पुराने माल का आदान-प्रदान किया जा सकता है। पुराने कपड़े लौटाना। क्या दूसरे हाथ में खरीदे गए उत्पाद को वापस करना संभव है?

यदि 2019 में आपने सोचा था कि क्या सामान वापस दूसरे हाथ की दुकान पर वापस करना और पैसा प्राप्त करना संभव है, तो लेख पढ़ें और पता करें कि किन मामलों में माल वापस करना संभव है और इसे कैसे करना है।

जरूरी!

कृपया निम्नलिखित ध्यान दें:

यह आलेख केवल एक नए उत्पाद को वापस करने की संभावना पर चर्चा करता है जिसे ऑफ़लाइन सेकेंड-हैंड स्टोर में खरीदा गया था, यदि उत्पाद ऑनलाइन स्टोर में खरीदा गया था, तो पढ़ें;
अपर्याप्त गुणवत्ता (दोषों के साथ) के सामान, यदि ब्रेकडाउन आपकी गलती नहीं थी, तो आप इसे लगभग हमेशा खरीद की तारीख से 10 वर्षों के भीतर वापस कर सकते हैं;
यदि खरीदा गया उत्पाद बड़े आकार का है, तो इसे वापस करते समय कुछ ख़ासियतें होती हैं, जिन पर पाया जा सकता है;
कई सामान दूर से बेचे जाते हैं, बिक्री की इस पद्धति के साथ लौटने पर महत्वपूर्ण विशेषताएं होती हैं - लेख द्वारा।

तो, आपने खरीदा है, लेकिन अब आप उत्पाद को सेकेंड-हैंड स्टोर में वापस करना चाहते हैं और इसे वापस करने की आवश्यकता थी। अब आपको निम्नलिखित पर निर्णय लेने की आवश्यकता है।

आपके द्वारा खरीदा गया उत्पाद खराब गुणवत्ता का निकलाविभिन्न कारणों से, उदाहरण के लिए:

किसी उत्पाद का कारखाना दोष (कारखाने के दोष के परिणामस्वरूप टूटना, खराब काम करने वाला उत्पाद);
दोषपूर्ण कोटिंग - पेंट फट गया या टूट गया, एक खरोंच थी;
व्यक्तिगत भाग और तत्व दोषपूर्ण हैं;
एक अलग प्रकृति के दोष जो सामान के उपयोग को उस सीमा तक अनुमति नहीं देते हैं जो आवश्यक है, आदि।

खरीदी गई वस्तु सेवा योग्य है, लेकिन आप इसे किसी भी विशेषता के लिए पसंद नहीं करते हैं, उदाहरण के लिए:

उत्पाद का रंग, उसका आकार या आयाम पसंद नहीं आया;
इसके डिजाइन या व्यक्तिगत तत्वों के डिजाइन से संतुष्ट नहीं;
इसका आकार, रंग या उपकरण फिट नहीं था, आदि।

इसके अलावा, आपको यह निर्धारित करना चाहिए कि खरीदी गई वस्तु निम्न में से किसी सूची में शामिल है या नहीं:

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विधान तेजी से पुराना होता जा रहा है, और प्रत्येक स्थिति व्यक्तिगत है। अपना समय और पैसा बचाएं - नीचे दिए गए नंबरों पर कॉल करें, या निचले दाएं कोने में ऑनलाइन सलाहकार से संपर्क करें।
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इसके अलावा, आप किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए हमारी वेबसाइट पर खोज का उपयोग कर सकते हैं, शायद इसके बारे में एक लेख है, या मुफ्त सलाह के लिए किसी वकील से संपर्क करें।

गुणवत्ता वाले सामान की वापसी - गैर-वापसी योग्य

दोषपूर्ण माल की वापसी - तकनीकी रूप से कठिन

क्या आपको माल की डिलीवरी के 15 दिन बीत चुके हैं;

जरूरी!

दोषपूर्ण सामान तकनीकी रूप से कठिन सामान हैं और उन्हें वापस करते समय विशेष नियम लागू होते हैं।

स्थानांतरण की तिथि से 15 दिनों के भीतर दोषपूर्ण माल की वापसी

जरूरी!

इस मामले में दोष का प्रकार और इसका महत्व कोई मायने नहीं रखता - आपको किसी भी दोष के साथ उत्पाद वापस करने का अधिकार है, जो आपकी बिना किसी गलती के उत्पन्न हुआ है, यदि स्थानांतरण की तारीख से 15 दिन अभी तक पारित नहीं हुए हैं और वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुआ है।

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इस मामले में माल की वापसी की अवधि वारंटी अवधि के भीतर है | ...

धनवापसी अवधि

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों के लिए धन वापसी की अवधि, जिसके लिए वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ...

दुकान सेकंड हैंड | ;

सामान्य पासपोर्ट ();

जरूरी!

इस प्रकार कमियों के घटित होने की परिस्थितियाँ सिद्ध होती हैं | ...

सामान वापस करने का खर्च पुराने विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) द्वारा वहन किया जाता है | ...

चरण 3 | माल की जांच

जरूरी!

चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं

चरण 6 | धन प्राप्त करना

धनवापसी अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ;
खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं है, जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग के कारण माल की लागत में कमी आई है, का नुकसान उनकी प्रस्तुति या इसी तरह की परिस्थितियों | ;
खरीदार को खरीद के समय माल की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
यदि सामान उपभोक्ता ऋण (ऋण) का उपयोग करके खरीदा गया था, तो सेकेंड-हैंड स्टोर उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए ब्याज और उपभोक्ता ऋण (ऋण) के तहत अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। समझौता | ...

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कमियों की स्थिति में, आपको इसका अधिकार है:

जरूरी!

नुकसान है;

वह अवधि जिसके दौरान आप माल वापस कर सकते हैं

धनवापसी अवधि

दावा किसके सामने प्रस्तुत किया जा सकता है?

अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और भुगतान की गई राशि को वापस करने की आवश्यकता प्रस्तुत की जा सकती है:

दुकान सेकंड हैंड | ;
एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी- अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के संबंध में उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को स्वीकार करने और संतुष्ट करने के लिए निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत व्यक्तियों को | ...

इसके अलावा, आप अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान वापस कर सकते हैं और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग कर सकते हैं:

दस्तावेज़ जो आपके पास अनुरोध की प्रस्तुति पर आपके पास होने चाहिए

सामान्य पासपोर्ट ();
माल की बिक्री के लिए अनुबंध (यदि कोई हो);
बिक्री रसीद या कैशियर की रसीद, कैशलेस भुगतान रसीद, अन्य दस्तावेज जो खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करते हैं।

जरूरी!

इस मामले में माल की खरीद के लिए तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति धनवापसी के दावों को पूरा करने से इनकार करने का कारण नहीं है | ...

कमियों की परिस्थितियों को कौन साबित करता है

माल की वापसी पर मुफ्त कानूनी सलाह!
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यदि माल के लिए वारंटी अवधि निर्धारित की जाती है, तो सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) माल के दोषों के लिए जिम्मेदार होता है, यदि यह साबित नहीं होता है कि वे उत्पन्न हुए हैं:

उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण के बाद;
माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उपभोक्ता द्वारा उल्लंघन, तीसरे पक्ष की कार्रवाई या अप्रत्याशित घटना के कारण।

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब एक पुराना स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) एक निर्विवाद धनवापसी के लिए सहमत होता है

चरण 1 | विक्रेता के साथ बातचीत (अधिकृत व्यक्ति)

ज्यादातर मामलों में, उत्पाद को सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) को वापस करने के लिए, केवल आपके मौखिक अनुरोध की आवश्यकता होती है। कई विक्रेता ग्राहक-उन्मुख होते हैं जो मौके पर ही माल के स्पष्ट दोषों की जांच करते हैं और तुरंत आपके पैसे वापस कर देते हैं।

यदि ऐसा नहीं होता है, तो चरण 2 पर जाएँ।

चरण 2 | बिक्री के अनुबंध को रद्द करने और भुगतान की गई राशि की वापसी के बारे में दावा (विवरण) प्रस्तुत करना

चरण 3 | खराब माल की वापसी

माल की बिक्री के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, दूसरे हाथ की दुकान (अधिकृत व्यक्ति) को यह मांग करने का अधिकार है कि आप दोषपूर्ण सामान वापस कर दें।

सामान वापस करने का खर्च सेकेंड हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) द्वारा वहन किया जाता है | ...

