Ce este comunicarea verbală. Comportament verbal și non-verbal

Comunicarea verbală este principala formă de comunicare umană. Se realizează cu ajutorul vorbirii - scrise sau orale. Schimbul verbal de informații necesită vorbitor să aibă o dicție clară, declarații bine gândite și disponibilitatea mesajelor trimise. Oamenii care vorbesc publicului trebuie să fie, de asemenea, pricepuți în oratorie.

Îmbrăcarea gândurilor în hainele cuvintelor este modalitatea principală și cea mai comună de comunicare umană. Multe limbi ale lumii au un sistem dezvoltat de coduri de informații și au un aparat conceptual extins. Ei sunt capabili să exprime cele mai sofisticate idei și experiențe subtile. Acest lucru le permite să joace rolul unui mijloc de cunoaștere, apropiere, înțelegere reciprocă.

Cu toate acestea, cu toată versatilitatea sa, comunicarea verbală nu este perfectă. Nu toți oamenii pot vorbi clar și clar. Nu toți ascultătorii sunt capabili să perceapă în mod adecvat discursul altcuiva. Adesea sensul a ceea ce se spune sau se scrie nu ajunge la destinatarul discursului sau este perceput de acesta incorect. Același cuvânt sau expresie poate fi interpretat în moduri diferite. Barierele lingvistice stau adesea în calea contactaților din diferite țări.

Barierele în comunicarea verbală pot fi vârsta, sexul, diferențele sociale, religioase, intelectuale între persoanele vorbitoare. Nu se pot ignora astfel de nuanțe ale verbalismului precum stilul, contextul, sensul dublu. Fără a înțelege aceste lucruri, este dificil să înțelegem esența afirmațiilor.

Pe lângă vorbire, în societatea umană există și alte instrumente de comunicare - non-verbale. Acestea sunt expresiile faciale, gesturile, intonația, dispoziția vorbitorului, simbolismul hainelor sale, interiorul. Potrivit cercetătorilor, acest arsenal comunicativ reprezintă 70% din informații. Non-verbalismul nu este de obicei controlat de conștiința unei persoane și, prin urmare, trădează adevăratele gânduri și sentimente.

Comunicarea verbală și non-verbală se completează de obicei reciproc. Acţionează ca un singur complex inseparabil de semnale semantice. Gesticularea fără cuvinte seamănă cu limbajul maimuțelor. Iar vorbirea își pierde încărcătura emoțională fără ritm și intonație.

Există următoarele variații ale afirmațiilor vorbite și percepute prin ureche:

1. Dialog - o activitate comunicativă a două sau mai multe persoane, în timpul căreia traducătorul de informații și destinatarul își schimbă alternativ rolurile.

Discursul dialogic se realizează sub mai multe forme. Iată pe cele principale:

Conversație - un schimb relaxat de gânduri și sentimente pe subiecte de interes pentru participanții la comunicare; presupune contact direct, spontaneitatea replicilor, formularea oricăror întrebări, exprimarea atitudinii față de cuvintele comunicatorului;
interviu - un proces de vorbire special organizat, menit să identifice competențele profesionale sau socio-politice ale participanților săi;
dispută - rezolvarea verbală a conflictului dintre două părți opuse;
discuție - o discuție publică despre probleme arzătoare, adesea ambigue, acute din punct de vedere social, în scopul dezvoltării unei poziții comune;
dispută - un duel verbal științific sau social cu promovarea unor opinii fundamental diferite.

2. Monolog - discurs continuu al unui subiect, exprimat de acesta sau rostit singur. Acesta din urmă se numește „monolog interior”.

Un discurs monolog pregătit pentru vorbirea în public are următoarele variante:

Prelegere - un mesaj legat logic pe o temă științifică sau socială;
raport - o prezentare detaliată a materialului important cu implicarea unor documente și link-uri către cercetarea efectuată de autor;
raport - un mesaj scurt și clar, susținut de cifre și fapte, care rezumă o activitate analitică;
discurs la o întâlnire - o declarație arbitrară sau pregătită în prealabil a unui membru al unei anumite echipe asupra unei probleme semnificative pentru toți cei prezenți;
performanță artistică - un număr de etapă de joc care evocă emoții vii și are o orientare estetică.

Comunicarea dintre traducătorul scris și destinatarul citirii poate avea intervale de timp diferite.

În funcție de aceasta, se disting două forme de vorbire scrisă:

1. Direct - schimb gratuit de note care conțin informații intime, oficiale sau științifice. În timpul unei prelegeri sau unui raport, întrebările adresate vorbitorului sunt de obicei întocmite în acest fel.
2. Întârziat – implicând o pauză în comunicare. Deci, în corespondența normală, inițiatorul său poate aștepta câteva săptămâni pentru un răspuns. Dar autorii de cărți – științifice, filozofice sau artistice – își trimit uneori operele generațiilor viitoare. Destul de des astfel de texte devin monumente ale scrierii unei anumite epoci.

O formă specială de comunicare - care întruchipează elemente atât ale vorbirii orale, cât și ale vorbirii scrise - este comunicarea tactilă. Îi servește pe surzi și pe cei cu deficiențe de vedere. În timpul contactului formează cuvinte din literele „alfabetului manual”, reproduse de ei cu degetele.

Forma verbală a transferului de informații este cea mai veche și mai voluminoasă resursă de comunicare umană. În afară de el, nicio creatură pământească nu deține comunicarea verbală. Acest lucru se explică prin faptul că vorbirea este un act conștient, posibil într-un anumit stadiu al dezvoltării mentale, pe care doar homo sapiens l-a realizat.

Pe lângă această caracteristică principală a comunicării verbale, are următoarele caracteristici:

Structura pe mai multe niveluri, cuprinzând mai multe stiluri de limbaj - colocvial, științific, oficial, jurnalistic, artistic - care sunt selectate în funcție de situația de comunicare;
unicitate: cuvintele pot exprima orice sistem de semne, să zicem, indicatoare rutiere sau cod Morse;
unitățile lexicale ale limbii, fiind fixate în conștiința de masă, pot forma ideologeme și mitologii - markeri ai unei anumite culturi sau mediului social; astfel de complexe semantice sunt cuvinte precum „democrație”, „fascism”, „narcisism”, „hedonism”, „nihilism”;
modul de vorbire al oricărui individ oferă cea mai exactă și completă imagine despre el: statutul său, nivelul de inteligență, educația, creșterea, trăsăturile de caracter;
stăpânirea tuturor instrumentelor de comunicare verbală este o parte integrantă a autorealizării personale și profesionale a individului.

Discursul nostru, în expresia potrivită a lui Seneca, este „decorul sufletului”. Cu toate acestea, își atinge efectul maxim doar în tandem cu instrumentele de comunicare non-verbală. Așa se nasc mesaje care absorb toată strălucirea intelectului și vin chiar din inimă.

Mijloace verbale de comunicare

Cine deține informațiile, după cum se spune, deține lumea. Iar cel care știe să transmită cu competență informații, îl stăpânește pe cel care stăpânește lumea. Discursul competent în orice moment a fost apreciat în societatea umană și a depășit semnificativ statutul celui care o deținea. Informația este întotdeauna transmisă în două moduri: verbal și non-verbal. Și dacă nu toată lumea vă poate citi gesturile și expresiile faciale, atunci aproape toată lumea va observa greșeli în modul în care scrieți și în ceea ce spuneți. Prin urmare, să luăm în considerare mai detaliat care sunt mijloacele verbale de comunicare.

Vorbirea este principalul mijloc de comunicare verbală. Se împarte în scris și oral, ascultare și citire, precum și vorbire internă și externă. În cuvinte simple, mijloacele verbale de comunicare includ capacitatea noastră de a vorbi și de a scrie, abilitatea de a asculta și de a percepe informații, precum și dialogurile noastre interne cu noi înșine și cele externe cu ceilalți.

Latura verbală a comunicării constă în limba în care se realizează comunicarea. De exemplu, nu orice străin este capabil să înțeleagă limba rusă cu toate interjecțiile și sufixele noastre diminutive. De aceea, pentru ca interlocutorii să se poată înțelege mereu, există reguli generale comunicare verbală, tipuri de comunicare verbală și forme de comunicare general acceptate. Și întrucât forma verbală de comunicare are loc în limba rusă, nu trebuie să uităm de stilurile cu care transmitem informații.

Sunt cinci în total:

Științific - acest mod verbal de comunicare se bazează pe terminologia științifică. Discursul într-un stil științific se distinge prin logicitatea sa, legătura dintre diferitele concepte și generalizare;
afaceri oficiale - cunoscute de mulți drept limbajul legilor. Acest stil de vorbire are funcții informative și de comandă. Textele scrise într-un stil oficial de afaceri, de regulă, sunt standard și impersonale, au expresii seci și enunțuri precise;
jurnalistic - funcția principală a acestui stil este impactul asupra audienței. Diferă prin colorare emoțională, expresie și nu are un standard specific;
vorbire colocvială. Nu tocmai un stil conversațional, dar în literatură se găsește adesea sub formă de dialoguri și monologuri pe teme de zi cu zi;
limbaj literar artistic. Stilul cu cele mai vii mijloace de exprimare. Pe lângă formele standard utilizate în alte stiluri, acest tip de comunicare non-verbală poate include dialecte, jargon și limba vernaculară.

Bariere de comunicare

Forma verbală de comunicare este cea principală în relațiile de afaceri. Cunoașterea regulilor limbii materne este mai importantă ca niciodată atunci când desfășurați întâlniri de afaceri și negocieri.

Totuși, aici interlocutorii se pot confrunta cu o problemă sub forma unor bariere de comunicare:

1. Bariera fonetică. Poate apărea din cauza caracteristicilor vorbirii vorbitorului. Aceasta include intonația, dicția, accentul. Pentru a evita această barieră, trebuie să vorbiți tare și clar cu interlocutorul.
2. Bariera logică. Poate apărea dacă interlocutorii au diferite tipuri de gândire. Nivelurile de inteligență, de exemplu, pot duce la neînțelegeri și la această barieră.
3. Bariera semantică. Apare între reprezentanți ai diferitelor țări și culturi. Problema aici este încărcarea semantică diferită a acelorași cuvinte.
4. Bariera stilistică. Apare atunci când construcția mesajului este încălcată. Pentru a evita această barieră, trebuie mai întâi să atrageți atenția asupra mesajului dvs., apoi să generați interes pentru acesta, să treceți la punctele principale, să discutați întrebări și obiecții, iar apoi să lăsați interlocutorul să tragă concluzii. Orice încălcare a acestui lanț va cauza neînțelegeri.

Caracteristicile comunicării verbale nu sunt doar în regulile general acceptate de scriere și vorbire. Când comunicați, merită să vă amintiți distanța la care vă aflați față de interlocutor.

Psihologia comunicării verbale constă din patru niveluri de comunicare:

Intuitiv - apare atunci când, după ce a auzit informații de la distanță, sau citind-o, o persoană își dă brusc seama de adevăratul motiv al știrii sau a ceea ce s-a spus, același lucru este valabil și pentru indicii subtile în timpul conversației;
etic - aceasta include: intonația vocii, expresiile faciale, privirea și gesturile. Oamenii cu intuiție bună pot citi cu ușurință astfel de semnale;
nivel logic – în care are loc un schimb clar de informații, sub formă de text sau vorbire;
fizic - aceasta include tot felul de atingeri. Acest nivel apare doar la o distanță apropiată între interlocutori, iar oamenii care pot citi emoțiile, respirația și bătăile inimii găsesc o mulțime de informații suplimentare la acest nivel.

