাযোগের উপাদানগুলির বৈশিষ্ট্য, যোগাযোগ অংশীদারের উপর প্রভাবের প্রক্রিয়া নিয়ে আলোচনা করেছি। আমরা প্রধানত যোগাযোগের মৌখিক দিকগুলিতে মনোনিবেশ করেছি এবং দ্বিতীয় অধ্যায়ে আমরা অ-মৌখিক যোগাযোগের দিকগুলিতে এগিয়ে যাব।
মনোবিজ্ঞান এবং নীতিশাস্ত্র হিসাবে যেমন ধারণা আছে ব্যবসা যোগাযোগ. নৈতিকতা আচরণের মৌলিক নিয়ম প্রদান করে যা অভিন্ন এবং আপনাকে ব্যবসায় একজন দায়িত্বশীল এবং বিবেচনাশীল ব্যক্তি হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে। মনোবিজ্ঞানের অনেক সূক্ষ্মতা রয়েছে এবং এটি আপনাকে ব্যবসায়িক যোগাযোগে আপনার প্রয়োজনীয় ফলাফলগুলি অর্জন করতে দেয়। যোগাযোগের ব্যবসায়িক শৈলীর ভিত্তি হ'ল আপনার স্বাভাবিক আচরণ, যা সমাজ দ্বারা সংজ্ঞায়িত স্পষ্টভাবে প্রতিষ্ঠিত সীমানার মধ্যে রয়েছে, সেইসাথে আপনার প্রতিপক্ষকে প্রভাবিত করার জন্য মনস্তাত্ত্বিক বিকল্পগুলি ব্যবহার করার বিশেষত্ব, যা আপনাকে যোগাযোগে আপনার লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে দেয়।
ব্যবসায়িক যোগাযোগ শৈলী কি?
ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল বেশ কিছু মানুষের মধ্যে এক ধরনের মিথস্ক্রিয়া। তদুপরি, যোগাযোগ নিজেই প্রাথমিকভাবে একটি সাধারণ কারণকে ঘিরে তৈরি করা হয়। অতএব, ব্যবসায়িক যোগাযোগের মৌলিক নিয়ম হল যে একজন ব্যক্তিকে ভুলে যাওয়া উচিত নয় যে তিনি কেবলমাত্র ব্যবসার স্বার্থে যোগাযোগ করেন, এবং তার নিজের আনন্দ বা মজার জন্য নয়, সেই অনুযায়ী, যোগাযোগের স্পষ্টভাবে প্রমিত নিয়ম রয়েছে যা আপনাকে হ্রাস করতে দেয় যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় ব্যয় করা সময়।ব্যবসায়িক যোগাযোগের শৈলী নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে:
- সংজ্ঞা;
- সঠিকতা;
- সংক্ষিপ্ততা;
- পেশাদারিত্ব;
- একটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত বিষয় আলোচনা.
যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান
- আপনি সবসময় ইতিবাচক হতে হবে. ইতিবাচক আবেগযোগাযোগের ক্ষেত্রে খুব উল্লেখযোগ্য সংখ্যক আনন্দদায়ক মুহুর্তগুলিকে উস্কে দেয়;
- পূর্বে প্রস্তুত করা বিষয়ের প্রাপ্যতা এবং বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর। আপনি যে কোন কিছুর জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে;
- মানসিক নিয়ন্ত্রণ। আপনার সমস্ত আবেগ যা যোগাযোগের দ্বারা উস্কে দেওয়া হবে শুধুমাত্র আপনার মধ্যে থাকা উচিত। তদনুসারে, আপনাকে অবশ্যই মনোযোগী, যোগাযোগে সতর্ক থাকতে হবে এবং আপনার আবেগ এমনভাবে দেখাবেন না যাতে সেগুলি অন্যদের কাছে স্পষ্ট হয়ে ওঠে;
- আপনার কণ্ঠস্বর উত্থাপন না করার চেষ্টা করুন, একটি কেলেঙ্কারী করবেন না এবং আপনার প্রতিপক্ষকে উত্তেজিত করার জন্য অবিলম্বে এই বা সেই বিষয়ে কিছু সন্দেহ প্রকাশ করার চেষ্টা করুন প্রয়োজনীয় স্তরআলোচনা
যোগাযোগের আনুষ্ঠানিক ব্যবসা শৈলী: বেসিক
এই স্টাইলটি প্রায়শই ব্যবসায়িক যোগাযোগে ব্যবহৃত হয় এবং পেশাদার কার্যকলাপ. আনুষ্ঠানিক ব্যবসা শৈলী তিনটি প্রধান ধরনের আছে:- প্রশাসনিক এবং করণিক;
- কূটনৈতিক;
- বিধানিক।
যোগাযোগের ব্যবসায়িক শৈলীর জন্য বক্তৃতার এক ধরণের নির্ভুলতা প্রয়োজন। এই নির্ভুলতা নির্দিষ্ট কিছু শর্তাবলীর ব্যবহারের মাধ্যমে অর্জন করা হয় যা একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে, একটি নির্দিষ্ট শৈলীতে ব্যবহৃত হয়।
একটি শৈলী বা অন্য ব্যবহার করা পদগুলি সংজ্ঞায়িত করে:
- নথির নাম;
- পেশা;
- রাজ্য;
- ফাংশন;
- পদ্ধতিগত সমস্যা।
এগুলি হল যোগাযোগের ব্যবসায়িক শৈলীর প্রধান বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্য, যা অফিসিয়াল ব্যবসায়িক শৈলী, ব্যবসায়িক শিষ্টাচার এবং মনোবিজ্ঞানের জ্ঞানের সূক্ষ্ম জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে।
সংরক্ষণ টাকা- প্রক্রিয়াটি খুবই জটিল। আপনাকে আগে থেকে খরচ গণনা করতে হবে, সঠিকভাবে সমস্ত প্রয়োজনীয় জিনিস এবং পণ্যের একটি তালিকা তৈরি করতে হবে, একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে,...
আবেগ নিয়ন্ত্রণ আবেগের একটি অদ্ভুত অংশ এবং মনস্তাত্ত্বিক বিকাশব্যক্তির ব্যক্তিত্ব। মানব বিকাশের পথে প্রায়শই বিভিন্ন মনস্তাত্ত্বিক সমস্যার সম্মুখীন হয়...
অন্য লোকেদের পরিচালনা এবং ম্যানিপুলেট করার অর্থ হল আপনার লক্ষ্য এবং কাঙ্খিত ফলাফল অর্জন করা সবকিছু এবং সর্বদা। বিভিন্ন আছে মনস্তাত্ত্বিক পদ্ধতিব্যবস্থাপনা,...
ক্রিয়াকলাপের যে কোনও ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জনের জন্য, আপনাকে শিখতে হবে কীভাবে আপনার সময়ের সর্বাধিক সদ্ব্যবহার করতে হয়। এর ক্ষেত্রে সময়ের দক্ষ ব্যবহার...
ব্যবসায়িক যোগাযোগ বিভিন্ন শৈলীতে বাহিত হতে পারে।
যোগাযোগ শৈলী সাধারণত যোগাযোগের একটি ফর্ম হিসাবে বোঝা যায়, যা কথোপকথনকে প্রভাবিত করার এক বা অন্য উপায়ের উপর ভিত্তি করে। দুটি যোগাযোগ শৈলী আছে:
গণতান্ত্রিক
এই শৈলীগুলিকে অনেকগুলি পরামিতি দ্বারা একে অপরের থেকে আলাদা করা হয়: সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রকৃতি, কর্তৃত্বের অর্পণের মাত্রা, নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি, ব্যবহৃত নিষেধাজ্ঞার সেট। কিন্তু তাদের মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল পছন্দের ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি। কর্তৃত্ববাদী নেতৃত্ব শৈলী দলের পদ্ধতির সাথে মিলে যায়। গণতান্ত্রিক - চুক্তিভিত্তিক এবং সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক। নিরপেক্ষ শৈলী ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির unsystematic পছন্দ দ্বারা চিহ্নিত করা হয়.
