Dacă contradicțiile de interese care apar în etapa preconflictuală nu pot fi rezolvate, mai devreme sau mai târziu situația preconflictuală se transformă într-un conflict deschis. Contradicția intereselor atinge un asemenea grad încât nu mai este posibil să nu le observăm sau să le ascundem, ele interferând cu interacțiunea normală a părților, care se transformă în oponenți deschiși care se opun reciproc. Fiecare parte începe să-și apere în mod deschis propriile interese.

În acest stadiu al dezvoltării conflictului, adversarii săi încep să apeleze la o terță parte, să se adreseze autorităților legale pentru a-și proteja sau revendica interesele. Fiecare dintre subiecții confruntării încearcă să atragă de partea sa cât mai mulți aliați și mijloace de presiune asupra celuilalt, inclusiv resurse materiale, financiare, politice, informaționale, administrative și de altă natură. Nu numai „permis”, acceptat în general, ci și mijloacele, metodele și tehnologiile „murdare” de presiune asupra adversarului, care din acel moment nu sunt considerate altceva decât un „adversar”, „un dușman” sunt puse în joc .

Este suficient să ne amintim de Revoluția Portocalie din Ucraina din 2004 și de confruntarea dintre susținătorii guvernului și opoziția, care au turnat murdărie asupra candidaților la președinție, în funcție de care tabără aparțineau și ale căror interese și-au exprimat-o.

Etapa deschisă a conflictului începe după ce unul dintre participanți „apasă pe trăgaci” și părțile trec la acțiuni reciproce care vizează încălcarea intereselor reciproce.

Etapa deschisă se caracterizează prin:

1. Conflictul este evident pentru toți participanții. Acțiunile participanților devin practice, acestea iau o formă externă (inclusiv utilizarea comunicării în masă, acțiuni de confiscare a unui obiect disputat, amenințări, violență etc.).

2. Părțile terțe sunt conștiente de conflict și influențează cursul acestuia în diferite grade. În acest moment, conflictul capătă stabilitate, care se exprimă prin faptul că toți subiecții atrași pe orbita sa sunt obligați să respecte regulile prescrise rolurilor lor, pierzând treptat controlul personal asupra dezvoltării situației și libertății de a alege cel mai bun alternativă la propriul model de comportament.

Aceasta este caracteristica generală a celei de-a doua etape a dezvoltării conflictului. Cu toate acestea, chiar și în această perioadă - deschisă, se pot distinge propriile etape interne, caracterizate prin diferite grade de tensiune, care în conflictologie sunt desemnate ca:

1) incident

2) escaladare

3) sfârșitul conflictului.

Incident și rațiune

Tranziția unui conflict de la o stare latentă la o confruntare deschisă are loc ca urmare a unui incident (din latina incidens - caz care se întâmplă). Un incident este cel care inițiază o confruntare deschisă între părți.

Un incident este prima ciocnire a părților, un test de forță, o încercare de a folosi forța pentru a rezolva problema în favoarea lor. Dacă resursele implicate de una dintre părți sunt suficiente pentru a depăși echilibrul forțelor în favoarea lor, atunci conflictul se poate limita la incident. Adesea conflictul se dezvoltă în continuare ca o serie de evenimente conflictuale, incidente.

Incidentul conflictului trebuie distins de cauza sa. Un motiv este acel eveniment specific care servește ca un impuls, un obiect pentru începutul acțiunilor conflictuale. În același timp, poate apărea întâmplător sau poate fi inventat special, dar, în orice caz, motivul nu este încă un conflict. În schimb, un incident este deja un conflict, începutul său.

De exemplu, motivul declanșării unui conflict armat în Osetia de Sud de către Georgia în vara anului 2008 ar fi fost un răspuns la încălcarea încetării focului de către Osetia de Sud și „instituirea ordinii constituționale în regiunea Cskhinvali”. Și bombardamentul masiv de artilerie de către trupele georgiene din capitala Osetiei de Sud, orașul Tskinval și zonele adiacente în noaptea de 7-8 august 2008, nu mai este un pretext, ci începutul unui conflict armat.

Incidentul dezvăluie pozițiile părților și clarifică alinierea forțelor. Cu toate acestea, în această fază a dezvoltării conflictului, forțele reale ale supușilor săi nu sunt încă pe deplin cunoscute, nu au decis în cele din urmă cât de departe pot merge în confruntare. Pe de o parte, această incertitudine a forțelor și resurselor este un factor important în limitarea dezvoltării conflictului în această etapă. Pe de altă parte, contribuie și la dezvoltarea sa ulterioară. Dacă ambele părți ar avea o idee clară despre potențialele, resursele, forțele și mijloacele lor, atunci multe conflicte ar fi prevenite sau rezolvate cât mai curând posibil. Partea mai slabă nu ar agrava în multe cazuri confruntarea inutilă, iar partea puternică, fără ezitare, ar suprima inamicul cu toată puterea. Incidentul ar fi fost rezolvat.

Astfel, incidentul creează adesea o situație ambivalentă în atitudinile și acțiunile subiecților conflictului. Pe de o parte, există dorința de a încerca să rezolve rapid situația obiectivă a conflictului în favoarea lor și, pe de altă parte, domină teama de necunoscut a rezultatului său final.

Prin urmare, elementele importante ale dezvoltării conflictului în această etapă sunt: „recunoașterea”, adunarea informațiilor despre adevăratele capacități și intenții ale adversarilor, căutarea aliaților și atragerea de forțe suplimentare în partea lor. Deoarece confruntarea în incident este de natură locală, potențialul deplin al părților la conflict nu a fost încă demonstrat. Deși toate forțele încep deja să fie aduse într-un stat de luptă.

Cu toate acestea, chiar și după incident, rămâne posibilă soluționarea conflictului în mod pașnic, prin negocieri pentru a ajunge la un compromis între părțile la conflict. Și această oportunitate ar trebui folosită la maximum.

Dacă după incident nu a fost posibil să se găsească un compromis și să se prevină dezvoltarea în continuare a conflictului, atunci primul incident este urmat de al doilea, al treilea etc.

Subiect: Situații de conflict și conflict.

2. Conceptul de conflict; dinamica dezvoltării sale.

3. Stiluri de comportament al profesorului într-o situație conflictuală.

Modalități de rezolvare a conflictelor.

4. Gestionarea conflictelor.

Literatură.

