ما يمكن أن تقدمه الفلسفة للأعمال. فلسفة ريادة الأعمال: لماذا لا يقودك السعي لتحقيق النجاح إلى عمل فعال. الفلاسفة يعيدون التفكير في ممارسة الإدارة

ينعكس موقف رجل الأعمال تجاه المسؤولية الاجتماعية رسميًا في فلسفة العمل. تتمتع أداة الحوكمة هذه بأوجه تآزر قوية وبالتالي لها آثار سياسية كبيرة. "يجب ألا تنسى الدول والشركات والمنظمات السياسية والمالية الدولية مسؤوليتها الأساسية تجاه المواطنين ، ومهمتهم الاجتماعية. هذا أحد الدروس الأساسية للأزمة العالمية التي يجب أن تظل أمام أعيننا ، لبناء تنمية طويلة الأجل بوتين يتحدث في الدورة المائة لمؤتمر العمل الدولي في جنيف.

الفلسفة (من اليونانية φιλοσοφία - حب الحكمة) هي شكل من أشكال الوعي الاجتماعي حيث يتم تقديم نظام معمم لوجهات النظر حول ظاهرة معينة ومكان الشخص فيها. بناءً على هذا التعريف العام ، فلسفة العملغالبًا ما يتم تقديمه بشكل مبسط على أنه حكم لجماعات المصالح حول قيمته ، وبرنامجه الأيديولوجي ، وطريقة للتعبير عن معناه. هناك خطر حدوث لبس في هذا التبسيط. والحقيقة هي أن المعنى الأخلاقي للأعمال غالبًا ما يتم استبداله بالهدف المنصوص عليه قانونًا في ميثاق الشركة - "تحقيق ربح". بالنظر إلى أن رجل الأعمال يكرس معظم حياته لأعماله ، فمن المعقول طرح السؤال: هل يمكن اعتبار الهدف النقدي على أنه معنى الحياة؟ يمكن أيضًا النظر إلى الأعمال على أنها حاجة لمصدر من وسائل البقاء ، أو فرصة للثراء ، أو الحق في السيطرة على الآخرين. لكن هل من الممكن الجمع بين هذه الاحتياجات ومعنى الحياة وفلسفة رجل الأعمال؟

كما لو أن فيلسوف الشتات الروسي ، أي أ. إيلين ، كتب ببصيرة عن عصرنا: "إن مصيبة الإنسان المعاصر عظيمة: إنه يفتقر إلى الشيء الرئيسي - معنى الحياة ..." لماذا أقوم بكل شيء؟ " غالبية المعاصرين ليس لديهم هذا السؤال حتى يصل إلى وعيهم ، فهم لا يعرفون شيئًا عن "لماذا؟" الحياة مثلما لا يلاحظون أنهم جاهلون. ليس لديهم إجابة ولا يلاحظون غياب هذه الإجابة. ربما كان المفقودون قد وُجدوا ، لكن لهذا يجب أن يلاحظ المرء أولاً غيابه ، لأنه عندها فقط تصبح المحنة قابلة للإزالة "...

حاول الفيلسوف الفرنسي المثالي هنري بيرجسون (1850-1941) تقديم معنى الحياة كمرادف للإبداع. "إنها ولادة الجديد ، التعبير عن الثروة ووفرة الطبيعة المولدة". في رأينا ، يمكن لمثل هذا التصور للنشاط الاقتصادي أن يلهم رجال الأعمال لإنجازات عظيمة ويفتح أمامهم جوانب غير معروفة ومذهلة من الحياة ، لكنهم لا يتعاملون دائمًا مع عملهم كمصدر للإبداع ، مما يتيح الفرصة للتحسين الروحي والفكري ، تقوية الصحة ، وسيلة لخدمة الآخرين والتعبير عن الحب له ، وسيلة من وسائل الصدقة.

مثل هذه الفرص تذكرنا بفلسفة العمل المنفذة تحت شعار المسؤولية الاجتماعية.

فلسفة العمل محورية في نظام إدارة المسؤولية الاجتماعية. يتم تقديمه كمجموعة من المعاني والقيم والأهداف المتفق عليها للأشخاص المشاركين فيها ، وكذلك مواقفهم التحفيزية التي تعمل بموجبها الشركة. المكونات المكونة للفلسفة هي: مهمة الشركة ، والرؤية ، والاستراتيجية الاجتماعية ، والقيم الاجتماعية ، والمبادئ ، والكفاءات الرئيسية ، والالتزامات تجاه المجموعات المهتمة.

في سياق المسؤولية الاجتماعية مهمة تجاريةيتم تقديمه كهدف عام ، مبررًا أخلاقيًا طرق وإمكانيات تلبية الاحتياجات ذات الصلة للمجموعات المهتمة. إنها منارة تشير إلى الطريق إلى الرفاهية ، مثل شركة والت ديزني: اجعل الناس سعداء. يعلن الميثاق الاجتماعي للأعمال الروسية عن المهمة الاجتماعية التالية للأعمال: "نحن ، ممثلو مجتمع الأعمال ، نرى مهمتنا العامة في ضمان التنمية المستدامة للمؤسسات المستقلة والمسؤولة ، والتي تلبي المصالح الاقتصادية طويلة الأجل للأعمال ، تساهم لتحقيق السلم الاجتماعي ، وسلامة ورفاهية المواطنين ، والحفاظ على البيئة ، واحترام حقوق الإنسان ". من المهم أن تتمتع الأعمال بالكرامة من أجل القيام بالمهمة السامية التي أعلنتها. مستوى هذه الكرامة يعكس الرؤية. رؤية العمل- "هذه صورة لما يمكن للمرء أن يحلم به ، حالة عمل يمكن تحقيقها في المستقبل البعيد في ظل أفضل الظروف" ؛ إنها طريقة لممارسة الأعمال التجارية ، تظهر من خلال خصائص الجودة المرغوبة لمنتجاتها والمواقف التحفيزية لمجموعات أصحاب المصلحة ، والتي بفضلها ستصبح مهمتها حقيقة واقعة.

استراتيجية العمل الاجتماعييحدد معيار توزيع أعباء المسؤولية الاجتماعية بين الفئات المهتمة بالمنظمة. يكون من العدل عندما يتم توزيع عبئها بما يتناسب مع قيمة وقيمة رأس المال المستثمر. رجال الأعمال يستثمرون رأس المال المالي ؛ مستهلكو المنتجات - جزء من الدخل الشخصي يدفع ثمن البضائع ؛ المدراء والعاملون هم رأس مال بشري ، والمجتمع طبيعي ، والدولة موارد إدارية. حيث أن هذه المجموعات تشارك بشكل أو بآخر في الأعمال التجارية ، إلى الحد الذي يجعلها مسؤولة اجتماعياً عن نتائجه ، ولكن في حدود كفاءاتها المحدودة ومع مراعاة مصالحها العقلانية. في ممارسة إدارة المسؤولية الاجتماعية ، من المستحسن التمييز بين فلسفات الأعمال ورجال الأعمال ومجموعات المصالح الأخرى والمجتمع (الشكل 20.4).

من المعتاد التعبير رسميًا عن فلسفة العمل في شكل فلسفة الشركة ، والتي تبرر تفردها في السوق ، وتحدد الأولويات في أنشطتها وتطورها وتوفر فهمًا مشتركًا لأهدافها. أهم مجالات فلسفة الشركة هي: فلسفة الإبداع ، فلسفة الجودة ، فلسفة المستهلك ، فلسفة إدارة شؤون الموظفين ، إلخ.

يتم تحديد فلسفة رجل الأعمال بشكل جوهري من خلال الأخلاق من خلال تحديد ما يتعارض معها. إنه مسؤول أمام المجتمع عن حل المشكلات الاجتماعية مثل: احترام الحقوق المدنية ، والمساواة بين المرأة ، والتخلص من الفقر والبطالة ، وحماية النباتات والحيوانات ، إلخ.

المناخ في الاقتصاد والمجتمع ، وتحديد حدود الولاء فيما يتعلق بأنشطتهم غير القانونية المحتملة. رجال الأعمال مسؤولون اجتماعيا ، من ناحية ، عن صدق الأموال المستخدمة لزيادة رأس المال ؛ خلق وظائف جديدة ؛ العدل في توزيع الدخل من أعمالهم ؛ اتجاهات الإنفاق الرأسمالي ؛ من ناحية أخرى ، من أجل ازدهار الفساد ، وعدم المساواة الاجتماعية ، واللامبالاة بالمشاكل الاجتماعية ، ومستويات عالية من البطالة والفقر ، وما إلى ذلك. البنك (الربا). بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل رجال الأعمال شخصياً عبء المسؤولية الاجتماعية عن أسلوب حياتهم ، لأنهم أصنام الشباب. إنها تقلد الأشخاص الناجحين ، لذلك يضع المجتمع المسؤولية على عاتق رجال الأعمال لما يقدرونه ويعززونه.

