სოციალური მეცნიერებები ერთიანი სახელმწიფო გამოცდა, გაკვეთილი 6
გაკვეთილი 16. სოციალური კონფლიქტები. Სოციალური ნორმა. სოციალური კონტროლი
სოციალური კონფლიქტები
Კონფლიქტი – საპირისპიროდ მიმართული მიზნების, ინტერესების, პოზიციების, მოსაზრებების ან შეხედულებების შეჯახება.
სოციალური კონფლიქტი - ღია დაპირისპირება, შეტაკება სოციალურ ინტერაქციაში მონაწილე ორ ან მეტ მხარეს შორის (პიროვნებები, სოციალური ჯგუფები, სოციალური ინსტიტუტები), რომლის მიზეზებია შეუთავსებელი საჭიროებები, ინტერესები და ღირებულებები.
სოციალური კონფლიქტების მიზეზები
მთავარი მიზეზისოციალური უთანასწორობა საზოგადოებაში, რომელიც დაკავშირებულია ღირებულებების არათანაბარ განაწილებასთან (როგორც სოციალურ საზოგადოებაში, ასევე მათ შორის.
მთავარი ღირებულებები, რომლებისთვისაც ბრძოლა მიმდინარეობს, არის სიმდიდრე, ძალაუფლება, პრესტიჟი, ღირსება.
კონფლიქტის კიდევ ერთი მიზეზი არის კულტურული ჰეტეროგენულობა: ღირებულებების იერარქიის შესახებ იდეების განსხვავებები, სოციალური ნორმაოჰ.
კონფლიქტის სტრუქტურა
საგნები - მოწინააღმდეგეები (კონფლიქტის მონაწილეები).
კონფლიქტის ობიექტი არის ღირებულება, რომლის ფლობისთვისაც ბრძოლა მიმდინარეობს.
კონფლიქტის საგანია პრობლემა, წინააღმდეგობა, რომლის გადასაჭრელადაც ოპონენტები შედიან კონფლიქტში.
კონფლიქტური სიტუაცია არის უთანხმოების გაჩენა, ანუ სურვილების, მოსაზრებების, ინტერესების შეჯახება.
ინციდენტი - კონფლიქტის მონაწილეთა ქმედებები, რომლებიც მიზნად ისახავს ობიექტის დაუფლებას (კონფლიქტის ღია ეტაპის დაწყების მიზეზი).
კონფლიქტური გარემო არის პირობებისა და გარემოებების ერთობლიობა, რომელშიც წარმოიქმნება და ვითარდება კონფლიქტი.
კონფლიქტებთან გამკლავების სტრატეგიები
აცილების სტრატეგია არის კონფლიქტიდან გასვლის სურვილი მოწინააღმდეგისადმი დათმობის გარეშე, მაგრამ ასევე საკუთარი თავის დაჟინების გარეშე.
ადაპტაციის სტრატეგია არის კონფლიქტისგან თავის დაღწევის სურვილი ცალმხრივი დათმობებით
კონკურენტული სტრატეგია არის ღია ბრძოლა საკუთარი ინტერესებისთვის, რათა დაჟინებით მოითხოვოს საკუთარი.
კომპრომისული სტრატეგია არის უთანხმოების მოგვარება ურთიერთდათმობებით.
თანამშრომლობის სტრატეგია არის გამოსავლის ძიება, რომელიც დააკმაყოფილებს კონფლიქტის ყველა მხარის ინტერესებს ღია დისკუსიის გზით.
შუამავალს ან არბიტრს (არბიტრაჟს) შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს კონფლიქტის გადაწყვეტაში.
სოციალური კონფლიქტების სახეები
მონაწილეთა რაოდენობის მიხედვით: ინტერპერსონალური, ჯგუფური, ინდივიდები და ჯგუფები, ინტრაპერსონალური (როლი).
მიმართულების მიხედვით: ვერტიკალური, ჰორიზონტალური, შერეული.
კურსის ხანგრძლივობის მიხედვით: მოკლევადიანი, გაჭიანურებული.
გამოყენებული საშუალებებით: ძალადობრივი, არაძალადობრივი.
განვითარების ბუნებით: მიზანმიმართული, სპონტანური.
შინაგანი შინაარსის თვალსაზრისით: რაციონალური, ემოციური.
მოცულობის მიხედვით: პერსონალური, ჯგუფური, ლოკალური, რეგიონალური, გლობალური.
საზოგადოებრივი მოღვაწეობის სფეროებში: პოლიტიკური, სოციალურ-ეკონომიკური, ეროვნულ-ეთნიკური, სოციალური და ყოველდღიური.
ფუნქციის მიხედვით: კონსტრუქციული, დესტრუქციული.
Სოციალური ნორმა
სოციალური ნორმა (ლათინური ნორმადან - წესი, ნიმუში, ზომა) - საზოგადოებაში დამკვიდრებული ქცევის წესი, რომელიც აწესრიგებს ადამიანებსა და სოციალურ ცხოვრებას შორის ურთიერთობას.
სოციალური ნორმების ნიშნები :
შეყვანილია საზოგადოების ყველა წევრისთვის, არ ჰყავთ კონკრეტული ადრესატი (არაპერსონალიზებული);
იმოქმედეთ უწყვეტად საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში;
მთავარი მიზანია სოციალური ურთიერთობების მოწესრიგება;
ასოცირდება ხალხის საქმიანობასთან, ცვლილება საზოგადოებაში ცვლილებებთან;
ობიექტური, ანუ ისინი არსებობენ ცალკეული ინდივიდების სურვილების მიუხედავად;
მოქმედებს როგორც სოციალურად მნიშვნელოვანი და მისაღები ქცევის საზომი.
სოციალური ნორმების ფუნქციები:
არეგულირებს ადამიანების ქცევას, უზრუნველყოფს საზოგადოებების სტაბილურობას. ურთიერთობები;
ინდივიდის სოციალურ გარემოში ინტეგრირება (ჩართვა);
ადამიანის მისაღები ქცევის საზღვრების განსაზღვრა;
ემსახურება მოდელებს, შესაბამისი ქცევის სტანდარტებს;
აკონტროლეთ დევიანტური ქცევა.
ნორმების სახეები:
ჩვეულებები არის საზოგადოების მიერ დამტკიცებული ქმედებების მასიური ნიმუშები, რომლებიც რეკომენდებულია შესასრულებლად.
ტრადიციები არის წინამორბედებისგან მემკვიდრეობით მიღებული ღირებულებები, ნორმები, ქცევის ნიმუშები, იდეები, სოციალური დამოკიდებულებები და ა.შ.
მორალური ნორმები არის ქცევის წესები, რომლებიც ეფუძნება იდეებს სიკეთისა და ბოროტების, მოვალეობისა და სინდისის შესახებ.
სამართლებრივი ნორმები არის სახელმწიფოს მიერ დადგენილი ან სანქცირებული ქცევის ფორმალურად განსაზღვრული წესები და მხარდაჭერილი მისი იძულებითი ძალით.
რელიგიური ნორმები არის წმინდა წიგნების ტექსტებში ჩამოყალიბებული ან რელიგიური ორგანიზაციების მიერ დადგენილი ქცევის წესები.
პოლიტიკური ნორმები არის ქცევის წესები, რომლებიც არეგულირებენ პოლიტიკური აქტივობა, ურთიერთობა მოქალაქესა და სახელმწიფოს შორის, სოციალურ ჯგუფებს შორის.
ესთეტიკური ნორმები აძლიერებს იდეებს სილამაზისა და სიმახინჯის შესახებ არა მხოლოდ მხატვრულ შემოქმედებაში, არამედ ადამიანების ქცევაში სამსახურში და ყოველდღიურ ცხოვრებაში.
კორპორატიული ნორმები არის ქცევის წესები, რომელიც შექმნილია ორგანიზებულ თემებში, ვრცელდება მის წევრებზე და მიზნად ისახავს უზრუნველყოს მოცემული თემის ორგანიზება და ფუნქციონირება (პროფკავშირები, პოლიტიკური პარტიები, სხვადასხვა სახის კლუბები და ა.შ.).
მორალური და სამართლებრივი ნორმები: განზოგადებები და განსხვავებები
გაჩენის დრო და მეთოდი (ზნეობა ჩნდება საზოგადოებასთან, კანონის გაჩენა დაკავშირებულია სახელმწიფოს წარმოქმნასთან);
სპეციფიკურობის ხარისხი (ზნეობრივი ნორმები ზოგადია, სამართლებრივი ნორმები სპეციფიკური);
სოციალური ურთიერთობები, რომლებიც რეგულირდება (ზნეობრივი ნორმები არეგულირებს ყველა სახის ურთიერთობას, სამართლებრივი ნორმები არეგულირებს სოციალურად მნიშვნელოვანს);
ინსტიტუციურობა (მორალი არაინსტიტუციურია, სამართლებრივი ნორმები იქმნება და კონტროლდება სპეციალური ინსტიტუტების მიერ).
ზოგადი - არეგულირებს ადამიანების ქცევას.
Განსხვავებები:
ადამიანების ქცევის სოციალური ნორმებით რეგულირების გზები :
ნებართვა – ქცევის ვარიანტების მითითება, რომელიც სასურველია, მაგრამ არა საჭირო;
რეცეპტი - მითითება საჭირო მოქმედების შესახებ;
აკრძალვა - მითითება ქმედებებზე, რომლებიც არ უნდა შესრულდეს.
სოციალური კონტროლი
სოციალური კონტროლი – პიროვნებასა და საზოგადოებას შორის ურთიერთობის რეგულირების მექანიზმი საზოგადოებაში წესრიგისა და სტაბილურობის განმტკიცების მიზნით.
მოიცავს სოციალური ნორმადა სოციალური სანქციები
სანქცია (ლათინურიდან sanctio - ხელშეუხებელი ბრძანებულება) - ნებისმიერი რეაქცია ადამიანის ან ჯგუფის ქცევაზე სხვა ადამიანების, მთლიანად საზოგადოების მხრიდან.
სანქციების სახეები:
ფორმალური და არაფორმალური;
დადებითი და უარყოფითი.
სოციალური კონტროლის ფორმები:
სინდისი – შინაგანი თვითკონტროლისა და ქცევის თვითრეგულირების უნარი, რომელიც დაფუძნებულია სიკეთისა და ბოროტების იდეებზე, მორალურ სტანდარტებზე (სწორი ქცევის შესახებ).
