Komunikacija znači tu verbalnu komunikaciju. Verbalna ili neverbalna - šta je to i koja vrsta komunikacije je važnija

2.1. Govor ili verbalno sredstvo komunikacije Govor je proces upotrebe jezika u svrhu komunikacije među ljudima, to je govor. Jezik je skup zvučnih, vokabularnih i gramatičkih sredstava za izražavanje misli. Na različitim jezicima (engleski, njemački, ruski itd.), ovi

2.2. Neverbalna sredstva komunikacije Neverbalna sredstva komunikacije su gestovi, stavovi, izrazi lica i druge motoričke radnje.Neverbalnim sredstvima komunikacije pridavao se veliki značaj u staroj Grčkoj. Na primjer, velika važnost se pridavala držanju. Čoveče

Ostala neverbalna sredstva komunikacije Akciona komunikacija obuhvata: 1) pokazivanje motoričkih radnji tokom učenja; 2) pokrete koji izražavaju stav prema sagovorniku (na primer aplauz); 3) dodirivanje: tapšanje sagovornika po ramenu ili po leđima kao znak njegovog odobrenja

Neverbalna sredstva etničke komunikacije U prvom poglavlju ovog rada, neverbalne informacije su razmatrane sa aspekta njihove percepcije i procene ličnih i poslovnih kvaliteta sagovornika (etnofora). Ovdje se analizira sa stanovišta različitih ljudskih sposobnosti,

Kontekstualna sredstva komunikacije U ruskoj naučnoj literaturi gotovo da nema informacija o kontekstualnim sredstvima komunikacije etnofora. Postoje publikacije o ovom problemu na engleskom jeziku. Kontekstualna sredstva komunikacije uključuju

Zadatak 2b. Neverbalne karakteristike efikasne i problematične komunikacije između odraslih i dece. Postupak posmatranja u ovom zadatku generalno ponavlja zadatak 2a, pa ćemo se fokusirati samo na razlike. Kao objekat za posmatranje, trebalo bi

33. Funkcije i sredstva komunikacije Komunikacijske funkcije su uloge i zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudskog društvenog života: 1) informacijsko-komunikacijska funkcija je razmjena informacija između pojedinaca. Sastavni elementi komunikacije su:

Koristite neverbalna sredstva samopotvrđivanja. Zauzmite udoban, zatvoren položaj. Uspostavite kontakt očima sa drugom osobom (sa samouverenim, ali ne i fiksiranim pogledom). Ispravite se, ispravite ramena i grudi, ali se nemojte naprezati. Postavite se ravno licem u lice

Skloni smo međusobnoj komunikaciji. Razgovor je proces razmjene mišljenja koja pobuđuju obostrani interes. Nemoguće je zamisliti naš život bez njega. Postoje verbalni i neverbalni komunikacijski alati. U ovom članku ćemo se detaljnije zadržati na prvom pogledu.

Ako se neverbalna komunikacija odvija kroz izraze lica i geste, onda je s verbalnom komunikacijom mnogo lakše. Kod njega osoba koristi samo riječi za razmjenu informacija sa sagovornikom. Dakle, verbalna komunikacija u širem smislu je proces razmjene informacija između ljudi, mi vršimo govorna sredstva.

Ljudi razumiju značenje verbalne komunikacije za razliku od neverbalne komunikacije. Uostalom, ovdje nema ništa komplikovano. Osoba proizvodi zvukove iz kojih su izvedene riječi. Ako su ove riječi međusobno povezane u značenju, a sagovornik razumije misao svog suborca ​​i odgovara mu na isti način, onda je riječ o komunikaciji na verbalni način. Nema tu ništa teško, zar ne?

Pogledajmo pobliže verbalnu i neverbalnu komunikaciju, odnosno jedan od mitova koji kaže da neverbalna sadrži mnogo više informacija od verbalne. Ima istine u tome, ali češće nije. Postoje trenuci kada ljudi ne razgovaraju jedni s drugima. Međutim, nezadovoljstvo ili nešto drugo pokazuju sagovorniku uz pomoć nekomplikovane geste ili izraza lica.

U ovom slučaju, ovaj mit je opravdan. Ali uglavnom ljudi komuniciraju kroz razgovor. Na primjer, šef dodjeljuje zadatak svom podređenom ili mlađem nadređenom. U tom slučaju ne obraćajte pažnju na njegove geste ili izraze lica. Ovdje trebate uhvatiti riječi, one su važni izvori informacija. Takva komunikacija ne predstavlja izraz vlastitih osjećaja, niti predstavlja saradničku komunikaciju. Stoga smo pogledali verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Pravila komunikacije

Verbalna komunikacija podrazumijeva poštivanje određenih pravila. Razjasnite razgovor. Neophodno je da vas sagovornik što bolje razume šta ste mu rekli i šta želite. Ali ovo ne funkcionira uvijek. Mnogi ljudi ne mogu odmah jasno i jasno formulirati prijedlog koji će sadržavati glavnu ideju. Takva verbalna komunikacija je neprijatna za sagovornika.

