संचार के साधन वह मौखिक संचार। मौखिक या अशाब्दिक - यह क्या है और किस प्रकार का संचार अधिक महत्वपूर्ण है

2.1. भाषण, या संचार का मौखिक साधन भाषण लोगों से संवाद करने के लिए भाषा का उपयोग करने की प्रक्रिया है, यह बोल रहा है। भाषा ध्वनि, शब्दावली और विचारों को व्यक्त करने के व्याकरणिक साधनों का एक संयोजन है। विभिन्न भाषाओं (अंग्रेजी, जर्मन, रूसी, आदि) में ये

2.2. संचार के गैर-मौखिक साधन संचार के गैर-मौखिक साधन इशारों, मुद्राओं, चेहरे के भाव और अन्य मोटर क्रियाएं हैं। प्राचीन ग्रीस में संचार के गैर-मौखिक साधनों को बहुत महत्व दिया गया था। उदाहरण के लिए, आसन को बहुत महत्व दिया गया था। पुरुष

संचार के अन्य गैर-मौखिक साधन क्रिया संचार में शामिल हैं: 1) प्रशिक्षण के दौरान मोटर क्रियाओं को दिखाना; 2) वार्ताकार के प्रति रवैया व्यक्त करने वाले आंदोलनों (उदाहरण के लिए, तालियाँ); 3) स्पर्श करना: कंधे पर या पीठ पर एक के रूप में वार्ताकार को थपथपाना उसकी स्वीकृति का संकेत

जातीय संचार के गैर-मौखिक साधन इस काम के अध्याय 1 में, गैर-मौखिक जानकारी को इसकी धारणा और वार्ताकार (एथनोफोर) के व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों के मूल्यांकन के पहलू में माना गया था। यहां विभिन्न मानवीय क्षमताओं के दृष्टिकोण से इसका विश्लेषण किया गया है,

संचार के प्रासंगिक साधन रूसी वैज्ञानिक साहित्य में नृवंशविज्ञान के बीच संचार के प्रासंगिक साधनों के बारे में लगभग कोई जानकारी नहीं है। इस मुद्दे पर अंग्रेजी में प्रकाशन हैं। संचार के प्रासंगिक साधनों में शामिल हैं

टास्क 2बी. वयस्कों और बच्चों के बीच प्रभावी और समस्याग्रस्त संचार की गैर-मौखिक विशेषताएं इस कार्य में अवलोकन प्रक्रिया आम तौर पर कार्य 2 ए को दोहराती है, इसलिए हम केवल मतभेदों पर ध्यान केंद्रित करेंगे। अवलोकन की वस्तुएं। अवलोकन की जाने वाली वस्तु के रूप में

33. संचार के कार्य और साधन संचार कार्य वे भूमिकाएं और कार्य हैं जो संचार मानव सामाजिक जीवन की प्रक्रिया में करता है: 1) सूचना और संचार कार्य व्यक्तियों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान में होते हैं। संचार के घटक हैं:

आत्म-पुष्टि के अशाब्दिक साधनों का प्रयोग करें एक आरामदायक बंद मुद्रा लें। वार्ताकार की आँखों में देखें (एक आत्मविश्वास के साथ, लेकिन निश्चित रूप से नहीं)। सीधा करें, अपने कंधों और छाती को सीधा करें, लेकिन तनाव न लें। अपने आप को सीधे मुख करके रखें

हम एक दूसरे के साथ संवाद करने के लिए प्रवृत्त होते हैं। बातचीत उन विचारों के आदान-प्रदान की एक प्रक्रिया है जो एक-दूसरे के लिए रुचिकर हैं। इसके बिना हमारे जीवन की कल्पना करना असंभव है। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन हैं। इस लेख में, हम पहले प्रकार पर अधिक विस्तार से ध्यान केंद्रित करेंगे।

यदि अशाब्दिक संचार चेहरे के भावों और इशारों के माध्यम से किया जाता है, तो मौखिक संचार के साथ यह बहुत आसान है। इसके साथ, एक व्यक्ति वार्ताकार के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान करने के लिए केवल शब्दों का उपयोग करता है। तो, व्यापक अर्थों में मौखिक संचार भाषण के माध्यम से लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है।

लोग मौखिक संचार के अर्थ को गैर-मौखिक संचार के विपरीत समझते हैं। आखिरकार, यहां कुछ भी जटिल नहीं है। एक व्यक्ति ध्वनि बनाता है जिससे शब्द प्राप्त होते हैं। यदि ये शब्द अर्थ में परस्पर जुड़े हुए हैं, और वार्ताकार अपने मित्र के विचार को समझता है और उसी तरह उसका उत्तर देता है, तो यह मौखिक रूप से संचार है। यहाँ कुछ भी जटिल नहीं है, है ना?

आइए मौखिक और गैर-मौखिक संचार पर करीब से नज़र डालें, या यों कहें, एक मिथक जो कहता है कि गैर-मौखिक में मौखिक की तुलना में बहुत अधिक जानकारी होती है। इसमें कुछ सच्चाई है, लेकिन अक्सर ऐसा नहीं होता है। कई बार लोग आपस में बात नहीं करते हैं। हालांकि, वे साधारण हावभाव या चेहरे के भावों की मदद से वार्ताकार को असंतोष या कुछ और दिखाते हैं।

इस मामले में, यह मिथक उचित है। लेकिन अधिकांश भाग के लिए, लोग बातचीत के माध्यम से संवाद करते हैं। उदाहरण के तौर पर, एक बॉस अपने अधीनस्थ या कनिष्ठ प्रबंधक को एक कार्य सौंपता है। ऐसे में उसके हाव-भाव या चेहरे के भावों पर ध्यान न दें। यहां शब्दों को पकड़ना आवश्यक है, वे सूचना के महत्वपूर्ण स्रोत हैं। ऐसा संचार किसी की अपनी भावनाओं की अभिव्यक्ति नहीं है, न ही यह संबद्ध संचार है। इसलिए हमने संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों पर विचार किया।

संचार नियम

मौखिक प्रकार के संचार का अर्थ कुछ नियमों का पालन करना है। बातचीत में स्पष्टता लाएं। यह आवश्यक है कि वार्ताकार आपको यथासंभव सर्वोत्तम समझे, आपने उससे क्या कहा और आप क्या चाहते हैं। लेकिन यह हमेशा कारगर नहीं होता है। कई तुरंत स्पष्ट और स्पष्ट रूप से एक वाक्य नहीं बना सकते हैं जिसमें मुख्य विचार होगा। इस तरह का मौखिक संचार वार्ताकार के लिए अप्रिय है।

वह, बदले में, इस जानकारी को समझना बंद कर देता है, विचलित होना शुरू कर देता है और जो कहा गया है उसे "एक तरफ छोड़ दें"। इसलिए, मौखिक रूप से संचार की गुणवत्ता में लगातार सुधार करना आवश्यक है। आपको सही बातचीत के लिए प्रयास करने की आवश्यकता है। एक अच्छा संवादी बनने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं:

