Komunikasi artinya komunikasi verbal. Verbal atau non-verbal - apa itu dan jenis komunikasi mana yang lebih penting

2.1. Pidato, atau sarana komunikasi verbal Pidato adalah proses menggunakan bahasa untuk tujuan komunikasi antara orang-orang, itu berbicara. Bahasa adalah kumpulan bunyi, kosa kata, dan tata bahasa untuk mengungkapkan pikiran. Dalam berbagai bahasa (Inggris, Jerman, Rusia, dll.), ini

2.2. Sarana komunikasi non-verbal Sarana komunikasi non-verbal adalah gerak tubuh, postur, ekspresi wajah dan tindakan motorik lainnya.Alat komunikasi non-verbal sangat penting di Yunani kuno. Misalnya, sangat penting melekat pada postur. Pria

Sarana komunikasi nonverbal lainnya Komunikasi dengan tindakan meliputi: 1) menunjukkan gerakan motorik selama pembelajaran; 2) gerakan yang menyatakan sikap terhadap lawan bicara (misalnya tepuk tangan); 3) menyentuh: menepuk bahu atau punggung lawan bicara sebagai tanda persetujuannya

Sarana komunikasi etnis non-verbal Dalam Bab 1 karya ini, informasi non-verbal dipertimbangkan dalam aspek persepsi dan penilaiannya terhadap kualitas pribadi dan bisnis lawan bicara (etnofor). Di sini dianalisis dari sudut pandang berbagai kemampuan manusia,

Sarana komunikasi kontekstual Dalam literatur ilmiah Rusia, informasi tentang sarana komunikasi kontekstual etnofor hampir tidak ada. Ada publikasi tentang masalah ini dalam bahasa Inggris. Sarana komunikasi kontekstual meliputi:

Tugas 2b. Karakteristik non-verbal dari komunikasi yang efektif dan bermasalah antara orang dewasa dan anak-anak Prosedur pengamatan dalam tugas ini secara keseluruhan mengulangi tugas 2a, jadi kami hanya akan fokus pada perbedaannya. Sebagai objek pengamatan, seseorang harus

33. Fungsi dan sarana komunikasi Fungsi komunikasi adalah peran dan tugas yang dilakukan komunikasi dalam proses kehidupan sosial manusia: 1) fungsi informasi dan komunikasi adalah pertukaran informasi antar individu. Unsur-unsur pembentuk komunikasi adalah:

Gunakan cara non-verbal untuk penegasan diri Masuk ke posisi yang nyaman dan tertutup. Lakukan kontak mata dengan orang lain (dengan tatapan percaya diri, tetapi tidak tetap). Luruskan, luruskan bahu dan dada Anda, tetapi jangan tegang. Posisikan diri Anda menghadap lurus

Kami cenderung berkomunikasi satu sama lain. Percakapan adalah proses pertukaran pendapat yang membangkitkan minat bersama. Mustahil membayangkan hidup kita tanpanya. Ada alat komunikasi verbal dan nonverbal. Pada artikel ini, kita akan membahas pandangan pertama secara lebih rinci.

Jika komunikasi nonverbal dilakukan melalui ekspresi wajah dan gerak tubuh, maka dengan komunikasi verbal jauh lebih mudah. Dengan dia, seseorang hanya menggunakan kata-kata untuk bertukar informasi dengan lawan bicara. Jadi, komunikasi verbal dalam arti luas adalah proses pertukaran informasi antara orang-orang, kita melakukan sarana bicara.

Orang memahami arti komunikasi verbal sebagai lawan dari komunikasi non-verbal. Lagi pula, tidak ada yang rumit di sini. Seseorang membuat suara dari mana kata-kata berasal. Jika kata-kata ini saling berhubungan dalam arti, dan lawan bicara memahami pemikiran rekannya dan menanggapinya dengan cara yang sama, maka ini adalah komunikasi secara verbal. Tidak ada yang sulit di sini, bukan?

Mari kita lihat lebih dekat komunikasi verbal dan non-verbal, atau lebih tepatnya, salah satu mitos yang mengatakan bahwa non-verbal mengandung lebih banyak informasi daripada verbal. Ada beberapa kebenaran dalam hal ini, tetapi lebih sering tidak. Ada kalanya orang tidak berbicara satu sama lain. Namun, mereka menunjukkan ketidakpuasan atau sesuatu yang lain kepada lawan bicara dengan bantuan gerakan atau ekspresi wajah yang tidak rumit.

Dalam hal ini, mitos ini dibenarkan. Tetapi sebagian besar, orang berkomunikasi melalui percakapan. Sebagai contoh, seorang atasan memberikan tugas kepada bawahan atau supervisor juniornya. Dalam hal ini, jangan memperhatikan gerak tubuh atau ekspresi wajahnya. Di sini Anda perlu menangkap kata-kata, itu adalah sumber informasi penting. Komunikasi tersebut tidak mewakili ekspresi perasaan sendiri, juga tidak mewakili komunikasi afiliasi. Jadi kami melihat alat komunikasi verbal dan non-verbal.

Aturan komunikasi

Komunikasi verbal menyiratkan ketaatan pada aturan tertentu. Memperjelas percakapan. Adalah perlu bahwa lawan bicara memahami Anda sebaik mungkin, apa yang Anda katakan kepadanya dan apa yang Anda inginkan. Tapi ini tidak selalu berhasil. Banyak orang tidak bisa langsung merumuskan proposal dengan jelas dan jelas, yang akan berisi gagasan utama. Komunikasi verbal seperti itu tidak menyenangkan bagi lawan bicara.