عمل مستقل

• 1. تطوير فلسفة العمل التي ترغب في القيام بها.
• 2. صياغة مهمة ورؤية رجل الأعمال الذي سيكون موثوقا بالنسبة لك.

دور فلسفة العمل في نظام إدارة الشركة آخذ في الازدياد. هذه هي معادلة نجاحها ورفاهيتها. المنشور ، أو النظارات ذات اللون الوردي ، والتي من خلالها تظهر هالات قوس قزح للأعمال التجارية ، وتمثلها كأداة لخدمة المجتمع. هناك حاجة إلى فلسفة العمل من قبل مجموعات أصحاب المصلحة لإعطاء توجهاتهم العقلانية سياق مبرر أخلاقيا. يوفر معايير للتقييم النوعي للأنشطة التجارية ، من حيث درجة تكيفها مع الظروف البيئية ودرجة المشاركة في تحويل هذه البيئة وفقًا للفرص الموضوعية والقيم الاجتماعية المتصورة. تساهم فلسفة العمل في تحسين نوعية الحياة ، وتجذب رجال الأعمال الذين لديهم وجهات نظر مماثلة لمواقفهم ؛ تهيئ الظروف للثقة والعلاقات المتساوية والعادلة ؛ سيشكل جوًا إبداعيًا حول العمل. بناءً على ذلك ، يحتاج المدير إلى القدرة على تطوير فلسفة العمل.

موضوع اليوم مخصص لأولئك الذين يرغبون في بدء أعمالهم التجارية الخاصة أو الذين هم بالفعل في طور بدء واحدة. وأريد أن أبدأ بتلك الأشياء التي لا تكمن على السطح ، ولكنها أساس كل ما يحدث وتؤثر نوعيا على النتيجة. أريد أن أتحدث عن فلسفتي في العمل ، ورؤيتي للأعمال ، وكيف أتعامل معها ، وبالطبع ، ما هي الفرص المذهلة التي يمكن أن تفتحها للجميع.

من المقبول عمومًا أن العمل هو عمل تجاري ، والغرض منه هو تحقيق ربح! من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن المال هو العامل الرئيسي في العمل! يعتقد الكثيرون ذلك ، الأمر الذي يتسبب في موقف غير موافق تمامًا على هذا النشاط والأشخاص المنخرطين فيه - هذه هي رؤية رجال الأعمال الذين يمشون فوق رؤوسهم ، ومستعدون لفعل أي شيء إذا كان يجلب المال فقط.

أرى الأمر بشكل مختلف قليلاً: بالنظر إلى أن العمل هو أفضل فرصة لتحقيق الذات ، فهو فرصة لتطوير جميع مواهبك والتعبير عنها في عملك الخاص ، وتطوير الصفات الشخصية والعيش حياة مثيرة للاهتمام بشكل لا يصدق مع هذا ، كونك كاتب سيناريو ومخرج!

دعونا نتحدث عن كل شيء بالترتيب ...

لتتسلق عالياً ، يجب أن تكون في الأسفل

ذات مرة ، كوني طالبًا في مدرسة طيران عسكرية ، قرأت الكتاب "". ألهمتني الكثير من الأشياء ، لكن ما اخترقني حرفيًا هو حقيقة أن كل شخص تقريبًا حقق ارتفاعات لا تصدق ، وأصبح من أصحاب الملايين والمليارات ، قد بدأ من الصفر. لقد أثر ذلك فيّ كثيرًا ، لأنني اعتقدت قبل ذلك أنه من المستحيل عمليًا النهوض من الصفر. أن الأشخاص الناجحين هم حرفياً أولئك الذين أشار إليهم بإصبع الله وولدوا في أسر أبوين أغنياء ، أو كانوا في الأصل مستعدين لمصير خاص ، أو أنهم ولدوا بقدرات ومواهب متميزة - حسنًا ، شيء مثل هذا بشكل عام.

كان اكتشافًا بالنسبة لي أن معظم الأشخاص الذين حققوا نجاحًا مذهلاً بدأوا من حيث لا يمكن أن يرتفعوا في أذهان معظم الناس على الإطلاق. وأن لديهم أيضًا عددًا كبيرًا من المشكلات والصعوبات. هناك الآلاف من هذه الأمثلة: توماس إديسون وجوزيف بريغوجين وفاليريا.

قلة من الناس يعرفون أن رومان أبراموفيتش أصبح يتيمًا كاملاً في سن الثالثة ، وترعرعت على يد جدته وعمه. وقد بدأ عمله بإنشاء تعاونية لإنتاج الألعاب من الصفر. عمل جوزيف بريغوجين كمصفف شعر منذ سن الثانية عشر ، وبعد أن وفر القليل من المال ، جاء من محج قلعة إلى موسكو ، وخاض أصعب الاختبارات.

زوجتي ، لاريسا غيرت ، في سن الرابعة عشرة ، غسلت الأرضيات في المدرسة من أجل كسب معطف لنفسها ، لأن الأموال التي جنتها والدتي لم تكن كافية ، وفي سن السادسة عشرة ، بعد أن هربت من المنزل ، غادرت يكاترينبورغ متوجهة إلى تيومين ، التحق بكلية الطب. بدأت حياتها المهنية كممرضة منتظمة ، واليوم تقود مجموعة شركات GRS ، وتطور عددًا لا يُصدق من المواهب والصفات ، وخلق عملًا تجاريًا ناجحًا ومع هذا العدد الكبير جدًا من الأشخاص الناجحين والسعداء! يمكنك عقد ندوة كاملة حول هذا الموضوع! في حالتي ، نفس الشيء ... بعد انهيار الاتحاد السوفيتي ، فقدت عائلتي كل شيء ، عشنا في شقة من غرفة واحدة مع جدتي (خمسة أشخاص وكلب) ، وكان الوضع ، بصراحة ، صعبًا للغاية . من هناك بدأت ، عندما لم يكن هناك مال ، عندما لم تكن مهنتي مطلوبة ، عندما مزقت البلاد بسبب الأزمة والفقر الكارثي للسكان في التسعينيات.

المسار في العمل ، الذي بدأ من الصفر ، ينطوي على قيمة كبيرة. عندما تمر بالمراحل ، تعرف الصعوبات التي قد يواجهها أعضاء فريقك ، ويمكنك التأثير على ذلك من خلال تحقيق النمو لفريقك وعملك ككل. وأولئك الذين لم يمروا بهذا ، يتعلق هذا بشكل خاص بأطفال الآباء الأثرياء الذين يعرفون فقط جانب العملة حيث يوجد الرخاء ، ولكن كيف تم إنشاؤها - لا. في كثير من الأحيان ، يكون الافتقار إلى هذه الخبرة هو الذي يعرقل الأعمال الموروثة ، ونقص الصفات والمهارات المهنية لا يسمح لك بالحصول على السلطة والقيادة المناسبتين ، الأمر الذي يجعل الرئيس غالبًا طاغية ، ولا يسمح لك بذلك. خلق المناخ المناسب وفريق فعال.

من خلال المشقة إلى النجوم

بالإضافة إلى أهمية المرور بمراحل العمل من الصفر ، من المهم أن يكون لديك حلم كبير. كان كل العظماء مهووسين بحلم عظيم. يمكننا أن نقول أن الشخص الناجح هو الشخص الذي قام مرة واحدة أكثر من الوقوع. وما يفترض مسبقًا سببًا وجيهًا للنهوض والمضي قدمًا يحدده الحلم ، لكن هذا بعيد كل البعد عن المهمة الكاملة التي يحققها الحلم!

أولاً ، الحلم هو أساس التخطيط.

هل لاحظت أننا في كثير من الأحيان لا نحقق ما نريد بالطريقة التي خططنا للقيام بها في وقت سابق؟ النقطة هنا هي أن الحلم يطلق عمل العقل الباطن ، ويبني عملية تشكيل الأحداث بالتفصيل والتفاهات.

الحلم هو أقصر طريق للوصول إلى الهدف.

ويمكنك التخطيط ، بما في ذلك المنطق ، أو يمكنك متابعة الأحداث أثناء التأمل العملي - ربط الهدف بعملية العمل العملي من خلال متابعة الأحداث التي قمت بإنشائها بنفسك. هذا هو السبب في أنني أرى نموًا شخصيًا لا يصدق في الأعمال عندما نتعلم إدارة الأحداث في حياتنا.

ثانياً ، الحلم يخلق "مشاكل"!

ما اعني؟ يقول أحد قوانين الكون: "الخارجي دائمًا هو انعكاس للداخل". وبغض النظر عن الأهداف التي حددناها لأنفسنا ، فإن المسار الذي نحتاجه للوصول إلى الهدف سيكون بشكل أساسي يهدف إلى خلق أنفسنا. وفقط عندما نلبي الهدف ، على المستوى الشخصي والمهني والعقلي ، سنحققه.

