A kommunikáció azt jelenti, hogy a verbális kommunikáció. Verbális vagy non -verbális - mi ez, és melyik kommunikáció a fontosabb

2.1. Beszéd vagy verbális kommunikációs eszközök A beszéd az a folyamat, amikor a nyelvet az emberek közötti kommunikáció céljára használják, ez a beszéd. A nyelv a gondolatok kifejezésére szolgáló hang, szókincs és nyelvtani eszközök gyűjteménye. Különböző nyelveken (angolul, németül, oroszul stb.) Ezek

2.2. Nem verbális kommunikációs eszközök A nem verbális kommunikációs eszközök gesztusok, testtartások, arckifejezések és egyéb motoros cselekvések A nem verbális kommunikációs eszközöknek nagy jelentőséget tulajdonítottak az ókori Görögországban. Például nagy jelentőséget tulajdonítottak a testtartásnak. Férfi

Egyéb nem verbális kommunikációs eszközök A cselekvésekkel való kommunikáció a következőket foglalja magában: 1) motoros cselekvések bemutatása a tanulás során; 2) a beszélgetőpartnerhez való hozzáállást kifejező mozdulatok (például taps); 3) megérintés: a beszélgetőpartner vállának vagy hátának veregetése jóváhagyásának jele

Az etnikai kommunikáció non-verbális eszközei E munka 1. fejezetében a non-verbális információkat a beszélgetőpartner (etnofór) személyes és üzleti tulajdonságainak felfogása és értékelése szempontjából vettük figyelembe. Itt különböző emberi képességek szempontjából elemezzük,

Kontextusos kommunikációs eszközök Az orosz tudományos szakirodalomban szinte nincs információ az etnoforok kontextuális kommunikációs eszközeiről. Vannak kiadványok erről a problémáról angolul. A kontextuális kommunikációs eszközök közé tartozik

2b. Feladat. A felnőttek és gyermekek közötti hatékony és problémás kommunikáció non-verbális jellemzői A megfigyelési eljárás ebben a feladatban egészében megismétli a 2a. Feladatot, ezért csak a különbségekre fogunk összpontosítani. Megfigyelési objektumként érdemes

33. A kommunikáció funkciói és eszközei A kommunikációs funkciók azok a szerepek és feladatok, amelyeket a kommunikáció ellát az emberi társasági élet folyamatában: 1) az információs és kommunikációs funkció az egyének közötti információcsere. A kommunikáció alkotóelemei:

Használjon non-verbális önigazolási módokat Kényelmes, zárt helyzetbe. Vegyen szemkontaktust a másik személlyel (magabiztos, de nem merev tekintettel). Kiegyenesedik, kiegyenesíti a vállát és a mellkasát, de ne feszítse meg. Helyezze magát egyenesen arccal

Hajlamosak vagyunk kommunikálni egymással. A beszélgetés a kölcsönös érdeklődést felkeltő véleménycsere folyamata. Lehetetlen elképzelni az életünket nélküle. Vannak verbális és nem verbális kommunikációs eszközök. Ebben a cikkben részletesebben foglalkozunk az első nézettel.

Ha a nem verbális kommunikációt arckifejezéseken és gesztusokon keresztül hajtják végre, akkor a verbális kommunikációval ez sokkal könnyebb. Vele egy személy csak szavakat használ az információcseréhez a beszélgetőpartnerrel. Tehát a szóbeli kommunikáció széles értelemben az emberek közötti információcsere folyamata, beszédeszközöket hajtunk végre.

Az emberek megértik a verbális kommunikáció jelentését a nem verbális kommunikációval szemben. Végül is itt nincs semmi bonyolult. Egy személy olyan hangokat ad ki, amelyekből szavak származnak. Ha ezek a szavak jelentésükben összekapcsolódnak, és a beszélgetőpartner megérti társa gondolatát, és ugyanúgy válaszol neki, akkor ez verbális kommunikáció. Nincs itt semmi nehéz, ugye?

Vizsgáljuk meg közelebbről a verbális és nem verbális kommunikációt, vagy inkább az egyik mítoszt, amely szerint a nonverbális sokkal több információt tartalmaz, mint a verbális. Ebben van némi igazság, de gyakrabban nem. Van, amikor az emberek nem beszélnek egymással. Azonban elégedetlenséget vagy mást mutatnak a beszélgetőpartnernek egy egyszerű gesztus vagy arckifejezés segítségével.

Ebben az esetben ez a mítosz jogos. De az emberek többnyire beszélgetés útján kommunikálnak. Példaként a főnök feladatot rendel be beosztottjának vagy ifjabb felügyelőjének. Ebben az esetben ne figyeljen gesztusaira vagy arckifejezésére. Itt meg kell fogni a szavakat, ezek fontos információforrások. Az ilyen kommunikáció nem jelenti saját érzéseinek kifejezését, és nem is társult kommunikációt. Tehát megvizsgáltuk a verbális és nem verbális kommunikációs eszközöket.

Kommunikációs szabályok

A verbális kommunikáció bizonyos szabályok betartását jelenti. Tisztázza a beszélgetést. Szükséges, hogy a beszélgetőpartner a lehető legjobban megértse Önt, mit mondott neki és mit akart. De ez nem mindig működik. Sokan nem tudják azonnal egyértelműen és egyértelműen megfogalmazni azt a javaslatot, amely tartalmazza a fő gondolatot. Az ilyen verbális kommunikáció kellemetlen a beszélgetőpartner számára.