Dia, pada gilirannya, berhenti memahami informasi ini, mulai terganggu dan "mengabaikan" apa yang telah dikatakan. Oleh karena itu, Anda perlu terus meningkatkan kualitas komunikasi secara verbal. Anda perlu berusaha untuk percakapan yang sempurna. Berikut adalah beberapa panduan untuk membantu Anda menjadi pembicara yang baik:

• Belajar berbicara dengan benar dan sesedikit mungkin, tetapi pada saat yang sama, tanpa mengubah makna dari informasi yang disampaikan. Bicaralah dengan jelas, jelas. Gagasan utama harus dirumuskan dengan benar.
• Ikuti percakapan orang lain. Dan yang terpenting, dengarkan baik-baik. Jangan berpura-pura bahwa Anda tidak mendengarkan orang tersebut. Dalam hal ini, dia akan kehilangan minat dalam komunikasi semacam itu dan itu tidak akan mengarah pada sesuatu yang luar biasa. Dukung dia dengan cara yang berbeda dan jangan tinggalkan percakapan, jangan terganggu. Ini penting bagi kami.
• Mampu memahami sepenuhnya apa yang telah diberitahukan kepada Anda. Tidak hanya kemampuan mendengarkan dengan benar, tetapi juga mendengar dengan benar. Pahami bahwa tidak semua dari kita dapat dengan jelas dan singkat mengungkapkan pemikiran yang diperlukan, dan segera mulai dari hal utama. Orang tidak selalu tahu bagaimana berkomunikasi dengan benar, mereka mulai melakukannya dari jauh, dan kadang-kadang mereka kehilangan pemikiran yang diperlukan. Inilah yang perlu Anda tangkap. Bantu orang seperti itu sendiri untuk memahami apa yang dia katakan, bantu dia untuk memahami kata-katanya sendiri. Ini penting untuk percakapan.
• Bangun kembali apa yang dikatakan lawan bicara Anda di kepala Anda sendiri. Artinya, cobalah untuk mengambil kata-kata ini secara pribadi untuk diri Anda sendiri.

Lebih lanjut tentang komunikasi verbal

Mari kembali ke komunikasi verbal. Jadi, alat komunikasi verbal meliputi ucapan dan suara. Kami menulis pidato di selembar kertas, dan terkadang kami berbicara dengan suara keras kepada seorang teman, kami dapat membaca majalah tanpa menyuarakannya, atau kami hanya dapat memikirkan hari esok dan membuat rencana di kepala kami. Semua ini adalah pidato.

Ternyata komunikasi verbal tidak hanya percakapan dengan lawan bicara, tetapi juga membaca buku, berbicara di depan audiens, dan bahkan pikiran Anda sendiri yang diungkapkan dengan kata-kata.

Pada tahap perkembangan psikologi komunikasi saat ini, kami memahami bahwa tidak selalu mungkin untuk memahami pelaku bisnis selama komunikasi verbal. Sebagai contoh, kerabat dari Amerika Selatan atau negara lain telah datang mengunjungi Anda. Mereka dapat belajar bahasa Rusia dan kurang lebih berorientasi di dalamnya, tetapi mereka tidak akan dapat memahami beberapa kata dengan sufiks kecil. Untuk tujuan ini, para ahli telah membuat beberapa aturan yang berhubungan dengan komunikasi verbal bisnis.

Jadi, dalam bahasa Rusia modern ada 5 gaya teks. Ini adalah jenis seperti bisnis formal, ilmiah, sehari-hari dan sebagainya. Semua informasi yang dikirimkan oleh kami kepada lawan bicara mengacu pada gaya bicara tertentu. Dalam gaya ilmiah, pidato harus logis dan digeneralisasi, dan dalam bahasa lisan, ini adalah dialog dua orang, percakapan sehari-hari biasa. Cobalah untuk berbicara dengan tamu asing Anda dalam bahasa ilmiah, tanpa interversi dan kata-kata kecil.

Hambatan komunikasi

Dalam komunikasi antara dua pelaku bisnis, bentuk verbal lebih sering digunakan. Ini disebabkan oleh fakta bahwa orang-orang seperti itu mengekspresikan pikiran utama mereka dengan singkat dan jelas, menggunakan bahasa Rusia yang sederhana, dan tidak menggunakan emosi dan perasaan apa pun. Dalam proses percakapan bisnis seperti itu, akan konyol untuk tidak mengetahui aturan bahasa Rusia, membuat kesalahan ucapan dan gaya. Ini bukan level yang diperbolehkan. Namun, ada masalah lain, yang disebut hambatan komunikasi:

• Penghalang logika. Orang memiliki tipe pemikiran yang berbeda-beda. Yang satu sangat cerdas, dan yang kedua memiliki tingkat perkembangan kecerdasan yang lebih rendah. Dalam hal ini, penghalang logis diperoleh. Orang-orang berhenti memahami satu sama lain.
• Penghalang akal sehat. Intinya adalah kesalahpahaman orang-orang dari berbagai negara. Memang, di daerah yang berbeda, kata yang sama mungkin memiliki arti yang berbeda, masalahnya terletak pada toleransi orang yang berbeda dan pemahaman mereka tentang kata yang sama. Bagi sebagian orang, itu mungkin tampak biasa, sementara yang lain akan menganggapnya memusuhi diri mereka sendiri.
• Penghalang fonetik. Penghalang seperti itu paling umum, karena itu disebabkan oleh diksi lawan bicara yang menantang, misalnya, atau semacam aksen bisnis. Cobalah untuk menghilangkan penghalang ini dari komunikasi. Bicaralah dengan lugas dan jelas.

Tingkat komunikasi

Komunikasi verbal, seperti komunikasi non-verbal, memiliki karakteristiknya sendiri, yang sekarang akan kita bicarakan. Saat berbicara dengan seseorang, perhatikan jarak Anda satu sama lain. Kita akan melihat beberapa lapisan komunikasi utama:

• Intuisi (atau, tingkat intuitif). Kita berbicara tentang seseorang yang, di suatu tempat, tidak sepenuhnya mendengar berita apa pun atau salah memahami esensi informasi yang dibaca. Dia mengubahnya seperti yang dia inginkan. Orang seperti itu tidak akan selalu memahami petunjuk dengan benar ke arahnya, terutama petunjuk yang sangat halus.
• Tingkat etika. Di sini kita berbicara tentang alat komunikasi non-verbal. Jika seorang pebisnis memiliki intuisi yang berkembang dengan baik, maka ia dapat dengan mudah memahami gerak tubuh atau ekspresi wajah lawan bicaranya. Ini berarti dia akan mengerti apa yang sebenarnya dipertaruhkan.
• Lapisan fisik. Itu muncul hanya ketika jarak antara orang-orang yang berkomunikasi cukup kecil. Itu dilakukan melalui segala jenis sentuhan. Cukup memperhatikan detak jantung yang sering atau manifestasi emosi apa pun dalam diri seseorang, dan Anda dapat memahami banyak hal dari informasi ini.

