يمكن حل العديد من النزاعات حتى في مرحلة ظهورها الموضوعي من خلال التحليل المستمر والمتعمق للنظام بأكمله من الروابط بين أفراد مجموعة أو جماعة معينة ، والتنبؤ بالتأثير المولّد للنزاع لجميع التغييرات التي تم إجراؤها ، والتفكير بعناية. من قبل الأطراف المهتمة بخطواتهم وأقوالهم.

إذا كنت مشاركًا في النزاع ، فمن الأفضل اتباع مسار الحل البناء. تشمل شروط الحل البناء للنزاع ما يلي:

• 1) إنهاء التفاعل الصراع ؛
• 2) البحث عن نقاط الاتصال المشتركة لصالح الخصوم ؛
• 3) انخفاض في حدة المشاعر السلبية.
• 4) التعرف على أخطائهم والاعتراف بها ؛
• 5) مناقشة موضوعية للمشكلة ؛
• 6) مراعاة أوضاع (المنصب الرسمي) لبعضهم البعض ؛
• 7) اختيار استراتيجية القرار الأمثل.

أرز. عشرين.

لتحليل والبحث عن طرق للخروج من حالة الصراع ، يمكننا تطبيق الخوارزمية التالية (الشكل 20).

• 1 - تقييم المعلومات المتعلقة بالمسائل التالية:
  • - موضوع النزاع (المادي أو الاجتماعي أو المثالي ؛ قابل للتجزئة أو غير قابل للتجزئة ؛ هل يمكن إزالته أو استبداله ؛ ما هي إمكانية الوصول إليه من قبل كل طرف من الأطراف) ؛
  • - الخصم (معلومات عامة عنه ، خصائصه النفسية ، أهدافه ، اهتماماته ، منصبه ، الأسس القانونية والأخلاقية لمتطلباته ، الأفعال السابقة في النزاع ، الأخطاء المرتكبة ، حيث تتطابق المصالح ، وحيث لا تتطابق ، إلخ) ؛
  • - الموقف الخاص (الأهداف والقيم والمصالح والأفعال في النزاع ؛ الأسس القانونية والأخلاقية لمتطلباتهم الخاصة وحججهم وأدلةهم ؛ الأخطاء المرتكبة وإمكانية الاعتراف بها أمام الخصم ، إلخ) ؛
  • - الأسباب والسبب المباشر للنزاع ؛
  • - انعكاس ثانوي (فكرة الموضوع عن كيفية إدراك خصمه لحالة الصراع ، "كيف يدركني" ، "فكرتي عن الصراع" ، إلخ).
• 2. توقع خيارات حل النزاع:
  • - التطور الأكثر ملاءمة للأحداث ؛
  • - التطور الأقل ملاءمة للأحداث ؛
  • - التطور الأكثر واقعية للأحداث ؛
  • - خيار حل التناقض عند إنهاء الإجراءات النشطة في النزاع.
• 3. يتم تنفيذ تدابير تنفيذ الخطة المخطط لها وفقًا للطريقة المختارة لحل النزاع. إذا لزم الأمر ، ثم أنتجت تصحيح خطة مخطط لها مسبقًا(العودة إلى المناقشة ، اقتراح بدائل وحجج جديدة ، الاتصال بأطراف ثالثة ، مناقشة تنازلات إضافية).
• 4. إن التحكم في فعالية أفعال الفرد يتضمن إجابات حاسمة على الأسئلة:
  • - لماذا افعل هذا؛
  • - ما أريد تحقيقه ؛
  • - مما يعقد تنفيذ الخطة المخطط لها ؛
  • - ما إذا كانت أفعالي عادلة ؛
  • - ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لإزالة العوائق التي تحول دون حل النزاعات؟
• 5. في نهاية النزاع ، من المستحسن:
  • - لتحليل أخطاء سلوكهم ؛
  • - لتلخيص المعرفة المكتسبة والخبرة في حل المشكلة ؛
  • - محاولة تطبيع العلاقات مع خصم حديث ؛
  • - تخفيف الانزعاج (إن وجد) في العلاقات مع الآخرين ؛
  • - لتقليل العواقب السلبية للنزاع على حالة الفرد ونشاطه وسلوكه.

