Александър Крутко, главен изпълнителен директор на io медии, сподели полезния си опит с Trello. Ето как можете да направите живота си по-лесен и структуриран, когато задачите се натрупват една след друга.
Стандарти за планировчик на задачи
Trello е онлайн дъска, която се използва за управление на задачи в производствената фуния.
Нашата фуния съдържа следните състояния:
- Ново / Актуализация / Поправка е различни видовезадачи, подробности по-долу.
- В ход - задачата, по която се работи в този момент,
- Необходимост от тестване - задача на етап тестване,
- Готово - задачата е готова,
- На живо – задачата е въведена в производство и изпратена на клиента.
Всяка карта е проект със собствени задачи и всяка карта има свои собствени атрибути. То:
- Цвят - маркер на самата задача:
- Green е нов проект, който инсталира нашия код и той трябва да бъде настроен и предоставен на клиента за пробен период,
- Жълто - желанията на клиента за офиса, тоест всяка заявена актуализация,
- Червено - грешка или оплакване на клиента, което трябва да бъде отстранено незабавно (искаме да живеем без тях, но не винаги се получава)
- членове- няколко души, които работят по задача в лицето на мениджър (възложител на задача) и разработчик (изпълнител).
Срок- когато задачата трябва да бъде изпълнена,
Брой задачи на проект- да, вътре във всяка карта може да има адски списък с елементи,
Приоритет- Има задачи, които трябва да се свършат в рамките на 1 час.
Като цяло, представете си системата, която използвате. И изведнъж ви идва идея или желание (по-лошо, ако откриете грешка). Отваряте онлайн чат, пишете заявката си до мениджъра, той ви изпраща стандартен отговор в стил „благодаря, ще разберем“. И смятате, че сте изпратили мислите си до нищото, въпреки че продължавате да мечтаете за нова актуализация (или за отстранена грешка). Но, изведнъж за теб, след 1-2 дни ти отговарят: "Готово, влезте - вижте." Да, съвършеният свят съществува!
Накратко, нашият екран със задачи никога не е празен, днес подредихме почти цялата опашка. Но това се случи в нашия живот и така:
Както можете да видите, ние използваме класическа схема за управление на проекти. Но по-нататък - повече.
Как надстроихме Trello
Trello е известен със своята простота и всеки хак, който ви трябва, за да свършите работата, трябва да се търси отстрани - в плъгини или интеграции с техния API. Бяхме изправени пред набор от задачи, решения за които създадохме сами:
1. Създавайте нови задачи с нови проекти
Когато на уебсайта на нашия клиент се появи проследяващ код, автоматично се появява карта в Trello - за това използваме Trello API и собствен бот - той проверява за появата на данни от уебсайта на клиента, на който кодът е изпратен за инсталиране и която не беше проследена преди от нас.
Новата задача е зелена карта,към които автоматично са прикачени мениджърът и разработчикът, се добавя датата (+1 ден към текущата дата) и приоритет (по-важен от останалите).
на изхода:разработчикът в пула има поръчка за проекта, която трябва да бъде подготвена възможно най-бързо. И разработчикът, когато филтрира сам, ще види точно своята таблица с поръчки:
Ех, нямах време да снимам задачата в плана на Джон, тъй като тя вече е в ход:
Да, нашите ботове не винаги се справят и ние винаги сме готови да им помогнем.
4. Доставка на шкафа до клиента
Когато задачата е изпълнена и разработчикът би искал да я тества, картата с проекта се прехвърля в списъка „Необходимост от тестване“. В този списък мениджърът носи отговорност за него и приема задачата от гледна точка на клиента:
- всичко направено ли е правилно?
- всичко останало е счупено.
Ако всичко наистина е направено правилно, тогава той прехвърля задачата на Готово, сякаш оставя заявка за разгръщане на решение. На този етап отговорността на човека свършва.
В този момент се събужда друг бот, събуден от появата на нова карта в леговището си. Той използва нашия API и по името на проекта намира настройките на този проект в кода и пуска най-новите актуализации на сайта на живо. И да, друг бот събира писмо за клиента, че има предварително договорени промени в неговия проект.