Fitur komunikasi di tingkat verbal

Ciri yang paling penting dari komunikasi verbal adalah bahwa hal itu hanya khas untuk seseorang. Syarat terjadinya komunikasi verbal tersebut adalah pemerolehan bahasa. Karena itu, dengan metode komunikasi verbal, lebih banyak informasi yang ditransmisikan daripada dengan non-verbal. Tetapi tidak mungkin untuk sepenuhnya mengecualikan komponen non-verbal dalam kehidupan sehari-hari, tidak peduli seberapa besar mereka menginginkannya. Selama percakapan, beberapa perasaan, emosi masih muncul, ekspresi wajah berubah. Tidak mungkin dilakukan tanpa ini.

Dalam proses komunikasi bisnis yang singkat sekalipun, mudah untuk mengetahui tingkat kecerdasan lawan bicaranya. Ini diikuti dengan definisi posisinya dalam masyarakat. Melalui komunikasi, kita mempengaruhi orang lain secara langsung. Bayangkan bahwa dalam banyak kasus, pertumbuhan karier, yaitu karier seorang pebisnis, bergantung pada komunikasi. Dan dalam hal ini, hampir tidak mungkin untuk mengekspresikan diri dengan gerak tubuh atau ekspresi wajah. Mampu berbicara, menggunakan metode verbal, bukan verbal. Kami tidak memperhatikan jenis lain.

Terkadang kita bertemu orang baru yang belum pernah kita temui dalam hidup kita sebelumnya. Dan tidak masalah apakah ini pertemuan yang direncanakan atau tidak disengaja. Hal pertama yang kita perhatikan adalah penampilan seorang pebisnis. Seperti apa penampilannya, apa yang dia kenakan, parfum apa, dan bagaimana perilakunya.

Tahap kenalan selanjutnya sudah dikaitkan dengan komunikasi. Dan seringkali pada tahap ini, ide seseorang berubah. Sebelum itu, semuanya bisa baik-baik saja, tetapi setelah mendengar pidatonya, segera menjadi jelas, keinginan untuk melanjutkan komunikasi seperti itu hilang, yang negatif terwujud. Hal utama adalah bahwa Anda sendiri tidak menemukan diri Anda dalam situasi seperti itu, di tempat orang ini. Perhatikan pidato Anda, berbicaralah dengan benar dan dapat dimengerti oleh orang lain.

Bukan rahasia lagi bahwa gerak tubuh, ekspresi wajah, postur, pandangan adalah sarana komunikasi yang lengkap. Bagaimanapun, semuanya, bersama dengan ucapan dan tulisan, memungkinkan orang untuk bertukar informasi satu sama lain. Namun, sayangnya, tidak semua dari kita dapat mengenali dan menafsirkan sinyal tersebut dengan benar.

definisi

Komunikasi lisan- jenis komunikasi pidato interpersonal. Itu bisa lisan dan tulisan. Persyaratan utama adalah kejelasan isi, kejelasan pengucapan dan aksesibilitas mengungkapkan pikiran. Bahasa sebagai sistem pengkodean informasi merupakan alat komunikasi yang paling penting. Dengan bantuannya, seseorang menggambarkan berbagai hal dan peristiwa, mengungkapkan pendapatnya sendiri, menunjukkan perasaan dan emosi. Namun, alat komunikasi ini hanya masuk akal jika disertakan dalam aktivitas apa pun. Artinya, segala macam tanda yang meningkatkan efektivitas interaksi merupakan tambahan wajib pada kata-kata. Perlu dicatat bahwa pidato dactyl yang digunakan dalam "percakapan" antara dua orang tuli dan bisu juga termasuk dalam kategori komunikasi verbal. Bagaimanapun, gerakan di dalamnya bertindak sebagai pengganti huruf.

Komunikasi nonverbal- jenis interaksi komunikasi tanpa menggunakan kata-kata. Ini adalah proses mentransfer informasi melalui gambar, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, sentuhan, dll Artinya, tubuh manusia bertindak sebagai alat komunikasi tersebut. Ini memiliki berbagai metode dan sarana pengiriman pesan, termasuk segala bentuk ekspresi diri. Sangat jelas bahwa kondisi terpenting untuk komunikasi non-verbal yang efektif adalah interpretasi sinyal yang benar. Pengetahuan tentang bahasa tubuh tidak hanya membantu untuk lebih memahami lawan bicara, tetapi juga memungkinkan Anda untuk memprediksi reaksinya terhadap pernyataan berikutnya. Menurut kesimpulan para ilmuwan, komunikasi non-verbal menyumbang lebih dari 50% dari semua informasi yang dikirimkan. Sedangkan kata-kata dialokasikan sekitar 7%. Tautan perantara di antara mereka ditempati oleh sarana suara (timbre suara, intonasi). Omong-omong, jabat tangan, pelukan, sentuhan juga berperan sebagai sarana interaksi komunikasi.

Perbandingan

Dari definisi berikut, perbedaan utama antara jenis komunikasi terletak pada cara mentransfer informasi. Komunikasi verbal melibatkan penggunaan pidato lisan atau tertulis. Artinya, lawan bicara bertukar informasi, memasukkannya ke dalam kata-kata. Jenis interaksi ini khas hanya untuk orang-orang. Komunikasi non-verbal didasarkan pada bahasa tubuh. Alat komunikasi utama dalam hal ini adalah gerak tubuh, postur, ekspresi wajah, dan sentuhan. Dengan bantuan mereka, seseorang dapat mengatakan banyak hal, bahkan tanpa menghubungkan ucapan. Pada saat yang sama, bahasa ekspresi wajah dan gerak tubuh melekat pada manusia dan hewan. Misalnya, dengan mengibaskan ekornya, seekor anjing mengekspresikan kegembiraannya, sementara seekor kucing, sebaliknya, mengekspresikan kejengkelannya. Seringai binatang adalah tanda peringatan, dan pandangan bersalah dari bawah alis adalah tanda penyesalan. Dan bisa ada banyak contoh seperti itu.

