Entreprise de livraison à domicile. Business plan pour la livraison à domicile de courses : le matériel et les documents nécessaires pour démarrer. Ouvrir votre propre service de messagerie

Avez-vous entendu parler de FedEx, DHL, UPS ? Si c'est le cas, alors, à coup sûr, vous ou vos amis avez utilisé leurs services. Souhaitez-vous ouvrir votre propre service de messagerie ?

Si oui, alors cet article vous sera utile et vous expliquera comment le faire.

Surtout pour la préparation de l'article, nous avons interviewé trois experts et découvert comment ouvert service de livraison par coursier. Rencontrez nos invités :

Alexey Prygin, directeur général adjoint de MaxiPost. L'entreprise est spécialisée dans la livraison par courrier de marchandises à partir de magasins en ligne.
Sergey Nevzorov, fondateur du service Département Logistique.
Jurabek Turdiev, directeur du service de messagerie express BTS. L'entreprise est spécialisée dans la livraison express de documents, de correspondance, de colis jusqu'à 3 kg en Ouzbékistan.

L'article a été rédigé conjointement avec nos experts et avec leur participation active. Cela a permis d'obtenir des informations de première main détaillées et plus complètes sur l'ouverture d'un service de messagerie.

Comment préparer l'ouverture ?

Comme pour toute création d'entreprise, il est nécessaire de procéder à une analyse préalable du marché. Les informations reçues doivent porter sur :

Public cible, demande de son côté. Qui est votre client potentiel, de quels services il a besoin, ce qu'il attend de vous.
Informations sur les concurrents et sur leur activité.
Conditions actuelles du marché. Quelles niches sont encore relativement libres et autres informations.

C'est la première chose. Le second est le choix d'un créneau et des services fournis. Après avoir effectué des recherches sur le marché, vous souhaiterez peut-être développer un service de messagerie dans un créneau étroit et spécifique. Ou vous préférerez peut-être vous spécialiser dans la livraison de certains colis, par exemple, les produits des magasins en ligne, les aliments des restaurants.

Taille de l'investissement

Tout dépend du créneau choisi et des services que vous allez fournir. Alexey Prygin, directeur général adjoint de MaxiPost :

« Les frais (démarrage et mensuel) sont constitués des frais suivants :

recruter du personnel;
achat et marquage d'uniformes (si nécessaire);
automatisation des processus ;
achat de caisses enregistreuses (et leur entretien ultérieur);
achat ou location de véhicules (si nécessaire) ;
communication (mobile, ville, internet) ;
fournitures ménagères et de bureau;
frais bancaires (principalement encaissement) ;
carburant (si nécessaire);
salaires et impôts.

La principale pièce consommable dans le "courrier" - ce sont les salaires et les impôts.

La concurrence sur le marché des services de messagerie est en train de monter en flèche et ne fera que croître à l'avenir, cela vaut la peine d'ouvrir une nouvelle entreprise dans ce domaine si vous avez de bons investissements de démarrage, un « oreiller » pour l'avenir et une expérience dans ce domaine région. "

MaxiPost a le format suivant - livraison de marchandises à partir de magasins en ligne. Si vous n'achetez pas de véhicules, des investissements relativement faibles seront nécessaires. Mais! Vous devez être prêt pour les injections financières ultérieures afin de rester sur le marché et de continuer à croître.

Mais BTS Express a nécessité des investissements importants pour lancer et développer son service de messagerie.

Jurabek Turdiev

directeur de BTS Express

Comme vous pouvez le voir sur les deux exemples, le montant de l'investissement peut différer plusieurs fois. Tout dépend du créneau et des services fournis. Mais nos deux invités conviennent que l'existence et la croissance continues de l'entreprise nécessiteront un financement régulier.

Instructions pas à pas

Comme évoqué plus haut, ouvrir un service de messagerie commence par définir le portrait d'un client, ses besoins et ses attentes. Sur la base de ces données, il est nécessaire de déterminer le créneau et une liste spécifique de services que votre entreprise fournira.

Après avoir clarifié ces points clés, vous pouvez réfléchir à la destination de l'investissement, à la manière de développer davantage votre entreprise, à la géographie des services dont vous disposerez.

Personnel. Embauche, apprentissage, motivation, relations

Notre invité Alexey Prygin, directeur général adjoint de MaxiPost, raconte le travail avec le personnel :

La dotation en personnel des coursiers est l'une des toutes premières étapes de l'organisation d'un service de coursiers. Pour le former, il vous faut :

Recruter des coursiers, en ayant préalablement calculé leur nombre et leur charge en fonction du volume de ventes prévu et du calendrier des ventes ;

Former les coursiers en élaborant à l'avance un système de formation, notamment la capacité de communiquer, de travailler avec des caisses enregistreuses, de se conformer aux règles de discipline de la caisse, etc. ;

Développez un système de motivation et de contrôle des coursiers : comment allez-vous les payer - au forfait ou à la pièce ? Comment calculer la partie premium - en fonction du nombre de colis achetés ou livrés ? Comment contrôlerez-vous leur travail et minimiserez-vous les risques d'artistes sans scrupules, ce qui est particulièrement important étant donné que le coursier est une personne financièrement responsable ?

Le système de motivation des coursiers doit être construit en fonction des objectifs commerciaux de l'entreprise. Par exemple, dans notre entreprise en premier lieu ce n'est pas la quantité, mais la qualité de la livraison, le pourcentage de remboursement des colis livrés. Donc tout est focalisé exclusivement sur ce KP

Jurabek Turdiev

Directeur de BTS Express :

Lorsque vous travaillez avec du personnel, l'attention et les efforts principaux doivent être dirigés vers les coursiers, car le coursier :

Le visage de l'entreprise, et il communique principalement avec les clients et les destinataires des colis.
Cela dépend en grande partie de lui comment et dans quel état le colis sera livré.
Courier est une personne financièrement responsable.

Lors de la sélection des coursiers, nous examinons les points suivants :

Remplir le questionnaire. Est-ce qu'il se remplit jusqu'à la fin ? Si oui, cela indique une attitude sérieuse envers les affaires du candidat et qu'il souhaite travailler dans notre entreprise.
Capacité à communiquer. Si la personne établit un contact facilement, n'est pas agressive et n'est pas impolie.
Âge et permis de conduire. Dans notre entreprise, seuls les jeunes travaillent comme coursiers.