Той намира информация за клиента в нашия админ панел, където по името на проекта можете да намерите потребителите на този проект и кой от тях е администратор. Между другото, сега изглежда, че стана ясно защо използваме името на сайта в името на задачата, а не заглавието на самата задача.
На последна стъпкаботът архивира картата и тя изчезва от дъската.
5. Анализ
Да, Trello просто няма аналитика. Още повече - той не е изострен за това, тъй като не смята изпратената в архива задача за изпълнена.
И тъй като работим с числа и за нас е важно да измерваме всеки процес, за нас беше от решаващо значение да видим такива числа:
Колко проекта са включени в плана и колко от тях изпълняваме,
Колко време отделяме за задачи, особено по вид - зелено, жълто или червено,
Кой от разработчиците изпълнява колко задачи и колко бързо.
Като цяло всички горепосочени проблеми са дреболии в сравнение с основното предизвикателство за нас: нашият клиент трябва да получи решение в рамките на 1 ден. И всички пречки по пътя - мениджъри или разработчици, размерът на опашката от задачи или намаляването на скоростта на реакция - трябва да бъдат открити, преди да започнат да влияят на крайния резултат.
За измерване на Trello използвахме следните инструменти:
-
Послеслов
Както можете да видите, Trello намери страхотно приложение за решаване на поставените цели. Да, имаше моменти, в които исках да си тръгна, да се сбогувам, да взема платени инструменти за поддържане на работния процес и да се удавя в тяхната функционалност, тъй като на пазара има много от тях.
Но се оказа, че за решения, които не са налични в Trello, можете да намерите свои собствени. И обикновена канбан дъска, предназначена за използване във фабрики, може да се приложи към съвременни b2b проекти. Особено когато мениджърите на задачи са хиляди клиенти.
Здравейте всички! Днес моята приятелка и колежка Анна Видиш ме посещава с полезен опит как да повиша производителността.
Анна Видиш
Анна е автор на програми и методи за опростяване на домашния живот, голям фен на правенето на списъци, нейното хоби е организацията на живота във всичките му проявления, от околното пространство до личното време. Основател на ресурса "Уютна къща", където съчетава творческата и техническата работа с отглеждането на две деца и създаването на онлайн курсове.
Предавам думата на Ана.
Здравейте, казвам се Ана и съм пристрастен към Trello. Но това е може би най-хубавото нещо, което се случи в живота ми през последната година. Преди това трябваше да държа списъците си със задачи за работа и дома на различни места: на хартия, Evernote и Google Keep. Дълги години напразно се опитвах да подредя нещата и един ден попаднах на Trello.
Регистрирах се без особени илюзии, че този инструмент ще остане в живота ми за дълго време и напълно неочаквано удари целта. След три дни всичките ми списъци се преместиха да живеят в нова къща и аз щастливо продължих експериментите с оптимизирането на ежедневните дейности на супер удобни дъски, което впоследствие доведе до мини-курс „Живей по-продуктивно с Trello“.
Днес искам да ви покажа няколко примера за организиране на задачи и цели, които ще утроят вашата производителност. А тези, които прочетат статията до края, ще получат малък бонус. Отивам…
Система №1. Всичко е на мястото си
Благодарение на удобната автоматизация и класификацията на задачите, не е нужно да се притеснявате, че ще пропуснете нещо. Ще можете да държите под контрол дори и най-дългите списъци със задачи:
● разпределете задачите според списъците всяка сутрин, за да получите тласък на вдъхновение и да се настроите на продуктивна работа;
● настройте автоматизация за синхронизиране на вашата поща със списъка Входящи;
● Включете подобренията “Card Snooze” и “Card Repeater”, за да се съсредоточите върху това, което е важно и да не се удавите в малките неща.Подобрения, които можете да използвате на тази дъска:
Автоматизация от Zapier: Спестете време за организиране на задачи чрез автоматично изпращане електронна поща, събития от календара и съобщения от чата до дъската.
