Mit jelent az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelése? Hogyan vehet részt az egészségügyi szolgáltatások minőségének felmérésében? Hogyan lehet objektív értékelési eredményeket elérni?
Sziasztok, a HeatherBober weboldalának kedves olvasói! Olga Vovk veled.
Időnként mindannyiunknak igénybe kell vennie az egészségügyi szervezetek szolgáltatásait. 2014 óta az Orosz Föderáció jogszabályai lehetőséget adnak az állampolgároknak, hogy még az orvoshoz fordulás előtt megtudják, mennyire magas színvonalúnak tartják az egészségügyi intézmény szolgáltatásait független szakértők és más betegek, valamint részt vehetnek a maguk az értékelés kialakítása.
A beteg egészségi állapota, valamint az orvoslátogatásra fordított idő és erőfeszítés közvetlenül függ attól, hogy az egészségügyi intézmény szolgáltatásai milyen mértékben lesznek időszerűek és teljesek.
Ebben a cikkben elmagyarázom, hogy egy független felmérés hogyan változtathatja meg a jelenlegi egészségügyi helyzetet, és hogyan lehet hozzáférni az elvégzett vizsgálatok jegyzőkönyveihez és eredményeihez.
1. Mit jelent az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelése?
Az egészségügyi intézmények szolgáltatásainak független vizsgálata hazánkban meglehetősen fiatal eljárás. A birtokáról szóló rendelet az elfogadást követően lépett hatályba FZ 526 kelt: 2014.07.21.
Valójában ez a nyilvános ellenőrzés egyik formája, célja, hogy a betegek teljes és megbízható tájékoztatást kapjanak a választott egészségügyi szervezet szolgáltatásainak színvonaláról, valamint önállóan részt vegyenek az értékelési eredmények kialakításában.
Az ilyen intézkedéseknek az egészségügyi szervezetek tevékenységét minőségileg új szintre kell emelniük, javítani kell a szolgáltatások biztonságát és növelni a betegek elégedettségét. Egyrészt a független vizsgálat előnyei nyilvánvalóak, másrészt számos kérdés vetődik fel, hogy mennyire jól végzik azt, és hogy az ilyen vizsgálatok eredményeiben teljesen megbízhatunk-e.
Az Egészségügyi Minisztérium 2015. 03. 23-án kelt 133. számú rendelete szerint az ellenőrzések megszervezése és lefolytatása köteles foglalkozni az Egészségügyi Minisztérium alá tartozó Köztanáccsal... Ő és a helyi önkormányzati szervek alá tartozó regionális köztestületek határozzák meg az ellenőrzésre váró egészségügyi szervezetek névsorát.
Mindenekelőtt ingyenes szolgáltatást nyújtó intézményekről van szó, illetve a lebonyolításra jogosultakról (erről bővebben honlapunk külön cikkében olvashat). Az ellenőrzést legfeljebb évente egyszer és legalább 3 évente egyszer kell elvégezni.
A munkacsoportok a vizsgálat során figyelembe veszik a betegek visszajelzéseit a nyújtott szolgáltatások minőségéről. Az értékelés eredményei jelentés formájában szabadon elérhetők az interneten.
A többi űrlapról külön cikkünkben olvashat.
A táblázat azt mutatja, hogy a független áttekintések mely szintjei vesznek részt a részvételben:
| № | Részvételi szint | Aki képviseli | Funkcionális |
| 1 | Magasabb | Egészségügyi Minisztérium | Szabályozó dokumentumok, utasítások, irányelvek kidolgozása |
| 2 | Irányító | Köztanács az Egészségügyi Minisztérium alá | Vizsgálatok szervezése, együttműködés a regionális köztanácsokkal, az ellenőrzések ellenőrzése, az eredmények halmozása és elhelyezése |
| 3 | Vezető (középső link) | Helyi és regionális hatóságok | Jogalkotás helyi szinten, jelentések közzététele hivatalos honlapokon, munkacsoportok létrehozása |
| 4 | Végrehajtó | Munkacsoportok | Szakértelem, jelentések készítése |
| 5 | Kiegészítő | A betegek | Kérdőívek kitöltése az egészségügyi szervezet szolgáltatásainak minőségéről |
2. Milyen szempontok alapján értékelik az egészségügyi szervezetek szolgáltatásait - TOP-5 fő szempont
A független értékelésnek teljes mértékben ki kell terjednie az intézmény tevékenységének valamennyi fontos szempontjára. 5 értékelési szempont létezik – nézzük meg ezeket közelebbről.
1. kritérium. Az egészségügyi szervezettel kapcsolatos információk nyitottsága és elérhetősége
A szakértők felmérik az interneten bemutatott információk elérhetőségét és teljességét, a szervezet honlapján található adatok relevanciáját, a látogatók számára kialakított információs standok teltségét stb.
Tehát, ha a betegeknek minden egyes kérdésnél be kell menniük a nyilvántartóba, és sorba kell állniuk, akkor ez kedvezőtlen tényező.
2. kritérium. Kényelmes körülmények a betegek számára és a szolgáltatások elérhetősége
Ez magában foglalja az időpont egyeztetés lehetséges módjait és gyorsaságát, becsüli azon látogatók arányát, akik már az első látogatáskor időpontot tudtak foglalni stb.
Példa
A második kritériumon a legmagasabb pontszámot azok az egészségügyi intézmények kapják, ahol az interneten, telefonon vagy a recepción tud időpontot kérni orvosához. Ugyanakkor a páciensnek nem szabad sok időt töltenie ezzel az eljárással, és szigorúan be kell tartani az intézményben az előjegyzés alapján történő sorban állás elvét.
3. kritérium. Várakozási idő a szolgáltatások fogadására
A jelentés tartalmaz információkat arról, hogy az orvosok igénybe veszik-e a kuponban megadott időt, mennyi ideig kell várni a diagnosztikai vizsgálatokra (ultrahang, röntgen stb.), milyen gyorsan hajtják végre az ilyen eljárásokat, hogyan kapják meg a betegek az elvégzett manipulációk eredményeit. és elemzi.
4. kritérium. Az alkalmazottak hozzáállása az ügyfelekhez
Jellemzője azon betegek aránya, akik pozitívan értékelik a személyzet udvariasságát, tapintatát, barátságosságát. Figyelembe veszik a betegek egészségügyi és ápoló személyzettel kapcsolatos panaszainak számát egy adott időszakra vonatkozóan.
5. kritérium. Elégedettség a nyújtott szolgáltatásokkal
Azon ügyfelek aránya, akik elégedettek a nyújtott szolgáltatások minőségével. Becsli azon betegek számát is, akik készek ajánlani az intézményt családtagjainak, barátainak, és szükség esetén visszamenni az adott kórházba vagy rendelőbe.
Az elvekről és módszerekről bővebben honlapunk külön cikkében olvashat.
3. Hogyan értékeljük az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatás minőségét - 5 egyszerű lépés
A független értékelési szempontok egyértelműen azt mutatják, hogy reális és naprakész jelentés elkészítése nem lehetséges a betegek aktív részvétele nélkül. Az tény, hogy a vizsgálat fő része egyfajta szociológiai vizsgálat a klinika kliens-elégedettségéről.
Ahhoz, hogy véleményét figyelembe vegyék, nem kell tájékozódnia az ellenőrzés időpontjáról, és nem kell személyesen találkoznia a munkacsoport szakértőivel. Elég, ha néhány szabad percet szán egy speciális kérdőív kitöltésére.
1. lépés. Felkeressük az Egészségügyi Bizottság honlapját
A kérdőív aktuális formája mindig megtalálható az interneten az Egészségügyi Minisztérium hivatalos weboldalain, valamint az egészségügyi intézmények portáljain. Úgy néz ki, mint egy feleletválasztós teszt, így a kitöltése egyszerű, és talán még mobileszközről is.
2. lépés. Találunk egy megfelelő formájú kérdőívet
Az Egészségügyi Minisztérium honlapján több tucat kérdőív található a „visszajelzéshez”. Válassza azt, amelyik közvetlenül kapcsolódik az egészségügyi szolgáltatások minőségének értékeléséhez. szervezetek (megjegyzendő, hogy a mentőállomásokról és a vérátömlesztési állomásokról külön dokumentumok állnak rendelkezésre).
3. lépés Az űrlap kitöltése
Válassza ki a kívánt lapot a kórházi vagy gyógyszerészeti űrlap eléréséhez. Mint fentebb említettük, a kérdőív teszt formájában készül, a kérdések száma nem haladja meg a 20-at. Minden kérdésre válaszolnia kell - ez a folyamat legfeljebb 3-5 percet vesz igénybe.
4. lépés. A kérdőívet elküldjük
5. lépés. Megkapjuk a végeredményt
A vizsgálat során többek között az Ön véleményét is figyelembe vesszük. A kérdőívet minden orvosi látogatás után javasolt kitölteni – így tudja közvetlenül befolyásolni rendelőjében vagy kórházában nyújtott szolgáltatások minőségét.
Példa
Ivan Ivanovics átlagos orosz nyugdíjas évek óta jár orvoshoz az önkormányzati klinikán. Nem elégszik meg a hosszú sorbanállással, a recepción elveszett az orvosi kártya a teljes vizittörténettel együtt, egy hónapra előre kell rögzíteni a röntgent vagy az ultrahangot, a régi ajtókat, ablakokat a folyosókon állandó huzat. Ivan Ivanovics azonban csak akkor tud panaszkodni a többi páciensnek, amikor sok órát vár a terapeuta ajtajában.