ব্যবসায়িক যোগাযোগের কর্তৃত্ববাদী শৈলীতে, সবার আগে, যোগাযোগমূলক লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি ভূমিকা-ভিত্তিক পদ্ধতির হাইলাইট করা উচিত, যেখানে নেতা প্রকাশ্যে তার শ্রেষ্ঠত্ব দেখায়। যোগাযোগের এই শৈলীতে, কমান্ড (অফিসিয়াল) মনোভাব প্রকাশ পায়, যা প্রায়শই দ্বন্দ্ব, যোগাযোগের সাথে অসন্তুষ্টি এবং কখনও কখনও সম্পর্কের মধ্যে অভদ্রতার জন্ম দেয়, যদিও যোগাযোগের লক্ষ্য অর্জন করা যায়। ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি কর্তৃত্ববাদী শৈলী অধস্তনদের বিকাশের আকাঙ্ক্ষাকে নিভিয়ে দেয়, তাদের বিচারের স্বাধীনতাকে বাধা দেয় এবং তাদের ক্ষমতায় অনিশ্চয়তা তৈরি করে।
গণতান্ত্রিক যোগাযোগ হল সহযোগিতার কেন্দ্রবিন্দুতে। এটি করার জন্য, ম্যানেজার এবং অধস্তনদের আপেক্ষিক সমতা, একে অপরকে শোনার এবং বোঝার ক্ষমতা, মতামতের বহুত্ববাদের অনুমতি এবং কখনও কখনও আপস করার উপর যোগাযোগ তৈরি করা প্রয়োজন।
এই যোগাযোগ শৈলীগুলির মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল সম্পর্ক এবং মনোভাবের প্রকৃতি যা বক্তা শ্রোতার সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলে।
গণতান্ত্রিক প্রভাবের ক্ষেত্রে, সমান যোগাযোগের দিকে একটি অভিযোজন বাস্তবায়িত হয়, কর্তৃত্ববাদী প্রভাবের ক্ষেত্রে - "টপ-ডাউন"।
4. ব্যবসায়িক যোগাযোগে প্রভাবের পদ্ধতি
ব্যবসায়িক যোগাযোগে, বিশেষ করে পরিচালক এবং অধস্তনদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়ায়, উৎসাহ, সমালোচনা এবং শাস্তির মতো প্রভাবের পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়। প্রণোদনার জন্য প্রধান নৈতিক প্রয়োজনীয়তা হল তাদের প্রাপ্যতা এবং কাজের কার্যকলাপের গুণমান এবং দক্ষতার সমানুপাতিকতা। অধস্তন বা কাজের সহকর্মীদের কার্যকলাপের সাথে অসন্তুষ্টি প্রকাশ করার সবচেয়ে সাধারণ ধরন হল সমালোচনা। সমালোচনা অবশ্যই উদ্দেশ্যমূলক হতে হবে (অর্থাৎ, একটি নেতিবাচক কাজ, অযোগ্য এবং অসাধু কাজের কারণে) এবং গঠনমূলক, কর্মচারীর মধ্যে তার দক্ষতার উপর আস্থা জাগিয়ে তুলতে হবে, আরও ভাল কাজের জন্য সংঘবদ্ধ হতে হবে। শাস্তি তিরস্কার, জরিমানা, পদত্যাগ বা বরখাস্তের আকারে হতে পারে। শাস্তির জন্য প্রধান নৈতিক প্রয়োজনীয়তা হল নিয়মতান্ত্রিক এবং ইচ্ছাকৃতভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ত্রুটিগুলির জন্য এর অনিবার্যতা।
ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য ধন্যবাদ, একজন কর্মচারী তার নিজস্ব ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক গুণাবলীর অনন্য সেট অর্জন করে - সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টরশুধুমাত্র কর্মচারীর গঠন এবং স্ব-উন্নতি নয়, তার শারীরিক এবং আধ্যাত্মিক স্বাস্থ্যও।
বিশেষজ্ঞকে যোগাযোগ কৌশলে দক্ষ হতে হবে। তিনি অবশ্যই সক্ষম হবেন:
যোগাযোগের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য প্রণয়ন;
যোগাযোগ সংগঠিত করা;
অভিযোগ এবং বিবৃতি তদন্ত;
যোগাযোগের দক্ষতা এবং কৌশল, কৌশল এবং কৌশল থাকা;
ব্যবসায়িক যোগাযোগের মৌলিক ফর্মগুলি আয়ত্ত করুন;
প্রমাণ এবং ন্যায্যতা, তর্ক করা এবং বোঝানো, চুক্তিতে পৌঁছানো, কথোপকথন, আলোচনা, সংলাপ, বিরোধ পরিচালনা করা।
শিক্ষা ও বিজ্ঞান মন্ত্রণালয় রাশিয়ান ফেডারেশন. সেন্ট পিটার্সবার্গে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষার রাষ্ট্রীয় শিক্ষা প্রতিষ্ঠান। পরিষেবা এবং অর্থনীতি বিশ্ববিদ্যালয়।
ব্যবসায়িক যোগাযোগ
"ব্যবসায়িক যোগাযোগ শৈলী"
সেইন্ট পিটার্সবার্গ।
2012
বিষয়বস্তু
ভূমিকা 2
যোগাযোগের আনুষ্ঠানিক ব্যবসা শৈলী 3
বৈজ্ঞানিক যোগাযোগ শৈলী 5
সাংবাদিকতার কথা বলার ধরন ৭
কথোপকথন শৈলী 9
উপসংহার 10
তথ্যসূত্র 11
ভূমিকা:
সমস্ত মানুষ যোগাযোগের শৈলীতে ভিন্ন - বিভিন্ন পরিস্থিতিতে যোগাযোগের স্থিতিশীল বৈশিষ্ট্য। অন্য লোকেদের সাথে যোগাযোগ করার সময় যোগাযোগের শৈলীগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে একজন ব্যক্তির আচরণ নির্ধারণ করে। যোগাযোগের একটি নির্দিষ্ট শৈলীর নির্দিষ্ট পছন্দটি বেশ কয়েকটি কারণ দ্বারা নির্ধারিত হয়, যার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি গুরুত্বপূর্ণ: যোগাযোগের উদ্দেশ্য, এটি যে পরিস্থিতিতে পরিচালিত হয়, কথোপকথনের অবস্থা এবং ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য, তার বিশ্বদর্শন এবং সমাজে অবস্থান, মিথস্ক্রিয়া নিজেই ফর্ম বৈশিষ্ট্য.
মিথস্ক্রিয়া বিষয়বস্তুর প্রকৃতি, যেমন ইতিমধ্যে উল্লেখ করা হয়েছে, প্রাথমিকভাবে যোগাযোগের বক্তৃতা পদ্ধতির উপর নির্ভর করে, যা যোগাযোগের একটি অপরিহার্য যৌক্তিক এবং শব্দার্থিক লাইন গঠন করে। যোগাযোগের আধুনিক শৈলীর প্রধান বৈশিষ্ট্য হল শব্দগুচ্ছ নির্মাণের সংক্ষিপ্ততা এবং সরলতা, বক্তৃতা নির্মাণ, দৈনন্দিন বা পেশাদার কথোপকথন শব্দভাণ্ডারের ব্যবহার, অদ্ভুত বক্তৃতা ক্লিচ, টেমপ্লেট এবং ক্লিচ।
পেশাদার মৌখিক যোগাযোগে, একটি নিয়ম হিসাবে, যোগাযোগমূলক মিথস্ক্রিয়াগুলির নিম্নলিখিত শৈলীগুলি ব্যবহার করা হয়: অফিসিয়াল ব্যবসা, বৈজ্ঞানিক, সাংবাদিকতা, দৈনন্দিন (কথোপকথনমূলক)।
যোগাযোগের অফিসিয়াল ব্যবসায়িক শৈলী।
বক্তৃতার অফিসিয়াল ব্যবসায়িক শৈলী জীবন এবং পেশাদার কার্যকলাপের ব্যবহারিক প্রয়োজনীয়তা দ্বারা নির্ধারিত হয়। এটি আইনি, ব্যবস্থাপক, সামাজিক সম্পর্কের ক্ষেত্রে কাজ করে এবং লিখিত আকারে (ব্যবসায়িক চিঠিপত্র, প্রবিধান, অফিসের কাজ ইত্যাদি) এবং মৌখিকভাবে (একটি মিটিংয়ে রিপোর্ট, একটি ব্যবসায়িক সভায় বক্তৃতা, অফিসিয়াল সংলাপ, কথোপকথন, আলোচনা) উভয় ক্ষেত্রেই প্রয়োগ করা হয়। )
ভিতরে আনুষ্ঠানিক ব্যবসা শৈলীতিনটি সাবস্টাইল আছে:
- বিধানিক;
- কূটনৈতিক;
- প্রশাসনিক এবং কেরানি।
তালিকাভুক্ত প্রতিটি উপশৈলীর নিজস্ব সুনির্দিষ্ট, যোগাযোগমূলক ফর্ম এবং বক্তৃতা ক্লিচ রয়েছে। সুতরাং, একটি স্মারকলিপি, নোট, বার্তা কূটনৈতিক যোগাযোগে ব্যবহৃত হয়; রসিদ, সার্টিফিকেট, স্মারকলিপি, পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি, আদেশ, নির্দেশ, বিবৃতি, চরিত্রায়ন, প্রোটোকল থেকে নির্যাস - প্রশাসনিক-কেরানি শৈলীতে; আইন, নিবন্ধ, অনুচ্ছেদ, আদর্শিক আইন, আদেশ, এজেন্ডা, ডিক্রি, কোড, ইত্যাদি - একটি আইনী শৈলীতে।
যোগাযোগের ব্যবসায়িক শৈলীর জন্য বক্তৃতার চরম নির্ভুলতা প্রয়োজন, যা প্রাথমিকভাবে বিস্তৃত এবং অত্যন্ত বিশেষায়িত উভয় পদ ব্যবহার করে অর্জন করা হয়।
পদগুলি প্রায়শই উল্লেখ করে:
- নথির নাম: রেজোলিউশন, বিজ্ঞপ্তি, অতিবৃদ্ধ, চুক্তি, চুক্তি, আইন, ইত্যাদি;
পেশা অনুযায়ী ব্যক্তিদের নাম, অবস্থা, কার্য সম্পাদন, সামাজিক অবস্থা: শিক্ষক, বিচারক, বিক্রয় ব্যবস্থাপক, দালাল, কোম্পানির সভাপতি, তদন্তকারী, মনোবিজ্ঞানী, বাণিজ্যিক পরিচালক, বিপণনকারী, হিসাবরক্ষক ইত্যাদি;
পদ্ধতিগত দিক, উদাহরণস্বরূপ: একটি পরীক্ষা করা, জিজ্ঞাসাবাদ করা, জব্দ করা, সার্টিফিকেশন করা, একটি মূল্যায়ন করা বা কিছু পেশাদার ক্রিয়াকলাপ করা (অবহিত করা, একটি প্রতিবেদন তৈরি করা, একটি শংসাপত্র লেখা ইত্যাদি)।
যোগাযোগের অফিসিয়াল ক্ষেত্র, প্রমিত পরিস্থিতির পুনরাবৃত্তি, স্পষ্টভাবে সীমিত বিষয়ভিত্তিক বৃত্ত ব্যবসায়িক বক্তৃতাএর প্রমিতকরণ নির্ধারণ করুন, যা কেবল ভাষাগত উপায়ের পছন্দেই নয়, নথির আকারেও প্রকাশিত হয়। তাদের উপস্থাপনার সাধারণত গৃহীত ফর্ম এবং কাঠামোগত এবং রচনামূলক অংশগুলির একটি নির্দিষ্ট বিন্যাস প্রয়োজন: পরিচায়ক অংশ, বর্ণনামূলক অংশ, নিয়ন্ত্রক এবং সারাংশ অংশ।
ব্যবসায়িক বক্তৃতায়, স্পিচ ক্লিচ এবং স্পিচ প্যাটার্ন ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়, উদাহরণস্বরূপ:
- স্বীকৃতি প্রকাশ করতে - আমরা এর জন্য ক্ষমাপ্রার্থী...;
- অনুরোধের অভিব্যক্তি - আমরা সত্যিই আপনার সাহায্যের উপর নির্ভর করি...;
- অনুমোদন এবং চুক্তির অভিব্যক্তি - আমি আপনার মতামতের সাথে সম্পূর্ণ একমত...;
- কথোপকথন শেষ করছি - আমি বিশ্বাস করি যে আজ আমরা আমাদের সমস্ত বিষয় নিয়ে আলোচনা করেছি...