საზოგადოებრივი აზრი, საშუალებები მასმედია, საზოგადოებრივი ორგანიზაციები;
სოციალური კონტროლის განხორციელების სპეციალური ორგანოები: სასამართლო, პოლიცია, პროკურატურა, რუსეთის ფედერაციის ბუღალტრული აღრიცხვის პალატა, FSB, ფინანსური კონტროლის ორგანოები, სხვადასხვა დონის მოადგილეები...
ინტერიერი– თვითკონტროლი: ინდივიდი დამოუკიდებლად არეგულირებს თავის ქცევას, კოორდინირებს მას ზოგადად მიღებულ ნორმებთან;
გარე: ინსტიტუტებისა და მექანიზმების ერთობლიობა, რომელიც უზრუნველყოფს ქცევის ზოგადად მიღებულ ნორმებთან და კანონებთან შესაბამისობას:
ზედამხედველობა – დეტალური (მცირე) კონტროლი, რომელშიც მენეჯერი ერევა ყველა მოქმედებაში, ასწორებს, უკან იხევს და ა.შ.
რაც უფრო სუსტია თვითკონტროლი, მით უფრო მკაცრი უნდა იყოს გარეგანი კონტროლი.
”კარგი კანონები ცუდი ზნეობიდან იბადება.” ტაციტუსი, რომაელი ისტორიკოსი
სოციალური კონტროლის მეთოდები:
იზოლაცია– გაუვალი ბარიერების დამყარება დევიანტსა და დანარჩენ საზოგადოებას შორის მისი გამოსწორების ან ხელახალი განათლების მცდელობის გარეშე.
განშორება- შეზღუდოს დევიანტის კონტაქტები სხვა ადამიანებთან, მაგრამ არა მისი სრული იზოლირება საზოგადოებისგან; ეს მიდგომა იძლევა დევიანტების გამოსწორებას და მათ საზოგადოებაში დაბრუნებას, როდესაც ისინი მზად არიან არ დაარღვიონ ზოგადად მიღებული ნორმები.
რეაბილიტაცია– პროცესი, რომლის დროსაც დევიანტებს შეუძლიათ მოემზადონ დასაბრუნებლად ნორმალური ცხოვრებადა საზოგადოებაში მათი სოციალური როლების სწორად შესრულება.
Პრობლემის გადაჭრა
შეარჩიეთ სწორი განსჯა სოციალური კონფლიქტების შესახებ და ჩაწერეთ რიცხვები, რომლებშიც ისინი მითითებულია.
1) სოციალური კონფლიქტი არის დავა, სოციალური ჯგუფების შეჯახება მწირი რესურსების ფლობის გამო.
2) კონფლიქტის საგანია კონფლიქტში მონაწილე მხარეები.
3) სოციალური კონფლიქტების წარმატებით მოგვარების პირობები მოიცავს მხარეთა ინტერესებსა და მიზნებში არსებული წინააღმდეგობების გამოვლენას.
4) ყველა კონფლიქტს აქვს დეზინტეგრაციული, დესტრუქციული გავლენა საზოგადოებრივ ცხოვრებაზე.
5) კონფლიქტები წარმოიქმნება სხვადასხვა მიზეზით: გარე და შინაგანი, ზოგადი და ინდივიდუალური, მატერიალური და იდეალური, ობიექტური
და სუბიექტური და ა.შ.
შეარჩიეთ სწორი განსჯა სოციალური ნორმების შესახებ და ჩაწერეთ რიცხვები, რომლებშიც ისინია მითითებული.
1) სოციალური ნორმები ასახავს საზოგადოების ღირებულებით ცნებებს.
2) ჩვეულებისგან განსხვავებით, სამართლებრივი ნორმები ფიქსირდება წერილობით წყაროებში.
3) სამართლებრივი ნორმების გამოყენების წესი არ განსხვავდება მორალური ნორმების გამოყენების პროცედურისგან.
4) ქცევის წესები, რომლებიც ეფუძნება საზოგადოების ან ცალკეული სოციალური ჯგუფების იდეებს სიკეთისა და ბოროტების, ცუდისა და სიკეთის, სამართლიანი და
უსამართლოს მორალურ სტანდარტებს უწოდებენ.
5) ზნეობრივი ნორმები უზრუნველყოფილია (დაცულია) სახელმწიფოს ძალაუფლებით.
იპოვეთ კონცეფცია, რომელიც განაზოგადებს ყველა სხვა ცნებას ქვემოთ მოცემულ სერიებში და ჩაწერეთ სიტყვა (ფრაზა).
1) წახალისება; 2) დასჯა; 3) სოციალური კონტროლი; 4) თვითკონტროლი; 5) სოციალური ნორმა.
ქვემოთ მოცემულია ტერმინების სია. ყველა მათგანი, გარდა ორისა, ეხება „სოციალური კონტროლის“ კონცეფციას.
1) ეტიკეტი; 2) ნორმა; 3) სანქცია; 4) უთანასწორობა; 5) მობილურობა; 6) წესი.
იპოვეთ ორი ტერმინი, რომლებიც „გამოდის“ ზოგადი სერიიდან და ჩაწერეთ რიცხვები, რომლებშიც ისინი მითითებულია ცხრილში.
მოწოდებული სიიდან აირჩიეთ უარყოფითი. ფორმალური სანქციებიდა ჩაწერეთ ნომრები, რომლებშიც ისინი მითითებულია.
1) ქარხნის ბრძანებით დირექტორმა საყვედური გამოუცხადა მთავარ ინჟინერს მანქანების უხარისხო შეკეთების გამო.
2) მოქალაქე მ.-მ მეზობელს კიბეზე მოწევის გამო უჩივლა.
3) მომხსენებლის გამოსვლის დროს აუდიტორია არაერთხელ წყვეტდა მის გამოსვლას უარყოფის შეძახილებით.
4) საგზაო პოლიციის თანამშრომელმა ამკრძალავ შუქნიშანზე გზის გადაკვეთისთვის მოქალაქე პ.
5) სახანძრო უსაფრთხოების მოთხოვნების დაუცველობის გამო სახანძრო ინსპექციამ კაფეს მფლობელს დააკისრა ჯარიმები. სახანძრო უსაფრთხოება.
6)კლასობრივი ტრადიციების დარღვევის გამო კლასელებმა ბოიკოტი გამოუცხადეს ვ.
ივარჯიშეთ ერთიანი სახელმწიფო გამოცდის მე-2 ნაწილში ამოცანების ამოხსნაში
დავალება 21 – 24
სოციალური ნორმები არის ზოგადად მიღებული ან საკმაოდ გავრცელებული ნიმუშები, ადამიანების ქცევის წესები, მათი ურთიერთქმედების რეგულირების საშუალებები. ისინი იცავენ საზოგადოებრივ ცხოვრებას ქაოსისა და გრავიტაციისგან და მიმართავენ მის დინებას სწორი მიმართულებით. სოციალური ნორმები მოიცავს მორალურ, სამართლებრივ, პოლიტიკურ, ესთეტიკურ, რელიგიურ, ოჯახურ, კორპორატიულ, ჩვეულ ნორმებს და ა.შ. სამართალი სხვა ნორმატიულ სისტემებთან შედარებით გაცილებით გვიან განვითარდა და ძირითადად მათზეა დაფუძნებული. უფრო მკაცრად და მიზანმიმართულად დაიწყო ეკონომიკური და სხვა ურთიერთობების მოწესრიგება. ისტორიულად, სამართალი წარმოიქმნება თითქოს ზნეობის „არაადეკვატურობის“ კომპენსაციის მიზნით, რომელიც ვლინდება კერძო საკუთრების გაჩენით და პოლიტიკური ძალა. შემდგომში, კანონისა და ზნეობის ნორმები მჭიდროდ გადახლართული გახდა, ურთიერთდაკავშირებული იყო სოციალური რეგულირების სხვა საშუალებებთან. აქედან გამომდინარე, ძალზე მნიშვნელოვანია კანონისა და მორალის მჭიდრო ურთიერთობის იდენტიფიცირება.
იურისტები, თავიანთი საქმიანობის ბუნებით, სწავლობენ, ინტერპრეტაციას უკეთებენ და იყენებენ, პირველ რიგში, სამართლებრივ ნორმებს - ეს მათი სპეციალობაა. მაგრამ სამართლებრივი ურთიერთობის სუბიექტების ქცევის შესაფასებლად და წარმოშობილი კონფლიქტების სწორად გადასაჭრელად, ისინი მუდმივად მიმართავენ ეთიკურ კრიტერიუმებს, რადგან მორალი არის კანონის საფუძველი. რუსი იურისტები უცვლელად ხაზს უსვამდნენ, რომ კანონი არის იურიდიულად ფორმალიზებული მორალი. სამართალი არის საზოგადოების მორალური და ჰუმანისტური იდეალების რეალიზაციის საშუალება. კანონი წარმოუდგენელია მორალის, მორალისა და ეთიკის გაკვეთილების გარეშე.
ვ.ს. მაგალითად, სოლოვიოვმა განმარტა კანონი, როგორც "მინიმალური სიკეთისა და წესრიგის განხორციელების სავალდებულო მოთხოვნა, რომელიც არ იძლევა ბოროტების გარკვეულ გამოვლინებას". კანონი და მორალი განსხვავდება მათი ჩამოყალიბების წესით. სამართლებრივ ნორმებს ქმნის სახელმწიფო და მხოლოდ სახელმწიფო (ან მისი თანხმობით ზოგიერთი საზოგადოებრივი ორგანიზაციები) უქმდება, დამატებულია, იცვლება. ამ თვალსაზრისით, სახელმწიფო არის სამართლის პოლიტიკური შემოქმედი. აქედან გამომდინარე, კანონი გამოხატავს არა მხოლოდ ხალხის ნებას, არამედ მათ სახელმწიფო ნებას და მოქმედებს არა მხოლოდ როგორც მარეგულირებელი, არამედ როგორც სპეციალური, სახელმწიფო მარეგულირებელი.
(N.I. Matuzov)
21. მიეცით ავტორის მიერ დასახელებული სოციალური ნორმების რომელიმე ორი ფუნქცია.
22. დაასახელეთ ავტორის მიერ ჩამოთვლილი სოციალური ნორმების რომელიმე ხუთი ტიპი და მოიყვანეთ ამ ორი ნორმიდან ერთი მაგალითი.
23. სოციალური მეცნიერების კურსის ტექსტისა და ცოდნის საფუძველზე დაასახელეთ სამი განსხვავება სამართლებრივ ნორმებსა და მორალურ ნორმებს შორის.
