L'analyse est une loterie. Comment fonctionnent les laboratoires médicaux modernes. Invitro - avis d'expert sur la qualité des analyses Résultats de test incorrects que faire

Et sur la qualité des analyses dans ce laboratoire à la suite d'une discussion dans l'un des groupes du réseau social.
Je vais citer l'intégralité du message ici.
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Blessure médicale. PARTIE 6. Mythe sur les tests de laboratoire ou toute la vérité sur INVITRO !

Aujourd'hui on va généralement faire un tour personnel, en mentionnant le nom du laboratoire... Savez-vous ce qui m'a poussé à écrire cet article ? Mais pas plus tard qu'hier, sur Facebook, dans le groupe promamskoe, il y avait un fil dans lequel il était discuté que de nombreux médecins ne conseillent pas de faire des tests in vitro. Comme, ils trichent, leur sang coagule, ils perdent des tests, etc. Vooot, regardons de plus près ce qui se passe réellement, sinon le monde d'Internet est plein de rumeurs, ouais.... Et ces rumeurs viennent de médecins soi-disant très réputés, oui, oui !!

Je dois dire tout de suite que je ne suis pas engagé, pas affilié et pas leurré par in vitro, c'est-à-dire que je n'ai rien à voir avec ce laboratoire et que je n'en ai jamais eu. Ni directe ni indirecte, et les personnes qui croient plus aux rumeurs qu'une personne qui possède un certificat valide de docteur en diagnostic de laboratoire clinique et qui a travaillé dans l'un des plus grands laboratoires de Russie peuvent calmer leurs ardeurs, dans l'intention de m'accuser de faire pression sur quelqu'un ou quelque chose !

Commençons! Donc, le premier mythe. Invitro est un petit laboratoire en demi-sous-sol, nous y sommes allés plus d'une fois, ils sont assis au sous-sol. Calmez-vous, camarades. Invitro est l'un des plus grands acteurs de ce segment de la médecine, et ce que vous appelez un laboratoire en demi sous-sol ne sont que des bureaux franchisés que n'importe qui peut ouvrir en payant quelques millions et en installant une pancarte INVITRO. Mais cela ne veut pas dire que les analyses se font au même endroit. Invitro fournit à ses franchisés des consommables, et le coursier récupère le biomatériau à une heure strictement définie et le livre à son propre laboratoire, où se déroule le processus de production lui-même ... Oui, oui, c'est comme ça que ça s'appelle !

Deuxième mythe. En in vitro, ils font des tests avec leurs mains et tout dépend du changement de médecin. Si les travailleurs invités sont en poste, ils le feront mal, donc le sang coagule et les résultats sont incompréhensibles. C'est généralement un non-sens rare. Premièrement, un tel laboratoire prend une journée, et de tels laboratoires travaillent 24 heures sur 24, traitent des dizaines de milliers d'échantillons, et si tout est fait à la main, le personnel du laboratoire sera de plusieurs milliers, ce qui conduira au fait que les prix de les analyses seront des dizaines de fois plus élevées qu'elles ne le sont actuellement. Presque toutes les analyses sont effectuées sur des analyseurs automatiques des plus grandes entreprises mondiales et leur précision de mesure est des centaines de fois supérieure à celle des performances manuelles. Seules les cultures microbiologiques, les tests de sensibilité aux antibiotiques et certains tests ELISA et ELISA peuvent être effectués à la main. [Dans le laboratoire actuellement, à en juger par la rubrique "Matériel" du site, il y a au moins 2 analyseurs microbiologiques, et un système de tri préanalytique, c'est-à-dire le travail manuel et le "facteur humain" dans les erreurs tentent d'être minimisés].

Troisième mythe. Ils ont le mauvais test. Dans le manuel médical, d'autres normes de test sanguin sont écrites. Voici une erreur très courante. Tout peut être écrit dans le manuel et ce sera loin de la vérité. chaque laboratoire peut avoir ses propres normes et elles peuvent différer de celles des autres laboratoires. Les normes ou VALEURS DE REFERENCE ne sont pas fixées par le laboratoire, mais par le fabricant des consommables que le laboratoire utilise ! malheureusement, de nombreux médecins ne le savent pas non plus et se réfèrent également aux manuels des années 60-70, appelant le laboratoire et faisant scandale qu'ils ne savent pas comment interpréter l'analyse, car les références diffèrent de celles écrites dans le manuel. . ..

Quatrième mythe. Invitro économise sur les analyses et invente des résultats sans faire une vraie analyse. Eh bien, je ne vais rien commenter ici, désolé. Cela ressemble plus à un syndrome post-gueule de bois. C'est une question de compétence, et chaque tube qui est envoyé au laboratoire est stocké jusqu'à 14 jours après l'analyse et peut être envoyé pour retravailler s'il y a un doute sur le résultat ou si une commande supplémentaire est nécessaire pour l'exécution à partir du même tube. . Cela, par exemple, se produit lorsqu'une analyse est effectuée, que le résultat parvient au médecin et qu'il souhaite voir d'autres paramètres en fonction du résultat. Ensuite, un rendez-vous supplémentaire est pris et un nouveau prélèvement est effectué à partir du tube à essai existant pour analyse. Soit dit en passant, peu de gens le savent, mais cela peut être utilisé !
On ne peut pas dire que tout se passe bien, il y a des problèmes dans les diagnostics de laboratoire. Ainsi, par exemple, 2 à 5 % de toutes les analyses peuvent être effectuées avec des erreurs. et ce n'est pas un problème in vitro, c'est une pratique mondiale. Eh bien, malheureusement….
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et maintenant la digression traditionnelle et toute la vérité sur les médecins. Le problème, camarades, n'est pas dans le laboratoire, mais dans les qualifications de nos médecins ou, pire encore, dans l'amour de notre peuple pour l'autodiagnostic, l'autoprescription et l'automédication.
La plupart des erreurs ne se produisent pas lors de la production de l'analyse, mais au stade préanalytique, c'est-à-dire au stade de la réalisation de l'analyse. Il y a certaines règles de préanalytique qui sont violées de part et d'autre par nos médecins et franchisés, cela est dû à la faible qualification du personnel médical, mais ils ne veulent pas l'admettre, il est plus facile de blâmer le laboratoire.
Ainsi, par exemple, je suis tombé sur des chirurgiens scandaleux qui envoient du pus au laboratoire pour culture microbiologique et sensibilité aux antibiotiques. Il existe des centaines et des centaines d'exemples de ce genre. Et parmi ces médecins figurent des personnalités honorées, des docteurs en sciences, des professeurs. Mais aucun d'entre eux ne sait quel raifort peut être cultivé à partir de pus, car, par définition, ce sont des micro-organismes morts, du plasma sanguin et les mêmes leucocytes morts ... .. Et vous ne pouvez faire pousser quelque chose qu'à partir d'un vivant .... Mais d'un autre côté, se disputer et crier, et se frapper la poitrine, que tout le monde est mauvais, mais ils font tout bien, ils sont beaucoup !
Les choses sont encore pires avec les gynécologues. Celles-ci aiment généralement passer des tests sans vraiment comprendre pourquoi et pour quoi, et encore moins comprendre les règles de passage des tests en gynécologie. Ainsi, par exemple, pour la plupart des frottis gynécologiques, vous devez prélever un écoulement du vagin, de l'urètre ou du canal cervical. Mais c'est le séparable, pas le séparable. Vous n'entendez pas la différence ?? Ici, ici, les gynécologues ne sentent pas non plus et ne prennent que ce qui est excrété, et non ce qui est séparé. C'est-à-dire ce que le vagin sécrète par lui-même, c'est-à-dire les écoulements, alors que selon les règles, ces écoulements doivent être complètement éliminés et grattés de la muqueuse, c'est-à-dire que l'épithélium doit être séparé. La plupart des frottis sont réalisés par réaction en chaîne par polymérase, PCR en abrégé, dans laquelle le sang et le mucus peuvent agir comme un inhibiteur de la réaction et conduire à une réponse faussement négative.
Et donc vous pouvez continuer à dire, mais il y a beaucoup à dire. Dans chaque technique il y a des règles préanalytiques et ce sont précisément ceux qui réalisent le prélèvement de l'analyse qui doivent les connaître.

Alors, les résultats ! L'ensemble minimum de connaissances, pour ainsi dire!

1. Si vous faites vous-même un autodiagnostic, prescrivez des tests, puis prenez la peine de lire des ouvrages en plusieurs volumes sur les diagnostics de laboratoire ou au moins appelez le service médical du laboratoire et découvrez les règles pour effectuer telle ou telle analyse.

2. Valeurs de référence. N'oubliez pas qu'ils peuvent différer pour chaque laboratoire, et si vous effectuez des tests en dynamique, ils doivent être effectués dans un laboratoire et non dans plusieurs, vous pouvez alors suivre clairement la dynamique et évaluer la qualité du traitement. [Mon article sur].

3. Il est toujours préférable de donner du sang d'une veine et non d'un doigt. Malheureusement, de nombreux médecins affirment qu'il est préférable de donner du sang d'un doigt, en particulier pour les jeunes enfants. C'est une erreur ! Les tubes à essai modernes sont sous vide, ce qui garantit leur remplissage de sang le long du gradient de pression et un traumatisme minimal, ainsi que la sécurité du sang en raison de l'absence de contact avec l'environnement extérieur et de la présence d'un conservateur à l'intérieur du tube à essai, tandis que tous ces critères sont absents lors de la prise de sang d'un doigt. Cette procédure est beaucoup plus traumatisante et le degré de fiabilité de l'analyse peut être plus faible que lors d'un prélèvement dans une veine.

4. Spermogramme. Ici, il vaut mieux ne pas le prendre au point de collecte situé loin, dans le bureau du franchisé, mais au point de collecte situé dans le laboratoire lui-même, cela garantira un délai de livraison minimum au laborantin et un résultat plus fiable. Soit dit en passant, il convient également de rappeler ici qu'après avoir reçu de très mauvais résultats de spermogramme, un médecin compétent n'est pas pressé de prescrire un traitement, mais enquête sur toutes les raisons, collecte des informations sur le stade préanalytique et conclut que le traitement est nécessaire uniquement sur la base sur les résultats de 2-3 spermogrammes pris pendant un certain intervalle de temps.

5. Hémoculture pour la stérilité. En général, je ne recommande pas de faire cette analyse, que les médecins aiment tant prescrire. C'est complètement absurde. Le sang est intrinsèquement stérile PAR DÉFINITION ! Il ne contient pas de bactéries à partir desquelles des colonies peuvent être cultivées et un test microbiologique de sensibilité aux antibiotiques peut être effectué. Si le médecin prescrit cette analyse, alors c'est un idiot complet ! IMPORTANT A RETENIR ! une maladie dans laquelle le sang cesse d'être stérile s'appelle SEPSIS, la mère est tuée ... Fumez Google et regardez les photos de ce à quoi ressemble une personne atteinte de sepsis. Il ne va pas chez le médecin, il ment et part dans un autre monde ... Ici, vous pouvez lui prélever du sang pour la stérilité, du reste - c'est inutile!

6. Numération sanguine complète. Vous pouvez prendre non seulement le matin et pas seulement à jeun. Si vous avez mangé et réussi un test sanguin général immédiatement après avoir mangé, vous n'avez pas à vous inquiéter, sa fiabilité ne diminuera pas, mais cela ne s'applique pas aux analyses biochimiques!

7. Hormones ! Il est très important de connaître la préanalytique ! De nombreuses hormones ont des pics de production rythmiques et certaines hormones doivent être administrées strictement à un certain moment, ainsi qu'au repos. Ainsi, par exemple, la prolactine, chère aux gynécologues, a tendance à augmenter de manière significative pour presque toutes les raisons (j'exagère, bien sûr). Et si vous avez une prolactine élevée, c'est déjà une raison pour que le médecin vous prescrive une radiographie de la selle turque ou une IRM de l'hypophyse, alors que cela ne vaut que la peine de refaire l'analyse ou de prendre la peine de se renseigner sous dans quelles conditions l'analyse a été recueillie. La valeur de prolactine supérieure à 800-1000 unités peut indiquer la probabilité d'un adénome (prolactinome) de l'hypophyse antérieure. Ne vous précipitez pas pour faire immédiatement une IRM du cerveau et vous évanouir avec votre médecin, il suffit souvent de refaire l'analyse pour s'assurer que tout va bien.

En général, déjà par tradition, je vous souhaite à tous une bonne santé, Istomin Nikita Yuryevich, docteur en diagnostic de laboratoire clinique, obstétricien-gynécologue, diagnostiqueur en échographie et ostéopathe, était en ondes avec vous. Salut le groupe promamskoe, j'espère avoir répondu à vos questions. Si vous avez d'autres questions, j'essaierai d'y répondre !
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Pour les consommateurs du secteur des services, le choix est désormais très large. En plus des institutions médicales municipales et des laboratoires de diagnostic, il existe des cliniques privées et des centres de diagnostic. Pratiquement dans n'importe quel laboratoire privé ou polyclinique municipale, où il existe un système autonome, vous pouvez passer des tests et obtenir un rapport médical moyennant une certaine redevance. Si vous avez une politique médicale, les services de ce type sont fournis gratuitement dans les institutions municipales.

Y a-t-il un risque de tricherie lors des tests ?

Qu'il s'agisse d'une clinique municipale ou privée, d'un laboratoire, d'un centre médical, il existe une possibilité de tricherie lors des tests.

Il existe plusieurs options pour ce genre de tromperie :

• Lors des tests, le travailleur médical, en raison de sa propre négligence, a mélangé le biomatériau. En conséquence, le biomatériau de quelqu'un d'autre est arrivé à l'étude. En fin de compte, le patient recevra des informations sur les indicateurs d'autres personnes. Un employé du laboratoire qui mène directement l'étude peut également commettre une telle erreur.
• Le biomatériau obtenu pour l'étude a été perdu en raison de certaines circonstances dues à la faute des employés de l'institution médicale, et les analyses d'autres personnes sont entrées dans l'étude.
• Lors de la saisie des données d'analyse dans un programme informatique et de la saisie, des erreurs ont été commises dans le sens de la diminution ou de l'augmentation des paramètres biochimiques dans les analyses.
• L'étude a été menée de mauvaise foi et ne contient pas de vraies données.

En règle générale, presque toutes les actions conduisent à un résultat - lors de la réussite des tests, elles ont donné des données incorrectes.

Que dois-je faire si j'obtiens des données incorrectes pendant le test ?

Lorsque l'on considère le problème à travers le facteur humain, il semble que rien de terrible ne se soit produit. Une situation qui arrive assez souvent dans la vie. Et qui dans cette vie ne se trompe pas.

Mais dans le cas de la médecine, il est important de comprendre que nous parlons de la chose la plus importante - la vie et la santé humaines. Dans de telles circonstances, le client de l'institution médicale perd du temps, souvent de l'argent. Eh bien, si tout à coup nous parlons d'une personne malade, alors le temps peut valoir son pesant d'or dans ce cas.

Comment restaurer vos droits bafoués ?

Pour commencer, il est nécessaire d'analyser les circonstances en examinant les détails: quels documents sont disponibles confirmant la livraison des tests, le paiement, la visite de l'organisation et enfin parler d'une erreur.

Afin de mieux comprendre vos actions ultérieures, la décision la plus sûre serait de demander une assistance juridique dans un litige médical. Un avocat qualifié pour expliquer la nature juridique des actions des employés d'un établissement médical, la procédure de rétablissement des droits violés et les limites de la responsabilité des médecins.

Une assistance juridique fournie correctement et en temps opportun dans un litige médical représente déjà près d'un tiers de la solution au problème.

S'il n'y a pas de désir de soulever un scandale et qu'il y a du temps libre pour un nouveau test, une alternative peut être proposée au personnel médical et à l'administration de l'institution médicale et diagnostique. Par exemple, livraison gratuite de tests répétés avec l'apport de biomatériau hors tour. Ou une étude accélérée avec des résultats dans les plus brefs délais. Le plus souvent, pour ne pas faire de bruit, les contrevenants vont à la rencontre de leur client.

Chaque cas est individuel, et la personne qui a demandé le service décide par elle-même à quel point antisocial et dangereux pour la santé et la vie d'une personne était une infraction légale commise par des médecins et combien il est important pour lui de tenir les médecins, les hôpitaux, les cliniques responsables .

Quelles conséquences attendent le personnel médical dans cette affaire ?

Au moment de décider comment tenir les médecins, les hôpitaux et les cliniques responsables, le degré de conséquences négatives qui ont entraîné des résultats de test erronés donnés au patient sera important. Si, pour cette raison, des circonstances se sont produites qui aggravent l'état de santé du patient. Par exemple, une analyse erronée de la sensibilité du corps à un produit chimique ou à un médicament particulier, lorsqu'il est utilisé, peut entraîner des conséquences négatives indésirables.

Dans tous les cas, le personnel médical et l'administration de l'établissement médical sont responsables. La nature de leurs actions et l'analyse juridique de la situation permet de déterminer quelle responsabilité est en jeu. Par exemple, à propos des affaires civiles, administratives ou pénales.

Dans le cadre de leurs descriptions de poste, les employés d'un établissement médical peuvent être sanctionnés conformément aux normes de la législation du travail et dans le domaine de la santé.

L'administration d'un établissement médical peut être poursuivie pour violation du droit administratif.

Si le client va en justice avec des demandes d'indemnisation pour préjudice matériel et moral, nous parlons alors de responsabilité civile.

Avec des conséquences graves qui ont causé des dommages à la vie et à la santé du patient, la question se pose souvent d'engager la responsabilité pénale des employés de l'organisation médicale et de la direction.

Dans ce cas, les droits humains constitutionnels sont également violés, par exemple le droit à la vie.

Résoudre un tel problème par vous-même est assez difficile, et dans tous les cas, la bonne décision serait de contacter un avocat pour résoudre de tels litiges.

Il est important de comprendre que le personnel médical de tout établissement médical est responsable de la santé et de la vie de la personne qui s'est présentée au rendez-vous. Ils sont tenus de respecter l'éthique, et leurs descriptions de poste, les réglementations régissant les soins de santé en Russie.