ব্যবসা শৈলী মধ্যে সবচেয়ে সাধারণ দৈনন্দিন অনুশীলনআনুষ্ঠানিক যোগাযোগ। কিভাবে আরো কর্মীএই স্টাইলটি অনুসরণ করুন, সংস্থায় আরও শৃঙ্খলা, পারস্পরিক বোঝাপড়া এবং সাংগঠনিক সংস্কৃতি রয়েছে।
যোগাযোগের বৈজ্ঞানিক শৈলী।
বিজ্ঞানের ভাষাটি বৈজ্ঞানিক, গবেষণা এবং শিক্ষামূলক কার্যক্রমে নিযুক্ত ব্যক্তিদের ব্যবসায়িক যোগাযোগে, বস্তু এবং ঘটনা, ধারণা এবং বাস্তবতার আইন সম্পর্কে উদ্দেশ্যমূলক জ্ঞান বিকাশ, তাদের নিদর্শন প্রকাশে ব্যবহৃত হয়। বৈজ্ঞানিক শৈলীটি বৈজ্ঞানিক গ্রন্থ, নিবন্ধ, থিসিস, প্রতিবেদন, গবেষণামূলক গবেষণাপত্র, বৈজ্ঞানিক কাগজপত্রের পাশাপাশি সম্মেলন এবং সিম্পোজিয়াম, সেমিনার এবং বক্তৃতাগুলির জন্য সাধারণ।
বিজ্ঞানের চিন্তাভাবনার প্রধান রূপ হল ধারণা, তাই এই ধরনের যোগাযোগে অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে বৈজ্ঞানিক মিথস্ক্রিয়ার বিষয়বস্তুর জন্য চিন্তার সবচেয়ে সঠিক, যৌক্তিক এবং দ্ব্যর্থহীন অভিব্যক্তি প্রয়োজন।
যোগাযোগের বৈজ্ঞানিক শৈলীর প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
- বিমূর্ত সাধারণীকরণ (বিবেচিত; বলেছেন; যেমন উল্লেখ করা হয়েছে; প্রায়শই; প্রায়শই; একটি নিয়ম হিসাবে; প্রায়শই; বেশিরভাগ ক্ষেত্রে; সর্বাধিক ঘন ঘন; অত্যন্ত; ইত্যাদি);
রায় এবং সিদ্ধান্তের আকারে তথ্যের যৌক্তিক উপস্থাপনা, বাধ্যতামূলক যুক্তি;
বিমূর্ত শব্দভান্ডার (বিদ্যমান; বিদ্যমান; গঠিত; ব্যবহৃত; ব্যবহৃত; ইত্যাদি);
সর্বনাম "আমি" এর পরিবর্তে, সর্বনাম "আমরা" প্রায়শই ব্যবহৃত হয় (উদাহরণস্বরূপ: এটি আমাদের কাছে মনে হয়; আমরা বিশ্বাস করি; আমাদের মতে; আমাদের অভিজ্ঞতা দেখায়; আমাদের পর্যবেক্ষণ অনুসারে; আমরা একটি দৃষ্টিকোণ রাখি; ইত্যাদি);
নৈর্ব্যক্তিক অফার(উদাহরণস্বরূপ: এটি নোট করা প্রয়োজন; এটি বিবেচনা করা প্রয়োজন; এটি সম্ভব বলে মনে হয়; একটি উপসংহার টানা যেতে পারে; অনুশীলন দেখায় হিসাবে; এটি বলা উচিত; ইত্যাদি);
জটিল বাক্য (যদি "যদি..., তারপর" সংযোজন সহ শর্তসাপেক্ষ ধারা এবং "যখন" সংযোগের সাথে কালের ধারা)।
গবেষণা বা বৈজ্ঞানিক-ব্যবহারিক সম্মেলন এবং সিম্পোজিয়ামে অংশগ্রহণ করার সময় বিজ্ঞানী এবং শিক্ষকদের পেশাদার পরিবেশে যোগাযোগের বৈজ্ঞানিক শৈলী আরও কার্যকর হয়, যেখানে লোকেরা একটি নির্দিষ্ট স্তরের দক্ষতা দ্বারা একত্রিত হয় এবং বিনিময়ের প্রয়োজন হয়। বৈজ্ঞানিক সাফল্য. একই সময়ে, একটি বৈজ্ঞানিক শৈলীর ব্যবহার, উদাহরণস্বরূপ, একটি পাঠ শেখানোর সময় বা একটি শিক্ষামূলক বক্তৃতা দেওয়ার সময়, অনুশীলন দেখায়, প্রয়োজনীয় ইতিবাচক ফলাফল দেয় না, তদুপরি, এটি শ্রোতাদের দ্বারা খারাপভাবে অনুভূত হয়। আমাদের আরও লক্ষ করা যাক যে বৈজ্ঞানিক শৈলী লিখিত উপকরণ (কণ্ঠস্বর) পড়ার সম্ভাবনার জন্য অনুমতি দেয়, কিন্তু কান দ্বারা এই ধরনের পাঠ্যের উপলব্ধি কঠিন। বৈজ্ঞানিক যোগাযোগের উপলব্ধির দক্ষতা বৃদ্ধি করা গত বছরগুলোমাল্টিমিডিয়া ব্যবহার করে পোস্টার উপস্থাপনা এবং চিত্রিত উপস্থাপনা সাধারণ হয়ে উঠেছে।
সাংবাদিকতার বক্তৃতা শৈলী।
জনসাধারণের মধ্যে যে কোনও বক্তৃতা সাংবাদিকতা হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে: মৌখিক - বক্তৃতা, প্রতিবেদন, বক্তৃতা, সভা বা সমাবেশে বক্তৃতা, টেলিভিশন বা রেডিওতে সাক্ষাৎকার; বা লিখিত - একটি সংবাদপত্রে একটি নিবন্ধ (নোট), একটি পেশাদার বইয়ের পর্যালোচনা। সাংবাদিকতা শৈলী (ল্যাটিন পাবলিকাস থেকে - পাবলিক), একটি নিয়ম হিসাবে, গোলকের পরিবেশন করে জনসংযোগ: রাজনৈতিক, আদর্শিক, অর্থনৈতিক, সাংস্কৃতিক। এই বক্তৃতা শৈলী মিডিয়াতে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয় গণমাধ্যম, প্রচার এবং আন্দোলনের ঘটনা, নির্বাচনে.