Ha Ivan Ivanovics tudott a független vizsgálatról, akkor ő és „szerencsétlenségben lévő barátai” az Egészségügyi Minisztérium, az Egészségügyi Bizottság honlapján, illetve az Egészségügyi Minisztérium portálján jelenthetnének minden olyan szabálysértést, amelyet a sorban állás során tapasztaltak. maga a klinika.
A következő vizsgálat során – véleményük szerint – független ellenőrzést végeznek, és minden megerősített tényt a jegyzőkönyvbe foglalnak. Ennek eredményeként bármely beteg megtudhatja, mi vár rá a klinikán, és maga az egészségügyi intézmény kezdi meg a feltárt jogsértések megszüntetését.
4. Ha lehetetlen felmérni az egészségügyi szervezetek szolgáltatásainak minőségét - szakmai segítségnyújtás az értékelés során felmerülő problémák esetén
A gyakorlatban az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelése számos kérdést vet fel: mind a betegek, mind maguk az egészségügyi intézmények számára. A nagyméretű jogsegélyszolgálatok jelentős segítséget nyújthatnak a felmerülő problémák megoldásában.
1) Jogász
A Pravoved Oroszország legnagyobb online jogi tanácsokat kínáló portálja. Havonta 2 millióan keresik fel az oldalt, és mindannyian időben kapnak szakszerű segítséget. A Pravoved 5 éves munkája során kiterjedt tudásbázist gyűjtött össze a leggyakoribb kérdésekre adott válaszokkal, és folyamatosan frissül és frissül.
Ha a webhely archívuma nem tartalmaz megoldást a problémájára, akkor közvetlen online konzultációt kérhet egy szakembertől. A Pravoveddel ma már jogászok ezrei működnek együtt a jog minden területén, és készek válaszolni a legtrükkösebb kérdésekre is.
A konzultációk többsége ingyenes, de némelyik több ezer rubel költséget is elér – mindez egy adott ügyvéd javaslatától és a kérdés összetettségétől, a dokumentumok keresésének és elkészítésének szükségességétől függ.
A "Pravoved" ügyvédek szolgáltatásai nélkülözhetetlenek lesznek, ha kétségei vannak a magatartás helyességével kapcsolatban (erről egy külön cikkben olvashat). Közvetlenül a chatben tehet fel kérdést, vagy telefonálhat és személyes választ kaphat a kívánt profil szakemberétől.
Már most professzionális jogi támogatást kaphat – az erőforrás éjjel-nappal, a hét minden napján működik. Ha kívánja, a lakóhelye szerinti város szakemberét is felkeresheti, ha a kérdéshez ügyvéd személyes jelenléte szükséges.
A cég szakjogászi és ügyvédi szolgáltatásra szakosodott azon betegek számára, akik rossz minőségű szolgáltatásnyújtás következtében szenvedtek. Itt kaphat szakmai támogatást, online tanácsadást vagy üzletvezetést rendelhet.
Szakemberek vezetnek (a szolgáltatásról külön cikkünkben), előkészítik a bírósághoz benyújtandó dokumentumokat, és képviselik a beteg érdekeit a megbeszéléseken.
Egy nagy portál, ahol részletes információkat találhat az egészségügyi szervezetek és a betegek közötti interakcióról és az ellenőrzési kérdésekről. A cég ügyvédei készek a károsult érdekeinek bírósági képviseletére (maguk egészségügyi intézmények és ügyfeleik számára egyaránt), online konzultációkat folytatnak az orvosjog területén.
Ezenkívül a szakemberek segítenek megkérdőjelezni az eredményeket, és segítenek kijelölni egy ismételt igazságügyi orvosszakértői vizsgálatot (a lefolytatásukra vonatkozó eljárásról a webhely külön cikkeiben olvashat).
5. Hogyan lehet objektív eredményeket elérni egy egészségügyi szervezet szolgáltatásainak minőségének független értékeléséből - 3 hasznos tipp
A szolgáltatások független vizsgálata valódi lehetőséget ad arra, hogy megtudjuk, milyen nehézségekkel kell majd szembenéznünk egy ambulancián, kórházban már az orvosi látogatás előtt.
Annak érdekében, hogy a vizsgált információk pontosak és naprakészek legyenek, használja tippjeinket.
Kulcsszavak
EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁS. / AZ ORVOSI SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGÉNEK ÉRTÉKELÉSE. / AZ ORVOSI SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGÉNEK MUTATÓI./ EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁS. / AZ ORVOSI SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGÉNEK ÉRTÉKELÉSE. / AZ ORVOSI SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGÉNEK MUTATÓIannotáció tudományos cikk az egészségtudományokról, a tudományos munka szerzője - Ekaterina Vladimirovna Rozhkova
A huszadik század második felében a világ valamennyi fejlett országában egyértelműen kirajzolódtak a szolgáltatási szektor dinamikus növekedésének tendenciái: nőtt a szolgáltató szektorból származó jövedelem aránya a GDP-ben és az abban foglalkoztatottak aránya, nőtt a szolgáltató szervezetek száma, bővült a szolgáltatások nemzetközi kereskedelme. A gazdaság egyik legkiterjedtebb ágazata ma az egészségügy. Az iparág nyilvánvaló rendkívül nagy társadalmi jelentősége előre meghatározza az egészségügyi intézmények irányítása során meghozott valamennyi döntés alapos indoklásának szükségességét, figyelembe véve a külső környezet dinamikáját. Így az egészségügyi szolgáltatások piacának kialakulása, a benne megélénkülő verseny súlyosbítja a problémát az egészségügyi szolgáltatások minőségének felmérése. Az egészségügyi ellátás minőségének értékelése az egyik kritériuma az egészségügyi intézmények tevékenységében megvalósuló különféle innovációk megvalósításának eredményességének. A tanulmány célja módszertani megközelítés és módszertani eszközök kidolgozása a az egészségügyi szolgáltatások minőségének felmérése. A szisztematikus megközelítés keretein belül a munka az összehasonlítás, a logikai elemzés, az objektumok szerkezeti leírásának módszereit, az osztályozás és aggregálás általános tudományos módszereit alkalmazza. Ennek eredményeként kialakult az orvosi szolgáltatások minőségi jellemzőinek listája, amelyet a szerző szubjektívre és objektívre oszt fel. Javasoljuk, hogy a szakmai, információs, térbeli és igényes jellemzőket szubjektívként vegyék figyelembe. Célszerű értelmes, normatív, műszaki-gazdasági, kényelem. Bemutatjuk, hogy ezen besoroláson belül mely jellemzőket határozzák meg az egészségügyi szolgáltatások nyújtásának feltételei, és melyeket az orvosi folyamat minősége. A cikk meghatározza az egészségügyi szolgáltatások minősége egyedi jellemzőinek értékelésére szolgáló kiemelt módszereket, javaslatot tesz az egészségügyi szolgáltatások minőségi mutatóinak értékelésére szolgáló módszertanra, egy ilyen számításra példa. Ez a megközelítés gyakorlati jelentőséggel bír az adott területen működő szervezetek stratégiai és innovatív fejlesztésének prioritásainak kialakításában. egészségügyi szolgáltatások.