Lors de la visite d'hôpitaux, de cliniques et de laboratoires payants et municipaux, il faut faire preuve de vigilance et de prudence. Lisez les étiquettes sur le récipient avec le biomatériau, étudiez attentivement les documents qui sont remis pour signature. Si une tromperie est constatée de la part d'un travailleur médical, contactez l'administration de cette organisation avec une réclamation. Posez des questions en cas de doute.

Important! Pour toutes les questions d'un litige médical, si vous ne savez pas quoi faire et vers qui vous tourner :

Composez le 8-800-777-32-63.

Les avocats médicaux et les avocats inscrits au Portail juridique russe, tentera de vous aider d'un point de vue pratique dans le numéro actuel et vous conseillera sur toutes les questions d'intérêt.

Chaque année en Russie, des milliers de laboratoires effectuent des milliards de tests. Mais y a-t-il une garantie que résultats vos recherches en laboratoire véridique?

Les erreurs sont différentes : d'une définition incorrecte à une interprétation incorrecte du matériel cytologique. Seules les erreurs qui ont entraîné des conséquences très graves deviennent publiques. Par exemple, une femme de 33 ans, à la suite d'une erreur d'un assistant de laboratoire, n'a pas établi la présence d'une tumeur maligne à un stade précoce, bien qu'elle ait fait toutes les études recommandées par son médecin. Elle s'est calmée, mais quand la tumeur a été découverte, il était déjà trop tard...

La plupart des erreurs, heureusement, n'entraînent pas de conséquences graves. Vous pouvez ou non être conscient de l'erreur. Par exemple, s'il montre de faibles niveaux d'hémoglobine, vous incluez simplement des aliments riches en fer et des suppléments de fer dans l'alimentation, et une deuxième fois montre que l'hémoglobine est normale. Mais même si le résultat de la première analyse était erroné, vous venez de manger du "fer" supplémentaire.

Où sont les erreurs ?

L'étude en laboratoire comprend trois parties : préanalytique(depuis la préparation du patient jusqu'à l'entrée du biomatériau dans l'œuvre), en fait analytique et post-analytique(du moment où le matériel quitte l'appareil jusqu'à la livraison des résultats au patient). Et à chacune de ces étapes, une erreur peut survenir.

1. Erreur peut déjà être fixé au départ. à l'inscription ordre de recherche. Cette étape représente plus de la moitié de toutes les erreurs. L'infirmière peut écrire le nom du patient de manière incorrecte ou illisible, confondre les instructions pour les tests ou les tubes à essai.
2. Erreur peut arriver directement pendant le une analyse. Dans les laboratoires qui utilisent des méthodes de recherche obsolètes, la probabilité de telles erreurs est plus élevée. Ils n'impliquent pas l'utilisation de verrerie de laboratoire jetable, de nombreuses opérations sont effectuées manuellement. Mais en équipé d'appareils modernes laboratoires, la probabilité d'erreur dans la conduite de la recherche est pratiquement exclue.
3. Erreur possible lors de l'interprétationétudes de matériel cytologique et histologique. Dans ces cas, seul un examen expert est utilisé, c'est-à-dire que le médecin examine le matériel au microscope. Il est possible qu'il "ne voie pas" certains changements dans les cellules ou les tissus du patient ou qu'il les interprète mal.
4. Causes des erreurs je peux être accidents dans le fonctionnement des appareils.
5. Existe probabilité de transfert de particules microscopiques de biomatériau d'un échantillon à l'autre, bien qu'il soit très petit.

Comment se protéger ?

Ne subissez des tests de laboratoire que dans des établissements de santé publics ou des laboratoires médicaux sous licence commerciale. S'il n'est pas encadré à la réception, demandez à le voir. Sur la haute qualité du travail l'institution témoigne et présence à long terme sur le marché des services médicaux .

N'hésitez pas à vérifier si l'infirmière a correctement orthographié votre nom, vos initiales et votre date de naissance. Assurez-vous que vos nom et prénom, numéro d'identification ou code-barres unique ont été appliqués à votre tube à essai.

Si un rechercher ont été réalisées au sein Examen clinique ou, par exemple, pour obtenir un certificat médical, et les résultats ont montré des écarts par rapport à la norme, vous devriez consulter un médecin. Il évaluera l'importance de ces écarts et enverra des études répétées dans sept à dix jours. Si des écarts sont à nouveau corrigés, il nommera des études approfondies.

Si vous avez trouvé Signes cliniques l'un ou l'autre maladies, et les études de laboratoire ne le confirment pas, vous pouvez alors mener à nouveau une étude individuellement à partir du même matériau.

Un cas particulier - études histologiques et cytologiques nécessitant une expertise. Dans certains documents, deux médecins examinent, dans d'autres - un médecin, mais tous les cas complexes et douteux sont envoyés pour vérification à un établissement médical avec lequel le laboratoire a un accord.

Si un résultat positif est trouvé pour des infections socialement importantes telles que le VIH ou l'hépatite, le laboratoire, conformément à la législation en vigueur, est tenu d'effectuer un test de confirmation à partir du même matériel. Le patient ne doit être informé des résultats des études qu'après réception d'une réponse définitivement confirmée.

Notre spécialiste Elena Anatolyevna Kondrashova, directrice du département technologique du laboratoire INVITRO:

La plupart des erreurs se produisent lors de la passation d'une commande de recherche. L'automatisation de ce processus peut réduire ces erreurs à presque zéro. A ce stade, l'employé du laboratoire crée une commande et l'attribue code-barres unique. Toutes les données concernant le client sont saisies immédiatement en sa présence au système d'information. Le code barre est bloqué au tube à essai et avec ce tube, le client se rend dans la salle de traitement. À l'avenir, le tube à essai entrera dans tous les appareils avec ce code-barres. Équipement moderne permet dans 99% des cas d'utiliser "tuyau primaire", c'est à dire. le biomatériau, tel que le sang, n'est pas transfusé d'un grand tube à essai, comme c'était le cas auparavant, dans plusieurs petits. Tout est automatisé : le tube « bouge » dans l'appareil de un analyseurà un autre qui lit code à barre. Ainsi, il n'est plus possible de mélanger des tubes à essai correctement conçus.

Ces dernières années, gagner de l'argent en ligne est devenu de plus en plus populaire. Et il n'y a rien d'étonnant à cela. Qui ne veut pas gagner d'argent, mais en même temps ne pas se lever tous les jours à sept heures du matin, prendre les transports en commun bondés, rester assis toute la journée dans un bureau étouffant, écouter les cris des supérieurs et ridiculiser les collègues.

Afficher tout

Et les escrocs ont commencé à l'utiliser activement. Surtout dans le domaine de divers types de services financiers. Les personnes confiantes, en particulier les retraités, sont facilement amenées à la possibilité d'obtenir de l'argent rapidement et facilement, sur lequel des pseudo-courtiers leur mentent très habilement et donnent volontairement leur dernier argent. De plus, sous la pression, ils sont même prêts à prendre de l'argent à crédit, pour pouvoir ensuite le donner à des escrocs.

Ces fraudeurs comprennent, en particulier, la gestion financière. Comme il ressort clairement du nom lui-même, il simule le trading sur la bourse Forex. Cela en soi est déjà très risqué et dangereux.

Comme tous les autres pseudo-courtiers, Financial Management essaie de faire semblant de travailler honnêtement. En fait, ils trompent simplement les gens, en utilisant des stratagèmes de fraude spécialement conçus à cette fin.

Incohérences entre les adresses

Le fait que Financial Management soit une entreprise frauduleuse est déjà indiqué par des incohérences entre les adresses et les coordonnées figurant sur leur site Web. Les téléphones sont russes et autrichiens. Et le bureau principal est à Malte.

Alors, où est le véritable emplacement de cet arnaqueur ? A-t-il même une vraie adresse ?

Analyse Blue Chip manquante

Absolument tout courtier, s'il est vraiment consciencieux, analysera certainement les soi-disant blue chips. Ceci est nécessaire pour aider les clients à négocier correctement le Forex.

La gestion financière n'a pas d'analyse de premier ordre en tant que telle. Si vous entrez la requête appropriée dans le moteur de recherche Yandex, le système donnera des liens vers d'autres sites en général. Il n'y aura pas un seul mot sur la gestion financière. Au lieu de cela, il fournit des liens vers des courtiers vraiment honnêtes, en particulier vers VTB.

Et puisque Financial Management n'analyse pas les "blue chips", alors dans l'ensemble, on ne peut pas l'appeler un courtier.



Borne QUIK manquante

Le courtier, dont l'activité est vraiment légale, met à la disposition de ses clients le terminal QUIK, qui est un programme spécial pour la négociation en bourse.

Voyons si Financial Management en a un. Pour ce faire, encore une fois, nous utiliserons la recherche Yandex. Alors que voyons-nous ? Plus rien. Liens uniquement vers le terminal lui-même.

Ça dit quoi? Le fait que Financial Management prétend seulement être un courtier consciencieux, en fait ce n'est pas le cas.

Calculatrice Forex manquante

Le signe le plus important de l'honnêteté d'un courtier est la présence d'un calculateur Forex en ligne. Il semblerait que la gestion financière devrait définitivement s'en occuper. Mais non, nous saisissons la requête de recherche correspondante dans Yandex et examinons les résultats du problème.

Ici, le système nous indique immédiatement que ce courtier est un arnaqueur. Sinon, ils auraient placé une calculatrice en ligne sur leur site Web afin que les clients puissent tout calculer eux-mêmes.

D'après la documentation sur le site d'arnaque, il y a ce qui suit :

1. Termes et conditions;
2. Politique de dépôt et de retrait de fonds ;
3. Politique de lutte contre le blanchiment d'argent ;
4. Politique « Connaître votre client » ;
5. Politique de confidentialité;
6. Avis de risque.

En général, la réputation du courtier Forex Financial Management sur Internet ne peut pas être qualifiée de bonne. Si nous analysons les meilleurs résultats Yandex, alors 2 avis sur 3 seront négatifs. Et c'est presque 67 pour cent.



Dans leurs critiques négatives de Financial Management, les gens écrivent que ce pseudo-courtier draine le dépôt sous la direction d '"analystes expérimentés" qui changent constamment. De plus, les clients trompés se plaignent que l'argent honnêtement gagné ne leur est pas retiré.

Commentaires

Pour prouver ce qui précède, nous joignons des captures d'écran de vrais témoignages de personnes qui ont été victimes d'arnaqueurs à la gestion financière.

Histoire de la victime

Le 18 juillet 2019, je me suis inscrit sur le site Web financial-management.group, après avoir passé la vérification, j'ai envoyé un scan de mon passeport, un permis de conduire et ma photo avec une carte Sberbank, déposé 50 000 roubles sur mon compte. Les appels de leur entreprise ont commencé à arriver 3 mois avant mon inscription. Quel Alexei persistant m'a parlé. Ils m'ont trouvé eux-mêmes. Après vérification, un responsable m'a été attribué, Mark Naumov, qui m'a appelé tous les jours sauf le week-end, nous avons donc échangé avec lui pendant 10 jours, pas mal de résultat pendant 10 jours, environ 130 euros en plus. A immédiatement retiré 100 euros via un portefeuille qiwi moins 10%. Sur le site, j'ai échangé seul avec son aide, je n'ai connecté aucun programme de contrôle à distance comme AnyDesk, et personne sauf moi n'avait un accès direct. Toutes les transactions ont été fermées uniquement grâce à mes actions. Le 1er août 2019, Mark me dit que vous pouvez acheter des actions d'une société et gagner 1000 euros dessus, mais pour cela, vous devez déposer 5300 euros (il m'a judicieusement menti et m'a pressé), ils ont fourni un prêt par téléphone . J'ai dit mon nom complet, mon numéro de compte et mon mot de code, après quoi l'argent est apparu sur mon compte. Ainsi j'ai gagné 998 euros. Puis le lendemain, je leur ai déposé 5300 euros de ma carte Sberbank via des bitcoins. Le même jour, j'ai essayé de retirer 1000 euros de mon compte, il s'est avéré que l'argent est venu via un portefeuille qiwi, moins 10%. Le même jour, après un tel succès, Mark a commencé à me "noyer", j'ai acheté des actions dans diverses sociétés et le même soir -2500. Un autre jour plus tard - 4500. Mark a dit qu'il n'y avait pas lieu de s'inquiéter, la situation se normaliserait, il vous suffisait d'attendre. Mais rien ne s'est passé. Mark dit qu'il y a un moyen de sortir de cette situation, vous devez déposer 12 000 euros et nous gagnerons 2 500 euros aujourd'hui, et dans 3 jours le même montant. Vous devez contracter un prêt par téléphone d'un montant de 12 000 euros. Ce que j'ai fait. Oui, à la suite de telles manipulations, j'ai gagné non pas 2500, mais 3300 euros. J'étais heureux. De plus, à la suite d'une conversation au téléphone, je dis à Mark, discutons sur Skype, jetons un scan de votre passeport afin que je puisse être sûr et sécurisé, sinon le montant devait être transféré pas petit. Il dit que nous ne pouvons pas jeter nos données et communiquer sur Skype, Viber est interdit. Je suis devenu alerte, j'ai commencé à percer des informations sur l'entreprise via Internet, je n'ai trouvé aucune mauvaise critique. J'ai trouvé un courtier dans ma ville (Kotlas), il a parlé avec Mark pendant 2 heures, mais ils n'ont rien donné. Ensuite, nous avons tout vérifié avec lui, il a conseillé de ne pas leur transférer d'argent, mais nous n'avons trouvé aucune mauvaise critique. Le lendemain, je dis à Marc de débiter le prêt du montant qui était sur mon compte (environ 20 000 euros), à quoi je reçois la réponse suivante : vous devez d'abord déposer 12 000 pour pouvoir ensuite retirer votre argent, sinon votre compte sera bloqué. Qu'ont-ils fait

Vous pouvez en savoir plus sur un courtier à partir d'un article intéressant :



Conclusion

Les marchés financiers eux-mêmes présentent un risque très élevé. Sans les connaissances nécessaires, il n'y a absolument rien à faire là-bas. Sinon, vous perdrez tout simplement votre argent. De plus, il y a maintenant beaucoup d'escrocs qui, sous couvert d'"assistance au trading" et de "directives", vident en fait simplement les dépôts effectués par les clients. Et FXNobel est l'un des exemples les plus marquants de ces escrocs. Entrant dans la confiance des gens, y compris des retraités et des handicapés, ils commencent à accrocher des nouilles à leurs oreilles, promettant des montagnes d'or. Et beaucoup de gens les croient, déposent de l'argent encore et encore, s'endettent auprès de diverses banques, de toutes sortes d'organismes de microfinance, d'amis et de connaissances. Mais ils ne peuvent rien retirer du compte, car FXNobel a été créé uniquement pour gagner de l'argent avec les gens eux-mêmes, et certainement pas pour leur donner une chance de gagner de l'argent. Ceci est démontré par ce qui suit :

1. L'absence sur le site de ce pseudo broker de l'analyse des soi-disant blue chips,
2. Pas de calculatrice forex
3. Pas de borne QUIK ,
4. Demande de reconstituer le compte pour les montants spécifiés par les escrocs ;
5. Exigences pour assurer le niveau de rentabilité indiqué par les escrocs ;
6. Obligation d'échanger de grosses sommes contre des dollars bonus ;
7. Les avertissements de blocage de compte que les escrocs penseront être liés au blanchiment d'argent ;
8. Interdiction de critiquer publiquement les escrocs ;
9. Exigences pour assurer la protection du personnel des fraudeurs ;
10. Déclarations de fraudeurs indiquant qu'ils vérifieront la solvabilité des clients en contactant les banques ;
11. Sous prétexte de lutter contre le blanchiment d'argent, ils exigent d'envoyer des copies de factures de services publics (un signe clair d'un fraudeur qui a peur de tomber sur une personne ayant la citoyenneté des États-Unis d'Amérique ou d'Israël).

J'espère que grâce à cet article, les habitants de notre pays deviendront plus intelligents et que le nombre de victimes d'escrocs financiers et, en particulier, de divers types de pseudo-courtiers sera considérablement réduit.

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De nombreuses sociétés de courtage motivent les gens à coopérer avec le fait qu'il y aura un profit rentable. En fait, il a investi un rouble, en a obtenu cinq. Mais comme vous le savez, rien n'est facile. Dans l'article, nous essaierons de mettre en évidence les activités de l'un des courtiers.

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Comment Broker -Belistar a trompé une femme d'un montant de 458 537,50 roubles

Divers types de services financiers constituent un très bon domaine pour les activités frauduleuses. Les escrocs trompent les personnes crédules et inexpérimentées, y compris les personnes âgées, les personnes handicapées mentales et les personnes handicapées physiques.

Broker –Belistar imite le trading Forex. En effet, leurs victimes déposent leurs fonds sur une plateforme spécialement créée par des escrocs. Mais ils ne peuvent généralement pas distinguer une vraie plate-forme Forex d'une fausse, ce que les escrocs utilisent.

L'escroc prétend être consciencieux, mais utilise en fait des stratagèmes de tromperie.

Propriétaire de domaine anonyme

Un escroc chez le courtier Belistar est déjà dénoncé par le fait qu'il cache ses coordonnées. Un courtier consciencieux ne le fera pas, car il n'a rien à cacher. Mais les escrocs le font délibérément, afin que ni ceux qu'ils ont volés, ni les forces de l'ordre ne puissent les trouver.

Vous pouvez en savoir plus sur la vérification d'une société de courtage pour obtenir une licence dans l'article : Comment vérifier un courtier pour une licence - services et sites de vérification



Non EV SSL, certificat "Extended Validation"

Un autre signe que le courtier Belistar est un escroc est qu'il essaie d'économiser non seulement sur la sécurité, mais aussi sur l'image. C'est-à-dire que le courtier Belistar compte sur le fait que parmi ses victimes, il y aura exclusivement des personnes qui ignorent complètement le trading Forex.