चरण 4 | कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धन प्राप्त करना

धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

धनवापसी अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ;
खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं है, जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग के कारण माल की लागत में कमी आई है, का नुकसान उनकी प्रस्तुति या इसी तरह की परिस्थितियों | ;
खरीदार को खरीद के समय माल की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
यदि सामान उपभोक्ता ऋण (ऋण) का उपयोग करके खरीदा गया था, तो सेकेंड-हैंड स्टोर उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए ब्याज और उपभोक्ता ऋण (ऋण) के तहत अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। समझौता | ...

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब एक दूसरे हाथ की दुकान (अधिकृत व्यक्ति) एक निर्विवाद वापसी के लिए सहमत नहीं है

चरण 1 | बिक्री के अनुबंध को रद्द करने और भुगतान की गई राशि की वापसी के बारे में दावा (विवरण) प्रस्तुत करना

माल की वापसी पर मुफ्त कानूनी सलाह!
विधान तेजी से पुराना होता जा रहा है, और प्रत्येक स्थिति व्यक्तिगत है। अपना समय और पैसा बचाएं - नीचे दिए गए नंबरों पर कॉल करें, या निचले दाएं कोने में ऑनलाइन सलाहकार से संपर्क करें।
यह तेज़ और कुशल है! चौबीसों घंटे और मुफ़्त!
जरूरी! नि: शुल्क परामर्श आपको किसी भी चीज़ के लिए बाध्य नहीं करता है!

सेकेंड हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) का अधिकार है

चरण 3 | माल की जांच

यदि, माल की गुणवत्ता की जाँच करने के बाद, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) का मानना है कि माल में दोष का कारण उपभोक्ता है, तो वह (सेकेंड-हैंड स्टोर) एक परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य है माल। परीक्षा की विस्तृत जानकारी हमारी वेबसाइट पर देखी जा सकती है।

अनुरोध की तारीख से परीक्षा की अवधि 10 दिन है।
परीक्षा विक्रेता (एक अन्य अधिकृत व्यक्ति) की कीमत पर की जाती है।
उपभोक्ता को परीक्षा के दौरान उपस्थित होने का अधिकार है।

यदि उपभोक्ता विशेषज्ञ की राय से सहमत नहीं है, तो उसे अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

जरूरी!

यदि, माल की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित किया जाता है कि इसकी कमियां उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुई हैं जिनके लिए सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता उसे लागत की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। परीक्षा, साथ ही माल के भंडारण और परिवहन से जुड़ी लागत | ...

चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं

यदि सेकंड-हैंड विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया में आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो आपको अदालत जाना होगा। अदालत में जाने के लिए कानूनी योग्यताओं की आवश्यकता होती है, इसलिए हम आपको सलाह देते हैं कि अदालत में किसी मामले को संभालने के लिए पेशेवरों के पास जाएं।

चरण 5 | अदालत के फैसले का अनिवार्य निष्पादन

यदि आधिकारिक सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) स्वेच्छा से अदालत के फैसले का पालन नहीं करना चाहता है, तो आपको अपनी पसंद का अधिकार है:

रूसी संघ की संघीय बेलीफ सेवा पर लागू होता है, जिसे न्यायिक कृत्यों के अनिवार्य निष्पादन के कार्य सौंपे जाते हैं;
उस बैंक को कार्यकारी दस्तावेज भेजें जिसमें विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) का खाता हो।

चरण 6 | धन प्राप्त करना

न्यायालय से धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

धनवापसी अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ;
खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं है, जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग के कारण माल की लागत में कमी आई है, का नुकसान उनकी प्रस्तुति या इसी तरह की परिस्थितियों | ;
खरीदार को खरीद के समय माल की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
यदि सामान उपभोक्ता ऋण (ऋण) का उपयोग करके खरीदा गया था, तो सेकेंड-हैंड स्टोर उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए ब्याज और उपभोक्ता ऋण (ऋण) के तहत अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। समझौता | ...

अदालत में माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के मामले में:

जुर्माना की राशि अदालत के फैसले में निर्धारित की जाती है;
वापसी के लिए नियम और प्रक्रिया प्रवर्तन कार्यवाही पर कानून द्वारा विनियमित होती है।

चरण 7 | खराब माल की वापसी

माल की बिक्री के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, दूसरे हाथ की दुकान (अधिकृत व्यक्ति) को आपसे दोषपूर्ण माल की वापसी की मांग करने का अधिकार है, अगर यह पहले प्रदान नहीं किया गया था।

माल की वापसी पर मुफ्त कानूनी सलाह!
विधान तेजी से पुराना होता जा रहा है, और प्रत्येक स्थिति व्यक्तिगत है। अपना समय और पैसा बचाएं - नीचे दिए गए नंबरों पर कॉल करें, या निचले दाएं कोने में ऑनलाइन सलाहकार से संपर्क करें।
यह तेज़ और कुशल है! चौबीसों घंटे और मुफ़्त!
जरूरी! नि: शुल्क परामर्श आपको किसी भी चीज़ के लिए बाध्य नहीं करता है!

कमियों की स्थिति में, आपको इसका अधिकार है:

जरूरी!

इस मामले में दोष का प्रकार और उसकी भौतिकता निर्णायक महत्व की है - आपको केवल निम्नलिखित मामलों में माल वापस करने का अधिकार है | :

नुकसान है;
कमियों को दूर करने की समय सीमा का उल्लंघन किया गया;
वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान उत्पाद के विभिन्न दोषों के बार-बार उन्मूलन के कारण कुल तीस दिनों से अधिक का उपयोग करना असंभव था।

वह अवधि जिसके दौरान आप माल वापस कर सकते हैं

धनवापसी अवधि

दावा किसके सामने प्रस्तुत किया जा सकता है?

दुकान सेकंड हैंड|
एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी- अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के संबंध में उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को स्वीकार करने और संतुष्ट करने के लिए निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत व्यक्तियों को | ...

दस्तावेज़ जो आपके पास अनुरोध की प्रस्तुति पर आपके पास होने चाहिए

कमियों की परिस्थितियों को कौन साबित करता है

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब एक पुराना स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) एक निर्विवाद धनवापसी के लिए सहमत होता है

चरण 1 | विक्रेता के साथ बातचीत (अधिकृत व्यक्ति)

चरण 3 | खराब माल की वापसी

माल की वापसी पर मुफ्त कानूनी सलाह!
विधान तेजी से पुराना होता जा रहा है, और प्रत्येक स्थिति व्यक्तिगत है। अपना समय और पैसा बचाएं - नीचे दिए गए नंबरों पर कॉल करें, या निचले दाएं कोने में ऑनलाइन सलाहकार से संपर्क करें।
यह तेज़ और कुशल है! चौबीसों घंटे और मुफ़्त!
जरूरी! नि: शुल्क परामर्श आपको किसी भी चीज़ के लिए बाध्य नहीं करता है!

चरण 4 | कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धन प्राप्त करना

धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

धनवापसी अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ;
खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं है, जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग के कारण माल की लागत में कमी आई है, का नुकसान उनकी प्रस्तुति या इसी तरह की परिस्थितियों | ;
खरीदार को खरीद के समय माल की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
यदि सामान उपभोक्ता ऋण (ऋण) का उपयोग करके खरीदा गया था, तो आधिकारिक सेकेंड-हैंड स्टोर उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए ब्याज और उपभोक्ता ऋण (ऋण) के तहत अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। ) समझौता | ...

चरण 2 | माल की गुणवत्ता की जाँच

सेकेंड हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) के हकदार हैमाल की गुणवत्ता की जाँच करें। गुणवत्ता नियंत्रण निर्धारित नियमों के अनुसार किया जाता है जिसमें आपको अधिक विस्तृत जानकारी मिलेगी।

गुणवत्ता नियंत्रण की अवधि अनुरोध की तारीख से 10 दिन है।
विक्रेता (एक अन्य अधिकृत व्यक्ति) की कीमत पर गुणवत्ता नियंत्रण किया जाता है।
उपभोक्ता को माल की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है।

चरण 3 | माल की जांच

यदि सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) का मानना है कि माल में दोषों का कारण उपभोक्ता है, तो उपभोक्ता को माल की जांच करने के लिए बाध्य किया जाता है ताकि यह स्थापित किया जा सके कि माल के दोष पहले से ही उत्पन्न हुए थे। उपभोक्ता को सौंप दिया या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों के लिए | ...

जरूरी!

यदि परीक्षा में यह स्थापित होता है कि उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से माल की खराबी उत्पन्न हुई, तो अधिकृत व्यक्ति परीक्षा के लिए भुगतान किए गए धन को वापस करने के लिए बाध्य है | ...