1. Grebenyuk O.S. Pedagogie generală.- Kaliningrad .: 1996, p77-105.

2. Pityukov V.Yu. Fundamentele tehnologiei pedagogice.-M .: 2001,

3. Shchurkova N.E. Atelier despre tehnologie pedagogică.

4. Belkin A.S. Fundamentele pedagogiei legate de vârstă - M.: 2000.,

5. Chernyshov A.S. Atelier de soluționare a situațiilor pedagogice conflictuale.- Moscova: 1999.

6. Cornelius H., Fayer S. Toată lumea poate câștiga. Cum se rezolvă un conflict - M.: 1992.

7. Pityukov V.Yu. Fundamentele tehnologiei pedagogice .- M .: 2001., P. 1006-119.

8. Sergeeva V.P. Conducerea clasei: planificarea și organizarea lucrărilor de la A la Z. - pp. 56-58.

9. Samoukina N.V. Jocuri jucate ... .- pp. 64-90.

10. Antsupov A.Ya. Prevenirea conflictelor în echipa școlii.

1. Conceptul de situație conflictuală.

„Situație de conflict - aceasta este o situație în care participanți (adversari) să-și apere obiectivele și interesele care nu coincid cu altele obiect conflict ".

Adversari(participanți, subiecți ai conflictului - oponenți în dispută) - diferă între ei prin poziție, „forță”, rang (adică caracteristici sociale). Fiecare adversar are propriile sale obiective și interese. Fiecare are propriile motive și propria atitudine față de obiectul conflictului și față de celălalt. Au deja o anumită relație între ei.

Obiectul conflictului- este un element al conflictului care dă naștere unei situații conflictuale; acesta este ceva despre care a existat (indiferent dacă) neînțelegere sau iritare.

Situație de conflict:

Obiective - OP- DESPRE CON - OP- - Obiective

Motive PE- BEE FLY - PE--Motivele

Interese NU- CT CT -NU--Interese

NT-1 -NT-2

RELAŢIE.

Printre situațiile potențial conflictuale, există -

(tipuri de situații potențial conflictuale):

Situații Activități;

Situații comportament;

Situații relații.

Situații ACTIVITĂȚI(conflict) - apar despre îndeplinirea anumitor sarcini de către un student, performanța academică, activitățile educaționale și non-educative. Situațiile de conflict aici pot apărea dacă un student refuză să finalizeze sarcina. Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive: oboseală, dificultăți în însușirea materialului educațional, o remarcă nereușită din partea profesorului etc.

Situații COMPORTAMENT(conflict) - apare în legătură cu o încălcare a regulilor de comportament, cu condiția ca profesorul, fără a clarifica motivele și a nu înțelege situația, face o concluzie pripită și eronată cu privire la acțiunile unuia dintre elevi.

Situații RELAŢIE(conflict) - apar atunci când emoțiile și interesele elevilor și profesorilor sunt afectate în procesul de comunicare sau activitate; când relațiile de afaceri sunt înlocuite de relațiile interumane; atunci când evaluările negative sunt date nu faptei, ci personalității elevului.

Este posibil să lucrați cu elevi fără situații de conflict? -NU! Situații de conflict imanent(adică intern, obiectiv) sunt inerente întregului proces de educație și creștere.

Însuși poziția unui profesor sugerează posibilitatea unor situații conflictuale, unde obiect poate exista, de exemplu, dreptul profesorului de a cere elevilor să îndeplinească sarcini educaționale; dreptul studenților de a-și gestiona timpul liber; dreptul atât al elevilor, cât și al profesorilor la stimă de sine etc. Cu alte cuvinte, posibilitatea unor situații conflictuale este inerentă ... în funcțiile de serviciu ale profesorului (!).

O situație de conflict poate exista mult timp fără a se transforma într-un conflict deschis.

În același timp, o situație de conflict este un fel de semnal (clopoțel, alarmă) a unor neînțelegeri sau încălcări. Prin urmare, este imposibil să nu observați acest semnal - o situație conflictuală!

Trebuie să ne străduim să trăim o situație de conflict fără a o aduce la conflict.

Dacă contradicțiile de interese care au fost reflectate în etapa preconflictuală nu pot fi rezolvate, mai devreme sau mai târziu situația preconflictuală se transformă într-un conflict deschis. Prezența confruntării devine evidentă pentru toată lumea. Contradicția intereselor atinge un asemenea grad încât nu mai este posibil să nu le observăm sau să le ascundem. Acestea interferează cu interacțiunea normală a părților și se transformă în oponenți deschiși care se opun reciproc. Fiecare parte începe să-și apere în mod deschis propriile interese.

În acest stadiu al dezvoltării conflictului, părțile opozante încep să apeleze la un terț, să apeleze la autoritățile legale pentru a-și proteja sau confirma interesele. Fiecare dintre subiecții confruntării caută să nu câștige cât mai mulți aliați posibil, resurse materiale, financiare, politice, informaționale, administrative și de altă natură. De atunci, nu este considerat altceva decât un „adversar”.

Este suficient să ne amintim de campania pre-electorală a alegerilor anticipate din. Suprem. Rada Ucrainei 2007 și confruntarea diferitelor. Mass-media a vărsat multă mizerie asupra candidaților la funcția de deputat, în funcție de blocul sau partidul din care fac parte și ale căror interese au fost exprimate de către unul sau altul din mass-media.

În etapa conflictului deschis, devine, de asemenea, evident că niciuna dintre părți nu dorește să facă concesii sau compromisuri și, dimpotrivă, domină atitudinea față de confruntare, în sprijinul propriilor interese. La. Pentru aceasta, relațiile și diferențele interpersonale sunt adesea suprapuse contradicțiilor obiective în grupuri, care adâncesc situația.

Aceasta este caracteristica generală a acestei etape în dezvoltarea conflictului. Cu toate acestea, chiar și în cadrul acestei etape deschise, se pot distinge propriile etape interne, caracterizate prin diferite grade de tensiune, care în conflictologie sunt desemnate ca: incident, escaladare și sfârșitul conflictului.

... A). Incident

Tranziția unui conflict de la o stare latentă la o confruntare deschisă are loc ca urmare a unui incident (din latina incidens - cazul care se întâmplă) ... Incident- acesta este evenimentul care inițiază o confruntare deschisă între părți. Incidentul de conflict ar trebui să se distingă de problema sa ... Unitate de acționare- Acesta este un eveniment specific care servește drept un impuls direct la începutul conflictului. În același timp, poate apărea întâmplător sau poate fi creat special, dar în orice caz, motivul nu este încă cauza conflictului. În schimb, un incident este deja un conflict, începutul său.

De exemplu, uciderea moștenitorului tronului austro-ungar. Franz. Ferdinand și soția sa, desfășurate la 28 iunie 1914 în oraș. Sarajevo a fost folosit. Austria-Ungaria ca pretext pentru o decizie. P. Primul Război Mondial.

... Incident- un episod de conflict, izbucnirea unui conflict, o situație de interacțiune în care există o coliziune de interese sau obiective ale participanților. Din acest episod conflictul devine o realitate pentru adversari, în acest moment începe conștientizarea implicării proprii în conflicte.

