Hvordan svare på spørsmål riktig i et intervju - tips og triks. En enkel anbefaling for å lære å svare riktig på spørsmål

I denne artikkelen lærer du:

Slik svarer du til en klient via e -post

Slik svarer du på en kundesamtale

Hvordan svare en klient med et begrunnet krav

Hvordan svare en klient på et urimelig krav

Det er alltid mange problemer i arbeidet med kunder. Hvilken tone (formell eller vennlig) bør du velge for kommunikasjon? Hvor raskt trenger du å svare på spørsmålene i brevet? Er det mulig å svare på klientens spørsmål allerede før han stiller dem? Etc. Dessuten, hvis du ikke vet svarene, kan du komme i vanskelige situasjoner. I denne artikkelen vil vi fortelle deg hvordan du reagerer riktig på en klient, slik at samarbeidet ditt vil vare lenge og være så produktivt som mulig.

21 bud om hvordan du reagerer riktig på en klient

Svar alltid raskt.

Brev fra kundene dine kan ikke stå ubesvart, tilbakemelding må sendes umiddelbart. Ideelt sett skjer dette innen en til to timer. Det er tider når det ikke vil være mulig å svare så snart på en meningsfull måte på grunn av noen omstendigheter, men du må likevel svare umiddelbart så snart du ser brevet, og angi faktum for mottakelsen og skrive ned svartiden . Teksten kan være som følger: “Takk, du har mottatt dokumentet. Vi vil kunne gi et detaljert svar innen en dag. "

Etablering av kontakt. Hvordan oppnå fullstendig forståelse med klienten? Finn ut om treningsprogrammet

Behandle klienten som et barn.

Det er bedre hvis du presenterer klienten din som om det er et barn som ikke har peiling på arbeidet ditt. Det viktigste i dette budet er følgende: Det som er åpenbart for deg, er kanskje ikke helt åpenbart for klienten. Dette betyr at du må artikulere eller skrive ned enhver bagatell i detalj, gi forklaringer på handlingene dine og minimere bruken av uforståelige begreper.

Kommuniser med klienten som en venn.

Kommunikasjon anses som produktiv, så nær vennlig som mulig, det vil si uten tunge og abstrakte setninger, kjedelig, men også uten kjennskap, ekstremt respektfull. Dialogen bør være strukturert som om du kommuniserer med venner under middagen: ganske enkle setninger, korte setninger, en blanding av informativitet med en viss mengde vitser, men selvfølgelig uten overdrev. Tenk før du sier noe uttrykk: kan du si det til vennen din i akkurat denne formen, med de samme ordene.

Hvor mange spørsmål, så mange svar.

Kunder stiller vanligvis flere spørsmål samtidig i ett brev, dessverre, uten å fylle dem ut med en nummerert liste. Din oppgave er å isolere alle spørsmålene fra teksten i brevet og svare dem i samme rekkefølge.

Lag spørsmål.

Når du stiller spørsmål til klienten, bruker du nummererte lister for å gjøre det lettere for klienten å svare på dem.

Hva er inkludert.

Når du skriver en beskrivelse av kostnaden for en tjeneste, må du skrive ned i detalj hva den inneholder, selv om det virker for deg som det er åpenbart. For eksempel, hvis du snakker om kostnaden for å produsere en video, så skriv ned at dette inkluderer manusutvikling, stemmeskuespill, musikalsk design.

Konstant kontakt.

Langsiktige prosjekter som ikke krever konstant involvering av klienten (la oss si at du nå tegner grafikk), men antar likevel at du ikke vil gå tapt: minn kunden om deg selv regelmessig - hver tredje dag, ikke reduser viktigheten med konstant kontakt. Ideelt sett gjør du det av en grunn: du kommuniserer de mellomliggende resultatene, avklarer om de er tilfredsstillende for klienten. Hvis arbeidet ikke innebærer en rapport om mellomresultater, vil det være hensiktsmessig å skrive at du jobber med en ordre / prosjekt og planlegger å sende den endelige versjonen om et visst antall dager.

Fremdriftsrapport.

Når du mottar et brev fra en klient med en forespørsel, trenger du ikke bare å oppfylle det, men også å sende en skriftlig rapport om det.

Følelser.

Ingen mengde emosjonelle / negative / upassende setninger og reaksjoner fra klienten bør ikke provosere deg til å svare frekt. Din oppgave er å forstå hvorfor klienten oppførte seg på denne måten og eliminere årsakene.

24/7.

Kunden din bør tro at bedriften din jobber syv dager i uken: tjenesten tilbys 24 timer i døgnet, 7 dager i uken: din bedrift tilpasser seg kunden, og ikke omvendt.

Lukten fra kjøkkenet.

Klienten trenger ikke å vite om detaljene i arbeidet ditt: sykdom, fødselsdager, force majeure - han bryr seg bare om resultatet: hvordan og hvor snart du vil løse problemet hans. Det er situasjoner hvor det fortsatt vil være nødvendig å forklare, men dette bør gjøres i henhold til hvert enkelt tilfelle, avhengig av din erfaring og følelser for klienten.

Gjør mer enn det som kreves: tjen WOW.