Latura verbală a comunicării ne permite să determinăm statutul social al interlocutorului și nivelul de inteligență al acestuia. Discursul nostru este capabil să influențeze alți oameni și să promoveze creșterea carierei. Se întâmplă să fii impresionat de aspectul și comportamentul unei persoane, dar de îndată ce aceasta începe să vorbească, toate impresiile pozitive se prăbușesc instantaneu. Amintiți-vă că puteți fi în locul acestei persoane în orice moment. Prin urmare, dacă vrei să fii înțeles și acceptat, vorbește corect.

Comunicarea verbală a copiilor

Vorbirea îndeplinește două funcții principale - comunicativă și semnificativă, datorită cărora este atât un mijloc de comunicare, cât și o formă de existență a gândirii, a conștiinței. Formarea vorbirii este strâns legată de dezvoltarea proceselor mentale: senzații, idei, gândire, memorie.

Un copil cu deficiențe de vedere întâmpină dificultăți în operațiile mentale de comparare, generalizare, clasificare, care se formează la el mult mai mult timp și la o vârstă mai târzie decât la copiii cu dezvoltare normală. Deoarece gândirea umană este strâns legată de vorbire, rolul generalizator al cuvântului compensează experiența senzorială epuizată și ajută la depășirea defectului organic.

Verbalizarea experienței senzoriale permite unui copil cu deficiențe de vedere să găsească cel mai intens mod de dezvoltare a activității cognitive și comunicative. Ambii factori - activitatea și vorbirea - sunt convertiți, creând baza progresului perceptiv al copiilor.

Vorbirea la copiii cu deficiențe de vedere se formează pe aceleași baze fundamental identice ca și vorbirea copiilor care văd în mod normal. La fel ca la copiii care văd în mod normal vorbirea, cu inferioritate vizuală, aceasta se dezvoltă și este asimilată în procesul activității comunicative, dar are unele particularități - ritmul de dezvoltare se modifică, vocabularul și latura semantică a vorbirii sunt perturbate, „verbalism” apare, din cauza lipsei de impresii vizuale în vorbire este rar folosit declarații extinse. Motivele subdezvoltării vorbirii sunt lipsa imaginilor de percepție din cauza unui defect vizual, precum și comunicarea afectată a copiilor cu mediul microsocial.

Vorbirea și posibilitățile sale expresive sunt o formă necesară și pentru mulți copii singura formă accesibilă și familiară de a primi și transmite informații. Așadar, atingerea stadiului stabilirii relațiilor inițial la nivel verbal este conținutul psihologic și rezultatul activității lor comunicative.

Astfel, vorbirea este cel mai important mijloc de comunicare. Deoarece manifestările non-verbale de caracter, starea de spirit, starea emoțională sunt cu greu surprinse de preșcolari cu deficiențe de vedere.

Vorbirea face posibilă îmbunătățirea procesului de educație, ceea ce permite copilului să învețe un sistem de norme de comportament și atitudine morală față de oamenii din jurul lui. Implementarea lor are loc în activitatea care conduce la o anumită vârstă, și anume în joc.

Activitățile obiective, comunicative și de joc sunt activitățile conducătoare ale copiilor de vârstă preșcolară, ele sunt organizate și decurg datorită conexiunilor analizorului vizual deficient cu cei intacți. Ele sunt incluse în structura etapelor de compensare a defectelor vizuale. La vârsta preșcolară mijlocie și mai în vârstă, unul dintre principalele mijloace de compensare este vorbirea. Vederea și vorbirea sunt un mecanism de stăpânire a comunicării, deoarece relația lor strânsă stă la baza transferului tuturor imaginilor de orice modalitate la scheme vizuale (tendința de a vizualiza experiența senzorială) și dezvoltarea funcției semnificative a vorbirii prin abstractizare și munca de generalizare a gândirii.

Componentele verbale și non-verbale, sociale și emoționale ale comunicării sunt strâns legate de activitatea cognitivă, care se concentrează la copiii cu o formă extra-situațional-personală de comunicare asupra aspectelor sociale ale lumii din jurul lor. Cu toate acestea, o scădere a abilităților cognitive din cauza unui defect vizual provoacă o limitare a sferei de aplicare a ideilor despre lumea înconjurătoare și afectează negativ mecanismul și dinamica funcționării cu imaginile sale într-un plan imaginar.

Astfel, deficiența de vedere provoacă dezvoltarea inadecvată a mijloacelor de comunicare non-vorbire și de vorbire, afectând volumul și calitatea comunicării și, de asemenea, îngreunează intrarea copilului în mediul social în care trăiește și se formează ca persoană. Versatilitatea activităților teatrale va trezi nevoia de lux principal la preșcolarii mai mari cu deficiențe de vedere - „luxul comunicării umane”. Ceea ce va forma una dintre componentele pregătirii psihologice pentru învățarea la școală - comunicativ.

În dezvoltarea comunicării ca tip de activitate umană specifică, importanța viziunii este mare. Este viziunea:

Face comunicarea mai liberă, vă permite să găsiți persoana potrivită printre altele într-un spațiu mare;
- actioneaza ca un canal de feedback si face posibila observarea reactiei celorlalti la actiunile, cuvintele pe care o persoana le adreseaza unui partener sau audientei;
- vă permite să stăpâniți mijloacele de comunicare prin imitație;
- o persoană care vede în mod normal are posibilitatea de a-și exprima starea emoțională cu un număr mare de mijloace și semne, în special non-verbale - expresiv-mimice (de exemplu, strânge ochii, coboară pleoapele etc.);
- cu ajutorul viziunii, o persoană învață să perceapă lumea din jurul său și lumea interioară a altei persoane prin mijloace vizuale: picturi, ilustrații în cărți, filme, programe de televiziune etc.

Evident, deficiența de vedere la copii afectează comunicarea, atât directă, cât și indirectă.

Este firesc ca copiii cu deficiențe de vedere în multe domenii ale comunicării non-verbale să fie semnificativ limitați. Dar limitările la copii se manifestă în moduri diferite și depind de gradul și natura deficienței vederii, de posibilitatea percepției la distanță (percepție la distanță) a expresiilor faciale și a pantomimicelor. Dificultatea de a percepe la distanță a manifestărilor faciale și pantomimice ale interlocutorului duce la o percepție inadecvată a caracteristicilor și stărilor reale ale subiectului și, de asemenea, provoacă dificultăți în formarea funcției vorbirii. La copiii lipsiți de posibilitatea percepției vizuale, la distanță a realității înconjurătoare și neformați în metode de compensare, ideile despre expresii faciale, gesturi, pantomimă sunt foarte fragile, vagi, ceea ce complică foarte mult procesul de comunicare interpersonală. Într-o serie de publicații tiplopedagogice se remarcă influența lipsei de formare a mijloacelor de comunicare non-vorbice asupra asimilării curriculumului. Motivul pentru aceasta este ignoranța și un nivel scăzut de stăpânire a preșcolarilor cu deficiențe de vedere în mijloacele de comunicare expresiv-mimice și eficiente la subiect.

Un preșcolar cu deficiențe de vedere, în comparație cu colegii săi cu vedere normală, este mai puțin competent în mijloacele non-verbale de comunicare. Copiii practic nu folosesc mișcări expresive, gesturi, expresii faciale în comunicarea cu adulții și semenii, rareori surprind o schimbare în starea de spirit a partenerului lor. Îndoielile cu privire la corectitudinea deciziei, de regulă, sunt rezolvate cu ajutorul formelor de vorbire - întrebări, declarații, clarificări. Dacă un copil care vede în mod normal percepe și reflectă lumea din jur pe baza unui întreg complex de senzații, idei, atunci încălcarea unui analizor atât de important precum cel vizual provoacă o nepotrivire a „semnalelor digitale și analogice”. Acest lucru poate determina copiii cu deficiențe de vedere să interpreteze greșit informațiile de la adulți și de la semeni și, la rândul lor, le poate face dificil pentru cei din jurul lor să înțeleagă comportamentul copiilor cu deficiențe de vedere. O interpretare fără ambiguitate a lanțului de acte comunicative, izolate unele de altele, este imposibilă, deoarece componentele verbale ale interacțiunii transportă (în medie) 35%, iar non-verbale - 65% din informații.

Astfel, comunicarea copiilor cu deficiențe de vedere se bazează în primul rând pe capacitățile de vorbire, în timp ce, în mod normal, văd copiii îmbunătățesc activ activitățile de comunicare în cooperare practică și „teoretică” cu adulții prin dezvoltarea unui sistem de mijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Deoarece copiii cu deficiențe de vedere și o vedere normală trăiesc în aceeași societate și au nevoie să comunice, trebuie avut în vedere că văzând în mod normal copiii și adulții observă îndeaproape persoanele cu deficiențe de vedere, gesturile și expresiile faciale ale acestora. Și adesea, pentru că nu sunt conștienți de inadecvarea exprimării sentimentelor lor de către persoanele cu deficiențe de vedere, au o idee falsă, falsă, despre lumea lor interioară. Un copil cu deficiențe de vedere nu are un răspuns, ceea ce face posibilă compararea expresiilor faciale și a posturii sale, gesturile cu expresiile faciale, postura, gesturile oamenilor din jurul său și corectarea acestora. Un exemplu este primirea copiilor supradotați la Kremlin de către președintele Vladimir Putin, unde a avut loc o conversație interesată, care a fost difuzată la televizor. Printre cei invitați s-a numărat și un băiat cu deficiențe de vedere severe. Camera TV a arătat de două ori acest băiat: copilul era cocoșat, îngropat în farfuria lui cu prăjituri - într-o ipostază tipică „oarbă”. În exterior, băiatul părea absolut indiferent la ceea ce se întâmpla, nu a arătat nici cel mai mic interes și este foarte posibil să fi avut ceva de spus Președintelui și colegilor care stăteau la masă. Dar a funcționat stereotipul, care ani de zile s-a format și s-a consolidat în familie și într-o instituție de învățământ specială: copiii stau la masă, la birou cu capul plecat în jos sau chiar adesea „întinși pe birou”. O astfel de poziție „nu interferează” nici cu părinții, nici cu profesorii, ei nu îi acordă atenție. Dimpotrivă, mulți cred că, aflându-se în această poziție, copiii nu vor vărsa haine în timp ce mănâncă, nu vor păta masa etc. Niciunul dintre ei nu bănuiește cât de greu îi va fi unui adult să dezvețe această poziție sau cât de greu va fi să trăiești, știind că stai la masă „nu ca toți oamenii”.

Un copil cu deficiențe de vedere poate dezvolta o postură corectă și adecvată pentru o situație dată dacă are idei clare și vii despre obiecte și parteneri în această situație. În caz contrar, copilul, neștiind ce să facă, alege dintre mijloacele de non-vorbire cunoscute lui pe cele pe care le-a folosit mai devreme, fără să-i pese dacă gesturile, postura, expresiile faciale alese corespund momentului dat, întrucât copilul nici măcar nu știe. bănuiește că face ceva, nu o face așa cum trebuie.

Este necesar să se prevină apariția și consolidarea mișcărilor obsesive deja în cea mai timpurie perioadă prin includerea copilului în activitatea motrică activă - activitatea motrică colectivă a semenilor într-o instituție specială sau în familie. Și pentru aceasta trebuie să stabiliți înțelegere reciprocă între copil și adult. Atât părinții, cât și profesorii ar trebui să aibă grijă de formarea unei imagini pozitive despre „eu” lor în copil, bazată pe idei adecvate despre calitățile și capacitățile lor. În același timp, adulții ar trebui să-l ajute pe copil să-și vadă punctele forte, precum și să sublinieze cu tact deficiențele și să le ajute să le corecteze.