اختيار استراتيجية حل النزاع له أهمية كبيرة. الأكثر فعالية هي التسوية والتعاون.

مساومة تتمثل في رغبة المعارضين في إنهاء الصراع بتنازلات جزئية. وتتميز برفض بعض الادعاءات المطروحة سابقاً ، والاستعداد للاعتراف بادعاءات الطرف الآخر على أنها مبررة جزئياً والتسامح. الحل الوسط فعال في الحالات:

• - فهم الخصم أنه يتمتع بفرص متساوية مع الخصم ؛
• - وجود مصالح متنافية ؛
• - الرضا عن حل مؤقت ؛
• - تهديدات بفقدان كل شيء.

التسوية هي استراتيجية حل النزاعات الأكثر استخدامًا اليوم. لتحقيق ذلك ، يمكن التوصية به تقنية المحادثة المفتوحةوهي كالتالي:

• - التصريح بأن النزاع غير مواتٍ لكل من الطرفين المتنازعين ؛
• - اقتراح إنهاء النزاع ؛
• - اعترف بأخطائك التي ارتُكبت بالفعل في الصراع (ربما تكون كذلك ، ولن يكلفك الاعتراف بها شيئًا تقريبًا) ؛
• - قدم تنازلات لخصمك ، حيثما أمكن ، فيما ليس هو الشيء الرئيسي بالنسبة لك في الصراع. في أي نزاع ، يمكنك أن تجد بعض الأشياء الصغيرة التي لا يستحق الاستسلام فيها. يمكنك الاستسلام لأمور جادة ، ولكن ليست جوهرية ؛
• - التعبير عن رغباتك بشأن التنازلات التي يطلبها الخصم (تتعلق ، كقاعدة عامة ، بمصالحك الرئيسية في النزاع) ؛
• - بهدوء ، وبدون مشاعر سلبية ، ناقش التنازلات المتبادلة ، إذا لزم الأمر وممكن تصحيحها ؛
• - إذا كان من الممكن الاتفاق ، فعندئذ بطريقة أو بأخرى إصلاح أن النزاع قد تمت تسويته.

تعاون تعتبر الاستراتيجية الأكثر فاعلية للسلوك في الصراع. إنه يفترض توجه المعارضين إلى مناقشة بناءة للمشكلة ، واعتبار الطرف الآخر ليس خصمًا ، بل كحليف في البحث عن حل. هو الأكثر فعالية في المواقف: الترابط القوي للخصوم ؛ ميل كلاهما لتجاهل الاختلاف في القوة ؛ أهمية القرار لكلا الطرفين. انفتاح المشاركين. من المستحسن أن يتم تنفيذ طريقة التعاون وفقًا للطريقة "مفاوضات مبدئية".يتلخص هذا في:

• – فصل الناس عن المشكلة:تفريق العلاقة مع الخصم عن المشكلة ؛ ضع نفسك في مكانه لا تتابع مخاوفك. إظهار الرغبة في التعامل مع المشكلة ؛ كن حازمًا مع المشكلة ولطفًا مع الناس ؛
• – الاهتمام بالمصالح وليس المواقف:اسأل لماذا؟" ولما لا؟"؛ تسجيل الاهتمامات الأساسية والعديد منها ؛ ابحث عن الاهتمامات المشتركة ؛ شرح حيوية وأهمية اهتماماتك ؛ التعرف على مصالح الخصم كجزء من المشكلة ؛
• – تقديم خيارات مفيدة للطرفين:لا تبحث عن إجابة واحدة لمشكلة ؛ فصل البحث عن الخيارات عن تقييمها ؛ توسيع نطاق الخيارات لحل المشكلة ؛ ابحث عن المنفعة المتبادلة. اكتشف ما يفضله الطرف الآخر ؛
• – باستخدام معايير موضوعية:كن منفتحًا على حجج الجانب الآخر ؛ لا تستسلم للضغوط ، ولكن فقط للمبدأ ؛ استخدام معايير موضوعية وعادلة لكل جزء من المشكلة.