Når du enkelt kan gjøre mer enn klienten ber om, gjør det uten å nøle. Oppsett av oversettelsen, en kort versjon av videoen, gratis dubbing av et par glemte linjer - alt dette vil ikke ta mye tid og krefter, og klienten vil sette pris på det som "wow". Grensen mellom "vi kan gjøre det gratis" og "dette vil øke prosjektbudsjettet med X rubler" bestemmes imidlertid av din sunne fornuft, kunnskap om klienten og råd fra seniorkamerater.

Hvordan finne ut de skjulte behovene til klienten? Finn ut om treningsprogrammet

Tenk for klienten.

Gå inn i klientens sko når det er mulig. Dette vil bidra til å forutse hans behov og spørsmål, og som et resultat av svarene på dem: "Du må kanskje fortsatt oversette søkeord for siden din i App Store" eller "Jeg tror denne videoen ikke er egnet for annonsering på Facebook . "

Et steg foran.

Når du leser et brev fra en klient, kan du prøve å forutse nye spørsmål og svare på dem før de kommer opp. Dette vil føre til en reduksjon i antall bokstaver og igjen en wow -effekt når klienten føler at han blir forstått på et øyeblikk. La oss si at som svar på et spørsmål om kostnaden for en video, kan den inneholde elementer som metoder og betalingsstadier.

Sømløs henting.

Når kolleger ber om å "hente en klient", er det nødvendig å grundig studere hele korrespondansens historie og hente ham slik at han ikke engang innser at prosjektet hans nå ledes av en annen utøver. Ikke still unødvendige spørsmål hvis de allerede er besvart i brevene som er sendt til deg. Hvis du selv videresender brevet til en kollega - sørg for at brevet / bokstavene inneholder all nødvendig informasjon som vil hjelpe kollegaen med å hente klienten uten å legge merke til ham.

Ikke endre emnelinjen.

Når du chatter, må du ikke endre emnet på brevet, for når en person filtrerer brev i postklienten etter emne, reviderer han vanligvis hele korrespondansens historie. Det vil si at eventuelle endringer i emnelinjen vil føre til at bokstaven ikke faller inn under dette filteret og som et resultat kan gå tapt.

Men for eksempel, hvis det skjedde at samtaleemnet i korrespondansen gikk i en fundamentalt annen retning, så burde et nytt emne startes, for eksempel kan du ikke diskutere lokaliseringsspørsmål i en tråd med emnet "ferdig video".

Taleemne.

Temaet bør ha tittelen slik at denne korrespondansen kan bli funnet uten problemer selv etter lang tid.

Svar alle.

Når det er mer enn én adressat i korrespondansen, men mange, svarer du alle på en gang ved å klikke på svar på alle -knappen.

Oppsummering og oppfordring til handling.

På slutten av hvert brev bør det være et sammendrag fra din side og en uttalelse om hvilke trinn du forventer av klienten. Det vil si at oppgaven din er å veilede klienten langs stien du trenger, programmere handlingene hans slik du vil og dermed gjøre livet lettere.

Fortsett etter å ha chattet på Skype.

Når du har fullført forhandlingene med en klient på Skype, må du kopiere resultatene av samtalen i brevet. Dette er nødvendig slik at informasjonen forblir i korrespondansens historie og ikke går tapt.

Det siste ordet.

Prøv å sikre at brevet ditt fullfører korrespondansen: du kan takke for det fruktbare samarbeidet, ønske deg suksess med prosjektet eller ha en god dag.

10 prinsipper for å besvare kundesamtaler riktig

Hvis du ønsker å øke teamets ytelse og øke telefonsalget, må du vite hvordan du svarer telefonen riktig til kundene. Ved å bruke retningslinjene nedenfor kan du forbedre ytelsen din.