যোগাযোগের সাংবাদিকতার শৈলীর প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি নিম্নরূপ:
- বার্তার তথ্য বিষয়বস্তু, এর ডকুমেন্টারি এবং বাস্তবিক নির্ভুলতা, সংকলন, ব্যবহৃত উপকরণের আনুষ্ঠানিকতা;
বাস্তব জীবনের ঘটনা এবং তথ্য (যাচাইকৃত, ডকুমেন্টারি উৎস); ঘটনাগুলির অভিনবত্ব, এগুলি বাস্তব পরিস্থিতি, ঘটনা, ক্ষেত্র থেকে সংবাদ, প্রত্যক্ষদর্শীর বিবরণের উপর ভিত্তি করে তৈরি;
বই-বিমূর্ত অর্থ (উদাহরণস্বরূপ, শব্দ যেমন: কার্যকলাপ, আলোচনা, গবেষণা, বোঝাপড়া, আধিপত্য, সম্পর্ক, প্রক্রিয়া, ধারণা, সিস্টেম, দাবি করা, সাক্ষ্য দেওয়া, অনুমান করা, বাহিত করা, মানে, প্রয়োজন, প্রভাবিত ইত্যাদি);
অ্যাড্রেসিং কৌশলগুলি, অর্থাৎ বক্তার শব্দগুলি অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির (বা গোষ্ঠী) নির্দেশিত হতে হবে। এই, ঘুরে, প্রস্তাব প্রতিক্রিয়া- প্রশ্ন এবং উত্তর ("আমি আপনাকে সম্বোধন করছি, ছাত্ররা!", "আপনি, এই হলটিতে বসে আছেন," "গায়েস!");
শ্রোতাদের কাছে তথ্যের অ্যাক্সেসযোগ্যতা; অভিব্যক্তি, মানসিকতা বৃদ্ধি, শৈল্পিকতা। বক্তৃতার পাঠে ব্যবহৃত তথ্যগুলি, একটি নিয়ম হিসাবে, মূল্যায়ন করা হয়, মন্তব্য করা হয় এবং বক্তা দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়; বিখ্যাত ব্যক্তিদের বিবৃতি, উপাখ্যান এবং ঐতিহাসিক ঘটনাগুলি (ল্যাটিন ক্যাসাস থেকে - একটি জটিল, বিভ্রান্তিকর কেস), সেইসাথে প্রবাদ, অ্যাফোরিজম, শৈল্পিক ছবি, শব্দের পুনরাবৃত্তি, রূপক, তুলনা, উদ্ধৃতি, চিত্র;
বক্তব্যের সংক্ষিপ্ততা। টেক্সট কমাতে, তথাকথিত পাতন ব্যবহার করা হয় (ল্যাটিন ডিসিলিটিও থেকে - পাতন, বিভাগ) - যত্নশীল সম্পাদনা এবং হ্রাস, সমস্ত কিছুর নির্বাচন যা অপ্রয়োজনীয়, চিন্তার চরম স্টাইলিস্টিক পলিশিং;
হাস্যরস, কৌতুক, বিদ্রুপ। ভিতরে জনসাধারনের বক্তব্যতারা, নীতিগতভাবে, গ্রহণযোগ্য, একই সময়ে, নির্দয় উপহাস, বিদ্বেষপূর্ণ ব্যঙ্গ, নির্দিষ্ট ব্যক্তিদের সম্বোধন করা ভুল বিবৃতিগুলি সর্বদা উপযুক্ত নয় এবং কখনও কখনও এমনকি ধ্বংসাত্মকভাবে কাজ করে (উদাহরণস্বরূপ, বার্নার্ড শ-এর এই জাতীয় বিবৃতি স্পিকারকে সম্বোধন করে : "আমি আপনাকে গুরুত্ব সহকারে উপলব্ধি করতে চাই, কিন্তু এটি আপনার বুদ্ধিমত্তার জন্য একটি গুরুতর অপমান হবে")।
শ্রোতাদের সামনে সরাসরি কথা বলা, পাঠ্যটি উচ্চারণ করা এবং চোখের যোগাযোগ করা, সাধারণত যোগাযোগের বিভিন্ন অ-মৌখিক উপায় ব্যবহার করে: মুখের অভিব্যক্তি, অঙ্গভঙ্গি, ভঙ্গি, ভয়েসের স্বর, বক্তৃতার ছন্দ পরিবর্তন, বিরতি, বিস্ময়বোধ, হাসি, ইত্যাদি
এইভাবে, তিনটি শৈলীই চাহিদা রয়েছে এবং নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের জন্য পেশাদার যোগাযোগে কার্যত ব্যবহৃত হয়।
কথোপকথন শৈলী।
অপছন্দ ব্যবসা শৈলী, কথোপকথন অনানুষ্ঠানিক সম্পর্কের ক্ষেত্র পরিবেশন করে, যা শুধুমাত্র দৈনন্দিন জীবনে, পরিবারে, বন্ধুত্বপূর্ণ বৃত্তে নয়, একটি পেশাদার পরিবেশেও ঘটে। কথ্য বক্তৃতা, যেমনটি পরিচিত, আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের কার্য সম্পাদন করে, তাই এটি প্রায়শই মৌখিক আকারে, সংলাপে নিজেকে প্রকাশ করে, যেখানে বক্তারা প্রায়শই স্বতঃস্ফূর্তভাবে অংশগ্রহণ করে। এই ধরনের যোগাযোগের সাথে জড়িত কোন পূর্বচিন্তা নেই।
যেহেতু কথোপকথন বক্তৃতা স্ব-অভিব্যক্তি এবং স্বতন্ত্র ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যের প্রকাশকে উত্সাহ দেয়, তাই এটি আবেগগতভাবে চার্জ করা হয়। যোগাযোগের অমৌখিক উপায় এবং অভিব্যক্তিপূর্ণ শরীরের সংকেত এখানে একটি বড় ভূমিকা পালন করে। উপরন্তু, অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগে, দৈনন্দিন শব্দভাণ্ডার ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়: কথোপকথন, বিষয়গত মূল্যায়নের শব্দ, অভিব্যক্তিপূর্ণ এবং আবেগপূর্ণ বিবৃতি, সেইসাথে সংক্ষিপ্ত রূপ (পিটার, পাঠক, ডর্ম), অপবাদ ("ই-অভিশাপ", "আমি আছি টেনে আনা"), কথোপকথন শব্দগুচ্ছ ("পাগলের মতো মাথা," ("পাগলের মতো দৌড়ে," "নীল থেকে বেরিয়ে," "গাধার মতো একগুঁয়ে," "তুমি কোথায় ছিলে" ইত্যাদি), মৌখিক বাধা (smack, ; Skok, sniff), বিভিন্ন কণা (এটি, আমাকে, ভাল, সব পরে, ইত্যাদি) ব্যাপকভাবে ব্যবহার করা হয় এই বক্তৃতা শৈলী, নিঃসন্দেহে, কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ব্যবহার করা যেতে পারে এইভাবে, শৈলীর নিয়ম এবং নিয়মগুলির সাথে সম্মতি প্রতিটি ব্যক্তিকে একটি ব্যবসায়িক ব্যক্তির চিত্রের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করতে এবং যৌথ প্রচেষ্টার সহযোগিতা, লক্ষ্য এবং সহযোগিতার উপর ভিত্তি করে পছন্দসই ফলাফল অর্জন করতে দেয়।
উপসংহার
যোগাযোগের বিষয় অবশ্যই যে কোনো ব্যক্তির জীবনের কেন্দ্রীয় হাইওয়ে। এটি একজন ব্যবসায়ী ব্যক্তির জন্য বিশেষ তাৎপর্য অর্জন করে। সর্বোপরি, প্রতিদিন সকাল থেকে সন্ধ্যা পর্যন্ত আমরা অনেকগুলি প্রত্যক্ষ এবং পরোক্ষ সম্পর্কের মধ্যে প্রবেশ করি। আমরা সমাজে যোগাযোগ ছাড়া বাঁচতে পারি না। আমাদের মূলধন, পরিবার, ক্যারিয়ার, স্বীকৃতি সরাসরি নির্ভর করে আমাদের যোগাযোগের মানের উপর। শিক্ষার ব্যবস্থাপনার কৌশল এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগ প্রযুক্তির সমস্যা আধুনিক ব্যবস্থাপনার সবচেয়ে চাপা সমস্যা হয়ে উঠেছে। সমাজের দ্রুত বিকাশ এবং বাজারে তীব্র প্রতিযোগিতার প্রেক্ষাপটে, কোম্পানিগুলিকে ক্রমাগত বিকাশ করতে হবে, পরিবর্তিত বাহ্যিক অবস্থার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে, প্রগতির প্রয়োজনীয়তা অনুসারে কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং পরিচালনা করতে হবে। শুধুমাত্র এই ক্ষেত্রে কোম্পানিগুলি প্রতিযোগিতামূলক এবং দক্ষ হবে।
প্রতিটি নির্দিষ্ট পেশাদার লক্ষ্যের জন্য যোগাযোগের বিষয়বস্তু প্রয়োজন যা এটি উপলব্ধি করতে এবং প্রয়োজনীয় ফলাফল অর্জন করতে দেয়। যদি যোগাযোগের উদ্দেশ্য কিছু স্পষ্ট করা হয়, তাহলে তথ্যের বিষয়বস্তু হবে শিক্ষামূলক (নির্দেশ), আখ্যান (পরামর্শ) বা যুক্তি (মন্তব্য)। কারো যুক্তি খন্ডন করার প্রয়োজন হলে, থিসিস, প্রমাণ, পাল্টা যুক্তি এবং সমালোচনামূলক বক্তব্য ব্যবহার করা হবে। উপরন্তু, ব্যবসায়িক যোগাযোগের বিষয়বস্তু বর্তমান পরিস্থিতির বৈশিষ্ট্য এবং অংশীদারের ব্যক্তিগত সম্ভাবনা দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে।
যেহেতু ব্যবসায়িক যোগাযোগ ব্যবসায়িক সম্পর্কের ক্ষেত্রের পরিসেবা করে, এটি কঠোর প্রয়োজনীয়তার সাপেক্ষে, যা প্রাথমিকভাবে বক্তৃতার গুণাবলীর সাথে সম্পর্কিত যা যোগাযোগের জন্য গুরুত্বপূর্ণ (সঠিকতা, নির্ভুলতা, স্পষ্টতা, ইত্যাদি) এবং নৈতিক মানগুলির সাথে সম্মতি। ব্যক্তিগত যোগাযোগ হল ঘনিষ্ঠ ব্যক্তিদের মধ্যে যোগাযোগ, ভাল পরিচিত যাদের সাথে আস্থাশীল আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক গড়ে উঠেছে। অফিসিয়াল ইভেন্ট থেকে বিরতির সময়ও যোগাযোগ অনানুষ্ঠানিক হতে পারে, তথাকথিত "কর্পোরেট ইভেন্টগুলিতে" - এক কথায়, যখন এটি স্বাচ্ছন্দ্য দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। এখানে কোনো মানদণ্ড নেই; ব্যক্তিগত যোগাযোগের ক্ষেত্রে শব্দ এবং অভিব্যক্তির পছন্দ মুক্ত এবং নৈতিক মান, প্রদত্ত সমাজে গৃহীত ঐতিহ্য এবং কথোপকথনকারীদের ঘনিষ্ঠতার মাত্রা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। সুতরাং, ফলস্বরূপ, এই কাজটি ব্যবসায়িক যোগাযোগ ব্যবস্থাকে তার সমস্ত বৈচিত্র্য এবং পদ্ধতির মধ্যে স্পষ্ট করতে সাহায্য করতে পারে।
