التقييم المستقل لجودة المنظمات الطبية. مشاكل العلم والتعليم الحديثة. مهام فحص جودة الخدمات الطبية حلها خبراء ايسو

ما هو التقييم المستقل لجودة الخدمات التي تقدمها المنظمات الطبية؟ كيف تشارك في تقييم جودة الخدمات الطبية؟ كيف تحصل على نتائج تقييم موضوعية؟

مرحبا أعزائي القراء من موقع HeatherBober! أولغا فوفك معك.

يتعين على كل منا استخدام خدمات المنظمات الطبية من وقت لآخر. منذ عام 2014 ، أتاحت تشريعات الاتحاد الروسي للمواطنين الفرصة ، حتى قبل زيارة الطبيب ، لمعرفة كيف يتم النظر في خدمات المؤسسة الطبية عالية الجودة من قبل خبراء مستقلين ومرضى آخرين ، وكذلك للمشاركة في تشكيل التقييم أنفسهم.

تعتمد الحالة الصحية للمريض ، بالإضافة إلى الوقت والجهد المبذول في زيارة الطبيب ، بشكل مباشر على مدى تقديم خدمات المؤسسة الطبية في الوقت المناسب واكتمالها.

في هذا المقال ، سأشرح كيف يمكن للتقييم المستقل تغيير الوضع الصحي الحالي وكيفية الوصول إلى التقارير ونتائج الفحوصات التي يتم إجراؤها.

1. ما هو التقييم المستقل لجودة الخدمات التي تقدمها المنظمات الطبية؟

يعد الفحص المستقل لخدمات المؤسسات الطبية إجراءً حديث العهد بالنسبة لبلدنا. دخلت لائحة عقدها حيز التنفيذ بعد اعتمادها منطقة حرة 526بتاريخ 07.21.2014.

في الواقع ، هذا هو أحد أشكال الرقابة العامة ، فهو مصمم لتزويد المرضى بمعلومات كاملة وموثوقة حول مستوى الخدمات في المنظمة الطبية المختارة ، وكذلك المشاركة بشكل مستقل في تشكيل نتائج التقييم.

يجب أن تأخذ مثل هذه الإجراءات أنشطة المنظمات الطبية إلى مستوى جديد نوعيًا ، وتحسين سلامة الخدمات وزيادة رضا المرضى. من ناحية أخرى ، فإن فوائد الفحص المستقل واضحة ، ومن ناحية أخرى ، تظهر العديد من الأسئلة حول مدى جودة تنفيذه ، وما إذا كان يمكن الوثوق بنتائج عمليات التفتيش هذه تمامًا.

بناء على قرار وزارة الصحة رقم 133 بتاريخ 23/3/2015 ، تنظيم وإجراء المعاينات ملزمة بالتعامل مع المجلس العام التابع لوزارة الصحة... ويحدد هو والمجالس العامة الإقليمية المشكلة في إطار هيئات الحكم المحلي قائمة المنظمات الطبية للتفتيش.

بادئ ذي بدء ، هذه هي المؤسسات التي تقدم خدمات مجانية ، بالإضافة إلى تلك التي يحق لها السلوك (يمكنك قراءة المزيد عنها في مقال منفصل على موقعنا). يجب ألا يتم إجراء الفحص أكثر من مرة في السنة ومرة ​​واحدة على الأقل كل 3 سنوات.

أثناء الفحص ، تأخذ مجموعات العمل في الاعتبار ملاحظات المرضى على جودة الخدمات المقدمة. نتائج التقييم في شكل تقرير متاحة مجانًا على الإنترنت.

اقرأ عن الأشكال الأخرى في مقالتنا المنفصلة.

يوضح الجدول مستويات المشاركة المشاركة في المراجعات المستقلة:

№	مستوى المشاركة	من يمثل	وظيفي
1	أعلى	وزارة الصحة	تطوير الوثائق والأوامر والمبادئ التوجيهية التنظيمية
2	مسيطر	المجلس العام التابع لوزارة الصحة	تنظيم عمليات التفتيش ، والتفاعل مع المجالس العامة الإقليمية ، ومراقبة عمليات التفتيش ، وتجميع النتائج ووضعها
3	الرائدة (الارتباط الأوسط)	السلطات المحلية والإقليمية	سن القوانين على المستوى المحلي ، ونشر التقارير على المواقع الرسمية ، وإنشاء مجموعات عمل
4	تنفيذي	مجموعات العمل	الخبرة وإعداد التقارير
5	مساعد	المرضى	تعبئة استبيانات حول جودة الخدمات في المؤسسة الطبية

2. ما هي معايير تقييم خدمات المنظمات الطبية - أعلى 5 معايير رئيسية

يجب أن يغطي التقييم المستقل جميع الجوانب المهمة لأنشطة المؤسسة. هناك 5 معايير للتقييم - دعنا نلقي نظرة فاحصة عليها.

المعيار 1.الانفتاح وتوافر المعلومات حول المنظمة الطبية

يقوم الخبراء بتقييم مدى توافر واكتمال المعلومات المقدمة على الإنترنت ، وأهمية البيانات الموجودة على موقع المنظمة على الويب ، وكمال المعلومات في أماكن العمل للزوار ، وما إلى ذلك.

لذلك ، إذا كان على المرضى الذهاب إلى السجل لكل مشكلة والوقوف في طوابير ، فهذا عامل غير موات.

المعيار 2.ظروف مريحة للمرضى وتوافر الخدمات

يتضمن ذلك الطرق والسرعة الممكنة لتحديد موعد ، وتقدير نسبة الزوار الذين تمكنوا من تحديد موعد في الزيارة الأولى ، وما إلى ذلك.

مثال

سيتم منح أعلى درجة في المعيار الثاني لتلك المؤسسات الطبية حيث يمكنك تحديد موعد مع طبيبك ، عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو في مكتب الاستقبال. في الوقت نفسه ، يجب ألا يقضي المريض الكثير من الوقت في هذا الإجراء ، ويجب التقيد الصارم بمبدأ قائمة الانتظار عن طريق التعيين في المؤسسة.

المعيار 3.وقت انتظار تلقي الخدمات

يتضمن التقرير معلومات حول ما إذا كان الأطباء يأخذون الوقت المحدد في القسيمة ، والمدة التي يستغرقها انتظار الاختبارات التشخيصية (الموجات فوق الصوتية ، والأشعة السينية ، وما إلى ذلك) ، ومدى سرعة تنفيذ هذه الإجراءات ، وكيف يتلقى المرضى نتائج التلاعبات والتحليلات المنجزة.

المعيار 4.موقف الموظفين تجاه العملاء

يتميز بنسبة المرضى الذين يقيّمون بشكل إيجابي مهذبة ولباقة ولطف الموظفين. يتم أخذ عدد شكاوى المرضى حول العاملين في المجال الطبي والتمريض لفترة محددة في الاعتبار.

المعيار 5.الرضا عن الخدمات المقدمة

نسبة العملاء الراضين عن جودة الخدمات المقدمة. كما أنها تقدر عدد المرضى المستعدين للتوصية بالمؤسسة للعائلة والأصدقاء ، وإذا لزم الأمر ، عد إلى هذا المستشفى أو العيادة بالذات.

اقرأ المزيد عن المبادئ والأساليب في مقال منفصل على موقعنا.

3. كيفية تقييم جودة تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية - 5 خطوات بسيطة

تُظهر معايير التقييم المستقل بوضوح أن إعداد تقرير واقعي وحديث غير ممكن بدون المشاركة النشطة من قبل المرضى أنفسهم. الحقيقة هي أن الجزء الرئيسي من الفحص هو نوع من الدراسة السوسيولوجية لرضا عملاء العيادة.

من أجل أخذ رأيك في الاعتبار ، لا تحتاج إلى معرفة وقت التدقيق والاجتماع شخصيًا مع خبراء مجموعة العمل. يكفي تخصيص بضع دقائق مجانية لملء استبيان خاص.

الخطوة 1.نذهب إلى الموقع الإلكتروني للجنة الصحة

يمكن دائمًا العثور على النموذج الحالي للاستبيان على الإنترنت على المواقع الرسمية لوزارة الصحة ، وكذلك على بوابات المؤسسات الطبية. يبدو أنه اختبار متعدد الخيارات ، لذا فإن ملؤه سهل ، وربما حتى من جهاز محمول.

الخطوة 2.نجد استبيانًا بالشكل المقابل

على موقع وزارة الصحة ، توجد العشرات من استمارات المسح "للتغذية الراجعة". اختر الخيار الذي يرتبط مباشرة بتقييم جودة الخدمات الطبية. المنظمات (لاحظ أن هناك وثائق منفصلة متاحة لمحطات الإسعاف ومحطات نقل الدم).

الخطوه 3.تعبئة الاستمارة

حدد علامة التبويب المطلوبة للوصول إلى نموذج المستشفى أو المستوصف. كما هو مذكور أعلاه ، يتم إجراء الاستبيان في شكل اختبار ، ولا يتجاوز عدد الأسئلة فيه 20. تحتاج إلى الإجابة على جميع الأسئلة - لن تستغرق هذه العملية أكثر من 3-5 دقائق.

الخطوة 4.نرسل الاستبيان

الخطوة الخامسة.نحصل على النتيجة النهائية

سيؤخذ رأيك في الاعتبار من بين أمور أخرى أثناء الفحص. يوصى بملء الاستبيان بعد كل زيارة للطبيب - فهذه هي الطريقة التي يمكنك بها التأثير بشكل مباشر على جودة الخدمات في عيادتك أو المستشفى.