Календар: Преглед на задачи с крайни дати в календарен изглед. Чудесно за получаване на по-широк поглед върху графиките за текущата и следващата седмица.
Повторител на карти: Автоматично генерира определени карти след определен период от време. Например задачата „плащане на наема“ може да се появи в самия списък на датата, която посочите.
Отлагане на картата: ако изглежда, че някои задачи няма да бъдат решени тази седмица, поставете ги в архива до следващата.
Dropbox и/или Google Drive: Добавете важни файлове, свързани със задачи и срещи.
Система №2. Приоритизиране на матрицата на Айзенхауер
Системата, използвана от президента на Съединените щати Дуайт Айзенхауер, улеснява приоритизирането на нещата само в 4 колони. Можете да прочетете повече за тази система в статията.
● помага за приоритизиране на задачите;
● помага да се фокусирате върху дългосрочните цели и да не се разсейвате от нещо, което няма значение;
● Сътрудничете с колеги и делегирайте неприоритетни задачи, като ги добавите към дъската на вашия екип или като копирате таблата на друг екип.Система номер 3. Мечтай смело
Производителността не е само да отметнете нещата извън списъка, но и да се стремите към растеж, да търсите възможности и да си поставяте цели. Dream Big Board ви позволява да комбинирате основните области от живота си (професионално развитие, пътувания, хобита) със стъпките, които трябва да предприемете, за да се развивате в тези области. Таблото е предназначено за поставяне на цели, ясно показва всички планове, интереси и стимули:
● разделянето на области помага за творческо разбиране на различни цели и идеи, а също така дава възможност да се види цялостната картина;
● Добавете изображения, връзки, видеоклипове, тагове и прикачени файлове към вашите карти с подобренията на Evernote и Google Drive. По този начин можете да допълвате целите с бележки и стимули;
● Списъците със задачи ви помагат да създадете стъпка по стъпка маршрут към целта си, а срокът ви помага да спазвате крайните срокове. Можете също да споделяте дъски с колеги и да работите по задачи заедно.Надявам се тези идеи да ви вдъхновят да организирате всичките си задачи и да правите повече всеки ден. Копирайте дъски, експериментирайте и най-важното - не се страхувайте да добавите нещо свое. Това е вашият живот и вашият списък със задачи.
P.S. Не знаете как да копирате дъска в профила си с едно щракване? Подготвил съм подробен видео урок за това как да настроите вашия сметкаи успешно стартирайте с Trello.
За достъп до останалите 9 урока от мини-курса Trello Be More Productive, поръчайте тук.
Между другото, малък бонус!При поръчка на курс въведете промоционалния код OPTIMIZIRUEM - и получете 10% отстъпка!ОТ Най-добри пожелания, Анна Видиш
1. Навигирайте в Trello с клавиатурата си - така е по-бързо.
За да промените фокуса между списъци и карти на дъската,използвайте клавишите със стрелки. Можете да добавите нова карта, като натиснете N. След като въведете нейното име, посочете позицията на картата чрез символа ^ и номера след нея. Накрая натиснете SHIFT + ENTER - така след като добавите картата, веднага ще преминете в режим на редактиране, където можете да посочите всички допълнителни параметри. За да редактирате параметрите на вече създадени карти, натиснете E или T - първият клавиш показва малко меню, вторият - голямо. Научете всички други бързи клавиши, те определено ще ви бъдат полезни.
2. Добавете себе си към новосъздадените карти.
Когато създавате карта в Trello, вие не се добавяте автоматично към нея – трябва да натиснете интервала, докато фокусирате върху нея. Като добавите себе си към картата, вие показвате, че сте ангажирани с тази задача или сте готови да помогнете с нея, а също така се абонирате за всички известия, свързани с нея. В същото време вашата потребителска снимка се появява на самата карта. За да видите всички карти, към които сте добавили себе си, отидете в менюто Карти на вашия профил или натиснете Q, докато сте на дъската.
3. Активирайте добавки с календар, гласуване и карти за "стареене".