Site à faible contenu informatif, inutile pour les lecteurs

Jetons un coup d'œil au site Web du courtier Belistar. Que voyons-nous ici ? Il est rempli d'informations extrêmement pauvres, toute information utile manque tout simplement en tant que telle. Si le courtier Belistar était vraiment légal, son QI serait d'au moins 2500.

Adresses en zone offshore

La seule chose que vous pouvez savoir sur le courtier Belistar est son adresse d'enregistrement. Comme prévu, il est immatriculé en zone offshore. Question : Pourquoi est-il là ? Nous répondons: cela est fait pour qu'il soit difficile pour les fraudeurs de retrouver leurs victimes, ainsi que pour les forces de l'ordre.

Discrimination des clients dans les documents

Analysons la documentation réglementaire publiée sur le site Web du courtier Belistar. Il résulte de son contenu qu'il vise à discriminer le client. Ceci est attesté par les dispositions suivantes de l'accord d'utilisation :

1. 5. La Société n'est pas financièrement responsable des résultats des Opérations effectuées par le Client.
2. 9. Le Client accepte et reconnaît que la Société peut, de temps à autre et à sa seule discrétion, engager des tiers pour stocker les fonds du Client afin de fournir des Systèmes de paiement supplémentaires. Les fonds seront détenus dans des comptes séparés des fonds de tiers et sans limiter les droits du Client sur leurs fonds.

Réputation en ligne - vue d'ensemble

La réputation du courtier Belistar sur Internet ne peut pas être qualifiée de très négative. Mais le pourcentage d'avis négatifs par rapport au nombre total de positions dans l'émission de la première page est de 45 %.

Vous pouvez lire sur ces centres qui aident les courtiers dans le matériel : Centre d'aide avec un remboursement des courtiers - ce qu'ils font + comment ils aident



Réputation en ligne - avis négatifs

Il y a beaucoup de critiques négatives sur le courtier Belistar sur le net. Considérons les principaux.

Le frauduleux DC Belistar ne retire pas d'argent à ses propres clients !!!

Les escrocs ennuient leurs victimes avec des appels constants. Et les clients sont obligés de déposer des fonds juste pour les garder derrière eux. Naturellement, les escrocs assurent à leur victime qu'elle peut retirer ses fonds du compte à tout moment. Belistar attribue des analyses à chaque client. Après avoir effectué le premier dépôt, cet analyste continue de déranger les appels avec des demandes de dépôt supplémentaire, citant le fait que, sinon, le trading ne peut pas se poursuivre. Le sacrifice amène de plus en plus loin tout recommence. Si la victime refuse à un moment donné de déposer la prochaine somme d'argent sur le dépôt, d'une part, elle le regrettera plus tard, mais d'autre part, non. Le fait est que lorsqu'un client tente de retirer ses fonds du compte, les escrocs de Belistar ne le laisseront tout simplement pas le faire. Autrement dit, la demande de retrait sera automatiquement annulée. Et puis ils recommencent à fixer leurs propres conditions, dont l'essence est simple: réapprovisionnez à nouveau le compte, puis le retrait deviendra disponible.

Commentaires

Histoire de la victime

Voici la véritable histoire d'un homme qui a été trompé par des escrocs de Belistar pour un montant de 458 537,50 roubles. Voici comment c'était :

Le 21 janvier 2019, un dénommé Dmitry Sokolovsky a appelé le mari de la victime, qui l'a persuadée de prendre un risque. Le 25 janvier 2019, le premier montant a été déposé, qui s'élevait à 250 $. Les gains ont commencé presque immédiatement. Les époux ont même été autorisés à retirer onze mille roubles. Mais cela a été fait par des escrocs uniquement dans le but d'établir une relation de confiance avec la victime.

En effet, au début les taux étaient positifs. Autrement dit, les escrocs ont pu inspirer confiance à la victime. Puis un autre analyste a commencé à appeler, dont le nom était Timofey. Au contraire, il a immédiatement suscité la méfiance de la victime et elle a demandé à Timofey de la mettre en relation avec Dmitry. Dmitry a rappelé et a dit qu'il travaille maintenant avec des clients qui ont un dépôt plusieurs fois plus important, et si elle veut continuer à travailler avec lui, elle devra alors déposer quatre cent mille roubles sur le compte.



Ne faites pas confiance à ces gens

Donc, si quelqu'un Dmitry Sokolovsky, Timofey, Lev Virgil, Egor Matveev ou Albert vous appelle et vous propose de gagner de l'argent sur le Forex, ne parlez même pas au téléphone, mais raccrochez immédiatement. Soyez conscient qu'ils sont des escrocs. Ils veulent vous soutirer de l'argent, se cachant derrière des moyens légaux de gagner de l'argent.

Conclusion

Si vous n'avez jamais travaillé avec le Forex et que soudainement quelqu'un vous a appelé et vous a proposé d'essayer, en aucun cas vous n'êtes pas d'accord. En l'absence des connaissances nécessaires, vous ne perdrez que votre argent. Et tous ces prétendus analystes, assez difficiles à distinguer des courtiers consciencieux, ne feront que vous aider.

Important! Pour toutes questions, si vous ne savez pas quoi faire et vers qui vous tourner :

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Vous êtes-vous déjà demandé : « Comment puis-je gagner ma vie ? Ces dernières années, la plupart des gens veulent avoir une belle vie. Auparavant, seuls les adultes souffraient de ce problème, et maintenant le problème de gagner de l'argent est dans l'esprit des jeunes et des étudiants. Même lorsque les enfants de la maternelle parlent d'argent, d'une belle vie, de vêtements chers, cela n'a rien d'étonnant. Comment puis-je gagner de l'argent ? Bien sûr, tout le monde n'est pas paresseux, le travail, les affaires, l'éducation, l'argent viennent d'eux-mêmes. D'une part, c'est exact. Mais il faut aussi une envie qui poussera une personne à aller de l'avant.

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L'achat et la vente d'armes via Internet sont interdits par la loi applicable. L'achat peut être dû à un intérêt de collection, ainsi qu'au désir de se protéger des criminels. Son coût dépasse toutes les indications impensables, de sorte qu'une personne se tourne bon gré mal gré vers le marché secondaire.

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Garder de l'argent et des objets de valeur est préférable dans une banque. De préférence opaque et 3 litres. Voici un tel paradoxe. En fait, vous pouvez stocker votre argent et autres objets de valeur dans une vraie banque. Mais vous savez, ce n'est pas toujours une bonne idée. Après tout, une banque peut voir sa licence révoquée (pour laquelle la Banque centrale a le pouvoir). Et il n'est pas si facile de restituer les fonds via le DIA, malgré le mécanisme prévu par la loi. Aujourd'hui, nous allons vous parler du meilleur endroit pour stocker de l'argent. Et comment tout faire pour que les attaquants professionnels ne les atteignent pas.

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pas de feng shui

En général, la première chose qui vient à l'esprit pour beaucoup qui ouvrent un article est une sorte de multiplication des fonds en les éparpillant dans certains coins de la maison. Disons que cet article n'est pas pour eux. Ici, nous allons parler de certains banals:

1. secrètes ;
2. caches ;
3. Façons de cacher le coffre-fort secret.

Et pas sur la façon de fonctionner avec les flux d'énergie et tout le reste.

Commençons par le fait que peu importe comment vous essayez de cacher l'argent - si les attaquants disposent de 2 à 3 heures supplémentaires et de suffisamment d'outils, il n'y aura aucune chance de cacher quoi que ce soit. Naturellement, si nous ne parlons pas d'une maison privée et de systèmes entiers avec des coffres-forts cachés. Au fait, nous parlerons des coffres-forts au tout début. Après tout, cacher de l'argent dans une sorte de boîte métallique protégée n'est pas une mauvaise idée.

Garder de l'argent et des objets de valeur dans des coffres-forts

Nous avons récemment publié des articles selon lesquels garder de l'argent dans un coffre-fort est une activité très controversée. C'est vrai quand il s'agit de :

1. Les attaquants connaissent la présence du coffre-fort ;
2. Ils ont beaucoup de temps.

Cependant, si nous parlons du fait que nous devons stocker de l'argent quelque part dans une maison privée, alors un coffre-fort n'est pas une si mauvaise idée. Le seul problème est que votre famille le saura. Ainsi, tôt ou tard, des informations sur sa présence seront divulguées.

En principe, vous pouvez encastrer le coffre-fort où bon vous semble, et mieux vaut ne pas le faire derrière la photo, comme dans un bon film. Et dans un coin isolé et discret de la maison, qui n'attire en aucun cas le regard.

Encore une fois, si vous êtes intéressé par le stockage habituel à long terme des fonds sans y accéder en permanence, il est préférable de construire un coffre-fort dans le mur. Et quelque chose à bloquer étroitement, en faisant le panneau polymère habituel, qui est appliqué sur le plâtre. Et puis un papier peint à part entière est déjà réalisé.

Naturellement, cette méthode de stockage de l'argent ne convient que dans une situation où vous devez cacher une grosse somme d'argent quelque part pendant très longtemps. Après tout, il n'est tout simplement pas possible de démonter et de recrépir le mur à chaque fois. Cependant, cette option comporte plusieurs ajouts pour une utilisation permanente. Ainsi, le panneau peut être rendu interchangeable (avec un morceau de papier peint).

Certes, dans ce cas, de l'extérieur, tout cela sera perceptible. De la même manière, vous pouvez équiper non seulement une niche pour un coffre-fort, mais également une cache standard. Et plus il est inaccessible, plus il est probable que des intrus aléatoires n'y auront pas accès. Cependant, vous ne pourrez pas utiliser un tel cache plusieurs fois, au maximum 1 ou 2.

Encore une fois, si vous avez une maison privée, il est tout à fait possible d'avoir votre propre cour ou sous-sol. Dans de tels endroits, il serait beaucoup plus logique d'équiper un coffre-fort ou une cache à part entière. Et si vous ne prévoyez pas d'utiliser de l'argent ou une autre devise "forte" pendant les 5 prochaines années, vous pouvez le concrétiser complètement. Dans ce cas, les attaquants trouveront non seulement accidentellement l'argent, mais ils ne le trouveront pas exprès.

À moins que vous ne cachiez le budget annuel du cartel mexicain de la drogue et que les chercheurs n'aient pas de marteaux-piqueurs avec lesquels ils démonteront non seulement toute la maison, mais aussi ses fondations pièce par pièce.



Sur les inconvénients du "bétonnage" dans le mur

L'un des problèmes est le tapotement. Dans une maison privée, c'est un problème, mais dans un appartement, tout est plus intéressant. Le problème est qu'il est assez difficile de réaliser une telle cache dans un appartement. interférer:

1. Nombreuses communications;
2. Petite épaisseur de paroi.

Et en même temps, dans les vieilles maisons, il y a encore des endroits où l'on peut cacher de l'argent. C'est l'espace sous le sol. Mais cette option pour aménager une cachette ne doit pas être combinée avec du parquet. En d'autres termes, si vous n'avez pas assez d'espace sous le sol pour aménager une cachette, vous devrez soit la surélever, soit abandonner cette idée comme mauvaise. Parce qu'on peut cacher au maximum un paquet de billets dans un espace de 5 centimètres.

Qui devra être pré-emballé avec du polyéthylène. Oui, et les stocker dans un tel endroit n'est pas toujours raisonnable. Surtout s'il y a des rongeurs dans la maison. Il est vrai qu'il est peu probable que des cambrioleurs aléatoires coupent le sol. Le maximum coûtera en tapant sur les murs. Ce n'est donc pas toujours une si mauvaise idée.

Mais avec la disposition du coffre-fort dans le mur de l'appartement, c'est encore plus difficile. Ou ce sera un chevauchement interne, qui peut également être sujet à des changements. Ou ce sera autre chose. Mais ici, vous devez étudier plus d'une norme de construction. Après tout, "couper" un mur porteur d'un demi-mètre n'est pas seulement déraisonnable. Mais il est également interdit par un grand nombre de normes et réglementations de construction. Surtout quand il s'agit d'un immeuble à appartements.

Un petit conseil : si vous n'avez pas peur de garder de l'argent à la banque, mais que vous souhaitez en protéger l'accès, utilisez les fonctionnalités standard de la banque. Vous pouvez restreindre l'accès et faire de vous la seule personne qui aura accès à la cellule. Une clé ou une carte, vous en conviendrez, est beaucoup plus facile à cacher qu'un sac de billets et de bijoux en or.

À propos de l'endroit où vous ne devriez pas cacher d'objets de valeur

Commençons par le fait que les valeurs et la manière d'y accéder ne doivent pas être masquées :

1. Dans le matelas
2. Derrière les tableaux et dans les œuvres d'art ;
3. Dans une commode;
4. Dans un panier avec du linge sale ;
5. Dans les livres (même si vous avez toute une bibliothèque à la maison);
6. Dans des cercueils ;
7. au congélateur;
8. Dans la cuvette des toilettes ;
9. Dans la corniche ou sur la mezzanine;
10. Dans des pots de fleurs.

Ce sont tous les endroits les plus banals.Et dans l'une des émissions de télévision de la chaîne fédérale, il y a à peine 3 mois, il était recommandé de cacher de l'argent dans de la viande congelée. La technologie est intéressante, mais ne fonctionne plus :

1. Nous prenons un paquet de billets de banque;
2. Enveloppez soigneusement de polyéthylène;
3. Envelopper avec un morceau de viande crue;
4. Congeler et emballer.

Nous ne contestons pas, peut-être pour le stockage à court terme d'une très petite quantité, cette méthode peut convenir. Mais dans le congélateur, ils chercheront également une priorité. De plus, il y a une forte probabilité que les ménages puissent jeter le "mauvais morceau" dont ils ont besoin directement dans le pot d'eau. Inutile de dire qu'il est peu probable qu'un paquet d'argent bénéficie d'une digestion dans de l'eau bouillante.

Et le film alimentaire, qui a été offert pour emballer de l'argent, se détachera déjà à ce moment-là. Et sous cette forme, vous ne pouvez pas échanger du papier-monnaie normalement même dans une banque.

Sans oublier que quelqu'un pourrait essayer de couper un gros morceau en plusieurs morceaux. Dans ce cas, les fonds peuvent et seront restitués à la banque. Mais aussi, l'idée est couci-couça.

En parlant d'objets d'art et de figurines, nous entendons quelque chose de beau et présentable. Ou discret, mais de petite taille. Habituellement, les propriétaires d'appartements cachent de petites "cachettes" avec de l'argent et des clés de coffres-forts dans de tels endroits. Les femmes de ménage en sont bien conscientes, donc le stocker là-bas ne vaut rien non plus.

L'option avec un faux socket ne fonctionnera pas non plus. Si des voleurs qualifiés se présentent (et que d'autres se rendent rarement dans des appartements), ils arracheront simplement toutes les douilles avec de la viande. Avec une fausse prise, vous ne pouvez combattre que les enfants, qui peuvent simplement être effrayés avec une règle simple - ne touchez aucune prise. Vous n'effrayerez pas les cambrioleurs comme ça, ils éteindront simplement l'électricité dans la maison à travers le compteur et là-dessus la cache, qui s'appelle "devient inutilisable".

Quant aux pots de fleurs, pour quiconque ayant la moindre compréhension d'un voleur, les pots seront le premier endroit où il grimpe. Vous serez surpris : mais même secouer deux douzaines de fleurs sur un tapis ne représente que 5 minutes de travail, et encore moins si nécessaire. Et si un pot de fleurs, par exemple, est collé au support, cela suscitera encore plus de suspicion.

Cependant, il existe une option avec des parois doubles et un fond. Mais nous devons comprendre qu'il s'agit d'une conception très peu fiable et extrêmement vulnérable. De plus, le double "pot" devra être entièrement rempli. Sinon, tout contact créera un vide dans le mur et provoquera immédiatement des soupçons inutiles de la part des criminels. Il le cassera rapidement, et tout ce que vous avez caché si solidement dans ce pot sera dans les poches du criminel.

Est-il judicieux de cacher de l'argent dans des appareils électroménagers ?

D'un côté oui, de l'autre non. Cette option ne convient que dans une situation où vous souhaitez masquer des fonds :

1. Pour le stockage temporaire ;
2. De votre propre ménage ;
3. De voisins, par exemple, dans un appartement communal.

Naturellement, ces derniers ne devraient pas avoir accès aux appareils électroménagers pendant longtemps. En effet, sinon, ils peuvent l'emmener à l'atelier si le matériel tombe en panne. Ou démontez l'appareil en suspectant que quelque chose ne va pas.

Mais des voleurs et des intrus potentiels, cette méthode ne fonctionnera pas. De nombreuses personnes conseillent de cacher de l'argent et des objets de valeur dans le collecteur de poussière d'un aspirateur, par exemple. Des conseils très raisonnables, dont les attaquants prendront certainement note. Après tout, si vous lisez de nombreux articles sur Internet, n'est-ce pas ?

De plus, les appareils électroménagers, une fois la conversation engagée, ont une propriété désagréable. Il est précieux et peut être volé avec tout ce qui se trouve dans l'appartement. Et tout sens sera perdu. Seul conseil raisonnable : placer une certaine somme d'argent, ou plutôt une carte bancaire, dans le boîtier extérieur du climatiseur, par exemple. C'est la même boîte qui est montée à l'extérieur du bâtiment.

Vous pouvez lire l'article sur les moyens de gagner de l'argent : Où puis-je trouver de l'argent - ce que vous devez savoir à ce sujet + méthodes et perspectives



Cache climatisation : avantages et inconvénients

Remarque : l'unité extérieure doit être mise hors tension avant d'essayer d'y cacher quelque chose. Et en plus, vous ne pouvez y cacher une petite chose qu'avant l'installation. Et le sujet ne doit pas être grand, et vous devez également vous rappeler que :

1. Il est possible que de l'eau tombe sur la chose que vous essayez de cacher ;
2. Il est nécessaire de prévoir des chutes de température constantes dans le boîtier.

A part ça, ce n'est pas une si mauvaise idée. Encore une fois, il faut oublier la possibilité d'un accès permanent. Pour la raison que si vous habitez au 9ème étage, manipuler un tournevis suspendu de la taille à la taille depuis le balcon peut se terminer par un vol inoubliable pour vous. Tout comme un criminel au hasard. L'inaccessibilité des unités externes des climatiseurs ne fait que jouer entre vos mains.