24. სოციალური მეცნიერების კურსზე თქვენი ცოდნის საფუძველზე დაასახელეთ სამი პრობლემა, რომელთა გადაჭრა მხოლოდ კანონის დახმარებითაა შესაძლებელი.
დავალება 25
რა მნიშვნელობას ანიჭებენ სოციოლოგები „სოციალური ნორმის“ კონცეფციას? სოციალური მეცნიერების კურსის ცოდნის საფუძველზე შეადგინეთ ორი წინადადება: ერთი წინადადება შეიცავს ინფორმაციას სოციალური ნორმების ტიპების შესახებ და ერთი წინადადება, რომელიც ავლენს სოციალური ნორმების ზოგად (უნივერსალურ) ბუნებას.
დავალება 26
დაასახელეთ ნებისმიერი სამი დადებითი ფორმალური სოციალური სანქცია და აჩვენეთ თითოეული მაგალითით.
დავალება 27
ერთ-ერთ სახელმძღვანელოში ეს ფენომენი ასე ვლინდება: „საშუალებისა და ტექნიკის ერთობლიობა, რომლითაც საზოგადოება იძლევა გარანტიას, რომ მისი წევრების, მართვის ცალკეული სუბიექტების და სოციალური ჯგუფების ქცევა განხორციელდება დადგენილი სოციალური ნორმებისა და ნორმების შესაბამისად. ღირებულებები.”
დაასახელეთ ტექსტში ნახსენები სოციალური ფენომენი. სოციალური მეცნიერების კურსის ცოდნის გამოყენებით, მოიყვანეთ მისი ორი ელემენტი და მაგალითით აჩვენეთ ერთი (ნებისმიერი).
დავალება 28
გევალებათ მოამზადოთ დეტალური პასუხი თემაზე „ზნეობრივი სტანდარტები სოციალური ნორმების სისტემაში“.
შეადგინეთ გეგმა, რომლის მიხედვითაც გააშუქებთ ამ თემას. გეგმა უნდა შეიცავდეს მინიმუმ სამ პუნქტს, რომელთაგან ორი ან მეტი დეტალურად არის აღწერილი ქვეპუნქტებში.
მეცნიერებები კონტროლის ზოგადი კანონების შესახებ როგორც ცოცხალ, ისე არაცოცხალ წარმონაქმნებში. ცოცხალი ბუნების დამახასიათებელი ჰომეოსტაზის (ჰომეოსტაზის) იდეა იქიდან იყო ნასესხები. ბუნების მექანიზმებს, სწორედ ამ იდეის არსებობის გამო, ჩვეულებრივ აქვთ ძალიან მაღალი საიმედოობა. ჰომეოსტაზი არის ორგანიზმის (სისტემის) ადაპტაციური თვისება - უნარი შეინარჩუნოს მისი (მისი) ფუნქციონირების ბუნების გარკვეული ინდიკატორები ცვალებად (თუნდაც კრიტიკულ (ზოგიერთი კავშირების განადგურება)) გარე და შინაგან პირობებში. მისი განსახორციელებლად აუცილებელია არხების კომპლექტი დაპროექტებული ისე, რომ შესაბამისი რეკონფიგურაციით მათი გამოყენება შესაძლებელი იყოს სხვადასხვა (თავდაპირველად მათთვის დამახასიათებელი) ფუნქციების შესასრულებლად, რაც, რა თქმა უნდა, ასუსტებს ძირითადი ფუნქციის უზრუნველყოფის ხარისხს. , მაგრამ არა იმდენად, რომ ჯერ კიდევ ნომინალურად შეუძლებელი იყოს. ამასთან დაკავშირებით ჩნდება შესაძლებლობა. ახალი არხების ორგანიზება სისტემისთვის საჭირო პრობლემის გადასაჭრელად, თუ წინა არხები გამორთულია რაიმე მიზეზით სინერგეტიკა (ერთობლიობა, კომპლემენტარულობა, თანამშრომლობა) - სისტემაში თვითორგანიზაციის მეცნიერება ურთიერთქმედების შედეგად. დიდი რიცხვიმისი ქვესისტემები (როგორც სხვადასხვა პოტენციალი). ეს არის კიდევ ერთი გზა კონფლიქტის გადასაჭრელად (გარემოსა და ორგანიზმს (სისტემას) შორის). ამ შემთხვევაშიფუნქციონირების არხების დაუცველობით, გადაწყვეტილი ელემენტების კონსტრუქციული სიჭარბისა და ფუნქციონალური მრავალფეროვნების საფუძველზე (ოპტიმიზაციის შემთხვევაში, რომელიც დაკავშირებულია ობიექტის ფუნქციონირების თავისებურებებთან, გადაწყვეტილი ორმხრივი დათმობების საფუძველზე).
ერთ-ერთი საწარმოს კომპიუტერულ ცენტრში სამ წელიწადში შვიდი მენეჯერი შეიცვალა. ყოველ ჯერზე, როცა ახალი უფროსი ინიშნებოდა, ცალსახად აცნობდნენ გუნდს, აი, ამხანაგებო, თქვენი ახალი ლიდერი. უკეთესს ვერაფერს იპოვით. როდესაც ეს თანამდებობა მეშვიდე მენეჯერმა დაიკავა, რომელმაც საკვანძო პოზიციებზე მიიწვია ისინი, ვისთანაც მანამდე მუშაობდა, გუნდმა ახალწვეულები არ მიიღო. ადაპტაციის პროცესი გადაიდო ფარული კონფლიქტური ურთიერთობების გამო, რადგან გუნდში ძლიერი უკმაყოფილება წარმოიშვა უცნობებთან, ვარანგებთან და აუტსაიდერებთან, რომლებსაც სურდათ გუნდის სირთულეების დაუყოვნებლივ გადალახვა. ამ პირობებში გუნდმა სკ-ის ახალ ხელმძღვანელს წინააღმდეგობის გაწევა დაიწყო. აღმოჩნდა ისეთი ძლიერი, რომ თითქმის მთლიანად დაბლოკა უკუკავშირი კომპიუტერული ცენტრის ხელმძღვანელისგან გუნდთან. თანამოაზრეთა ანსამბლი გახდა ხელისშემშლელი ამ უკუკავშირის დამყარებაში, რადგან მან გამოიწვია კონფლიქტური ვითარება თავისი ნაჩქარევი გადაწყვეტილებებით, რომლებიც არ ითვალისწინებდნენ კოლექტიური აზრს. კონსულტანტი დაეხმარა კონფლიქტური ურთიერთობების გორდიუსის კვანძის გაწყვეტას, მენეჯერს შესთავაზა თავისი სამოქმედო პროგრამა. მოიწვიეს მთავარი შეხვედრაგუნდი, რომელშიც სკ-ის ახალმა ხელმძღვანელმა პირდაპირ მიმართა თანამშრომლებს, არც საკუთარი და არც სხვების გამორჩევის გარეშე, რა გვიშლის ხელს მეგობრული მუშაობის დამყარებაში და რა გვეშველება ამ კითხვებზე პასუხები წერილობით იყო გაცემული. სკ-ის ხელმძღვანელს საშუალება ჰქონდა გუნდთან გამოეხმაურებინა, რათა სამართლიანი გადაწყვეტილებები მიეღო. ამავდროულად, მან დაინახა, როგორ ეპყრობოდა მას გუნდი პირადად. ასეთი გამოხმაურება დაეხმარა მას თვითკრიტიკულად შეეფასებინა საკუთარი თავის იმიჯი, შეცვალა იდეები წარსული გადაწყვეტილებების სისწორის შესახებ, გადახედა მათი მიღების გზებს და შეცვალოს თავისი ლიდერობის სტილი. ამან გაუადვილა მას გუნდთან ადაპტაცია, მაგრამ მან ვერასოდეს შეძლო სრულად დაძლიოს პრობლემური სირთულეები მათ შორის, ვინც მიიწვია სამუშაოდ და გუნდში მომუშავეებს შორის, თუმცა მტკიცე მენეჯერული პოზიცია დაიკავა პრობლემების გადასაჭრელად. კონფლიქტი საკუთარი ზეწოლის გარეშე.
შემოთავაზებული ტესტის წინაპირობაა, უპირველეს ყოვლისა, პიროვნების მზადყოფნა, თავად გაიგოს კონფლიქტური ქცევის ხუთი სტილიდან რომელს იყენებს ყველაზე ხშირად ან ყველაზე ნაკლებად ხშირად კონფლიქტების მოგვარებისას, რომელ მეთოდს მიიჩნევს ყველაზე შესაფერისად და მოსახერხებლად. საშუალებას აძლევს მას თავი საკმაოდ კომფორტულად იგრძნოს. ეჭვგარეშეა, მნიშვნელოვანია გულწრფელი და სწრაფი პასუხები, რომლებიც გამოხატავს პირდაპირ და ინტუიციურ რეაქციას დასახულ კითხვებზე. თქვენ ასევე მოეთხოვებათ დაუყოვნებლივ, უყოყმანოდ და ყოყმანის გარეშე, ჩაწეროთ თქვენი შეფასება ცხრილის შესაბამის სვეტში. მხოლოდ ამ პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში შეიძლება ვივარაუდოთ ზოგადი ობიექტური სურათის მიღებაზე, თუ როგორ უკავშირდება მოცემული ადამიანი კონფლიქტის მოგვარების სხვადასხვა მეთოდებს, რომელთაგან რომელია. ამ მომენტშიმისთვის სასურველია.
იდეალური სტრატეგიაა კონფლიქტის საბოლოოდ გადაწყვეტა, რომლის არსი მხარეთა ნებაყოფლობითი თანამშრომლობის ფარგლებში მისი მიზეზების აღმოჩენა და აღმოფხვრა და დაპირისპირების დასრულებაა. ამის პირობაა პრობლემის დროული და ზუსტი დიაგნოსტიკა, ყველა მხარის ინტერესების გათვალისწინებით, საერთო მიზნის არსებობა.ასეთი სტრატეგია ყველასთვის სასარგებლოა. პირველ რიგში, ის აქცევს ოპონენტებს პარტნიორებად და, შესაბამისად, აუმჯობესებს სიტუაციას ორგანიზაციაში. მეორეც, პრობლემა არ არის უფრო ღრმა, არამედ საერთოდ წყვეტს არსებობას. მესამე, მხარეების მიერ მიღებული სარგებელი, თუნდაც არათანაბრად განაწილებული იყოს, მაინც აღემატება იმას, რაც შეიძლება მიღებულ იქნას ნებისმიერი სხვა სტრატეგიით.