Kapcsolódó témák tudományos munkák az egészségtudományról, a tudományos munka szerzője - Ekaterina Vladimirovna Rozhkova
-
Az egészségügyi szolgáltatások minőségének értékelése: regionális sajátosságok és problémák
2013 / Jekaterina Rozskova - 2015 / Marina V. Avdeeva, Vladislav V. Vaschenkov, Vladimir Stanislavovich Luchkevich, Victoria A. Barkaeva
-
A lakosság egészségügyi szolgáltatásokkal való elégedettsége, mint az egészségügyi ellátórendszer minőségi mutatója
2016 / Leontyeva Ljudmila Sztanyiszlavovna, Khalilova Tatiana Viktorovna, Kurgaeva Zhanna Yurievna -
Az egészségügy innováció-orientált fejlesztésének problémái
2014 / Jekaterina Rozskova -
Az orvosi szolgáltatások fejlesztésének problémái és trendjei a fogyasztói piacon
2019 / Oborin Matvey Szergejevics -
Külföldi tapasztalatok az orvosi ellátás minőségi mutatóinak kiválasztásában az egészségügyi szervezetek minősítésének felépítéséhez: leckék Oroszország számára
2013 / Jelena Tarasenko -
A nem állami egészségügyi intézményekben nyújtott fizetős egészségügyi szolgáltatások minőségének értékelése, mint az egészségügyi ellátás hatékonyságát és eredményességét növelő tényező
2013 / Muslimov Muslim Ilyasovich -
Az egészségügyi szolgáltatások elérhetőségének és minőségének összehasonlító elemzése a központi szövetségi körzet régióiban
2019 / Natalya Petrovna Starykh, Alina Egorova -
Folyamatszemlélet a kórház-helyettesítő típusú orvosi ellátás szervezésében
2015 / Gorokhova Irina Viktorovna -
Folyamatorientált rendszer modellezése az orvosi szolgáltatások minőségének biztosítására az Orosz Föderáció sarkvidéki övezetében
2019 / Kirill N. Glazov
AZ ORVOSI SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGE ÉS ÉRTÉKELÉSE
A huszadik század második felében minden fejlett országban egyértelműen megmutatkoztak a szolgáltatások dinamikus növekedésének trendjei: nőtt a szolgáltató szektor bevételeinek GDP aránya és az abban foglalkoztatottak aránya, nőtt a szolgáltató szervezetek száma, nemzetközi bővült a szolgáltatások kereskedelme. Napjainkban a gazdaság egyik legkiterjedtebb ágazata az egészségügy. Az ipar nyilvánvalóan nagyon magas társadalmi jelentősége megköveteli az egészségügyi intézmények vezetésével kapcsolatos valamennyi döntés alapos tanulmányozását, figyelembe véve a környezet dinamikáját. Így az egészségügyi szolgáltatások piacának kialakulása, a megnövekedett verseny súlyosbítja az orvosi szolgáltatások minőségének felmérését. A gyógyászati segédeszközök minőségi besorolása az egészségügyi intézmények tevékenységében megvalósuló különféle innovációk megvalósításának egyik hatékonysági kritériuma. A tanulmány módszertani megközelítést és módszertani eszközöket kíván kidolgozni az egészségügyi szolgáltatások minőségének felmérésére. A szisztematikus megközelítés részeként az összehasonlítás, a logikai elemzés, az objektumok szerkezeti leírásának módszereit, az osztályozás és aggregálás általános tudományos módszereit alkalmazzák. Ennek eredményeként kialakult az egészségügyi szolgáltatások minőségi jellemzőinek listája, amelyet a szerző szubjektív és objektívre bont. A szubjektív jellemzők közé tartoznak a szakmai, információs, térbeli és követelési jellemzők. Az értelmes, szabályozási, műszaki-gazdasági és komfortjellemzők objektív jellemzőkre utalnak. Megmutatták, hogy az osztályozás részeként milyen jellemzőket határoznak meg az orvosi szolgáltatások feltételei, és milyen jellemzőket az orvosi folyamat minősége. A cikk meghatározza az egészségügyi szolgáltatások minőségének egyedi jellemzőinek prioritásértékelési módszereit, javaslatot tettek az egészségügyi szolgáltatások minőségének értékelésére, és példaként szolgálnak erre a számításra. Ennek a megközelítésnek gyakorlati jelentősége van az egészségügyi piac stratégiai prioritásainak kialakításában és innovációs fejlesztési szervezetének kialakításában.
A tudományos munka szövege "Az egészségügyi szolgáltatások minősége és értékelése" témában
-- ISSN 2071-5021
Elektronikus tudományos folyóirat El No.FS77-28654
"A lakosság egészségének társadalmi vonatkozásai"
E.V. Rozhkova Az orvosi szolgáltatások minősége és értékelése
Uljanovszki Állami Egyetem
Az orvosi szolgáltatások minősége és értékelése
Uljanovszki Állami Egyetem
Összegzés. A huszadik század második felében a világ valamennyi fejlett országában egyértelműen kirajzolódtak a szolgáltatási szektor dinamikus növekedésének tendenciái: nőtt a szolgáltató szektorból származó bevételek aránya a GDP-ben és a benne foglalkoztatottak aránya, nőtt a szolgáltató szervezetek száma, bővült a szolgáltatások nemzetközi kereskedelme. A gazdaság egyik legkiterjedtebb ágazata ma az egészségügy. Az iparág nyilvánvaló rendkívül nagy társadalmi jelentősége előre meghatározza az egészségügyi intézmények irányítása során meghozott valamennyi döntés alapos indoklásának szükségességét, figyelembe véve a külső környezet dinamikáját.
Így az egészségügyi szolgáltatások piacának kialakulása, a benne megnövekedett verseny súlyosbítja az orvosi szolgáltatások minőségének megítélésének problémáját. Az egészségügyi ellátás minőségének értékelése az egyik kritériuma az egészségügyi intézmények tevékenységében megvalósuló különféle innovációk megvalósításának eredményességének. A tanulmány célja az orvosi szolgáltatások minőségének felmérésére szolgáló módszertani megközelítés és módszertani eszközök kidolgozása. A szisztematikus megközelítés keretein belül a munka az összehasonlítás, a logikai elemzés, az objektumok szerkezeti leírásának módszereit, az osztályozás és aggregálás általános tudományos módszereit alkalmazza. Ennek eredményeként kialakult az orvosi szolgáltatások minőségi jellemzőinek listája, amelyet a szerző szubjektívre és objektívre oszt fel. Javasoljuk, hogy a szakmai, információs, térbeli és igényes jellemzőket szubjektívként vegyék figyelembe. Célkitűzés - értelmes, normatív, műszaki és gazdasági, kényelem. Bemutatjuk, hogy ezen osztályozás keretein belül mely jellemzőket határozzák meg az egészségügyi szolgáltatások nyújtásának feltételei, és melyeket az orvosi folyamat minősége.
A cikk meghatározza az egészségügyi szolgáltatások minősége egyedi jellemzőinek értékelésére szolgáló kiemelt módszereket, javaslatot tesz az egészségügyi szolgáltatások minőségi mutatóinak értékelésére szolgáló módszertanra, egy ilyen számításra példa. Ez a megközelítés gyakorlati jelentőséggel bír az egészségügyi szolgáltató szervezetek stratégiai és innovatív fejlesztésének prioritásainak meghatározásában.
Kulcsszavak: Egészségügyi szolgáltatás, az egészségügyi szolgáltatások minőségének értékelése, az egészségügyi szolgáltatások minőségének mutatói
Összegzés. A huszadik század második felében minden fejlett országban egyértelműen megmutatkoztak a szolgáltatások dinamikus növekedésének trendjei: nőtt a szolgáltatási szektorból származó bevétel GDP aránya és az abban foglalkoztatottak aránya, nőtt a szolgáltató szervezetek száma, nemzetközi bővült a szolgáltatások kereskedelme. Napjainkban a gazdaság egyik legkiterjedtebb ágazata az egészségügy. Az iparág nyilvánvaló igen nagy társadalmi jelentősége előre meghatározza a
az egészségügyi intézmények vezetésével kapcsolatos valamennyi döntés alapos tanulmányozása, figyelembe véve a környezet dinamikáját.
Így az egészségügyi szolgáltatások piacának kialakulása, a megnövekedett verseny súlyosbítja az orvosi szolgáltatások minőségének felmérését. A gyógyászati segédeszközök minőségi besorolása az egészségügyi intézmények tevékenységében megvalósuló különféle innovációk megvalósításának egyik hatékonysági kritériuma. A tanulmány módszertani megközelítést és módszertani eszközöket kíván kidolgozni az egészségügyi szolgáltatások minőségének felmérésére. A szisztematikus megközelítés részeként az összehasonlítás, a logikai elemzés, az objektumok szerkezeti leírásának módszereit, az osztályozás és aggregálás általános tudományos módszereit alkalmazzák. Ennek eredményeként kialakult az egészségügyi szolgáltatások minőségi jellemzőinek listája, amelyet a szerző szubjektív és objektívre bont. A szubjektív jellemzők közé tartoznak a szakmai, információs, térbeli és követelési jellemzők. Az értelmes, szabályozási, műszaki-gazdasági és komfortjellemzők objektív jellemzőkre utalnak. Megmutatták, hogy az osztályozás részeként milyen jellemzőket határoznak meg az orvosi szolgáltatások feltételei, és milyen jellemzőket az orvosi folyamat minősége.
A cikk meghatározza az egészségügyi szolgáltatások minőségének egyedi jellemzőinek prioritásértékelési módszereit, javaslatot tettek az egészségügyi szolgáltatások minőségének értékelésére, és példaként szolgálnak erre a számításra. Ennek a megközelítésnek gyakorlati jelentősége van az egészségügyi piac stratégiai prioritásainak kialakításában és innovációs fejlesztési szervezetének kialakításában.
Kulcsszavak. Orvosi szolgáltatás, egészségügyi szolgáltatások minőségének értékelése, egészségügyi szolgáltatások minőségi mutatói.
Az egészségügyi szolgáltatások piacán a verseny kialakulása és erősödése aktualizálja azok minőségének jellemzésének és értékelésének problémáját. Mint a kutatók megjegyzik, az állami megrendelésekért, a jogi személyek befektetéseiért és az állampolgárok személyes vagyonáért folyó verseny sok intézmény számára nehéz feladat elé állítja a versenyelőnyök biztosítását és növelését. Az egészségügyi intézmények versenyelőnyeinek megszerzésének kulcsmechanizmusa ugyanakkor az egészségügyi ellátás feltételeihez igazodó, a nemzetközi normáknak megfelelő, folyamatos minőségfejlesztési rendszer bevezetése az intézményben.
Sőt, a nyújtott egészségügyi ellátás minőségének értékelése a különböző innovatív folyamatok megvalósításának eredményességének egyik kritériuma. Ennek megfelelően világos rendszert kell kidolgozni az egészségügyi ellátás minőségének értékelésére, ami meglehetősen nehéz.
Az „orvosi szolgáltatások minősége” kifejezés szemantikai jelentésének nyilvánvaló nyilvánvalósága ellenére azonban vannak bizonyos eltérések a kutatási szakirodalomban annak értelmezésében.
