Kaizen: Sistemul de succes japonez. Principiul „Nemawasi”. Cum iau japonezii decizii

Japonezii sunt întotdeauna consecvenți. Ei consideră că este o onoare să ducă problema la perfecțiune. Chiar dacă ești îngrijitor, nu te plânge de soartă, ci șlefuiește-ți abilitățile. Japonezii nu își schimbă locul de muncă în căutarea idealului; își pot realiza visele oriunde. Totul tine de abordare. Și se numește kaizen.

De ce să nu înveți de la japonezi și să încerci metoda lor de management? Am adaptat informațiile astfel încât să puteți aplica cunoștințele în afara biroului.

Analizați-vă activitățile făcând modificări procesului. În acest fel, vei îmbunătăți continuu modul în care lucrezi. Aceasta este calea corectă, deoarece scopul kaizen este îmbunătățirea continuă.

O viata

Principiul kaizen este potrivit pentru orice zonă. De exemplu, vrei să începi să trăiești un stil de viață sănătos.

1. Precizie

Pune deoparte o jumătate de oră când nimic nu îți distrage atenția. Așează-te, împarte bucata de hârtie în două părți și scrie într-o coloană tot ce te deranjează, iar în a doua care ajută.

2. Comanda

Faceți o listă care să includă tot ce este util: plimbare la prânz, nordic walking în parc, ciclism. Alternativ, puteți face doar o listă cu lucrurile cărora trebuie să le acordați atenție. De exemplu, creați un program pentru a evita mâncarea nedorită și pentru a include alimente sănătoase în dieta dvs. Acest lucru ar trebui făcut treptat, altfel organismul se va răzvrăti, cerând o doză de carbohidrați simpli cu care este obișnuit.

3. Curatenie

Păstrarea curată este foarte importantă, indiferent de obiectivele pe care ți le-ai stabilit. Într-o cameră aglomerată, o persoană își pierde starea de spirit dorită. În plus, curățarea poate fi transformată într-o etapă pregătitoare a activității fizice. Sau faceți din asta un proces meditativ, atunci când trebuie să vă concentrați exclusiv asupra acțiunilor fizice și să vă curățați complet capul de gânduri.

4. Standardizare

Acum este timpul să transformăm toate modificările într-un sistem. Respectați un program și acesta va deveni coloana vertebrală a stilului dvs. de viață.

5. Disciplina

Ai grijă de tine și scapă de vechile obiceiuri. Nu este ușor la început: sunt atât de multe tentații în jur încât este greu să reziste. Îmbunătățiți-vă găsind noi modalități de a vă îmbunătăți realitatea.

Pentru ca filosofia kaizen să funcționeze în afaceri, directorii japonezi o susțin cu instrumente practice pentru optimizarea locurilor de muncă, controlul calității, trimiterea de raționalizări, economisirea resurselor și multe altele.

Miracolul economic japonez este creșterea fără precedent a economiei japoneze de la mijlocul anilor 50 până la criza petrolului din 1973 - aproximativ 10% pe an. Japonia, cunoscută anterior în lume ca producător de deșeuri de calitate scăzută, a transformat lumea și a devenit un concurent al corporațiilor americane de top.

Japonezii atribuie înflorirea economiei lor utilizării kaizen ca mod de gândire și abordare a managementului. Este interesant că americanii înșiși au adus ideile de îmbunătățire a calității produselor în Japonia.

Kaizen: definiție, origine și istorie

În 1946, America și-a trimis cei mai buni ingineri să țină prelegeri despre calitate și să împărtășească experiența cu industriașii japonezi. În 1950, W. Edwards Deming, fondatorul mișcării calității moderne, a ținut prelegeri în Japonia. Japonezii și-au pus în aplicare ideile atât de eficient încât în 20-30 de ani deja delegațiile americane au ajuns să adopte experiența japoneză.

William Edwards Deming este un om de știință american, dezvoltator de metode de control statistic al calității, consultant în management și management al calității. Coautor al ciclului Shewhart-Deming (PDCA). Este direct legat de revigorarea economiei japoneze.

Termenul de „kaizen” ca direcție de management a devenit larg cunoscut în 1986, după publicare Masaaki Imai „Kaizen: Cheia succesului pentru companiile japoneze”. Atunci întreaga lume a învățat ce este kaizen și că lui îi datorează Japonia succesul.

Abordările managementului kaizen diferă puternic de metodele de management acceptate în Occident. În Japonia, oamenii și procesul de producție sunt de o importanță deosebită, în timp ce în Occident, managementul companiei este orientat spre produs și pe rezultat. Să luăm în considerare principiile de bază ale kaizen.

Consumatori

Cea mai importantă verigă din lanțul de producție, și toate eforturile companiei sunt îndreptate spre a se asigura că primește un produs de calitate la un preț mic. Este important să anticipăm cerințele pieței și să adaptăm producția la nevoile în schimbare. Feedback-ul clienților este una dintre cele mai importante componente ale kaizen.

Angajatii

Cel mai valoros activ al companiei, fără sprijinul lor kaizen este imposibil. Relațiile cu personalul întreprinderilor japoneze sunt construite în așa fel încât angajații înșiși sunt interesați să producă produse de înaltă calitate și competitive. Aici, bunăstarea întreprinderii înseamnă bunăstarea angajatului.

Căutarea excelenței este susținută de cinci sisteme pentru modelarea relației dintre un individ și o organizație:

sistem de angajare pe viață
sistem de învățare la locul de muncă
sistem de rotație
sistemul de merit
sistem de recompensare.

management

Kaizen preferă conducerea spre deosebire de șefii formali occidentali. Managerii japonezi merită autoritate nu printr-un semn pe ușa biroului lor, ci prin cunoștințele, experiența, deciziile luate și exemplul personal. Sunt deschiși subordonaților, petrec mult timp în producție, comunică liber cu angajații de orice nivel.

Fără sprijinul managementului de top, este imposibil să implementezi kaizen în companie: obiectivele de îmbunătățire sunt stabilite la nivelul superior și se desfășoară de sus în jos. Implementarea acestor planuri necesită luare de decizii și investiții. Cu cât managerul este mai sus în ierarhie, cu atât se așteaptă mai multe acțiuni de îmbunătățire de la el.

Orientare spre proces, nu orientare spre rezultat

Kaizen se bazează pe gândirea procesuală. îmbunătățirea proceselor duce la rezultate mai bune. În Japonia, eforturile angajaților de a optimiza procesul de lucru sunt apreciate, chiar dacă acest lucru nu se traduce în economii directe pentru companie.

În Occident, însă, angajații sunt concentrați să obțină rezultate cu orice preț. Orice propunere de raționalizare este luată în considerare din punctul de vedere al realizării de profit în trimestrul următor.

Dezvoltare treptată plus inovare

Companiile occidentale preferă sărituri prin inovare, decât să se preocupe de îmbunătățiri minore. Japonezii combină kaizen și inovația pentru o creștere pe termen lung.

Încorporarea calității în proces

Calitatea este un element important al kaizen. Japonezii și-au dat seama că verificarea produselor finite pentru deșeuri este o pierdere de timp și bani, pentru că nu duce la îmbunătățirea calității. Prin urmare, au început să creeze calitate în toate etapele producției, de la dezvoltarea produsului și selecția furnizorilor până la livrarea mărfurilor către consumatori.

Următorul proces este consumatorul

Orice producție de bunuri sau servicii poate fi descompusă într-un lanț de procese. În kaizen, fiecare proces ulterior este de obicei considerat un consumator final. Prin urmare, următorul link de producție nu va primi niciodată piese defecte sau informații inexacte.