أود أن أستشهد هنا بتأثير الرنين من مسار الفيزياء المدرسية. نحن نعلم أنه عندما تتزامن ترددات التذبذبات ، فإن السعة تميل إلى اللانهاية. بهذه القوة اللامحدودة يتم عمل تشكيل الأحداث. هذا هو السبب في أن الشخص الفقير بالداخل ، حتى لو كان يعمل بجد ، لا يمكن أن يصبح ثريًا - لا توجد مصادفة لترددات الاهتزاز. ولهذا السبب يبدو أن الكون كله يساعدك ، مثل هذا التأثير للحظ عندما تتفق مع أهدافك.

لذلك ، عندما نضع هدفًا عاليًا ، "الحياة" تعطينا صعوبات ، نتغلب عليها نطور الصفات الشخصية والمهنية. وبالطبع يكون الشخص موثوقًا أم لا - يمكننا أيضًا أن نفهم من خلال القدرة على المرور بمراحل صعبة. "يمكنك أن تثق به في أي موقف ..." ويجب أن توافق على أن الموثوقية لا تقل أهمية عن الجودة عن الاحتراف.

قال أحد الأشخاص الناجحين الذين لعبوا دورًا حاسمًا في تطوري:

"النجاح معلم سيء. ليس في تلك اللحظة التي تكبر فيها ، عندما تستحم بأشعة المجد ... أفضل معلم هو الصفعات التي تحصل عليها من الحياة. عندما تكون في القاع ، ترى بوضوح ما تحتاج إلى العمل عليه ، وما تحتاج إلى تغييره في أسلوبك ، وتواصلك ، وسلوكك ، وما إلى ذلك. "

هذه الرسالة غيرت تماما موقفي من المشاكل. ليس لأنني أتعامل معها على أنها خير - بالطبع لا. إنه يزعجني أيضًا عندما ينشأون في حياتي ، لكنه يزعجني لأنني لست على المستوى. من ناحية أخرى ، أشكر التحديات التي أوضحت لي أين أنمو.

يعاني الكثير من الناس من الكثير من المشاكل لأنهم يعملون كثيرًا ويكسبون القليل. هذه ليست المشكلة حقًا!

المشكلة الحقيقية هي عندما يعمل الشخص كثيرًا ، ويكسب القليل ويعرف ما هو موجود ، فلن يكسب أكثر! عدم وجود منظور هو المشكلة الحقيقية ، وهذا ما يجعل الناس يغرقون ويصابون بالاكتئاب ويدمرون حياتهم! يُمزق الإنسان بسبب صراع داخلي: إنه يريد أن يعيش جيدًا ، لكنه يفعل ما لا يقترب منه. ويتخلى الكثيرون عن أحلامهم حتى لا يغيروا شيئًا. بدلًا من إيجاد مهنة أخرى ، حقق ما يشاء ، مع البقاء وفيا لنفسه وحلمه.

تدفع التكلفة العالية نسبيًا لرأس المال والمساحة في اليابان الشركات اليابانية إلى إبقاء المخزونات عند الحد الأدنى المطلق. نشأ مفهوم إنتاج وقت BO TIME الدقيق (انظر الفصل 20) في اليابان. تصل المواد والأجزاء والمنتجات بالضبط عند الحاجة إليها. على الرغم من أن طرق الجرد المستخدمة في اليابان تختلف إلى حد ما عن طريقة تخطيط متطلبات المواد ، إلا أن الأهداف المتبعة في هذه الحالة تظل كما هي إلى حد كبير. يعتبر نظام تخطيط متطلبات المواد متفوقًا من نواح كثيرة على الأنظمة اليابانية الكلاسيكية. ومع ذلك ، يتقدم اليابانيون على الشركات المصنعة الأمريكية بثلاث طرق على الأقل. أولاً ، هم أكثر جرأة بشأن تقليل المخزون من مديري الإنتاج في الولايات المتحدة. ثانيًا ، هم أكثر نجاحًا وكفاءة في استخدام هذه الأنظمة. أخيرًا ، لقد قاموا بعمل هائل في دمج أنظمة إدارة المخزون الخاصة بهم مع فلسفة العمل الخاصة بهم ، ونهجهم في إدارة الجودة وتنفيذ أنظمة إدارة الإنتاج المؤتمتة. مثال 21.2. يلاحظ بعض المشاكل والصعوبات التي يواجهها المصنعون الأمريكيون عندما يحاولون تطبيق مبدأ الوقت المناسب في نظام تخطيط وإدارة الإنتاج الحالي.

تفترض فلسفة العمل القياسية أنه "كلما كان ذلك أفضل" يكون ذلك أفضل عندما يكون هناك المزيد من الإنتاج والمبيعات ، والمزيد من الأرباح ، ومجال النشاط الأوسع. ينظر معظم رجال الأعمال إلى توقف النمو على أنه بداية لموت الأعمال التجارية.

الاستراتيجية هي المحور الرئيسي للجهود وفلسفة العمل.

كيف تطورت فلسفة العمل بمرور الوقت ما هو التسويق الاجتماعي على أي مستوى توجد شركات صغيرة (وليست صغيرة فقط) في روسيا الآن؟

جلبت التطورات الجديدة في هذا المجال من البحث نهجًا تسويقيًا لسلوك المستهلك الجماعي. أشهر مطور لهذا النهج هو رئيس التسويق الكلاسيكي F. Kotler. في تصريحات منظري اقتصاد السوق أن التسويق في بداية التسعينيات. اتضح أنه ذروة فلسفة العمل ، ويحتوي على قدر لا بأس به من الحقيقة.

المهمة هي مفهوم العمل الذي يعكس الغرض من العمل التجاري وفلسفته (هذا المصطلح يعني حرفياً مهمة أو دور مسؤول). تساعد المهمة على تحديد ما تفعله الشركة بالفعل ، وما هو جوهرها ، وحجمها ، وآفاقها واتجاهات نموها ، والاختلافات عن المنافسين. في الوقت نفسه ، يركز على المستهلك ، وليس على المنتج ، نظرًا لأن مهمة (فلسفة) العمل غالبًا ما يتم تحديدها مع مراعاة الاهتمامات والاحتياجات والطلبات الشرائية التي ترضيها الشركة. لذلك ، يرتبط تعريف المهمة ارتباطًا وثيقًا بالتسويق ويفترض الإجابة على السؤال: كيف يمكن للشركة أن تفيد العملاء ، مع تحقيق نجاح أكبر في السوق؟

يمكن أن تختلف القيم الرئيسية للشركة ، والمبادئ ، وأساليب ممارسة الأعمال التجارية بشكل كبير اعتمادًا على القسم ، وتقسيم الشركة ، ووحدة الأعمال ، والموقع الجغرافي. يمكن أن تتعارض هذه الثقافات الفرعية مع بعضها البعض إذا كانت أنماط الإدارة وفلسفة العمل ومبادئ إجراء الأنشطة التجارية في الأقسام الفردية للشركة مختلفة جدًا.

التسويق الحديث هو نتاج الإبداع الجماعي لرواد الأعمال من مختلف البلدان. في فترات مختلفة من تطور علاقات السوق ، سمح لنا تعميم هذه التجربة بتطوير فلسفة عمل كاملة. يوجد حاليًا العديد من مفاهيم إدارة التسويق ، والتي على أساسها تبني الشركات أنشطتها التسويقية. جاء التسويق إلى روسيا مع ظهور تحولات السوق ، وبدأ في التطور ، ولكن لتطبيقه ، من الضروري إعادة تنظيم الهيكل التنظيمي للمؤسسات بشكل جدي ، وتدريب المتخصصين ، وما إلى ذلك. تظهر قائمة مشاكل التسويق في الشكل 2.

يمثل ستة سيجما فلسفة عمل محددة و

المهمة هي الفلسفة التوجيهية للأعمال التي تعطي الشركة معنى وجودها ، أي أنها صورة مثالية للمستقبل ، الحالة التي يمكن تحقيقها في ظل أفضل الظروف.

في النهج الاستراتيجي ، يُنظر إلى المهمة على أنها أداة إستراتيجية تحدد السوق المستهدف وعمل الشركة. يفسر النهج الفلسفي والأخلاقي المهمة كنوع من ربط العنصر الثقافي الذي يسمح للمؤسسة بالعمل كوحدة جماعية. مع هذا النهج ، توفر المهمة الأساس لتشكيل معايير وتقييمات مستقرة تحدد سلوك الموظفين. هذه المهمة هي بمثابة فلسفة عمل تساعد الموظفين على إدراك الأحداث وتفسيرها بطريقة موحدة والتحدث بلغة مشتركة. يبدو أنه يمكن تجميع كلا الموقفين في تفسير المهمة.

التسويق مفهوم متعدد الأوجه. بادئ ذي بدء ، يُعرف باسم فلسفة العمل التي تهدف إلى تحديد احتياجات المستهلكين والأسواق المستهدفة التي يمكن لمؤسسة معينة تلبيتها بأفضل طريقة من خلال إنتاج منتجات مناسبة ، بحيث يفكر كل موظف في المؤسسة من حيث المستهلك والسوق .

