बैंक से कष्टप्रद कॉल - क्या मैं मुकदमा कर सकता हूँ और नैतिक क्षति की माँग कर सकता हूँ? कर्जदारों को रिश्तेदारों के पास बेच दिया जाता है कर्ज वसूलने वालों के अवैध कार्यों को क्या माना जाता है?

ख़ैर, स्पष्ट रूप से कहें तो हमारे पास पहले ही काफी कुछ हो चुका है।

एक बैंक सुबह 7 बजे से कॉल कर रहा है, जिसमें मेरे मोबाइल और लैंडलाइन नंबरों पर कॉल शामिल हैं। दूसरा सभी रिश्तेदारों और दोस्तों को फोन करने और पति/पत्नी पर कर्ज के बारे में बताने की धमकी देता है। जहाँ तक मैं समझता हूँ, ये सभी कार्रवाइयाँ अवैध हैं, विशेषकर स्पष्ट धमकियाँ देना।

काश मैं शांति से बच्चे को जन्म दे पाती... लेकिन यहाँ सब घबराहट का मामला है।

मैं इन "कामरेडों" के ख़िलाफ़ दावा दायर करने के बारे में सोच रहा हूँ। यह तथ्य कि मेरा जीवनसाथी किसी भी मामले में ऋण समझौतों के तहत अपने दायित्वों को पूरा करने में विफल रहा, बैंकों को कानून का उल्लंघन करने का अधिकार नहीं देता है, खासकर तीसरे पक्ष के संबंध में।

अब मुद्दे पर:

1. व्यक्तिगत रूप से मेरे लिए चिंता के तथ्य के संबंध में - जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हमें गोपनीयता के उल्लंघन और व्यक्तिगत डेटा पर कानून के बारे में बात करनी चाहिए (मैंने बुलाए जाने के लिए सहमति नहीं दी थी)? इसलिए, वादी मैं हूं। और मुझे किस अदालत में जाना चाहिए - विश्व अदालत या जिला अदालत? क्या राज्य शुल्क का भुगतान किया जाता है?

2. क्या स्कूल के घंटों के बाद जीवनसाथी की चिंता के कारण उपभोक्ता ऋण पर कानून का उल्लंघन है? वह वादी है. प्रश्न वही हैं.

3. सामान्य तौर पर, पति या पत्नी की चिंता के बारे में - उसकी और उसके बताए गए संपर्क व्यक्तियों की गोपनीयता का उल्लंघन, व्यक्तिगत डेटा पर कानून, बैंक गोपनीयता, जबरन वसूली और यहां तक ​​​​कि ब्लैकमेल करने वाली जानकारी का खुलासा? मुझे लगता है कि हम दोनों वादी हो सकते हैं। बाकी प्रश्न वही हैं.

4. आख़िरकार, मैं गर्भवती हूँ - और इसीलिए मैं नैतिक क्षति पहुँचाने का मुद्दा उठा रही हूँ। इसके अलावा, बच्चा पीड़ित होता है - वह जाग जाता है और जल्दी कॉल करने से मूडी हो जाता है। क्या अभियोजक को मामले में शामिल करना संभव है? या शायद संरक्षकता अधिकारी?

ईमानदारी से कहूँ तो मेरा धैर्य ख़त्म हो रहा है। युद्ध तो युद्ध है.

पी.एस. दुर्भाग्य से, मैं इससे अनजान नहीं हूं - मैं अंततः अपने पूर्व नियोक्ता को हराना चाहूंगा... मैं अपना पूरा जीवन मुकदमेबाजी में नहीं बिताना चाहूंगा, लेकिन चूंकि अब कोई दूसरा रास्ता नहीं है...

समाधान

नमस्ते!

1. फिलहाल, आइए बैंक कर्मचारियों के कार्यों के बारे में शिकायत के लिए बैंक और केंद्रीय बैंक से संपर्क करें। लिखें कि बैंक कर्मचारी आपको कॉल कर रहे हैं, जिनसे आपने कभी अपनी संपर्क जानकारी नहीं छोड़ी और उनके प्रसंस्करण के लिए सहमति नहीं दी। बैंक कर्मचारी आपको कॉल करते हैं, जिससे निजता के संवैधानिक अधिकार का उल्लंघन होता है। यदि कॉल जारी रहती हैं, तो आपको नैतिक क्षति के मुआवजे के दावे के साथ अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाएगा, और आप यह भी मांग करेंगे कि रूसी संघ का सेंट्रल बैंक बैंक का लाइसेंस रद्द कर दे। बेहतर होगा कि आप आवेदन की एक प्रति बैंक की मोहर और स्वीकृति की तारीख के साथ अपने पास रखें। या अपनी मेल रसीद अपने पास रखें।

2. ऑफ-आवर्स के दौरान जीवनसाथी की चिंता के मुद्दे के संबंध में। उसने किस वर्ष ऋण लिया था?

पति को कलेक्टरों या बैंक कर्मचारियों के कार्यों के बारे में रूसी संघ के सेंट्रल बैंक को शिकायत लिखनी चाहिए। अदालत में विवाद के विचार के लिए, यदि दावे की लागत 50,000 रूबल से कम है, तो आपको मजिस्ट्रेट की अदालत में जाना होगा, यदि 50,000 रूबल से अधिक है, तो जिला अदालत में जाना होगा।

यदि दावे केवल नैतिक क्षति के मुआवज़े के लिए किये जाते हैं। फिर बताएं कोई शुल्क नहीं चुकाया जाता.

मैं इस बात पर जोर देना चाहता हूं कि आपको यह साबित करना होगा कि यह बैंक कर्मचारी ही हैं जो कॉल कर रहे हैं। आने वाली कॉलों का प्रिंटआउट लें और एक बयान के साथ पुलिस से संपर्क करें।

आपके जवाब के लिए धन्यवाद।

इतनी देर से उत्तर देने के लिए क्षमा करें - मुझे कुछ दिन पहले ही प्रसूति अस्पताल से छुट्टी मिली थी।

मैं स्पष्ट करना चाहता हूं:

1. एक बैंक ने ऊपर उल्लिखित आधारों पर मेरे एक दर्जन दावों (लगभग 10) की समीक्षा की। मैं वर्तमान में दावों के सार और समीक्षा के परिणामों के विस्तृत विवरण के साथ मेल द्वारा आधिकारिक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा हूं। यह उत्तर, जैसा कि मैं समझता हूँ, सेंट्रल बैंक को शिकायत पत्र के साथ संलग्न किया जाना चाहिए? या क्या सैद्धांतिक रूप से सेंट्रल बैंक से संपर्क करना आवश्यक नहीं है? जैसा कि रोसकोम्नाडज़ोर में है। या क्या हर जगह आवेदन करना बेहतर है जिसे आप कर सकते हैं?

2. मैंने बहुत समय पहले ऋण लिया था - क्रमशः 2010 और 2012 में (मैं आपको याद दिला दूं, ये दो बैंकों के क्रेडिट कार्ड हैं), पहले उन्हें भुगतान में देरी (कई दिनों तक) की अनुमति थी, लेकिन ऐसा अब स्थिति यह है कि पहली बार मैंने कई महीनों तक भुगतान नहीं किया है। कॉल प्रिंट करना कोई समस्या नहीं है, सवाल यह है कि मैं व्यक्तिगत रूप से पुलिस को स्पष्ट रूप से नहीं बता सकता वास्तव में वास्तव में क्या पता? "विरोधी कलेक्टरों" ने जीवन और स्वास्थ्य के लिए खतरों की रिपोर्ट करने की सलाह दी - कथित तौर पर अन्यथा पुलिस भी नहीं पढ़ती। लेकिन ऐसा नहीं हुआ, और यह साबित करना बहुत आसान है - बातचीत वास्तव में रिकॉर्ड की गई है। यह सुबह-सुबह (बैंकों में से एक) कॉल के मुद्दे के बारे में है। जहाँ तक स्वयं बयानों का सवाल है धमकीसंपर्क व्यक्तियों को कॉल करें और "कर्ज चुकाने में सहायता के लिए अनुरोध करें" - शुरुआत के लिए, दूसरे बैंक ने आधी बैठक की, उन्होंने पहले ही पुनर्गठन की पेशकश की, इसलिए कोई कह सकता है कि मामला बंद हो गया है।

3. तीसरे पक्ष से सुबह की कॉल और चिंताओं पर लौटना। लेकिन अभी भी? आप अभियोजक या संरक्षकता की भागीदारी के बारे में क्या कह सकते हैं?

संघीय कानून "उपभोक्ता ऋण पर" केवल 1 जुलाई 2014 से जारी किए गए ऋणों पर लागू होता है। यह संघीय कानून, ऋण वसूली में बैंकों की गतिविधियों को नियंत्रित करता है और जल्दी कॉल करने, घर जाने, रिश्तेदारों के साथ बातचीत आदि पर प्रतिबंध लगाता है। .