Når du svarer på et innkommende anrop, er du forpliktet til å løse klientens problem. Nå faller ansvaret for hele ditt selskap og strukturelle divisjoner på deg. Lederens oppgave er å svare klienten riktig og så riktig som mulig, ellers kan din feilaktige reaksjon negere all innsats fra markedsføringsavdelingen, kostnadene ved reklamekampanjer og markedsføring av selskapet.
Alle som svarer på kundesamtaler må være kompetente på flere spørsmål som klienten kan stille, samt en klar forståelse av hvor og til hvem samtalen skal omdirigeres, hvis han selv er inhabil i denne saken.
For å svare riktig på en klient, må du gjøre det innenfor grensene for forretningsetikett. Du må ta telefonen før det tredje signalet høres. Dette bør følges av en hilsen, firmanavn, navn og tittel. Sekretæren må spørre om hvordan han kan kontakte motstanderen, avklare spørsmålet som han søkte firmaet om, tilby ham assistanse.
Det er nødvendig å overvåke reaksjonene på spørsmålene som klienten stiller og påstandene han kommer med. Den som ringer skal ha standard svar på de vanligste spørsmålene. I ingen tilfelle bør reaksjonen din være negativ eller aggressiv, takke klienten for spørsmålene og for at han henvendte seg til deg. For å svare klienten riktig, må du forstå spørsmålet godt. Hvis du misforsto emnet, må du kontakte klienten igjen. Tempoet ditt bør være jevnt, målt. Språket er tilgjengelig og forståelig slik at forbrukeren ikke trenger å anstrenge seg for å forstå meningen med det som er sagt.
For å svare kunden på telefonen riktig må du bruke en rekke teknikker og teknikker. Den største ulempen er at abonnenten ikke kan se ansiktet ditt, reaksjon på det som ble sagt osv. Derfor, for å skape en atmosfære av tillit i en samtale, må du hele tiden understreke øyeblikket samtalepartneren ble hørt, og gjentatte ganger hovedtanker og ord som ble lydt i dialog. Den andre parten må vite at du har registrert mottatt informasjon.
For å svare klienten riktig, må du også opprettholde den riktige intonasjonen, ikke for å være kjedelig og ensformig, for ikke å miste oppmerksomheten til den som ringer. Kontroller talen din, snakk veldig tydelig, tydelig og utvetydig.
For å svare riktig på en klient må du kontrollere den emosjonelle siden av samtalen. Hvis du føler at en konflikt begynner, gjør alt du kan for å raskt løse kundens spørsmål og bekymringer. Imidlertid må samtalen være meningsfull for å svare riktig på klienten, det anbefales å følge kjeden: å ta den første kontakten - bestemme formålet med samtalen - løse kundens spørsmål - høflig avslutte samtalen.
Du må gjøre det klart for samtalepartneren at han er viktig for deg, vise sympati, godkjenning. Ikke avbryt og lytt nøye. Hvis du vil snu samtalen, ta det riktige øyeblikket. La klienten fullføre tanken, og inviter ham til å vende seg til et annet samtaleemne eller se på problemet fra et annet synspunkt.
La aldri kunden vente på deg, enn si vente lenge. Dette kan forårsake irritasjon og negativitet, og det vil ha en dårlig effekt på selskapets image. Setter pris på ikke bare tiden din, men også tiden til forbrukeren, spesielt siden tiden for kunden er hans penger. En kunde du lyttet til og hjalp raskt, vil være enormt takknemlig. Hvis abonnenten for eksempel var i standby -modus for å avklare informasjon på forespørsel, må du takke ham for at han ventet. Han vil sette pris på bekymringen din.
Hver innkommende samtale fra en klient er resultatet av arbeidet til mange avdelinger og divisjoner i din bedrift.
Husk at det er viktig ikke bare begynnelsen, men også slutten på dialogen, fordi det er disse delene av samtalen som klienten vil huske best på bakgrunn av den emosjonelle fargelegging. Videre er det slutten på dialogen som klienten vil huske, siden dette er det endelige resultatet av samtalen din. Derfor må du ta tilgjengelig kontaktinformasjon og lage et lite romslig sammendrag av avtalene som er inngått mellom deg og kunden. Til slutt skal takknemlighet for oppfordringen høres ut.

Det er flere måter å komme vekk fra "vanskelige" spørsmål. En av de mest effektive er å stille et motspørsmål. Det antas at det er uetisk å føre en dialog på denne måten, men noen ganger kan et spørsmål stilt som svar i tide sette en nysgjerrig boor i hans sted. La oss finne ut hvordan du svarer riktig på spørsmålet med et spørsmål, i hvilke situasjoner det er tillatt, og som det ikke er verdt å gjøre.

Vi svarer med et spørsmål på et spørsmål: alternativer

Her er noen setninger du kan bruke for å svare på et taktløst spørsmål (du kan byttes ut med deg avhengig av situasjonen):

Hvorfor er du interessert?
Hvorfor spør du?
Hvilken forskjell gjør det for deg?
Hvorfor trenger du å vite dette?
Og hva tror du?
Og du? (en setning som oversetter samtalepartnerens spørsmål tilbake og tvinger ham til å svare)
Hva skjer hvis jeg ikke svarer?
Er du fra aktoratet?
Hva vil du ha av meg?
Hvor mange dumme spørsmål kan du stille?
Har du ingenting å gjøre?
Hvis jeg svarer, vil du la meg være i fred?
Har du ikke noe mer å spørre om?
Hvordan vil du bruke denne informasjonen?
Hvis personen i spørsmålet prøver å trekke oppmerksomheten din til noen, etter hans mening, din mangel, kan du som svar stille et spørsmål og uttrykke mangelen på samtalepartneren i den. Eksempel: Er du alltid så stille? - Er du alltid så irriterende?

Svar på spørsmålet med et spørsmål: når det er mulig og når det ikke er mulig

En normal dialog bygges opp når begge samtalepartnere med omtrent samme frekvens stiller hverandre spørsmål og svarer. Som regel er personen som stiller spørsmålet i en sterkere posisjon enn den som svarer, siden han angir tonen for samtalen, bestemmer emnet. Respondenten tvinges til å komme med svar på spørsmålene, han er som en følger, mens spøreren er en leder. Ved å innta stillingen til spøreren, flytter du automatisk samtalepartneren til en svakere posisjon. Det er derfor metoden for å svare på et spørsmål på et spørsmål er ganske effektiv i verbal angrep.