• सही ढंग से और जितना संभव हो उतना कम बोलना सीखें, लेकिन साथ ही, लाई गई जानकारी के अर्थ को बदले बिना। स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से बोलें। मुख्य विचार सही ढंग से तैयार किया जाना चाहिए।
• वार्ताकार की बातचीत का पालन करें। और सबसे महत्वपूर्ण बात, ध्यान से सुनें। यह दिखावा न करें कि आप उस व्यक्ति की बात नहीं सुन रहे हैं। इस मामले में, वह इस तरह के संचार में रुचि खो देगा और इससे कुछ भी बकाया नहीं होगा। अलग-अलग तरीकों से उसका समर्थन करें और बातचीत से दूर न जाएं, विचलित न हों। यह हमारे लिए महत्वपूर्ण है।
• आपको जो कहा गया है उसे पूरी तरह से समझने में सक्षम हो। न केवल सही ढंग से सुनने की क्षमता, बल्कि सही ढंग से सुनने की भी क्षमता। समझें कि हम सभी स्पष्ट और संक्षेप में आवश्यक विचार व्यक्त नहीं कर सकते हैं, तुरंत मुख्य बात से शुरू करें। लोग हमेशा सही ढंग से संवाद करना नहीं जानते हैं, वे इसे दूर से करना शुरू करते हैं, और कभी-कभी वे आवश्यक विचार से चूक जाते हैं। यही आपको पकड़ने की जरूरत है। ऐसे व्यक्ति को समझने में मदद करें कि उसने क्या कहा, उसे अपने शब्दों को समझने में मदद करें। बातचीत के लिए यह महत्वपूर्ण है।
• अपने लिए वार्ताकार ने आपके सिर में जो कहा है, उसका पुनर्निर्माण करें। यानी इन शब्दों को अपने लिए व्यक्तिगत रूप से समझने की कोशिश करें।

मौखिक संचार के बारे में अधिक जानकारी

आइए मौखिक संचार पर वापस जाएं। तो, संचार के मौखिक साधनों में भाषण और आवाज शामिल हैं। हम एक कागज के टुकड़े पर भाषण लिखते हैं, और कभी-कभी हम इसे एक दोस्त से ज़ोर से कहते हैं, हम एक पत्रिका को बिना आवाज़ दिए पढ़ सकते हैं, या हम कल के बारे में सोचते हैं और हमारे दिमाग में कुछ योजना बनाते हैं। यह सब भाषण है।

यह पता चला है कि मौखिक संचार न केवल एक वार्ताकार के साथ बातचीत है, बल्कि एक किताब पढ़ना, दर्शकों के सामने बोलना और यहां तक ​​\u200b\u200bकि आपके अपने विचारों को शब्दों में व्यक्त करना भी है।

संचार के मनोविज्ञान के विकास के वर्तमान चरण में, हम समझते हैं कि एक व्यावसायिक व्यक्ति को मौखिक संचार में समझना हमेशा संभव नहीं होता है। उदाहरण के लिए, दक्षिण अमेरिका या किसी अन्य देश के रिश्तेदार आपके पास आए। वे रूसी सीख सकते हैं और कमोबेश इसे नेविगेट कर सकते हैं, लेकिन वे कुछ शब्दों को कम प्रत्ययों के साथ नहीं समझ पाएंगे। इस उद्देश्य के लिए, विशेषज्ञों ने कुछ नियम बनाए हैं जो व्यावसायिक मौखिक संचार पर लागू होते हैं।

तो, आधुनिक रूसी में 5 पाठ शैलियाँ हैं। ये आधिकारिक व्यवसाय, वैज्ञानिक, बोलचाल आदि जैसे प्रकार हैं। हमारे द्वारा वार्ताकार को प्रेषित सभी जानकारी भाषण की एक या दूसरी शैली को संदर्भित करती है।वैज्ञानिक शैली में, भाषण तार्किक और सामान्यीकृत होना चाहिए, और बोलचाल की भाषा में, यह दो लोगों का संवाद है, साधारण रोजमर्रा की बातचीत। अपने विदेशी मेहमान के साथ वैज्ञानिक भाषा में बात करने की कोशिश करें, बिना किसी रुकावट और कम शब्दों के।

संचार बाधाएं

दो व्यावसायिक लोगों के बीच संचार में, मौखिक रूप का अधिक बार उपयोग किया जाता है। यह इस तथ्य के कारण है कि ऐसे लोग अपने मुख्य विचारों को संक्षेप में और स्पष्ट रूप से व्यक्त करते हैं, सरल रूसी का उपयोग करते हैं, और किसी भी भावनाओं और भावनाओं का उपयोग नहीं करते हैं। इस तरह की व्यावसायिक बातचीत के दौरान, रूसी भाषा के नियमों को न जानना, भाषण और शैलीगत गलतियाँ करना हास्यास्पद होगा। यह वह स्तर नहीं है जहां इसकी अनुमति है। हालाँकि, अन्य समस्याएं हैं जिन्हें संचार अवरोध कहा जाता है:

• तर्क बाधा। लोगों की अलग-अलग तरह की सोच होती है। एक अत्यधिक बुद्धिमान है, और दूसरे में निम्न स्तर का बुद्धि विकास है। यह वह जगह है जहाँ तार्किक बाधा आती है। लोग एक दूसरे को समझना बंद कर देते हैं।
• सामान्य ज्ञान बाधा। लब्बोलुआब यह है कि विभिन्न देशों के लोगों की गलतफहमी है। दरअसल, अलग-अलग इलाकों में, एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं, समस्या लोगों की अलग-अलग सहनशीलता और एक ही शब्द की उनकी समझ में है। कुछ के लिए, यह सामान्य लग सकता है, लेकिन दूसरों के लिए इसे स्वयं के लिए शत्रुतापूर्ण माना जा सकता है।
• ध्वन्यात्मक बाधा। इस तरह की बाधा सबसे आम है, क्योंकि यह वार्ताकार के उद्दंड उच्चारण के कारण है, उदाहरण के लिए, या किसी प्रकार का व्यावसायिक उच्चारण। संचार से इस बाधा को दूर करने का प्रयास करें। सीधे और स्पष्ट रूप से बोलें।

संचार स्तर

मौखिक संचार, गैर-मौखिक संचार की तरह, की अपनी विशेषताएं हैं, जिनके बारे में हम अभी बात करेंगे। किसी व्यक्ति से बात करते समय इस बात पर ध्यान दें कि आप एक दूसरे से कितनी दूरी पर हैं। हम कुछ बुनियादी संचार परतों को देखेंगे:

• अंतर्ज्ञान (या, सहज स्तर)। हम बात कर रहे हैं एक ऐसे शख्स की जिसने कहीं पूरी तरह से कोई खबर नहीं सुनी या पढ़ी गई जानकारी के सार को गलत समझा। वह इसे जिस तरह से चाहता है उसे बदल देता है। ऐसा व्यक्ति हमेशा अपनी दिशा में एक संकेत को सही ढंग से नहीं समझ पाएगा, विशेष रूप से एक बहुत ही सूक्ष्म संकेत।
• नैतिक स्तर। यहां हम संचार के गैर-मौखिक साधनों के बारे में बात कर रहे हैं। यदि किसी व्यवसायी व्यक्ति के पास अच्छी तरह से विकसित अंतर्ज्ञान है, तो वह अपने वार्ताकार के किसी भी हावभाव या चेहरे के भाव को आसानी से समझ जाएगा। तो वह समझ जाएगा कि वास्तव में क्या दांव पर लगा है।
• शारीरिक स्तर। यह तभी प्रकट होता है जब लोगों से संवाद करने के बीच की दूरी काफी कम हो। यह किसी भी प्रकार के स्पर्श से किया जाता है। किसी व्यक्ति में लगातार दिल की धड़कन या किसी भी भावना के प्रकट होने पर ध्यान देना पर्याप्त है, और आप इस जानकारी से बहुत कुछ समझ सकते हैं।