Le voleur occasionnel regardera à l'intérieur de l'appartement, pas à l'extérieur. Il en va de même pour les murs d'une maison densément peuplée. Oui, une cache dans une maison privée est plus difficile et plus longue à rechercher. Mais si vous parvenez quand même à le faire dans un mur qui a une contiguïté avec un appartement voisin, alors toute tentative d'écoute par des intrus peut provoquer le mécontentement des voisins.

Ainsi qu'un jeune homme suspect qui fait tourner le climatiseur avec un tournevis en plein jour. Il est possible que les citoyens des balcons voisins le remarquent et soupçonnent que quelque chose ne va pas.

Cacher des objets de valeur dans les meubles

Commençons par le fait que la pratique policière dit que de nombreuses secrétaires et boîtes sont instantanément retirées. En conséquence, coller simplement un sac d'argent sur un avion caché n'est pas l'idée la plus raisonnable. Mais l'idée d'équiper une cache dans la structure elle-même ne semble pas si mal. Ceci s'applique à:

1. murs doubles;
2. panneaux décoratifs;
3. Secrets dans les portes.

Certes, cela ne fonctionnera certainement pas pour cacher quelque chose de très grand dans la porte elle-même. Tout au plus, il peut s'agir d'un petit récipient. Veuillez noter que vous n'avez pas besoin de vous cacher du haut. Ce qui est parfaitement visible pour tous ceux qui ouvrent la porte.

Et par le bas, qui n'est pas toujours inspecté. Et si la porte du placard est assez massive et lourde et qu'il y a un risque de provoquer un bruit inutile, les criminels ne tiendront probablement même pas compte du fait que quelque chose peut y être caché. Tout au plus essaieront-ils de sonder manuellement.

C'est là qu'il faut faire preuve d'ingéniosité. La cachette est faite de manière à ce que personne ne puisse accidentellement trouver sa présence dans la partie finale de la toile. Pour cela, un traitement et un masquage complets sont utilisés. Ici, vous devrez faire preuve moins d'ingéniosité que des compétences d'un ébéniste, par exemple.

Et il existe maintenant de nombreuses façons de restaurer une surface en bois sur Internet. Nous vous recommandons de vous familiariser avec eux avant de commencer à percer la porte retirée pour équiper la cachette.



À propos des fenêtres et des appuis de fenêtre

En général, l'idée d'une cachette dans le rebord de la fenêtre n'a été battue en brèche que dans les productions théâtrales. Et puis, nous n'avons pas pleinement confiance qu'il en soit ainsi. Même les cambrioleurs modernes frappent souvent sur les appuis de fenêtre en plastique installés avec les fenêtres européennes. Et puisque la conception elle-même est initialement creuse, il n'est pas si difficile de détecter quelque chose d'étranger en tapotant. Mais quoi de plus difficile :

1. Cadre de fenêtre;
2. Des stylos.

Mais cela nécessitera des outils spéciaux. Et une préparation préalable. Par conséquent, nous ne considérerons que l'option avec une corniche. En principe, une cache dans l'avant-toit est également l'un des moyens les plus courants de cacher quelque chose aux regards indiscrets. Et je dois dire que si vous avez acheté une corniche récemment, dans un magasin de meubles modernes, cela ne coûte certainement rien de la cacher dedans.

Il s'enlève simplement d'un simple mouvement de la main. Et ils en tireront tout ce qu'ils pourront. Mais vous pouvez cacher quelque chose aux invités intrusifs, par exemple dans une corniche.

La seule exception à la règle est la corniche à vis fixe dans les maisons très anciennes. Il n'en reste presque plus, mais si vous devenez l'heureux propriétaire d'une telle corniche, ne vous précipitez pas pour la démonter.

D'abord, c'est une sorte d'antiquités. Et deuxièmement, ces corniches ont beaucoup de cavités dans leur tige. Malgré le fait qu'il est très durable, et parfois il n'est pas possible de le retirer même avec un pied de biche à part entière. Et les petits voleurs de votre appartement ne manieront probablement pas de marteau. Parce que ça fait beaucoup de bruit.

C'est une vraie trouvaille pour ceux qui veulent cacher quelque chose aux voleurs. Puisqu'il est possible de démanteler une structure centenaire, en gros, uniquement avec un morceau de mur. Vous ne pourrez pas non plus le démonter, sauf si vous le coupez avec une meuleuse. Mais vous pouvez placer l'article souhaité à l'intérieur en utilisant le couvercle latéral. Lequel, après toutes les manipulations, nous recommandons de sceller avec une résine époxy à part entière. Oui, cela compliquera l'accès rapide. Mais il est peu probable que les voleurs s'en mêlent.

Conclusion

Garder de l'argent et des objets de valeur dans un appartement ou une maison est associé à un grand nombre de risques. Après tout, pour leur bien, les voleurs peuvent cracher sur tout ce qui vous semble insurmontable. Afin de voler la précieuse demeure, les bandits parviennent à descendre sur du matériel d'escalade depuis le toit, en écrasant les fenêtres en euros. Et même ouvrir les coffres-forts les plus sécurisés. Par conséquent, si vous avez été victime d'un vol, contactez immédiatement la police. Qui ouvrira une affaire en vertu de l'article 158 du Code pénal de la Fédération de Russie et tentera de retrouver les criminels. Et la résolution de tels cas n'est pas si désespérée.

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Il n'est pas rare que des fonds puissent être débités des comptes des détenteurs de cartes en plastique. Les utilisateurs qui ont une banque mobile connectée connaissent ces SMS et peuvent souvent s'alarmer s'ils n'ont participé à aucune transaction avec le compte. Pour cette raison, les utilisateurs de banques mobiles peuvent très bien avoir des questions, ils débitent illégalement de l'argent de la carte, que faire dans ce cas ? Cela sera discuté dans l'article présenté. Mais avant tout.

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Lorsque des fonds sont débités illégalement d'un compte, il faut d'abord connaître la raison des débits. Par conséquent, il est nécessaire de prendre des mesures supplémentaires lors de l'utilisation d'une carte en plastique et de rechercher un retour des finances personnelles.

Dans les cas où l'utilisateur n'a pas donné son propre consentement pour débiter des fonds, il s'agit d'une méthode illégale. Est-il possible d'obtenir un remboursement? Dans cette situation, tout dépendra entièrement des actions complexes compétentes du titulaire de la carte. Les cartes en plastique sont très confortables à utiliser, mais peuvent souvent devenir des problèmes importants en raison de telles situations.

Le consentement est-il requis ?

Il y a des cas où les utilisateurs de cartes en plastique sont facturés avec de l'argent en paiement d'amendes ou de droits de l'État. Ces radiations sont largement similaires, car elles sont accompagnées de notifications par SMS indiquant que les huissiers radient de l'argent, conformément aux exigences du tribunal. La plupart des titulaires de compte peuvent même ne pas se souvenir ou ignorer qu'ils ont des dettes ou des amendes, ce qui signifie que de tels messages d'information peuvent prêter à confusion pour un citoyen.

Afin de ne pas se retrouver dans des situations désagréables et d'être au courant des dettes existantes, il est recommandé d'utiliser le service spécial FSPP, grâce auquel vous pouvez toujours être au courant de l'existence de procédures d'exécution engagées contre un citoyen en particulier. Une application mobile est particulièrement demandée, grâce à laquelle vous pouvez facilement trouver diverses dettes dans une base de données accessible. Grâce à la plate-forme Internet du site Web de la FSPP, cela peut se faire sans trop de difficulté.

Les dettes ou pénalités peuvent être payées sur le site des Services fédéraux des huissiers.

L'argent a été retiré des cartes bancaires, mais les guichets automatiques n'ont pas émis d'espèces

Situations courantes lorsque les guichets automatiques n'ont pas distribué de fonds, mais que le compte a été débité. De telles situations se produisent également dans la pratique. Le plus souvent, de telles erreurs sont causées pendant la période de réception de l'argent, en raison du fait que l'électricité a été coupée ou qu'il y a eu une sorte de dysfonctionnement du système. Mais comment corriger de telles situations dues à des opérations techniques infructueuses ?

Dans de tels cas, il est recommandé de contacter immédiatement les structures bancaires. Cela peut être fait en appelant la hotline, et le numéro de téléphone lui-même est généralement indiqué sur un guichet automatique ou des cartes en plastique. Il est nécessaire d'informer les spécialistes de la société bancaire à quelle adresse se trouvait l'appareil, ainsi que l'heure à laquelle le citoyen a retiré de l'argent. De plus, des informations sur une carte bancaire et un mot de passe peuvent être demandés.

La plupart des transactions bancaires sont stockées dans les systèmes de cette structure à chaque minute, ce qui signifie que toutes les informations seront facilement vérifiées par les spécialistes d'une institution financière.

Souvent, les banques effectuent généralement la collecte des guichets automatiques. Pendant la période de recalcul des fonds disponibles, un guichet automatique détectera l'excédent d'argent, qui doit correspondre aux données spécifiées du titulaire de la carte.

Pour vérifier les paroles du propriétaire d'une carte en plastique, une institution financière peut regarder l'enregistrement vidéo d'une caméra de surveillance dans un guichet automatique.

Il arrive qu'une institution financière refuse d'émettre un financement au titulaire de la carte. Dans ces situations, vous devez vous adresser à la Banque centrale.

Comment restituer de l'argent sur un dépôt lorsqu'une licence est révoquée d'une banque, vous pouvez lire à ce sujet dans l'article: Restituer un dépôt lorsqu'une licence est révoquée d'une banque - comment tout se passe + documents et conditions



L'huissier a procédé au retrait des fonds de la carte plastique du propriétaire

De nombreux utilisateurs s'intéressent à la question, les huissiers pourront-ils retirer de l'argent de la carte ? La réponse est sans ambiguïté - ils le peuvent. Dans les cas où un citoyen estime que ses finances lui ont été prises de manière illégale, il est recommandé d'exclure les émotions et de commencer à se défendre.

Afin de clarifier les raisons exactes du retrait d'argent, vous devez vous rendre à l'organisme bancaire le plus proche. La banque doit confirmer que les radiations ont eu lieu conformément aux ordres de l'huissier, et il est recommandé au propriétaire d'exiger une photocopie de ces ordres.

Dans les cas où l'huissier a débité l'argent de la carte, une photocopie des documents doit être ajoutée à la demande, et dans le texte de la demande, il est nécessaire de faire référence au fait que les fonds ont été radiés de la carte illégalement . Vous devrez spécifier les exigences pertinentes pour le remboursement immédiat du montant total. Vous devez également prendre les relevés bancaires de la banque.

Lors de la formulation de l'appel, le propriétaire doit exiger le retour immédiat de l'argent perçu et l'annulation des décisions prises, selon lesquelles les débits ont eu lieu.

Un appel similaire doit être adressé aux organes principaux de la FSSP et publié sur le site Internet de l'établissement bancaire.

Sur les sites officiels du Bureau du Procureur général, le propriétaire peut également faire des recours similaires pour engager des contrôles judiciaires concernant le travail des huissiers.

De l'argent a été débité illégalement en paiement de prêts

Lorsque les salaires sont transférés sur la carte, des fonds peuvent être débités du compte. Cet argent est radié pour réduire la dette de prêt. Dans ce cas, l'autorisation du propriétaire n'est pas demandée. Selon les experts, les situations de ce type sont complexes, mais tout à fait solubles.

À cause de quoi tous les salaires sont radiés pour les prêts ? Conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie, il n'est pas permis d'annuler toutes les dettes de crédit de l'emprunteur, mais est-il possible d'annuler 50% du salaire. Mais le système ne comprend pas cela, alors ils essaient de retirer tous les fonds qui vont sur la carte plastique afin de rembourser les dettes de crédit. De tels cas surviennent pendant la période d'accumulation de dettes importantes et les structures bancaires, à leur tour, ajoutent des clients aux listes de non-payeurs.

Dans les cas où un citoyen ne rédige pas une demande appropriée adressée aux propriétaires de l'entreprise avec l'obligation de ne payer les salaires qu'en espèces, l'huissier a le droit d'obliger les administrateurs de l'entreprise à ne pas transférer plus de 50% du revenus des citoyens pour rembourser les dettes de crédit.

D'autres options de radiation illégale de fonds par des huissiers peuvent concerner le bénéficiaire de toute allocation. Disons que l'allocation pour la garde d'enfants a été reçue sur les comptes bancaires d'un citoyen, ou des paiements pour handicap, etc. Les huissiers ne savent pas qu'il s'agit d'un paiement social et donc l'argent est débité. Pour une voiture, c'est une finance ordinaire. Dans de tels cas, il y a la culpabilité de l'huissier, qui n'a pas précisé quelles finances sont venues au citoyen sur son compte bancaire : avoirs ou bénéfices.

Dans de telles situations, il est nécessaire de contacter les huissiers et de fournir la preuve que l'argent de la carte radié des dettes concerne les prestations sociales. Étant donné que ces fonds n'appartiennent pas au débiteur, ils ne peuvent être amortis et recouvrés.



Espèces débitées d'une carte en plastique pour payer des amendes

Dans ces cas, le plus souvent, les citoyens reçoivent des notifications par SMS appropriées, à partir desquelles les citoyens apprennent que de l'argent a été débité de leur carte pour des pénalités précédemment impayées, et dans ce cas, il est recommandé de saisir le tribunal.

Il est recommandé de rassembler tous les documents et photocopies nécessaires. Avant de rédiger des déclarations de créance, un citoyen doit numériser des photocopies des reçus de paiement, qui confirment pleinement que le citoyen a effectivement payé toutes les amendes. Vous devrez vous adresser à un organisme bancaire pour obtenir un relevé de compte approprié et une photocopie des résolutions sur les fonds débités des comptes. La photocopie indique les informations nécessaires pour déposer correctement une plainte contre les huissiers si les finances personnelles du citoyen ont été débitées d'une carte plastique pour des amendes déjà payées plus tôt.

Abandons injustifiés

Afin d'atteindre l'argent personnel, les finances sur le compte bancaire d'un citoyen, un attaquant peut pirater le compte d'un utilisateur dans les services bancaires par Internet, et ensuite avoir la possibilité de gérer son compte via une application bancaire. Dans les cas où un citoyen comprend consciemment qu'une personne inconnue a retiré tout l'argent de sa carte plastique, il est recommandé d'éteindre immédiatement le téléphone qui permet le transfert de fonds personnels (smartphones ou ordinateurs portables).

Après cela, il est nécessaire de bloquer les comptes de carte, et pour cela, vous devez appeler le numéro d'assistance téléphonique de la structure bancaire. À l'avenir, il est fortement recommandé de ne pas hésiter et d'écrire une demande appropriée au ministère de l'Intérieur. De plus, vous devez contacter les fournisseurs d'accès Internet et leur demander de fournir des statistiques sur la présence d'actions d'autorisation de votre propre appareil au cours des trois derniers mois. Grâce à cette opération, il est possible de déterminer facilement par quelle méthode l'attaquant a pu donner accès au compte personnel du citoyen.

Pendant la période d'action frauduleuse, il n'est pas permis de restituer des fonds par l'intermédiaire d'une structure bancaire. La restitution des fonds ne peut avoir lieu que dans les cas où le tribunal peut pleinement prouver que les fonds ont effectivement été volés par les agresseurs.

Pour cette raison, les militants des droits de l'homme conseillent d'assurer l'argent, les finances sur leurs propres comptes. Seulement dans ces situations, en cas de débit illégal d'argent, les banques restitueront au citoyen tous les montants sur les cartes.



Schémas frauduleux

Les technologies des attaquants progressent régulièrement et de nouvelles méthodes de vol d'argent font leur apparition. Le fait que l'argent disparaisse des cartes clients n'est une nouvelle pour personne. Cependant, les méthodes obsolètes fonctionnent toujours avec succès, malgré le fait que les médias en ont déjà parlé plus d'une fois. Pendant ce temps, la carte plastique Sberbank est la plus sécurisée.

Les méthodes les plus connues pour voler de l'argent sur des cartes plastiques :

1. le citoyen a reçu un message avec une victoire ;
2. le titulaire du compte est informé que sa carte sera bientôt bloquée ;
3. des messages sont reçus avec des liens vers un site Web ou un programme viral.

Les messages sur les gains peuvent rapidement apporter au propriétaire beaucoup de problèmes et de déceptions au lieu de chance et de joie. Lors d'un appel téléphonique, l'attaquant va tenter de découvrir le compte personnel de la carte ou les codes cachés au dos du produit. Il doit être clairement compris que dans les cas où le propriétaire donne de manière indépendante au fraudeur toutes les informations sur la carte, il n'est pas permis de traduire ces personnes en justice, et plus encore d'assurer le retour des fonds.

Dans les cas où des fonds ont été débités de la carte Sberbank lors de conversations avec des consultants bancaires, alors vraisemblablement, le citoyen a communiqué avec des escrocs.

En pratique, les cas sont courants lorsque des fraudeurs, lors d'une conversation téléphonique, se présentent comme des employés de structures bancaires et, pour une raison quelconque, exigent que les numéros des cartes plastiques du propriétaire soient annoncés. En attendant, ces informations sont totalement confidentielles et personne n'a le droit de les clarifier auprès d'un citoyen. Quel que soit le cas de force majeure, vous ne devez communiquer à l'appelant aucune information cachée importante, quels que soient les prétextes.

Il existe une autre méthode populaire pour voler de l'argent sur un compte personnel - il s'agit d'informer un citoyen que la carte est censée être bloquée. Le fraudeur demande à appeler des numéros connus, ce qui est une chance d'activer à nouveau la carte dans le mode actuel. Et plus tard, il demandera à nouveau avec insistance des informations personnelles sur la carte sous divers prétextes.

Lorsque les détenteurs d'une carte plastique suivent les hyperliens viraux qui ont été envoyés dans un message SMS, ils sont également privés de finances sur leurs propres comptes. Les malfaiteurs sans travail spécial recevront des identifiants et des mots de passe qui doivent être autorisés dans les services bancaires par Internet ou dans l'application mobile de la banque.

