Rituāla komunikācija
Manipulatīva komunikācija
Humānistiskā komunikācija
Ietekmes mehānismi uz partneri
Katram cilvēkam ir savs uzvedības un komunikācijas stils jeb modelis, kas atstāj raksturīgu nospiedumu uz viņa rīcību jebkurā situācijā. Turklāt šo stilu nevar izsecināt tikai no jebkādām individuālajām īpašībām un personības iezīmēm - karstā temperamenta vai savaldības, lētticības vai slepenības utt. Komunikācijas stils ir atkarīgs no ļoti dažādām sastāvdaļām – dzīves vēstures, attieksmes pret cilvēkiem, kādai komunikācijai sabiedrībā, kurā viņi dzīvo, ir vislielākā priekšroka. Tajā pašā laikā saskarsmes stils ļoti ietekmē cilvēka dzīvi, veido viņa attieksmi pret cilvēkiem, problēmu risināšanas veidus un līdz ar to arī personību.
Konkrēto komunikācijas stila izvēli nosaka daudzi faktoriem un: cilvēka personiskās īpašības, viņa pasaules uzskats un stāvoklis sabiedrībā, šīs sabiedrības īpašības un daudzas citas.
Komunikācijas stils - tā ir nosliece uz noteiktu komunikāciju, orientācija, gatavība tai, kas izpaužas tajā, kā cilvēks mēdz pieiet vairumam situāciju.
Mēs varam runāt par trim galvenajiem stiliem - rituāls, manipulatīvs un humānistisks.
Rituāla komunikācija... Šeit partneru galvenais uzdevums ir uzturēt komunikāciju ar sabiedrību, nostiprināt priekšstatu par sevi kā sabiedrības locekli. Reālajā dzīvē ir milzīgs skaits rituālu, dažreiz ļoti dažādas situācijas, kurās katrs piedalās kā sava veida "maska" ar iepriekš noteiktām īpašībām. Šie rituāli no dalībniekiem prasa tikai vienu – spēles noteikumu zināšanas.
Līdzīgā stilā tiek veikti daudzi kontakti, kas no ārpuses un dažreiz arī no iekšpuses šķiet bezjēdzīgi, bezjēdzīgi, jo no pirmā acu uzmetiena tie ir pilnīgi neinformatīvi, tiem nav un nevar būt nekāda rezultāta.
Piemēram, dzimšanas diena. Visi klātesošie ir pazīstami jau divdesmit gadus, sanāk kopā 3-4 reizes gadā, pasēž vairākas stundas un runā par vienu un to pašu. Un ne tikai sarunu tēmas pēc būtības nemainās, bet turklāt katrs noteikti var paredzēt jebkura viedokli par jebkuru jautājumu. Šķiet, ka tā ir absolūti bezjēdzīga laika tērēšana, kurai vajadzētu izraisīt tikai kairinājumu. Tas notiek, bet daudz biežāk mēs gūstam prieku no šādām tikšanās reizēm.
Šis ir tipisks rituālas komunikācijas gadījums, kurā galvenais ir stiprināt saikni ar savu grupu, nostiprināt attieksmi, vērtības, uzskatus, kā arī paaugstināt pašcieņu un pašcieņu. Rituālā komunikācijā partneris ir tikai nepieciešams atribūts, viņa individuālās īpašības ir nenozīmīgas. Tas ir taisnība gan tad, kad mēs labi pazīstam cilvēku, gan tad, kad mēs redzam pirmo reizi. Svarīga ir tikai viena lieta – viņa kompetence attiecībā uz konkrēto rituālu.
Rituālā komunikācijā mums ir būtiski ievērot lomu – sociālu, profesionālu vai starppersonu.
Daudzos gadījumos labprāt iesaistāmies rituālajā komunikācijā, bet vēl vairāk situācijās tajā piedalāmies automātiski, izpildot situācijas prasības, praktiski neapzinoties, ko darām.
Bet rituāla komunikācija reti kad gūst virsroku dzīvē. Tas ir tikai prologs citai komunikācijai – manipulatīvai.
Manipulatīva komunikācija... Tā ir komunikācija, kurā partneris tiek uzskatīts par līdzekli, lai sasniegtu mērķus ārpus viņa. Manipulatīvajā komunikācijā mēs partnerim "izslidinām" stereotipu, ko uzskatām par šobrīd visizdevīgāko. Un pat tad, ja abiem partneriem ir savi mērķi sarunu biedra viedokļa maiņai, uzvarēs tas, kurš izrādīsies prasmīgāks manipulators, t.i. tas, kurš labāk pazīst partneri, labāk saprot mērķus, labāk pārvalda tehniku.
Nevajadzētu secināt, ka manipulācijas ir negatīva parādība. Milzīgs skaits profesionālo uzdevumu paredz precīzi manipulatīvu komunikāciju. Faktiski jebkura apmācība (priekšmetam jādod jaunas zināšanas par pasauli), ticība, vadība vienmēr ietver manipulatīvu komunikāciju. Tāpēc to efektivitāte lielā mērā ir atkarīga no manipulatīvās komunikācijas likumu un paņēmienu pārvaldīšanas pakāpes.
Un visbeidzot, manipulatīvai komunikācijai ir pretēja ietekme uz cilvēku, kas to izmanto. Manipulatīva personības deformācija ir tajos gadījumos, kad, pateicoties biežai profesionālai manipulatīvās komunikācijas izmantošanai, labam tās pārvaldīšanai un attiecīgi arī nemitīgiem panākumiem šajā jomā, cilvēks manipulatīvo komunikāciju sāk uzskatīt par vienīgo pareizo. Šajā gadījumā visa cilvēku komunikācija nonāk līdz manipulācijām (gan tad, kad tā ir vajadzīga, gan tad, kad tā ir pilnīgi nepamatota).
Humānistiskā komunikācija... Tā ir vislielākā personiskā komunikācija, kas ļauj apmierināt tādas cilvēciskas vajadzības kā vajadzība pēc sapratnes, līdzjūtības, empātijas. Ne rituāla, ne manipulatīva komunikācija nevar pilnībā apmierināt šo svarīgo vajadzību. Būtiska humānistiskās komunikācijas iezīme ir tā, ka sagaidāmais komunikācijas rezultāts ir nevis sociālo saišu uzturēšana, kā rituālajā saskarsmē, nevis partnera maiņa, kā manipulatīvā saskarsmē, bet gan kopīga abu partneru ideju maiņa, noteikta. pēc komunikācijas dziļuma.
Humānistiskā komunikācija ir intīma, konfesionāla, psihoterapeitiska komunikācija. Tas ir saistīts ar partneru noskaņojumu un mērķiem. Bet jūs varat arī norādīt uz situācijām, kad šī komunikācija un pat atsevišķie tās elementi nav piemēroti.
Piemēram, informācijas dienestu telefonu operatorus kaitina tie klienti, kuri tā vietā, lai ātri uzdotu jautājumu, vispirms cenšas uzsākt konfidenciālu saziņu: iepazīstināt ar sevi, iepazīties, pastāstīt par savām problēmām, sazināšanās iemeslus. palīdzības dienests utt.
Galvenais humānistiskās komunikācijas ietekmes mehānisms ir ieteikums (ieteikums) ir visefektīvākais no visiem iespējamajiem mehānismiem.