ფ. ტეილორმა და მ. ვებერმა დაინახეს დესტრუქციული თვისებები კონფლიქტებში და მათ სწავლებებში მათ შესთავაზეს ზომები ორგანიზაციის ცხოვრებიდან კონფლიქტების სრულად აღმოსაფხვრელად. თუმცა, ვიცით, რომ ეს პრაქტიკაში მიღწეული არ არის. ქცევითი და შემდეგ მენეჯმენტის თანამედროვე სკოლებმა დაადგინეს, რომ უმეტეს ორგანიზაციებში კონფლიქტებს შეიძლება ჰქონდეს კონსტრუქციული დასაწყისიც. ბევრი რამ არის დამოკიდებული იმაზე, თუ როგორ წარიმართება კონფლიქტი. დესტრუქციული შედეგები ხდება მაშინ, როდესაც კონფლიქტი არის ძალიან მცირე ან ძალიან ძლიერი. როდესაც კონფლიქტი მცირეა, ის ყველაზე ხშირად შეუმჩნეველი რჩება და, შესაბამისად, ვერ პოულობს მის ადეკვატურ გადაწყვეტას. განსხვავებები, როგორც ჩანს, ძალიან მცირეა, რათა მოტივაცია გაუწიოს მონაწილეებს, განახორციელონ აუცილებელი ცვლილებები. თუმცა, ისინი რჩება და არ შეიძლება გავლენა იქონიოს ეფექტურობაზე ზოგადი სამუშაო. კონფლიქტმა მიაღწია ძლიერი მდგომარეობა, ჩვეულებრივ თან ახლავს სტრესის განვითარება მის მონაწილეებს შორის. ეს, თავის მხრივ, იწვევს მორალის და თანმიმდევრობის დაქვეითებას. განადგურდა საგადასახადო კოდებიკანონები კოლექტიური შრომითი კონფლიქტების მოგვარების წესის შესახებ საწარმოებში, წიაღზე, ფლორასა და ფაუნაზე, კონტინენტის შელფზე და მის გამოყენებაზე, საზღვაო ეკონომიკურ ზონებზე და ა.შ.). კანონები, რომლებიც უშუალოდ არ უკავშირდება ეკონომიკას, ასევე შეიცავს ეკონომიკური ხასიათის წესებს (მაგალითად, სისხლის სამართლის პასუხისმგებლობას ქურდობის ან ქონების დაზიანებისათვის). კანონები, იშვიათი გამონაკლისების გარდა, ზოგადი მარეგულირებელი ხასიათისაა, მაგრამ ასევე გამოქვეყნებულია კერძო კანონები (მაგალითად, 2000 წლის 2 იანვრის ფედერალური კანონი წიაღისეული ნაკვეთების შესახებ, გამოყენების უფლება, რომელიც შეიძლება მინიჭებული იყოს წარმოების გაზიარების პირობებით: ვანკორის გაზისა და ნავთობის საბადო (კრასნოიარსკში
კონფლიქტის დასრულებაარის კონფლიქტის დასრულება რაიმე მიზეზით.
ამ პროცესის სირთულე გულისხმობს მისი ძირითადი ფორმების მრავალფეროვნებას.
კონფლიქტის მოგვარება- ეს გუნდური მუშაობამისი მონაწილეები, მიზნად ისახავდა ოპოზიციის დასრულებას და პრობლემის მოგვარებას, რამაც გამოიწვია შეტაკება.იგი გულისხმობს ორივე მხარის აქტიურობას, გარდაქმნას პირობები, რომელშიც ისინი ურთიერთობენ, აღმოფხვრას კონფლიქტის მიზეზები. კონფლიქტის მოსაგვარებლად საჭიროა თავად ოპონენტების შეცვლა, მათი პოზიციების შეცვლა, რომელსაც ისინი კონფლიქტში იცავდნენ. ხშირად კონფლიქტის გადაწყვეტა ეფუძნება ოპონენტების დამოკიდებულების შეცვლას მისი ობიექტის ან ერთმანეთის მიმართ.
კონფლიქტის მოგვარება- ოპონენტებს შორის წინააღმდეგობების აღმოფხვრა მესამე მხარის მონაწილეობით,რაც შესაძლებელია როგორც მეომარი მხარეების თანხმობით, ასევე მის გარეშე.
კონფლიქტის დაშლა- ოპოზიციის დროებითი შეწყვეტა კონფლიქტის ძირითადი ნიშნების შენარჩუნებით:წინააღმდეგობები და დაძაბულობა. კონფლიქტი აშკარადან ფარულ ფორმაში გადადის. კონფლიქტის ჩაძირვა შესაძლებელია:
· როდესაც იკარგება დაპირისპირების მოტივაცია (კონფლიქტის ობიექტმა დაკარგა თავისი
შესაბამისობა);
· მოტივის გადახედვისას, სხვა რამეებზე გადასვლისას და ა.შ.
· როდესაც რესურსები, ბრძოლისთვის ყველა ძალა და შესაძლებლობა ამოწურულია.
კონფლიქტის მოგვარება- მასზე ისეთი ზემოქმედება, რის შედეგადაც მთავარი სტრუქტურული ელემენტებიკონფლიქტი.ეს შესაძლებელია შემდეგი მეთოდების გამოყენებით:
· კონფლიქტიდან ერთ-ერთი მოწინააღმდეგის მოცილება (სხვა განყოფილებაში, ფილიალში გადაყვანა; სამსახურიდან გათავისუფლება) ან ოპონენტებს შორის ურთიერთობის გამორიცხვა. დიდი დრო(ერთის ან ორივეს მივლინებაში გაგზავნა და ა.შ.);
· კონფლიქტის ობიექტის მოცილება (დედა მოჩხუბარი ბავშვებს ართმევს სათამაშოს, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი);
· კონფლიქტური ობიექტის დეფიციტის აღმოფხვრა (დედა კანფეტს უმატებს ერთ მოჩხუბარს, რომელსაც ნაკლები ჰყავდა).
სხვა კონფლიქტში გადაიზარდა- მხარეთა ურთიერთობებში ჩნდება ახალი, უფრო მნიშვნელოვანი წინააღმდეგობა და იცვლება კონფლიქტის ობიექტი.
კონფლიქტის შედეგიგანიხილება ბრძოლის შედეგად მხარეთა მდგომარეობისა და კონფლიქტის ობიექტის მიმართ მათი დამოკიდებულების თვალსაზრისით.კონფლიქტის შედეგები შეიძლება იყოს:
· ერთი ან ორივე მხარის აღმოფხვრა;
· კონფლიქტის შეჩერება მისი განახლების შესაძლებლობით;
· ერთ-ერთი მხარის გამარჯვება (კონფლიქტის ობიექტის დაუფლება);
· კონფლიქტის ობიექტის დაყოფა (სიმეტრიული ან ასიმეტრიული);
· ობიექტის გაზიარების წესებზე შეთანხმება;
· ერთ-ერთი მხარის ექვივალენტური კომპენსაცია მეორის ობიექტის მფლობელობაში
მხარე;
· ორივე მხარის უარი ამ ობიექტის ხელყოფაზე;
· ისეთი ობიექტების ალტერნატიული განსაზღვრა, რომელიც აკმაყოფილებს ორივე მხარის ინტერესებს.
ბრინჯი. 4.4.1.კონფლიქტების დასრულება
უმრავლესობა კონფლიქტის წარმატებული მოგვარების პირობებიფსიქოლოგიური ხასიათისაა, რადგან ასახავს მოწინააღმდეგეთა ქცევისა და ურთიერთქმედების მახასიათებლებს.
მოდით შევხედოთ ზოგიერთ მათგანს.
კონფლიქტური ურთიერთქმედების შეწყვეტა -ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების დაწყების პირველი და აშკარა პირობა. სანამ ერთ-ერთი ან ორივე მხარის მიერ მიიღება გარკვეული ზომები საკუთარი პოზიციის გასაძლიერებლად ან მოწინააღმდეგის პოზიციის ძალადობით შესუსტების მიზნით, კონფლიქტის მოგვარებაზე საუბარი არ შეიძლება.
მოძებნეთ საერთო ან მსგავსი საკონტაქტო ადგილებიოპონენტები ორმხრივი პროცესია და მოიცავს როგორც მათი მიზნებისა და ინტერესების, ასევე მეორე მხარის მიზნებისა და ინტერესების ანალიზს. თუ მხარეებს სურთ კონფლიქტის მოგვარება, მათ ინტერესებზე უნდა გაამახვილონ ყურადღება და არა მოწინააღმდეგის პიროვნებაზე.
ნეგატიური ემოციების ინტენსივობის შემცირება,გამოცდილი მოწინააღმდეგესთან მიმართებაში. კონფლიქტის მოგვარებისას რჩება მხარეთა სტაბილური ნეგატიური დამოკიდებულება ერთმანეთის მიმართ. კონფლიქტის მოგვარების დასაწყებად აუცილებელია ამ ნეგატიური დამოკიდებულების შერბილება.
შეწყვიტე შენი მოწინააღმდეგე მტრად, მოწინააღმდეგედ აღქმა,გააცნობიეროს, რომ სჯობს პრობლემის ერთად გადაჭრა ძალების გაერთიანებით. ამას ხელს უწყობს: საკუთარი პოზიციისა და ქმედებების კრიტიკული ანალიზი, სხვისი ინტერესების გაგება, კონსტრუქციული პრინციპის ხაზგასმა მოწინააღმდეგის ქცევაში ან თუნდაც ზრახვებში. ამ პოზიციების შინაარსის გამოვლენისას ხედავთ, რომ საკუთარი შეცდომების აღიარება ამცირებს მოწინააღმდეგის ნეგატიურ აღქმას. გაგება არ ნიშნავს მიღებას ან გამართლებას, არამედ აფართოებს მოწინააღმდეგის გაგებას, ხდის მას უფრო ობიექტურს და, ბოლოს და ბოლოს, არ არსებობს აბსოლუტურად ცუდი ან აბსოლუტურად ცუდი ხალხი. კარგი ხალხიანუ სოციალურ ჯგუფებს, თითოეულს აქვს რაღაც დადებითი და კონფლიქტის მოგვარებისას ამაზე უნდა დაეყრდნოთ.
Მნიშვნელოვანი შეამცირეთ საპირისპირო მხარის უარყოფითი ემოციები.ტექნიკას შორისაა მოწინააღმდეგის ზოგიერთი მოქმედების პოზიტიური შეფასება, პოზიციების ერთმანეთთან დაახლოების მზადყოფნა, მოწინააღმდეგისთვის ავტორიტეტული მესამე მხარისკენ მიმართვა, საკუთარი თავის მიმართ კრიტიკული დამოკიდებულება, საკუთარი გაწონასწორებული ქცევა და ა.შ.