Dificultățile de comunicare prin mijloace non-verbale la copiii cu deficiențe de vedere se explică nu numai prin gradul și natura deficienței lor.

Dezvoltarea mijloacelor de comunicare verbale și non-verbale ale preșcolarilor mai mari poate fi influențată semnificativ de motive obiective externe:

Condiții pentru educația timpurie în familie, grădiniță;
- nivelul inițial de pregătire a copilului pentru a participa la toate tipurile de activități non-verbale;
- lipsa motivelor de comunicare ca urmare a unei stări psihice depresive;
- natura personalității în sine (introvertită, extrovertită);
- izolarea și monotonia cercului de comunicare în instituția familială și preșcolară;
- trăsături ale caracterului naţional etc.

Astfel, mijloacele non-verbale de comunicare ale preșcolarilor mai mari cu deficiențe de vedere pot și trebuie predate și predate cu intenție, valorificând la maximum perioada sensibilă a dezvoltării sale.

Limbajul verbal de comunicare

Influența vorbirii este controlul comportamentului uman prin informații despre vorbire. Scopul influenței vorbirii este de a induce la o activitate benefică din punctul de vedere al vorbitorului, dar care nu încalcă interesele ascultătorului.

Schema influenței vorbirii este următoarea: mesajul oricărei informații; formarea pe baza intereselor și nevoilor sale; motivație pentru acțiune.

Rezultatul influenței vorbirii poate fi nu numai persuasiunea, ci și empatia, simpatia, comportamentul de răspuns al ascultătorilor planificat de vorbitor.

Se disting următoarele metode de influență a vorbirii: ordine (cerință), sugestie (predica), arătare, convingere, cerșire, constrângere.

Sunt evidențiați factorii fundamentali ai impactului vorbirii, a căror respectare este necesară pentru eficacitatea impactului.

Unul dintre cei mai importanți factori ai impactului vorbirii este respectarea normei comunicative, care include normele și cerințele etichetei vorbirii și culturii vorbirii.

Cultura de vorbire a individului, abilitățile sale organizaționale și comunicative stau la baza statutului social al unei persoane.

Succesul comunicării depinde în mare măsură dacă tema de conversație este bine aleasă, dacă pare relevantă și interesantă interlocutorilor, în ce măsură subiectul discuției este cunoscut fiecărui vorbitor.

De asemenea, trebuie avut în vedere că din cauza incapacității de a ne asculta, comunicarea se transformă într-un fel de dialoguri ridicole, când fiecare vorbește despre ale lui, neținând cont de cuvintele celuilalt.

Psihologii numesc 5 situații în care este indicat să taci:

1) interlocutorul este dornic să vorbească;
2) o persoană este îngrijorată, jignită, motiv pentru care trăiește emoții negative;
3) este dificil pentru interlocutor să-și exprime gândul, să-l pună în cuvinte;
4) vorbind cu oameni timizi, nesiguri;
5) în timpul unui interviu de angajare pentru a afla mai multe despre solicitant. Tăcerea de acest fel se referă la ascultarea reflexivă. Pentru a stabili o relație de încredere cu interlocutorul, se recomandă utilizarea tehnicilor de ascultare reflexivă.

Puteți contacta interlocutorul pentru lămuriri, folosind expresii precum: „Nu v-am înțeles”; „Nu vei repeta din nou?”; "La ce te gandesti?".

Este indicat să formulați gândurile interlocutorului cu propriile cuvinte pentru a clarifica mesajul. Parafrazarea începe de obicei cu cuvintele: „După cum te înțeleg...”; „După părerea ta…”, „Cu alte cuvinte, crezi că…”.

Uneori este necesar să înțelegeți și să reflectați sentimentele interlocutorului: „Mi se pare că simți...”; „Nu te simți puțin…”; — Probabil că ești supărat...

Arătați bunăvoință față de interlocutor, nu observați mici greșeli în comunicare, arătați și zâmbiți prietenos, faceți deseori referire la interlocutor pe nume, vorbiți politicos și politicos. Folosește complimente ascunse, așa sunt percepute astfel replici precum: „Ai observat corect” sau „Ai spus corect”, „Dar nu am știut”.

Dar indiferent de metodele pe care le folosește vorbitorul, discursul său trebuie să fie concludent, judecățile și pozițiile sale trebuie să fie convingătoare.

Volumul mesajului

Discursul trebuie să fie concis și scurt. Dar concizia vorbirii nu constă în concizia timpului în care se pronunță, ci în absența a tot ceea ce este de prisos.

În plus, fiecare act specific de influență a vorbirii necesită mijloace de exprimare foarte specifice. Vorbitorii trebuie să se asigure că cuvintele pe care le folosesc sunt omogene în proprietățile lor stilistice, astfel încât să nu existe discordie stilistică, iar utilizarea cuvintelor colorate stilistic este justificată de scopul enunțului.

Cuvintele livreste, colocviale, colocviale, introduse corect în țesătura enunțului, conferă discursului o aromă aparte, îi sporesc expresivitatea, expresivitatea.

Stilul de comunicare

După cum știți, fiecare persoană are propriul stil de comunicare, care este, de asemenea, un factor important în impactul vorbirii.

Totalitatea trăsăturilor individuale ale vorbirii și comportamentului non-vorbirii unei persoane, care afectează originalitatea fluxului de comunicare, se numește stil de comunicare. Depinde de temperamentul unei persoane, caracterul său, viziunea asupra lumii.

Motivul predominant al comunicării (interacțiune, autoafirmare, sprijin emoțional al interlocutorului);
atitudinea față de sine (narcisism, recunoașterea neajunsurilor, impunerea opiniei);
atitudine față de ceilalți oameni (bândețe, bunăvoință, toleranță sau cruzime, raționalism, egocentrism, prejudecăți);
natura impactului asupra oamenilor (presiune, constrângere, manipulare, cooperare, exemplu personal, neintervenție).

În funcție de gradul și natura interferenței în activitățile și comportamentul unei alte persoane, se pot distinge următoarele stiluri de comunicare:

Altruist - o persoană caută să mulțumească oamenilor, îi ajută să își atingă obiectivele;
manipulativ - în comunicare, mijloacele de manipulare, presiune și constrângere ale unui partener sunt folosite în scopuri proprii;
misionar - interlocutorul caută să mențină o distanță în comunicare, observă neamestecul în treburile și judecățile interlocutorului, influențarea prin exemplul personal.

Există mai multe stiluri tipice de comunicare:

Comunicare-intimidare (autoritatea unuia dintre interlocutori se bazează pe teama pe care o inspiră partenerilor săi);
comunicare-flirting (interlocutorul caută să mulțumească, eliminând distanța necesară între el și participanții la comunicare);
comunicare cu o distanță clar definită (interlocutorii se îndepărtează unul de celălalt, nu se dezvăluie, ceea ce afectează negativ relația lor);
comunicare - un entuziasm comun pentru activitatea cognitivă.

Informații despre locație

Vorbitorul trebuie nu numai să convingă interlocutorul de ceva, ci și să-l influențeze în consecință, să provoace un răspuns, o dorință de a acționa într-o anumită direcție. Prin urmare, atunci când se lucrează la o compunere, ar trebui să se gândească la un sistem de argumente logice și psihologice utilizate pentru a confirma prevederile propuse și a influența interlocutorul.

Argumentele logice se adresează minții ascultătorilor, psihologice - sentimentelor.

Aranjând argumentele într-un anumit fel în discursul său, vorbitorul nu trebuie să uite de un principiu de compoziție atât de important ca principiul amplificării.

Esența ei constă în faptul că semnificația, ponderea, caracterul persuasiv al argumentelor crește treptat, argumentele cele mai puternice sunt folosite la finalul argumentării.

Destinatarul discursului

Succesul unui discurs depinde în mare măsură de dacă este posibil să găsim imediat o abordare a interlocutorului, să stabilim contactul cu acesta. Este foarte important să te gândești la imaginea, aspectul, comportamentul, intonația ta.

Baza succesului comunicativ o constituie următoarele atitudini etice ale subiecților de vorbire:

Bunăvoință față de interlocutori, capacitatea de a raționa în așa fel încât să nu umilească interlocutorul;
- prudență - capabil să prevadă consecințele comportamentului de vorbire într-o situație dată, capacitatea de a pune probleme pe care ascultătorii sunt capabili să le înțeleagă și în formularea care va contribui la impactul vorbirii;
- politeţea - ca abilitatea de a-şi păstra propria demnitate şi de a sublinia demnitatea interlocutorului.

De asemenea, ar trebui să țineți cont de caracteristici ale ascultătorului, cum ar fi vârsta, sexul, naționalitatea, statutul social, nivelul de educație, interesele profesionale, starea de spirit etc.

Un vorbitor abil și subtil ar trebui să aibă o idee despre diferențele de gen care afectează comportamentul oamenilor (sex - asociat fie cu probleme masculine, fie feminine). Bărbații și femeile au diferite tipuri de întrebări; bărbații au cuvinte mai grosolane, construcții incoerente, dar tăioase; întrebările femeilor pot fi naive lumești și femeile sunt foarte sensibile la forma răspunsului, la intonația în care este prezentat; femeile sunt mai emoționale și mai sincere; unui bărbat i se spune despre fapte într-o versiune generalizată, femeilor - într-una plină de evenimente; reprezentanții de diferite sexe se manifestă în situații de conflict în moduri diferite, obiectează diferit, nu sunt de acord cu ceva cu grade diferite de categoricitate; tactica este importantă pentru femei, strategia este importantă pentru bărbați; femeile sunt mai predispuse decât bărbații să-și recunoască greșelile de calcul, greșelile, au o aranjare diferită a accentelor în interpretarea evenimentelor (interpretarea spectaculoasă a evenimentelor, pentru bărbați - detașat-generalizator) și multe altele.

Eficacitatea impactului crește și odată cu coincidența (o anumită omogenitate) a vorbitorului și a ascultătorului. De exemplu, pentru o poveste despre pericolele dependenței de droguri pentru un public studențesc, este mai bine să inviți un fost dependent de droguri de aceeași vârstă decât un polițist sau un medic, al cărui nivel de încredere în mesaj va fi mai scăzut.

Pentru ca interlocutorul să înțeleagă ce s-a spus, este necesar să se stabilească un contact personal cu acesta. Înțelegerea, bunăvoința, atenția, politețea, de regulă, trezesc sentimente reciproce.

Important este și contactul cognitiv, în care doar interacțiunea intelectuală este posibilă.

Cunoașterea că fiecare persoană are un anumit canal prioritar de percepție ne face mai toleranți, iar capacitatea de a-l determina ne permite să găsim un limbaj adecvat de comunicare cu un anumit interlocutor, să stabilim contactul nu numai fără conflicte, ci și eficient. Prin urmare, este foarte important să se țină cont de temperamentul interlocutorului.

Un interlocutor mobil (extravertit sangvin) gândește repede, vorbește repede, sare de la un subiect la altul, pentru că totul i se pare clar. Este recomandat să lăsați un astfel de interlocutor să vorbească până la sfârșit și abia apoi să clarificați ceva sau să reveniți la începutul conversației.

Un interlocutor rigid (un extravertit-coleric) îi place să conducă într-o conversație.

Un interlocutor pasiv (un introvertit-melancolic) nu-și arată reacția. Într-o conversație cu el, ar trebui să utilizați tehnica ascultării active: puneți întrebări, parafrazați etc.

