Formula etika pertuturan Rusia

Keistimewaan etika pertuturan Rusia terletak pada perkataan, frasa dan ungkapan tetap tertentu. Ia digunakan dalam tiga peringkat perbualan: pada permulaan perbualan, atau pengenalan, bahagian utama perbualan dan bahagian akhir perbualan. Untuk interaksi yang cekap dari ketiga-tiga peringkat, serta untuk menggunakan norma dan peraturan komunikasi, formula etika pertuturan Rusia digunakan. Formula asas, seperti sapaan sopan atau ucapan terima kasih, dipelajari sejak kecil. Dengan usia, etika pertuturan memperoleh lebih banyak kehalusan. Mari kita lihat formula pertuturan yang digunakan dalam situasi yang berbeza:

1. Permulaan perbualan, salam:

hasrat kesihatan: hello;

penggunaan masa mesyuarat: selamat petang, selamat petang;

salam emosi: sangat gembira;

salam hormat - hormat saya.

2. Bahagian utama perbualan. Formula untuk bahagian perbualan ini digunakan bergantung pada peristiwa semasa komunikasi berlaku. Ini boleh menjadi pertemuan perayaan, atau peristiwa sedih yang dikaitkan dengan kehilangan orang tersayang atau peristiwa malang lain. Ini juga termasuk perbualan dalam suasana harian biasa.

Bentuk komunikasi dalam suasana perayaan mempunyai dua jenis - jemputan ke acara itu sendiri dan tahniah jika anda telah datang ke hari cuti.

Jemputan: datang, kami akan gembira, izinkan saya menjemput anda, saya menjemput anda, boleh saya menjemput anda.

Tahniah: Saya mengucapkan tahniah kepada anda dengan sepenuh hati, terimalah ucapan tahniah kami, izinkan saya mengucapkan tahniah kepada anda, kami mengucapkan tahniah kepada anda bagi pihak pasukan.

Peristiwa yang menyedihkan. Pada acara yang mempunyai sedikit kesedihan dan kesedihan, perlu menggunakan borang menyatakan simpati dan takziah: terimalah ucapan takziah saya, saya ucapkan takziah yang tulus, saya berduka dengan awak, saya ucapkan takziah yang sepenuh hati, izinkan saya untuk menyatakan perasaan saya. takziah, saya ikhlas bersimpati dengan anda, tahan di sana.

Persekitaran kerja seharian. Komunikasi dengan pihak atasan dan rakan sekerja merangkumi banyak ciri etika pertuturan. Ini boleh menjadi permintaan, pujian, nasihat dan ucapan terima kasih. Juga, dalam persekitaran kerja, adalah mustahil untuk dilakukan tanpa menolak dan bersetuju dengan permintaan lawan bicara:

nasihat: Saya akan menasihati anda, biarkan saya menawarkan anda, saya ingin menawarkan anda, biar saya memberi anda nasihat;

permintaan: jika ia tidak mengganggu anda, saya bersungguh-sungguh bertanya kepada anda, jangan menganggapnya sukar, boleh saya bertanya kepada anda;

kesyukuran: terima kasih banyak-banyak, saya ucapkan terima kasih kepada anda, izinkan saya mengucapkan terima kasih, saya sangat berterima kasih kepada anda;

pujian: anda seorang ahli perbualan yang sangat baik, anda kelihatan hebat, anda seorang penganjur yang sangat baik;

perjanjian: bersedia untuk mendengar anda, sila, saya tidak keberatan, lakukan seperti yang anda fikir betul;

penolakan: Saya terpaksa menolak anda, saya tidak dapat membantu anda, saya tidak dapat memenuhi permintaan anda.

3. Menamatkan perbualan. Bergantung pada bagaimana perbualan itu berjalan, mengucapkan selamat tinggal kepada teman bicara anda mungkin ada bentuk yang berbeza:

wishes: all the best, all the best to you, goodbye, have a good day;

berharap untuk pertemuan yang cepat (atau mesyuarat baru): Saya berharap untuk pertemuan yang cepat, jumpa anda, selamat tinggal, jumpa anda esok (atau sehingga hari yang dipersetujui dalam minggu);

ragu-ragu tentang pertemuan cepat: tidak mungkin kita akan berjumpa lagi, selamat tinggal, jangan mengingatinya dengan teruk.

Bahasa Rusia dan etika pertuturan mempunyai banyak bentuk dan jenis komunikasi yang berbeza. Tidak perlu menghafal frasa dan ungkapan yang paling biasa. Sangat mungkin untuk membenarkan variasi, bergantung pada situasi yang anda hadapi. . Perkara utama dalam etika pertuturan Rusia – bersikap sangat sopan dan berbudi bahasa, maka perkataan yang betul akan muncul dengan sendirinya.

Soalan 8: Budaya tingkah laku pertuturan, adab pertuturan dalam aktiviti profesional

adalah ciri sosial yang penting.

Ia ditentukan oleh ukuran, tahap pematuhan tingkah laku pertuturan sebenar individu dengan yang diterima dalam komuniti linguistik(dalam budaya linguistik) norma komunikasi lisan, tingkah laku, peraturan etika pertuturan pada peringkat tertentu perkembangan sosial.

Budaya tingkah laku pertuturan ditentukan piawaian am budaya komunikasi dan khusus peranan sosial orang. Pada masa yang sama, adalah jelas bahawa budaya tingkah laku pertuturan berkait rapat dengan budaya umum seseorang, yang ditunjukkan dalam penampilannya (pakaian, gaya rambut, dll.) dan dalam sikapnya (gaya berjalan, cara duduk, berdiri). di hadapan khalayak).

Dalam kata lain, budaya tingkah laku pertuturan merupakan manifestasi tingkah laku dan budaya umum seseorang, dikaitkan dengan budaya dalaman, pendidikan, dan didikannya.

Budaya tingkah laku pertuturan manusia adalah fenomena pelbagai rupa. Ia merangkumi beberapa komponen, antaranya yang utama ialah: a) budaya etika pertuturan ialah "sistem mikro unit lisan khusus nasional yang diterima dan ditetapkan oleh masyarakat untuk menjalin hubungan antara lawan bicara, mengekalkan komunikasi dalam nada yang dipilih..."[Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 21]; b ) budaya berfikir - proses membentuk dan menyelesaikan masalah mental dan komunikasi; V) budaya bahasa sebagai keteraturan dalam pengalaman individu, sistem fonetik, leksikal dan tatabahasa untuk menyatakan fikiran; G) budaya pertuturan sebagai cara membentuk dan merumuskan pemikiran melalui bahasa dalam proses bertutur dan e) budaya komunikasi somatik (jasmani).(I. N. Gorelov, E. M. Vereshchagin, V. G. Kostomarov) sebagai gabungan semua cara bukan lisan (isyarat, ekspresi muka, pantomim)[Ambartsumova, 1982]..

Mari kita pertimbangkan setiap komponen ini secara bergilir. Budaya adab pertuturan ditentukan automatik, kereaktifan pilihan bentuk lisan (perkataan, frasa) organisasinya yang mencukupi dalam tujuan, kandungan dan syarat komunikasi. Menurut N.I. Formanovskaya, terdapat beberapa bidang penggunaan etika pertuturan, contohnya, kenalan, alamat, salam, perpisahan, permohonan maaf, permintaan, dan lain-lain, pilihan unit yang mencerminkan pertimbangan formaliti (informal), persekitaran komunikasi , ciri-ciri penutur dan pendengar ( penutur - penerima), contohnya, umur mereka, pendidikan, hubungan peranan, dan lain-lain. komunikasi yang sopan, penciptaan kekasaran (sengaja atau tidak), kepada pemusnahan hubungan secara umum” [Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 24].

Komponen kedua budaya tingkah laku pertuturan adalah budaya berfikir. Ini adalah salah satu komponen utamanya. Difahami dalam erti kata psikologi yang sempit sebagai proses menetapkan dan menyelesaikan masalah mental, pemikiran, misalnya, dalam aktiviti pelajar, muncul, khususnya, dalam bentuk membentuk dan menyelesaikan masalah komunikasi pedagogi antara pelajar dan kumpulan. , seorang pelajar dan seorang guru, iaitu tugas komunikatif.

