Bir röportajda sorulara nasıl doğru cevap verilir - ipuçları ve püf noktaları. Soruları doğru cevaplamayı öğrenmek için basit bir öneri

Bu yazıda şunları öğreneceksiniz:

Bir müşteriye posta yoluyla nasıl yanıt verilir

Bir müşterinin çağrısına nasıl cevap verilir

Kanıtlanmış bir iddia ile bir müşteriye nasıl yanıt verilir?

Bir müşteriye makul olmayan bir iddiaya nasıl yanıt verilir?

Müşterilerle çalışma alanında her zaman birçok sorun vardır. İletişim için hangi tonu (resmi veya arkadaşça) seçmelisiniz? Mektupta sorulan sorulara ne kadar çabuk cevap vermeniz gerekiyor? Müşterinin sorularını daha sormadan cevaplamak mümkün müdür? Vesaire. Ayrıca, cevapları bilmiyorsanız, garip durumlara düşebilirsiniz. Bu yazıda, işbirliğinizin uzun süre devam etmesi ve mümkün olduğunca verimli olması için bir müşteriye nasıl doğru yanıt vereceğinizi anlatacağız.

Bir müşteriye nasıl düzgün yanıt verileceğine dair 21 emir

Her zaman hızlı cevap verin.

Müşterilerinizden gelen mektuplar cevapsız bırakılamaz, derhal geri bildirim gönderilmelidir. İdeal olarak, bu bir ila iki saat içinde gerçekleşir. Bazı koşullar nedeniyle bu kadar kısa sürede anlamlı bir şekilde cevap vermenin mümkün olmayacağı zamanlar vardır, yine de mektubu görür görmez hemen cevap vermeniz, alındığı gerçeğini belirtmeniz ve yanıt süresini yazmanız gerekir. . Metin şu şekilde olabilir: “Teşekkürler, belgeyi aldınız. Bir gün içinde ayrıntılı bir cevap verebileceğiz."

İletişim kurma. Müşteri ile tam bir anlayışa nasıl ulaşılır? Eğitim programı hakkında bilgi edinin

Müşteriye bir çocuk gibi davranın.

Müvekkilinizi, işiniz hakkında hiçbir fikri olmayan bir çocukmuş gibi sunarsanız daha iyi olur. Bu emirdeki ana şey şudur: Sizin için açık olan, müşteri için hiç açık olmayabilir. Bu, herhangi bir önemsiz şeyi ayrıntılı olarak ifade etmeniz veya yazmanız, eylemleriniz için açıklamalar sağlamanız ve anlaşılmaz terimlerin kullanımını en aza indirmeniz gerektiği anlamına gelir.

Müşteriyle arkadaş olarak iletişim kurun.

İletişim üretken, mümkün olduğunca arkadaşça, yani ağır ve karmaşık cümleler, sıkıcılık olmadan, aynı zamanda aşinalık olmadan, son derece saygılı olarak kabul edilir. Diyalog, akşam yemeğinde arkadaşlarınızla iletişim kuruyormuş gibi yapılandırılmalıdır: oldukça basit ifadeler, kısa cümleler, belirli miktarda şaka ile bilgi içeriğinin bir karışımı, ancak elbette aşırılık olmadan. Herhangi bir cümleyi söylemeden önce düşünün: Arkadaşınıza tam olarak bu biçimde, aynı kelimelerle söyleyebilir misiniz?

Kaç soru, çok cevap.

Genellikle bir mektuptaki müşteriler, ne yazık ki, numaralandırılmış bir liste ile doldurmadan aynı anda birkaç soru sorarlar. Göreviniz, sorulan tüm soruları mektup metninden ayırmak ve aynı sırayla cevaplamaktır.

Soruları listeleyin.

Müşteriye sorular sorarken, müşterinin soruları yanıtlamasını kolaylaştırmak için numaralandırılmış listeler kullanın.

Ne dahildir.

Bir hizmetin maliyetinin bir tanımını yazarken, size açık gibi görünse bile, ne içerdiğini ayrıntılı olarak yazın. Örneğin, bir video üretmenin maliyetinden bahsediyorsanız, bunun senaryo geliştirme, seslendirme, müzik tasarımı içerdiğini yazın.

Sürekli temas.

Müşterinin sürekli katılımını gerektirmeyen uzun vadeli projeler (diyelim ki şimdi grafik çiziyorsunuz), yine de kaybolmayacağınızı varsayın: müşteriye düzenli olarak kendinizi hatırlatın - her üç günde bir, önemi azaltmayın sürekli temas. İdeal olarak, bunu bir neden için yaparsınız: ara sonuçları iletirsiniz, müşteriye tatmin edici olup olmadıklarını açıklarsınız. Çalışma, ara sonuçlara ilişkin bir rapor anlamına gelmiyorsa, bir sipariş/proje üzerinde çalıştığınızı yazmanız ve nihai halini belli bir gün içerisinde göndermeyi planlamanız uygun olacaktır.

İlerleme raporu.

Bir müşteriden talebi olan bir mektup aldığınızda, sadece bunu yerine getirmeniz değil, aynı zamanda bununla ilgili yazılı bir rapor göndermeniz gerekir.

Duygular.

Danışanın hiçbir duygusal/olumsuz/uygunsuz ifade ve tepkisi sizi kaba bir şekilde yanıt vermeye teşvik etmemelidir. Göreviniz, müşterinin neden bu şekilde davrandığını anlamak ve nedenleri ortadan kaldırmaktır.

24/7.

Müşteriniz, şirketinizin haftanın yedi günü çalıştığını düşünmelidir: hizmet hizmetleri haftanın 7 günü, günde 24 saat sağlanır: şirketiniz müşteriye göre ayarlanır, tersi olmaz.

Mutfaktan gelen koku.

Müşterinin işinizin ayrıntılarını bilmesine gerek yoktur: hastalık, doğum günleri, mücbir sebepler - sadece sonuçla ilgilenir: sorununu nasıl ve ne kadar sürede çözeceğiniz. Hala açıklamanın gerekli olacağı durumlar vardır, ancak bu, müşterinin deneyimine ve duygularına dayanarak her bir özel duruma göre yapılmalıdır.