Ieteikums- tā ir mērķtiecīga nepamatota viena cilvēka ietekme uz otru. Ar ierosinājumu (suģestiju) tiek veikts informācijas nodošanas process, balstoties uz tās nekritisku uztveri.Par rezistenci pret suģestējošu ietekmi sauc fenomens. pretieteikums Ieteikums ir emocionāli-gribas ietekme, un tam nav nepieciešami pierādījumi un loģika.
Ir svarīgi atcerēties, ka tas ir abpusējs ieteikums, jo abi partneri uzticas viens otram, un tāpēc rezultāts ir nevis izmaiņas vienā, bet gan abpusēja kopīga maiņa.
Ieteikuma ietekme ir atkarīga no vecuma. Noguruši, fiziski novājināti cilvēki ir vairāk ierosināmi. Eksperimentāli ir pierādīts, ka efektīvas suģestijas izšķirošais nosacījums ir iedvesmotāja autoritāte.
Ir svarīgi atcerēties vēl dažus darbības mehānismus: piesārņojums, pārliecināšana un imitācija.
Infekcija. Vispārīgākajā formā to var definēt kā neapzinātu, piespiedu cilvēka uzņēmību pret noteiktiem garīgajiem stāvokļiem. Tas izpaužas, pārnesot noteiktu emocionālo stāvokli jeb, slavenā psihologa B.D. vārdiem runājot. Parygin, "garīgā attieksme".
Piemēram, aplausi populāra aktiera izpildījumā var nospēlēt impulsa lomu, pēc kura situācija attīstīsies atbilstoši infekcijas likumiem. Vēl viens piemērs ir "slimība" stadionos sporta laikā. Turklāt jebkuras grupas vadītāji (formālie un neformālie) ir paraugs noteiktam garīgajam noskaņojumam, kas var rasties grupā.
Jo augstāks ir personības attīstības līmenis, jo kritiskāka ir tās attieksme pret ietekmi un līdz ar to arī infekcijas mehānisma darbība vājāka.
Ticība... Tas ir balstīts uz to, ka ar loģiskā pamatojuma palīdzību panākt informācijas saņēmēja piekrišanu. Ticība ir intelektuāla ietekme uz cilvēka apziņu, apelējot uz viņas pašas kritisko spriedumu.
Imitācija... Tās specifika, atšķirībā no infekcijas un suģestijas, slēpjas apstāklī, ka tā nav vienkārša citas personas uzvedības ārējo iezīmju pieņemšana, bet gan viņa demonstrētās uzvedības iezīmju un attēlu atveidošana. Atdarināšanai ir divi plāni: vai nu konkrēta persona, vai arī grupas izstrādātās uzvedības normas.
Tātad, mēs esam pietiekami detalizēti (izmantojot dažādus piemērus) izskatījuši komunikācijas problēmu kopumā. Mēs apstājāmies pie komunikācijas elementu struktūras, satura, īpašībām, ietekmes uz komunikācijas partneri mehānismiem. Mēs esam koncentrējušies galvenokārt uz komunikācijas verbālajiem aspektiem, un II nodaļā mēs pāriesim pie neverbālās komunikācijas aspektiem.
Ir tādi jēdzieni kā biznesa komunikācijas psiholoģija un ētika. Ētika veido pamata uzvedības noteikumus, kas ir vienoti un definē jūs kā atbildīgu un uzmanīgu cilvēku biznesa jomā. Psiholoģijā ir daudz nianšu, un tā ļauj sasniegt nepieciešamos rezultātus lietišķajā komunikācijā. Lietišķā komunikācijas stila pamatā ir Jūsu normalizētā uzvedība, kas iekļaujas skaidri iedibinātā, sabiedrības definētā ietvarā, kā arī pretinieka ietekmēšanas psiholoģisko iespēju izmantošanas īpatnības, kas ļauj sasniegt savus mērķus komunikācijā.
Kas ir biznesa komunikācijas stils?
Lietišķā komunikācija ir sava veida mijiedarbība starp vairākiem cilvēkiem. Turklāt pati komunikācija sākotnēji ir balstīta uz kopīgu iemeslu. Tāpēc lietišķās komunikācijas pamatnoteikums ir tāds, ka cilvēkam nevajadzētu aizmirst, ka viņš komunicē tikai un vienīgi biznesa, nevis sava prieka un nevis prieka pēc, attiecīgi ir skaidri normalizēti komunikācijas noteikumi, kas ļauj samazināt komunikācijas procesā pavadītais laiks.Lietišķās komunikācijas stila pamatā ir šādi faktori:
- Definīcija;
- Precizitāte;
- Lakonisms;
- Profesionalitāte;
- Skaidri definētu tēmu apspriešana.
Komunikācijas psiholoģija
- Jums vienmēr jābūt pozitīvam. Pozitīvas emocijas provocē ļoti ievērojamu skaitu patīkamu brīžu saskarsmē;
- Iepriekš sagatavotas tēmas klātbūtne un atbildes uz dažādiem jautājumiem. Jums jābūt gatavam uz visu;
- Emocionālā kontrole. Visām emocijām, kuras izraisīs komunikācija, vajadzētu palikt tikai jūsos. Attiecīgi saziņā jāpaliek vērīgam, precīzam un neizrāda savas emocijas tā, lai tās kļūtu acīmredzamas citiem;
- Centieties nepacelt balsi, nevis skandāli, un mēģiniet uzreiz izteikt zināmas šaubas par vienu vai otru gadījumu, lai izprovocētu savu pretinieku uz vēlamo diskusijas līmeni.
Formāla biznesa komunikācija: pamati
Šis stils visbiežāk tiek izmantots lietišķajā komunikācijā un profesionālajā darbībā. Ir trīs galvenie formālā biznesa stila veidi:- Administratīvā un lietvedība;
- Diplomātisks;
- Likumdošanas.
Lietišķais komunikācijas stils prasa savdabīgu runas precizitāti. Šī precizitāte tiek panākta, izmantojot noteiktus terminus, kas tiek lietoti vienādi, vienā stilā.
Vienā vai citā stilā lietotie termini definē:
- Dokumentu nosaukumi;
- Profesijas;
- valstis;
- Funkcijas;
- Procedūras momenti.
Tās ir galvenās lietišķās komunikācijas stila iezīmes un īpašības, kas balstās uz oficiālā lietišķā stila niansēm, lietišķo etiķeti un psiholoģijas zināšanām.
Naudas taupīšana ir sarežģīts process. Iepriekš jāaprēķina izdevumi, pareizi jāsastāda visu nepieciešamo lietu un produktu saraksts, jāatver bankas konts, ...
Emocionālā kontrole ir sava veida daļa no cilvēka personības emocionālās un psiholoģiskās attīstības. Cilvēka attīstības ceļš bieži saduras ar dažādām psiholoģiskām ...
Kontrolēt un manipulēt ar citiem cilvēkiem, nozīmē visā un vienmēr sasniegt izvirzītos mērķus un vēlamos rezultātus. Ir dažādas psiholoģiskās vadības tehnikas,...
Lai gūtu ievērojamus panākumus jebkurā darbības jomā, jums jāiemācās maksimāli izmantot savu laiku. Laika efektivitāte, ja...