आपकी स्थिति में, ईमानदारी से कहें तो, ऐसी कोई व्यवस्था नहीं है जो आपको कलेक्टरों के कॉल से बचाने की 100% गारंटी दे।

पुलिस के माध्यम से यह पता लगाने का प्रयास करें कि जिन नंबरों से आपको कॉल आ रही हैं, उनका मालिक कौन है। दरअसल, पुलिस को किसी मामले से निपटने के लिए जीवन और स्वास्थ्य के लिए खतरे की आवश्यकता होती है।

यदि यह पुष्टि हो जाती है कि नंबर बैंक के साथ पंजीकृत है, तो दावे के साथ अदालत में जाना और शिकायत के साथ सेंट्रल बैंक में जाना समझ में आता है ताकि बैंक का लाइसेंस छीन लिया जाए।

आपके जवाब के लिए धन्यवाद।

यह वह कानून है जिसका उल्लेख मैं "आफ्टर-आवर्स" घंटों के दौरान कॉल के बारे में बात करते समय करता हूं। तो यह (कानून), यह पता चला है, इस मामले में लागू नहीं है यदि ऋण 2014 से पहले जारी किए गए थे?

उन्हें फोन करने दो - यह उनका काम है। सवाल अलग है - किसे, कब और क्यों।

जीवन और स्वास्थ्य के लिए खतरा न तो प्रत्यक्ष रूप से व्यक्त किया गया और न ही अप्रत्यक्ष रूप से। एकमात्र बात यह है कि मैं गंभीर रूप से गर्भवती थी, बैंक को इसके बारे में पता था, और फिर भी व्यवस्थित रूप से मेरी नसों पर दबाव डालना जारी रखा (फिर से, मैं सुबह 7 बजे कॉल के बारे में बात कर रहा हूं), पढ़ें: एक मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है। इसके अलावा, गर्भावस्था की कुछ जटिलताएँ भी थीं, जो संभवतः तनावपूर्ण स्थिति से जुड़ी थीं (और कोई भी विशेषज्ञ इस संबंध की अनुपस्थिति के बारे में स्पष्ट निष्कर्ष नहीं निकाल सकता है)। खैर, एक बच्चा जिसकी दिनचर्या इन कॉलों के कारण बाधित हो गई थी। यह पर्याप्त नहीं है? लेकिन यहाँ बात करने को क्या है? यह एक "गुंडे" जैसा दिखता है।

हाल ही में, टेलीफोन संचार के माध्यम से बैंकों का काम बहुत व्यापक हो गया है। बैंक कर्मचारी सेवा प्रदान करने, ऋण प्राप्त करने में सहायता करने के लिए कॉल करते हैं और कभी-कभी वे आपको मौजूदा ऋणों के बारे में याद दिलाने के लिए भी कॉल करते हैं।

ऐसा प्रतीत होता है कि ऋण प्राप्त करते समय, व्यक्ति स्वयं फ़ोन द्वारा सूचित किए जाने के लिए सहमत होता है, लेकिन जब कोई ऋण प्रकट होता है, तो कई बैंक इसके बारे में अक्सर याद दिलाना शुरू कर देते हैं। और कभी-कभी लोगों को ऐसे कॉल आते हैं जो उनके क्रेडिट से बिल्कुल भी संबंधित नहीं होते हैं, और ऐसे गलत कॉल से छुटकारा पाना भी आसान नहीं होता है। आखिरकार, कॉल सेंटरों में, बैंक के देनदार डेटाबेस से कॉल स्वचालित रूप से डायल की जाती हैं, और खुद को इस सूची से हटाने के लिए, आपको अक्सर कई ऑपरेशन करने की आवश्यकता होती है।

हम आपको इस लेख में बताएंगे कि ऐसी स्थितियों में कैसे कार्य करना है, और आप बार-बार कॉल करने पर बैंक को कैसे दंडित कर सकते हैं और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग कर सकते हैं।

वे कितनी बार कॉल कर सकते हैं?

बैंक से ग्राहकों को की गई कॉल के संबंध में सभी प्रतिबंध उपभोक्ता ऋण पर संघीय कानून में स्थापित किए गए हैं। कला के अनुसार. 15 बैंकों या संग्रह संगठनों को केवल कार्यदिवसों और सप्ताहांतों पर सुबह 6 बजे से रात 10 बजे तक बैठक के दौरान टेलीफोन के माध्यम से या व्यक्तिगत रूप से ऋण चुकौती के मुद्दों के बारे में ग्राहक को परेशान करने का अधिकार है। रात्रि में उपद्रव वर्जित है।

जानकारी

प्रति दिन कॉल की संख्या के संबंध में कानून में कोई प्रतिबंध नहीं है, लेकिन राज्य ड्यूमा इस कानून में संभावित परिवर्धन पर चर्चा कर रहा है। शायद निकट भविष्य में कानून में समायोजन किया जाएगा, जिसके अनुसार बैंकों को दिन में एक निश्चित संख्या में कॉल करने का अधिकार होगा।

क्या वे काम पर कॉल कर सकते हैं?

कभी-कभी बैंक कर्मचारी देनदार को फोन करते हैं और उसके काम पर जाते हैं, ऐसे में यदि वे बैंक को उसके कर्ज की रिपोर्ट करते हैं और ऋण के संबंध में अन्य जानकारी का खुलासा करते हैं, तो वे अपराध कर रहे हैं। आख़िरकार, कला के अनुसार। 26 "बैंकिंग गोपनीयता" रूसी संघ का संघीय कानून "बैंकों और बैंकिंग गतिविधियों पर" संख्या 395-1 दिनांक 2 दिसंबर 1990, 29 जून 2012 को संशोधित संख्या 97-एफजेड बैंक कर्मचारियों को खुलासा करने का अधिकार नहीं है आपके ग्राहकों के खातों, लेन-देन, दस्तावेज़ों और अन्य जानकारी के बारे में कोई भी जानकारी।

ध्यान

इस प्रकार, जब भी कोई बैंक कर्मचारी अपने ग्राहक को काम पर बुलाता है, तो वह जानकारी के प्रकटीकरण में योगदान देता है। इसके अलावा, संघीय कानून संख्या 152 "व्यक्तिगत डेटा पर" एक बैंक ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा के अवैध प्रकटीकरण के मुद्दे का कानूनी आधार है। जब एक ऋण समझौता संपन्न होता है, तो बैंक आपके व्यक्तिगत डेटा का खुलासा न करने का वादा करने के लिए बाध्य होता है।

क्या शांतिपूर्वक समस्या का समाधान संभव है?

कभी-कभी आप किसी समस्या को जल्दी और बिना मुकदमेबाजी के हल करना चाहते हैं। जब कॉल बहुत बार-बार आती हैं या आम तौर पर "गलत पते पर" आती हैं, तो आप बैंक से संपर्क करके अदालत के बिना समस्या को हल करने का प्रयास कर सकते हैं। आप एक बयान या शिकायत लिख सकते हैं जिसमें कॉल करने और व्यक्तिगत डेटा का खुलासा करने से रोकने के लिए कहा जा सकता है। यदि आप बैंक कर्मचारियों या पूरे संगठन को दंडित करना चाहते हैं, तो आप मुकदमे के बिना नहीं कर सकते।

सलाह

यदि आपको वास्तव में अपना ऋण चुकाने में समस्या आ रही है, तो आप ऋण पुनर्गठन के लिए कह सकते हैं। शायद बैंक आपसे बीच में ही मिल जाएगा और आपको कर्ज चुकाने के लिए नई सुविधाजनक शर्तें देगा। अधिक आधार के लिए, आप बर्खास्तगी, वेतन में बदलाव, स्वास्थ्य में गिरावट आदि का प्रमाण पत्र ला सकते हैं।

बैंक के साथ कोर्ट

यदि बैंक के साथ मौजूदा विवाद को शांतिपूर्ण ढंग से सुलझाना संभव नहीं है तो विवाद को सुलझाना जरूरी है। आप उस बैंक कर्मचारी के गैरकानूनी कृत्य के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं जिसने आपको लगातार कॉल किया था, या पूरी तरह से उस संगठन के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं जिसके कर्मचारियों ने कॉल किया था। लेकिन अदालत में जीत हासिल करने और बैंक से नैतिक क्षति की वसूली करने के लिए, आपके पास मुआवजा प्राप्त करने के लिए पर्याप्त आधार होने चाहिए।

टेलीफोन कॉल के कारण हुई नैतिक क्षति के लिए मुआवजा प्राप्त करने के लिए, आपको यह साबित करना होगा कि उन्होंने आपकी भलाई, स्वास्थ्य और मन की स्थिति को प्रभावित किया है। इसके अलावा, आपके पास मेडिकल प्रमाणपत्र, निष्कर्ष या गवाहों की गवाही की आवश्यकता होगी जो पुष्टि करेंगे कि आपने मानसिक पीड़ा का अनुभव किया है। बैंक के अपराध और उसके कार्यों के साक्ष्य एकत्र करना भी आवश्यक होगा।

अदालत में दावे का संकेत होना चाहिए:

• न्यायिक प्राधिकारी का नाम;
• पार्टियों का डेटा;
• दावे का सार;
• दावे की राशि;
• संलग्न साक्ष्यों और दस्तावेजों की सूची;
• दिनांक एवं हस्ताक्षर.