मौखिक स्तर पर संचार की विशेषताएं

मौखिक संचार की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि यह केवल एक व्यक्ति के लिए विशिष्ट है। इस तरह के मौखिक संचार के लिए शर्त भाषा अधिग्रहण है। इसके कारण, गैर-मौखिक संचार की तुलना में मौखिक संचार से बहुत अधिक जानकारी प्रसारित होती है। लेकिन रोजमर्रा की जिंदगी में गैर-मौखिक घटक को पूरी तरह से बाहर करना संभव नहीं होगा, चाहे हम कितना भी चाहें। बात करते समय, कुछ भावनाएँ, भावनाएँ अभी भी प्रकट होती हैं, चेहरे के भाव बदल जाते हैं। इसके बिना करना असंभव है।

एक लघु व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, यह पता लगाना आसान है कि वार्ताकार के पास किस स्तर की बुद्धि है। इसके बाद समाज में उसकी स्थिति का निर्धारण होता है।संचार के माध्यम से हम अन्य लोगों को प्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करते हैं। और कल्पना कीजिए कि ज्यादातर मामलों में, कैरियर की वृद्धि, यानी एक व्यवसायी व्यक्ति का करियर विकास, संचार पर निर्भर करता है। और हावभाव या चेहरे के भाव इस मामले में व्यक्त करना लगभग असंभव है। बोलने में सक्षम हों, मौखिक के बजाय मौखिक का उपयोग करें। हम अन्य प्रकारों पर ध्यान नहीं देते हैं।

कभी-कभी हम नए लोगों से मिलते हैं जिनसे हम अपने जीवन में पहले कभी नहीं मिले हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि बैठक निर्धारित है या यादृच्छिक। पहली चीज जिस पर हम ध्यान देते हैं वह है एक व्यवसायी का रूप। वह कैसा दिखता है, उसने क्या पहना है, कौन सा इत्र और वह कैसे व्यवहार करता है।

परिचय का अगला चरण पहले से ही संचार से जुड़ा हुआ है। और अक्सर इस स्तर पर व्यक्ति का विचार बदल जाता है। इससे पहले सब कुछ ठीक हो सकता था, लेकिन उनका भाषण सुनने के बाद यह तुरंत स्पष्ट हो जाता है कि इस तरह के संचार को जारी रखने की कोई इच्छा नहीं है, और नकारात्मक चीजें होती हैं। मुख्य बात यह है कि आप खुद को ऐसी स्थिति में नहीं पाते हैं, इस व्यक्ति के स्थान पर। अपना भाषण देखें, दूसरों के लिए सही और समझदारी से बोलें।

यह कोई रहस्य नहीं है कि हावभाव, चेहरे के भाव, मुद्राएं और विचार संचार के पूर्ण साधन हैं। आखिरकार, वे सभी, भाषण और लेखन के साथ, लोगों को एक दूसरे के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान करने की अनुमति देते हैं। लेकिन, अफसोस, हम में से हर कोई नहीं जानता कि ऐसे संकेतों को कैसे पहचाना और सही ढंग से व्याख्या किया जाए।

परिभाषाएं

मौखिक संवाद- एक प्रकार का पारस्परिक भाषण संचार। मौखिक और लिखित हो सकता है। मुख्य आवश्यकताएं सामग्री की स्पष्टता, उच्चारण की स्पष्टता और विचारों की प्रस्तुति की उपलब्धता हैं। जानकारी को कूटबद्ध करने की प्रणाली के रूप में भाषा संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है। इसकी मदद से, एक व्यक्ति विभिन्न चीजों और घटनाओं का वर्णन करता है, अपनी राय व्यक्त करता है, भावनाओं और भावनाओं को प्रदर्शित करता है। हालाँकि, यह संचार उपकरण तभी समझ में आता है जब इसे किसी गतिविधि में शामिल किया जाता है। यही है, सभी प्रकार के संकेत जो बातचीत की प्रभावशीलता को बढ़ाते हैं, शब्दों के लिए अनिवार्य जोड़ हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि दो मूक-बधिर लोगों की "बातचीत" में इस्तेमाल किया जाने वाला स्पर्शपूर्ण भाषण भी मौखिक संचार की श्रेणी में आता है। आखिरकार, इसमें इशारे अक्षरों के प्रतिस्थापन के रूप में कार्य करते हैं।

अनकहा संचार- शब्दों के उपयोग के बिना एक प्रकार का संचार संपर्क। यह छवियों, चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, स्पर्श आदि के माध्यम से सूचना प्रसारित करने की एक प्रक्रिया है। यानी मानव शरीर इस तरह के संचार के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है। इसमें किसी भी प्रकार की आत्म-अभिव्यक्ति सहित संदेश भेजने के तरीकों और साधनों की एक विस्तृत श्रृंखला है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि प्रभावी गैर-मौखिक बातचीत के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त संकेतों की सही व्याख्या है। बॉडी लैंग्वेज का ज्ञान न केवल वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है, बल्कि आपको बाद के बयान पर उसकी प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करने की भी अनुमति देता है। वैज्ञानिकों के अनुसार, गैर-मौखिक संचार में सभी प्रेषित सूचनाओं का 50% से अधिक हिस्सा होता है। जबकि शब्द लगभग 7% दिए गए हैं। उनके बीच एक मध्यवर्ती कड़ी पर ध्वनि साधनों (वॉयस टाइमब्रे, इंटोनेशन) का कब्जा है। वैसे, हाथ मिलाना, गले लगना, छूना भी संचार संपर्क के साधन के रूप में कार्य करता है।

तुलना

परिभाषाओं के अनुसार, संचार के प्रकारों के बीच मुख्य अंतर सूचना प्रसारित करने के तरीके में निहित है। मौखिक संचार से तात्पर्य बोली जाने वाली या लिखित भाषा के उपयोग से है। यही है, वार्ताकार सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, इसे शब्दों में ढालते हैं। इस प्रकार की बातचीत केवल मनुष्यों के लिए विशिष्ट है। गैर-मौखिक संचार शरीर की भाषा पर आधारित है। इस मामले में मुख्य संचार उपकरण इशारों, मुद्राओं, चेहरे के भाव और स्पर्श हैं। इनकी मदद से व्यक्ति बिना वाणी को जोड़े भी बहुत कुछ कह सकता है। साथ ही चेहरे के भाव और हावभाव की भाषा लोगों और जानवरों दोनों में निहित है। उदाहरण के लिए, एक कुत्ता अपनी पूंछ हिलाकर अपनी खुशी व्यक्त करता है, जबकि एक बिल्ली, इसके विपरीत, जलन व्यक्त करती है। एक जानवर की मुस्कराहट एक चेतावनी संकेत है, और आपकी भौंहों के नीचे से एक दोषी दिखना पछतावे का संकेत है। और ऐसे कई उदाहरण हो सकते हैं।