Nous avons une période d'essai d'un mois. Pendant cette période, nous prêtons attention à d'autres indicateurs de coursiers:

Comment le coursier gère-t-il les documents? Est-ce que tout est rempli à temps ? Les rapports sont-ils soumis à temps?
Respect des horaires fixés.
Capacité à communiquer avec les clients et les destinataires des colis.
Commentaires des clients et des employés. Si le coursier est impoli, enfreint les règles, que les clients et les employés se plaignent de lui, alors une telle personne ne reste pas avec nous.

Nous avons également un système de formation et d'adaptation. Il permet au débutant de se lancer rapidement dans l'entreprise et de mener à bien ses tâches.

Une conversation séparée est la motivation. Nous avons besoin de personnes motivées et nous les promouvons à des postes plus élevés, si, bien sûr, l'employé a des aspirations.

Le principe principal de l'établissement de relations avec les coursiers et avec tous les employés de l'entreprise est de leur faire comprendre qu'ils sont précieux et que leur travail est important non seulement pour l'entreprise, mais aussi pour les clients et la société. Et le plus important n'est pas seulement d'être clair, mais de le prouver dans la pratique jour après jour.

Au stade initial, il est préférable de se concentrer sur l'attraction et la fourniture d'un service de haute qualité au premier nombre N de clients. Je recommanderais de commencer avec 200 clients. Cette approche permettra :

identifier les faiblesses de votre entreprise et les éliminer,
comprendre les attentes et les besoins de leurs clients,
sur la base des commentaires reçus, développez davantage votre stratégie marketing.

Les canaux de promotion peuvent être différents. Vous devez prendre en compte les spécificités de votre créneau et vous concentrer sur les clients.

Jurabek Turdiev, directeur de BTS Express, déclare :

Dans notre cas, le référencement fonctionne bien, l'envoi d'offres commerciales aux organisations, le bouche à oreille. Nous utilisons principalement les médias sociaux pour recueillir des commentaires.

Lors du choix d'un canal de promotion, vous devez partir des caractéristiques des clients. A savoir savoir :

Par quels canaux de communication vous pouvez les atteindre.
Par quels canaux les clients potentiels recherchent déjà des informations vous concernant.

Le créneau et les services fournis par votre service de messagerie jouent un rôle majeur dans le choix de l'emplacement du bureau et de l'entrepôt.

Par exemple, la livraison de nourriture à partir de restaurants ne nécessite pas d'entrepôt. le colis est livré directement de la cuisine au destinataire. Une situation similaire se produit lors de la livraison de colis dans la ville, car la livraison est effectuée en quelques heures.

Mais dans le cas d'une livraison longue distance, un entrepôt est nécessaire.

Jurabek Turdiev

directeur de BTS Express

Lors du choix d'un emplacement, nous avons pris en compte les critères suivants :

Emplacement pratique pour les clients, comme certains de nos clients viennent au bureau pour envoyer le colis. De plus, certains destinataires récupèrent le colis au bureau. Il s'agit d'un tarif économique avec retrait en libre-service dans nos bureaux. L'essentiel est qu'il soit pratique pour les clients de venir chez nous, qu'il soit facile de nous trouver et qu'il y ait un parking.
La proximité de l'aéroport, car Pour augmenter la vitesse de livraison, nous envoyons des colis dans les villes éloignées par voie aérienne.

Superficie suffisante des locaux pour le travail de tous les services (accueil, entrepôt, administration). Cela s'applique uniquement au bureau central de Tachkent. Les bureaux en région sont plus simples

Documentation

Le service de messagerie peut être formalisé en tant que LLC ou entrepreneur individuel. LLC est pratique pour les éléments suivants :

Les investisseurs sont plus disposés à investir dans les entreprises, car peuvent agir en tant que co-fondateurs. Les banques sont également plus disposées à émettre des prêts.
Plus de confiance des organisations. Il est important que les organisations soient vos clients potentiels.

Les entrepreneurs individuels ont les avantages suivants :

Inscription facile.
Vous pouvez payer des impôts sur une base "simplifiée". La déclaration fiscale est plus facile.

Le choix de la forme organisationnelle et juridique est à la discrétion de l'entrepreneur. L'enregistrement de l'entreprise est l'une des étapes les plus faciles lors de l'ouverture d'un service de messagerie.

Liste de contrôle d'ouverture

Est-il rentable d'ouvrir

Pour répondre à cette question, vous devez tenir compte des éléments suivants :

Le service de messagerie en tant qu'entreprise est un projet commercial à long terme. Vous ne pourrez pas gagner de l'argent rapidement ici. Comme les usines, les services de messagerie ne donnent pas de retour immédiatement, mais après un certain temps. Lorsque vous démarrez une entreprise de messagerie, vous devez être prêt pour un marathon, pas pour une course de sprint.
Cela dépend beaucoup du créneau choisi et des services fournis, de la situation du marché.

Alexey Prygin, directeur général adjoint de MaxiPost :

En général, les services en eux-mêmes sont rarement une entreprise à marge élevée, et dans un scénario défavorable (et c'est maintenant le cas), la différence entre le tarif et le coût tend vers zéro. Augmenter cet écart est très difficile : augmenter le prix signifie perdre des clients, et réduire le prix de revient est très difficile.

Jurabek Turdiev

directeur de BTS Express

Nous n'avons pu atteindre le bénéfice d'exploitation qu'au cours de la cinquième année de développement. Il est encore temps jusqu'à l'autosuffisance totale. Nous investissons le produit dans le développement. Les services de messagerie sont une entreprise à long terme. Il faut beaucoup de patience pour entreprendre une telle entreprise.

Saisonnalité

Comme dans un certain nombre d'industries, il y a une saisonnalité dans le secteur de la messagerie. Il est associé à la période d'activité commerciale de la population avant les fêtes importantes et autres événements :

Nouvel An
23 février
8 mars
Vendredi fou, etc.

Alexey Prygin

Directeur général adjoint de MaxiPost

L'activité de messagerie est soumise à la saisonnalité, qui dépend directement de l'augmentation des ventes dans les magasins en ligne. La saison la plus chaude pour les services de messagerie est le Nouvel An. Même si vous passez une année entière à interrompre de commande en commande, vous ne vous ennuierez pas dès la fin novembre. Nos gens ne cesseront jamais d'acheter des cadeaux pour cette fête, il y a donc toujours une chance de faire un bon chiffre d'affaires en un mois. Décembre est un revenu garanti. Et puis il y a le 23 février, le 8 mars, les vendredis noirs, les cyber lundis, la préparation à l'école en août et un tas de saisons et de soldes en tout genre plus ou moins réussies qui assurent aux coursiers un revenu fiable.