Meg kell jegyezni, hogy az Orosz Föderáció 2011. november 21-i 323-F3 szövetségi törvénye „Az Orosz Föderáció polgárai egészségvédelmének alapjairól” az orvosi ellátás minőségét úgy határozza meg, mint „olyan jellemzők összessége, amelyek tükrözik az Orosz Föderáció polgárai egészségvédelmének alapjait”. az orvosi ellátás időszerűsége, a megelőzés, a diagnózis, a kezelés és a rehabilitáció módszereinek helyes megválasztása az orvosi ellátásban, a tervezett eredmény elérésének mértéke.
Ám véleményünk szerint ez a meghatározás viszonylag homályos, hiszen nem fedi fel az egészségügyi ellátás minőségi jellemzőit, nincs megmagyarázva, hogy kinek kell az eredményt megtervezni (értsd: a beteg elvárásai vagy az orvos prognózisa), stb. Ennek megfelelően ez a meghatározás nehezen használható az egészségügyi szolgáltatások rendszerminőség-ellenőrzésében. Ezzel kapcsolatban térjünk át az orvosi ellátás minőségének felmérése terén meglévő kutatásokra.
Tehát egy meglehetősen részletes meghatározást A. Golyshev és O. Nosyreva ad. Véleményük szerint az orvosi ellátás minősége az orvos és a beteg közötti interakció folyamatának tulajdonsága, a szakember képzettsége miatt, vagyis azon képessége miatt, hogy orvosi technológiákat hajtson végre, csökkentse a beteg állapotának előrehaladásának kockázatát. betegség és egy új kóros folyamat megjelenése, optimálisan használja ki az orvostudomány erőforrásait, és biztosítja a betegek elégedettségét az egészségügyi rendszerrel való interakcióiból.
Ezzel a megközelítéssel az orvosi ellátás (MP) minősége, amint azt a szerzők állítják, három területen jellemezhető és értékelhető:
Szerkezet szerint (anyagi-műszaki adottságok, humán erőforrás stb. jellemzik az egészségügyi ellátás feltételeit, de nem jelentenek garanciát a minőségre);
Az eredmény szerint (függ mind az orvosi ellátás folyamatának minőségétől, mind az orvos munkájához nem kapcsolódó tényezőktől, azaz a beteg súlyosságától, életkorától, a betegség jellemzőitől stb.) ;
Az orvosi ellátás nyújtásának folyamatában, vagyis az orvosi folyamatban (a folyamatra gyakorolt hatáson keresztül befolyásolhatja az eredményt).
Ez a megközelítés nagyon népszerű, és A. Donabediannak a 20. század végén kifejtett álláspontját visszhangozza. Az orvosi ellátás minőségének kutatása terén régóta ismert szerző ennek három aspektusát jelölte meg: a szerkezet minőségét, a folyamat minőségét és az eredmény minőségét. Valójában a kutató megmutatta, hogy képes strukturált, eljárási és hatékony megközelítést alkalmazni az orvosi ellátás minőségének elemzésére.
Megjegyzendő, hogy ebben a megközelítésben véleményünk szerint minden olyan szempontot figyelembe veszünk, amely az egészségügyi szolgáltatások minőségét jellemzi.
Ugyanakkor a második irány (az MT minőségét az eredmény alapján értékelve) inkább a végső, a többihez képest összetett. Valójában az MP minőségét mind az ellátás feltételei (a szerkezet, a szerzők álláspontja szerint), mind maga a szállítási folyamat (az orvosi folyamat, amely a legracionálisabb módszerek megvalósítását foglalja magában) határozza meg. megelőzés, diagnózis és kezelés). Ennek megfelelően az általános eredmény az MP-minőség ezen jellemzőitől függ. Természetesen nyilvánvaló, hogy az eredményt nem mindig közvetlenül az MP minősége határozza meg, hiszen ez függ a betegség súlyosságától, jellemzőitől, a beteg életkorától stb., vagyis az objektív körülményektől.
A kutatók joggal mutatják meg, hogy olykor az életmód, a társadalmi, gazdasági tényezők, a környezeti feltételek stb. hatása a kezelés eredményére sokkal erősebb, mint maga a kezelés minősége. A mai egészségügyben meghatározták a kockázati tényezők egészségre gyakorolt mennyiségi jelentőségét. A WHO által alkalmazott fejlesztések szerint a lakossági incidenciát 50-55%-ban az életmód határozza meg, 20-25%-ig a környezet állapotától, 15-20%-ig - genetikai tényezőktől és csak 10%-ban. -15%-ot az egészségügyi rendszer minősége határozza meg...
Kétségtelen, hogy a professzionális orvosi tevékenység kezdetben feltételezi a páciens objektív jellemzőinek figyelembevételét, ami mind az MP nyújtásának feltételeiben, mind az orvosi folyamatban megmutatkozik. Így a kutatók helyzete az MP minőségével kapcsolatban, amely az ellátás tárgyától függ, javaslatként jellemezhető az MP minőségének állapot- és orvosi folyamat szerinti értékelésére.
E módosítás figyelembevételével egy ilyen felosztás tulajdonképpen nagyrészt egybeesik az általunk korábban javasolt szolgáltatások besorolásával. A mi megközelítésünk azonban konkrétabbnak tűnik.
Tehát az egészségügyi szolgáltatás bizonyos jellemzőit (információs, térbeli, kényelmi, műszaki és gazdasági) valóban elsősorban az MP nyújtásának feltételei határozzák meg. Az egészségügyi szolgáltatás szakmai, tartalmi normatív és igényes jellemzőit azonban nemcsak az ellátás feltételei határozzák meg, hanem mindenekelőtt az egészségügyi folyamat minősége is. Ezeket a különbségeket az 1. táblázat szemlélteti.
Asztal 1
Útmutató az egészségügyi szolgáltatások minőségi jellemzőinek felméréséhez
Szolgáltatásminőségi jellemzők Kedvezményes értékelési irány
Feltételeknek megfelelően Az orvosi eljárásnak megfelelően
Szubjektív
Professzionális (reagálókészség, empátia, társasági képesség, magabiztosság, udvariasság, megbízhatóság) + +
Tájékoztató (információk a szervezet tevékenységéről, információk a menedzsmentről, információk a szolgáltatásokról) +
Térbeli (külső tervezés, belső kialakítás, információs tervezés) +
Követelések (igények megléte, követelések gyakorisága, követelések jellege) + +
Célkitűzés
Szabályozási (biztonság, megbízhatóság, környezetbarátság, szabadalmi oltalom, szabványosítás és egységesítés) + +
Műszaki és gazdasági (gyárthatóság, jövedelmezőség) +
Kényelem (hozzáférhetőség, ergonómia, esztétika, kényelem) +
Meg kell jegyezni, hogy különösen nehéz felmérni az egészségügyi szolgáltatások minőségének normatív jellemzőit. Kétségtelen, hogy a szolgáltatásnyújtásból származó hasznos eredmény értékét, a hatás elérésének sebességét és a MU számos egyéb jellemzőjét mindenekelőtt az orvos (és egyéb) döntések meghozatalának és végrehajtásának logikája határozza meg. egészségügyi személyzet kategóriái). Ez a logika lehetővé teszi, hogy az orvosi folyamat számos fő szakaszát kiemeljük, amelyek bizonyos kereteken belül szabványosításának alapjául szolgálhatnak. A szabványosítás gondolatát azonban gyakran elutasítják. Ennek az elképzelésnek az aktív vitája a 20. század végén kezdődött és a mai napig tart.
Például gyakran megjegyezték, hogy a hivatásos orvostársadalom képviselőinek magas képzettsége az etikai normákkal együtt már önmagában is garancia szolgáltatásaik minőségére (T. McGuire eléggé teljes körűen bemutatta az erről szóló viták tartalmát ).
A kérdéskört alaposan kutakodó A. Kudrjavcev hangsúlyozza, hogy a szabványosítás ellenzőinek érvei objektív alapokon nyugszanak, így nem hagyhatók figyelmen kívül.
Valójában lehetetlen elképzelni egy olyan helyzetet, amikor a diagnosztikai és kezelési intézkedések sorrendjét kezdetben egyértelműen rögzítették, és
az ettől való eltérések - ideértve azokat is, amelyeket egy adott betegnél a betegség lefolyásának sajátosságai okoznak - tilos. De ez csak azt jelenti, hogy az orvostudományban kellően rugalmasnak kell lenniük a szabványoknak, például a beteg diagnózisának, kezelésének és rehabilitációjának technológiájának többszintű és többváltozós leírása miatt. Más kutatók osztják ezt a véleményt.
A. Kudrjavcev számos olyan tényező jelenlétére is felhívja a figyelmet, amelyek meghatározzák az orvosi szabványok rugalmasságát:
1. Az orvosi technológiák elterjedtsége, vagyis bizonyos technológiai különbségek jelenléte az egészségügyi intézmények között (amelyet az erőforrás-ellátottság, a menedzsment jellemzői, az innováció gyakorisága és sebessége stb. határoznak meg)
2. Az orvosi gyakorlat regionális különbségei, amelyek a népesség szerkezetének, az orvosi ismeretek mennyiségének stb.
3. A gazdasági mechanizmus, a szociál- és költségvetési politika, az egészségügyi ellátórendszer igazgatási szervezetének sajátosságaiból adódó intézményi korlátok.