Ő viszont megszűnik felfogni ezt az információt, kezd elzavarodni és "figyelmen kívül hagyni" az elhangzottakat. Ezért folyamatosan javítania kell a verbális kommunikáció minőségét. Törekedni kell a tökéletes beszélgetésre. Íme néhány iránymutatás, amelyek segítenek abban, hogy jó beszélgetőpartnerré váljon:

• Tanuljon meg helyesen és a lehető legkevesebbet beszélni, ugyanakkor, anélkül, hogy megváltoztatná az átadott információk jelentését. Beszéljen világosan, világosan. A fő gondolatot helyesen kell megfogalmazni.
• Kövesse a másik személy beszélgetését. És ami a legfontosabb, figyelmesen hallgassa meg. Ne tegyen úgy, mintha nem hallgatna az adott személyre. Ebben az esetben elveszíti érdeklődését az ilyen kommunikáció iránt, és ez nem vezet semmi kiemelkedőhöz. Támogassa őt különböző módon, és ne hagyja el a beszélgetést, ne vonja el figyelmét. Ez fontos számunkra.
• Legyen képes teljesen megérteni, amit mondtak. Nemcsak a helyes hallgatás, hanem a helyes hallás képessége is. Értsd meg, hogy nem mindannyian tudjuk világosan és röviden kifejezni a szükséges gondolatot, és azonnal a lényegből induljunk ki. Az emberek nem mindig tudják, hogyan kell helyesen kommunikálni, messziről kezdik ezt tenni, és néha elmulasztják a szükséges gondolatot. Ezt kell elkapnia. Segítsen magának az ilyen embernek megérteni, amit mondott, segítsen megérteni saját szavait. Ez fontos a beszélgetés szempontjából.
• Újítsd fel magadnak, amit a beszélgetőpartner a fejedben mondott. Vagyis próbáld ezeket a szavakat személyesen venni magadnak.

Bővebben a verbális kommunikációról

Térjünk vissza a verbális kommunikációhoz. Tehát a verbális kommunikációs eszközök közé tartozik a beszéd és a hang. Beszédet írunk egy papírlapra, és néha hangosan beszélünk egy barátunknak, olvashatunk egy folyóiratot anélkül, hogy kimondanánk, vagy csak gondolhatunk a holnapra, és tervet készíthetünk a fejünkben. Mindez beszéd.

Kiderült, hogy a verbális kommunikáció nem csak beszélgetés egy beszélgetőtárssal, hanem egy könyv elolvasása, a közönség előtt való beszéd, és még a saját gondolatok is szavakkal kifejezve.

A kommunikáció pszichológiájának jelenlegi fejlődési szakaszában megértjük, hogy a verbális kommunikáció során nem mindig lehet megérteni egy üzletembert. Példaként Dél -Amerikából vagy más országból származó rokonok érkeztek hozzád. Megtanulhatnak oroszul, és többé -kevésbé tájékozódhatnak benne, de néhány kicsinyítő képzővel rendelkező szót nem fognak tudni megérteni. Ebből a célból a szakértők megalkottak néhány szabályt, amelyek az üzleti verbális kommunikációra vonatkoznak.

Tehát a modern orosz nyelven 5 szövegstílus létezik. Ezek olyan típusok, mint a hivatalos üzleti, tudományos, köznyelvi és így tovább. Minden általunk a beszélgetőpartnernek továbbított információ egy adott beszédstílusra vonatkozik. Tudományos stílusban a beszédnek logikusnak és általánosítottnak kell lennie, és beszélt nyelven ez két ember párbeszéde, hétköznapi beszélgetések. Próbáljon külföldi vendégével tudományos nyelven beszélni, mindenféle fordulat és kicsinyítő szó nélkül.

Kommunikációs akadályok

Két üzletember közötti kommunikációban gyakrabban használják a verbális formát. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az ilyen emberek tömören és világosan fejezik ki fő gondolataikat, az egyszerű orosz nyelvet használva, és nem használnak semmilyen érzelmet és érzést. Egy ilyen üzleti beszélgetés során nevetséges lenne nem ismerni az orosz nyelv szabályait, beszédet és stílushibákat elkövetni. Ez nem az a szint, ahol megengedett. Vannak azonban más problémák is, amelyeket kommunikációs akadályoknak neveznek:

• A logika gátja. Az emberek különböző típusú gondolkodással rendelkeznek. Az egyik rendkívül intelligens, a második alacsonyabb intelligencia -fejlettségű. Ebben az esetben logikai akadályt kapunk. Az emberek nem értik egymást.
• A józan ész akadálya. A lényeg a különböző országokból származó emberek félreértése. Valóban, különböző területeken ugyanazoknak a szavaknak eltérő jelentése lehet, a probléma az emberek eltérő toleranciájában és ugyanazon szó megértésében van. Egyesek számára ez közönségesnek tűnhet, míg mások ellenségesnek tartják önmagukat.
• Fonetikus gát. Az ilyen akadály a leggyakoribb, mivel például a beszélgetőpartner dacos diktálásának vagy valamilyen üzleti akcentusnak köszönhető. Próbálja meg kiküszöbölni ezt az akadályt a kommunikációban. Beszéljen egyenesen és világosan.

Kommunikációs szintek

A verbális kommunikációnak, akárcsak a nem verbális kommunikációnak, megvannak a maga sajátosságai, amelyekről most beszélni fogunk. Amikor egy emberrel beszél, ügyeljen arra, hogy milyen távolságra vannak egymástól. Megnézzük a fő kommunikációs rétegeket:

• Intuíció (vagy intuitív szint). Olyan személyről beszélünk, aki valahol nem hallott teljesen híreket, vagy félreértette az olvasott információk lényegét. Úgy alakítja át, ahogy akarja. Az ilyen személy nem mindig fogja helyesen megérteni az irányába mutató utalást, különösen egy nagyon finom utalást.
• Etikai szint. Itt nem verbális kommunikációs eszközökről beszélünk. Ha egy üzletember jól fejlett intuícióval rendelkezik, akkor könnyen megérti beszélgetőpartnerének bármilyen gesztusát vagy arckifejezését. Ez azt jelenti, hogy megérti, hogy valójában mi forog kockán.
• Fizikai réteg. Csak akkor jelenik meg, ha a kommunikáló emberek közötti távolság elég kicsi. Ez bármilyen érintéssel történik. Elég, ha figyel a gyakori szívverésre vagy bármilyen érzelem megnyilvánulására az emberben, és sokat megérthet ebből az információból.