Lietišķā komunikācija var notikt dažādos stilos.
Komunikācijas stils parasti tiek saprasts kā saziņas veids, kas balstās uz noteiktu sarunu biedra ietekmēšanas veidu. Ir divi komunikācijas stili:
demokrātiska.
Šie stili atšķiras viens no otra ar daudziem parametriem: lēmumu pieņemšanas būtību, pilnvaru deleģēšanas pakāpi, kontroles metodi, izmantoto sankciju kopumu. Bet galvenā atšķirība starp tām ir vēlamās pārvaldības metodes. Autoritārais vadības stils atbilst komandas metodēm. Demokrātisks - līgumisks un sociāli psiholoģisks. neitrālo stilu raksturo nejauša vadības metožu izvēle.
Lietišķās komunikācijas autoritārajā stilā, pirmkārt, ir jāizceļ uz lomām balstīta pieeja komunikatīvo mērķu sasniegšanai, kurā vadītājs atklāti parāda savu pārākumu. Šajā komunikācijas stilā izpaužas komandējošā (oficiālā) attieksme, kas nereti rada konfliktus, neapmierinātību ar komunikāciju, dažkārt arī rupjību attiecībās, lai gan komunikācijas mērķis ir sasniedzams. Autoritārais stils lietišķajā komunikācijā dzēš vēlmi attīstīties padotajos, ierobežo viņu spriedumu neatkarību un rada nenoteiktību viņu spējās.
Demokrātiska komunikācija ir sadarbības pamatā. Lai to izdarītu, ir jāveido komunikācija, pamatojoties uz līdera un padotā relatīvo paritāti, spēju klausīties un saprast vienam otru, viedokļu plurālisma pieļaujamību un dažreiz arī kompromisiem.
Galvenā atšķirība starp šiem komunikācijas stiliem ir attieksmju raksturs un attieksmes, kas rodas runātājā attiecībā pret klausītāju.
Demokrātiskas ietekmes gadījumā tiek realizēta attieksme pret līdzvērtīgu komunikāciju, autoritāras ietekmes gadījumā - "no augšas uz leju".
4. Ietekmes metodes lietišķajā komunikācijā
Lietišķajā komunikācijā, īpaši vadītāju un padoto mijiedarbībā, tiek izmantotas tādas ietekmes metodes kā iedrošināšana, kritika, sodīšana. Galvenās stimulu ētikas prasības ir to pelnītība un samērīgums ar darba kvalitāti un efektivitāti. Kritika ir visizplatītākais neapmierinātības izpausmes veids ar padoto vai kolēģu veikumu darbā. Kritikai jābūt objektīvai (tas ir, negatīvas rīcības, neizdarīga un negodīga darba izraisītai) un konstruktīvai, jāievieš pārliecība par darbinieci, viņa spējām, jāmobilizē labākam darbam. Sods var tikt veikts kā rājiens, naudas sods, pazemināšana amatā, atlaišana. Galvenā ētiskā prasība sodiem ir to neizbēgamība sistemātiskiem un apzināti pieļautiem trūkumiem.
Pateicoties lietišķajai komunikācijai, darbinieks iegūst savu unikālo personīgo un lietišķo īpašību kopumu – svarīgāko faktoru ne tikai darbinieka veidošanā un pašpilnveidošanā, bet arī viņa fiziskajā un garīgajā veselībā.
Speciālistam jāapgūst komunikācijas komunikatīvā tehnika. Viņam jāspēj:
Formulēt komunikācijas mērķus un uzdevumus;
Organizēt komunikāciju;
Sūdzību un iesniegumu izskatīšana;
Piemīt prasmes un paņēmieni, taktika un komunikācijas stratēģija;
Pārvaldīt lietišķās komunikācijas pamatformas;
Pierādīt un pamatot, argumentēt un pārliecināt, panākt vienošanos, vadīt sarunu, diskusiju, dialogu, strīdu.
Krievijas Federācijas Izglītības un zinātnes ministrija. Sanktpēterburgas valsts augstākās profesionālās izglītības iestāde. Pakalpojumu un ekonomikas universitāte.
Lietišķās komunikācijas
"Biznesa komunikācijas stili"
Sanktpēterburga.
2012. gads
Saturs
2. ievads
Oficiāla biznesa komunikācija 3
Zinātniskās komunikācijas stils 5
Publicistisks runas stils 7
Sarunu stils 9
10. secinājums
Atsauces 11
Ievads:
Visi cilvēki atšķiras pēc saskarsmes stila – stabilas īpašības saskarsmē dažādās situācijās. Komunikācijas stili būtiski nosaka cilvēka uzvedību, mijiedarbojoties ar citiem cilvēkiem. Konkrētu saziņas stila izvēli nosaka vairāki faktori, starp kuriem ir svarīgi: komunikācijas mērķis, situācija, kurā tā tiek veikta, sarunu biedra statuss un personiskās īpašības, viņa pasaules uzskats un stāvokli sabiedrībā, pašas mijiedarbības formas īpašības.
Mijiedarbības satura raksturs, kā jau minēts, galvenokārt ir atkarīgs no runas saziņas līdzekļiem, kas saziņā veido būtisku loģiski semantisko līniju. Mūsdienu komunikācijas stila galvenā iezīme ir frāzes konstruēšanas īsums un vienkāršība, runas struktūra, ikdienas vai profesionālās sarunvalodas vārdu krājuma lietošana, savdabīgas runas klišejas, veidnes un zīmogi.
Profesionālajā runas komunikācijā parasti tiek izmantoti šādi komunikatīvās mijiedarbības stili: oficiālā-biznesa, zinātniskā, žurnālistiskā, ikdienas (sarunvaloda).
Formāls un lietišķs komunikācijas stils.
Formālo lietišķo runas stilu nosaka dzīves un profesionālās darbības praktiskās prasības. Tas kalpo juridisko, vadības, sociālo attiecību sfērai un tiek īstenots gan rakstiski (liet. korespondence, noteikumi, biroja darbs u.c.), gan mutiski (ziņošana sapulcē, uzstāšanās darījumu sanāksmē, oficiālais dialogs, saruna, sarunas) ...
Formālajā biznesa stilā ir trīs apakšstiili:
- likumdošanas;
- diplomātiskais;
- administratīvā un lietvedība.
Katram no uzskaitītajiem apakšstiliem ir sava specifika, komunikatīvās formas, runas klišejas. Tādējādi diplomātiskajā saziņā tiek izmantots memorands, nota, komunikē; kvīts, sertifikāts, piezīme, pilnvara, rīkojums, rīkojums, izziņa, apraksts, izraksts no protokola - administratīvā un lietvedības stilā; likums, pants, punkts, normatīvais akts, priekšraksts, darba kārtība, dekrēts, kodekss utt. - likumdošanas stilā.
Lietišķais saziņas stils prasa maksimālu runas precizitāti, kas galvenokārt tiek panākta, izmantojot terminus, gan plaši izplatītus, gan ļoti specializētus.
