Bendravimas reiškia, kad žodinis bendravimas. Verbalinis ar neverbalinis - kas tai yra ir kokio tipo bendravimas yra svarbesnis

2.1. Kalba arba žodinės komunikacijos priemonės Kalba yra kalbos naudojimo procesas žmonių bendravimo tikslu, tai yra kalbėjimas. Kalba yra garsų, žodyno ir gramatinių minčių reiškimo priemonių rinkinys. Skirtingomis kalbomis (anglų, vokiečių, rusų ir kt.), Šios

2.2. Neverbalinės komunikacijos priemonės Neverbalinės komunikacijos priemonės yra gestai, pozos, veido išraiškos ir kiti motoriniai veiksmai. Pavyzdžiui, labai svarbi buvo laikysena. Vyras

Kitos neverbalinės komunikacijos priemonės Bendravimas veiksmais apima: 1) motorinių veiksmų demonstravimą mokymosi metu; 2) judesius, išreiškiančius požiūrį į pašnekovą (pavyzdžiui, plojimus); 3) lietimą: paglostykite pašnekovui petį ar nugarą. jo pritarimo ženklas

Neverbalinės etninės komunikacijos priemonės Šio darbo 1 skyriuje neverbalinė informacija buvo nagrinėjama jos suvokimo ir pašnekovo (etnoforo) asmeninių ir dalykinių savybių vertinimo aspektu. Čia jis analizuojamas įvairių žmogaus galimybių požiūriu,

Kontekstinės komunikacijos priemonės Rusijos mokslinėje literatūroje informacijos apie kontekstines etnoforų komunikacijos priemones beveik nėra. Yra publikacijų apie šią problemą anglų kalba. Kontekstinės komunikacijos priemonės apima

2b užduotis. Nežodinės veiksmingo ir problemiško suaugusiųjų ir vaikų bendravimo charakteristikos Šios užduoties stebėjimo procedūra paprastai kartoja 2a užduotį, todėl daugiausia dėmesio skirsime tik skirtumams. Kaip stebėjimo objektas, reikėtų

33. Komunikacijos funkcijos ir priemonės Komunikacijos funkcijos - tai vaidmenys ir užduotys, kurias bendravimas atlieka žmogaus socialinio gyvenimo procese: 1) informacijos ir bendravimo funkcija yra keitimasis informacija tarp individų. Komunikacijos sudedamosios dalys yra šios:

Naudokite neverbalines savęs patvirtinimo priemones Įeikite į patogią, uždarą padėtį. Užmegzkite akių kontaktą su kitu asmeniu (pasitikinčiu, bet ne fiksuotu žvilgsniu). Ištiesinkite, ištiesinkite pečius ir krūtinę, bet netempkite. Padėkite save tiesiai į veidą

Mes linkę bendrauti tarpusavyje. Pokalbis yra keitimosi nuomonėmis procesas, kuris sukelia abipusį susidomėjimą. Be jo neįmanoma įsivaizduoti savo gyvenimo. Yra žodinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės. Šiame straipsnyje mes išsamiau apsvarstysime pirmąjį vaizdą.

Jei neverbalinis bendravimas vyksta veido išraiškomis ir gestais, tai su žodiniu bendravimu yra daug lengviau. Su juo žmogus keičiasi informacija su pašnekovu tik žodžiais. Taigi, žodinis bendravimas plačiąja prasme yra keitimosi informacija tarp žmonių procesas, atliekamas kalbos priemonėmis.

Žmonės supranta žodinio bendravimo prasmę, o ne neverbalinį bendravimą. Juk čia nėra nieko sudėtingo. Žmogus skleidžia garsus, iš kurių kildinami žodžiai. Jei šie žodžiai yra tarpusavyje susiję, o pašnekovas supranta savo bendražygio mintį ir jam atsako taip pat, tai yra bendravimas žodžiu. Čia nėra nieko sunkaus, ar ne?

Pažvelkime atidžiau į verbalinę ir neverbalinę komunikaciją, tiksliau, į vieną iš mitų, teigiančių, kad neverbalinėje yra daug daugiau informacijos nei žodinėje. Tame yra tam tikra tiesa, bet dažniausiai jos nėra. Būna atvejų, kai žmonės nesikalba tarpusavyje. Tačiau jie nesudėtingo gesto ar veido išraiškų pagalba pašnekovui rodo nepasitenkinimą ar dar ką nors.

Šiuo atveju šis mitas yra pagrįstas. Tačiau dažniausiai žmonės bendrauja per pokalbį. Pavyzdžiui, viršininkas paskiria užduotį savo pavaldiniui ar jaunesniajam vadovui. Tokiu atveju nekreipkite dėmesio į jo gestus ar veido išraiškas. Čia reikia pagauti žodžius, jie yra svarbūs informacijos šaltiniai. Toks bendravimas nereiškia savo jausmų išraiškos, taip pat neatstovauja bendravimui. Taigi mes pažvelgėme į žodinį ir neverbalinį bendravimą.

Bendravimo taisyklės

Žodinis bendravimas reiškia tam tikrų taisyklių laikymąsi. Paaiškinkite pokalbį. Būtina, kad pašnekovas kuo geriau jus suprastų, ką jam pasakėte ir ko norite. Bet tai ne visada pavyksta. Daugelis žmonių negali iš karto aiškiai ir aiškiai sudaryti pasiūlymo, kuriame bus pagrindinė mintis. Pašnekovui toks žodinis bendravimas yra nemalonus.