مثال

كان متوسط ​​المعاش الروسي إيفان إيفانوفيتش يذهب إلى الطبيب في عيادة البلدية لسنوات عديدة. إنه غير راضٍ عن الانتظار الطويل في طوابير الانتظار ، فُقدت البطاقة الطبية في مكتب الاستقبال جنبًا إلى جنب مع كامل تاريخ الزيارات ، ويجب تسجيل الأشعة السينية أو الفحص بالموجات فوق الصوتية قبل شهر ، والأبواب والنوافذ القديمة في الممرات تؤدي إلى مسودات مستمرة. ومع ذلك ، لا يستطيع إيفان إيفانوفيتش تقديم شكوى إلا للمرضى الآخرين أثناء انتظاره لساعات طويلة عند باب المعالج.

إذا كان إيفان إيفانوفيتش على علم بالفحص المستقل ، فيمكنه هو وأصدقاؤه "في سوء الحظ" الإبلاغ عن جميع الانتهاكات التي واجهوها خلال الوقت الذي قضوه في قوائم الانتظار من خلال الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة أو لجنة الصحة أو على بوابة العيادة نفسها.

خلال الفحص التالي ، وفقًا لمراجعاتهم ، سيتم إجراء فحص مستقل ، وسيتم تضمين جميع الحقائق المؤكدة في التقرير. نتيجة لذلك ، سيتمكن أي مريض من معرفة ما ينتظره في العيادة ، وستبدأ المؤسسة الطبية نفسها في القضاء على الانتهاكات التي تم تحديدها.

4. إذا كان من المستحيل تقييم جودة خدمات المنظمات الطبية - المساعدة المهنية في حالة وجود مشاكل في التقييم

من الناحية العملية ، يثير التقييم المستقل لجودة تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية العديد من الأسئلة: سواء بالنسبة للمرضى أو للمؤسسات الطبية نفسها. يمكن لخدمات المساعدة القانونية الكبيرة أن تقدم مساعدة كبيرة في حل المشاكل الناشئة.

1) فقيه

Pravoved هي أكبر بوابة في روسيا تقدم استشارات قانونية عبر الإنترنت. يزور الموقع 2 مليون شخص كل شهر ، ويتلقون جميعًا المساعدة المهنية في الوقت المناسب. لمدة 5 سنوات من العمل ، جمعت Pravoved قاعدة معرفية واسعة مع إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا ، ويتم تحديثها وتحديثها باستمرار.

إذا كانت أرشيفات الموقع لا تحتوي على حل لمشكلتك ، فيمكنك الحصول على استشارة مباشرة عبر الإنترنت من أحد المحترفين. يتعاون الآن الآلاف من المحامين في جميع مجالات القانون مع Pravoved ، وهم مستعدون للإجابة على الأسئلة الأكثر صعوبة.

معظم الاستشارات مجانية ، لكن بعضها يصل تكلفته إلى عدة آلاف روبل - كل هذا يتوقف على اقتراح محامٍ معين ومدى تعقيد القضية ، والحاجة إلى البحث عن المستندات وإعدادها.

لا غنى عن خدمات المحامين "Pravoved" إذا كانت لديك شكوك حول صحة السلوك (اقرأ عنه في مقال منفصل). يمكنك طرح سؤال مباشرة في الدردشة ، أو يمكنك الاتصال والحصول على إجابة شخصية من متخصص في الملف الشخصي المطلوب.

يمكنك الحصول على دعم قانوني احترافي الآن - يعمل المورد على مدار الساعة ، سبعة أيام في الأسبوع. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك العثور على متخصص من مدينة إقامتك ، إذا كانت المشكلة تتطلب حضورًا شخصيًا لمحامي.

تتخصص الشركة في تقديم خدمات المحامين الطبيين والدعاة للمرضى الذين عانوا نتيجة تقديم خدمات ذات جودة رديئة. هنا يمكنك الحصول على دعم احترافي أو استشارات عبر الإنترنت أو طلب إدارة أعمال.

سيقوم المتخصصون بإجراء (المزيد حول الخدمة في مقالتنا المنفصلة) ، وإعداد المستندات لتقديمها إلى المحكمة وتمثيل مصالح المريض في الاجتماعات.

بوابة كبيرة حيث يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول تفاعل المنظمات الطبية مع المرضى وقضايا التحكم. محامو الشركة مستعدون لتمثيل مصالح الطرف المتضرر في المحكمة (كل من المؤسسات الطبية نفسها وعملائها) ، وإجراء الاستشارات عبر الإنترنت في مجال القانون الطبي.

بالإضافة إلى ذلك ، سيساعد المتخصصون في تحدي النتائج ويساعدون في تعيين فحص طبي شرعي متكرر (اقرأ عن إجراءات سلوكهم في مقالات منفصلة على الموقع).

5. كيفية الحصول على نتائج موضوعية لتقييم مستقل لجودة خدمات منظمة طبية - 3 نصائح مفيدة

يمنحنا الفحص المستقل للخدمات فرصة حقيقية لمعرفة الصعوبات التي سنواجهها في العيادة الخارجية أو المستشفى حتى قبل زيارة الطبيب.

للتأكد من أن المعلومات المدروسة دقيقة ومحدثة ، استخدم نصائحنا.

الكلمات الدالة

الخدمة الطبية. / تقييم جودة الخدمات الطبية. / مؤشرات جودة الخدمات الطبية./ الخدمات الطبية. / تقييم جودة الخدمات الطبية. / مؤشرات جودة الخدمات الطبية

حاشية. ملاحظة مقال علمي عن العلوم الصحية ، مؤلف العمل العلمي - إيكاترينا فلاديميروفنا روزكوفا

في النصف الثاني من القرن العشرين ، في جميع البلدان المتقدمة في العالم ، ظهرت اتجاهات النمو الديناميكي في قطاع الخدمات بوضوح: زادت حصة الدخل من قطاع الخدمات في الناتج المحلي الإجمالي وزادت حصة الموظفين فيه ، وعدد زاد عدد المنظمات الخدمية ، واتسعت التجارة الدولية في الخدمات. تعتبر الرعاية الصحية من أكثر قطاعات الاقتصاد شمولاً اليوم. إن الأهمية الاجتماعية الواضحة للغاية للصناعة تحدد مسبقًا الحاجة إلى تبرير شامل لجميع القرارات المتخذة في إدارة المؤسسات الطبية ، مع مراعاة ديناميكيات البيئة الخارجية. وهكذا فإن تشكيل سوق للخدمات الطبية وزيادة المنافسة فيه يفاقم المشكلة تقييم جودة الخدمات الطبية.تقييم جودة الرعاية الطبية هو أحد معايير فعالية تنفيذ الابتكارات المختلفة في أنشطة المؤسسات الطبية. الهدف من الدراسة هو تطوير نهج منهجي وأدوات منهجية ل تقييم جودة الخدمات الطبية.في إطار النهج المنهجي ، يستخدم العمل طرق المقارنة والتحليل المنطقي والوصف الهيكلي للأشياء والأساليب العلمية العامة للتصنيف والتجميع. نتيجة لذلك ، تم تشكيل قائمة بالخصائص النوعية للخدمات الطبية ، والتي قسمها المؤلف إلى ذاتية وموضوعية. يُقترح تضمين الخصائص المهنية والإعلامية والمكانية والادعاء باعتبارها ذاتية. موضوعي هادف ، معياري ، تقني واقتصادي ، مريح. ويظهر أي الخصائص في إطار هذا التصنيف تحددها شروط تقديم الخدمات الطبية وأيها من خلال جودة العملية الطبية. تحدد المقالة الطرق ذات الأولوية لتقييم الخصائص الفردية لجودة الخدمات الطبية ، وتقترح منهجية لتقييم مؤشرات جودة الخدمات الطبية ، ويتم تقديم مثال على هذا الحساب. هذا النهج له أهمية عملية في عملية تشكيل الأولويات في التنمية الاستراتيجية والمبتكرة للمنظمات في المجال. الخدمات الطبية.

مواضيع ذات صلة يعمل علميًا في العلوم الصحية ، مؤلف العمل العلمي - إيكاترينا فلاديميروفنا روزكوفا

• تقييم جودة الخدمات الطبية: الخصائص الإقليمية والمشاكل

  2013 / إيكاترينا روزكوفا
• 2015 / مارينا ف.أفديفا ، فلاديسلاف ف.فاشينكوف ، فلاديمير ستانيسلافوفيتش لوشكيفيتش ، فيكتوريا أ. باركاييفا

• رضا السكان عن الخدمات الصحية كمؤشر على جودة نظام الرعاية الصحية

  2016 / ليونتييفا ليودميلا ستانيسلافوفنا ، خليلوفا تاتيانا فيكتوروفنا ، كورجايفا زانا يوريفنا

• مشاكل التنمية الموجه نحو الابتكار لقطاع الرعاية الصحية

  2014 / إيكاترينا روزكوفا

• مشاكل واتجاهات تطوير الخدمات الطبية في السوق الاستهلاكية

  2019 / أوبورين ماتفي سيرجيفيتش

• الخبرة الأجنبية في اختيار مؤشرات جودة الرعاية الطبية لبناء تصنيفات المنظمات الطبية: دروس لروسيا

  2013 / إيلينا تاراسينكو

• تقييم جودة الخدمات الطبية المدفوعة في المؤسسات الطبية غير الحكومية كعامل في زيادة كفاءة وفعالية الرعاية الطبية