बैंक की घुसपैठ को साबित करने के लिए, ऑपरेटर से आपके फोन पर कॉल का विवरण, गवाहों की गवाही और फोन से कॉल की रिकॉर्डिंग उपयुक्त हैं। मुकदमा जीतने के लिए, आपको पर्याप्त सबूत देने होंगे, अन्यथा अदालत दावे को निराधार मान सकती है।

प्रलेखन

दावे के साथ निम्नलिखित दस्तावेज़ संलग्न होने चाहिए:

• दावे की राशि की गणना;
• बैंक के अपराध की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़, वीडियो और ऑडियो रिकॉर्डिंग;
• चिकित्सा प्रमाण पत्र;
• गवाहों की लिखित गवाही;
• राज्य शुल्क के भुगतान की रसीद।

आपराधिक वकील। 2006 से इस दिशा में अनुभव।

ऑरेनबर्ग में क्षेत्रीय अदालत द्वारा एक महत्वपूर्ण मिसाल कायम करने वाला निर्णय लिया गया था। उन्होंने बैंक को एक ग्राहक को नैतिक क्षति के लिए मुआवजा देने का आदेश दिया, जिसे कर्ज लेने वालों ने धमकी भरे कॉल और पत्रों से परेशान किया था।

यह सब तब शुरू हुआ जब एक नागरिक एक बड़े बैंक के खिलाफ दावा लेकर ऑरेनबर्ग जिला अदालत में आया। उसने वित्तीय संस्थान से उसके व्यक्तिगत डेटा को संग्राहकों को हस्तांतरित करने से हुई नैतिक क्षति की भरपाई करने के लिए कहा।

वादी ने बताया कि उसने बैंक के साथ 100,000 रूबल के लिए एक ऋण समझौता किया और ऋण प्राप्त करने पर, समझौते के तहत अधिकारों और दायित्वों को तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करने पर सहमति व्यक्त की। उसने अपना व्यक्तिगत डेटा किसी को हस्तांतरित करने की सहमति नहीं दी।

रोज़मर्रा की समस्याओं के कारण, वह अपने ऋण भुगतान में पिछड़ गई। और संग्रहण एजेंसी की धमकियाँ शुरू हो गईं। इसके अलावा, उन्होंने न केवल वादी के मोबाइल फोन पर, बल्कि उसके रिश्तेदारों को भी कॉल और एसएमएस भेजे।

अदालत ने मामले की सामग्री का अध्ययन करते हुए कहा कि बैंक को ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा को उनकी सहमति के बिना तीसरे पक्ष को प्रकट करने का अधिकार नहीं है। परिणामस्वरूप, अदालत ने वादी के पक्ष में बैंक से नैतिक क्षति के लिए मुआवजे का आदेश दिया, और बैंक वादी के कानूनी खर्चों का भी भुगतान करेगा।

कोर्ट का ऐसा फैसला बेहद महत्वपूर्ण है. दरअसल, देश में अब बहुत सारे नागरिक बैंकों और कलेक्टरों के ऐसे कार्यों से पीड़ित हैं जो सभी कानूनों का उल्लंघन करते हुए कार्य करते हैं। और यह हमेशा ऋण एकत्र करने के बारे में नहीं है; यह सिर्फ तंत्रिका कोशिकाओं की बर्बादी है।

आपको याद दिला दें कि सेंट पीटर्सबर्ग में कलेक्टरों के कॉल के कारण एक स्कूली छात्रा 10वीं मंजिल की खिड़की से कूद गई थी। सौभाग्य से लड़की बच गयी. अब सेंट पीटर्सबर्ग के जांचकर्ता उन लोगों की तलाश कर रहे हैं जिन्होंने उसे आत्महत्या का प्रयास करने के लिए मजबूर किया। एक जानी-मानी सेल्युलर कंपनी पर संदेह है कि उसने अपने ग्राहकों का कर्ज कर्ज लेने वालों को बेच दिया है।

11 साल की एक लड़की की खोपड़ी के निचले हिस्से में फ्रैक्चर, मस्तिष्क में गंभीर चोट और छाती में चोट लगी। डॉक्टरों के मुताबिक, वह चमत्कारिक ढंग से बच गईं। ये कहानी वाकई खौफनाक है. परिवार ने एक अपार्टमेंट किराए पर लिया। मालिक ने अपना घर किराए पर देते समय चेतावनी दी थी कि वे उस बैंक से कॉल कर सकते हैं जहां से उसके बेटे ने ऋण लिया था।

यह पता चला कि कलेक्टरों ने न केवल फोन किया, बल्कि कर्ज चुकाने की मांग करते हुए पत्र भी भेजे। यह पहले से ही ज्ञात है कि कलेक्टर अच्छी तरह से जानते थे कि देनदार इस अपार्टमेंट में लंबे समय से नहीं रह रहा था। वे जानते थे कि अजनबी उसका वीडियो बना रहे थे, लेकिन उन्होंने लोगों का मज़ाक उड़ाना जारी रखा।

कलेक्टरों के कॉल का उत्तर अक्सर एक लड़की द्वारा दिया जाता था जो स्कूल के बाद दिन में घर पर अकेली होती थी। लेकिन फोन पर बच्चे की आवाज सुनने के बाद भी कर्ज बाउंसर्स शांत नहीं हुए. सामान्य तौर पर, बच्चे ने अपना आपा खो दिया। लड़की ने अपने माता-पिता को एक नोट लिखा: "भागो, अपने आप को बचाओ, हम पर उनका 83 हजार रूबल बकाया है" और 10वीं मंजिल से कूद गई। स्थिति की पूरी निंदनीयता यह है कि कलेक्टर इस त्रासदी के बाद भी इस अपार्टमेंट को कॉल करते रहे और धमकी देते रहे।

प्रारंभिक जानकारी के अनुसार, परिवार पर वास्तविक मनोवैज्ञानिक आतंक फैलाने वाली संग्रह सेवा मास्को में स्थित है। जांचकर्ता इस बात की जांच कर रहे हैं कि वास्तव में बच्चे से किसने बात की थी। कानून के अनुसार, कर्ज़ वसूलने वालों को बच्चों के साथ किसी भी तरह की बातचीत से प्रतिबंधित किया गया है। लेकिन इसका जवाब अभी तक किसी ने नहीं दिया है. कलेक्टरों को सिखाया जाता है कि कर्ज़दार के बच्चों और बड़ों पर दबाव बनाना और काम पर बॉस को परेशान करना सबसे अच्छा है। वे धमकी भरे टेक्स्ट संदेश भेजते हैं जैसे "घर मत छोड़ो, वे तुम्हारे लिए आ रहे हैं।"

यदि यह काम नहीं करता है, तो व्यक्तिगत रूप से आएं। उरल्स में यही हुआ। वहां कर्ज वसूलने वालों द्वारा एक देनदार की हत्या के आपराधिक मामले की जांच की जा रही है। पर्म में, वे उस लड़ाई के चश्मदीद गवाहों की तलाश कर रहे हैं जो हत्या में समाप्त हुई। सितंबर के अंत में, शहर की एक सड़क पर, माइक्रोफाइनेंस संगठन "आई विल गिव मनी" के प्रतिनिधियों ने देनदार आंद्रेई चेर्निख और उसकी दोस्त निकिता पल्यानोव पर हमला किया। ऋणी और उसका एक मित्र ऋण चुकौती की शर्तों पर चर्चा करने के लिए ऋण संग्रहकर्ताओं के साथ एक बैठक में आए। लेकिन बात नहीं बनी. कार से बाहर निकलते ही युवकों ने उन पर मुक्कों से हमला कर दिया। निकिता का सिर डामर से टकरा गया, जिससे उसे गंभीर चोट आई।

राहगीरों ने एम्बुलेंस को बुलाया, लेकिन डॉक्टर युवक को बचाने में असमर्थ रहे - गहन चिकित्सा में उसकी मृत्यु हो गई। मृतक के परिवार में उसकी पत्नी और दो साल की बेटी है।

ताजा जानकारी के मुताबिक पुलिस ने अब तक एक हमलावर को हिरासत में लिया है. कला के भाग 1 और भाग 4 के तहत एक आपराधिक मामला शुरू किया गया था। रूसी संघ के आपराधिक संहिता की धारा 111 (जानबूझकर गंभीर शारीरिक नुकसान पहुंचाना जिसके परिणामस्वरूप लापरवाही के कारण किसी व्यक्ति की मृत्यु हो जाती है)। कलेक्टर को मिलने वाली अधिकतम सज़ा 15 साल की जेल है। वे दूसरे हमलावर की तलाश कर रहे हैं.