Anehnya, komunikasi non-verbal jauh lebih jujur ​​daripada komunikasi verbal. Faktanya adalah seringkali kita tidak dapat mengontrol gerak tubuh dan ekspresi wajah kita. Mereka tampaknya datang dari dalam dan menjadi cerminan dari perasaan dan pengalaman kita yang sebenarnya. Pidato lisan dan tertulis dapat dengan sengaja menipu. Jauh lebih mudah untuk menipu seseorang saat berbicara di telepon atau online daripada berbicara dengannya secara langsung. Memang, dalam kasus terakhir, adalah mungkin untuk melacak ekspresi wajah dan gerak tubuh lawan dan melihat perbedaan mereka dengan ucapan. Misalnya, jika lawan bicara menjelaskan versinya tentang peristiwa tanpa menatap mata Anda dan dengan gugup mengutak-atik objek di tangannya, maka ia memiliki sesuatu untuk disembunyikan. Jadi, menipu dengan kata-kata jauh lebih mudah daripada dengan ekspresi wajah dan gerak tubuh.

Perbedaan lain antara komunikasi verbal dan komunikasi non-verbal adalah persepsi informasi. Misalnya, untuk memahami dengan benar makna ucapan lawan bicara, kita perlu menghubungkan pikiran dan logika. Sedangkan ketika mengenali gerak tubuh dan ekspresi wajah, intuisi datang untuk menyelamatkan. Poin lain: jika selama interaksi verbal antara orang-orang, hambatan bicara mungkin muncul dalam bentuk perbedaan budaya atau kebangsaan, kesalahpahaman tentang arti istilah-istilah tertentu, maka dalam kasus komunikasi non-verbal hal ini jarang terjadi. Memang, terlepas dari lokasi seseorang, senyum lebarnya yang terbuka akan dianggap sebagai tanda keramahan dan keramahan, dan lambaian tangan akan menjadi simbol salam. Tentu saja, terkadang sangat sulit untuk mengatasi hambatan bicara. Tapi begitu di negara asing, kami akan selalu dapat berkomunikasi dengan penduduk setempat dengan bantuan gerakan, yang menunjukkan efisiensi tinggi dari komunikasi tersebut.

Untuk meringkas, apa perbedaan antara komunikasi verbal dan non-verbal.

Komunikasi lisan- Ini adalah tindakan komunikatif yang saling diarahkan yang dilakukan antara satu individu, beberapa subjek atau lebih, yang melibatkan transmisi informasi dari berbagai arah dan penerimaannya. Dalam interaksi komunikatif verbal, ucapan digunakan sebagai mekanisme komunikasi, yang diwakili oleh sistem bahasa dan dibagi menjadi tertulis dan lisan. Persyaratan terpenting untuk komunikasi verbal adalah kejelasan pengucapan, kejelasan isi, aksesibilitas penyajian pemikiran.

Komunikasi verbal dapat menimbulkan respons emosional yang positif atau negatif. Itulah sebabnya setiap individu hanya perlu mengetahui dan menerapkan aturan, norma, dan teknik interaksi wicara dengan benar. Untuk komunikasi yang efektif dan kesuksesan dalam hidup, setiap orang harus menguasai seni retorika.

Komunikasi verbal dan nonverbal

Seperti yang Anda ketahui, manusia adalah makhluk sosial. Artinya, subjek tidak akan pernah bisa menjadi pribadi tanpa masyarakat. Interaksi subjek dengan masyarakat terjadi melalui alat komunikasi (komunikasi), yang dapat berupa verbal dan nonverbal.

Sarana komunikasi verbal dan non-verbal memberikan interaksi komunikatif individu di seluruh dunia. Meskipun pikiran seseorang adalah yang utama, tetapi untuk ekspresi dan pemahamannya oleh orang lain, diperlukan alat komunikasi verbal seperti ucapan, yang mengungkapkan pikiran ke dalam kata-kata. Memang, bagi seorang individu, sebuah fenomena atau konsep mulai ada hanya jika ia memperoleh definisi atau nama.

Sarana komunikasi yang paling universal antara orang-orang adalah bahasa, yang merupakan sistem utama yang mengkodekan informasi dan alat komunikasi yang penting.

Dengan bantuan kata-kata, seseorang memperjelas makna peristiwa dan makna fenomena, mengungkapkan pikiran, perasaan, posisi, dan pandangan dunianya sendiri. Kepribadian, bahasa dan kesadaran tidak dapat dipisahkan. Namun, pada saat yang sama, sebagian besar orang memperlakukan bahasa sebagaimana mereka memperlakukan udara, yaitu. menggunakannya tanpa menyadarinya. Bahasa cukup sering menyalip pikiran atau tidak mematuhinya.

Selama interaksi komunikasi orang-orang di setiap tahap, muncul hambatan yang menghambat efektivitas komunikasi. Seringkali dalam perjalanan menuju saling pengertian adalah penggunaan kata-kata yang sama, gerakan dan alat komunikasi lainnya untuk mendefinisikan fenomena, benda, objek yang sama sekali berbeda. Hambatan tersebut muncul karena perbedaan sosial budaya, psikologis dan faktor lainnya. Perbedaan individu dalam kebutuhan manusia dan sistem nilainya seringkali membuat tidak mungkin menemukan bahasa yang sama bahkan ketika membahas topik universal.

Pelanggaran proses komunikasi interaksi manusia menyebabkan kesalahan, kesalahan atau kegagalan dalam penyandian informasi, meremehkan perbedaan ideologis, profesional, ideologis, agama, politik, usia, dan gender.

Selain itu, faktor-faktor berikut ini sangat penting untuk komunikasi manusia: konteks dan subteks, gaya. Jadi, misalnya, alamat akrab yang tak terduga atau perilaku nakal dapat meniadakan seluruh kekayaan informasi dari percakapan.