On, pak, prestaje da percipira ovu informaciju, počinje da se ometa i "ignorira" ono što je rečeno. Stoga je potrebno stalno poboljšavati kvalitetu komunikacije na verbalni način. Morate težiti savršenom razgovoru. Evo nekoliko smjernica koje će vam pomoći da postanete dobar sagovornik:

• Naučite da govorite ispravno i što manje, ali istovremeno, bez promjene značenja prenesenih informacija. Govorite jasno, jasno. Glavna ideja mora biti ispravno formulirana.
• Pratite razgovor druge osobe. I što je najvažnije, pažljivo ga slušajte. Nemojte se pretvarati da ne slušate osobu. U tom slučaju izgubit će interes za takvu komunikaciju i to neće dovesti do ničega izvanrednog. Podržite ga na različite načine i ne napuštajte razgovor, ne ometajte se. Ovo nam je važno.
• Budite sposobni u potpunosti razumjeti ono što vam je rečeno. Ne samo sposobnost da se pravilno sluša, već i da se pravilno čuje. Shvatite da ne možemo svi jasno i kratko izraziti potrebnu misao i odmah počnite od glavne stvari. Ljudi ne znaju uvijek kako pravilno komunicirati, počinju to raditi izdaleka, a ponekad im nedostaje potrebna misao. Ovo je ono što treba da uhvatite. Pomozite takvoj osobi da shvati ono što je rekao, pomozite joj da razumije svoje riječi. Ovo je važno za razgovor.
• Ponovo izgradite ono što vam je sagovornik rekao u glavi. Odnosno, pokušajte da ove riječi shvatite lično za sebe.

Više o verbalnoj komunikaciji

Vratimo se na verbalnu komunikaciju. Dakle, verbalna sredstva komunikacije uključuju govor i glas. Napišemo govor na komadu papira, a ponekad naglas razgovaramo sa prijateljem, možemo čitati časopis bez da ga izgovorimo, ili možemo samo razmišljati o sutrašnjici i napraviti plan u svojoj glavi. Sve ovo je govor.

Ispostavilo se da verbalna komunikacija nije samo razgovor sa sagovornikom, već i čitanje knjige, govor pred publikom, pa čak i vlastite misli izražene riječima.

U sadašnjoj fazi razvoja psihologije komunikacije razumijemo da nije uvijek moguće razumjeti poslovnu osobu tokom verbalne komunikacije. Na primjer, dolazili su vam rođaci iz Južne Amerike ili neke druge zemlje. Oni mogu naučiti ruski i manje-više se orijentirati u njemu, ali neće moći razumjeti neke riječi sa deminutivnim sufiksima. U tu svrhu stručnjaci su kreirali neka pravila koja se odnose na poslovnu verbalnu komunikaciju.

Dakle, u modernom ruskom postoji 5 stilova teksta. To su vrste kao što su formalni poslovni, naučni, kolokvijalni i tako dalje. Sve informacije koje prenosimo sagovorniku odnose se na određeni stil govora. U naučnom stilu govor treba da bude logičan i generalizovan, a u govornom jeziku ovo je dijalog dvoje ljudi, obični svakodnevni razgovori. Pokušajte da razgovarate sa svojim stranim gostom na naučnom jeziku, bez ikakvih interverzija i umanjenih riječi.

Komunikacijske barijere

U komunikaciji dvoje poslovnih ljudi češće se koristi verbalni oblik. To je zbog činjenice da takvi ljudi svoje glavne misli izražavaju sažeto i jasno, koristeći jednostavan ruski, a ne koristeći nikakve emocije i osjećaje. U procesu takvog poslovnog razgovora, bilo bi smiješno ne poznavati pravila ruskog jezika, praviti govorne i stilske greške. Ovo nije nivo na kojem je to dozvoljeno. Međutim, postoje i drugi problemi koji se nazivaju komunikacijske barijere:

• Barijera logike. Ljudi imaju različite tipove razmišljanja. Jedan je visoko inteligentan, a drugi ima niži nivo razvoja inteligencije. U ovom slučaju se dobija logična barijera. Ljudi prestaju da razumeju jedni druge.
• Barijera zdravog razuma. Suština je nerazumijevanje ljudi iz različitih zemalja. Zaista, u različitim oblastima iste riječi mogu imati različito značenje, problem je u različitoj toleranciji ljudi i njihovom razumijevanju iste riječi. Za neke to može izgledati uobičajeno, dok će drugi to smatrati neprijateljskim prema sebi.
• Fonetska barijera. Takva barijera je najčešća, jer nastaje zbog prkosne dikcije sagovornika, na primjer, ili neke vrste poslovnog akcenta. Pokušajte ukloniti ovu barijeru iz komunikacije. Govorite direktno i jasno.

Nivoi komunikacije

Verbalna komunikacija, kao i neverbalna, ima svoje karakteristike, o kojima ćemo sada govoriti. Kada razgovarate sa osobom, obratite pažnju na udaljenost na kojoj se nalazite jedno od drugog. Pogledat ćemo neke od glavnih komunikacijskih slojeva:

• Intuicija (ili, intuitivni nivo). Riječ je o osobi koja negdje nije do kraja čula nijednu vijest ili je pogrešno shvatila suštinu pročitane informacije. On ga transformiše onako kako on to želi. Takva osoba neće uvijek ispravno razumjeti nagovještaj u svom smjeru, posebno vrlo suptilan nagovještaj.
• Etički nivo. Ovdje je riječ o neverbalnim sredstvima komunikacije. Ako poslovna osoba ima dobro razvijenu intuiciju, onda može lako razumjeti svaki gest ili izraz lica svog sagovornika. To znači da će shvatiti o čemu se zapravo radi.
• Fizički sloj. Pojavljuje se samo kada je udaljenost između ljudi koji komuniciraju dovoljno mala. Obavlja se bilo kojom vrstom dodira. Dovoljno je obratiti pažnju na česte otkucaje srca ili ispoljavanje bilo kakvih emocija kod osobe, a iz ovih informacija možete mnogo razumjeti.