परीक्षा की विस्तृत जानकारी हमारी वेबसाइट पर देखी जा सकती है।

चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं

यदि सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया में आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो आपको अदालत जाना होगा। अदालत में जाने के लिए कानूनी योग्यताओं की आवश्यकता होती है, इसलिए हम आपको सलाह देते हैं कि अदालत में किसी मामले को संभालने के लिए पेशेवरों के पास जाएं।

चरण 5 | अदालत के फैसले का अनिवार्य निष्पादन

यदि सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) स्वेच्छा से अदालत के फैसले का पालन नहीं करना चाहता है, तो आपको अपनी पसंद का अधिकार है:

रूसी संघ की संघीय बेलीफ सेवा पर लागू होता है, जिसे न्यायिक कृत्यों के अनिवार्य निष्पादन के कार्य सौंपे जाते हैं;
उस बैंक को कार्यकारी दस्तावेज भेजें जिसमें विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) का खाता हो।

चरण 7 | धन प्राप्त करना

न्यायालय से धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

धनवापसी अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ;
खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं है, जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग के कारण माल की लागत में कमी आई है, का नुकसान उनकी प्रस्तुति या इसी तरह की परिस्थितियों | ;
खरीदार को खरीद के समय माल की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
यदि सामान उपभोक्ता ऋण (ऋण) का उपयोग करके खरीदा गया था, तो सेकेंड-हैंड स्टोर उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए ब्याज और उपभोक्ता ऋण (ऋण) के तहत अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। समझौता | ...

अदालत में माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के मामले में:

जुर्माना की राशि अदालत के फैसले में निर्धारित की जाती है;
वापसी के लिए नियम और प्रक्रिया प्रवर्तन कार्यवाही पर कानून द्वारा विनियमित होती है।

खरीद की तारीख से 2 साल बाद माल की वापसी

निम्नलिखित शर्तों के अधीन, खरीद की तारीख से 2 साल बाद माल वापस करना संभव है।

वह अवधि जिसके दौरान आप माल वापस कर सकते हैं

इस मामले में माल की वापसी की अवधि | :

उत्पाद के लिए स्थापित सेवा जीवन के दौरान;
माल के हस्तांतरण की तारीख से 10 वर्षों के भीतर - यदि सेवा जीवन स्थापित नहीं होता है।

धनवापसी अवधि

खरीद की तारीख से 2 साल के बाद अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए वापसी की अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ...

दावा किसके सामने प्रस्तुत किया जा सकता है?

वापसी का दावा प्रस्तुत किया जा सकता है:

उत्पादक- उपभोक्ताओं को बिक्री के लिए माल का निर्माता | ;
एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी- अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के संबंध में उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को स्वीकार करने और संतुष्ट करने के लिए निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत व्यक्तियों को | ;
आयातक- एक संगठन जो रूसी संघ के क्षेत्र में उनकी बाद की बिक्री के लिए माल आयात करता है | ...

दस्तावेज़ जो आपके पास अनुरोध की प्रस्तुति पर आपके पास होने चाहिए

कमियों की परिस्थितियों को कौन साबित करता है

प्रमाण का भार उपभोक्ता के पास होता है, उसे स्वयं यह सिद्ध करना होगा कि उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले या उस क्षण तक उत्पन्न होने वाले कारणों से माल के दोष उत्पन्न हुए | ...

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब अधिकृत व्यक्ति धनवापसी के लिए सहमत होता है

चरण 1 | अधिकृत व्यक्ति के साथ बातचीत करें

सबसे पहले, शादी के कारण और सामान की मरम्मत के प्रस्ताव के स्पष्टीकरण के साथ अधिकृत व्यक्ति से संपर्क करना उचित है।

बहुत बार नहीं, लेकिन ऐसा होता है कि अधिकृत व्यक्ति मरम्मत के अनुरोध के बाद भी पैसे वापस करने के लिए सहमत होता है।

चरण 2 | उत्पाद दोषों के नि: शुल्क उन्मूलन के लिए एक अधिकृत व्यक्ति को दावा (बयान) जमा करना

चरण 4 | खराब माल की वापसी

चरण 5 | कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धन प्राप्त करना

धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

धनवापसी अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ;
खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं है, जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग के कारण माल की लागत में कमी आई है, का नुकसान उनकी प्रस्तुति या इसी तरह की परिस्थितियों | ;
खरीदार को खरीद के समय माल की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
यदि सामान उपभोक्ता ऋण (ऋण) का उपयोग करके खरीदा गया था, तो सेकेंड-हैंड स्टोर उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए ब्याज और उपभोक्ता ऋण (ऋण) के तहत अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। समझौता | ...

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब अधिकृत व्यक्ति धनवापसी के लिए सहमत नहीं होता है

चरण 1 | उत्पाद दोषों के नि: शुल्क उन्मूलन के लिए एक अधिकृत व्यक्ति को दावा (बयान) जमा करना

चरण 2 | माल की जांच

यदि अधिकृत व्यक्ति का मानना है कि माल में दोषों की घटना का कारण उपभोक्ता है, तो उपभोक्ता माल की जांच करने के लिए बाध्य है ताकि यह स्थापित किया जा सके कि माल को सौंपने से पहले दोष उत्पन्न हुआ था। उपभोक्ता या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से।

चरण 3 | भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए दावा (विवरण) प्रस्तुत करना

चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं

चरण 5 | अदालत के फैसले का अनिवार्य निष्पादन

यदि सेकेंड-हैंड विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) स्वेच्छा से अदालत के फैसले का पालन नहीं करना चाहता है, तो आपको अपनी पसंद का अधिकार है:

रूसी संघ की संघीय बेलीफ सेवा पर लागू होता है, जिसे न्यायिक कृत्यों के अनिवार्य निष्पादन के कार्य सौंपे जाते हैं;
उस बैंक को कार्यकारी दस्तावेज भेजें जिसमें विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) का खाता हो।

चरण 6 | खराब माल की वापसी

भुगतान की गई राशि की वापसी का दावा करते समय, आप सामान वापस करने के लिए बाध्य होते हैं।

चरण 7 | कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धन प्राप्त करना

न्यायालय से धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

धनवापसी अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ;
खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं है, जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग के कारण माल की लागत में कमी आई है, का नुकसान उनकी प्रस्तुति या इसी तरह की परिस्थितियों | ;
खरीदार को खरीद के समय माल की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
यदि सामान उपभोक्ता ऋण (ऋण) का उपयोग करके खरीदा गया था, तो सेकेंड-हैंड स्टोर उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए ब्याज और उपभोक्ता ऋण (ऋण) के तहत अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। समझौता | ...

अदालत में माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के मामले में:

जुर्माना की राशि अदालत के फैसले में निर्धारित की जाती है;
वापसी के लिए नियम और प्रक्रिया प्रवर्तन कार्यवाही पर कानून द्वारा विनियमित होती है।

खराब माल की वापसी - tp

माल वापस करते समय निम्नलिखित परिस्थितियाँ मौलिक महत्व की होती हैं:

क्या उत्पाद के लिए वारंटी है;
यदि वारंटी अवधि निर्धारित है, तो क्या यह समाप्त हो गई है;
क्या उत्पाद के लिए सेवा जीवन निर्धारित किया गया है;
यदि सेवा जीवन निर्धारित है, तो क्या यह समाप्त हो गया है।

वारंटी अवधि के भीतर दोषपूर्ण माल की वापसी

कमियों की स्थिति में, आपको इसका अधिकार है:

जरूरी!

इस मामले में दोष का प्रकार और इसका महत्व कोई मायने नहीं रखता है - यदि वारंटी अवधि अभी तक समाप्त नहीं हुई है, तो आपको किसी भी दोष के साथ उत्पाद को वापस करने का अधिकार है, जो आपकी गलती के बिना उत्पन्न हुआ है।

वह अवधि जिसके दौरान आप माल वापस कर सकते हैं

इस मामले में माल की वापसी की अवधि वारंटी अवधि के भीतर है | ...

धनवापसी अवधि

दावा किसके सामने प्रस्तुत किया जा सकता है?

दुकान सेकंड हैंड | ;
एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी- अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के संबंध में उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को स्वीकार करने और संतुष्ट करने के लिए निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत व्यक्तियों को | ...

दस्तावेज़ जो आपके पास अनुरोध की प्रस्तुति पर आपके पास होने चाहिए

सामान्य पासपोर्ट ();
माल की बिक्री के लिए अनुबंध (यदि कोई हो);
बिक्री रसीद या कैशियर की रसीद, कैशलेस भुगतान रसीद, अन्य दस्तावेज जो खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करते हैं।

जरूरी!