Namun, sebagian besar informasi tentang mitra komunikasi ditransmisikan tidak melalui instrumen verbal, tetapi melalui cara non-verbal. Artinya, subjek mendapatkan gagasan tentang perasaan sebenarnya dari lawan bicara dan niatnya bukan dari pidatonya, tetapi dari pengamatan langsung terhadap detail dan cara perilakunya. Dengan kata lain, interaksi komunikasi interpersonal terutama dilakukan berkat berbagai macam alat non-verbal - ekspresi wajah dan gerak tubuh, tanda-tanda komunikatif simbolik, batas spasial dan temporal, intonasi dan karakteristik ritmik bicara.

Sebagai aturan, komunikasi non-verbal bukanlah hasil dari sikap sadar, tetapi dari motif bawah sadar. Mekanisme komunikasi verbal cukup sulit untuk dipalsukan, itulah sebabnya mereka harus lebih dipercaya daripada formulasi verbal.

Sarana komunikasi verbal dan non-verbal dalam proses komunikasi interaksi orang dirasakan secara bersamaan (simultan), mereka harus dianggap sebagai satu kompleks. Selain itu, gerak tubuh tanpa menggunakan ucapan tidak selalu konsisten, dan ucapan tanpa ekspresi wajah adalah kosong.

Jenis-jenis komunikasi verbal

Komunikasi verbal mencakup ucapan yang diarahkan secara eksternal, yang pada gilirannya dibagi lagi menjadi ucapan tertulis dan lisan, dan ucapan yang diarahkan secara internal. Pidato lisan bisa dialogis atau monologis. Pidato batin memanifestasikan dirinya dalam persiapan untuk percakapan lisan atau, terutama, untuk pidato tertulis. Pidato tertulis bisa segera dan tertunda. Pidato langsung terjadi ketika bertukar catatan, misalnya, pada rapat atau kuliah, dan pidato tertunda terjadi ketika bertukar surat, ketika waktu yang agak lama dapat berlalu untuk menerima jawaban. Kondisi komunikasi dalam pidato tertulis dimediasi secara ketat oleh teks.

Juga, pidato daktil dianggap sebagai bentuk komunikasi verbal yang aneh. Ini termasuk alfabet manual, yang merupakan pengganti ucapan lisan dan berfungsi untuk interaksi orang tuli atau buta satu sama lain dan orang yang akrab dengan dactylology. Tanda bicara Dactyl menggantikan huruf dan menyerupai huruf dari font yang dicetak.

Umpan balik mempengaruhi keakuratan orang yang merasakan informasi, arti dari pernyataan pembicara. Umpan balik dibuat hanya dengan syarat bahwa komunikator dan penerima bertukar tempat secara bergantian. Tugas penerima adalah membuat komunikator memahami dengan bantuan pernyataannya bagaimana dia memahami makna informasi. Oleh karena itu, tuturan dialogis adalah perubahan berurutan dalam peran interaksi komunikatif penutur, dalam proses pengungkapan makna tuturan tuturan. Dan pidato monolog, sebaliknya, dapat berlangsung cukup lama tanpa terganggu oleh ucapan percakapan lain. Hal ini membutuhkan persiapan awal dari pembicara. Pidato monolog termasuk ceramah, laporan, dll.

Komponen penting dari aspek komunikatif komunikasi adalah kemampuan untuk secara akurat, jelas mengungkapkan pikiran sendiri dan kemampuan untuk mendengarkan. Karena perumusan pikiran yang kabur menyebabkan salah tafsir atas apa yang dikatakan. Dan mendengarkan yang tidak kompeten mengubah arti dari informasi yang dikirimkan.

Komunikasi verbal juga mencakup jenis interaksi yang terkenal - percakapan, wawancara, perselisihan dan diskusi, perselisihan, pertemuan, dll.

Percakapan disebut pertukaran pikiran, pendapat, pengetahuan, informasi secara verbal. Percakapan (conversation) melibatkan kehadiran dua orang atau lebih, yang tugasnya mengungkapkan pikiran dan pikirannya sendiri tentang suatu topik tertentu dalam suasana santai. Para peserta dalam percakapan dapat saling bertanya untuk membiasakan diri dengan posisi lawan bicara atau untuk mengklarifikasi poin-poin yang tidak dapat dipahami yang muncul selama diskusi. Percakapan sangat efektif ketika ada kebutuhan untuk mengklarifikasi pertanyaan atau menyoroti masalah. Wawancara adalah percakapan yang diatur secara khusus tentang topik sosial, profesional, atau ilmiah. Perselisihan adalah diskusi publik atau perselisihan tentang topik yang penting secara sosial atau ilmiah. Suatu diskusi disebut perselisihan publik, yang hasilnya adalah klarifikasi dan korelasi berbagai sudut pandang, posisi, pencarian dan identifikasi pendapat yang benar, pencarian solusi yang diperlukan untuk masalah kontroversial. Sengketa adalah proses pertukaran pandangan yang berlawanan. Artinya, itu menunjukkan setiap benturan posisi, perbedaan pendapat dalam keyakinan dan pandangan, semacam perjuangan di mana masing-masing peserta membela kebenaran mereka sendiri.

Juga, komunikasi verbal dibagi menjadi verbal dan interpersonal. dilakukan antara beberapa individu, akibatnya adalah munculnya kontak psikologis dan hubungan tertentu antara berkomunikasi. Komunikasi bisnis verbal adalah proses multilateral yang kompleks untuk mengembangkan kontak antara orang-orang di bidang profesional.

Fitur komunikasi verbal

Ciri utama komunikasi verbal adalah bahwa komunikasi semacam itu hanya merupakan ciri khas seseorang. Komunikasi verbal sebagai prasyarat melibatkan penguasaan bahasa. Karena potensi komunikatifnya, itu jauh lebih kaya daripada semua jenis komunikasi non-verbal, meskipun pada saat yang sama tidak dapat sepenuhnya menggantikannya. Pembentukan komunikasi verbal pada awalnya tentu didasarkan pada sarana komunikasi non-verbal.