Jis savo ruožtu nustoja suvokti šią informaciją, pradeda blaškytis ir „ignoruoti“ tai, kas buvo pasakyta. Todėl reikia nuolat gerinti bendravimo žodžiu kokybę. Turite siekti tobulo pokalbio. Štai keletas gairių, padėsiančių tapti geru pašnekovu:

• Išmokite kalbėti taisyklingai ir kuo mažiau, bet tuo pačiu metu, nekeisdami perduodamos informacijos prasmės. Kalbėk aiškiai, aiškiai. Pagrindinė mintis turi būti teisingai suformuluota.
• Sekite kito žmogaus pokalbį. Ir svarbiausia, atidžiai klausykitės. Neapsimetinėkite, kad neklausote žmogaus. Tokiu atveju jis praras susidomėjimą tokiu bendravimu ir tai nesukels nieko išskirtinio. Palaikykite jį įvairiais būdais ir nepalikite pokalbio, nesiblaškykite. Tai mums svarbu.
• Gebėkite visiškai suprasti, kas jums buvo pasakyta. Ne tik gebėjimas teisingai klausytis, bet ir teisingai girdėti. Supraskite, kad ne visi galime aiškiai ir trumpai išreikšti reikiamą mintį ir nedelsdami pradėti nuo pagrindinio dalyko. Žmonės ne visada moka taisyklingai bendrauti, jie pradeda tai daryti iš tolo, o kartais praleidžia reikiamą mintį. Tai reikia pagauti. Padėkite pačiam tokiam žmogui suprasti, ką jis pasakė, padėkite suprasti jo paties žodžius. Tai svarbu pokalbiui.
• Atstatykite tai, ką pašnekovas pasakė jūsų galvoje. Tai yra, pabandykite šiuos žodžius priimti asmeniškai.

Daugiau apie žodinį bendravimą

Grįžkime prie žodinio bendravimo. Taigi, žodinės komunikacijos priemonės apima kalbą ir balsą. Mes rašome kalbą ant popieriaus lapo, o kartais kalbame su draugu garsiai, galime skaityti žurnalą jo neišsakydami arba tiesiog galvojame apie rytojų ir planuojame savo galvą. Visa tai yra kalba.

Pasirodo, kad žodinis bendravimas yra ne tik pokalbis su pašnekovu, bet ir knygos skaitymas, kalbėjimas prieš auditoriją ir net jūsų pačių mintys, išreikštos žodžiais.

Dabartiniame bendravimo psichologijos vystymosi etape suprantame, kad ne visada įmanoma suprasti verslo žmogų žodinio bendravimo metu. Pavyzdžiui, jūsų aplankyti atvyko giminaičiai iš Pietų Amerikos ar kitos šalies. Jie gali išmokti rusų kalbos ir daugiau ar mažiau orientuotis joje, tačiau nesugebės suprasti kai kurių žodžių su mažybinėmis priesagomis. Šiuo tikslu ekspertai sukūrė kai kurias taisykles, susijusias su verslo žodine komunikacija.

Taigi šiuolaikinėje rusų kalboje yra 5 teksto stiliai. Tai yra tokios rūšys kaip oficialus verslas, mokslas, šnekamoji kalba ir pan. Visa informacija, kurią perduodame pašnekovui, yra susijusi su tam tikru kalbos stiliumi. Mokslinio stiliaus kalba turėtų būti logiška ir apibendrinta, o šnekamąja kalba tai yra dviejų žmonių dialogas, įprasti kasdieniai pokalbiai. Pabandykite pasikalbėti su užsienio svečiu moksline kalba, be jokių iškraipymų ir mažybinių žodžių.

Bendravimo kliūtys

Bendraujant tarp dviejų verslo žmonių, dažniau naudojama žodinė forma. Taip yra dėl to, kad tokie žmonės glaustai ir aiškiai išreiškia savo pagrindines mintis, naudodamiesi paprasta rusų kalba ir nesinaudodami jokiomis emocijomis ir jausmais. Tokio dalykinio pokalbio metu būtų juokinga nežinoti rusų kalbos taisyklių, daryti kalbos ir stiliaus klaidas. Tai ne tas lygis, kur leidžiama. Tačiau yra ir kitų problemų, kurios vadinamos bendravimo kliūtimis:

• Logikos barjeras. Žmonės turi skirtingus mąstymo tipus. Vienas yra labai protingas, o antrasis - žemesnio intelekto išsivystymo lygio. Tokiu atveju gaunamas loginis barjeras. Žmonės nustoja suprasti vienas kitą.
• Sveiko proto barjeras. Esmė - skirtingų šalių žmonių nesusipratimas. Iš tiesų, skirtingose ​​srityse tie patys žodžiai gali turėti skirtingą reikšmę, problema yra skirtinga žmonių tolerancija ir jų supratimas apie tą patį žodį. Vieniems tai gali atrodyti įprasta, o kiti tai laikys priešiškai sau.
• Fonetinis barjeras. Tokia kliūtis yra labiausiai paplitusi, nes ji atsiranda dėl, pavyzdžiui, įžūlaus pašnekovo žodžio ar tam tikro verslo akcento. Pabandykite pašalinti šį bendravimo barjerą. Kalbėkite tiesiai ir aiškiai.

Bendravimo lygiai

Žodinis bendravimas, kaip ir neverbalinis, turi savo ypatybes, apie kurias dabar ir kalbėsime. Kalbėdami su žmogumi atkreipkite dėmesį į atstumą, kuriuo esate vienas nuo kito. Apžvelgsime kai kuriuos pagrindinius komunikacijos sluoksnius:

• Intuicija (arba intuityvus lygis). Mes kalbame apie žmogų, kuris kažkur visiškai neišgirdo jokių naujienų ar neteisingai suprato perskaitytos informacijos esmę. Jis paverčia jį taip, kaip nori. Toks žmogus ne visada teisingai supras užuominą jo kryptimi, ypač labai subtilią.
• Etinis lygis. Čia mes kalbame apie neverbalines komunikacijos priemones. Jei verslo žmogus turi gerai išvystytą intuiciją, jis gali lengvai suprasti bet kokį pašnekovo gestą ar veido išraišką. Tai reiškia, kad jis supras, kas iš tikrųjų yra pavojuje.
• Fizinis sluoksnis. Tai pasirodo tik tada, kai atstumas tarp bendraujančių žmonių yra pakankamai mažas. Jis atliekamas bet kokiu prisilietimu. Pakanka atkreipti dėmesį į dažną širdies plakimą ar bet kokių emocijų pasireiškimą žmoguje, ir iš šios informacijos galite daug ką suprasti.