Un service de qualité, y compris la livraison des marchandises, est la première règle d'une entreprise prospère. Les propriétaires des entreprises souhaitent s'assurer que les acheteurs sont assurés de recevoir leurs commandes rapidement, en toute sécurité. Mais loin d'être tous, ils maintiennent leur propre service de messagerie ; le plus souvent, ils attirent des entreprises de l'extérieur.

Le service de messagerie en tant qu'entreprise est l'une des options pour démarrer une entreprise avec un investissement initial minimum. Ce type d'entreprise ne nécessite pas de connaissances spécialisées approfondies, de grandes capacités ou des procédures juridiques complexes. Néanmoins, il y a des nuances, sachant lesquelles, il sera beaucoup plus facile de se lancer et de réussir dans ce métier.

Tendances logistiques : pertinence commerciale

Pour comprendre si une entreprise de livraison de marchandises est rentable, examinons les principales tendances les plus récentes dans le domaine de la logistique - le processus de transfert de marchandises, de documents, d'objets de valeur d'un vendeur (fabricant, fournisseur) à un acheteur (client, consommateur ).

Selon l'agence de recherche Data Insight, le commerce sur Internet augmente d'au moins 25 % par an, même pendant la crise, tandis que la plupart des magasins en ligne attirent des services de messagerie de l'extérieur afin d'économiser de l'argent. Le résultat est une augmentation du nombre de colis qui nécessitent des services de messagerie.
En 2016, la demande de livraison de marchandises aux points de retrait et aux terminaux postaux a fortement augmenté.
Par exemple, les clients préfèrent retirer près de 90 % des commandes de la boutique en ligne Svyaznoy dans des points de retrait (points de retrait). Les acheteurs réservent un produit sur le site Web avec la possibilité de le récupérer dans les 48 heures dans le magasin le plus proche. Des services de messagerie tiers sont utilisés pour livrer ces commandes.
2016 a été une année de croissance de la demande de livraison de marchandises spécialisées : cargo hors gabarit, alimentaire (dont plats cuisinés de restaurants, cafés, bars spécialisés).
De nombreuses grandes entreprises lancent des appels d'offres pour des services de messagerie.
Les autorités discutent du sujet de la légalisation du commerce en ligne de médicaments, d'alcool et de bijoux. Si cela se produit, une augmentation de la demande de services pour la livraison de ces biens est inévitable. Pour certains d'entre eux, des conditions particulières sont requises, par exemple le régime de température des médicaments.

Enregistrement d'entreprise

Vous pouvez travailler à la fois en tant qu'entrepreneur individuel et en tant que LLC. Fiscalité - STS - 6% des revenus ou 15% des revenus moins les dépenses. Codes OKVED selon le classificateur actuel : 53.20.3 Activité de messagerie ; 53.20.31 Livraison par courrier par divers types de transport ; 53.20.32 Livraison de nourriture à votre domicile (si vous prévoyez de livrer de la nourriture); 53.20.39 Autres activités de messagerie. Vous n'avez pas besoin de licence pour ce type d'activité.

Au début, vous pouvez utiliser votre propre maison comme bureau et votre téléphone portable personnel comme appareil de communication. À l'avenir, il est conseillé d'embaucher un répartiteur (gestionnaire) qui prendra les commandes et louera un espace de bureau.

Il est logique d'ouvrir une entreprise de messagerie dans les grandes villes, car dans les petites agglomérations, où tout est accessible à pied et où il n'y a pas d'embouteillages constants, il est plus facile pour les gens de récupérer les marchandises eux-mêmes ou d'envoyer un employé.

Il faut décider du format : s'agira-t-il d'une livraison au sein des services de messagerie urbains ou interurbains. Utilisez le transport personnel dans votre travail ou engagez des coursiers avec vos propres moyens de transport : fret (lors du transport de marchandises encombrantes), voitures, scooters, vélos (lors de l'organisation de la livraison de documents, correspondance postale, imprimés et petits produits).

Si vous prévoyez de livrer par les transports en commun, vous devez acheter des billets de transport pour les coursiers, cela réduira les coûts de transport.

Formats insolites - se détacher des concurrents

Les services de messagerie dans les grandes villes ne sont pas une nouveauté, il y a donc de la concurrence et pour réussir à pénétrer un créneau, vous avez besoin de vos propres "puces" qui vous permettent de trouver et éventuellement d'attirer les clients des concurrents. Comment cela peut il etre accompli? Par exemple, une offre inhabituelle unique pourrait être :

Courrier à vélo. Livraison rapide de documents à vélo (ou en scooters et mobylettes). Les étudiants peuvent être embauchés pour des travaux d'été. L'inconvénient est la saisonnalité, car en hiver, en cas de chute de neige et en automne, il n'est pas très pratique de faire du vélo dans la neige fondue sous la pluie. Mais vous pouvez faire de cette idée un service supplémentaire pour la saison chaude. Avantages : faibles coûts (pas besoin de dépenser de l'argent en essence, documents de voyage), les étudiants sont toujours intéressés par des revenus supplémentaires, et il y a beaucoup de cyclistes parmi eux.

Par exemple, le courrier express américain UPS livre des colis non pas sur des camions conventionnels, mais sur des vélos avec remorque.

Service de messagerie de félicitations pour la livraison de fleurs, cadeaux, bonbons, ballons et autres attributs festifs. Les gens n'ont pas toujours le temps de féliciter leurs proches en personne, et avec une publicité compétente, un tel service peut être très demandé.

Livraison 24h/24. Tous les services de messagerie ne peuvent pas se vanter de 24 jours ouvrables. Cela peut faire le jeu d'un entrepreneur novice : les commandes de nuit sont plus valorisées et sont livrées plus rapidement en raison de l'absence d'embouteillages. Mais ici, il sera nécessaire d'embaucher des employés supplémentaires pour travailler en équipe.

Livraison de petites choses pour femmes ou d'articles pour bébé. Les filles sont éparpillées et elles ont des situations où il n'y a aucune possibilité d'aller au magasin, par exemple, des collants au travail ont été déchirés, de la laque est épuisée, des couches pour un bébé et bien d'autres options. Vous pouvez positionner votre service comme un service pour la livraison des petites choses nécessaires ou en faire un service supplémentaire.