Komponen utama komunikasi adalah kata-kata yang diambil sendiri. Interaksi verbal dianggap sebagai cara yang paling serbaguna untuk mentransmisikan pemikiran. Pesan apa pun yang dibangun menggunakan sistem tanda non-verbal dapat diuraikan atau diterjemahkan ke dalam bahasa manusia verbal. Misalnya, lampu merah dari lampu lalu lintas dapat diterjemahkan sebagai "tidak ada jalan" atau "berhenti".

Aspek verbal komunikasi memiliki struktur multi-level yang kompleks dan dapat muncul dalam variasi gaya yang berbeda: dialek, bahasa sehari-hari dan bahasa sastra, dll. Semua komponen ujaran atau ciri-ciri lain berkontribusi terhadap berhasil atau tidaknya pelaksanaan tindak komunikatif. Dalam proses komunikasi, seseorang memilih dari berbagai macam instrumen interaksi wicara yang menurutnya paling tepat untuk perumusan dan ekspresi pemikirannya sendiri dalam situasi tertentu. Ini disebut pilihan yang signifikan secara sosial. Proses ini tidak ada habisnya dalam keragamannya.

Kata-kata dalam interaksi komunikatif tutur bukanlah tanda biasa yang digunakan untuk menamai objek atau fenomena. Dalam komunikasi verbal, seluruh kompleks verbal, sistem ide, agama, mitos, karakteristik masyarakat atau budaya tertentu, diciptakan dan dibentuk.

Cara subjek berbicara dapat membentuk ide bagi peserta lain dalam interaksi tentang siapa subjek tersebut sebenarnya. Ini lebih umum ketika komunikator memainkan peran sosial yang mapan, misalnya, kepala perusahaan, kepala sekolah, kapten tim, dll. Mimikri, penampilan, intonasi akan sesuai dengan status peran sosial pembicara dan gagasannya tentang peran semacam itu.

Pilihan instrumen verbal berkontribusi pada penciptaan dan pemahaman situasi sosial tertentu. Jadi, misalnya, pujian tidak selalu menunjukkan bahwa seseorang terlihat baik, itu mungkin hanya semacam "gerakan komunikatif".

Efektivitas dan efisiensi interaksi verbal sebagian besar disebabkan oleh tingkat penguasaan komunikator dalam pidato dan karakteristik kualitatif pribadinya. Saat ini, pidato yang kompeten dianggap sebagai komponen terpenting dari realisasi profesional seseorang.

Dengan bantuan pidato, tidak hanya pergerakan pesan terjadi, tetapi juga interaksi para peserta dalam proses komunikasi, yang secara khusus saling mempengaruhi, mengarahkan, mengarahkan satu sama lain. Dengan kata lain, mereka berusaha untuk mencapai transformasi perilaku tertentu.

Terlepas dari kenyataan bahwa pidato adalah instrumen universal dari interaksi komunikatif, itu memperoleh makna hanya ketika itu termasuk dalam aktivitas. Pidato harus dilengkapi dengan penggunaan sistem tanda non-ucapan untuk efektivitas interaksi. Proses komunikasi tidak akan lengkap tanpa menggunakan sarana non-verbal.

Masing-masing dari kita menggunakan perilaku verbal dan non-verbal dalam komunikasi. Kami mengkomunikasikan informasi tidak hanya melalui ucapan, tetapi juga melalui berbagai cara. Pada artikel ini, kita akan melihat lebih dekat pada perilaku verbal dan non-verbal. Anda akan belajar banyak fakta menarik tentang komunikasi, serta sejumlah tips berharga.

Perilaku verbal

Perilaku verbal melibatkan komunikasi melalui kata-kata. Sejak usia dini, kita diajarkan untuk mengekspresikan pikiran kita secara logis, sehingga orang dewasa biasanya tidak memiliki masalah untuk mengekspresikannya. Ucapan dan kefasihan yang indah diperoleh dengan pengalaman. Namun, hanya 7% dari apa yang kita katakan yang dirasakan oleh orang lain melalui makna yang terkandung dalam kata-kata. Selebihnya melalui reaksi dan intonasi nonverbal. Dalam komunikasi bisnis, anehnya, faktor terpenting adalah kemampuan untuk mendengarkan, bukan berbicara. Sayangnya, tidak banyak dari kita yang belajar untuk memperhatikan apa yang dikatakan lawan bicara.

Mendengarkan emosi dan fakta adalah mendengarkan pesan sepenuhnya. Dengan demikian, seseorang meningkatkan kemungkinan bahwa informasi yang disampaikan kepadanya akan dipahami. Hal ini juga menunjukkan bahwa ia menghormati pesan yang disampaikan oleh pembicara.

Aturan Keith Davis untuk Komunikasi yang Efektif

Profesor Keith Davis menguraikan 10 aturan berikut untuk mendengarkan secara efektif.

1. Tidak mungkin menerima informasi ketika Anda berbicara, jadi berhentilah berbicara.
2. Bantu lawan bicara Anda untuk dibebaskan. Hal ini diperlukan untuk membuat orang tersebut merasakan kebebasan, yaitu menciptakan suasana santai.
3. Pembicara harus menunjukkan bahwa Anda bersedia mendengarkan. Anda harus bertindak dan terlihat tertarik. Saat mendengarkan orang lain, cobalah untuk memahaminya, dan jangan mencari alasan untuk keberatan.
4. Saat-saat menjengkelkan harus dihilangkan. Hindari mengetuk meja, menggambar, menggeser kertas saat berkomunikasi. Mungkin informasi akan dirasakan lebih baik dengan pintu tertutup?
5. Pembicara harus berempati. Untuk melakukan ini, coba bayangkan diri Anda di tempatnya.
6. Sabar. Jangan menyela lawan bicara, jangan menghemat waktu.
7. Menahan karakter Anda. Jika seseorang marah, dia salah mengartikan kata-katanya.
8. Hindari kritik dan kontroversi. Ini memaksa pembicara untuk menjadi defensif. Dia mungkin juga menjadi marah atau diam. Tidak perlu berdebat. Bahkan, Anda akan kalah jika memenangkan argumen.
9. Ajukan pertanyaan lawan bicara Anda. Ini akan menghiburnya dan menunjukkan kepadanya bahwa dia sedang didengarkan.
10. Akhirnya, berhenti bicara. Nasihat ini datang pertama dan terakhir, karena semua yang lain bergantung padanya.