कमियों की परिस्थितियों को कौन साबित करता है

उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण के बाद;
माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उपभोक्ता द्वारा उल्लंघन, तीसरे पक्ष की कार्रवाई या अप्रत्याशित घटना के कारण।

इस प्रकार, कमियों के घटित होने की परिस्थितियाँ सेकेंड हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) द्वारा सिद्ध की जाती हैं | ...

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब एक पुराना स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) एक निर्विवाद धनवापसी के लिए सहमत होता है

चरण 1 | विक्रेता के साथ बातचीत (अधिकृत व्यक्ति)

यदि ऐसा नहीं होता है, तो चरण 2 पर जाएँ।

चरण 3 | खराब माल की वापसी

चरण 4 | कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धन प्राप्त करना

धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

धनवापसी अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ;
खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं है, जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग के कारण माल की लागत में कमी आई है, का नुकसान उनकी प्रस्तुति या इसी तरह की परिस्थितियों | ;
खरीदार को खरीद के समय माल की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
यदि सामान उपभोक्ता ऋण (ऋण) का उपयोग करके खरीदा गया था, तो सेकेंड-हैंड स्टोर उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए ब्याज और उपभोक्ता ऋण (ऋण) के तहत अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। समझौता | ...

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब एक दूसरे हाथ की दुकान (अधिकृत व्यक्ति) एक निर्विवाद वापसी के लिए सहमत नहीं है

चरण 3 | माल की जांच

यदि, माल की गुणवत्ता की जाँच करने के बाद, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) का मानना है कि माल में दोषों का कारण उपभोक्ता है, तो वह (आधिकारिक सेकेंड-हैंड स्टोर) एक परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य है माल। परीक्षा की विस्तृत जानकारी हमारी वेबसाइट पर देखी जा सकती है।

अनुरोध की तारीख से परीक्षा की अवधि 10 दिन है।
परीक्षा विक्रेता (एक अन्य अधिकृत व्यक्ति) की कीमत पर की जाती है।
उपभोक्ता को परीक्षा के दौरान उपस्थित होने का अधिकार है।

जरूरी!

चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं

चरण 5 | अदालत के फैसले का अनिवार्य निष्पादन

रूसी संघ की संघीय बेलीफ सेवा पर लागू होता है, जिसे न्यायिक कृत्यों के अनिवार्य निष्पादन के कार्य सौंपे जाते हैं;
उस बैंक को कार्यकारी दस्तावेज भेजें जिसमें विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) का खाता हो।

चरण 6 | धन प्राप्त करना

न्यायालय से धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

धनवापसी अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ;
खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं है, जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग के कारण माल की लागत में कमी आई है, का नुकसान उनकी प्रस्तुति या इसी तरह की परिस्थितियों | ;
खरीदार को खरीद के समय माल की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
यदि सामान उपभोक्ता ऋण (ऋण) का उपयोग करके खरीदा गया था, तो सेकेंड-हैंड स्टोर उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए ब्याज और उपभोक्ता ऋण (ऋण) के तहत अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। समझौता | ...

अदालत में माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के मामले में:

जुर्माना की राशि अदालत के फैसले में निर्धारित की जाती है;
वापसी के लिए नियम और प्रक्रिया प्रवर्तन कार्यवाही पर कानून द्वारा विनियमित होती है।

चरण 7 | खराब माल की वापसी

वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद दोषपूर्ण माल की वापसी (जब वारंटी स्थापित नहीं की गई है), लेकिन खरीद की तारीख से 2 साल के भीतर

वारंटी अवधि पहले ही समाप्त हो चुकी है या सेट नहीं की गई है, भले ही आप उत्पाद वापस कर सकते हैं।

कमियों की स्थिति में, आपको इसका अधिकार है:

जरूरी!

इस मामले में दोष का प्रकार और इसका महत्व कोई मायने नहीं रखता - आपको उत्पाद को किसी भी दोष के साथ वापस करने का अधिकार है जो उत्पाद को उपभोक्ता को हस्तांतरित करने से पहले या उस क्षण तक उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुआ था।

वह अवधि जिसके दौरान आप माल वापस कर सकते हैं

इस मामले में माल वापस करने की अवधि स्थानांतरण की तारीख से 2 वर्ष है | ...

धनवापसी अवधि

अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए वापसी की अवधि, जिसके लिए वारंटी अवधि समाप्त हो गई है (या यदि वारंटी स्थापित नहीं की गई है) - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ...

दावा किसके सामने प्रस्तुत किया जा सकता है?

दुकान सेकंड हैंड | .
एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी- अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के संबंध में उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को स्वीकार करने और संतुष्ट करने के लिए निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत व्यक्तियों को | ...

दस्तावेज़ जो आपके पास अनुरोध की प्रस्तुति पर आपके पास होने चाहिए

कमियों की परिस्थितियों को कौन साबित करता है

प्रमाण का भार उपभोक्ता के पास होता है, उसे स्वयं यह सिद्ध करना होगा कि उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले या उस क्षण तक उत्पन्न होने वाले कारणों से माल के दोष उत्पन्न हुए | तथा ।

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब एक पुराना स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) एक निर्विवाद धनवापसी के लिए सहमत होता है

चरण 1 | विक्रेता के साथ बातचीत (अधिकृत व्यक्ति)

सबसे पहले, उस स्टोर से संपर्क करने की सलाह दी जाती है जहां आपने उत्पाद खरीदा था या किसी अन्य आधिकारिक प्रतिनिधि से शादी के कारण और धनवापसी के प्रस्ताव के स्पष्टीकरण के साथ।

बहुत बार नहीं, लेकिन ऐसा होता है कि इस मामले में पुराना स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) मौखिक मांग के बाद भी पैसे वापस करने के लिए सहमत होता है।

चरण 3 | खराब माल की वापसी

चरण 4 | कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धन प्राप्त करना

धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

धनवापसी अवधि - अनुरोध की तारीख से 10 दिन | ;
खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, सेकेंड-हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं है, जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग के कारण माल की लागत में कमी आई है, का नुकसान उनकी प्रस्तुति या इसी तरह की परिस्थितियों | ;
खरीदार को खरीद के समय माल की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
यदि सामान उपभोक्ता ऋण (ऋण) का उपयोग करके खरीदा गया था, तो सेकेंड-हैंड स्टोर उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए ब्याज और उपभोक्ता ऋण (ऋण) के तहत अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। समझौता | ...

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब स्टोर एक निर्विवाद वापसी के लिए सहमत नहीं होता है

चरण 2 | माल की गुणवत्ता की जाँच

गुणवत्ता नियंत्रण की अवधि अनुरोध की तारीख से 10 दिन है।
विक्रेता (एक अन्य अधिकृत व्यक्ति) की कीमत पर गुणवत्ता नियंत्रण किया जाता है।
उपभोक्ता को माल की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है।

यदि सेकेंड हैंड स्टोर (अधिकृत व्यक्ति) गुणवत्ता जांच नहीं करना चाहता है, तो चरण 3 पर आगे बढ़ें।

चरण 3 | माल की जांच

हम में से कई लोग अक्सर सेकेंड हैंड स्टोर्स से कपड़े खरीदते हैं। और ऐसे मामले हैं जब खरीदार को खरीदी गई वस्तु को वापस करने की आवश्यकता होती है। इस संबंध में, प्रश्न उठते हैं: क्या यह किया जा सकता है और कैसे? इन सवालों के जवाब देने के लिए, आपको यह समझने की जरूरत है कि सेकेंड हैंड स्टोर एक तरह का थ्रिफ्ट स्टोर है जो एक व्यक्तिगत उद्यमी या विक्रेता के संगठन के लिए पंजीकृत है। इसका मतलब यह है कि, किसी भी अन्य स्टोर की तरह, विक्रेता और खरीदार के बीच इसकी गतिविधियों और संविदात्मक संबंधों का विनियमन 07.02.1992 एन 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर रूसी संघ के कानून के सामान्य मानदंडों में निहित है। "और कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियम।

इस बात को ध्यान में रखते हुए, हम इस प्रश्न का उत्तर देंगे कि क्या ऐसी दुकान में कपड़े बदलना या वापस करना संभव है?