Osobine komunikacije na verbalnom nivou

Najvažnija karakteristika verbalne komunikacije je da je ona svojstvena samo osobi. Uslov za takvu verbalnu komunikaciju je usvajanje jezika. Zbog toga se verbalnim načinom komunikacije prenosi mnogo više informacija nego neverbalnim. Ali neverbalnu komponentu neće biti moguće potpuno isključiti iz svakodnevnog života, ma koliko oni to željeli. Tokom razgovora i dalje se pojavljuju neka osjećanja, emocije, mijenjaju se izrazi lica. Bez ovoga je nemoguće.

U procesu čak i kratke poslovne komunikacije lako je saznati koji nivo inteligencije ima sagovornik. Nakon toga slijedi definicija njegovog položaja u društvu. Kroz komunikaciju na direktan način utičemo na druge ljude. Zamislite da u većini slučajeva rast karijere, odnosno karijera poslovne osobe, zavisi od komunikacije. A u ovom slučaju, gotovo je nemoguće izraziti se gestovima ili izrazima lica. Budite sposobni da govorite, koristite verbalne, a ne verbalne metode. Na druge vrste ne obraćamo pažnju.

Ponekad upoznajemo nove ljude koje do sada nismo sreli u životu. I nije bitno da li je ovo zakazani sastanak ili slučajan. Prvo na šta obraćamo pažnju je izgled poslovne osobe. Kako izgleda, šta nosi, kakav parfem i kako se ponaša.

Sljedeća faza poznanstva već je povezana s komunikacijom. I često se u ovoj fazi ideja o osobi mijenja. Prije toga je sve moglo biti dobro, ali nakon što se čuje njegov govor, odmah postaje jasno, želja za nastavkom takve komunikacije nestaje, negativno se ostvaruje. Glavna stvar je da se sami ne nađete u takvoj situaciji, na mjestu ove osobe. Pazite na svoj govor, govorite korektno i razumljivo za druge.

Nije tajna da su gestovi, izrazi lica, položaji, pogledi punopravna sredstva komunikacije. Uostalom, svi oni, uz govor i pisanje, omogućavaju ljudima da međusobno razmjenjuju informacije. Ali, nažalost, nije svako od nas u stanju prepoznati i ispravno protumačiti takve signale.

Definicije

Verbalna komunikacija- vrsta interpersonalne govorne komunikacije. Može biti usmeno i pismeno. Glavni zahtjevi su jasnoća sadržaja, jasnoća izgovora i pristupačnost izražavanja misli. Jezik kao sistem kodiranja informacija najvažniji je komunikacijski alat. Uz njegovu pomoć, osoba opisuje razne stvari i događaje, izražava vlastito mišljenje, pokazuje osjećaje i emocije. Međutim, ovaj komunikacijski alat ima smisla samo kada je uključen u bilo koju aktivnost. Odnosno, sve vrste znakova koji povećavaju efikasnost interakcije su obavezni dodatak riječima. Vrijedi napomenuti da u kategoriju verbalne komunikacije spada i daktilni govor koji se koristi u "razgovoru" između dvoje gluhonijemih osoba. Uostalom, geste u njemu djeluju kao zamjena za slova.

Neverbalna komunikacija- vrsta komunikacijske interakcije bez upotrebe riječi. To je proces prenošenja informacija putem slika, izraza lica, gestova, držanja, dodira itd. Odnosno, ljudsko tijelo djeluje kao instrument takve komunikacije. Ima širok raspon metoda i sredstava za razmjenu poruka, uključujući bilo koji oblik samoizražavanja. Sasvim je očigledno da je najvažniji uslov za efikasnu neverbalnu komunikaciju ispravna interpretacija signala. Poznavanje govora tijela ne samo da pomaže boljem razumijevanju sagovornika, već vam omogućava i da predvidite njegovu reakciju na sljedeću izjavu. Prema zaključcima naučnika, neverbalna komunikacija čini više od 50% svih prenesenih informacija. Dok se riječi izdvajaju oko 7%. Srednju vezu između njih zauzimaju zvučna sredstva (ton glasa, intonacija). Inače, rukovanje, zagrljaj, dodiri također djeluju kao sredstva komunikacijske interakcije.

Poređenje

Kao što slijedi iz definicija, glavna razlika između vrsta komunikacije leži u načinu prenošenja informacija. Verbalna komunikacija uključuje upotrebu govornog ili pisanog govora. Odnosno, sagovornici razmjenjuju informacije, iznoseći ih riječima. Ova vrsta interakcije je tipična samo za ljude. Neverbalna komunikacija zasniva se na govoru tijela. Glavni komunikacijski alati u ovom slučaju su gestovi, položaji, izrazi lica i dodir. Uz njihovu pomoć, osoba može reći puno, čak i bez povezivanja govora. Istovremeno, jezik izraza lica i gestova svojstven je i ljudima i životinjama. Na primjer, mahanjem repom pas izražava svoju radost, dok mačka, naprotiv, izražava svoju iritaciju. Životinjski osmeh je znak upozorenja, a pogled krivice ispod obrva znak je kajanja. A takvih primjera može biti mnogo.