Selain kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara Anda secara efektif, ada cara lain untuk meningkatkan seni komunikasi. Sebelum mengomunikasikan ide, Anda perlu mengklarifikasinya, yaitu, Anda harus secara sistematis menganalisis dan merenungkan pertanyaan, ide, atau masalah yang Anda rencanakan untuk dikomunikasikan kepada orang lain. Jika Anda ingin mencapai kesuksesan dalam karir atau kehidupan pribadi Anda, sangat penting untuk mempertimbangkan berbagai karakteristik interaksi interpersonal. Para peneliti mengatakan bahwa, bersama dengan komunikasi verbal (verbal), Anda perlu mempertimbangkan bahasa non-verbal yang digunakan orang.

Bahasa nonverbal

Perlu dicatat bahwa konsep ini tidak hanya melibatkan kontrol perilaku seseorang, kemampuan untuk menafsirkan ekspresi wajah dan gerak tubuh pasangan, tetapi juga zona wilayah pribadi seseorang, esensi mentalnya. Selain itu, konsep ini mencakup karakteristik nasional dari perilaku lawan bicara, pengaturan timbal balik mereka dalam proses komunikasi, kemampuan mitra untuk menguraikan makna penggunaan alat bantu seperti rokok, kacamata, lipstik, payung, cermin, dll.

Perilaku non-verbal

Ketika kita berpikir tentang komunikasi, yang kita maksudkan pertama-tama adalah bahasa. Namun, itu hanya bagian dari alat komunikasi, dan mungkin bukan yang utama dalam proses seperti komunikasi. Perilaku non-verbal seringkali bahkan lebih penting. Saat berkomunikasi, kita menggunakan banyak cara untuk menyampaikan perasaan, pikiran, aspirasi, dan keinginan kita kepada orang-orang di sekitar kita. Alat komunikasi seperti itu disebut non-verbal. Ini berarti bahwa kata atau kalimat tidak digunakan di dalamnya. Komunikasi, dalam arti luas, tidak hanya verbal.

Saluran komunikasi non-verbal

Mereka dapat dibagi menjadi dua kategori. Yang pertama adalah perilaku non-verbal, dan yang kedua adalah karakteristik non-verbal.

Perilaku nonverbal mencakup semua jenis perilaku (kecuali pengucapan kata-kata) yang berlangsung dalam proses komunikasi. Itu termasuk:

• postur, orientasi dan kemiringan tubuh;
• gerakan dan gerakan kaki;
• nada, nada suara dan karakteristik vokal lainnya, intonasi dan jeda, kecepatan bicara;
• sentuhan;
• jarak komunikasi;
• melihat serta perhatian visual.

Jadi, perilaku non-verbal mencakup apa yang biasanya kita kaitkan dengan ekspresi diri yang aktif, dan apa yang berhubungan dengan manifestasi yang lebih halus dan kurang jelas.

Sejauh non-perilaku yang bersangkutan, itu mencakup banyak sinyal dan sumber pesan yang tidak dapat disimpulkan langsung dari perilaku. Menariknya, komunikasi antarpribadi dipengaruhi oleh hal-hal kecil seperti jenis pakaian yang digunakan, waktu, struktur arsitektur tempat kita bekerja dan tinggal, penyesuaian kosmetik yang kita buat pada penampilan kita. Semua ini didefinisikan sebagai tersembunyi.Momen non-perilaku seperti itu dalam proses komunikasi menyampaikan informasi kepada lawan bicara bersama dengan perilaku dan bahasa non-verbal. Ketika kita melihat seseorang, komunikasi verbal dan non-verbal membentuk satu kesatuan.

Perilaku non-verbal adalah topik yang agak kompleks dan mendalam dalam psikologi. Namun, beberapa poin sama sekali tidak sulit untuk diingat dan diperhitungkan dalam kehidupan sehari-hari. Di bawah ini adalah beberapa fitur dari perilaku non-verbal, kemampuan untuk menafsirkan yang sangat penting untuk

Gestur dan postur

Gerakan tubuh dan tangan menyampaikan banyak informasi tentang seseorang. Secara khusus, mereka menunjukkan reaksi emosional langsung dari individu dan keadaan tubuhnya. Mereka memungkinkan lawan bicara untuk menilai temperamen seperti apa yang dimiliki seseorang, apa reaksinya (kuat atau lemah, lembam atau bergerak, lambat atau cepat). Selain itu, gerakan tubuh dan berbagai postur mencerminkan banyak sifat karakter, tingkat kepercayaan diri seseorang, ketidaksabaran atau kehati-hatian, kelonggaran atau kekakuan. Status sosial individu juga dimanifestasikan di dalamnya.

Ekspresi seperti itu atau "berdiri di atas yang bengkok" bukan hanya deskripsi pose. Mereka menentukan keadaan psikologis individu. Perlu juga dicatat bahwa gerak tubuh dan postur adalah perilaku manusia non-verbal, di mana norma-norma budaya yang diasimilasi oleh individu dimanifestasikan. Misalnya, jika seorang pria dibesarkan, dia tidak akan berbicara sambil duduk, jika lawan bicaranya adalah seorang wanita dan dia berdiri. Aturan ini berlaku terlepas dari bagaimana seorang pria mengevaluasi manfaat pribadi seorang wanita tertentu.

Tanda-tanda yang ditransmisikan oleh tubuh sangat penting pada pertemuan pertama, karena aspek karakter lawan bicara tidak segera muncul. Misalnya, jika Anda melamar pekerjaan, Anda harus duduk tegak selama wawancara. Ini akan menunjukkan minat Anda. Anda juga harus menatap mata orang lain, tetapi jangan terlalu keras.

Berikut ini dianggap sebagai posisi tubuh yang agresif: seseorang dalam ketegangan, dia siap untuk bergerak. Tubuh orang seperti itu digerakkan sedikit ke depan, seolah-olah dia bersiap untuk melempar. Pose ini tampaknya menandakan bahwa agresi mungkin terjadi di pihaknya.