Pour cette raison, vous devez examiner attentivement ces messages avec la présence de divers liens et, mieux encore, les supprimer complètement. Souvent, ces messages causent un préjudice considérable et sont souvent déjà mis sur liste noire dans l'annuaire téléphonique. Est-il sûr de rappeler et d'obtenir des informations détaillées sur les liens, à savoir pourquoi ils ont été envoyés et que se passera-t-il si vous cliquez dessus ?

Argent débité de la carte Sberbank

Lorsque l'argent a été retiré de la carte plastique Sberbank, mais que le propriétaire ne l'a certainement pas fait, il s'agit très probablement d'un vol, ce qui signifie que la liste d'actions suivante doit être entreprise:

1. bloquer le programme de services bancaires par Internet ;
2. passer immédiatement un appel en utilisant le numéro d'assistance téléphonique de la société bancaire ;
3. informez le consultant de l'événement, puis rendez-vous au département de la Sberbank et rédigez une demande appropriée indiquant que les actions transactionnelles sont illégales.

Lorsque les fonds sont débités de la carte, les institutions financières pourront être en désaccord avec une telle réclamation et refuser de répondre aux souhaits du titulaire du compte. Vous devez vous rendre au ministère de l'Intérieur et fournir des informations détaillées sur l'incident.

Police

Le titulaire de la carte est tenu d'accepter une demande auprès du ministère de l'Intérieur. Il est recommandé de l'envoyer, avec l'aide des bureaux de poste, avec l'obligation de vérifier les faits de prélèvement illégal de fonds sur un compte personnel. Il est permis de s'adresser au ministère de l'Intérieur en personne. Les problèmes ici sont d'une telle nature que la police est souvent réticente à accepter de telles demandes, car elles ont un faible taux de détection. Cependant, de telles actions de la part de la police sont illégales et tous les citoyens ont parfaitement le droit de rédiger une demande, et le ministère de l'Intérieur n'a pas le droit de la refuser.

Si un citoyen reçoit toujours un refus lors de l'ouverture de poursuites, il ne faut pas être triste. Des documents peuvent être nécessaires au tribunal. Les citoyens ont parfaitement le droit de créer eux-mêmes une réclamation, mais dans cette situation, il est recommandé d'utiliser les services de défenseurs des droits de l'homme, et ils seront en mesure de prendre en compte la plupart des nuances dans chaque cas spécifique.

Conclusion

Ainsi, si de l'argent est débité illégalement de la carte, il est probable qu'il soit restitué en utilisant des méthodes légales. Pour ce faire, vous devez collecter toutes les informations disponibles sur les radiations et vous adresser aux autorités compétentes, à savoir le ministère de l'intérieur, une banque, un tribunal, un opérateur, etc. Il est également recommandé que lorsque vous vous rendez à devant le tribunal, engagez un militant des droits de l'homme qualifié qui pourra pleinement vous apporter un soutien professionnel pendant la procédure judiciaire .

Important! Pour toutes questions, si vous ne savez pas quoi faire et vers qui vous tourner :

Appelez le 8-800-777-32-16.

Hotline juridique gratuite.



De nombreux utilisateurs se demandent comment et dans quel délai il est possible de rembourser de l'argent pour des services non rendus cette année ? Et que faites-vous si vous n'obtenez pas de service ? Hélas, il n'est pas toujours possible de rendre de l'argent pour une liste de services qui n'ont pas été fournis au client, mais en même temps, il les a payés.

Afficher tout

Dans certaines situations, les clients ne pourront pas utiliser le service entièrement payant en raison de leur situation personnelle, mais ils peuvent souvent rencontrer un exécutant ou un fournisseur peu scrupuleux de ces services.

Liste des conditions conformément à l'accord de prestation de services

Tout d'abord, il est nécessaire d'étudier attentivement la liste principale des conditions conformément à l'accord avant de le signer.

La raison de la non-exécution peut être différente, en raison de laquelle le service peut être fourni dans un volume incomplet, voire pas fourni du tout. Par exemple, lorsqu'un client est tombé malade ou a été hospitalisé et qu'il ne pouvait pas partir en voyage ou ne pouvait pas partir en voyage d'affaires urgent, il n'est pas possible de lancer des équipes de finition dans sa propre maison pour effectuer des travaux de réparation. Il existe de nombreux cas de force majeure.

Mais il arrive souvent que le client soit confronté à des trompeurs qui ont décidé de ne pas exécuter leurs propres services.

Tout d'abord, vous devez lire attentivement l'accord sur l'indication de certains services. Souvent, ces contrats contiennent une liste des conditions nécessaires au retour de l'argent, des finances, lorsque les services n'ont pas du tout été fournis. Ou il y a des sanctions établies qui sont imposées au contrevenant à l'accord.

Important : La plupart des transactions liées aux services rendus au sein de la Fédération de Russie ne sont pas documentées. La plupart des transactions sont orales de gré à gré, y compris les travaux de construction, etc.

Dans les cas où les clients ne concluent pas d'accords pour l'exécution de certains services, ils ne peuvent espérer que les fonds seront restitués sains et saufs.

Comment effectuer un remboursement ?

Toutes les organisations qui respectent leurs propres activités essaieront de restituer les fonds au client afin de ne pas gâcher leur propre réputation.

La restitution de fonds pour des services impayés ou incomplètement rendus est régie par plusieurs articles de la législation actuelle de la Fédération de Russie, à savoir la loi sur la protection des consommateurs. Nous parlons des articles - 29, 30, 31 et 32. Tout d'abord, vous devez les lire attentivement, puis seulement signer les documents pertinents pour la fourniture de certains services.

Au départ, un citoyen rédige une demande appropriée pour résilier les contrats de service et restituer les fonds prépayés, puis le citoyen s'adresse à l'organisation qui a fourni ces mêmes services. Dans les cas où un citoyen a conclu un accord avec une bonne entreprise qui valorise sa propre réputation, ils se rencontreront très bientôt à mi-chemin. Personne ne veut ruiner sa propre réputation pour une bagatelle.

Les fonds seront restitués au client dans leur intégralité dans les cas où les fournisseurs n'ont pas reçu de perte directe en l'absence d'un refus du travail fourni par le client. S'il y a eu des dépenses financières importantes, l'entreprise peut déduire les dépenses pour les frais. La plupart de ces nuances sont prescrites dans l'accord actuel entre le client et l'entrepreneur.

Important : Dans les cas où les fournisseurs ne souhaitent pas restituer les fonds au client sur une base volontaire, il est nécessaire d'établir une réclamation appropriée selon les schémas standard. Pendant la période d'envoi d'une demande de restitution des fonds, les délais de restitution des fonds ne seront pas supérieurs à 10 jours.

Dans les cas où l'argent n'est pas restitué dans le délai prescrit, le citoyen peut espérer payer la pénalité.

Il ne faut pas oublier que la réclamation doit être soumise en deux exemplaires, l'un d'eux doit porter la signature et le sceau appropriés de la société prestataire de services, tandis que l'un des exemplaires reste chez le client.

Dans les cas où l'organisation refuse de répondre à la réclamation du client, vous devez contacter l'autorité de contrôle compétente - les services locaux de Rospotrebnadzor et les services des relations commerciales ou du marché de la consommation.

Le plus souvent, les avertissements habituels que le client a l'intention de défendre effectivement son propre droit devant une autorité supérieure suffiront.

Les autorités de Rospotrebnadzor peuvent imposer des sanctions appropriées et des amendes importantes en relation avec une infraction qui fonctionne conformément à la législation en vigueur.

Dans les cas où la demande de réclamation est adressée à l'organisme de contrôle, ne peut pas prendre les mesures appropriées et que les prestataires de services ne souhaitent pas rembourser, le client doit alors s'adresser au tribunal avec une déclaration appropriée.

Important : Dans ce cas, vous devez examiner attentivement s'il est nécessaire de restituer des fonds pour les transactions financières et les frais de temps pendant la durée de la procédure judiciaire. Dans les cas où un citoyen est tout à fait sûr d'avoir tout à fait raison et que les fournisseurs eux-mêmes ont recours à des stratagèmes frauduleux, vous devez alors agir en toute confiance.

Dans les situations où les services n'ont pas été entièrement fournis au citoyen, les juges peuvent réduire les fonds remboursables.



À propos de l'avance et du dépôt

Les avances et les dépôts sont des termes complètement différents.

Souvent, dans les contrats ou dans des accords complémentaires à ceux-ci, un acompte est établi sous forme d'acomptes ou d'avances. La plupart des citoyens ne verront pas la différence entre ces deux termes, mais en attendant, il est significatif et extrêmement important lors du retour de l'argent.

Les dépôts prévoient des formulaires de prépaiement stricts, réglementés conformément aux lois de la Fédération de Russie en vigueur. Nous parlons des articles 380, ainsi que 381 du Code civil de la Fédération de Russie.

Le plus souvent, les dépôts peuvent remplir un certain nombre d'obligations :

1. les faits que l'accord est effectivement conclu ;
2. le travail effectué par les parties à l'accord.

La réglementation prévoit certains processus pour le retour des dépôts. Si un citoyen refuse les services pour lesquels il a effectué des dépôts, l'argent ne lui sera pas restitué. Cependant, il peut également recevoir le service des fournisseurs, auquel cas ceux-ci s'engagent à restituer la caution en double taille.

Le paiement anticipé fait référence au type habituel de paiement anticipé. Il est souvent utilisé pour les coûts initiaux du fournisseur. Ils sont restitués selon la procédure habituelle. Lorsque les services ne sont pas fournis à un citoyen, il pourra rembourser son acompte. Il s'avère que la législation ne réglemente pas les paiements anticipés, car le Code civil de la Fédération de Russie ne contient aucune information à ce sujet.

Les acomptes doivent être payés conformément aux exigences écrites officielles, par exemple un reçu. Dans les cas où un citoyen a dissuadé en détail le service avec les fournisseurs, ainsi que les dépôts eux-mêmes, il est recommandé de rédiger un contrat ou un accord supplémentaire approprié.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour les services?

En raison du fait que l'activité commerciale est maintenant bien développée et que le nombre de commerçants qualifiés ainsi que de nouveaux commerçants est en croissance, de nombreux utilisateurs et acheteurs sont souvent intéressés par les questions liées aux pertes des consommateurs. Quels algorithmes d'action devraient être pris dans les cas ambigus afin de rendre l'argent pour le service ? Mais avant tout.

Vous pouvez lire sur les services d'un service de voiture et la procédure de réclamation pour résoudre un litige dans l'article :



Raisons légitimes pour le retour des fonds

Lorsque des services sont fournis, il s'agit de l'interaction de 2 parties à des conditions mutuelles et avantageuses. Le résultat devrait être la réception de ressources matérielles d'un côté, et le second côté reçoit certaines aides en nature (coiffures, appareils électriques réparés, etc.).

Ces types d'accords entre clients et sous-traitants doivent être documentés, ainsi que sur une base orale. Mais il ne faut pas oublier que les accords oraux n'ont aucune valeur juridique ni avantage de poids lors du procès.

Le seul argument significatif peut être l'accord formel entre les deux parties lui-même.

Important : Dans les cas où il n'y a pas de contrat signé, le seul moyen de sortir de cette situation est de faire confiance aux artistes interprètes et d'espérer que la prestation sera exécutée. Le plus souvent, la forme orale du contrat est utilisée dans des cercles proches, par exemple des proches ou des amis qui ne doutent pas vraiment qu'ils ne seront pas déçus.

Les questions principales et pertinentes aujourd'hui sont de savoir comment restituer les fonds dépensés ? Il existe une certaine réglementation sur le retour des fonds pour le service, si vous la suivez, vous pouvez assurer une compensation des pertes.

Important: Selon la pratique, il existe des cas où le client a assuré le respect de toutes les conditions conformément au contrat en cours, mais les artistes interprètes n'ont pas fourni de services ou n'ont pas exécuté le travail de manière qualitative, et ont souvent complètement ruiné la propriété confiée .

Algorithme de restitution d'argent conforme à la loi

Le plus souvent, ces problèmes sont résolus conformément aux termes du contrat, qui a été précédemment conclu. Les procédures de paiement doivent être suivies et des moyens doivent être trouvés pour résoudre les situations conflictuelles.

Plus le contrat valide est détaillé, plus il sera facile de restituer l'argent investi à l'avenir.

Vous pouvez lire sur la façon dont les marchandises sont retournées aux fournisseurs dans l'article :



Comment puis-je déposer des plaintes auprès des autorités de Rospotrebnadzor via Internet ?

Il est important de comprendre le statut d'un paiement sous forme d'avance ou d'acompte. Une caractéristique distinctive de ces deux termes est qu'il existe des différences importantes, par exemple, les consommateurs peuvent retourner les paiements anticipés, mais les dépôts seront impossibles à contester et ils resteront avec les artistes interprètes ou exécutants.

Important: Conformément à la réglementation en vigueur entre les deux parties, un accord énoncé dans le Code civil de la Fédération de Russie, les documents signés ne peuvent être résiliés que sur confirmation mutuelle des parties à l'accord ou dans des situations où l'une des parties n'a pas rempli ses propres obligations écrites dans les documents.

Concernant les acheteurs, leurs intérêts sont protégés par l'art. 32. de la loi en vigueur, lorsque les clients ont le plein droit de résilier le travail fourni, mais s'engagent à assurer le remboursement de tous les investissements monétaires dépensés, au moment de la préparation et de la mise en œuvre des termes de l'accord.

Si, pendant la période de signature de l'accord, les contractants n'ont pas encore commencé à remplir leurs propres conditions, conformément à l'accord en vigueur, le client a alors le plein droit de rembourser 100% de l'acompte.

Important: Lorsque les entrepreneurs ont assuré l'investissement des fonds dans leurs propres activités et ont partiellement achevé l'étendue des travaux, alors, conformément aux motifs - la réception du chèque et le résultat enregistré des activités réalisées, ils ont parfaitement le droit d'exiger le remboursement pour les pertes, ce qui signifie que le consommateur ne pourra rembourser qu'une certaine partie de l'acompte.

Lorsque le contrat est résilié en raison d'un travail de mauvaise qualité, les clients ont le droit de retourner légalement non seulement l'acompte, mais également les intérêts sur les pénalités, les pertes ou l'inconfort.

Comment puis-je rédiger correctement un accord sur une simple mise en gage ou une restitution rapide des fonds ?

Dans les cas où les accords sont rédigés de la bonne manière, il est possible sans trop de difficulté devant les tribunaux d'effectuer des preuves de travail de mauvaise qualité et d'assurer le retour des fonds.

Il est nécessaire de prendre en compte des détails importants qui peuvent fournir des preuves pertinentes des résultats non optimaux qui diffèrent des souhaits préalablement discutés avec l'entrepreneur.

Pendant la période de rédaction de l'accord, vous devez examiner attentivement les facteurs suivants:

1. niveau de qualité. Conformément au paragraphe 3 de l'art. 4, à savoir la loi de l'OZPP, lorsque les artistes interprètes, pendant la durée du contrat conclu, ont informé le client des points sur lesquels il devait se rendre et effectuer les achats nécessaires ou effectuer les activités nécessaires, puis à la fin du travaux, ils s'engagent à présenter les résultats nécessaires ;
2. obligation de garantie. Souvent, des différends entre les parties au contrat peuvent survenir sur cette base. Conformément au paragraphe 5 de l'art. 5, la loi de l'OZPP, stipule que la vente de biens ou de services sans les obligations de garantie correspondantes présentées est interdite, ce qui signifie que pendant la période de commande du service, le consommateur a le droit d'exiger l'établissement de périodes de garantie ;
3. transaction sécurisée. Outre les correspondances externes, les services doivent être fournis de manière qualitative. Ceci est indiqué au paragraphe 2 de l'art. 7 de la même loi, qui stipule qu'en cas d'atteinte à la santé et aux biens du consommateur due à un travail de mauvaise qualité, les artistes interprètes s'engagent à réparer les pertes ;
4. composante informationnelle. Jusqu'au stade de la signature du contrat, les artistes interprètes sont tenus d'informer le consommateur sur les services commandés par lui et leur exécution. Lorsque des informations sont fournies fausses ou inexactes, le consommateur a le droit de résilier le contrat, conformément au paragraphe 1 de l'art. 12 de la loi actuelle ;
5. conséquences d'un préjudice moral. Il est nécessaire de prendre soin de votre propre tranquillité d'esprit et n'oubliez pas que les clients et les entrepreneurs ont le droit de recevoir des indemnités pendant la période de préjudice moral causé à la suite de la coopération dans le cadre de l'accord. Ceci est réglementé à l'art. 15, et le montant des paiements est déterminé par le tribunal et sera attribué séparément des dommages matériels ;
6. procédures de paiement. Conformément à l'art. 37 de la législation en vigueur de la Fédération de Russie, le client a le droit de payer les travaux à leur achèvement par l'entrepreneur. Lorsque les résultats ne correspondent pas à ce qui était précédemment décrit dans le contrat, ils peuvent alors refuser d'accepter les résultats et les paiements en espèces à l'entrepreneur.

Important : C'est sur ces points présentés et importants que se base la protection du consommateur.

Avec une bonne rédaction des contrats, vous pouvez être sûr que sans trop de difficulté, il sera possible de restituer les fonds pour les services rendus. Vous pouvez également ne pas vous inquiéter et, en cas de difficultés, saisir le tribunal avec une déclaration. Cependant, il est préférable de réserver une consultation avec un militant des droits de l'homme qualifié avant de signer le contrat, qui vous aidera à comprendre toutes les subtilités en temps opportun et à éviter d'autres problèmes indésirables.

Conclusion

Ainsi, si le client n'a pas reçu de service, il a le droit de restituer les fonds, conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie. Dans ces cas, il est recommandé de contacter les autorités compétentes pour établir les demandes et espérer une issue favorable des événements.