Sehubungan itu, budaya pemikiran seseorang dalam komunikasinya dengan orang lain terserlah dalam fakta bahawa dia boleh mencerminkan dan menilai dengan betul dan tepat situasi komunikasi dengan mereka dan membuat keputusan yang mencukupi untuk situasi ini.

Dengan kata lain, pelaksanaan gaya, tahap dan sifat interaksi dengan orang yang diperlukan oleh situasi menentukan budaya pemikiran seseorang. Ia juga terungkap dalam pemilihan dan pendedahan subjek ujaran – pemikiran dan pemahamannya. Tahap tinggi pembentukan, berdikari, produktiviti, fleksibiliti dan pemikiran kritis, yang menentukan budaya pemikiran seseorang, membolehkannya mengembangkan pemikiran selaras dengan situasi tertentu komunikasi dan logik dalaman fakta dan peruntukan yang dinyatakan.

Budaya berfikir manusia juga dimanifestasikan dalam pemilihan cara dan kaedah linguistik membentuk dan merumuskan pemikiran yang diungkapkan. Dalam erti kata lain, budaya linguistik tingkah laku pertuturan, yang banyak dibicarakan oleh para penyelidik pidato (E. A. Adamov, V. A. Artemov, V. V. Odintsov, dll.), Bertindak sebagai aktiviti pertuturan prasyarat yang jelas dan diambil mudah bagi sesebuah orang yang berbudaya. Oleh itu, segala-galanya yang dikaitkan dengan kekurangan semula jadi dalam sebutan (contohnya, keterkaitan, kelambatan) atau hasil kerja manusia sebelumnya yang tidak mencukupi pada bahasa dan dinyatakan dalam tekanan yang tidak tepat, kejahilan perkataan, keserasian yang tidak betul, reka bentuk tatabahasa, harus menjadi objek latihan khas dari segi meningkatkan budaya bahasa.

Bersama dengan budaya bahasa, peranan utama dalam tingkah laku pertuturan bermain dan budaya pertuturan(komponen keempat), yang kita fahami sebagai cara membentuk dan merumuskan pemikiran - subjek aktiviti pertuturan.

Secara umum, budaya etika pertuturan, budaya pemikiran, bahasa dan pertuturan dinyatakan dalam keseluruhan kemahiran profesional orang yang menjalankan komunikasi secara umum, dan komunikasi profesional, pedagogi khususnya. Seperti yang diketahui, A. A. Leontiev termasuk keupayaan untuk menavigasi dengan cepat dan betul dalam keadaan komunikasi, merancang ucapan seseorang dengan betul, memilih kandungan komunikasi, mencari cara yang mencukupi untuk menyampaikan fikiran dan memberikan maklum balas.

Budaya "komunikasi somatik" memainkan peranan utama dalam pelaksanaan kemahiran ini, bertindak sebagai yang kelima komponen penting budaya umum tingkah laku pertuturan. Dalam karya E. M. Vereshchagin, T. M. Nikolaeva, V. G. Kostomarov, Zh. E. Ambartsumova dan lain-lain, konsep "bahasa somatik" ("soma" - "badan") Yunani, iaitu sistem somatisme, diperkenalkan . Komposisi bahasa somatik, menurut Zh E. Ambartsumova, termasuk unit statik - postur, ekspresi muka - dan unit dinamik somatik yang sepadan - gerak isyarat dan ekspresi muka. Adalah jelas bahawa pengetahuan bahasa somatik yang mencukupi dengan ketara meningkatkan tahap budaya komunikasi umum.

Budaya tingkah laku pertuturan mengandaikan, Apa Gerak isyarat dan mimik muka melengkapkan dan menggambarkan pemikiran yang dinyatakan. Sesuatu isyarat tidak boleh terlambat, ia tidak sepatutnya mendahului pemikiran. Ekspresi muka hendaklah sederhana, dikaitkan dengan luahan fikiran. Mereka harus mengiringi, dan bukan melengkapkan, pemikiran yang dinyatakan. Seperti yang dikatakan Cicero, "... adakah saya perlu mengembangkan prestasi itu sendiri, yang memerlukan pemantauan pergerakan badan, gerak isyarat, ekspresi muka, bunyi, dan warna suara" [Cicero, 1960].

Sumber:

Zimnyaya I.A., Psikologi linguistik aktiviti pertuturan

Jadi, jika bidang aktiviti anda adalah orang, maka, walaupun spesifik profesion, anda sentiasa perlu memberi perhatian kepada peraturan dan norma tingkah laku, kepada tanggungjawab anda terhadap pelanggan dan rakan sekerja; dapat mengawal diri, sabar, mendengar dengan teliti pelawat, serta mempunyai penampilan yang sesuai dan menguasai budaya pertuturan.

Pada awal abad ke-18, Peter the Great mengeluarkan dekri mengikut mana sesiapa yang berkelakuan "melanggar etika" dikenakan hukuman.

Etika– perkataan asal Perancis, bermaksud cara tingkah laku. Itali dianggap sebagai tempat kelahiran etika. Etiket menetapkan norma tingkah laku di jalanan, dalam Pengangkutan awam, melawat, di teater, di majlis perniagaan dan diplomatik, di tempat kerja, dsb.

Adab – ia adalah cara seseorang membawa diri, bentuk tingkah laku luaran, cara seseorang melayan orang lain, serta nada, intonasi dan ungkapan yang digunakan dalam pertuturan. Di samping itu, ini adalah gerak isyarat, gaya berjalan, ciri ekspresi muka seseorang.

Adab yang baik dipertimbangkan kesederhanaan dan kekangan seseorang dalam manifestasi tindakannya, keupayaan untuk mengawal tingkah lakunya, melayan orang lain dengan berhati-hati dan bijaksana.

Perangai buruk dikira I: tabiat bercakap kuat dan ketawa; kesombongan dalam tingkah laku; penggunaan bahasa lucah; kekasaran; kecerobohan dalam penampilan; manifestasi permusuhan terhadap orang lain; ketidakupayaan untuk mengawal kerengsaan seseorang; ketidakbijaksanaan

Kembali pada tahun 1936, Dale Carnegie menulis bahawa kejayaan seseorang dalam dirinya hal kewangan 15 peratus bergantung kepadanya pengetahuan profesional dan 85 peratus - daripada keupayaannya untuk berkomunikasi dengan orang ramai.

Etika Perniagaan ialah satu set peraturan kelakuan dalam perniagaan dan perhubungan rasmi. Ia adalah aspek moral yang paling penting tingkah laku profesional orang perniagaan.

Walaupun adab melibatkan penubuhan sahaja bentuk luaran tingkah laku, tetapi tanpa budaya dalaman, tanpa pematuhan piawaian etika, hubungan perniagaan yang sebenar tidak dapat berkembang.

Jen Yager, dalam bukunya Etika Perniagaan, menyatakan bahawa setiap isu etika, daripada bercakap besar kepada pertukaran hadiah, mesti ditangani berdasarkan piawaian etika. Etika perniagaan menetapkan pematuhan peraturan tingkah laku budaya dan sikap hormat terhadap orang.

Jen Yager telah merumuskan enam perintah asas etika perniagaan:

1. Lakukan semuanya tepat pada masanya. Lewat bukan sahaja mengganggu kerja, malah merupakan tanda pertama seseorang itu tidak boleh diharap. Prinsip "tepat masa" digunakan untuk laporan dan sebarang tugas lain yang diberikan kepada anda.

2. Jangan banyak bercakap. Maksud prinsip ini ialah anda diwajibkan untuk menyimpan rahsia institusi atau transaksi tertentu dengan berhati-hati seperti anda menyimpan rahsia yang bersifat peribadi. Jangan sekali-kali memberitahu sesiapa perkara yang kadangkala anda dengar daripada rakan sekerja, pengurus atau orang bawahan tentang kehidupan peribadi mereka.