1. उचित गुणवत्ता के कपड़े, और ग्राहक की इस या उस वस्तु को वापस करने की इच्छा कपड़ों की नापसंद शैली, रंग या आकार पर आधारित होती है। ऐसे मामलों में, स्टोर में खरीदी गई वस्तु को समान उत्पाद के लिए एक्सचेंज नहीं किया जा सकता है या वापस नहीं किया जा सकता है, भले ही खरीद की तारीख से 14 दिन की अवधि बीत न गई हो और उपभोक्ता के पास रसीद हो। कपड़े अच्छी गुणवत्ता के सामानों की सूची से संबंधित हैं, जिनका आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है। सरकार ने ऐसी सूची को मंजूरी दी, अर्थात्: कपड़ा (कपास, लिनन, रेशम, ऊनी और सिंथेटिक कपड़े), साथ ही वस्त्र और बुना हुआ कपड़ा (वस्त्र और बुना हुआ अंडरवियर, होजरी)। ऐसे मामलों में, अदालत खरीदार के पक्ष में नहीं होती है। सौभाग्य से, विक्रेता स्वयं अक्सर आधे रास्ते में मिलता है और अपने विवेक पर, 14 दिनों के भीतर माल का आदान-प्रदान कर सकता है या पैसे वापस भी कर सकता है, लेकिन यह विक्रेता का अधिकार है। हम अनुशंसा करते हैं कि आप कपड़ों पर कोशिश करने के विषय पर खरीदते समय विक्रेता के साथ बातचीत करें, और यदि यह फिट नहीं होता है, तो वापस लौटें।

2. कपड़े गलत गुणवत्ता के हैं और खरीदार ने उनमें खामियां पाई हैं। इस मामले में, महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या विक्रेता ने बिक्री के दौरान इन नुकसानों को निर्दिष्ट किया है। एक नियम के रूप में, विक्रेता इसे लिखित रूप में इंगित करता है और एक उपयुक्त मार्कडाउन कर सकता है। अगर ऐसा है, तो कपड़े बदलने से काम नहीं चलेगा। लेकिन अगर दोष पर सहमति नहीं थी, तो कानून के अनुसार, वारंटी अवधि (या खरीद की तारीख से दो साल तक) के भीतर, उपभोक्ता को अपनी पसंद के विक्रेता से पूछने का अधिकार है:

एक ही ब्रांड (उसी मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन की आवश्यकता है;

खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें;

खरीद मूल्य में एक समान कमी की मांग करें;

उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों के तत्काल उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग करना;

बिक्री के अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं। इसी समय, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता (कानून के अनुच्छेद 18) के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप उसे हुए नुकसान के लिए भी पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

यदि विक्रेता आपकी बैठक में जाने से इनकार करता है, तो आपको उसके लिए एक लिखित दावे के साथ आवेदन करना होगा, और अदालत में जाने से इनकार करने की स्थिति में। लेकिन खरीदार को इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि कपड़ों के संचालन के दौरान नहीं, बल्कि बिक्री के दौरान इसकी उपस्थिति को साबित करना आवश्यक होगा। उपभोक्ता खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए विक्रेता की जाँच करने के लिए एक बयान के साथ Rospotrebnadzor विभाग से भी संपर्क कर सकता है।

यदि आपको नहीं पता कि क्या करना है, तो आपको दावा, मुकदमा या अदालत में हितों का प्रतिनिधित्व करने में मदद की ज़रूरत है, हमारी कंपनी हमेशा अनुभवी पेशेवर ढूंढेगी जो आपकी मदद करेंगे।

क्या मुझे पुराने कपड़े वापस करने का अधिकार है?

सामान्य उपभोक्ता संरक्षण नियम लागू होते हैं। 14 दिनों के भीतर वापसी। चीजों की कुछ श्रेणियों को छोड़कर। एक अपवाद बाजार पर कपड़ों की खरीद है - ये नियम लागू नहीं होते हैं।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा पर
अनुच्छेद 28. अच्छी गुणवत्ता की वस्तुओं के विनिमय और वापसी का उपभोक्ता का अधिकार

1. उपभोक्ता को गैर-खाद्य उत्पाद के हस्तांतरण की तारीख से चौदह दिनों के भीतर, जब तक कि विक्रेता द्वारा खरीद के स्थान पर या विक्रेता द्वारा घोषित अन्य स्थानों पर लंबी अवधि की घोषणा नहीं की जाती है, वापस करने का अधिकार है। अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद या एक अलग आकार, आकार, आयाम, शैली, रंग या विन्यास के समान उत्पाद के लिए इसका आदान-प्रदान, मूल्य अंतर की स्थिति में विक्रेता के साथ आवश्यक पुनर्गणना करना।
2. माल की विनिमय या वापसी के लिए उपभोक्ता की मांग संतुष्टि के अधीन है यदि माल उपयोग में नहीं था, उनकी उपभोक्ता संपत्तियों को संरक्षित किया गया था और इस विक्रेता से इसकी खरीद का प्रमाण है।
3. अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची, जो विनिमय और वापसी के अधीन नहीं है, बेलारूस गणराज्य की सरकार द्वारा अनुमोदित है।
4. जब उपभोक्ता उचित गुणवत्ता का सामान लौटाता है, तो माल के लिए भुगतान किए गए धन की वापसी की उसकी मांग विक्रेता द्वारा तुरंत संतुष्टि के अधीन होगी। यदि उपभोक्ता की मांग को तुरंत संतुष्ट करना संभव नहीं है, तो मांग को पूरा करने की अधिकतम अवधि सात दिनों से अधिक नहीं हो सकती है। इन शर्तों के उल्लंघन के लिए, विक्रेता उपभोक्ता को प्रत्येक दिन की देरी के लिए उपभोक्ता को उसकी बिक्री के दिन माल की कीमत के एक प्रतिशत की राशि में जुर्माना का भुगतान करता है।
5. उचित गुणवत्ता के खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है।
6. इस लेख की आवश्यकताएं उन मामलों पर लागू नहीं होती हैं जहां विक्रेता एक व्यक्ति है जो शिल्प गतिविधियों के ढांचे में सामान बेचता है या बाजार में सामान बेचता है।

के द्वारा अनुमोदित
संकल्प
मंत्रिमंडल
बेलारूस गणराज्य
जून 14, 2002 एन 778
(के रूप में संशोधन
फैसलों
मंत्रिमंडल
बेलारूस गणराज्य
14.01.2009 एन 26)

स्क्रॉल
उचित गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद,
गैर-विनिमय या वापसी योग्य

सभी प्रकार के कपड़ों से नवजात शिशुओं और बच्चों के लिए अंडरवियर, अंडरवियर, खेल को छोड़कर, महिलाओं के शौचालय के सामान
होज़री

सादर, वकील फिलानोविच इरिना निकोलायेवना (80291454519)

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हम एक वकील की सशुल्क कानूनी सहायता का उपयोग करने की पेशकश करते हैं
फिलानोविच इरिना निकोलायेवना।

कानून का अभ्यास करने के अधिकार के लिए विशेष अनुमति (लाइसेंस), बेलारूस गणराज्य के न्याय मंत्रालय द्वारा जारी संख्या 02240/2210।

निश्चित रूप से उपभोक्ता ने जल्दबाजी में खरीदारी की, और बाद में खरीद पर पछतावा हुआ। आपको तैयार रहना चाहिए कि उत्पाद वापस करने के निर्णय से कर्मचारी बहुत असंतुष्ट होंगे, लेकिन यह संभव है। आपको पता होना चाहिए कि ज्यादातर मामलों में फंड वापस कर दिया जाता है।

अगर मुझे यह पसंद नहीं है तो क्या मैं खरीदे गए उत्पाद को किसी स्टोर पर वापस कर सकता हूं?

विक्रेता के साथ बात करने के लिए, उपभोक्ता को ZOZPP दस्तावेज़ का अध्ययन करना चाहिए, जहां खरीदारों के अधिकारों का उल्लेख किया गया है।

दस्तावेज़ में ऐसे प्रावधान हैं जो किसी ऐसे उत्पाद को वापस करने के प्रयास की स्थिति में उपभोक्ता की रक्षा करते हैं जो इसे पसंद नहीं करता है। इस मामले में क्या कार्रवाई करने की जरूरत है, इसे सही तरीके से कैसे करना है, कब तक करना संभव है।

बिना रसीद के स्टोर पर जाएं - चरण दर चरण निर्देश

संघीय कानून खरीदारों के अधिकारों का ख्याल रखता है, इसलिए यदि आप चेक खो देते हैं, तो खरीदी गई खरीदारी को वापस करना संभव है। आपको निम्न कार्य करने की आवश्यकता है:

खरीद और उसकी उपस्थिति की अखंडता की जाँच करें। वस्तु की उपस्थिति को संरक्षित किया जाना चाहिए, सभी लेबल मौजूद होने चाहिए, और खरीदा गया उत्पाद नया होना चाहिए;
पासपोर्ट के साथ खरीद की जगह पर जाएं और धनवापसी करने के इरादे के बारे में सूचित करें, चेक के नुकसान के बारे में सूचित करें;
चूंकि मुख्य सबूत खो गया है, एक विशिष्ट स्थान पर खरीद का एक और सबूत प्रदान करें: मुहरों और हस्ताक्षरों के साथ गारंटी, बारकोड या गवाहों की गवाही;
लिखें जहां ग्राहक और विक्रेता के बारे में सभी जानकारी इंगित की गई है।

क्या मैं किसी उत्पाद को स्टोर में वापस कर सकता हूं यदि वह फिट नहीं है?