Gerekenden fazlasını yapın: WOW kazanın.

Müşterinin istediğinden fazlasını kolayca yapabildiğiniz zaman, tereddüt etmeden yapın. Çeviri düzeni, videonun kısa bir versiyonu, birkaç unutulmuş satırın ücretsiz dublajı - tüm bunlar fazla zaman ve çaba gerektirmeyecek ve müşteri bunu "vay be" olarak takdir edecektir. Bununla birlikte, “bunu ücretsiz yapabiliriz” ile “bu, proje bütçesini X ruble artıracak” arasındaki çizgi, sağduyunuz, müşteri hakkındaki bilginiz ve kıdemli meslektaşlarınızdan alınan tavsiyeler tarafından belirlenir.

Müşterinin gizli ihtiyaçları nasıl bulunur? Eğitim programı hakkında bilgi edinin

Müşteri için düşünün.

Mümkün olduğunda müşterinizin yerine geçin. Bu, onun ihtiyaçlarını ve sorularını ve sonuç olarak bunlara verilen yanıtları tahmin etmeye yardımcı olacaktır: "Yine de App Store'daki sayfanız için anahtar kelimeleri çevirmeniz gerekebilir" veya "Bu videonun Facebook'ta reklam vermek için uygun olmadığını düşünüyorum. "

Bir adım önde.

Bir müşteriden gelen bir mektubu okuduğunuzda, ortaya çıkan soruları tahmin etmeye çalışın ve daha ortaya çıkmadan cevaplayın. Bu, harf sayısında azalmaya ve yine müşteri bir bakışta anlaşıldığını hissettiğinde bir vay etkisine yol açacaktır. Diyelim ki bir videonun maliyeti ile ilgili bir soruya cevaben ödeme yöntemleri ve aşamaları gibi öğeleri içerebilir.

Sorunsuz pikap.

Meslektaşlar "bir müşteriyi almak" istediğinde, yazışmaların tüm tarihini iyice incelemek ve onu almak gerekir, böylece projesinin şimdi başka bir sanatçı tarafından yönetildiğini bile anlamaz. Size gönderilen mektuplarda zaten cevaplanmışsa gereksiz sorular sormayın. Mektubu bir meslektaşınıza kendiniz iletirseniz, mektubun / mektupların, meslektaşınızın müşteriyi fark etmeden almasına yardımcı olacak tüm gerekli bilgileri içerdiğinden emin olun.

Konu satırını değiştirmeyin.

Sohbet ederken, mektubun konusunu değiştirmeyin, çünkü bir kişi posta istemcisindeki mektupları konuya göre filtrelediğinde, genellikle yazışmaların tüm geçmişini gözden geçirir. Yani konu satırında yapılacak herhangi bir değişiklik, mektubun bu filtrenin altına düşmemesine ve sonuç olarak kaybolmasına neden olacaktır.

Ancak, örneğin, yazışmadaki konuşma konusu temelde farklı bir yöne gittiyse, yeni bir konu başlatılmalıdır, örneğin, yerelleştirme sorunlarını “bitmiş video” konulu bir başlıkta tartışamazsınız.

Konuşan konu.

Konu başlığı, bu yazışmanın uzun bir aradan sonra bile sorunsuz bulunabileceği şekilde olmalıdır.

Herkese cevap verin.

Yazışmada birden fazla muhatap varsa, ancak çok fazlaysa, hepsini yanıtla düğmesine tıklayarak hepsini bir kerede yanıtlayın.

Özet ve harekete geçirici mesaj.

Her mektubun sonunda, sizin tarafınızdan bir özet ve müşteriden beklediğiniz adımların bir ifadesi olmalıdır. Yani göreviniz, müşteriye ihtiyaç duyduğunuz yolda rehberlik etmek, eylemlerini istediğiniz şekilde programlamak ve böylece hayatını kolaylaştırmaktır.

Skype'ta sohbet ettikten sonra devam edin.

Skype'ta bir müşteriyle görüşmeleri tamamladığınızda, görüşmenin sonuçlarını mektupta çoğalttığınızdan emin olun. Bu, bilgilerin yazışma tarihinde kalması ve kaybolmaması için gereklidir.

Son kelime.

Mektubunuzun yazışmayı tamamlamasını sağlamaya çalışın: verimli işbirliği için teşekkür edebilir, projede başarılar dileyebilir veya iyi günler diler.

Müşteri aramalarını doğru cevaplamanın 10 ilkesi

Ekibinizin performansını artırmak ve telefon satışlarını artırmak istiyorsanız, telefona müşterilere nasıl doğru cevap vereceğinizi bilmeniz gerekir. Aşağıdaki yönergeleri kullanarak performansınızı artırabilirsiniz.