3. Bersikap baik, peramah dan mesra. Pelanggan, pelanggan, pelanggan, rakan sekerja atau orang bawahan anda boleh mencari kesalahan anda semahu-mahunya, tidak mengapa: anda masih perlu berkelakuan sopan, mesra dan baik hati.

4. Fikirkan tentang orang lain, bukan hanya diri sendiri. Perhatian harus ditunjukkan bukan sahaja berhubung dengan pelanggan atau pelanggan, ia meluas kepada rakan sekerja, atasan dan bawahan. Sentiasa mendengar teguran dan nasihat daripada rakan sekerja, atasan dan orang bawahan. Jangan serta-merta mula menyentap apabila seseorang mempersoalkan kualiti kerja anda, tunjukkan bahawa anda menghargai pemikiran dan pengalaman orang lain. Keyakinan diri tidak seharusnya menghalang anda daripada merendah diri.

5. Berpakaian sesuai.

6. Bertutur dan menulis dalam bahasa yang baik.

Etiket dinyatakan paling banyak sisi yang berbeza perangai kita. Sebagai contoh, pelbagai pergerakan dan postur seseorang yang diambilnya boleh mempunyai makna etika. Bandingkan kedudukan sopan menghadap lawan bicara dan posisi tidak sopan dengan membelakanginya. Etika ini dipanggil bukan lisan (iaitu, tanpa perkataan). Walau bagaimanapun, peranan yang paling penting dalam ekspresi etika hubungan terhadap orang ramai dimainkan oleh ucapan - ini adalah etika lisan.

Penulis dan pemikir Parsi Saadi (antara 1203 dan 1210–1292) berkata: “Sama ada anda pintar atau bodoh, sama ada anda besar atau kecil, kami tidak tahu sehingga anda berkata sepatah pun.” Perkataan yang dituturkan, seperti penunjuk, akan menunjukkan tahap budaya seseorang. I. Ilf dan E. Petrov dalam novel "The Twelve Chairs" mengejek set kata-kata yang menyedihkan dari perbendaharaan kata Ellochka "kanibal". Tetapi Ellochka dan orang lain sepertinya sering bertemu dan mereka bercakap dalam slanga.

Aspek yang paling penting dalam etika pertuturan ialah ketidakbolehterimaan perkataan slanga dan bahasa lucah.

Kata-kata sapaan, terima kasih, rayuan, dan permintaan maaf menduduki tempat yang menonjol dalam etika perniagaan. Penjual menghubungi pembeli atas dasar nama pertama, seseorang tidak berterima kasih kepadanya atas perkhidmatan itu, tidak meminta maaf atas salah lakunya - kegagalan untuk mematuhi norma etika pertuturan mengakibatkan kebencian dan kadangkala konflik.

Pakar Etika Perniagaan sangat penting berikan alamat, kerana bentuk komunikasi selanjutnya bergantung pada cara kita menangani seseorang. Bahasa Rusia setiap hari tidak membangunkan alamat universal, seperti, sebagai contoh, di Poland - "pan", "pani", oleh itu, apabila menangani orang yang tidak dikenali, lebih baik menggunakan bentuk yang tidak peribadi: "maafkan saya, bagaimana saya boleh mendapatkannya. melalui...”, “berbaik hati, .. .” tetapi ia tidak selalu boleh dilakukan tanpa rayuan khusus. Contohnya: “Rakan-rakan yang dihormati! Disebabkan pembaikan eskalator, kemasukan ke metro adalah terhad.” Perkataan "rakan seperjuangan" pada asalnya adalah bahasa Rusia sebelum revolusi, ia digunakan untuk menamakan kedudukan: "kawan menteri." Dalam kamus bahasa Rusia oleh S.I. Ozhegov, salah satu makna perkataan "rakan seperjuangan" ialah "orang yang rapat dengan seseorang dari segi pandangan umum, aktiviti, keadaan hidup, dan lain-lain, serta orang yang mesra. kepada seseorang."

Perkataan "warganegara" juga digunakan dalam kehidupan seharian. "Warganegara! Jangan langgar peraturan lalu lintas!” - ini kedengaran ketat dan rasmi, tetapi dari alamat: "Warganegara, beratur!" ia bertiup sejuk dan terdapat jarak yang jauh antara mereka yang berkomunikasi. Malangnya, alamat berasaskan jantina paling kerap digunakan: "Lelaki, pindah!", "Wanita, keluarkan beg anda dari lorong!" Dalam komunikasi lisan, di samping itu, terdapat stereotaip sejarah yang ditubuhkan. Ini adalah perkataan "tuan", "puan", "tuan" dan majmuk"tuan-tuan", "puan-puan". Dalam kalangan perniagaan, gelaran "Encik."

Apabila menggunakan sebarang bentuk rawatan, harus diingat bahawa ia mesti menunjukkan rasa hormat kepada orang itu, mengambil kira jantina, umur dan keadaan tertentu. Adalah penting untuk merasakan dengan tepat siapa yang kita tuju.

Bagaimanakah anda harus menangani rakan sekerja, orang bawahan atau pengurus anda? Lagipun, pilihan alamat dalam hubungan rasmi agak terhad. Bentuk alamat rasmi dalam komunikasi perniagaan ialah perkataan "tuan" dan "kawan". Sebagai contoh, "Encik Pengarah", "Kawan Ivanov", iaitu selepas kata-kata alamat adalah perlu untuk menunjukkan kedudukan atau nama keluarga. Anda selalunya boleh mendengar pengurus memanggil orang bawahan dengan nama: "Petrov, bawa saya laporan untuk suku pertama." Setuju bahawa layanan sedemikian mempunyai konotasi sikap tidak hormat pengurus terhadap orang bawahan. Oleh itu, alamat sedemikian tidak boleh digunakan; lebih baik menggantikannya dengan nama pertama dan patronim. Menangani dengan nama pertama dan patronimik sepadan dengan tradisi Rusia. Ini bukan sahaja satu bentuk alamat, tetapi juga demonstrasi rasa hormat terhadap seseorang, penunjuk kewibawaan dan kedudukannya dalam masyarakat.

Alamat separuh rasmi ialah alamat dalam bentuk nama penuh (Dmitry, Maria), yang melibatkan penggunaan kedua-dua alamat "anda" dan "anda" dalam perbualan. Borang ini alamat jarang berlaku dan boleh menetapkan lawan bicara kepada nada ketat perbualan, keseriusannya, dan kadangkala bermakna ketidakpuasan hati penceramah. Biasanya jenis alamat ini digunakan oleh orang tua terhadap yang lebih muda. Dalam perhubungan rasmi anda harus sentiasa menyebut diri anda sebagai "anda". Sambil mengekalkan formaliti perhubungan, berusaha untuk memperkenalkan unsur muhibah dan kemesraan ke dalam mereka.

Adalah perlu untuk memerhatikan makanan istimewa supaya mana-mana alamat tidak berubah menjadi kebiasaan dan kebiasaan, yang tipikal apabila ditangani hanya dengan patronim: "Nikolaich", "Mikhalych". Rayuan dalam bentuk ini boleh dilakukan daripada bawahan tua, selalunya pekerja, kepada bos muda (mandor, mandor). Atau, sebaliknya, seorang pakar muda beralih kepada seorang pekerja tua: "Petrovich, cuba selesaikan kerja anda pada waktu makan tengah hari." Tetapi kadangkala rayuan sedemikian membawa kesan ironi kepada diri sendiri. Dengan bentuk perbualan ini, alamat "anda" digunakan.

Dalam komunikasi perniagaan, sangat penting dilampirkan pada peralihan alamat daripada "anda" kepada "anda" dan sebaliknya, peralihan daripada alamat rasmi kepada alamat separuh rasmi dan setiap hari. Peralihan ini mendedahkan sikap kita terhadap satu sama lain. Sebagai contoh, jika bos anda sentiasa memanggil anda dengan nama pertama dan nama patronimik anda, dan kemudian, memanggil anda ke pejabatnya, tiba-tiba memanggil anda dengan nama pertama anda, kami boleh menganggap bahawa perbualan sulit di hadapan. Dan sebaliknya, jika dalam komunikasi antara dua orang yang dipanggil dengan nama, nama pertama dan patronimik mereka tiba-tiba digunakan, maka ini mungkin menunjukkan ketegangan dalam hubungan atau formaliti perbualan yang akan datang.