حدث تحول نوعي جديد في الخمسينيات والستينيات من القرن الماضي ، عندما تغلبت البلدان المتقدمة اقتصاديًا على صعوبات ما بعد الحرب ، ودخلت مرحلة جديدة من التنمية. بدأ يُنظر إلى التسويق على أنه عملية أوسع من التخطيط داخل الشركة وحتى من استراتيجية وتكتيكات السلوك الاقتصادي للمؤسسة. خلال هذه الفترة بدأ يُنظر إليها على أنها "فلسفة عمل" وفي الخطوط العريضة الرئيسية تم تشكيل المفهوم الحديث للتسويق. تم الاعتراف بالتسويق من قبل الشركات الكبيرة ، مما أدى إلى تغييرات كبيرة في هيكل الإدارة الداخلية. يتمثل العامل الرئيسي في إنشاء خدمات تسويقية خاصة ونقل وظائف إدارة المبيعات إلى رئيس قسم التسويق.

الميسرون 102-103 فلسفة العمل 23

الرؤية هي الفلسفة التوجيهية للأعمال التجارية ، والأساس المنطقي لوجود الشركة ، وليس الهدف نفسه ، بل الإحساس بالهدف الأساسي للشركة. أي أن الرؤية هي صورة مثالية للمستقبل ، الحالة التي يمكن تحقيقها في ظل أفضل الظروف. تحدد الرؤية مستوى التطلعات في عملية الإدارة الإستراتيجية والتخطيط.

الأساس الأيديولوجي هو رؤية ، تمثيل مثالي لحالة العمل ، وفقًا لما تريد المنظمة تحقيق أعمالها. إنها تتحرك في هذا المسار ، وتحقق أهدافًا معينة ، والتي قد يكون لها تجسيد محدد في شكل نقدي ، أو حصة معينة من السوق أو تقييم المستهلك لجودة المنتج. يتم تحديد المسار من خلال الإستراتيجية ، في حين أن المهمة هي تعبير عن فلسفة العمل ويتم تحديدها حسب الاحتياجات والعملاء وطبيعة المنتج ووجود مزايا تنافسية.

لكل دولة صناعية في العالم خصائصها المميزة في صياغة فلسفة العمل. في الظروف الروسية ، فقط الشركات الكبيرة التي نجت أو تم إنشاؤها على أساس ملكية الدولة لها تاريخها الخاص ، وأولويات العمل مع الموظفين ، وتقاليد الانضباط الواضح ، والضمانات الاجتماعية. تتميز غالبية الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بغياب تام لفلسفتها الخاصة ، مما يساهم في اتخاذ موقف صارم وليس دائمًا إنسانيًا تجاه الموظفين من جانب المالك وإلى الحد الأقصى من إضفاء الطابع الديمقراطي على الإدارة.

الرؤية هي الفلسفة التوجيهية للعمل ، الأساس المنطقي لوجود الشركة ، ليس الهدف نفسه ، بل الإحساس بالهدف الأساسي. بمعنى آخر ، الرؤية هي صورة مثالية للمستقبل ، الحالة التي يمكن تحقيقها في ظل أفضل الظروف.

الإدارة العالمية هي فلسفة عمل تتضمن تشغيل شركة محليًا وخارجيًا. عادة ما تلجأ الشركات متعددة الجنسيات (وكذلك الشركات عبر الوطنية) إلى أنشطتها الاقتصادية في جميع الأشكال المتاحة تقريبًا من الأعمال التجارية الدولية. تواجه شركة عالمية مهمة تحديد أهم الثوابت الأساسية لنماذج العمليات الاقتصادية العالمية ، بغض النظر عن المواصفات الوطنية. توفر المتغيرات القدرة على إنشاء نموذج عمل عالمي أساسي يصف التبعيات الأساسية ، ويشرح ويتنبأ بالموجه العام للتغييرات. يمكّن هذا النموذج أقسام الشركة من التحدث بلغة مشتركة ، ويسهل التنسيق على نطاق دولي.

عند تحديد حصة العائدات من هذه الأنواع من الأنشطة في المبلغ الإجمالي للعائدات من بيع المنتجات (الأشغال ، الخدمات) ، لا يشمل المبلغ الإجمالي الإيرادات حسب أنواع الأنشطة التي يُطبق عليها إجراء ضريبي خاص (القسم 6 لتعليمات مصلحة الضرائب الحكومية في الاتحاد الروسي رقم 4 بشأن ضريبة الدخل). التسويق هو منهجية حديثة لأنشطة المؤسسة ، تركز على تلبية الاحتياجات وتحقيق ربح في بيئة تنافسية. يشكل طريقة التفكير في إدارة المشاريع والطريقة التي تعمل بها المؤسسة في السوق. كمنهجية ، يكشف M. عن مبادئ وتنظيم وأساليب أنشطة السوق للمؤسسة. تستند التفسيرات الحديثة لـ M. على فهمه بالمعنى الواسع للكلمة كفلسفة عمل.

في الظروف الحديثة ، يكون توجيه العملاء نتيجة لقبول الشركة لمفهوم التسويق ، وهو فلسفة شركة تجارية ومبني على أربعة مبان رئيسية.

أحد فلاسفة الأعمال الرواد ، ج. رون.

التسويق عبارة عن منهجية حديثة لأنشطة مؤسسة أو شركة أو منظمة تجارية ، وما إلى ذلك ، تركز على تلبية الاحتياجات وتحقيق ربح في بيئة تنافسية. بمعنى آخر ، نشاط الترويج للسلع ، مفهوم السوق لإدارة الشركة ، فلسفة العمل بشكل عام.

كل منافس لديه فلسفة عمل محددة ، وثقافة الشركة ، والمعتقدات المحددة التي توجههم. تندرج معظم الشركات المنافسة تحت أحد التعريفات الأربعة.

يتطلب تنفيذ الإصلاحات في روسيا ، والتي تهدف إلى بناء سوق متحضر ، الاستخدام النشط للتسويق ، والذي يمثل فلسفة الأعمال واستراتيجية وتكتيكات المشاركين في علاقات السوق. اليوم ، يتجه المزيد والمزيد من مصنعي السلع والخدمات الروس إلى أساليب وأدوات التسويق الحديث ، وأبحاث التسويق ، وسياسة المنتجات ، والاتصالات التسويقية ، وتداول السلع ، والتسعير التجاري.

يبدأ الكتاب بمناقشة وشرح للادعاء بأن التسويق هو تخصص عالمي. في هذه المقالة التمهيدية ، نحاول تحديد طبيعة مفهوم التسويق والتمييز بين التسويق كفلسفة عمل توجه اتجاه المؤسسة وتطويرها ، وكوظيفة عمل تساهم في كل من فعالية وكفاءة المؤسسة. بعثة.

إحدى النقاط المهمة في فلسفة عمل ماتسوشيتا هي الأعمال المستقلة ، مما يعني أن الشركة يجب أن تكون قادرة على إجراء أنشطة البحث والتطوير بشكل مستقل ومستقل على نفقتها الخاصة.

تبدأ المرحلة الرابعة في تطوير علم إدارة الجودة تقليديًا في الثمانينيات. القرن العشرين. منذ ذلك الحين ، تطور التحدي الخاص بضمان الجودة تدريجيًا إلى فلسفة عمل شاملة. إذا كان يصل إلى 60-70 سنة. كان من المعتقد أن الوحدات الهيكلية الخاصة فقط هي التي يجب أن تتعامل مع الجودة ، ثم في السنوات الثلاثين الماضية ، تم تكوين حكم يقضي بتوجيه جهود جميع خدمات المؤسسة وجميع المديرين والمتخصصين والعاملين لتحقيق الجودة المطلوبة. وينعكس هذا في اسم نظام الجودة الحديث (TQM) إدارة الجودة الشاملة. يتجاوز هذا النظام الإنتاج ويتضمن إدارة جودة التصميم والتطوير وتحليل متطلبات العملاء وخدمة ما بعد البيع. في الوقت نفسه ، لا يتم التخلص من التحكم الفني التقليدي ، بل يتم تحسينه. تكمن قيمة مراقبة الجودة الشاملة في أنها مدرجة في معايير تقييم عمل المتخصصين والمديرين. لا يتعامل مديرو الشركة مع تحسين الجودة كوظيفة إدارية عادية ، لكنهم يعطونها الأولوية.