Ebben a munkában a szerző az orvosi és közgazdasági szabványok két fő osztályának - a klinikai és statisztikai módszereknek és rendszereknek - összehasonlító elemzését végzi az orvosi technológia és klinikai protokollok leírása alapján. Ennek eredményeként a szerző azonosítja a szabványok gyógyászatban történő alkalmazásának fő problémáit, amelyek között mindenekelőtt az információtámogatás (beleértve a megbízható kórtörténeti adatbázisok elérhetőségét), az orvosi standardok elkészítésének bonyolultsága és az orvostudomány módszerei. alkalmazott elemzés (amely további kompetenciákat igényel a szakorvosoktól).
Egyetértünk ezzel a véleménnyel, és hangsúlyozzuk, hogy tanulmányunk további részeiben kiemelt figyelmet fordítunk az egészségügyi szervezetekben dolgozók kommunikációjára és képzésére.
Amint azt korábban megjegyeztük, a szolgáltatások minőségének változási területeinek azonosítása magában foglalja a minőségi jellemzők mennyiségi értékeinek meghatározását. Az egészségügyi szolgáltatás ezen tulajdonságainak kvantitatív értékelése lényegében a minőségi mutatók kialakítását jelenti. A kvantitatív értékek hozzárendelése a MU minőségi jellemzőihez hagyományos, szakértői vagy szociológiai módszerekkel történhet.
A szolgáltatások minőségének általános értékelése tekintetében a különböző minőségi jellemzők értékelésére kiemelt módszereket határoztunk meg. Véleményünk szerint hasonló megközelítés alkalmazható az egészségügyi szolgáltatások minőségi jellemzőinek értékelésére is (2. táblázat).
2. táblázat
Az egészségügyi szolgáltatások minőségének egyedi jellemzőinek értékelési módszerei
Szolgáltatás minőségi jellemzői Hagyományos Szakértő Szociológiai
Szubjektív
Professzionális válaszkészség +
empátia +
társaságiság +
önbizalom + +
udvariasság +
önbizalom +
Információk a szervezet tevékenységéről + +
információk a kézikönyvről + +
információk a szolgáltatásokról + +
külső kialakítás + +
Térbeli belső kialakítás + +
információs tervezés + +
követelések elérhetősége +
A követelések szabályszerűsége +
követelések jellege + +
Célkitűzés
időpont egyeztetés + +
hatásarány +
biztonság + +
Szabályozási megbízhatóság + +
környezetbarátság ++
szabadalmi oltalom +
szabványosítás és egységesítés +
Műszaki és gazdasági alkalmazkodóképesség +
jövedelmezőség +
elérhetőség +
Kényelmes ergonómia +
esztétika + +
kényelem +
(+) - a módszer használatának prioritása
A táblázatból kitűnik, hogy az egészségügyi szolgáltatás jellemzőinek többségének értékelésekor (kivéve a szabályozási és műszaki-gazdasági állításokat) a fogyasztó értékelése előnyösebb. A mutatók egy részét (igények, hatékonyság, szabványosítás, szabadalmi oltalom stb.) a szervezet munkatársai számíthatják ki. A szakértők bevonásának számos esetben nincs értelme a mutató értékelésének viszonylagos egyszerűsége miatt, vagy éppen az orvosi szolgáltatás sajátossága (elválaszthatatlanság, ki nem tartás, állandóság) korlátozza – egyes minőségi jellemzők nem igazolhatók. értékelni anélkül, hogy a szolgáltatás fogyasztója lett volna.
Mivel bármely szolgáltatás minőségének értékelése során különféle mutatókat alkalmaznak, amelyek közül sok nem határozható meg objektíven, az egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatban pedig pontozásos rendszert alkalmaznak (a maximális pontszámot szakértő határozza meg). Ezután lehetővé válik mind a szolgáltatás minőségének egyik vagy másik mutatójának abszolút értékének, mind a minőségi szintnek - egy összehasonlító érték - kiszámítása (ebben az esetben egy referenciaszolgáltatás hasonló mutatójának értékét tekintjük szabványnak ).
Az MU egyedi mutatójának minőségi szintjét a következőképpen határozzák meg (I. képlet):
K egyetlen mutató relatív minőségi szintje 1,
Qi az 1. mutató értéke az elemzett egészségügyi szolgáltatásban pontokban,
Qbi - az alap (összehasonlításra vett) egészségügyi alapszolgáltatásban az 1. mutató értéke pontokban.
Az MU követelésminőségi mutatóinak kiszámításakor azonban a képlet úgy fog kinézni, mint az elemzett és az alapjellemzők fordított aránya (II. képlet):
A Qnbi az egészségügyi alapszolgáltatásban (összehasonlításra vett) 1. kármutató értéke pontokban.
A Qni az elemzett egészségügyi szolgáltatásban szereplő 1. kármutató értéke pontokban.
Szemléltessük egy példán ezeknek a mutatóknak az alkalmazását. Tehát egy fogorvosi rendelő felszerelése egy új modell fogorvosi székkel megváltoztathatja a megfelelő egészségügyi szolgáltatás jellemzőit, mint például a műszaki és gazdasági, az igények és a kényelem. Ha tízpontos értékelési rendszert alkalmazunk, és ezzel mérjük a mutatók értékét, akkor a minőségi szint a következőképpen számítható (3. táblázat).
3. táblázat
Példa az egészségügyi szolgáltatások színvonalának mutatóinak kiszámítására
Szolgáltatásminőségi jellemzők Az alapszolgáltatási mutató értéke Az új szolgáltatási mutató értéke A minőségi szint jellemzőnként
Műszaki és gazdasági 10 8 8: 10 = 0,8
Kényelem 5 8 8: 5 = 1,6
4 2 4: 2 = 2
E példa keretein belül megállapíthatjuk, hogy a jellemzők összességét tekintve a szolgáltatás minősége átlagosan közel másfélszeresére emelkedett:
(0,8+1,6+2)/3=1,46.
Az egészségügyi szolgáltatások minőségi mutatóinak növekedése indokolja az egészségügyi intézmények munkájában olyan – ezen belül stratégiai, innovatív – változtatások célszerűségét, amelyek a rohamosan fejlődő egészségügyi szolgáltatások piacán nem elkerülhetők.
Bibliográfia
1. Golyshev A.Ya., Nosyreva O.M. A minőségirányítási rendszer létrehozásának koncepciója az egészségügyi intézményekben "help // Orvosi konferenciák [Elektronikus folyóirat]. URL:
http://www.medico.ru/articles/management/article_001.htm (A kezelés időpontja: 2011.10.06.).
2. Ermakova S.E. Üzleti folyamatok az orvosi szervezetekben // Russian Journal of Entrepreneurship. 2009. 5. sz. 131. o.
3. Kudrjavcev A.A. Menedzsment az egészségügyben: Orvosi és közgazdasági standardok és elemzésük módszerei. SPb .: Szentpétervári Kiadó. nem az. 2004.
4. Lisitsyn Yu.P. Az egészségügy a 20. században. M .: Orvostudomány. 2002.216 s.
5. Rozskova E.V. Innovatív szolgáltatások fejlesztése: módszertani megközelítés. Uljanovszk: UlGU 2011.184 p.
6. Siburina T.A. Modern technológiák az egészségügyi intézmények versenyelőnyének biztosítására az egészségügyi szolgáltatások piacán // A lakosság egészségének társadalmi vonatkozásai [Elektronikus tudományos folyóirat]. 2010, 15. évfolyam 3. sz. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/209/30/ (A kezelés időpontja: 2011.10.06.).
7. Az Orosz Föderáció 323-FZ szövetségi törvénye "Az Orosz Föderáció polgárai egészségvédelmének alapjairól" // Rossiyskaya Gazeta. Szövetségi szám, 5639. szám, 2011. november 23
8. Shein A.F. Az innovatív tevékenységek hatékonyságának elemzése az egészségügyi és profilaktikus szolgáltató intézményekben // A lakosság egészségének társadalmi vonatkozásai [Elektronikus tudományos folyóirat]. 2011. 17. évfolyam 1. szám. URL:
http://vestnik.mednet.ru/content/view/274/30/lang,ru (A kezelés időpontja: 2011.10.06.).
9. Shchepin OP, Starodubov VI, Lindenbraten AL, Galanova G.I. Az orvosi ellátás minőségét biztosító módszertani alapok és mechanizmusok. M .: Orvostudomány. 2002.176 s.
10. Donabedian A. A minőség kritériumai és szabványai. Michigan: Health Administration Press; 1982.504 p.
1. Golyshev A.Ya., Nosyreva O.M. Kontseptsiya sozdaniya sistemy upravleniya kachestvom v lechebno-profilakticheskikh uchrezhdeniyakh pomoshchi. Meditsinskiye konferencia. ; Elérhető: http://www.medico.ru/articles/management/article_001.htm
2. Yermakova S.Ye. Biznes-protsessy v meditsinskikh organizatsiyakh. Rossiyskoyepredprinimatelstvo 2009; (5): 131.
3. Kudrjavcev A.A. Menedzhment v zdravookhranenii: Mediko-ekonomicheskiye standarty i metody ikh analiza. SPb .: Izd-vo S.-Peterb. un-ta. 2004.172 p.