... Incident informativ- un eveniment care a ajutat cel puțin unul dintre subiecții opuși să realizeze diferența (totală sau parțială) a intereselor și pozițiilor sale față de interesele și pozițiile altor participanți la interacțiune

... Incident de activitate- motivul declarării acțiunilor de confruntare legate de diferența de interese și poziții, aceasta este o combinație de circumstanțe care sunt motivul conflictului

Un incident poate fi provocat, dar mai des este spontan, adică acesta este ultimul paie care a revărsat paharul răbdării, aici o persoană învață limitele toleranței sale. Poate fi ascuns și de el (trecând la nivelul experiențelor emoționale și nu apare extern) sau deschis (manifestat extern este o serie de anumite acțiuni).

Incidentul demonstrează participanților existența unei probleme, a cărei esență poate să nu fie clară pentru ei, dar a cărei prezență este recunoscută. Un conflict care a început cu un incident se poate încheia cu acesta. În unele cazuri, acest lucru se datorează faptului că părțile la conflict se despart pentru a nu se reîntâlni, iar în alte cazuri conflictul este epuizat de incident, deoarece adversarii reușesc să rezolve toate problemele din timpul incidentului.

Elementele importante ale dezvoltării conflictului în această etapă sunt: colectarea de informații despre capacitățile și intențiile reale ale adversarilor, căutarea aliaților și atragerea de forțe suplimentare în partea lor. Întrucât luptele din incident sunt de natură relativ locală, întregul potențial al părților la conflict nu a fost încă demonstrat, deși toate forțele încep deja să fie aduse în lagărul de luptă.

Cu toate acestea, chiar și după incident, rămâne posibil să se rezolve conflictul în mod pașnic, prin negocieri, și să se ajungă la un compromis între părțile la conflict. Și această oportunitate ar trebui folosită de lumea etnică.

Dacă după incident nu a fost posibil să se găsească un compromis și să se prevină dezvoltarea în continuare a conflictului, atunci primul incident este urmat de al doilea, al treilea etc. Conflictul intră în etapa următoare - escaladează (crește).

... B). Escaladarea conflictului

... Escaladarea conflictului- aceasta este etapa sa cheie, tensionată, când toate contradicțiile dintre participanții săi sunt agravate și toate oportunitățile sunt folosite pentru a câștiga confruntarea. Aceasta nu mai este o bătălie locală, ci o bătălie la scară largă. Există o mobilizare a tuturor resurselor: materiale, politice, financiare, informaționale, fizice, mentale, slab.

În acest stadiu, orice negocieri sau alte modalități pașnice de rezolvare a conflictului devin inutile. Emoțiile încep adesea să umbrească mintea, iar logica dă loc sentimentului. Sarcina principală este de a provoca cât mai multe daune inamicului cu orice preț. Prin urmare, în această etapă, cauza inițială și scopul principal al conflictului pot fi pierdute, iar noi motive și obiective noi sunt prezentate în primul rând. În această etapă a conflictului, este posibilă și o schimbare a orientărilor valorice. Dezvoltarea conflictului capătă un caracter spontan, incontrolabil.

Printre principalele puncte care caracterizează stadiul escaladării conflictului, se pot distinge următoarele:

Crearea imaginii inamicului;

Demonstrarea forței și amenințarea utilizării acesteia;

Folosirea violenței;

Tendința spre extinderea și aprofundarea conflictului. Crearea imaginii inamicului este unul dintre cele mai importante momente ale etapei dezvoltării conflictului. Începe să se formeze într-un stadiu incipient și în cele din urmă crește în perioada de escaladare. Existența anumitor dușmani este un element indispensabil necesar pentru menținerea unității membrilor grupului și pentru ca aceștia să realizeze această unitate ca unul dintre interesele lor vitale, aceasta poate fi chiar considerată o manifestare a înțelepciunii politice.

După cum știți, unitatea internă a grupului este întărită dacă la nivel ideologic se creează și se menține constant imaginea inamicului, cu care este necesar să luptăm și împotriva căruia este necesar să ne unim. Imaginea inamicului reprezintă factori socio-psihologici și ideologici suplimentari pentru coeziunea unui grup, organizație sau societate. În acest caz, membrii lor își dau seama că luptă nu pentru propriile interese, ci pentru o cauză comună, pentru țară, pentru oameni. Inamicul realității poate fi atât real cât și imaginar, adică poate fi fictiv sau format artificial pentru a întări unitatea unui grup sau a unei societăți.

Demonstrarea forței și amenințarea utilizării acesteia este următorul element important și caracteristic escaladării conflictului. Una dintre părți, sau ambele, pentru a intimida inamicul, încearcă în mod constant să arate că puterea și resursele unei părți depășesc puterea celeilalte părți. Mai mult, fiecare parte speră că o astfel de poziție va duce la predarea inamicului. Cu toate acestea, acest lucru duce de obicei la faptul că inamicul își mobilizează toate resursele, ceea ce duce la o escaladare suplimentară a conflictului. Psihologic, o demonstrație de forță sau o amenințare de utilizare este asociată cu escaladarea tensiunii emoționale, a dușmăniei și a urii față de adversar.

Adesea, această tehnică este implementată prin anunțarea diferitelor tipuri de ultimatum către cealaltă parte. Este clar că ultimatumul poate fi recurs doar la partea care este într-un fel oarecum mai puternică decât cealaltă. Prin urmare, anunțarea unui ultimatum este cea a celor puternici, deși nu este întotdeauna vorba de forța fizică sau materială. O grevă a foamei ca protest împotriva acțiunilor autorităților - sau a administrației întreprinderii - este, de asemenea, o ul. Atum. În acest caz, atât autoritățile, cât și administrația fac adesea concesii în fața amenințării cu moartea umană și a amenințării de a-și arăta propria lor cruzime și inumanitate.

Reacția naturală la o demonstrație de forță și amenințarea utilizării acesteia este de a încerca să se apere. Cu toate acestea, după cum știți, cel mai bun mod de a apăra este ofensarea. Dacă puterea și resursele inamicului nu depășesc în mod semnificativ sau nu depășesc deloc puterea celui amenințat, atunci amenințarea forței provoacă cel mai adesea violență și escaladarea în continuare a conflictului.

Utilizarea violenței este o altă caracteristică esențială a fazei de escaladare a conflictului. Violența este un mijloc de influență mai dur. Acesta este ultimul argument al conflictului, aplicația sa mărturisește faptul că limita a venit în escaladarea conflictului, cea mai înaltă fază a dezvoltării sale.

Nu este vorba doar de abuz fizic. Poate fi de cele mai variate tipuri: economică, politică, morală, psihologică etc. Dacă șeful, ca răspuns la critici corecte, forțează tânărul dornic să se elibereze "din propria sa voință", acest lucru este violent.