Ucapan salam menduduki tempat penting dalam etika perniagaan. Apabila kami bertemu antara satu sama lain, kami bertukar-tukar frasa: "Hello," "Selamat tengah hari (pagi, petang)," "Hello." Orang ramai meraikan pertemuan antara satu sama lain dengan cara yang berbeza: contohnya, tabik hormat tentera, lelaki berjabat tangan, orang muda melambai, dan kadang-kadang orang berpelukan apabila bertemu. Dalam salam, kami mendoakan kesihatan, keamanan, dan kebahagiaan antara satu sama lain.

Apabila memasuki pejabat (bilik, kawasan penerimaan tetamu), adalah kebiasaan untuk memberi salam kepada orang-orang di sana, walaupun anda tidak mengenali mereka. Yang bongsu memberi salam dahulu, lelaki dengan perempuan, bawahan dengan bos, perempuan dengan lelaki yang lebih tua, tetapi apabila berjabat tangan perintahnya terbalik: yang tua, bos, perempuan berjabat tangan dahulu. Jika seorang wanita membatasi dirinya untuk rukuk ketika memberi salam, maka seorang lelaki tidak boleh menghulurkan tangannya kepadanya. Ia bukan kebiasaan untuk berjabat tangan merentasi ambang, meja, atau sebarang halangan.

Apabila memberi salam kepada lelaki, seorang wanita tidak bangun. Apabila memberi salam kepada seorang lelaki, sentiasa disyorkan untuk berdiri, kecuali dalam kes di mana ini boleh mengganggu orang lain (teater, pawagam) atau apabila menyusahkan untuk berbuat demikian (contohnya, di dalam kereta). Jika seorang lelaki ingin menekankan kasih sayangnya yang istimewa kepada seorang wanita, maka apabila memberi salam dia mencium tangannya. Wanita itu meletakkan tangannya dengan tepi tapak tangannya ke arah lantai, lelaki itu memusingkan tangannya supaya berada di atas. Adalah disyorkan untuk bersandar ke tangan, tetapi tidak perlu menyentuhnya dengan bibir anda, tetapi ingat bahawa lebih baik menyentuh tangan wanita di dalam rumah, bukan di luar rumah. Peraturan memberi salam antara satu sama lain berlaku untuk semua negara, walaupun bentuk manifestasi mungkin berbeza dengan ketara.

Prasyarat untuk hubungan perniagaan ialah budaya pertuturan. Ucapan budaya adalah, pertama sekali, ucapan yang betul, cekap dan, sebagai tambahan, nada komunikasi yang betul, cara bercakap, dan kata-kata yang dipilih dengan tepat. Lebih banyak leksikon(leksikon) seseorang, lebih baik dia bercakap bahasa, lebih tahu (adalah lawan bicara yang menarik), meluahkan fikiran dan perasaannya dengan lebih mudah, dan juga memahami dirinya dan orang lain.

- Saya minta maaf!

Malangnya, kita sering mendengar bentuk alamat ini. Adab pertuturan dan budaya komunikasi- konsep tidak begitu popular dalam dunia moden. Seseorang akan menganggap mereka terlalu hiasan atau kuno, manakala seorang lagi akan mendapati sukar untuk menjawab persoalan apakah bentuk etika pertuturan yang terdapat dalam kehidupan sehariannya.

Sementara itu, etika komunikasi lisan memainkan peranan penting untuk kejayaan aktiviti seseorang dalam masyarakat, kehidupan peribadinya dan pembinaan keluarga yang kukuh dan hubungan mesra.

Konsep adab pertuturan

Etika pertuturan adalah sistem keperluan (peraturan, norma) yang menerangkan kepada kita bagaimana untuk mewujudkan, mengekalkan dan memutuskan hubungan dengan orang lain dalam situasi tertentu. Norma adab pertuturan adalah sangat pelbagai, setiap negara mempunyai keistimewaan budaya komunikasi yang tersendiri.

etika pertuturan - satu sistem peraturan

Ia mungkin kelihatan pelik mengapa anda perlu membangunkan peraturan komunikasi khas dan kemudian mematuhinya atau melanggarnya. Namun begitu, adab pertuturan berkait rapat dengan amalan komunikasi unsur-unsurnya terdapat dalam setiap perbualan. Pematuhan dengan peraturan etika pertuturan akan membantu anda menyampaikan fikiran anda dengan cekap kepada lawan bicara anda dan dengan cepat mencapai persefahaman bersama dengannya.

Penguasaan etika komunikasi lisan memerlukan memperoleh pengetahuan dalam bidang pelbagai disiplin kemanusiaan: linguistik, psikologi, sejarah budaya dan lain-lain lagi. Untuk lebih berjaya menguasai kemahiran budaya komunikasi, mereka menggunakan konsep seperti formula adab pertuturan.

Formula adab pertuturan

Formula asas etika pertuturan dipelajari dalam umur muda apabila ibu bapa mengajar anak bertanya khabar, ucapkan terima kasih, dan memohon ampun atas kesalahan. Dengan usia, seseorang belajar lebih banyak kehalusan dalam komunikasi, menguasai gaya pertuturan dan tingkah laku yang berbeza. Keupayaan untuk menilai situasi dengan betul, memulakan dan mengekalkan perbualan dengan orang yang tidak dikenali, dan dengan cekap menyatakan pemikiran seseorang membezakan seseorang. budaya tinggi, berpendidikan dan cerdas.

Formula adab pertuturan- ini adalah perkataan, frasa dan menetapkan ungkapan, digunakan untuk tiga peringkat perbualan:

memulakan perbualan (salam/perkenalan)
bahagian utama
bahagian akhir perbualan

Memulakan perbualan dan menamatkannya

Sebarang perbualan, sebagai peraturan, bermula dengan ucapan; ia boleh menjadi lisan dan bukan lisan. Urutan ucapan juga penting. bongsu dahulu menyapa orang tua, lelaki menyapa perempuan, perempuan muda menyapa lelaki dewasa, dan junior menyapa orang tua. Kami menyenaraikan dalam jadual bentuk utama sapaan kepada lawan bicara:

DALAM menamatkan panggilan gunakan formula untuk menghentikan komunikasi dan perpisahan. Formula ini dinyatakan dalam bentuk hasrat (semua yang terbaik, yang terbaik, selamat tinggal), harapan untuk pertemuan selanjutnya (jumpa esok, saya berharap untuk berjumpa dengan anda tidak lama lagi, kami akan menghubungi anda), atau keraguan tentang pertemuan selanjutnya ( selamat tinggal, selamat tinggal).

Bahagian utama perbualan

Selepas memberi salam, perbualan bermula. Etika pertuturan memperuntukkan tiga jenis situasi utama di mana pelbagai rumus komunikasi pertuturan digunakan: situasi khusyuk, sedih dan bekerja. Frasa pertama yang diucapkan selepas salam dipanggil permulaan perbualan. Selalunya terdapat situasi apabila bahagian utama perbualan hanya terdiri daripada permulaan dan pengakhiran perbualan yang mengikutinya.

formula adab pertuturan - ungkapan yang stabil

Suasana khusyuk, menghampiri peristiwa penting melibatkan penggunaan corak pertuturan dalam bentuk jemputan atau ucapan tahniah. Situasi boleh sama ada rasmi atau tidak formal, dan situasi menentukan formula etiket pertuturan yang akan digunakan dalam perbualan.

Suasana yang menyedihkan berkaitan dengan peristiwa yang membawa kesedihan mencadangkan ucapan takziah secara emosi, bukan secara rutin atau kering. Selain ucapan takziah, lawan bicara sering memerlukan saguhati atau simpati. Simpati dan saguhati boleh berbentuk empati, keyakinan terhadap hasil yang berjaya, disertai dengan nasihat.