Il ne sera pas superflu, lorsqu'il s'agit de coûts de services importants, d'embaucher un bon défenseur des droits de la personne qui peut facilement protéger les intérêts des consommateurs pendant la période de litige devant les tribunaux. Dans une plus large mesure, la législation agit précisément du côté du consommateur, ce qui signifie qu'il a beaucoup plus de droits et de motifs légaux.

Important! Pour toutes questions, si vous ne savez pas quoi faire et vers qui vous tourner :

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Depuis quelques années, les utilisateurs s'intéressent de plus en plus à la question du retour des biens au fournisseur et quels sont les droits des consommateurs pendant la durée de ce retour ? C'est ce qui sera discuté dans le matériel présenté. Mais avant tout.

Afficher tout

Les acheteurs ont le droit, pendant la période de retour des marchandises et de remplacements ultérieurs pour ses analogues présentant des caractéristiques techniques similaires, de bénéficier d'une protection complète conformément à la législation fédérale du pays. Ce sont des faits bien connus, mais tous les compatriotes n'ont pas le niveau de connaissance approprié et certaines nuances des actes juridiques.

Les lois fédérales qui assurent la protection et les droits des consommateurs obligent le propriétaire du point de vente non seulement à accepter et à échanger des marchandises contre des produits de bonne qualité, mais même dans les cas où le produit n'a pas besoin d'être réparé ou remplacé par un produit à part entière et plus fonctionnel. une. Il existe de nombreuses raisons pour de telles procédures. Les droits des acheteurs de retourner les produits surviennent dans les cas où le produit acheté ne peut pas répondre à leurs attentes, conformément aux paramètres techniques :

1. la forme;
2. dimensions;
3. modes;
4. couleurs;
5. ensemble de trousses.

Parallèlement, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit. Cependant, les restrictions suivantes s'appliquent aux retours de produits :

1. le produit a l'apparence appropriée, la plupart des tampons d'usine et autres signes extérieurs sont restés au niveau approprié ;
2. à portée de main, il y a des reçus de paiement qui confirment l'achat de marchandises dans des magasins spécifiques (dans certains cas, vous pouvez vous en passer);
3. les produits ne sont pas inclus dans les listes approuvées de la réglementation en vigueur et ne sont pas soumis à retour.

Ainsi, le consommateur ne peut apporter les produits achetés au point de vente approprié qu'en faisant appel aux vendeurs. Il est nécessaire de les transférer et de leur demander de rédiger une demande sous une forme indéfinie. Cependant, le propriétaire peut émettre sa propre forme de l'instance (le plus souvent c'est le cas).

La plupart des militants des droits de l'homme conseillent de faire une photocopie des documents sans faute et demandent aux vendeurs de les tamponner avec des points de vente (ce sera la preuve qu'ils ont bien reçu une demande d'un citoyen). Dans les cas où le personnel du point de vente ne souhaite pas accepter la demande, il sera nécessaire d'envoyer le document par courrier recommandé avec une notification. Ainsi, un citoyen pourra prouver ses propres intentions aux organes de Rospotrebnadzor ou au tribunal.

À l'avenir, la liste des droits légaux des consommateurs entrera en vigueur. Ainsi, le consommateur pourra choisir des produits pour maman avec les paramètres techniques nécessaires.

Que dois-je faire si le produit n'est pas en magasin ?

Il y a des cas où des biens similaires qui doivent être remplacés ne sont pas disponibles dans le magasin ou le produit ne convient pas aux acheteurs selon ses caractéristiques ou n'est pas exposé. Que faire dans une telle situation ? Les militants des droits de l'homme conseillent de revoir la législation actuelle sur la loi sur les droits des consommateurs. L'article 25 stipule qu'en l'absence des produits nécessaires que le consommateur a choisi d'acheter, les normes législatives disent qu'il a le droit de résilier, à savoir de résilier le contrat de vente et d'achat en cours.

Dans de telles situations, les vendeurs s'engagent à restituer le montant payé pour les marchandises dans un délai pouvant aller jusqu'à trois jours à compter du début de l'achat. Il existe un autre moyen courant - un accord mutuel entre 2 parties. Ainsi, les vendeurs reçoivent des acheteurs les caractéristiques souhaitées du produit et leurs coordonnées, et plus tard, lorsque le produit sera en vente, ils contacteront le client et signaleront la disponibilité de ce produit.

Dans les situations où les vendeurs ne veulent pas respecter les droits des consommateurs pertinents pendant la période de retour ou d'échange du produit, les clients ont alors le droit de s'adresser aux autorités de Rospotrebnadzor, au tribunal avec une déclaration, ainsi qu'au bureau du procureur avec des plaintes.

Vous pouvez lire sur le retour des produits cosmétiques dans l'article:



Quels articles de production ne peuvent pas être échangés ?

Il a déjà été écrit sur les restrictions sur le retour des produits fournies conformément à la bonne qualité. Cependant, il existe des éléments selon une liste spéciale de marchandises qui, en raison de caractéristiques opérationnelles, ne peuvent pas être remplacés en raison d'une différence de style, de forme, de couleur, etc.

Ils doivent être répertoriés :

1. produits destinés à une analyse préventive, ainsi qu'à une procédure médicale sans aucune visite chez le médecin (conditions à domicile);
2. produits d'hygiène à usage personnel;
3. vêtements à base de tissus de coton, nommément lin, soie, laine ou matières synthétiques;
4. un dispositif avec la présence d'un certain matériau appartenant à des types de non-tissés (y compris tresse, ruban, décoration, produits en dentelle), ainsi que des produits destinés à une procédure préventive, ainsi qu'une mesure thérapeutique sans appel approprié aux médecins (conditions à domicile);
5. produits destinés aux procédures d'hygiène personnelle;
6. produits appartenant aux catégories de la parfumerie et des cosmétiques ;
7. tissu de coton, lin, soie, laine ou synthétiques;
8. une liste de produits fabriqués à partir d'un matériau appartenant à des types de non-tissés (y compris tresse, ruban, décoration, produits en dentelle);
9. fil, câble ou cordon;
10. produits en linoléum, tapis et autres matériaux de finition de types similaires;
11. sous-vêtements, chaussettes ainsi que tricots;
12. des ustensiles, une boîte en plastique que je monterai et d'autres produits similaires ;
13. lessive et savon.

Principaux motifs de retour de marchandises

Comme il ressort de ce qui précède, les produits de bonne qualité peuvent être retournés aux vendeurs s'ils ne peuvent pas proposer un remplacement à l'acheteur. Il n'y a pas d'autre moyen de mettre en œuvre la procédure de dépersonnalisation. Mais une situation complètement différente se développera dans les cas où le produit acheté au point de vente présente certains inconvénients. Ensuite, la législation actuelle de la Fédération de Russie prend le parti du consommateur. Il s'avère que le produit n'est pas entièrement fonctionnel, qu'il présente des signes extérieurs de dommages et qu'il peut ne pas convenir à l'utilisation.

Cependant, il est nécessaire de déterminer quelle est l'essence des consommateurs pendant la période de retour des produits avec la présence d'une mauvaise performance dans la qualité d'origine ?

Selon la législation en vigueur, les consommateurs peuvent choisir selon 1 des options proposées pour le scénario des événements :

1. accepter des diagnostics gratuits et des travaux de réparation;
2. réduire le prix (assurer le retour d'une partie de l'argent qui a été payé pour le produit vendu) ;
3. remplacer le produit par un analogue de qualité appropriée ;
4. acheter un produit analogique (fournir un paiement supplémentaire ou un remboursement partiel) ;
5. demander au vendeur de retourner l'argent pour les produits achetés précédemment.

Mais laquelle de ces méthodes a la plus haute priorité ? Tout. Conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie, il est permis de garantir les droits des consommateurs pendant la période de retour des produits présentant des caractéristiques techniques inadéquates, car le consommateur n'est pas obligé de signaler les motifs en faveur du choix de certains scénarios. pour le développement d'événements. La liste des frais de transport des produits à remplacer sera entièrement transférée aux vendeurs du magasin.

Le plus souvent, lors du choix en faveur de l'une ou l'autre variante d'événements, l'exercice des droits autorisés de l'acheteur pendant la période de retour des produits dépendra en grande partie de l'état de détérioration de tel ou tel produit. Il y a des situations où tout dépendra entièrement du coût et de la disponibilité des biens sur le marché. Dans les cas où un citoyen achète un smartphone de toute dernière version, et en même temps, ces téléphones ont été achetés plus tôt par des résidents de sa localité, il décidera très probablement en faveur de la réparation ou du remplacement de l'appareil par un nouveau.

À propos des produits alimentaires et des méthodes de retour, vous pouvez lire le matériel d'information :



Dans quels cas, la législation est du côté des vendeurs ?

Une liste similaire de droits est à la disposition des vendeurs pendant la période de retour des produits achetés. Le point de vente s'engage à effectuer, la mise en œuvre des procédures prescrites par les lois en vigueur, dans les cas où la marchandise s'avérerait effectivement endommagée et que l'acheteur n'est pas coupable de ce fait. Afin de déterminer qui a raison dans cette situation, et toutes les parties insistent sur leur innocence, il est nécessaire de procéder à un examen.

Moment supplémentaire. Les droits d'autorisation des vendeurs pendant la période de retour du produit sont bien protégés dans les cas où les clients ont été informés au moment de l'achat de l'article que le produit présentait des dysfonctionnements (c'était la raison du retour du produit). Comme preuve principale que le point de vente a informé à l'avance des nuances possibles en termes de caractéristiques du produit, les reçus de chèque pertinents qui ont été joints à l'appareil dans le document peuvent être fournis.

Dans certains cas, il peut y avoir ces points de vente où le produit a été acheté. Selon la pratique judiciaire, il existe des situations dans lesquelles le consommateur connaissait et était informé d'éventuels dysfonctionnements du produit, et le produit lui-même a été acheté dans des friperies. Dans de telles situations, la loi sera du côté des vendeurs et l'argent ne sera pas restitué.

Qui paie l'examen ?

Le plus souvent, les principales situations litigieuses sont l'annulation des transactions de vente, lorsqu'il existe des faits de reconnaissance du produit, avec la présence de lacunes existantes. Un peu plus haut, il a déjà été décrit qu'il faut procéder à un examen. Les vendeurs s'engagent à payer cet examen, car ils peuvent douter des propos du consommateur.

Dans les cas où les acheteurs ne sont pas satisfaits des conclusions effectives de l'examen pour une raison quelconque, ils peuvent contester ces actions devant les tribunaux (ils peuvent offrir lors de l'audience les résultats, selon les conclusions d'autres experts dûment qualifiés, en conséquence de l'étude des produits allégués) .

Lorsque l'expert dûment mandaté pour le compte des vendeurs constate que les biens ont été endommagés par l'acheteur, le consommateur s'engage à couvrir intégralement le coût en ligne. Cela comprend les services d'experts, le coût de livraison des produits sur le terrain pour la mise en œuvre des examens pertinents. Il est possible que les coûts dépassent le coût du produit lui-même. Pour cette raison, les militants des droits de l'homme conseillent au consommateur de n'accepter les examens que dans les cas où il est absolument sûr d'avoir entièrement raison dans une situation particulière.

Alors, dans quels cas pouvez-vous effectuer un remboursement pendant la période de retour ?

A ce stade, les situations établies par la législation actuelle de la Fédération de Russie doivent être énumérées:

1. dans les cas où le produit est de qualité insuffisante, et les vendeurs sont entièrement d'accord avec cela, qu'il existe des problèmes importants avec le produit qui ne sont pas dus au consommateur ;
2. lorsque l'article n'est pas fonctionnel et que cela a été prouvé grâce à l'expertise, et que la faute incombe entièrement aux vendeurs ;
3. il se peut fort bien que le consommateur se présente devant le tribunal. Une situation peut également se présenter lorsque l'expert s'oppose à l'acheteur, mais les juges en viennent à la conclusion que dans cette situation ce sont les vendeurs qui ont tort.

Instants d'argent

Dans les situations où entre les acheteurs et les magasins vendant des produits, qui à première vue acceptent de restituer l'argent payé pour les produits, diverses incohérences peuvent survenir de manière inattendue au sujet de l'aspect financier.

Le plus souvent, les principales causes de cet incident peuvent être des situations où les consommateurs apportent des produits au moment de leur hausse ou baisse de prix. Si le premier cas se produit, le consommateur ne l'aimera évidemment pas, ce qui signifie qu'il recevra le plus petit montant qu'il a payé plus tôt. Le deuxième cas concerne les vendeurs qui ne veulent pas engager de frais et peuvent exiger le retour des produits au prix actuel ou sous-évalués.

Pendant ce temps, les droits de l'autorité pendant la période de retour des produits ont lieu, puisque le citoyen peut espérer un paiement compensatoire pendant la période d'une éventuelle différence de prix. Ainsi, dans les cas où le coût de production est élevé, le consommateur recevra un montant réflexif. Si le coût du produit est beaucoup plus bas, alors le coût qu'il a payé.

En ce qui concerne les nuances des aspects financiers, la plupart des biens sont achetés par le biais de prêts. Ici, il est nécessaire de clarifier les droits du consommateur pendant la période de retour - smartphones, ordinateurs, cafetières, imprimantes ou bouilloires qui ont été achetés avec un prêt bancaire. Conformément à la législation actuelle de la Fédération de Russie, les droits des consommateurs ne doivent pas être enfreints.

Lorsqu'un produit est acheté grâce à un prêt auprès d'une institution bancaire et qu'il s'avère qu'il n'est pas de la bonne qualité, le point de vente s'engage à payer au consommateur non seulement les montants égaux au prix du bien, mais également à payer les intérêts compensatoires et les frais de prêt connexes.

Vous pouvez lire un article intéressant sur la procédure de réclamation pour résoudre un litige avec un service automobile :



La liste principale des délais observés

Il convient également de noter, dans quel délai est-il autorisé d'amener la marchandise au point de vente, qui ne correspond pas à la bonne qualité ? il est nécessaire de corréler les droits autorisés pertinents des acheteurs pendant la période de retour des produits, conformément aux obligations de garantie.

Selon les normes établies au niveau législatif, les termes peuvent être les suivants :

1. le retour des marchandises endommagées, qui peuvent être qualifiées de produits techniquement complexes, est possible dans les 15 jours suivant la vente des marchandises. Ce règlement est étendu aux situations où le produit est nommé conformément à des lacunes importantes (il a des vues disgracieuses et manque complètement de fonctions);
2. dans les cas où le consommateur ne pourrait pas se familiariser avec la réglementation en vigueur conformément aux obligations de garantie, il existe alors des documents normatifs législatifs pertinents à ce sujet. Lorsque les magasins s'engagent à exercer des activités réalisées par leur propre personne et dépassent ce délai de plus de 30 jours en un an, le consommateur a la possibilité de restituer les fonds pour les produits vendus ;
3. retour de marchandises endommagées qui n'appartiennent pas aux catégories de produits techniques complexes, le retour du produit n'est possible que dans le délai établi conformément aux obligations de garantie pour la date d'expiration (s'il n'y a aucune information à ce sujet produit, le consommateur dispose d'un délai pouvant aller jusqu'à 24 mois à compter de la date d'achat du bien vendu) ;
4. la plupart des consommateurs s'intéressent aux questions, pendant la période de retour du produit, dans quelle période les vendeurs sont-ils tenus de retourner les fonds ? Conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie, cette période est réglementée dans les 10 jours à compter de la période où le consommateur s'est adressé au point de vente.

Conclusion

Ainsi, le retour des marchandises au fournisseur est tout à fait à sa place. Pour ce faire, le consommateur devra analyser les preuves pertinentes qui se rapportent au fait qu'il n'a aucune faute dans le fait que les marchandises ont été endommagées.

Dans ces situations, il est recommandé de contacter les spécialistes qualifiés appropriés, à savoir des militants des droits de l'homme capables de défendre pleinement les droits de leur propre client et de prouver son innocence pendant la période d'acquisition de telle ou telle chose au point de vente. Cela signifie qu'il ne sera pas difficile pour un citoyen de prouver sa propre innocence pendant la durée d'une procédure judiciaire devant un tribunal.

Important! Pour toutes questions, si vous ne savez pas quoi faire et vers qui vous tourner :

Appelez le 8-800-777-32-16.

Hotline juridique gratuite.



L'intoxication alimentaire peut toucher toute personne qui se rend au magasin. Certes, cela n'arrive pas très souvent de nos jours. En raison du fait que diverses émissions de télévision dédiées à des chaînes de vente au détail et à des fabricants entiers ont commencé à apparaître et à devenir populaires. Des recherches en laboratoire à part entière y sont menées, les restaurants sont contrôlés littéralement aux heures de grande écoute et toute institution est littéralement mise à l'extérieur. Par conséquent, le contrôle de la qualité est surveillé avec plus de diligence. Mais pas toujours.

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Quel est le risque ?

Pour commencer, l'intoxication alimentaire n'est pas quelque chose à laquelle nous nous attendons lorsque nous donnons notre propre argent à une épicerie. Puisqu'il y a gâté, c'est :

1. Mettez votre propre santé en danger;
2. Mettre la vie de vos propres enfants en danger.

Après tout, tous les aliments détériorés ne provoquent pas les troubles habituels du système digestif. Chez certains, des toxines et des poisons si agressifs se forment que leur consommation, même en petites quantités, peut même rendre invalide une personne ordinaire. En particulier, cela s'applique non seulement à la viande, mais aussi au poisson ou, par exemple, aux champignons.

Ainsi que d'autres produits à base de viande ou plats cuisinés à base de celles-ci. Bien que le tableau des empoisonnements ordinaires soit bien étudié, tout le monde n'a pas le temps de se rendre à l'hôpital.