Diferențele dintre abordarea kaizen japoneză și managementul tradițional în companiile occidentale

	Kaizen	Stilul de management occidental
Direcționare		Rezultat
Dezvoltare	Treptat, manifestându-se în timp, uneori plus inovație	Intermitent, doar prin inovare
Resurse	Resurse înclinate	Risipirea resurselor - deși există profit, nu are rost să optimizați costurile
Relații de echipă	Asistență reciprocă, sprijin, schimb de cunoștințe	Individualism, competiție între indivizi și diviziuni
management		Un șef cu autoritate
Mediu favorabil pentru aplicare	Creștere economică lentă cu lipsă de resurse	Boom economic, resurse din abundență
Perspectivă	Termen lung	Termen scurt

Goluri Kaizen

Japonezii au recurs la kaizen și la metodele sale pentru a depăși devastările de după război. Drept urmare, țara nu numai că și-a revenit din ostilități, dar s-a și transformat într-un producător mondial de frunte de produse competitive de înaltă calitate - mașini, echipamente, electronice. Și asta în absența resurselor, a unui teritoriu restrâns și a unei relativ izolate față de lume. Acesta este efectul secundar al kaizen.

Scopul principal al managementului kaizen este satisfacția clienților.

Pentru a realiza acest lucru, managementul de vârf stabilește priorități clare pentru calitatea produsului, costul și disciplina de livrare și le orientează de sus în jos în întreaga întreprindere.

Pe lângă satisfacția clienților, tehnica kaizen vă permite să:

îmbunătățește calitatea produselor și, în același timp, reduce prețul
creste profiturile companiei
motivați personalul și folosiți-le la maximum potențialul
rămân competitive pe piață timp de decenii
utilizarea rațională a resurselor limitate și costisitoare.

După părerea mea, kaizen este și un scop în sine - îmbunătățirea de dragul îmbunătățirii, pentru că asta văd mulți sensul existenței umane.

Aplicarea metodelor în conceptul de kaizen

În practică, kaizen este realizat prin instrumente și tehnici practice. Să aruncăm o privire la unele dintre ele.

Managementul calității totale (TQM - Total Quality Management)

Filosofia de management de îmbunătățire a calității produselor, reducerea costurilor și satisfacerea clienților și angajaților companiei. Cel mai important și pe scară largă unealtă kaizen.

Sistem de producție just-in-time ()

O metodă de organizare a producției dezvoltată de vicepreședintele Toyota Taiichi Ohno în 1954 și utilizată în sistemul de producție al companiei.

Esența sa este că piesele necesare producției sunt furnizate la linia de asamblare la un timp strict definit și în cantitatea potrivită. Produsele finite sunt produse în loturi mici și nu sunt stocate, ci expediate imediat consumatorilor.

Astfel, compania s-a îndepărtat de întreținerea depozitelor, ceea ce era imposibil în condițiile unor resurse și teritoriu costisitoare limitate, și, de asemenea, a crescut calitatea și rapiditatea asamblarii, optimizând pe deplin procesul de producție.

(TPM - Întreținere productivă totală)

TPM este preocuparea fiecărui angajat cu privire la echipamentul și locul de muncă încredințat. Îngrijirea mașinii pentru o lungă perioadă de timp îi păstrează performanța, vă permite să anticipați posibile defecțiuni. Acțiunile lucrătorilor sunt susținute de elaborarea standardelor de funcționare a echipamentelor, organizare și ordine la locul de muncă, identificarea problemelor, reparații minore.

Sistem de depunere a ofertelor

Japonezii au adoptat practica de a prezenta propuneri de îmbunătățire a producției din Statele Unite. Există două opțiuni pentru metodologie - oferte individuale și oferte pentru grupuri mici. Sistemul de propuneri susține kaizen, creează un sentiment de implicare a lucrătorilor în soarta companiei.

Conducerea japoneză susține în orice mod posibil propunerile angajaților și emite premii și recunoștință pentru inițiativa arătată. Numărul record de oferte pe companie depuse de o persoană pe an a fost de 16.821.

Lucru în grup mic

La atelier, grupuri de 6-10 lucrători caută modalități de a îmbunătăți calitatea proceselor și a produselor, de a reduce timpul de nefuncționare și de a reduce consumul de materiale. Aceste asociații voluntare au apărut pentru prima dată în 1962 ca grupuri de studiu care au studiat teoria controlului calității și au început să aplice ceea ce au învățat la locurile lor de muncă.

Cele mai comune grupuri mici sunt cercurile de control al calității, cercurile QC. Zona de responsabilitate a cercurilor QC este de obicei limitată la locul de muncă - reducerea costurilor cu resursele, îmbunătățirea siguranței muncii și creșterea productivității. Cercurile QC folosesc șapte instrumente statistice pentru a analiza problemele și pentru a le rezolva: diagrame Pareto, diagrame cauze și efecte, diagrame cu bare, diagrame de control, diagrame dispersate, grafice și liste de verificare.

La momentul scrierii cărții despre kaizen (1986), 170 de mii de cercuri KK erau înregistrate oficial în Japonia și aproximativ același număr funcționau neoficial.

Membrii cercurilor CC primesc satisfacție de influența asupra procesului de muncă și de participarea la îmbunătățire, elementul de creativitate și inițiativă are un efect pozitiv asupra culturii corporative.

În fotografie - munca cercurilor QC la uzina Toyota din Indonezia atunci și acum

Un alt instrument creat de Toyota ca parte a metodei just-in-time. Kanban sunt etichete care sunt atașate containerelor de piese de fabricație. Containerul se deplasează de-a lungul liniei de asamblare, iar muncitorii selectează piesele necesare. Când toate piesele sunt selectate, containerele goale sunt returnate pentru următorul lot, iar eticheta servește ca formular de cerere. În esență, este un sistem de comunicare între lucrătorii din producție și depozit, care minimizează depozitarea pieselor în producție.

Zero defecte (ZD)

Programul zero defecte a fost dezvoltat de americanul Philip Crosby. Esența sa este că niciun nivel de defecte de fabricație nu este acceptabil. Numărul de defecte ar trebui să fie zero.

Acest obiectiv se realizează după cum urmează:

este necesar să se prevină apariția defectelor, și nu să le identifice și să le corecteze
trebuie depuse eforturi pentru reducerea defectelor
consumatorul merită un produs fără defecte și este responsabilitatea producătorului să-l furnizeze
managementul trebuie să stabilească clar obiective pentru îmbunătățirea calității produsului
calitatea este determinată nu numai în procesul de producție, ci și de activitățile personalului din afara producției
asigurarea calității ar trebui să fie supusă analizei financiare.

Avantajele și dezavantajele Kaizen

Beneficiile kaizen sunt evidente:

calitate mai bună a produsului, reducând în același timp costurile
satisfactia clientului
utilizarea rațională a resurselor și echipamentelor
atmosferă de asistență și cooperare reciprocă
motivarea angajatilor.

Dar de ce, atunci, toate companiile nu sunt înarmate cu tehnici kaizen? Kaizen nu este atât de ușor de implementat, pentru aceasta trebuie să reconstruiți nu numai procesul de producție, ci și gândirea.

Iată câteva dintre provocările cu care se confruntă companiile pe drumul spre excelență:

îmbunătățirea proceselor necesită investiții care nu se vor amortiza imediat
este nevoie de mult timp pentru a vedea efectul - 3-5 ani
Kaizen nu este potrivit pentru o economie în plină expansiune
este foarte dificil să implici angajați de toate nivelurile
factorii umani interferează - lenea, lăcomia, necinstea
Companiile occidentale nu au practica de recrutare pe tot parcursul vieții, rotație orizontală, combinând mai multe funcții
raționalizările angajaților nu sunt luate în serios.

Kaizen în practică

Filosofia Kaizen este susținută de multe corporații japoneze - Toyota, Mitsubishi, Nissan, Philips. Ca exemplu de adept kaizen, aș dori să citez o companie occidentală - Nestlé S.A.

Nestlé

Producător multinațional elvețian de alimente și băuturi. Linia sa de produse include alimente pentru copii, alimente sănătoase, apă îmbuteliată, cereale pentru micul dejun, cafea și ceai, dulciuri, alimente congelate, gustări și alimente pentru animale de companie.

Corporația nu a părăsit lista companiilor Fortune 500 de 22 de ani, în 2016 a ocupat locul 66 cu un profit de 9.423 milioane de dolari.În anul precedent era pe locul 70, iar cu un an mai devreme era pe locul 72.