  2013 / مسلموف مسلم إلياسوفيتش

• تحليل مقارن لتوافر وجودة الخدمات الطبية في مناطق المنطقة الاتحادية المركزية

  2019 / ناتاليا بتروفنا ستاريخ ، ألينا إيغوروفا

• نهج العملية لتنظيم أنواع بديلة من الرعاية الطبية بالمستشفيات

  2015 / جوروخوفا إيرينا فيكتوروفنا

• نمذجة نظام موجه نحو العملية لضمان جودة الخدمات الطبية في المنطقة القطبية الشمالية في الاتحاد الروسي

  2019 / كيريل ن. جلازوف

جودة الخدمات الطبية وتقييمها

في النصف الثاني من القرن العشرين ، تمت الإشارة بوضوح إلى اتجاهات النمو الديناميكي للخدمات في جميع البلدان المتقدمة: زادت نسبة الناتج المحلي الإجمالي للإيرادات من قطاع الخدمات وحصة العمالة فيه ، وارتفع عدد المنظمات الخدمية ، والدولية تم توسيع التجارة في الخدمات. في الوقت الحاضر ، تعتبر الرعاية الصحية من أكثر قطاعات الاقتصاد شمولاً. إن الأهمية الاجتماعية الواضحة للغاية للصناعة تحدد مسبقًا دراسة متأنية لجميع القرارات في إدارة المؤسسات الطبية مع السماح بديناميات البيئة. وبالتالي ، فإن تشكيل سوق الخدمات الطبية والمنافسة المتزايدة يؤدي إلى تفاقم مشكلة تقييم جودة الخدمات الطبية. يعتبر تصنيف جودة المساعدة الطبية أحد معايير فعالية تنفيذ الابتكارات المختلفة في نشاط المؤسسات الطبية. تهدف الدراسة إلى تطوير نهج منهجي وأدوات منهجية لتقييم جودة الخدمات الطبية. كجزء من النهج المنهجي ، يتم استخدام طرق المقارنة والتحليل المنطقي والأوصاف الهيكلية للكائنات والأساليب العلمية العامة للتصنيف والتجميع. ونتيجة لذلك ، تم تشكيل قائمة خصائص جودة الخدمات الطبية وقام المؤلف بتقسيمها إلى قائمة ذاتية وموضوعية. تشمل الخصائص الذاتية الخصائص المهنية والإعلامية والمكانية والمطالبة. تشير الخصائص المفيدة والتنظيمية والتقنية الاقتصادية والراحة إلى الخصائص الموضوعية. تم توضيح السمات التي يتم تحديدها كجزء من هذا التصنيف وفقًا لشروط الخدمات الطبية وما هي الميزات التي يتم تحديدها مع جودة العملية الطبية. تحدد المقالة طرق تقييم الأولوية للخصائص الفردية لجودة الخدمات الطبية ، وقد تم اقتراح طريقة تقييم جودة الخدمات الطبية وتم تقديم مثال على هذا الحساب. هذا النهج له أهمية عملية في عملية تشكيل الأولويات الاستراتيجية وتنظيم تطوير الابتكار لسوق الرعاية الصحية.

نص العمل العلمي في موضوع "جودة الخدمات الطبية وتقييمها"

- - ISSN 2071-5021

المجلة العلمية الالكترونية رقم FS77-28654

"الجوانب الاجتماعية لصحة السكان"

إي. Rozhkova جودة الخدمات الطبية وتقييمها

جامعة ولاية أوليانوفسك

جودة الخدمات الطبية وتقييمها

جامعة ولاية أوليانوفسك

ملخص. في النصف الثاني من القرن العشرين ، في جميع البلدان المتقدمة في العالم ، ظهرت اتجاهات النمو الديناميكي في قطاع الخدمات بوضوح: زادت حصة الدخل من قطاع الخدمات في الناتج المحلي الإجمالي وحصة الموظفين فيه ، وازداد العدد. زاد عدد المنظمات الخدمية ، واتسعت التجارة الدولية في الخدمات. تعتبر الرعاية الصحية من أكثر قطاعات الاقتصاد شمولاً اليوم. إن الأهمية الاجتماعية الواضحة للغاية للصناعة تحدد مسبقًا الحاجة إلى تبرير شامل لجميع القرارات المتخذة في إدارة المؤسسات الطبية ، مع مراعاة ديناميكيات البيئة الخارجية.

وبالتالي ، فإن تشكيل سوق للخدمات الطبية وزيادة المنافسة فيه يفاقم مشكلة تقييم جودة الخدمات الطبية. تقييم جودة الرعاية الطبية هو أحد معايير فعالية تنفيذ الابتكارات المختلفة في أنشطة المؤسسات الطبية. الهدف من الدراسة هو تطوير نهج منهجي وأدوات منهجية لتقييم جودة الخدمات الطبية. في إطار النهج المنهجي ، يستخدم العمل طرق المقارنة والتحليل المنطقي والوصف الهيكلي للأشياء والأساليب العلمية العامة للتصنيف والتجميع. نتيجة لذلك ، تم تشكيل قائمة بالخصائص النوعية للخدمات الطبية ، والتي قسمها المؤلف إلى ذاتية وموضوعية. يُقترح تضمين الخصائص المهنية والإعلامية والمكانية والادعاء باعتبارها ذاتية. موضوعي - هادف ، معياري ، تقني واقتصادي ، مريح. يتم توضيح الخصائص التي يتم تحديدها في إطار هذا التصنيف من خلال شروط تقديم الخدمات الطبية ، وتلك التي تحددها جودة العملية الطبية.

تحدد المقالة الطرق ذات الأولوية لتقييم الخصائص الفردية لجودة الخدمات الطبية ، وتقترح منهجية لتقييم مؤشرات جودة الخدمات الطبية ، ويتم تقديم مثال على هذا الحساب. هذا النهج له أهمية عملية في عملية تحديد الأولويات في التطوير الاستراتيجي والمبتكر لمنظمات الخدمة الطبية.

الكلمات المفتاحية: الخدمة الطبية ، تقييم جودة الخدمات الطبية ، مؤشرات جودة الخدمات الطبية

ملخص. في النصف الثاني من القرن العشرين ، تمت الإشارة بوضوح إلى اتجاهات النمو الديناميكي للخدمات في جميع البلدان المتقدمة: زادت نسبة الناتج المحلي الإجمالي للإيرادات من قطاع الخدمات وحصة العمالة فيه ، وارتفع عدد المنظمات الخدمية ، والدولية تم توسيع التجارة في الخدمات. في الوقت الحاضر ، تعتبر الرعاية الصحية من أكثر قطاعات الاقتصاد شمولاً. الأهمية الاجتماعية الواضحة للغاية للصناعة تحدد مسبقًا أ

دراسة متأنية لجميع القرارات في إدارة المؤسسات الطبية مع مراعاة ديناميات البيئة.

وبالتالي ، فإن تشكيل سوق الخدمات الطبية والمنافسة المتزايدة يؤدي إلى تفاقم مشكلة تقييم جودة الخدمات الطبية. يعتبر تصنيف جودة المساعدة الطبية أحد معايير فعالية تنفيذ الابتكارات المختلفة في نشاط المؤسسات الطبية. تهدف الدراسة إلى تطوير نهج منهجي وأدوات منهجية لتقييم جودة الخدمات الطبية. كجزء من النهج المنهجي ، يتم استخدام طرق المقارنة والتحليل المنطقي والأوصاف الهيكلية للكائنات والأساليب العلمية العامة للتصنيف والتجميع. ونتيجة لذلك ، تم تشكيل قائمة خصائص جودة الخدمات الطبية وقام المؤلف بتقسيمها إلى قائمة ذاتية وموضوعية. تشمل الخصائص الذاتية الخصائص المهنية والإعلامية والمكانية والمطالبة. تشير الخصائص المفيدة والتنظيمية والتقنية الاقتصادية والراحة إلى الخصائص الموضوعية. تم توضيح السمات التي يتم تحديدها كجزء من هذا التصنيف وفقًا لشروط الخدمات الطبية وما هي الميزات التي يتم تحديدها مع جودة العملية الطبية.

تحدد المقالة طرق تقييم الأولوية للخصائص الفردية لجودة الخدمات الطبية ، وقد تم اقتراح طريقة تقييم جودة الخدمات الطبية وتم تقديم مثال على هذا الحساب. هذا النهج له أهمية عملية في عملية تشكيل الأولويات الاستراتيجية وتنظيم تطوير الابتكار لسوق الرعاية الصحية.

الكلمات الدالة. الخدمة الطبية ، تقييم جودة الخدمات الطبية ، مؤشرات جودة الخدمات الطبية.

يؤدي ظهور المنافسة واحتدامها في سوق الخدمات الطبية إلى تفعيل مشكلة توصيف وتقييم جودتها. كما لاحظ الباحثون ، فإن المنافسة على الأوامر الحكومية واستثمارات الكيانات القانونية والأموال الشخصية للمواطنين تشكل مهمة صعبة للعديد من المؤسسات لضمان وزيادة المزايا التنافسية. في الوقت نفسه ، تتمثل الآلية الرئيسية لاكتساب المزايا التنافسية للمؤسسات الطبية في إدخال نظام للتحسين المستمر للجودة في المؤسسة يتكيف مع ظروف الرعاية الصحية وفقًا للمعايير الدولية.

علاوة على ذلك ، يعد تقييم جودة الرعاية الطبية المقدمة أحد معايير فعالية تنفيذ العمليات المبتكرة المختلفة. وبناءً عليه ، من الضروري وضع نظام واضح لتقييم جودة الرعاية الطبية ، وهو أمر صعب للغاية.

ومع ذلك ، على الرغم من الوضوح الواضح للمعنى الدلالي لمصطلح "جودة الخدمات الطبية" ، هناك بعض التناقضات في تفسيرها في الأدبيات البحثية.