Gelen bir aramayı cevapladığınızda, müşterinin sorununu çözmekle yükümlüsünüz. Artık tüm şirketinizin ve yapısal bölümlerinizin sorumluluğu size düşüyor. Yöneticinin görevi, müşteriye mümkün olduğunca doğru ve doğru cevap vermektir, aksi takdirde yanlış tepkiniz pazarlama departmanının tüm çabalarını, reklam kampanyalarının maliyetlerini ve şirketin tanıtımını olumsuz etkileyebilir.
Müşteri aramalarına cevap veren herkes, müşterinin sorabileceği daha fazla soruda yetkin olmalı ve kendisi bu konuda yetersizse, aramanın nereye ve kime yönlendirileceğini net bir şekilde anlamalıdır.
Bir müşteriye doğru yanıt verebilmek için bunu iş görgü kuralları çerçevesinde yapmanız gerekir. Üçüncü sinyal duyulmadan önce telefonu açmalısınız. Bunu bir selamlama, şirket adı, adınız ve unvanınız takip etmelidir. Sekreterin rakiple nasıl iletişim kuracağını sorması, firmaya başvurduğu konuyu netleştirmesi, ona yardım teklif etmesi gerekiyor.
Müvekkilin sorduğu sorulara ve ileri sürdüğü iddialara verdiği tepkilerin izlenmesi gerekmektedir. Arayan, en sık sorulan sorulara standart yanıtlar vermelidir. Hiçbir durumda tepkiniz olumsuz veya agresif olmamalıdır, müşteriye sorulan sorular ve size yöneldiği için teşekkür edin. Müşteriye doğru cevap verebilmek için soruyu iyi anlamanız gerekir. Konuyu yanlış anladıysanız, müşteriyle tekrar kontrol edin. Temponuz sabit, ölçülü olmalı. Dil erişilebilir ve anlaşılırdır, böylece tüketici söylenenlerin anlamını anlamak için zorlanmaz.
Bir müşteriye telefonda doğru şekilde cevap vermek için çeşitli teknikler ve teknikler kullanmanız gerekir. Ana dezavantaj, abonenin yüzünüzü, söylenenlere tepkisini vb. Görememesidir. Bu nedenle, bir konuşmada bir güven ortamı yaratmak için, muhatabın duyulduğu anı sürekli olarak vurgulamanız, periyodik olarak tekrarlamanız gerekir. diyalogda duyulan ana düşünceler ve kelimeler. İkinci taraf, alınan bilgileri kaydettiğinizi bilmelidir.
Müşteriye doğru cevap vermek için, arayanın dikkatini kaybetmemek için sıkıcı ve monoton olmamak için doğru tonlamayı da korumanız gerekir. Konuşmanızı kontrol edin, çok net, açık ve net konuşun.
Bir müşteriye doğru yanıt vermek için konuşmanın duygusal yönünü kontrol etmeniz gerekir. Bir çatışmanın başladığını düşünüyorsanız, müşterinin sorularını ve endişelerini hızla çözmek için elinizden gelen her şeyi yapın. Ancak, müşteriye doğru cevap verebilmek için konuşmanın anlamlı olması gerekir, şu zincirin takip edilmesi önerilir: ilk temasın yapılması - aramanın amacının belirlenmesi - müşterinin sorusunun çözülmesi - konuşmayı kibarca sonlandırma.
Muhatap için sizin için önemli olduğunu açıkça belirtmeniz, sempati göstermeniz, onay vermeniz gerekir. Sözünüzü kesmeyin ve çok dikkatli dinleyin. Konuşmayı tersine çevirmek istiyorsan, doğru anı yakala. Müşterinin düşüncesini bitirmesine izin verin ve ardından onu konuşmanın başka bir konusuna dönmeye veya soruna farklı bir bakış açısıyla bakmaya davet edin.
Müşteriyi asla bekletmeyin, bırakın uzun süre bekletmeyin. Bu, tahrişe ve olumsuzluğa neden olabilir ve şirketin imajı üzerinde kötü bir etkisi olacaktır. Sadece zamanınızı değil, tüketicinin zamanını da takdir edin, özellikle müşteri için zamanı onun parası olduğu için. Dinlediğiniz ve hızlı bir şekilde yardım ettiğiniz bir müşteri son derece minnettar olacaktır. Abone bekleme modundaysa, örneğin istek üzerine bilgileri netleştirmek için, beklediği için ona teşekkür ettiğinizden emin olun. Endişenizi takdir edecektir.
Bir müşteriden gelen her arama, şirketinizin birçok departman ve bölümünün çalışmalarının sonucudur.
Sadece diyaloğun başlangıcı değil, aynı zamanda sonunun da önemli olduğunu unutmayın, çünkü müşterinin duygusal renklendirmenin arka planında en iyi hatırlayacağı konuşmanın bu kısımlarıdır. Ayrıca, konuşmanızın nihai sonucu bu olduğundan, müşterinin hatırlayacağı diyaloğun sonudur. Bu nedenle, mevcut iletişim bilgilerini almanız ve sizinle müşteri arasında varılan anlaşmaların küçük ve kapsamlı bir özetini yapmanız gerekir. Sonunda, çağrı için şükran duyulmalıdır.

"Garip" sorulardan kurtulmanın birkaç yolu vardır. En etkili olanlardan biri karşı soru sormaktır. Diyaloğu bu şekilde yürütmenin etik olmadığına inanılır, ancak bazen zamanında cevap olarak sorulan bir soru onun yerine meraklı bir boku koyabilir. Soruyu bir soru ile nasıl doğru cevaplayacağımızı, hangi durumlarda izin verildiğini ve hangi durumlarda yapmaya değmeyeceğini öğrenelim.

Bir soruya bir soruyla cevap veriyoruz: seçenekler

Taktiksiz bir soruyu yanıtlamak için kullanabileceğiniz bazı ifadeler (duruma göre sizinle değiştirilebilir):

Neden ilgileniyorsun?
Neden soruyorsun?
Senin için ne fark eder?
Bunu neden bilmeniz gerekiyor?
Ve sen ne düşünüyorsun?
Peki sen? (muhatabın sorusunu geri çeviren ve onu cevap vermeye zorlayan bir cümle)
Cevap vermezsem ne olur?
Savcılıktan mısın?
Benden ne istiyorsun?
Kaç aptal soru sorabilirsin?
Yapacağın hiçbir şey yok?
Cevap verirsem beni rahat bırakır mısın?
Daha soracak bir şeyin yok mu?
Bu bilgiyi nasıl kullanacaksınız?
Sorudaki kişi bazılarına dikkatinizi çekmeye çalışıyorsa, onun görüşüne göre, sizin eksikliğiniz, yanıt olarak muhatap eksikliğini ifade ederek bir soru sorabilirsiniz. Örnek: Hep böyle sessiz misin? - Hep böyle sinir bozucu musun?