الاستنتاجات

• 1. التفاعل - تفاعل الناس في عملية الاتصال ، وتنظيم الأنشطة المشتركة.
• 2. يمكن اعتبار الصراع شكلاً خاصًا من أشكال التفاعل ويتم تعريفه على أنه وجود اتجاهات معاكسة في موضوعات التفاعل ، والتي تتجلى في أفعالهم.
• 3. يمكن وصف التركيب النفسي للصراع باستخدام مفهومين مهمين: حالة الصراع والحادثة. حالة النزاع هي الأساس الموضوعي للنزاع ، والذي يحدد ظهور تناقض حقيقي في مصالح واحتياجات الأطراف. الحادثة هي حالة تفاعل تسمح للمشاركين فيها بإدراك وجود تناقض موضوعي في مصالحهم وأهدافهم.
• 4. جميع النزاعات المرتبطة بعملية التعليم والتربية هي صراعات تربوية. يمكن النظر إليها بالمعنى الإيجابي للطبيعة المعيارية لهذه الظاهرة ، والتي لا تخلق مشاكل فحسب ، بل هي أيضًا مصدر تطور العملية التعليمية نفسها.
• 5. اختيار استراتيجية حل النزاع له أهمية كبيرة. الأكثر فعالية هي التسوية والتعاون. تتمثل التسوية في رغبة الخصوم في إنهاء الصراع بتنازلات جزئية. يعتبر التعاون الإستراتيجية الأكثر فعالية للسلوك الخلافي. إنه يفترض توجه المعارضين إلى مناقشة بناءة للمشكلة ، واعتبار الطرف الآخر ليس خصمًا ، بل كحليف في البحث عن حل.

إنهاء الصراعهو نهاية الصراع لأي سبب من الأسباب.

يفترض تعقيد هذه العملية تنوع أشكالها الأساسية.

حل الصراع- هو نشاط مشترك للمشاركين فيه يهدف إلى إنهاء المعارضة وحل المشكلة التي أدت إلى الاصطدام.إنه يفترض نشاط الطرفين لتغيير الظروف التي يتفاعلان فيها ، لإزالة أسباب النزاع. لحل النزاع ، من الضروري تغيير الخصوم أنفسهم ومواقفهم التي دافعوا عنها في النزاع. غالبًا ما يعتمد حل النزاع على تغيير في موقف المعارضين تجاه موضوعه أو تجاه بعضهم البعض.

تسوية النزاع- إزالة التناقضات بين الخصوم بمشاركة طرف ثالث ،وهو أمر ممكن بموافقة الأطراف المتحاربة وبدونها.

يتلاشى الصراع- وقف مؤقت للمعارضة مع الحفاظ على العلامات الرئيسية للصراع:التناقضات والتوترات. ينتقل الصراع من شكل صريح إلى شكل كامن. التخفيف من حدة الصراع ممكن:

مع فقدان الدافع للمواجهة (فقد موضوع النزاع له
ملاءمة)؛

• عند إعادة توجيه الدافع ، والتحول إلى أشياء أخرى ، وما إلى ذلك ؛

· عندما تنضب الموارد وكل قوى وفرص النضال.

القضاء على الصراع- مثل هذا التأثير عليه ، ونتيجة لذلك يتم القضاء على العناصر الهيكلية الرئيسية للصراع.هذا ممكن باستخدام الطرق التالية:

· إقصاء أحد الخصوم من النزاع (نقل إلى قسم آخر ، فرع ، فصل من العمل) أو استبعاد تفاعل الخصوم لفترة طويلة (إرسال أحدهما أو كليهما في رحلة عمل ، وما إلى ذلك) ؛

- الانسحاب من موضوع النزاع (تأخذ الأم اللعبة من الأطفال المتخاصمين ، والتي بسببها نشأ النزاع) ؛

· القضاء على عجز موضوع النزاع (تضيف الأم حلوى إلى أحد الأطفال المتخاصمين الذين كان لديهم عدد أقل منهم).