Livraison de pièces automobiles , matériaux de construction ou marchandises encombrantes, aide au déménagement. Dans ce cas, des chargeurs supplémentaires et du transport de marchandises seront nécessaires.

Livraison de produits cultivés en chalets d'été(peut être organisé en saison été-automne) ou en serres : pommes de terre, betteraves, concombres, tomates et autres cultures.

A la fois vieux comme le monde, et pourtant des méthodes de travail de détachement des concurrents - offrant une politique tarifaire plus fidèle, accélérant les délais de livraison par rapport aux concurrents.

Les participants aux forums thématiques, partageant leur propre expérience dans l'ouverture d'un service de livraison par coursier, conseillent à un entrepreneur novice de «connaître cette cuisine de l'intérieur». C'est-à-dire, pendant une courte période, trouver un emploi dans un service de livraison de courrier fonctionnant avec succès et découvrir toutes les nuances de l'entreprise.

Où chercher des clients

Une question naturelle se pose, est-il difficile de trouver des clients pour le service de livraison ? La réponse est : si vous savez comment et où les chercher, ce n'est pas difficile. Bien sûr, les frais de publicité doivent être inclus dans le plan d'affaires du service de messagerie, mais si vous êtes intelligent, ils seront faibles.

Ainsi, la liste des options de travail, et surtout, ne nécessitant pas de gros investissements, pour trouver des clients :

De tels canaux de recherche de clients aideront certainement à trouver des clients pour la première fois ; à l'avenir, vous ne devriez pas arrêter de faire de la publicité. Il est préférable d'inclure immédiatement un article dans les frais mensuels : la publicité. Lorsque les bénéfices commencent à augmenter, vous pouvez envisager de vous développer, de créer un site Web, de placer de la publicité contextuelle.

Franchises de messagerie

Une autre option pour faciliter le démarrage est d'ouvrir une entreprise de franchise. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de deux offres de franchise de sociétés russes.

1) CDEC

La société de Novossibirsk "SDEK Logistic Solutions" propose une franchise aux conditions suivantes :

Paiement forfaitaire- 150 mille roubles.
Royalties: payé à partir du 7ème mois de travail - 10%.
Volume d'investissement pour le démarrage :à partir de 200 mille roubles.
Retour sur investissement:à partir de 3 mois.

Vous pouvez remplir une demande ou envoyer un questionnaire sur le site officiel de l'entreprise.

2) Express.ru

L'offre de franchise de la société est valable pour les villes : Krasnodar, Volgograd, Kazan. Les conditions sont les suivantes :

Frais d'entrée: de 75 à 200 000 roubles, selon la ville;
Remboursement: 14-21 mois.
Royalties: 8% (payé à partir du 4ème mois).

Le siège social de la société est situé à Saint-Pétersbourg. Les partenaires bénéficient d'une assistance complète, de consommables, de formations, de descriptions et d'instructions pour tous les processus métier.

Qu'il est agréable de rentrer chez soi après une dure journée de travail, en contournant les épiceries avec leurs files interminables aux caisses. Les travailleurs apprécient particulièrement chaque minute de leur temps personnel gagné. Par conséquent, ils seront doublement ravis lorsqu'ils rentreront chez eux et recevront leurs produits préférés avec livraison par coursier. Dans notre pays, il n'y a que peu d'offres de ce type, bien que la demande augmente d'année en année, en particulier dans les grandes villes. Si vous décidez de combler ce créneau, établissez tout d'abord un plan d'affaires pour la livraison à domicile de produits d'épicerie.

Analyse de marché

Dans les grandes villes, organiser un service de livraison de courses à domicile est une activité assez rentable. Ils sont déjà des dizaines à travailler à Moscou. Il n'y a pas trop de propositions de ce type dans les centres régionaux, donc souvent personne n'interférera avec votre développement. Cette entreprise peut être recherchée dans plusieurs cas :

La ville possède un centre d'affaires développé et une partie importante de la population passe la plupart de son temps au travail.
Vous devriez vous concentrer sur une classe moyenne forte (petits entrepreneurs, cadres intermédiaires), car les personnes aisées dînent plus souvent dans les restaurants.
Il est possible de proposer un service de livraison de courses à domicile pour personnes handicapées et âgées (vous pouvez proposer des tarifs réduits dans le cadre d'un projet social).
Le pic des ventes, selon les statistiques, tombe sur la saison froide et hors saison de la neige fondante.
Il est possible de conclure un contrat à long terme avec les clients (par exemple, pour une livraison hebdomadaire de courses).
Il convient d'envisager la possibilité de se rendre dans la banlieue la plus proche moyennant un paiement supplémentaire (par exemple, à Moscou, le service est régulièrement utilisé par les amateurs de loisirs à la campagne).

Un plan d'affaires détaillé pour la livraison à domicile de produits d'épicerie avec des calculs, ainsi qu'un service utile et rapide se traduira finalement par un revenu toujours croissant.

Plan d'organisation

Tout exemple de plan d'affaires de livraison d'épicerie commence par les moments organisationnels. Pour commencer, inscrivez-vous. Dans ce cas, la forme IP est la mieux adaptée. À l'avenir, en créant un vaste réseau avec des services pour les personnes morales (par exemple, la fourniture de produits pour les banquets), vous pourrez vous recycler en LLC.

Après avoir reçu l'autorisation d'effectuer des services de messagerie, vous pouvez passer au point suivant. Gardez à l'esprit que lors de l'enregistrement d'une entreprise privée, les frais de l'État sont de 800 roubles. Si vous décidez de recourir à des intermédiaires, ce montant passera à 1200-1600 roubles. Dans cette situation, il est préférable d'économiser des investissements pour l'enregistrement d'une entreprise et de le faire, si possible, par vous-même.

Pour travailler, vous aurez besoin de louer un espace de bureau. C'est un endroit pour un opérateur qui prendra les appels des clients, il peut donc être fait petit. Après avoir loué une chambre, pensez à la technique. Vous aurez certainement besoin de matériel professionnel. Vous devez acheter au moins un ordinateur et vous équiper de tous les programmes nécessaires et d'un accès Internet. Cet ensemble coûtera environ 30 000 roubles.