Et une mauvaise santé s'explique toujours par n'importe quoi, mais pas par des coupes de saucisses mangées, par exemple. Ils appellent une ambulance quand ça va vraiment mal. Et pas toujours des soins médicaux aussi tardifs vous permettent de ramener le patient à une vie normale. Examinons quelques cas.

intoxication mortelle aux poissons

C'est arrivé il y a à peine six mois, à Moscou. Le jeune homme vient d'acheter du poisson dans l'un des magasins d'une grande chaîne de distribution. Naturellement, rien n'a été suspecté, car elle avait l'air normale. Tard dans la soirée, lui et sa femme se sont assis à table et ont mangé le "poisson" malheureux à leur guise. Le résultat est le suivant :

1. La femme est allée aux soins intensifs;
2. L'homme est allé à la morgue.

La victime n'a même pas pu être sauvée, malgré le fait que les médecins ont utilisé tout ce qu'ils avaient. Comme le montre la pratique, c'est une situation assez courante pour une grande ville. Cette situation ne surprend personne, et la conscience de la société civile grandit, mais à un rythme extrêmement lent.

Soit dit en passant, pour le moment, l'épouse survivante du défunt a intenté une action en justice contre le réseau. Et je dois dire que les perspectives de gain de cause sont très encourageantes. Parce qu'il y a beaucoup de scandales dans les magasins de cette chaîne d'épicerie. Et de nombreux inspecteurs sont tout simplement fatigués de collecter constamment des plaintes.

Mais nous devons comprendre que cela ne fonctionnera pas pour dissimuler tout un réseau commercial à cause d'un ou même d'une douzaine de morts. C'est trop d'argent et il est plus facile pour les entreprises de riposter avec diverses compensations. Comment resserrer le contrôle des fournisseurs et fouetter littéralement leurs vendeurs avec des fouets, interrompant les dates de péremption sur les emballages dans les magasins.

Un autre cas de poisson

Ici, tout s'est passé avec un certain lot de poissons. En particulier, nous parlons d'un certain étal qui apportait une partie du lot de poisson et le vendait à ses clients. Il est bien connu que :

1. Il y a 4 cas d'empoisonnement ;
2. 2 personnes sont décédées.

En conséquence, les organes départementaux ont travaillé consciencieusement. L'ensemble du lot de poisson gâté a été rappelé d'urgence. Et la commission d'enquête (régionale) s'est jointe à l'affaire, qui a entamé de nombreuses vérifications.

Il n'y a rien d'étonnant à ce que l'empoisonnement se produise avec des toxines botuliques. Le diagnostic dans tous les cas : botulisme, et il a été établi par les médecins de l'hôpital local des maladies infectieuses.

Comme le montre la pratique, de tels cas ne coûtent pas toujours aux vendeurs sans conséquences. Pour cela, ils peuvent être sévèrement condamnés à une amende et punis jusqu'à des poursuites pénales. Dans ce cas, non seulement la commission d'enquête s'en est mêlée, mais aussi :

1. forces de l'ordre;
2. Rospotrebnadzor.

En particulier, l'ensemble du lot de produits a été rapidement envoyé pour examen, où la présence de toxine botulique a été confirmée. De plus, d'autres problèmes ont été trouvés chez des poissons ordinaires, apparemment inoffensifs. En outre, ils ont décidé de poursuivre l'entrepreneur propriétaire de l'étal et, pour le moment, les premières audiences ont commencé.

Il faut comprendre que le botulisme est une maladie mortelle dont les symptômes ne peuvent apparaître que 8 heures après l'entrée de l'aliment dans l'organisme. Et le degré de sa gravité ne peut être confirmé que dans un hôpital de maladies infectieuses à part entière. Si vous ignorez une mauvaise santé, l'infection se transformera brusquement en une forme plus complexe et entraînera la mort du patient.

Par conséquent, nous parlons du fait que dans une situation où vous êtes empoisonné par des produits, il est préférable d'appeler une ambulance en temps opportun. Sinon, les conséquences peuvent être extrêmement graves.



Pourquoi la viande périmée est-elle dangereuse ?

En général, ce n'est un secret pour personne que de nombreuses chaînes de distribution font tout pour « prolonger la durée de vie » des produits. Cela s'applique en particulier à divers plats cuisinés qui sont vendus directement à partir de la propre production du supermarché. Ceci s'applique à:

1. Salades prêtes;
2. Repas complets en portions de 100 à 400 grammes;
3. Poulet grillé, etc.

Globalement parlant, il est préférable de refuser complètement de consommer de tels aliments. Étant donné qu'une énorme quantité de réactifs chimiques et de réactifs est utilisée pour la production de tels aliments prêts à l'emploi. Ce qui a déjà été filmé n'est qu'un nombre fantastique d'émissions de télévision.

Ainsi, le poulet grillé, par exemple, est pétri avec un gel spécial. Ce qui vous permet d'augmenter le volume du produit final.

Et les produits à base de viande et de poisson qui commencent lentement à «se gâter» peuvent commencer à suivre une procédure de «récupération» à part entière. Ce ne sont pas seulement divers conservateurs, mais aussi un nettoyage assez mécanique des zones endommagées. Vous comprenez vous-même que les artisans de l'atelier ne parviennent pas toujours à nettoyer correctement le morceau de pourriture.

Par conséquent, certains plats cuisinés peuvent être préparés à partir de ces produits périmés. En achetant lequel, vous risquez, au mieux, de contracter un trouble intestinal grave.

Et si un petit enfant consomme de tels aliments, ses chances sont bien moindres. Après tout, le corps des enfants est plus sensible aux toxines. Et il ne peut pas toujours résister à une grave intoxication alimentaire. Et le prix de cette attitude frivole des parents est la vie d'une fille ou d'un fils en pleine croissance. Par conséquent, il vaut mieux éloigner les enfants de ces salades toutes faites et de ces poulets grillés comme du feu. De plus, une telle nourriture n'apportera certainement pas beaucoup d'avantages.

saucisse immortelle

Une situation similaire se produit non seulement avec du poisson ou de la viande. Pour la pâtisserie, par exemple, même dans les supermarchés "d'élite", l'attitude est très "prudente". Les vendeurs rejettent simplement tout ce qui est sec et réétiquettent tout le reste, et vous achetez un délai.

Mais la plupart des problèmes sont causés par les saucisses. Et encore une fois, ce sont principalement les grandes chaînes d'hypermarchés qui sont célèbres ici.

Commençons par le fait que travailler avec des actifs illiquides est extrêmement problématique. Après tout, il vous faut :

1. Nettoyez-le à temps
2. transport et magasin;
3. Éliminer correctement.

Et dans un hypermarché qui opère dans une grande ville, c'est assez problématique. Ici, les employés, et parfois la direction avec eux, commencent à "inventer" des moyens de rendre les produits immortels. Parfois, cela s'avère, mais dans cette situation, le consommateur ne mâche plus une saucisse ordinaire, mais tout le tableau périodique et un ensemble de cancérigènes sous la forme d'un bâton inoffensif de saucisse bouillie.

De plus, l'autoproduction de découpes "saucisson" permet également d'économiser sur les pertes sur les lots tardifs.

De plus, certaines saucisses peuvent perdre toute leur présentation si elles sont cuites. Par conséquent, dans les ateliers inaccessibles à l'acheteur moyen, la graisse libérée peut être nettoyée simplement mécaniquement. Remballer le produit ou le couper. Naturellement, la date d'expiration est également interrompue. Inutile de dire que la consommation d'une telle saucisse peut entraîner de graves problèmes.

Une autre façon de débarrasser les saucisses de la moisissure consiste à les traiter avec de la graisse végétale. Les employés du marché peuvent simplement laver le produit gâté, puis le remettre sur le comptoir. Inutile de dire que les toxines et la microbiologie n'ont pas disparu du bâton du médecin. Et vous pouvez apporter tout cela à votre table.

Traitement secondaire et recyclage

Comme nous l'avons dit plus haut, il s'agit de la vente dite sans déchets. Pensez-vous que tous les poulets grillés et autres produits finis sont vendus dans les délais prescrits par la loi ? Naturellement non, dans la plupart des cas, c'est mathématiquement impossible. Ainsi, nous utilisons :

1. conservateurs;
2. Bains au permanganate de potassium

Cela se passe plutôt bien, car un "traitement" aussi complexe parvient à supprimer non seulement les premiers signes extérieurs de corruption.

De plus, les poulets qui ne sont pas vendus avec des saucisses peuvent être transformés en viande hachée à part entière, par exemple, ou grillés.

Les marchés font de même avec tous les produits à base de viande crue qui traînent depuis longtemps sur les étagères. Vous avez probablement vu des seaux en plastique avec des shish kebab marinés prêts à l'emploi. C'est très pratique, car vous pouvez acheter un ensemble de barbecue prêt à l'emploi dans une situation où il ne reste tout simplement plus de temps pour mariner.

Et pour cette commodité, vous pouvez également payer avec votre propre santé. Le fait est que seuls le bœuf et le porc sont envoyés dans de tels ensembles, que personne n'a jamais achetés. Le secret est extrêmement simple: la vieille viande est marinée, après quoi elle est correctement poivrée et transformée. En conséquence, vous ne pouvez tout simplement pas "sentir" un mauvais morceau de viande, car il était rempli de composés très odorants et recouvert d'épices de sorte qu'il brûle dans la bouche même après la friture.

Naturellement, il y aura ceux qui essaieront de justifier de tels "trucs". Ils disent que le traitement à haute température vous permet de vous débarrasser de tout problème avec la viande. Mais il faut l'avouer, si l'un de ces seaux s'avère bourré d'un microbiome dangereux pour la santé, alors il ne sera pas toujours possible de compenser ce moment par un chaud.

Sans parler du fait que les actions d'une chaîne de magasins en général ne peuvent être justifiées par rien. Oui, ils encourent certains coûts en raison d'une élimination en retard. Mais tromper franchement votre consommateur en flirtant avec les dates de péremption est strictement interdit. Après tout, cela peut entraîner une intoxication grave et grave.

Et le point le plus important : presque toutes les chaînes de supermarchés bon marché le font. Vous pouvez faire toute une liste de ce que vous ne devriez pas acheter dans les supermarchés, car cela peut entraîner de graves problèmes de santé.

En toute justice, notons que cela ne se fait pas seulement dans les supermarchés et les petits commerces des zones résidentielles. Cela se passe sur les marchés et dans les petits étals. Par conséquent, personne ne peut donner de garanties.

Et maintenant, que faire si vous avez déjà été empoisonné.

À propos de la tromperie avec un accord contractuel, vous pouvez lire le document : Ils ont trompé avec un accord contractuel - le travail a été fait mais l'argent n'a pas été donné



Que faire?

Pour commencer, l'intoxication alimentaire elle-même n'a pas encore été prouvée. Par conséquent, nous vous recommandons de développer l'habitude principale : collecter soigneusement et scrupuleusement tous les reçus des magasins. Emportez-les partout :

1. Dans les boutiques;
2. sur les marchés ;
3. Dans les stalles, etc.

Naturellement, cela s'applique dans le contexte de notre article sur l'épicerie. Tout le reste, nous ne prenons pas en compte.

De plus, il ne sera pas superflu de vérifier toutes les dates de péremption en magasin. Certains vendeurs sont trop paresseux et irresponsables, alors au lieu d'interrompre le marqueur avec la date limite, ils le collent simplement sur l'emballage d'usine. Essayez de retirer un tel autocollant et ne soyez pas surpris si vous en trouvez un autre exactement le même en dessous.

Le vendeur qui vous a surpris en train de faire cela peut commencer à crier et à faire des histoires. Vous ne devez pas céder à ses ordres, car non seulement d'autres employés et gardes viendront crier. Les acheteurs seront très intéressés de savoir qu'ils vendent des produits en retard ici.

Prenez également l'habitude de conserver un peu plus longtemps les emballages "catégorie à risque". Tout d'abord, il sera utile en cas d'empoisonnement. Et deuxièmement, l'emballage est une preuve claire que la matière est toujours dans le produit, et non que vous avez décidé de gagner de l'argent en poursuivant le fabricant sans raison.

Qu'est-ce qu'une preuve ?

Ainsi, vous vous sentez mal après le dîner par exemple. Les étapes sont extrêmement simples :

1. Nous appelons une ambulance;
2. Lorsque nous discutons avec le médecin, nous mentionnons tout ce que nous avons mangé avant que vous ne tombiez malade.

Assurez-vous également que vos soupçons apparaissent dans les journaux. Ce sera une bonne preuve que l'empoisonnement peut avoir été provoqué par un produit ou un plat spécifique. Et puis la chaîne habituelle est déjà construite à partir de :

1. Chèque;
2. emballage;
3. Décharge épicrise.

Dans ce dernier cas, le médecin justifie le diagnostic. Et c'est ce document qui peut vous amener à demander l'aide du tribunal.

Si plusieurs membres de votre famille ont été empoisonnés, ces papiers auront encore plus de poids. Naturellement, nous vous recommandons de rassembler tous les documents liés à la prise de contact avec l'hôpital.

Dans une situation où le chèque n'a pas été remis en magasin ou que vous l'avez perdu, vous pouvez faire un relevé de compte. Dans une situation où tous les achats sont payés avec une carte bancaire ordinaire. Au tribunal, ce sera une preuve équivalente que des achats ont été effectués dans ce magasin particulier.

Nous préparons une plainte à Rospotrebnadzor

Toutes les actions du consommateur dans une situation où il est confronté à un retard sont régies par :

1. Art. 18 de la loi n° 2300-1 ;
2. 503 du Code civil de la Fédération de Russie.

Nous vous recommandons de soumettre l'emballage avec les restes du produit qui pourrait provoquer un empoisonnement pour examen. Ceci est fait par des laboratoires relevant du département de la Station sanitaire et épidémiologique. C'est dans une situation où l'organisme d'inspection sanitaire susmentionné trouve des E. coli ou des staphylocoques dans le produit - la probabilité de succès augmente de façon exponentielle.

Après cela, vous pouvez déjà préparer une réclamation auprès de Rospotrebnadzor. Obtenez un avocat professionnel pour vous aider à bien faire les choses. Et à la plainte elle-même, vous devez joindre :

1. Témoignage (par écrit);
2. Résultats de la conclusion une dignité. compétence;
3. chèques;
4. Un extrait de l'hôpital, par exemple, etc.

Il est également conseillé de joindre la conclusion du médecin traitant. Qui décrira la nature de l'empoisonnement et tous les tests qui ont révélé la présence d'une toxine particulière. Cela sera utile pour que le magasin ne parvienne pas à s'en tirer au sec.

De plus, vous pouvez également déposer une plainte écrite auprès de la direction du magasin en même temps. Et si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous avez subi de graves pertes, vous devez immédiatement intenter une action en justice.

Vous pouvez lire sur la façon dont les marchandises sont retournées au magasin via Internet dans l'article: Retourner des marchandises à la boutique en ligne - mariage et qualité inférieure + pas ce qui a été promis



Au tribunal contre le magasin

C'est là que vous avez besoin de l'aide d'un bon avocat. Toutes les preuves et confirmations sur papier, y compris tout ce qui précède, sont jointes à la déclaration de sinistre. Ainsi que les réponses données par l'administration du magasin et Rospotrebnadzor.

Vous pouvez également joindre ici :

1. Chèques pour le paiement des médicaments;
2. Reçus pour le paiement du miel. procédures liées à l'empoisonnement;
3. Réclamation et réponse, le cas échéant ;
4. Demande de remboursement des sommes dépensées.

Le dernier moment est régi par l'article 1085 du Code civil de la Fédération de Russie. Dans une situation où votre demande est rejetée par le tribunal de première instance, par exemple, nous vous recommandons de faire appel de sa décision devant une juridiction supérieure. Pour la raison que parfois le magasin tente financièrement d'influencer les autorités, y compris judiciaires. Pour étouffer le conflit. Au lieu de travailler normalement avec la victime et de tout rembourser sur une base volontaire.

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Appelez le 8-800-777-32-16.

Hotline juridique gratuite.



Aujourd'hui, de nombreux utilisateurs s'intéressent à la question de savoir où s'adresser pour se plaindre de la station-service concernant la voiture en cours de réparation, qu'est-ce qu'une réclamation à un service automobile? Juste pour cette raison, nous avons préparé des informations importantes et sommes prêts à les couvrir plus en détail dans le matériel présenté.

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Réclamation pour service de mauvaise qualité dans les services de voiture

Il y a des situations où le propriétaire de la voiture sort la voiture de l'habitacle, mais entre-temps, il existe à nouveau certains types de non-pannes. Et cela se passe aujourd'hui. Souvent, la raison ne réside pas dans les caractéristiques de la voiture, mais dans le centre automobile fourni, où le propriétaire de la voiture a postulé avant le début des travaux de réparation.

Cependant, comment éviter de telles situations et comment, si elles se produisent, recevoir des indemnités et éliminer vous-même toute la liste des lacunes? Tout d'abord, vous pouvez contacter le centre auto avec une réclamation préalable au procès. Il est nécessaire de bien comprendre comment le composer correctement.

Terminologie et exécution des réclamations pendant la période d'acceptation de la voiture pour réparation

Les réclamations sont exprimées sous forme écrite d'insatisfaction des clients. Cela est souvent dû à des services de mauvaise qualité. Celui-ci peut être pleinement utilisé pendant la période de la procédure préalable au procès, ce qui résoudra les problèmes qui se sont posés par des moyens pacifiques.

Ce document doit contenir des preuves factuelles des actes répréhensibles des personnes concernées. La réclamation contient des demandes de dommages-intérêts ou l'élimination de tout dysfonctionnement.

Au moment où le propriétaire de la voiture remet sa propre voiture au centre automobile, il s'engage à rédiger un acte de réception de la voiture pour réparation. Un bon de commande est également établi sur commande avec les agréments appropriés pour les travaux nécessaires et au prix des prestations rendues.

Les entrepreneurs s'engagent à réaliser leurs propres activités pour le client :

1. fournir des services à temps;
2. remplir les volumes de services nécessaires et leur bonne qualité ;
3. déterminer le coût des travaux et coordonner leur exécution;
4. respecter la période de garantie.

Dans les situations où certains éléments n'ont pas été satisfaits, les services sont considérés comme étant de mauvaise qualité. À son tour, le client a parfaitement droit à un règlement avant procès des réclamations pour des travaux de réparation de mauvaise qualité dans le centre automobile.

Comment faire une réclamation au centre auto ?

De plus, il est nécessaire de savoir comment déposer correctement les réclamations auprès des centres auto. À l'avenir, ces documents deviendront la principale preuve dans la période des procédures judiciaires et des tentatives de résolution pacifique des conflits.