Å besvare et spørsmål med et spørsmål i visse situasjoner er et ganske vågalt triks, så du må bruke det nøye. Så du bør ikke svare på denne måten på jobb til dine kolleger og sjefer, slektninger, nære mennesker og venner. På jobb bør du følge forretningsetikken, i tillegg jobber du fortsatt i teamet ditt, så det er bedre å bygge gode relasjoner med kolleger. Slektninger, familie og venner er de mest kjære menneskene i livet som virkelig elsker og bryr seg om deg. Kanskje er det på grunn av angst de tillater seg, etter din mening, taktløse spørsmål. Kanskje de bare ikke tenkte før de spurte. Uansett trenger du ikke krenke dine nærmeste, du trenger bare å be dem om ikke å spørre deg og si at du ikke vil snakke om det.

En annen ting er en ukjent person som viser usunn nysgjerrighet overfor deg eller prøver å støte, "prikke" med sine etsende kommentarer. Dessuten er det ikke noe skammelig å svare på et spørsmål til en boor, en uhøflig person i en gate, en helt taktløs person med et spørsmål. Ved å gjøre dette, vil du ikke bare beskytte deg selv, men også muligens få personen til å reflektere over deres oppførsel.

Nå vet du hvordan du svarer på et spørsmål med et spørsmål. Det er viktig å tydelig forstå i hvilke tilfeller denne teknikken kan brukes, og i hvilke situasjoner det er bedre å avstå fra den.

Upassende spørsmål gjør deg anspent og får deg til å unngå å svare. Vanligvis gjelder de ikke de hyggeligste øyeblikkene fra den personlige sfæren. Hvordan svare mennesker som viser usunn nysgjerrighet og taktløshet? Bør jeg stå på seremoni med dem?

Hvilke spørsmål omtaler vi som feil

Vi kan si at uriktige eller upraktiske spørsmål er spørsmål som dykker en person inn i tilstand av ubehag, fordi de som regel påvirker de aspektene av hans personlige liv som han ikke vil annonsere.

Feil spørsmål veldig ofte skade en person, fordi de igjen minner ham om problemene i livet hans eller på noen mangler - som han er ubehagelig å ha en samtale om.

Mange av oss har måttet håndtere slik usunn nysgjerrighet mer enn én gang, vist av kolleger, bekjente og til og med slektninger som er interessert i lønnen vår, kostnaden for noen ting, helsedetaljer, personlige forhold osv. Som regel er ikke taktløse spørsmål forskjellige i variasjon.

Eksempler på feil / feil spørsmål

Eksempler inkluderer følgende:

Hvorfor dater du ikke noen (eller gifter du deg ikke, gifter du deg ikke)?
Hvorfor har du ikke fått barn så lenge?
Har mannen din (kona) forlatt deg?
Er du syk? Håret ditt har blitt tynnere.
Hvor mye kjøpte du skoene (regnfrakk, telefon osv.)? Jeg vet hvor du kan kjøpe mye billigere.
Du, stakkars jente, har ikke mottatt lønnsøkning?
Du spiser sannsynligvis dårlig? Huden din er usunn.
Hvorfor er du så feit? Ingen vil gifte seg.

Det er mange alternativer for spørsmål. Og alle sammen, uansett hensikten med den som setter dem, sårer ofte en person dypt. Det er bemerkelsesverdig at taktløse spørsmål spør vanligvis kvinner... Tydeligvis fryktet å få et anstendig svar fra en mann.

Forresten, ikke alle mennesker kan avgjøre hvilket spørsmål som er taktfullt og ikke. Tross alt vil en person bare gjerne snakke om personlige forhold eller sin egen helse, mens en annen kan bli fornærmet av et spørsmål som for nysgjerrige synes å være helt uskyldig.

Hvorfor blir det stilt feil spørsmål

Upassende spørsmål overrasker oftest en person. Ikke alle kan umiddelbart finne ut hva de skal svare, for ikke å miste sin verdighet, og for ikke å ødelegge forholdet til en kollega eller bekjent. (Tilstrekkelige svar kommer vanligvis til oss når de ikke lenger er relevante.) Dessuten har en person ikke alltid ondsinnet hensikt når han stiller et feilaktig spørsmål, slik det virket for oss. Derfor, før du svarer, er det verdt å vurdere hva som ledet spørsmålet.

Det kan være deltakelse eller empati. Folk kan stille et ubehagelig spørsmål for oss bare fordi vil hjelpe oss... Derfor bør du ikke svare dem hardt eller frekt.

For eksempel kan en nabo som ser oss hjemme fra dag til dag, spørre hvordan det går med arbeidet vårt, ikke fordi han vil glede seg, som det kan virke, men fordi han vet om en passende ledig stilling. En bekjent er interessert i vår sivilstand med de beste, som hun tror, intensjoner, fordi hun har i tankene en "passende" brudgom (eller brud).

Slike spørsmål kan selvfølgelig ikke kalles taktfulle, men det ville være urettferdig å være sint på menneskene som spurte dem - tross alt ønsket disse menneskene å hjelpe oss på sin egen måte. Hvis vi ikke har lyst til å starte fremmede inn i vårt personlige liv, er det best å bare unngå direkte svar med en vits.