التصعيد إلى صراع آخر- في العلاقات بين الطرفين ، ينشأ تناقض جديد أكثر أهمية ويتغير موضوع النزاع.

نتيجة الصراعينظر إليها كنتيجة للصراع من وجهة نظر حالة الأطراف وعلاقتها بموضوع النزاع.يمكن أن تكون نتائج الصراع:

· تصفية أحد الطرفين أو كليهما.

- تعليق النزاع مع إمكانية تجديده.

· انتصار أحد الطرفين (السيطرة على موضوع النزاع) ؛

· تقسيم موضوع النزاع (متماثل أو غير متماثل) ؛

· الاتفاق على قواعد تقاسم الكائن.

التعويض المتساوي لأحد الطرفين عن حيازة الشيء من قبل الطرف الآخر
الجانب؛

· رفض الطرفين التعدي على هذا الكائن.

· تعريف بديل لمثل هذه الأشياء التي ترضي مصالح الطرفين.

أرز. 4.4.1.إنهاء النزاعات

غالبية شروط حل النزاع بنجاحذات طبيعة نفسية لأنها تعكس خصائص سلوك وتفاعل المعارضين.

دعونا نلقي نظرة على بعضها.

إنهاء تفاعل النزاع -الشرط الأول والواضح لبدء حل أي نزاع. وطالما يتم اتخاذ بعض الإجراءات من أحد الجانبين أو كليهما لتقوية موقفهم أو إضعاف موقف الخصم بمساعدة العنف ، فلا يمكن الحديث عن حل النزاع.

ابحث عن نقاط الاتصال المشتركة أو المماثلةالخصوم هي عملية ذات اتجاهين وتتضمن تحليل أهدافهم واهتماماتهم ، وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أراد الطرفان حل النزاع ، فيجب عليهما التركيز على المصالح وليس على شخصية الخصم.

قلل من حدة المشاعر السلبيةمن ذوي الخبرة فيما يتعلق بالخصم. عندما يتم حل النزاع ، يبقى الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. للبدء في حل النزاع ، من الضروري التخفيف من هذا الموقف السلبي.

توقف عن رؤية العدو ، العدو ،نفهم أنه من الأفضل حل المشكلة معًا ، من خلال تضافر الجهود. يتم تسهيل ذلك من خلال: تحليل نقدي لموقف الفرد وأفعاله ، وفهم مصالح الآخر ، وإبراز مبدأ بناء في السلوك أو حتى في نوايا الخصم. بالكشف عن محتوى هذه المواقف ، يمكن ملاحظة أن الاعتراف بأخطاء الفرد يقلل من التصور السلبي للخصم. الفهم لا يعني القبول أو التبرير ، بل يوسع فكرة الخصم ويجعلها أكثر موضوعية ، وأخيرًا ، لا يوجد أشخاص أو مجموعات اجتماعية سيئة أو جيدة تمامًا ، ولكل منها شيء إيجابي ، وهو ضروري للاعتماد على هذا عند حل النزاع.

الأهمية تقليل المشاعر السلبية للجانب الآخر.من بين التقنيات ، هناك تقييم إيجابي لبعض أفعال الخصم ، والاستعداد للاقتراب من المواقف ، ومناشدة طرف ثالث موثوق به للخصم ، وموقف نقدي تجاه نفسه ، وسلوك الفرد المتوازن ، إلخ. .

مناقشة موضوعية للمشكلة ،توضيح جوهر الصراع ، وقدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي يساهم في نجاح البحث عن حل للتناقض. التركيز على القضايا الثانوية ، والاهتمام فقط بمصالحك الخاصة ، يقلل من فرص الحل البناء للمشكلة.

عندما توحد الأطراف قواها لإنهاء النزاع ، المحاسبة عن الأوضاع (المنصب الرسمي) لبعضها البعض.يجب أن يكون الطرف الذي في مركز ثانوي أو صاحب وضع مبتدئ على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تحملها. يمكن أن تؤدي المطالب المتطرفة إلى استفزاز الجانب القوي للعودة إلى مواجهة الصراع.