Bendravimo žodiniame lygmenyje ypatybės

Svarbiausias žodinio bendravimo bruožas yra tas, kad jis būdingas tik žmogui. Tokio žodinio bendravimo sąlyga yra kalbos įgijimas. Dėl to, naudojant žodinį bendravimo būdą, perduodama daug daugiau informacijos nei su neverbaliniu. Tačiau visiškai neįtraukti neverbalinio komponento į kasdienį gyvenimą nebus įmanoma, kad ir kaip jie to norėtų. Pokalbio metu vis tiek atsiranda tam tikrų jausmų, emocijų, keičiasi mimika. Be jo apsieiti neįmanoma.

Net trumpo dalykinio bendravimo metu nesunku išsiaiškinti, kokio intelekto lygio turi pašnekovas. Po to apibrėžiama jo padėtis visuomenėje. Bendraudami mes tiesiogiai veikiame kitus žmones. Įsivaizduokite, kad daugeliu atvejų karjeros augimas, tai yra verslo žmogaus karjera, priklauso nuo bendravimo. Ir šiuo atveju beveik neįmanoma išreikšti savęs gestais ar mimika. Gebėti kalbėti, naudoti žodinius, o ne žodinius metodus. Į kitus tipus nekreipiame dėmesio.

Kartais sutinkame naujų žmonių, su kuriais anksčiau nebuvome susidūrę. Ir nesvarbu, ar tai numatytas, ar atsitiktinis susitikimas. Pirmas dalykas, į kurį atkreipiame dėmesį, yra verslo žmogaus išvaizda. Kaip jis atrodo, ką vilki, kokie kvepalai ir kaip jis elgiasi.

Kitas pažinties etapas jau yra susijęs su bendravimu. Ir dažnai šiame etape žmogaus idėja keičiasi. Prieš tai viskas galėjo būti gerai, tačiau išgirdus jo kalbą iškart paaiškėja, dingsta noras tęsti tokį bendravimą, realizuojamas neigiamas dalykas. Svarbiausia, kad jūs pats neatsidurtumėte tokioje situacijoje, šio žmogaus vietoje. Stebėkite savo kalbą, kalbėkite teisingai ir suprantamai kitiems.

Ne paslaptis, kad gestai, mimika, pozos, požiūriai yra visavertės bendravimo priemonės. Galų gale, visi jie kartu su kalba ir raštu leidžia žmonėms keistis informacija tarpusavyje. Bet, deja, ne kiekvienas iš mūsų sugeba atpažinti ir teisingai interpretuoti tokius signalus.

Apibrėžimai

Žodinis bendravimas- tarpasmeninio kalbėjimo bendravimo rūšis. Tai gali būti žodžiu ir raštu. Pagrindiniai reikalavimai yra turinio aiškumas, tarimo aiškumas ir minčių reiškimo prieinamumas. Kalba kaip informacijos kodavimo sistema yra svarbiausia komunikacijos priemonė. Su jo pagalba žmogus aprašo įvairius dalykus ir įvykius, išsako savo nuomonę, demonstruoja jausmus ir emocijas. Tačiau ši komunikacijos priemonė yra prasminga tik tada, kai ji įtraukta į bet kokią veiklą. Tai yra, visų rūšių ženklai, didinantys sąveikos efektyvumą, yra privalomas žodžių priedas. Verta paminėti, kad daktilinė kalba, naudojama „dviejų pokalbių“ metu tarp dviejų kurčiųjų ir nebylių žmonių, taip pat priklauso žodinio bendravimo kategorijai. Juk gestai jame veikia kaip raidžių pakaitalas.

Neverbalinė komunikacija- bendravimo sąveika be žodžių. Tai informacijos perdavimo per vaizdus, ​​veido išraiškas, gestus, pozas, prisilietimus ir tt procesas. Tai reiškia, kad žmogaus kūnas veikia kaip tokio bendravimo priemonė. Ji turi daugybę pranešimų siuntimo būdų ir priemonių, įskaitant bet kokią saviraiškos formą. Visiškai akivaizdu, kad svarbiausia veiksmingo neverbalinio bendravimo sąlyga yra teisingas signalų aiškinimas. Kūno kalbos žinios ne tik padeda geriau suprasti pašnekovą, bet ir leidžia nuspėti jo reakciją į kitą teiginį. Remiantis mokslininkų išvadomis, neverbalinis bendravimas sudaro daugiau nei 50% visos perduodamos informacijos. Tuo tarpu žodžiams skiriama apie 7 proc. Tarpinę grandį tarp jų užima garso priemonės (balso tembras, intonacija). Beje, rankų paspaudimai, apkabinimai, prisilietimai taip pat veikia kaip bendravimo sąveikos priemonė.

Palyginimas

Kaip matyti iš apibrėžimų, pagrindinis skirtumas tarp komunikacijos tipų yra informacijos perdavimo būdas. Žodinis bendravimas apima žodinės ar rašytinės kalbos naudojimą. Tai yra, pašnekovai keičiasi informacija, ją perteikia žodžiais. Tokia sąveika būdinga tik žmonėms. Neverbalinis bendravimas grindžiamas kūno kalba. Pagrindinės komunikacijos priemonės šiuo atveju yra gestai, pozos, mimika ir prisilietimas. Su jų pagalba žmogus gali daug pasakyti, net ir nesujungdamas kalbos. Tuo pačiu metu veido išraiškų ir gestų kalba būdinga tiek žmonėms, tiek gyvūnams. Pavyzdžiui, vizgindamas uodegą šuo išreiškia savo džiaugsmą, o katė, priešingai, išreiškia savo susierzinimą. Gyvūno šypsena yra įspėjamasis signalas, o kaltas žvilgsnis iš po antakio - sąžinės graužaties ženklas. Ir tokių pavyzdžių gali būti daug.