Soruyu bir soruyla cevaplamak: ne zaman mümkün ve ne zaman mümkün değil

Normal bir diyalog, her iki muhatap yaklaşık olarak aynı sıklıkta birbirine soru sorup cevap verdiğinde kurulur. Kural olarak, soruyu soran kişi, konuşmanın tonunu belirlediğinden, konusunu belirlediğinden, cevap verenden daha güçlü bir konumdadır. Cevaplayıcı sorulara cevaplar bulmaya zorlanır, o bir takipçi gibidir, soru soran ise liderdir. Soruyu soran kişinin konumunu üstlenerek, muhatabı otomatik olarak daha zayıf bir konuma getirirsiniz. Bu nedenle bir soruya soruya cevap verme yöntemi sözlü saldırıda oldukça etkilidir.

Belirli durumlarda bir soruyu soruyla yanıtlamak oldukça cüretkar bir numaradır, bu yüzden dikkatli kullanmanız gerekir. Bu nedenle, iş arkadaşlarınıza ve patronlarınıza, akrabalarınıza, yakınlarınıza ve arkadaşlarınıza bu şekilde cevap vermemelisiniz. İş yerinde iş görgü kurallarına uymalısınız, ayrıca ekibinizde hala çalışıyorsunuz, bu nedenle iş arkadaşlarınızla iyi ilişkiler kurmak daha iyidir. Sevdikleriniz, aileniz ve arkadaşlarınız, sizi gerçekten seven ve önemseyen hayattaki en değerli insanlardır. Belki de kaygılarından dolayı, size göre, düşüncesiz sorulara izin veriyorlar. Belki de sormadan önce düşünmediler. Her durumda, sevdiklerinizi kırmanıza gerek yok, sadece onlardan size sormamalarını ve bunun hakkında konuşmak istemediğinizi söylemeniz gerekiyor.

Başka bir şey, size karşı sağlıksız bir merak gösteren veya sizi rahatsız etmeye çalışan, yakıcı sözleriyle "iğrenç" olan tanıdık olmayan bir kişidir. Ayrıca bir kabaya, bir sokak kabasına, tamamen görgüsüz bir kişiye soruyla cevap vermenin ayıp bir tarafı yoktur. Bunu yaparak, sadece kendinizi korumakla kalmayacak, aynı zamanda muhtemelen kişinin davranışları üzerinde düşünmesini de sağlamış olacaksınız.

Artık bir soruya soruyla nasıl cevap vereceğinizi biliyorsunuz. Bu tekniğin hangi durumlarda kullanılabileceğini ve hangi durumlarda bundan kaçınmanın daha iyi olduğunu açıkça anlamak önemlidir.

Uygunsuz sorular sizi gerginleştirir ve cevap vermekten kaçınmanıza neden olur. Genellikle kişisel alandan en hoş anlarla ilgilenmezler. Sağlıksız merak ve patavatsızlık gösteren insanlara nasıl cevap verilir? Onlarla törene katılmalı mıyım?

Hangi soruları yanlış olarak adlandırıyoruz?

Yanlış veya uygunsuz soruların, kişiyi içine daldıran sorular olduğunu söyleyebiliriz. rahatsızlık durumu, çünkü kural olarak, kişisel yaşamının reklamını yapmak istemediği yönlerini etkilerler.

Çok sık yanlış sorular birini incitmek, çünkü ona bir kez daha hayatındaki sorunları veya hakkında konuşmaktan hoşlanmadığı bazı eksiklikleri hatırlatıyorlar.

Birçoğumuz, maaşımızla, bir şeyin maliyetiyle, sağlık detaylarıyla, kişisel ilişkilerle vb. ilgilenen meslektaşlarımız, tanıdıklarımız ve hatta akrabalarımız tarafından gösterilen bu tür sağlıksız merakla bir kereden fazla uğraşmak zorunda kaldık. Kural olarak, ince sorular çeşitlilik açısından farklılık göstermez.

Yanlış / Yanlış Soru Örnekleri

Örnekler aşağıdakileri içerir:

Neden kimseyle çıkmıyorsun (ya da evlenmiyorsun, evlenmiyorsun)?
Neden bu kadar uzun zamandır çocuğunuz olmadı?
Kocanız (karınız) sizi terk mi etti?
Hasta mısın? Saçların inceldi.
Ayakkabıları (yağmurluk, telefon vb.) ne kadara aldınız? Nereden daha ucuza alabileceğinizi biliyorum.
Sen, zavallı kız, maaş artışı almadın mı?
Muhtemelen kötü yiyorsun? Cildiniz sağlıksız.
Neden bu kadar şişmansın? Kimse evlenmeyecek.

Sorular için birçok seçenek var. Ve hepsi, onları belirleyenin amacı ne olursa olsun, genellikle bir kişiyi derinden incitir. Akıl almaz soruların olması dikkat çekicidir. genellikle kadınlara sorar... Açıkçası, bir erkekten düzgün bir cevap almaktan korkmak.

Bu arada, tüm insanlar hangi sorunun incelikli olduğunu ve hangisinin olmadığını belirleyemez. Sonuçta, bir kişi yalnızca kişisel ilişkiler veya kendi sağlığı hakkında konuşmaktan mutlu olurken, bir diğeri tamamen masum görünen bir sorudan rahatsız olabilir.

neden yanlış sorular soruluyor

Uygunsuz sorular çoğu zaman bir kişiyi şaşırtıyor. Herkes, haysiyetlerini düşürmemek ve bir meslektaşı veya tanıdık ile ilişkilerini bozmamak için ne cevap vereceğini hemen çözemez. (Yeterli cevaplar genellikle artık alakalı olmadığında aklımıza gelir.) Ayrıca, bize göründüğü gibi yanlış bir soru sormak, bir kişinin her zaman kötü niyeti yoktur. Bu nedenle, cevap vermeden önce, soru soranı neyin yönlendirdiğini düşünmeye değer.

Katılım veya empati olabilir. İnsanlar bizim için hoş olmayan bir soru sorabilir, çünkü bize yardım etmek istiyor... Bu nedenle, onlara sert veya kaba bir şekilde cevap vermemelisiniz.

Örneğin, bizi her gün evde gören bir komşumuz, işlerimizin nasıl gittiğini, göründüğü gibi böbürlenmek istediği için değil, uygun bir iş yeri bildiği için sorabilir. Bir tanıdık, medeni durumumuzla ilgileniyor, düşündüğü gibi, niyetleri en iyi şekilde, çünkü aklında "uygun" bir damat (veya gelin) var.