आश्चर्यजनक रूप से, गैर-मौखिक संचार मौखिक संचार से कहीं अधिक सत्य है। तथ्य यह है कि अक्सर हम अपने हावभाव और चेहरे के भावों को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं होते हैं। वे भीतर से आते हैं और हमारी सच्ची भावनाओं और अनुभवों का प्रतिबिंब बनते हैं। मौखिक और लिखित भाषण जानबूझकर गलत है। किसी व्यक्ति से व्यक्तिगत रूप से बात करने की तुलना में फोन या इंटरनेट पर बात करने की प्रक्रिया में किसी व्यक्ति को धोखा देना बहुत आसान है। दरअसल, बाद के मामले में, प्रतिद्वंद्वी के चेहरे के भाव और हावभाव का पालन करना और भाषण के साथ उनकी विसंगतियों को नोटिस करना संभव है। उदाहरण के लिए, यदि वार्ताकार आपकी आँखों में देखे बिना घटनाओं के अपने संस्करण को बताता है और अपने हाथों में किसी वस्तु के साथ घबराहट करता है, तो उसके पास छिपाने के लिए कुछ है। इस प्रकार, चेहरे के भाव और हावभाव की तुलना में शब्दों से धोखा देना बहुत आसान है।

मौखिक संचार और गैर-मौखिक संचार के बीच एक और अंतर सूचना की धारणा है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार के भाषण के अर्थ को सही ढंग से पकड़ने के लिए, हमें दिमाग और तर्क को जोड़ने की जरूरत है। जबकि इशारों और चेहरे के भावों को पहचानते समय अंतर्ज्ञान बचाव में आता है। एक और बिंदु: यदि लोगों के बीच मौखिक बातचीत के दौरान सांस्कृतिक या राष्ट्रीय मतभेदों के रूप में एक भाषण बाधा उत्पन्न हो सकती है, कुछ शर्तों के अर्थ की गलतफहमी, तो गैर-मौखिक संचार के मामले में ऐसा शायद ही कभी होता है। वास्तव में, किसी व्यक्ति के स्थान की परवाह किए बिना, उसकी खुली चौड़ी मुस्कान को सौहार्द और मित्रता का प्रतीक माना जाएगा, और हाथ की एक लहर अभिवादन का प्रतीक बन जाएगी। बेशक, कभी-कभी भाषण बाधा को दूर करना बहुत मुश्किल होता है। लेकिन एक बार एक विदेशी देश में, हम हमेशा इशारों की मदद से स्थानीय लोगों के साथ संवाद कर सकते हैं, जो इस तरह के संचार की उच्च दक्षता को इंगित करता है।

संक्षेप में, मौखिक और गैर-मौखिक संचार में क्या अंतर है।

मौखिक संवाद- यह एक संवादात्मक पारस्परिक रूप से निर्देशित कार्रवाई है जो एक व्यक्ति, कई विषयों या अधिक के बीच होती है, जिसमें विभिन्न दिशाओं की जानकारी का प्रसारण और उसका स्वागत शामिल है। मौखिक संचार बातचीत में, भाषण का उपयोग संचार तंत्र के रूप में किया जाता है, जिसे भाषा प्रणालियों द्वारा दर्शाया जाता है और लिखित और मौखिक में विभाजित किया जाता है। मौखिक संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता उच्चारण की स्पष्टता, सामग्री की स्पष्टता, विचार की प्रस्तुति की पहुंच है।

मौखिक संचार सकारात्मक या नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है। यही कारण है कि प्रत्येक व्यक्ति को केवल भाषण बातचीत के नियमों, मानदंडों और तकनीकों को जानने और सही ढंग से लागू करने की आवश्यकता होती है। संचार की प्रभावशीलता और जीवन में सफलता के लिए, किसी भी व्यक्ति को बयानबाजी की कला में महारत हासिल करनी चाहिए।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार

जैसा कि आप जानते हैं कि मनुष्य एक सामाजिक प्राणी है। अर्थात समाज के बिना व्यक्ति कभी भी व्यक्ति नहीं बन सकता। समाज के साथ विषयों की बातचीत संचार (संचार) के माध्यम से होती है, जो मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है।

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन दुनिया भर में व्यक्तियों की संचारी बातचीत प्रदान करते हैं। यद्यपि एक व्यक्ति का प्राथमिक विचार होता है, लेकिन अन्य व्यक्तियों द्वारा उसकी अभिव्यक्ति और समझ के लिए, भाषण के रूप में मौखिक संचार के ऐसे उपकरण की आवश्यकता होती है, जो विचारों को शब्दों में प्रकट करता है। वास्तव में, किसी व्यक्ति के लिए, एक घटना या अवधारणा का अस्तित्व तभी शुरू होता है जब वह एक परिभाषा या नाम प्राप्त कर लेता है।

लोगों के बीच संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन भाषा है, जो मुख्य प्रणाली है जो सूचनाओं को एन्कोड करती है और एक महत्वपूर्ण संचार उपकरण है।

शब्दों की सहायता से व्यक्ति घटनाओं के अर्थ और घटनाओं के अर्थ को स्पष्ट करता है, अपने विचारों, भावनाओं, पदों और विश्वदृष्टि को व्यक्त करता है। व्यक्तित्व, इसकी भाषा और चेतना अविभाज्य हैं। हालाँकि, एक ही समय में, अधिकांश लोग भाषा को उसी तरह मानते हैं जैसे वे हवा के साथ व्यवहार करते हैं, अर्थात। बिना देखे इसका उपयोग करता है। भाषा अक्सर विचारों से आगे निकल जाती है या उनका पालन नहीं करती है।

प्रत्येक चरण में लोगों की संचार बातचीत के दौरान, बाधाएं उत्पन्न होती हैं जो संचार की प्रभावशीलता को बाधित करती हैं। अक्सर आपसी समझ के रास्ते में पूरी तरह से अलग घटनाओं, चीजों, वस्तुओं को परिभाषित करने के लिए समान शब्दों, इशारों और अन्य संचार साधनों का उपयोग होता है। इस तरह की बाधाएं सामाजिक-सांस्कृतिक अंतर, मनोवैज्ञानिक और अन्य कारकों के कारण प्रकट होती हैं। मानवीय जरूरतों और उनके मूल्यों की प्रणाली में व्यक्तिगत अंतर अक्सर सार्वभौमिक विषयों पर चर्चा करते हुए भी एक आम भाषा खोजना असंभव बना देता है।

संचार की प्रक्रिया का उल्लंघन मानव संपर्क सूचना के एन्क्रिप्शन में त्रुटियों, भूलों या विफलताओं का कारण बनता है, विश्वदृष्टि को कम करके आंका जाता है, पेशेवर, वैचारिक, धार्मिक, राजनीतिक, उम्र और लिंग अंतर।

इसके अलावा, मानव संचार के लिए निम्नलिखित कारक अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण हैं: संदर्भ और सबटेक्स्ट, शैली। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक अप्रत्याशित परिचित पता या चुटीला व्यवहार बातचीत की संपूर्ण जानकारी की समृद्धि को समाप्त कर सकता है।

हालाँकि, एक संचार भागीदार के बारे में अधिकांश जानकारी मौखिक साधनों की मदद से नहीं, बल्कि गैर-मौखिक साधनों की मदद से प्रसारित की जाती है। अर्थात्, विषय वार्ताकार की सच्ची भावनाओं और उसके इरादों का अंदाजा उसके भाषण से नहीं, बल्कि उसके व्यवहार के विवरण और तरीके के प्रत्यक्ष अवलोकन से लेते हैं। दूसरे शब्दों में, पारस्परिक संचार संपर्क मुख्य रूप से गैर-मौखिक उपकरणों की एक पूरी श्रृंखला के लिए धन्यवाद किया जाता है - चेहरे के भाव और हावभाव, प्रतीकात्मक संचार संकेत, स्थानिक और लौकिक सीमाएं, भाषण की स्वर और लयबद्ध विशेषताएं।