Violența se poate manifesta nu numai într-o formă deschisă - crimă, sarcini de daune fizice sau materiale, furt de bunuri etc., ci și într-o formă deghizată atunci când sunt create anumite condiții care limitează drepturile oamenilor sau obstacole în apărarea lor. interese legitime. Nu oferă posibilitatea de a pleca în vacanță la un moment convenabil, incapacitatea de a publica într-un ziar central un articol despre un oficial guvernamental ritic - toate acestea sunt exemple de violență deghizată.

Violența ca etapă cea mai înaltă a escaladării conflictelor poate acoperi diferite sfere ale activității umane (economice, politice, gospodărești etc.) și diferite niveluri de organizare a sistemului social (individual, grup, in tăiat, societate). Unul dintre cele mai frecvente tipuri de violență de astăzi este violența în familie. Aceasta este cea mai cinică și ascunsă formă de violență. Violența domestică are multe manifestări și forme. Nu se limitează doar la bătaie, ci poate fi și economică, sexuală sau psihologică. Violența în familie se caracterizează prin faptul că nu este doar latentă, ci continuă adesea pentru mulți. Rokirok_v.

Tendința spre extinderea și aprofundarea conflictului este o altă etapă în escaladarea conflictului. Conflictul nu există într-un cadru constant și într-o singură stare. Începând dintr-un singur loc, începe să acopere noi sfere, teritorii, niveluri sociale și chiar țări. Apărut ca un conflict pur comercial între membrii organizației, acesta poate acoperi ulterior sfera socio-psihologică și ideologică, de la nivelul interpersonal la nivelul intergrup etc.

O dispută între vânzătorul din bazar și cumpărător poate începe deoarece aceștia nu sunt de acord cu prețul. Dar apoi se pot acuza reciproc de toate păcatele muritoare și, mai mult, cei din jur pot interveni în ea. În consecință, în timp, aceasta nu mai este o dispută între vânzător și cumpărător, ci o confruntare între două tabere.

... C) sfârșitul conflictului

... Încheierea conflictului este ultima etapă a perioadei deschise a conflictului. Înseamnă orice finalizare și poate fi exprimată printr-o schimbare radicală de valori de către subiecții confruntării, apariția unor condiții reale pentru încetarea acesteia sau forțe capabile să facă acest lucru. Adesea sfârșitul conflictului este caracterizat de faptul că ambele părți au realizat inutilitatea continuării sale.

În acest stadiu al dezvoltării confruntării, sunt posibile situații diferite care să inducă ambele părți sau una dintre ele să pună capăt conflictului. Aceste situații includ:

O slăbire clară a uneia sau a ambelor părți sau epuizarea resurselor acestora, care nu permite confruntări ulterioare;

Deznădăjduirea evidentă a continuării conflictului și conștientizarea acestui fapt de către participanții săi;

Dezvăluind un avantaj semnificativ al uneia dintre părți și capacitatea sa de a impune

voința ta față de adversarul tău;

Apariția unui terț în conflict, dorința și capacitatea acestuia de a pune capăt confruntării

Modalități de a pune capăt conflictului:

Eliminarea (distrugerea) uneia sau ambelor părți la conflict;

Eliminarea (distrugerea) obiectului conflictului;

Schimbarea pozițiilor ambelor sau a uneia dintre părțile la conflict;

Participarea la conflictul unei noi forțe capabile să o pună capăt prin constrângere (presiune puternică);

Apelul părților la conflict la arbitru și finalizarea acestuia cu ajutorul arbitrului;

Negocierea ca una dintre modalitățile eficiente de rezolvare a conflictului

Prin natura sfârșitului, conflictele sunt:

a) pentru implementarea obiectivelor confruntării:

Victorios;

Compromite;

Vulnerabil;

b) prin formele de soluționare a conflictelor:

Liniștit;

Violent;

c) după funcțiile conflictului:

Constructiv;

Distructiv;

d) din punct de vedere al eficienței și completitudinii soluției:

Complet completat;

Amânată pentru o perioadă anume sau nedeterminată

Trebuie remarcat faptul că conceptul de sfârșit al conflictului și soluționarea conflictului nu sunt identice. Rezolvarea conflictelor este una dintre formele de a pune capăt unui conflict, care se exprimă printr-o soluție pozitivă, constructivă la probleme, suntem principalii participanți la conflict sau un terț. Formele sfârșitului conflictului pot fi:

Decolorarea (dispariția) conflictului;

Eliminarea conflictului;

Escaladarea unui conflict într-un alt conflict

perioada post-conflict

Ultima etapă a dinamicii conflictului este perioada post-conflict, când principalele tipuri de tensiune sunt eliminate, iar relațiile dintre părți sunt în cele din urmă normalizate și cooperarea și încrederea încep să prevaleze.

Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că sfârșitul conflictului nu duce întotdeauna la pace și armonie. Se întâmplă că sfârșitul unui conflict (primar) poate da un impuls altor conflicte derivate și în absolut alte sfere ale vieții. Deci, sfârșitul conflictului din sfera economică poate da un impuls pentru apariția sa în sfera politică și, după soluționarea problemelor politice, poate începe o perioadă de confruntare ideologică etc.

Astfel, perioada post-conflict include două etape:

1 normalizarea parțială a relațiilor, care se caracterizează prin prezența emoțiilor negative care nu fac posibilă răspunderea calmă la acțiunile părții adverse. Această fază se caracterizează prin sentimente, înțelegerea poziției cuiva, corectarea autoevaluărilor, niveluri de aspirații, atitudine față de un partener, exacerbarea sentimentelor față de el. Cu un astfel de sfârșit al conflictului, poate apărea un sindrom post-conflict, care se manifestă în relațiile tensionate ale foștilor participanți la conflict și, cu o exacerbare a contradicțiilor dintre ei, sindromul post-conflict poate deveni sursa a conflictului următor și cu un alt obiect al conflictului, la un nivel nou și cu o nouă compoziție de participanți.

2. Normalizarea completă a relațiilor are loc atunci când părțile își dau seama de importanța unei interacțiuni constructive ulterioare. În această etapă, vine momentul să rezumăm, să evaluăm rezultatele și să obținem sau să pierdem o mulțime de valori, relații, resurse. Dar, în orice caz, sfârșitul conflictului afectează atât părțile la conflict, cât și mediul social în care a avut loc conflictul. Consecințele conflictului sunt toate pentru toată lumea.