ملخص المفاهيم الأساسية للمعلومات الأساسية ، المصطلحات تحديد الهدف ، الرسالة ، الغرض من الشركة وصف الشركة وصف المنتجات (الخدمات) فلسفة العمل ، أخلاقيات الشركة تحليل البيئة الخارجية تحليل SWOr تقييم المخاطر والاستراتيجية في مجال التأمين على الأعمال خصائص السوق واستراتيجية السوق الخاصة بالشركة ملخص مالي (الحسابات الأساسية)

كانت فلسفة العمل في شركة Dow Chemicals حتى عام 1993 شيئًا من هذا القبيل: أحضر مشروعًا جيدًا ، وسنجد المال اللازم لذلك. استندت هذه الفلسفة على التوزيع المحدد للسلطة في الشركة. قاتل رؤساء الأقسام الكبيرة القائمة على المنتجات بضراوة لزيادة الميزانية الاستثمارية لأعمالهم. لقد حاولوا زيادة الطاقة الإنتاجية إلى الحد الأقصى ، ثم قرروا مكان العثور على الطلبات من أجل تحميل السعة التي تم إنشاؤها. لم يكن لرؤساء الأقسام وزن كبير في الشركة فحسب ، بل كانوا أيضًا أعضاء رسميين في مجلس الإدارة. وهكذا ، أصبح مجلس الإدارة ساحة من المعارك التي سيحصل عليها مشروع معين على أولوية التمويل. تم توزيع جميع الاستثمارات بطريقة مماثلة ، على الرغم من وجود خطة استراتيجية عامة بشكل رسمي للمؤسسة.

منذ ذلك الوقت ، بدأت الحياة المهنية العظيمة لليوناني الصغير. مثل أسطوله ، نمت ثروته بشكل مطرد ، واكتسبت نفس النسب الهائلة مثل ناقلات النفط العملاقة. في قلب كل هذا ، كانت فلسفة العمل الخاصة التي طورتها أوناسيس - تحمل دائمًا مثل هذه المخاطر ، ومفهوم التسويق متعدد الأوجه. نحن نميز بين أربعة جوانب مختلفة تمامًا عن بعضها البعض. بادئ ذي بدء ، نحن نفهم التسويق على أنه وجهة نظر جديدة للعالم ، أو كإيديولوجية لريادة الأعمال أو كفلسفة عمل (التسويق طريقة تفكير). الحقيقة هي أن طريقة تفكير الأشخاص الذين يعملون في اقتصاد السوق تختلف اختلافًا كبيرًا عن طريقة تفكير العمال في الاقتصاد التوجيهي المخطط. لديهم توجهات قيمة مختلفة ، مواقف مختلفة للحياة ، دوافع مختلفة لأفعال معينة ، مبادئ مختلفة. الوضع معقد بسبب حقيقة أن غالبية قادة ومتخصصي الاقتصاد الوطني اليوم قد نشأوا في إطار النظرة العالمية للحقبة السوفيتية ، والتي أجبروا على تغييرها ، وهو أمر صعب للغاية. من الواضح أن المثل الكتابي عن خروج بني إسرائيل من مصر يحتوي على قرون من الحكمة. تذكر أن موسى قاد شعب إسرائيل من مصر. لكنه لم يقوده على الفور إلى أرض الميعاد ، لكنه قاده طوال 40 عامًا عبر الصحراء ، منتظرًا موت الناس بطريقة تفكير عبودية ، ويولد الأحرار بالروح وينمون ، أي بنظرة مختلفة للعالم. سيمر الكثير من الوقت في بلدنا ، ستتغير خلاله طريقة تفكير الناس. يبدو أن دراسة التسويق أحكامه الأساسية ستساعد في تسريع هذه العملية الطويلة.

واليوم ، ليس من المنطقي وضع ما يسمى "بخطط الحياة" المنفصلة ، حيث إن التغييرات السريعة جدًا تحدث ليس فقط في العالم ، ولكن أيضًا في الأسواق المحلية والإقليمية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التخطيط باعتباره "توقعًا عقليًا للأحداث والظواهر" يعكس جزئيًا فقط الوضع الفعلي للوضع في المستقبل. وكلما زاد أفق التخطيط ، زاد التناقض في الوضع الحالي والبعيد لموقف الأعمال. تم استبدال الأهداف الحياتية التفصيلية بمفاهيم جديدة ، مثل فلسفة العمل ، ورؤية صورة الشركة في المستقبل ، ونظام القيم في السلع والخدمات ، واشتداد المنافسة على المستهلك ، وزيادة في إنتاج منتجات عالية التقنية. المبدأ الأساسي هو إيجاد حاجة وإشباعها.

تم إرساء أسس فلسفة العمل في القرنين الثامن عشر والتاسع عشر. في أعمال كلاسيكيات النظرية الاقتصادية. أعطوا تعريفًا علميًا وعمليًا أوليًا لجوهر ودور رواد الأعمال في النشاط الاقتصادي. بالفعل في بداية القرن التاسع عشر ، سلطت أعمالهم الضوء على الخصائص الاقتصادية والتنظيمية والنفسية لريادة الأعمال ، والتي تحولت لاحقًا إلى وظائفها. على سبيل المثال ، طور R. Cantillon أحد المفاهيم الأولى لريادة الأعمال ، وفقًا لتعريفه ، فإن رائد الأعمال هو شخص يتصرف في ظروف المخاطرة. J. Baudot ، يعتقد أن رائد الأعمال هو شخص مسؤول عن عمل تجاري. هذا هو الشخص الذي يخطط ويتحكم وينظم ويمتلك المشروع. كان أهم ما في تطوير الأعمال الحديثة هو استنتاج علماء القرن الثامن عشر والتاسع عشر أن صاحب المشروع هو صاحب رأس المال ، وصاحب عمله الخاص ، والذي يديره.

في القرن العشرين ، بدأ الفلاسفة يولون اهتمامًا أكثر جدية لتطور نظرية ريادة الأعمال ، وخصائصها الأساسية ، ودورها في التنمية الاقتصادية للبلدان. تخضع الخصائص الشخصية لرجال الأعمال الذين يحققون النجاح باستمرار في أعمالهم لبحث جاد ، ويتم تطوير توصيات عملية لتنفيذ مشاريع ريادة الأعمال.

يتم التعبير عن وجهات نظر جديدة حول ريادة الأعمال ، ويتم تشكيل فلسفة عمل مستقرة إلى حد ما. على سبيل المثال ، وفقًا لـ F. Hayek ، يتميز رائد الأعمال ، ككيان اقتصادي ، بسلوك خاص ، ورغبة في اكتشاف العديد من الفرص لتحقيق الربح. يؤكد حايك أنه في ظل الظروف الحديثة ، يعمل رواد الأعمال في إطار المنافسة السوقية العالية ويفوز من ينجو في هذه المنافسة. جادل حايك بأن الأعمال التجارية ، باعتبارها مجموع العمليات العفوية ، أوسع بكثير من ريادة الأعمال ، والتي ، في رأيه ، تعادل أي مهنة أخرى في السوق.

في الوقت نفسه ، وفقًا للعالم الأمريكي جيه شومبيتر ، "ريادة الأعمال ليست مهنة ولا يمكن للمرء أن يعيش في مثل هذه الحالة لفترة طويلة". في كتابات شومبيتر ، تم تحديد أهم مشاكل نظرية وممارسة ريادة الأعمال ، والتي تعتبر دراستها ذات أهمية كبيرة لرجال الأعمال الروس. وبالتالي ، فإن عقيدة شومبيتر حول جوهر رواد الأعمال ، وصفاتهم الشخصية ، ودوافع النشاط ، وما إلى ذلك ، تحظى باهتمام كبير. ووفقًا لشومبيتر ، فإن رواد الأعمال هم نوع خاص من الأشخاص ، وأنشطتهم هي مشكلة محددة ، لأنهم يؤدون وظائف إنشاء شيء جديد ، ولكن القيام بشيء جديد أصعب بكثير من المألوف والخبرة. في الوقت نفسه ، تقاوم البيئة الاجتماعية محاولات كل من ينوي إدخال شيء جديد ، في الاقتصاد على وجه الخصوص.

يستكشف شومبيتر مشكلة الدوافع الريادية التي تتناسب مع الشعار: أكثر من ذلك. بادئ ذي بدء ، إنه الحلم والإرادة لتأسيس إمبراطوريتهم الخاصة ، وفي معظم الحالات ، وإن لم يكن دائمًا ، سلالتهم الخاصة. تمنح إمبراطوريتك مساحة لرائد الأعمال وشعوراً بالقوة. يحدد شومبيتر مجموعة الدوافع التالية: يحتاج المرء إلى "الحرية" و "شروط لتنمية الشخصية" ؛ الآخر يريد أن يكون له "مجال نفوذ" ، والثالث مدفوع بـ "التكبر".

المجموعة الثانية من الدوافع مرتبطة بإرادة الفوز. وهذا يشمل ، من ناحية ، الرغبة في القتال ، من ناحية أخرى ، الرغبة في النجاح من أجل النجاح. يقول شومبيتر إنه في كلتا الحالتين ، فإن الجانب الاقتصادي نفسه غير مبالٍ تمامًا برائد الأعمال. مقدار الربح هنا هو مجرد مؤشر على النجاح. وفي هذه المجموعة ، يمكن للمرء أن يميز دافعًا مثل الرغبة في تسلق السلم الاجتماعي.