وتجدر الإشارة إلى أن القانون الاتحادي للاتحاد الروسي المؤرخ 21 نوفمبر 2011 رقم 323-F3 "بشأن أساسيات الحماية الصحية للمواطنين في الاتحاد الروسي" يحدد جودة الرعاية الطبية على أنها "مجموعة من الخصائص التي تعكس حسن توقيت الرعاية الطبية ، والاختيار الصحيح لأساليب الوقاية والتشخيص والعلاج وإعادة التأهيل في تقديم الرعاية الطبية ، ودرجة تحقيق النتيجة المخطط لها ".

لكن ، في رأينا ، هذا التعريف غامض نسبيًا ، لأنه لا يكشف عن قائمة خصائص جودة الرعاية الطبية ، ولا يتم شرح من يجب تخطيط النتيجة (بمعنى توقعات المريض أو توقعات الطبيب) ، وبناءً على ذلك ، يصعب استخدام هذا التعريف في نظام مراقبة جودة الخدمات الطبية. في هذا الصدد ، دعونا ننتقل إلى البحث الموجود في مجال تقييم جودة الرعاية الطبية.

لذلك ، تم تقديم تعريف مفصل إلى حد ما بواسطة A.Golyshev و O. Nosyreva. في رأيهم ، فإن جودة الرعاية الطبية هي خاصية لعملية التفاعل بين الطبيب والمريض ، بسبب مؤهلات المحترف ، أي قدرته على أداء التقنيات الطبية ، وتقليل مخاطر تقدم المريض. المرض وظهور عملية مرضية جديدة ، الاستخدام الأمثل لموارد الطب وضمان رضا المريض من تفاعلاته مع النظام الطبي.

مع هذا النهج ، يمكن تمييز جودة الرعاية الطبية (MP) ، كما يجادل المؤلفون ، وتقييمها في ثلاثة مجالات:

حسب الهيكل (القدرات المادية والتقنية ، والموارد البشرية ، وما إلى ذلك ، تحدد شروط تقديم الرعاية الطبية ، ولكنها لا تشكل ضمانًا للجودة) ؛

بالنتيجة (تعتمد على جودة عملية تقديم الرعاية الطبية ، وعلى عوامل لا تتعلق بعمل الطبيب ، أي شدة المريض وعمره وخصائص المرض وما إلى ذلك) ؛

في عملية تقديم الرعاية الطبية ، أي في العملية الطبية (من خلال التأثير على العملية ، يمكنك التأثير على النتيجة).

يحظى هذا النهج بشعبية كبيرة ويردد أصداء موقف أ. دونابديان الذي تم تحديده في نهاية القرن العشرين. حدد المؤلف ، الذي اشتهر في مجال البحث عن جودة الرعاية الطبية ، ثلاثة جوانب منها: جودة الهيكل وجودة العملية وجودة النتيجة. في الواقع ، أظهر الباحث القدرة على تطبيق منهج منظم وإجرائي وفعال لتحليل جودة الرعاية الطبية.

لاحظ أنه في هذا النهج ، في رأينا ، تؤخذ في الاعتبار إلى حد كبير جميع الجوانب التي تميز جودة الخدمات الطبية.

في الوقت نفسه ، فإن الاتجاه الثاني (تقييم جودة الترجمة الآلية بالنتيجة) هو بالأحرى هو الاتجاه الأخير ، معقد بالنسبة للباقي. في الواقع ، يتم تحديد جودة MP من خلال شروط توفيرها (من خلال الهيكل ، وفقًا لموقف المؤلفين) ، وعملية التسليم نفسها (من خلال العملية الطبية ، والتي تنطوي على تنفيذ أكثر الأساليب عقلانية الوقاية والتشخيص والعلاج). وفقًا لذلك ، ستعتمد النتيجة الإجمالية على خصائص جودة MP هذه. بالطبع ، من الواضح أن النتيجة لا يتم تحديدها دائمًا بشكل مباشر من خلال جودة MP ، لأنها تعتمد على شدة المرض وخصائصه وعمر المريض وما إلى ذلك ، أي على الظروف الموضوعية.

يشير الباحثون عن حق إلى أنه في بعض الأحيان يكون تأثير نمط الحياة والعوامل الاجتماعية والاقتصادية والظروف البيئية وما إلى ذلك على نتيجة العلاج أقوى بكثير من جودة العلاج نفسه. في مجال الرعاية الصحية اليوم ، تم تحديد الأهمية الكمية لعوامل الخطر على الصحة. وفقًا للتطورات التي تستخدمها منظمة الصحة العالمية ، فإن معدل الإصابة على مستوى السكان هو 50-55٪ يحدده نمط الحياة ، وما يصل إلى 20-25٪ يعتمد على حالة البيئة ، حتى 15-20٪ - بالعوامل الوراثية و 10 فقط -15٪ يتحدد حسب جودة نظام الرعاية الصحية ...

مما لا شك فيه أن النشاط الطبي المهني يفترض في البداية مراعاة الخصائص الموضوعية للمريض ، وهو ما ينعكس في كل من ظروف توفير MP والعملية الطبية. وبالتالي ، يمكن وصف موقف الباحثين فيما يتعلق بجودة MP ، والذي يعتمد على موضوع توفيره ، على أنه اقتراح لتقييم جودة MP من حيث الشروط والعملية الطبية.

مع الأخذ في الاعتبار هذا التعديل ، فإن مثل هذا التقسيم ، في الواقع ، يتزامن إلى حد كبير مع تصنيف الخدمات الذي اقترحناه سابقًا. ومع ذلك ، يبدو أن نهجنا أكثر تحديدًا.

لذلك ، يتم تحديد خصائص معينة للخدمة الطبية (المعلوماتية ، والمكانية ، والراحة ، والتقنية ، والاقتصادية) بشكل أساسي من خلال شروط توفير MP. ومع ذلك ، فإن الخصائص المهنية والموضوعية المعيارية والغرامية للخدمات الطبية لا تتحدد فقط من خلال شروط تقديمها ، ولكن أيضًا ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال جودة العملية الطبية. هذه الاختلافات موضحة في الجدول 1.

الجدول 1

اتجاهات لتقييم خصائص جودة الخدمات الطبية

خصائص جودة الخدمة الاتجاه التفضيلي للتقييم

حسب الظروف حسب العملية الطبية

شخصي

المهنية (الاستجابة ، التعاطف ، التواصل الاجتماعي ، الثقة ، المجاملة ، الثقة) + +

معلوماتية (معلومات حول أنشطة المنظمة ، معلومات حول الإدارة ، معلومات حول الخدمات) +

مكاني (تصميم خارجي ، تصميم داخلي ، تصميم معلومات) +

المطالبات (وجود المطالبات ، تكرار المطالبات ، طبيعة المطالبات) + +

موضوعي

تنظيمية (الأمان والموثوقية والود البيئي وحماية براءات الاختراع والتوحيد القياسي والتوحيد) + +

تقني واقتصادي (قابلية التصنيع ، الربحية) +

الراحة (سهولة الوصول ، بيئة العمل ، الجماليات ، الراحة) +

وتجدر الإشارة إلى أنه من الصعب بشكل خاص تقييم الخصائص المعيارية لجودة الخدمات الطبية. لا شك أن قيمة النتيجة المفيدة من تقديم الخدمة وسرعة تحقيق التأثير وعدد من الخصائص الأخرى لـ MU يتم تحديدها ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال منطق اتخاذ القرارات وتنفيذها من قبل الطبيب (وغيرها. فئات العاملين الطبيين). يتيح لنا هذا المنطق تحديد عدد من المراحل الرئيسية للعملية الطبية ، والتي يمكن أن تكون بمثابة أساس لتوحيدها في إطار معين. ومع ذلك ، غالبًا ما يتم رفض فكرة التوحيد. بدأت مناقشة نشطة لهذه الفكرة في نهاية القرن العشرين واستمرت حتى يومنا هذا.

على سبيل المثال ، لوحظ في كثير من الأحيان أن المؤهلات العالية لممثلي المجتمع الطبي المهني ، إلى جانب المعايير الأخلاقية ، هي بحد ذاتها ضمان لجودة خدماتهم (قدم T. ).

أكد A. Kudryavtsev ، الذي بحث بدقة في هذه القضية ، أن حجج معارضي التوحيد تستند إلى أساس موضوعي ، لذلك لا يمكن تجاهلها.

في الواقع ، من المستحيل تخيل موقف تم فيه تحديد تسلسل إجراءات التشخيص والعلاج في البداية بشكل لا لبس فيه ، وأي

يحظر الانحرافات عنه - بما في ذلك تلك الناجمة عن تفاصيل مسار المرض في مريض معين. لكن هذا يعني فقط أن المعايير في الطب يجب أن تكون مرنة بدرجة كافية ، على سبيل المثال ، بسبب الوصف متعدد المستويات والمتغيرات لتقنية التشخيص والعلاج وإعادة التأهيل للمريض. باحثون آخرون يشاركون هذا الرأي.

يلفت A.Kudryavtsev الانتباه أيضًا إلى وجود عدد من العوامل التي تحدد مرونة المعايير الطبية:

1. انتشار التقنيات الطبية ، أي وجود اختلافات تكنولوجية معينة بين المؤسسات الطبية (يتم تحديدها من خلال توفير الموارد ، وخصائص الإدارة ، وتواتر وسرعة الابتكار ، وما إلى ذلك)

2. الاختلافات الإقليمية في الممارسة الطبية المرتبطة بالاختلافات في بنية السكان ، وحجم المعرفة الطبية ، وما إلى ذلك.