यदि, उत्पाद खरीदते समय, उपभोक्ता को पता चलता है कि उसने गलती की है, तो उसे विक्रेता से संपर्क करना चाहिए। शिकायत गुणवत्ता के बारे में नहीं हो सकती है, लेकिन मानकों में से एक के बारे में हो सकती है। धनवापसी की जा सकती है, लेकिन इन कारणों में से एक को आवेदन में इंगित किया जाना चाहिए।

किसी भी परिस्थिति में आप कुछ श्रेणियों के उत्पादों के लिए धन प्राप्त नहीं कर सकते। उनकी सूची "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दस्तावेज़ में पाई जा सकती है, उनमें से कुछ नीचे हैं:

चिकित्सा तैयारी;
घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक्स;
हथियार;
जानवरों;
सजावट

क्या मैं छूट के साथ खरीदे गए उत्पाद को वापस कर सकता हूं?

जब वे बिक्री करते हैं तो कई स्टोर मार्केटिंग धोखाधड़ी के लिए जाते हैं। अक्सर काउंटर के सामने आप शिलालेख देख सकते हैं: "बिक्री में खरीदा गया सामान विनिमय और वापसी के अधीन नहीं है।"

विक्रेता उत्पाद की कीमत कम कर सकता है यदि उसमें कोई खराबी है। इस मामले में, साइट दोष के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है। इस जानकारी की समीक्षा करने और फिर खरीदारी करने के बाद, आप इन कमियों की उपस्थिति के कारण वापसी नहीं कर सकते।

जब बिक्री होती है और कम कीमत पर उत्पाद उच्च गुणवत्ता के होते हैं, तो सभी क्रियाएं मानक अधिनियम के अनुसार की जाती हैं।

क्या किसी स्टोर पर कमीशन आइटम वापस करना संभव है - वापसी प्रक्रिया

थ्रिफ्ट स्टोर इस्तेमाल किए गए उत्पादों की पेशकश करते हैं। इसलिए लोगों का मानना है कि अब पैसा वापस मिलना संभव नहीं है। वास्तव में, यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है या निर्दिष्ट डेटा को पूरा नहीं करता है तो आप उन्हें वापस कर सकते हैं।

खरीदते समय, आपको पहनने और उत्पाद में संभावित दोषों के बारे में जानकारी से परिचित होना चाहिए, और फिर हस्ताक्षर के साथ अपनी जागरूकता की पुष्टि करें। यदि, चौदह दिनों के भीतर, ग्राहक एक दोषपूर्ण उत्पाद को वापस करने का निर्णय लेता है, तो विक्रेता केवल उसी श्रेणी के किसी आइटम के लिए उसका आदान-प्रदान कर सकता है।

कमीशन उत्पाद, यदि वे अच्छी गुणवत्ता के हैं, तो सामान्य नियमों के अनुसार लौटा दिए जाते हैं।

क्या मैं बाजार में खरीदे गए उत्पाद को वापस कर सकता हूं?

बाजार पर उत्पाद खरीदते समय, खरीदार को रसीद की आवश्यकता नहीं होती है और यह मानता है कि अब वापसी करना संभव नहीं होगा। यदि खरीद को 14 दिन से अधिक नहीं हुए हैं, तो आपको निर्देशों का पालन करना होगा:

सबसे पहले, आपको विक्रेता से संपर्क करना चाहिए। ज्यादातर मामलों में, विक्रेता नियमों को जानते हैं और पैसे वापस कर देंगे;
अगर विक्रेता को खरीदार याद नहीं है, तो गवाहों को लाया जाना चाहिए;
पैकेजिंग देखें। टैग, उस पर एक मूल्य टैग बना रह सकता है - वे खरीद के प्रमाण के रूप में काम करेंगे;
यदि यह काम नहीं करता है, तो आपको बाजार प्रशासन के पास जाना चाहिए और समस्या का वर्णन करना चाहिए;
2 नमूनों में एक शिकायत लिखें, जो इंगित करता है कि अधिकारों के उल्लंघन के मामले में, अदालत में अपील की जाएगी।

क्या मैं सेकेंड-हैंड उत्पाद वापस कर सकता हूं?

सेकेंड-हैंड ट्रेडिंग नियम एक थ्रिफ्ट स्टोर के समान हैं। रसीद और लेबल पर चीजों के सभी दोषों का संकेत दिया जाना चाहिए। किसी विशिष्ट वस्तु को खरीदते समय, आपको दोषों से परिचित होना चाहिए और भविष्य में आप इसके लिए धन प्राप्त नहीं कर सकते।

ऐसा नहीं है यदि विक्रेता दोष के बारे में जानकारी देना भूल गया है। इस मामले में, आप खरीद की तारीख से दो सप्ताह की अवधि के भीतर सामान्य नियमों के अनुसार उत्पादों को दूसरे हाथ में वापस कर सकते हैं।

क्या क्रेडिट पर लिए गए सामान को वापस करना संभव है?

क्रेडिट पर खरीदे गए उत्पाद को वापस करने की प्रक्रिया अधिक जटिल है, लेकिन संभव है।
यह तब किया जाता है जब उत्पाद दोषपूर्ण होते हैं, या कोई एक पैरामीटर खरीदार के अनुरूप नहीं होता है। उपभोक्ता समझौते से परामर्श किया जाना चाहिए, जिसमें सभी जानकारी शामिल हो।

राज्य गारंटी देता है कि बैंक को बीमा और ब्याज को छोड़कर पूरी राशि वापस कर दी जाएगी। यदि किसी दोष के कारण खरीद वापस कर दी जाती है, तो विक्रेता खरीदार को ब्याज और बीमा लागत सहित पूरी राशि का भुगतान करने के लिए बाध्य होता है।

विक्रेता के साथ समस्या को हल करना पर्याप्त नहीं है - विक्रेता और बैंक दोनों के साथ समझौते को रद्द करना होगा।

सबसे पहले, आपको एक स्टेटमेंट लिखकर स्टोर के साथ समस्या को हल करने की आवश्यकता है, और यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता के हैं, तो आपको इसके लिए एक दावा भी संलग्न करना होगा। बदले में, विक्रेता एक उत्पाद वापसी प्रमाणपत्र जारी करता है और स्टोर में भुगतान किए गए धन को वापस कर देता है।

ऑनलाइन स्टोर में खरीदी गई वस्तु को वापस कैसे करें?

इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी करते समय, अधिकार ZoZPP के "ऑन डिस्टेंस सेलिंग" अनुभाग द्वारा संरक्षित किए जाएंगे।

प्रत्येक व्यक्ति सात दिनों के भीतर इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए उत्पादों को मना कर सकता है, और आप किसी भी श्रेणी के उत्पादों के लिए धन प्राप्त कर सकते हैं। उसे अपनी उपस्थिति रखनी चाहिए। एक व्यापारी और एक ग्राहक के बीच विवादों को एक स्वतंत्र परीक्षा द्वारा हल किया जा सकता है।

पहला कदम 2 प्रतियों में दावा लिखना है। दस्तावेज़ विक्रेता को पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जाता है, और यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो अदालत में अपील की जाती है। आपको अपनी शिकायत के साथ एक डुप्लीकेट रसीद और सभी उपलब्ध उत्पाद दस्तावेज संलग्न करने चाहिए।

किसी उत्पाद को वापस करने का निर्णय लेते समय, आपको शांति और आत्मविश्वास से व्यवहार करना चाहिए। याद रखें कि विनियम आपके अधिकारों की रक्षा करता है और आपको पूरी तरह से प्रतिपूर्ति की जानी चाहिए।

इस कानून को 1998 में रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित किया गया था (अंतिम संस्करण 2012 में अपनाया गया था)। इस विधायी अधिनियम के अनुसार, खरीदार को इस्तेमाल किए गए उत्पाद को वापस करने का अधिकार है, अगर खरीद के कुछ समय बाद, उसे एक दोष का पता चला जो उसे स्टोर में नहीं बताया गया था।

"कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के लिए नियम" के अनुसार, स्टोर को बिक्री के समय उपयोग की गई वस्तु की सभी कमियों की रिपोर्ट करनी चाहिए। यदि खरीदार एक दोष के कारण सामान वापस करने की इच्छा व्यक्त करता है जिसका उल्लेख खरीद से पहले किया गया था, तो स्टोर को उसे मना करने का पूरा अधिकार है। लेकिन अगर कोई दोष पाया जाता है, तो यह खरीद से पहले दिखाई दिया, और इसका उल्लेख नहीं किया गया, उत्पाद को वापस करना संभव है।

सामान वापस करने के नियम कमीशन स्टोर और सेकेंड-हैंड स्टोर दोनों पर लागू होते हैं, क्योंकि उनकी गतिविधियां पंजीकृत हैं, वे करों का भुगतान भी करते हैं और सभी कानूनों का पालन करते हैं।

क्या किसी निजी व्यक्ति से खरीदे गए उत्पादों को वापस करना यथार्थवादी है?