एक नियम के रूप में, गैर-मौखिक संचार एक सचेत व्यवहार का परिणाम नहीं है, बल्कि अवचेतन आग्रह का परिणाम है। मौखिक संचार तंत्र नकली के लिए काफी कठिन हैं, यही वजह है कि मौखिक योगों से अधिक उन पर भरोसा किया जाना चाहिए।

लोगों की संचार बातचीत के दौरान संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को एक साथ (एक साथ) माना जाता है, उन्हें एक ही परिसर के रूप में माना जाना चाहिए। इसके अलावा, भाषण के उपयोग के बिना हावभाव हमेशा सुसंगत नहीं होते हैं, और चेहरे के भाव के बिना भाषण खाली होता है।

मौखिक संचार के प्रकार

मौखिक संचार में बाहरी रूप से निर्देशित भाषण शामिल होता है, जो बदले में लिखित और मौखिक, और आंतरिक रूप से निर्देशित भाषण में विभाजित होता है। मौखिक भाषण संवाद या एकालाप हो सकता है। आंतरिक भाषण मौखिक बातचीत की तैयारी में या विशेष रूप से लिखित भाषण के लिए खुद को प्रकट करता है। लिखित भाषण तत्काल और विलंबित हो सकता है। प्रत्यक्ष भाषण तब होता है जब नोट्स का आदान-प्रदान होता है, उदाहरण के लिए, किसी मीटिंग या व्याख्यान में, और विलंबित भाषण तब होता है जब पत्रों का आदान-प्रदान होता है, जब उत्तर प्राप्त करने में काफी लंबा समय लग सकता है। लिखित भाषण में संचार की शर्तों को पाठ द्वारा कड़ाई से मध्यस्थ किया जाता है।

इसके अलावा, स्पर्शपूर्ण भाषण को मौखिक संचार का एक अजीब रूप माना जाता है। इसमें मैनुअल वर्णमाला शामिल है, जो मौखिक भाषण के लिए एक विकल्प है और एक दूसरे के साथ बधिर या अंधे व्यक्तियों और फिंगरप्रिंटिंग से परिचित लोगों की बातचीत के लिए कार्य करता है। Dactyl भाषण चिह्न अक्षरों को प्रतिस्थापित करते हैं और मुद्रित प्रकार के अक्षरों से मिलते जुलते हैं।

फीडबैक उस व्यक्ति द्वारा समझने की सटीकता को प्रभावित करता है जो वक्ता के बयानों के अर्थ की जानकारी को मानता है। प्रतिक्रिया केवल इस शर्त पर स्थापित की जाती है कि संचारक और प्राप्तकर्ता बारी-बारी से स्थान बदलेंगे। प्राप्तकर्ता का कार्य अपने बयानों का उपयोग करके संचारक को यह स्पष्ट करना है कि उसने सूचना के अर्थ को कैसे समझा। यह इस प्रकार है कि संवाद भाषण वक्ताओं की संवादात्मक बातचीत की भूमिकाओं का क्रमिक परिवर्तन है, जिसके दौरान भाषण कथन का अर्थ प्रकट होता है। एक एकालाप भाषण, इसके विपरीत, अन्य वक्ताओं की टिप्पणियों से बाधित हुए बिना काफी लंबे समय तक चल सकता है। इसके लिए स्पीकर से प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता होती है। एकालाप भाषण में व्याख्यान, रिपोर्ट आदि शामिल हैं।

संचार के संचार पहलू के महत्वपूर्ण घटक अपने विचारों को सही ढंग से, स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता और सुनने की क्षमता हैं। चूंकि विचारों का अस्पष्ट सूत्रीकरण जो कहा गया था उसकी गलत व्याख्या की ओर ले जाता है। और अयोग्य श्रवण संचरित सूचना के अर्थ को बदल देता है।

मौखिक संचार में प्रसिद्ध प्रकार की बातचीत भी शामिल है - बातचीत, साक्षात्कार, विवाद और चर्चा, विवाद, बैठक, आदि।

वार्तालाप विचारों, विचारों, ज्ञान, सूचनाओं का मौखिक आदान-प्रदान है। एक वार्तालाप (वार्तालाप) में दो या दो से अधिक प्रतिभागियों की उपस्थिति शामिल होती है, जिनका कार्य किसी दिए गए विषय पर अपने विचारों और विचारों को आराम से वातावरण में व्यक्त करना है। बातचीत में भाग लेने वाले एक दूसरे से प्रश्न पूछ सकते हैं ताकि वार्ताकार की स्थिति से खुद को परिचित किया जा सके या चर्चा के दौरान उत्पन्न होने वाली समझ से बाहर होने वाले बिंदुओं को स्पष्ट किया जा सके। बातचीत विशेष रूप से तब प्रभावी होती है जब किसी मुद्दे को स्पष्ट करने या किसी समस्या को उजागर करने की आवश्यकता होती है। एक साक्षात्कार सामाजिक, पेशेवर या वैज्ञानिक विषयों पर विशेष रूप से आयोजित बातचीत है। विवाद सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण या वैज्ञानिक विषय पर सार्वजनिक चर्चा या विवाद है। एक चर्चा एक सार्वजनिक विवाद है, जिसका परिणाम विभिन्न दृष्टिकोणों, पदों, खोज और सही राय की पहचान, विवादास्पद मुद्दे का सही समाधान खोजने का स्पष्टीकरण और सहसंबंध है। तर्क विरोधी विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। यही है, यह पदों के किसी भी टकराव, विश्वासों और विचारों में असहमति को दर्शाता है, एक तरह का संघर्ष जिसमें प्रत्येक प्रतिभागी अपने स्वयं के अधिकार का बचाव करता है।

साथ ही, मौखिक संचार को मौखिक और पारस्परिक में विभाजित किया गया है। कई व्यक्तियों के बीच किया जाता है, इसका परिणाम मनोवैज्ञानिक संपर्क का उदय होता है और संवाद करने वालों के बीच एक निश्चित संबंध होता है। मौखिक व्यापार संचार पेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक जटिल बहुपक्षीय प्रक्रिया है।

मौखिक संचार की विशेषताएं

मौखिक संचार की मुख्य विशेषता यह है कि ऐसा संचार केवल एक व्यक्ति के लिए विशिष्ट है। एक अनिवार्य शर्त के रूप में मौखिक संचार में भाषा में महारत हासिल करना शामिल है। अपनी संप्रेषणीय क्षमता के कारण यह सभी प्रकार के अशाब्दिक संचारों की तुलना में काफी समृद्ध है, हालांकि यह इसे पूरी तरह से बदलने में सक्षम नहीं है। मौखिक संचार का निर्माण शुरू में अनिवार्य रूप से संचार के गैर-मौखिक साधनों पर निर्भर करता है।

संचार का मुख्य घटक वे शब्द हैं जो स्वयं द्वारा लिए गए थे। मौखिक बातचीत को विचारों का अनुवाद करने का सबसे सार्वभौमिक तरीका माना जाता है। गैर-मौखिक संकेत प्रणाली का उपयोग करके निर्मित किसी भी संदेश को मौखिक मानव भाषा में डिक्रिप्ट या अनुवादित किया जा सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, ट्रैफिक लाइट की लाल बत्ती का अनुवाद "यातायात निषिद्ध है" या "रोकें" के रूप में किया जा सकता है।