3. القيود المؤسسية بسبب خصوصيات الآلية الاقتصادية ، والسياسة الاجتماعية والميزانية ، والتنظيم الإداري لنظام الرعاية الصحية.

في هذا العمل ، يقوم المؤلف بإجراء تحليل مقارن لفئتين رئيسيتين من المعايير الطبية والاقتصادية - الأساليب والأنظمة السريرية والإحصائية القائمة على وصف التكنولوجيا الطبية والبروتوكولات السريرية. نتيجة لذلك ، يحدد المؤلف المشاكل الرئيسية لاستخدام المعايير في الطب ، والتي تشمل ، أولاً وقبل كل شيء ، مشاكل دعم المعلومات (بما في ذلك توافر قواعد بيانات موثوقة حول التاريخ الطبي) ، وتعقيد إعداد المعايير الطبية وطرق التحليل المستخدم (الذي يتطلب كفاءات إضافية من الأخصائيين الطبيين).

نتفق مع هذا الرأي ونؤكد أنه في الأقسام الأخرى من دراستنا ، سيتم إيلاء اهتمام خاص للاتصال وتدريب العاملين في المنظمات الطبية.

كما أشرنا سابقًا ، يجب أن يتضمن تحديد مجالات التغيير في جودة الخدمات تعيين قيم كمية لخصائص الجودة. يعني التقييم الكمي لخصائص هذه الخدمة الطبية ، في جوهرها ، تشكيل مؤشرات جودتها. يمكن إجراء تخصيص القيم الكمية لكل خاصية من سمات جودة MU باستخدام الأساليب التقليدية أو الخبيرة أو الاجتماعية.

فيما يتعلق بتقييم جودة الخدمات بشكل عام ، فقد حددنا الطرق ذات الأولوية لتقييم خصائص الجودة المختلفة. في رأينا ، يمكن تطبيق نهج مماثل لتقييم خصائص جودة الخدمات الطبية (الجدول 2).

الجدول 2

طرق تقييم الخصائص الفردية لجودة الخدمات الطبية

خصائص جودة الخدمة خبير اجتماعي تقليدي

شخصي

الاستجابة المهنية +

التعاطف +

مؤانسة +

الثقة + +

مجاملة +

الثقة +

معلومات عن أنشطة المنظمة + +

معلومات عن الدليل + +

معلومات عن الخدمات + +

تصميم خارجي + +

تصميم داخلي مكاني + +

تصميم المعلومات + +

توافر المطالبات +

انتظام المطالبة بالمطالبات +

طبيعة المطالبات + +

موضوعي

موعد + +

معدل التأثير +

الأمان + +

الموثوقية التنظيمية + +

الصداقة البيئية + +

حماية براءات الاختراع +

التقييس والتوحيد +

التكيف التقني والاقتصادي +

الربحية +

التوفر +

بيئة العمل المريحة +

جماليات + +

الراحة +

(+) - أولوية استخدام الطريقة

كما يلي من الجدول ، عند تقييم معظم خصائص الخدمة الطبية (باستثناء المطالبات والتنظيمية والفنية والاقتصادية) ، يفضل تقييم المستهلك. يمكن لموظفي المنظمة حساب بعض المؤشرات (المطالبات ، الكفاءة ، التوحيد القياسي ، حماية براءات الاختراع ، إلخ). في عدد من الحالات ، لا يكون إشراك الخبراء منطقيًا بسبب البساطة النسبية لتقييم المؤشر ، أو مقيدًا بخصوصية الخدمة الطبية (عدم الانفصال ، عدم المثابرة ، عدم الثبات) - بعض خصائص الجودة لا يمكن أن تكون كذلك تم تقييمها دون أن تكون مستهلكًا للخدمة.

نظرًا لأنه عند تقييم جودة أي خدمة ، يتم استخدام مؤشرات مختلفة ، لا يمكن تحديد العديد منها بشكل موضوعي ، وفيما يتعلق بالخدمات الطبية ، يتم استخدام نظام تسجيل النقاط (يتم تحديد الحد الأقصى لعدد النقاط بواسطة خبير). ثم يصبح من الممكن حساب كل من القيمة المطلقة لمؤشر أو آخر لجودة الخدمة ، ومستوى الجودة - قيمة مقارنة (في هذه الحالة ، يتم أخذ قيمة مؤشر مماثل لخدمة مرجعية كمعيار ).

يتم تحديد مستوى الجودة لمؤشر فردي من MU على النحو التالي (الصيغة I):

K هو مستوى الجودة النسبي لمؤشر واحد 1 ،

Qi هي قيمة المؤشر 1 في الخدمة الطبية التي تم تحليلها بالنقاط ،

Qbi - هي قيمة المؤشر 1 في الخدمة الطبية الأساسية (المأخوذة للمقارنة) بالنقاط.

ومع ذلك ، عند حساب مؤشرات جودة المطالبة لـ MU ، ستبدو الصيغة مثل النسبة العكسية للخصائص الأساسية التي تم تحليلها (الصيغة II):

Qnbi هي قيمة مؤشر المطالبة 1 في الخدمة الطبية الأساسية (المأخوذة للمقارنة) بالنقاط.

Qni هي قيمة مؤشر المطالبة 1 في الخدمة الطبية التي تم تحليلها بالنقاط.

دعونا نوضح تطبيق هذه المؤشرات بمثال. لذلك ، فإن تجهيز مكتب طب الأسنان بنموذج جديد لكرسي الأسنان يمكن أن يؤدي إلى تغيير في خصائص الخدمة الطبية المقابلة مثل المطالبات الفنية والاقتصادية والراحة. إذا استخدمنا نظام تقييم من عشر نقاط ، واستخدمناه لتقييم قيمة المؤشرات ، فيمكن حساب مستوى الجودة على النحو التالي (الجدول 3).

الجدول 3

مثال لحساب مؤشرات مستوى جودة الخدمات الطبية

خصائص جودة الخدمة قيمة مؤشر الخدمة الأساسية قيمة مؤشر الخدمة الجديد مستوى الجودة حسب الخاصية

فني واقتصادي 10 8: 10 = 0.8

الراحة 5 8 8: 5 = 1.6

المطالبات 4 2 4: 2 = 2

في إطار هذا المثال ، يمكننا أن نستنتج أنه ، من حيث إجمالي الخصائص ، ارتفع مستوى جودة الخدمة في المتوسط ​​بمقدار مرة ونصف تقريبًا:

(0,8+1,6+2)/3=1,46.

إن نمو مؤشرات جودة الخدمات الطبية هو الذي سيبرر استصواب التغييرات ، بما في ذلك التغييرات الإستراتيجية والمبتكرة ، في عمل المؤسسات الطبية ، والتي لا يمكن تجنبها في سوق الخدمات الطبية سريع التطور.

فهرس

1. Golyshev A.Ya. ، Nosyreva O.M. مفهوم إنشاء نظام إدارة الجودة في المؤسسات الطبية "مساعدة // مؤتمرات طبية [مجلة إلكترونية]". عنوان Url:

http://www.medico.ru/articles/management/article_001.htm (تاريخ العلاج 06/10/2011).

2. Ermakova S.E. العمليات التجارية في المنظمات الطبية // المجلة الروسية لريادة الأعمال. 2009. رقم 5. ص 131.

3 - كودريافتسيف أ. الإدارة في الرعاية الصحية: المعايير الطبية والاقتصادية وطرق تحليلها. SPb .: دار النشر في سانت بطرسبرغ. un-that. 2004.

4. ليسيتسين يو. الرعاية الصحية في القرن العشرين. م: الطب. 2002.216 ص.

5. Rozhkova E.V. تطوير الخدمات المبتكرة: نهج منهجي. أوليانوفسك: UlGU 2011.184 ص.

6. Siburina T.A. التقنيات الحديثة لضمان الميزة التنافسية لمؤسسات الرعاية الصحية في سوق الخدمات الطبية // الجوانب الاجتماعية لصحة السكان [مجلة علمية إلكترونية]. 2010 ، المجلد 15. رقم 3. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/209/30/ (تاريخ العلاج 06/10/2011).

7. القانون الاتحادي للاتحاد الروسي رقم 323-FZ "بشأن أساسيات الحماية الصحية للمواطنين في الاتحاد الروسي" // Rossiyskaya Gazeta. العدد الفيدرالي ، رقم 5639 ، 23 نوفمبر 2011

8. شين أ. تحليل فعالية الأنشطة المبتكرة في المؤسسات الطبية والوقائية للخدمات // الجوانب الاجتماعية لصحة السكان [المجلة العلمية الإلكترونية]. 2011. المجلد 17. رقم 1. عنوان Url:

http://vestnik.mednet.ru/content/view/274/30/lang،ru (تاريخ العلاج 06/10/2011).

9. Shchepin OP، Starodubov VI، Lindenbraten AL، Galanova G.I. الأسس والآليات المنهجية لضمان جودة الرعاية الطبية. م: الطب. 2002.176 ق.

10. Donabedian أ. معايير ومعايير الجودة. ميتشيغان: مطبعة إدارة الصحة ؛ 1982.504 ص.

1. Golyshev A.Ya. ، Nosyreva O.M. Kontseptsiya sozdaniya sistemy upravleniya kachestvom v lechebno-profilakticheskikh uchrezhdeniyakh pomoshchi. Meditsinskiye konferentsii. ؛ متاح من: http://www.medico.ru/articles/management/article_001.htm

2. Yermakova S.Ye. Biznes-protsessy v meditsinskikh organatsiyakh. Rossiyskoyepredprinimatelstvo 200 ؛ (5): 131.

3 - كودريافتسيف أ. Menedzhment v zdravookhranenii: Mediko-ekonomicheskiye standarty i metody ikh analiza. SPb .: Izd-vo S.-Peterb. أون تا. 2004.172 ص.