Iznenađujuće, neverbalna komunikacija je mnogo istinitija od verbalne komunikacije. Činjenica je da često jednostavno nismo u stanju da kontrolišemo svoje geste i izraze lica. Čini se da dolaze iznutra i postaju odraz naših istinskih osjećaja i iskustava. Usmeni i pismeni govor može biti namjerno lažan. Mnogo je lakše prevariti osobu dok razgovarate telefonom ili putem interneta nego lično. Zaista, u potonjem slučaju moguće je pratiti izraze lica i geste protivnika i uočiti njihova neslaganja s govorom. Na primjer, ako sagovornik izlaže svoju verziju događaja ne gledajući vas u oči i nervozno petljajući po nekom predmetu u rukama, onda ima šta da krije. Stoga je prevariti riječima mnogo lakše nego izrazima lica i gestovima.

Druga razlika između verbalne i neverbalne komunikacije je percepcija informacija. Na primjer, da bismo ispravno shvatili značenje govora sagovornika, potrebno je povezati um i logiku. Dok pri prepoznavanju gestova i izraza lica intuicija priskače u pomoć. Još jedna stvar: ako tokom verbalne interakcije među ljudima može nastati govorna barijera u vidu kulturnih ili nacionalnih razlika, nerazumijevanja značenja pojedinih pojmova, onda se to u slučaju neverbalne komunikacije rijetko događa. Zaista, bez obzira na lokaciju osobe, njen otvoreni, široki osmijeh će se doživljavati kao znak srdačnosti i ljubaznosti, a mahanje rukom će postati simbol pozdrava. Naravno, ponekad može biti veoma teško savladati govornu barijeru. Ali jednom u stranoj zemlji, uvijek ćemo moći komunicirati s lokalnim stanovništvom uz pomoć gesta, što ukazuje na visoku efikasnost takve komunikacije.

Da rezimiramo, koja je razlika između verbalne i neverbalne komunikacije.

Verbalna komunikacija- Ovo je komunikativna uzajamno usmjerena radnja koja se izvodi između jednog pojedinca, više subjekata ili više, a koja podrazumijeva prenošenje informacija različitih pravaca i njihovo primanje. U verbalnoj komunikacijskoj interakciji, govor se koristi kao komunikacijski mehanizam, koji je predstavljen jezičkim sistemima i podijeljen je na pismeni i usmeni. Najvažniji zahtjev za verbalnu komunikaciju je jasnoća izgovora, jasnoća sadržaja, pristupačnost izlaganja misli.

Verbalna komunikacija može izazvati pozitivne ili negativne emocionalne odgovore. Zato svaki pojedinac jednostavno treba da poznaje i pravilno primjenjuje pravila, norme i tehnike govorne interakcije. Za efikasnu komunikaciju i uspjeh u životu, svaka osoba treba da ovlada umijećem retorike.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Kao što znate, ljudsko biće je društveno. Odnosno, subjekt nikada ne može postati osoba bez društva. Interakcija subjekata sa društvom odvija se putem komunikacijskih sredstava (komunikacija), koja mogu biti verbalna i neverbalna.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije obezbeđuju komunikativnu interakciju pojedinaca širom sveta. Iako je čovjekova misao primarna, ali za njeno izražavanje i razumijevanje od strane drugih pojedinaca potreban je takav instrument verbalne komunikacije kao što je govor, koji misli denuncira u riječi. Zaista, za pojedinca, pojava ili koncept počinje postojati samo ako dobije definiciju ili ime.

Najuniverzalnije sredstvo komunikacije među ljudima je jezik, koji je glavni sistem koji kodira informacije i važan komunikacijski alat.

Uz pomoć riječi čovjek razjašnjava značenje događaja i značenje pojava, izražava vlastite misli, osjećaje, stavove i pogled na svijet. Ličnost, jezik i svest su neodvojivi. Međutim, istovremeno se velika većina ljudi prema jeziku odnosi kao prema vazduhu, tj. koristi ga ne primećujući. Jezik vrlo često nadmašuje misli ili im se ne pokorava.

Tokom komunikacijske interakcije ljudi u svakoj fazi nastaju barijere koje ometaju efikasnost komunikacije. Često je na putu do međusobnog razumijevanja korištenje istih riječi, gestova i drugih komunikacijskih alata za definiranje potpuno različitih pojava, stvari, predmeta. Takve barijere nastaju zbog sociokulturnih razlika, psiholoških i drugih faktora. Individualne razlike u ljudskim potrebama i njihovim sistemima vrednosti često onemogućavaju pronalaženje zajedničkog jezika čak i kada se razgovara o univerzalnim temama.

Povrede procesa komunikacije među ljudima izazivaju greške, greške ili neuspjehe u šifriranju informacija, potcjenjivanje ideoloških, profesionalnih, ideoloških, vjerskih, političkih, dobnih i spolnih razlika.

Osim toga, sljedeći faktori su nevjerovatno važni za ljudsku komunikaciju: kontekst i podtekst, stil. Tako, na primjer, neočekivano poznato obraćanje ili drsko ponašanje mogu poništiti cjelokupno informativno bogatstvo razgovora.