Termini visbiežāk nozīmē:
- dokumentu nosaukums: rezolūcija, paziņojums, aizaugšana, vienošanās, līgums, akts un DR;
personu vārdi pēc profesijas, statusa, veiktās funkcijas, sociālā statusa: skolotājs, tiesnesis, pārdošanas vadītājs, brokeris, uzņēmuma prezidents, izmeklētājs, psihologs, komercdirektors, mārketinga speciālists, grāmatvedis utt .;
procesuālie momenti, piemēram: veikt ekspertīzi, veikt nopratināšanu, izņemšanu, atestāciju, veikt novērtējumu vai veikt kādas profesionālas darbības (informēt, sagatavot ziņojumu, rakstīt izziņu utt.).
Oficiālā saziņas sfēra, atkārtotas standarta situācijas, skaidri ierobežots lietišķās runas tematiskais loks nosaka tās standartizāciju, kas izpaužas ne tikai valodas līdzekļu izvēlē, bet arī dokumentu formās. Tie prasa vispārpieņemtas prezentācijas formas un noteiktu strukturālo un kompozīcijas daļu izvietojumu: ievaddaļu, aprakstošo daļu, regulējošo un apkopojošo daļu.
Lietišķajā runā plaši tiek izmantotas runas klišejas un runas modeļi, piemēram:
- izteikt atzinību - atvainojamies par ...;
- lūguma izpausmes - mēs patiešām ceram uz jūsu palīdzību ...;
- apstiprinājuma un piekrišanas izpausmes - pilnībā piekrītu jūsu viedoklim...;
- Sarunas nobeigums - Es uzskatu, ka šodien mēs esam apsprieduši visus savus jautājumus ...
Biznesa stils ir visizplatītākais formālās komunikācijas ikdienas praksē. Jo vairāk darbinieku ievēro šo stilu, jo lielāka kārtība, izpratne un organizatoriskā kultūra organizācijā.
Zinātniskais komunikācijas stils.
Zinātnes valoda tiek lietota zinātnisko, pētniecisko un pedagoģisko darbību iesaistīto cilvēku lietišķajā komunikācijā, attīstot objektīvas zināšanas par objektiem un parādībām, priekšstatiem un realitātes likumiem, atklājot to likumsakarības. Zinātniskais stils ir raksturīgs zinātniskiem traktātiem, rakstiem, tēzēm, referātiem, disertācijām, zinātniskiem rakstiem, kā arī prezentācijām konferencēs un simpozijos, semināros un lekcijās.
Galvenā domāšanas forma zinātnē ir jēdziens, tāpēc šādas komunikācijas dalībnieku zinātniskās mijiedarbības saturs prasa visprecīzāko, loģiskāko, nepārprotamāko domu izpausmi.
Galvenās zinātniskās komunikācijas stila iezīmes ir šādas:
- abstrakts vispārinājums (uzskata; viņi saka; kā redzams; bieži; bieži; parasti; diezgan bieži; vairumā gadījumu; visbiežāk; ārkārtīgi; utt.);
informācijas izklāsta konsekvenci spriedumu un secinājumu, smagu argumentu veidā;
abstraktā leksika (pastāv; ir; sastāv; lieto; lieto; utt.);
vietniekvārda "es" vietā bieži tiek lietots vietniekvārds "Mēs" (piemēram: mums šķiet; mēs domājam; mūsuprāt; kā liecina mūsu pieredze; pēc mūsu novērojumiem; mēs pieturamies pie viedokļa; utt.);
bezpersoniski teikumi (piemēram: jāatzīmē; jāatzīmē; var; var izdarīt secinājumu; kā liecina prakse; jāsaka; utt.);
sarežģīti teikumi (nosacījuma teikumi ar saikli "ja ..., tad" un pakārtotie teikumi ar saikli "kamēr").
Zinātniskais komunikācijas stils ir efektīvāks zinātnieku un mācībspēku profesionālajā vidē, piedaloties pētniecībā vai zinātniski praktiskajās konferencēs un simpozijos, kur cilvēkus vieno noteikts kompetences līmenis un rodas nepieciešamība apmainīties ar zinātniskajiem sasniegumiem. Tajā pašā laikā zinātniskā stila izmantošana, piemēram, pasniedzot stundu vai lasot izglītojošu lekciju, kā liecina prakse, nedod nepieciešamo pozitīvu rezultātu, turklāt to slikti uztver auditorija. Mēs arī atzīmējam, ka zinātniskais stils pieļauj iespēju lasīt rakstiskus materiālus (dublēt), tomēr šāda teksta uztvere no auss ir sarežģīta. Lai palielinātu zinātniskā vēstījuma uztveres efektivitāti pēdējos gados, plakātu prezentācijas un runu ilustrācijas, izmantojot multimediju, ir kļuvušas plaši izplatītas.
Publicistisks runas stils.
Jebkuru publisku runu var klasificēt kā publicistisku: mutisku - runa, referāts, lekcija, runa sanāksmē vai mītiņā, intervija televīzijā vai radio; vai rakstīts - raksts (piezīme) avīzē, profesionālas grāmatas apskats. Publicistiskais stils (no lat. Publicus - publisks), kā likums, kalpo sabiedrisko attiecību sfērai: politiskajai, ideoloģiskajai, ekonomiskajai, kultūras. Šis runas stils tiek plaši izmantots plašsaziņas līdzekļos, propagandas un aģitācijas akcijās, vēlēšanās.
Žurnālistikas komunikācijas stila galvenās iezīmes ir šādas:
- ziņojuma informatīvums, tā dokumentālā un faktiskā precizitāte, kolektīvums, izmantoto materiālu oficiālums;
reālās dzīves parādības un fakti (pārbaudīti, dokumentāri avoti); faktu novitāte, pamatojoties uz reālām situācijām, notikumiem, ziņām no lauka, aculiecinieku stāstiem;
grāmata-abstraktie līdzekļi (piemēram, tādi vārdi kā: darbība, diskusija, izpēte, izpratne, dominē, attiecas, process, jēdziens, sistēma, pieprasījums, pierādījumi, pieņemts, veikts, līdzeklis, prasa, ietekmē utt.);
uzrunāšanas metodes, tas ir, runātāja vārdiem jābūt vērstiem uz kādu konkrētu personu (vai grupu). Tas savukārt paredz atgriezenisko saiti - jautājumus un atbildes (“Es uzrunāju jūs, studenti!”, “Jūs sēdāt šajā zālē”, “Puiši!”);
informācijas pieejamība auditorijai; izteiksmīgums, paaugstināta emocionalitāte, mākslinieciskums. Runas tekstā izmantotos faktus, kā likums, runātājs vērtē, komentē, interpretē; plaši tiek izmantoti slavenu cilvēku teicieni, anekdotes un vēsturiski atgadījumi (no latīņu valodas casus — sarežģīts, mulsinošs gadījums), kā arī sakāmvārdi, aforismi, mākslinieciski tēli, vārdu atkārtojumi, metaforas, salīdzinājumi, citāti, ilustrācijas;
lakoniska runa. Teksta samazināšanai tiek izmantota tā sauktā destilācija (no latīņu valodas disillitio - destilācija, atdalīšana) - rūpīga rediģēšana un reducēšana, visa liekā atlase, domu galīgā stilistiskā precizēšana;
humors, asprātība, ironija. Publiskā runā tie principā ir pieļaujami, tajā pašā laikā nesaudzīga ņirgāšanās, ļauns sarkasms, konkrētām personām adresēti nekorekti izteikumi ne vienmēr ir piemēroti, dažkārt pat darbojas destruktīvi (piemēram, šāds Bernarda Šova paziņojums adresēts runātājam kā: "Es tiešām gribētu jūs uztvert nopietni, bet tas būtu nopietns jūsu intelekta apvainojums. ").
runā tieši auditorijas priekšā, dublējot tekstu un acu kontaktu, vienlaikus parasti izmantojot dažādus neverbālos saziņas līdzekļus: sejas izteiksmes, žestus, pozas, balss intonāciju, runas ritma maiņu, pauzi, izsaukumu, smaids utt.