Producția slabă și zero deșeuri este misiunea primordială a Nestlé. Ideile Kaizen sunt clar vizibile în Principiile de afaceri corporative Nestlé și în Politica de calitate Nestlé.

Conducerea de vârf a companiei se angajează să depună eforturi pentru cea mai înaltă calitate și siguranță a produselor în următoarele moduri:

Cultivarea unei culturi a calității pentru a proiecta, produce și livra produse și servicii fără defecte în care clienții noștri au încredere.
Conformitatea cu legile aplicabile și cerințele internaționale.
Îmbunătățirea continuă a sistemului de management al calității pentru a asigura siguranța produsului, prevenirea incidentelor de calitate și eliminarea defectelor.
Încurajarea participării și diseminarea responsabilității pentru calitate în rândul angajaților și partenerilor prin standarde, educație, formare și mentorat, supraveghere și comunicare eficientă.

Pentru a crea valoare și a câștiga încrederea consumatorilor, Nestlé implementează 4 principii:

Nestlé Waters folosește o varietate de tehnici pentru a afla de unde să înceapă o nouă fabrică. Tehnici precum Value Stream Mapping ilustrează fluxul de materiale și informații necesare pentru a livra produsul final consumatorului. Astfel, se deschid noi fabrici acolo unde inițial vor funcționa cel mai eficient.

Managementul calității totale: definiție și esență

Managementul calității totale este un termen strâns legat de kaizen. Vorbind despre ceea ce este Managementul Calității Totale, Masaaki Imai îl numește „autostrada principală care duce la kaizen” și adesea echivalează aceste concepte.

TQM este kaizen implementat folosind o abordare de sistem și metode statistice. Ei traduc problemele companiei în cifre concrete.

TQM sunt activități care vizează îmbunătățirea calității: implica managementul de varf si mediu, maistri si muncitori, angajati ai unitatilor neproductive. Aceste activități se referă la cercetarea de marketing, proiectarea și dezvoltarea de noi produse, producție, vânzări, relații cu furnizorii și consumatorii, pregătirea personalului etc.

In Japonia Munca de implementare a TQM începe cu oamenii- când angajații organizației sunt pătrunși de dorința de calitate și au stăpânit gândirea kaizen, atunci puteți începe să îmbunătățiți procesele de producție și management.

În timp ce în Occident există joburi sau departamente speciale pentru controlul calității, în Japonia, calitatea este treaba tuturor. Angajații de toate nivelurile sunt pregătiți în mod constant pentru a asigura un control eficient al calității. În plus, TQM este suportat la nivel de stat.

Principiile TQM

Unul dintre fondatorii mișcării TQM, profesorul Kaoru Ishikawa, a format șase caracteristici ale managementului calității totale în Japonia:

TQM se aplică la nivelul întregii companii cu participarea tuturor angajaților.
Importanța educației și formării.
Munca cercurilor KK.
Audituri regulate TQM de către managementul superior sau organizații externe.
Utilizarea metodelor statistice.
Sprijin de stat pentru TQM.

Metodologia de management al calității totale contrastează puternic cu abordările tradiționale de management al calității:

Principiile managementului tradițional al calității	Principiile TQM
Satisfacția clientului	Satisfacția clientului, angajaților și a societății în ansamblu
Acțiuni pentru îmbunătățirea calității produselor	Acțiuni de îmbunătățire a calității proceselor și sistemelor
Acțiune corectivă asupra calității	Impact preventiv asupra calității
Training managementul calitatii numai pentru angajatii departamentului de control al calitatii	Training pentru managementul calitatii pentru toti angajatii
Doar departamentul de control al calității este responsabil pentru calitate	Toți angajații sunt responsabili pentru calitate
Rezolvarea doar probleme urgente de calitate, „obturarea găurilor”	Găsirea și rezolvarea problemelor cronice
Rezolvarea problemelor de calitate în mod izolat	Interacțiunea angajaților în rezolvarea problemelor de calitate

W. Edwards Deming a fost implicat direct în formarea conceptului TQM. El a formulat un algoritm de acțiuni pentru implementarea conceptului TQM din 14 puncte:

Mențineți coerența în obiectivele de îmbunătățire a produselor și serviciilor dvs.
Îmbrățișează o nouă filozofie.
Eliminați dependența de controalele de calitate.
Nu mai alegeți parteneri doar pe baza prețului. În schimb, reduceți costul total prin parteneriatul cu un singur furnizor.
Îmbunătățiți continuu și pentru totdeauna fiecare proces de planificare, producție și service.
Introduceți învățarea la locul de muncă.
Încurajează conducerea.
Lasă-ți temerile.
Înlătură barierele dintre oameni în diferite zone funcționale.
Eliminați sloganurile, apelurile și țintele pentru forța de muncă.
Eliminați cotele numerice de forță de muncă și obiectivele numerice pentru manageri.
Îndepărtați barierele care îi împiedică pe oameni să se mândrească cu manoperă și eliminați un sistem anual de evaluare sau merit.
Organizați un program energetic de învățare și auto-îmbunătățire pentru toată lumea.
Implicați toți cei din companie în efortul de transformare.

Avantajele și dezavantajele TQM

Cel mai evident beneficiu al TQM este calitatea îmbunătățită a produsului. Dar, deoarece managementul calității totale afectează toate procesele din întreprindere, atunci efectul utilizării acestuia este mult mai larg decât un produs fără defecte.

Iată care sunt beneficiile pe care le puteți obține cu TQM:

îmbunătățirea calității produsului
satisfacția și loialitatea clienților
costuri de producție mai mici
creșterea profitului companiei
adaptabilitatea companiei la schimbările bruște ale mediului
motivarea angajatilor prin implicarea in activitatile companiei
consolidarea culturii corporative.

În ciuda efectului pozitiv, implementarea TQM necesită costuri și eforturi semnificative. Criticii conceptului numesc astfel de neajunsuri:

investiții financiare mari în fazele inițiale legate de pregătirea personalului și angajarea consultanților de calitate
timpul petrecut pentru stabilirea proceselor de comunicare și formarea unei noi culturi corporative
formalizarea procesului de producție datorită introducerii de noi standarde, reguli
dificultăţi în asigurarea nivelului necesar de implicare a personalului
nici un efect pe termen scurt
abordare inadaptată a sectorului serviciilor, întreprinderilor mici, sferei non-profit.

TQM în practică

Ca exemplu de management al calității totale, aș dori să citez o companie indiană, compania emblematică a grupului CK Birla. În 2015, a primit Premiul Deming, o mențiune de onoare în managementul calității.

NEI produce rulmenți sub marca NBC Bearings pentru industria auto și cea feroviară. Cele patru fabrici ale NEI sunt proiectate să producă mii de dimensiuni de rulmenți. Este singurul producător de rulmenți din India care are propriul centru de cercetare. Produsele companiei sunt exportate în 21 de țări, inclusiv SUA, Germania, Japonia și Australia și sunt utilizate în produsele mărcilor Honda, Suzuki, Daimler.

NEI pune consumatorii pe primul loc și se adaptează întotdeauna la nevoile pieței în schimbare. Compania aderă la conceptul de „Zero defecte” în producție și aprovizionare. Acum rata defectelor este de 100 de unități pe milion, în următorii trei ani NEI plănuiește să o reducă la 50 de unități, iar pe viitor să o repare la un nivel sub 10 unități pe milion.

Credința companiei
Fii cel mai bun cu putință
Fii cel mai bun posibil.

Kaizen în IT

Filosofia Kaizen nu este potrivită numai pentru întreprinderile de producție. Principiile Kaizen formează baza metodologiilor moderne de dezvoltare agilă și sunt utilizate în mod activ de echipele din întreaga lume.

Scrum.

Creatorii s-au inspirat din practicile întreprinderilor japoneze și multe dintre principiile kaizen-ului stau la baza metodologiei lor: ciclul PDCA, analiza continuă a activităților, eliminarea interferențelor, sprijinul reciproc și deschiderea informațiilor.

A se sprijini.