Procesul de comunicare verbală

Comunicare - „transferul de informații de la persoană la persoană”, un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni (comunicare interpersonală) și grupuri (comunicare intergrup), generat de nevoile activităților comune și care include cel puțin trei procese diferite: comunicare (schimb de informații), interacțiune (schimb de acțiuni) și percepție socială (percepție și înțelegere a unui partener) Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Distingeți mijloacele de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicarea verbală este comunicarea cu cuvinte, vorbire, procesul de schimb de informații și interacțiune emoțională între oameni sau grupuri folosind mijloace de vorbire. Comunicarea verbală se distinge de comunicarea non-verbală, unde principalul lucru este transmis nu prin vorbire, ci prin intonații, privire, expresii faciale și alte mijloace de exprimare a relațiilor și emoțiilor.

Comunicarea verbală este o interacțiune verbală a părților și se realizează cu ajutorul sistemelor de semne, printre care principalul este limbajul. Limbajul ca sistem de semne este mijlocul optim de exprimare a gândirii umane și un mijloc de comunicare. Sistemul limbajului își găsește realizarea în vorbire, adică. limbajul este prezent în noi în mod constant într-o stare de posibilitate. Comunicarea verbală folosește vorbirea umană ca sistem de semne, limbaj sonor natural, adică un sistem de semne fonetice care include două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când informația este transmisă prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut. Este adevărat, acest lucru ar trebui să fie însoțit de un grad înalt de înțelegere comună a situației de către toți participanții la procesul de comunicare.

Comunicarea nonverbală este o latură a comunicării, constând în schimbul de informații între indivizi fără ajutorul mijloacelor de vorbire și limbaj, prezentate sub orice formă de semn. Mijloacele de comunicare non-verbală precum: expresiile faciale, gesturile, postura, intonația etc. îndeplinesc funcțiile de completare și înlocuire a vorbirii, transmiterea stărilor emoționale ale partenerilor de comunicare. Instrumentul unei astfel de „comunicații” este corpul uman, care are o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele de auto-exprimare umană. Un nume de lucru comun care este folosit în rândul oamenilor este non-verbal sau „limbajul corpului”. Psihologii consideră că interpretarea corectă a semnalelor non-verbale este cea mai importantă condiție pentru o comunicare eficientă. Cunoașterea limbajului gesturilor și al mișcărilor corpului permite nu numai să înțelegem mai bine interlocutorul, ci și (mai important) să prevăd ce impresie va avea asupra lui cel auzit chiar înainte de a vorbi despre această problemă. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj fără cuvinte vă poate avertiza dacă trebuie să vă schimbați comportamentul sau să faceți altceva pentru a obține rezultatul dorit.

Vorbirea este întotdeauna un proces specific de utilizare a semnelor lingvistice de către informator. Dar, deoarece acest proces este întotdeauna bidirecțional, implicând un alt partener de comunicare, roluri diferite în procesul de comunicare - pasiv sau activ, mecanisme senzoriale diferite și participarea diferită a mijloacelor paralingvistice, cum ar fi rata de vorbire, caracteristicile scrisului de mână, caracteristicile de pronunție, mecanismele de vorbire. să fie divers şi subordonat ierarhic. În primul rând, este necesar să se evidențieze departamentele centrale de control, concentrate în emisfera stângă a creierului, care se numește uneori vorbire. Cu diverse leziuni ale emisferei stângi, de exemplu, cu accidente vasculare cerebrale, intervenții chirurgicale, leziuni, o persoană își pierde capacitatea de a vorbi, de a citi, de a scrie și de a înțelege discursul care i se adresează. Fără o intervenție medicală adecvată, această pagubă poate fi ireversibilă și se transformă într-o adevărată tragedie socială, întrucât victima pierde principalul instrument de comunicare. În emisfera stângă a creierului există zone speciale responsabile pentru funcțiile motorii ale vorbirii (centrul motor al vorbirii lui Brock, numit după chirurgul francez care l-a descoperit) și funcțiile senzoriale (centrul vorbirii senzoriale al lui Wernicke, numit după neurochirurgul german Wernicke care a descoperit aceasta).

Departamentele executive ale mecanismului de vorbire includ în primul rând departamentul de articulare, care oferă unei persoane posibilitatea de a articula (pronunța) o varietate de sunete de vorbire. Departamentul de articulare, la rândul său, este format din laringe, porțiunea laringiană a faringelui, cavitățile bucale și nazale, corzile vocale care generează sunet cu ajutorul fluxului de aer care vine din plămâni. Cu cât sistemul de articulare al unei persoane este capabil să creeze mai multe sunete de vorbire, cu atât are mai multe oportunități pentru a desemna diferite obiecte și fenomene ale realității folosind mijloace fonetice (din greacă telefon - sunet). Limba rusă are un sistem destul de bogat de mijloace fonetice - 41 de tipuri de sunet independente cu alocarea de consoane moi și dure, sonore, pronunțate cu participarea vocii (M, N, L), șuierat. La pronunțarea sunetelor rusești, practic nu sunt implicate laringele și partea guturală a faringelui (comparați specificul limbilor caucaziene) și combinațiile dento-labiale, tipice limbii engleze, precum și sunetele diftong, vocalele duble, mijlocul. între A și E (de exemplu, tipic pentru limbile baltice). Cu toate acestea, dacă luăm în considerare că există limbi cu un sistem foarte laconic de sunete de vorbire (de exemplu, 15 sunete în limbile unor popoare africane), atunci sistemul fonetic rus poate fi considerat destul de bogat.

Trebuie remarcat faptul că stăpânirea abilităților mișcărilor articulatorii reprezintă o parte destul de mare a dezvoltării generale a vorbirii. Uneori, mai ales în cazul anomaliilor fizice congenitale, de exemplu, o despicătură a buzei sau un frenul scurt al limbii, este necesară asistența medicală, uneori corectarea cu ajutorul defectologilor, logopedilor este suficientă. Unele trăsături ale abilităților de pronunție rămân pe viață sub forma unui accent, prin care este atât de ușor de determinat limba dominantă, așa-numita limbă maternă - limba maternă.

Vorbirea umană a apărut și s-a dezvoltat pe baza sistemului auditiv. Pentru vorbire, auzul este atât de important încât, în absența sa, de exemplu, surditatea sau pierderea auzului, o persoană devine mută. Surditatea duce la retard mental, diverse dificultăți de comunicare și schimbări de personalitate. Chiar și în Grecia antică, surzilor și cu probleme de auz li se interzicea să ocupe funcții de conducere. Există destul de multe metode de audiometrie generală și de vorbire care permit psihodiagnostica timpurie a funcției auditive a vorbirii, ceea ce ajută la stăpânirea limbajului folosind metode compensatorii, de exemplu, folosind limbajele semnelor (limbajul semnelor). Se presupune că limbajul semnelor include o mulțime de trăsături supranaționale, ceea ce asigură universalitatea relativă a utilizării sale. Un surdo-mut din Africa care folosește limbajul semnelor va înțelege un surdo-mut din Rusia mai repede decât un vorbitor obișnuit al unei limbi vorbite normal.

Sistemul vizual are un rol foarte mic în dezvoltarea funcțiilor vorbirii la un copil. Copiii nevăzători și adulții nevăzători sunt ghidați de canalele acustice de informare a vorbirii, uneori de cele tactile (Braille pentru nevăzători). Apar dificultăți în trecerea la acele tipuri de vorbire care sunt axate pe munca activă a analizatorului vizual, asociate cu selectarea micilor detalii distinctive ale grafemelor (litere) sau cu stăpânirea abilităților de repetare a acestor detalii în propria activitate (scrisă). vorbire). În general, modalitatea vizuală a proceselor de vorbire este în mare măsură opțională, mai conștientă și presupune o etapă obligatorie de învățare în clase speciale, de exemplu, la școală la lecții de caligrafie și lectură. Modalitatea acustică a proceselor de vorbire este mai spontană, vitală și arbitrară. În orice comunitate umană, în primul rând, un sistem de comunicare acustică prin vorbire, care să asigure schimbul rapid de informații, de exemplu, în cazuri de analfabetism general sau în condiții specifice de viață - cu iluminare slabă, dificultăți în contactul vizual etc.

Tipuri de comunicare verbală

Distingeți vorbirea externă și cea internă. Discursul extern este împărțit în oral și scris. Discursul oral, la rândul său, este împărțit în dialogic și monolog. În pregătirea pentru vorbirea orală și mai ales pentru scris, individul „pronunță” discursul pentru sine. Aceasta este vorbirea interioară. În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discursul scris poate fi direct (de exemplu, schimb de note la o întâlnire, la o prelegere) sau amânat (schimb de scrisori).

Discursul dactil este o formă particulară de comunicare verbală. Acesta este un alfabet manual care servește să înlocuiască vorbirea orală atunci când surzi și orbi comunică între ei și persoane familiarizate cu amprentarea. Semnele dactile înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele de tip bloc).

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului afirmației vorbitorului depinde de feedback. Un astfel de feedback se stabilește atunci când comunicatorul și destinatarul își schimbă alternativ locul. Destinatarul, prin declarația sa, arată clar cum a înțeles sensul informațiilor primite. Astfel, vorbirea dialogată este un fel de schimbare secvențială a rolurilor comunicative ale comunicanților, în timpul căreia se dezvăluie sensul mesajului vorbit. Discursul monologului continuă mult timp, neîntrerupt de remarcile altora. Necesită pregătire prealabilă. Acesta este de obicei un discurs detaliat, pregătitor (de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Schimbul constant și eficient de informații este cheia pentru atingerea obiectivelor oricărei organizații sau firme. Importanța comunicării verbale, de exemplu în management, nu poate fi supraestimată. Totuși, aici, așa cum se arată mai sus, este necesar să se urmărească și scopul de a asigura înțelegerea corectă a informațiilor transmise sau a mesajelor semantice. Capacitatea de a-și exprima cu acuratețe gândurile, capacitatea de a asculta sunt componentele laturii comunicative a comunicării. Exprimarea lipsită de pricepere a gândurilor duce la o interpretare greșită a celor spuse. Ascultarea slabă denaturează sensul informației transmise. Mai jos este o metodologie pentru cele două moduri principale de ascultare: non-reflexiv și reflectiv.

În vorbire, limba se realizează și prin ea, prin enunțuri, limba își îndeplinește funcția comunicativă. Principalele funcții ale limbajului în procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emotiv (reacție emoțională directă la situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metallingvistice (funcție de interpretare. Se folosește atunci când este necesar să se verifice dacă interlocutorii folosesc același cod).

Prin observarea mijloacelor de comunicare non-verbale, reușim să culegem o cantitate imensă de informații despre un partener. Cu toate acestea, este posibil ca informațiile primite să nu fie pe deplin de încredere, deoarece, în primul rând, există posibilitatea ca semnalele primite să nu putem interpreta corect, iar în al doilea rând, interlocutorul nostru poate încerca să ascundă adevărul utilizând în mod deliberat cunoștințele sale despre non-verbale. semnale. De aceea, pentru completitudinea informațiilor, este necesar să se analizeze atât mijloacele de comunicare non-verbale, cât și cele verbale. Comunicarea verbală (sau verbală) este „procesul de stabilire și menținere a unui contact intenționat, direct sau indirect, între oameni care folosesc limbajul”.

Potrivit autorilor cărții „Comunicare interpersonală” (ibid.), oamenii vorbitori pot avea flexibilitate de vorbire în diferite grade. Deci, unii dintre ei acordă o atenție minimă alegerii mijloacelor de vorbire, vorbind timp diferit cu oameni diferiți, în circumstanțe diferite, majoritatea în același stil. Alții, în efortul de a-și păstra aspectul stilistic, sunt capabili să îndeplinească diferite roluri de vorbire, folosind un repertoriu stilistic diferit de vorbire în diferite situații. Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile individuale ale participanților la comunicarea verbală, alegerea stilului de comportament al vorbirii este influențată și de contextul social. Situația de rol dictează nevoia de a trece la discursul poetic, apoi la discursul oficial, apoi la vorbirea științifică sau cotidiană.