De plus, les employés doivent disposer de communications mobiles constantes. Ils doivent être disponibles à tout moment. Le téléphone coûtera 10 000 roubles et le tarif illimité - 1 500 roubles.

Personnel

Si vous cherchez à démarrer une entreprise de livraison d'épicerie à partir de zéro, le coût des coûts devrait être aussi bas que possible. Par conséquent, au stade initial, il est censé s'arrêter au minimum défini. Pour commencer, vous n'avez besoin que de deux postes : opérateur et coursier.

L'employé le plus important du service de livraison est l'opérateur. Il est en contact direct avec les clients et organise le service de livraison. Ses responsabilités incluent également :

Traitement des commandes à partir du site Web.
Coordination du travail des coursiers.
Élimination des situations conflictuelles avec les clients.

La personne qui vient à ce poste doit être recueillie et résistante au stress, et travailler efficacement. Il doit être capable d'établir facilement le contact avec l'acheteur et de le convaincre. Le salaire de l'opérateur est de 15 000 roubles.

Le deuxième poste est un coursier. Vous pouvez travailler sans coursiers en organisant une coopération avec un service de coursiers. Le plus, c'est qu'il n'y aura pas de problèmes de temps : pas de temps d'arrêt pour la période sans commandes, pas de pénurie de personnel, quand beaucoup de commandes arrivent en même temps. Vous attirez exactement autant d'employés que nécessaire et payez séparément chaque commande. Mais il y a aussi un inconvénient : il est plus difficile de contrôler le travail d'une contrepartie que de contrôler ses salariés.

Les responsabilités du coursier sont simples. Il doit accepter la commande de l'opérateur, effectuer les achats nécessaires. De plus, selon la date et l'heure, sa tâche est de livrer les marchandises à l'acheteur et de recevoir un paiement intégral de sa part. Le produit doit être transféré au directeur quotidiennement, à la fin de la journée de travail. Nous vous recommandons d'effectuer un prépaiement d'au moins 50 % auprès des clients pour les commandes importantes, car il est impossible de retourner les produits si, pour une raison quelconque, le client ne les rachète pas. Un autre schéma est également répandu : les coursiers achètent des produits pour leur propre argent et gardent le paiement pour eux-mêmes, faisant payer à l'entreprise une partie des frais d'expédition. Cela permet d'économiser sur le salaire (le coursier ne perçoit pas de revenu fixe), mais ce régime ne fonctionne que s'il y a un grand nombre de coursiers et un nombre suffisant de commandes pour assurer leur travail.

Une condition préalable à l'embauche d'un coursier est d'avoir votre propre voiture. Parmi les qualités personnelles, il convient de souligner l'activité et le travail acharné. De plus, l'employé doit comprendre le coût et la gamme des produits dans divers grands supermarchés de la ville. Nous envisageons une option avec un coursier régulier, dont le salaire est de 15 000 roubles.

Pour préparer des rapports, vous devrez utiliser un service de comptabilité en ligne. Cela est nécessaire pour la livraison en temps opportun de la documentation. Ces services coûteront environ 8 000 roubles par an.

Promotion commerciale

La rentabilité de la livraison à domicile des courses dépend directement d'une campagne marketing bien organisée. Au stade initial, une mise en page de cartes de visite et de brochures pour votre organisation est développée. Un accord est conclu avec la presse écrite et les entreprises propriétaires de panneaux d'affichage. Après avoir décidé du nombre de livrets, la commande est envoyée à l'imprimerie. C'est là que le paiement a lieu à la fin des travaux. Les coûts totaux pour le marketing et la publicité, y compris les cartes de visite, les brochures et les panneaux d'affichage, s'élèveront à 25 000 RUB. Les documents imprimés sont distribués dans les bureaux et les complexes résidentiels à proximité du bureau.

L'élément le plus important pour travailler est votre site Web sur Internet. Vous ne pouvez pas enregistrer ici. Il doit être facile à lire, facile à utiliser et fonctionnel (au moins avoir un compte personnel avec la possibilité de passer une commande et de laisser des souhaits pour commander des produits par marque, caractéristiques et catégorie de prix). Son apparence ne manquera pas d'attirer l'attention. Rien ne doit gêner les achats.

Il est important de développer correctement les clauses de la demande. Il ne doit rien y avoir de superflu. N'incluez que les informations les plus pertinentes. Le client ne doit pas s'attarder à remplir le formulaire de demande. Assurez-vous de développer une application mobile pour votre site. Cela facilitera la tâche de nombreux acheteurs, puisqu'ils n'ont pas toujours d'ordinateur à portée de main, contrairement à un téléphone. Donnez au client la possibilité de passer une commande avec vous aussi rapidement et facilement que possible. Et il deviendra votre client régulier.

Les fonds alloués à la création du site Web de l'entreprise s'élèveront à environ 100 000 roubles, l'application pour Android et iOS coûtera 30 à 40 000 roubles supplémentaires. Au moins 100 000 roubles sont alloués à la promotion de la ressource sur Internet pendant les six premiers mois.

Plan financier

Il est extrêmement difficile de calculer le prix d'un seul service. Tout dépend du schéma, et il est important de choisir l'option qui vous convient le mieux. Vous pouvez définir un prix d'expédition constant. Dans ce cas, peu importe le nombre de produits que le client doit acheter - un carton de lait ou plusieurs sacs, le prix sera le même. L'avantage de cette option est que le système de comptage est pratique aussi bien pour le client que pour l'entreprise. L'inconvénient est que la commande peut être trop importante. Cela demandera beaucoup d'efforts, le coffre sera complètement bouché, plusieurs magasins ont été visités pour récupérer la commande et le prix de base de l'effort ne sera tout simplement pas rentable.

Selon une autre option de paiement pour la livraison des courses, le prix peut être un certain pourcentage du montant de la commande. Par exemple, lors de l'achat d'un produit pour 1000 roubles, le client paie 10% du coût total, c'est-à-dire plus 100 roubles. Mais ce schéma a aussi un inconvénient. Pour gagner de l'argent, le montant de la commande doit être d'environ 3 à 4 000 roubles. Les 100 roubles mentionnés ci-dessus serviront simplement à payer le travail et l'essence du courrier.

Nous recommandons d'utiliser un schéma mixte avec l'établissement d'un montant minimum de commande (disons 2 000 roubles pour les régions) et un paiement supplémentaire pour une commande par montant, nombre d'articles ou pour des produits en vrac (par exemple, des sacs de sucre) ou des marchandises surdimensionnées (généralement des articles non alimentaires). Vous trouverez la meilleure option dans le processus.