ترتبط المجموعة الثالثة من الدوافع بفرحة الإبداع ، والتي تصبح في نشاط ريادة الأعمال دافعًا معينًا لسلوك رائد الأعمال.

يعتقد شومبيتر أن تطوير ريادة الأعمال يتطلب عاملين رئيسيين: الابتكار التنظيمي والاقتصادي والحرية الاقتصادية ريادة الأعمال: Textbook / Ed. م. لابوستا. - م: INFRA - M، 2002 S. 14 ..

وبالتالي ، يمكن تعريف فلسفة العمل على أنها قسم من الفلسفة التي تقيم أنشطة رجل الأعمال ، كشكل من أشكال إدراك الذات للنشاط العقلاني الموجه نحو الهدف وفقًا لاهتماماته واحتياجاته. يعتمد هذا النشاط على القيم والمعايير الموضوعية (الاجتماعية) والذاتية (الشخصية) المضمنة عضوياً في هيكلها. هذا النشاط ، من ناحية ، هو نظام معقد لتكييف الموضوع مع الظروف الخارجية المتغيرة للبيئة ، ومن ناحية أخرى ، شكل نشط لتحويل هذه البيئة وفقًا للقدرات الموضوعية والقيم الشخصية والأهداف.

في فهم أضيق وحديث ، غالبًا ما يُنظر إلى فلسفة العمل على أنها فلسفة مؤسسة أو شركة منفصلة. إن الشركة والشركات وأي منظمة ككل هي نفس الكائن الحي الذي ، مثل أي شخص ، يولد ويتطور وينضج ويواجه الصعوبات ويحقق النجاح. وهو يبحث أيضًا عن إجابات لأسئلة: "ما هو الغرض من وجود الشركة؟" ، "أي نوع من التنظيم سيكون في غضون 10-15-20 عامًا؟" للإجابة على هذه الأسئلة ، تصوغ الشركة فلسفتها - الأساس الأيديولوجي للعمل. هذا يساعدها على تحديد تفردها في السوق ، وتحديد الأولويات في الأنشطة والتطوير ، لتوفير فهم مشترك للأهداف التي تواجه المنظمة.

فلسفة الشركة هي مجموعة من المعاني والقيم والأهداف لأنشطة الأشخاص العاملين فيها ، وهذه هي المبادئ الأساسية التي بموجبها تنفذ المنظمة أنشطتها. يمكن أن تشمل مكونات مثل المهمة ، ورؤية الشركة ، والقيم ، والكفاءات الرئيسية للشركة ، والتزامات الشركة تجاه المجموعات المهتمة. الرسالة هي الغرض ، وسبب وجود الشركة ، وهدفها الرئيسي. إنها منارة توضح الطريق عندما يكون من الصعب التنقل ، والرؤية هي الصورة المرغوبة للشركة ، والقيم هي نظام مشترك للمبادئ الأساسية للحياة وأنشطة الشركة لجميع الموظفين.

لكن هذه ، كما سبق أن قيل ، هي فلسفة الأعمال في أضيق معانيها. يعتبر التعريف التالي لفلسفة الأعمال أكثر شيوعًا: فلسفة العمل هي المفاهيم التي تصف أكثر المبادئ العامة ، ومقاربات إنتاج المنتجات والخدمات ، وإدارة الإنتاج ، والعلاقة بين رائد الأعمال ، وموظفي المؤسسة ، والمجتمع ، والدولة ، والبيئة الطبيعية. تستند فلسفة العمل على التقاليد الثقافية والوطنية والمفاهيم العامة لتطور الحضارة التقنية. دائمًا ما تكون أنشطة رائد الأعمال اجتماعية ، وفي المجتمع المتقدم يدرك رجل الأعمال هذا جيدًا.

إن أهم عنصر في فلسفة ريادة الأعمال هو فلسفة الجودة ، والتي لها أيضًا تركيز اجتماعي. في البلدان الصناعية الحديثة في بداية القرن العشرين ، بدأت فلسفة تنظيم المشاريع تتبلور ، بناءً على مفهوم ما يسمى بـ "المجتمع الاستهلاكي" ، أي مجتمع هدفه تلبية احتياجات المواطنين. تمت صياغة مفهوم المجتمع هذا أخيرًا في الخمسينيات. وقد قدم الرئيس الأمريكي جون فيتزجيرالد كينيدي أهم مساهمة في تنفيذ هذا المفهوم ، حيث طرح مفهوم حماية المستهلك الحكومي في أوائل الستينيات. وفقًا لهذا المفهوم ، فإن الدولة ملزمة بالتدخل الفعال في العلاقة بين منتج السلع والخدمات والمستهلك من جانب الأخير ، وحمايته من المنتجات ذات الجودة الرديئة وتأخذ على عاتقها حماية حقوقه.

في هذا الصدد ، أصبحت قضايا المسؤولية الاجتماعية لرواد الأعمال أمام المجتمع والمواطنين والمستهلكين محل اهتمام.

يصبح المستهلك هو الشخصية الرئيسية في المجتمع ، ومتطلباته (إذا كانت آمنة اجتماعيًا) لها الأولوية على قدرات المصنع ، وتحميها مؤسسات الدولة والمجتمع. يمكن النظر في أهم إنجازات "المجتمع الاستهلاكي":

التنفيذ المتسق لأفكار حرية التجارة ، مما أدى إلى إنشاء سوق دولي للسلع والخدمات - يمكن للمستهلك في أي بلد شراء السلع المنتجة في أي بلد ؛ ونتج عن ذلك تفاقم حاد للمنافسة بين الشركات المصنعة ، وتفاقم نضالهم لتحسين جودة المنتج وأسعاره التنافسية ؛

تطوير أنظمة الدولة والحماية العامة لحقوق المستهلك في المنتجات والخدمات عالية الجودة ؛ لا تسمح أنظمة الحماية هذه للمستهلك باسترداد الأضرار من الشركة المصنعة للمنتجات والخدمات منخفضة الجودة فحسب ، بل تمنع أيضًا ظهور مثل هذه المنتجات في السوق ، وتحد أيضًا من احتكار الشركة المصنعة للسوق ؛ ونتيجة لذلك هي حاجة الشركة المصنعة إلى تزويد المستهلك بنظام إثبات جودة المنتج حتى قبل أن يشتري المستهلك هذا المنتج ؛

مستوى عالٍ من الوعي الذاتي للمستهلكين المستعدين للدفع مقابل الجودة ومستعدون للتعاون مع الشركة المصنعة لتحسينها.

وبالتالي ، وفقًا للفلسفة الحالية لريادة الأعمال ، تقع المسؤولية الكاملة عن جودة المنتجات والخدمات على عاتق الشركة المصنعة. استجابت الشركة المصنعة لهذه المسؤولية بشكل مختلف في أوقات مختلفة من التاريخ ، مجسدة فلسفات جودة مختلفة.

بشكل عام ، لا يتم إعطاء مساحة كبيرة لقضايا المسؤولية الاجتماعية لأصحاب المشاريع في فلسفة ريادة الأعمال ، على الرغم من أن الحاجة الاجتماعية لريادة الأعمال المسؤولة اجتماعياً تتجلى بقوة أكبر في المجتمع المعلوماتي ما بعد الصناعي ، وقيم أخلاقيات العمل يتم تحقيقها ، بما في ذلك في قطاع الخدمات سريع النمو.

اليوم ، يتغير جوهر الأعمال والأفكار حول أهدافها ووظائفها الرئيسية ، ويتم إعادة صياغة المسؤولية الاجتماعية لريادة الأعمال ، خاصة في الوضع الروسي ، وأصبح تحقيق العدالة الاجتماعية في السوق مهمة ملحة وصعبة.

ليس الغرض من العمل اليوم هو تحقيق الربح فحسب ، بل هناك أيضًا مسؤولية اجتماعية تفترض وجود علاقة ثقة وشراكة. يتم تحديد تحليل المسؤولية الاجتماعية لريادة الأعمال من خلال الحاجة إلى فهم عمليات خلق مناخ أخلاقي وتطوير أخلاقيات العمل التي تساهم في تطوير ريادة الأعمال المتحضرة.

دعونا نفكر في ما هو جزء لا يتجزأ من مفهوم المسؤولية الاجتماعية لرائد الأعمال. المسؤولية الاجتماعية ، على عكس المسؤولية القانونية ، تنطوي على مستوى معين من الاستجابة الطوعية للمشاكل الاجتماعية. تحدث هذه الاستجابة فيما يتعلق بما يقع خارج المتطلبات التي يحددها القانون أو بما يتجاوز هذه المتطلبات.

يتمثل جوهر مفهوم الأعمال المسؤولة اجتماعياً (SBS) في أنه يجب على رواد الأعمال "ألا يهتموا فقط بالأرباح ودفع الضرائب ، بل يتقاسموا أيضًا مسؤولية المجتمع عن الظلم الاجتماعي وعدم المساواة الاقتصادية والمشاكل البيئية ، والمشاركة في التكيف الاقتصادي اجتماعيًا. السكان الفئات المحرومة وحماية البيئة ".