हाल ही में, देश के विभिन्न क्षेत्रों में वस्तुतः आत्महत्याओं की एक श्रृंखला हुई है, जिसके लिए जांचकर्ता विशेष रूप से अवैतनिक ऋण, ऋण वसूलने वालों और बैंकों को जिम्मेदार मानते हैं। लेकिन आत्महत्याओं और कलेक्टरों की कॉल के बीच सीधा संबंध साबित करना अभी तक संभव नहीं हो पाया है। रूस में कलेक्टर-विरोधी समुदायों के एक मानवाधिकार संघ ने काम करना भी शुरू कर दिया है।

पिछले साल के अंत में, देनदारों को आत्महत्या के लिए प्रेरित करने वाले बैंकरों और ऋण संग्रहकर्ताओं को दंडित करने के लिए राज्य ड्यूमा में आपराधिक संहिता में एक संशोधन पेश किया गया था। लेकिन इस विचार से विधायकों में उत्साह नहीं जगा.

सहायता "आरजी"

कलेक्टरों को नहीं है अधिकार:

• - देनदार को हिंसा और कारावास की धमकी देना;
• - तुरंत कर्ज चुकाने की मांग करें, देनदार पर सार्वजनिक रूप से धोखाधड़ी का आरोप लगाएं;
• - अदालत के फैसले के बिना उधारकर्ता की संपत्ति को जब्त करना या यदि वह न केवल देनदार की है, बल्कि उसके बच्चों या अन्य रिश्तेदारों की भी है;
• - अदालत या उधारकर्ता की अनुमति के बिना कर कार्यालय और अन्य सरकारी संगठनों से देनदार के वेतन और अन्य आय पर डेटा का अनुरोध करें।

कर्ज़ वसूलने वालों के अवैध कार्यों को क्या माना जाता है?

• बैठक में कलेक्टर अपना परिचय नहीं देता, अपना विवरण नहीं देता और अपने दस्तावेज़ प्रस्तुत नहीं करता।
• कर्ज़ वसूलने वाला कर्ज़दार को "आप" या नाम से, या इससे भी बदतर - अपमान से संबोधित करता है।
• रात 10 बजे के बाद कॉल करता है.
• कलेक्टर को तीसरे पक्ष को गोपनीय जानकारी - ऋण की राशि, ब्याज, देरी का समय - का खुलासा करने का कोई अधिकार नहीं है। (तीसरे पक्ष न केवल अजनबी हैं, बल्कि देनदार की पत्नी और माता-पिता भी हैं)।
• कलेक्टर को देनदार को काम पर बुलाने या उसके रिश्तेदारों और दोस्तों को बुलाने से प्रतिबंधित किया गया है।
• कलेक्टर को दिन में एक से अधिक बार कॉल करने या एसएमएस भेजने की अनुमति नहीं है।

बैंक ऋण के बारे में फोन करता है, ऋण चुकाने की मांग करता है, और आप, जैसा कि वे कहते हैं, "न नींद, न आत्मा"?

यदि आपने निश्चित रूप से ऋण नहीं लिया है, कोई ऋण दायित्व नहीं लिया है, तो या तो आपका डेटा अपराधियों द्वारा उपयोग किया गया था, या आप किसी तरह किसी परेशान उधारकर्ता से जुड़े हुए हैं।

इनमें से कोई भी स्थिति अप्रिय है और आपके अपने हितों की रक्षा के लिए सक्रिय कार्रवाई की आवश्यकता है।

संग्रह गतिविधियों पर कानून दिनांक 3 जुलाई 2016 संख्या 230-एफजेड "अतिदेय ऋण चुकाने के लिए गतिविधियों को अंजाम देते समय व्यक्तियों के अधिकारों और वैध हितों की सुरक्षा पर", जो 2017 की शुरुआत में लागू हुआ, का उद्देश्य है क्रेडिट उत्पादों और माइक्रोफाइनेंस ऋण संगठनों पर ऋण के क्षेत्र में संबंधों को हल करना। इस नियामक अधिनियम के अनुसार, कलेक्टर को तीसरे पक्ष (पड़ोसियों, देनदार के रिश्तेदारों) के साथ संवाद करने का पूरा अधिकार है, जब तक कि वे बातचीत करने में अपनी अनिच्छा के बारे में लिखित रूप में सूचित न करें।

साथ ही, कानून ऋण लेने वाले और देनदार और उसके दल के बीच संचार की आवृत्ति को नियंत्रित करता है: प्रति माह 8 कॉल और 16 एसएमएस से अधिक नहीं। प्रत्येक संपर्क पर, ऋणदाता ऋणदाता, ऋण समझौते, ऋण चुकाने के समय और प्रक्रिया और हस्तांतरण के विवरण के बारे में पूरी जानकारी का खुलासा करने के लिए बाध्य है। सभी वार्ताओं की ऑडियो रिकॉर्डिंग और उसके बाद के भंडारण के साथ-साथ सभी पाठ संदेशों को कानूनी आवश्यकताओं के स्तर पर लाया गया है।

जब बैंक किसी और के ऋण के बारे में कॉल करते हैं, तो यह उतना ही अप्रिय और बोझिल होता है जितना आपके अपने ऋण के मामले में होता है। आप ऋणदाता या संग्रहकर्ता को उनके साथ बातचीत करने से इनकार करने के बारे में लिखित रूप से सूचित करके दखल देने वाली कॉलों से छुटकारा पा सकते हैं। इस मामले में, देनदार स्वयं अपने हितों का प्रतिनिधित्व करने के लिए अधिकृत तीसरे पक्ष को इंगित करने के लिए बाध्य है। यह या तो एक वकील या कोई अन्य व्यक्ति हो सकता है।

आप संग्राहकों द्वारा बैंक के साथ एक समझौते के आधार पर आपसे ऋण चुकाने की मांग करने के कानूनी आधारों के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।

अगर आपके पास किसी और के लोन के बारे में बैंक से फोन आता है

संग्रहण विभाग के कर्मचारियों की आपसे संवाद करने की लगातार इच्छा के कई कारण हो सकते हैं, भले ही आपके पास कोई ऋण समझौता न हो:

• आप एक गारंटर/बंधककर्ता हैं - हाल ही में, आप आधे रास्ते में दोस्तों या रिश्तेदारों से मिले और उनके लिए बैंक को गारंटी दी या ऋण के लिए संपार्श्विक के रूप में अपनी संपत्ति प्रदान की;
• आपका फ़ोन नंबर एक संपर्क नंबर के रूप में इंगित किया गया है - कई माइक्रोफाइनेंस संगठनों के प्रश्नावली में आपको संभावित उधारकर्ता (पारिवारिक संबंध, दोस्ती) से किसी तरह जुड़े व्यक्ति की संख्या इंगित करने की आवश्यकता होती है, और अब ऋणदाता की तलाश है देनदार, तुम्हें बुलाता है;
• आप देनदार के रिश्तेदार हैं - इस मामले में, आपके माध्यम से, कलेक्टर एक अविश्वसनीय उधारकर्ता ढूंढना चाहते हैं या उसे प्रभावित करना चाहते हैं, या सह-उधारकर्ता या उत्तराधिकारी के रूप में आपसे ऋण का हिस्सा वसूल करना चाहते हैं;
• गलती से कॉल करें - डेटाबेस में तकनीकी विफलता के परिणामस्वरूप, जब देनदार ने फोन नंबर बदल दिया, गलत तरीके से डायल किए गए नंबर, या अन्य कारणों से, संग्रह विभाग का एक विशेषज्ञ आपके नंबर से जुड़ा था।

वे आपको लोन के गारंटर के तौर पर बुलाते हैं

गारंटी सॉल्वेंसी सुनिश्चित करने के लोकप्रिय उपायों में से एक है, जो कुछ हद तक ऋणदाताओं के गैर-भुगतान के जोखिम को कम करता है। हम अक्सर इस तरह के कदम के मुख्य परिणाम के बारे में सोचे बिना दोस्तों और रिश्तेदारों से मिलते हैं: यदि उधारकर्ता किसी कारण से भुगतान नहीं कर सकता है, तो गारंटर के रूप में आपसे ऋण लिया जाएगा या संपार्श्विक के रूप में प्रदान की गई आपकी संपत्ति जब्त कर ली जाएगी। गिरवी रखने वाला।