Ofte blir feil spørsmål stilt av folk som ønsker mer oppmerksomhet fra oss. Vanligvis er dette våre slektninger - foreldre, besteforeldre. For eksempel kommuniserer vi ikke så mye med dem, men de vil fortsatt føle seg nødvendig. For dem er det ikke så mye informasjon om vårt arbeid, lønn og personlige liv som er viktig, men snarere tillitsfull kommunikasjon, som de prøver å provosere til med spørsmål som synes vi er feil.

Derfor er det ikke nødvendig å irritere seg og dessuten fortelle dem at de "lirker nesen til sin egen virksomhet." Spørsmålene deres kan besvares med en vits, og deretter kan samtalen rettes til et tema som sannsynligvis vil interessere dem, spørre dem om problemene deres og uttrykke sitt engasjement. De kan tas fra temaet ved å spørre om helse, oppskrifter, bli revet med noen minner, etc.

Dessverre er veldig ofte feil spørsmål mennesker bedt om å ydmyke eller stikke... Noen gjør det bevisst, mens andre ubevisst selv ikke innser det. Men det er bare en grunn - misunnelse, egne komplekser og fiasko. Dermed hevder de seg selv eller gleder seg over at ikke bare de har problemer i livet. Og med disse menneskene må du "holde ørene åpne".

Noen anbefaler å svare på frekkhet med frekkhet og hevder at de ikke forstår et annet språk. Vel, slik at det i fremtiden var nedslående. Bedre, selvfølgelig, å ikke følge dette rådet. Først, for ikke å bli som en slik person. Og for det andre, for ikke å lage en ondsinnet fiende, som på alle mulige måter prøver å sette en eiker i hjulene våre som hevn.

Taktfullhet i et slikt tilfelle er ikke mindre viktig enn når man kommuniserer med sine nærmeste. Tross alt er det fullt mulig å svare på en nysgjerrig person uten å ty til uhøflighet, men gjøre det klart at nysgjerrigheten hans er overdreven. Da vil vi kunne fortsette å opprettholde like nøytrale relasjoner til personen, noe som er spesielt viktig hvis vi blir tvunget til å kommunisere daglig (for eksempel er denne personen vår arbeidskollega).

Selvfølgelig er det i alle fall bedre å ikke vise at et feil spørsmål rørte oss helt inn til kjernen.

Hva er den beste måten å svare på et taktløst spørsmål

Avhengig av hvilke mål en person som er altfor interessert i våre saker, forfølger, må du velge et svar. Det er en god idé å komme med svaralternativer på forhånd, og bare diversifisere dem i henhold til situasjonen. For mange mennesker er vanskelige spørsmål så uventede at de går seg vill og begynner å bli flau, komme med unnskyldninger eller si noe uforståelig. Deretter spiller de mentalt denne situasjonen på nytt og angrer på oppførselen, og kommer med alternativer for svar. Så er det ikke bedre å gjøre dette på forhånd?

Ved å svare på et beskjedent spørsmål med en vits og et smil, vil vi forvirre den taktløse samtalepartneren og ikke ødelegge vårt forhold til ham. Ser at "pilene" hans ikke når målet, vil han neppe fortsette.

For eksempel på spørsmålet om fravær av barn, kan du svare på noe sånt som at vi selv fortsatt er barn som elsker å se tegneserier og legge gåter.

Du kan si sannheten, men forkledd som en spøk... Da vil den som stilte spørsmålet gå tapt i formodninger og han selv vil føle seg malplassert.

Hvis til spørsmålet: "Og hvor mange kilo har du lagt til igjen - alle 20?" svar: "Jeg kan ikke nekte meg selv, min elskede, nok en velsmakende godbit - igjen skal jeg ta en kake," så vil spøreren tro at vektproblemet er irrelevant for oss, og det vil ikke fungere å innpode et annet kompleks med et slikt spørsmål.

La problemet med vekt (helse, arbeid, ensomhet, etc.) være vårt eneste problem.

En annen effektiv metode for å håndtere feil spørsmål er boomerang -metoden ("svar"). Som du kanskje gjetter, innebærer det å unngå et direkte svar - å svare på et spørsmål med et spørsmål.

For eksempel til spørsmålet: "Hvorfor ble du delt?" du kan ikke svare, men få overraskede øyne og spør etter tur: “Er du så trist i dag? Er du i trøbbel? " Eller til spørsmålet: "Hvor mye er pelsen din verdt?" spør: "Jeg ville spørre lenge, men det var ingen passende mulighet, hvor mye kjøpte du den elegante jakken din for?"

Kanskje i dette tilfellet vil spøreren føle taktløshet av slike spørsmål.

Også, hvis vi ikke ønsker å ødelegge forholdet, hjelper metoden "presserende forretninger" noen ganger til å unngå å svare på et ubehagelig spørsmål. I stedet for å svare kan vi "fange opp" at vi "glemte" en viktig sak, som spørsmålet "minnet" om. For eksempel som svar på: "Har du mottatt lønnsøkning?" du kan si: "Å, det er bra at du minnet meg på det - jeg glemte helt at jeg haster å betale for barnehagen." Eller: "Hvorfor ble du så bra?" - "Det er bra at du minnet meg på det - de ba meg kjøpe en kake!"