Međutim, većina informacija o komunikacijskom partneru se ne prenosi verbalnim instrumentima, već neverbalnim sredstvima. Odnosno, ispitanici dobijaju ideju o pravim osjećajima sagovornika i njegovim namjerama ne iz njegovog govora, već iz direktnog posmatranja detalja i načina njegovog ponašanja. Drugim riječima, interpersonalna komunikacijska interakcija se uglavnom ostvaruje zahvaljujući čitavom nizu neverbalnih sredstava – izraza lica i gestova, simboličkih komunikacijskih znakova, prostornih i vremenskih granica, intonacijskih i ritmičkih karakteristika govora.

Neverbalna komunikacija po pravilu nije rezultat svjesnog ponašanja, već podsvjesnih motiva. Verbalne komunikacijske mehanizme je prilično teško lažirati, zbog čega im treba vjerovati više nego verbalnim formulacijama.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije u toku komunikacijske interakcije ljudi percipiraju se simultano (istovremeno), treba ih posmatrati kao jedinstven kompleks. Osim toga, gestovi bez upotrebe govora nisu uvijek dosljedni, a govor bez izraza lica je prazan.

Vrste verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija uključuje eksterno usmjeren govor, koji se zauzvrat dijeli na pismeni i usmeni, te interno usmjereni govor. Usmeni govor može biti dijaloški ili monološki. Unutrašnji govor se manifestuje u pripremi za usmeni razgovor ili, posebno, za pismeni govor. Pisani govor može biti trenutan i odložen. Direktan govor se javlja prilikom razmjene bilješki, na primjer, na sastanku ili predavanju, a odgođeni govor se javlja prilikom razmjene pisama, kada može proći dosta vremena da se dobije odgovor. Uslovi komunikacije u pisanom govoru strogo su posredovani tekstom.

Također, daktilni govor se smatra osebujnim oblikom verbalne komunikacije. Tu spada i ručna abeceda, koja je zamjena za usmeni govor i služi za međusobnu interakciju gluhih i slijepih osoba i osoba koje poznaju daktilologiju. Daktilni govorni znaci zamjenjuju slova i podsjećaju na slova štampanog fonta.

Povratna informacija utiče na tačnost osobe koja percipira informaciju, na značenje govornikovih izjava. Povratna informacija se uspostavlja samo pod uslovom da komunikator i primalac naizmenično zamene mesta. Zadatak primaoca je da natjera komunikatora da uz pomoć svojih izjava shvati kako je on shvatio značenje informacije. Otuda proizlazi da je dijaloški govor sekvencijalna promjena uloga komunikacijske interakcije govornika, u čijem se procesu otkriva značenje govornog iskaza. A monološki govor, naprotiv, može trajati prilično dugo, a da ga ne prekidaju primjedbe drugih razgovora. Zahtijeva preliminarnu pripremu govornika. Monološki govor uključuje predavanja, izvještaje itd.

Važna komponenta komunikacijskog aspekta komunikacije je sposobnost preciznog, jasnog izražavanja vlastitih misli i sposobnost slušanja. Budući da nejasna formulacija misli dovodi do pogrešnog tumačenja onoga što je rečeno. A nesposobno slušanje transformiše značenje prenesenih informacija.

Verbalna komunikacija uključuje i dobro poznatu vrstu interakcije – razgovor, intervju, spor i diskusiju, spor, sastanak itd.

Razgovor se naziva verbalna razmjena misli, mišljenja, znanja, informacija. Razgovor (razgovor) podrazumeva prisustvo dva ili više učesnika, čiji je zadatak da u opuštenoj atmosferi iskažu sopstvene misli i razmišljanja na zadatu temu. Učesnici u razgovoru mogu jedni drugima postavljati pitanja kako bi se upoznali sa stavom sagovornika ili razjasnili nerazumljive tačke koje su se pojavile tokom diskusije. Razgovor je posebno efikasan kada postoji potreba da se razjasni pitanje ili istakne problem. Intervju je posebno organizovan razgovor o društvenim, stručnim ili naučnim temama. Spor je javna rasprava ili spor o društveno važnoj ili naučnoj temi. Rasprava se naziva javna rasprava, čiji je rezultat razjašnjavanje i korelacija različitih gledišta, stavova, traženje i utvrđivanje ispravnog mišljenja, pronalaženje potrebnog rješenja spornog pitanja. Spor je proces razmjene suprotnih stavova. Odnosno, označava svaki sukob stavova, neslaganja u uvjerenjima i stavovima, neku vrstu borbe u kojoj svaki od učesnika brani svoju pravednost.

Također, verbalna komunikacija se dijeli na verbalnu i interpersonalnu. koja se odvija između više pojedinaca, rezultat toga je nastanak psihološkog kontakta i određenog odnosa između komuniciranja. Verbalna poslovna komunikacija je složen multilateralni proces razvijanja kontakata među ljudima u profesionalnoj sferi.

Osobine verbalne komunikacije

Glavna karakteristika verbalne komunikacije je da je takva komunikacija svojstvena samo osobi. Verbalna komunikacija kao preduvjet podrazumijeva usvajanje jezika. Zbog svog komunikacijskog potencijala mnogo je bogatija od svih vrsta neverbalne komunikacije, iako je ne može u potpunosti zamijeniti. Formiranje verbalne komunikacije u početku se nužno temelji na neverbalnim sredstvima komunikacije.

Glavna komponenta komunikacije su riječi koje su preuzete same. Verbalna komunikacija se smatra najsvestranijim načinom prenošenja misli. Svaka poruka napravljena korišćenjem neverbalnog znakovnog sistema može se dešifrovati ili prevesti na verbalni ljudski jezik. Na primjer, crveno svjetlo na semaforu može se prevesti kao „zabranjeno prolaz“ ili „zaustavljanje“.