პრობლემის ობიექტური განხილვა,ხელს უწყობს კონფლიქტის არსის გარკვევას, მხარეთა უნარს დაინახონ მთავარი წარმატებული ძებნაწინააღმდეგობის გადაჭრა. მეორეხარისხოვან საკითხებზე ფოკუსირება და მხოლოდ საკუთარ ინტერესებზე ზრუნვა ამცირებს პრობლემის კონსტრუქციული გადაწყვეტის შანსებს.
როდესაც მხარეები უერთდებიან ძალებს კონფლიქტის დასასრულებლად, ეს აუცილებელია ერთმანეთის სტატუსის (პოზიციის) გათვალისწინებით.მხარე, რომელიც იკავებს დაქვემდებარებულ თანამდებობას ან აქვს უმცროსი სტატუსი, უნდა იცოდეს დათმობების საზღვრები, რაც მის ოპონენტს შეუძლია. ძალიან რადიკალურმა მოთხოვნებმა შეიძლება გამოიწვიოს პროვოცირება ძლიერი მხარეკონფლიქტურ დაპირისპირებას დაუბრუნდეს.
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პირობაა ოპტიმალური რეზოლუციის სტრატეგიის არჩევა,კონკრეტული სიტუაციის შესაბამისი.
წარმატებები კონფლიქტების დასრულებადამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ითვალისწინებენ კონფლიქტის მხარეები ამ პროცესზე გავლენის ფაქტორებს:
· დრო
:
დროის ხელმისაწვდომობა პრობლემის განსახილველად, პოზიციებისა და ინტერესების გასარკვევად და გადაწყვეტილებების შესამუშავებლად. შეთანხმების მისაღწევად არსებული დროის განახევრება იწვევს არჩევანის ალბათობის ზრდას
ალტერნატივები, უფრო აგრესიული;
· მესამე მხარე : ნეიტრალური პირების (ინსტიტუციების) კონფლიქტის დასრულებაში მონაწილეობა, რომლებიც ეხმარებიან ოპონენტებს პრობლემის გადაჭრაში. მთელი რიგი კვლევები (ვ. კორნელიუსი, ს. ფეირი, დ. მოისეევი, იუ. მიაგკოვი, ს. პროშანოვი, ა. შიპილოვი) ადასტურებს. დადებითი გავლენამესამე მხარე კონფლიქტის მოგვარებისთვის;
· დროულობა : მხარეები იწყებენ კონფლიქტის მოგვარებას ადრეული ეტაპებიმისი განვითარება. ლოგიკა მარტივია: ნაკლები წინააღმდეგობა - ნაკლები ზიანი - ნაკლები წყენა და პრეტენზია - მეტი შესაძლებლობა შეთანხმებამდე;
· ძალთა ბალანსი : თუ კონფლიქტის მხარეები დაახლოებით თანაბარი შესაძლებლობებით არიან (თანაბარი სტატუსი, თანამდებობა, იარაღი და ა.შ.), მაშინ ისინი იძულებულნი არიან მოიძიონ პრობლემის მშვიდობიანი მოგვარების გზები. კონფლიქტები უფრო კონსტრუქციულად წყდება, როცა მოწინააღმდეგეებს შორის სამუშაო დამოკიდებულება არ არის;
· კულტურა : მაღალი დონე ზოგადი კულტურაოპონენტები ამცირებს ძალადობრივი კონფლიქტის განვითარების ალბათობას. გაირკვა, რომ ხელისუფლებაში კონფლიქტები მთავრობა აკონტროლებდაწყდება უფრო კონსტრუქციულად, თუ ოპონენტებს აქვთ მაღალი საქმიანი და მორალური თვისებები;
· ღირებულებების ერთიანობა : კონფლიქტურ მხარეებს შორის შეთანხმების არსებობა იმის შესახებ, თუ რა უნდა იყოს მისაღები გამოსავალი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, „...კონფლიქტები მეტ-ნაკლებად რეგულირდება, როდესაც მათ მონაწილეებს აქვთ ზოგადი სისტემაღირებულებები“ (ვ. იადოვი), საერთო მიზნები, ინტერესები;
· გამოცდილება (მაგალითი) : მინიმუმ ერთ ოპონენტს აქვს მსგავსი პრობლემების გადაჭრის გამოცდილება, ასევე მსგავსი კონფლიქტების მოგვარების მაგალითების ცოდნა;
· ურთიერთობა : კონფლიქტამდე ოპონენტებს შორის კარგი ურთიერთობა ხელს უწყობს წინააღმდეგობის უფრო სრულ მოგვარებას. მაგალითად, ძლიერ ოჯახებში, სადაც მეუღლეებს შორის გულწრფელი ურთიერთობაა, კონფლიქტები უფრო პროდუქტიულად წყდება, ვიდრე პრობლემურ ოჯახებში.
ადამიანებს შორის ნებისმიერი სხვა ურთიერთობის მსგავსად, კონფლიქტს ახასიათებს გარკვეული მარეგულირებელი რეგულირება.ეს შესაძლებელს ხდის კონფლიქტური სიტუაციის უფრო სტაბილური და მართვადი გახადოს და განსაზღვროს მისი განვითარებისა და გადაწყვეტის გრძელვადიანი ხასიათი. კონფლიქტების ნორმატიულ რეგულირებას აქვს თავისი მახასიათებლები, რომლებიც განისაზღვრება როგორც თავად ნორმების ბუნებით, ასევე მხარეებს შორის დაპირისპირების სპეციფიკით. გამოყენებული ზომების სპექტრი საკმაოდ ფართოა.
მორალური სტანდარტები. ნებისმიერი კონფლიქტი გავლენას ახდენს მორალურ იდეებზე სიკეთისა და ბოროტების, სწორი და არასწორი ქცევის, პატივისა და ღირსების შესახებ და ა.შ. ამავდროულად, ბევრი მორალური ნორმა არასოდეს ყოფილა და არ არის საყოველთაოდ მიღებული და იგივეა სხვადასხვა სოციალური ჯგუფისთვის და ყველაზე ხშირად ისინი მკაფიოდ არ არის ჩამოყალიბებული.
რელიგიური ნორმები. ასეთი ნორმები დამახასიათებელია იმ სარწმუნოების უმეტესობისთვის, სადაც რელიგიური წესები ვრცელდება ადამიანის ცხოვრების ფართო სფეროზე. ამასთან, რელიგიათაშორისი კონფლიქტები ყველაზე ხშირად რთულად დასარეგულირებელია რელიგიური ნორმებით, რომლებიც აშკარად არასაკმარისია წარმოშობილი წინააღმდეგობების მოსაგვარებლად.
კანონის წესები, რომლებიც, როგორც წესი, არის ცალსახა, შესაბამისი აქტებით გათვალისწინებული და სახელმწიფოს მიერ სანქცირებული. პოზიტიურ ნოტაზეამ შემთხვევაში ის არის, რომ ხალხის გონებაში ისინი ოფიციალური ხასიათისაა და არ შეიძლება შეიცვალოს მხარეთა ზეწოლის ქვეშ ან ვინმეს პრეფერენციების გავლენის ქვეშ.
მარეგულირებელი ხასიათის არის სხვადასხვა სახის ჰოსტელის წესებიდა ა.შ.
გარკვეული ნორმების არსებობა, რომელსაც შეუძლია კონფლიქტური სიტუაციის თავიდან აცილება ან გადაჭრა, ასევე გულისხმობს მათი განხორციელების გარკვეულ სისტემას.
A.V. დიმიტრიევი განსაზღვრავს ნორმატიული რეგულირების რამდენიმე მეთოდს.
· არაფორმალური მეთოდიკომპლექტი ოპტიმალური პარამეტრებიყოველდღიური ქცევა და ურთიერთობები.
· ფორმალიზაციის მეთოდი- ნორმების წერილობითი ან ზეპირი დაფიქსირება, რათა აღმოიფხვრას ოპონენტების მიერ გამოთქმული მოთხოვნების გაურკვევლობა და მათ აღქმაში არსებული განსხვავებები. როდესაც მხარეები არ ეთანხმებიან, ღირს მათი ურთიერთქმედების საწყის წერტილებზე დაბრუნება.
· ლოკალიზაციის მეთოდი- სავალდებულო ნორმები ადგილობრივი თავისებურებებიდა საცხოვრებელი პირობები.
· ინდივიდუალიზაციის მეთოდი- ნორმების დიფერენციაცია ადამიანების პიროვნული მახასიათებლებისა და რესურსების გათვალისწინებით.
· ინფორმაციის მეთოდი- სტანდარტებთან შესაბამისობის აუცილებლობისა და სარგებელის ახსნა.
· სასარგებლო კონტრასტის მეთოდი- ნორმები განზრახ ამაღლებულია და შემდეგ „გამოშვებულია“, ფიქსირდება ფსიქოლოგიურად მისაღებ დონეზე, რაც ყველაზე ხშირად სასტარტო დონეზე უფრო მაღალია.
რაიმე ნორმის დარღვევის შემთხვევაში ამოქმედდება სანქციების გამოყენების მექანიზმი. სიტუაციაში ერევა სხვადასხვა დაწესებულება, თანამდებობის პირი და გარემომცველი ხალხი და მოუწოდებენ კანონის ამა თუ იმ ფორმით გამოყენებას.
განხილულ სფეროებში კონფლიქტის ყველა კომპონენტი ზარალდება.
კონფლიქტის მოგვარება მოიცავს შემდეგს ეტაპები.