Tabii ki, bu tür sorular incelikli olarak adlandırılamaz, ancak onları soran insanlara kızmak haksızlık olur - sonuçta bu insanlar bize kendi yollarıyla yardım etmek istediler. Yabancıları kişisel hayatımıza sokmak istemiyorsak, şakayla doğrudan cevaplardan kaçınmak en iyisidir.

Genellikle yanlış sorular bizden daha fazla ilgi görmek isteyenler tarafından sorulur. Genellikle bunlar akrabalarımızdır - ebeveynler, büyükanne ve büyükbaba. Örneğin, onlarla pek iletişim kurmuyoruz ama yine de ihtiyaç duyulduğunu hissetmek istiyorlar. Onlar için önemli olan işimiz, maaşımız ve özel hayatımız hakkında çok fazla bilgi değil, bize yanlış gibi görünen sorularla kışkırtmaya çalıştıkları güvenilir iletişimdir.

Bu nedenle sinirlenmeye, dahası onlara "kendi işlerine burnunu soktuklarını" söylemeye gerek yok. Soruları bir şaka ile cevaplanabilir ve daha sonra konuşma, ilgilerini çekebilecek bir konuya yönlendirilebilir, onlara sorunları hakkında soru sorulabilir ve katılımlarını ifade edebilir. Sağlıkla ilgili sorular sorarak, yemek tarifleriyle, bazı anılarla sürüklenerek vb. konudan uzaklaştırılabilirler.

Ne yazık ki, çoğu zaman yanlış sorular insanlardır. küçük düşürmesi veya dikmesi istendi... Bazıları bunu bilerek yapıyor, bazıları ise farkında olmadan, farkında olmadan. Ancak tek bir sebep var - kıskançlık, kendi kompleksleri ve başarısızlık. Böylece, kendilerini iddia ederler veya hayatta sadece problemlerinin olmadığını söylerler. Ve bu insanlarla "kulaklarınızı açık tutmanız" gerekir.

Bazıları, başka bir dili anlamadıklarını savunarak, kabalığa kabalıkla cevap vermeyi tavsiye ediyor. Yani gelecekte cesaret kırıcıydı. Elbette, bu tavsiyeye uymamak daha iyidir. Birincisi, böyle bir insan gibi olmamak için. İkincisi, intikam almak için tekerleklerimize bir jant teli koymak için mümkün olan her şekilde deneyecek olan kötü niyetli bir düşman yapmamak için.

Böyle bir durumda incelik, sevdiklerinizle iletişim kurmaktan daha az önemli değildir. Ne de olsa meraklı bir kişiye, kabalıklara başvurmadan, ancak merakının aşırı olduğunu açıkça belirtmeden cevap vermek oldukça mümkündür. O zaman, özellikle günlük olarak iletişim kurmak zorunda kalırsak (örneğin, bu kişi bizim iş arkadaşımızdır) önemli olan kişiyle eşit tarafsız ilişkiler sürdürmeye devam edebileceğiz.

Tabii ki, her durumda, yanlış sorunun bizi çabucak etkilediğini göstermemek daha iyidir.

Dikkatsiz bir soruya en iyi nasıl cevap verilir

İşlerimizle aşırı ilgilenen bir kişinin hangi hedefleri izlediğine bağlı olarak, bir cevap seçmeniz gerekir. Cevap seçeneklerini önceden bulmak ve sadece duruma göre çeşitlendirmek iyi bir fikirdir. Birçok insan için, zor sorular o kadar beklenmedik ki, kaybolup utanmaya, mazeret üretmeye veya anlaşılmaz bir şey söylemeye başlıyorlar. Sonra bu durumu zihinsel olarak tekrarlarlar ve davranışlarından pişmanlık duyarak cevaplar için seçenekler sunarlar. Yani bunu önceden yapmak daha iyi değil mi?

Utanmaz bir soruya bir şaka ve bir gülümseme ile cevap vererek, nezaketsiz muhatabı şaşırtacağız ve onunla olan ilişkimizi mahvetmeyeceğiz. "Oklarının" hedefe ulaşmadığını görünce, devam etmek istemesi pek olası değildir.

Örneğin, çocukların yokluğu ile ilgili soruya, biz kendimiz hala çizgi film izlemeyi ve bulmaca çözmeyi seven çocuklarız gibi bir cevap verebilirsiniz.

Söyleyebilirsin gerçek, ama bir şaka olarak gizlenmiş... O zaman soruyu soran kişi varsayımlar içinde kaybolacak ve kendini boşlukta hissedecektir.

Soruya: "Ve yine kaç kilogram eklediniz - 20'nin tamamı?" cevap: “Kendimi inkar edemem, canım, başka bir lezzetli muamele - yine bir pastaya gidiyorum”, o zaman soru soran, ağırlık sorununun bizim için alakasız olduğunu düşünecek ve böyle bir başka kompleks aşılamak işe yaramayacaktır. bir soru.

Kilo sorunu (sağlık, iş, yalnızlık vb.) tek sorunumuz olsun.

Yanlış sorularla baş etmenin bir başka etkili yöntemi de bumerang yöntemidir ("cevap"). Tahmin edebileceğiniz gibi, doğrudan bir yanıttan kaçınmayı içerir - bir soruyu soruyla yanıtlamayı.

Örneğin, "Neden ayrıldınız?" cevap veremezsin, ama şaşkın bakışlar at ve sırayla sor: “Bugün çok üzgün müsün? Başın belada mı? " Veya şu soruya: "Ceketinizin değeri ne kadar?" sor: "Uzun zamandır sormak istiyordum ama uygun bir fırsat yoktu, şık kabanınızı kaça aldınız?"

Belki bu durumda, soru soran, bu tür soruların dokunulmazlığını hissedecektir.