Dalam kehidupan seharian, persekitaran kerja juga memerlukan penggunaan formula adab pertuturan. Prestasi cemerlang atau, sebaliknya, prestasi tugas yang diberikan tidak betul boleh menjadi sebab untuk kritikan atau kecaman. Apabila melaksanakan pesanan, pekerja mungkin memerlukan nasihat, yang mana ia perlu membuat permintaan kepada rakan sekerja. Terdapat juga keperluan untuk meluluskan cadangan orang lain, memberi kebenaran untuk pelaksanaan atau penolakan yang beralasan.

Permintaan mestilah sangat sopan dalam bentuk (tetapi tanpa rasa terima kasih) dan boleh difahami oleh penerima permintaan itu mesti dibuat dengan teliti. Apabila membuat permintaan, adalah dinasihatkan untuk mengelakkan bentuk negatif dan menggunakan afirmatif. Nasihat harus diberikan tanpa kategori; memberi nasihat akan menjadi insentif untuk bertindak jika ia diberikan dalam bentuk yang neutral dan halus.

Untuk memenuhi permintaan, menyediakan perkhidmatan, nasihat yang berguna Adalah menjadi kebiasaan untuk mengucapkan terima kasih kepada teman bicara anda. Juga elemen penting dalam adab pertuturan ialah pujian. Ia boleh digunakan pada permulaan, tengah dan akhir perbualan. Bijaksana dan tepat pada masanya, ia menaikkan mood lawan bicara dan menggalakkan perbualan yang lebih terbuka. Pujian berguna dan menyenangkan, tetapi hanya jika ia adalah pujian yang ikhlas, diucapkan dengan nada emosi yang semula jadi.

Situasi adab pertuturan

Peranan utama dalam budaya etika pertuturan dimainkan oleh konsep keadaan. Sesungguhnya, bergantung kepada keadaan, perbualan kita boleh berubah dengan ketara. Dalam kes ini, situasi komunikasi boleh dicirikan oleh pelbagai keadaan, contohnya:

personaliti lawan bicara
tempat
masa
motif

Personaliti lawan bicara. Etika pertuturan tertumpu terutamanya kepada penerima - orang yang dialamatkan, tetapi keperibadian penutur juga diambil kira. Dengan mengambil kira keperibadian lawan bicara dilaksanakan berdasarkan prinsip dua bentuk alamat - "Anda" dan "Anda". Bentuk pertama menunjukkan sifat komunikasi yang tidak formal, yang kedua - rasa hormat dan formaliti yang lebih besar dalam perbualan.

Tempat perhubungan. Komunikasi di tempat tertentu mungkin memerlukan peserta mempunyai peraturan etika pertuturan khusus yang ditetapkan untuk tempat itu. Tempat sedemikian boleh menjadi: mesyuarat perniagaan, makan malam sosial, teater, pesta belia, tandas, dsb.

Dengan cara yang sama, bergantung pada topik perbualan, masa, motif atau tujuan komunikasi, kami menggunakan teknik perbualan yang berbeza. Topik perbualan boleh menjadi peristiwa yang menggembirakan atau sedih; Motif dan matlamat ditunjukkan dalam keperluan untuk menunjukkan rasa hormat, menyatakan sikap mesra atau berterima kasih kepada lawan bicara, membuat tawaran, meminta permintaan atau nasihat.

Mana-mana etika pertuturan kebangsaan membuat tuntutan tertentu terhadap wakil budayanya dan mempunyai ciri-ciri tersendiri. Kemunculan konsep etika pertuturan dikaitkan dengan zaman purba dalam sejarah bahasa, apabila setiap perkataan diberi makna yang istimewa, dan kepercayaan terhadap kesan perkataan itu pada realiti sekeliling adalah kuat. Dan kemunculan norma-norma etika pertuturan tertentu adalah disebabkan oleh keinginan orang untuk membawa peristiwa tertentu.

Tetapi untuk etika pertuturan bangsa yang berbeza ada juga yang tipikal ciri-ciri biasa, dengan satu-satunya perbezaan ialah bentuk pelaksanaan norma pertuturan adab. Setiap kumpulan budaya dan bahasa mempunyai formula untuk memberi salam dan perpisahan, dan ucapan hormat kepada orang tua dalam umur atau kedudukan. Dalam masyarakat tertutup, wakil budaya asing, tidak biasa dengan keanehan adab pertuturan kebangsaan, nampaknya seorang yang tidak berpendidikan, kurang dibesarkan. Dalam masyarakat yang lebih terbuka, orang ramai bersedia untuk perbezaan dalam etika pertuturan negara yang berbeza dalam masyarakat sedemikian, peniruan budaya komunikasi pertuturan asing sering diamalkan.

Adab pertuturan zaman kita

Dalam dunia moden, dan lebih-lebih lagi dalam budaya bandar pasca industri dan masyarakat maklumat, konsep budaya komunikasi lisan berubah secara radikal. Kepantasan perubahan yang berlaku pada zaman moden mengancam asas etika pertuturan yang sangat tradisional, berdasarkan idea tidak boleh dilanggar hierarki sosial, kepercayaan agama dan mitologi.

Kajian norma etika pertuturan dalam dunia moden berubah menjadi matlamat praktikal yang memberi tumpuan kepada mencapai kejayaan dalam tindakan komunikasi tertentu: jika perlu, tarik perhatian, tunjukkan rasa hormat, inspirasi kepercayaan kepada penerima, simpatinya, cipta iklim yang menggalakkan untuk komunikasi. Walau bagaimanapun, peranan etika pertuturan kebangsaan tetap penting - pengetahuan tentang keanehan orang asing budaya pertuturan adalah tanda wajib kefasihan dalam bahasa asing.

Etika pertuturan Rusia dalam edaran

Ciri utama Etika pertuturan Rusia Seseorang boleh memanggilnya perkembangan heterogen sepanjang kewujudan negara Rusia. Perubahan besar norma etika bahasa Rusia berlaku pada pergantian abad ke-19 dan ke-20. Sistem monarki sebelumnya dibezakan oleh pembahagian masyarakat ke dalam kelas-kelas dari bangsawan hingga petani, yang menentukan spesifik perlakuan berhubung dengan kelas istimewa - tuan, tuan, tuan. Pada masa yang sama, tiada rayuan seragam kepada wakil-wakil kelas bawahan.

Akibat revolusi, kelas-kelas sebelumnya telah dimansuhkan. Semua alamat sistem lama digantikan oleh dua - warganegara dan rakan seperjuangan. Rayuan warganegara telah memperoleh konotasi negatif; ia telah menjadi kebiasaan apabila digunakan oleh banduan, penjenayah, dan tahanan berhubung dengan wakil agensi penguatkuasaan undang-undang. Rakan alamat, sebaliknya, ditetapkan dalam makna "kawan".

Semasa komunisme, hanya dua jenis alamat (dan sebenarnya, hanya satu - rakan), membentuk sejenis kekosongan budaya dan pertuturan, yang secara tidak rasmi diisi dengan alamat seperti lelaki, wanita, bapa saudara, ibu saudara, lelaki, perempuan, dll. Mereka kekal dan selepas kejatuhan USSR, bagaimanapun dalam masyarakat moden dianggap sebagai kebiasaan, dan menunjukkan tahap rendah budaya orang yang menggunakannya.

Dalam masyarakat pasca-komunis, jenis alamat sebelumnya secara beransur-ansur mula muncul semula: tuan-tuan, puan, tuan, dll. Bagi rakan seperjuangan, ia secara sah termaktub sebagai alamat rasmi di agensi penguatkuasaan undang-undang, angkatan tentera, organisasi komunis, dan dalam kolektif kilang.

Dalam penyediaan artikel, bahan daripada Ensiklopedia Dalam Talian Seluruh Dunia dan Perpustakaan RGUI telah digunakan.

Saya minta maaf!

Malangnya, kita sering mendengar bentuk alamat ini. Adab pertuturan dan budaya komunikasi- konsep yang tidak begitu popular di dunia moden. Seseorang akan menganggap mereka terlalu hiasan atau kuno, manakala seorang lagi akan mendapati sukar untuk menjawab persoalan apakah bentuk etika pertuturan yang terdapat dalam kehidupan sehariannya.