Dezvoltarea este o metodă lean manufacturing adaptată pentru IT, unul dintre instrumentele kaizen. Acolo unde lucrează dezvoltatorii, este la fel de important să eliminați timpul de nefuncționare și risipa ca și în producție. Lean se bazează pe învățarea continuă, eliminarea risipei, luarea deciziilor în cunoștință de cauză, livrarea rapidă a produsului către client, motivarea echipei și principiile lean.

Kanban.

Este o altă metodologie care a migrat de la magazine la birourile dezvoltatorilor. Inițial, este unul dintre instrumentele conceptului just-in-time.

Kanban modern se bazează pe următoarele principii:

dezvoltarea începe cu metodele existente, care se schimbă în bine pe parcursul procesului
echipa este de acord în prealabil cu privire la introducerea unor schimbări importante
inițiativa încurajată
rolurile și responsabilitățile în echipă sunt clar definite. De asemenea, are foarte mult de-a face cu ideile kaizen.

Amintiți-vă și veți înțelege de unde cresc picioarele în toate metodele moderne de a crea un produs de calitate.

De asemenea, au fost aplicate principiile TQM
în dezvoltarea de software: calitatea este inclusă în proces crearea unui produs software în etapa de colectare a cerințelor clienților.

Aplicații

Există multe servicii de management de proiect care vă permit să controlați munca de producție, echipele IT și agențiile digitale care profesează kaizen sau Total Administrare de calitate. Și există Worksection.

Serviciul Saas vă permite să stabiliți o astfel de comunicare transparentă între management și echipă, între clientul companiei și antreprenor, până la freelancerul angajat, încât controlul calității și îmbunătățirea continuă a produsului sunt inevitabile.

5 principii care au asigurat succesul modelului japonez de guvernare și continuă să îmbunătățească lumea

Japonezii au fost, sunt și vor fi întotdeauna foarte consecvenți. Când am vizionat documentarul „Jiro dreams of sushi” am fost foarte impresionat de el. Mai ales povestea lui Jiro Ono că ei consideră că este o onoare să aducă orice afacere la perfecțiune. Chiar dacă lucrezi ca îngrijitor, nu ar trebui să te plângi de soartă, ci ar trebui să-ți aduci abilitățile de lucru la perfecțiune. Japonezii nu sar de la un loc de muncă la altul în căutarea celui ideal; pot ajunge să facă meseria visurilor lor din orice job. Pentru că totul ține de abordare.

De ce să nu înveți din nou de la japonezi și să încerci metoda lor de management, pe care o folosesc în managementul lor, aplicând-o nu numai la muncă, ci și la ei înșiși? Am căutat informații despre acest sistem pe Internet și am încercat să construiesc o abordare mai individuală din abordarea corporativă.

Kaizen, kaizen (japoneza 改善 kaizen ?, Romaji Kaizen; uneori versiunea greșită a „kaizen”) este o filozofie sau practică japoneză care se concentrează pe îmbunătățirea continuă a producției, dezvoltării, sprijinirii proceselor de afaceri și de management și asupra tuturor aspectelor vieții.

Baza metodei Kaizen constă în 5 elemente cheie, „5 S”:

Seiri- precizie
Seiton- Ordin
Seiso- puritate
Seiketsu- standardizare
Shitsuke- disciplina

Aceste principii pot fi ajustate pentru a se potrivi atât cu munca ta, cât și cu viața ta. După sfârșitul celui de-al Doilea Război Mondial, datorită aplicării acestei tehnici, multe companii japoneze, inclusiv Toyota, au reușit să-și revină rapid și să recupereze capacitatea pierdută.

Muncă

Dacă decizi să încerci să aplici cele 5 principii ale Kaizen în munca ta, atunci aceste 5 puncte ar trebui să-și ocupe locul de mândrie chiar în fața nasului tău și să rămână acolo până când execuția lor devine baza muncii tale.

1. Sortarea. Ar trebui să vă așezați, să vă gândiți bine și să faceți o listă cu ceea ce doriți să îmbunătățiți și ce credeți că vă împiedică să fiți mai eficient. Acest principiu spune că un angajat nu trebuie să facă nimic de prisos, nu să-și facă meseria. Care dintre cazuri este cel mai puțin relevant pentru locul de muncă principal?

O parte poate fi redusă la minimum (verificarea corespondenței, lucrul cu documente), altele pot fi delegate celui de a cărui specializare sunt mai mult legate.

De exemplu, în unele firme se obișnuiește ca managerii de vânzări să calculeze singuri costul serviciilor vândute, să emită facturi și să întocmească contracte. Deși, de fapt, facturile și costul sunt o chestiune de contabilitate, iar contractele sunt un departament juridic sau, din nou, contabilitate. Uneori se pare că dacă faci toate astea singur, va fi mai rapid și nu va trebui să alergi să te înclini în fața contabililor. Această parte, din anumite motive, supără pe toată lumea și, uneori, chiar sperie cel mai mult. Dar, de fapt, dacă organizați corect procesul și transmiteți acestor departamente că, de fapt, aceasta este treaba lor, lucrurile vor merge mult mai repede.

Gândește-te la ceea ce este inutil și scapă de el. Și gândiți-vă la câteva modificări simple pe care le puteți face fluxului de lucru. Așa cum oceanul este format din picături, tot așa și schimbarea globală începe cu mici schimbări.

2. Alinierea și stabilirea ordinii După ce ați aruncat tot ce nu este necesar, puteți simplifica procesul de lucru organizând cazurile în ordinea necesară. Va fi bine dacă păstrați ceva asemănător cu jurnalul de lucru cel puțin în primele câteva săptămâni, în care notați sarcinile finalizate, timpul la care au fost finalizate, timpul necesar pentru a le îndeplini și marcați-le. prioritate. Drept urmare, se poate dovedi că cele mai importante lucruri vă iau cel mai puțin timp, iar rutina mănâncă cel mai mult, deși uneori pare că este mai ușor să vă așezați mai întâi, de exemplu, să vă faceți planuri pentru ziua ( săptămână, lună) să leagăn, și apoi deja încălzit pentru a face cel mai important lucru. Drept urmare, se poate dovedi că din nou nu aveți timp să finalizați cel mai important lucru.

Dacă știi că ai de obicei 2-3 sarcini dificile importante, este mai bine să le pui într-un moment în care productivitatea ta este la apogeu. Am publicat deja un articol despre „lunile prefrontale” și, poate, această opțiune este doar pentru tine.

3. Curățare sau „lustruire”. După sfârșitul zilei de lucru, nu uitați să vă curățați biroul și să puneți totul la locul său. Este mult mai ușor să găsești lucrurile și documentele necesare atunci când totul este acolo unde ar trebui să fie.

Trebuie să puneți lucrurile în ordine nu numai pe desktop, ci și în cap. Pentru asta, ar fi bine să-ți aloci câteva minute, să te uiți în jurnalul tău de lucru și să faci un bilanț, să faci notițele necesare și... să uiți de muncă când te trezești în afara biroului tău. Pentru că a doua zi dimineață trebuie să vii la muncă cu mintea limpede și cu gânduri proaspete. De asemenea, am scris de mai multe ori despre beneficiile de a distrage atenția de la sarcină și de a reveni la ea după ceva timp. Astfel ai mult mai multe șanse să găsești o soluție interesantă și proaspătă.

4. Standardizare (sistematizare). După ce ai scăpat de sarcinile care nu fac parte din responsabilitățile tale, ți-ai construit fluxul de lucru și ai așezat totul pe rafturi nu numai la locul de muncă, ci și în capul tău, este timpul să faci un sistem din el. Adică în fiecare dimineață trebuie să faci totul conform acestei scheme construite. Urmați-l și veți vedea rezultatele.

5. Mentinerea practicii. Când primele 4 procese sunt finalizate, ele devin un nou mod de lucru pentru tine. Trebuie să rămâi pe drumul cel bun și să nu te retragi la vechile obiceiuri și metode.