طور المجتمع فكرة مفادها أن الشركات يجب أن تتصرف بمسؤولية في مجالات مثل حماية البيئة ، والصحة والسلامة ، والحقوق المدنية ، وحماية المستهلك ، وما إلى ذلك ، لذلك ، يجب على رواد الأعمال توجيه جزء من مواردهم وجهودهم لصالح المجتمعات المحلية. تعمل شركاتهم ، وبالتالي لصالح المجتمع ككل ، حيث لا يمكن للمنظمات العمل بطريقة مسؤولة لفترات طويلة من الوقت في صراع مع بيئتها. للحصول على عمل ناجح ، يجب أن تكون المؤسسة قادرة على التكيف والاستجابة للمشاكل في البيئة الاجتماعية من أجل جعل هذه البيئة أكثر ترحيبًا بالمنظمة. يبرر الإنفاق على المسؤولية الاجتماعية حقيقة أن شرائح المجتمع المختلفة تتحسن ، وكذلك تحسين المواقف العامة تجاه الأعمال التجارية ، مما يزيد من ولاء المستهلك لمصنعي المنتجات ، ويقلل من مستوى التنظيم الحكومي ويؤدي إلى تحسن شامل في حالة المجتمع. ومع ذلك ، من أجل أن تصبح مسؤولة اجتماعيا ، يجب على الأعمال التجارية تحليل أفعالها المباشرة وبيئتها واختيار مثل هذه البرامج التي ستساعد هذه البيئة إلى أقصى حد Gainutdinov R.I. المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية الروسية // الفقه. -2006. - رقم 4. ص 231 ..

ومع ذلك ، ليس هناك شك في أنه بالنسبة لأي رائد أعمال ، فإن المقام الأول هو استمرار عمله وبعد ذلك فقط مشاكل المجتمع. إذا كان رائد الأعمال غير قادر على ممارسة الأعمال التجارية بشكل مربح ، فإن مسألة المسؤولية الاجتماعية تصبح أكاديمية إلى حد كبير. ومع ذلك ، يجب على رواد الأعمال إدارة أعمالهم وفقًا للتوقعات الاجتماعية ، ومن وجهة نظر فلسفية ، يجب أن يكون هدف ريادة الأعمال هو تلبية الاحتياجات الأساسية للحياة والثقافية للفرد.

كقاعدة عامة ، لا توفر المشاكل الحالية فرصة لتطوير وتنفيذ الخطط الإستراتيجية ، ولا تسمح عقليًا بـ "التحليق فوق المنظمة" و "نظرة عامة" للموقف بأكمله الذي توجد فيه المنظمة ، ثم انظر إلى مؤسستك في المنظور.

هناك تعريفات عديدة لمفهوم "الرؤية".

على سبيل المثال ، يقدم B. Karlof التعريفات التالية: "الرؤية هي مفهوم يشير إلى صورة لمستقبل بعيد نسبيًا" 11 أو "الرؤية هي صورة لما يمكن للمرء أن يحلم به ، حالة عمل يمكن تحقيقها في مكان بعيد. المستقبل مع أفضل الظروف وتوجه إليها تطلعات صاحب الشركة أو مديرها "12.

تم تقديم تعريف آخر في الدراسة الجماعية 13: "الرؤية هي الفلسفة التوجيهية للأعمال التجارية ، والأساس المنطقي لوجود الشركة ، وليس الهدف نفسه ، بل الإحساس بالهدف الأساسي للشركة. أي أن الرؤية هي صورة مثالية للمستقبل ، الحالة التي يمكن تحقيقها في ظل أفضل الظروف. تحدد الرؤية مستوى التطلعات في عملية التخطيط الاستراتيجي ”.

الإدارة القائمة على الرؤية تدور حول رغبة الناس في العمل من أجل تحقيق بعض المثل العليا ؛ يمكن أن تكون الرؤية بمثابة دليل لتحديد مستوى مطالبات موظفي المنظمة. من بين مجموعات المبادئ التوجيهية لأنشطة المنظمة ، يمكن للمرء أن يفرد المثل العليا (ما تسعى إليه المنظمة ، ولكن لا يمكنها تحقيقه) ، والأهداف (المبادئ التوجيهية العامة للأنشطة ، والتي تم التخطيط لإنجازها بالكامل في المستقبل القريب) والمهام ( مبادئ توجيهية قابلة للقياس تحدد شكل ووقت تنفيذ إجراءات محددة).

تكمن قيمة رؤية المنظمة في حقيقة أنها تعطي معنى للعمل ، بينما تصبح وسيلة لتحفيز الموظفين ، كما تسمح لك بدمج أنشطة العديد في اتجاه واحد ؛ لا تؤكد على الرغبة في جني الأرباح ، ولكنها تؤكد على توحيد المثل العليا الفردية. يضمن استمرارية ما يلي واحدًا تلو الآخر أهداف المنظمة ويساعد على تطوير معايير لتحقيقها. ولأنه لا يوجد خط نهاية للرؤية ، فإنها تخلق زخمًا للتقدم المستمر في المنظمة.

العوامل التي تؤثر على صياغة الرؤية موضحة في الشكل. 7.2

قد لا تصبح الرؤية حقيقة واقعة أبدًا ، ولكن يمكن إعادة النظر فيها مع تحقيق نتائج معينة ، لأنها رحلة ذهنية من حالة حقيقية إلى غير معروفة وتساعد على تكوين صورة للمستقبل من خلال "تجميع" الحقائق والمثل المعروفة. تربط الرؤية الأعمال بثقافة الشركة وبذلك تخلق معايير للقيم المشتركة للأداء الفردي لجميع الموظفين في المؤسسة. إذا لم يحدث هذا ، فإن استياء "الطبقات الدنيا" وخيبة أمل "الطبقات العليا" تبدأ في الظهور بسبب حقيقة أن مستوى تطلعات ورؤية الفئات المختلفة من قادة المنظمة ليست هي نفسها .

مخطط تكوين الرؤية على النحو التالي: كل شيء يبدأ بصورة صورة المنظمة القائمة ووصفها ؛ ثم يصور الخبراء صورة عن الحالة المستقبلية المنشودة للمنظمة ، وبعد تجميع وصف لهذه الصورة ، حددوا الفجوة بين المستقبل المنشود والحالة الحالية للمنظمة.

على سبيل المثال ، رؤية منظمة معينة في المستقبل ، التي وضعها موظفو المنظمة في

أرز. 7.2 العوامل المؤثرة في تكوين الرؤية

قد تكون نتيجة المناقشة من قبل فريق الإدارة كما يلي: منظمة ناضجة ومتماسكة ومنهجية حساسة لمصادر التنمية ؛ تركز الثقافة المؤسسية لمعظم الموظفين على تطوير المنظمة ؛ من التهديدات من البيئة الخارجية ، المنظمة محمية بهيكل أعلى ، كما أنها مصدر لاستيعاب نتائج تطوير المنظمة.

تحدد الرؤية مهمة المنظمة - ما الذي ستفعله المنظمة وما تريد أن تصبح ، أي الغرض منه.

كتب أو.س. Vikhansky 14 في الوقت نفسه ، تُفهم فلسفة المنظمة على أنها مزيج من القيم والمعتقدات والمبادئ التي تخطط المنظمة وفقًا لها لتنفيذ أنشطتها ، ويحدد الغرض الأنشطة التي ستقوم المنظمة بتنفيذها ، وما نوع المنظمة التي ستكون.

بالمعنى الضيق ، فإن المهمة هي بيان حول سبب ولماذا توجد منظمة وكيف تختلف عن الآخرين مثلها. هنا يتم تفسير المهمة على أنها الهدف العام الرئيسي للمنظمة ، كسبب واضح لوجودها. بعبارة أخرى ، "المهمة هي غرض توجد من أجله منظمة ويجب إنجازه في فترة التخطيط" 15

دعونا نضيف أن هذا الهدف معقد ، فهناك نقاط مرجعية داخلية وخارجية ، والتي من الواضح أن تصريحات بعض المتخصصين غير صحيحة أن "المهمة تتميز بتركيزها على البيئة الخارجية: على العميل ، المستهلك "16. تحمل المنظمة كنظام مفتوح مهمة تحدد اتجاه تطور المنظمة في البيئة الخارجية وداخل نفسها.

تشمل العوامل التي تؤثر على تشكيل البعثة عادة: الخصائص التاريخية للمنظمة ؛ أسلوب سلوك موظفيها ؛ حالة البيئة الخارجية للمنظمة ؛ توافر الموارد اللازمة لتحقيق أهداف المنظمة ؛ ميزات محددة للمنظمة. يمكن تحديد المهمة ، بالإضافة إلى ذلك ، من خلال مجموعة احتياجات المجتمع التي ترضيها المنظمة ، ومجموع القوى الخارجية التي تتفاعل مع المنظمة.