Sementara itu, etika komunikasi lisan memainkan peranan penting untuk kejayaan aktiviti seseorang dalam masyarakat, pertumbuhan peribadi dan profesionalnya, dan pembinaan keluarga yang kukuh dan hubungan mesra.

Konsep adab pertuturan

etika pertuturan - satu sistem peraturan

Menguasai etika komunikasi lisan memerlukan memperoleh pengetahuan dalam bidang pelbagai disiplin kemanusiaan: linguistik, psikologi, sejarah budaya dan lain-lain lagi. Untuk lebih berjaya menguasai kemahiran budaya komunikasi, mereka menggunakan konsep seperti formula adab pertuturan.

Formula adab pertuturan

Formula asas adab pertuturan dipelajari pada usia dini, apabila ibu bapa mengajar anak bertanya khabar, mengucapkan terima kasih, dan memohon ampun atas kesalahan. Dengan usia, seseorang belajar lebih banyak kehalusan dalam komunikasi, menguasai gaya pertuturan dan tingkah laku yang berbeza. Keupayaan untuk menilai situasi dengan betul, memulakan dan mengekalkan perbualan dengan orang yang tidak dikenali, dan dengan cekap menyatakan pemikiran seseorang membezakan seseorang yang mempunyai budaya, pendidikan dan kecerdasan tinggi.

Formula adab pertuturan- ini ialah perkataan, frasa dan set ungkapan tertentu yang digunakan untuk tiga peringkat perbualan:

memulakan perbualan (salam/perkenalan)

bahagian utama

bahagian akhir perbualan

Memulakan perbualan dan menamatkannya

Sebarang perbualan, sebagai peraturan, bermula dengan ucapan; ia boleh menjadi lisan dan bukan lisan. Urutan memberi salam juga penting: yang bongsu memberi salam kepada yang lebih tua, yang lelaki memberi salam kepada wanita, yang muda memberi salam kepada lelaki dewasa, yang teruna memberi salam kepada yang lebih tua. Kami menyenaraikan dalam jadual bentuk utama sapaan kepada lawan bicara:

Pada akhir perbualan, formula untuk menamatkan komunikasi dan perpisahan digunakan. Formula ini dinyatakan dalam bentuk hasrat (semua yang terbaik, yang terbaik, selamat tinggal), harapan untuk pertemuan selanjutnya (jumpa esok, saya berharap untuk berjumpa dengan anda tidak lama lagi, kami akan menghubungi anda), atau keraguan tentang pertemuan selanjutnya ( selamat tinggal, selamat tinggal).

Sebarang tindakan komunikasi mempunyai permulaan, bahagian utama dan bahagian akhir. Sekiranya penerima tidak biasa dengan subjek ucapan, maka komunikasi bermula dengan kenalan. Selain itu, ia boleh berlaku secara langsung atau tidak langsung. Mengikut peraturan adab yang baik, bukanlah kebiasaan untuk memasuki perbualan dengan orang yang tidak dikenali dan memperkenalkan diri anda. Namun, ada kalanya ini perlu dilakukan. Etika menetapkan formula berikut:

- Izinkan saya mengenali awak.

- Saya ingin berjumpa dengan anda (anda).

- Izinkan saya mengenali awak.

- Biar saya perkenalkan awak.

- Mari kita berkenalan.

- Ia akan senang bertemu dengan anda.

Apabila melawat pejabat pasport, asrama, jawatankuasa kemasukan institusi pendidikan, mana-mana institusi, pejabat, apabila anda berbual dengan pegawai, anda perlu memperkenalkan diri anda kepadanya menggunakan salah satu formula:

- Izinkan saya memperkenalkan diri.

— Nama keluarga saya ialah Kolesnikov.

- Saya Pavlov.

— Nama saya Yuri Vladimirovich.

- Nikolai Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Jika pelawat itu tidak mengenal pasti dirinya, maka orang yang mereka datangi bertanya kepada dirinya sendiri:

- Apakah nama keluarga (anda) anda?

- Apakah nama (anda) anda, patronimik?

- Apakah nama (anda) anda?

Mesyuarat rasmi dan tidak rasmi kenalan, dan kadang-kadang orang asing mulakan dengan salam.

Dalam bahasa Rusia, ucapan utama adalah hello. Ia kembali kepada kata kerja Slavonik Lama zdravstavat, yang bermaksud "menjadi baik," iaitu sihat. Pada zaman dahulu, kata kerja "hello" juga mempunyai makna "menyapa" (rujuk: menyapa), seperti yang dibuktikan oleh teks "epik Onega": "Bagaimana Ilya datang ke sini dari Muromets, dan panjang umur dia ke putera dan puteri.” Oleh itu, di tengah-tengah ucapan ini adalah keinginan untuk kesihatan. Ucapan hello pertama kali ditemui dalam Letters and Papers of Peter the Great 1688-1701.

Bersama-sama dengan borang ini, ucapan umum yang menunjukkan masa mesyuarat ialah:

— Selamat Pagi!

- Selamat petang!

Selain sapaan yang biasa digunakan, terdapat sapaan yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat-menghormati, dan keinginan untuk berkomunikasi:

- (Sangat) gembira melihat (menyambut) anda!

- Izinkan saya (biar saya) menyambut anda.

- Selamat datang!

- Salam saya.

Di kalangan anggota tentera adalah kebiasaan untuk memberi salam dengan kata-kata:

- Saya doakan awak sihat!

Anggota tentera yang bersara dikenali dengan ucapan ini.

Ucapan salam itu selalunya disertai dengan jabat tangan, malah boleh menggantikan salam secara lisan.

Walau bagaimanapun, anda harus tahu: jika seorang lelaki dan seorang wanita bertemu, lelaki itu mesti menunggu sehingga wanita itu menghulurkan tangannya untuk berjabat, jika tidak, dia hanya menundukkan sedikit,

Persamaan nonverbal salam apabila pertemuan itu berjauhan antara satu sama lain ialah tundukan kepala; bergoyang dengan tangan digenggam di tapak tangan, sedikit terangkat dan dilanjutkan ke hadapan di hadapan dada; untuk lelaki - topi sedikit dinaikkan di atas kepala.

Adab pertuturan salam juga merangkumi sifat tingkah laku iaitu tertib memberi salam. Mula-mula memberi salam:

- lelaki wanita;

- lebih muda (lebih muda) dalam umur - lebih tua (lebih tua);

- seorang wanita yang lebih muda - seorang lelaki yang jauh lebih tua daripadanya;

- junior dalam jawatan - senior;

- ahli delegasi - ketuanya (tidak kira sama ada delegasi tempatan atau luar negara).

Formula awal komunikasi adalah bertentangan dengan formula yang digunakan pada akhir komunikasi. Ini adalah formula untuk berpisah, menghentikan komunikasi. Mereka menyatakan:

— doakan: Semua yang terbaik untuk anda! selamat tinggal;

- harapan untuk pertemuan baru: Jumpa anda pada waktu petang (esok, Sabtu). Saya harap kita tidak akan berpisah lama. Saya berharap untuk berjumpa dengan anda tidak lama lagi;

- keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi; memahami bahawa perpisahan akan lama: Selamat tinggal! Tidak mungkin kita akan dapat bertemu lagi. Anda tidak mengingatinya dengan teruk.

Selepas memberi salam, perbualan perniagaan biasanya berlaku. Etika pertuturan memperuntukkan beberapa prinsip yang ditentukan oleh situasi.

Tiga situasi yang paling tipikal: 1) sungguh-sungguh; 2) sedih; 3) bekerja, perniagaan.

Yang pertama termasuk cuti umum, ulang tahun perusahaan dan pekerja; menerima anugerah; pembukaan Gim; pembentangan, dsb.

Untuk sebarang majlis khas atau acara penting, jemputan dan tahniah menyusul. Bergantung kepada keadaan (rasmi, separuh rasmi, tidak rasmi), jemputan dan klise ucapan berubah.

Jemputan:

- Izinkan saya menjemput anda...