গ্রন্থপঞ্জি:
1) বৈজ্ঞানিক পোর্টাল http://safety.s-system.ru/
2) তথ্য এবং রেফারেন্স ওয়েবসাইট: http://psyera.ru
3) সর্বজনীন বিশ্বকোষ উইকিপিডিয়া - http://ru.wikipedia.org
4) ইলেকট্রনিক লাইব্রেরি http://www. bibliofond.ru
"যোগাযোগ" ধারণার জটিলতার পরিপ্রেক্ষিতে, এটির কাঠামোর রূপরেখা তৈরি করা প্রয়োজন যাতে প্রতিটি উপাদানের বিশ্লেষণ সম্ভব হয়। আমরা এতে তিনটি আন্তঃসংযুক্ত পক্ষকে হাইলাইট করে যোগাযোগের কাঠামোকে চিহ্নিত করব: 1
1. যোগাযোগমূলক - মানুষের মধ্যে তথ্য বিনিময় নিয়ে গঠিত;
2. ইন্টারেক্টিভ - ব্যক্তিদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া সংগঠিত করে, যেমন শুধুমাত্র জ্ঞান এবং ধারণা নয়, কর্মের বিনিময়ে;
3. উপলব্ধিমূলক - মানে যোগাযোগ অংশীদারদের একে অপরকে উপলব্ধি করার প্রক্রিয়া এবং এর ভিত্তিতে পারস্পরিক বোঝাপড়া প্রতিষ্ঠা করা।
স্বাভাবিকভাবেই, এই সমস্ত শর্তাবলী খুবই শর্তসাপেক্ষ। কিন্তু যেহেতু যোগাযোগের এই আন্তঃসংযুক্ত দিকগুলি একটি বিশাল ভূমিকা পালন করে, আমরা সেগুলিকে আরও বিশদে দেখব।
যোগাযোগের যোগাযোগমূলক দিক। যোগাযোগ, এই উপাদানের দৃষ্টিকোণ থেকে, যোগাযোগ, অর্থাৎ পরিবারে এবং কর্মক্ষেত্রে মতামত, অভিজ্ঞতা, মেজাজ, আকাঙ্ক্ষা বিনিময়। একটি নির্দিষ্ট যোগাযোগের বিষয়বস্তু ভিন্ন হতে পারে: সংবাদ আলোচনা করা, আবহাওয়া সম্পর্কে প্রতিবেদন করা বা রাজনীতি সম্পর্কে তর্ক করা, অংশীদারদের সাথে ব্যবসায়িক সমস্যাগুলি সমাধান করা।
এটি লক্ষ করা গুরুত্বপূর্ণ যে যোগাযোগের মধ্যে যোগাযোগ সর্বদা তার অংশগ্রহণকারীদের জন্য তাৎপর্যপূর্ণ, যেহেতু বার্তাগুলির আদান-প্রদান কোনও কারণ ছাড়াই ঘটে না, তবে কিছু লক্ষ্য অর্জনের জন্য, কিছু প্রয়োজন মেটাতে ইত্যাদি।
কর্মী ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে যোগাযোগের বিষয়ে কথা বলার সময়, নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ:
যোগাযোগ এবং তাদের উৎপত্তি বাধা;
এসব বাধা অতিক্রম করার উপায় ও পদ্ধতি?
অনেক পরিস্থিতিতে, একজন ব্যক্তি এই সত্যের মুখোমুখি হন যে তার কথা, তার ইচ্ছা এবং উদ্দেশ্যগুলি তার কথোপকথক দ্বারা ভুলভাবে উপলব্ধি করা হয়। আপনি ধারণা পেতে পারেন যে কথোপকথন শব্দ এবং অভিজ্ঞতা থেকে নিজেকে রক্ষা করছেন, তিনি যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় কিছু ধরণের বাধা বা বাধা তৈরি করছেন।
সংক্ষেপে, প্রতিটি ব্যক্তির এক্সপোজার থেকে রক্ষা করার জন্য কিছু আছে। যোগাযোগ একটি প্রভাব, তাই, যোগাযোগ সফল হলে, যার কাছে এটি সম্বোধন করা হয় তার বিশ্ব সম্পর্কে ধারণাগুলিতে কিছু পরিবর্তন হওয়া উচিত। এদিকে, প্রত্যেক ব্যক্তি এই পরিবর্তনগুলি চায় না, যেহেতু তারা তার স্ব-চিত্র, তার চিন্তাভাবনা, অন্যান্য মানুষের সাথে তার সম্পর্ক, মনের শান্তি.
একই সময়ে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে একজন ব্যক্তি "ভালো" তথ্যকে "খারাপ" তথ্য থেকে আলাদা করতে সক্ষম। এই ধরনের একটি সম্পত্তি সংজ্ঞায়িত করার জন্য, "পাল্টা-পরামর্শ" ধারণা চালু করা হয়েছিল
এটা পাল্টা পরামর্শ যে হয় প্রধান কারণযোগাযোগের পথে উপস্থিত সেই বাধাগুলির উত্থান।
তিন ধরনের পাল্টা পরামর্শ আছে:
1. পরিহার - প্রভাবের উত্স এড়ানো বোঝায়, অংশীদারের সাথে যোগাযোগ এড়ানো;
2. কর্তৃত্ব - এই সত্যের মধ্যে রয়েছে যে, সমস্ত লোককে প্রামাণিক এবং অ-অনুমোদিত হিসাবে বিভক্ত করে, একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র পূর্বেরকে বিশ্বাস করে এবং পরবর্তীটিকে বিশ্বাস করতে অস্বীকার করে;
3. ভুল বোঝাবুঝি - এই সত্য দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে তথ্যের উত্সকে বিপজ্জনক, পরক বা অননুমোদিত হিসাবে চিহ্নিত করা এবং এইভাবে অবাঞ্ছিত প্রভাব থেকে নিজেকে রক্ষা করা সবসময় সম্ভব নয়।
বাধা সিস্টেমটিকে একটি স্বয়ংক্রিয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা হিসাবে কল্পনা করা যেতে পারে - যখন অ্যালার্ম ট্রিগার হয়, তখন একজন ব্যক্তির সমস্ত অ্যাক্সেস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অবরুদ্ধ হয়। অনেক ক্ষেত্রে, অ্যালার্ম সময়মতো বন্ধ হয়ে যায়। যাইহোক, অন্যান্য বিকল্পগুলিও সম্ভব - একটি মিথ্যা অ্যালার্ম এবং অ্যালার্ম নিষ্ক্রিয় করা।
অনেক পরিস্থিতিতে, ভুল বোঝাবুঝির বাধাগুলি একজন ব্যক্তিকে খারাপভাবে পরিবেশন করতে পারে, যখন প্রভাবে হুমকি বা বিপজ্জনক কিছুই থাকে না এবং একটি মিথ্যা ইতিবাচক এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে প্রয়োজনীয় এবং প্রকৃত তথ্যঅনুভূত হয় না উদাহরণস্বরূপ, খুব জটিলভাবে উপস্থাপিত তথ্য এমন লোকেদের দ্বারা অনুভূত হয় না যাদের জন্য এটি উদ্দিষ্ট।
সর্বদা যোগাযোগে অংশগ্রহণ করুন অন্তত, দুইজন মানুষ। প্রতিটি ব্যক্তি প্রভাবিত এবং প্রভাবিত উভয়. বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে, স্পিকার যোগাযোগের কার্যকারিতার জন্য দায়িত্ব বহন করে। তিনিই "দোষী" যদি তিনি মূল বিষয়টির প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করতে অক্ষম হন, যদি কথোপকথক শুনতে না পান, বুঝতে না পারেন, মনে রাখেনি। অন্য কথায়, শ্রোতা হল প্যাসিভ পার্টি, এবং স্পিকার হল সক্রিয়।
এদিকে, যোগাযোগের কার্যকারিতা একটি সাধারণ বিষয়: বক্তা এবং শ্রোতা উভয়ই যোগাযোগের কার্যকারিতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখতে পারে।
যোগাযোগের ইন্টারেক্টিভ দিক। কর্ম, যোগাযোগের ইন্টারেক্টিভ দিকের দৃষ্টিকোণ থেকে, যোগাযোগের প্রধান বিষয়বস্তু। তাকে বর্ণনা করার সময়, লোকেরা প্রায়শই বাক্যাংশ ব্যবহার করে যেমন "তিনি আমার উপর চাপ দিয়েছিলেন, কিন্তু আমি হার মানলাম না," "সে আমার সাথে মানিয়ে নিয়েছে," "সে আমাকে আঘাত করেছে" ইত্যাদি।
তাদের নিজস্ব যোগাযোগে, লোকেরা ক্রমাগত তাদের সঙ্গীর ক্রিয়াকলাপে প্রতিক্রিয়া জানায়। এক ক্ষেত্রে, মনে হয় যে অংশীদার আপত্তিকর, অন্য ক্ষেত্রে, তিনি তোষামোদ করছেন। স্পষ্টতই, একজন অংশীদার সম্পর্কে এমন উপলব্ধি তার কারও কাছ থেকে পাওয়া যায় না বাহ্যিক লক্ষণ, তার কোন কথা নয়। একই শব্দের পিছনে বিভিন্ন ক্রিয়া থাকতে পারে।
মিথস্ক্রিয়াটির অর্থ এবং বিষয়বস্তু একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতির বাইরে বোঝা যায় না; এটা স্পষ্ট যে একই পরিস্থিতি অংশীদারদের দ্বারা ভিন্নভাবে চিহ্নিত করা যেতে পারে এবং সেই অনুযায়ী, একই পরিস্থিতিতে তাদের কর্ম ভিন্ন হতে পারে।
যোগাযোগে আপনার ক্রিয়াগুলি বিশ্লেষণ করতে এবং পরিস্থিতির জন্য তাদের পর্যাপ্ততা মূল্যায়ন করার জন্য, আপনাকে নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে:
- পরিস্থিতি এবং কর্মের সাথে সম্পর্ক কিভাবে?