Keista, kad neverbalinis bendravimas yra daug teisingesnis nei žodinis. Faktas yra tas, kad dažnai mes tiesiog negalime kontroliuoti savo gestų ir veido išraiškų. Atrodo, kad jie kyla iš vidaus ir tampa mūsų tikrųjų jausmų ir patirties atspindžiu. Žodinė ir rašytinė kalba gali būti sąmoningai apgaulinga. Daug lengviau apgauti žmogų kalbant telefonu ar internetu nei kalbantis su juo asmeniškai. Iš tiesų, pastaruoju atveju galima atsekti priešininko veido išraiškas ir gestus bei pastebėti jų neatitikimus kalbai. Pavyzdžiui, jei pašnekovas pasakoja savo įvykių versiją, nežiūrėdamas į akis ir nervingai krapštydamasis su daiktu rankose, tada jis turi ką slėpti. Taigi apgauti žodžiais yra daug lengviau nei mimika ir gestais.

Kitas žodinio bendravimo ir neverbalinio bendravimo skirtumas yra informacijos suvokimas. Pavyzdžiui, norėdami teisingai suvokti pašnekovo kalbos prasmę, turime susieti protą ir logiką. Tuo tarpu atpažįstant gestus ir veido išraiškas gelbsti intuicija. Kitas dalykas: jei žodinės žmonių sąveikos metu gali atsirasti kalbos barjeras kultūrinių ar tautinių skirtumų pavidalu, tam tikrų terminų prasmės nesupratimas, tai neverbalinio bendravimo atveju tai atsitinka retai. Iš tiesų, nepriklausomai nuo žmogaus buvimo vietos, jo atvira plati šypsena bus suvokiama kaip nuoširdumo ir draugiškumo ženklas, o rankos mosavimas taps sveikinimo simboliu. Žinoma, kartais gali būti labai sunku įveikti kalbos barjerą. Tačiau patekę į svečią šalį, mes visada galėsime bendrauti su vietiniais gestais, o tai rodo aukštą tokio bendravimo efektyvumą.

Apibendrinant, kuo skiriasi žodinis ir neverbalinis bendravimas.

Žodinis bendravimas- Tai komunikacinis abipusiai nukreiptas veiksmas, atliekamas tarp vieno asmens, kelių ar daugiau subjektų, apimantis įvairių krypčių informacijos perdavimą ir jos priėmimą. Verbalinėje komunikacinėje sąveikoje kalba naudojama kaip komunikacijos mechanizmas, kurį vaizduoja kalbos sistemos ir kuris yra suskirstytas į rašytinę ir žodinę. Svarbiausias žodinio bendravimo reikalavimas yra tarimo aiškumas, turinio aiškumas, minties pateikimo prieinamumas.

Žodinis bendravimas gali sukelti teigiamą ar neigiamą emocinį atsaką. Štai kodėl kiekvienas asmuo tiesiog turi žinoti ir teisingai taikyti kalbos sąveikos taisykles, normas ir metodus. Siekdamas efektyvaus bendravimo ir sėkmės gyvenime, bet kuris žmogus turėtų įvaldyti retorikos meną.

Verbalinis ir neverbalinis bendravimas

Kaip žinote, žmogus yra socialus. Tai yra, subjektas niekada negali tapti asmeniu be visuomenės. Dalykų sąveika su visuomene vyksta naudojant komunikacijos priemones (bendravimą), kurios gali būti verbalinės ir neverbalinės.

Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės suteikia komunikacinę individų sąveiką visame pasaulyje. Nors žmogaus mintis yra pirminė, tačiau norint ją išreikšti ir suprasti kitiems asmenims, reikalingas toks žodinio bendravimo instrumentas kaip kalba, kuri mintis pasmerkia žodžiais. Iš tiesų, individui reiškinys ar sąvoka pradeda egzistuoti tik tada, kai jis įgyja apibrėžimą ar pavadinimą.

Universaliausia žmonių bendravimo priemonė yra kalba, kuri yra pagrindinė informacija koduojanti sistema ir svarbi komunikacijos priemonė.

Žodžių pagalba žmogus paaiškina įvykių ir reiškinių prasmę, išreiškia savo mintis, jausmus, pozicijas ir pasaulėžiūrą. Asmenybė, kalba ir sąmonė yra neatskiriami. Tačiau tuo pačiu metu didžioji dauguma žmonių su kalba elgiasi taip, kaip su oru, t.y. nepastebimai naudoja. Kalba gana dažnai aplenkia mintis arba joms nepaklūsta.

Bendraujant žmonėms kiekviename etape atsiranda kliūčių, trukdančių bendravimui. Dažnai kelyje į savitarpio supratimą naudojami tie patys žodžiai, gestai ir kitos komunikacijos priemonės visiškai skirtingiems reiškiniams, daiktams, objektams apibrėžti. Tokios kliūtys atsiranda dėl socialinių ir kultūrinių skirtumų, psichologinių ir kitų veiksnių. Dėl individualių žmonių poreikių ir jų vertybių sistemų skirtumų dažnai net neįmanoma rasti bendros kalbos net diskutuojant visuotinėmis temomis.

Žmonių bendravimo proceso pažeidimai sukelia klaidų, klaidų ar nesėkmių šifruojant informaciją, neįvertina ideologinių, profesinių, ideologinių, religinių, politinių, amžiaus ir lyčių skirtumų.

Be to, šie veiksniai yra nepaprastai svarbūs žmonių bendravimui: kontekstas ir potekstė, stilius. Taigi, pavyzdžiui, netikėtas pažįstamas adresas ar įžūlus elgesys gali panaikinti visą pokalbio informacinį turtingumą.

Tačiau didžioji dalis informacijos apie bendravimo partnerį perduodama ne verbalinėmis priemonėmis, o neverbalinėmis priemonėmis. Tai yra, tiriamieji supranta tikruosius pašnekovo jausmus ir jo ketinimus ne iš savo kalbos, bet tiesiogiai stebėdami jo elgesio detales ir būdą. Kitaip tariant, tarpasmeninio bendravimo sąveika daugiausia vykdoma dėl daugybės neverbalinių instrumentų - veido išraiškų ir gestų, simbolinių komunikacinių ženklų, erdvinių ir laiko ribų, intonacijos ir kalbos ritminių savybių.