Pe măsură ce vă gândiți la o nouă metodă, este mai probabil să vă gândiți la modul în care puteți face alte modificări pentru a îmbunătăți eficiența. Și astfel veți revizui din nou primele 4 aspecte, făcând modificări procesului. În acest fel, îți îmbunătățești constant metodele de lucru. Și aceasta este calea cea bună, pentru că scopul principal al lui Kaizen este perfecțiunea constantă, neîncetată.

Este suficient să fii cu un pas înainte. În mod constant

Apropo, guru-ul kaizen, Masaaki Imai, a cărui carte Kaizen: The Key to the Success of Japanese Companies este încă un bestseller al literaturii de afaceri, a vorbit despre aplicarea acestei metode în afaceri în interviul său pentru cititorii ruși. Un fragment din acest interviu, publicat de revista Svoy Biznes, clarifică multe.

Conform sistemului kaizen, îmbunătățirea tuturor proceselor din companie ar trebui să aibă loc continuu. De ce trebuie făcute îmbunătățiri zilnic?

Într-adevăr, există directori care preferă îmbunătățiri episodice. Noi credem: dacă am făcut ceva ieri, atunci ar trebui să ne punem imediat întrebarea: „Ce vom îmbunătăți astăzi? Sau mâine?".

La Toyota, sistemul kaizen a început acum 60 de ani. De atunci, toți angajații săi au făcut îmbunătățiri în fiecare zi. Imaginați-vă ce înălțimi puteți atinge dacă ați făcut ceva în fiecare zi de zeci de ani care vă va crește eficiența muncii! Experiența Toyota confirmă acest lucru: compania a obținut un succes incredibil de afaceri.

Compania a devenit lider în sectorul său, iar astăzi este foarte greu să concurezi cu ea. Recent, consumatorii devin din ce în ce mai pretențioși. Prin urmare, condițiile în care își desfășoară activitatea companiile sunt din ce în ce mai dure. Și în viitor ne vom confrunta cu o concurență și mai severă. Prin urmare, cei care vor să reușească au un singur lucru de făcut: să meargă mereu cu un pas înaintea concurenților.

În acest sens, îmi amintesc de o anecdotă despre oameni de afaceri americani și japonezi care au plecat într-un safari în Africa. Au venit în savana și au început să fotografieze frumusețile locale. Duși de asta, au plecat departe de mașina lor. Când oamenii de afaceri urmau să se întoarcă, un leu uriaș a sărit din spatele tufișurilor din depărtare. Japonezul, nefiind atent la leu, i-a scos adidașii și a început să-și schimbe pantofii.

"Ce faci?!" întrebă americanul surprins. „Nu vezi – îmi schimb pantofii!” – răspunse calm japonezii. Americanul este pierdut: „Uite cât de departe este mașina noastră! Pentru ca leul să ne ajungă din urmă, nu trebuie să ne schimbăm pantofii, ci să fugim!” La care japonezii îi răspunde: „Pentru a fi salvat, trebuie să te depășesc doar cu un pas!” Sistemul kaizen ajută la realizarea acestui lucru.

- Este cu adevărat posibil să venim cu și să implementăm niște îmbunătățiri serioase în fiecare zi?!

Îmbunătățirile pot fi mici și fiecare individual poate să nu fie la fel de vizibile. Dar împreună vor avea un efect semnificativ. Să vă dau un exemplu.

La una dintre fabricile Matsushita, pe toate mesele erau așezate ibrice mari în timpul prânzului și fiecare angajat putea să bea câte băutură dorea. Chelnerițele companiei au observat că cantitatea de ceai consumată la diferite mese varia foarte mult. Apoi au descoperit că era obișnuit ca aceiași clienți să stea pe anumite locuri. După ce au colectat și analizat datele timp de câteva zile, ospătărițele au stabilit exact cât ceai trebuie servit pe fiecare masă. Drept urmare, au redus la jumătate consumul de bere. În ceea ce privește banii economisiți, economiile au fost neglijabile. Cu toate acestea, la sfârșitul anului, aceste chelnerițe au primit medalii de aur de la președintele corporației.

La urma urmei, tocmai aceste îmbunătățiri pas cu pas duc împreună la victorii strategice semnificative. În cele mai proaste companii, angajații se concentrează doar pe menținerea proceselor existente - fac aceleași operațiuni zi de zi, fără să se gândească la îmbunătățirea lor. În companiile care folosesc kaizen lucrurile stau diferit.

Ori de câte ori o persoană vede o oportunitate de a-și face treaba mai bine, trebuie să implementeze aceste schimbări și, în consecință, să modifice standardele pentru efectuarea operațiunilor individuale. Dacă compania folosește kaizen, atunci numărul de personal poate fi mai mic cu 10-20% și uneori cu 50%.

Majoritatea companiilor preferă să facă îmbunătățiri nu progresiv, ci imediat - făcând transformări globale prin inovare. Care sunt dezavantajele acestei abordări?

Îmbunătățirile zilnice nu necesită costuri financiare serioase. Pentru a face kaizen, tot ce ai nevoie este ca oamenii să-și folosească mintea și să se concentreze pe munca pe care o fac. În același timp, procesele kaizen sunt adesea imperceptibile sau subtile, iar rezultatele lor apar rareori imediat. Inovațiile globale necesită întotdeauna investiții mari pentru achiziționarea de noi tehnologii, echipamente...

Prin urmare, înainte de a vă gândi la inovație, este mai bine să profitați de potențialul existent prin introducerea kaizen. În multe companii japoneze, managerii de top le spun lucrătorilor: „Nu putem aloca un buget mare pentru a implementa propunerile dumneavoastră. Dar tot trebuie să faci aceste îmbunătățiri.”

În anii 1970, Toyota era condusă de un manager de top foarte talentat, domnul Taiichi Ono. Întotdeauna a crezut în puterea și talentul subordonaților săi și a fost încrezător că, dacă le oferiți autoritatea necesară, ei vor putea rezolva orice problemă. A folosit frecvent această abordare. De exemplu, Toyota și-a stabilit un obiectiv de a produce 100 de unități pe oră. Apoi Ohno le-a oferit inginerilor săi astfel de resurse încât să poată produce doar 90 de unități, dar le-a cerut să producă toate cele 100. Deoarece nu au putut face acest lucru imediat, fie au trebuit să lucreze peste orele suplimentare, fie să vină de urgență cu unele îmbunătățiri pentru a face față sarcinii atribuite. . Când inginerii au venit în sfârșit cu o soluție la problemă, el a luat zece la sută din muncitori de pe linia de producție și i-a transferat într-o altă zonă. Și din restul a cerut din nou să producă 100 de unități de produse.

Înseamnă asta că inovația este respinsă ca atare în sistemul kaizen? Privind la cele mai importante companii japoneze, nu poți spune același lucru...

O companie are nevoie atât de un sistem kaizen, cât și de inovație pentru a crește. Combinația acestor două abordări este cea care vă permite să obțineți cele mai bune rezultate. Imaginați-vă: cu ajutorul kaizen, vă ridicați treptat. Apoi faci un salt mare - inovezi. Apoi, de la această nouă înălțime, continuați din nou o mișcare treptată în sus - și faceți din nou o liniuță.

Drept urmare, sunteți deasupra celor care aplică doar o abordare inovatoare și se mișcă numai cu salturi și limite. În plus, sistemul creat ca urmare a introducerii inovației, se degradează inevitabil, dacă nu depuneți mai întâi eforturi pentru a-l menține, apoi pentru a îmbunătăți. Efectul inovației scade treptat din cauza concurenței intense și a învechirii standardelor. Kaizen, pe de altă parte, ajută la asigurarea unei creșteri constante.

Aceleași „5S” pot fi personalizate pentru a se potrivi cu orice aspect al vieții. De exemplu, vrei să începi să trăiești un stil de viață sănătos.

Primul „S”. Te așezi, împarte bucata de hârtie în două părți și scrii într-o coloană tot ce te deranjează, iar în a doua - ce ajută.