गारंटर उधारकर्ता के साथ संयुक्त दायित्व वहन करता हैइसलिए, जमानतदारों को आपकी संपत्ति जब्त करने, आपके खाते जब्त करने, आपको विदेश यात्रा करने से प्रतिबंधित करने, आपके वेतन का कुछ हिस्सा रोकने और बैंक ऋण को पूरा करने के लिए अन्य उपाय करने का अधिकार होगा।

इसलिए, आपको कॉल से छिपना नहीं चाहिए, स्थिति को समझना समझदारी है और यदि देनदार को प्रभावित करने का अवसर है, तो इसका लाभ उठाएं।

महत्वपूर्ण:जिस क्षण से लेनदार के पक्ष में अदालत का फैसला आता है, गारंटर और उधारकर्ता दोनों दायित्वों की पूर्ति के लिए समान रूप से जिम्मेदार होते हैं।

कानून गारंटर द्वारा भुगतान की गई राशि की बेईमान देनदार से बाद में वसूली का विकल्प प्रदान करता है। हालाँकि, ऐसा करने के लिए आपको एक नए परीक्षण की तैयारी करनी होगी जिसका परिणाम आपके लिए सकारात्मक हो, लेकिन परिणाम अज्ञात हो।

आपको "संपर्क व्यक्ति" के रूप में सूचीबद्ध किया गया है

अधिकांश एक्सप्रेस ऋण एक सरलीकृत योजना के अनुसार जारी किए जाते हैं, जिसके लिए आवेदन पत्र में निर्दिष्ट डेटा के दस्तावेजी साक्ष्य की आवश्यकता नहीं होती है। सभी जानकारी संभावित उधारकर्ता के शब्दों से दर्ज की जाती है, और गैर-चुकौती के जोखिम को कम करने के लिए, उन्हें संपर्क व्यक्ति का नाम और टेलीफोन नंबर इंगित करने के लिए कहा जाता है। आवेदन पत्र में दर्शाए गए लोगों को ऋण अनुमोदन के चरण में कॉल करना दुर्लभ है; यदि उधारकर्ता देनदार बन जाता है तो यह पूरी तरह से अलग मामला है।

अक्सर इस स्तर पर लोगों को पता चलता है कि उनके भाई, दियासलाई बनाने वाले, काम के सहकर्मी, या यहां तक ​​​​कि जिस व्यक्ति को वे मुश्किल से जानते हैं उसे समय पर अपना ऋण चुकाने में समस्या हो रही है। संग्रह विभाग के विशेषज्ञ जारी किए गए धन की वापसी में रुचि रखते हैं, इसलिए संपर्क व्यक्तियों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीके भी लागू किए जाते हैं। हालाँकि, आपको बताई गई हर बात पर विश्वास नहीं करना चाहिए।

एक संपर्क व्यक्ति के रूप में आपको पोर्टल में प्रवेश करने का अधिकार है Banki.ruया दावा दायर करने के लिए व्यक्तिगत रूप से कष्टप्रद लेनदार के कार्यालय में जाएँ। इस दस्तावेज़ का सार आपके फ़ोन नंबर और अन्य व्यक्तिगत जानकारी को डेटाबेस से बाहर करने के अनुरोध पर आधारित है।

एक नियम के रूप में, अगले महीने के भीतर डेटाबेस "साफ" हो जाएगा और माइक्रोफाइनेंस संगठन के प्रतिनिधि अब आपको परेशान नहीं करेंगे।

कष्टप्रद कॉल: कहां शिकायत करें?

क्या आपने अपने डेटा को संग्रह कॉल डेटाबेस से बाहर करने के अनुरोध के साथ एक पत्र भेजा है, लेकिन परेशान करने वाली कॉलें आना जारी हैं? ऐसी स्थिति में संपर्क करके "भारी तोपखाने" का सहारा लेना जायज़ है रोस्पोट्रेबनादज़ोर, वित्तीय लोकपाल,विशेष मामलों में बैंक ऑफ रूस, अभियोजक का कार्यालय।

Rospotrebnadzor को अदालती कार्यवाही में आपके हितों का प्रतिनिधित्व करने का अधिकार है, लेकिन अक्सर एक प्रशासनिक मामला जुर्माना लगाकर शुरू किया जाता है। सबसे गंभीर सज़ा लाइसेंस से वंचित करना और बंद करना है (विशेषकर संग्रह एजेंसियों के संबंध में)। शिकायत व्यक्तिगत रूप से या विभाग की वेबसाइट पर एक फॉर्म के माध्यम से प्रस्तुत की जा सकती है।

अभियोजक के कार्यालय को ऋण लेने वालों के खिलाफ आपराधिक कार्यवाही शुरू करने का अधिकार है जो देनदारों, उनके रिश्तेदारों आदि के जीवन और स्वास्थ्य को खतरे में डालते हैं। हालांकि, कानून प्रवर्तन एजेंसियों को जानबूझकर गुमराह करने के लिए धमकियों या विकृत जानकारी वाली बातचीत को रिकॉर्ड करने की आवश्यकता होगी। दावेदारों के साथ पत्राचार में साक्ष्यात्मक ताकत भी होगी।

जब बैंक कॉल करके किसी और का लोन चुकाने की पेशकश करता है

ऐसी स्थिति का घटित होना असामान्य नहीं है और यह तीन स्थितियों में से एक के कारण होता है:

• आप एक रिश्तेदार और सह-उधारकर्ता हैं;
• आप संयुक्त संपत्ति वाले उधारकर्ता के पति या पत्नी हैं;
• आप कर्ज़दार के उत्तराधिकारी हैं.

एक ओर, एक सह-उधारकर्ता एक गारंटर के समान होता है, लेकिन दूसरी ओर, वह जोखिमों को कम करने के लिए एक अतिरिक्त उपाय के रूप में शामिल नहीं होता है, लेकिन उस स्थिति में जब उधारकर्ता के पास ऋण प्राप्त करने के लिए पर्याप्त आय नहीं होती है। देर से भुगतान के परिणाम समान हैं - सभी आगामी परिणामों के साथ संयुक्त और कई दायित्व: एक बेईमान देनदार के लिए ऋण चुकाने का दायित्व, संपत्ति, खातों की जब्ती और अन्य नकारात्मक परिणाम।

यदि आप देनदार के पति या पत्नी हैं और आपने संयुक्त रूप से संपत्ति अर्जित की है, तो इस मामले में लेनदार को अदालत के माध्यम से बदकिस्मत पति या पत्नी का हिस्सा आवंटित करने और ऋण का हिस्सा चुकाने के लिए इसका उपयोग करने की मांग करने का अधिकार है। ऐसा तब नहीं होगा जब एक विवाह अनुबंध संपन्न हो, जिसमें विवाह के दौरान अर्जित संपत्ति सहित मौजूदा संपत्ति पर पति और पत्नी के दावों का उल्लेख हो।

संपत्ति के अधिकार की तरह ऋण ऋण भी विरासत में मिलता है, इसलिए विरासत स्वीकार करने के बाद, आपको संग्रह विभाग के विशेषज्ञों की अप्रत्याशित यात्रा या कॉल के लिए तैयार रहना चाहिए। संयुक्त और कई दायित्व भी यहां लागू होते हैं, जबकि नागरिक कानून दावों की सीमा स्थापित करता है - स्वीकृत संपत्ति (संपूर्ण, आधा, तीसरा, आदि) के ढांचे के भीतर।

किसी अन्य के ऋण के संबंध में बैंक से लगातार कॉल आने पर नैतिक क्षति की वसूली

कुछ लोग कर्ज़ वसूलने वालों की कॉलों को नज़रअंदाज कर देते हैं, कुछ पर्यवेक्षी एजेंसियों को शिकायतें लिखते हैं, और कुछ नैतिक क्षति के मुआवजे के लिए अदालत में जाते हैं। और ऐसी मिसालें रूसी न्यायिक व्यवहार में पहले से ही मौजूद हैं। दावे का आधार ऋणदाता को अपने व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करने के लिए तीसरे पक्ष की व्यक्तिगत सहमति की कमी है, खासकर उन मामलों में जहां वादी को संपर्क व्यक्ति के रूप में भी इंगित नहीं किया गया था।

महत्वपूर्ण: रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय का दिनांक 12 अप्रैल, 2016 का निर्णय संख्या 9-KG15-21 सीधे तौर पर इंगित करता है कि कलेक्टर गोपनीयता का उल्लंघन करते हैं यदि वे यह नहीं बता सकते कि उन्हें ऐसे व्यक्ति का नंबर कहां से मिला जिसने उधारकर्ता या गारंटर के रूप में कार्य नहीं किया। ऋण के लिए.