Paprastai neverbalinis bendravimas yra ne sąmoningo elgesio, o pasąmonės motyvų rezultatas. Žodinio bendravimo mechanizmus gana sunku suklastoti, todėl jais reikėtų pasitikėti labiau nei žodinėmis formuluotėmis.

Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės žmonių bendravimo metu yra suvokiamos vienu metu (vienu metu), jos turėtų būti laikomos vienu kompleksu. Be to, gestai, nenaudojant kalbos, ne visada yra nuoseklūs, o kalba be veido išraiškų yra tuščia.

Žodinio bendravimo rūšys

Žodinis bendravimas apima iš išorės nukreiptą kalbą, kuri savo ruožtu yra suskirstyta į rašytinę ir žodinę bei į vidinę kalbą. Žodinė kalba gali būti dialoginė arba monologinė. Vidinė kalba pasireiškia ruošiantis žodiniam pokalbiui arba ypač rašytinei kalbai. Rašytinė kalba gali būti nedelsiant ir uždelsta. Tiesioginė kalba vyksta keičiantis užrašais, pavyzdžiui, susitikimo ar paskaitos metu, o atidėta kalba - pasikeičiant laiškais, kai atsakymas gali praeiti gana ilgai. Bendravimo sąlygos rašytinėje kalboje yra griežtai tarpininkaujamos tekstu.

Taip pat daktilinė kalba laikoma savita žodinio bendravimo forma. Tai apima rankinę abėcėlę, kuri pakeičia žodinę kalbą ir skirta kurtiesiems ar akliesiems bendrauti tarpusavyje ir daktilologiją išmanantiems žmonėms. „Dactyl“ kalbos ženklai pakeičia raides ir primena spausdinto šrifto raides.

Grįžtamasis ryšys daro įtaką informaciją suvokiančio asmens tikslumui, kalbėtojo teiginių prasmei. Atsiliepimai nustatomi tik su sąlyga, kad komunikatorius ir gavėjas pakaitomis keičiasi vietomis. Gavėjo užduotis - savo pareiškimais padėti bendraujančiam suprasti, kaip jis suvokė informacijos prasmę. Taigi iš to išplaukia, kad dialoginė kalba yra nuoseklus kalbėtojų komunikacinės sąveikos vaidmenų pasikeitimas, kurio metu atsiskleidžia kalbos ištarimo prasmė. O monologo kalba, priešingai, gali tęstis gana ilgai, nenutrūkstant kitų pokalbių pastaboms. Tam reikia išankstinio pranešėjo pasiruošimo. Monologo kalba apima paskaitas, pranešimus ir kt.

Svarbus komunikacinio komunikacijos aspekto komponentas yra gebėjimas tiksliai, aiškiai išreikšti savo mintis ir gebėjimas išklausyti. Kadangi miglota minčių formuluotė sukelia klaidingą to, kas sakoma, aiškinimą. Netinkamas klausymasis pakeičia perduodamos informacijos prasmę.

Žodinis bendravimas taip pat apima gerai žinomą sąveikos tipą - pokalbį, interviu, ginčą ir diskusiją, ginčą, susitikimą ir kt.

Pokalbis vadinamas žodiniu pasikeitimu mintimis, nuomonėmis, žiniomis, informacija. Pokalbis (pokalbis) apima dviejų ar daugiau dalyvių dalyvavimą, kurių užduotis yra išreikšti savo mintis ir mintis tam tikra tema atsipalaidavusioje atmosferoje. Pokalbio dalyviai gali užduoti vienas kitam klausimų, norėdami susipažinti su pašnekovo pozicija arba išsiaiškinti nesuprantamus diskusijos metu iškilusius dalykus. Pokalbis yra ypač efektyvus, kai reikia išsiaiškinti klausimą arba išryškinti problemą. Interviu yra specialiai organizuotas pokalbis socialinėmis, profesinėmis ar mokslinėmis temomis. Ginčas yra vieša diskusija ar ginčas socialiai svarbia ar moksline tema. Diskusija vadinama viešu ginču, kurio rezultatas yra įvairių požiūrių, pozicijų išaiškinimas ir koreliacija, teisingos nuomonės paieška ir nustatymas, reikiamo ginčytino klausimo sprendimo suradimas. Ginčas yra keitimosi priešingais požiūriais procesas. Tai reiškia, kad tai reiškia bet kokį pozicijų susidūrimą, nesutarimus dėl įsitikinimų ir pažiūrų, savotišką kovą, kurios metu kiekvienas iš dalyvių gina savo teisumą.

Be to, žodinis bendravimas skirstomas į žodinį ir tarpasmeninį. tarp kelių asmenų, jo rezultatas yra psichologinio kontakto atsiradimas ir tam tikras ryšys tarp bendravimo. Verbalinė verslo komunikacija yra sudėtingas daugiašalis procesas, kurio metu užmezgami ryšiai tarp žmonių profesinėje srityje.

Žodinio bendravimo ypatybės

Pagrindinis žodinio bendravimo bruožas yra tas, kad toks bendravimas būdingas tik žmogui. Žodinis bendravimas kaip būtina sąlyga apima kalbos įgijimą. Dėl savo komunikacinio potencialo jis yra daug turtingesnis nei visų tipų neverbalinis bendravimas, nors ir negali jo visiškai pakeisti. Žodinio bendravimo formavimas iš pradžių būtinai grindžiamas neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis.

Pagrindinis komunikacijos komponentas yra žodžiai, kuriuos jie paėmė patys. Žodinis bendravimas laikomas universaliausiu minties perdavimo būdu. Bet koks pranešimas, sukurtas naudojant neverbalinę ženklų sistemą, gali būti iššifruotas arba išverstas į žodinę žmogaus kalbą. Pavyzdžiui, raudonas šviesoforo signalas gali būti išverstas kaip „neįvažiuoti“ arba „sustoti“.