Има три добавки, които могат да бъдат активирани за всяка дъска, които Trello нарича „попълващи елементи“. Първият ви позволява да гласувате за индивидуални карти и по този начин да покажете кои са най-търсени във вашия екип. За да гласувате за карта, фокусирайте се върху нея и натиснете V. Втората добавка се променя външен видкарти, които не са пипани от дълго време - по-добре е или най-накрая да ги вземете, или да ги архивирате, като фокусирате и натиснете C. Третата добавка е календар за проследяване на крайните срокове за всички карти. Ако предпочитате Sunrise или други календарни приложения, можете да свържете Trello към тях.
4. Разделете вашата дъска или списък, когато навигацията стане твърде трудна.
Ако хоризонталното и вертикалното превъртане през списъците на една дъска отнема твърде много време, тогава е време да разделите дъската на части. Не се плаши Голям бройтабла - клавишът B извежда менюто Boards с бързо търсене по име. С клавиша / може да се извика бързо търсене на карти и като щракнете върху падащото меню Научете повече, ще видите полезни команди за търсене: картите могат да бъдат филтрирани по заглавие, краен срок, прикачени файлове, коментари и други характеристики. Също така не се колебайте да премахнете дясната странична лента, като натиснете W - през значителна част от времето тя само ще пречи.
5. Помислете за цветова схема на етикета.
За всяка дъска можете да зададете цветова схема и да маркирате карти с нея. Например, можете да оцветите задачи по спешност, състояние, теми, членове на проекта или друг принцип. Етикети могат да се добавят с помощта на символа # в заглавието на картата. Най-важното е, опитайте се да запазите един и същ цветови код навсякъде и се уверете, че другите потребители го разбират - за това на всеки цвят трябва да бъде дадено заглавие.
6. Добавете възможно най-много прикачени файлове към всяка карта.
Добавянето на връзки, изображения, видеоклипове и други прикачени файлове към картата е много просто - просто ги плъзнете към нея с мишката. В допълнение към файлове от локално хранилище, най-популярните облачни услуги могат да бъдат свързани към Trello: Dropbox, Box, Google Drive и OneDrive. Така отваряте бърз достъп до файлове от тях.
7. Проверете дали има достатъчно три списъка за всички карти на една дъска.
Докато Trello е свободен да прави каквото пожелаете, много хора харесват класическото оформление с три списъка: чакащи, в ход и готови. Той има няколко предимства: първо, той е визуален и очевиден за всички, второ, може да се прехвърля от проект на проект, и трето, позволява ви да прецените как вървят нещата с един поглед. Основният му недостатък е, че е напълно неподходящ за големи проекти с десетки задачи и участници – но едва ли всяка ваша дъска ще бъде такава.
8. Създайте табло, където ще има списък за всеки участник в проекта.
Удобен начин за разпределяне на задачите е да създадете табло, където всеки член на проекта има един списък с всичките си задачи, върху които работи или ще работи. При големите проекти това ви позволява да не се бъркате кой какво прави и кой за какво отговаря. Ако искате да привлечете вниманието на някого към една от картите, въведете името на човека със символа @ и той ще получи известие.
9. Автоматично превръщайте всеки елемент от списъка в карта.
Trello може да превърне списъците, всеки елемент от които започва на нов ред, в няколко карти наведнъж. За да направите това, копирайте списъка в прозореца, където добавяте нови карти, натиснете ENTER и Trello ще предложи или да създадете карта с име на списък, или да разделите този списък на карти.
10. Инсталирайте мобилно разширение или джаджа.
Trello има страхотно мобилно приложение за iOS и Android съответно с разширение и джаджа. От него можете бързо да създадете нова карта, базирана на кадър от камера, снимка или връзка от клипборда.
11. Изключете известията и влизайте в Trello не повече от три пъти на ден.
Известията са полезни, когато не идват твърде често. Това обикновено не е така с Trello - особено когато работите по голям проект. Затова не се колебайте да изключите известията и да отидете там три пъти на ден: в началото, в средата и в края на работния ден. Управлението на задачите е полезно, стига да не се превърне в самоцел – ако посещавате Trello рядко, но редовно, можете да се съсредоточите върху изпълнението на задачите.