A kommunikáció jellemzői verbális szinten

A verbális kommunikáció legfontosabb jellemzője, hogy csak egy személyre jellemző. Az ilyen verbális kommunikáció feltétele a nyelv elsajátítása. Emiatt a verbális kommunikációs módszerrel sokkal több információ kerül továbbításra, mint a nem verbális kommunikációval. De nem lesz lehetséges teljesen megszüntetni a nonverbális összetevőt a mindennapi életben, bármennyire is akarják. Beszélgetés közben néhány érzés, érzelem még mindig megjelenik, az arckifejezések megváltoznak. Lehetetlen nélküle.

Még egy rövid üzleti kommunikáció során is könnyen kideríthető, hogy milyen szintű intelligenciával rendelkezik a beszélgetőpartner. Ezt követi a társadalmi helyzetének meghatározása. A kommunikáció révén közvetlen módon hatunk másokra. Képzeld el, hogy a legtöbb esetben a karriernövekedés, vagyis egy üzletember karrierje a kommunikációtól függ. És ebben az esetben szinte lehetetlen gesztusokkal vagy arckifejezésekkel kifejezni magát. Tudjon beszélni, használjon verbális, nem verbális módszereket. Más típusokra nem figyelünk.

Néha új emberekkel találkozunk, akikkel még életünkben nem találkoztunk. És nem számít, hogy ez egy tervezett vagy véletlen találkozó. Az első dolog, amire figyelünk, az üzletember megjelenése. Hogy néz ki, mit visel, milyen parfümöt és hogyan viselkedik.

Az ismerkedés következő szakasza már a kommunikációhoz kapcsolódik. És gyakran ebben a szakaszban megváltozik az ember gondolata. Előtte minden jó lehetett, de beszéde hallatán azonnal világossá válik, eltűnik a vágy az ilyen kommunikáció folytatására, a negatív megvalósul. A lényeg az, hogy maga nem találja magát ilyen helyzetben, ennek a személynek a helyén. Figyelje beszédét, beszéljen helyesen és érthetően mások számára.

Nem titok, hogy a gesztusok, arckifejezések, testtartások, nézetek teljes értékű kommunikációs eszközök. Végül is mindegyik, a beszéddel és az írással együtt lehetővé teszi az emberek számára, hogy információt cseréljenek egymással. De sajnos nem mindegyikünk képes felismerni és helyesen értelmezni az ilyen jeleket.

Definíciók

Verbális kommunikáció- az interperszonális beszédkommunikáció egyik fajtája. Lehet szóban és írásban. A fő követelmények a tartalom egyértelműsége, a kiejtés tisztasága és a gondolatok kifejezésének hozzáférhetősége. A nyelv mint információ -kódoló rendszer a legfontosabb kommunikációs eszköz. Segítségével az ember különféle dolgokat és eseményeket ír le, saját véleményét fejezi ki, érzéseket és érzelmeket mutat be. Ennek a kommunikációs eszköznek azonban csak akkor van értelme, ha bármilyen tevékenységben benne van. Vagyis mindenféle jel, amely növeli az interakció hatékonyságát, kötelezően kiegészíti a szavakat. Érdemes megjegyezni, hogy a két siket és néma közötti "beszélgetésben" használt daktil beszéd is a verbális kommunikáció kategóriájába tartozik. Végül is a benne lévő gesztusok a betűk helyettesítőjeként működnek.

Nonverbális kommunikáció- egyfajta kommunikációs interakció szavak használata nélkül. Ez egy információátviteli folyamat képeken, arckifejezéseken, gesztusokon, testhelyzeteken, érintéseken stb. Keresztül, vagyis az emberi test az ilyen kommunikáció eszközeként működik. Az üzenetküldés módszereinek és eszközeinek széles skálája van, beleértve az önkifejezés bármilyen formáját. Teljesen nyilvánvaló, hogy a hatékony non-verbális kommunikáció legfontosabb feltétele a jelek helyes értelmezése. A testbeszéd ismerete nemcsak a beszélgetőpartner jobb megértését segíti elő, hanem lehetővé teszi a következő kijelentésre adott reakciójának előrejelzését is. A tudósok következtetései szerint a nem verbális kommunikáció az összes továbbított információ több mint 50% -át teszi ki. Míg a szavaknak körülbelül 7%-a van kiosztva. A köztes láncszemet hangeszközök foglalják el (hangszín, hanglejtés). Egyébként a kézfogás, ölelés, érintés a kommunikációs interakció eszközeként is működik.

Összehasonlítás

Amint a definíciókból következik, a kommunikáció típusai közötti fő különbség az információtovábbítás módjában rejlik. A verbális kommunikáció magában foglalja a beszélt vagy írott beszéd használatát. Vagyis a beszélgetőtársak információt cserélnek, szavakba öntik. Ez a fajta interakció csak az emberekre jellemző. A nem verbális kommunikáció a testbeszéden alapul. A fő kommunikációs eszközök ebben az esetben a gesztusok, testtartások, arckifejezések és érintés. Segítségükkel egy személy sokat mondhat, még összekötő beszéd nélkül is. Ugyanakkor az arckifejezések és gesztusok nyelve mind az emberekben, mind az állatokban rejlik. Például a kutya a farkát csóválva fejezi ki örömét, míg a macska éppen ellenkezőleg, az ingerültségét. Az állati vigyor figyelmeztető jel, a bűnös pillantás pedig a homlok alól a megbánás jele. És sok ilyen példa lehet.