Tādējādi visi trīs stili ir pieprasīti un praktiski tiek izmantoti profesionālajā komunikācijā noteiktu mērķu sasniegšanai.
Sarunu stils.
Atšķirībā no lietišķajiem stiliem sarunvaloda kalpo neformālo attiecību sfērai, kas notiek ne tikai ikdienā, ģimenē, draudzīgā lokā, bet arī profesionālā vidē. Sarunu runa, kā zināms, pilda starppersonu komunikācijas funkciju, tāpēc visbiežāk izpaužas mutiski, dialogā, kurā runātāji bieži piedalās spontāni. Iepriekšēja apspriede šādā saziņā nav paredzēta.
Tā kā runātā valoda veicina pašizpausmi, individuālo personības iezīmju izpausmi, ciktāl tā ir emocionāli iekrāsota. Šeit liela nozīme ir neverbālajiem saziņas līdzekļiem un izteiksmīgiem ķermeņa signāliem. Turklāt neformālā saziņā plaši tiek izmantota ikdienas dzīves leksika: tautas valoda, subjektīvā vērtējuma vārdi, izteiksmīgi emocionāli iekrāsoti apgalvojumi, kā arī saīsinājumi (Pēteris, lasītava, hostelis), slengs ("e-damn", "I trudge") ), sarunvalodas ikdienas frazeoloģija ("kails kā piekūns", ("skrien kā trakais", "kā sniegs uz galvas", "spītīgs kā ēzelis", "kur velni nesa tevi" u.c.), verbālā starpsaucieni (shmyak,; Lēc, šņauc),dažādas partikulas (tas, ļaujiet man, nu, lūk, galu galā utt.) Plaši tiek praktizēti jautājoši, motivējoši un izsaukuma teikumi. Šo runas stilu, protams, var izmantot tikai atsevišķās situācijās Līdz ar to stila noteikumu un normu ievērošana ļaus katram cilvēkam atbilst biznesa cilvēka tēlam un sasniegt vēlamos rezultātus uz kopīgu spēku sadarbības, mērķu saplūšanas un sadarbības pamata.
Izvade
Komunikācijas tēma, protams, ir centrālā maģistrāle jebkura cilvēka dzīvē. Īpašu nozīmi tas iegūst uzņēmējam. Galu galā katru dienu no rīta līdz vakaram mēs nonākam daudzās tiešās un netiešās attiecībās. Mēs nevaram dzīvot bez komunikācijas, atrašanās sabiedrībā. Mūsu kapitāls, ģimene, karjera, atpazīstamība ir tieši atkarīga no mūsu komunikācijas kvalitātes. Vadības stratēģijas un biznesa komunikācijas tehnoloģiju mācīšanas problēmas ir kļuvušas par mūsdienu vadības aktuālākajām problēmām. Sabiedrības straujas attīstības un sīvas konkurences apstākļos tirgū uzņēmumiem nepieciešams pastāvīgi attīstīties, pielāgoties mainīgajiem ārējiem apstākļiem, apmācīt personālu un vadību atbilstoši progresa prasībām. Tikai šajā gadījumā uzņēmumi būs konkurētspējīgi un efektīvi.
Katram konkrētajam profesionālajam mērķim ir nepieciešams komunikācijas saturs, kas ļauj to īstenot un sasniegt nepieciešamos rezultātus. Ja komunikācijas mērķis ir kaut ko precizēt, tad informācijas saturs būs pamācošs (instrukcija), stāstošs (konsultācija) vai argumentācija (komentārs). Ja būs nepieciešams atspēkot kāda argumentus, tiks izmantotas tēzes, pierādījumi, pretargumenti, kritiski izteikumi. Turklāt attīstošās situācijas īpatnības un partnera personīgais potenciāls var ietekmēt lietišķās komunikācijas saturu.
Tā kā lietišķā komunikācija kalpo lietišķo attiecību sfērai, tai tiek izvirzītas stingras prasības, kas, pirmkārt, attiecas uz komunikācijai svarīgajām runas kvalitātēm (pareizība, precizitāte, skaidrība u.c.) un ētikas standartu ievērošana. Privātā komunikācija ir komunikācija tuvu cilvēku lokā, labu paziņu lokā, ar kuriem izveidojušās uzticamas savstarpējās attiecības. Komunikācija var būt neoficiāla arī oficiālu pasākumu pārtraukumos, tā sauktajās "korporatīvajās ballītēs" – vārdu sakot, kad to raksturo vieglums. Šeit nav standartu, prasības runas kvalitātei nav tik stingras kā oficiālajā sfērā. Vārdu un izteicienu izvēle privātajā saziņā ir brīvāka, un to nosaka ētikas standarti, konkrētajā sabiedrībā pieņemtās tradīcijas un sarunu biedru tuvības pakāpe. Līdz ar to šis darbs var palīdzēt noskaidrot biznesa komunikācijas sistēmu visā tās formu un pieeju dažādībā.
Bibliogrāfija:
1) Zinātniskais portāls http://safety.s-system.ru/
2) Informācijas uzziņu vietne: http://psyera.ru
3) Universālā enciklopēdija Wikipedia - http://ru.wikipedia.org
4) Elektroniskā bibliotēka http:// www. bibliofond.ru
Ņemot vērā jēdziena "komunikācija" sarežģītību, ir nepieciešams noteikt tā struktūru, lai vēlāk būtu iespējams analizēt katru elementu. Komunikācijas struktūru raksturosim, izceļot tajā trīs savstarpēji saistītas puses: 1
1.komunikatīvs - sastāv no informācijas apmaiņas starp cilvēkiem;
2. interaktīvs - sastāv no mijiedarbības organizēšanas starp indivīdiem, t.i. ne tikai zināšanu un ideju, bet arī darbību apmaiņā;
3. uztveres - nozīmē komunikācijas partneru vienam otru uztveršanas un savstarpējas sapratnes nodibināšanas procesu, pamatojoties uz to.
Protams, visi šie termini ir diezgan patvaļīgi. Bet, tā kā šiem savstarpēji saistītajiem komunikācijas aspektiem ir milzīga loma, mēs tos apsvērsim sīkāk.
Komunikācijas komunikatīvā puse. Komunikācija no šī elementa viedokļa ir komunikācija, t.i. viedokļu, pieredzes, noskaņojumu, vēlmju apmaiņa ģimenē un darbā. Konkrētas komunikācijas saturs var būt dažāds: ziņu apspriešana, laikapstākļu ziņošana vai strīds par politiku, biznesa jautājumu risināšana ar partneriem.