Žodinis bendravimo aspektas turi sudėtingą daugiapakopę struktūrą ir gali pasireikšti įvairiais stilistiniais variantais: tarme, šnekamąja ir literatūrine kalba ir kt. Visi kalbos komponentai ar kitos savybės prisideda prie sėkmingo ar nesėkmingo komunikacinio akto įgyvendinimo. Žmogus, dalyvaujantis bendravimo procese iš daugybės įvairių kalbos sąveikos instrumentų, pasirenka tokius instrumentus, kurie jam atrodo tinkamiausi formuluoti ir išreikšti savo mintis konkrečioje situacijoje. Tai vadinama socialiai reikšmingu pasirinkimu. Šis procesas yra begalinis savo įvairove.

Žodžiai bendravimo komunikacijoje nėra įprasti ženklai, naudojami daiktams ar reiškiniams pavadinti. Verbalinėje komunikacijoje sukuriami ir formuojami ištisi žodiniai kompleksai, idėjų sistemos, religijos, mitai, būdingi tam tikrai visuomenei ar kultūrai.

Dalyko kalbėjimo būdas gali sudaryti idėją kitam sąveikos dalyviui apie tai, kas iš tikrųjų yra toks subjektas. Tai dažniau pasitaiko, kai komunikatorius atlieka nusistovėjusį socialinį vaidmenį, pavyzdžiui, įmonės vadovas, mokyklos vadovas, komandos kapitonas ir kt. Mimika, išvaizda, intonacija atitiks kalbėtojo socialinio vaidmens statusą ir jo idėją apie tokį vaidmenį.

Žodinių instrumentų pasirinkimas padeda kurti ir suprasti tam tikras socialines situacijas. Taigi, pavyzdžiui, komplimentas ne visada parodys, kad žmogus atrodo gerai, tai gali būti tiesiog tam tikras „bendravimo žingsnis“.

Žodinės sąveikos efektyvumas ir efektyvumas daugiausia priklauso nuo komunikatoriaus meistriškumo oratorijoje ir jo asmeninių kokybinių savybių. Šiandien kompetentinga kalba laikoma svarbiausiu žmogaus profesinio realizavimo komponentu.

Kalbos pagalba vyksta ne tik pranešimų judėjimas, bet ir bendravimo proceso dalyvių sąveika, kuri ypatingai veikia vienas kitą, nukreipia, orientuoja vienas kitą. Kitaip tariant, jie stengiasi pasiekti tam tikrą elgesio transformaciją.

Nepaisant to, kad kalba yra universali komunikacinės sąveikos priemonė, ji įgyja prasmę tik tada, kai yra įtraukta į veiklą. Kalbėjimą turi papildyti nekalbinių ženklų sistemos, kad sąveika būtų veiksminga. Bendravimo procesas bus nebaigtas nenaudojant neverbalinių priemonių.

Kiekvienas iš mūsų bendraudamas naudojame verbalinį ir neverbalinį elgesį. Informaciją perduodame ne tik per kalbą, bet ir įvairiomis priemonėmis. Šiame straipsnyje mes atidžiau pažvelgsime į verbalinį ir neverbalinį elgesį. Sužinosite daug įdomių faktų apie bendravimą, taip pat nemažai vertingų patarimų.

Žodinis elgesys

Žodinis elgesys apima bendravimą žodžiais. Nuo ankstyvos vaikystės esame mokomi logiškai reikšti savo mintis, todėl suaugęs žmogus paprastai neturi problemų jas išreikšti. Puošni kalba ir iškalba įgyjama su patirtimi. Tačiau tik 7% to, ką sakome, kiti suvokia per žodžių prasmę. Likusi dalis-per neverbalines reakcijas ir intonaciją. Verslo komunikacijoje, kaip bebūtų keista, svarbiausias veiksnys yra gebėjimas klausytis, o ne kalbėti. Deja, nedaugelis iš mūsų išmokome būti atidūs tam, ką sako pašnekovas.

Įsiklausymas į emocijas ir faktus - tai klausymasis iki galo. Tai darydamas žmogus padidina tikimybę, kad jam perduota informacija bus suprasta. Tai taip pat rodo, kad jis gerbia kalbėtojų perduotą žinią.

Keith Davis veiksmingo bendravimo taisyklės

Profesorius Keithas Davisas pateikė 10 veiksmingo klausymosi taisyklių.

1. Kalbant neįmanoma įsisavinti informacijos, todėl nustokite kalbėti.
2. Padėkite savo pašnekovui išsivaduoti. Būtina priversti žmogų jausti laisvę, tai yra sukurti atsipalaidavusią atmosferą.
3. Kalbėtojas turėtų parodyti, kad esate pasirengęs klausytis. Turėtumėte veikti ir atrodyti susidomėję. Klausydamiesi kito, stenkitės jį suprasti, o ne ieškokite prieštaravimo priežasčių.
4. Erzinančios akimirkos turi būti pašalintos. Pokalbio metu venkite bakstelėti į stalą, piešti ar perkelti popieriaus. Galbūt informacija bus geriau suvokiama uždarius duris?
5. Kalbėtojas turėtų užjausti. Norėdami tai padaryti, pabandykite įsivaizduoti save jo vietoje.
6. Būk kantrus. Nenutraukite pašnekovo, netaupykite laiko.
7. Sulaikykite savo charakterį. Jei žmogus piktas, jis savo žodžiams suteikia neteisingą prasmę.
8. Venkite kritikos ir ginčų. Tai verčia kalbėtoją tapti gynybiniu. Jis taip pat gali supykti arba užsisklęsti. Nereikia ginčytis. Tiesą sakant, pralaimėsite, jei laimėsite ginčą.
9. Užduokite klausimus pašnekovui. Tai jį nudžiugins ir parodys, kad jo klausomasi.
10. Galiausiai nustokite kalbėti. Šis patarimas yra pirmas ir paskutinis, nes visi kiti priklauso nuo jo.