4. Lisitsyn Yu.P. Zdravookhraneniye v XX veke. Moszkva: Meditsina; 2002.216 p.
5. Rozskova Ye.V. Razrabotka innovatsionnykh uslug: metodológia podkhoda. Uljanovszk: UlGU;
6. Siburina T.A. Sovremennyye tekhnologii obespecheniya konkurentnogo preimushchestva uchrezhdeniya zdravookhraneniya na rynke meditsinskikh uslug. Sotsialnyye aspekty zdorovya naseleniya. 2010; 15. (3). Elérhető: http://vestnik.mednet.ru/content/view/209/30/
7. Federalnyy Zakon RF No. 323-FZ "Ob osnovakh okhrany zdorovya grazhdan v Rossiyskoy Federatsii" ["Az Orosz Föderáció állampolgárainak egészségvédelmi alapszabályairól" az RF 323-FZ szövetségi törvénye]. Rossiyskayagazeta. Federalnyy vypusk. No. 5639, 23 noyabrya 2011 g. ... Elérhető: http://www.rg.ru/gazeta/rg/2011/11/23.html
8. Shein A.F. Analiz effektivnosti innovatsionnoy deyatelnosti v lechebno-profilakticheskikh uchrezhdeniyakh uslug. Sotsialnyye aspekty zdorovya naseleniya. 2011.; 17. (1). Elérhető: http://vestnik.mednet.ru/content/view/274/30/lang,ru
9. Shchepin O.P., Starodubov VI., Lindenbraten A.L., Galanova G.I. Metodologicheskiye osnovy i mekhanizmy obespecheniya kachestva meditsinskoy pomoshchi. Moszkva: Meditsina. 2002.176 p.
10. Donabedian A. A minőség kritériumai és szabványai. Michigan: Health Administration Press; 1982.504 p.
11.McGuire Th.G. Orvosi Ügynökség. Egészségügyi közgazdászok kézikönyve. Vol. 1A (szerk.: A. J. Culyer, J.P. Newhouse). Amszterdam: Elsevier Science; 2000. P. 461-536.
1. Az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségének független értékelése az állami ellenőrzés egyik formája, és annak érdekében történik, hogy a polgárok tájékoztatást kapjanak a szolgáltatásnyújtás feltételeinek minőségéről. egészségügyi szervezetek, valamint tevékenységük minőségének javítása érdekében. Az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségének független értékelését nem végzik el az egészségügyi tevékenységek minőségének és biztonságának, valamint a szakértelem és az egészségügyi ellátás minőségének ellenőrzése érdekében.
2. Az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségének független értékelése lehetővé teszi a szolgáltatásnyújtás feltételeinek értékelését olyan általános kritériumok szerint, mint az egészségügyi szervezetekkel kapcsolatos információk nyitottsága és elérhetősége; az egészségügyi szolgáltatások nyújtásának feltételeinek komfortosságát, ideértve az egészségügyi szolgáltatások nyújtására vonatkozó várakozási időt is; egy egészségügyi szervezet alkalmazottainak jóindulata, udvariassága; a szolgáltatásnyújtás feltételeivel való elégedettség, valamint a fogyatékkal élők egészségügyi szolgáltatásainak elérhetősége.
(lásd az előző kiadás szövegét)
3. E cikk rendelkezéseivel összhangban független értékelést kell végezni az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségéről. Az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatási feltételek minőségének független értékelése során az egészségügyi szervezetekről nyilvánosan elérhető információkat használnak fel, beleértve nyílt adatok formájában is.
(lásd az előző kiadás szövegét)
4. Az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatási feltételek minőségének független értékeléséhez szükséges feltételek megteremtése érdekében:
1) A felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv, az Orosz Föderáció Nyilvános Kamarája kérésére, legkésőbb az említett kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül, nyomtatványokat kell benyújtani az egész oroszországi állami szervezetek képviselői közül, amelyeket az Orosz Föderáció védelmére hoztak létre. a polgárok jogai és érdekei, a fogyatékkal élők össz-oroszországi nyilvános egyesületei, a szabad ellátás állami garanciáinak programjának végrehajtásában részt vevő egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségének független értékelését végző állami tanács. az Orosz Föderáció alapítója által nyújtott orvosi ellátást, és jóváhagyja összetételét. Az Orosz Föderáció Nyilvános Kamara tájékoztatja a felhatalmazott szövetségi végrehajtó szervet az e szerv keretében létrehozott köztanács összetételéről, amely független értékelést végez az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségéről. Az orvosi szervezetek nómenklatúrájának megfelelő azon egészségügyi szervezetek típuslistáját, amelyek esetében nem végeznek független értékelést a szolgáltatásnyújtás feltételeinek minőségéről, a felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv jóváhagyja előzetes megbeszéléssel a megadott helyen. független minőségértékelési köztanács;
2) az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok állami kamarái az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok állami hatóságainak kérésére, legkésőbb az említett fellebbezés kézhezvételétől számított egy hónapon belül, a nyilvánosság képviselői közül alkotnak az állampolgárok jogainak és érdekeinek védelmére létrehozott szervezetek, a fogyatékkal élők állami egyesületei, a szabad ellátás állami garanciáinak programjának végrehajtásában részt vevő egészségügyi szervezetek szolgáltatási feltételeinek minőségének független értékelését végző köztanácsok orvosi ellátás az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok területén található polgárok számára, kivéve az e rész (1) bekezdésében meghatározott egészségügyi szervezeteket, valamint azokat az egészségügyi szervezeteket, amelyek tekintetében független értékelést végeznek a önkormányzati szervek, és jóváhagyják összetételüket. Az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok állami kamarái tájékoztatják az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok állami hatóságait az e szervek keretében létrehozott állami tanácsok összetételéről, amelyek az orvosi szolgáltatások feltételeinek minőségének független értékelését végzik. szervezetek;
3) az önkormányzatok polgári kamarái (tanácsai), amennyiben az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok állami hatóságainak hatáskörét az egészségvédelem területén e szövetségi törvény 16. cikkének 2. részével összhangban átruházzák, a városi kerületek és városi körzetek önkormányzati szervei fellebbezésének jogában áll az állampolgárok jogainak és érdekeinek védelme érdekében létrehozott állami szervezetek képviselőiből fogyatékossággal élők társadalmi egyesületeit, önálló önkormányzati tanácsokat létrehozni. pontban meghatározott egészségügyi szervezetek kivételével az önkormányzatok területén található állampolgárok ingyenes egészségügyi ellátásának állami garanciái program végrehajtásában részt vevő egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatási feltételek minőségének értékelése és ezt a részt, és hagyja jóvá azok összetételét. Az önkormányzatok közkamarái (tanácsai) tájékoztatják a helyi hatóságokat az e testületek keretében létrehozott köztanácsok összetételéről, amelyek az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek független értékelését végzik.
(lásd az előző kiadás szövegét)
5. Az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségi értékelésének általános kritériumait jellemző mutatókat, amelyekre vonatkozóan független értékelést végeznek, a felhatalmazott szövetségi végrehajtó testület állapítja meg a köztanács előtti megbeszélés alapján. .
(lásd az előző kiadás szövegét)
6. Az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelését végző állami tanács (a továbbiakban - a minőség független értékelését végző tanács) összetételét három évre hagyják jóvá. Amikor egy új ciklusra független minőségértékelést végző köztanácsot alakítanak ki, összetételének legalább egyharmada megváltozik. A független minőségértékelési tanácsban nem állhatnak az állami hatóságok és önkormányzatok képviselői, az egészségügyi szakmai nonprofit szervezetek képviselői, valamint az egészségügyi szervezetek vezetői (helyetteseik) és alkalmazottai. Ugyanakkor a független minőségértékelési köztanács bevonja munkájába az egészségügyi szakmai non-profit szervezetek és a közkamara képviselőit is, hogy megvitassák és kialakítsák az értékelés eredményeit. A független minőségértékelést ellátó köztanács létszáma nem lehet kevesebb öt főnél. A független minőségértékelési köztanács tagjai tevékenységüket önkéntes alapon végzik. A független minőségértékeléssel foglalkozó illetékes állami tanács tevékenységére vonatkozó információkat közzé kell tenni az interneten a megfelelő felhatalmazással rendelkező szövetségi végrehajtó szerv, az Orosz Föderációt alkotó szerv végrehajtó szerve, helyi önkormányzati szerv hivatalos honlapján.
(lásd az előző kiadás szövegét)
7. A független minőségértékelést végző köztanácsról szóló szabályzatot az az állami hatóság vagy önkormányzati szerv hagyja jóvá, amely alatt az említett köztanács létrejött.
(lásd az előző kiadás szövegét)
8. Az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségének független értékelését állami tanácsok végzik el a minőség független értékelése céljából, legfeljebb évente egyszer, de legalább háromévente egy alkalommal. orvosi szervezet.