- কিভাবে সঠিক কর্ম চয়ন?
অন্যতম সম্ভাব্য উপায়যোগাযোগ পরিস্থিতি বোঝা হল অংশীদারদের অবস্থানের উপলব্ধি, সেইসাথে তাদের অবস্থান একে অপরের সাথে সম্পর্কিত। যে কোন কথোপকথনে, কথোপকথনে, পাবলিক স্পিকিং অতি মূল্যবাণপ্রদত্ত যোগাযোগে কে নেতা এবং কে অনুগামী।
অংশীদারদের দ্বারা দখল করা অবস্থানের উপর নির্ভর করে পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করার পদ্ধতিটি লেনদেনমূলক (ইন্টারেক্টিভ) বিশ্লেষণের সাথে সঙ্গতি রেখে বিকাশ করছে - এমন একটি দিক যা সাম্প্রতিক দশকগুলিতে কর্মী ব্যবস্থাপনায় ব্যাপক জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে।
লেনদেন বিশ্লেষণের প্রধান বার্তাটি ছিল এই ধারণা যে যোগাযোগের প্রধান ক্রিয়াগুলি সচেতনভাবে বা অবচেতনভাবে ক্রিয়াকলাপ যা যোগাযোগে কারও বা অন্য কারও অবস্থান পরিবর্তন বা নিয়ন্ত্রণ করার লক্ষ্যে।
লেনদেন বলতে শব্দ বা প্রতিক্রিয়া বোঝায় না, তবে প্রাথমিকভাবে কর্মের উদ্দেশ্য বোঝায়, যা যোগাযোগের পরিস্থিতি সম্পর্কে একজন ব্যক্তির বোঝার প্রতিফলন করে। বাস্তবে আরও অনেক কিছু থাকতে পারে, তবে এই তিনটিকেই প্রধান হিসেবে বিবেচনা করা হয়।
1) পরিপূরক একটি মিথস্ক্রিয়া যেখানে অংশীদাররা পর্যাপ্তভাবে একে অপরের অবস্থান উপলব্ধি করে, একইভাবে পরিস্থিতি বোঝে এবং অংশীদারের দ্বারা প্রত্যাশিত এবং গ্রহণযোগ্য দিকটিতে তাদের ক্রিয়াকলাপকে ঠিক সেদিকে পরিচালিত করে। অতিরিক্ত লেনদেনের দুটি উপপ্রকার রয়েছে: সমান এবং অসম।
2) পরবর্তী ভিউলেনদেন ছেদ করা মিথস্ক্রিয়া হয়. এই যোগাযোগের উপাদানগুলি অনেক কম সাধারণ। মূলত, ছেদ করা মিথস্ক্রিয়া হল একটি "ভুল" মিথস্ক্রিয়া এর ভুলতা এই যে অংশীদাররা, একদিকে, মিথস্ক্রিয়ায় অন্য অংশগ্রহণকারীর অবস্থান এবং ক্রিয়া সম্পর্কে অপর্যাপ্ত বোঝাপড়া প্রদর্শন করে, এবং অন্যদিকে, স্পষ্টভাবে। তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্য এবং কর্ম প্রদর্শন.
3) তৃতীয় ধরনের লেনদেন হল লুকানো মিথস্ক্রিয়া। এগুলি এমন মিথস্ক্রিয়া যা একই সাথে দুটি স্তর অন্তর্ভুক্ত করে: স্পষ্ট, মৌখিকভাবে প্রকাশ করা এবং লুকানো, নিহিত।
লুকানো লেনদেনগুলির ব্যবহারের জন্য হয় অংশীদারের গভীর জ্ঞান বা যোগাযোগের অ-মৌখিক মাধ্যমগুলির প্রতি আরও বেশি সংবেদনশীলতা প্রয়োজন - কণ্ঠস্বর, স্বর, মুখের অভিব্যক্তি এবং অঙ্গভঙ্গি, যেহেতু তারা প্রায়শই লুকানো বিষয়বস্তু প্রকাশ করে।
যাইহোক, যোগাযোগের গভীরতর বোঝার জন্য, যাতে আপনি কেবল আপনার ভুলগুলি উপলব্ধি করতে পারেন না, তবে আপনি কীভাবে সেগুলি সংশোধন করতে পারেন তাও কল্পনা করতে পারেন, যোগাযোগের বিভিন্ন অবস্থানের উত্সের বিষয়টি বোঝা প্রয়োজন।
প্রতিটি ব্যক্তির নিজস্ব শৈলী, বা আচরণ এবং যোগাযোগের মডেল রয়েছে, যা যে কোনও পরিস্থিতিতে তার ক্রিয়াকলাপে একটি চরিত্রগত ছাপ ফেলে। তদুপরি, এই শৈলীটি কেবলমাত্র কোনও স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য এবং ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য থেকে উদ্ভূত হতে পারে না - উষ্ণ মেজাজ বা সংযম, নির্বোধতা বা গোপনীয়তা।
যোগাযোগের উপলব্ধিগত দিক। যেমনটি আগে উল্লেখ করা হয়েছে, এই উপাদানটির অর্থ যোগাযোগ অংশীদারদের একে অপরকে উপলব্ধি করার প্রক্রিয়া এবং এর ভিত্তিতে পারস্পরিক বোঝাপড়া প্রতিষ্ঠা করা। প্রায়শই, সাহিত্যে যোগাযোগের এই দিকটি বিশ্লেষণ করার সময়, বেশ কয়েকটি স্কিম বিবেচনা করা হয়।
1) ফ্যাক্টর শ্রেষ্ঠত্ব স্কিম. যখন একজন ব্যক্তির সাথে দেখা হয় যে কোনভাবে উচ্চতর গুরুত্বপূর্ণ পরামিতি, লোকেরা এটিকে সমান হলে তার চেয়ে সামান্য বেশি ইতিবাচকভাবে মূল্যায়ন করে। লোকেরা যদি এমন একজন ব্যক্তির সাথে আচরণ করে যাকে তারা কোনওভাবে উচ্চতর, তবে তারা তাকে অবমূল্যায়ন করে। এটা মনে রাখা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে শ্রেষ্ঠত্ব একটি প্যারামিটারে রেকর্ড করা হয়, এবং অত্যধিক মূল্যায়ন (বা অবমূল্যায়ন) অনেক প্যারামিটারে ঘটে।
2) আকর্ষনীয়তা স্কিম। ভিতরে এক্ষেত্রেএকটি কারণের প্রভাবে, একজন ব্যক্তির বৈশিষ্ট্যগুলিকে অতিমূল্যায়িত বা অবমূল্যায়ন করা হয়। এখানে আমরা আকর্ষণের ফ্যাক্টর নিয়ে কাজ করছি - একজন ব্যক্তি যত বেশি বাহ্যিকভাবে আকর্ষণীয়, সে সব ক্ষেত্রেই ভালো, কিন্তু যদি সে আকর্ষণীয় না হয়, তবে তার অন্যান্য গুণগুলিকে অবমূল্যায়ন করা হয়।
3) নিম্নলিখিত স্কিমটিও সুপরিচিত। যারা অন্যদের সাথে ভাল ব্যবহার করে তাদের মনে হয় যারা তাদের সাথে খারাপ ব্যবহার করে তাদের চেয়ে অনেক ভালো। এটি তথাকথিত "আমাদের প্রতি মনোভাব" ফ্যাক্টরের একটি বহিঃপ্রকাশ। এর থেকে আমরা উপসংহারে আসতে পারি যে মানুষের প্রতি একটি ইতিবাচক মনোভাব ইতিবাচক বৈশিষ্ট্যগুলিকে বৈশিষ্ট্যযুক্ত করার এবং নেতিবাচক বৈশিষ্ট্যগুলিকে "বর্জন" করার একটি শক্তিশালী প্রবণতার জন্ম দেয় এবং এর বিপরীতে - নেতিবাচক মনোভাবলক্ষ্য না করার প্রবণতা সৃষ্টি করে ইতিবাচক দিকঅংশীদার এবং নেতিবাচক বেশী হাইলাইট. এটি বিবেচনাধীন ফ্যাক্টরের প্রভাব।
এটি লক্ষ করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে এই তিনটি স্কিম (ফ্যাক্টর) প্রায় সবকিছুই কভার করে সম্ভাব্য পরিস্থিতিযোগাযোগ এটি থেকে এটি অনুসরণ করে যে অন্য ব্যক্তির প্রাথমিক উপলব্ধি সর্বদা ভ্রান্ত। যাইহোক, এটি পুরোপুরি সত্য নয়। বিশেষ অধ্যয়নদেখান যে পর্যাপ্ত যোগাযোগের অভিজ্ঞতা সহ প্রায় প্রতিটি প্রাপ্তবয়স্ক একজন অংশীদারের প্রায় সমস্ত বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে নির্ধারণ করতে সক্ষম।