Il n'y a pas d'exigences spécifiques pour présenter une lettre de réclamation. Les documents sont rédigés selon le format de présentation libre.

Mais le propriétaire de la voiture devra fournir les données suivantes :

1. le document doit être intitulé Réclamation, avant la présentation des faits pertinents ;
2. indiquer les numéros d'état et les marques de voitures;
3. numéros d'identification;
4. liste des défauts ;
5. le nom de l'organisation auprès de laquelle le propriétaire de la voiture a postulé ;
6. à quelle heure, qui et quand a éliminé les dysfonctionnements ;
7. qu'est-ce qui a spécifiquement servi de raison principale pour rédiger une réclamation ;
8. une liste de certaines exigences du client : résoudre les problèmes, émettre une compensation monétaire qui outrage les dommages causés, etc.

Important: Il ne sera pas superflu que le propriétaire de la voiture indique les dates exactes de la commande et les délais de sa mise en œuvre, le coût des travaux fournis, le montant dépensé, la période de garantie, le cas échéant.

Une photocopie du reçu reçu pendant la période de paiement des services de réparation et de transport de la voiture doit être ajoutée aux documents.

Important : Les réclamations doivent être écrites de manière lisible, en indiquant les détails du passeport du propriétaire de la voiture, ainsi que le nom de l'organisation et des fonctionnaires contre lesquels la réclamation est faite.

Dans quel ordre une réclamation doit-elle être déposée ?

Tout d'abord, il est nécessaire d'établir 2 copies de documents. Le premier exemplaire doit être remis aux représentants de l'organisme qui a effectué les travaux de réparation. Le deuxième exemplaire reste chez le propriétaire de la voiture et il est nécessaire d'y fixer la date et l'heure exactes du transfert. Ce document doit être certifié par les signatures pertinentes des fonctionnaires qui ont accepté les réclamations. De plus, vous devez apposer le sceau de l'organisation.



Que faire si le service de voiture a refusé d'accepter les réclamations?

Dans ce cas, il est nécessaire d'envoyer les documents par courrier recommandé à leurs destinataires. Vous devez également établir des inventaires appropriés des pièces jointes créées et les délivrer dans les bureaux de poste avec la notification appropriée au nom. Les documents en double doivent être conservés. Ceci est nécessaire pour que la direction du centre auto ne dise pas à l'avenir que le propriétaire de la voiture n'a pas fait de réclamation, mais merci.

Quand les notifications sont-elles requises ?

La notification vous permettra de suivre et de fixer clairement la période de garantie. Au moment où le client demande des travaux de réparation, il est en mesure de déposer une réclamation contre l'organisation. Dans les cas où cela n'a pas été préalablement convenu, le délai sera fixé conformément aux documents réglementaires. Conformément à ces documents, le délai sera valable jusqu'à six mois à compter du début de la réception des travaux.

Combien de temps faut-il à une organisation pour répondre aux besoins des clients ?

Les employés du centre auto s'engagent à répondre aux exigences du client, qu'il a indiquées dans sa propre réclamation.

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, il peut comprendre :

1. mise en œuvre gratuite de réparations répétées, ainsi que l'élimination d'un dysfonctionnement;
2. remboursement des fonds dépensés par les propriétaires de voitures pour des réparations dans d'autres services automobiles ;
3. réparer les dommages en espèces.

Ces opérations doivent être réalisées dans un délai de 10 jours à compter de la date de rédaction de la réclamation. Si un représentant de l'organisation refuse de se conformer à ces exigences, le propriétaire de la voiture a le droit de déposer une réclamation auprès du tribunal. Dans ce cas, la société de service automobile s'engage à payer les frais de justice et les frais, ainsi que le prix des réclamations énumérées.



Quels sont les droits des clients ?

Du côté des clients, il y a la Loi sur la protection du consommateur. Conformément à l'article 28, le contrat de service peut être résilié pendant la période de livraison de la voiture au centre automobile, en cas de violation des droits du propriétaire de la voiture.

En cas de non-respect des délais d'exécution des travaux de réparation, le centre auto s'engage à payer des pénalités pouvant aller jusqu'à 3% du prix de la commande.

Important : L'entreprise de service automobile ne sera pas responsable des dysfonctionnements uniquement dans les cas où un vice caché est découvert dans les pièces de rechange achetées, qui étaient auparavant inconnues lors des travaux de réparation.

Si les exigences ne sont pas remplies, le client peut saisir le tribunal en présentant les exigences pertinentes. Les experts recommandent d'utiliser les services d'avocats automobiles. Ces spécialistes ont une grande expérience et des qualifications pertinentes, et sont également en mesure d'assurer la protection des droits de leur propre client dans les plus brefs délais.

Les concessionnaires automobiles ou les concessionnaires automobiles refusent les obligations de garantie pour les réparations automobiles

Tous les véhicules, qu'ils soient neufs ou anciens, ont tendance à mal fonctionner. Pendant la période d'achat d'une voiture, le propriétaire de la voiture s'attend à ce qu'en cas de problème, il puisse contacter les concessionnaires automobiles qui pourront corriger la situation, conformément aux obligations de garantie. Mais il y a des cas où les spécialistes des concessionnaires automobiles font référence à un dysfonctionnement qui s'est produit et transfèrent tout le blâme au propriétaire de la voiture ou pour d'autres raisons, et refusent par la suite d'effectuer les réparations sous garantie de la voiture.

Comment pouvez-vous défendre vos propres droits et que faire si les concessionnaires automobiles refusent de réparer une voiture conformément à la garantie existante ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la voiture et que, à son tour, le service automobile refuse de remplir les obligations de garantie et que le concessionnaire automobile refuse de changer les pièces automobiles conformément à la garantie, il est recommandé de contacter un avocat automobile.

Des spécialistes professionnels accompagneront le client lors du dialogue avec les concessionnaires automobiles, aideront à rédiger des réclamations écrites conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie concernant le concessionnaire automobile, qui est chargé de fournir des garanties. Dans les cas où le délai de réparation de la voiture n'est pas fixé par les parties contractantes, les obligations de garantie doivent être exécutées dès que possible.

45 jours sont alloués pour éliminer les défauts concernés. La voiture ne doit pas être dans un service de voiture pendant plus de 30 jours au cours d'une année de garantie.

Dans ce cas, les règles sur les obligations de garantie pour les voitures peuvent ne pas être respectées, ou pourquoi peuvent-elles être supprimées des obligations de garantie ?

Il convient de garder à l'esprit que les refus des centres auto dans les obligations de garantie pour la réparation d'une voiture seront justifiés.

À ce stade, il est nécessaire de fournir une liste complète des raisons possibles, selon lesquelles le véhicule peut être retiré de la garantie :

1. la voiture est devenue inutilisable à cause du propriétaire de la voiture pendant la période d'utilisation inappropriée ;
2. il n'y avait pas de contrôle technique programmé, ce qui a entraîné un dysfonctionnement de la voiture;
3. la voiture a été utilisée à des fins publiques, par exemple - comme entraînement, pour des courses sportives, etc. ;
4. des circonstances de force majeure sont survenues, par exemple - guerre, inondation, ouragan, grêle, etc.;
5. les numéros d'identification du véhicule ne correspondaient pas ou une situation similaire avec le moteur, ils diffèrent donc de ceux indiqués sur la carte de garantie ;
6. le propriétaire de la voiture a fait le plein de la voiture avec de l'essence de mauvaise qualité ou du carburant qui ne répondait pas aux exigences du constructeur, ce qui a ensuite entraîné la panne du moteur (pour le déterminer, il est nécessaire de procéder à un examen), et la réclamation lui-même concernant la réparation du moteur peut être envoyé à la station-service où le propriétaire de la voiture a conduit une voiture ;
7. les caractéristiques de puissance du moteur ont été modifiées.

Dans toutes les situations, le propriétaire de la voiture devra écrire les exigences de réparation appropriées au centre automobile, avec la preuve disponible que le dysfonctionnement n'était pas la faute du propriétaire de la voiture et demander pourquoi la voiture a été retirée de la garantie.

Dans les cas où l'expert signale que le cas n'est pas garanti, le propriétaire de la voiture devra rembourser le coût de l'examen. Le propriétaire de la voiture a le droit de participer à la période d'expertise et, mieux encore, d'appeler avec vous un avocat automobile expérimenté. Il est possible que la situation s'éternise et que d'autres poursuites judiciaires s'ensuivent.

Naturellement, la voiture restera pour cette fois, mais il y a une chance que le propriétaire de la voiture gagne le procès s'il n'élimine pas les défauts apparus, mais apporte la preuve de leur présence.



Comment pouvez-vous remettre avec compétence des voitures à des concessionnaires automobiles officiels afin de ne pas recevoir de refus de garantie?

Dans les cas où la voiture tombe en panne, il est recommandé d'appeler une dépanneuse pour livrer la voiture à un centre automobile à proximité. En aucun cas, vous ne devez ajouter vous-même du fluide technique - huile, antigel.

Sinon, le centre automobile peut dire que le dysfonctionnement est dû à des huiles moteur de mauvaise qualité, et le boîtier lui-même n'est pas garanti. Il est recommandé de conserver les justificatifs de paiement de l'évacuation (les concessionnaires automobiles s'engagent à rembourser ces frais).

Lorsque la voiture est transférée à un service de voiture, ils doivent alors délivrer les documents appropriés, qui diront:

1. Le véhicule doit subir une réparation sous garantie;
2. une description détaillée avec la présence de l'état actuel de la voiture;
3. plainte du propriétaire de la voiture sur la qualité du véhicule ;
4. période de réparation.

Dans les cas où le dysfonctionnement est facile à résoudre, la période de réparation n'a pas besoin d'être indiquée. Dans tous les cas, les délais maximum de réparation automobile ne peuvent pas durer plus de 45 jours. Si le délai est dépassé, des pénalités seront facturées, s'élevant à 1% du prix du prix de la voiture pour chaque jour de retard. Et dans de telles situations, les avocats de l'automobile pourront remplir les demandes pertinentes pour le paiement des pénalités, ainsi que pour le remplacement de la voiture ou l'argent à restituer au propriétaire de la voiture.

Naturellement, un passionné d'automobile peut se retrouver sans voiture pendant la période des travaux de réparation, lorsque le centre automobile évoque le manque de pièces de rechange pour le véhicule, voire annonce de vagues délais pour effectuer les réparations de la voiture. Conformément à la législation en vigueur, si la pièce de rechange requise n'est pas disponible, ce n'est pas une raison pour prolonger la période de garantie.

Pour éviter des problèmes supplémentaires, il est préférable de contacter des avocats professionnels de l'automobile. Si le centre automobile ne respecte pas les délais de réparation sous garantie ou si le concessionnaire automobile refuse de remplacer les pièces de rechange conformément à la garantie existante, c'est une raison pour résilier le contrat d'achat et de vente de voiture.

Il est également permis de remplacer le véhicule par son analogue. Le propriétaire de la voiture peut utiliser le véhicule pendant toute la période de garantie, ainsi que donner la voiture pour réparation sous garantie, et s'il y a un retard, il est autorisé à retourner à cent pour cent du coût ou à le remplacer par une nouvelle voiture sans aucune versements supplémentaires.

Important : Le propriétaire de la voiture a le droit de récupérer sa propre voiture sur présentation d'un passeport et de documents indiquant le plein droit de conduire une voiture. Lorsque le véhicule est remis en réparation, il est nécessaire de faire une photocopie du document (commande par tenue, contrats, etc.) et de présenter ces documents à la place de l'original au moment où vous souhaitez récupérer votre propre voiture.

Conformément à la législation en vigueur, à savoir l'article 20 de la RFP, qui offre des garanties dans la présentation d'informations complètes sur la réparation automobile en cours pour le propriétaire de la voiture.

Pendant la période de délivrance de la voiture, le service automobile s'engage à présenter :

1. des données sur le moment de l'appel du propriétaire de la voiture, avec la présence d'exigences de dépannage;
2. le délai de remise de la voiture pour réparation;
3. la période pendant laquelle les défauts de la voiture ont été éliminés, ainsi que des informations complètes sur les dysfonctionnements eux-mêmes;
4. informations sur les pièces d'occasion, de remplacement, de rechange et les matériaux ;
5. la période où la voiture a été remise au propriétaire de la voiture et où les travaux de réparation ont été terminés.

Si le centre de service dissuade, il faut lui rappeler que les travaux de réparation doivent commencer immédiatement, conformément à l'article 20 de la législation en vigueur. Parallèlement, pour chaque jour de retard, le service de voiture s'engage à payer une pénalité de 1% sur le prix de la voiture. Et si le centre automobile ne paie toujours pas l'amende, le tribunal prélèvera des amendes pouvant atteindre 50% du coût total, conformément à la déclaration du propriétaire de la voiture.

En outre, il est recommandé d'inviter les spécialistes du centre de service à expliquer par écrit leurs arguments sur le document avec les exigences de réparation et à clarifier les dates des arrivées prévues pour la délivrance de la voiture pour les travaux de réparation conformément à l'existant. garantie. Lorsque les spécialistes le font, le propriétaire de la voiture aura des motifs de confiscation, ainsi que des exigences pour remplacer la voiture, et également pour restituer les finances personnelles qui ont été payées pour la voiture.

Conclusion

Ainsi, une réclamation à un service de voiture a sa place. Vous devez vous préparer à fond pour cette action, et mieux encore, embaucher un avocat automobile qualifié qui peut réellement aider à faire décoller cette affaire. Le propriétaire de la voiture devra prouver que le dysfonctionnement n'est pas de sa faute. Dans les cas où les concessionnaires automobiles ou les centres automobiles refusent de fournir des obligations de garantie, il est recommandé de déposer une réclamation auprès du tribunal et de protéger vos propres intérêts pendant la procédure judiciaire.

Une plainte contre un assistant de laboratoire est un document officiel qui établit les exigences du patient et décrit l'essence de l'occurrence de ces exigences. Selon Article 4 loi fédérale "Sur la procédure d'examen des candidatures des citoyens de la Fédération de Russie" une plainte- la demande d'un citoyen pour le rétablissement ou la protection de ses droits, libertés ou intérêts légitimes violés ou des droits, libertés ou intérêts légitimes d'autres personnes. Répondre à une plainte écrite est obligatoire pour les organismes et organisations officiels. De plus, l'examen de la plainte doit avoir lieu dans le plein respect des procédures et des délais établis par la présente loi fédérale.

Nous vous proposons notre exemple de plainte, dans lequel nous avons essayé de prendre en compte toutes les situations typiques. Vous pouvez corriger et compléter l'échantillon spécifié - la plainte n'a pas de formulaire prescrit obligatoire.

Avant de rédiger et de déposer une plainte contre un laborantin nous vous recommandons:

• obtenir des conseils juridiques gratuits sur les droits du patient, ce qui vous fera gagner du temps ;
• lisez les documents suivants de notre ressource : comment rédiger correctement une plainte et comment déposer une plainte correctement.

exemple de lettre de plainte pour un employé de laboratoire

Au médecin-chef de l'État (établissement de santé (privé) municipal (nom) (adresse)

Ministère de la santé (nom de l'autorité exécutive de l'entité constitutive de la Fédération de Russie ayant des pouvoirs dans le domaine de la protection de la santé) (adresse)

Bureau du procureur (nom du sujet de la Fédération de Russie) (adresse)

Organisme territorial du Service fédéral de surveillance dans le domaine des soins de santé pour (nom du sujet de la Fédération de Russie) (adresse)

à partir de Nom Prénom Patronyme, adresse résidentielle

(par exemple : Ivanov Ivan Ivanovich, Moscou, rue Moskovskaya, 134, apt. 35)

Plainte contre un laborantin

Moi, Ivanov Ivan Ivanovich (indiquez votre nom, prénom et patronyme - le dernier si disponible), le 25 septembre 2017 (indiquez la date exacte de l'événement) me suis senti mal, à savoir (indiquez les symptômes spécifiques de la maladie) et j'ai décidé que j'aurais besoin d'un assistant de laboratoire.

Cette circonstance a servi de base à mon recours auprès d'un établissement de santé (indiquez le type d'établissement médical et son nom, par exemple, polyclinique municipale n ° 9) pour qu'il me prodigue des soins médicaux.

Dans le même temps, les actions illégales (inaction) suivantes ont été prises contre moi dans cette institution, à savoir (sélectionnez celle dont vous avez besoin, ajoutez en outre une description détaillée de la situation à votre plainte et joignez des preuves):

• On m'a refusé des services médicaux pour la raison suivante (décrire la situation et la raison du refus, par exemple, « après avoir découvert que j'avais fait une demande au lieu de séjour temporaire, on m'a refusé des soins médicaux », etc.) ;
• J'ai reçu un service médical de mauvaise qualité ;
• une assistance médicale a été fournie inopportunement;
• J'ai été mal diagnostiqué;
• le laborantin a refusé d'accepter le patient ;
  le médecin était négligent;
• On m'a donné la mauvaise thérapie;
• après avoir reçu un assistant de laboratoire, la santé s'est détériorée;
• a dû supporter des frais financiers excessifs;
• le médecin m'a traité grossièrement;
• assistant de laboratoire a violé le secret médical

Conformément à l'article 4 de la loi fédérale «sur les principes fondamentaux de la protection de la santé des citoyens de la Fédération de Russie», les principes fondamentaux de la protection de la santé sont les suivants: respect des droits des citoyens dans le domaine de la protection de la santé et fourniture de les garanties liées à ces droits ; priorité des intérêts du patient dans la fourniture de soins médicaux; disponibilité et qualité des soins médicaux; irrecevabilité du refus de fournir des soins médicaux; la priorité de la prévention dans le domaine de la protection de la santé ; respect du secret médical.

Sur la base de ce qui précède, je demande(choisissez celui dont vous avez besoin):

• prendre des mesures contre le laborantin (indiquer les nom, prénom et patronyme du laborantin),
• rembourser mes frais
• corriger la situation.

Date, signature personnelle de la personne portant plainte contre le technicien de laboratoire