कष्टप्रद कॉलों की वास्तविक समाप्ति (और यह आमतौर पर मुकदमेबाजी शुरू होने के तुरंत बाद होती है) देनदार के रिश्तेदारों या दोस्तों की कानूनी मांगों को पूरा करने से इनकार करने का कोई कारण नहीं है।

और यदि आप सक्रिय रूप से पर्याप्त प्रतिक्रिया उपाय करते हैं तो अन्य लोगों के ऋणों के संबंध में बैंकिंग आतंक का समाधान ढूंढना संभव है। कॉलें बंद हो जाती हैं, न्याय बहाल हो जाता है, और जो व्यक्ति "संग्रह क्रूसिबल" से गुज़रा है वह अधिक सतर्क और चौकस हो जाता है।

कर्ज़ वसूलने वालों के कार्यों के लिए बैंक से नैतिक क्षति की वसूली करने का निर्णय

मॉस्को सिटी कोर्ट

परिभाषा

मॉस्को सिटी कोर्ट के सिविल मामलों के न्यायिक कॉलेजियम ने मॉस्को के मेशचांस्की डिस्ट्रिक्ट कोर्ट के फैसले के खिलाफ अपील पर मामले की खुली अदालत में सुनवाई की, जिसमें फैसला सुनाया गया:

एन., जी. के पक्ष में प्रतिवादी से नैतिक क्षति के लिए मुआवजा और राज्य शुल्क का भुगतान करने की लागत वसूल करने के लिए,

स्थापित:

वादी ने नैतिक क्षति के मुआवजे के लिए प्रतिवादियों के खिलाफ मुकदमा दायर किया और प्रतिवादियों से नैतिक क्षति के लिए संयुक्त रूप से और अलग-अलग मुआवजे, राज्य शुल्क का भुगतान करने की लागत, प्रतिवादियों को गोपनीय जानकारी के विनाश के कृत्यों को प्रदान करने के लिए बाध्य करने, नष्ट करने के लिए कहा। सूचना डेटाबेस से उनका व्यक्तिगत डेटा, उनके सम्मान, प्रतिष्ठा और व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बदनाम करने वाली जानकारी को नष्ट करने के लिए, क्रेडिट इतिहास की केंद्रीय सूची और क्रेडिट ब्यूरो में उनके क्रेडिट इतिहास को अद्यतन करने के लिए, जहां उन्हें स्थानांतरित किया गया था।

दावों के समर्थन में, उन्होंने संकेत दिया कि 2011 में उन्हें अपने मोबाइल और होम फोन पर कॉल, एसएमएस सूचनाएं, कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी से धमकियां और ऋण चुकौती की निराधार मांगों के साथ पत्र मिलना शुरू हुआ, जिससे उन्हें नैतिक नुकसान हुआ, क्योंकि के कारण लगातार धमकी भरे कॉल आने से परिवार में बेहद तनावपूर्ण माहौल बन गया।

वादी और उनके प्रतिनिधि, वकील ज़ुकोवा ओ.एस. अदालत की सुनवाई में दावों का समर्थन किया गया।

अदालत की सुनवाई में रायफ़ेसेनबैंक सीजेएससी के एक प्रतिनिधि ने दावों की संतुष्टि पर आपत्ति जताई और दावे को खारिज करने के लिए कहा।

कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी के प्रतिनिधि ने अदालत की सुनवाई में दावों की संतुष्टि पर आपत्ति जताई, इस तथ्य का हवाला देते हुए कि कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी उपयुक्त प्रतिवादी नहीं थी।

अदालत ने उपरोक्त निर्णय सुनाया, जिसे निरस्त करने का अनुरोध, वादी के दावों को संतुष्ट करने के संदर्भ में, अपील में दिए गए तर्कों के आधार पर प्रतिवादी के प्रतिनिधि द्वारा किया जाता है और दावों को संतुष्ट करने से इनकार करने के संदर्भ में, वादी हैं। पूछ रहा हूँ.

मामले की सामग्रियों की जाँच करने के बाद, वादी के प्रतिनिधि, ZAO Raiffeisen Bank के प्रतिनिधि को प्रॉक्सी द्वारा सुना गया, और अपील की दलीलों पर चर्चा की गई, न्यायिक पैनल इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि वर्तमान मामले में प्रथम दृष्टया अदालत का निर्णय निम्नलिखित कारणों से रद्दीकरण के अधीन नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की वसूली और राज्य शुल्क का भुगतान करने की लागत के संबंध में।

रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 195 के भाग 1 के अनुसार, अदालत का निर्णय कानूनी और उचित होना चाहिए।

जैसा कि रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय के प्लेनम ने 19 दिसंबर, 2003 के संकल्प संख्या 23 में "न्यायिक निर्णय पर" समझाया था, एक निर्णय तब कानूनी होता है जब यह प्रक्रियात्मक कानून के नियमों के सख्त अनुपालन और पूर्ण अनुपालन में किया जाता है। मूल कानून के नियमों के साथ जो दिए गए कानूनी संबंधों पर लागू होने के अधीन हैं, या आवश्यक मामलों में, कानून के सादृश्य या कानून के सादृश्य के अनुप्रयोग पर आधारित हैं (अनुच्छेद 1 का भाग 4, अनुच्छेद 11 का भाग 3) रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता)।

निर्णय उचित है जब मामले से संबंधित तथ्यों की पुष्टि अदालत द्वारा जांचे गए साक्ष्यों द्वारा की जाती है, जो उनकी प्रासंगिकता और स्वीकार्यता पर कानून की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, या ऐसी परिस्थितियों से जिन्हें प्रमाण की आवश्यकता नहीं होती है (अनुच्छेद 55, 59-61, 67) रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता), और तब भी जब इसमें स्थापित तथ्यों से उत्पन्न न्यायालय के विस्तृत निष्कर्ष शामिल हों।

अदालत ने पाया कि N. और ZAO Raiffeisenbank ऑस्ट्रिया के बीच एक ऋण समझौता संपन्न हुआ था, जिसकी शर्तों के तहत वादी को 36 महीने की अवधि के लिए अमेरिकी डॉलर में ऋण और एक वाहन प्रतिज्ञा समझौता प्रदान किया गया था, और G. और ZAO Raiffeisenbank के बीच ऑस्ट्रिया में एक गारंटी समझौता संपन्न हुआ।

मॉस्को के मेश्चान्स्की जिला न्यायालय के निर्णय से, जो कानूनी बल में प्रवेश कर गया, एन. और जी. ने संयुक्त रूप से और अलग-अलग रूप से रूफ रशिया एस.ए. के पक्ष में फैसला सुनाया। ऋण समझौते के तहत ऋण की राशि और राज्य शुल्क का भुगतान करने की लागत वसूल की गई। उपरोक्त अदालत के फैसले से यह पता चलता है कि प्राप्य के असाइनमेंट के परिणामस्वरूप, ऋण समझौते, प्रतिज्ञा समझौते और ज़मानत समझौते के तहत ZAO RaiffeisenBank के दावे के अधिकार ROOF RUSSIA S.A को पारित कर दिए गए।

31 मार्च, 2011 को, Raiffeisenbank CJSC को एक प्रमाण पत्र जारी किया गया था जिसमें कहा गया था कि ऋण समझौते के तहत दायित्वों के संबंध में मास्को के मेशचांस्की जिला न्यायालय के निर्णय को एन.एम. द्वारा पूरा किया गया था। संपूर्ण मार्च 18, 2011।

13 सितंबर, 2011 को, कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी और रायफ़ेसेनबैंक सीजेएससी के बीच एक एजेंसी समझौता संपन्न हुआ, जिसकी शर्तों के तहत कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी ने उधारकर्ताओं के मूलधन से अतिदेय ऋण एकत्र करने के उद्देश्य से कार्रवाई करने के लिए, रायफ़ेसेनबैंक सीजेएससी की ओर से दायित्व ग्रहण किया। उपरोक्त समझौते की शर्तों के अनुसार, केवल उन्हीं उधारकर्ताओं को, जो ऋण समझौते के तहत अपने दायित्वों को पूरा करने में बकाया हैं, प्रिंसिपल द्वारा एक एजेंट के काम में स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

नवंबर 2011 में, Raiffeisenbank CJSC ने वादी का व्यक्तिगत डेटा कैपिटल कलेक्शन एजेंसी LLC को स्थानांतरित कर दिया। इस परिस्थिति की पुष्टि अदालत द्वारा जांच की गई मामले की सामग्री से होती है और रायफिसेनबैंक सीजेएससी के प्रतिनिधि द्वारा इस पर कोई विवाद नहीं किया गया है।

18 नवम्बर 2011 खण्ड 3.1 के आधार पर। एजेंसी समझौते के अनुसार, उधारकर्ता एन ने एलएलसी "कैपिटल कलेक्शन एजेंसी" के काम में प्रवेश किया, जी ने इस ऋण समझौते के तहत गारंटर के रूप में कार्य किया।