În concluzie, trebuie spus că toate conflictele nu pot fi aduse sub o singură schemă universală. Există conflicte de tipul ciocnirilor, când adversarii sunt împărțiți de contradicții ireconciliabile și contează doar pe victorie; există conflicte, cum ar fi dezbaterile, în care este posibilă o dispută și anumite manevre, dar în principiu ambele părți pot conta pe un compromis; există conflicte precum jocurile în care părțile operează în aceleași reguli, deci nu se termină niciodată.

Astfel, schema propusă consideră un model ideal pentru dezvoltarea unei situații conflictuale, în timp ce realitatea ne oferă multe exemple de apariție a conflictelor.

Tranziția unui conflict de la o stare latentă la o confruntare deschisă are loc ca urmare a unui incident.

Incident- o acțiune bazată pe un motiv formal al unei coliziuni directe a participanților. Motiv - acesta este un eveniment specific care declanșează începerea acțiunilor de conflict. În același timp, poate apărea întâmplător sau poate fi planificat în avans, dar motivul nu este încă un conflict. În schimb, un incident este deja un conflict, începutul său. În consecință, incidentul creează adesea o situație ambivalentă în atitudinile și acțiunile oponenților conflictului. Prin urmare, un element important în dezvoltarea unui conflict în această etapă este colectarea de informații despre adevăratele capacități și intenții ale adversarilor, căutarea aliaților și atragerea de forțe suplimentare către partea lor. Deoarece confruntarea în incident este de natură locală, potențialul deplin al părților la conflict nu a fost încă demonstrat.

Situație de conflict- acestea sunt contradicțiile acumulate asociate cu activitățile subiecților de interacțiune socială și care creează obiectiv baza pentru o confruntare reală între ei. O situație de conflict nu este o simplă consecință a contradicțiilor emergente și este următorul proces:

situatie externa -> „Definirea situației”-> situație conflictuală

Interpretând situația externă ca fiind una conflictuală, subiectul începe să se comporte conform regulilor de interacțiune a conflictului, transformând situația într-un conflict printr-un astfel de comportament. În acest caz, două caracteristici ale tranziției sunt de o importanță fundamentală: factorii care determină percepția situației ca fiind una conflictuală; modalități de tranziție la interacțiunea conflictului.

Principala caracteristică, pe baza căreia subiectul definește situația drept conflict, este incompatibilitatea percepută a propriului său scop și a scopurilor celeilalte părți. Adică, conflictul nu este doar o proprietate a situației, ci mai degrabă concluziile trase din aceasta. O situație de conflict reprezintă o amenințare pentru un participant la interacțiune și necesită mobilizarea resurselor de care dispune pentru a atinge obiectivul dorit, dacă vorbim despre o parte care acționează ca un principiu activ; oferă cea mai mare protecție posibilă atunci când vine vorba de un participant pasiv în interacțiune.

Dacă situația a fost deja definită ca fiind una conflictuală, se va forma o înțelegere ulterioară a acesteia, luând în considerare această definiție. În funcție de ce contribuție are situația externă în sine la apariția conflictelor și ce rol joacă factorii subiectivi în acest sens, toate conflictele pot fi aranjate condiționat în continuumul următor. La un pol vor exista conflicte cauzate exclusiv de motive externe: situația este în mod obiectiv atât de conflictuală, încât caracteristicile individuale ale subiecților de fapt nu contează, iar situația evocă aceeași reacție la ei. Teoretic, se poate presupune că toți subiecții vor percepe această situație ca fiind una conflictuală. Pe polul opus, dimpotrivă, vor exista situații conflictuale cauzate exclusiv de factori subiectivi: de la sine, ele nu conțin niciun principiu generator de conflicte, ci sunt generate de tendința subiectivă a oamenilor de a vedea un conflict în astfel de situații. Cu cât este mai aproape de polul „situațional”, cu atât mai multe conflicte sunt cauzate de factorii situației în sine și cu atât mai puțin joacă caracteristicile individuale ale subiecților. Și invers, cu cât este mai aproape de polul „personal”, cu atât factorul „uman” devine mai important și caracteristicile obiective ale situației sunt mai puține.

Mărimea conflictului, potrivit lui M. Deutsch, este determinată de gradul diferenței așteptate în rezultatele obținute de o parte atunci când câștigă sau cealaltă parte câștigă. Câștigarea se înțelege ca obținerea unui rezultat satisfăcător. Ideea este că, în acest conflict, este important modul în care sunt legate posibilele câștiguri și pierderi ale fiecăreia dintre părți. Cu cât conflictul este mai ascuțit, cu atât este mai puțin probabil să se rezolve în mod constructiv. La resturi, tinde să se extindă dacă părțile sunt reprezentate de mari unități sociale, dacă sunt implicate probleme semnificative și globale sau dacă conflictul afectează principiile. În general, potrivit lui M. Deutsch, conflictele „aici și acum”, care sunt localizate în termeni de acțiuni individuale, limitate și consecințele lor, sunt mai ușor de rezolvat în mod constructiv decât conflictele care sunt definite în termeni de principii, precedente sau drepturi, atunci când problemele se întind în timp și în spațiu și revin la legile generale ale indivizilor, grupurilor, raselor sau altor mari unități sau categorii sociale.

Factorii care influențează dezvoltarea conflictului, potrivit lui S. Boardman și S. Horowitz, includ caracteristici individuale precum tendințele atributive, nevoia de putere și control, cooperarea personală sau orientarea competitivă, capacitatea unui individ de a genera alternative posibile pentru o solutie.

În conflictele cu care se confruntă un asistent social, caracteristicile personale ale supușilor lor capătă o mare importanță. J. Rubin, vorbind despre particularitățile soluționării conflictelor, subliniază un factor precum dorința de a „salva fața”, ceea ce înseamnă că persoanele aflate în conflict caută să evite demonstrarea punctelor slabe ale acestora. O persoană are caracteristici care nu fac posibilă prezicerea comportamentului său într-o situație de interacțiune specifică cu unul sau alt adversar. K. Krech și W. Crutchfield numesc această trăsătură psihologică toleranță pentru dezacord.

În situații specifice, când se confruntă cu alte poziții, subiectul intră adesea în conflict cu ideile sale abstracte și respinge posibilitatea manifestării libere a altor puncte de vedere. Acest factor este de obicei interpretat prin contextul sociocultural. Contextul general vă permite să „vorbiți aceeași limbă”, ceea ce facilitează procesul de comunicare și înțelegere. Din aceasta rezultă că diferențele inter-perle intensifică contradicțiile sociale. Factorii situației includ de obicei climatul psihologic general, care ar putea slăbi sau agrava conflictul, prezența normelor sociale de reglementare, „forțe terțe” interesate de întărirea sau scăderea conflictului. De exemplu, un conflict familial asociat cu neînțelegeri specifice între soți va fi potențial mai ușor de cedat într-o soluționare constructivă dacă apare într-un context general favorabil decât în prezența unor dificultăți materiale și domestice, probleme în creșterea unui copil. În acest caz, o influență semnificativă va fi exercitată de „terți” - cel mai apropiat mediu sau alte persoane interesate.