Al doilea „S”. După ce identifici toate punctele pozitive și negative, îți faci un program, în care includeți tot ce este util (o plimbare în parc, ieșire la plimbare la prânz etc., etc.). Pe lângă realizarea unui „program de sănătate”, puteți face pur și simplu o listă cu ceea ce ar trebui să începeți să faceți. De exemplu, fă-ți un program pentru a reduce la minimum consumul de junk food și introdu treptat alimente sănătoase în dieta ta zilnică. Acest lucru trebuie făcut treptat, altfel organismul, iar după voință, pur și simplu se va răzvrăti, cerând o doză de zahăr și carbohidrați simpli, cu care este obișnuit.

Al treilea „S”. Sincer să fiu, îmi este greu să desenez un analog cu acest S, dar dacă aș face-o pentru mine, aș include acest articol ca „Curățenie”. Este foarte important să-l păstrați curat și ordonat, indiferent de ce încercați. Acest lucru este valabil pentru muncă și doar pentru viață. Deoarece într-o cameră aglomerată, o persoană își pierde puterea și atitudinea dorită. În plus, curățarea poate fi transformată într-o etapă inițială de exercițiu fizic sau transformată din el într-un proces meditativ, atunci când trebuie să te concentrezi exclusiv pe activități fizice și să îți eliberezi complet capul de gânduri.

Al patrulea „S”. Acum este timpul să transformăm toate modificările într-un sistem. Respectați programul pe care l-ați creat și acesta va deveni stilul dvs. obișnuit de viață.

Al cincilea „S”. Ai grijă de tine și scapă de tentațiile de a te întoarce la viața ta veche și mai ușoară. La început, un stil de viață sănătos nu este ușor, pentru că sunt atât de multe tentații în jur încât este greu să reziste. Și îmbunătățiți-vă, găsind din ce în ce mai multe modalități noi de a vă îmbunătăți viața.

După ce am recitit o cantitate imensă de material, mi-am dat seama că sistemul Kaizen poate fi ajustat pentru orice. Principalul lucru este să urmați regulile de bază - să scăpați de lucrurile inutile, să construiți un sistem și să-l îmbunătățiți constant!

referinţă

Companiile care folosesc acest sistem sporesc profitabilitatea și competitivitatea afacerii lor fără investiții majore de capital. Vă permite să creșteți productivitatea muncii cu 50-100% sau mai mult. Acest sistem se numește „kaizen” (din cuvintele japoneze KAI – „schimbare” și ZEN – „bine”, „spre bine”). Kaizen este un efort constant de a îmbunătăți tot ceea ce facem, concretizat în forme, metode și tehnologii specifice. Această metodă este folosită de companii importante: Toyota, Nissan, Canon, Honda, Komatsu, Matsushita.

Kaizen Este un cuvânt japonez care înseamnă îmbunătățire continuă. Cuvântul „KAI” – este tradus ca schimbare, iar cuvântul „ZEN” – este tradus „în bine”. Kaidan este un sistem de management popular și o filozofie care a ajutat întreprinderile din Japonia postbelică să ocupe o poziție de lider pe piețele mondiale în multe domenii tehnologice.

Filosofia Kaizen este strâns legată de tradițiile japoneze și de abordarea muncii. De exemplu, în Japonia nu se obișnuiește schimbarea frecventă a locului de muncă. Probabil ați auzit că japonezii pot lucra în aceeași companie toată viața. Abordarea lor față de muncă poate fi numită mai profundă. În țara soarelui răsare, este considerat o onoare să devii un maestru al meșteșugului tău și să-ți aduci abilitățile la perfecțiune. Chiar dacă lucrezi într-un loc de muncă neprestigiant, trebuie să devii un profesionist în domeniul tău. În plus, acolo nu se obișnuiește să te plângi și să te plângi de soartă. Mentalitatea japoneză este semnificativ diferită de noi.

Tehnologia Kaizen vizează îmbunătățirea continuă a proceselor de afaceri în afaceri. În plus, kaizen este folosit nu numai în muncă, ci și pentru a pune lucrurile în ordine în viață.

5 principii principale ale kaidzen

Esența metodei Kaidzen se rezumă la cinci elemente:

Acuratețe și selectivitate;
Ordin;
Puritate;
Standardizare;
Disciplina.

Ideile Kaizen sunt cunoscute pe scară largă printre manageri. Și, aparent, datorită ideilor kaizen, multe companii japoneze, cum ar fi Toyota, au reușit să obțină un succes extraordinar în perioada postbelică. Mai multe cărți despre kaizen pot fi găsite în limba rusă. În special:

Kaizen: Cheia succesului companiilor japoneze (Masaaki Imai)
Gemba Kaizen: O modalitate de a reduce costurile și de a îmbunătăți calitatea (Masaaki Imai)

De asemenea, la vânzare, am întâlnit cărți despre felul Toyota, precum și despre manufacturarea slabă. Cu siguranță Kaidzen a fost menționat acolo.

Sistemul și filozofia Kaizen

Lista modificărilor. Potrivit lui Kaidzen, trebuie mai întâi să stabilim ce trebuie făcut pentru a îmbunătăți performanța. Este întocmită o listă de lucruri care pot reduce costurile financiare, de timp și alte costuri. Până la faptul că uneltele de la locul de muncă trebuie să fie amplasate într-o anumită ordine. Este în așa fel încât ajută la funcționarea rapidă. Schimbările pot fi făcute nu numai în locurile de muncă și în procesele de afaceri în sine, ci și în obiceiurile tale. De exemplu, dacă sunteți obișnuit să verificați e-mailul de 20 de ori pe zi, atunci cu greu veți reuși să obțineți un nivel ridicat în acest fel. Puteți, de exemplu, să vă stabiliți o regulă - verificați e-mailul de 2 sau 3 ori pe zi la o anumită oră. Merită să scapi cu totul de unele sarcini. Schimbările mari pot începe cu fapte mici. Despre asta am vorbit chiar ieri în articolul despre.

Prioritizare și ordonare. S-ar părea că suma nu se modifică din rearanjarea locurilor termenilor. Dar, în realitate, ordinea de lucru contează. De exemplu, oamenii sunt mult mai proaspeți și mai capabili să lucreze în primele ore după trezire. Pe baza acestui lucru, sarcinile cele mai dificile ar trebui stabilite pentru dvs. în primele ore de lucru. Și alte sarcini pot fi complet abandonate. În plus, merită să luați în considerare optimizarea sarcinilor. Ce să faci mai întâi și ce - al doilea. De exemplu, ai plecat cu afaceri în cealaltă parte a orașului. Ar fi înțelept să programați acolo mai multe sarcini de lucru deodată, pentru a nu rătăci înainte și înapoi de 10 ori. La urma urmei, aceasta este o pierdere de timp, efort și bani pentru benzină. Pentru a vă fluidiza treburile, este recomandat să utilizați tehnica cronometrajului. Când noti ceea ce faci și când o faci, s-ar putea să descoperi că cea mai mare parte a timpului tău este cheltuită pe sarcini secundare, în timp ce sarcinile prioritare durează relativ puțin.

Punerea în ordine, „lustruirea”.În metodologia kaizen se acordă o atenție deosebită și comenzii. De exemplu, după terminarea lucrului, este recomandat să petreceți o anumită perioadă de timp și să puneți lucrurile în ordine la locul de muncă. Procedura va da un plus de energie în următoarea zi lucrătoare, deoarece ajungând la locul de muncă, te vei gândi deja la chestiuni importante și nu că s-a instalat pe masă un haos de neînțeles de hârtii.

Implementarea standardelor de lucru... Când se găsește echilibrul optim în muncă, acesta ar trebui să devină standardul companiei. Standardele înalte permit o calitate remarcabilă și, prin urmare, toate succesele companiilor japoneze. Se obișnuiește să plaseze calitatea japoneză la egalitate cu produsele companiilor germane. Când se spune că produsele sunt fabricate în Japonia, înseamnă o calitate impecabilă.

Disciplina este necesar pentru a adera la practica îmbunătățirii constante a proceselor de muncă și pentru a nu reveni la fostele metode haotice de management, obișnuite în Rusia, când în cadrul unei companii există „cine este în pădure, cine este pentru lemne de foc”.