Ir svarīgi atzīmēt, ka komunikācija komunikācijā vienmēr ir nozīmīga tās dalībniekiem, jo ziņojumu apmaiņa notiek nevis bez iemesla, bet gan ar mērķi sasniegt kādus mērķus, apmierināt dažas vajadzības utt.
Runājot par komunikāciju personāla vadības jomā, ir svarīgi apsvērt šādus jautājumus:
komunikācijas šķēršļi un to izcelsme;
Veidi un metodes šo šķēršļu pārvarēšanai?
Daudzās situācijās cilvēks saskaras ar to, ka sarunu biedrs pārprot viņa vārdus, vēlmes un motīvus. Varētu rasties iespaids, ka sarunu biedrs aizstāvas no vārdiem un jūtām, ka viņš komunikācijas procesā uzceļ kaut kādas barjeras vai barjeras.
Būtībā katram cilvēkam ir kaut kas jāaizsargā no iedarbības. Komunikācija ir ietekme, tādēļ, ja komunikācija ir veiksmīga, ir jānotiek zināmām izmaiņām tās personas pasaules uztverē, kurai tā ir adresēta. Tikmēr ne katrs cilvēks vēlas šīs izmaiņas, jo tās var izjaukt viņa paštēlu, domāšanas veidu, attiecības ar citiem cilvēkiem, sirdsmieru.
Tajā pašā laikā ir svarīgi, lai cilvēks spēj atšķirt "labo" informāciju no "sliktās". Lai definētu šo īpašību, tika ieviests jēdziens "pretieteikums" .1
Tieši kontrsuģestija ir galvenais iemesls to barjeru rašanās brīdim, kas parādās komunikācijas ceļā.
Ir trīs veidu pretieteikumi:
1. izvairīšanās - nozīmē izvairīšanos no ietekmes avotiem, izvairīšanos no kontaktiem ar partneri;
2. autoritāte - slēpjas apstāklī, ka, sadalot visus cilvēkus autoritatīvos un nesankcionētajos, cilvēks uzticas tikai pirmajam un atsakās uzticēties otrajam;
3. pārpratums - sakarā ar to, ka ne vienmēr ir iespējams identificēt informācijas avotu kā bīstamu, svešu vai neatļautu un tādējādi pasargāt sevi no nevēlamas ietekmes.
Barjeru sistēmu var iedomāties kā automatizētu apsardzes sistēmu – iedarbojoties signalizācijai, automātiski tiek bloķēta visa pieeja cilvēkam. Daudzos gadījumos trauksme tiek iedarbināta laikā. Taču iespējamas arī citas iespējas – viltus trauksme un trauksmes atslēgšana.
Daudzās situācijās pārpratuma barjeras var nodarīt cilvēkam ļaunu pakalpojumu, kad triecienā nav nekā draudīga vai bīstama, un viltus pozitīvais rezultāts noved pie tā, ka netiek uztverta nepieciešamā un atbilstošā informācija. Piemēram, pārāk sarežģītu informāciju neuztver tie cilvēki, kam tā ir paredzēta.
Komunikācijā vienmēr ir iesaistīti vismaz divi cilvēki. Katrs cilvēks vienlaikus tiek ietekmēts un ietekmēts. Tajā pašā laikā vairumā situāciju runātājs ir atbildīgs par komunikācijas efektivitāti. Tieši viņš ir "vainīgs", ja nespēja pievērst uzmanību galvenajam, ja sarunu biedrs nedzirdēja, nesaprata, neatcerējās. Citiem vārdiem sakot, klausītājs ir pasīvā puse, un runātājs ir aktīvā puse.
Tikmēr komunikācijas efektivitāte ir izplatīta lieta: gan runātājs, gan klausītājs var dot savu ieguldījumu komunikācijas efektivitātes paaugstināšanā.
Komunikācijas interaktīvā puse. Rīcība no komunikācijas interaktīvās puses viedokļa ir galvenais komunikācijas saturs. Raksturojot viņu, cilvēki visbiežāk lieto tādas frāzes kā “viņš mani spieda, bet es nepadevos”, “viņš pieskaņojās man”, “viņš man iesita” utt.
Savā komunikācijā cilvēki pastāvīgi reaģē uz partnera rīcību. Vienā gadījumā šķiet, ka partneris apvainojas, otrā – ka glaimo. Acīmredzot šādu partnera uztveri nevar izsecināt ne no viņa ārējām pazīmēm, ne no viņa vārdiem. Aiz vieniem un tiem pašiem vārdiem var būt dažādas darbības.
Mijiedarbības jēgu un saturu nav iespējams saprast ārpus noteiktas situācijas, ļoti svarīgi ir arī spēt korelēt darbības un situācijas. Acīmredzot vienu un to pašu situāciju partneri var identificēt atšķirīgi, un attiecīgi arī viņu rīcība vienā un tajā pašā situācijā var būt atšķirīga.
Lai analizētu savas darbības komunikācijā, novērtētu to atbilstību situācijai, jums ir jāatbild uz šādiem jautājumiem:
Kā saistīt situāciju un rīcību?
Kā izvēlēties pareizās darbības?
Viens no iespējamiem veidiem, kā izprast komunikācijas situāciju, ir uztvert partneru stāvokli, kā arī viņu pozīcijas vienam pret otru. Jebkurā sarunā, sarunā, publiskajā runā ir liela nozīme, kurš šajā komunikācijā ir līderis un kurš sekotājs.
Situācijas analīzes pieeja, atkarībā no partneru ieņemamajām pozīcijām, attīstās transakciju (interaktīvās) analīzes pamatplūsmā - virzienā, kas pēdējo desmitgažu laikā ir guvis milzīgu popularitāti personāla vadībā.
Transakciju analīzes galvenais priekšnoteikums bija pieņēmums, ka galvenās darbības komunikācijā ir apzinātas vai neapzinātas darbības, kuru mērķis ir mainīt vai regulēt savu vai kāda cita pozīciju komunikācijā.
Darījums nozīmē nevis vārdus, nevis reakcijas, bet galvenokārt darbības nodomus, kas atspoguļo personas izpratni par komunikācijas situāciju.1 Tradicionāli izšķir trīs darījumu veidus: papildu, pārklājošos un slēptos. Patiesībā to var būt daudz vairāk, taču šie trīs tiek uzskatīti par pamata.
1) Komplementāra ir mijiedarbība, kurā partneri adekvāti uztver viens otra pozīciju, vienādi izprot situāciju un virza savu rīcību partnera sagaidāmajā un akceptētajā virzienā. Ir divu veidu papildu darījumi: vienādi un nevienlīdzīgi.
2) Nākamais darījuma veids ir krustojošā mijiedarbība. Šīs komunikācijas elementi ir daudz retāk sastopami. Būtībā pārklāšanās mijiedarbība ir "nepareiza". Tas ir nepareizi, ja partneri, no vienas puses, demonstrē neadekvātu izpratni par otra mijiedarbības dalībnieka pozīciju un rīcību, bet, no otras puses, spilgti demonstrē savus nodomus un rīcību. .
3) Trešais darījumu veids ir slēptās mijiedarbības. Tās ir mijiedarbības, kas vienlaikus ietver divus līmeņus: nepārprotamu, izteiktu verbāli un slēptu, netiešu.