- Datang ke percutian (ulang tahun, mesyuarat...), kami akan gembira (bertemu anda).

- Saya menjemput anda (anda)...

Sekiranya perlu untuk menyatakan ketidakpastian tentang kesesuaian jemputan atau ketidakpastian tentang penerimaan jemputan oleh penerima, maka ia dinyatakan dengan ayat tanya:

- Saya boleh (bolehkah saya, tidak boleh saya, boleh saya, boleh saya tidak) menjemput anda... Tahniah:

- Izinkan saya (biar saya) mengucapkan tahniah kepada anda...

— Sila terima (paling) ucapan tahniah (hangat, bersemangat, ikhlas) saya...

- Bagi pihak (bagi pihak)... tahniah...

— Dari (semua) hati saya (sepenuh hati saya) tahniah...

- Ucapan tahniah (dengan hangat)...

Situasi yang menyedihkan dikaitkan dengan kematian, kematian, pembunuhan, bencana alam, serangan pengganas, kehancuran, rompakan dan peristiwa lain yang membawa malang dan kesedihan.

Dalam kes ini, ucapan takziah diucapkan. Ia tidak sepatutnya kering, rasmi. Formula ucapan takziah, sebagai peraturan, dinaikkan dari segi gaya dan penuh emosi:

- Izinkan saya untuk menyatakan (kepada anda) ucapan takziah yang mendalam (ikhlas).

— Saya membawa (kepada anda) saya (terima saya, sila terima) saya yang mendalam (ikhlas).

- Saya dengan tulus ikhlas (sedalam-dalamnya, dengan sepenuh hati saya) mengucapkan takziah kepada anda.

- Saya bersedih dengan awak.

- Saya berkongsi (memahami) kesedihan anda (duka anda, kemalangan).

Ungkapan yang paling ekspresif secara emosi ialah:

- Betapa (besar, tidak boleh diperbaiki, dahsyat) kesedihan (malang) telah menimpa anda!

- Alangkah besar kerugian (tidak boleh diperbaiki, dahsyat) yang menimpa anda!

- Alangkah dukacita (malapetaka) yang menimpa kamu!

Dalam keadaan yang tragis, sedih atau tidak menyenangkan, orang memerlukan simpati dan penghiburan. Formula etika simpati dan saguhati direka untuk kes yang berbeza dan mempunyai tujuan yang berbeza.

Penghiburan menyatakan empati:

- (Bagaimana) saya bersimpati dengan awak!

- (Bagaimana) saya faham awak!

Penghiburan disertai dengan jaminan hasil yang berjaya:

- Saya (begitu) bersimpati dengan anda, tetapi percayalah (tetapi saya sangat pasti) bahawa semuanya akan berakhir dengan baik!

- Jangan putus asa (jangan putus asa). Semuanya akan (masih) berubah (ke arah yang lebih baik).

- Semuanya akan menjadi baik!

- Semua ini akan berubah (ia akan berjaya, ia akan berlalu)! Penghiburan disertai dengan nasihat:

- Tidak perlu (untuk) (jadi) bimbang (bimbang, kecewa, kecewa, bimbang, menderita).

- Anda tidak boleh kehilangan ketenangan anda (kepala, kekangan).

- Anda perlu (perlu) bertenang (kawal diri, tarik diri).

- Anda perlu berharap untuk yang terbaik (pergi dari fikiran anda).

Alasan yang disenaraikan (jemputan, tahniah, takziah, saguhati, luahan simpati) tidak selalu berubah menjadi perbualan perniagaan, kadang-kadang perbualan berakhir dengan mereka.

Dalam tetapan perniagaan harian (perniagaan, situasi kerja), formula etika pertuturan juga digunakan. Sebagai contoh, apabila merumuskan keputusan tahun akademik, apabila menentukan keputusan penyertaan dalam pameran, apabila menganjurkan pelbagai acara dan mesyuarat, keperluan timbul untuk mengucapkan terima kasih kepada seseorang atau, sebaliknya, untuk menegur atau membuat teguran. Di mana-mana pekerjaan, dalam mana-mana organisasi, seseorang mungkin perlu memberi nasihat, membuat cadangan, membuat permintaan, menyatakan persetujuan, membenarkan, melarang, atau menolak seseorang.

Berikut adalah klise ucapan yang digunakan dalam situasi ini.

Ungkapan terima kasih:

— Izinkan saya (benarkan saya) untuk menyatakan (hebat, hebat) terima kasih kepada Nikolai Petrovich Bystrov untuk pameran yang dianjurkan (cemerlang) yang sangat baik.

— Syarikat (direktorat, pentadbiran) mengucapkan terima kasih kepada semua pekerja (kakitangan pengajar) atas...

— Saya mesti mengucapkan terima kasih kepada pelajar darjah 10a kerana...

- Izinkan saya mengucapkan terima kasih yang besar (besar) saya...

Untuk penyediaan sebarang perkhidmatan, untuk bantuan, mesej penting, atau hadiah, adalah kebiasaan untuk mengucapkan terima kasih dengan kata-kata berikut:

- Saya berterima kasih kepada anda kerana...

- (Besar, besar) terima kasih (anda) kerana...

- (Saya) sangat (begitu) berterima kasih kepada anda! Emosi dan ekspresif untuk menyatakan rasa terima kasih dipertingkatkan jika anda berkata:

— Tiada kata-kata untuk menyatakan terima kasih (saya) kepada anda!

"Saya sangat berterima kasih kepada anda kerana sukar untuk saya mencari kata-kata!"

"Anda tidak boleh bayangkan betapa saya berterima kasih kepada anda!"

— Syukur saya tiada (tahu) tiada had!

Nasihat, cadangan:

Selalunya orang, terutamanya mereka yang berkuasa, menganggap perlu untuk menyatakan cadangan dan nasihat mereka dalam bentuk kategori:

- Setiap orang (anda) wajib (mesti)...

- Anda pasti perlu melakukan ini...

Nasihat dan cadangan yang dinyatakan dalam bentuk ini adalah serupa dengan perintah atau arahan dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, terutamanya jika perbualan berlaku antara rakan sejawat yang sama pangkat. Dorongan untuk bertindak melalui nasihat atau cadangan boleh dinyatakan dalam bentuk yang halus, sopan atau neutral:

- Biar saya (biar saya) memberi nasihat (menasihati awak)...

- Biar saya tawarkan...

- (Saya) mahu (saya ingin, saya ingin) menasihati (menawarkan) anda...

- Saya akan menasihati (mencadangkan) anda...

- Saya nasihatkan (cadangkan) awak...

Membuat permintaan hendaklah halus, sangat sopan, tetapi tanpa rasa terima kasih yang berlebihan:

- Bantulah saya, tunaikan permintaan (saya)...

- Jika ia tidak sukar untuk anda (ia tidak akan sukar untuk anda)...

- Jangan fikir ia terlalu menyusahkan, sila ambil...

- (Boleh saya tanya kamu...

- (Tolong), (saya mohon) izinkan saya.... Permintaan itu boleh dinyatakan dengan beberapa kategori:

- Saya dengan segera (dengan meyakinkan, sangat) bertanya kepada anda (anda)...

Persetujuan dan kebenaran dirumuskan seperti berikut:

- (Sekarang, serta-merta) akan dilakukan (selesai).

- Tolong (saya benarkan, saya tidak kisah).

- Saya bersetuju untuk melepaskan awak.

- Saya bersetuju, lakukan (buat) seperti yang anda rasa patut.

Apabila menolak, ungkapan berikut digunakan:

- (Saya) tidak boleh (tidak dapat, tidak dapat) membantu (membenarkan, membantu)...

- (Saya) tidak dapat (tidak dapat, tidak dapat) memenuhi permintaan anda.

— Pada masa ini, ini (untuk dilakukan) adalah mustahil.

- Faham, sekarang bukan masanya untuk bertanya (membuat permintaan sedemikian),

- Maaf, tetapi kami (saya) tidak dapat (boleh) memenuhi permintaan anda.

- Saya terpaksa melarang (menolak, tidak membenarkan).