Tehnici Kaizen în viață

Deși kaizen este de obicei privit ca un sistem de îmbunătățire a proceselor individuale de afaceri în cadrul unei companii, această filozofie poate fi aplicată în viața de zi cu zi. Fiecare dintre noi are domenii ale vieții care necesită îmbunătățiri și atenția noastră. Și aici putem folosi aceleași practici, dar în raport cu sarcinile noastre personale.

În Rusia, se obișnuiește să aduceți lucrurile într-o stare critică și apoi, prin eforturi eroice, să faceți o revoluție în industrie. Există chiar și cărți care analizează modelul de management rusesc. Deci, kaizen este diferit prin faptul că implică multe îmbunătățiri mici, dar constante. Ideea este că afacerea ta se va îmbunătăți prin evoluție treptată, și nu prin răsturnări revoluționare.

Pentru ca ideile kaizen să funcționeze, acesta trebuie să fie susținut de toți angajații companiei, de la top management până la performeri de linie. Kaizen îndrumă compania să maximizeze calitatea muncii. În același timp, se acordă o atenție deosebită îmbunătățirii proceselor de afaceri în sine, dezvoltării personalului la toate nivelurile și introducerii de îmbunătățiri în fiecare zi.

Obiectivele Kaizen în afaceri

Pentru kaizen, următoarele puncte sunt tipice, care sunt numite și „Umbrela Kaizen”:

orientarea către utilizatorul final;
controlul calității end-to-end (TQC);
introducerea roboticii, automatizării;
căni de calitate;
sistemul de propuneri;
întreținere end-to-end a echipamentelor (întreținere, TPM);
Kanban - tehnologie japoneză de producție „just-in-time”;
creșterea calității;
zero defecte;
concentrați-vă pe lucrul în grupuri mici;
introducerea kaizen;

Practic, kaizen se referă la aproape fiecare aspect al operațiunilor unei firme. Prin urmare, această metodologie este ușor utilizată nu numai în producție, ci și pentru dezvoltarea de software. Kaizen se concentrează pe îmbunătățire ca proces. Trebuie să îmbunătățiți constant toate aspectele afacerii dvs. pentru a rămâne cu un pas înaintea concurenților.

Ciclul de îmbunătățire PDCA, SDCA

Fiecare iterație presupune următoarea secvență:

Plan / Standard
A face (executa);
Verifica
Acționați (îmbunătățiți);

Standardizarea (SDCA) este uneori menită în loc de planificare. Dar, în esență, standardizarea și planificarea sunt concepte legate. Planificarea este pentru îmbunătățirea unui proces de afaceri, iar standardizarea este pentru menținerea acestuia.

Acest ciclu are ceva în comun cu schema clasică de management: planificare, motivare, organizare și control în școala clasică de management.

Gestionarea oamenilor de către kaizen

În cultura japoneză, se adoptă o atitudine specială față de subordonați. Deci, o persoană nu poate fi pedepsită, nu pot fi date ordine. În același timp, sunt încurajați și susținuți, opiniile lor sunt luate în considerare. Adică aici vedem motivație pozitivă. De fapt, această abordare a managementului este mai eficientă, deoarece creste interesul angajatului pentru munca, implicarea si interesul acestuia pentru afacere. În același timp, este încurajată independența.

Erorile nu sunt interzise în ideile kaizen, deoarece angajații învață din greșeli. Este încurajată o abordare activă. Se presupune că angajatul are inteligență și trebuie să o folosească în munca de zi cu zi. În acest caz, este mai bine să începi să faci ceva decât să-ți fie frică să nu greșești și să nu faci nimic în același timp.

Idei importante Kaizen:

clientul trebuie să fie mulțumit;
schimbări constante în toate domeniile de activitate ale firmei;
recunoașterea problemelor la toate auzul;
politica de deschidere în cadrul firmei;
se creează grupuri-echipe de lucru mici;
rotația personalului în diferite divizii ale companiei pentru a-și lărgi orizonturile;
concentrarea pe implicarea ridicată a angajaților în procesul de muncă;
angajații ar trebui să-și împărtășească experiența cu colegii;
autodisciplina locală este încurajată;
autodezvoltare și responsabilitate pentru munca lor;
informarea oamenilor despre afacerile companiei;
delegarea de autoritate este utilizată pe scară largă;
managementul include începerea cu planificarea și sfârșitul cu controlul;
analiza proceselor de afaceri bazată pe dovezi;
rezolvarea problemelor prin eliminarea cauzei fundamentale, fără a se ocupa de consecințe;
calitatea ar trebui controlată nu în etapa de livrare a lucrării, ci în timpul procesului de afaceri în sine;
aplicarea metodelor de standardizare.

Ce este pierderea zero

Tot ceea ce se întâmplă în cadrul organizației este împărțit condiționat în acele acțiuni care aduc valoare și cele care nu. Ele adaugă valoare și nu adaugă. De exemplu, fumatul unui angajat la locul de muncă în mod clar nu adaugă nicio valoare muncii, ci mai degrabă poate chiar interfera. Acest tip de cost sau pierdere trebuie evitat.

Kaiden are o listă cu astfel de costuri sau pierderi (se mai numesc și muda - care este în consonanță cu înjurăturile rusești):

supraproducție și depășire a depozitului;
lenevie, așteptare;
pierderi de transport;
pierderi din acțiuni inutile;
pierderi la produsele defecte;
alte.

Ce este Gemba în Kaizen?

În kaizen, se obișnuiește ca un manager de top să aibă o idee bună despre ceea ce se întâmplă la cele mai de jos niveluri ale afacerii sale. De exemplu, șeful unei bănci trebuie să reprezinte modul în care lucrează angajații centrului său de apeluri sau casieriile unei sucursale băncii. Și directorul fabricii trebuie să știe și să vadă ce se întâmplă în magazinele sale. Lucrarea avansată se mai numește și „Gemba”.

Ideea este că șeful companiei ar trebui să fie implicat maxim în muncă și apoi va putea lua decizii de management eficiente. Managerul trebuie să asculte cu atenție plângerile, să studieze cauzele tuturor problemelor.

Sistemul de management clasic este în unele privințe similar cu kaizen, dar există unele diferențe.

Afaceri în Rusia

În același timp, Kaizen diferă semnificativ de sistemul clasic de management sovietic, când în Rusia sovietică se obișnuia să se atingă obiectivele cu orice preț, indiferent de pierderi, să lanseze proiecte uneori iraționale precum întoarcerea râului în direcția opusă sau opunerea Statele și, în același timp - toată Europa de Vest luată împreună. Kaizen este o filozofie complet diferită, unde chiar și lucrurile mici sunt considerate importante. Filosofii Kaizen spun că micile defecte „jambs” vor duce în cele din urmă la mari probleme.

Cu toate acestea, multe companii mari din Rusia înțeleg acum că, pentru a fi competitive, trebuie să-și îmbunătățească eficiența. Într-adevăr, multe firme au început să implementeze anumite elemente ale filozofiei Kaizen. De exemplu, am în fața ochilor mei KamAZ, care a devenit de mult interesat de ideile de producție slabă. Multe alte companii mari din Rusia au început treptat să folosească dezvoltările lui Kaizen. Apropo, în alte țări occidentale, ideile japoneze de creștere continuă a calității sunt de asemenea aplicate de bunăvoie. De exemplu, Siemens este dispusă să implementeze aceste idei în activitatea sa. În special, este acceptat acolo:

rezolva probleme in echipa;
fixați toate ghețurile deodată;
căutați cauzele principale ale problemei;
găsiți cele mai bugetare soluții;
ia rapid decizii;
pune sub semnul întrebării lucruri familiare;
gândește-te la sarcini care pot fi într-adevăr realizate și fă-le;

Ideile Kaizen au un potențial bun de implementare în Rusia. Dacă ne impunem amploarea opiniilor și amploarea sarcinilor pe care ni le-am propus și impunem această amploare a caracterului rus ideilor de management modern (inclusiv filosofia kaizen și realizările occidentale în management), atunci putem obține un lider economie mondială.

Firmele japoneze sunt foarte diferite de cele europene prin faptul că acolo se obișnuiește să ofere un număr mare de propuneri de raționalizare. Iar aceste propuneri nu vin „de sus”, ci „de jos”.