खंड 10.1.1 के आधार पर। एजेंट ने खंड 2.2 में दिए गए कार्यों को करना शुरू कर दिया। एजेंसी अनुबंध। कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी के पास यह जानकारी नहीं थी कि नौकरी में शामिल होने के समय एन के ऋण समझौते के तहत दायित्वों को पूरा किया गया था, और एजेंसी समझौते के निष्पादन के हिस्से के रूप में, स्पष्टीकरण के लिए उधारकर्ता को टेलीफोन कॉल किए गए थे ऋण की अदायगी को रोकने वाली परिस्थितियाँ।

19 नवंबर, 2011 के बाद, वादी के मोबाइल और होम फोन पर कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी से कॉल, एसएमएस सूचनाएं और पत्र आने लगे, जिसमें ऋण चुकौती के लिए धमकियां और निराधार मांगें थीं।

कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी के वादी से यह ज्ञात हुआ कि ऋण समझौते के तहत दायित्वों को पूरी तरह से पूरा किया गया था। एन. और जी. ने एलएलसी "कैपिटल कलेक्शन एजेंसी" को ऋण चुकौती का प्रमाण पत्र जमा करने से इनकार कर दिया।

12 दिसंबर, 2011 को एन.एम. के ऋण पर एक लेनदेन। कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी के काम से इस तथ्य के कारण वापस ले लिया गया था कि प्रिंसिपल ने उधारकर्ता के ऋण को पूरी तरह से चुकाया हुआ माना था।

निर्दिष्ट तिथि (डेटा अवरुद्ध) के बाद से व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण रोक दिया गया है। 13 दिसंबर, 2011 को एलएलसी "कैपिटल कलेक्शन एजेंसी" की सूचना प्रणाली में एन., जी. का व्यक्तिगत डेटा नष्ट कर दिया गया था, जिसके अनुसार 13 दिसंबर, 2011 को गोपनीय जानकारी के विनाश पर एक अधिनियम तैयार किया गया था।

ऐसी परिस्थितियों में, प्रथम दृष्टया अदालत एक उचित निष्कर्ष पर पहुंची कि स्टोलिचनोय कलेक्शन एजेंसी एलएलसी की ओर से वादी के अधिकारों का कोई उल्लंघन नहीं किया गया था और कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी के खिलाफ वादी के दावों को संतुष्ट करने से इनकार कर दिया।

ZAO Raiffeisenbank के खिलाफ लाए गए नैतिक क्षति के मुआवजे के दावों को पूरा करने से इनकार करते हुए, अदालत ने संकेत दिया कि ZAO Raiffeisenbank, एक एजेंसी समझौते पर हस्ताक्षर करते समय, जिसके आधार पर वादी का व्यक्तिगत डेटा LLC Capital Collection Agency को हस्तांतरित किया गया था, ने कार्रवाई की। रूफ रशिया एस.ए. द्वारा जारी पावर ऑफ अटॉर्नी के आधार पर।

न्यायाधीशों का पैनल प्रथम दृष्टया अदालत के इस निष्कर्ष से सहमत नहीं हो सकता है और इसे निराधार पाता है और मामले की जांच की गई सामग्रियों से इसकी पुष्टि नहीं होती है, क्योंकि एजेंसी समझौते के पाठ से यह स्पष्ट है कि यह रायफिसेनबैंक सीजेएससी द्वारा प्रतिनिधित्व किया गया था। आर्थिक सुरक्षा विभाग के प्रमुख, पावर ऑफ अटॉर्नी और एलएलसी "पूंजी संग्रह एजेंसी" के आधार पर कार्य करते हैं। डेटा कि निर्दिष्ट समझौता ROOF RUSSIA S.A की ओर से और उसके हित में संपन्न हुआ था। एजेंसी अनुबंध में शामिल नहीं है.

ऐसी परिस्थितियों में, ROOF RUSSIA S.A से नैतिक क्षति के मुआवजे की वसूली के संबंध में अदालत का निर्णय इसे कानूनी मान्यता नहीं दी जा सकती और यह रद्दीकरण के अधीन है।

एन.एम. की शिकायत पर 24 दिसंबर, 2011 को एक प्रतिक्रिया में। ZAO Raiffeisenbank ZAO Raiffeisenbank द्वारा की गई गलती की पुष्टि करता है और स्वीकार करता है। उसी समय, वादी को कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी से अपने ऋण पर काम वापस लेने के बारे में सूचित किया गया।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1099 के खंड 2 के अनुसार, किसी नागरिक के संपत्ति अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कार्यों (निष्क्रियता) से होने वाली नैतिक क्षति कानून द्वारा प्रदान किए गए मामलों में मुआवजे के अधीन है।

रूसी संघ के संघीय कानून संख्या 152-एफजेड के अनुच्छेद 9 के अनुसार, व्यक्तिगत डेटा का विषय अपने व्यक्तिगत डेटा को स्वतंत्र रूप से, अपनी स्वतंत्र इच्छा से और अपने हित में प्रदान करने का निर्णय लेता है और उनके प्रसंस्करण के लिए सहमति देता है। व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति विशिष्ट, सूचित और सचेत होनी चाहिए। व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति व्यक्तिगत डेटा के विषय या उसके प्रतिनिधि द्वारा किसी भी रूप में दी जा सकती है जो इसकी प्राप्ति के तथ्य की पुष्टि की अनुमति देता है, जब तक कि संघीय कानून द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो। यदि व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति व्यक्तिगत डेटा के विषय के प्रतिनिधि से प्राप्त होती है, तो व्यक्तिगत डेटा के विषय की ओर से सहमति देने की इस प्रतिनिधि की शक्तियों को ऑपरेटर द्वारा सत्यापित किया जाता है।

खंड 1.1 के अनुसार. और वादी द्वारा संपन्न ऋण समझौते के 3.1 में, बैंक में अमेरिकी डॉलर में उधारकर्ता के मांग जमा खाते में धनराशि स्थानांतरित करके ऋण प्रदान किया जाता है। व्यक्तियों के खातों की सेवा बैंक द्वारा व्यक्तियों के बैंक खातों और जमाओं की सेवा के लिए सामान्य शर्तों के अनुसार की जाती है, जिसका खंड 2.8 यह निर्धारित करता है कि रूसी संघ के संघीय कानून "व्यक्तिगत डेटा पर" के प्रयोजनों के लिए, ग्राहक सहमति देता है ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा के बैंक के प्रसंस्करण के लिए, जो प्रत्येक अनुबंध के तहत अपने दायित्वों के ग्राहक द्वारा पूर्ण अनुपालन तक दिया जाता है और प्रत्येक अनुबंध की समाप्ति के बाद ही समय से पहले रद्द किया जा सकता है।

ऋण समझौते के खंड 9.1 में प्रावधान है कि उधारकर्ता रूसी संघ के संघीय कानून "क्रेडिट इतिहास पर" द्वारा निर्धारित राशि, तरीके और शर्तों के तहत अपने बारे में उपलब्ध सभी जानकारी प्रदान करने के लिए अपनी सहमति व्यक्त करता है। राज्य रजिस्टर क्रेडिट इतिहास ब्यूरो में कम से कम एक क्रेडिट इतिहास ब्यूरो शामिल है।

रूसी संघ के संघीय कानून "व्यक्तिगत डेटा पर" के अनुच्छेद 17 के अनुसार, यदि व्यक्तिगत डेटा के विषय का मानना ​​​​है कि ऑपरेटर इस संघीय कानून की आवश्यकताओं के उल्लंघन में अपने व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर रहा है या अन्यथा उसके अधिकारों और स्वतंत्रता का उल्लंघन करता है , व्यक्तिगत डेटा के विषय को व्यक्तिगत डेटा विषयों के अधिकारों की सुरक्षा के लिए अधिकृत निकाय या अदालत में ऑपरेटर के कार्यों या निष्क्रियता के खिलाफ अपील करने का अधिकार है। व्यक्तिगत डेटा के विषय को अपने अधिकारों और वैध हितों की रक्षा करने का अधिकार है, जिसमें नुकसान के लिए मुआवजा और (या) अदालत में नैतिक क्षति के लिए मुआवजा शामिल है।

यह ध्यान में रखते हुए कि व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति तब तक दी जाती है जब तक कि ग्राहक अनुबंध के तहत अपने दायित्वों को पूरी तरह से पूरा नहीं कर लेता है, वादी के व्यक्तिगत डेटा को स्टोलिचनोय कलेक्शन एजेंसी एलएलसी एन में स्थानांतरित करने की तिथि पर, ऋण समझौते के तहत दायित्वों को पूरी तरह से पूरा किया गया था। , यह माना जाना चाहिए कि Raiffeisenbank CJSC के पास वादी के व्यक्तिगत डेटा को स्थानांतरित करने का कोई आधार नहीं था।