4. ليسيتسين يو. Zdravookhraneniye ضد XX veke. موسكو: ميديتسينا ؛ 2002.216 ص.

5. Rozhkova Ye.V. Razrabotka innatsionnykh uslug: metodologiya podkhoda. أوليانوفسك: UlGU ؛

6. Siburina T.A. Sovremennyye tekhnologii obespecheniya konkurentnogo preimushchestva uchrezhdeniya zdravookhraneniya na rynke meditsinskikh uslug. Sotsialnyye aspekty zdorovya naseleniya. 2010 ؛ 15 (3). متاح من: http://vestnik.mednet.ru/content/view/209/30/

7. Federalnyy Zakon RF No. 323-FZ "Ob osnovakh okhrany zdorovya grazhdan v Rossiyskoy Federatsii" ["بشأن اللوائح الأساسية لحماية صحة مواطني الاتحاد الروسي" القانون الاتحادي للاتحاد الروسي رقم 323-FZ]. روسيسكاياغازيتا. Federalnyy vypusk. رقم 5639 ، 23 نويابريا 2011 ز. ... متاح من: http://www.rg.ru/gazeta/rg/2011/11/23.html

8. شين أ. أناليز إيفيكتيفنوستي إنوفاسيونوي دياتيلنوستي ضد ليتشيبنو بروفيلاكتيتشيسكيخ أوتشريزدينياخ أوسلوغ. Sotsialnyye aspekty zdorovya naseleniya. 2011. 17 (1). متاح من: http://vestnik.mednet.ru/content/view/274/30/lang،ru

9. Shchepin O.P.، Starodubov VI.، Lindenbraten A.L.، Galanova G.I. Metodologicheskiye osnovy i mekhanizmy obespecheniya kachestva meditsinskoy pomoshchi. موسكو: ميديتسينا. 2002.176 ص.

10. Donabedian أ. معايير ومعايير الجودة. ميتشيغان: مطبعة إدارة الصحة ؛ 1982.504 ص.

11.McGuire Th.G. وكالة الطبيب. دليل اقتصاديي الصحة. المجلد. 1A (Ed. By A.J Culyer، J.P. Newhouse). أمستردام: Elsevier Science ؛ 2000. ص 461-536.

1. يعد التقييم المستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية أحد أشكال الرقابة العامة ويتم إجراؤه من أجل تزويد المواطنين بمعلومات عن جودة شروط تقديم الخدمات من خلال المنظمات الطبية ، وكذلك من أجل تحسين جودة أنشطتها. لا يتم إجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية من أجل مراقبة جودة وسلامة الأنشطة الطبية ، فضلاً عن الخبرة ومراقبة جودة الرعاية الطبية.

2. إن التقييم المستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية يوفر تقييمًا لشروط تقديم الخدمات وفقًا لمعايير عامة مثل الانفتاح وتوافر المعلومات حول منظمة طبية ؛ راحة شروط تقديم الخدمات الطبية ، بما في ذلك وقت الانتظار لتقديم الخدمات الطبية ؛ الإحسان ، والتأدب من موظفي منظمة طبية ؛ الرضا عن شروط تقديم الخدمات ، وكذلك توافر الخدمات الطبية للأشخاص ذوي الإعاقة.

(انظر النص في الطبعة السابقة)

3. يتم إجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية وفقاً لأحكام هذه المادة. عند إجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية ، يتم استخدام المعلومات المتاحة للجمهور حول المنظمات الطبية ، بما في ذلك في شكل بيانات مفتوحة.

(انظر النص في الطبعة السابقة)

4 - لتهيئة الظروف لإجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية:

1) بناءً على طلب الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة ، الغرفة العامة للاتحاد الروسي ، في موعد لا يتجاوز شهر واحد من تاريخ استلام الطلب المذكور ، نماذج من بين ممثلي المنظمات العامة الروسية التي تم إنشاؤها لحماية حقوق ومصالح المواطنين ، جميع الجمعيات العامة الروسية للأشخاص ذوي الإعاقة ، ومجلس عام لعقد مستقل لتقييم جودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية المشاركة في تنفيذ برنامج ضمانات الدولة لتوفير مجانا الرعاية الطبية للمواطنين ، مؤسسها هو الاتحاد الروسي ، ويوافق على تكوينها. تُبلغ الغرفة العامة للاتحاد الروسي الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة بتكوين المجلس العام المُنشأ في إطار هذه الهيئة لإجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية. يتم اعتماد قائمة أنواع المنظمات الطبية وفقًا لتسمية المنظمات الطبية التي لا يتم إجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل الهيئة التنفيذية الاتحادية المعتمدة مع مناقشة أولية في المحدد المجلس العام لتقييم الجودة المستقل ؛

2) الغرف العامة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، بناءً على طلب سلطات الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، في موعد لا يتجاوز شهر واحد من تاريخ استلام الاستئناف المذكور ، نموذج من بين الممثلين المنظمات العامة التي تم إنشاؤها لحماية حقوق ومصالح المواطنين ، والجمعيات العامة للأشخاص ذوي الإعاقة ، والمجالس العامة لعقد مستقل لتقييم جودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية المشاركة في تنفيذ برنامج ضمانات الدولة توفير الرعاية الطبية مجانًا للمواطنين الموجودين في أراضي الكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، باستثناء المنظمات الطبية المحددة في الفقرة 1 من هذا الجزء ، والمنظمات الطبية التي يتم إجراء تقييم مستقل بشأنها من قبل المجالس العامة المنشأة في الهيئات الحكومية المحلية ، والموافقة على تشكيلها. تقوم الغرف العامة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي بإبلاغ سلطات الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي حول تكوين المجالس العامة التي تم إنشاؤها في إطار هذه الهيئات لإجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل الأطباء. المنظمات ؛

3) الغرف العامة (المجالس) للبلديات في حالة نقل صلاحيات سلطات الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي في مجال حماية الصحة وفقًا للجزء 2 من المادة 16 من هذا القانون الاتحادي بناءً على طلب السلطات المحلية تتمتع هيئات الحكم الذاتي للمقاطعات البلدية والمناطق الحضرية بالحق في تشكيل من بين ممثلي المنظمات العامة ، التي تم إنشاؤها من أجل حماية حقوق ومصالح المواطنين ، والجمعيات العامة للأشخاص ذوي الإعاقة ، والمجالس العامة لإجراء تقييم مستقل للجودة من شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية المشاركة في تنفيذ برنامج ضمانات الدولة لتوفير الرعاية الطبية المجانية للمواطنين المتواجدين في أراضي البلديات ، باستثناء المؤسسات الطبية المحددة في البندين 1 وهذا الجزء ، والموافقة على تكوينها. تقوم الغرف العامة (المجالس) في البلديات بإبلاغ السلطات المحلية عن تكوين المجالس العامة التي تم إنشاؤها في إطار هذه الهيئات لإجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية.

(انظر النص في الطبعة السابقة)

5. المؤشرات التي تميز المعايير العامة لتقييم جودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية ، والتي يتم فيما يتعلق بإجراء تقييم مستقل ، يتم وضعها من قبل الهيئة التنفيذية الاتحادية المعتمدة مع مناقشة أولية في المجلس العام .

(انظر النص في الطبعة السابقة)

6. تمت الموافقة على تشكيل المجلس العام لإجراء تقييم مستقل لنوعية شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية (من الآن فصاعدًا - المجلس العام للتقييم المستقل للجودة) لمدة ثلاث سنوات. عند تشكيل مجلس عام لتقييم مستقل للجودة لفترة جديدة ، يتم تغيير ثلث تكوينه على الأقل. لا يمكن أن يشمل المجلس العام لتقييم الجودة المستقل ممثلين عن سلطات الدولة والحكومات المحلية ، وممثلي المنظمات الطبية المهنية غير الهادفة للربح ، وكذلك رؤساء (نوابهم) وموظفي المنظمات الطبية. في الوقت نفسه ، يشرك المجلس العام لتقييم الجودة المستقل ممثلين عن المنظمات الطبية المهنية غير الهادفة للربح والغرفة العامة في عملها لمناقشة وتشكيل نتائج مثل هذا التقييم. لا يجوز أن يقل عدد أعضاء المجلس العام للتقييم المستقل للجودة عن خمسة أشخاص. يقوم أعضاء المجلس العام للتقييم المستقل للجودة بأنشطتهم على أساس تطوعي. تُنشر المعلومات المتعلقة بأنشطة المجلس العام ذي الصلة للتقييم المستقل للجودة على الإنترنت على الموقع الرسمي للهيئة التنفيذية الفيدرالية المعتمدة على التوالي ، وهي الهيئة التنفيذية لكيان مكوِّن للاتحاد الروسي ، وهي هيئة محلية للحكم الذاتي.

(انظر النص في الطبعة السابقة)

7. تتم الموافقة على لائحة المجلس العام لإجراء تقييم مستقل للجودة من قبل سلطة الدولة أو هيئة الحكومة المحلية التي تم إنشاء المجلس العام المذكور بموجبه.

(انظر النص في الطبعة السابقة)

8. إجراء تقييم مستقل لنوعية شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية من قبل المجالس العامة لإجراء تقييم مستقل للجودة ليس أكثر من مرة واحدة في السنة ومرة ​​واحدة على الأقل كل ثلاث سنوات فيما يتعلق بذلك. منظمة طبية.