Verbalni aspekt komunikacije ima složenu višeslojnu strukturu i može se pojaviti u različitim stilskim varijacijama: dijalekt, razgovorni i književni jezik itd. Sve govorne komponente ili druge karakteristike doprinose uspješnoj ili neuspješnoj realizaciji komunikativnog čina. U procesu komunikacije, osoba bira iz širokog spektra različitih instrumenata govorne interakcije one instrumente koji mu se čine najprikladnijim za formuliranje i izražavanje vlastitih misli u određenoj situaciji. To se zove društveno značajan izbor. Ovaj proces je beskrajan u svojoj raznolikosti.

Riječi u govornoj komunikacijskoj interakciji nisu obični znakovi koji se koriste za imenovanje predmeta ili pojava. U verbalnoj komunikaciji nastaju i formiraju se čitavi verbalni kompleksi, sistemi ideja, religija, mitova, karakteristični za određeno društvo ili kulturu.

Način na koji subjekt govori može stvoriti ideju za drugog učesnika u interakciji o tome ko je takav subjekt zaista. Ovo je češće kada komunikator igra uspostavljenu društvenu ulogu, na primjer, šef kompanije, direktor škole, kapiten tima, itd. Izrazi lica, izgled, intonacija odgovarat će statusu društvene uloge govornika i njegovoj zamisli o takvoj ulozi.

Izbor verbalnih instrumenata doprinosi stvaranju i razumijevanju određenih društvenih situacija. Tako, na primjer, kompliment neće uvijek ukazivati ​​na to da osoba izgleda dobro, već može biti jednostavno neka vrsta "komunikacijskog poteza".

Efikasnost i efikasnost verbalne interakcije je u velikoj meri posledica nivoa ovladavanja govorom komunikatora i njegovih ličnih kvalitativnih karakteristika. Danas se kompetentno poznavanje jezika smatra najvažnijom komponentom profesionalne realizacije pojedinca.

Uz pomoć govora odvija se ne samo kretanje poruka, već i interakcija učesnika u komunikacijskom procesu, koji na poseban način utiču jedni na druge, usmjeravaju, orijentiraju jedni druge. Drugim riječima, nastoje postići određenu transformaciju ponašanja.

Unatoč činjenici da je govor univerzalni instrument komunikacijske interakcije, smisao dobiva tek kada je uključen u aktivnost. Govor mora biti upotpunjen upotrebom ne-govornih znakovnih sistema za efektivnost interakcije. Proces komunikacije neće biti potpun bez upotrebe neverbalnih sredstava.

Svako od nas u komunikaciji koristi verbalno i neverbalno ponašanje. Informacije prenosimo ne samo govorom, već i raznim sredstvima. U ovom članku ćemo detaljnije pogledati verbalno i neverbalno ponašanje. Saznat ćete mnoge zanimljive činjenice o komunikaciji, kao i niz vrijednih savjeta.

Verbalno ponašanje

Verbalno ponašanje uključuje komunikaciju putem riječi. Od ranog djetinjstva učimo se da logično izražavamo svoje misli, tako da odrasla osoba obično nema problema da ih izrazi. Okićen govor i elokvencija stiču se iskustvom. Međutim, samo 7% onoga što govorimo drugi percipiraju kroz značenje koje je sadržano u riječima. Ostalo je kroz neverbalne reakcije i intonaciju. U poslovnoj komunikaciji, začudo, najvažniji faktor se smatra sposobnost slušanja, a ne govora. Nažalost, mnogi od nas nisu naučili da budu pažljivi prema onome što sagovornik kaže.

Slušanje emocija i činjenica je slušanje poruke u potpunosti. Čineći to, osoba povećava vjerovatnoću da će informacije koje su joj prenijete biti shvaćene. To također pokazuje da poštuje poruku koju su prenijeli govornici.

Pravila za učinkovitu komunikaciju Keitha Davisa

Profesor Keith Davis iznio je sljedećih 10 pravila za efikasno slušanje.

1. Nemoguće je primiti informaciju kada govorite, zato prestanite govoriti.
2. Pomozite svom sagovorniku da se opusti. Potrebno je da osoba osjeti slobodu, odnosno stvori opuštenu atmosferu.
3. Govornik treba da pokaže da ste voljni da slušate. Trebalo bi da se ponašate i izgledate zainteresovano. Kada slušate drugog, pokušajte ga razumjeti, a ne tražite razloge za prigovor.
4. Dosadni momenti moraju biti eliminisani. Izbjegavajte kuckanje po stolu, crtanje ili pomicanje papira dok ćaskate. Možda će se informacije bolje percipirati kada su vrata zatvorena?
5. Govornik treba da saoseća. Da biste to učinili, pokušajte se zamisliti na njegovom mjestu.
6. Budi strpljiv. Ne prekidajte sagovornika, ne štedite vrijeme.
7. Obuzdajte svoj karakter. Ako je osoba ljuta, daje pogrešno značenje svojim riječima.
8. Izbjegavajte kritike i kontroverze. Ovo primorava govornika da postane odbrambeni. Takođe se može naljutiti ili ućutati. Nema potrebe da se raspravljamo. U stvari, izgubit ćete ako pobijedite u raspravi.
9. Postavljajte pitanja sagovorniku. To će ga razveseliti i pokazati mu da ga slušaju.
10. Konačno, prestani da pričaš. Ovaj savjet je prvi i zadnji, jer svi ostali zavise od njega.