Meglepő módon a nem verbális kommunikáció sokkal igazabb, mint a verbális kommunikáció. A tény az, hogy gyakran egyszerűen nem vagyunk képesek irányítani gesztusainkat és arckifejezéseinket. Úgy tűnik, belülről fakadnak, és tükrözik valódi érzéseinket és tapasztalatainkat. A szóbeli és írásbeli beszéd szándékosan csalóka lehet. Sokkal könnyebb megtéveszteni egy személyt telefonon vagy online beszélgetés közben, mint személyesen beszélni vele. Valójában az utóbbi esetben lehetséges nyomon követni az ellenfél arckifejezéseit és gesztusait, és észrevenni azok eltéréseit a beszéddel. Például, ha a beszélgetőpartner úgy fejti ki az eseményváltozatát, hogy a szemébe nem néz, és idegesen babrál egy tárgyat a kezében, akkor rejtegetnivalója van. Így a szavakkal való becsapás sokkal könnyebb, mint az arckifejezések és a gesztusok.

Egy másik különbség a verbális kommunikáció és a nonverbális kommunikáció között az információ észlelése. Például ahhoz, hogy helyesen felfogjuk a beszélgetőpartner beszédének jelentését, össze kell kapcsolnunk az elmét és a logikát. Míg a gesztusok és az arckifejezések felismerésekor az intuíció segít. Egy másik pont: ha az emberek közötti verbális interakció során beszédgát keletkezhet kulturális vagy nemzeti különbségek formájában, bizonyos kifejezések jelentésének félreértése, akkor a nonverbális kommunikáció esetében ez ritkán fordul elő. Valóban, függetlenül attól, hogy hol tartózkodik egy személy, nyitott, széles mosolyát a szívélyesség és a barátság jeleként fogják fel, és egy kézmozdulat az üdvözlés szimbólumává válik. Természetesen időnként nagyon nehéz lehet leküzdeni a beszédgátat. De ha egyszer egy idegen országban leszünk, mindig gesztusok segítségével tudunk kommunikálni a helyiekkel, ami jelzi az ilyen kommunikáció nagy hatékonyságát.

Összefoglalva, mi a különbség a verbális és a nem verbális kommunikáció között.

Verbális kommunikáció- Ez egy kommunikációs, kölcsönösen irányított cselekvés, amelyet egy személy, több vagy több személy között hajtanak végre, és amely magában foglalja a különböző irányú információk továbbítását és fogadását. A verbális kommunikatív interakcióban a beszédet kommunikációs mechanizmusként használják, amelyet nyelvi rendszerek képviselnek, és írásbeli és szóbeli felosztásra kerül. A verbális kommunikáció legfontosabb követelménye a kiejtés tisztasága, a tartalom tisztasága, a gondolat bemutatásának hozzáférhetősége.

A verbális kommunikáció pozitív vagy negatív érzelmi válaszokat válthat ki. Éppen ezért minden egyénnek egyszerűen ismernie kell és helyesen kell alkalmaznia a beszéd interakció szabályait, normáit és technikáit. A hatékony kommunikáció és az élet sikere érdekében minden embernek el kell sajátítania a retorika művészetét.

Verbális és nonverbális kommunikáció

Mint tudod, az ember szociális. Vagyis az alany soha nem válhat emberré társadalom nélkül. Az alanyok kölcsönhatása a társadalommal kommunikációs eszközökön (kommunikáció) keresztül történik, amelyek lehetnek verbálisak és nem verbálisak.

A verbális és nonverbális kommunikációs eszközök biztosítják az egyének kommunikációs interakcióját szerte a világon. Bár az ember gondolata elsődleges, de annak kifejezéséhez és más személyek általi megértéséhez olyan verbális kommunikációs eszközre van szükség, mint a beszéd, amely a gondolatokat szavakká nyilvánítja. Valójában az egyén számára egy jelenség vagy fogalom csak akkor kezd létezni, ha meghatározást vagy nevet szerez.

Az emberek közötti kommunikáció legegyetemesebb eszköze a nyelv, amely az információkat kódoló fő rendszer és fontos kommunikációs eszköz.

A szavak segítségével az ember világossá teszi az események jelentését és a jelenségek jelentését, kifejezi saját gondolatait, érzéseit, pozícióit és világnézetét. A személyiség, a nyelv és a tudat elválaszthatatlan. Ugyanakkor ugyanakkor az emberek nagy többsége úgy bánik a nyelvvel, mint a levegővel, azaz észrevétlenül használja. A nyelv gyakran megelőzi a gondolatokat, vagy nem engedelmeskedik azoknak.

Az emberek kommunikációs interakciója során minden szakaszban akadályok merülnek fel, amelyek akadályozzák a kommunikáció hatékonyságát. Gyakran a kölcsönös megértés felé vezető úton ugyanazok a szavak, gesztusok és egyéb kommunikációs eszközök használják a teljesen különböző jelenségek, dolgok, tárgyak meghatározását. Az ilyen akadályok a társadalmi-kulturális különbségek, a pszichológiai és egyéb tényezők miatt jelennek meg. Az emberi szükségletek és értékrendszereik közötti egyéni különbségek gyakran lehetetlenné teszik a közös nyelv megtalálását még akkor is, ha egyetemes témákat tárgyalunk.

Az emberi interakció kommunikációs folyamatának megsértése hibákat, hibákat vagy kudarcokat okoz az információk titkosításában, az ideológiai, szakmai, ideológiai, vallási, politikai, életkori és nemi különbségek alábecsülését.

Ezenkívül a következő tényezők hihetetlenül fontosak az emberi kommunikáció szempontjából: kontextus és alszöveg, stílus. Így például egy váratlan ismerős megszólítás vagy pimasz viselkedés semmissé teheti a beszélgetés teljes információgazdagságát.