Ayrıca, ilişkiyi bozmak istemiyorsak, "acil iş" yöntemi bazen hoş olmayan bir soruyu yanıtlamaktan kaçınmaya yardımcı olur. Cevap vermek yerine, sorunun "hatırlattığı" önemli bir konuyu "unuttuğumuzu" "yakalayabiliriz". Örneğin, "Maaş artışı aldınız mı?" şöyle diyebilirsiniz: "Ah, bana hatırlattığın iyi oldu - anaokulu için acilen ödeme yapmam gerektiğini tamamen unuttum." Veya: "Neden bu kadar iyi oldun?" - "Bana hatırlattığın iyi oldu - benden pasta almamı istediler!"

Bunun gibi bir yol konuyu değiştirmektir. Maaş meselesinden, dikkatinizi iyi bir diş hekimi bulmanıza yardımcı olmaya çevirebilirsiniz. Evlilik veya evlenme ile ilgili bir soruya cevaben, muhatabın bir daire kiralayan tanıdıkları olup olmadığını sorabilirsiniz.

Tüm sorulara iyi bir cevap “Bilmiyorum”. Soruyu soran kişinin kafasını karıştırır ve daha fazla sorgulama anlamına gelmez. Doğrudan cevap verebilirsiniz: "Bu konu çok kişisel, bunun hakkında konuşmak istemiyorum" veya "Bu soru çok karmaşık, şimdi bunu tartışmanın zamanı değil." Veya geleneksel: "Yorum yok."

Herkesin sırları vardır, rastgele insanlara vermek istemeyeceğiniz yaşam koşulları ve sadece tartışmak istemeyeceğiniz hoş olmayan konular. Hayatınız diğerleri arasında merak ve ilgi uyandırıyorsa, bu, her birine ruhunuzu açmak zorunda olduğunuz anlamına gelmez.

"Neden çocuk doğurmuyorsunuz?", "Boşanıyor musunuz?", "Henüz evlenmediniz mi?" - bu ve benzeri sorular genellikle havayı bozar ve konuşmayı bitirme arzusuna, hatta zemine batmasına neden olur. Muhatabın liderliğini takip etmeye değer - ve birkaç dakika sonra konuşmanın kişisel yaşamınız hakkında bir tartışma şeklini aldığına pişman olmaya başlayacaksınız. Ayrıca, bu tür zorla açık sözlülük genellikle dedikodu için bir bahane olur.

Bu gibi durumlarda, utanmayın. Sınırları net bir şekilde belirlemek gerekir. muhatabın gitmemesi ve netleştirmesi gereken.

İnsanlar farklı nedenlerle patavatsız sorular sorarlar. Muhatap sorusunda her zaman hissedebiliriz - bunu aptallıktan ya da rahatsız edici bir soru sorma arzusunda kıskançlık, schadenfreude, sinsi niyet yatıyor. Buna dayanarak, muhatapınıza söylediğiniz her şeyin asla size karşı kullanılmayacağı bir davranış çizgisi seçmelisiniz. Yani bir kelime için cebinize girmemek için böyle bir duruma hazırlıklı olmalısınız.

Karşınızdaki kişi genel olarak samimiyse ve bu soruyu ruhunun sadeliğinden (ya da daha doğrusu aptallığından) sormuşsa, onu nazikçe yerine koymanız yeterlidir. Sitem dolu bir şaşkın bakış ve kısa bir: "Pekala, böyle sorular sormak için ... veriyorsun" burada açıkça tetikleniyor. İlişki güven vericiyse, "Üzücü şeyler hakkında konuşmayalım", "Zor" diyebilirsiniz. Şu anda muhatap için ilgilenilen konuyu tartışmak istemediğinizi güvenle fark edebilirsiniz. Ana şey, muhatabın garip bir anı yakalamasına izin vermemek ve konuşma konusunu sorunsuz bir şekilde tarafsız bir şeye aktarmaktır.

Karşınızda koynunda bir taş tutan, özel hayatınız hakkında soru soran biri varsa daha fazlasını cevaplayabilirsiniz. "Peki benim sıradan kişiliğime bu kadar ilgi nereden geliyor?" Veya: "Bu konuyu konuşmaya can atıyor musunuz? Bizim de benzer sorunlarımız olduğunu mu düşünüyorsunuz?"

Soru sizi garip bir duruma sokarsa, soruyu bir soru ile cevaplamak için "çakıl taşını bahçenize" ustaca döndürmeye çalışın. "Ne yani, erkek arkadaşın seni terk mi etti?", "Benim özel hayatımı umursuyor musun?", "Mumları tüm yatak odalarında mı yoksa sadece benim odamda mı tutuyorsun?" - bu tür formülasyonlar, küstah muhatabın kafasını karıştıracak ve karıştıracaktır. Kendi kötülüğünden korkma - kusursuz çalışıyor ve gelecek için kendini hoş olmayan meraktan koruyacaksın. Buz gibi bir sakinliği korumak ve yüzünüze alaycı bir ironi ifadesi vermek önemlidir. Dedikleri gibi - gülümse, insanlar delice sinir bozucu!

Eğer muhatap küstah davranırsa, "Bunun için zaman bulduğumda basın toplantım hakkında bilgi vereceğim. Bu arada tüm soruları bir kağıda yazın, bu etkinliğe düzgün bir şekilde hazırlanın" diyebilirsiniz. Ancak, muhatap sizin için hoş değilse, tüm kalbinizle gülümseyebilir ve doğrudan gözlerinize bakarak gizlice bilgilendirebilirsiniz: "Elbette sizi kırmak istemiyorum, ama bu benim köpek işim. "

Ana şey, utanç verici bir sorudan rahatsız olduğunuzu iddia etmemek. Gülümse, şaka yap, aklını sonuna kadar kullan. Size içtenlikle davrananların, dedikoduların ve kötü niyetli kişilerin mizah anlayışınız uzun süre korkup kaçacak.