(انظر النص في الطبعة السابقة)

9. المجالس العامة للتقييم المستقل للجودة:

(انظر النص في الطبعة السابقة)

1) تحديد قوائم المنظمات الطبية التي تشارك في تنفيذ برنامج الدولة بضمانات لتوفير الرعاية الطبية المجانية للمواطنين والتي بشأنها تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل هذه المنظمات ونفذت؛

(انظر النص في الطبعة السابقة)

2) المشاركة في النظر في مسودة الوثائق الخاصة بشراء الأعمال والخدمات ، وكذلك مسودة العقود الحكومية والبلدية التي أبرمتها الهيئة التنفيذية الفيدرالية المعتمدة ، أو سلطات الدولة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي أو هيئات الحكم الذاتي المحلية مع منظمة تجمع وتلخص المعلومات حول شروط الجودة لتقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية (المشار إليها فيما يلي باسم المشغل) ؛

(انظر النص في الطبعة السابقة)

(انظر النص في الطبعة السابقة)

4) إجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية ، مع مراعاة المعلومات المقدمة من قبل المشغل ؛

(انظر النص في الطبعة السابقة)

5) تقديم ، على التوالي ، إلى الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة ، وهيئات سلطة الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، وهيئات الحكومة الذاتية المحلية ، نتائج التقييم المستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية ، فضلا عن مقترحات لتحسين أنشطتها.

(انظر النص في الطبعة السابقة)

10- إن إبرام العقود الحكومية والبلدية لأداء العمل ، وتقديم الخدمات لجمع وتوليف المعلومات عن جودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية يتم تنفيذه وفقاً لتشريعات الدولة. الاتحاد الروسي بشأن نظام العقود في شراء السلع والأشغال والخدمات لتلبية احتياجات الدولة والبلديات. تقوم الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة ، وسلطات الدولة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، وهيئات الحكم الذاتي المحلية ، بناءً على نتائج إبرام عقود الدولة والبلديات ، بوضع قرار بشأن تحديد المشغل المسؤول عن جمع المعلومات وتلخيصها حول جودة شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية ، وأيضًا ، إذا لزم الأمر ، قم بتزويد المشغل بمعلومات عامة عن أنشطة هذه المنظمات ، والتي تم تشكيلها وفقًا للتقارير الإحصائية للولاية والإدارات (إذا لم يتم نشرها على الموقع الرسمي للمنظمة).

(انظر النص في الطبعة السابقة)

11- معلومات عن نتائج التقييم المستقل لنوعية شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية التي تتلقاها ، على التوالي ، الهيئة التنفيذية الاتحادية المعتمدة ، وهيئات سلطة الدولة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، والسلطة المحلية - تخضع الهيئات الحكومية لمراجعة إلزامية من قبل هذه الهيئات في غضون شهر واحد من تاريخ استلامها وتأخذها في الاعتبار عند وضع تدابير لتحسين أنشطة المنظمات الطبية وتقييم أنشطة قادتها.

(انظر النص في الطبعة السابقة)

12- تُنشر المعلومات المتعلقة بنتائج التقييم المستقل لنوعية شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية وفقاً لذلك:

(انظر النص في الطبعة السابقة)

يريد كل شخص يأتي إلى مؤسسة طبية (خاصة المؤسسة المدفوعة الأجر) الحصول على مجموعة كاملة من الخدمات ، والسلوك الجيد والعلاج اليقظ والمدروس. في الوقت نفسه ، يعتمد العديد من المواطنين ، دون امتلاك المعرفة الطبية الأساسية ، اعتمادًا تامًا على رأي الأطباء غير الأكفاء ، مما قد يؤدي أحيانًا إلى مشاكل صحية أكبر.

إذن كيف تعرف أنك تُعامل بشكل غير صحيح وأنك تلقيت طبيبًا سيئًا؟ كيف يتم تقييم جودة الخدمات المقدمة والعلاج ونتائج الاختبارات؟ وما هي الأساليب التي يمكن استخدامها لمقاضاة الأطباء الذين يسحبون الأموال ببساطة من المريض دون تقديم مساعدة حقيقية؟ بمساعدة فحص طبي مستقل لجودة الرعاية الطبية المقدمة ، والتي سنصفها بالتفصيل في مقالتنا.

أنواع

يوجد حاليًا عدة أنواع من الفحوصات الطبية التي تدرس اتجاهات مختلفة ويتم إجراؤها وفقًا لمخططات مختلفة. وتشمل هذه:

• فحص العجز عن العمل. وتشمل مهامها تحديد والإشارة إلى الإعاقة المؤقتة ،توقيتها ومعلومات مهمة أخرى حول السبب الذي تسبب في هذه الإعاقة بالذات ؛
• الخبرة الطبية والاجتماعية. يتحقق من الخدمات المقدمة للسكان.يحل العديد من المشكلات المختلفة ، ولكنها تتعلق أساسًا بالعلاج المجاني في مؤسسة طبية ؛
• الخبرة الطبية العسكرية. كل مواطن تم استدعاؤه للخدمة يعرفها جيدًا. هذا الفحص يهدف إلى جمع البيانات عن الأفراد العسكريين والمجندين ،وكذلك لتقييم حالتهم الصحية ومدى ملاءمتهم للخدمة ؛
• فحص الطب الشرعي. يتم تنفيذها في إطار الإجراءات القانونية ، وتتمثل المهمة الرئيسية في دراسة حالة الجناة.في الوقت نفسه ، يتم دراسة كل من الصحة البدنية والعقلية للشخص ؛
• الخبرة المهنية الملائمة. معروف لدى كل شخص يحتاج إلى شهادة أو كتاب طبي للعمل. هذه الخبرة يحدد ما إذا كان المواطن مناسبًا لوظيفة معينة ؛
• فحص جودة الخدمات الطبية. وتشمل مهامها فحص الرعاية الطبية المقدمة بالفعلوتحليل جميع تصرفات الطبيب.

معلومة

كما ترى ، فإن كل اختبار من الاختبارات المدرجة تقريبًا يركز بشكل ضيق ويتعامل فقط مع قضايا معينة. لكن فحص جودة تقديم الخدمات الطبية هو الأكثر تنوعًا ، فهو يدرس نتيجة عمل أي طبيب على الإطلاق ويسمح لك في نفس الوقت بالتأثير بشكل مباشر على هؤلاء الأطباء أنفسهم.

عند الاحتياج

يمكن أن يكون التحقق من جودة خدمات الرعاية الصحية مفيدًا في مجموعة متنوعة من المواقف. كقاعدة يلجأ إليها المواطنون في الحالات التالية:

• عدم الرضا عن جودة الخدمات الطبية.في هذه الحالة ، سيقيم الفحص الطبي جودة الخدمات والامتثال لمعايير توفيرها والمعايير الأخرى التي ستساعد في تحديد ما إذا كنت قد تلقيت مساعدة جيدة أم لا ؛
• الشك في طرق العلاج.إذا بدا لك أنك تعالج بشكل غير صحيح ، فإن طرق التعامل مع المرض مشكوك فيها بالنسبة لك ولست متأكدًا من قدرة الطبيب على مساعدتك ، فسيخبرك الفحص الطبي ما إذا كانت مخاوفك صحيحة أم لا ؛
• الشك في الأدوية والإجراءات الموصوفة.إذا كنت تعتقد أنه قد تم وصف دواء غير صحيح أو غير فعال لك والإجراءات الموصوفة التي تشكل خطورة على الجسم ، فإن الفحص سيساعد في تحديد الانتهاك ؛
• شك في التشخيص.سيسمح لك الفحص المستقل بالتحقق من كفاءة الطبيب الذي قام بالتشخيص وتحديد ما إذا كان الطبيب قد اتخذ القرار الصحيح بشأن علاج المريض ؛
• إعداد المستندات لتقديمها في المحكمة.في كثير من الأحيان ، تصل النزاعات مع مؤسسة طبية إلى المحكمة ، وفي مثل هذه الحالات ، سيصبح الانتهاء من الفحص الطبي حول جودة الخدمات المقدمة دليلاً أساسياً ؛
• إصلاح الضرر الذي يلحق بالصحة بسبب العلاج.غالبًا ما يتم إجراء هذا التحقق من أجل تسجيل الضرر الناجم عن العلاج غير المناسب لتقديم دعوى لاحقًا في المحكمة أو فتح قضية للتسبب في ضرر بالصحة.

معلومة

في الوقت نفسه ، لا ينبغي لأحد أن يعتقد أن الفحص الطبي لجودة تقديم الخدمة يعمل على حل كل مشكلة صحية ثانوية. هناك حاجة إلى حل المشكلات الخطيرة وإجراء عمليات تفتيش شاملة وتحديد الانتهاكات الجسيمة في تقديم الخدمات الطبية.

من يقود

يمكن إجراء فحوصات طبية على جودة الخدمات المؤسسات الطبية المتخصصة فقط التي لديها تراخيص لمثل هذه الفحوصات.في الوقت نفسه ، لا يكفي ترخيص واحد - يجب أن يكون لدى الخبراء أيضًا معدات ، بالإضافة إلى متخصصين مؤهلين مع تصاريح. في هذه الحالة ، يجب الاعتراف بالمؤسسة الطبية على أنها مؤسسة مستقلة ، والتي من أجلها سوف تحتاج إلى اكتساب قدر معين من الخبرة في العمل والخضوع لسلسلة من الاختبارات الصعبة.

كقاعدة عامة ، هناك الكثير من هذه المؤسسات حتى في المدن الصغيرة. ولكن أي واحد تختاره متروك لك. نوصي بالاتصال بالمراكز المتخصصة - هناك يمكنك دراسة حالتك الخاصة بمزيد من التفصيل والحصول على المشورة من العديد من الأطباء.