Si le client se trouve en dehors de la ville, discutez à l'avance de la question du paiement de l'essence par l'acheteur. Il est même possible d'installer un compteur spécial de type taxi sur la voiture, indiquant au client combien il a dépensé en essence. Assurez-vous d'inclure la livraison express dans la liste des services. Selon celui-ci, le client pourra recevoir sa commande dans les plus brefs délais. Ce service sera bien entendu payant.

Si 2 coursiers exécutent 10 commandes par jour avec un contrôle moyen de 300 roubles par commande, le revenu par jour sera de 6 000 roubles. Ce sera environ 150 000 roubles par mois (prenez en compte les fluctuations du nombre de commandes à différents jours). Soustrayez-y les coûts des salaires des employés (45 000), le loyer des locaux (8 000), le paiement de l'essence et des communications cellulaires (25 000), la publicité (15 000), les impôts et les déductions sur les fonds (10 000). Le bénéfice net pour la première fois sera d'environ 40 000 roubles. Il est prévu de l'augmenter en augmentant la base de clients réguliers et en fournissant du travail à des coursiers supplémentaires. Ainsi, 5 coursiers avec une charge constante augmenteront la rentabilité de votre entreprise jusqu'à 80-90 000 roubles par mois.

Le retour sur investissement devrait être atteint au cours de la première année.

programme de bonus

Qui n'aime pas les surprises ?! Il est évident que tout le monde est heureux de recevoir des cadeaux et des jetons inattendus. La rentabilité de votre entreprise augmentera certainement si vous chouchoutez périodiquement vos clients avec diverses promotions et bonus. Par exemple, le jour de l'anniversaire du client, vous pouvez offrir un cadeau sucré gratuitement. Il appréciera certainement un tel geste. Ou vous pouvez lui proposer d'acheter chez vous à un rabais de 30 à 40 % par rapport au prix régulier. Personne ne refusera une telle générosité.

Vous pouvez présenter d'autres petites choses sympas à vos clients fidèles. Pour chaque dixième commande, récompensez le client. Un cadeau peut être n'importe quoi comme un petit magazine de cuisine ou un livre. Le signe d'attention lui-même est important. De plus, la tenue de diverses compétitions jouera en votre faveur. Offrez de jolis cadeaux aux gagnants. Attirez les nouveaux arrivants qui viennent de s'inscrire sur votre site avec de petits bonus. Si vous suivez tous ces points, vos clients seront satisfaits et votre entreprise prospérera.

Finalement

Cette entreprise est parfaite pour les entrepreneurs qui font leurs premiers pas. Le coût de livraison des courses à domicile est clairement faible. Compte tenu du fait que la concurrence dans la plupart des régions est encore insuffisante, il est tout à fait possible de créer sa propre entreprise avec succès. Pour obtenir une rentabilité plus rapidement, vous pouvez utiliser l'une des offres des grandes franchises, qui sont nombreuses en Russie.

Avant de démarrer une entreprise de service de messagerie, vous devez d'abord vous familiariser avec les règles clés de ce domaine. De telles règles aideront l'entrepreneur dans l'entreprise future. Réellement, ouvrir un service de messagerie pas aussi difficile que cela puisse paraître. Ce domaine ne nécessite pas de compétences particulières ni d'enseignement supérieur. Et surtout, pour ouvrir un service de messagerie, vous n'avez pas besoin d'un gros capital de départ.

Entreprise de service de messagerie: ce qui est nécessaire

La meilleure option pour démarrer une telle entreprise est d'ouvrir un service de messagerie dans les grandes villes. C'est évident, car il n'y aura tout simplement pas de demande pour cette entreprise dans les petites agglomérations.

Pour une complète automatisation des services de messagerie Vous aurez besoin d'au moins un répartiteur, coursier/chauffeur, comptable. Dans certains cas, vous aurez peut-être besoin d'un chargeur si votre entreprise doit livrer de grandes charges.

Avant de, comment ouvrir un service de livraison par coursier, décidez du type de transport dans lequel votre entreprise sera engagée. La livraison de documents ou de matériel médical nécessite des conditions de transport complètement différentes. Il est à noter que pour le transport de certaines marchandises, des certificats et permis spéciaux peuvent être requis.

Investissement des entreprises de messagerie

Nous avons déjà dit plus haut que l'ouverture d'un service de messagerie ne nécessite pas un énorme capital initial. Néanmoins, vous devez encore dépenser un certain montant. Si vous avez ouvert une entreprise dans une grande ville, vous aurez dans tous les cas besoin d'une voiture. Il existe une option optimale : engager une personne avec une voiture pour travailler comme coursier. Dans ce cas, vous devrez lui payer de l'essence.

N'oubliez pas les investissements publicitaires. Dans ce cas, le prix dépendra directement de vous. Des publicités peuvent être placées dans les journaux de la ville, à la télévision. De plus, ce serait formidable de faire de la publicité sur le portail de la ville. Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir.

Clientèle

Qui utilise le service de messagerie ? Nous allons essayer d'examiner cette question en détail de tous les côtés.

Chaque ville possède des cafés, des restaurants et d'autres établissements de restauration. Ainsi, de nombreux établissements de restauration commencent à livrer leur nourriture à domicile. Vous pouvez devenir un intermédiaire dans ce cas. Dans ce cas, toutes les parties en bénéficieront.
La prochaine option sera les achats en ligne. Il y en a un grand nombre maintenant. Ces magasins n'osent pas ouvrir un service de messagerie, car ce n'est pas rentable pour eux, car ils vendent leurs marchandises dans tout le pays. Vous pouvez offrir aux magasins en ligne un prix bas et une livraison rapide dans toute la ville.
Un grand nombre de grandes entreprises ont toujours besoin d'une entreprise de service de messagerie. Les grandes entreprises doivent toujours envoyer de la documentation à divers endroits et agences gouvernementales.

Rentabilité

Au départ, vous devez déterminer la rentabilité de cette entreprise. Selon les statistiques, de nombreux services de messagerie sont rentables assez rapidement. Le plus souvent, le profit atteint 90 pour cent. Dans les grandes villes, le prix d'une livraison unitaire est de 5 à 50 dollars. Le prix dépend directement du poids de la cargaison et de son importance. Vous pouvez développer un système spécial de remises pour les clients réguliers.