Slēptu darījumu izmantošana nozīmē vai nu dziļas partnera zināšanas, vai arī lielu jutību pret neverbālajiem saziņas līdzekļiem - balss toni, intonāciju, sejas izteiksmēm un žestiem, jo tieši viņi visbiežāk nodod slēpto saturu.
Taču, lai dziļāk izprastu komunikāciju, lai varētu ne tikai apzināties savas kļūdas, bet arī iedomāties, kā tās varētu labot, ir jāsaprot jautājums par dažādu pozīciju izcelsmi komunikācijā.
Katram cilvēkam ir savs stils jeb uzvedības un komunikācijas modelis, kas atstāj raksturīgu nospiedumu uz viņa rīcību jebkurā situācijā. Turklāt šo stilu nevar izsecināt tikai no jebkādām individuālajām īpašībām un personības iezīmēm - karstā temperamenta vai savaldības, lētticības vai slepenības.
Komunikācijas uztveres puse. Kā minēts iepriekš, šis elements nozīmē saziņas partneru vienam otru uztveršanas procesu un savstarpējas sapratnes nodibināšanu, pamatojoties uz to. Bieži vien, analizējot šo komunikācijas aspektu, literatūrā tiek aplūkotas vairākas shēmas.
1) Faktoru pārākuma shēma. Satiekot cilvēku, kurš ir pārāks kādā svarīgā parametrā, cilvēki viņu vērtē nedaudz pozitīvāk, nekā tas būtu, ja viņš būtu līdzvērtīgs. Ja cilvēkiem ir darīšana ar cilvēku, kurš kaut kā ir pārāks, tad viņi viņu nenovērtē. Ir ļoti svarīgi atcerēties, ka pārākums tiek reģistrēts vienā parametrā, savukārt pārvērtēšana (vai nenovērtēšana) notiek daudzos parametros.
2) Pievilcības shēma. Šajā gadījumā viena faktora ietekmē cilvēka īpašības tiek pārvērtētas vai nenovērtētas. Šeit ir darīšana ar pievilcības faktoru - jo ārēji pievilcīgāks ir cilvēks, jo viņš ir labāks visos aspektos, ja viņš ir nepievilcīgs, tad par zemu tiek novērtētas citas viņa īpašības.
3) Sekojošā diagramma ir arī labi zināma. Tie cilvēki, kuri labi izturas pret citiem cilvēkiem, viņiem šķiet daudz labāki nekā tie, kas pret viņiem izturas slikti. Tā ir tā sauktā “attieksmes pret mums” faktora izpausme, negatīva Tā ir attiecīgā faktora ietekme.
Ir ļoti svarīgi atzīmēt, ka visas šīs trīs shēmas (faktori) aptver gandrīz visas iespējamās komunikācijas situācijas. No tā izriet, ka primārā citas personas uztvere vienmēr ir kļūdaina. Tomēr tā nav gluži taisnība. Īpaši pētījumi liecina, ka gandrīz katrs pieaugušais ar pietiekamu saskarsmes pieredzi spēj precīzi noteikt gandrīz visas partnera īpašības.1
Katrā situācijā uztveres fokuss ir uz tām personas īpašībām, kas ļauj noteikt viņa piederību noteiktai grupai atbilstoši situācijas specifikai un tālākās uzvedības konstruēšanas prasībām. Visas pārējās funkcijas un funkcijas, kas ir "ārpus fokusa", tiek vienkārši pabeigtas saskaņā ar noteiktām shēmām. Tādējādi jebkuras citas personas uztvere ir vienlaikus pareiza un nepareiza, kā arī pareiza un nepareiza.
Lai noteiktu pārākuma parametru, mūsu rīcībā ir divi galvenie informācijas avoti: 2
1) personas apģērbs, viss viņa tēls;
2) cilvēka uzvedības veids (kā viņš sēž, iet, runā, kur viņš izskatās utt.).
Papildus šīm divām zīmēm mums nav citu. Taču patiesi nozīmīgi šie avoti ir tikai tāpēc, ka informācija tajos ir iestrādāta atbilstoši vēsturiski iedibinātiem stereotipiem.
Izcelt pārākumu ar kaut kādu ārējo palīdzību, t.i. redzami līdzekļi vienmēr ir ļoti svarīgi. Līdz ar sabiedrības demokratizāciju mainās apģērba oficiālā loma. Tagad, piemēram, nav nekādu aizliegumu vai noteikumu, katrs var valkāt, ko vēlas. Tomēr saikne starp apģērbu un sociālo statusu joprojām ir pietiekami spēcīga.
Uzvedības manierē, tāpat kā apģērbā, vienmēr ir elementi, kas ļauj spriest par personas statusu. Tāpēc cilvēki pēc savas izturēšanās var noteikt vienlīdzību vai nevienlīdzību ar citu cilvēku. Uzvedības veids var saturēt pārākuma pazīmes dažādu iemeslu dēļ: reāla pārākuma, objektīva vai tikai subjektīva, kā arī situācijas pārākuma dēļ. Protams, pārākuma uztveri ietekmē visa cilvēka pieredze un viņa iekšējā pozīcija. Ņemiet vērā, ka pārākuma faktora iedarbība sākas, kad cilvēks ar apģērba un uzvedības pazīmēm fiksē otra pārākumu pār sevi.
Šī komunikācijas aspekta sarežģītība ir saistīta ar to, ka ikviens ir pieradis uzskatīt pievilcību tikai kā individuālu iespaidu.
Pēdējā galvenā īpašība, kas jāņem vērā, mūsuprāt, ir komunikācijas stili. Šī jautājuma izpēte ir svarīga arī tāpēc, ka turpmāk, runājot par lietišķo komunikāciju, nāksies saskarties ar biznesa komunikācijas stila izvēles problēmu.
Komunikācijas stils būtiski nosaka cilvēka uzvedību, kad viņš mijiedarbojas ar citiem cilvēkiem. Konkrēto komunikācijas stila izvēli nosaka daudzi faktori: cilvēka personības iezīmes, viņa pasaules uzskats un stāvoklis sabiedrībā, šīs sabiedrības īpašības un daudzi citi.
Kopumā komunikācijas stilu var definēt kā cilvēka lielo gatavību konkrētai situācijai. Šajā ziņā mēs varam runāt par trim galvenajiem stiliem. Tos var nosacīti saukt par rituāliem, manipulatīviem un humāniskiem. Rituālo stilu ģenerē starpgrupu situācijas, manipulatīvo - biznesa un humānistisko - starppersonu situācijas.
Savā promocijas darba izpētē balstīsimies uz to, ka komunikācijas stils ir nosliece uz noteiktu komunikāciju, orientācija, gatavība tai, kas izpaužas veidā, kādā cilvēks saskaras vairumā situāciju tuvojas.1 Taču stils to dara. pilnībā nenosaka cilvēka komunikāciju, viņš var sazināties kāda cita stilā. Piemēram, ja cilvēkam ir pārsvarā manipulatīvs stils, tas nenozīmē, ka arī viņa komunikācija ar tuvāko draugu būs lietišķa. Tātad, aplūkosim šos saziņas stilus tuvāk.