প্রতিটি পরিস্থিতিতে, উপলব্ধির কেন্দ্রবিন্দু হল একজন ব্যক্তির সেই বৈশিষ্ট্যগুলি যা পরিস্থিতির বৈশিষ্ট্য এবং পরবর্তী আচরণ গঠনের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীতে তার সদস্যতা নির্ধারণ করা সম্ভব করে। অন্যান্য সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলি যেগুলি "ফোকাসের বাইরে" কেবলমাত্র নির্দিষ্ট স্কিম অনুসারে সম্পূর্ণ হয়৷ সুতরাং, অন্য কোন ব্যক্তির উপলব্ধি সঠিক এবং ভুল, সঠিক এবং ভুল উভয়ই।
শ্রেষ্ঠত্বের প্যারামিটার নির্ধারণ করতে, আমাদের কাছে তথ্যের দুটি প্রধান উৎস রয়েছে: 2
1) একজন ব্যক্তির পোশাক, তার সম্পূর্ণ চিত্র;
2) একজন ব্যক্তির আচরণ (তিনি কীভাবে বসেন, হাঁটেন, কথা বলেন, তিনি কোথায় দেখেন ইত্যাদি)।
এই দুটি লক্ষণ ছাড়া আমাদের আর কোনো লক্ষণ নেই। তবে এই উত্সগুলি সত্যিই তাৎপর্যপূর্ণ কারণ তথ্যগুলি ঐতিহাসিকভাবে প্রতিষ্ঠিত স্টেরিওটাইপ অনুসারে তাদের মধ্যে রয়েছে।
কিছু বাহ্যিকের সাহায্যে শ্রেষ্ঠত্ব হাইলাইট করুন, যেমন দৃশ্যমান উপায় সবসময় খুব গুরুত্বপূর্ণ. সমাজের গণতন্ত্রীকরণের সাথে সাথে পোশাকের অফিসিয়াল ভূমিকাও পরিবর্তিত হচ্ছে। এখন, উদাহরণস্বরূপ, কোন নিষেধাজ্ঞা বা নিয়ম নেই, প্রত্যেকে তারা যা খুশি পরতে পারে। যাইহোক, পোশাক এবং সামাজিক মর্যাদার মধ্যে সংযোগ বেশ শক্তিশালী রয়ে গেছে।
আচরণে, পোশাকের মতো, সর্বদা এমন উপাদান থাকে যা একজন ব্যক্তির অবস্থা বিচার করতে দেয়। সেজন্য মানুষ তার আচরণ দ্বারা অন্য ব্যক্তির সাথে সমতা বা অসমতা নির্ধারণ করতে পারে। আচরণে শ্রেষ্ঠত্বের লক্ষণ থাকতে পারে বিবিধ কারণবশত: প্রকৃত শ্রেষ্ঠত্ব, উদ্দেশ্য বা শুধুমাত্র বিষয়গত, সেইসাথে পরিস্থিতিগত শ্রেষ্ঠত্বের কারণে। অবশ্যই, শ্রেষ্ঠত্বের উপলব্ধি একজন ব্যক্তির সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা এবং অভ্যন্তরীণ অবস্থান দ্বারা প্রভাবিত হয়। আসুন আমরা লক্ষ করি যে শ্রেষ্ঠত্ব ফ্যাক্টরের প্রভাব শুরু হয় যখন একজন ব্যক্তি পোশাক এবং আচরণের লক্ষণ দ্বারা নিজের উপর অন্যের শ্রেষ্ঠত্ব সনাক্ত করে।
যোগাযোগের এই দিকটির জটিলতা এই কারণে যে প্রত্যেকে শুধুমাত্র একটি পৃথক ছাপ হিসাবে আকর্ষণীয়তা বিবেচনা করতে অভ্যস্ত।
শেষ প্রধান বৈশিষ্ট্য যা বিবেচনা করা প্রয়োজন, আমাদের মতে, যোগাযোগ শৈলী। এই সমস্যাটি অধ্যয়ন করাও গুরুত্বপূর্ণ কারণ পরে, যখন আমরা ব্যবসায়িক যোগাযোগের বিষয়ে কথা বলি, তখন আমাদের ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি শৈলী বেছে নেওয়ার সমস্যার মুখোমুখি হতে হবে।
অন্য লোকেদের সাথে যোগাযোগ করার সময় যোগাযোগ শৈলী উল্লেখযোগ্যভাবে একজন ব্যক্তির আচরণ নির্ধারণ করে। যোগাযোগের শৈলীর নির্দিষ্ট পছন্দ অনেকগুলি কারণ দ্বারা নির্ধারিত হয়: একজন ব্যক্তির ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য, তার বিশ্বদর্শন এবং সমাজে অবস্থান, এই সমাজের বৈশিষ্ট্য এবং আরও অনেক কিছু।
ভিতরে সাধারণ ক্ষেত্রেযোগাযোগ শৈলী একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য একজন ব্যক্তির বৃহত্তর প্রস্তুতি হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। এই অর্থে, আমরা তিনটি প্রধান শৈলী সম্পর্কে কথা বলতে পারি। এগুলিকে শর্তসাপেক্ষে আচার, কারসাজি এবং মানবতাবাদী বলা যেতে পারে। আচার-অনুষ্ঠান শৈলী আন্তঃগোষ্ঠী পরিস্থিতির দ্বারা, ব্যবসায়িক পরিস্থিতি দ্বারা কারসাজির শৈলী এবং আন্তঃব্যক্তিক পরিস্থিতি দ্বারা মানবতাবাদী শৈলী তৈরি হয়।
আমাদের থিসিস গবেষণায়, আমরা এই সত্যটি থেকে এগিয়ে যাব যে যোগাযোগের শৈলী হল একটি নির্দিষ্ট যোগাযোগ, দিকনির্দেশ, এর জন্য প্রস্তুতির একটি প্রবণতা, যা একজন ব্যক্তি কীভাবে যোগাযোগের ক্ষেত্রে বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে যাওয়ার প্রবণতা প্রকাশ করে। একজন ব্যক্তির যোগাযোগ নির্ধারণ করুন, এটি অন্য কারো শৈলীতে যোগাযোগ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ব্যক্তির প্রাথমিকভাবে কারসাজির শৈলী থাকে, তবে এর অর্থ এই নয় যে তার নিকটতম বন্ধুর সাথে তার যোগাযোগও ব্যবসার মতো হবে। সুতরাং, আসুন এই যোগাযোগ শৈলীগুলি ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।
আচার যোগাযোগ। এখানে, অংশীদারদের প্রধান কাজ হল সমাজের সাথে সংযোগ বজায় রাখা, সমাজের সদস্য হিসাবে নিজেদের ধারণাকে শক্তিশালী করা। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে এই ধরনের যোগাযোগের অংশীদার, যেমনটি ছিল, আচারের একটি প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য। বাস্তব জীবনে, প্রচুর সংখ্যক আচার-অনুষ্ঠান রয়েছে, কখনও কখনও খুব ভিন্ন পরিস্থিতিতে, যেখানে প্রত্যেকে পূর্বনির্ধারিত বৈশিষ্ট্য সহ এক ধরণের "মাস্ক" হিসাবে অংশগ্রহণ করে। এই আচারগুলির জন্য অংশগ্রহণকারীদের কাছ থেকে শুধুমাত্র একটি জিনিস প্রয়োজন - "খেলার নিয়ম" সম্পর্কে জ্ঞান।
এই শৈলীতে, অনেকগুলি পরিচিতি সঞ্চালিত হয়, যা বাইরে থেকে এবং কখনও কখনও ভিতর থেকে অর্থহীন, অর্থহীন বলে মনে হয়, যেহেতু প্রথম নজরে তারা সম্পূর্ণরূপে তথ্যহীন, কোন ফলাফল দেয় না এবং হতে পারে না। উদাহরণস্বরূপ, একটি জন্মদিন। উপস্থিত সকলেই একে অপরকে বহু বছর ধরে চেনেন, বছরে বেশ কয়েকবার একত্র হন, কয়েক ঘন্টা বসে একই জিনিস নিয়ে কথা বলেন। এবং শুধুমাত্র কথোপকথনের বিষয়গুলিই নয়, সংক্ষেপে, পরিবর্তন করবেন না, উপরন্তু, প্রত্যেকে সম্ভবত যে কোনও বিষয়ে কারও দৃষ্টিভঙ্গি ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে। দেখে মনে হবে এটি একেবারেই অর্থহীন সময়ের অপচয়, যা কেবল জ্বালা সৃষ্টি করবে। এটিও ঘটে, তবে আমরা প্রায়শই এই ধরণের সভাগুলি উপভোগ করি।