12. Добавяне към известия за нови карти в Trello.
Slack има директна интеграция с Trello, което означава, че можете автоматично да добавяте известия за всички промени в дъските на Trello към всеки от вашите Slack канали. Ако си дошъл нова идея, и сте го добавили към Trello, вашите колеги веднага ще го видят. По същия начин можете да следите състоянието на картите и кой каква задача е поел.
Вече разбирате пейзажа на Trello: табла, списъци и карти. Нека да разгледаме Power-Ups, интеграциите и платформата за разработчици, които ще ви осигурят много повече пари за вашата производителност.
Усилвания
Слушайте, ние знаем, че Trello не е единственото приложение, което вашият екип използва, за да свърши нещата (какво?!). Внесете приложения и услуги като , и други във вашите дъски на Trello, за да запазите всичките си данни разположени и достъпни на едно място.
С един поглед можете да сте в течение на цялата работа, която се извършва във всяко приложение. може също да се използва за персонализиране на карти, добавяне на автоматизация или получаване на нова перспектива върху дъските с възможности като и др.
Лесно е да добавяте Power-Ups към вашите дъски:
- Щракнете върху бутона Power-Ups в менюто на дъската, за да отворите директорията Power-Ups.
- Щракнете върху „Добавяне“ до Power-Up, което искате да добавите към дъската.
- Щракнете върху иконата на зъбно колело до бутона за добавяне, за да редактирате настройките му и да свържете всички акаунти от приложенията, които интегрирате с дъската на Trello.
- За повечето Power-Ups отворете карта Trello и щракнете върху новия бутон заВключете, за да започнете да добавяте информация, файлове и други към вашите карти. Или щракнете върху бутона за включване в горната част на вашата дъска на Trello.
Бърза забележка: Всяка дъска може да има едно активирано захранване безплатно, а членовете на екипа могат да активират неограничени увеличения на своите дъски.
Направете мощна игра
Екипите използват Power-Ups, за да превърнат дъските на Trello в най-доброто приложение за извършване на нещата. Олекотена CRM за стартиращи екипи по продажбите, система за управление на съдържанието без имейл, мощен екип за проектиране и други.
Ето един бърз преглед само на няколко различни начина, по които вашият отдел може да направи повече с Power-Ups.
Маркетинг редакционен календар
- Започнете контур на статия и го прикрепете към карта, за да представите идеята.
- Създайте нов Google Doc директно от Trello и съставете статията.
- Задайте краен срок за публикуване и визуализирайте тръбопровода с .
- Прикачете папка на Диск към картата, така че всеки да има достъп до активите на изображението за публикацията.
Продажби CRM Pipeline
- Прикачете потенциални клиенти и възможности към карти за бърз достъп до важна информация.
- Създавайте за заявки, оферти и допълнителни точки от данни.
- Сигурно управлявайте и споделяйте договори и документи с .
- Следете насрочените срещи и разговори с .
Работен процес на проектиране
- Прикрепете прототипи към карти от .
- Организирайте визуални активи на едно място с .
- Изпращайте карти до каналите за обратна връзка от екипа.
- Имайте специална стая за редовно.
Вижте още начини, по които маркетингът, продажбите, разработчиците, PM, HR и поддръжката могат да персонализират своите дъски с Power-Ups в нашия .
Интеграции и разширения
Персонализирайте изживяването си с Trello още повече с разширения на браузъра, добавки и конектори, направени както от екипа на Trello, така и от разработчиците на трети страни.
Разработване на Trello
Искате ли да създадете Power-Up за вашия екип, персонализирана функция или страхотно разширение за браузър? Не се страхувайте: Trello има отворена платформа, върху която всеки разработчик може да надгради. Научете всичко за Trello API, платформата Power-Ups и вижте някои лесно смешаеми мостри на Power-Up на . Има всичко необходимо, за да започнете да разработвате на платформата Trello.