ანალიტიკური ეტაპიმოიცავს ინფორმაციის შეგროვებას და შეფასებას ისეთ საკითხებზე, როგორიცაა:
♦ კონფლიქტის ობიექტი (მატერიალური ან იდეალური; გასაყოფი ან განუყოფელი; შესაძლებელია მისი გაუქმება ან შეცვლა; როგორია მისი ხელმისაწვდომობა თითოეული მხარისთვის);
♦ ოპონენტი (მონაცემები მის შესახებ, მისი ფსიქოლოგიური მახასიათებლები; ოპონენტის ურთიერთობა მენეჯმენტთან; რანგის გაძლიერების შესაძლებლობები; მისი მიზნები, ინტერესები; მისი მოთხოვნების სამართლებრივი და მორალური საფუძვლები; კონფლიქტის მოქმედებები, შეცდომები; სადაც ინტერესები ემთხვევა და სად არა. და ა.შ.);
♦ საკუთარი პოზიცია (მიზნები, ღირებულებები, ინტერესები, მოქმედებები კონფლიქტში; სამართლებრივი და მორალური საფუძვლებიმოთხოვნები, მათი მსჯელობა; შეცდომები, მათი ამოცნობის შესაძლებლობა და ა.შ.);
♦ მიზეზები და უშუალო მიზეზი, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი;
♦ სოციალური გარემო (სიტუაცია ორგანიზაციაში, სოციალურ ჯგუფში; რა პრობლემებს წყვეტს ორგანიზაცია, ოპონენტი, როგორ მოქმედებს მათზე კონფლიქტი; ვინ და როგორ უჭერს მხარს თითოეულ ოპონენტს; როგორია მენეჯმენტის, საზოგადოების, ქვეშევრდომების რეაქცია, თუ ოპონენტებს ჰყავთ, რა იციან კონფლიქტის შესახებ);
♦ მეორადი რეფლექსია (სუბიექტის წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ აღიქვამს მოწინააღმდეგე კონფლიქტურ სიტუაციას, თავად სუბიექტი და სუბიექტის წარმოდგენა კონფლიქტის შესახებ და ა.შ.).
ინფორმაციის წყაროა პირადი დაკვირვებები, საუბრები მენეჯმენტთან, ქვეშევრდომებთან, არაფორმალურ ლიდერებთან, საკუთარი მეგობრები და ოპონენტების მეგობრები, კონფლიქტის მოწმეები და ა.შ.
კონფლიქტის მოგვარების ვარიანტების პროგნოზირებაოპონენტები და მათი ინტერესებისა და სიტუაციის შესაბამისი გადაწყვეტის გზების განსაზღვრა. პროგნოზირებულია: მოვლენების ყველაზე ხელსაყრელი განვითარება; მოვლენების ყველაზე ნაკლებად ხელსაყრელი განვითარება; მოვლენების ყველაზე რეალისტური განვითარება; როგორ მოგვარდება წინააღმდეგობა, თუ უბრალოდ გაჩერდები აქტიური ქმედებებიკონფლიქტში.
კონფლიქტის მოგვარების კრიტერიუმების განსაზღვრა,ორივე მხარის მიერ აღიარებული. მათ შორისაა: სამართლებრივი ნორმები; მორალური პრინციპები; ავტორიტეტების მოსაზრება; წარსულში მსგავსი პრობლემების გადაჭრის პრეცედენტები, ტრადიციები.
მოქმედებები დაგეგმილი გეგმის განსახორციელებლადგანხორციელდა კონფლიქტის მოგვარების არჩეული მეთოდის შესაბამისად. საჭიროების შემთხვევაში, შესწორებები ხდება ადრე დაგეგმილ გეგმაში.
საკუთარი ქმედებების ეფექტურობის მონიტორინგი- კრიტიკული პასუხები კითხვებზე: „რატომ ვაკეთებ ამას? რისი მიღწევა მინდა? რა ართულებს გეგმის განხორციელებას? ჩემი ქმედებები სამართლიანია? რა არის საჭირო კონფლიქტის მოგვარების დაბრკოლებების აღმოსაფხვრელად?“ - და ა.შ.
კონფლიქტის დასასრულს - შედეგების ანალიზი;მიღებული ცოდნისა და გამოცდილების განზოგადება; ბოლოდროინდელ ოპონენტთან ურთიერთობების ნორმალიზების მცდელობები, სხვებთან ურთიერთობის დისკომფორტის შემსუბუქება, კონფლიქტის უარყოფითი შედეგების მინიმუმამდე შემცირება საკუთარ მდგომარეობაში, საქმიანობასა და ქცევაში.
კონფლიქტის დასრულება ასევე მოითხოვს გარკვეულ ტაქტიკას.
ტაქტიკა - ეს არის მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების ტექნიკის ერთობლიობა, სტრატეგიის განხორციელების საშუალება.
კონფლიქტებში, ტაქტიკის გამოყენების ვარიანტების შემუშავება ჩვეულებრივ მიდის რბილიდან უფრო რთულზე. რა თქმა უნდა, სავსებით შესაძლებელია მოწინააღმდეგესთან მიმართებაში მკაცრი მეთოდების მკვეთრი, უეცარი გამოყენება (მაგალითად, მოულოდნელი შეტევა, ომის დაწყება და ა.შ.), მიუხედავად ამისა, ისინი განასხვავებენ. მძიმე, ნეიტრალურიდა რბილიმოწინააღმდეგეზე გავლენის მოხდენის ტაქტიკის სახეები.
მკაცრი
წნევის ტაქტიკა -მოთხოვნების, მითითებების, ბრძანებების, მუქარის, ულტიმატუმამდე წარდგენა, კომპრომატების წარდგენა, შანტაჟი. კონფლიქტებში "ვერტიკალური" გამოიყენება სამიდან ორ სიტუაციაში.
ფიზიკური ძალადობის ტაქტიკა (დაზიანება) -მატერიალური ფასეულობების განადგურება, ფიზიკური ზემოქმედება, სხეულის დაზიანების მიყენება, სხვისი საქმიანობის ბლოკირება და ა.შ.
კონფლიქტის ობიექტის დაჭერისა და დაჭერის ტაქტიკა.იგი გამოიყენება ინტერპერსონალური, ჯგუფთაშორისი, სახელმწიფოთაშორის კონფლიქტებში, სადაც ობიექტი მატერიალურია. ჯგუფებსა და სახელმწიფოებს შორის კონფლიქტებისთვის ის ყველაზე ხშირად წარმოდგენილია როგორც კომპლექსური აქტივობა, სადაც გამოიყენება პოლიტიკური, სამხედრო, ეკონომიკური და სხვა საშუალებები.
ფსიქოლოგიური ძალადობის ტაქტიკა (დაზიანება) -შეურაცხყოფა, უხეშობა, უარყოფითი პირადი შეფასება, დისკრიმინაციული ზომები, დეზინფორმაცია, მოტყუება, დამცირება, დიქტატურა ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში. ეს იწვევს მოწინააღმდეგეში შეურაცხყოფას, ავნებს სიამაყეს, ღირსებას და ღირსებას.
ნეიტრალური
კოალიციის ტაქტიკა.მიზანი კონფლიქტში თქვენი რანგის გაძლიერებაა. ეს გამოიხატება პროფკავშირების ფორმირებაში, მხარდაჭერის ჯგუფის გაზრდაში მენეჯერების, მეგობრების ხარჯზე და ა.შ., მიმართვები მედიასა და ხელისუფლებას.
ავტორიზაცია.მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედება დასჯის გზით, დატვირთვის გაზრდა, აკრძალვის დაწესება, ბლოკადის დამყარება, ბრძანებების რაიმე საბაბით შეუსრულებლობა ან შესრულებაზე ღია უარი.
საჩვენებელი ტაქტიკა.იგი გამოიყენება სხვისი ყურადღების მიქცევის მიზნით (საჯარო განცხადებები, პრეტენზია ჯანმრთელობის შესახებ, სამსახურიდან გაცდენა, თვითმკვლელობის დემონსტრაციული მცდელობა, შიმშილობა, დემონსტრაცია და ა.შ.).
რბილი
ტაქტიკა თქვენი პოზიციის გასამართლებლადყველაზე ხშირად გამოიყენება. ეფუძნება ფაქტებისა და ლოგიკის გამოყენებას საკუთარი პოზიციის დასადასტურებლად (დარწმუნება, მოთხოვნა, წინადადებების გაკეთება და ა.შ.).
მეგობრული ტაქტიკა.მოიცავს სწორ მისამართს, ზოგადის ხაზგასმას, პრობლემის გადასაჭრელად მზადყოფნის დემონსტრირებას, საჭირო ინფორმაციის წარდგენას, დახმარების შეთავაზებას, სერვისის მიწოდებას, ბოდიშის მოხდას და წახალისებას.
ტრანზაქციის ტაქტიკა.უზრუნველყოფს სარგებლის ურთიერთგაცვლას, დაპირებებს, დათმობებს და ბოდიშს.
ერთი და იგივე ტაქტიკა შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა სტრატეგიაში. ამრიგად, მუქარა ან ზეწოლა, რომელიც განიხილება როგორც დესტრუქციულ ქმედებებად, შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონფლიქტის სიტუაციის ერთ-ერთი მხარის მიერ გარკვეული საზღვრების მიღმა დათმობის სურვილის ან უუნარობის შემთხვევაში.
ფუნდამენტური მნიშვნელობა, თუ როგორ დასრულდება კონფლიქტი, არის მოწინააღმდეგის არჩევანი გასვლის სტრატეგიებიმისგან. ადრე აღინიშნა, რომ კონფლიქტიდან გამოსვლის სტრატეგია არის მოწინააღმდეგის ქცევის მთავარი ხაზი მის დასკვნით ეტაპზე. შეგახსენებთ, რომ ჯერ კიდევ 1942 წელს ამერიკელმა სოციალურმა ფსიქოლოგმა მ. ფოლეტმა, მიუთითა კონფლიქტების ჩახშობის ნაცვლად გადაჭრის აუცილებლობაზე კომპრომისიდა ინტეგრაციაროგორც ერთ-ერთი მხარის გამარჯვების უზრუნველსაყოფად. ინტეგრაცია აღიქმებოდა, როგორც ახალი გამოსავალი, როდესაც ორივე მხარის პირობები დაკმაყოფილებულია, მაგრამ არც ერთი მხარე არ განიცდის სერიოზულ ზარალს. მოგვიანებით ამ მეთოდითსახელწოდებით "თანამშრომლობა".
დღეს ყველაზე ხშირად გამოირჩევა ხუთი ძირითადი სტრატეგია: კონკურენცია, კომპრომისი, თანამშრომლობა, აცილებადა მოწყობილობა(კ. თომა). კონფლიქტიდან გამოსვლის სტრატეგიის არჩევანი დამოკიდებულია სხვადასხვა ფაქტორები. ისინი ჩვეულებრივ მიუთითებენ მოწინააღმდეგის პიროვნულ მახასიათებლებზე, მიყენებული ან მიღებული ზიანის დონეზე, რესურსების ხელმისაწვდომობაზე, მოწინააღმდეგის სტატუსზე, შედეგებზე, კონფლიქტის ხანგრძლივობაზე და ა.შ. განვიხილოთ თითოეული სტრატეგიის გამოყენების მიზანშეწონილობა.