A kommunikációs partnerrel kapcsolatos információk nagy része azonban nem verbális eszközökkel, hanem nem verbális eszközökkel kerül továbbításra. Vagyis az alanyok nem a beszédéből, hanem a viselkedés részleteinek és módjának közvetlen megfigyeléséből kapnak képet a beszélgetőpartner valódi érzéseiről és szándékairól. Más szavakkal, az interperszonális kommunikációs interakció elsősorban a non -verbális eszközök - arckifejezések és gesztusok, szimbolikus kommunikációs jelek, térbeli és időbeli határok, intonáció és a beszéd ritmikai jellemzői - köszönhetően valósul meg.

A nonverbális kommunikáció általában nem tudatos magatartás, hanem tudatalatti indítékok eredménye. A verbális kommunikációs mechanizmusokat meglehetősen nehéz hamisítani, ezért jobban kell bízni bennük, mint a verbális megfogalmazásokban.

A verbális és nem verbális kommunikációs eszközöket az emberek kommunikációs interakciója során egyidejűleg (egyidejűleg) észlelik, ezeket egyetlen komplexumnak kell tekinteni. Ezenkívül a beszéd használata nélküli gesztusok nem mindig következetesek, és az arckifejezések nélküli beszéd üres.

A verbális kommunikáció típusai

A verbális kommunikáció magában foglalja a kívülről irányított beszédet, amely írott és szóbeli, valamint belső irányítású beszédre oszlik. A szóbeli beszéd lehet párbeszédes vagy monológiai. A belső beszéd a szóbeli beszélgetésre vagy különösen az írásbeli beszédre való felkészülésben nyilvánul meg. Az írásbeli beszéd azonnali és késleltetett lehet. Közvetlen beszéd akkor fordul elő, amikor jegyzeteket cserélnek, például egy értekezleten vagy előadáson, és halasztott beszéd fordul elő levélváltáskor, amikor a válasz fogadása meglehetősen hosszú ideig tarthat. Az írott beszéd kommunikációs feltételeit szigorúan a szöveg közvetíti.

Ezenkívül a daktil beszédet a verbális kommunikáció sajátos formájának tekintik. Ide tartozik a kézi ábécé, amely helyettesíti a szóbeli beszédet, és süket vagy vak személyek egymással és a daktilológiában jártas emberekkel való interakcióját szolgálja. A Dactyl beszédjelek helyettesítik a betűket, és hasonlítanak a nyomtatott betű betűire.

A visszacsatolás befolyásolja az információt érzékelő személy pontosságát, a beszélő kijelentéseinek jelentését. A visszacsatolás csak azzal a feltétellel jön létre, ha a kommunikátor és a címzett felváltva helyet cserél. A befogadó feladata, hogy nyilatkozatai segítségével megértesse a kommunikátort azzal, hogyan érzékelte az információ jelentését. Ebből következik, hogy a párbeszédes beszéd a beszélők kommunikatív interakciója szerepeinek szekvenciális változása, amelynek során feltárul a beszéd kimondásának értelme. És a monológ beszéd éppen ellenkezőleg, elég sokáig tarthat anélkül, hogy megszakítaná más beszélgetések megjegyzései. Előzetes felkészülést igényel a beszélőtől. A monológ beszéd előadásokat, beszámolókat stb.

A kommunikáció kommunikációs aspektusának fontos eleme a saját gondolatainak pontos, egyértelmű kifejezése és a meghallgatás képessége. Mivel a gondolatok homályos megfogalmazása a mondottak félreértelmezéséhez vezet. Az alkalmatlan hallgatás pedig átalakítja a továbbított információ jelentését.

A verbális kommunikáció magában foglal egy jól ismert típusú interakciót is - beszélgetést, interjút, vitát és vitát, vitát, találkozót stb.

A beszélgetést verbális gondolatok, vélemények, ismeretek, információk cseréjének nevezik. A beszélgetés (beszélgetés) két vagy több résztvevő jelenlétét foglalja magában, akik feladata, hogy nyugodt légkörben kifejezzék saját gondolataikat és gondolataikat egy adott témáról. A beszélgetés résztvevői kérdéseket tehetnek fel egymásnak, hogy megismerjék a beszélgetőpartner álláspontját, vagy tisztázzák a vita során felmerülő érthetetlen pontokat. A beszélgetés különösen akkor hatékony, ha szükség van egy kérdés tisztázására vagy egy probléma kiemelésére. Az interjú egy speciálisan szervezett beszélgetés társadalmi, szakmai vagy tudományos témákról. A vita nyilvános vita vagy vita társadalmilag fontos vagy tudományos témában. A vitát nyilvános vitának nevezik, amelynek eredménye a különböző nézőpontok, álláspontok tisztázása és összefüggése, a helyes vélemény keresése és azonosítása, a vitatott kérdés szükséges megoldásának megtalálása. A vita az ellentétes nézetek cseréjének folyamata. Vagyis az álláspontok összeütközését, a hiedelmek és nézetek nézeteltéréseit jelenti, egyfajta küzdelmet, amelyben a résztvevők mindegyike megvédi saját igazát.

Ezenkívül a verbális kommunikáció verbális és interperszonális. több személy között végzik, ennek eredménye a pszichológiai kapcsolat kialakulása és a kommunikáció közötti bizonyos kapcsolat. A verbális üzleti kommunikáció egy összetett, többoldalú folyamat, amelynek célja a szakmai szférában élők közötti kapcsolatok kialakítása.

A verbális kommunikáció jellemzői

A verbális kommunikáció fő jellemzője, hogy az ilyen kommunikáció csak egy személyre jellemző. A verbális kommunikáció előfeltétele a nyelv elsajátítása. Kommunikációs potenciálja miatt sokkal gazdagabb, mint a non-verbális kommunikáció minden típusa, bár nem képes teljesen helyettesíteni. A verbális kommunikáció kialakulása kezdetben szükségszerűen nem verbális kommunikációs eszközökön alapul.