شرط آخر مهم هو اختيار استراتيجية القرار الأمثل ،المناسبة للحالة المحددة.

النجاح إنهاء النزاعاتيعتمد على كيفية مراعاة الأطراف المتنازعة للعوامل التي تؤثر على هذه العملية:

· زمن : توافر الوقت لمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والاهتمامات ووضع الحلول. إن تقليص مقدار الوقت المتاح للتوصل إلى اتفاق إلى النصف يزيد من احتمالية الاختيار
البدائل الأكثر عدوانية ؛

· الجانب الثالث : المشاركة في إنهاء الصراع من قبل الأشخاص (المؤسسات) المحايدين الذين يساعدون الخصوم على حل المشكلة. أكد عدد من الدراسات (V. Cornelius، Sh. Fair، D. Moiseev، Yu. Myagkov، S. Proshanov، A. Shipilov) التأثير الإيجابي للأطراف الثالثة على حل النزاعات ؛

· توقيت : يبدأ الطرفان في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. المنطق بسيط: معارضة أقل - ضرر أقل - استياء أقل ومطالبات أقل - فرص أكثر للتوصل إلى اتفاق ؛

· توازن القوى : إذا كانت الأطراف المتصارعة متساوية تقريبًا في القدرات (الوضع المتساوي ، الموقف الرسمي ، الأسلحة ، إلخ) ، فإنها مضطرة للبحث عن طرق لحل سلمي للمشكلة. يتم حل النزاعات بشكل بناء أكثر عندما لا يكون هناك اعتماد على العمل بين الخصوم ؛

· الثقافة : المستوى العالي للثقافة العامة للمعارضين يقلل من احتمالية التطور العنيف للصراع. تم الكشف عن أن النزاعات في الهيئات الحكومية يتم حلها بشكل بناء أكثر إذا كان المعارضون يتمتعون بصفات تجارية وأخلاقية عالية ؛

· وحدة القيم : وجود اتفاق بين الأطراف المتنازعة حول ما يجب أن يشكل حلاً مقبولاً. بعبارة أخرى ، "... يتم تنظيم النزاعات بشكل أو بآخر عندما يكون للمشاركين فيها نظام قيم مشترك" (V. Yadov) ، وأهداف ومصالح مشتركة ؛

· تجربة (مثال) : خبرة في حل مثل هذه المشاكل واحد على الأقل من المعارضين ، وكذلك معرفة أمثلة لحل النزاعات المماثلة ؛

· صلة : العلاقات الجيدة بين الخصوم قبل النزاع تساهم في حل أكثر اكتمالا للتناقض. على سبيل المثال ، في العائلات القوية ، حيث توجد علاقة صادقة بين الزوجين ، يتم حل النزاعات بشكل أكثر إنتاجية من العائلات التي تعاني من مشاكل.

أما بالنسبة لأي تفاعل آخر بين الناس ، فإن الخلاف يتميز بشيء معين التنظيم المعياري.وهذا يجعل من الممكن جعل حالة النزاع أكثر استقرارًا ، ويمكن التحكم فيها ، وتحديد الطبيعة طويلة المدى لتطورها وحلها. التنظيم المعياري للنزاعات له خصائصه الخاصة ، التي تحددها طبيعة القواعد نفسها وخصوصيات المواجهة بين الأطراف. نطاق التدابير المستخدمة واسع جدا.

الأعراف الأخلاقية. يؤثر أي صراع على الأفكار الأخلاقية حول الخير والشر ، والسلوك الصائب والخطأ ، والشرف والكرامة ، إلخ. لم تصاغ بشكل واضح.

الأعراف الدينية. هذه القواعد هي نموذجية لمعظم تلك الطوائف حيث تنطبق القواعد الدينية على منطقة واسعة من حياة الإنسان. في الوقت نفسه ، غالبًا ما يصعب تنظيم النزاعات بين الأديان من خلال المعايير الدينية ، والتي من الواضح أنها ليست كافية لحل التناقضات الناشئة.