După etapa incidentului, rămâne posibilă soluționarea conflictului în mod pașnic, prin negocieri pentru a ajunge la un compromis între părțile la conflict. Dacă după incident nu a fost posibil să se găsească un compromis și să se prevină dezvoltarea în continuare a conflictului, atunci primul incident este urmat de al doilea, al treilea etc. Conflictul intră în etapa următoare - escaladează (crește).

Escaladare conflictul este etapa sa cheie, cea mai intensă, când toate contradicțiile dintre subiecți sunt agravate, toate oportunitățile sunt folosite pentru a câștiga confruntarea. Toate resursele sunt mobilizate: materiale, politice, financiare, informaționale, fizice, mentale etc. În această etapă, negocierile sau alte modalități pașnice de soluționare a conflictului sunt practic imposibile. Prin urmare, cauza inițială și scopul principal al conflictului pot fi pierdute, iar noi cauze și obiective pot ieși în prim plan. În procesul de escaladare a conflictului, este posibilă o modificare a orientărilor valorice: valori- fonduriși valori- scopuri luni-ishi pot varia. Se pot distinge următoarele puncte principale care caracterizează stadiul escaladării conflictului: crearea unei imagini a inamicului; demonstrarea puterii; utilizarea violenței; lărgirea și aprofundarea conflictului.

Conflictele sunt extrem de diverse în ceea ce privește sursele de origine, forțe motrice care, într-o anumită măsură, determină modul de acțiune și, în cele din urmă, în motivație, energie vitală, care este implicată în dinamica conflictelor și se dovedește a fi un fel de material hrănitor pentru ei. Orice tensiune socială se poate transforma într-un conflict social în condiții adecvate, dar cursul acestei transformări, modul de înțelegere a procesului, natura prezentării sale în mintea subiectului acționar se vor dezvolta în conformitate cu anumite reguli. În acest caz, o anumită secvență va fi păstrată în argumentare, susținereși justificarea pretențiilor lor. Liniile de raționament expuse de ambele părți la conflict formează un câmp de motivație și pot fi desemnate ca apeluri la nevoi, interese și valori. Nu mai este importantă aici întrebarea în ce măsură conținutul specific al revendicărilor în cursul dezvoltării conflictului corespunde nevoilor, intereselor și valorilor „reale”. Faptul este că, dacă se dezvoltă și se dezvoltă linii de argumentare (motivație), ele devin realitate, exprimate în motivația situației conflictuale.

Într-un conflict, un set de nevoi, interese și valori este opus de altul, propus de partea opusă. Conflictul va fi complet și detaliat atunci când se va baza pe includerea simultană a tuturor nivelurilor de motivație: nevoi, valori și interese.

Motivație-sistem de motive care provoacă activitatea individului și determină direcția acestuia. Aceștia sunt factori mentali conștienți sau inconștienți care îl determină pe individ să efectueze anumite acțiuni, precum și un set de condiții interne și externe care determină activitatea individului.

Motiv- pe de o parte, un motiv motivant pentru o acțiune, un sistem de argumente în favoarea a ceva, pe de altă parte, o motivație conștientă pentru activitate asociată cu dorința de a satisface anumite nevoi.

Motivația ca activitate mentală poate fi privită ca. proces Si cum rezultat.Motivația ca procesîn contextul gestionării conflictelor există o înțelegere individuală a unei situații conflictuale, o evaluare a diferitelor modele de comportament într-un conflict, rezultatele așteptate. Motivația ca rezultatîn contextul interacțiunii conflictuale, există un sistem relativ stabil de motive care determină comportamentul unui individ în conflict.

Din punct de vedere al locului de localizare, motivația este internși extern.Motivația intrinsecă asociat cu conținutul activității, soluția unei probleme. Sensul său specific este de a încuraja individul să acționeze pentru a-și consolida starea de încredere și independență. Motivația extrinsecă datorită circumstanțelor externe individului.

Din punct de vedere al conștientizării, motivele sunt conştientși inconştient.Motiv conștient- motiv-scop, dirijând activitatea individului.

Motiv inconștient- un stimul de activitate ascuns de conștientizarea individului.

Munca pentru realizarea atât a propriilor motive, cât și a partenerilor în interacțiunea conflictului este extrem de importantă și, în același timp, necesită nu numai experiență intelectuală și de viață, ci și curaj personal. Cu un anumit grad de convenționalitate, putem spune că conștientizarea motivelor activității este, de asemenea, o activitate specială care are propriul motiv: autocunoaștereși autoperfectionare.

De obicei, interacțiunea conflictului este polimotivată, de aceea este util să se distingă conducere motive și motive-stimulente.Motiv principal- principalul motiv care determină interacțiunea conflictului. Motiv de stimulare- un motiv secundar care determină interacțiunea conflictului.

Motivele conflictului sunt motivele pentru a intra în el, legate de satisfacerea nevoilor adversarului, este un ansamblu de condiții externe și interne care determină activitatea conflictuală a subiectului. Cu toate acestea, într-un conflict este adesea dificil să se dezvăluie adevăratele motive ale adversarilor, deoarece în majoritatea cazurilor încearcă să le ascundă. În ciuda faptului că temperamentul și caracterul au un impact semnificativ asupra motivației comportamentului oamenilor în apariția și rezolvarea conflictelor, răspunsul lor la stimulii externi este de natură mai complexă. Decizia finală este luată personalitate. Nivel dezvoltare personala - un alt factor care influențează apariția conflictului interpersonal. Personalitatea se dezvoltă și se îmbunătățește în procesul de socializare, asimilare activă și reproducere a experienței sociale. O persoană își corectează acțiunile în conformitate cu normele și regulile de comportament general acceptate, pentru care ține sub control manifestarea temperamentului și caracterului său. Când o persoană face față acestei sarcini, are mai puține fricțiuni cu ceilalți. Problemele apar atunci când comportamentul unei persoane este determinat doar de trăsături de caracter temperamentale, iar persoana nu participă la acest proces sau nu este capabilă să se „controleze”. Psihologii constată că nivelul dezvoltării personale a unui individ se manifestă, în special, în stima de sine a acestuia, care poate fi supraestimat, subestimatși adecvat. Nivelul adecvat al revendicărilor fiecărei persoane pentru propria recunoaștere depinde, de asemenea, de acestea.