(lásd az előző kiadás szövegét)
9. Független minőségértékelést végző köztestületek:
(lásd az előző kiadás szövegét)
1) meghatározza azon egészségügyi szervezetek jegyzékét, amelyek részt vesznek az állampolgárok ingyenes egészségügyi ellátásának állami garanciáinak programjának végrehajtásában, és amelyek tekintetében független értékelést végeznek az e szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségéről végrehajtásra került;
(lásd az előző kiadás szövegét)
2) részt vegyen az építési beruházások, szolgáltatások beszerzésére vonatkozó dokumentációtervezetek, valamint az állami, önkormányzati szerződések tervezetének elbírálásában, amelyet az arra felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv, az Orosz Föderációt alkotó szervek állami hatóságai vagy a helyi önkormányzati szervek kötöttek. az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségi feltételeire vonatkozó információkat gyűjtő és összesítő szervezettel (a továbbiakban: üzemeltető);
(lásd az előző kiadás szövegét)
(lásd az előző kiadás szövegét)
4) független értékelést kell végeznie az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségéről, figyelembe véve az üzemeltető által nyújtott információkat;
(lásd az előző kiadás szövegét)
5) benyújtja az arra felhatalmazott szövetségi végrehajtó szervnek, az Orosz Föderációt alkotó egységek állami hatalmi szerveinek, a helyi önkormányzati szerveknek az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségére vonatkozó független értékelés eredményeit. , valamint javaslatokat tettek tevékenységük javítására.
(lásd az előző kiadás szövegét)
10. Az állami, önkormányzati szerződések megkötése a munkavégzésre, az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségére vonatkozó információk gyűjtésére és szintézisére vonatkozó szolgáltatások nyújtására az egészségügyi intézmények jogszabályai szerint történik. Az Orosz Föderáció az állami és önkormányzati igények kielégítésére szolgáló áruk, munkálatok és szolgáltatások beszerzésének szerződési rendszeréről. A felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv, az Orosz Föderációt alkotó egységeket állami hatóságok, a helyi önkormányzati szervek az állami, önkormányzati szerződések megkötésének eredményei alapján határozatot hoznak az információgyűjtésért és -összesítésért felelős üzemeltető meghatározásáról. az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatás feltételeinek minőségéről, és szükség esetén az üzemeltető rendelkezésére bocsátja e szervezetek tevékenységéről az állami és osztályos statisztikai adatszolgáltatásnak megfelelően kialakított, nyilvánosan elérhető tájékoztatást (ha az nincs kifüggesztve). a szervezet hivatalos honlapján).
(lásd az előző kiadás szövegét)
11. Tájékoztatás az orvosi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségére vonatkozó független értékelés eredményeiről, amelyeket a felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv, az Orosz Föderációt alkotó egységek állami hatalmi szervei és a helyi önkormányzat kaptak. - az állami szerveket a kézhezvételtől számított egy hónapon belül kötelesek felülvizsgálni, és figyelembe veszik az egészségügyi szervezetek tevékenységének javítására irányuló intézkedések kidolgozásakor és vezetőik tevékenységének értékelése során.
(lásd az előző kiadás szövegét)
12. Az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatási feltételek minőségének független értékelésének eredményeiről szóló tájékoztatást ennek megfelelően teszik közzé:
(lásd az előző kiadás szövegét)
Minden gyógyintézetbe (főleg fizetősbe) érkező személy teljes körű szolgáltatást, jó hozzáállást és figyelmes, átgondolt kezelést szeretne kapni. Ugyanakkor sok állampolgár anélkül, hogy alapvető orvosi ismeretekkel is rendelkezik, teljes mértékben a hozzá nem értő orvosok véleményére hagyatkozik, ami esetenként még nagyobb egészségügyi problémákhoz vezethet.
Honnan tudhatja tehát, hogy nem megfelelően kezelik, és rossz orvost kapott? Hogyan értékelhető a nyújtott szolgáltatások minősége, a kezelés, a vizsgálati eredmények? És milyen módszerekkel lehet vádat emelni az orvosok ellen, akik egyszerűen pénzt vonnak el a pácienstől anélkül, hogy valódi segítséget nyújtanának? A nyújtott egészségügyi ellátás minőségének független orvosi vizsgálata segítségével, amelyet cikkünkben részletesen ismertetünk.
Fajták
Jelenleg többféle orvosi vizsgálat létezik, amelyek különböző irányokat tanulmányoznak és különböző sémák szerint végeznek. Ezek tartalmazzák:
- Munkaképtelenség vizsgálata. Feladatai közé tartozik átmeneti rokkantság megállapítása és jelzése, annak időzítése és egyéb fontos információk arról, hogy mi okozta ezt a fogyatékosságot;
- Orvosi és szociális szakértelem. Ellenőrzi a lakosságnak nyújtott szolgáltatásokat. Sok különböző problémát megold, de elsősorban az egészségügyi intézményben történő ingyenes kezelést érinti;
- Katonai orvosi szakértelem. Minden polgár, akit szolgálatra hívtak, jól ismeri őt. Ezt a vizsgálatot a katonaságról és a hadkötelesekről adatgyűjtést céloz, valamint egészségi állapotuk és szolgálatra való alkalmasságuk felmérésére;
- Igazságügyi-orvosi vizsgálat. Jogi eljárások keretében zajlik, fő feladata az elkövetők állapotának tanulmányozása. Ugyanakkor tanulmányozzák az ember fizikai és mentális egészségét;
- Szakmai alkalmassági szakértelem. Mindenki számára jól ismert, akinek igazolásra vagy orvosi könyvre van szüksége a munkájához. Ilyen szakértelem megállapítja, hogy egy állampolgár alkalmas-e egy adott munkakör betöltésére;
- Az orvosi szolgáltatások minőségének vizsgálata. Feladatai közé tartozik már nyújtott orvosi ellátás vizsgálataés az orvos összes intézkedésének elemzése.
Információ
Mint látható, a felsorolt vizsgálatok szinte mindegyike szűk fókuszú, és csak bizonyos kérdésekkel foglalkozik. De az orvosi szolgáltatások minőségének vizsgálata a legváltozatosabb, abszolút bármely orvos munkájának eredményét tanulmányozza, és ugyanakkor lehetővé teszi, hogy közvetlenül befolyásolja ugyanezeket az orvosokat.
Amikor szükség van
Az egészségügyi szolgáltatások minőségének ellenőrzése sokféle helyzetben jól jöhet. A polgárok általában a következő helyzetekben veszik igénybe:
- Elégedetlenség az orvosi szolgáltatások minőségével. Ebben az esetben az orvosi vizsgálat felméri a szolgáltatások minőségét, a nyújtásukra vonatkozó szabványoknak való megfelelést és egyéb kritériumokat, amelyek segítenek megállapítani, hogy minőségi segítséget kapott-e vagy sem;
- Kételyek a kezelési módszereket illetően. Ha úgy tűnik, hogy Önt nem megfelelően kezelik, a betegség kezelésének módszerei kétségesek az Ön számára, és nem biztos abban, hogy az orvos tud segíteni, akkor az orvosi vizsgálat megmondja, hogy félelmei igazak-e vagy sem;
- Kétség az előírt gyógyszerekkel és eljárásokkal kapcsolatban. Ha úgy gondolja, hogy helytelen vagy nem hatékony gyógyszert írtak fel Önnek, és olyan eljárásokat írt elő, amelyek veszélyesek a szervezetre, akkor a vizsgálat segít azonosítani a jogsértést;
- Kételyek a diagnózissal kapcsolatban. A független vizsgálat lehetővé teszi a diagnózist felállító orvos kompetenciájának ellenőrzését, és eldöntheti, hogy az orvos helyesen döntött-e a beteg kezelésével kapcsolatban;
- Iratok előkészítése bírósági benyújtásra. Az egészségügyi intézménnyel folytatott viták gyakran eljutnak a bíróságig, és ilyen esetekben kulcsfontosságú bizonyíték lesz a nyújtott szolgáltatások minőségére vonatkozó orvosi vizsgálat következtetése;
- A kezelés által okozott egészségkárosodás rögzítése. Az ilyen ellenőrzést gyakran azért végzik el, hogy rögzítsék a helytelen kezelésből eredő károkat a későbbi bírósági kereset benyújtásához vagy az egészségkárosodás miatti eljárás megindításához.
Információ
Ugyanakkor nem szabad azt gondolni, hogy a szolgáltatás minőségének orvosi vizsgálata minden kisebb egészségügyi probléma megoldását szolgálja. Súlyos problémák megoldásához, átfogó ellenőrzések lefolytatásához és az egészségügyi szolgáltatások nyújtása során tapasztalt jelentős jogsértések azonosításához szükséges.
Aki dirigál
A szolgáltatások minőségének orvosi ellenőrzése elvégezhető csak az ilyen vizsgálatokra engedéllyel rendelkező szakorvosi intézmények. Ugyanakkor egy engedély nem elegendő - a szakértőknek felszereléssel, valamint engedéllyel rendelkező szakképzett szakemberekkel is rendelkezniük kell. Ebben az esetben az egészségügyi intézményt függetlennek kell elismerni, amelyhez az bizonyos mennyiségű munkatapasztalatot kell toboroznia, és egy sor nehéz ellenőrzésen kell keresztülmennie.
Általában még a kisvárosokban is sok ilyen intézmény van. De hogy melyiket választja, az Önön múlik. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a szakosodott központokkal - ott részletesebben tanulmányozhatja konkrét esetét, és több orvostól is kérhet tanácsot.