Çocuklar doğaları gereği filozoftur. Meraklı zihinleri, çevrelerindeki dünyayı kavrayarak, sürekli şaşkınlık ve merak yaşarlar. Yetişkinler, bir çocuğun bilgi arzusunu geliştirmeye yardımcı olabilir veya tam tersi - bilinçsizce boğulma. Çocuğun merakını ortadan kaldırmamak için çocuğun sorularını yetkin bir şekilde ele almak önemlidir.

Talimatlar

Çocuğun sorularını genellikle güvendiği birine sorduğunu unutmayın. Genellikle onu her zaman dikkatle dinleyen, herhangi bir çocuğun sorusuna ayrıntılı ve ilginç bir cevap veren bir yetişkin olur.

Çocukların yetişkinlere yönelik sorularının farklı nedenleri vardır. İlk olarak, sorunun nedenini düşünün. Belki çocuk, bir yetişkini sorununa ve duygusal durumuna çekmek, ciddi bir sohbete neden olmak için bir neden arıyor.

Bunlar bilişsel sorularsa, onlara kapsamlı cevaplar vermenize gerek yoktur. Tam netlik, yalnızca çocukların kendi yansımaları için duydukları özlemi söndürecektir. Ve bazen çocukların soruları ebeveynleri şaşırtarak yetişkinlerin hepsine cevap veremediklerini anlamalarına izin verir. Cehaletten utanmayın, oğlunuzla bir beyin fırtınası oturumu düzenleyin, birlikte bazı ikilemleri tartışın.

Her zaman çocuğun yaşını, zihinsel gelişimini ve yaşam deneyimlerini göz önünde bulundurun. Bu nedenle, bazen merakı gidermek için basitleştirilmiş bir cevap yeterlidir ve aynı zamanda tekrar sorma arzusunu kırmaz. Teknik ayrıntılara girmeyin, çocuk hala küçükse karmaşık terimlerden kaçının. Onun dilinde konuşun ve büyüdükçe bazı konuların tam olarak açıklanmasının onun için mevcut olacağını unutmayın.

Bir sorunun cevabını bilmiyorsanız utanmayın. Çocuğunuza, ebeveynlerin yanı sıra birçok bilgi kaynağı olduğunu açıkça belirtin. Çeşitli referans kitapları, çocuklar için popüler bilim literatürü, alanında yetkin profesyoneller olabilir. Soru yeterince zorsa, ara verin, bebeğe aceleyle cevap vermeyin. İşe ara verin, cevabı dikkatlice düşünün ve ancak o zaman cevap verin.

Çocuğun sorusu bir bilgi boşluğu ile ilgiliyse, bunu ele almak için koşullar yaratın. Yani, okul öncesi çocuğun kökeninin özünü anlayabilmesi için bazı doğal veya yapay olarak yaratılmış süreçleri ortaklaşa gözlemleyin. Veya birlikte bu konuyla ilgili eğitici bir kitap okuyun.

faydalı tavsiye

Çocuğunuza bazen insanlığın hala pek çok soruya cevap bulamadığını itiraf etmekten korkmayın.

Çocukların okul öncesi yıllarında her şeyi bilmelerini sağlamayın. Gelecek yıllar için bilgi algısının yeniliğini ve keskinliğini korumalıdırlar.

Çocuğunuza asla bir sorunun cevabını bilemeyecek kadar küçük olduğunu söylemeyin.

Kadınlar genellikle hemen ve açık bir şekilde cevaplaması zor sorular duyarlar. Meraklı arkadaşlar ve komşular, incelik ve nezaket hissetmeden, gizli, samimi, yanıtlayanın belirsiz bir tepkisine neden olan gizliliğe girmeye çalışırlar: utanç, öfke, kafa karışıklığı, sıkıntı ... aynı zamanda dedikodu için yiyecek vermeyin.

Belirsiz cevap. Bir soru sizin için hoş değilse, cevaplamama hakkınız vardır. Ancak kendinizi bir duraklama ile sınırlayamazsınız. Akıllı ol. Uzun uzun soruya cevap verebilirsiniz.

Örneğin: - Kocanız ne kadar kazanıyor?

- Ortalama bir maaşı var ama bizde yeter.

Soruyla soruyla. Meraklı bir muhatabı kültürel olarak "atlatmanın" bir başka özgün yolu da bir soruya soruyla cevap vermektir. Soru-cevapın sadece hafif bir alaycılıkla kayıtsız bir tonda telaffuz edilmesi tavsiye edilir.

Örneğin: - Üçüncü çocuğunuzu nerede doğuracaksınız?

"Seni gerçekten rahatsız mı ediyor?"

(veya Bize eğitimde yardımcı olmak ister misiniz?)

Doğal olanı açıyoruz. Muhatabın sorusu duygularınızı derinden incitirse, kızgınlığınızı komik bir kanala çevirin: gözlerinizi yuvarlayın, kaşlarınızı kaldırın ve başka bir şey hakkında konuşmak için kederli bir tonda isteyin. Veya şakacı bir şekilde "Mmm... Sıradaki soru!" deyin.

manevra yaparız. Muhatabınızı ruhunuzun çöplüklerine adamak istemiyorsanız, cevaba uzaktan, monoton ve gereksiz ayrıntılarla başlayın.

Örneğin: - Ne zaman evleneceksin?

- İnanıyorsanız, Venüs beşinci ay gününde yolumdan geçtiğinde, o zaman ...

Evrensel cevap.Özellikle sinir bozucu muhataplarla, biraz küstahlık ve doğrudanlık zarar vermez.

Örneğin: Ne kadar ustaca yanlış soru soruyorsun! Bana öğret?

Gerçekten bunun hakkında konuşmak istiyor musun? Ama ben değilim.

Üzgünüm ama bu soruyu senin için cevaplayamam çünkü bu seni ilgilendirmez.

Çoğu zaman hayatta, girişteki banklarda oturan arkadaşlardan, komşulardan, büyükannelerden patavatsız sorular duymak zorundayız. Genellikle basit bir meraktan sorulursa, ruh halinizi uzun süre mahvedebilirler. Bu tür sorulara nasıl yanıt veriyorsunuz?

Bazen "Henüz evlenmedin mi?"