En måte som denne er å endre emne. Fra spørsmålet om lønn kan du rette oppmerksomheten mot å hjelpe deg med å finne en god tannlege. Som svar på et spørsmål om ekteskap eller å gifte seg, kan du spørre om samtalepartneren har bekjente som leier ut en leilighet.

Et godt svar på alle spørsmålene er "Jeg vet ikke". Det forvirrer spøreren og innebærer ikke ytterligere avhør. Du kan svare direkte: "Dette emnet er for personlig, jeg vil ikke snakke om det", eller "Dette spørsmålet er for komplisert, nå er det ikke på tide å diskutere det." Eller tradisjonelt: "Ingen kommentar."

Alle har hemmeligheter, livsomstendigheter som du ikke ønsker å vie til tilfeldige mennesker, og bare ubehagelige temaer som du ikke vil diskutere. Hvis livet ditt vekker nysgjerrighet og interesse blant andre, betyr det ikke at du er forpliktet til å åpne sjelen din for hver av dem.

"Hvorfor vil du ikke føde et barn?", "Skal du skilles?", "Har du ikke giftet deg enda?" - Disse og lignende spørsmål ødelegger ofte stemningen og gir et ønske om å avslutte samtalen, eller til og med synke i bakken. Det er verdt å følge samtalepartnerens ledelse - og etter noen minutter vil du begynne å angre på at samtalen tok form av en diskusjon om ditt personlige liv. Dessuten blir en slik tvungen ærlighet ofte et påskudd for sladder.

I slike tilfeller, ikke bli flau. Det er nødvendig å tydelig definere grensene. som samtalepartneren ikke bør gå til, og gjør det klart.

Folk stiller taktløse spørsmål av forskjellige årsaker. Vi kan alltid føle i spørsmålet til samtalepartneren - han gjør det av dumhet eller i sitt ønske om å stille et ubehagelig spørsmål ligger misunnelse, schadenfreude, lumsk hensikt. Basert på dette bør du velge en oppførselslinje der alt du sier til samtalepartneren aldri vil bli brukt mot deg. Med andre ord, du bør være forberedt på en slik situasjon for ikke å gå i lommen for et ord.

Hvis personen foran deg generelt er oppriktig og stillte spørsmålet ut fra sjelens enkelhet (eller rettere sagt av dumhet), er det nok å forsiktig sette ham på plass. Et bebreidende forvirret blikk og et kort: "Vel, du gir ... å stille slike spørsmål" er tydelig utløst her. Hvis forholdet er tillitsfullt, kan du si: "La oss ikke snakke om triste ting", "Det er vanskelig." Du kan trygt legge merke til at du ikke ønsker å diskutere temaet som er interessant for samtalepartneren for øyeblikket. Det viktigste er ikke å la samtalepartneren ta fatt på et vanskelig tidspunkt, og jevnt overføre samtaleemnet til noe nøytralt.

Hvis du har en person foran deg som stiller et spørsmål om ditt personlige liv og holder en stein i brystet, kan du svare mer. "Og hvor kommer en slik interesse for min ubeskrivelige person fra?" Eller: "Er du engstelig for å snakke om dette? Tror du at vi har lignende problemer?"

Hvis spørsmålet setter deg i en vanskelig situasjon, kan du prøve å returnere "rullesteinen til hagen din" - for å svare på spørsmålet med et spørsmål. "Hva, kjæresten din forlot deg?", "Bryr du deg om mitt personlige liv?", "Holder du lys i alle soverom eller bare i mitt?" - slike formuleringer vil forvirre og forvirre den frekke samtalepartneren. Ikke vær redd for din egen ondskap - det fungerer feilfritt, og for fremtiden vil du beskytte deg selv mot ubehagelig nysgjerrighet. Det er viktig å opprettholde en iskald ro og gi ansiktet ditt et uttrykk for hånlig ironi. Som de sier - smil, folk er sinnsykt irriterende!

Hvis samtalepartneren oppfører seg uforskammet, kan du si: "Jeg vil informere om min pressekonferanse når jeg finner tid til dette. I mellomtiden skriver du ned alle spørsmålene på et stykke papir, forbereder deg på denne hendelsen ordentlig." Men hvis samtalepartneren er ubehagelig for deg, kan du smile av hele ditt hjerte og konfidensielt informere deg: "Jeg vil selvfølgelig ikke fornærme deg, men dette er min hundevirksomhet. "

Det viktigste er ikke å late som om du er fornærmet over et pinlig spørsmål. Smil, spøk, bruk forstanden for fullt. Din sans for humor hos de som behandler deg oppriktig, og sladder og uvillige vil skremme vekk lenge.

Barn er filosofer av natur. Deres nysgjerrige sinn, som forstår verden rundt dem, opplever stadig overraskelse og nysgjerrighet. Voksne kan bidra til å utvikle et barns kunnskapslyst, eller omvendt - drukne ubevisst. Det er viktig å behandle barnets spørsmål kompetent for ikke å negere barnets nysgjerrighet.