Be gebėjimo efektyviai klausytis pašnekovo, yra ir kitų būdų, kaip pagerinti bendravimo meną. Prieš pranešdami apie idėjas, turite jas išsiaiškinti, tai yra, turėtumėte sistemingai analizuoti ir apmąstyti klausimus, idėjas ar problemas, kurias planuojate perduoti kitam. Jei norite pasiekti sėkmės karjeroje ar asmeniniame gyvenime, labai svarbu atsižvelgti į įvairias tarpasmeninės sąveikos savybes. Mokslininkai teigia, kad kartu su verbaliniu (verbaliniu) bendravimu reikia atsižvelgti ir į neverbalinę kalbą, kurią žmonės vartoja.

Neverbalinė kalba

Pažymėtina, kad ši sąvoka apima ne tik savo elgesio kontrolę, gebėjimą interpretuoti partnerio veido išraiškas ir gestus, bet ir asmens asmeninės teritorijos zoną, jos psichinę esmę. Be to, ši sąvoka apima nacionalines pašnekovų elgesio ypatybes, jų tarpusavio susitarimą bendravimo procese, partnerių gebėjimą iššifruoti tokių pagalbinių priemonių kaip cigaretės, akiniai, lūpų dažai, skėtis, veidrodis, prasmę, ir kt.

Neverbalinis elgesys

Kai galvojame apie bendravimą, pirmiausia turime omenyje kalbą. Tačiau tai tik dalis komunikacijos priemonių, o galbūt ne pagrindinė tokiame procese kaip bendravimas. Nežodinis elgesys dažnai yra dar svarbesnis. Bendraudami mes naudojame daugybę būdų, kaip perteikti savo jausmus, mintis, siekius ir norus aplinkiniams žmonėms. Tokios komunikacijos priemonės vadinamos neverbalinėmis. Tai reiškia, kad juose nenaudojami žodžiai ar sakiniai. Bendravimas, vertinamas plačiąja prasme, yra ne tik žodinis.

Nežodiniai bendravimo kanalai

Juos galima suskirstyti į dvi kategorijas. Pirmasis yra neverbalinis elgesys, o antrasis-neverbalinės savybės.

Neverbalinis elgesys apima visų tipų elgesį (išskyrus žodžių tarimą), vykstančius bendravimo procese. Tai įeina:

• laikysena, orientacija ir kūno pasvirimas;
• kojų gestai ir judesiai;
• aukštis, balso tonas ir kitos jo vokalinės savybės, intonacija ir pauzės, kalbos greitis;
• liesti;
• ryšio atstumas;
• išvaizda ir vizualinis dėmesys.

Taigi neverbalinis elgesys apima ir tai, ką paprastai siejame su aktyvia saviraiška, ir tai, kas susiję su subtilesnėmis ir mažiau ryškiomis apraiškomis.

Kalbant apie elgesio nebuvimą, tai apima daugybę signalų ir pranešimų šaltinių, kurių negalima daryti išvados tiesiogiai iš elgesio. Įdomu tai, kad tarpasmeniniam bendravimui įtakos turi tokios smulkmenos, kaip drabužių tipas, laikas, architektūrinės struktūros, kuriose mes dirbame ir gyvename, ir kosmetiniai pakeitimai, kuriuos atliekame savo išvaizdai. Visa tai apibrėžiama kaip paslėpta.Tokie ne elgesio momentai bendravimo procese perduoda informaciją pašnekovui kartu su neverbaliniu elgesiu ir kalba. Kai suvokiame žmogų, žodinis ir neverbalinis bendravimas sudaro vieną visumą.

Neverbalinis elgesys yra gana sudėtinga ir gili psichologijos tema. Tačiau kai kuriuos dalykus nėra sunku prisiminti ir į juos atsižvelgti kasdieniame gyvenime. Žemiau yra keletas neverbalinio elgesio bruožų, kurių gebėjimas interpretuoti yra labai svarbus

Gestai ir pozos

Kūno ir rankų judesiai perteikia daug informacijos apie žmogų. Visų pirma, jie rodo tiesiogines emocines individo reakcijas ir jo kūno būklę. Jie leidžia pašnekovui spręsti, kokio temperamento žmogus turi, kokios jo reakcijos (stiprios ar silpnos, inertiškos ar judrios, lėtos ar greitos). Be to, kūno judesiai ir įvairios pozos atspindi daugelį charakterio bruožų, žmogaus pasitikėjimo savimi laipsnį, impulsyvumą ar atsargumą, atsipalaidavimą ar sustingimą. Juose pasireiškia ir socialinė individo padėtis.

Tokios išraiškos ar „stovėjimas ant sulenktų“ nėra tik pozų aprašymai. Jie lemia asmens psichologinę būseną. Taip pat reikėtų pažymėti, kad gestai ir laikysena yra neverbalinis žmogaus elgesys, kuriame pasireiškia individo įsisavintos kultūrinės normos. Pavyzdžiui, jei vyras yra auklėjamas, jis nekalbės sėdėdamas, jei jo pašnekovė yra moteris, o ji stovi. Ši taisyklė galioja nepriklausomai nuo to, kaip vyras vertina konkrečios moters asmeninius nuopelnus.

Ženklai, kuriuos perduoda kūnas, yra labai svarbūs per pirmąjį susitikimą, nes asmens pašnekovo charakterio aspektai atsiranda ne iš karto. Pavyzdžiui, jei kreipiatės dėl darbo, pokalbio metu turėtumėte sėdėti tiesiai. Tai parodys jūsų susidomėjimą. Taip pat turėtumėte žiūrėti kitam žmogui į akis, bet ne per daug atkakliai.

Agresyvi kūno padėtis laikoma tokia: žmogus yra įtemptas, jis yra pasirengęs judėti. Tokio žmogaus kūnas yra šiek tiek perkeltas į priekį, tarsi jis ruošiasi mesti. Panašu, kad ši poza signalizuoja, kad iš jo galima agresija.