Cu o stimă de sine supraestimată a unei persoane, individul își subliniază în mod deliberat superioritatea față de ceilalți și, de regulă, are probleme constante cu ceilalți. Nimeni nu poate suporta o atitudine respingătoare față de sine, reacția la un astfel de comportament este întotdeauna negativă. Persoanele cu stimă de sine supraestimată sunt potențial conflictuale, deoarece comportamentul unei persoane cu stimă de sine supraestimată formează un complex de superioritate în el. Persoanele cu respect de sine scăzut și aspirații au multe eșecuri și, în consecință, experiențe. Comportamentul unei persoane cu pretenții reduse formează în el un complex de inferioritate, dependență, dependență de ceilalți. Cu o stimă de sine adecvată, oamenii au mai mult noroc și mai puține situații conflictuale în interacțiunea cu ceilalți. Chiar și în interacțiunea conflictului, în ele se formează un complex de autosuficiență. În timpul conflictelor, nu trebuie să se înalțe sau să se umilească în fața altui participant la conflict. Astfel de oameni sunt potențial neconflictuali.

Motivația unui individ în interacțiunea conflictului este foarte influențată de orientarea participantului la conflict pentru a manipula o persoană. Psihologul american E. Shostrom a investigat acest tip de interacțiune conflictuală și a identificat printre participanții săi tipuri precum actualizatoriși manipulatori. Manipulatorii sunt de obicei potențial conflictuali, ceea ce nu este deloc tipic pentru actualizatori. Acestea din urmă se caracterizează prin onestitate, transparență a intențiilor, sinceritate, autenticitate, receptivitate, interes față de un partener, libertate, spontaneitate, deschidere, încredere. Ei cred profund în ceilalți și în ei înșiși. Actualizatorii au mai puține probleme cu ceilalți și este mai ușor să rezolvi conflictele cu ei.

Motivația pentru interacțiunea conflictului este foarte influențată de locus al controlului subiectiv, descoperit de psihologul american J. Rotter. În conformitate cu conceptul său științific, Rotter împarte oamenii în externeși interne. Externalitățile cred că tot ceea ce li se întâmplă este rezultatul forțelor externe, circumstanțelor, întâmplării etc. Ei tind să dea vina pe alții pentru eșecurile lor, care sunt pline de situații conflictuale atunci când interacționează cu oamenii. Internele cred că tot ceea ce li se întâmplă este rezultatul propriilor eforturi. În cea mai mare parte se învinovățesc pentru eșecurile lor. Acestea se caracterizează printr-o poziție activă în viață, independență, responsabilitate pentru acțiunile lor. În conflicte, ei își pot vedea implicarea și își asumă responsabilitatea.

Dacă contradicțiile de interese care apar în stadiul anterior conflictului nu pot fi rezolvate, mai devreme sau mai târziu se transformă situația preconflictuală conflict deschis. Prezența confruntării devine evidentă pentru toată lumea. Contradicția intereselor atinge un astfel de grad de maturitate încât nu mai este posibil să nu le observăm sau să le ascundem. Acestea devin un factor care interferează cu interacțiunea normală, ale cărei laturi se transformă de acum înainte în oponenți deschiși care se opun reciproc. Fiecare parte începe să-și apere în mod deschis propriile interese.

În acest stadiu al dezvoltării conflictului, adversarii săi încep să apeleze la o terță parte, să se adreseze autorităților legale pentru a-și proteja sau revendica interesele. Fiecare dintre subiecții confruntării încearcă să atragă de partea sa cât mai mulți aliați și mijloace de presiune asupra celuilalt, inclusiv resurse materiale, financiare, politice, informaționale, administrative și de altă natură. Nu numai „admisibil”, general acceptat, ci și mijloacele, metodele și tehnologiile „murdare” de presiune asupra adversarului, care din acel moment nu sunt considerate altceva decât „un adversar”, „un inamic”, sunt puse în Joaca.

În stadiul unui conflict deschis, devine, de asemenea, evident că niciuna dintre părți nu dorește să facă concesii sau să compromită, dimpotrivă, atitudinea dominantă față de confruntare, față de afirmarea propriilor interese. În același timp, contradicțiile obiective din grupuri sunt adesea suprapuse fricțiunii interpersonale și diferențelor care agravează situația.

Incident

Tranziția unui conflict de la o stare latentă la o confruntare deschisă are loc ca urmare a unui incident. Un incident este cel care inițiază o confruntare deschisă între părți. Un incident al unui conflict se poate distinge de cauza sa. Motiv - acesta este acel eveniment specific care servește ca un impuls, un subiect pentru începutul acțiunilor conflictuale. În același timp, poate apărea întâmplător sau poate fi inventat special, dar în orice caz, motivul nu este încă un conflict. În schimb, un incident este deja un conflict, începutul său.

Incidentul expune pozițiile părților și face explicitîmpărțirea în „prieteni” și „dușmani”, prieteni și dușmani, aliați și adversari. După incident, devine clar „cine este cine”, deoarece măștile au fost deja aruncate. Cu toate acestea, forțele reale ale oponenților nu sunt încă pe deplin cunoscute și nu este clar cât de departe poate ajunge unul sau alt participant la conflict în confruntare. Iar această incertitudine a forțelor și resurselor adevărate (materiale, fizice, financiare, mentale, informaționale etc.) ale adversarului este un factor foarte important în limitarea dezvoltării conflictului în stadiul său inițial. În același timp, această incertitudine contribuie la dezvoltarea în continuare a conflictului.

Astfel, incidentul creează adesea o situație ambivalentă în atitudinile și acțiunile oponenților conflictului. Pe de o parte, doriți să vă „implicați rapid într-o luptă” și să câștigați și, pe de altă parte, este dificil să intrați în apă „fără să cunoașteți vadul”.

Cu toate acestea, chiar și după incident, rămâne posibilă rezolvarea conflictului în mod pașnic, prin negocieri pentru a ajunge la compromiteîntre subiecții conflictului. Și această oportunitate ar trebui folosită la maximum.

Escaladarea conflictului- aceasta este cheia, cea mai intensă etapă a acesteia, când toate contradicțiile dintre participanții săi sunt agravate și toate oportunitățile sunt folosite pentru a câștiga confruntarea.

Singura întrebare este: „cine va câștiga”, deoarece aceasta nu mai este o bătălie locală, ci o bătălie la scară largă. Sunt mobilizate toate resursele: materiale, politice, financiare, informaționale, fizice, mentale și altele.

În acest stadiu, orice negocieri sau alte mijloace pașnice de soluționare a conflictului devin dificile. Emoțiile încep adesea să sufoce mintea, logica dă loc sentimentelor. Sarcina principală este de a provoca cât mai multe daune inamicului cu orice preț. Prin urmare, în această etapă, cauza inițială și scopul principal al conflictului pot fi pierdute, iar noi cauze și noi obiective pot ieși în prim plan. În această etapă a conflictului, este posibilă și o schimbare a orientărilor valorice, în special, valorile-mijloace și valorile-obiective pot schimba locurile. Dezvoltarea conflictului capătă un caracter incontrolabil spontan.