বর্ণিত পরিস্থিতিটি আচার যোগাযোগের একটি সাধারণ ঘটনা, যেখানে প্রধান জিনিসটি হ'ল নিজের গোষ্ঠীর সাথে সংযোগ জোরদার করা, কারও মনোভাব, মূল্যবোধ, মতামতকে শক্তিশালী করা এবং আত্ম-সম্মান এবং আত্মসম্মান বৃদ্ধি করা। আচার যোগাযোগে, একজন অংশীদার শুধুমাত্র একটি প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য এবং তার স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলি গুরুত্বহীন।
এটা কিভাবে এই থেকে অনুসরণ করে তাত্পর্যপূর্ণএকজন ব্যক্তি আচার যোগাযোগ সংযুক্ত করে। কিন্তু আচার যোগাযোগ খুব কমই জীবনে বিরাজ করে। এটি শুধুমাত্র অন্য যোগাযোগের একটি প্রস্তাবনা - কারসাজি (ব্যবসায়িক যোগাযোগ)।
হেরফেরমূলক যোগাযোগ। এটি এমন যোগাযোগ যেখানে অংশীদারকে তার বাহ্যিক লক্ষ্যগুলি অর্জনের একটি উপায় হিসাবে বিবেচনা করা হয়। হেরফেরমূলক যোগাযোগে আপনার কথোপকথনের কাছে কী প্রদর্শন করা গুরুত্বপূর্ণ? শুধুমাত্র কি আপনাকে আপনার লক্ষ্য অর্জনে সাহায্য করবে। হেরফেরমূলক যোগাযোগে, আমরা আমাদের অংশীদারের মধ্যে একটি স্টেরিওটাইপ "স্লিপ" করি যা আমরা এই মুহূর্তে সবচেয়ে উপকারী বলে মনে করি। এবং এমনকি উভয় অংশীদারের কথোপকথনের দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করার নিজস্ব লক্ষ্য থাকলেও, যিনি আরও দক্ষ ম্যানিপুলেটর হিসাবে পরিণত হবেন, অর্থাৎ, তিনি জিতবেন। যিনি সঙ্গীকে আরও ভালভাবে জানেন, লক্ষ্যগুলি আরও ভালভাবে বোঝেন এবং যোগাযোগ কৌশলগুলির আরও ভাল কমান্ড রাখেন।
একজনের উপসংহার করা উচিত নয় যে ম্যানিপুলেশন একটি নেতিবাচক ঘটনা। বিপুল সংখ্যক পেশাগত কাজগুলি হেরফেরমূলক যোগাযোগের সাথে জড়িত। প্রকৃতপক্ষে, যেকোনো ব্যবস্থাপনায় সর্বদা ম্যানিপুলটিভ যোগাযোগ অন্তর্ভুক্ত থাকে। এই কারণেই এই প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা মূলত আইন এবং ম্যানিপুলেটটিভ যোগাযোগের কৌশলগুলির দক্ষতার উপর নির্ভর করে।
ম্যানিপুলেটিভ কমিউনিকেশন হল একটি অত্যন্ত সাধারণ ধরনের যোগাযোগ যা প্রধানত যেখানে সেখানে ঘটে দলবদ্ধভাবে সম্পাদিত কর্ম. এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ - ম্যানিপুলেটটিভ যোগাযোগের প্রতি একজন ব্যক্তির মনোভাব এবং ম্যানিপুলটিভ স্টাইলের বিপরীত প্রভাব।
এবং পরিশেষে, যে ব্যক্তি এটি ব্যবহার করে তার উপর হেরফেরমূলক যোগাযোগের বিপরীত প্রভাব রয়েছে। এমন ক্ষেত্রে ব্যক্তিত্বের একটি হেরফেরমূলক বিকৃতি রয়েছে যেখানে, ম্যানিপুলটিভ যোগাযোগের ঘন ঘন পেশাদার ব্যবহারের কারণে, এর ব্যবহারের জন্য ভাল প্রযুক্তি এবং সেই অনুযায়ী, এই ক্ষেত্রে ধ্রুবক সাফল্য, একজন ব্যক্তি হেরফেরমূলক যোগাযোগকে একমাত্র সঠিক হিসাবে বিবেচনা করতে শুরু করে। এই ক্ষেত্রে, সমস্ত মানুষের যোগাযোগ ম্যানিপুলেশন নেমে আসে।
মানবিক যোগাযোগ। এটি সবচেয়ে ব্যক্তিগত যোগাযোগ, যা আপনাকে বোঝার, সহানুভূতি এবং সহানুভূতির প্রয়োজনের মতো মানবিক চাহিদাগুলি পূরণ করতে দেয়। কোন আচার বা কারসাজিমূলক যোগাযোগ এই অত্যাবশ্যক প্রয়োজনকে সম্পূর্ণরূপে পূরণ করতে পারে না। মানবতাবাদী যোগাযোগের লক্ষ্য প্রাথমিকভাবে স্থির বা পরিকল্পিত নয়। তার গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যযোগাযোগের প্রত্যাশিত ফলাফল সামাজিক সংযোগের রক্ষণাবেক্ষণ নয়, যেমন আচার যোগাযোগের ক্ষেত্রে, বা অংশীদারের দৃষ্টিভঙ্গিতে পরিবর্তন, হেরফেরমূলক যোগাযোগের মতো, তবে উভয় অংশীদারের ধারণার একটি যৌথ পরিবর্তন, গভীরতা দ্বারা নির্ধারিত যোগাযোগের।
মানবতাবাদী যোগাযোগের পরিস্থিতি সকলের কাছে পরিচিত - এগুলি অন্তরঙ্গ, স্বীকারোক্তিমূলক, সাইকোথেরাপিউটিক যোগাযোগ। এটি অংশীদারদের মেজাজ এবং লক্ষ্যগুলির সাথে সংযুক্ত। কিন্তু এখানে আমাদের এমন পরিস্থিতিগুলি নির্দেশ করা উচিত যেখানে এই যোগাযোগ এবং এমনকি এর স্বতন্ত্র উপাদানগুলি অনুপযুক্ত।
মানবতাবাদী যোগাযোগ বাইরে থেকে (লক্ষ্য, শর্ত, পরিস্থিতি, স্টেরিওটাইপ দ্বারা) অভ্যন্তর থেকে (ব্যক্তিত্ব, মেজাজ, অংশীদারের প্রতি মনোভাব দ্বারা) নির্ধারিত হয় না। এর মানে এই নয় যে মানবিক যোগাযোগ সামাজিক সংকল্প বোঝায় না। এটা স্পষ্ট যে একজন ব্যক্তি, সে যেভাবেই যোগাযোগ করুক না কেন, এখনও সামাজিক থাকে (অর্থাৎ, সমাজের মানুষের জীবন এবং সম্পর্কের সাথে সংযুক্ত)। যাইহোক, এই যোগাযোগে (অন্যান্য ধরণের চেয়ে বেশি) ব্যক্তিত্বের উপর নির্ভরশীলতা রয়েছে। মানবতাবাদী যোগাযোগে, অংশীদারকে প্রয়োজনীয় এবং অপ্রয়োজনীয় ফাংশনে বিভক্ত না করে, এই মুহূর্তে গুরুত্বপূর্ণ এবং গুরুত্বহীন গুণাবলীর মধ্যে সামগ্রিকভাবে অনুভূত হয়।
মানবতাবাদী যোগাযোগের প্রভাবের প্রধান প্রক্রিয়া হল পরামর্শ - সমস্ত সম্ভাব্য প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে সবচেয়ে কার্যকর। এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে এটি একটি পারস্পরিক পরামর্শ, যেহেতু উভয় অংশীদার একে অপরকে বিশ্বাস করে এবং তাই ফলাফলটি তাদের একজনের দৃষ্টিভঙ্গিতে পরিবর্তন নয়, তবে উভয় অংশীদারের ধারণায় পারস্পরিক যৌথ পরিবর্তন।
আমরা উপরে যা বলেছি তার সংক্ষিপ্তসারে, আমরা অনুমান করতে পারি যে আমরা সামগ্রিকভাবে যোগাযোগের সমস্যাটি পর্যাপ্ত বিশদভাবে পরীক্ষা করেছি এবং কাঠামো, বিষয়বস্তু, যোগাযোগের উপাদানগুলির বৈশিষ্ট্য (পক্ষ), যোগাযোগ অংশীদারের উপর প্রভাবের প্রক্রিয়াগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছি। এবং যোগাযোগ শৈলী। প্রধান উপসংহার যে, আমাদের মতে, টানা যেতে পারে যে যোগাযোগ একটি জটিল বহুপাক্ষিক, বহুমাত্রিক প্রক্রিয়া। অতএব, আরও আমরা এটির শুধুমাত্র একটি পৃথক দিক (দৃষ্টি) বিবেচনা করব - ব্যবসায়িক যোগাযোগ।
লোড হচ্ছে...