Astfel, desfășurarea unei conferințe științifice pentru părinți presupune ca profesorul să poată opera cu termeni științifici stricti (care, totuși, trebuie descifrați în vorbire pentru a exclude neînțelegerile părții insuficient pregătite a audienței și, astfel, a preveni eventualele atacuri agresive sau „autoeliminarea” ascultătorilor în astfel de cazuri).

În cazurile de conflict cu părinții, este mai bine să respectați modul oficial de comunicare. Autorii monografiei amintite mai sus dau următoarele principii pentru construirea comunicării prin vorbire.

Principiul cooperării („cerința ca interlocutorii să acționeze într-un mod care să fie în concordanță cu scopul și direcția acceptate a conversației” - sugerează că comunicarea verbală ar trebui:

Principiul politeței, care implică exprimarea în vorbire:

tact;
generozitate;
aprobări;
modestie;
consimţământ;
bunăvoinţă.

Practica pedagogică arată că un mesaj verbal construit incorect poate duce atât la neînțelegeri între parteneri, cât și la conflict deschis. De aceea, practic, literatura consacrată problemelor comportamentului constructiv în conflict vizează optimizarea comunicării verbale. Comunicarea verbală poate fi perturbatoare și este un canal pentru găsirea relațiilor.

Dezvoltarea comunicării verbale

Omul este singura creatură de pe Pământ care folosește comunicarea verbală în discursul său, adică contactează alți reprezentanți ai săi cu ajutorul cuvintelor. Există premise pentru a crede că această calitate este dezvoltată și la animale, dar dacă este așa, atunci nivelul este foarte scăzut. Primii oameni care trăiesc pe planetă au comunicat non-verbal, adică prin gesturi. Dar apoi au apărut primele sunete, care denotă cutare sau cutare acțiune. Strict vorbind, astăzi omenirea se dezvoltă rapid, deoarece folosește în principal cuvinte în vorbirea colocvială. Deși unii oameni își comunică ideile non-verbal. Dacă ai întâlnit astfel de oameni, atunci ar trebui să știi că acesta nu este un obicei prost, interlocutorul tău pur și simplu încearcă să-și exprime mai ușor propriile gânduri.

După cum spuneau oamenii din vechime, nivelul minții unei persoane este evidențiat de claritatea vorbirii sale. Acest lucru este probabil adevărat, deoarece și astăzi oamenii care își pot exprima ideile fără probleme sunt foarte apreciați în societate. Acest lucru sugerează că comunicarea lor verbală este foarte bine dezvoltată. Majoritatea acestor locuitori ai planetei Pământ lucrează în mass-media. La urma urmei, ei comunică cu oameni inteligenți, prin urmare trebuie să se comporte corespunzător.

Odată cu apariția omului pe Planeta Albastră, vorbirea era directă, vocea era aspră. De-a lungul a câteva mii de ani, ligamentele la oameni au devenit mai elastice. Prin urmare, astăzi avem ocazia să parodicăm, să schimbăm ritmul vorbirii și să efectuăm multe alte proceduri. Studiile arată că este cel mai plăcut să comunici cu o persoană care are un mod calm și lin de a prezenta informațiile.

COMUNICARE(Engleză) comunicare, act sexual, relație interpersonală) - interacțiunea a 2 sau mai multe persoane, constând în schimbul între ele de informații cu caracter cognitiv și/sau afectiv-evaluator.

Comunicare verbala- folosește ca sistem de semne vorbirea umană, limbaj sonor natural, adică un sistem de semne fonetice care cuprinde două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când informația este transmisă prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut.

Sistemul de semne fonetice ale unei limbi este construit pe baza vocabularului și a sintaxei. Vocabular este un set de cuvinte care alcătuiesc o limbă. Sintaxă- acestea sunt mijloacele și regulile de creare a unităților de vorbire care sunt caracteristice unor limbaje specifice. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece la transmiterea informației, sensul mesajului se pierde în cea mai mică măsură în comparație cu alte mijloace de transmitere a informațiilor. Vorbirea, așadar, este limbaj în acțiune, o formă de reflectare generalizată a realității, o formă de existență a gândirii. Într-adevăr, în gândire, vorbirea se manifestă sub forma unei pronunții interne a cuvintelor pentru sine. Gândirea și vorbirea sunt inseparabile una de cealaltă. Transferul de informații folosind vorbirea are loc după următoarea schemă: comunicatorul (vorbitorul) selectează cuvintele necesare pentru a exprima gândul; le conectează după regulile gramaticale, folosind principiile vocabularului și sintaxei; pronunță aceste cuvinte datorită articulării organelor vorbirii. Destinatarul (ascultătorul) percepe vorbirea, decodifică unitățile de vorbire pentru înțelegerea corectă a gândului exprimat în ea. Dar acest lucru se întâmplă atunci când cei care comunică folosesc o limbă națională pe înțelesul ambilor, dezvoltată în procesul de comunicare verbală de-a lungul mai multor generații de oameni.

Vorbirea îndeplinește două funcții principale - semnificativă și comunicativă.

Mulțumită functie semnificativa pentru o persoană (spre deosebire de animal) devine posibil să evoce în mod arbitrar imagini ale obiectelor, să perceapă conținutul semantic al vorbirii. Datorită funcției comunicative, vorbirea devine un mijloc de comunicare, un mijloc de transmitere a informațiilor.

Cuvântul face posibilă analiza obiectelor, lucrurilor, pentru a le evidenția trăsăturile esențiale și secundare. Stăpânind cuvântul, o persoană stăpânește automat sisteme complexe de conexiuni și relații între obiecte și fenomene ale lumii obiective. Capacitatea de a analiza obiecte și fenomene ale lumii obiective, de a evidenția esențialul, principalul și secundarul din ele, de a atribui aceste obiecte și fenomene anumitor categorii (adică, de a le clasifica) este o condiție indispensabilă pentru determinarea sensului unui cuvânt. Se numește un dicționar compilat pe această bază, care acoperă termenii-concepte ale oricărui domeniu special de activitate tezaur.

Funcția comunicativă a vorbirii se manifestă în mijloace de exprimareși mijloace de influență. Vorbirea nu se limitează doar la totalitatea mesajelor transmise, ea exprimă simultan atitudinea unei persoane față de ceea ce vorbește, și atitudinea față de cel cu care comunică. Astfel, componentele emoționale și expresive (ritm, pauză, intonație, modularea vocii etc.) se manifestă într-o măsură sau alta în vorbirea fiecărui individ. Există, de asemenea, componente expresive în vorbirea scrisă (în textul scrisorii, acest lucru se manifestă în caracterul general al scrisului de mână și forța de presiune, unghiul de înclinare a acesteia, direcția liniilor, forma majusculelor, etc.). Cuvântul ca mijloc de influență și componentele sale emoționale și expresive sunt inseparabile, ele acționează simultan, influențând într-o anumită măsură comportamentul destinatarului.

Tipuri de comunicare verbală.

Distingeți vorbirea externă și cea internă. Discurs extern impartit de oralși scris. Discurs oral, la rândul său, pe dialogicși monolog. În pregătirea pentru vorbirea orală și mai ales pentru scris, individul „pronunță” discursul pentru sine. Asta e vorbire interioară. În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discurs scris poate direct(de exemplu, schimbul de note la o întâlnire, la o prelegere) sau întârziat(schimb de scrisori).

O formă de comunicare verbală este vorbirea degetelor. Acesta este un alfabet manual care servește să înlocuiască vorbirea orală atunci când surzi și orbi comunică între ei și persoane familiarizate cu amprentarea. Semnele dactile înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele de tip bloc).

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului afirmației vorbitorului depinde de feedback. Un astfel de feedback se stabilește atunci când comunicatorul și destinatarul își schimbă alternativ locul. Destinatarul, prin declarația sa, arată clar cum a înțeles sensul informațiilor primite. În acest fel, discurs dialog reprezintă un fel de schimbare secvenţială a rolurilor comunicative ale comunicanţilor, în timpul căreia se dezvăluie sensul mesajului vorbit. monolog la fel vorbire continuă suficient de mult, neîntreruptă de remarcile altora. Necesită pregătire prealabilă. Acesta este de obicei un discurs detaliat, pregătitor (de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Prin observarea mijloacelor de comunicare non-verbale, reușim să culegem o cantitate imensă de informații despre un partener. Cu toate acestea, este posibil ca informațiile primite să nu fie pe deplin de încredere, deoarece, în primul rând, există posibilitatea ca semnalele primite să nu putem interpreta corect, iar în al doilea rând, interlocutorul nostru poate încerca să ascundă adevărul utilizând în mod deliberat cunoștințele sale despre non-verbale. semnale. De aceea, pentru completitudinea informațiilor, este necesar să se analizeze atât cele non-verbale, cât și mijloace verbale de comunicare.

Comunicare verbală (sau verbală). este „procesul de stabilire și menținere a unui contact intenționat, direct sau indirect, între oameni cu ajutorul limbajului” (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46).

Potrivit autorilor cărții „Comunicare interpersonală” (ibid.), oamenii vorbitori pot avea flexibilitate de vorbire în diferite grade. Așadar, unii dintre ei acordă o atenție minimă alegerii mijloacelor de vorbire, discutând în momente diferite cu persoane diferite, în circumstanțe diferite, majoritatea în același stil. Alții, în efortul de a-și păstra aspectul stilistic, sunt capabili să îndeplinească diferite roluri de vorbire, folosind un repertoriu stilistic diferit de vorbire în diferite situații. Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile individuale ale participanților la comunicarea verbală, alegerea stilului de comportament al vorbirii este influențată și de contextul social. Situația de rol dictează nevoia de a trece la discursul poetic, apoi la discursul oficial, apoi la vorbirea științifică sau cotidiană.

Principiul cooperării(„cerința ca interlocutorii să acționeze într-un mod care să fie în concordanță cu scopul și direcția acceptate a conversației” - sugerează că comunicarea verbală ar trebui:

conțin cantitatea optimă de informații. (trebuie să corespundă obiectivelor actuale de comunicare, informația excesivă poate distrage atenția, induce în eroare);
conțin afirmații veridice;
corespund scopurilor, subiectului conversației;
fii clar (evitând expresiile de neînțeles, verbozitatea).

Principiul politetii, care implică expresia în vorbire:

tact;
generozitate;
aprobări;
modestie;
consimţământ;
bunăvoinţă.

Practica pedagogică arată că un construit incorect comunicare verbala poate duce atât la neînțelegere de către parteneri unul de celălalt, cât și la un conflict deschis. De aceea, practic, literatura consacrată problemelor comportamentului constructiv în conflict vizează optimizarea comunicării verbale (Grishina N.V., 2002). Comunicarea verbală poate fi perturbatoare și este un canal pentru găsirea relațiilor.

3.2. Mijloace de comunicare verbale și non-verbale

Comunicarea, fiind un proces socio-psihologic complex de înțelegere reciprocă între oameni, se realizează prin următoarele canale principale: canale de comunicare vorbire (verbală - din cuvântul latin oral, verbal) și non-verbal (non-verbal). Vorbirea ca mijloc de comunicare acționează simultan atât ca sursă de informare, cât și ca modalitate de influențare a interlocutorului.

Structura comunicării prin vorbire include:

1. Sensul și sensul cuvintelor, frazelor („Mintea unei persoane se manifestă în claritatea vorbirii sale”). Precizia utilizării cuvântului, expresivitatea și accesibilitatea acestuia, construcția corectă a frazei și inteligibilitatea sa, pronunția corectă a sunetelor, cuvintelor, expresivitatea și sensul intonației joacă un rol important.