Problèmes possibles

Dans toute entreprise, tôt ou tard, des problèmes peuvent survenir. Bien sûr, il est préférable de prévenir les problèmes, mais ils sont parfois inévitables. Ensuite, vous devez apprendre à les gérer.

Souvent, des problèmes surviennent avec le facteur humain. Il peut y avoir des embouteillages ou le chauffeur sera tout simplement en retard à l'endroit prévu. Disons que le répartiteur de votre service de messagerie est méchant avec le client et c'est vous qui devrez régler tout le conflit qui a surgi. Autrement dit, vous devez sélectionner très soigneusement les employés de votre entreprise. Il ne ferait pas de mal non plus d'apprendre les bases de la logistique afin de livrer les colis nécessaires à temps.
La concurrence dans ce métier est inévitable. Chacune de ces entreprises a sa propre approche inhabituelle pour chaque client. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de prendre des idées existantes. Ils seront inutiles. Vous devez proposer quelque chose de nouveau qui pourrait intéresser le prospect. Dans ce domaine, il est très important de trouver l'approche parfaite pour chaque client.

L'ouverture d'un service de messagerie n'est que la moitié de la bataille. Il est très important d'arriver à l'automatisation du service de messagerie. Cela vous aidera à rester à flot pendant longtemps. Beaucoup de travail doit être fait au stade initial (lors du choix du personnel, de la recherche de clients réguliers). Lorsque tout le travail se résume à l'automatisation, vous pouvez commencer à proposer de nouvelles « puces » pour tous les clients.

Le démarrage de toute entreprise est impossible sans une analyse détaillée, une étude de marché et l'élaboration d'un plan de développement indicatif, appelé business plan.

L'un des domaines qui se développe le plus rapidement est le service de livraison par courrier, dont les services consistent en un mouvement rapide et de haute qualité de marchandises ou de documents clients d'un point à une autre destination.

Les principaux avantages et inconvénients d'une entreprise

Bien entendu, comme tout autre type d'activité entrepreneuriale suffisamment développée, populaire et, par conséquent, rentable, l'organisation de la livraison par coursier présente bien plus d'avantages que d'inconvénients.

Les principaux indicateurs bénéfiques et avantageux par rapport au propriétaire et à l'organisateur de ce type d'activité sont :

Niveau de rentabilité et de rentabilité suffisamment élevé... Dans ce cas, il convient de noter que la concentration et l'universalisation en la personne d'un seul opérateur de livraison vous permet d'économiser considérablement sur les coûts visant à déplacer les marchandises. Pour les personnes physiques comme pour les personnes morales, il est beaucoup plus rentable de s'adresser à une entreprise spécialisée afin d'obtenir des services pour le transport de marchandises que de l'effectuer par elle-même, surtout lorsqu'il s'agit de petits volumes. C'est pourquoi divers similaires sont si populaires récemment, ce qui, à son tour, a provoqué une augmentation du nombre d'opérateurs.
Pour l'organisation d'une prestation de service à petite échelle investissement relativement faible requis... Aux premières étapes de son développement, l'entreprise peut utiliser l'entrepôt loué, ainsi que les voitures ou autres véhicules nécessaires à l'exercice des activités entrepreneuriales.
Aucune exigence particulière pour le personnel ordinaire(cette thèse ne s'applique pas au groupe administratif d'employés et de spécialistes). Lors du recrutement du personnel, il suffit de réaliser un petit briefing d'introduction ou une formation interne aux bases de la logistique, des procédures et méthodes internes. À cet égard, il convient de conclure facilement que la partie des coûts liée aux salaires des employés ordinaires sera à un niveau acceptable pour le propriétaire d'entreprise, si l'on parle des indicateurs statistiques moyens de ce poste de coût parmi des entreprises et institutions similaires.

Les inconvénients comprennent les faits suivants tirés de l'expérience des entreprises en développement et déjà présentes sur les « grands rails » :

Si vous possédez votre propre flotte de véhicules, son entretien entraîne des coûts élevés, tels que les réparations courantes et majeures, l'immatriculation, l'assurance, les paiements et frais gouvernementaux obligatoires, etc.
Assez grand nombre de petites opérations qui demandent de la persévérance du personnel et une grande part de responsabilité, puisqu'il s'agit de gérer les biens d'autrui, ce qui est souvent très coûteux.

Afin de déterminer tous les avantages et inconvénients de ce type d'entreprise, il faut bien comprendre le niveau d'investissement dans son développement, le niveau de couverture territoriale de la zone desservie et d'autres facteurs importants.

Vous pouvez regarder la conférence sur le thème de l'ouverture d'une telle entreprise dans la vidéo :

Permis requis

Conformément à la législation en vigueur, les entités commerciales qui souhaitent fournir des services liés à la livraison de biens, sont tenus d'obtenir une licence pour les activités d'expédition de fret et de transport... Ce document d'autorisation est délivré en cas de respect obligatoire des normes et exigences techniques et environnementales.

Une licence, soumise aux exigences proposées, est délivrée pour une durée de 5 ans. Une attention particulière doit être accordée au transport éventuel de marchandises dangereuses, dont la réglementation s'effectue sur la base de règles et de réglementations distinctes.

Il convient de noter que les activités liées au transport de marchandises à travers le territoire d'une ville ou d'une région ne sont pas soumises à autorisation, si des transports tiers ou même publics sont utilisés.

Si vous n'avez pas encore enregistré d'organisation, alors le plus simple Cela peut être fait en utilisant des services en ligne qui vous aideront à générer gratuitement tous les documents nécessaires : Si vous avez déjà une organisation et que vous réfléchissez à la manière de faciliter et d'automatiser la comptabilité et le reporting, les services en ligne suivants viennent à votre secours, remplacer complètement le comptable de votre entreprise et vous fera économiser beaucoup d'argent et de temps. Tous les rapports sont générés automatiquement, signés avec une signature électronique et envoyés automatiquement en ligne. Il est idéal pour les entrepreneurs individuels ou LLC sur l'USN, UTII, PSN, TS, OSNO.
Tout se passe en quelques clics, sans files d'attente et sans stress. Essayez-le et vous serez surpris comme c'est devenu facile !