Rituāla komunikācija. Šeit partneru galvenais uzdevums ir uzturēt komunikāciju ar sabiedrību, nostiprināt priekšstatu par sevi kā sabiedrības locekli. Tajā pašā laikā ir svarīgi, lai partneris šādā komunikācijā it kā būtu rituāla nepieciešamais atribūts. Reālajā dzīvē ir milzīgs skaits rituālu, dažreiz ļoti dažādas situācijas, kurās katrs piedalās kā sava veida "maska" ar iepriekš noteiktām īpašībām. Šie rituāli no dalībniekiem prasa tikai vienu – zināšanas par "spēles noteikumiem".
Līdzīgā stilā tiek veikti daudzi kontakti, kas no ārpuses un dažreiz arī no iekšpuses šķiet bezjēdzīgi, bezjēdzīgi, jo no pirmā acu uzmetiena tie ir pilnīgi neinformatīvi, tiem nav un nevar būt nekāda rezultāta. Piemēram, dzimšanas diena. Visi klātesošie ir pazīstami jau daudzus gadus, sanāk kopā vairākas reizes gadā, pasēž vairākas stundas un runā par vienu un to pašu. Un ne tikai sarunu tēmas pēc būtības nemainās, turklāt katrs noteikti var paredzēt jebkura viedokli par jebkuru jautājumu. Šķiet, ka tā ir absolūti bezjēdzīga laika tērēšana, kurai vajadzētu izraisīt tikai kairinājumu. Tas notiek, bet daudz biežāk mēs gūstam prieku no šādām tikšanās reizēm.
Aprakstītā situācija ir tipisks rituālas komunikācijas gadījums, kurā galvenais ir stiprināt saikni ar savu grupu, nostiprināt savas attieksmes, vērtības, uzskatus, celt pašcieņu un pašcieņu. Rituālā komunikācijā partneris ir tikai nepieciešams atribūts, un viņa individuālās īpašības ir nenozīmīgas.
No tā izriet, cik lielu nozīmi cilvēks piešķir rituālajai komunikācijai. Bet rituāla komunikācija reti kad gūst virsroku dzīvē. Tas ir tikai prologs citai komunikācijai – manipulatīvai (biznesa komunikācijai).
Manipulatīva komunikācija. Tā ir komunikācija, kurā partneris tiek uzskatīts par līdzekli, lai sasniegtu mērķus ārpus viņa. Ko ir svarīgi demonstrēt sarunu biedram manipulatīvajā komunikācijā? Tikai tas, kas palīdzēs sasniegt mērķi. Manipulatīvajā komunikācijā mēs partnerim "izslidinām" stereotipu, ko uzskatām par šobrīd visizdevīgāko. Un pat tad, ja abiem partneriem ir savi mērķi sarunu biedra viedokļa maiņai, uzvarēs tas, kurš izrādīsies prasmīgāks manipulators, t.i. tas, kurš labāk pazīst partneri, labāk izprot mērķus, labāk pārvalda komunikācijas paņēmienus.
Nevajadzētu secināt, ka manipulācijas ir negatīva parādība. Milzīgs skaits profesionālo uzdevumu paredz precīzi manipulatīvu komunikāciju. Faktiski jebkura kontrole vienmēr ietver manipulatīvu saziņu. Tieši tāpēc šo procesu efektivitāte lielā mērā ir atkarīga no manipulatīvās komunikācijas likumu un paņēmienu pārvaldīšanas pakāpes.
Manipulatīva komunikācija ir ļoti izplatīts saziņas veids, kas notiek galvenokārt tur, kur notiek kopīga darbība. Ir svarīgi atcerēties vienu būtisku momentu – cilvēka attieksmi pret manipulatīvu komunikāciju un manipulatīvā stila pretēju efektu.
Un visbeidzot, manipulatīvai komunikācijai ir pretēja ietekme uz cilvēku, kas to izmanto. Manipulatīva personības deformācija ir tajos gadījumos, kad, pateicoties biežai profesionālai manipulatīvās komunikācijas izmantošanai, labajai tehnikai, tās lietošanā un attiecīgi pastāvīgai veiksmei šajā jomā, cilvēks manipulatīvu komunikāciju sāk uzskatīt par vienīgo pareizo. viens. Šajā gadījumā visa cilvēku komunikācija nonāk manipulācijās.
Humānistiskā komunikācija. Tā ir vislielākā personiskā komunikācija, kas ļauj apmierināt tādas cilvēciskas vajadzības kā vajadzība pēc sapratnes, līdzjūtības, empātijas. Ne rituāla, ne manipulatīva komunikācija nevar pilnībā apmierināt šo svarīgo vajadzību. Humānistiskās komunikācijas mērķi nav fiksēti, nav plānoti jau pašā sākumā. Tās svarīga iezīme ir tā, ka sagaidāmais komunikācijas rezultāts ir nevis sociālo saišu uzturēšana, kā rituālajā saskarsmē, nevis partnera viedokļa maiņa, kā manipulatīvā saskarsmē, bet gan kopīga abu partneru ideju maiņa, noteikta pēc komunikācijas dziļuma.
Humānistiskās komunikācijas situācijas ir zināmas visiem – tā ir intīma, konfesionāla, psihoterapeitiska komunikācija. Tas ir saistīts ar partneru noskaņojumu un mērķiem. Bet šeit ir jānorāda situācijas, kad šī komunikācija un pat atsevišķie tās elementi ir neatbilstoši.
Humānistisko komunikāciju nosaka ne tik daudz no ārpuses (mērķis, apstākļi, situācija, stereotipi), bet gan no iekšpuses (individualitāte, noskaņojums, attieksme pret partneri). Tas nenozīmē, ka humānistiskā komunikācija nenozīmē sociālo apņēmību. Ir acīmredzams, ka cilvēks, lai arī kā viņš komunicē, tomēr paliek sociāls (tas ir, saistīts ar cilvēku dzīvi un attiecībām sabiedrībā). Tomēr šajā komunikācijā (vairāk nekā citos veidos) pastāv atkarība no individualitātes. Humānistiskajā saskarsmē partneris tiek uztverts kā veselums, nedalot vajadzīgās un nevajadzīgās funkcijās, šobrīd svarīgās un nesvarīgās īpašībās.
Galvenais humānistiskās komunikācijas ietekmes mehānisms ir suģestija – visefektīvākais no visiem iespējamiem mehānismiem. Ir svarīgi atcerēties, ka tas ir abpusējs ieteikums, jo abi partneri viens otram uzticas, un tāpēc rezultāts ir nevis viena no viņiem viedokļa maiņa, bet gan abpusēja kopīga abu partneru uzskatu maiņa.
Apkopojot visu iepriekš teikto, varam pieņemt, ka esam pietiekami detalizēti aplūkojuši komunikācijas problēmu kopumā, kā arī pievērsušies komunikācijas elementu (pušu) struktūrai, saturam, īpašībām, komunikācijas partnera ietekmēšanas mehānismiem un komunikācijas stili. Galvenais secinājums, ko, mūsuprāt, var izdarīt, ir tas, ka komunikācija ir sarežģīts, daudzpusējs, daudzdimensionāls process. Tāpēc tālāk aplūkosim tikai tās atsevišķo pusi (aspektu) - lietišķo komunikāciju.
Notiek ielāde...