Bruksanvisning

Vær oppmerksom på at barnet vanligvis stiller spørsmålene sine til noen han stoler på. Ofte blir det en voksen som alltid lytter oppmerksomt til ham, gir et detaljert og interessant svar på ethvert barns spørsmål.

Barnas spørsmål til voksne har forskjellige motiver. Tenk først på årsaken til spørsmålet. Kanskje barnet leter etter en grunn til å tiltrekke en voksen til sitt problem og sin følelsesmessige tilstand, for å forårsake en alvorlig samtale.

Hvis dette er kognitive spørsmål, trenger du ikke å gi uttømmende svar på dem. Fullstendig klarhet vil bare slukke barnets begjær etter egne refleksjoner. Noen ganger forvirrer spørsmålene til barn foreldre, slik at voksne forstår at de ikke er i stand til å svare på dem alle. Ikke skam deg over uvitenhet, men arranger en idédugnad med sønnen din, og diskuter et dilemma sammen.

Tenk alltid på barnets alder, mentale utvikling og livserfaringer. Derfor er noen ganger et forenklet svar nok til å tilfredsstille nysgjerrighet og samtidig ikke motvirke ønsket om å spørre igjen. Ikke gå inn på tekniske detaljer, avstå fra kompliserte termer hvis barnet fortsatt er ungt. Snakk på språket hans og husk at fullstendig avsløring av noen emner vil være tilgjengelig for ham når han vokser.

Ikke bli flau hvis du ikke vet svaret på et spørsmål. Gjør det klart for barnet ditt at det er mange kunnskapskilder i tillegg til foreldre. Det kan være forskjellige oppslagsbøker, populærvitenskapelig litteratur for barn, kompetente fagfolk innen sitt felt. Hvis spørsmålet er vanskelig nok, ta en pause, ikke svar barnet raskt. Ta en pause fra virksomheten, tenk nøye over svaret, og bare svar deretter.

Hvis barnets spørsmål er relatert til et kunnskapshull, må du lage forhold for å løse det. Det vil si å observere i fellesskap en naturlig eller kunstig opprettet prosess slik at førskolebarnet selv kan forstå essensen av opprinnelsen. Eller les en pedagogisk bok om dette emnet sammen.

Nyttig råd

Ikke vær redd for å innrømme for barnet ditt noen ganger at menneskeheten fremdeles ikke finner svar på mange spørsmål.

Ikke få barna til å vite alt i førskoleårene. De må beholde nyheten og skarpheten i oppfatningen av kunnskap i årene som kommer.

Fortell aldri barnet ditt at han er for ung til å vite svaret på et spørsmål.

Kvinner hører ofte spørsmål som er vanskelige å svare umiddelbart og ærlig. Nysgjerrige venner og naboer, som ikke føler takt og anstendighet, prøver å komme inn i det hemmelige, intime, som forårsaker en tvetydig reaksjon fra respondenten: forlegenhet, harme, forvirring, irritasjon ... samtidig, ikke gi mat til sladder.

Uklart svar. Hvis et spørsmål er ubehagelig for deg, har du rett til ikke å svare på det. Men du kan ikke begrense deg selv til en pause. Vær smart. Du kan svare lenge på spørsmålet.

For eksempel: - Hvor mye tjener mannen din?

- Han har en gjennomsnittslønn, men vi har nok.

Til et spørsmål ved et spørsmål. En annen original måte å kulturelt "sparke av" en nysgjerrig samtalepartner er å svare på et spørsmål med et spørsmål. Det er bare tilrådelig å uttale spørsmål-svaret i en likegyldig tone, med en liten sarkasme.

For eksempel: - Hvor skal du føde ditt tredje barn?

"Plager det deg virkelig?"

(eller Vil du hjelpe oss i utdanningen?)

Vi slår på det naturlige. Hvis spørsmålet til samtalepartneren dypt sårer følelsene dine, kan du oversette din harme til en komisk kanal: rull med øynene, løft øyenbrynene og be i en klagende tone om å snakke om noe annet. Eller si lekent, "Mmm ... Neste spørsmål!"

Vi manøvrerer. Hvis du ikke vil vie samtalepartneren til sjelens søppelbøtter, start svaret på avstand, monotont og med unødvendige detaljer.

For eksempel: - Når skal du gifte deg?

- Hvis du tror, når Venus vil passere min vei på den femte månedagen, så ...

Det universelle svaret. Med spesielt irriterende samtalepartnere vil litt uforskammethet og direktehet ikke skade.

For eksempel: Hvor mesterlig du stiller feil spørsmål! Lær meg?

Vil du virkelig snakke om det? Men jeg er ikke.

Beklager, men jeg kan ikke svare på dette spørsmålet for deg, for dette er ikke din sak.

Ofte i livet må vi høre taktløse spørsmål fra venner, naboer, bestemødre som sitter på benker ved inngangen. Ofte spurt av enkel nysgjerrighet, de kan ødelegge humøret ditt i lang tid. Hvordan svarer du på slike spørsmål?

Noen ganger spørsmålet "Har du ikke giftet deg enda?"