इसके अलावा, Raiffeisenbank CJSC और Capital Collection Agency LLC के बीच एजेंसी समझौते के समापन की तारीख के अनुसार, यानी। 13 सितंबर, 2011 तक, ZAO Raiffeisenbank के पास N. के साथ संपन्न ऋण समझौते के तहत दावा करने का अधिकार नहीं था, क्योंकि प्राप्तियों के असाइनमेंट के परिणामस्वरूप, ऋण समझौते, संपार्श्विक समझौते और के तहत ZAO Raiffeisenbank के दावे के अधिकार ज़मानत समझौता ROOF RUSSIA S.A को हस्तांतरित कर दिया गया।

ऊपर से यह पता चलता है कि वादी के अधिकारों का उल्लंघन Raiffeisenbank CJSC द्वारा किया गया था, जिसने वादी के व्यक्तिगत डेटा और ऋण समझौते के तहत गैर-मौजूद ऋण के बारे में जानकारी कैपिटल कलेक्शन एजेंसी एलएलसी को कानून द्वारा प्रदान किए गए आधार के बिना स्थानांतरित कर दी थी, क्योंकि ऋण समझौते के तहत दायित्वों को वादी द्वारा 18 मार्च 2011 को पूरी तरह से पूरा किया गया था, यानी एजेंसी समझौते के समापन और सूचना के हस्तांतरण से पहले भी।

इस संबंध में, नैतिक क्षति और राज्य कर्तव्यों के भुगतान की लागत Raiffeisenbank CJSC से वसूली के अधीन है।

नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की वसूली के दावों को संतुष्ट करते हुए और मुआवजे की राशि का निर्धारण करते हुए, न्यायिक पैनल मामले की तथ्यात्मक परिस्थितियों, उनके अधिकारों के उल्लंघन के संबंध में वादी की नैतिक पीड़ा को ध्यान में रखता है, सिद्धांत द्वारा निर्देशित। तर्कसंगतता और निष्पक्षता, और इस निष्कर्ष पर पहुंचती है कि नैतिक क्षति के लिए मुआवजा वादी के पक्ष में वसूली के अधीन है।

गोपनीय जानकारी को नष्ट करने, सूचना डेटाबेस से उनके व्यक्तिगत डेटा को नष्ट करने, उनके सम्मान, गरिमा और व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बदनाम करने वाली जानकारी को नष्ट करने, क्रेडिट इतिहास और क्रेडिट की केंद्रीय सूची में उनके क्रेडिट इतिहास को अपडेट करने के प्रतिवादियों के दायित्व के संबंध में विवाद का समाधान करना। इतिहास ब्यूरो, जिसमें उन्हें स्थानांतरित किया गया था, अदालत दावों को पूरा करने से इनकार करने के लिए एक उचित निष्कर्ष पर पहुंची, क्योंकि सूचना डेटाबेस से उनका व्यक्तिगत डेटा नष्ट हो गया था, जिसकी पुष्टि प्रस्तुत कृत्यों से होती है, और क्रेडिट इतिहास को अद्यतन करने की आवश्यकता है कानून पर आधारित नहीं.

ऋण समझौते के खंड 9.1 में प्रावधान है कि उधारकर्ता रूसी संघ के संघीय कानून "क्रेडिट इतिहास पर" द्वारा निर्धारित राशि, तरीके और शर्तों के तहत अपने बारे में उपलब्ध सभी जानकारी प्रदान करने के लिए अपनी सहमति व्यक्त करता है। राज्य रजिस्टर क्रेडिट इतिहास ब्यूरो में कम से कम एक क्रेडिट इतिहास ब्यूरो शामिल है। रूसी संघ के संघीय कानून "क्रेडिट इतिहास पर" के अनुच्छेद 7 में प्रावधान है कि क्रेडिट इतिहास ब्यूरो क्रेडिट इतिहास में निहित जानकारी में अंतिम परिवर्तन की तारीख से 15 वर्षों तक क्रेडिट इतिहास का भंडारण सुनिश्चित करता है। निर्दिष्ट अवधि के बाद, क्रेडिट इतिहास रद्द कर दिया जाता है (संबंधित क्रेडिट इतिहास ब्यूरो में संग्रहीत क्रेडिट इतिहास की संख्या को छोड़कर)।

उपर्युक्त संघीय कानून के अनुच्छेद 8 के अनुसार, क्रेडिट इतिहास के विषय को क्रेडिट इतिहास के केंद्रीय कैटलॉग से जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है कि कौन सा क्रेडिट इतिहास ब्यूरो उसके क्रेडिट इतिहास को संग्रहीत करता है।

क्रेडिट इतिहास के विषय को अपने क्रेडिट इतिहास पर एक क्रेडिट रिपोर्ट प्राप्त करने का अधिकार है, जिसमें इस संघीय कानून के अनुसार जमा किए गए प्रत्येक क्रेडिट इतिहास ब्यूरो से, जो उसके क्रेडिट इतिहास को संग्रहीत करता है, वर्ष में एक बार निःशुल्क और किसी भी संख्या में कानून द्वारा कारण निर्दिष्ट किए बिना शुल्क के लिए समय, क्रेडिट इतिहास के गठन के स्रोतों और क्रेडिट इतिहास के उपयोगकर्ताओं के बारे में जानकारी, जिन्हें क्रेडिट रिपोर्ट जारी की गई थी।

क्रेडिट इतिहास के विषय को क्रेडिट इतिहास ब्यूरो को प्रस्तुत करके अपने क्रेडिट इतिहास में निहित जानकारी को पूरी तरह या आंशिक रूप से चुनौती देने का अधिकार है, जो निर्दिष्ट क्रेडिट इतिहास, इस क्रेडिट इतिहास में संशोधन और (या) परिवर्धन के लिए एक आवेदन संग्रहीत करता है।

यदि इस लेख के भाग 3 में निर्दिष्ट क्रेडिट इतिहास के विषय के आवेदन की पुष्टि हो जाती है, या क्रेडिट इतिहास को अपरिवर्तित छोड़ देता है, तो क्रेडिट इतिहास ब्यूरो विवादित हिस्से में क्रेडिट इतिहास को अपडेट करता है। क्रेडिट इतिहास ब्यूरो इस आवेदन की प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के बाद इस आवेदन पर विचार के परिणामों के बारे में लिखित रूप में क्रेडिट इतिहास के विषय को सूचित करने के लिए बाध्य है। इस आवेदन को संतुष्ट करने से इनकार करने के लिए प्रेरित किया जाना चाहिए।

क्रेडिट इतिहास के विषय में क्रेडिट इतिहास ब्यूरो द्वारा क्रेडिट इतिहास में परिवर्तन और (या) परिवर्धन करने के लिए एक आवेदन को संतुष्ट करने से इनकार करने के साथ-साथ परिणामों पर एक लिखित रिपोर्ट प्रस्तुत करने में विफलता के खिलाफ अदालत में अपील करने का अधिकार है। इस लेख द्वारा स्थापित अवधि के भीतर उनके आवेदन पर विचार करना।

गोपनीय जानकारी को नष्ट करने, सूचना डेटाबेस से उनके व्यक्तिगत डेटा को नष्ट करने, उनके सम्मान, गरिमा और व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बदनाम करने वाली जानकारी को नष्ट करने, उनके क्रेडिट इतिहास को अद्यतन करने के प्रतिवादियों के दायित्व के लिए वादी की मांगों को पूरा करने से इनकार करने के संबंध में अदालत का फैसला क्रेडिट इतिहास की केंद्रीय सूची और क्रेडिट इतिहास ब्यूरो जिसमें उन्हें स्थानांतरित किया गया था, कानूनी और उचित है और इसे रद्द करने का कोई आधार नहीं है।

वादी की अपील के तर्क ट्रायल कोर्ट के निष्कर्षों का खंडन नहीं करते हैं, इसका उद्देश्य मूल कानून के नियमों की एक अलग व्याख्या और अदालत द्वारा स्थापित परिस्थितियों का एक अलग मूल्यांकन है, इसमें नई परिस्थितियां शामिल नहीं हैं जिनके लिए अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता होती है , और इसलिए अदालत के फैसले को पलटने के लिए आधार के रूप में काम नहीं कर सकता।

उपरोक्त के आधार पर, रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 328-330 द्वारा निर्देशित, न्यायिक पैनल

परिभाषित:

रूफ रशिया एस.ए. से वादी के पक्ष में नैतिक क्षति और राज्य शुल्क के लिए मुआवजे की वसूली के संबंध में मॉस्को के मेशचांस्की जिला न्यायालय का निर्णय। रद्द करना।

एन और जी के पक्ष में ZAO Raiffeisenbank से नैतिक क्षति के लिए मुआवजा और प्रत्येक के पक्ष में राज्य शुल्क का भुगतान करने की लागत की वसूली करना।

मॉस्को के मेशचांस्की जिला न्यायालय के बाकी फैसले को अपरिवर्तित छोड़ दिया गया है।