Gestai atlieka labai svarbų vaidmenį bendraujant. Pritraukdami dėmesį galite pakviesti ranką. Galite padaryti atmestiną irzlų gestą, pasukti ranką prie šventyklos. Plojimai reiškia dėkingumą ar sveikinimą. Plojimas ar du yra būdas atkreipti dėmesį. Įdomu tai, kad plojimai buvo naudojami pritraukti dievų dėmesį daugelyje pagoniškų religijų (prieš auką ar maldą). Tiesą sakant, šiuolaikiniai plojimai kilo iš ten. Prasmių, perduodamų ir perduodamų plojimais delne, arsenalas yra labai platus. Tai suprantama, nes šis gestas yra vienas iš nedaugelio, kuris skleidžia garsą ir yra gana garsus.

Veido išraiškos

Mimika yra neverbalinis asmens elgesys, kurį sudaro žmogaus veido naudojimas. Mes sugebame išskirti ir interpretuoti subtiliausius veido raumenų judesius. Ikoninės funkcijos turi įvairių veido dalių padėtį ar judėjimą. Pavyzdžiui, iš nuostabos, baimės, pykčio ar pasisveikinimo kilstelime antakius. Yra žinoma, kad net Aristotelis užsiėmė fizionomija.

Gyvūnų ir primityvių žmonių veido išraiškos

Reikėtų pažymėti, kad ne tik žmonės, bet ir aukštesni gyvūnai turi veido išraiškas kaip neverbalinį komunikacinį elgesį. Nors beždžionių grimasos yra panašios į žmonių, jos dažnai išreiškia kitas reikšmes. Visų pirma, beždžionėms gresia šypsena, kurią žmonės gali suklysti dėl šypsenos. Gyvūnas pakelia dantenas, kad parodytų iltis. Daugelis žinduolių (vilkai, tigrai, šunys ir kt.) Daro tą patį.

Beje, šis grėsmės ženklas, matyt, kažkada buvo būdingas žmogui. Tai patvirtina, kad daugelio primityvių tautų šypsena yra ne tik šypsena, bet ir kartėlio ar grėsmės ženklas. Šioms tautoms iltys nesąmoningai vis dar tarnauja kaip karinis ginklas. Beje, šiuolaikinėje kultūroje šios tokios grimasos reikšmės atmintis buvo išsaugota: egzistuoja frazeologinis vienetas „parodyti dantis“, kurio reikšmė - „parodyti grėsmę ar pasipriešinimą“.

Akimis siunčiami signalai

Akių siunčiami signalai taip pat susiję su veido išraiškomis. Yra žinoma, kad moterys šaudo į akis, flirtuoja. Mirksėdamos blakstienomis galite pasakyti „taip“. Atviras, tiesioginis žvilgsnis į pašnekovo akis laikomas laisvo ir stipraus žmogaus ženklu. Šis požiūris turi savo biologines šaknis. Tarp primityvių tautų, taip pat ir gyvūnų karalystėje, tai dažnai yra iššūkis. Pavyzdžiui, gorilos toleruoja šalia esančius žmones, tačiau tuo pat metu žmogus neturėtų žiūrėti į lyderio akis, nes pastarasis tai vertins kaip kėsinimąsi į jo vadovavimą bandai. Yra atvejų, kai operatorių užpuolė gorilos patinas, nes gyvūnas manė, kad mirksintis fotoaparato objektyvas yra iššūkis, tiesioginis žvilgsnis į akis. Ir šiandien žmonių visuomenėje toks neverbalinis elgesys laikomas drąsiu. Yra žinoma, kad kai žmonės nėra tikri dėl savęs, kai yra nedrąsūs, jie nukreipia akis.

Taktiškas bendravimas

Tai apima glostymą, prisilietimą ir pan. Tokių bendravimo elementų naudojimas rodo statusą, tarpusavio santykius, taip pat pašnekovų draugystės laipsnį. Artimųjų santykiai išreiškiami glostymu, apkabinimu, bučiavimu. Santykiai tarp bendražygių dažnai apima paglostymą per petį, rankos paspaudimą. Paaugliai, kaip ir kūdikiai, kartais imituoja muštynes. Taigi jie žaismingai kovoja už lyderystę. Panašūs santykiai tarp paauglių išreiškiami smūgiais, smūgiais ar smūgiais.

Reikėtų pažymėti, kad ženklai, perteikiantys neverbalines komunikacijos priemones (prisilietimas, laikysena, mimika ir kt.), Nėra tokie vienareikšmiai kaip mūsų ištarti žodžiai. Dažniausiai jie aiškinami atsižvelgiant į situaciją, tai yra į sąlygas, kuriomis jie laikomasi.

Drabužiai kaip neverbalinio bendravimo būdas

Bendraujant žmonėms žinomi ir kai kurie kiti neverbalinio bendravimo metodai. Pavyzdžiui, tai papuošalai ir drabužiai. Pavyzdžiui, jei darbuotojas atėjo į darbą apsirengęs, iš šio ženklo galime daryti prielaidą, kad šiandien yra jo gimtadienis arba jis turi svarbų susitikimą. Drabužių kaip bendravimo priemonės naudojimas dažnai praktikuojamas politikoje. Pavyzdžiui, buvusio Maskvos mero Lužkovo kepurė pranešė, kad jis yra meras „iš žmonių“, „darbštaus“ meras.

Taigi, neverbalinis žmogaus elgesys psichologijoje gali būti vertinamas daugeliu aspektų. Šis reiškinys domina ne tik mokslininkus, bet ir paprastus žmones. Tai nenuostabu, nes neverbalinio elgesio kultūra, kaip ir kalbos kultūra, naudojama kasdieniame gyvenime. Gebėjimas teisingai interpretuoti žodžius ir gestus yra naudingas visiems. Gilus žmonių žodinio / neverbalinio elgesio prasmės supratimas prisideda prie veiksmingo bendravimo.