Მეტოქეობა -მეორე მხარეს სასურველი გადაწყვეტის დაწესება. მიჩნეულია, რომ ეს სტრატეგია საზიანოა პრობლემების გადასაჭრელად, ვინაიდან მოწინააღმდეგეს არ აძლევს შესაძლებლობას გააცნობიეროს თავისი ინტერესები. მეტოქეობა გამართლებულია შემდეგ შემთხვევებში: შემოთავაზებული გამოსავალი აშკარად კონსტრუქციულია; შედეგის მომგებიანობა მთელი ჯგუფისთვის, ორგანიზაციისთვის და არა ინდივიდუალურიან მიკროჯგუფები; დროის ნაკლებობა მოწინააღმდეგის დასარწმუნებლად. მეტოქეობა მიზანშეწონილია ექსტრემალურ და ფუნდამენტურ სიტუაციებში, როდესაც არის დროის დეფიციტი და საშიში შედეგების მაღალი ალბათობა.
კომპრომისიმდგომარეობს ოპონენტების სურვილში, დაასრულონ კონფლიქტი ნაწილობრივი დათმობებით. მას ახასიათებს ადრე წამოყენებული ზოგიერთი მოთხოვნის უარყოფა, მეორე მხარის პრეტენზიების ნაწილობრივ გამართლებულად აღიარების სურვილი და პატიების სურვილი. კომპრომისი ეფექტურია იმ შემთხვევებში, როდესაც: ოპონენტს ესმის, რომ მას და მოწინააღმდეგეს აქვს თანაბარი შესაძლებლობები; ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესების არსებობა; ყველაფრის დაკარგვის მუქარა.
მოწყობილობა,ან დათმობა განიხილება, როგორც იძულებითი ან ნებაყოფლობითი უარი ბრძოლაზე და პოზიციების დათმობაზე. ასეთი სტრატეგიის მიღებას აიძულებს: საკუთარი არასწორის გაცნობიერება; მოწინააღმდეგესთან კარგი ურთიერთობის შენარჩუნების აუცილებლობა; მასზე ძლიერი დამოკიდებულება; პრობლემის უმნიშვნელოობა. კონფლიქტიდან ასეთი გამოსავალი გამოწვეულია ბრძოლის დროს მიღებული მნიშვნელოვანი ზიანით, კიდევ უფრო სერიოზული საფრთხე უარყოფითი შედეგები, განსხვავებული შედეგის შანსი არ არის, მესამე მხარის ზეწოლა.
პრობლემის გადაჭრის თავიდან აცილებაან თავიდან აცილება, ეს არის კონფლიქტიდან მინიმალური დანახარჯით გამოსვლის მცდელობა. მოწინააღმდეგე მასზე გადადის აქტიური სტრატეგიების გამოყენებით საკუთარი ინტერესების რეალიზების წარუმატებელი მცდელობის შემდეგ. თავიდან აცილება გამოიყენება მაშინ, როდესაც არსებობს ენერგიისა და დროის ნაკლებობა წინააღმდეგობის მოსაგვარებლად, დროის მოგების სურვილი ან პრობლემის გადაჭრის საერთოდ არ სურდო.
თანამშრომლობა -კონფლიქტის მოგვარების ყველაზე ეფექტური სტრატეგია. ის გულისხმობს ოპონენტების ფოკუსირებას პრობლემის კონსტრუქციულ განხილვაზე, განიხილავს მეორე მხარეს არა როგორც მოწინააღმდეგეს, არამედ როგორც მოკავშირეს გადაწყვეტის ძიებაში. ყველაზე ეფექტური სიტუაციებში: ოპონენტების ძლიერი ურთიერთდამოკიდებულება; ორივეს ტენდენცია ძალაუფლებაში არსებული განსხვავებების უგულებელყოფისკენ; გადაწყვეტილების მნიშვნელობა ორივე მხარისთვის; მონაწილეთა გახსნილობა.
100 რუბლიბონუსი პირველი შეკვეთისთვის
აირჩიეთ სამუშაოს ტიპი სამაგისტრო სამუშაო კურსის მუშაობააბსტრაქტული სამაგისტრო ნაშრომის მოხსენება პრაქტიკის შესახებ სტატიის ანგარიშის მიმოხილვა ტესტიმონოგრაფია პრობლემის გადაჭრის ბიზნეს გეგმის პასუხები კითხვებზე შემოქმედებითი სამუშაოესეიგი ნახატი ნამუშევრები თარგმანი პრეზენტაციები აკრეფა სხვა ტექსტის უნიკალურობის გაზრდა სამაგისტრო ნაშრომი ლაბორატორიული სამუშაოონლაინ დახმარება
გაიგე ფასი
ნებისმიერ სოციალურ კონფლიქტს აქვს საკმაოდ რთული შინაგანი სტრუქტურა. კურსის შინაარსისა და მახასიათებლების ანალიზი სოციალური კონფლიქტიმიზანშეწონილია ჩატარდეს სამ ძირითად ეტაპად:კონფლიქტამდელი ეტაპი, თავად კონფლიქტი და კონფლიქტის მოგვარების ეტაპი.
1. კონფლიქტამდელი ეტაპი. არანაირი სოციალური კონფლიქტი არ წარმოიქმნება მყისიერად. ემოციური სტრესი, გაღიზიანება და ბრაზი ჩვეულებრივ გროვდება გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, ამიტომ კონფლიქტისწინა ეტაპი ხანდახან ისე გრძელდება, რომ კონფლიქტის ძირითადი მიზეზი დავიწყებულია. კონფლიქტამდელი ეტაპი არის პერიოდი, რომლის დროსაც კონფლიქტის მხარეები აფასებენ თავიანთ რესურსებს, სანამ გადაწყვეტენ აგრესიული ქმედებების განხორციელებას ან უკან დახევას. ასეთი რესურსები მოიცავს მატერიალურ აქტივებს, რომლითაც შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ მოწინააღმდეგეზე, ინფორმაციაზე, ძალაუფლებაზე, კავშირებზე, პრესტიჟზე და ა.შ. ამავდროულად ხდება მეომარი მხარეების ძალების კონსოლიდაცია, მხარდამჭერების ძიება და კონფლიქტში მონაწილე ჯგუფების ფორმირება.საწყისში თითოეული კონფლიქტის მხარე ეძებს გზებს მიზნების მისაღწევად, იმედგაცრუების თავიდან აცილების გარეშე გავლენის გარეშე. მოწინააღმდეგე. როცა სასურველის მიღწევის ყველა მცდელობა ამაოა, ინდივიდი ან სოციალური ჯგუფიგანსაზღვრეთ ობიექტი, რომელიც ხელს უშლის მიზნების მიღწევას, მისი „დანაშაულის“ ხარისხს, წინააღმდეგობის სიძლიერეს და შესაძლებლობებს. ამ მომენტს კონფლიქტამდელ ეტაპზე იდენტიფიკაცია ეწოდება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის მათი ძიება, ვინც ხელს უშლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას და ვის წინააღმდეგაც უნდა განხორციელდეს აგრესიული სოციალური ქმედება. კონფლიქტამდელი ეტაპი ასევე ხასიათდება სტრატეგიის ან თუნდაც რამდენიმე სტრატეგიის ფორმირებით თითოეული კონფლიქტური მხარის მიერ.
2 . თავად კონფლიქტი. ამ სტადიას ახასიათებს, პირველ რიგში, ინციდენტის არსებობა, ე.ი. სოციალური ქმედებები, რომლებიც მიმართულია კონკურენტების ქცევის შეცვლაზე. ეს არის კონფლიქტის აქტიური, აქტიური ნაწილი. ამრიგად, მთელი კონფლიქტი შედგება კონფლიქტური სიტუაციაკონფლიქტისწინა ეტაპზე გაჩენილი და ინციდენტი. მოქმედებები, რომლებიც წარმოადგენენ ინციდენტს, შეიძლება განსხვავდებოდეს. მაგრამ ჩვენთვის მნიშვნელოვანია მათი ორ ჯგუფად დაყოფა, რომელთაგან თითოეული დაფუძნებულია ადამიანის კონკრეტულ ქცევაზე. პირველ ჯგუფში შედის კონკურენტების ქმედებები კონფლიქტში, რომლებიც ღია ხასიათისაა. ეს შეიძლება იყოს სიტყვიერი დებატები, ეკონომიკური სანქციები, ფიზიკური ზეწოლა, პოლიტიკური ბრძოლა, სპორტული შეჯიბრი და ა.შ. ასეთი ქმედებები, როგორც წესი, ადვილად იდენტიფიცირებულია, როგორც კონფლიქტური, აგრესიული, მტრული. ვინაიდან კონფლიქტის დროს გარედან აშკარად ჩანს ღია „დარტყმების გაცვლა“, მასში შეიძლება ჩაერთონ სიმპათიები და უბრალოდ დამკვირვებლები. ქუჩის ყველაზე გავრცელებულ ინციდენტზე დაკვირვებით, თქვენ ხედავთ, რომ გარშემომყოფები იშვიათად რჩებიან გულგრილები: ისინი აღშფოთებულნი არიან, თანაუგრძნობენ ერთ მხარეს და ადვილად შეიძლება ჩაერთონ აქტიურ ქმედებებში. ამრიგად, აქტიური ღია ქმედებები, როგორც წესი, აფართოებს კონფლიქტის ფარგლებს, ისინი ნათელი და პროგნოზირებადია.