قواعد القانون, التي ، كقاعدة عامة ، لا لبس فيها ، ومكرسة في الأعمال ذات الصلة وتوافق عليها الدولة. النقطة الإيجابية في هذه الحالة هي أنها في أذهان الناس رسمية بطبيعتها ولا يمكن تغييرها بضغط من الأطراف أو تحت تأثير ما يفضله شخص ما.

التنظيمية من أنواع مختلفة قواعد النزلوإلخ.

إن وجود معايير معينة يمكن أن تمنع أو تحل حالة الصراع يفترض أيضًا نظامًا معينًا لتطبيقها.

يحدد A. V. Dmitriev عدة طرق للتنظيم المعياري.

· طريقة غير رسميةيحدد الخيارات المثلى للسلوك والعلاقات اليومية.

· طريقة الصياغة- التثبيت الكتابي أو الشفوي للمعايير من أجل إزالة الغموض في المتطلبات التي يعبر عنها المعارضون ، والتناقضات في تصورهم. عندما تتفرق الأطراف ، فإن الأمر يستحق العودة إلى نقاط البداية في تفاعلهم.

· طريقة التعريب- ربط المعايير بالخصائص المحلية وظروف المعيشة.

· طريقة التخصيص- تمايز القواعد ، مع مراعاة الخصائص الشخصية والموارد للأشخاص.

· طريقة المعلومات- شرح لضرورة وفوائد الامتثال.

· طريقة تباين مفيدة- يتم المبالغة في تقدير المعايير عمدًا ، ثم "إطلاقها" ، وتثبيت نفسها عند مستوى مقبول نفسيًا ، والذي غالبًا ما يكون أعلى من المستوى الأول.

في حالة انتهاك أي قواعد ، تدخل آلية تطبيق العقوبات حيز التنفيذ. مؤسسات مختلفة ومسؤولون وآخرون يتدخلون في الموقف ، ويطالبون بتطبيق القانون بشكل أو بآخر.

في المناطق التي تم النظر فيها ، تتأثر جميع مكونات الصراع.

يتضمن حل التعارض ما يلي مراحل.

المرحلة التحليليةيتضمن جمع وتقييم المعلومات حول مشاكل مثل:

موضوع النزاع (مادي أو مثالي ؛ قابل للتجزئة أو غير قابل للتجزئة ؛ هل يمكن سحبه أو استبداله ؛ ما هي إمكانية الوصول إليه من قبل كل طرف من الأطراف) ؛

♦ الخصم (بيانات عنه ، خصائصه النفسية ؛ علاقة الخصم بالقيادة ؛ فرص تقوية رتبته ؛ أهدافه ومصالحه ؛ الأسس القانونية والأخلاقية لمتطلباته ؛ أفعال في نزاع ، أخطاء ؛ في أي مصالح تتطابق وما لا يفعلونه وما إلى ذلك) ؛

♦ الموقف الخاص (الأهداف ، القيم ، المصالح ، الإجراءات في النزاع ؛ الأسس القانونية والأخلاقية للمتطلبات ، حججهم ، الأخطاء ، إمكانية الاعتراف بها ، إلخ) ؛

الأسباب والسبب المباشر للنزاع ؛

♦ البيئة الاجتماعية (الوضع في المنظمة ، المجموعة الاجتماعية ؛ ما هي مهام المنظمة ، الخصم يحلها ، كيف يؤثر الصراع عليهم ؛ من وكيف يدعم كل من المعارضين ؛ ما هو رد فعل الإدارة ، الجمهور ، المرؤوسين ، إذا كان الخصوم لديهم ؛ ما يعرفونه عن الصراع) ؛

انعكاس ثانوي (فكرة الذات عن كيفية إدراك الخصم لحالة الصراع ، والموضوع نفسه وفكرة الذات عن الصراع ، إلخ).

مصادر المعلومات هي الملاحظات الشخصية والمحادثات مع الإدارة والمرؤوسين والقادة غير الرسميين وأصدقائهم وأصدقاء خصومهم وشهود النزاع وما إلى ذلك.