संचार के मौखिक पहलू में एक जटिल बहु-स्तरीय संरचना होती है और यह विभिन्न शैलीगत विविधताओं में प्रकट हो सकती है: बोली, बोलचाल और साहित्यिक भाषा, आदि। सभी भाषण घटक या अन्य विशेषताएं संचार अधिनियम के सफल या असफल कार्यान्वयन में योगदान करती हैं। भाषण बातचीत के विभिन्न साधनों की एक विस्तृत श्रृंखला से संचार की प्रक्रिया में एक व्यक्ति ऐसे उपकरण चुनता है जो उसे किसी विशेष स्थिति में अपने विचारों को तैयार करने और व्यक्त करने के लिए सबसे उपयुक्त लगते हैं। इसे सामाजिक पसंद कहा जाता है। इस तरह की प्रक्रिया इसकी विविधता में अंतहीन है।

भाषण संचार बातचीत में शब्द सामान्य संकेत नहीं हैं जो वस्तुओं या घटनाओं का नाम देते हैं। मौखिक संचार में, संपूर्ण मौखिक परिसरों, विचारों की प्रणाली, धर्म, मिथक, किसी विशेष समाज या संस्कृति की विशेषता, बनाई और बनाई जाती है।

जिस तरह से विषय बोलता है वह बातचीत के दूसरे प्रतिभागी में एक विचार बना सकता है कि ऐसा विषय वास्तव में कौन है। ऐसा तब होने की अधिक संभावना है जब संचारक एक स्थापित सामाजिक भूमिका निभाता है, जैसे कि कंपनी के नेता, स्कूल के प्रिंसिपल, टीम के कप्तान, और इसी तरह। चेहरे के भाव, रूप, स्वर, वक्ता की सामाजिक भूमिका की स्थिति और इस तरह की भूमिका के बारे में उनके विचार के अनुरूप होंगे।

मौखिक उपकरणों का चुनाव कुछ सामाजिक स्थितियों के निर्माण और समझ में योगदान देता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक तारीफ हमेशा यह संकेत नहीं देगी कि एक व्यक्ति अच्छा दिखता है, यह बस एक तरह का "संवादात्मक कदम" हो सकता है।

मौखिक बातचीत की प्रभावशीलता और दक्षता काफी हद तक संचारक की वक्तृत्व की महारत और उसकी व्यक्तिगत गुणात्मक विशेषताओं के स्तर से निर्धारित होती है। आज, सक्षम भाषण को व्यक्ति के पेशेवर अहसास का सबसे महत्वपूर्ण घटक माना जाता है।

भाषण की मदद से, न केवल संदेशों की आवाजाही होती है, बल्कि संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों की बातचीत भी होती है, जो एक विशेष तरीके से एक दूसरे को प्रभावित करते हैं, एक दूसरे को प्रत्यक्ष, उन्मुख करते हैं। दूसरे शब्दों में, वे एक निश्चित व्यवहार परिवर्तन प्राप्त करना चाहते हैं।

इस तथ्य के बावजूद कि भाषण संचार बातचीत का एक सार्वभौमिक उपकरण है, यह गतिविधि में शामिल होने पर ही अर्थ प्राप्त करता है। बातचीत की प्रभावशीलता के लिए भाषण को अनिवार्य रूप से गैर-भाषण साइन सिस्टम के उपयोग से पूरक होना चाहिए। गैर-मौखिक साधनों का उपयोग नहीं करने पर संचार प्रक्रिया अधूरी होगी।

हम में से प्रत्येक संचार करते समय मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार का उपयोग करता है। हम न केवल भाषण के माध्यम से, बल्कि विभिन्न माध्यमों से भी जानकारी देते हैं। इस लेख में, हम मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार पर करीब से नज़र डालेंगे। आप संचार के बारे में कई रोचक तथ्य सीखेंगे, साथ ही कई मूल्यवान सुझाव भी प्राप्त करेंगे।

मौखिक व्यवहार

मौखिक व्यवहार में शब्दों के माध्यम से संचार करना शामिल है। बचपन से ही हमें अपने विचारों को तार्किक रूप से व्यक्त करना सिखाया जाता है, इसलिए एक वयस्क को आमतौर पर उन्हें व्यक्त करने में कोई समस्या नहीं होती है। अलंकृत वाणी और वाक्पटुता अनुभव के साथ अर्जित की जाती है। हालाँकि, हम जो कहते हैं उसका केवल 7% ही दूसरों द्वारा शब्दों में निहित अर्थ के माध्यम से माना जाता है। बाकी गैर-मौखिक प्रतिक्रियाओं और स्वर के माध्यम से है। व्यावसायिक संचार में, अजीब तरह से, सबसे महत्वपूर्ण कारक सुनने की क्षमता है, न कि बोलने की। दुर्भाग्य से, हम में से बहुतों ने वार्ताकार की बातों पर ध्यान देना नहीं सीखा है।

भावनाओं और तथ्यों को सुनना पूरा संदेश सुनना है। ऐसा करने से व्यक्ति को दी गई जानकारी के समझ में आने की संभावना बढ़ जाती है। इसके अलावा, इससे वह दिखाता है कि वह वक्ताओं द्वारा दिए गए संदेश का सम्मान करता है।

कीथ डेविस द्वारा प्रस्तावित प्रभावी संचार के नियम

प्रोफेसर कीथ डेविस ने प्रभावी सुनने के लिए निम्नलिखित 10 नियमों की पहचान की।

1. जब आप बात कर रहे हों तो जानकारी लेना असंभव है, इसलिए बात करना बंद कर दें।
2. अपने वार्ताकार को आराम करने में मदद करें। एक व्यक्ति को स्वतंत्रता का एहसास कराने के लिए, यानी एक सुकून भरा माहौल बनाना जरूरी है।
3. स्पीकर को सुनने की आपकी इच्छा दिखानी चाहिए। आपको अभिनय करना चाहिए और दिलचस्पी दिखानी चाहिए। दूसरे की बात सुनते समय, उसे समझने की कोशिश करें, न कि आपत्तियों के कारणों की तलाश करें।
4. झुंझलाहट दूर होनी चाहिए। संचार के दौरान टेबल पर टैप करने, ड्राइंग बनाने, पेपर शिफ्ट करने से बचें। शायद दरवाजा बंद होने से जानकारी को बेहतर माना जाएगा?
5. वक्ता को सहानुभूति रखनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, उसके स्थान पर स्वयं की कल्पना करने का प्रयास करें।
6. धैर्य रखें। वार्ताकार को बाधित न करें, समय न बचाएं।
7. चरित्र धारण करें। यदि कोई व्यक्ति क्रोधित होता है, तो वह अपने शब्दों का गलत अर्थ देता है।
8. आलोचना और विवाद से बचें। यह स्पीकर को रक्षात्मक रुख अपनाने के लिए मजबूर करता है। वह गुस्सा या चुप भी हो सकता है। ज़िद्द की ज़रुरत नहीं है। वास्तव में, यदि आप तर्क जीत जाते हैं तो आप हार जाएंगे।
9. अपने वार्ताकार से प्रश्न पूछें। यह उसे खुश करेगा और दिखाएगा कि उसकी बात सुनी जा रही है।
10. और अंत में, बात करना बंद करो। यह सलाह पहले और आखिरी आती है, क्योंकि अन्य सभी इस पर निर्भर करते हैं।