Управлението на проекти в уеб студио трябва да бъде централизирано, но това е добре да се каже, но е трудно да се направи. Особено ако компанията има отдалечени служители, които трябва да бъдат свързани по същия начин като колегите си в държавата - през целия работен ден.
В момента на пазара на TaskManager/CRM има много различни оферти, но не всички са подходящи за управление на проекти в уеб студио.
Уеб студиото Magvay работи от 2009 г. През това време опитахме много различни системиза управление на проекти и едва наскоро намериха идеалния софтуерен пакет за себе си. Но, обратно в началото.
В началото на 2009 г. стартирахме проекти, използвайки форума PhpBB. Сега звучи нелепо и нелепо, но тогава изглеждаше, че нищо не може да бъде по-удобно. Там бяха въведени и данни за документооборота и потенциални транзакции.
Това „разнообразие“ ни беше достатъчно за няколко години, а след това през 2011 г. намерихме TaskManager, пригоден за бизнеса на уеб студио, и това беше Megaplan. В този момент радостта ни нямаше граници - готин интерфейс, с обмислена използваемост и много удобен пълнеж. Но ентусиазмът ни скоро изчезна. Тогава системата беше все още доста "сурова", функционалността куца. Беше неудобно да се въвеждат потенциални сделки, да се съхраняват файлове, да се задават задачи. Раздразнен от твърде разсейващи елементи, ненужни бутони, чипове; например, когато задавате задача, бутоните обграждат формата за създаване от 4 страни. Бизнес процесите бяха трудни за настройка, може би за някои изобщо нямаше такава функционалност. Сега, съдейки по рецензиите, Megaplan вече е замислено, функционално и удобно нещо. През 2011-2013 г. това не беше съвсем вярно, но поради липса на по-добър, продължихме да работим с Мегаплан.
По това време се обмисляха и чуждестранни аналози - Basecamp и Jira, но англоезичният интерфейс беше отблъскващ и отне повече време за овладяване на много функции, отколкото можехме и искахме да разпределим.
И тогава през 2013 г. открихме Битрикс 24, върху който все още работим. Това не е идеален продукт, но като начало беше по-функционален и по-удобен от Megaplan. Превключихме на него почти безболезнено, с прехвърляне и запазване на данни. Данните не бяха прехвърлени веднага, а едва когато 1C-Bitrix купи дял в Megaplan - се появи удобна интеграция на данни от Megaplan в B24, от която успешно се възползвахме.
В момента използваме B24 като система за управление на проекти от 5 години. Но в същото време това не е единствената система, която ни помага в работата.
Ние от студио Magway непрекъснато търсим най-удобните софтуерни пакети, за да направим бизнес процесите възможно най-удобни и логични за нас.
В момента пакетът Bitrix24 + Trello + AmоCRM е удобен за нас и затваря всички процеси, като се започне от продажбите, продължи с планирането на задачите и се стигне до самата разработка.
Bitrix24 има доста обширна функционалност, но има някои нюанси, които не са напълно удобни за нас, и има функционалност, която понякога ни липсва в нашата работа.
Например, има реална липса на приоритети, които могат да бъдат присвоени на задачите чрез подреждане на реда. И самият ред на задачите в Bitrix24 не е толкова удобен за нас: всеки път, когато трябва да зададете сортиране. Цялостната картина – кой какво прави, колко дизайнерски задачи, колко задачи има техническата поддръжка – трудно може да се проследи в Bitrix24. Последното е особено важно, тъй като е необходимо мениджърите от всички нива да виждат наемането на специалисти в момента, опашката от бъдещи задачи и приоритетите. Това е единственият начин да разберете натовареността на студиото, възможността да се заемете с нов проект или да отделите време за разработване на собствен продукт на студиото.Съществуват и определени затруднения от страна на Изпълнителите. Изпълнителят вижда 100 500 различни задачи и въпреки че са групирани, „кърпата“ не намалява. От друга страна, функционалността за поставяне на задачи, следене на тяхното изпълнение, чат в чата B24 ни устройва напълно. Как да се справя с него? - Намерихме решение под формата на Trello.