A kommunikáció fő alkotóelemei azok a szavak, amelyeket saját maguk vettek fel. A verbális kommunikációt a gondolatok közvetítésének legsokoldalúbb módjának tartják. Bármely, nem verbális jelrendszerrel felépített üzenet megfejthető vagy verbális emberi nyelvre fordítható. Például egy piros jelzőlámpát le lehet fordítani "belépés nélkül" vagy "megállás" -ra.

A kommunikáció verbális aspektusa összetett többszintű struktúrával rendelkezik, és különböző stílusváltozatokban jelenhet meg: dialektus, köznyelvi és irodalmi nyelv stb. Minden beszédkomponens vagy egyéb jellemző hozzájárul a kommunikációs aktus sikeres vagy sikertelen megvalósításához. A kommunikációs folyamat során a személy a beszéd interakciójának különféle eszközei közül választhat olyan eszközöket, amelyek számára a legmegfelelőbbnek tűnnek saját gondolatainak megfogalmazásához és kifejezéséhez egy adott helyzetben. Ezt társadalmilag jelentős választásnak nevezik. Ez a folyamat végtelen a maga változatosságában.

A beszédkommunikációs interakció szavai nem hétköznapi jelek, amelyeket tárgyak vagy jelenségek megnevezésére használnak. A verbális kommunikáció során egész verbális komplexumokat, eszmerendszereket, vallásokat, mítoszokat hoznak létre és alakítanak ki, amelyek egy bizonyos társadalomra vagy kultúrára jellemzőek.

Az, ahogyan az alany beszél, ötletet képezhet az interakció másik résztvevője számára arról, hogy valójában ki is az ilyen alany. Ez gyakoribb, ha a kommunikátor meghatározott társadalmi szerepet játszik, például a vállalat vezetője, az iskola vezetője, a csapatkapitány stb. A mimika, a megjelenés, a hanglejtés megfelel a beszélő társadalmi szerepének státuszának és az ilyen szerepről alkotott elképzelésének.

A verbális eszközök megválasztása hozzájárul bizonyos társadalmi helyzetek létrehozásához és megértéséhez. Így például egy bók nem mindig azt jelzi, hogy egy személy jól néz ki, egyszerűen csak egyfajta "kommunikációs lépés" lehet.

A verbális interakció hatékonysága és hatékonysága nagyrészt a kommunikátor szónoki szintű elsajátításának és személyes minőségi jellemzőinek köszönhető. Ma a kompetens nyelvtudást tekintik az egyén szakmai megvalósításának legfontosabb összetevőjének.

A beszéd segítségével nemcsak az üzenetek mozgása zajlik le, hanem a kommunikációs folyamat résztvevőinek interakciója is, amelyek különleges módon befolyásolják egymást, irányítják, orientálják egymást. Más szóval, törekednek a viselkedés bizonyos átalakítására.

Annak ellenére, hogy a beszéd a kommunikatív interakció univerzális eszköze, csak akkor nyer értelmet, ha a tevékenységbe beletartozik. A beszédet ki kell egészíteni nem beszédjelző rendszerek használatával az interakció hatékonysága érdekében. A kommunikációs folyamat nem teljes lesz nonverbális eszközök használata nélkül.

Mindannyian használunk verbális és nonverbális viselkedést a kommunikációban. Az információkat nemcsak beszéddel, hanem különféle eszközökkel is közvetítjük. Ebben a cikkben közelebbről megvizsgáljuk a verbális és nem verbális viselkedést. Sok érdekes tényt fog megtudni a kommunikációról, valamint számos értékes tippet.

Verbális viselkedés

A verbális viselkedés magában foglalja a szavakon keresztüli kommunikációt. Már kora gyermekkorunktól kezdve arra tanítanak bennünket, hogy logikusan fejezzük ki gondolatainkat, így egy felnőttnek általában nem okoz gondot a kifejezése. A díszes beszédet és ékesszólást tapasztalattal sajátítják el. Azonban annak, amit mondunk, csak 7% -át érzékelik mások a szavakban foglalt jelentés révén. A többi nem verbális reakciókon és intonáción keresztül történik. Az üzleti kommunikációban furcsa módon a legfontosabb tényező a hallgatás, nem a beszéd képessége. Sajnos nem sokan tanultunk odafigyelni arra, amit a beszélgetőpartner mond.

Az érzelmekre és a tényekre figyelve az üzenetet a legteljesebb mértékben hallgatja meg. Ezzel egy személy növeli annak valószínűségét, hogy a számára átadott információkat megértik. Ebből is látszik, hogy tiszteletben tartja az előadók által közvetített üzenetet.

Keith Davis szabályai a hatékony kommunikációhoz

Keith Davis professzor a következő 10 szabályt vázolta fel a hatékony hallgatáshoz.

1. Beszéd közben lehetetlen információt befogadni, ezért hagyja abba a beszédet.
2. Segítsen beszélgetőtársának, hogy felszabaduljon. Szükséges, hogy a személy szabadságot érezzen, vagyis nyugodt légkört teremtsen.
3. A beszélőnek meg kell mutatnia, hogy hajlandó hallgatni. Cselekedned kell, és érdeklődőnek kell lenned. Amikor hallgatja a másikat, próbálja megérteni őt, és ne keressen okokat az ellenvetésre.
4. A bosszantó pillanatokat ki kell küszöbölni. Csevegés közben ne érintse meg az asztalt, ne rajzoljon és ne mozgassa a papírokat. Talán az információ jobb lesz, ha becsukja az ajtót?
5. A beszélőnek együtt kell éreznie. Ehhez próbálja magát a helyébe képzelni.
6. Legyél türelmes. Ne szakítsa meg a beszélgetőt, ne spóroljon időt.
7. Visszafogni a karaktered. Ha valaki dühös, akkor rossz értelmet ad szavainak.
8. Kerülje a kritikákat és vitákat. Ez arra kényszeríti a beszélőt, hogy védekezzen. Ő is dühös lehet, vagy elhallgathat. Nem kell vitatkozni. Valójában veszíteni fog, ha megnyeri a vitát.
9. Tegye fel kérdéseit beszélgetőtársának. Ez felvidítja, és megmutatja neki, hogy hallgatnak rá.
10. Végül hagyja abba a beszédet. Ez a tanács az első és utolsó, mivel a többiek attól függnek.