इस्तेमाल की हुई वस्तुओं को हाथ से खरीदना आजकल बहुत लोकप्रिय है। इंटरनेट इस विषय पर विज्ञापनों से भरा पड़ा है। लेकिन इंटरनेट साइटों और मंचों का उपयोग करके निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदना बहुत आसान है। इसके अलावा, स्टोर के विपरीत, इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए सामान, या यदि आवश्यक हो तो आपके पैसे वापस करना संभव होगा। तथ्य यह है कि व्यक्तियों के बीच संबंध, जो उद्यमशीलता की गतिविधि से संबंधित नहीं हैं, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अंतर्गत नहीं आते हैं।

इसके बावजूद, यह नहीं कहा जा सकता है कि खरीदार इस तरह के लेनदेन में पूरी तरह से सुरक्षा से रहित है। व्यक्तियों के बीच इस तरह के संबंध मौद्रिक नीति पर रूसी संघ के नागरिक संहिता के प्रावधानों के अंतर्गत आते हैं। रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 432 के अनुसार, पार्टियों के बीच एक मौखिक समझौते को भी खरीद और बिक्री समझौता माना जाता है।

इसलिए, यदि कोई दोष पाया जाता है कि विक्रेता भूल गया है या सूचित नहीं करना चाहता है, तो अधिग्रहणकर्ता को यह मांग करने का अधिकार है (रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 475) कि माल की कीमत के अनुपात में कम किया जाए। दोष, सहमत अवधि के भीतर इसे नि: शुल्क समाप्त करने के लिए, खरीदार को दोष के उन्मूलन के लिए क्षतिपूर्ति करने के लिए, या आइटम को पूरी तरह से वापस करने के लिए। और अपना पैसा वापस पाने के लिए।

जरूरी!यदि विक्रेता सहयोग करने से इनकार करता है, तो आप अदालत में दावा दायर कर सकते हैं, लेकिन दस्तावेजी पुष्टि के बिना लेनदेन के तथ्य को साबित करना मुश्किल होगा। साक्ष्य आधार बिक्री की घोषणा और प्रतिभागियों का पत्राचार हो सकता है। यदि आपके पास लिखित एमसीपी है तो अदालत में अपना मामला साबित करना बहुत आसान है, लेकिन ऐसे मामलों में आमतौर पर मुकदमे से पहले सब कुछ हल किया जा सकता है।

कौन सी चीजें वापस की जा सकती हैं और क्या नहीं?

उपयोग किए गए सामान खरीदते समय, कई लोग इस सवाल में रुचि रखते हैं कि क्या उन्हें अपर्याप्त गुणवत्ता के साथ वापस करना संभव है। यदि छिपी हुई खामियां पाई जाती हैं, तो आप एक प्रतिस्थापन (यदि कोई समान उत्पाद है) या लागत में कमी प्राप्त करने का प्रयास कर सकते हैं।

उचित गुणवत्ता के साथ, रूसी संघ की सरकार संख्या 55 की डिक्री के अनुसार:

व्यक्तिगत आइटम और व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद (कंघी, तौलिया, टूथब्रश);
अंडरवियर और होजरी;
व्यक्तिगत आकार की निर्माण सामग्री;
सौंदर्य प्रसाधन, इत्र, उपचार के उपाय;
घरेलू रसायन;
रसोई के लिए फर्नीचर;
गहने (हमने गहनों की वापसी और विनिमय की सुविधाओं के बारे में बात की);
उनके लिए कार और स्पेयर पार्ट्स;
कपड़े की कटौती;
पौधे और पशु;
विभिन्न कागज उत्पाद (किताबें, पत्रिकाएं, स्टेशनरी, समाचार पत्र, कैलेंडर, आदि)।

वापसी के कारण और खरीद के बाद की अवधि

यदि खरीदी गई वस्तु उचित गुणवत्ता की है, तब भी इसे स्टोर पर वापस किया जा सकता है। इस मामले में, चीज आगे के कार्यान्वयन के लिए उपयुक्त होनी चाहिए और मरम्मत की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। खरीदार निम्नलिखित स्थितियों में रिटर्न जारी कर सकता है:

उत्पाद का आकार, रंग, शैली, सामग्री या पूरा सेट उपभोक्ता के अनुरूप नहीं था। ऐसे कारणों को काफी उचित माना जाता है, भुगतान किया गया धन वापसी योग्य है।
उत्पाद भोजन, व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों या व्यक्तिगत उपयोग से संबंधित नहीं है।
उपयोग के कोई निशान नहीं हैं, पैकेजिंग क्षतिग्रस्त नहीं है, उत्पाद बेचा जा सकता है (दोषों को छोड़कर)।
यदि खरीद रसीद संरक्षित है, तो धनवापसी जारी करना बहुत आसान होगा, इसके बिना यह संभव है, लेकिन मुश्किल है। इसलिए, खरीद के तुरंत बाद रसीदों को फेंकना नहीं चाहिए।
आइटम वापसी अवधि के अधीन वापस किया जा सकता है। राज्य ने स्थापित किया है कि माल की वापसी (लेन-देन के दिन सहित) के लिए 14 दिन आवंटित किए जाते हैं, समय सीमा केवल वारंटी कार्ड के कारण बढ़ाई जा सकती है।
यदि समय समाप्त हो गया है (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, अपनी मर्जी से या उपभोक्ता के नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण, खरीदार के पास दो सप्ताह में उत्पाद वापस करने का समय नहीं था), तो वापस करना संभव नहीं होगा उत्पाद।

यदि सभी शर्तें पूरी हो जाती हैं, तो रिटर्न को संसाधित करने में कोई समस्या नहीं होनी चाहिए।

यह कैसे करना है?

यदि, खरीदे गए सेकेंड-हैंड उत्पाद के बाद, एक दोष का पता चला था कि उपभोक्ता को सूचित नहीं किया गया था या किसी अन्य कारण से इसे वापस करना आवश्यक हो गया था, तो निम्नलिखित प्रक्रिया का पालन किया जाना चाहिए।

क्रय वस्तु की तैयारी और साक्ष्य का संग्रह

बिना किसी समस्या के रिटर्न जारी करने के लिए, आपको आइटम को उसी पैकेजिंग में पैक करना होगा जिसमें इसे खरीदा गया था। एक भुगतान रसीद खोजें जो खरीद की पुष्टि करती है (यदि कोई थी)।

यदि चेक गायब है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि विक्रेता को खरीदार को मना करने का अधिकार है। प्रत्यक्षदर्शी की गवाही और वीडियो फुटेज जैसे साक्ष्य भी लेनदेन के साक्ष्य के रूप में काम कर सकते हैं।

चेक के अलावा, उपभोक्ता प्रमाण के रूप में एक वारंटी कार्ड (इसमें समझौते की तारीख और विक्रेता के हस्ताक्षर होने चाहिए), नकद रसीद के लिए एक कूपन, एक उत्पाद डेटा शीट (तकनीकी रूप से वापसी या विनिमय कैसे करें पढ़ें) प्रस्तुत कर सकते हैं। जटिल उत्पाद)। कभी-कभी उत्पाद को पैक करने का तरीका भी काफी होता है। यदि सामान भारी है (उदाहरण के लिए, एक अलमारी), और मूवर्स को अपने खर्च पर सेवाओं के लिए भुगतान करना पड़ा, तो स्टोर ऐसी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