توقع خيارات حل النزاعاتوتعريف المعارضين بما يتناسب مع مصالحهم وحالة سبل حلها. المتوقع: التطور الأكثر ملاءمة للأحداث ؛ التطور الأقل ملاءمة للأحداث ؛ التطور الأكثر واقعية للأحداث ؛ كيف سيتم حل التناقض إذا أوقفنا ببساطة الإجراءات النشطة في النزاع.

تحديد معايير حل النزاع.المعترف بها من قبل الطرفين. وتشمل هذه: القواعد القانونية؛ المبادئ الأخلاقية؛ رأي السلطات سوابق لحل مشاكل مماثلة في الماضي ، والتقاليد.

إجراءات لتنفيذ الخطة المخطط لهايتم تنفيذها وفقًا للطريقة المختارة لحل النزاعات. إذا لزم الأمر ، يتم تصحيح الخطة المخطط لها مسبقًا.

مراقبة فعالية أفعالك- إجابات حاسمة على الأسئلة: "لماذا أفعل هذا؟ ما الذي أريد تحقيقه؟ ما الذي يجعل من الصعب تنفيذ الخطة؟ هل أفعالي عادلة؟ ما هو المطلوب لإزالة معوقات حل الصراع؟ - وإلخ.

في نهاية الصراع- تحليل النتائجتعميم المعرفة والخبرة المكتسبة ؛ محاولات تطبيع العلاقات مع الخصم الأخير ، وتخفيف الانزعاج في العلاقات مع الآخرين ، وتقليل العواقب السلبية للصراع في حالة الفرد ونشاطه وسلوكه.

تفترض نهاية الصراع أيضًا تكتيكات معينة.

تكتيكات - إنها مجموعة من الأساليب للتأثير على الخصم ، ووسيلة لتنفيذ الإستراتيجية.

في النزاعات ، عادة ما يتحول تطوير الخيارات لاستخدام التكتيكات من لينة إلى أقسى. بالطبع ، من الممكن تمامًا واستخدام حاد ومفاجئ للأساليب الصعبة فيما يتعلق بالخصم (على سبيل المثال ، هجوم مفاجئ ، بداية حرب ، وما إلى ذلك) ، ومع ذلك ، فإنهم يميزون صعب ومحايدو لينأنواع تكتيكات التأثير على الخصم.

الصعب

تكتيكات الضغط -تقديم الطلبات والتعليمات والأوامر والتهديدات حتى إنذار نهائي وتقديم مواد التجريم والابتزاز. في النزاعات ، يتم استخدام "عمودي" في حالتين من ثلاث حالات.

تكتيكات العنف الجسدي (الضرر) -تدمير القيم المادية ، التأثير الجسدي ، الأذى الجسدي ، عرقلة أنشطة شخص آخر ، إلخ.

تكتيكات الاستيلاء على موضوع الصراع والاحتفاظ به.يتم استخدامه في النزاعات الشخصية ، بين المجموعات ، بين الدول ، حيث يكون الكائن ماديًا. بالنسبة للنزاعات بين الجماعات والدول ، غالبًا ما يتم تقديمها على أنها نشاط معقد يستخدم وسائل سياسية وعسكرية واقتصادية وغيرها.

تكتيكات (الضرر) النفسي -إهانة ، فظاظة ، تقييم شخصي سلبي ، إجراءات تمييزية ، معلومات مضللة ، خداع ، إذلال ، إملاءات في العلاقات الشخصية. يسبب الاستياء في الخصم ، يضر بالكرامة والكرامة والشرف.

حيادي

تكتيكات التحالف.الهدف هو تعزيز رتبتك في الصراع. يتم التعبير عنه في تشكيل النقابات ، وزيادة مجموعة الدعم على حساب القادة والأصدقاء ، وما إلى ذلك ، مناشدات لوسائل الإعلام والسلطات.

تفويض.التأثير على الخصم من خلال الجمع ، وزيادة عبء العمل ، وفرض الحظر ، وفرض الحصار ، وعدم الامتثال للأوامر تحت أي ذريعة ، والرفض العلني للامتثال.

تكتيكات برهانية.يتم استخدامه لجذب انتباه الآخرين إلى شخصك (البيانات العامة ، والشكاوى حول الظروف الصحية ، والتغيب ، ومحاولة الانتحار التوضيحي ، والإضراب عن الطعام ، والمظاهرات ، وما إلى ذلك).