A beszélgetőpartner hatékony meghallgatásának képessége mellett más módokon is javítható a kommunikációs művészet. Mielőtt ötleteket közölne, tisztáznia kell azokat, vagyis szisztematikusan elemeznie és át kell gondolnia azokat a kérdéseket, ötleteket vagy problémákat, amelyeket közölni szeretne a másikkal. Ha sikereket szeretne elérni karrierjében vagy személyes életében, nagyon fontos figyelembe venni az interperszonális interakciók különböző jellemzőit. A kutatók szerint a verbális (verbális) kommunikációval együtt figyelembe kell venni az emberek által használt nem verbális nyelvet is.

Nem verbális nyelv

Meg kell jegyezni, hogy ez a fogalom nemcsak a viselkedés ellenőrzését, a partner arckifejezéseinek és gesztusainak értelmezési képességét jelenti, hanem a személy személyes területének zónáját, szellemi lényegét is. Ezenkívül ez a koncepció magában foglalja a beszélgetőpartnerek viselkedésének nemzeti jellemzőit, kölcsönös elrendezését a kommunikációs folyamatban, a partnerek azon képességét, hogy megfejtsék az olyan segédeszközök használatának jelentését, mint a cigaretta, szemüveg, rúzs, esernyő, tükör, stb.

Nem verbális viselkedés

Amikor a kommunikációra gondolunk, elsősorban a nyelvre gondolunk. Ez azonban csak egy része a kommunikációs eszközöknek, és talán nem a fő egy olyan folyamatban, mint a kommunikáció. A nonverbális viselkedés gyakran még fontosabb. A kommunikáció során sokféle módon közvetíthetjük érzéseinket, gondolatainkat, törekvéseinket és vágyainkat a körülöttünk lévő emberekhez. Az ilyen kommunikációs eszközöket non-verbálisnak nevezik. Ez azt jelenti, hogy szavakat vagy mondatokat nem használnak bennük. A széles értelemben vett kommunikáció nem csak verbális.

Nem verbális kommunikációs csatornák

Két kategóriába sorolhatók. Az első a non-verbális viselkedés, a második a non-verbális jellemzők.

A nonverbális viselkedés magában foglal mindenféle viselkedést (kivéve a szavak kiejtését), amelyek a kommunikáció folyamatában játszódnak le. Magába foglalja:

• testtartás, tájékozódás és testdőlés;
• a lábak mozdulatai és mozdulatai;
• hangmagasság, hangszín és egyéb vokális jellemzői, intonáció és szünetek, beszédsebesség;
• megható;
• kommunikációs távolság;
• megjelenés, valamint a vizuális figyelem.

Így a nonverbális viselkedés magában foglalja mind azt, amit általában az aktív önkifejezéshez társítunk, mind azt, ami a finomabb és kevésbé élénk megnyilvánulásokhoz kapcsolódik.

Ami a nem viselkedést illeti, sok olyan jelet és üzenetforrást tartalmaz, amelyekre közvetlenül nem lehet következtetni a viselkedésből. Érdekes, hogy az interperszonális kommunikációt olyan apróságok befolyásolják, mint a használt ruházat típusa, az idő, az építészeti struktúrák, ahol dolgozunk és lakunk, valamint a külső megjelenésünk kozmetikai módosításai. Mindezt rejtettként határozzák meg.A kommunikáció folyamatának ilyen, nem viselkedési mozzanatai a nem verbális viselkedéssel és nyelvvel együtt információt közvetítenek a beszélgetőpartnernek. Amikor észlelünk egy személyt, a verbális és a nonverbális kommunikáció egyetlen egészet alkot.

A nonverbális viselkedés meglehetősen összetett és mély téma a pszichológiában. Néhány pontot azonban egyáltalán nem nehéz megjegyezni és figyelembe venni a mindennapi életben. Az alábbiakban bemutatjuk a nonverbális viselkedés néhány jellemzőjét, amelyek értelmezési képessége nagyon fontos

Gesztusok és testtartások

A test és a kéz mozgása sok információt közvetít egy személyről. Különösen az egyén közvetlen érzelmi reakcióit és testének állapotát mutatják. Lehetővé teszik a beszélgetőpartner számára, hogy megítélje, milyen temperamentuma van egy személynek, milyen reakciói vannak (erős vagy gyenge, közömbös vagy mozgékony, lassú vagy gyors). Ezenkívül a testmozgások és a különböző testtartások sok jellemvonást tükröznek, az ember önbizalmának mértékét, lendületet vagy óvatosságot, ellazulást vagy merevséget. Az egyén társadalmi helyzete is megnyilvánul bennük.

Az ilyen kifejezések vagy a „hajlásokon állás” nem csak a pózok leírása. Ezek határozzák meg, hogy az egyén milyen pszichológiai állapotban van. Azt is meg kell jegyezni, hogy a gesztusok és a testtartás nem verbális emberi viselkedés, amelyben az egyén által asszimilált kulturális normák nyilvánulnak meg. Például, ha férfit nevelnek, nem fog ülve beszélni, ha a beszélgetőtársa nő, és ő áll. Ez a szabály attól függetlenül érvényes, hogy a férfi hogyan értékeli az adott nő személyes érdemeit.

A test által továbbított jelek nagyon fontosak az első találkozón, mivel a beszélgetőpartner személyének jellemzői nem jelennek meg azonnal. Például, ha állásra jelentkezik, egyenesen üljön fel az interjú alatt. Ez bizonyítani fogja érdeklődését. A másik szemébe is kell néznie, de nem túl kitartóan.