Hogyan viselkedni
Az orvosi szolgáltatások minőségének ellenőrzéséhez szüksége lesz:
- Gyűjts össze minél több dokumentumot korábbi egészségügyi szolgáltatójától. Bármi megteszi, de a legjobb, ha adunk egy kivonatot és feljegyzéseket egy kártya vagy más orvosi dokumentumból, amely rögzíti az orvos munkáját;
- Tanácsért forduljon egy független egészségügyi központhoz. Tudja meg, hogy tud-e segíteni a vizsgálatban, mennyibe fog kerülni az értékelés, és hogyan kell azt elvégezni;
- Megállapodást kötni. Ez a dokumentum tartalmazza a jövőbeni vizsgálat főbb rendelkezéseit, valamint a felek jogait és kötelezettségeit. Ezután írja alá a szerződést, fizesse ki a nyújtott szolgáltatások díját;
- A megbeszélt időpontban kezdje meg az orvosi vizsgálatot, végezzen el minden szükséges eljárást, és végezzen vizsgálatot. Általában mindent megtesz, amit egy szokásos kórházban tesz;
- Miután az összes orvoson átment, következtetést adnak ki, amely részletes jelentést és számos szakember következtetését tartalmazza, következtetést az Ön számára nyújtott egészségügyi szolgáltatások minőségéről.
Információ
Itt ér véget az ellenőrzés. A kapott véleményt saját belátása szerint használhatja fel. Főleg a kártérítési és kártérítési igények benyújtására kórházhoz, az Egészségügyi Minisztériumhoz és a Rospotrebnadzorhoz való elküldéshez, valamint a keresetlevél bíróság előtti benyújtásához használják.
Ez a kiadvány érdekes lesz a szakmai átképzések vagy a továbbképzések hallgatói számára a "" szakterületen
Az Egészségügyi Minisztérium meghatározta azon egészségügyi szervezetek kategóriáit, amelyek elkerülhetik a szolgáltatások minőségének független értékelésére irányuló eljárást
Az Orosz Föderáció Egészségügyi Minisztériumának 2018. április 28-i N 197n rendelete „Az egészségügyi szervezetek azon típusainak listájának jóváhagyásáról az egészségügyi szervezetek nómenklatúrája szerint, amelyek esetében független értékelést kell végezni az ellátás feltételeinek minőségéről szolgáltatást nem végzik el"
Regisztrációs szám: N 51200
A 2011. november 21-i N 323-FZ „Az Orosz Föderáció állampolgárai egészségvédelmének alapjairól” szóló szövetségi törvény 79.1. cikke 4. részének 1. pontjával összhangban (Az Orosz Föderáció összegyűjtött jogszabályai, 2011, N 48, 6724. cikk; 2014, N 30, 4257. cikk; 2017, N 50, 7563. cikk) Megrendelem:
Jóváhagyni azon egészségügyi szervezetek típusainak mellékelt listáját az egészségügyi szervezetek nómenklatúrájának megfelelően, amelyek esetében nem végeznek független értékelést a szolgáltatásnyújtás feltételeinek minőségéről.
miniszter V.I. Skvorcova
ÁLTAL JÓVÁHAGYOTT
minisztérium rendeletére
egészségügyi ellátás
Orosz Föderáció
Azon egészségügyi szervezetek típusainak listája az egészségügyi szervezetek nómenklatúrájának megfelelően, amelyek esetében nem végeznek független értékelést az általuk nyújtott szolgáltatások feltételeinek minőségéről
1. Kezelő-profilaktikus orvosi szervezetek:
1.1. Szakkórházak (beleértve az egészségügyi ellátás területét is), valamint az állami és önkormányzati egészségügyi rendszerek szakkórházai:
- pszichiátriai (kórházi) specializált típus;
- pszichiátriai (kórházi) szakirányú típus intenzív felügyelettel.
1.2. Gyermekotthon, beleértve a speciális otthonokat is.
1.3. Tejipari konyha.
1.4. Központok (beleértve a gyermekeket is), valamint az állami és önkormányzati egészségügyi rendszerek speciális központjai:
- asszisztált reprodukciós technológiák;
- egészségügyi és szociális rehabilitáció, beleértve a fogyatékkal élők és az agyi bénulás súlyos formáiban szenvedő fogyatékos gyermekek állandó lakóhelyét ellátó osztályt, akik nem mozognak önállóan és nem szolgálják ki magukat.
1.5. Sürgősségi orvosi ellátás és vérátömlesztés egészségügyi szervezetei:
- mentőállomás;
- vérátömlesztési állomás;
- vérközpont.
2. Különleges típusú egészségügyi szervezetek:
2.1. Központok:
- orvosi megelőzés;
- katasztrófagyógyászat;
- egészségügyi mobilizációs tartalékok „Tartalék”;
- Orvosi információk és elemzések;
- orvosi biofizikai;
- katonai orvosi szakértelem;
- orvosi és szociális szakértelem;
- Orvosi statisztikák;
- patológiai és anatómiai;
- igazságügyi orvosszakértői vizsgálat.
2.3. Laboratóriumok:
- klinikai diagnosztika;
- bakteriológiai, beleértve a tuberkulózis diagnosztizálását is.
2.4. Orvosi különítmény, beleértve a különleges erőket (katonai körzet, haditengerészet).
3. Fogyasztóvédelmi és emberi jóléti felügyeletet ellátó egészségügyi szervezetek:
3.1. Higiéniai és Epidemiológiai Központok.
3.2. Pestis irányító központ (állomás).
3.3. Fertőtlenítő központ (állomás).
3.4. Lakossági Higiénés Oktatási Központ.
3.5. Állami Egészségügyi és Járványügyi Felügyeleti Központ.
Emlékeztetni kell arra, hogy ez az eljárás megfelel az „Orosz Föderáció állampolgárainak egészségvédelmének alapjairól” szóló szövetségi törvény rendelkezéseinek.
Az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelése
Ez az egészségügyi szervezetek tevékenységének nyilvános ellenőrzésének egyik formája, és az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások feltételeinek értékelését írja elő a következő általános kritériumok szerint:
- a szervezettel kapcsolatos információk nyitottsága és elérhetősége;
- az egészségügyi szolgáltatások nyújtásának feltételeinek kényelmét és azok átvételének elérhetőségét;
- várakozási idő orvosi szolgáltatások nyújtására;
- egészségügyi szervezet alkalmazottainak jóindulata, udvariassága, hozzáértése;
- elégedett a nyújtott egészségügyi szolgáltatásokkal.
Mi a célja az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésének?
Az állampolgárok tájékoztatása az egészségügyi szervezetek tevékenységéről.
- Az egészségügyi szolgáltatások fogyasztóinak tájékozottságának növelése az egészségügyi szervezetek tevékenységével kapcsolatban.
- Az egészségügyi szervezetek egyéni teljesítménymutatóinak felmérése és a tevékenységük hatékonyságának növelését vagy optimalizálását célzó intézkedések időben történő elfogadása.
- Az egészségügyi ellátás megszervezésének minőségét befolyásoló negatív tényezők időben történő azonosítása, megszüntetése.
- Az orvosi ellátás megszervezésének színvonalának javítása.
- Dialógus és együttműködés fejlesztése az orvosi szervezetek és a civil társadalom különböző struktúrái között.
Milyen feladatokat hivatott megoldani az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelése?
- A lakosság tudatosítása az egészségügyi ellátás megszervezésével kapcsolatban.
- Tájékoztatás beszerzése az állampolgároktól - az egészségügyi szolgáltatások igénybevevőitől az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások gyakorlatáról.
- Annak megállapítása, hogy az egészségügyi szervezet munkájáról szóló információk megjelenítése az internetes hivatalos honlapján megfeleljen a teljesség, a relevancia, az egészségügyi szervezetek látogatói (betegei) és más érdeklődő állampolgárok számára nyújtott kényelem mutatóinak.
- Javaslatok kidolgozása az orvosi szervezetek munkaminőségének javítására.
- Az egészségügyi szervezetek munkájának minőségének javítása.
Mit értékelnek?
Az orvosi szervezetek hivatalos weboldalai információtartalmának és technológiai tulajdonságainak megfelelése az interneten, az információtartalom értékelése, valamint az egészségügyi szervezetekben közzétett információk és referenciaanyagok észleléséhez való hozzáférés az Orosz Föderáció jogszabályi követelményeinek.
- A látogatók külső és belső fejlesztését, komfortérzetét jellemző szükséges infrastruktúra és feltételek rendelkezésre állása, a lakosság elvárásainak, az orvosi szervezetek betegei (látogatói) érdekeinek, igényeinek, ideértve a fogyatékkal élőket is.
- A betegek (látogatók) fogadása folyamatának megszervezésének minőségi betartása, beleértve az orvosi előjegyzési eljárást is.
- A betegek (látogatók) általános elégedettségének felmérése az egészségügyi szervezet által nyújtott egészségügyi szolgáltatásokkal.
Ki vehet részt az egészségügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások minőségének független értékelésében?
- Orvosi szervezetek.
- Orvosi szervezetek nyilvános (gyám-, felügyelő) tanácsai.
- Egészségügyi Minisztérium
- Társadalmi orientációjú non-profit szervezetek az egészségügyi szektorban, beteg-, szakmai orvostársadalom.
- A polgárok az egészségügyi szolgáltatások fogyasztói.
Betöltés ...