2. Fenomene sonore de vorbire: viteza de vorbire (rapidă, medie, lentă), modularea înălțimii vocii (netedă, ascuțită), tonalitatea vocii (înaltă, scăzută), ritm (uniform, intermitent), timbru (rulator, răgușit, scârțâit), intonație , dicția de vorbire. Observațiile arată că cea mai atractivă în comunicare este o manieră de vorbire lină, calmă și măsurată.

3. Calitatile expresive ale vocii: sunete caracteristice specifice care apar in timpul comunicarii: ras, mormait, plans, soapta, oftat etc.; sunete de separare sunt o tuse; zero sunete - pauze, precum și sunete de nazalizare - „hmm-hmm”, „uh-uh”, etc.

Studiile arată că în actul zilnic de comunicare umană, cuvintele reprezintă 7%, sunetele intonaționale - 38%, interacțiunea non-verbală - 53%.

Mijloace non-verbale de comunicare studiaza urmatoarele stiinte:

1. Cinetica studiază manifestările exterioare ale sentimentelor și emoțiilor umane; expresiile faciale studiază mișcarea mușchilor feței, gesturile explorează mișcările gestuale ale părților individuale ale corpului, pantomima studiază abilitățile motorii ale întregului corp: posturi, postură, plecăciuni, mers.

2. Studiile de tactică ating într-o situație de comunicare: strângerea mâinii, sărutarea, atingerea, mângâierea, îndepărtarea etc.

3. Proxemica explorează locația oamenilor în spațiu atunci când comunică. Se disting următoarele zone de distanță în contactul uman:

Zona intima (15-45 cm) - numai persoane apropiate, cunoscute au voie in aceasta zona; această zonă se caracterizează prin încredere, o voce liniștită în comunicare, contact tactil, atingere. Studiile arată că încălcarea zonei intime implică anumite modificări fiziologice în organism: o creștere a bătăilor inimii, o eliberare crescută de adrenalină, o scurgere de sânge la cap etc. Intruziunea prematură în zona intima în procesul de comunicare este întotdeauna perceput de interlocutor ca un atac la imunitatea acestuia;

Zona personală sau personală (45-120 cm) pentru conversația de zi cu zi cu prietenii și colegii implică doar contact vizual-vizual între partenerii care susțin conversația;

Zona socială (120–400 cm) se observă de obicei în timpul întâlnirilor oficiale în birouri, predare și alte spații de birou, de regulă, cu cei care nu sunt bine cunoscuți;

Spațiul public (peste 400 cm) presupune comunicarea cu un grup mare de oameni - într-o sală de curs, la un miting etc.

Expresiile faciale - mișcări ale mușchilor faciali care reflectă starea emoțională internă - pot oferi informații adevărate despre ceea ce trăiește o persoană. Expresiile mimetice transportă mai mult de 70% din informații, adică ochii, privirea, fața unei persoane sunt capabile să spună mai mult decât cuvintele rostite. Deci, se observă că o persoană încearcă să-și ascundă informațiile (sau minte) dacă ochii îi întâlnesc ochii unui partener pentru mai puțin de 1/3 din timpul conversației.

După specificul său, aspectul poate fi: de afaceri, atunci când este fixat în zona frunții interlocutorului, aceasta implică crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri; seculară, când privirea coboară sub nivelul ochilor interlocutorului (până la nivelul buzelor) - aceasta contribuie la crearea unei atmosfere de comunicare seculară ușoară; intim, atunci când privirea este îndreptată nu în ochii interlocutorului, ci sub față - către alte părți ale corpului până la nivelul pieptului. Experții spun că o astfel de viziune indică un interes mai mare unul față de celălalt în comunicare; privire piezişă – vorbeşte despre o atitudine critică sau suspectă faţă de interlocutor.

Frunte, sprâncene, gură, ochi, nas, bărbie - aceste părți ale feței exprimă principalele emoții umane: suferință, furie, bucurie, surpriză, frică, dezgust, fericire, interes, tristețe etc. Mai mult decât atât, emoțiile pozitive sunt cel mai ușor. recunoscut: bucurie, dragoste, surpriză; este mai dificil pentru o persoană să perceapă emoțiile negative - tristețe, furie, dezgust. Este important de menționat că sarcina cognitivă principală într-o situație de recunoaștere a adevăratelor sentimente ale unei persoane este suportată de sprâncene și buzele.

Gesturile în comunicare poartă o mulțime de informații; în limbajul semnelor, ca și în vorbire, există cuvinte, propoziții. Cel mai bogat „alfabet” de gesturi poate fi împărțit în șase grupuri:

1. Gesturi de ilustrator- acestea sunt gesturi de mesaje: indicatori („degetul arătat”), pictograme, adică imagini figurative ale imaginii („aceasta este dimensiunea și configurația”); kinetografe - mișcări ale corpului; gesturi - „bits” (gesturi - „go-ahead”); ideografii, adică mișcări deosebite ale mâinii care leagă obiecte imaginare.

2. Gesturi-regulatori sunt gesturi care exprimă atitudinea vorbitorului față de ceva. Acestea includ un zâmbet, un încuviințare din cap, direcția privirii, mișcări intenționate ale mâinilor.

3. Gesturi emblematice- Acestea sunt substitute deosebite pentru cuvinte sau expresii în comunicare. De exemplu, mâinile strânse în felul unei strângeri de mână la nivelul mâinii înseamnă în multe cazuri - „bună ziua”, și ridicate deasupra capului - „la revedere”.

4. Adaptoare pentru gesturi- Acestea sunt obiceiuri umane specifice asociate cu mișcările mâinii. Poate fi:

a) zgârieturi, zgârieturi ale anumitor părți ale corpului;

b) atingerea, lovitura unui partener; c) mângâierea, sortarea obiectelor individuale la îndemână (creion, nasture etc.).

5. Gesturi-afectori- gesturi care exprimă anumite emoții prin mișcările corpului și ale mușchilor feței. Există și micro gesturi: mișcări ale ochilor, roșeață a obrajilor, un număr crescut de clipi pe minut, zvâcniri ale buzelor etc.

Practica arată că atunci când oamenii vor să-și arate sentimentele, se îndreaptă către gesturi. De aceea este important ca o persoană cu discernământ să dobândească capacitatea de a înțelege gesturile false, prefăcute. Particularitatea acestor gesturi este următoarea: exagerează tulburări slabe (demonstrarea mișcărilor crescute ale brațelor și corpului); suprima tulburările puternice (prin limitarea unor astfel de mișcări); aceste mișcări false au tendința de a începe la nivelul membrelor și se termină la nivelul feței. Când comunici, apar adesea următoarele: tipuri de gesturi:

Gesturi de evaluare – zgârierea bărbiei; întinderea degetului arătător de-a lungul obrazului; ridicarea și plimbarea etc. (o persoană evaluează informații);

Gesturi de încredere - conexiunea degetelor în cupola piramidei; legănat pe scaun;

Gesturi de nervozitate și incertitudine - degete împletite; ciupirea palmei; lovind pe masă cu degetele; atingerea spătarului unui scaun înainte de a se așeza pe el etc.;

Gesturi de autocontrol - mâinile sunt înfășurate la spate, în timp ce una o strânge pe cealaltă; postura unei persoane care stă pe un scaun și strânge cotiera cu mâinile etc.;

Gesturi de așteptare - frecarea palmelor; ștergând încet palmele umede pe o cârpă;

Gesturi de negare - mâinile încrucișate pe piept; corp înclinat înapoi; bratele incrucisate; atingerea vârfului nasului etc.;

Gesturi de localizare - punerea mâinii la piept; atingere intermitentă a interlocutorului etc.;

Gesturi de dominanță - gesturi asociate cu afișarea degetelor mari, balansări ascuțite de sus în jos etc.;

Gesturi de nesinceritate – „a-ți acoperi gura cu mâna”; „atingerea nasului” ca o formă mai subtilă de acoperire a gurii, vorbind fie despre o minciună, fie despre îndoială cu privire la ceva; intoarcerea corpului departe de interlocutor, „privire fugara” etc.

Capacitatea de a înțelege gesturile populare (gesturi de proprietate, curte, fumat, gesturi în oglindă, gesturi cu plecăciuni etc.) vă va permite să înțelegeți mai bine oamenii.

Din cartea Formarea personalității unui copil în comunicare autor Lisina Maya Ivanovna

Mijloace de comunicare Principalele varietăți de mijloace de comunicare. Întrucât comunicarea copilului cu oamenii din jurul său este o activitate, ea decurge sub forma unor acțiuni care constituie unitatea acestui proces. Acțiunea se caracterizează prin scopul de a atinge pe care este direcționată și sarcina,

Din cartea Psychotherapy of Family Sexual Disharmonies autor Kratochvil Stanislav

Din cartea Training Developmental with Adolescents: Creativity, Communication, Self-Knowledge autor Gretsov Andrei Gennadievici

7. Mijloace de comunicare Obiectivele lecției: continuarea dezvoltării abilităților de comunicare eficientă. Demonstrați că mijloacele de comunicare nu sunt doar cuvintele, ci și intonațiile, gesturile, contextul comunicării etc. Exercițiu de încălzire „Mașină de scris” Descrierea exercițiului.

Din cartea Psihologia dragostei autor Ilin Evgheni Pavlovici

8.2. Mijloace verbale de exprimare a afecțiunii Mijloacele verbale sunt apeluri afectuoase, inclusiv utilizarea poreclelor afectuoase date de o persoană iubitoare obiectului iubirii sale.La alegerea unei porecle, logica de multe ori nu are nicio legătură cu aceasta, deoarece oricare, chiar și cea mai negativă cuvânt,

Din cartea Business Communication. Curs de curs autor Munin Alexandru Nikolaevici

8.3. Mijloace non-verbale Mijloacele non-verbale de exprimare a afecțiunii includ contactul tactil (atingerea, mângâierea, apăsarea, îmbrățișarea, frecarea pe obraz și bătutul pe umăr) și sărutul.Alegerea mijloacelor și metodei de exprimare a afecțiunii depinde de care

Din cartea Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale autor Ilin Evgheni Pavlovici

MIJLOACE NON-VERBALE DE COMUNICARE Eficacitatea comunicării este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, ci și de capacitatea de a evalua corect comportamentul participanților la comunicare, expresiile faciale, gesturile, mișcările, postură, privire, adică să înțeleagă limbajul non-verbal (verbal -

Din cartea Psihologia comunicării etnice autor Reznikov Evgheni Nikolaevici

MIJLOACE VERBALE DE COMUNICARE Oricât de importante ar fi sentimentele, emoțiile, relațiile oamenilor, dar comunicarea presupune nu numai și nu atât transferul de stări emoționale, ci transferul de informații. Conținutul informației este transmis folosind limbajul, adică primește

Din cartea Atelier psihologic pentru începători autor Barlas Tatyana Vladimirovna

CAPITOLUL 2 Mijloace de comunicare Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două grupe: vorbire și non-vorbire (Fig. 2.1). Orez. 2.1. Clasificarea fondurilor

Din cartea Cheat Sheet on Social Psychology autor Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.1. Vorbirea sau mijlocul verbal de comunicare Vorbirea este procesul de utilizare a limbajului pentru a comunica oamenii, aceasta este vorbirea. Limba este o combinație de sunet, vocabular și mijloace gramaticale de exprimare a gândurilor. În diferite limbi (engleză, germană, rusă etc.) acestea

Din cartea Oameni dificili. Cum să construiești relații bune cu oamenii în conflict de Helen McGrath