दुकान से संपर्क करना

स्टोर पर पहुंचने पर, आपको माल की वापसी का कारण बताना होगा या दोष का संकेत देना होगापहले निर्दिष्ट नहीं है। यदि विक्रेता उपभोक्ता के निर्णय से सहमत होता है, तो मामला एक छोटे से खर्च किए गए धन की वापसी के साथ रहेगा। यदि उपयोग किए गए सामान को स्वीकार करने से इनकार कर दिया गया था, तो वापसी के लिए एक आवेदन भर दिया जाता है।

कमीशन ट्रेडिंग नियमों में उचित स्थिति में चीजों की वापसी पर सटीक निर्देश नहीं होते हैं, जो कि उद्यमी उपयोग करने का प्रयास करते हैं। लेकिन अपर्याप्त स्थिति के सामानों के संबंध में, 06.06.1998 के सरकारी डिक्री संख्या 569 के पैराग्राफ 29 में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि उपभोक्ता को कमीशन किए गए सामान को वापस करने का अधिकार है या विक्रेता की कीमत पर इसके दोषों को दूर करने की मांग करता है।

इसलिए मना करने की स्थिति में, अपर्याप्त गुणवत्ता के माल की वापसी के लिए दावा लिखा जाता है:

यह दस्तावेज़ आउटलेट के सामान्य निदेशक के नाम से लिखा गया है, जिसमें स्टोर का नाम और उसका पता दर्शाया गया है।
फिर आवेदक अपने डेटा और लेनदेन के बारे में जानकारी (खरीद की तारीख, लागत, उत्पाद डेटा) इंगित करता है।
उत्पाद में दोष स्पष्ट रूप से वर्णित है (उदाहरण के लिए, फोन का सहज वियोग)।
इसके बाद, उन्होंने अपनी आवश्यकताओं को निर्धारित किया (एक एनालॉग के लिए एक दोषपूर्ण चीज़ का आदान-प्रदान करें या पैसे वापस करें)।
इरादों की गंभीरता दिखाने के लिए, वे कानून का उल्लेख करते हैं (आप आरएफपी के अनुच्छेद 18 को निर्दिष्ट कर सकते हैं, यह ग्राहकों के अधिकारों को इंगित करता है, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 309 और 310 का कहना है कि विक्रेता को ग्रहण किए गए दायित्वों को पूरा करना चाहिए। , रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 503 आरएफपी के प्रावधानों को दोहराता है)।

रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 309। सामान्य प्रावधान

दायित्वों की शर्तों और कानून की आवश्यकताओं, अन्य कानूनी कृत्यों, और ऐसी शर्तों और आवश्यकताओं की अनुपस्थिति में - रीति-रिवाजों या अन्य आमतौर पर प्रस्तुत आवश्यकताओं के अनुसार उचित रूप से निष्पादित किया जाना चाहिए।

दस्तावेज़ एक चेक (यदि कोई हो) की उपस्थिति को इंगित करता है। सभी तथ्यों को यथासंभव सटीक रूप से प्रस्तुत किया गया है, लेकिन स्पष्ट रूप से... दावा कैसे भरा जाए इसका एक नमूना इंटरनेट पर पाया जा सकता है। कभी-कभी एक वकील से संपर्क करना समझ में आता है जो आपको दस्तावेज़ को इस तरह व्यवस्थित करने में मदद करेगा ताकि बार-बार इनकार करने से बचा जा सके।

आवेदन दो प्रतियों में किया जाता है, एक खरीदार द्वारा लिया जाता है, दूसरा विक्रेता को छोड़ दिया जाता है।

ध्यान!वापसी के दावों को 3 दिनों के भीतर संसाधित किया जाता है। यदि कोई सकारात्मक निर्णय लिया जाता है, तो ग्राहक को 10 दिनों के भीतर पैसा वापस करना होगा।

क्या होगा अगर विक्रेता मना कर दिया?

यदि, आवेदन जमा करने के बाद भी, स्टोर उत्पाद को वापस लेने से इनकार करता है, तो खरीदार को अदालत जाने का अधिकार है।

दावे का बयान कैसे दें?

दावा लिखित रूप में कानूनी प्रावधानों के अनुसार तैयार किया गया है।यह निर्धारित करता है:

न्यायिक प्राधिकरण का नाम;
प्रक्रिया में प्रतिभागियों के बारे में जानकारी (पासपोर्ट डेटा, फोन नंबर, पते);
जिन परिस्थितियों के कारण वादी के अधिकारों का उल्लंघन किया गया था, वे स्पष्ट रूप से बताए गए हैं;
प्रतिवादी के अपराध को साबित करने वाले तथ्यों को इंगित करें, यदि कोई डीसीटी है, तो उल्लंघन की गई शर्तों को इंगित करें;
दावे के विवरण की कीमत, वसूल की जाने वाली राशि की गणना;
घायल पक्ष के दावे;
आवेदनों की सूची।

दावे के साथ क्या जोड़ा जाना चाहिए?

दावे के परिशिष्ट में शामिल हैं:

पूर्व-परीक्षण दावे की एक प्रति;
इस स्टोर में इस्तेमाल किए गए उत्पाद की खरीद की पुष्टि करने वाली बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज;
दावे के बयान की 3 प्रतियां;
राज्य शुल्क के भुगतान के लिए एक रसीद।

कहां सेवा करें?

अदालत का चुनाव दावा मूल्य की राशि पर निर्भर करता है: यदि माल की कीमत 50,000 रूबल से अधिक है, तो वे जिला अदालत का रुख करते हैं, विश्व न्यायालय में - यदि दावे की कीमत 50,000 रूबल से कम है। एक समान बयान न्यायिक संस्थान को भेजा जा सकता है:

वादी के निवास स्थान या स्थान पर;
उस स्थान पर जहां लेनदेन संपन्न और किया गया था;
आउटलेट के स्थान पर या विक्रेता के निवास स्थान पर (यदि वह एक व्यक्तिगत उद्यमी है)।

संदर्भ।दस्तावेज़ को व्यक्तिगत रूप से कार्यालय में जमा किया जा सकता है, पंजीकृत मेल द्वारा या किसी अधिकृत व्यक्ति के माध्यम से भेजा जा सकता है (एक दस्तावेज के साथ जमा करने के अपने अधिकार की पुष्टि के साथ)।

राज्य कर्तव्य कितना है?

यदि दावे की लागत 1,000,000 रूबल से कम है, तो उपभोक्ता को राज्य शुल्क का भुगतान नहीं करने का अधिकार है। 1,000,000 रूबल से अधिक के दावे के लिए राज्य शुल्क की राशि की गणना रूसी संघ के टैक्स कोड के अनुच्छेद 333 के खंड 1 के खंड 1 और रूसी संघ के कर संहिता के अनुच्छेद 333.36 के खंड 3 के अनुसार की जाती है।

रूसी संघ के टैक्स कोड के अनुच्छेद 333.36 के खंड 3 के अनुसार, उपभोक्ता निर्दिष्ट पैराग्राफ के अनुसार गणना की गई राशि में राज्य शुल्क का भुगतान करता है और 1,000,000 रूबल के दावे की कीमत पर देय राज्य शुल्क की राशि से कम करता है।

1,105,800 रूबल के दावे की कीमत वाले उपभोक्ता के लिए कर की गणना का एक उदाहरण:

दावे के लिए शुल्क 1,105,800 रूबल है। = 13,200 + (1105,800 - 1,000,000) x 0.5% = 13,200 + 529 = 13,729 रूबल।
दावे के लिए शुल्क 1,000,000 रूबल है। = 5200 + (1,000,000 - 200,000) x 1% = 5200 + 8000 = 13,200 रूबल।
उपभोक्ता के लिए राज्य शुल्क = 13729 - 13200 = 529 रूबल।

दस्तावेजों को संसाधित करने में कितना समय लगता है?

कार्यवाही के लिए दावा स्वीकार करने का निर्णय इसके दाखिल होने की तारीख से पांच कार्य दिवसों के भीतर किया जाता है।यदि कोई जटिल परिस्थिति उत्पन्न नहीं होती है, तो जिला अदालत ऐसे मामलों पर विचार करती है और दो महीने पहले निर्णय लेती है। विश्व न्यायालय ऐसे दावों पर एक महीने में विचार करता है।

इस तथ्य के बावजूद कि इस्तेमाल की गई वस्तुएं खराब होने के लक्षण दिखाती हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि खरीदार को सभी दोषों को स्वीकार करना चाहिए। यदि विक्रेता ने लेन-देन के समय माल की सभी कमियों और दोषों का संकेत नहीं दिया, तो स्टोर ग्राहक को इस दोष की मरम्मत के लिए वापसी या भुगतान के लिए आवेदन करने पर खर्च किए गए धन की भरपाई करने के लिए बाध्य है।