Printre principalele puncte care caracterizează stadiul escaladării conflictului, se pot distinge în primul rând următoarele:

1) crearea unei imagini a inamicului;

2) o demonstrație a forței și a amenințării cu utilizarea acesteia;

3) utilizarea violenței;

4) tendința de extindere și aprofundare a conflictului. Să ne oprim asupra acestor caracteristici mai detaliat.

1 Crearea imaginii inamicului. Acesta este unul dintre cele mai importante momente din etapa de dezvoltare a conflictului. Începe să se formeze într-un stadiu incipient și, în cele din urmă, prinde contur în timpul perioadei de escaladare.

Într-adevăr, unitatea internă a grupului va fi întărită dacă, la nivel ideologic, se creează și se menține în mod constant imaginea inamicului, cu care este necesar să lupți și împotriva căruia este necesar să se unească. Imaginea inamicului creează factori socio-psihologici și ideologici suplimentari pentru coeziunea unui grup, organizație sau societate. În acest caz, membrii lor își dau seama că luptă nu numai (și nici chiar atât de mult) pentru propriile interese, ci pentru o „cauză justă”, pentru o țară, un popor, pentru un scop mare și suprem, care este nucleul unificării grupului.

Astfel, într-un conflict intergrup, participanții săi, pentru a menține și a consolida coeziunea grupului, se străduiesc pentru proiectarea ideologică și socio-psihologică a imaginii inamicului. Acest dușman în realitate poate fi atât real cât și imaginar, adică poate fi inventat sau format artificial pentru a întări unitatea unui grup sau a unei societăți.

Demonstrarea forței și amenințarea utilizării acesteia. Acesta este următorul element important și caracteristic escaladării conflictului. Una dintre părți sau ambii oponenți ai conflictului, pentru a intimida inamicul, încearcă în mod constant să arate că puterea și resursele unei părți sunt superioare celeilalte părți. Mai mult, toată lumea speră că o astfel de poziție va duce la predarea inamicului. Psihologic, o demonstrație de forță sau o amenințare de utilizare este asociată cu escaladarea tensiunii emoționale, a dușmăniei și a urii față de inamic.

Adesea această tehnică este implementată prin diferite tipuri de declarații. ultimatumuri cealaltă parte, atât în conflictul intragrup, cât și în cel intergrup.

O reacție naturală la o demonstrație de forță și amenințarea cu utilizarea acesteia este o încercare de a te apăra. Dar, după cum știți, cel mai bun mod de a vă proteja este atac.

Folosirea violenței -încă o caracteristică esențială a etapei escaladării conflictului. Violența este cel mai sever mod de a-i supune pe unii altora. Acesta este ultimul argument din dispută, iar aplicarea sa mărturisește faptul că a venit etapa finală a escaladării conflictului, cea mai înaltă fază a dezvoltării sale.

Nu este vorba doar de abuz fizic. Aceasta se referă la cele mai diverse tipuri: economice, politice, morale, psihologice etc.

Tendința către lărgirea și aprofundarea conflictului - o altă etapă a escaladării conflictului. Conflictul nu există într-un cadru constant și într-o singură stare. Începând dintr-un singur loc, începe să se „strecoare”, să acopere noi sfere, teritorii, niveluri sociale și chiar țări. Apărut, de exemplu, ca un conflict de afaceri pur industrial între doi membri ai organizației, acesta poate acoperi ulterior sfera socio-psihologică și ideologică, trece de la nivelul interpersonal la nivelul intergrup etc.

Încheierea conflictului

Aceasta este ultima etapă a perioadei deschise de conflict. Înseamnă oricare dintre sfârșitul său și poate fi exprimat printr-o schimbare radicală de valori de către subiecții confruntării, apariția unor condiții reale pentru încetarea acestuia sau forțe capabile să o facă. Adesea sfârșitul conflictului este caracterizat de faptul că ambele părți au realizat inutilitatea continuării conflictului și, în general, că „nu mai este posibil să trăiești așa”. Deși sfârșitul conflictului, în general, poate fi asociat cu distrugerea unuia sau chiar a ambilor subiecți ai săi.

În acest stadiu al dezvoltării confruntării, cele mai variate situații, care încurajează ambele părți sau una dintre ele să pună capăt conflictului. Aceste situații includ:

· O slăbire clară a uneia sau a ambelor părți sau epuizarea resurselor lor, care nu permite confruntări ulterioare;

· Deznădăjduirea evidentă a continuării conflictului și conștientizarea acestuia de către participanții săi. Această situație este legată de credința că lupta ulterioară nu oferă avantaje nici unei părți, iar sfârșitul marginii acestei lupte nu este vizibil;

· Superioritatea dezvăluită predominantă a uneia dintre părți și capacitatea acesteia de a suprima adversarul sau de a-i impune voința;

· Apariția unui terț în conflict și capacitatea și dorința acestuia de a pune capăt confruntării.

Asociat cu aceste situații și modalități de finalizare conflict, care poate fi, de asemenea, destul de variat. Cele mai tipice sunt următoarele:

1) eliminarea (distrugerea) adversarului sau a ambilor adversari ai confruntării;

2) eliminarea (distrugerea) obiectului conflictului;

3) schimbarea pozițiilor ambelor părți sau ale uneia dintre părți la conflict;

4) participarea la conflict a unei noi forțe capabile să o pună capăt prin constrângere;

5) apelul părților la conflict către arbitru și finalizarea acestuia prin medierea arbitrului;

6) negocierile ca una dintre cele mai eficiente și frecvent întâlnite metode de soluționare a conflictelor.

Prin natura sa, sfârșitul conflictului poate fi:

1) cu punctul de vedere al realizării obiectivelor confruntării:

Victorios,

Compromite,

· Înfrângător;

2) în ceea ce privește forma de soluționare a conflictelor:

Liniștit,

• violent;

3) în ceea ce privește funcțiile de conflict:

Constructiv,

· Distructiv;

4) din punct de vedere al eficienței și completitudinii rezoluției:

Complet și fundamental finalizat,

· Amânată pentru orice timp (sau nedefinit).

Trebuie remarcat faptul că conceptele „încheierea conflictului” și „rezolvarea conflictului” nu sunt identice. Rezolvarea conflictului există un caz special, una dintre formele sfârșitului conflictului și este exprimat în pozitiv, constructiv rezolvarea problemei de către principalele părți în conflict sau de către un terț. Dar, pe lângă acestea, formele de încheiere a conflictului pot fi:

Decolorarea (dispariția) conflictului,

Eliminarea conflictului,

· Escalarea conflictului într-un alt conflict.