3 . კონფლიქტის მოგვარება. კონფლიქტის მოგვარების გარეგანი ნიშანი შეიძლება იყოს ინციდენტის დასასრული. ეს არის დასრულება და არა დროებითი შეწყვეტა. ეს ნიშნავს, რომ კონფლიქტური ურთიერთქმედება კონფლიქტურ მხარეებს შორის წყდება. ინციდენტის აღმოფხვრა, შეწყვეტა აუცილებელი, მაგრამ არა საკმარისი პირობაა კონფლიქტის მოგვარებისთვის. ხშირად, აქტიური კონფლიქტური ურთიერთობის შეწყვეტის შემდეგ, ადამიანები აგრძელებენ იმედგაცრუებულ მდგომარეობას და ეძებენ მის მიზეზს. შემდეგ კი ისევ იფეთქება ჩამქრალი კონფლიქტი, სოციალური კონფლიქტის მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როცა კონფლიქტური სიტუაცია შეიცვლება. ამ ცვლილებას შეიძლება დასჭირდეს სხვადასხვა ფორმები. მაგრამ კონფლიქტურ სიტუაციაში ყველაზე ეფექტური ცვლილება, რომელიც კონფლიქტის ჩაქრობის საშუალებას იძლევა, ითვლება კონფლიქტის მიზეზის აღმოფხვრაში. მართლაც, რაციონალურ კონფლიქტში მიზეზის აღმოფხვრა აუცილებლად იწვევს მის გადაწყვეტას. თუმცა, მაღალი ემოციური დაძაბულობის შემთხვევაში, კონფლიქტის მიზეზის აღმოფხვრა, როგორც წესი, არანაირად არ მოქმედებს მისი მონაწილეების ქმედებებზე, ან მოქმედებს, მაგრამ ძალიან სუსტად. ამიტომ, ყველაზე მეტად ემოციური კონფლიქტისთვის მნიშვნელოვანი წერტილიკონფლიქტური სიტუაციის ცვლილება უნდა ჩაითვალოს კონკურენტების ერთმანეთის მიმართ დამოკიდებულების ცვლილებად. ემოციური კონფლიქტი მთლიანად წყდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც მოწინააღმდეგეები შეწყვეტენ ერთმანეთის მტრად აღქმას. ასევე შესაძლებელია სოციალური კონფლიქტის მოგვარება ერთ-ერთი მხარის მოთხოვნების შეცვლით: მოწინააღმდეგე მიდის დათმობებზე და ცვლის კონფლიქტში ქცევის მიზნებს. მაგალითად, როდესაც ხედავს ბრძოლის ამაოებას, ერთ-ერთი მეტოქე მეორეს ემორჩილება, ან ორივე ერთდროულად მიდის დათმობას. სოციალური კონფლიქტი ასევე შეიძლება მოგვარდეს მხარეთა რესურსების ამოწურვის ან მესამე ძალის ჩარევის შედეგად, რომელიც უქმნის უზარმაზარ უპირატესობას ერთ-ერთ მხარეს და, საბოლოოდ, მეტოქის სრული ლიკვიდაციის შედეგად. . ყველა ამ შემთხვევაში კონფლიქტური სიტუაციის ცვლილება აუცილებლად ხდება.
კონფლიქტის წარმატებული მოგვარების პირობები
თანამედროვე კონფლიქტოლოგიაში ჩამოყალიბებულია კონფლიქტის მოგვარების შემდეგი პირობები.
1) დროული და ზუსტი დიაგნოზიკონფლიქტის მიზეზები. ეს გულისხმობს ობიექტური წინააღმდეგობების, ინტერესების, მიზნების დადგენას და კონფლიქტური სიტუაციის „საქმიანი ზონის“ გამოკვეთას. იქმნება კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსვლის მოდელი.
2) წინააღმდეგობების დაძლევის ორმხრივი ინტერესი, რომელიც ეფუძნება თითოეული მხარის ინტერესების ურთიერთ აღიარებას.
3) კომპრომისის ერთობლივი ძებნა, ე.ი. კონფლიქტის დაძლევის გზები. მეომარ მხარეებს შორის კონსტრუქციულ დიალოგს გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს.
პოსტკონფლიქტური ეტაპი გულისხმობს ურთიერთსაწინააღმდეგო ინტერესების, მიზნების, დამოკიდებულების წინააღმდეგობების აღმოფხვრას და საზოგადოებაში სოციალურ-ფსიქოლოგიური დაძაბულობის აღმოფხვრას. პოსტკონფლიქტური სინდრომი, როდესაც ურთიერთობები უარესდება, შეიძლება იყოს განმეორებითი კონფლიქტების დასაწყისი სხვა მონაწილეებთან სხვადასხვა დონეზე.
თანამედროვე კონფლიქტოლოგია დემოკრატიულ ქვეყნებში განსაზღვრავს კონფლიქტების მოგვარების მთავარ პრიორიტეტებს. დემოკრატიული საზოგადოების მახასიათებელია კონფლიქტების დასაშვებობის და განსხვავებული ინტერესების სიმრავლის აღიარება.
რ. დარენდორფის კონფლიქტის თეორიაში, კონფლიქტის წარმატებული მართვა მოითხოვს ღირებულებითი წინაპირობების არსებობას, მხარეთა ორგანიზებულობის დონეს და კონფლიქტის ორივე მხარის შესაძლებლობების თანასწორობას.
ძირითადად, კონფლიქტების მოგვარების ფაქტორები და პირობები აქვს ფსიქოლოგიური საფუძველი, რადგან ისინი ასახავს კონფლიქტის მხარეების ქცევისა და ურთიერთქმედების მახასიათებლებს. იდენტიფიცირებულია კონფლიქტის მოგვარების შემდეგი ძირითადი პირობები: კონფლიქტის ურთიერთქმედების შეწყვეტა; მოწინააღმდეგეთა მიზნებსა და ინტერესებში საერთო ან მსგავსი კონტაქტის წერტილების ძიება; მოწინააღმდეგის მიმართ ემოციური დამოკიდებულების შეცვლა; პრობლემის ობიექტური განხილვა; ერთმანეთის სტატუსების გათვალისწინება; კონფლიქტის მოგვარების ოპტიმალური სტრატეგიის არჩევა.
კონფლიქტური ურთიერთქმედების შეწყვეტამხარეები ნიშნავს, რომ ორივე მხარის ქცევა უნდა შეიცვალოს.
მოძებნეთ საერთო ან მსგავსი საკონტაქტო წერტილები, რათა მიაღწიოთხოლო ოპონენტების ინტერესები - ეს არის ორმხრივი პროცესი, ამიტომ იგი გულისხმობს თითოეული მხარის არა მხოლოდ საკუთარი მიზნებისა და ინტერესების, არამედ მოწინააღმდეგის მიზნებისა და ინტერესების ანალიზს. კონფლიქტის მოსაგვარებლად მნიშვნელოვანია არა პიროვნებებზე, არამედ ინტერესებსა და მიზნებზე ფოკუსირება და საერთო ენის პოვნა.
მოწინააღმდეგის მიმართ ემოციური დამოკიდებულების შეცვლანიშნავს, რომ კონფლიქტის დროს მხარეთა მოსაზრებები ერთმანეთზე, როგორც წესი, ნეგატიურია და ვლინდება ნეგატიურ ემოციებში. კონფლიქტის მოსაგვარებლად საჭიროა ნეგატიური დამოკიდებულების შეცვლა და შერბილება. ეს გულისხმობს ნეგატიური ემოციების ინტენსივობის შემცირებას, მოწინააღმდეგის მტრად და მოწინააღმდეგედ დანახვაზე უარის თქმას და მეორე მხარის უარყოფითი ემოციების შემცირებას. პრობლემის გააზრება, რომელიც კონფლიქტის საფუძველი გახდა, მნიშვნელოვან როლს თამაშობს მის მოგვარებაში. ამისათვის მხარეებმა უნდა გააერთიანონ ძალები მის გადასაჭრელად, თითოეულმა მათგანმა კრიტიკულად უნდა გააანალიზოს თავისი პოზიციები და ქმედებები, აღმოაჩინოს და აღიაროს თავისი შეცდომები, ასევე გააცნობიეროს მეორე მხარის ინტერესები და საჭიროებები და შეძლოს კონსტრუქციული ასპექტების პოვნა. მისი ქცევისა და განზრახვების შესახებ. აღსრულების ალბათობა ამ მდგომარეობასიზრდება მაშინ, როდესაც მესამე მხარე შედის კონფლიქტის მოგვარების პროცესში.
პრობლემის ობიექტური განხილვაგულისხმობს წარმოშობილი წინააღმდეგობის ძირითადი ასპექტების იდენტიფიცირების უნარს და მხოლოდ საკუთარი ინტერესებისა და მიზნების დაცვაზე უარს.
ერთმანეთის სტატუსების გათვალისწინებავარაუდობს, რომ ერთ-ერთმა მხარემ შეიძლება დაიკავოს დაქვემდებარებული თანამდებობა მეორესთან მიმართებაში და ამ შემთხვევაში მან უნდა იცოდეს დათმობების საზღვრები, რომლებსაც საპირისპირო მხარე შეუძლია მიიღოს უფრო მაღალი ოფიციალური თანამდებობის ან სტატუსის გამო. თუ დაქვემდებარებული მხარის მიერ წამოყენებული მოთხოვნებიც არის
* მნიშვნელოვანია მოწინააღმდეგისთვის, მაშინ ამან შეიძლება აიძულოს იგი დაბრუნდეს მეკონფლიქტური ქცევა და სრული უარინებისმიერიდან
ოპონენტების მიერ კონფლიქტის პროცესზე მოქმედი ფაქტორების გათვალისწინება ასევე მნიშვნელოვანია პრომოგვარებისთვის. ეს ფაქტორები მოიცავს:
\) პრობლემის განხილვის, მხარეთა პოზიციებისა და ინტერესების გარკვევის, ასევე ოპტიმალური განვითარებისათვის საჭირო დრო
N°T) P მოიცავს მესამე მხარეს, რომელიც უნდა იყოს ნეიტრალური, მიზანია ორივე მოწინააღმდეგისთვის დახმარების გაწევა;
3) დროულობა, როდესაც კონფლიქტის მოგვარების მოქმედებები იწყება რაც შეიძლება ადრე - განვითარების ადრეულ ეტაპებზე
K ° H 4t კონფლიქტის მხარეთა ძალებისა და შესაძლებლობების ბალანსი, ერთი მხარის მეორეზე დამოკიდებულების არარსებობა;
5) ზოგადი კულტურის დონე: ვარაუდობენ, რომ მაღალი დონე
ორივე მოწინააღმდეგის საერთო კულტურის მინიშნება ზრდის ალბათობას
კონსტრუქციული ნებართვაკონფლიქტი;
6) ერთიანობა, ღირებულებათა ერთობა, ანუ გარკვეული შეთანხმება
მხარეებს შორის როგორი უნდა იყოს შედეგი
პრობლემის გადაწყვეტა;
7) გამოცდილება ან მაგალითები, როდესაც ერთ ან ორივე მხარეს უკვე აქვს
მსგავსი კონფლიქტების კონსტრუქციულად გადაჭრის გამოცდილება
თემები ან აქვს გარკვეული თეორიული ცოდნა და
პრაქტიკული მაგალითები ამ სფეროდან;
8) ოპონენტებს შორის ურთიერთობა, სანამ წინააღმდეგობა წარმოიქმნება:
თუ ოპონენტებს შორის ურთიერთობა მისაღები იყო, დადექით
მაშინ ეს ზრდის კონსტრუქციული გადაწყვეტის ალბათობას
წარმოქმნილი წინააღმდეგობების მოგვარება.
Ჩატვირთვა...