Bahane üretmeye başlamayın. Genel olarak, kişisel hayatınız meraklıları hiç ilgilendirmiyor. İncindiğinizi gösteren kabalık veya saldırganlıkla yanıt vermeyin. Bu durumda, örneğin şövalyenin atının topalladığını, bu yüzden çok uzun sürdüğünü söyleyerek gülüp geçmek en iyisidir. Fantazinin dizginlerini serbest bırakırken, tüm mutsuz ilişkilerinizden bahsetmeye başlayabilirsiniz. Genellikle böyle bir itiraf muhatabı şok eder ve bu tür patavatsız sorular sorarak izin verilen sınırları aştığını fark eder. Son olarak, bunun hakkında konuşmak istemediğinizi söylemek doğru olur.

Bir sorunu çözmenin iyi bir yolu, bir soruya soruyla cevap verirken aynı zamanda muhatabı şaşırtmaktır. Sorgulanıyormuş gibi hissetmesini sağlayın. Bundan sonra kişisel hayatınıza dalmak istemesi pek olası değildir. Aynısını size yaparlarsa, kişiyi gücendirmekten korkmayın.

Bir kişi, sizin için tatsız olabileceğini düşünmeden, sizin için kaba, uygunsuz bir soru sorar. Muhatapınızın gerçekten böyle bir alışkanlığı olduğunu biliyorsanız, alınmayın, sadece sözlerini görmezden gelin. Hiçbirinin olmadığı yerde gizli imalar aramayın. Kendiniz böyle bir duruma girebilir, yerinde olmayan bir şeyi bulanıklaştırabilirsiniz.

Aşama 2: Soruyu işleme (devam)

Taktik: Sorunun netleştirilmesi

Soruyu anladığınızdan emin değilseniz, lütfen açıklığa kavuşturun.

Soruyu netleştirmenizde tahrik edici bir şey yok. Belki gürültülüydü ve sen duymadın. Sonunda, belki de soruyu soran kişinin ne istediğini daha iyi anlamak istersiniz, ki bu övgüye değerdir.
Bu, cevabınızı düşünmek için yasal bir mola vermeniz için bir fırsattır. Yani soruyu iyi duymuş ve anlamış olsanız bile, zaman kazanmak için bazen iyileştirmeyi kullanabilirsiniz.
Açıklayarak, dinleyicinin gerçekten ne sormak istediğini daha iyi anlarsınız. Ve sorunun kökünü anladıktan sonra, rastgele yanıtlamaktan daha iyi, işe yarayan bir yanıt vereceksiniz.

Olayla ilgili sadece "normal" sorular belirlediğimiz açıktır. Sert veya yanıltıcı soruların açıklığa kavuşturulmasına gerek yoktur.

Soru tamamen anlaşılmaz olsaydı, o zaman açık uçlu bir soru sor sorgulayanın ne istediğini netleştirmek için:

"Lütfen sorunuzu tekrarlar mısınız"
"Özür dilerim, sorunuzu tekrarlar mısınız lütfen"
"Üzgünüm, duymadım, sorunuzu tekrarlamanızı isteyebilirim"

Ne sorulduğunu kabaca anladıysanız, ancak soruda gizlenmiş birkaç soru varsa veya soru çok kafa karıştırıcıysa, alternatif bir soru sor(2-3 seçeneğin olduğu) sorgulayanın ne istediğini netleştirmek için:

"A) hakkında mı yoksa B) hakkında mı bilgi edinmek istersin?"
"Sorunuz hem A) hem de B) ve C) ile ilgili ... bunlardan hangisi sizi ilk önce ilgilendiriyor?"

Bir soruyu netleştirmenin uzun zaman alacağından korkuyorsanız, o zaman dinleyicinin sorusuna değil, dinleyicinin sormak istediği şeyle ilgili halüsinasyonlarınıza cevap verirseniz ne kadar zaman kaybedebileceğinizi düşünün. Bu yüzden fazladan 20-30 saniyeyi açıklamaya harcamak ve doğru yönde hareket etmek daha iyidir.

Taktik: Bir sorunun değiştirilmesi

Bir soruyu işlerken bu teknik, sizin için istenmeyen soruyu çok benzer bir soruyla değiştiriyorsunuz ve sonra zaten "sorunuzu" yanıtlıyorsunuz... Uygulamanın gösterdiği gibi, dikkatli bir şekilde değiştirirseniz, dinleyiciler konuşmacının sorulan soruyu yanıtlamadığını, ancak bu sorunun onlar için yararlı olan yorumunun olduğunu fark etmezler bile.

Örnekler:

Soru: "Şirketiniz aleyhine vergi kaçakçılığı davası açıldı..."

*** Doğrudan cevap vermek: "Evet, milyonlarca ruble için para cezasına çarptırıldık" kârsız olabilir. Bu nedenle, soruyu benzer, ancak sizin için daha faydalı olan bir soruyla değiştirmeyi deneyebilirsiniz.

Bir sorunun değiştirilmesi:"Teşekkürler. Bu soru büyük ölçüde ülkemizde mevzuatın nasıl yorumlandığı ile ilgili..."

Cevap zaten kendi sorunuza:"Uygulamanın gösterdiği gibi, bir bölgede vergi optimizasyonunun normal ve yasal bir yolu olarak kabul edilen şey, başka bir bölgede vergi makamları tarafından zulme neden olabilir ... ve bu kadar farklı bir mevzuat yorumumuz olduğu sürece ..."

Soru: "Eğitiminiz nedir?"

*** Ve örneğin, yüksek öğreniminiz yok ve bu soruyu doğrudan cevaplamanız sizin için açıkça karlı değil. Bu durumda, "soru değiştirme" kullanabilirsiniz.

Sorunun değiştirilmesi: " Anladığım kadarıyla bu alandaki yetkinliğim ve tecrübemle ilgileniyorsunuz."

Cevap zaten kendi sorunuza:"A "," B "," C "... projeleri üzerinde çalışma deneyimim var (ve cevabımda eğitimim hakkında bir kelime yok)"