Ikke begynn å komme med unnskyldninger. Stort sett angår ikke ditt personlige liv de nysgjerrige i det hele tatt. Ikke svar med frekkhet eller aggresjon, og vis at du har blitt såret. Det er best å le av det i denne situasjonen og si for eksempel at ridderhesten haltet, så det tar så lang tid. Du kan begynne å snakke om alle dine ulykkelige forhold, mens du gir fantasi frie tøyler. Vanligvis sjokkerer en slik tilståelse samtalepartneren, og han innser at han har krysset grensene for hva som er tillatt ved å stille slike taktløse spørsmål. Til slutt er det rimelig å si at du ikke vil snakke om det.

En god måte å løse et problem på er å svare på et spørsmål med et spørsmål, mens du samtidig forvirrer samtalepartneren. Få ham til å føle at han blir avhørt. Det er usannsynlig at han etter det vil dykke ned i ditt personlige liv. Ikke vær redd for å fornærme personen hvis de gjør det samme mot deg.

Det hender at en person stiller et taktløst, upassende spørsmål til deg, bare uten å tro at det kan være ubehagelig for deg. Hvis du vet at samtalepartneren din virkelig har en slik vane, ikke bli fornærmet, men bare ignorer ordene hans. Ikke se etter skjulte implikasjoner der det ikke er noen. Du kan selv komme inn i en slik situasjon og ødelegge noe malplassert.

Trinn 2: Behandle spørsmålet (fortsettelse)

Taktikk: Avklaring av spørsmålet

Hvis du ikke er sikker på om du forsto spørsmålet, vennligst avklar det.

Det er ikke noe oppsiktsvekkende i det faktum at du avklarer spørsmålet. Kanskje var det bråkete og du hørte ikke. Til slutt vil du kanskje bare bedre forstå hva spøreren ønsker, noe som til og med er prisverdig.
Dette er en mulighet for deg til å ta en lovlig pause for å tenke på svaret ditt. Så selv om du har hørt og forstått spørsmålet godt, kan du noen ganger bruke foredling til å kjøpe tid.
Ved å klargjøre, forstår du bedre hva lytteren virkelig ønsker å spørre. Og etter å ha forstått roten til spørsmålet, vil du gi et bedre, fungerende svar enn å svare tilfeldig.

Det er klart at vi bare spesifiserer "normale" spørsmål om saken. Tøffe eller villedende spørsmål trenger ikke å avklares.

Hvis spørsmålet var helt uforståelig, da stille et åpent spørsmål for å avklare hva spøreren ønsker:

"Kan du gjenta spørsmålet ditt en gang til"
"Unnskyld, kan du gjenta spørsmålet ditt"
"Beklager, jeg hørte ikke, jeg kan be deg om å gjenta spørsmålet ditt"

Hvis du omtrent forsto hva som ble spurt, men det var flere spørsmål gjemt i spørsmålet eller spørsmålet var for forvirrende, stille et alternativt spørsmål(der det er et valg mellom 2-3 alternativer) for å avklare hva spøreren ønsker:

"Vil du vite om A) eller om B)?"
"Spørsmålet ditt berører både A) og B) og C) ... hvilken av disse interesserer deg først og fremst?"

Hvis du er redd for å klargjøre et spørsmål tar lang tid, så tenk på hvor mye tid du kan miste hvis du ikke svarer på lytterens spørsmål, men på hallusinasjonene dine om hva lytteren ønsket å stille. Så det er bedre å bruke de ekstra 20-30 sekundene på avklaring og gå i riktig retning.

Taktikk: Erstatning av spørsmål

Denne teknikken når du behandler et spørsmål er det du erstatter det uønskede spørsmålet for deg med et veldig likt spørsmål, og da svarer du allerede "spørsmålet ditt"... Som praksis viser, vil lytterne ikke engang legge merke til at foredragsholderen ikke svarer på spørsmålet som ble stilt, men tolkningen av dette spørsmålet er gunstig for dem hvis du bytter forsiktig ut.

Eksempler:

Spørsmål: "Det er innledet en skatteunndragelsessak mot din bedrift ..."

*** Å svare direkte: "Ja, vi ble bøtelagt for så mange millioner rubler" kan være ulønnsomt. Derfor kan du prøve å erstatte spørsmålet med et lignende, men mer fordelaktig for deg.

Erstatning av spørsmål:"Takk. Dette spørsmålet handler i stor grad om hvordan lovgivning tolkes i vårt land ..."

Svaret er allerede på ditt eget spørsmål:"Som praksis viser, kan det som i en region anses som en normal og lovlig måte for skatteoptimalisering, i en annen region føre til forfølgelse av skattemyndighetene ... og så lenge vi har en så annen tolkning av lovverk ..."

Spørsmål: "Hva er utdannelsen din?"

*** Og du har for eksempel ikke høyere utdanning, og det er tydeligvis ikke lønnsomt for deg å svare direkte på dette spørsmålet. I dette tilfellet kan du bruke "substitusjon av spørsmål".

Erstatning av spørsmålet: " Så vidt jeg forstår, er du interessert i min kompetanse og min erfaring på dette området "

Svaret er allerede på ditt eget spørsmål:"Jeg har erfaring med å jobbe med prosjekter" A "," B "," C "... (og ikke et ord om min utdannelse i svaret)"