Gestur memainkan peran yang sangat penting dalam komunikasi. Menarik perhatian, Anda bisa melambaikan tangan dengan mengundang. Anda dapat membuat gerakan kesal yang meremehkan, memutar tangan Anda di pelipis Anda. Tepuk tangan berarti ucapan terima kasih atau salam. Satu atau dua tepukan adalah cara untuk mendapatkan perhatian. Menariknya, tepuk tangan digunakan untuk menarik perhatian para dewa di sejumlah agama pagan (sebelum pengorbanan atau doa). Sebenarnya, tepuk tangan modern datang dari sana. Gudang makna yang ditransmisikan dan ditransmisikan dengan bertepuk tangan di telapak tangan Anda sangat luas. Hal ini dapat dimaklumi, karena gerakan ini adalah salah satu dari sedikit yang menghasilkan suara, dan cukup keras.

Ekspresi wajah

Mimikri adalah perilaku non-verbal seseorang, yang terdiri dari penggunaan wajah seseorang. Kami mampu mengisolasi dan menafsirkan gerakan paling halus dari otot-otot wajah. Fungsi tanda tangan memiliki posisi atau gerakan berbagai detail wajah. Misalnya, kita mengangkat alis karena terkejut, takut, marah, atau menyapa. Diketahui bahwa bahkan Aristoteles terlibat dalam fisiognomi.

Ekspresi wajah pada hewan dan orang primitif

Perlu dicatat bahwa tidak hanya manusia, tetapi juga hewan tingkat tinggi memiliki ekspresi wajah sebagai perilaku komunikatif non-verbal. Meskipun seringai kera besar mirip dengan manusia, mereka sering mengungkapkan makna lain. Secara khusus, seringai, yang mungkin disalahartikan orang sebagai senyuman, adalah ancaman bagi monyet. Hewan itu mengangkat gusinya untuk menunjukkan taringnya. Banyak mamalia (serigala, harimau, anjing, dll.) melakukan hal yang sama.

Ngomong-ngomong, tanda ancaman ini, tampaknya, pernah menjadi ciri khas seseorang. Ini menegaskan bahwa seringai di antara sejumlah orang primitif tidak hanya senyum, tetapi juga tanda kepahitan atau ancaman. Bagi orang-orang ini, taring secara tidak sadar masih berfungsi sebagai senjata militer. Ngomong-ngomong, dalam budaya modern, ingatan akan makna seringai seperti itu telah dipertahankan: ada unit fraseologis "untuk menunjukkan gigi", yang artinya adalah "untuk menunjukkan ancaman atau perlawanan."

Sinyal yang dikirim oleh mata

Sinyal yang dikirim oleh mata juga terkait dengan ekspresi wajah. Diketahui bahwa wanita menembak mata mereka, menggoda. Anda bisa mengatakan ya dengan mengedipkan mata. Pandangan terbuka dan langsung ke mata lawan bicara dianggap sebagai tanda orang yang bebas dan kuat. Pandangan ini memiliki akar biologisnya sendiri. Di antara orang-orang primitif, serta di dunia hewan, ini sering menjadi tantangan. Gorila, misalnya, mentolerir orang-orang di dekat mereka, tetapi pada saat yang sama seseorang tidak boleh menatap mata pemimpin, karena yang terakhir akan menganggap ini sebagai pelanggaran terhadap kepemimpinannya dalam kawanan. Ada kasus ketika juru kamera diserang oleh gorila jantan, karena hewan itu mengira bahwa lensa kamera yang berkedip adalah tantangan, menatap langsung ke mata. Dan hari ini dalam masyarakat manusia, perilaku non-verbal seperti itu dianggap berani. Diketahui bahwa ketika orang tidak yakin pada diri mereka sendiri, ketika mereka pemalu, mereka mengalihkan pandangan mereka.

Komunikasi taktil

Ini termasuk menepuk, menyentuh, dll. Penggunaan elemen komunikasi seperti itu menunjukkan status, hubungan timbal balik, serta tingkat persahabatan antara lawan bicara. Hubungan antara orang yang dicintai diungkapkan dalam membelai, memeluk, mencium. Hubungan antar kawan sering melibatkan menepuk bahu, berjabat tangan. Remaja, seperti bayi binatang, terkadang meniru perkelahian. Jadi mereka berjuang untuk kepemimpinan dengan cara yang menyenangkan. Hubungan serupa antar remaja diekspresikan dalam tendangan, pukulan, atau cengkeraman.

Perlu dicatat bahwa tanda-tanda yang menyampaikan sarana komunikasi non-verbal (sentuhan, postur, ekspresi wajah, dll.) tidak sejelas kata-kata yang kita ucapkan. Paling sering mereka ditafsirkan dengan mempertimbangkan situasi, yaitu kondisi di mana mereka diamati.

Pakaian sebagai cara komunikasi non-verbal

Dalam komunikasi antar manusia, beberapa metode komunikasi non-verbal lainnya juga dikenal. Misalnya, ini termasuk perhiasan dan pakaian. Misalnya, jika seorang karyawan datang untuk bekerja dengan pakaian yang cerdas, kita dapat mengasumsikan dari tanda ini bahwa hari ini adalah hari ulang tahunnya atau dia memiliki pertemuan penting. Penggunaan pakaian sebagai alat komunikasi sering dipraktikkan dalam politik. Misalnya, topi Luzhkov, mantan walikota Moskow, mengumumkan bahwa dia adalah walikota "dari rakyat", walikota "pekerja keras".

Dengan demikian, perilaku non-verbal seseorang dalam psikologi dapat dipertimbangkan dalam banyak aspek. Fenomena ini menarik tidak hanya bagi para ilmuwan, tetapi juga bagi orang-orang biasa. Tidak mengherankan, karena budaya perilaku nonverbal, seperti budaya bicara, digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Kemampuan untuk menafsirkan kata dan gerak tubuh dengan benar berguna bagi semua orang. Pemahaman yang mendalam tentang makna perilaku verbal / non-verbal orang berkontribusi pada komunikasi yang efektif.