Trello всъщност е обикновена канбан дъска, от която има много, в същия B24 има някаква вградена функция на таблото за задачи, има добро платено решение от Sibirix. Но според нас Trello има редица предимства:
1. Няма нужда да плащате пари. По-точно, можете да закупите абонамент за разширена функционалност, но това, което се предлага безплатно, е достатъчно;
2. Простота и интуитивност на интерфейса.
3. Персонализиране за нуждите на екипа. Ние създаваме само онези дъски, които са необходими, настройваме нашите списъци със задачи във всяка дъска, управляваме нивата на достъп за всяка дъска, настройваме и присвояваме маркери на всяка карта сами.
По този начин всички задачи задължително се задават в B24 и се дублират в Trello под формата на карти с Кратко описаниеи линк към задачата. Виждаме колко задачи и на кой изпълнител са сега, какъв ред имат задачите и какви статуси (например „направи го спешно“ или „бъг след тестване“).
Преди да започнем да използваме Trello, имахме няколко магнитни дъски, на които планирахме работа и следяхме приоритета на задачите. Много от нашите колеги използват стикери, като цяло всеки се измъква както може. Но сега напълно изоставихме физическите носители за планиране на задачи.
С течение на времето разработихме удобна система, в която всичко необходимо за удобно управление на проекти беше отразено на таблото, но проблемът остана - как да го направим по-мобилен, как да покажем това табло на всички служители (включително тези, които са извън офис в момента).
Опитахме много различни опции, но именно услугата Trello ни позволи да прехвърлим цялата разработена система от магнитни табла в електронна форма, като същевременно само подобрихме комуникацията в процесите.
| Повече ▼ важен момент, който ни липсва в B24 е база данни за потенциални сделки, контрол на работата по тях за отдел продажби. И отново тази функционалност е в B24, но категорично не ни устройва. Има усещането, че е направено от техници, без да се настройва за нуждите на маркетолозите и търговците - така че според нас има неудобен интерфейс. Следователно, ние не използваме CRM механизма, вграден в B24, като го заменяме с друга услуга AmoCRM на трета страна.
Ако говорим за AmoCRM, то отварянето на тази услуга бързо и ясно постави точки върху „аз“ в сектора на продажбите на студиото.
В Amo работим от 2016 г. и е толкова приятно и удобно, че директно се проектира върху доволните лица на специалистите от търговския отдел.
Системата е изградена толкова просто, че развитието на нейните функции е интуитивно. AmoCRM ви позволява да следите всичко потенциални клиенти, разгледайте ги на обща „табла“, прикрепете различни сценични стикери (които, между другото, можете да създадете сами) и задайте задачи в рамките на сделката.
Отделно можем да говорим за факта, че Amo е удобна директория на всички контакти, които са взаимодействали с нашето студио по време на продажбата на проекти. Това ви позволява да съхранявате цялата информация за Клиента на едно място, вместо да създавате планини от архиви за това. Освен това с тази система е лесно да се извършват вторични транзакции, когато клиентът се върне в студиото или когато си „напомним“ отново след известно време.
Всички компании се стремят да подобрят своята бизнес логика и като цяло да оптимизират подхода си към работа с цел повишаване на ефективността.
Ние, след като проучихме много услуги за дълго време на студиото, намерихме и използваме най-удобния за нас софтуерен пакет Bitrix24 + Trello + AmoCRM.
Но няма ограничение за съвършенството, разглеждаме пазара на TASKManager/CRM с интерес и се радваме да тестваме нещо ново. Например за почасова техническа поддръжка и за постоянна работавече използваме Slack с чуждестранни клиенти. Защото винаги се опитваме да се адаптираме гъвкаво към новите обстоятелства на пазара за уеб разработка или към промените в студиото.
Но на този етап говорим за това, което наистина работи, за нашия труден опит и се надяваме, че нашият подход ще бъде полезен и интересен за някой, който, като нас, търси съвет как да подобрят удобното провеждане на своя бизнес в цифровото поле.
Google електронна таблица
Зареждане...