Osim sposobnosti da efikasno slušate svog sagovornika, postoje i drugi načini da poboljšate umjetnost komunikacije. Prije nego što saopćite ideje, trebate ih razjasniti, odnosno sistematski analizirati i razmišljati o pitanjima, idejama ili problemima koje planirate prenijeti drugome. Ako želite da postignete uspeh u karijeri ili privatnom životu, veoma je važno razmotriti različite karakteristike međuljudskih interakcija. Istraživači kažu da uz verbalnu (verbalnu) komunikaciju treba voditi računa i o neverbalnom jeziku koji ljudi koriste.

Neverbalni jezik

Treba napomenuti da ovaj koncept podrazumijeva ne samo kontrolu nečijeg ponašanja, sposobnost tumačenja izraza lica i gestova partnera, već i zonu lične teritorije osobe, njenu mentalnu suštinu. Osim toga, ovaj koncept uključuje nacionalne karakteristike ponašanja sagovornika, njihov međusobni raspored u procesu komunikacije, sposobnost partnera da dešifriraju značenje upotrebe pomagala kao što su cigarete, čaše, ruž, kišobran, ogledalo, itd.

Neverbalno ponašanje

Kada razmišljamo o komunikaciji, prije svega mislimo na jezik. Međutim, to je samo dio sredstava komunikacije, a možda ne i glavno u takvom procesu kao što je komunikacija. Neverbalno ponašanje je često čak i važnije. U komunikaciji koristimo mnoge načine da prenesemo svoja osjećanja, misli, težnje i želje ljudima oko nas. Takva sredstva komunikacije nazivaju se neverbalnim. To znači da se u njima ne koriste riječi ili rečenice. Komunikacija, posmatrana u širem smislu, nije samo verbalna.

Neverbalni kanali komunikacije

Mogu se podijeliti u dvije kategorije. Prvi je neverbalno ponašanje, a drugi neverbalne karakteristike.

Neverbalno ponašanje uključuje sve vrste ponašanja (osim izgovora riječi) koje se odvijaju u procesu komunikacije. To uključuje:

• držanje, orijentacija i nagib tijela;
• geste i pokreti nogu;
• visina, ton glasa i druge njegove vokalne karakteristike, intonacija i pauze, brzina govora;
• dodirivanje;
• komunikacijska udaljenost;
• izgled kao i vizuelna pažnja.

Dakle, neverbalno ponašanje uključuje i ono što obično povezujemo s aktivnim samoizražavanjem i ono što se odnosi na suptilnije i manje živopisne manifestacije.

Što se tiče nebihevioralnog, ono obuhvata mnoge signale i izvore poruka koje se ne mogu direktno zaključiti iz ponašanja. Zanimljivo je da na međuljudsku komunikaciju utječu takve sitnice kao što su vrsta odjeće koja se koristi, vrijeme, arhitektonske strukture u kojima radimo i živimo, kozmetička prilagođavanja našeg izgleda. Sve se to definiše kao skriveno.Takvi nebihejvioralni momenti u procesu komunikacije prenose informaciju sagovorniku uz neverbalno ponašanje i jezik. Kada percipiramo osobu, verbalna i neverbalna komunikacija čine jedinstvenu cjelinu.

Neverbalno ponašanje je prilično složena i duboka tema u psihologiji. Međutim, neke točke nije nimalo teško zapamtiti i uzeti u obzir u svakodnevnom životu. Ispod su neke od karakteristika neverbalnog ponašanja, za koje je sposobnost tumačenja veoma važna

Gestovi i položaji

Pokreti tijela i ruku prenose mnogo informacija o osobi. Posebno pokazuju direktne emocionalne reakcije pojedinca i stanje njegovog tijela. Oni omogućavaju sagovorniku da proceni kakav je temperament osoba, kakve su njegove reakcije (jake ili slabe, inertne ili pokretne, spore ili brze). Osim toga, pokreti tijela i različita držanja odražavaju mnoge karakterne osobine, stepen čovjekovog samopouzdanja, poletnost ili opreznost, opuštenost ili ukočenost. U njima se očituje i društveni status pojedinca.

Takvi izrazi ili "stajanje na savijenim" nisu samo opisi poza. Oni određuju u kakvom je psihičkom stanju pojedinac. Također treba napomenuti da su gestovi i držanje neverbalno ljudsko ponašanje, u kojem se manifestuju kulturne norme koje je pojedinac usvojio. Na primjer, ako je muškarac vaspitan, neće pričati dok sjedi ako mu je sagovornica žena, a ona stoji. Ovo pravilo važi bez obzira na to kako muškarac ocjenjuje lične zasluge date žene.

Znakovi koje telo prenosi veoma su važni pri prvom susretu, jer se aspekti karaktera osobe kod sagovornika ne pojavljuju odmah. Na primjer, ako se prijavljujete za posao, trebali biste sjediti uspravno tokom intervjua. Ovo će pokazati vaše interesovanje. Takođe treba da gledate sugovornika u oči, ali ne previše uporno.

Agresivnim položajem tijela smatra se sljedeće: osoba je u napetosti, spremna je da se kreće. Tijelo takve osobe lagano je pomaknuto naprijed, kao da se sprema za bacanje. Čini se da ova poza signalizira da je s njegove strane moguća agresija.