अपने वार्ताकार को प्रभावी ढंग से सुनना सीखने के अलावा, संचार की कला को बेहतर बनाने के अन्य तरीके भी हैं। विचारों को संप्रेषित करने से पहले, आपको उन्हें स्पष्ट करने की आवश्यकता है, अर्थात, आपको व्यवस्थित रूप से विश्लेषण करना चाहिए और उन प्रश्नों, विचारों या समस्याओं के बारे में सोचना चाहिए जिन्हें आप दूसरे से संवाद करने की योजना बनाते हैं। यदि आप अपने करियर या व्यक्तिगत जीवन में सफलता प्राप्त करना चाहते हैं, तो पारस्परिक संपर्क की विभिन्न विशेषताओं को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है। शोधकर्ताओं का कहना है कि मौखिक (मौखिक) संचार के साथ-साथ लोगों द्वारा उपयोग की जाने वाली गैर-मौखिक भाषा को भी ध्यान में रखना आवश्यक है।

अशाब्दिक भाषा

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस अवधारणा में न केवल किसी के व्यवहार पर नियंत्रण, चेहरे के भाव और साथी के हावभाव की व्याख्या करने की क्षमता शामिल है, बल्कि किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत क्षेत्र का एक क्षेत्र, उसका मानसिक सार भी शामिल है। इसके अलावा, इस अवधारणा में वार्ताकारों के व्यवहार की राष्ट्रीय विशेषताएं, संचार की प्रक्रिया में उनकी सापेक्ष स्थिति, सिगरेट, चश्मा, लिपस्टिक, छाता, दर्पण आदि जैसे एड्स का उपयोग करने के अर्थ को समझने के लिए भागीदारों की क्षमता शामिल है।

अशाब्दिक व्यवहार

जब हम संचार के बारे में सोचते हैं, तो हमारे दिमाग में सबसे पहले भाषा होती है। हालाँकि, यह संचार के साधनों का केवल एक हिस्सा है, और, शायद, संचार जैसी प्रक्रिया में मुख्य नहीं है। गैर-मौखिक व्यवहार अक्सर और भी बड़ी भूमिका निभाता है। हम अपने आसपास के लोगों को अपनी भावनाओं, विचारों, आकांक्षाओं और इच्छाओं को संप्रेषित करने के लिए कई तरीकों का उपयोग करते हैं। संचार के ऐसे साधनों को अशाब्दिक कहा जाता है। यानी इनमें किसी शब्द या वाक्य का प्रयोग नहीं किया गया है। व्यापक अर्थों में माना जाने वाला संचार केवल मौखिक नहीं है।

गैर-मौखिक संचार चैनल

उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है। पहला गैर-मौखिक व्यवहार है, और दूसरा वे विशेषताएं हैं जो इससे संबंधित नहीं हैं।

व्यवहार "गैर-मौखिक" में संचार की प्रक्रिया में होने वाले सभी प्रकार के व्यवहार (शब्दों के उच्चारण को छोड़कर) शामिल हैं। इसमें शामिल है:

• शरीर की मुद्रा, अभिविन्यास और झुकाव;
• इशारों और पैरों की चाल;
• पिच, आवाज का स्वर और अन्य मुखर विशेषताएं, स्वर और विराम, भाषण की गति;
• स्पर्श;
• संचार दूरी;
• टकटकी के साथ-साथ दृश्य ध्यान।

इस प्रकार, गैर-मौखिक व्यवहार में वे दोनों शामिल हैं जिन्हें हम आमतौर पर सक्रिय आत्म-अभिव्यक्ति के साथ जोड़ते हैं, और जो अधिक सूक्ष्म और कम ज्वलंत अभिव्यक्तियाँ हैं।

गैर-व्यवहार के लिए, इसमें कई संकेत और संदेश स्रोत शामिल हैं जिन्हें व्यवहार से सीधे अनुमान नहीं लगाया जा सकता है। दिलचस्प बात यह है कि इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन ऐसी छोटी-छोटी बातों से प्रभावित होता है जैसे कपड़ों के प्रकार, समय, स्थापत्य संरचनाओं का उपयोग जहां हम काम करते हैं और रहते हैं, कॉस्मेटिक सुधार जो हम अपनी उपस्थिति में करते हैं। यह सब छुपा के रूप में परिभाषित किया गया है संचार की प्रक्रिया में ऐसे गैर-व्यवहार क्षण गैर-मौखिक व्यवहार और भाषा के साथ-साथ वार्ताकार को जानकारी देते हैं। मौखिक और गैर-मौखिक संचार जब हम देखते हैं कि कोई व्यक्ति एक संपूर्ण है।

गैर-मौखिक व्यवहार मनोविज्ञान में एक जटिल और गहरा विषय है। हालांकि, कुछ बिंदुओं को याद रखना और रोजमर्रा की जिंदगी में ध्यान में रखना बिल्कुल भी मुश्किल नहीं है। नीचे गैर-मौखिक व्यवहार की कुछ विशेषताएं दी गई हैं, जिनकी व्याख्या करने की क्षमता उनके लिए बहुत महत्वपूर्ण है

हावभाव और मुद्रा

शरीर और हाथों की गतिविधियों से व्यक्ति के बारे में बहुत सारी जानकारी मिलती है। विशेष रूप से, वे व्यक्ति और उसके शरीर की स्थिति की प्रत्यक्ष भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को प्रकट करते हैं। वे वार्ताकार को यह तय करने की अनुमति देते हैं कि किसी व्यक्ति का स्वभाव कैसा है, उसकी किस तरह की प्रतिक्रियाएं हैं (मजबूत या कमजोर, निष्क्रिय या मोबाइल, धीमा या तेज)। इसके अलावा, शरीर की हरकतें और विभिन्न मुद्राएं कई चरित्र लक्षणों को दर्शाती हैं, एक व्यक्ति के आत्मविश्वास की डिग्री, आवेग या सावधानी, ढीलापन या जकड़न। व्यक्ति की सामाजिक स्थिति भी उनमें प्रकट होती है।

इस तरह के भाव या "आधे मुड़े हुए खड़े होना" केवल मुद्राओं का वर्णन नहीं है। वे निर्धारित करते हैं कि व्यक्ति किस मनोवैज्ञानिक अवस्था में है। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि हावभाव और मुद्रा गैर-मौखिक मानव व्यवहार हैं, जिसमें व्यक्ति द्वारा सीखे गए सांस्कृतिक मानदंड प्रकट होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी पुरुष का पालन-पोषण किया जाता है, तो वह बैठकर बात नहीं करेगा, यदि उसकी वार्ताकार महिला है और वह खड़ी है। यह नियम इस बात की परवाह किए बिना लागू होता है कि कोई पुरुष इस महिला के व्यक्तिगत गुणों का मूल्यांकन कैसे करता है।

पहली मुलाकात में शरीर द्वारा प्रेषित संकेत बहुत महत्वपूर्ण होते हैं, क्योंकि वार्ताकार के चरित्र के व्यक्तित्व पहलू तुरंत प्रकट नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप नौकरी के लिए आवेदन कर रहे हैं, तो आपको साक्षात्कार के दौरान सीधे बैठना चाहिए। यह आपकी रुचि दिखाएगा। आपको वार्ताकार को आंखों में भी देखना चाहिए, लेकिन बहुत जोर से नहीं।

निम्नलिखित को शरीर की आक्रामक स्थिति के रूप में माना जाता है: व्यक्ति तनाव में है, वह चलने के लिए तैयार है। ऐसे व्यक्ति का शरीर थोड़ा आगे की ओर होता है, मानो वह फेंकने की तैयारी कर रहा हो। यह स्थिति संकेत देती है कि उसकी ओर से आक्रामकता संभव है।