تشير الأطروحات المصاحبة للبعثة عادة إلى: التوجه المستهدف للمنظمة ؛ اسم المنتج الذي تقدمه المنظمة للبيئة الخارجية ، والتكنولوجيا اللازمة لإنتاجه ؛ القيم الاجتماعية والثقافية المعتمدة في المنظمة ؛ الصورة الذاتية (المفهوم الداخلي) والانطباع الذي تريد المنظمة أن تتركه في البيئة الخارجية (الصورة الخارجية).

ماذا يفعل بيان المهمة لمنظمة؟

أولاً ، يمكّن موضوعات البيئة الخارجية من تحديد المنظمة ، والمؤسسة نفسها لتشكيل صورتها.

ثانيًا ، يجبرنا على إعادة النظر في العوامل الكامنة وراء الإدارة ويساعد على النظر إلى أنشطة المنظمة "من منظور عين الطائر" (بانوراما واسعة).

ثالثًا ، يوجه نواقل مصالح موظفي المنظمة في اتجاه واحد - نحو الهدف.

رابعًا ، يساعد الأشخاص في المنظمة على التماهي مع المنظمة ، مما يزيد من الحافز.

خامسا ، يؤسس ثقافة اجتماعية معينة في المنظمة.

سادساً: أساس تشكيل أهداف المنظمة واتخاذ أهم القرارات.

متطلبات صياغة المهمة هي اختيار مصطلحات بسيطة ومفهومة توفر تفسيرًا لا لبس فيه.

يفضل الجمع بين شعار قصير يحدد الاتجاه الرئيسي لأنشطة المنظمة مع تعريف مطور جيدًا لمهمة المنظمة.

العوامل المؤثرة في تشكيل البعثة مبينة في الشكل. 7.3 (ص 98).

يساعد تحديد الأهداف المحددة للمنظمة على الانتقال من بيان المهمة العام إلى خطط العمل المحددة. تشير الأهداف هنا إلى نتائج محددة للرؤية. تعمل الأهداف كمعيار لتقييم النجاح المحتمل في تنفيذ استراتيجية معينة.

عادة ما نتحدث عن تحديد الهدف ، والذي يُفهم على أنه اختيار الهدف كصورة للنتيجة المستقبلية لأنشطة المنظمة.

من المعروف من نظرية التنظيم أن كل منظمة هي مجتمع مستهدف من الناس ، لكن الهدف لا ينبغي تفسيره بطريقة مبسطة. في الواقع ، نحن نتحدث عن هيكل مستهدف يتكون من ثلاث مجموعات على الأقل من الأهداف ، والتي تمثل وحدة عضوية وفعالية تحقيق والتي تختلف في ظروف الهياكل المختلفة.

ليست كل الأهداف التي يمكن صياغتها قابلة للتحقيق للمنظمة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن تحقيق الأهداف إلا إذا كانت هناك ردود فعل من نظام التحكم إلى النظام الخاضع للرقابة. إذا لجأنا إلى نظرية ماسلو ، يصبح من الواضح أن الناس لا يستطيعون تحقيق أهدافهم بالكامل ، وبالتالي فإن تحديد الهدف هو عملية مستمرة ومتكررة.

المجموعات الرئيسية للأشخاص الذين يؤثر تحديد أهدافهم على أنشطة المنظمة هم أصحاب المنظمة وموظفيها والمستهلكين (المشترين) لمنتج المنظمة وشركائها والمجتمع المحلي والمجتمع ككل. يجب أن تعكس صياغة الأهداف إلى حد ما التفاعل مع كل موضوع من الموضوعات المذكورة. التأثير الأكبر على المحتوى - الغرض: المهمة "الخارجية" - المتطلبات: - لتشكيل صورة - لتعكس تفاصيل المنظمة. من موظفي المنظمة الذين تريد المنظمة استهداف الموضوعات - على طول مسار واحد proizvodit ganiya - تحديد التأخر خارجيًا في الخارج - عكس طرق تحقيق المنظمة في البيئة الخارجية ؛ الأهداف في بيئتها المهمة - لتحقيق الإدراك ، - للمساعدة الموظفون (الغرض من وجود المنظمة) الذين لن يتسببوا في تحديد صعوبة المرء مع المنظمة. في مهمة المنظمة "الداخل" الشكل. 7.3. العوامل المؤثرة في تشكيل بيان مهمة للأهداف لها مصالح أصحاب منتجات المنظمة والموظفين والمستهلكين.

تؤدي محاولات المتخصصين لتصنيف أهداف المنظمة إلى حقيقة أنه في حالة واحدة يتم النظر إلى الصورة المستهدفة في أربعة أبعاد: اقتصادية وكمية ونوعية ومن وجهة نظر التنمية. في حالة أخرى ، يتم تقديم أهداف المنظمة في شكل قوائم أهداف غير اقتصادية (اجتماعية) ، أو أهداف اقتصادية (مؤشرات أداء نوعية وكمية) ، أو أهداف مؤقتة (قصيرة الأجل وطويلة الأجل ، أكثر ارتباطًا) للبعثة). في الحالة الثالثة ، يتم تحديد المساحات الرئيسية ، والتي من خلالها يتم تحديد الأهداف:؟

المركز في السوق (المركز بالنسبة للمنافسين) ؛ ؟

الابتكارات في التكنولوجيا وطرق تنظيم العمل ؛ ؟

الأداء بموارد أقل ؛ ؟

الموارد والحاجة المستقبلية لها ؛ ؟

العائد - المستوى الكمي للعائد المطلوب ؛ ؟

الجوانب الإدارية - الإنجازات الشخصية لمديري المنظمة ؛ ؟

الموظفون - من حيث أداء وظائف العمل والمواقف تجاه العمل (يجب أن تعكس الأهداف تركيزًا تحفيزيًا - الأجور المرتفعة ، وظروف العمل الأفضل ، والتواصل ، وما إلى ذلك) ؛ ؟

المسؤولية الاجتماعية باعتبارها واجب الأعمال للمساهمة في رفاهية المجتمع ، وتزويده بسلع وخدمات عالية الجودة ، وخلق بيئة بيئية مواتية ، والمشاركة في حل المشكلات الاجتماعية الحادة.

معايير جودة الأهداف عادة ما تكون مؤشرات مثل:؟

الملموسة (كلما كان ذلك أكثر تحديدًا ، كان من الأسهل تقييم تحقيق الهدف) ؛ ؟

التوتر وإمكانية الوصول (يزيد الدافع) ؛ ؟

قابلية القياس. ؟

القابلية للمقارنة (أهداف المُكوِّنات والمقارنة الهرمية) ؛ ؟

قدرة مرنة على تعديل الاستراتيجية.

في الإدارة الإستراتيجية ، من المهم أن نتذكر ما يسمى بالهيكل الهرمي للاستراتيجية ، وهو على النحو التالي: ما يعتبر على أعلى مستوى من الإدارة

أرز. 7.4. العوامل التي تحدد أهداف المنظمة

وسيلة لتحقيق الأهداف ، في المستويات الأدنى يتبين أنها هدف. ويترتب على ذلك أن الاستراتيجية الموضوعة للمنظمة ككل تعمل كهدف فيما يتعلق بأقسامها الهيكلية. على أساس هذا الهدف ، يتم تطوير استراتيجيات وظيفية (سياسات) للتقسيمات الهيكلية. هذه الاستراتيجيات ، بدورها ، هي أهداف الأقسام الفردية الأصغر للمنظمة أو الموظفين الأفراد.

حتى وقت قريب ، حث معلمو كلية إدارة الأعمال المديرين على تحديد أهداف واضحة لأنفسهم ولمرؤوسيهم. على الرغم من أن فكرة الإدارة بالأهداف قد فقدت بعض جاذبيتها كفلسفة إدارية ، إلا أنها لا تزال تؤثر على ممارسة الإدارة للمديرين حتى يومنا هذا.

يقول الخبراء إن تحديد الأهداف يؤدي إلى زيادة كبيرة في الإنتاجية ، حيث أبلغ 90 من أصل 100 مطبوعة عن ذلك. لا يمكن لأي من طرق التحفيز المعروفة حاليًا ، حتى تقريبًا ، تكرار هذه النتيجة. ومع ذلك ، لم يتمكن الباحثون الغربيون ، في رأينا ، من تحديد السبب الأعمق الذي يؤدي باستمرار إلى زيادة إنتاجية الموظفين عند تحديد الهدف.

تشمل العوامل التي تحدد أهداف المنظمة المعلمات الموضحة في الشكل. 7.4 (ص 100).

يتمثل إجراء تطوير أهداف المنظمة في أنه ، بدءًا من صياغة المهمة ومع مراعاة الإعدادات المستهدفة للموضوعات الرئيسية لتحديد الأهداف ، تتم صياغة الأهداف مع مراعاة المعايير الأساسية والاستراتيجية. 7.3.