2.2. Mijloacele de comunicare non-verbale Mijloacele de comunicare non-verbale sunt gesturile, posturile, expresiile faciale si alte actiuni motrice.Mijloacele de comunicare non-verbale au primit o mare importanta in Grecia antica. De exemplu, s-a acordat o mare importanță posturii. om

Din cartea autorului

Alte mijloace de comunicare non-verbale Comunicarea de acțiune include: 1) arătarea acțiunilor motorii în timpul antrenamentului; 2) mișcări care exprimă atitudinea față de interlocutor (de exemplu, aplauze); 3) atingere: bătuirea interlocutorului pe umăr sau pe spate ca un semn al aprobării sale

Din cartea autorului

Mijloace non-verbale de comunicare etnică În capitolul 1 al acestei lucrări, informația non-verbală a fost luată în considerare în ceea ce privește percepția și evaluarea acesteia asupra calităților personale și de afaceri ale interlocutorului (etnofor). Aici este analizat din punctul de vedere al diferitelor capacități umane,

Din cartea autorului

Mijloace contextuale de comunicare În literatura științifică rusă, aproape nu există informații despre mijloacele contextuale de comunicare între etnofori. Există publicații pe această temă în limba engleză. Mijloacele contextuale de comunicare includ

Din cartea autorului

Sarcina 2b. Caracteristici non-verbale ale comunicării eficiente și problematice între adulți și copii Procedura de observație în această sarcină repetă în general sarcina 2a, așa că ne vom concentra doar pe diferențe.Obiectele observației. Ca obiect de observat

Din cartea autorului

33. Funcţii şi mijloace de comunicare Funcţiile de comunicare sunt rolurile şi sarcinile pe care comunicarea le îndeplineşte în procesul vieţii sociale umane: 1) funcţia de informare şi comunicare constă în schimbul de informaţii între indivizi. Componentele comunicarii sunt:

Din cartea autorului

Utilizați mijloace non-verbale de autoafirmare Luați o postură închisă confortabilă. Privește în ochii interlocutorului (cu o privire încrezătoare, dar nu fixă). Îndreptați-vă, îndreptați-vă umerii și pieptul, dar nu vă încordați. Poziționați-vă direct cu fața

Viața în societate a format nevoia de comunicare. Există o comunicare verbală și non-verbală constantă între oameni. Informația se transmite nu numai cu ajutorul cuvintelor sau caracterelor speciale - litere, ci și datorită schimbării posturii, privirii expresive, expresiilor faciale sau gesturilor. Să comparăm aceste tipuri de comunicare.

Comunicarea verbală și nonverbală: definiție

Comunicarea este o nevoie naturală a omului, împreună cu mâncatul și somnul. Din semnalele sonore, mișcările corpului, expresiile faciale pe care interlocutorul le demonstrează, o persoană își formează o opinie despre intențiile sale, starea de spirit. În aceste semne, un răspuns emoțional la anumite cuvinte și acțiuni este „citit”.

Astfel, comunicarea este interacțiunea unor persoane sau grupuri create de aceștia, în timpul căreia se face schimb de informații – comunicare. Acesta este un fel de contact interpersonal, în timpul căruia o persoană învață ceva despre lumea din jurul său, despre oamenii din jurul său, despre starea lor emoțională, sentimente, gânduri.

Luați în considerare ce tipuri de comunicare au fost dezvoltate de oameni. Oamenii schimbă în mod constant astfel de semne, de multe ori fără să se gândească măcar că vorbesc lumii despre ceva. Comunicarea are loc nu numai prin exprimarea gândurilor și emoțiilor în cuvinte. Există și comunicare non-verbală. Nu este mai puțin semnificativ decât comunicările orale sau scrise.

De exemplu, oamenii înțeleg ușor prin schimbarea posturii sau a expresiei faciale a interlocutorului că sunt interesați de comunicare, sau invers, că informația nu este interesantă. Mamele fără cuvinte înțeleg că nou-născutul se simte bine când zâmbește sau examinează ceva cu curiozitate, îndrăgostiții fără cuvinte se simt unul celuilalt. Acesta este modul în care oamenii comunică.

Istoricii și lingviștii susțin că primele forme de comunicare în comunitatea oamenilor au fost non-verbale. Comunicarea non-verbală este un sistem de modalități non-verbale de transmitere a informațiilor. Acestea includ:

expresie faciala;
vedere;
gesturi;
schimbarea posturii, mișcarea corpului;
punere în scenă;
intonaţie.

Aceste modalități de transmitere a informațiilor sunt caracteristice tuturor reprezentanților lumii animale: o înclinare a capului, o întoarcere specială a corpului, un val de labe (la om - o mână), o expresie a ochilor, o schimbare a expresii faciale - semnale cu care animalele și oamenii primitivi au comunicat intenții, s-au apărat sau și-au manifestat interes pentru cineva sau ceva.

Mulți vor fi surprinși să afle că în viața societății moderne, mijloacele de comunicare non-verbale reprezintă 60% din „traficul” comunicativ. Oamenii comunică mai mult unii cu alții prin expresia ochilor, zâmbetele sau tristețea pe fețe, fluturând mâinile, schimbându-și poziția corpului decât prin cuvinte.

30% din informativitatea comunicării cade pe intonația vorbirii, modificările de timbru, înălțimea și puterea vocii, iar doar 10% este comunicare verbală.

Comunicarea verbală are loc prin cuvinte. Poate fi vorbire orală sau scrisă. Apropo, limbajul surdo-muților, care se bazează pe gesturi și schimbări mimice, aparține și formei verbale de comunicare, deoarece aceasta este o formă specială în care sunt prezentate cuvintele.

Oamenii exprimă gândurile și sentimentele cu ajutorul simbolurilor speciale - un set de sunet care se realizează prin vorbire orală sau prin litere în mesaje scrise.

precizie;
claritate;
conţinut;
disponibilitate;
claritatea pronunției;
respectarea regulilor de gramatică, ortografie și punctuație pentru scriere și cultura vorbirii pentru vorbire.

În ciuda faptului că comunicarea verbală este rezultatul dezvoltării culturale a societății umane, această formă de comunicare nu exprimă întotdeauna cu acuratețe și pe deplin gândurile și sentimentele unei persoane. Mulți, de exemplu, au avut dificultăți în a-și exprima simpatia pentru o persoană care se confruntă cu pierderea unei persoane dragi.

Formele verbale oferă seturi de cuvinte parcimonioase, lipsite de emoții. Este important să le suplimentăm cu îmbrățișări, o expresie facială sinceră, simpatică, strângerea mâinii, mângâiere. La fel este și cu expresiile de bucurie. Cât de sec ar arăta mesajul despre nașterea unui copil dacă nu ar fi completat cu zâmbete fericite, stropii vesele ale mâinilor etc.

Comunicarea verbală și nonverbală: diferențe

Deoarece comunicarea non-verbală este „mai veche” decât cea verbală, în plus, manifestările ei sunt impulsive și incontrolabile, prin urmare expresiile faciale, gesturile și posturile unei persoane oferă mai multe informații despre starea sa de spirit, comportamentul, intențiile sale decât cuvintele sale. .

Indicativ în acest sens, serialul american „Lie to me”. Protagonistul filmului, dr. Lightman, a dezvoltat o tehnică de citire a mesajelor non-verbale, datorită căreia se poate recunoaște dacă interlocutorul minte. Adesea oamenii spun un lucru, dar de fapt simt altceva. Ele ascund adevărate sentimente și experiențe. Observarea comportamentului interlocutorului, compararea celor spuse cu ceea ce se afișează spontan pe față, în mișcări, ajută la formarea unei imagini a adevăratelor intenții și experiențe ale unei persoane.

Care este diferența dintre comunicarea non-verbală și comunicarea verbală?

Astfel, mesajul verbal devine cu drepturi depline și exprimă mai precis sentimentele interlocutorului, dacă este completat cu semne non-verbale. Apropo, de aceea vorbirea scrisă modernă este adesea însoțită de un set special de simboluri - emoticoane, care transmit componenta emoțională a unui mesaj sec exprimat prin litere.

Semnele non-verbale sunt intuitive și ușor de „citit” de către oameni. Este puțin probabil ca cineva să confunde plictiseala de pe fața interlocutorului cu interesul, liniștea, care demonstrează poziția corpului, cu agresivitatea.

Învață să recunoști și alte indicii non-verbale. Ele vor ajuta la determinarea când oamenii mint, când sunt nesinceri, când le este frică de ceva sau pur și simplu indiferenți. Aceste abilități vă vor ajuta să înțelegeți când sunteți manipulat acasă sau la serviciu.

Dezvoltați comunicarea verbală pentru a vă exprima gândurile frumos și corect. Acesta este un semn al unei persoane educate și cultivate.

Comunicare este o parte integrantă a vieții fiecărei persoane. Datorită schimbului de informații, exprimării gândurilor, opiniilor, sfaturilor și sentimentelor noastre, putem trăi normal în societate, ne putem stabili obiective și ne putem aborda cu încredere realizarea lor.

Nu întotdeauna în dispute, conversații amicale și un simplu schimb de informații, interlocutorii își exprimă sincer gândurile și sentimentele.

Comunicare verbală și non-verbală- aceste două componente sunt inerente comunicării fiecăruia dintre noi. Capacitatea de a recunoaște semnele comunicării non-verbale în cursul unei conversații face ca o persoană să își formeze mult mai ușor o opinie corectă despre mediul înconjurător.

Esența comunicării verbale - ce este și de ce este necesară

Comunicarea verbală include atât comunicarea orală, cât și cea scrisă. Cu ajutorul lor putem să ne exprimăm opiniile, gândurile, să ne certăm sincer cu un partener, să ne argumentăm, să ne împărtășim impresiile cu prietenii, să vorbim despre ceea ce am văzut, auzit, citit etc.

Când unul vorbește, celălalt ascultă foarte atent și reacționează ca răspuns. Poate fi acord, indignare, o ceartă sau pur și simplu absorbția de noi informații interesante. Lipsa comunicării verbale face ca fiecare om să fie singur, retras și izolat de lumea exterioară. Datorită disputelor, clarificărilor și prezentării gândurilor lor, oamenii ajung la un compromis, găsesc o cale de ieșire din situații dificile.

Discursul corect este un factor important în comunicarea verbală, de care beneficiază toată lumea. Cât de repede poate o persoană să navigheze într-o conversație, să răspundă la întrebări, să stabilească noi conexiuni și să-și exprime gânduri va depinde direct de locul său în această lume. Atunci când aplică pentru un loc de muncă, autoritățile acordă o atenție deosebită acestor factori.

Pe lângă cuvintele și propozițiile simple, un mesaj emoțional joacă un rol deosebit de important. După intonație, ton, viteza explicațiilor, puteți înțelege starea de spirit a interlocutorului. Strigătele, nemulțumirile, criticile provoacă cel mai adesea un răspuns sub formă de agresiune, ignorând interlocutorul. Când șeful (prietenul, părinții) alege cuvintele potrivite și vorbește calm, angajatului îi este mai ușor să prelucreze informațiile primite, să găsească greșeala făcută și să o corecteze.

Mijloace de comunicare verbală

Principalul mijloc al acestei variante de comunicare este vorbirea umană. Datorită cuvintelor rostite (scrise), o persoană își poate transmite cuvintele, gândurile și, de asemenea, să învețe noi informații pentru sine. Pe lângă înțelegerea și cunoașterea cuvintelor, trebuie să fii capabil să le construiești corect într-o propoziție și să le transmiți interlocutorului.