Premiers pas pour commencer

Toute activité à but lucratif est reconnue comme entrepreneuriale, en conséquence, elle doit passer par toutes les étapes et étapes de l'enregistrement public, prévues par les normes de la législation en vigueur:

Une fois que cela a été ou, dont l'activité principale est la livraison de marchandises et d'autres valeurs matérielles, vous devez vous occuper de l'image de marque de votre entreprise, ce que l'on appelle la vente aux masses. Même si à ce stade le fondateur ne dispose pas des actifs nécessaires (immobilier, transports, personnel, systèmes automatisés de comptabilité et de contrôle ne sont pas mis en place), il faut commencer par la publicité, mais avec des conditions suspensives, par exemple : « BIENTT ! Ouverture d'un nouveau service de livraison par coursier ». A noter qu'un nom lumineux et sonore sera instantanément déposé dans la tête des consommateurs potentiels de ces services, et le temps pendant lequel le propriétaire s'occupera de l'enregistrement des transactions de vente ou de location de biens immobiliers et de véhicules ne jouer entre ses mains.
À l'étape suivante, bien sûr, vous devez décider de l'emplacement de l'entrepôt, où seront effectuées les opérations de chargement et de déchargement. Ces locaux devraient avoir la situation géographique la plus avantageuse au sein de la ville, être à proximité des principaux carrefours et carrefours des transports, avec l'emplacement des arrêts de transports publics à proximité. En tant que tel, il n'y a pas d'exigences particulières pour la pièce, mais il faut tenir compte du fait qu'elle doit être chauffée, sèche, électrifiée. Des travaux de dératisation doivent être effectués, car la présence de rongeurs dans l'entrepôt n'est pas le meilleur bonus pour un entrepreneur novice dans les litiges avec les clients concernés. Il est conseillé d'implanter les bureaux du personnel administratif à proximité immédiate du lieu où s'exerce l'activité principale.
Location ou achat de véhicules. Une attention particulière doit être accordée à cette étape, car c'est d'elle que dépend la fourniture de services de haute qualité et en temps opportun aux consommateurs. À bien des égards, le choix du transport dépend également des plans du propriétaire pour le développement de son entreprise. Si le service de livraison ne permet que des déplacements dans les limites de la ville, la présence de gros camions dans la flotte n'est pas du tout conseillée et la livraison de marchandises encombrantes dans les villes de la région voisine par des scooters est irréaliste.

Personnel requis

Le recrutement du personnel est l'étape la plus cruciale dans le développement d'un service de livraison de haute qualité, fiable et populaire. Le personnel administratif, qui agit en tant qu'auxiliaire ou au service des principaux processus administratifs, doit nécessairement comprendre :

Directeur ou direction.
Chef comptable ou comptable, caissier.
Responsable de l'état de la flotte de véhicules (par exemple, le chef mécanicien).
Ingénieur de sécurité, car le travail est associé à des équipements et des biens fixes ou circulants dangereux pour la vie et la santé du personnel (boîtes, racks et charges dessus, etc.).
Chef d'entrepôt.

Le personnel principal travaillant doit avoir des connaissances dans le domaine de la logistique. Pour ce faire, il faut soit sélectionner des employés ayant une expérience de travail pertinente, ce qui en soi est optimal, soit organiser de petits cours pour qu'ils obtiennent les qualifications pertinentes.

Acquisition de clients et campagnes marketing

Aucune des entreprises ou organisations modernes ne se développera pleinement et rapidement sans une campagne publicitaire appropriée et un positionnement de haute qualité sur le marché des services d'un certain segment.

En plus de la publicité visuelle de l'ouverture d'un nouveau service, divers "pièges" marketing doivent être appliqués... Il s'agit notamment de bonus et de privilèges pour le premier certain nombre de clients et de consommateurs, l'introduction d'un système de cartes de réduction ou l'organisation d'un club de clients.

Il est important de se rappeler, cependant, que la majorité des clients potentiels et existants seront attirés par des avantages financiers tels que des remises ou des cadeaux.

Une carte de réduction en plastique avec le logo et le slogan de l'entreprise de messagerie sera toujours à la vue des consommateurs, et le système de réductions et de conditions cumulatives du programme partenaire peut augmenter considérablement le nombre de clients.

Possibilités de développement commercial. Résumé des coûts et de la rentabilité

Bien entendu, le développement et la direction de l'entreprise, ses volumes et sa sphère d'influence dépendent largement du capital initial, qui est alloué par le propriétaire au stade de la constitution. Dans le cas d'un service de messagerie, plusieurs types d'organisation de ses activités sont possibles, en fonction de la couverture territoriale, il s'agit de :

Service municipal, qui fonctionne dans la même ville et est la plus économique en termes de coût.
Service exerçant ses activités dans tout l'état... Dans ce cas, les coûts initiaux de son organisation sont plusieurs fois différents de ceux de la contrepartie urbaine.
Format international... Ici, l'entreprise couvre non seulement des pays individuels, mais aussi des continents. Il est facile de conclure que les coûts d'organisation sont incomparables avec les analogues précédents, et le développement de tout service au niveau international témoigne du travail colossal du top management et des injections financières.

Bien sûr, dans l'histoire, il existe de nombreux exemples de développement d'entreprises allant de petites entreprises unitaires à des préoccupations internationales et transcontinentales, tout dépend de l'approche adoptée pour faire des affaires, du respect des schémas internationaux et des normes de développement et, surtout, du désir du propriétaire .

La question des coûts lors de la mise en place d'un service de livraison est également très relative et dépend largement des capacités du propriétaire, du niveau de conformité attendu avec les leaders mondiaux et de nombreux autres facteurs.

Sur la base de l'expérience existante d'enregistrement et de création de telles startups, nous pouvons conclure que le montant minimum, qui ne comprend que le coût d'achat des immobilisations nécessaires, du matériel de bureau, du mobilier, de l'équipement, peut commencer de 100 000 à 150 000 roubles... Le retour sur investissement peut prendre jusqu'à plusieurs mois en moyenne, ce qui dépend de la bonne campagne publicitaire, de la localisation géographique, de la fidélité aux premiers clients et de la qualité des services qui leur sont fournis.

Il faut également tenir compte du fait qu'en raison de l'expansion de l'entreprise et de l'augmentation du volume total des services fournis, le côté dépenses augmente également, et c'est dans ce cas qu'il est très important de ne pas perdre le l'équilibre et le rapport entre les dépenses et les recettes, en utilisant habilement le potentiel du personnel administratif professionnel.