A következőket tekintjük agresszív testhelyzetnek: az ember feszültségben van, készen áll a mozgásra. Az ilyen személy teste kissé előre mozdul, mintha dobásra készülne. Ez a póz jelezni látszik, hogy lehetséges az agresszió a részéről.

A gesztusok nagyon fontos szerepet játszanak a kommunikációban. A figyelem felkeltése érdekében hívogatóan integethet a kezével. Tehetsz elutasító ingerlékeny mozdulatot, csavard a kezed a halántékodra. A taps hálát vagy köszönést jelent. Egy -két tapsolás a figyelemfelkeltés egyik módja. Érdekes, hogy a tapsokat arra használták, hogy felhívják az istenek figyelmét számos pogány vallásban (áldozat vagy ima előtt). Valójában a modern taps onnan jött. A jelentések arzenálja, amelyet a tenyerében lévő tapsok közvetítettek és közvetítettek, nagyon széles. Ez érthető, mert ez a gesztus azon kevesek egyike, amelyek hangot adnak, és elég hangosak.

Arckifejezések

A mimika az ember nonverbális viselkedése, amely egy személy arcának használatából áll. Képesek vagyunk elkülöníteni és értelmezni az arcizmok legfinomabb mozdulatait. Az aláírási funkciók különböző arcrészletek helyzetét vagy mozgását tartalmazzák. Például meglepődve, félelemben, haragban vagy köszönéskor felhúzzuk a szemöldökünket. Ismeretes, hogy még Arisztotelész is foglalkozott a fiziognómiával.

Arckifejezések állatokban és primitív emberekben

Meg kell jegyezni, hogy nemcsak az embereknek, hanem a magasabb rendű állatoknak is arckifejezéseik nem verbális kommunikatív viselkedései. Bár a majmok grimaszai hasonlóak az emberekéhez, gyakran más jelentéseket is kifejeznek. Különösen a vigyor, amelyet az emberek mosolynak téveszthetnek, fenyegetést jelent a majmoknál. Az állat felemeli az ínyét, hogy megmutassa az agyarait. Sok emlős (farkas, tigris, kutya stb.) Ugyanezt teszi.

Egyébként ez a fenyegetés jele nyilvánvalóan valamikor sajátos volt egy személy számára. Ez megerősíti, hogy számos primitív nép vigyora nemcsak mosoly, hanem a keserűség vagy fenyegetés jele is. Ezen népek számára az agyarak tudat alatt még mindig katonai fegyverként szolgálnak. Egyébként a modern kultúrában megőrizték az ilyen grimasz jelentésének emlékét: van egy frazeológiai egység "fogakat mutatni", amelynek jelentése "fenyegetés vagy ellenállás demonstrálása".

A szem által küldött jelek

A szem által küldött jelek az arckifejezésekhez is kapcsolódnak. Ismeretes, hogy a nők flörtölve lövik a szemüket. A szempillák pislogásával igent mondhat. A nyílt, közvetlen pillantást a beszélgetőpartner szemébe a szabad és erős ember jeleként tartják számon. Ennek a nézetnek saját biológiai gyökerei vannak. A primitív népek körében, valamint az állatvilágban gyakran kihívást jelent. A gorillák például tolerálják a közelükben lévő embereket, ugyanakkor az ember ne nézzen a vezető szemébe, mivel az utóbbi ezt úgy fogja tekinteni, mint a falkában betöltött vezetői beavatkozást. Vannak esetek, amikor egy operatőrt megtámadott egy hím gorilla, mivel az állat azt gondolta, hogy a villogó kameralencse kihívás, közvetlen szembe nézés. És ma az emberi társadalomban az ilyen nonverbális viselkedést bátornak tekintik. Ismeretes, hogy amikor az emberek nem biztosak önmagukban, ha félénkek, elfordítják a szemüket.

Tapintható kommunikáció

Ide tartozik a simogatás, az érintés stb. Az ilyen kommunikációs elemek használata jelzi az állapotot, a kölcsönös kapcsolatokat, valamint a beszélgetőpartnerek közötti barátság mértékét. A szerettei közötti kapcsolat simogatásban, ölelésben, csókban fejeződik ki. Az elvtársak közötti kapcsolatok gyakran vállveregetéssel, kézfogással járnak. A tinédzserek, akár az állati kisbabák, néha a verekedést utánozzák. Így játékos módon küzdenek a vezetésért. A tinédzserek közötti hasonló kapcsolatok rúgásokban, ütésekben vagy megfogásokban fejeződnek ki.

Meg kell jegyezni, hogy a nem verbális kommunikációs eszközöket (érintés, testtartás, arckifejezések stb.) Közvetítő jelek nem olyan egyértelműek, mint az általunk kimondott szavak. Leggyakrabban a helyzetet, vagyis azokat a körülményeket figyelembe véve értelmezik.

A ruházat, mint a nem verbális kommunikáció egyik módja

Az emberek közötti kommunikációban a nonverbális kommunikáció néhány más módszere is ismert. Ide tartoznak például az ékszerek és a ruházat. Például, ha egy alkalmazott okos ruhában jött dolgozni, ebből a jelből feltételezhetjük, hogy ma van a születésnapja, vagy fontos megbeszélése van. A ruházatot kommunikációs eszközként gyakran használják a politikában. Például Luzhkov, Moszkva volt polgármesterének sapkája arról számolt be, hogy polgármester "a népből", "kemény munkás" polgármester.

Így a pszichológiában szereplő személy non-verbális viselkedése sok szempontból figyelembe vehető. Ez a jelenség nemcsak a tudósokat, hanem a hétköznapi embereket is érdekli. Nem meglepő, mert a nonverbális viselkedés kultúráját, akárcsak a beszédkultúrát, a mindennapi életben használják. A szavak és gesztusok helyes értelmezésének képessége mindenki számára hasznos. Az emberek verbális / nonverbális viselkedésének mély megértése hozzájárul a hatékony kommunikációhoz.