Kaizen presupune că orice organizație are întotdeauna probleme. Și problemele în acest sens sunt bune, deoarece oferă un stimulent pentru dezvoltarea ulterioară. Kaizen nu este doar un concept care urmărește obiective economice, ci există și sarcini sociale, precum netezirea ierarhiei de management în cadrul companiei, maximizarea implicării personalului în muncă, maximizarea satisfacției clienților etc.

Kaizen nu este doar despre afaceri și bani, kaizen este despre esența muncii, a priceperii și a excelenței.

„Începând de luni, voi începe o nouă viață, voi merge la sală, voi face yoga, voi face automasaj, voi pompa presa ...” - fiecare dintre noi își stabilește periodic niște obiective și nu le atinge , amână pentru luna următoare, pentru câteva luni, pentru un an... Este pentru că ne dorim multe deodată și planurile sunt grele pentru noi, nepermițându-ne să facem nici măcar cel mai mic.

Uneori începem cu zel să ne ducem la îndeplinire planurile, dar după ce ne-am antrenat, de exemplu, de 3 ori pe săptămână în sală timp de câteva ore, renunțăm la cursuri pentru o lungă perioadă de timp. De ce se întâmplă asta? Pentru că încărcătura este mare, pentru că devine plictisitor, iar obiceiul nu a fost încă dezvoltat.

Metoda Kaizen sau Principiul unui minut

Există o tehnică japoneză numită „kaizen”, care se bazează pe principiul „un minut”. Principiul acestei tehnici este că o persoană este angajată într-o anumită afacere pentru exact un minut, dar de la o zi la alta și în același timp. Un minut de timp este foarte puțin, ceea ce înseamnă că este ușor de realizat pentru orice persoană. Lenea nu îți va sta în cale. Aceleași acțiuni pe care nu ai vrut să le faci într-o jumătate de oră, venind cu scuze sau scuze, le poți finaliza cu ușurință într-un minut.

Să săriți coarda, să scuturați presa, să faceți gimnastică pentru ochi, să faceți yoga, să citiți o carte într-o limbă străină - când timpul este limitat la un minut, orele nu vi se par dificile, ci, dimpotrivă, aduc bucurie și satisfacţie. Și făcând pași mici, vă îmbunătățiți și obțineți rezultate grozave.

De asemenea, este important să depășești lipsa de încredere în abilitățile tale, să te eliberezi de sentimentele de vinovăție și neputință, să simți succesul și victoria. Inspirat de senzația de succes, creșteți treptat sesiunile de un minut cu cinci minute și așa mai departe. Atunci te vei apropia imperceptibil de orele de jumătate de oră. Progresul este evident!

Kaizen este originar din Japonia... Cuvântul în sine este compus și include alți doi - „kai” (schimbare) și „zen” (înțelepciune). Autorul acestui concept de management este. El crede că acest lucru este real, care poate fi aplicat cu succes atât în afaceri, cât și în viața personală.

oameni de cultură occidentală Tehnica japoneză poate părea ineficient, întrucât Occidentul este de părere că nu se pot obține rezultate bune fără eforturi mari. Dar programele pe scară largă care necesită multă energie pot distruge o persoană și pot rămâne ineficiente. A principiul kaizen se va potrivi tuturor și poate fi aplicat în multe domenii ale vieții. , de exemplu, folosiți o strategie de îmbunătățire treptată și continuă a managementului.

Rămâne doar să vă determinați nevoile și să începeți să aplicați tehnica „kaizen” în practică.

Din Wikipedia:

Kaizen, kaizen (jap. 改善 kaizen, romaji Kaizen; există o versiune incorectă a „kaizen”)- sau o practică care se concentrează pe îmbunătățirea continuă a proceselor de fabricație, a proceselor de dezvoltare, a sprijinirii proceselor de afaceri și a managementului, precum și a tuturor aspectelor vieții.

Kaizen în afaceri- imbunatatire continua, de la productie la top management, de la director la muncitor obisnuit. Prin îmbunătățirea activităților și proceselor standardizate, scopul kaizen este producția fără pierderi.

Principiile Kaizen

1. Concentrați-vă pe clienți - pentru compania care utilizează, cel mai important lucru este ca produsele (serviciile) lor să răspundă nevoilor clienților.
2. Schimbări continue - principiul care caracterizează însăși esența kaizenului, adică mici schimbări continue în toate domeniile organizației - aprovizionare, producție, vânzări, relații personale etc.
3. Recunoașterea deschisă a problemelor - toate problemele sunt discutate în mod deschis. (Acolo unde nu există probleme, îmbunătățirea este imposibilă.)
4. Promovarea deschiderii – un mic grad de izolare (mai ales în comparație cu companiile occidentale) între departamente și locurile de muncă.
5. Crearea echipelor de lucru - fiecare angajat devine membru al echipei de lucru și al cercului de calitate corespunzător (un nou angajat al organizației este și membru al clubului „primii ani”).
6. Managementul proiectelor cu echipe interfuncționale – nicio echipă nu va funcționa eficient dacă operează într-un singur grup funcțional. Rotația inerentă managementului japonez este strâns legată de acest principiu.
7. Formarea de „relații de susținere” – nu numai și nu atât rezultatele financiare sunt importante pentru organizație, ci și implicarea angajaților în activitățile sale și bunele relații între angajați, întrucât aceasta va duce inevitabil (deși nu în această perioadă de raportare) organizaţiei la rezultate înalte.
8. Dezvoltare pe orizontală. (Experiența personală ar trebui împărtășită cu întreaga companie.)
9. Dezvoltarea autodisciplinei - capacitatea de a se controla și de a respecta atât pe sine, cât și pe ceilalți angajați și organizația în ansamblu.
10. Auto-îmbunătățire. (Pregătiți-vă să identificați întrebările pentru care sunteți responsabil personal, spre deosebire de cele pentru care alții sunt responsabili și începeți prin a vă rezolva propriile probleme.)
11. Informarea fiecărui angajat - Tot personalul trebuie să fie pe deplin informat despre compania sa.
12. Delegarea de autoritate fiecărui angajat - transferul unui anumit nivel de autoritate fiecărui angajat. Acest lucru devine posibil datorită pregătirii în multe specialități, posesiunii unor aptitudini și abilități largi etc.
13. A gestiona înseamnă a începe cu planificarea și a compara planul cu rezultatul.
14. Analiza a ceea ce se întâmplă în întreprindere și acțiune bazată pe fapte. (Trageți concluzii pe baza unor date de încredere.)
15. Eliminați cauza principală și preveniți recidiva. (Nu confundați cauza problemei cu manifestarea acesteia.)
16. Încorporarea calității în proces cât mai devreme posibil. (Calitatea trebuie inclusă în proces. Verificarea nu creează calitate.)
17. Standardizare. (Sunt necesare metode pentru a construi acest succes.)

Kaizen în dezvoltarea de software

Sfârșitul anilor 2000 kaizen a început să câștige popularitate în industria dezvoltării de software. În special, unul dintre creatorii metodologiei Scrum, Jeff Sutherland, consideră kaizen ca un proces de eliminare a impedimentelor, de către forțele unei echipe (și nu unui singur scrum master). La o întâlnire retrospectivă se identifică cel mai serios obstacol, iar sarcina eliminării acestuia este inclusă în următorul backlog de sprint alături de alte povești ale utilizatorilor, adică împreună cu evaluarea costurilor cu forța de muncă și testele de acceptare.

Kaizen în psihologie

Pe lângă aplicarea sa în sfera afacerilor, potrivit psihologilor, aplicarea principiilor kaizen contribuie la dezvoltarea și atingerea succesului atât în viața profesională, cât și în cea personală. Orice schimbare sperie oamenii, modalitățile radicale sau revoluționare de a-și atinge obiectivele sunt adesea nereușite, deoarece cresc această frică. Cu toate acestea, pașii mici în kaizen atenuează reacțiile negative ale creierului stimulând atât gândirea rațională, cât și cea creativă.