संचार में इशारों की बहुत महत्वपूर्ण भूमिका होती है। ध्यान आकर्षित करते हुए, आप अपने हाथ को आमंत्रित कर सकते हैं। आप लहराते हुए चिड़चिड़े इशारे कर सकते हैं, अपने हाथ को अपने मंदिर में मोड़ सकते हैं। तालियों का अर्थ है आभार या अभिवादन। एक या दो हथकड़ी ध्यान आकर्षित करने का एक तरीका है। दिलचस्प बात यह है कि कई मूर्तिपूजक धर्मों (बलिदान या प्रार्थना से पहले) में देवताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए ताली का इस्तेमाल किया जाता था। दरअसल, आधुनिक तालियां वहीं से चलीं। आपके हाथ की हथेली में ताली बजाकर जो अर्थ प्रसारित किए जा रहे थे, उनका शस्त्रागार बहुत चौड़ा है। यह समझ में आता है, क्योंकि यह इशारा उन कुछ लोगों में से एक है जो ध्वनि उत्पन्न करते हैं, और काफी जोर से।

चेहरे के भाव

मिमिक्री किसी व्यक्ति का गैर-मौखिक व्यवहार है, जिसमें व्यक्ति के चेहरे का उपयोग होता है। हम चेहरे की मांसपेशियों के सबसे सूक्ष्म आंदोलनों को अलग और व्याख्या करने में सक्षम हैं। प्रतिष्ठित विशेषताओं में चेहरे के विभिन्न हिस्सों की स्थिति या गति होती है। उदाहरण के लिए, हम आश्चर्य, भय, क्रोध या अभिवादन में अपनी भौहें उठाते हैं। यह ज्ञात है कि अरस्तू भी शरीर विज्ञान में लगे हुए थे।

जानवरों और आदिम लोगों में मिमिक्री

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि न केवल मनुष्यों में, बल्कि उच्च जानवरों में भी, चेहरे के भाव गैर-मौखिक संचार व्यवहार के रूप में मौजूद होते हैं। महान वानरों की मुस्कराहट, हालांकि वे मनुष्यों के समान हैं, अक्सर अन्य अर्थ व्यक्त करते हैं। विशेष रूप से, मुस्कराहट, जिसे लोग मुस्कुराहट के लिए भूल सकते हैं, बंदरों में खतरा व्यक्त करता है। जानवर अपने नुकीले नुकीले दिखाने के लिए अपने मसूड़े उठाता है। कई स्तनधारी (भेड़िये, बाघ, कुत्ते, आदि) ऐसा ही करते हैं।

वैसे, खतरे का यह संकेत, जाहिरा तौर पर, एक बार एक व्यक्ति की विशेषता थी। यह पुष्टि करता है कि कई आदिम लोगों के बीच मुस्कराहट न केवल एक मुस्कान है, बल्कि कड़वाहट या खतरे का भी संकेत है। इन लोगों के लिए, अवचेतन रूप से नुकीले अभी भी एक सैन्य हथियार के रूप में काम करते हैं। वैसे, आधुनिक संस्कृति में, इस तरह की गड़बड़ी के इस अर्थ की स्मृति को संरक्षित किया गया है: एक मुहावरा है "दांत दिखाएं", जिसका अर्थ है "खतरे या प्रतिरोध का प्रदर्शन करना।"

आँखों द्वारा भेजे गए संकेत

आंखों द्वारा भेजे जाने वाले संकेतों का संबंध चेहरे के भावों से भी होता है। यह ज्ञात है कि महिलाएं अपनी आंखों से छेड़खानी करती हैं। आप अपनी पलकें झपकाकर हां कह सकते हैं। वार्ताकार की आँखों में एक खुली, सीधी नज़र एक स्वतंत्र और मजबूत व्यक्ति की निशानी मानी जाती है। इस दृष्टिकोण की अपनी जैविक जड़ें हैं। आदिम लोगों के साथ-साथ जानवरों के साम्राज्य में, यह अक्सर एक चुनौती होती है। उदाहरण के लिए, गोरिल्ला अपने आस-पास के लोगों को सहन करते हैं, लेकिन एक व्यक्ति को नेता की आँखों में नहीं देखना चाहिए, क्योंकि बाद वाला इसे झुंड में अपने नेतृत्व पर अतिक्रमण के रूप में मानेगा। ऐसे मामले हैं जब एक कैमरामैन पर एक नर गोरिल्ला द्वारा हमला किया गया था, क्योंकि जानवर ने सोचा था कि चमकती कैमरा लेंस एक चुनौती थी, आंखों में सीधी नजर। और आज मानव समाज में ऐसे अशाब्दिक व्यवहार को साहसी माना जाता है। यह ज्ञात है कि जब लोगों को खुद पर भरोसा नहीं होता है, जब वे शर्मीले होते हैं, तो वे दूर देखते हैं।

स्पर्श संचार

इसमें थपथपाना, छूना आदि शामिल हैं। संचार के ऐसे तत्वों का उपयोग स्थिति, आपसी संबंधों के साथ-साथ वार्ताकारों के बीच दोस्ती की डिग्री को इंगित करता है। करीबी लोगों के बीच संबंध पथपाकर, गले मिलने, चुंबन में व्यक्त किए जाते हैं। साथियों के बीच संबंधों में अक्सर कंधे पर थपथपाना, हाथ मिलाना शामिल होता है। किशोर, बच्चों के जानवरों की तरह, कभी-कभी झगड़े की नकल करते हैं। इसलिए वे चंचल तरीके से नेतृत्व के लिए लड़ रहे हैं। किशोरों के बीच इसी तरह के संबंधों को किक, पोक या ग्रैब में व्यक्त किया जाता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार के गैर-मौखिक साधनों (स्पर्श, मुद्रा, चेहरे के भाव, आदि) को व्यक्त करने वाले संकेत उतने स्पष्ट नहीं हैं जितने कि हम उच्चारण करते हैं। अक्सर उनकी व्याख्या उस स्थिति को ध्यान में रखते हुए की जाती है, यानी जिन स्थितियों में वे देखे जाते हैं।

गैर-मौखिक संचार के तरीके के रूप में वस्त्र

लोगों के बीच संचार में अशाब्दिक संचार के कुछ अन्य तरीकों को भी जाना जाता है। उदाहरण के लिए, उनमें गहने और कपड़े शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी स्मार्ट कपड़ों में काम करने आया था, तो हम इस संकेत से यह मान सकते हैं कि आज उसका जन्मदिन है या उसके आगे कोई महत्वपूर्ण बैठक है। संचार के साधन के रूप में कपड़ों का उपयोग अक्सर राजनीति में किया जाता है। उदाहरण के लिए, मास्को के पूर्व महापौर लोज़कोव की टोपी ने बताया कि वह "लोगों से" महापौर थे, महापौर एक "कठिन कार्यकर्ता" है।

इस प्रकार, मनोविज्ञान में किसी व्यक्ति के अशाब्दिक व्यवहार को कई पहलुओं में माना जा सकता है। यह घटना न केवल वैज्ञानिकों के लिए बल्कि आम लोगों के लिए भी दिलचस्पी का विषय है। यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि गैर-मौखिक व्यवहार की संस्कृति, भाषण की संस्कृति की तरह, रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोग की जाती है। शब्दों और इशारों की सही व्याख्या करने की क्षमता सभी के लिए उपयोगी है। लोगों के मौखिक/गैर-मौखिक व्यवहार के अर्थ की गहरी समझ प्रभावी संचार में योगदान करती है।