كيفية التصرف

من أجل التحقق من جودة الخدمات الطبية ، سوف تحتاج إلى:

1. اجمع أكبر عدد ممكن من المستنداتمن مقدم الرعاية الصحية السابق. كل شيء سيفي بالغرض ، ولكن من الأفضل تقديم مقتطف وملاحظات من بطاقة أو مستند طبي آخر يسجل عمل الطبيب ؛
2. اتصل بمركز طبي مستقل ذي اهتمام للحصول على المشورة.اكتشف ما إذا كان بإمكانه مساعدتك في الفحص ، وكم سيكلف التقييم وكيف يجب إجراؤه ؛
3. لعقد اتفاق.ستشير هذه الوثيقة إلى الأحكام الرئيسية للفحص المستقبلي ، بالإضافة إلى حقوق والتزامات الأطراف. ثم وقع العقد ، وادفع رسوم الخدمات المقدمة ؛
4. في الوقت المحدد ، ابدأ الفحص الطبي ، وقم بإجراء جميع الإجراءات اللازمة ، واخضع للفحص. بشكل عام ، افعل كل ما تفعله في مستشفى عادي ؛
5. بعد اجتياز جميع الأطباء سيصدر لك استنتاج ، يحتوي على تقرير مفصل وخاتمة عدد من المختصين ،استنتاج حول جودة الخدمات الطبية المقدمة لك.

معلومة

هذا هو المكان الذي ينتهي فيه الشيك. يمكنك استخدام الرأي المقدم لك على النحو الذي تراه مناسبًا. يتم استخدامه بشكل أساسي لتقديم مطالبات إلى المستشفى لاسترداد وتعويض الضرر ، لإرساله إلى وزارة الصحة و Rospotrebnadzor ، لتقديم بيان مطالبة في المحكمة.

سيكون هذا المنشور موضع اهتمام مستمعي إعادة التدريب المهني أو الدورات التدريبية المتقدمة في التخصص ""

حددت وزارة الصحة فئات المنظمات الطبية التي يمكنها تجنب إجراء التقييم المستقل لجودة الخدمات

قرار وزارة الصحة في الاتحاد الروسي بتاريخ 28 أبريل 2018 N 197n "بشأن الموافقة على قائمة أنواع المنظمات الطبية وفقًا لتسميات المنظمات الطبية التي لها تقييم مستقل لجودة شروط التزويد لم يتم تنفيذ من الخدمات "

رقم التسجيل 51200

وفقًا للبند 1 من الجزء 4 من المادة 79.1 من القانون الاتحادي الصادر في 21 تشرين الثاني (نوفمبر) 2011 N 323-FZ "بشأن أساسيات حماية صحة المواطنين في الاتحاد الروسي" (التشريعات المجمعة للاتحاد الروسي ، 2011 ، N 48 ، المادة 6724 ؛ 2014 ، العدد 30 ، المادة 4257 ؛ 2017 ، العدد 50 ، المادة 7563) طلبت:

الموافقة على القائمة المرفقة بأنواع المنظمات الطبية وفقاً لتسمية المنظمات الطبية التي لا يتم إجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات لها.

الوزير ف. سكفورتسوفا

تمت الموافقة عليه من قبل

بأمر من الوزارة

رعاية صحية

الاتحاد الروسي

قائمة أنواع المنظمات الطبية وفقًا لتسمية المنظمات الطبية التي لا يتم إجراء تقييم مستقل لجودة شروط تقديم الخدمات من قبلهم

1. المنظمات الطبية العلاجية والوقائية:

1.1 المستشفيات المتخصصة (بما في ذلك تلك الموجودة في مجال الرعاية الطبية) ، وكذلك المستشفيات المتخصصة التابعة للولاية وأنظمة الصحة البلدية:

• نوع متخصص في الطب النفسي (مستشفى) ؛
• نوع متخصص للأمراض النفسية (مستشفى) مع إشراف مكثف.

1.2 منزل للأطفال ، بما في ذلك المنازل المتخصصة.

1.3 مطبخ الألبان.

1.4 المراكز (بما في ذلك الأطفال) ، وكذلك المراكز المتخصصة للأنظمة الصحية في الولايات والبلديات:

• تقنيات الإنجاب المساعدة؛
• إعادة التأهيل الطبي والاجتماعي ، بما في ذلك مع قسم الإقامة الدائمة للمعاقين والأطفال المعاقين المصابين بأشكال حادة من الشلل الدماغي ، والذين لا يتحركون بشكل مستقل ولا يخدمون أنفسهم.

1.5 المنظمات الطبية للرعاية الطبية الطارئة ونقل الدم:

• محطة الإسعاف
• محطة نقل الدم
• مركز الدم.

2. المنظمات الطبية من نوع خاص:

2.1. المراكز:

• الوقاية الطبية
• طب الكوارث
• احتياطيات التعبئة الطبية "احتياطي" ؛
• المعلومات الطبية والتحليلية.
• فيزيائية حيوية طبية
• الخبرة الطبية العسكرية

• الخبرة الطبية والاجتماعية.
• إحصاءات طبية
• المرضية والتشريحية.
• فحص الطب الشرعي.

2.3 مختبرات:

• التشخيص السريري
• البكتريولوجية ، بما في ذلك لتشخيص مرض السل.

2.4 • مفرزة طبية تشمل القوات الخاصة (منطقة عسكرية ، بحرية).

3. المنظمات الطبية للإشراف على حماية المستهلك ورفاهية الإنسان:

3.1 مراكز النظافة وعلم الأوبئة.

3.2 مركز السيطرة على الطاعون (محطة).

3.3 مركز التطهير (محطة).

3.4. مركز التثقيف الصحي للسكان.

3.5 مركز المراقبة الصحية والوبائية الحكومية.

أذكر أن هذا الإجراء يتوافق مع أحكام القانون الاتحادي "بشأن أساسيات حماية صحة المواطنين في الاتحاد الروسي"

التقييم المستقل لجودة الخدمات التي تقدمها المنظمات الطبية

إنه شكل من أشكال الرقابة العامة على أنشطة المنظمات الطبية وينص على تقييم شروط تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية وفقًا للمعايير العامة التالية:

• الانفتاح وتوافر المعلومات حول المنظمة ؛
• راحة شروط تقديم الخدمات الطبية وتوافر إيصالها ؛
• وقت الانتظار لتقديم الخدمات الطبية ؛
• الإحسان والتأدب وكفاءة العاملين في مؤسسة طبية ؛
• الرضا عن الخدمات الطبية المقدمة.

ما هو الغرض من التقييم المستقل لجودة تقديم الخدمات من قبل المنظمات الطبية؟

تزويد المواطنين بالمعلومات عن أنشطة المنظمات الطبية.

• زيادة وعي مستهلكي الخدمات الطبية بأنشطة المنظمات الطبية.
• تقييم مؤشرات الأداء الفردية للمنظمات الطبية واعتماد تدابير في الوقت المناسب تهدف إلى زيادة الكفاءة أو تحسين أنشطتها.
• التحديد في الوقت المناسب للعوامل السلبية التي تؤثر على جودة تنظيم الرعاية الطبية والقضاء عليها.
• تحسين جودة تنظيم الرعاية الطبية.
• تنمية الحوار والتعاون بين المنظمات الطبية وهياكل المجتمع المدني المختلفة.

ما هي المهام التي يهدف التقييم المستقل لجودة الخدمات التي تقدمها المنظمات الطبية إلى حلها؟

• توعية السكان حول تنظيم الرعاية الطبية.
• الحصول على معلومات من المواطنين - متلقي الخدمات الطبية حول ممارسة تقديم هذه الخدمات من قبل المؤسسات الطبية.
• إثبات الامتثال لعرض المعلومات حول عمل منظمة طبية على موقعها الإلكتروني الرسمي على الإنترنت مع مؤشرات الاكتمال والملاءمة والملاءمة للزوار (المرضى) من المنظمات الطبية وغيرهم من المواطنين المهتمين.
• وضع مقترحات لتحسين جودة عمل المنظمات الطبية.
• تحسين جودة عمل المنظمات الطبية.

ما الذي يتم تقييمه؟

الامتثال لمحتوى المعلومات والخصائص التكنولوجية للمواقع الرسمية للمنظمات الطبية على الإنترنت ، وتقييم محتوى المعلومات وإمكانية الوصول لفهم المعلومات والمواد المرجعية المنشورة في منظمة طبية ، مع متطلبات تشريعات الاتحاد الروسي.

• توافر البنية التحتية والظروف اللازمة التي تميز التحسين الخارجي والداخلي وراحة الزائرين ، في حجم يلبي التوقعات العامة ، واهتمامات واحتياجات المرضى (زوار) المؤسسات الطبية ، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة.
• الالتزام بجودة تنظيم عملية استقبال المرضى (الزوار) ، بما في ذلك إجراءات تحديد موعد مع الطبيب.
• تقييم الرضا العام للمرضى (الزوار) نتيجة تقديم الخدمات الطبية من قبل منظمة طبية.

من يمكنه المشاركة في تقييم مستقل لجودة الخدمات التي تقدمها المنظمات الطبية؟

• المنظمات الطبية.
• المجالس العامة (الوصاية ، الإشراف) للمنظمات الطبية.
• قسم الصحة
• المنظمات غير الهادفة للربح ذات التوجه الاجتماعي في قطاع الرعاية الصحية والمرضى والمجتمع الطبي المهني.
• المواطنون هم مستهلكون للخدمات الطبية.