Următoarele mijloace de comunicare verbală ajută în acest sens:

Intonația joacă un rol important în procesul de comunicare și ajută să-ți arăți poziția față de situația actuală. Pentru o conversație mai confortabilă, ar trebui să fie lină și calmă. În acest caz, toate informațiile sunt mai ușor de înțeles și perceput de către ascultător.
Calitatea vocii este un alt aspect important. Desigur, fiecare are propriul timbru și voce. Dar pregătirea și capacitatea lui de a le poseda sunt benefice. La urma urmei, destul de des există oameni cu voci foarte tare sau liniștite din fire. Acest lucru aduce disconfort în conversații, deoarece ceilalți trebuie să asculte sau să se simtă inconfortabil din cauza zgomotului. Indivizii nesiguri vorbesc cel mai adesea aproape în șoaptă, repede și înghițind finalul. Ambițios și intenționat - pronunță fraze clar, tare și clar.
Rata de vorbire este un alt instrument care poate spune multe despre sentimentele unei persoane într-o situație dată. Tipul de temperament joacă, de asemenea, un rol semnificativ. Persoanele melancolice și flegmatice, spre deosebire de persoanele sanguine și colerice, sunt lente în conversație.
Accentuările logice și frazale permit fiecărei persoane să evidențieze cele mai importante detalii din povestea sa. De accentul corect în cuvinte depinde percepția noastră asupra informațiilor auzite.

Ce este comunicarea non-verbală?

Ignorând semnele comunicării non-verbale, oamenii pot face o mare greșeală. Mulți ascultă cu urechile, în ciuda faptului că „limbajul corpului” interlocutorului țipă contrariul.

Limbajul non-verbal este exprimat în mai multe forme simultan, care diferă unele de altele.

1. Kinezică include pantomimă, expresii faciale și gesturi. Destul de des, într-o conversație emoțională, o persoană începe să-și fluture brațele (gesturile), să se strâmbe (expresiile feței) sau să ia o poziție închisă cu brațele încrucișate peste piept (pantomimă). Orice mișcare chiar și neobservată în timpul conversației poate deveni un semn de neglijare, neîncredere, aroganță, afecțiune sau respect.

Învățând să observi lucrurile mărunte și să înțelegi starea de spirit a interlocutorului, poți evita certuri și conflicte inutile, precum și să aștepți momentul potrivit pentru a atinge obiectivul și a calmă starea de spirit. La urma urmei, destul de des o persoană poate fi văzută în ce dispoziție s-a întors de la muncă (studiu). Acesta poate fi un mers greu, aplecat, tăcere prelungită, lipsa de dorință de a răspunde la întrebări sau posturi închise. Dacă abordezi o rudă (prieten) cu reproșuri și agresivitate din cauza unui fleac, un val reciproc de emoții nu poate fi evitat.

2. Takeshika este o altă formă de comunicare non-verbală. Fără a cunoaște elementele de bază, destul de des apar conflicte și neînțelegeri între oameni. Atingerea este componenta principală a acestei specii. Strângeri de mână, îmbrățișări, bătăi pe umăr și multe altele includ takehika. În funcție de modul exact în care sunt efectuate aceste mișcări (distanțe, forța de compresie etc.), starea de spirit sau atitudinea unei persoane față de interlocutorul său depinde direct.

Destul de des, în transportul public în orele de vârf, oamenii trebuie să se înghesuie. În acest caz, mulți suferă disconfort și se simt inconfortabil. Intimitatea puternică din cauza aglomerării duce la faptul că nu intenționat oamenii pătrund în spațiul personal al celuilalt (al cărui interval este de la 115 la 45 cm). La nivel subconștient, acest lucru este privit ca un pericol și provoacă răspunsuri sub formă de nemulțumire, rigiditate.

3. Componente prosodic sunt volumul, intonația și înălțimea. Sunt semne mai recunoscute și mai înțelese pentru majoritatea oamenilor. Aproape toată lumea știe ce înseamnă o voce ridicată și o intonație ascuțită.

4. Extralingvistică- Acestea sunt reacții suplimentare în timpul conversației. Acestea includ râsete, suspine, exclamații uimitoare și pauze în vorbire.

Extralingvistica și prozodia acționează ca un plus la comunicarea verbală. Cu ajutorul lor, puteți determina starea de spirit și starea emoțională a interlocutorului.

Construirea de relații, luând în considerare secretele comunicării non-verbale

În procesul de comunicare, atât tipurile de comunicare verbală, cât și cele non-verbale sunt la fel de importante pentru o persoană. O bună concentrare și înțelegerea „limbajului corpului” vă va permite să evitați înșelăciunea, să vedeți adevăratele sentimente ale adversarului sau să le ascundeți pe ale dvs. Vorbitorii sunt în special cunoscători și orientați cu principiile conversației și comunicării în două limbi. Artiștii, patronii, politicienii și alți vorbitori folosesc autocontrolul în toate interviurile și discursurile. Acest lucru vă ajută să nu emiteți gânduri și sentimente adevărate și să evitați condamnarea publică.

Luând în considerare toate nuanțele comunicării non-verbale, precum și recunoașterea corectă a esenței acesteia, fiecare persoană va fi capabilă să înțeleagă interlocutorii, să stabilească relații profitabile și să își atingă scopul. Capacitatea de a vorbi corect și de a câștiga ascultătorii garantează încredere, dorință de a coopera și de a ajuta.

Stabiliți relații personale și de afaceri sau evitați escrocherii, înșelăciunea - toate acestea sunt posibile dacă recunoașteți corect mesajul care se manifestă la nivelul subconștientului interlocutorului. Uneori, expresiile faciale, postura și gesturile spun mult mai mult decât cuvintele.

Principalele secrete care vor ajuta la recunoașterea adevăratelor emoții ale unei persoane în procesul de comunicare:

1. Gesturile excesiv de intense ale mâinii indică excitare emoțională. Mișcările prea abrupte sunt un semn că naratorul încearcă din răsputeri să transmită ascultătorului informațiile transmise. Cel mai adesea, prietenii într-un mod similar vorbesc despre victoriile și realizările lor care au avut loc în situațiile lor de viață.

Este demn de remarcat faptul că naționalitatea și temperamentul unei persoane joacă un rol semnificativ în acest factor. Se știe că portughezii și italienii folosesc aproape întotdeauna gesturi în cursul conversațiilor. Finlandezii sunt mai rezervați și mai rezervați. Țara noastră este în centrul acestui bar.

2. Mulți dintre noi suntem obișnuiți să citim emoțiile în fața interlocutorului nostru. Un rânjet răutăcios vorbește despre bucurie. Sprâncene ridicate de surpriză. O strabire de neîncredere. Privind expresiile faciale ale cunoscuților, puteți observa o mulțime de informații utile pentru dvs.

Contactul vizual este un element important al oricărui dialog. Nivelul relației lor depinde de cât de ușor este pentru oameni să se privească în ochi. Cu disconfort, viclenie, minciună și ipocrizie, o persoană se uită mereu în altă parte sau încearcă să evite contactul direct. O privire foarte lungă și intenționată a unei persoane necunoscute sau a unui străin este dovada unei atitudini negative și agresive din partea sa. În procesul de comunicare, fiecare participant la conversație ar trebui să fie confortabil și ușor.

3. Mersul este inclus în pantomimă și poate spune multe despre o persoană. Privind din lateral, puteți vedea starea interioară și starea de spirit a mersului. Un cap ridicat și un pas larg indică întotdeauna încredere și o atitudine pozitivă. Umerii aplecați, mișcarea grea a picioarelor, ochii în jos indică întotdeauna contrariul, și anume o dispoziție proastă, chibzuință și îngrijorare. Când sunteți furioasă, mersul este cel mai adesea brusc și rapid.

4. Poziția interlocutorului este un alt punct foarte important care poate spune multe despre starea de spirit a interlocutorului pentru comunicare, atitudinea lui față de narator și tot ce se întâmplă. Toată lumea știe că brațele încrucișate pe piept indică izolare, lipsă de dorință de a comunica sau de a împărtăși punctul de vedere al adversarului tău.

Lucrurile de genul ăsta sunt cele care contribuie foarte mult în construirea unei cariere. Într-adevăr, dacă în timpul unei discuții (crearea unui proiect, distribuirea responsabilităților), șeful sau angajații dau din cap și sunt de acord, în timp ce se află într-o poziție închisă, merită să ne îndoim de sinceritatea și dorința lor de a susține.

Dându-i unei persoane ceva de ținut, îl poți împinge să se deschidă. Corpul întors și poziția liberă (neîncrucișată) a picioarelor și brațelor vorbesc despre deschidere, sinceritate și dorința de a comunica. Pentru a ușura disconfortul din timpul promisiunii, care se simte la prima întâlnire, puteți asculta sfaturile psihologilor și puteți încerca să-i oglindiți posturile, expresiile faciale și gesturile. Astfel, puteți să vă conectați la valul interlocutorului și să stabiliți contactul.

a oglindi, adică a repeta postura, gesturile și expresiile faciale ale interlocutorului. Astfel, vă puteți acorda la aceeași lungime de undă și puteți facilita comunicarea.

5. O strângere de mână poate spune multe despre felul în care bărbații se tratează unii pe alții. Compresia prea puternică mărturisește imperiozitatea și agresivitatea unei persoane. O strângere abia perceptibilă a degetelor indică incertitudine.

Câștigarea încrederii și câștigarea ascultătorilor, făcându-i să aibă încredere și să-și facă prieteni - toate acestea sunt posibile dacă îți înfrânezi emoțiile și înveți cum să folosești corect comunicarea non-verbală. Destul de des, baza încrederii în misiunile din bisericile sectare, managerii, politicienii, oratorii stă în buna lor dispoziție față de ei înșiși. Postura, intonația, prezentarea informațiilor, aspectul - toate aceste lucruri mărunte au o importanță deosebită în procesul de discursuri, negocieri de afaceri, căutare de investitori etc.

Poate dura ani să înveți să preiei controlul pe deplin asupra sentimentelor tale și să dovedești ceea ce ai spus prin comunicare non-verbală.

De ce este atât de importantă învățarea comunicării non-verbale în lumea de astăzi?

Destul de des, oamenii percep greșit sentimentele și intențiile cunoscuților lor. Pe lângă limbajul corpului, sunt inerente și o stare internă sau obiceiuri. Nu întotdeauna o postură închisă indică o atitudine părtinitoare față de interlocutor. Se întâmplă că unei persoane i s-a întâmplat ceva sau să nu aibă chef să se complace în discuții distractive și să-și împărtășească gândurile. Totul depinde de emoții și de dispoziția interioară.

De aceea, capacitatea de a observa toate lucrurile mărunte și de a le compara între ele ajută la găsirea prietenilor, la înțelegerea rudelor (cunoștințe), la nu se grăbi să tragă concluzii și la formarea unei păreri corecte.

Caracteristicile interne joacă, de asemenea, un rol semnificativ. Majoritatea oamenilor au propriile obiceiuri. Unii dau clic, alții își ondula buzele într-un tub (le mușcă), ridică o sprânceană și așa mai departe. Astfel de obiceiuri nu pot fi atribuite comunicării non-verbale și echivalate cu relațiile personale.

Începând să înveți secretele comunicării non-verbale și să compari semnalele subconștiente cu fraze rostite, ar trebui să fii atent la comportamentul tău. După efectuarea autoanalizei, observarea modului în care organismul reacționează la diferite fraze, oameni și evenimente, fiecare persoană va putea să-i înțeleagă mai adecvat pe ceilalți.

Fiind capabilă să recunoască (înțelege) limbajul corpului, o persoană va putea să-și găsească prieteni adevărați și oameni cu gânduri asemănătoare, să-și atingă obiectivele, să câștige interes din partea ascultătorilor și să vadă oameni invidioși, mincinoși, cu mintea negativă.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.