Komponen penting dalam etika pertuturan ialah pujian. Berkata dengan bijak dan pada masa yang tepat, ia menaikkan mood penerima dan menetapkan dia untuk sikap positif terhadap lawannya. Pujian diucapkan pada permulaan perbualan, semasa pertemuan, kenalan, atau semasa perbualan, apabila berpisah. Pujian sentiasa bagus. Hanya pujian yang tidak ikhlas, pujian demi pujian, pujian yang terlalu bersemangat adalah berbahaya.

Pujian itu merujuk kepada penampilan, membuktikan kebolehan profesional yang sangat baik penerima, moral yang tinggi, memberikan penilaian positif keseluruhan:

- Anda kelihatan baik (cemerlang, hebat, cemerlang, hebat, muda).

- Anda (begitu, sangat) menawan (pintar, cerdik, bijak, munasabah, praktikal).

- Anda adalah pasangan yang baik (cemerlang, hebat, cemerlang).

— Anda tahu cara memimpin (mengurus) orang dengan baik (cemerlang), mengatur mereka.

Vvedenskaya L.A. Budaya pertuturan - Rostov n/d., 2001.

Institusi pendidikan perbandaran

"Kremenchugskaya sekolah Menengah"

Pelajaran bahasa Rusia di gred 5 mengenai topik ini

Disusun oleh seorang guru bahasa dan sastera Rusia

Kostiv Lyudmila Vasilievna

Subjek:Formula dan kata-kata adab pertuturan

(Bengkel mengenai budaya komunikasi pertuturan)

Matlamat:

Memperkenalkan pelajar kepada rumus komunikasi pertuturan, ajar mereka menggunakan dan memerhati rumus dan kata-kata etiket pertuturan dalam situasi yang berbeza.
Membangunkan budaya pertuturan.
Memupuk sikap baik terhadap orang, sikap hormat-menghormati antara satu sama lain.

peralatan: komputer riba, projektor, pembentangan, telefon, lukisan.

Semasa kelas

Membuka topik. Menetapkan matlamat pembelajaran.

“Kami tidak boleh meramalkan

Bagaimanakah perkataan kita akan bertindak balas?

Dan kami diberi simpati,

Betapa rahmat diberikan kepada kita.

F. Tyutchev (Slaid No. 2)

Etika- (Perancis - label, label) - satu set peraturan tingkah laku yang berkaitan dengan sikap terhadap orang. (Slaid No. 3)

Hari ini dalam kelas kita akan mengendalikan pelajaran amali mengenai budaya komunikasi pertuturan.

(Saya merujuk kepada slaid yang menggambarkan pelbagai ekspresi muka manusia dan jadual "Bentuk dan formula adab pertuturan")

Menyemak kerja rumah - kajian pelajar tentang penggunaan perkataan etiket di kampung: kedai, pejabat pos, sekolah.

Kepada lelaki. Mereka membentangkan hasil penyelidikan mereka dan melakonkan dialog.

Kesimpulan: Etika pertuturan kita, malangnya, tidak selalu seperti yang kita inginkan. Jadi mari belajar.

Kerja praktikal pada kad dengan tugas situasional.

(kerja dalam kumpulan)

Formula kesyukuran:

a) Lalat - Berantakan - untuk but, untuk madu:

Kutu datang ke Mukha,
Mereka membawa butnya... (Slaid No. 4)

Datang ke Mucha
Nenek lebah
Muche-Tsokotuhe
Dibawa madu... (slide No. 5)

b) Guru membawakan buku yang sudah lama ingin dibaca... (pilihan)

c) Ibu menyediakan makan malam yang sangat lazat... (pilihan)

Formula permintaan:

Untuk permintaan anda dipenuhi, anda mesti boleh bertanya:

a) Anda sedang bertugas, tetapi hari ini anda perlu pulang awal...

b) Anda meminta untuk meminjam pembaris daripada rakan...

c) Kamu meminta ibu kamu membelikan kamu kasut...

d) Kamu meminta untuk memberikan tempat duduk di dalam bas untuk nenek kamu...

Formula ucapan dan perpisahan:

1)-Dengar dua dialog (mendengar rakaman audio):

a) - Hello. Panggil Misha.

Jom jalan-jalan.

Tidak, saya belum membuat kerja rumah saya lagi.

kesian pulak. Selamat tinggal.

b) - Hello. Hello. Tolong hubungi Tanya.

Sekarang.

Hello. Saya sedang mendengar.

Tanya, awak tiada di sekolah hari ini. Bagaimana perasaan anda?

Saya sakit. Terima kasih. Saya berasa lebih baik sekarang.

Kami ingin melawat anda. Bilakah ini boleh dilakukan?

Saya sangat gembira, tetapi doktor tidak membenarkannya lagi.

Semoga sembuh. selamat tinggal.

2) Analisis dialog yang didengar.

3) Melakonkan situasi:

a) Masha menelefon Tanya, mengetahui program apa kartun itu ditayangkan. Di mana untuk memulakan perbualan. Apakah cara terbaik untuk menamatkannya, apakah perkataan "sopan" yang harus digunakan dalam perbualan ini?

b) Sasha memanggil Seryozha untuk mengatur pertemuan dengannya. Ibu Seryozha menjawab telefon. Bagaimanakah anda harus memulakan perbualan dalam kes ini?

c) Volodya memanggil rakannya yang sakit. Lakonan perbualan ini di telefon.

d) Katya menelefon ibunya di tempat kerja. Menjawab telefon orang asing. Bagaimana untuk memulakan perbualan dalam kes ini? Jangan lupa untuk meminta maaf: anda membawa orang keluar dari kerja mereka.

Kesimpulan:

1. Apabila memulakan perbualan di telefon, jangan lupa untuk bertanya khabar.

2. Apabila beralih kepada seseorang dengan permintaan, ingat lebih kerap kata-kata tolong, maafkan saya, tolong, terima kasih.

3. Pada akhir perbualan, jangan lupa untuk mengucapkan selamat tinggal.

Formula penolakan sopan:

Tidak selalu boleh memenuhi permintaan atau menerima jemputan, oleh itu orang yang bersopan santun, berbudi bahasa menolak sedemikian rupa untuk tidak menyinggung perasaan atau menghina maruah seseorang, menjelaskan sebab penolakannya, meminta maaf... Dalam Etika pertuturan Rusia terdapat ungkapan khas dengan bantuan yang penolakan dilembutkan, kata-kata ini dengan makna keraguan, penyesalan, refleksi: mungkin, mungkin, mungkin, malangnya, dll.

Senaman: Jawab setiap permintaan dengan sopan: a) dengan persetujuan; b) keengganan; c) berikan jawapan yang tidak jelas. Apakah formula label yang akan anda gunakan?

a) Bagaimanakah anda akan menolak Pepatung jika anda seorang Semut yang baik hati, tetapi tidak terlalu kaya?

b) Anda mendapati diri anda dalam kerajaan bawah air dan mereka menawarkan anda peti dengan khazanah yang mengagumkan, tetapi anda mesti tinggal di sana selama-lamanya.

c) Anda ialah Carlson, yang tinggal di atas bumbung. Dan Kanak-kanak itu meminta untuk membawanya melawat. Bagaimana anda boleh menolak dia?

5. (gambar pada slaid No. 6)

Kawan-kawan, nilaikan lukisan ini. Saya meminta agar kenyataan mengenainya bukan sahaja wajar, tetapi juga sensitif. Penilaian anda tidak seharusnya menyinggung perasaan pengarang lukisan itu.

Lena, adakah anda suka lukisan Volodya?

Tidak. Saya rasa dia tidak tahu melukis haiwan. Arnab dan musang tidak sama.

Nampaknya anda tidak sepenuhnya betul. Saya fikir ia tidak begitu teruk. Sebagai contoh, rumah Volodya ternyata baik.

Kesimpulan: Lena terlalu kategorikal. (Dia menjawab soalan dengan tajam dengan perkataan tidak, tetapi boleh mengatakan bahawa dia tidak begitu menyukainya atau saya kurang menyukai lukisan Volodya ini daripada karyanya yang lain.)