Gestovi igraju veoma važnu ulogu u komunikaciji. Privlačeći pažnju, možete pozivajuće mahnuti rukom. Možete napraviti razdražljiv gest odbacivanja, okrenuti ruku na sljepoočnicu. Aplauz znači zahvalnost ili pozdrav. Jedan ili dva pljeska su način da privučete pažnju. Zanimljivo je da su se pljeskanje koristilo za privlačenje pažnje bogova u brojnim paganskim religijama (prije žrtvovanja ili molitve). Zapravo, moderni aplauz je dopirao odatle. Arsenal značenja koja su se prenosila i prenosila pljeskanjem po dlanu je vrlo široka. To je razumljivo, jer je ovaj gest jedan od rijetkih koji proizvode zvuk, i to prilično glasan.

Izraza lica

Mimikrija je neverbalno ponašanje osobe koje se sastoji u korištenju lica osobe. U stanju smo izolirati i interpretirati najsuptilnije pokrete mišića lica. Funkcije potpisa imaju položaj ili kretanje raznih detalja lica. Na primjer, podižemo obrve u znak iznenađenja, straha, ljutnje ili pozdrava. Poznato je da se čak i Aristotel bavio fizionomijom.

Izrazi lica kod životinja i primitivnih ljudi

Treba napomenuti da ne samo ljudi, već i više životinje imaju izraze lica kao neverbalno komunikativno ponašanje. Iako su grimase velikih majmuna slične grimasama ljudi, one često izražavaju druga značenja. Osmjeh, koji bi ljudi mogli zamijeniti za osmijeh, je prijetnja kod majmuna. Životinja podiže desni kako bi pokazala svoje očnjake. Mnogi sisari (vukovi, tigrovi, psi, itd.) rade isto.

Inače, ovaj znak prijetnje je, očigledno, nekada bio svojstven osobi. Ovo potvrđuje da osmijeh kod brojnih primitivnih naroda nije samo osmijeh, već i znak ogorčenosti ili prijetnje. Za ove narode očnjaci podsvjesno još uvijek služe kao vojno oružje. Usput, u modernoj kulturi sačuvano je sjećanje na ovo značenje takve grimase: postoji frazeološka jedinica "pokazati zube", čije je značenje "pokazati prijetnju ili otpor".

Signali koje šalju oči

Signali koje šalju oči takođe su povezani sa izrazima lica. Poznato je da žene pucaju u oči, flertuju. Trepćući trepavicama možete reći da. Otvoren, direktan pogled u oči sagovornika smatra se znakom slobodne i snažne osobe. Ovo gledište ima svoje biološke korijene. Među primitivnim narodima, kao i u životinjskom carstvu, to je često izazov. Gorile, na primjer, toleriraju ljude u njihovoj blizini, ali osoba ne bi trebala gledati u oči vođe, jer će ovaj to smatrati zadiranjem u njegovo vodstvo u krdu. Postoje slučajevi kada je snimatelja napao mužjak gorile, jer je životinja smatrala da je bljeskanje objektiva kamere izazov, direktan pogled u oči. I danas se u ljudskom društvu takvo neverbalno ponašanje smatra hrabrim. Poznato je da ljudi, kada nisu sigurni u sebe, kada su plahi, skreću pogled.

Taktilna komunikacija

Uključuje tapšanje, dodirivanje itd. Upotreba ovakvih elemenata komunikacije ukazuje na status, međusobne odnose, kao i na stepen prijateljstva među sagovornicima. Odnos između voljenih osoba se izražava milovanjem, grljenjem, ljubljenjem. Odnosi između drugova često uključuju tapšanje po ramenu, rukovanje. Tinejdžeri, poput beba životinja, ponekad imitiraju svađe. Tako da se bore za liderstvo na razigran način. Slični odnosi između tinejdžera izraženi su u udarcima, udarcima ili hvatanjima.

Treba napomenuti da znakovi koji prenose neverbalna sredstva komunikacije (dodir, držanje, izrazi lica, itd.) nisu tako jednoznačni kao riječi koje izgovaramo. Najčešće se tumače uzimajući u obzir situaciju, odnosno uslove u kojima se posmatraju.

Odjeća kao način neverbalne komunikacije

U komunikaciji među ljudima poznate su i neke druge metode neverbalne komunikacije. Na primjer, to uključuje nakit i odjeću. Na primjer, ako je zaposlenik došao na posao u pametnoj odjeći, iz ovog znaka možemo pretpostaviti da mu je danas rođendan ili da ima važan sastanak. Upotreba odjeće kao sredstva komunikacije često se prakticira u politici. Recimo, kapa Lužkova, bivšeg gradonačelnika Moskve, objavila je da je on gradonačelnik "iz naroda", gradonačelnik "vrijedni radnik".

Dakle, neverbalno ponašanje osobe u psihologiji se može razmatrati u mnogim aspektima. Ovaj fenomen je od interesa ne samo za naučnike, već i za obične ljude. Nije iznenađujuće, jer se kultura neverbalnog ponašanja, kao i kultura govora, koristi u svakodnevnom životu. Sposobnost pravilnog tumačenja riječi i gestova korisna je svima. Duboko razumijevanje značenja verbalnog/neverbalnog ponašanja ljudi doprinosi efikasnoj komunikaciji.