لين

تكتيكات لتبرير موقفكفي أغلب الأحيان. استنادًا إلى استخدام الحقائق ، والمنطق لتأكيد موقفك (الاعتقاد ، والطلبات ، وتقديم المقترحات ، وما إلى ذلك).

تكتيكات الود.يشمل المعالجة الصحيحة ، والتأكيد على العام ، وإظهار الرغبة في حل مشكلة ما ، وتقديم المعلومات اللازمة ، وتقديم المساعدة ، وتقديم الخدمة ، والاعتذار ، والتشجيع.

تكتيكات الصفقات.ينص على التبادل المتبادل للمنافع والوعود والتنازلات والاعتذارات.

يمكن استخدام نفس التكتيك في استراتيجيات مختلفة. وبالتالي ، يمكن استخدام التهديد أو الضغط ، الذي يعتبر بمثابة إجراءات مدمرة ، في حالة عدم استعداد أو عدم قدرة أحد الأطراف في حالة النزاع على التنازل عن حدود معينة.

يعد اختيار الخصم ذا أهمية أساسية لكيفية انتهاء الصراع. استراتيجيات الخروجمنه. لقد لوحظ في وقت سابق أن استراتيجية الخروج من الصراع هي الخط الرئيسي لسلوك الخصم في مرحلته النهائية. لنتذكر أنه في عام 1942 ، أشار عالم النفس الاجتماعي الأمريكي إم فوليت إلى الحاجة إلى حل النزاعات بدلاً من قمعها ، مرونةو دمجكطرق لضمان فوز أحد الطرفين. كان الإدماج يُفهم على أنه حل جديد عندما يتم استيفاء شروط الطرفين ، ولكن لا أحد يعاني من خسائر جسيمة. في وقت لاحق ، سميت هذه الطريقة "التعاون".

اليوم ، غالبًا ما يتم تمييز خمس استراتيجيات رئيسية: التنافس والتسوية والتعاون والتجنبو التكيف(ك.توماس). يعتمد اختيار استراتيجية الخروج من الصراع على عوامل مختلفة. عادةً ما تشير إلى السمات الشخصية للخصم ، ومستوى الضرر الذي تم حدوثه أو تلقيه ، وتوافر الموارد ، وحالة الخصم ، والعواقب ، ومدة الصراع ، وما إلى ذلك. ضع في اعتبارك مدى ملاءمة كل إستراتيجية.

التنافس -فرض حل مفضل للطرف الآخر. يُعتقد أن هذه الإستراتيجية معيبة في حل المشكلات ، لأنها لا تمنح الخصم فرصة لتحقيق مصالحه. التنافس له ما يبرره في الحالات التالية: البناء الواضح للحل المقترح. ربحية النتيجة للمجموعة بأكملها ، والمنظمة ، وليس لفرد أو مجموعة صغيرة ؛ ضيق الوقت لإقناع الخصم. يُنصح بالتنافس في المواقف المتطرفة والمبدئية ، مع ضيق الوقت واحتمال كبير لحدوث عواقب وخيمة.

مساومةتتمثل في رغبة المعارضين في إنهاء الصراع بتنازلات جزئية. يتسم برفض بعض الادعاءات المطروحة سابقاً ، والاستعداد للاعتراف بادعاءات الطرف الآخر على أنها مبررة جزئياً ، والاستعداد للتسامح. تكون التسوية فعالة في الحالات التالية: يدرك الخصم أنه يتمتع بفرص متساوية مع الخصم ؛ وجود المصالح المتنافية ؛ تهديدات بفقدان كل شيء.

جهاز،أو التنازل ، يعتبر بمثابة رفض قسري أو طوعي للقتال والتنازل عن مواقعهم. إنهم مجبرون على تبني مثل هذه الاستراتيجية: الاعتراف بخطئهم ؛ الحاجة إلى الحفاظ على علاقات جيدة مع الخصم ؛ اعتماد قوي عليه تفاهة المشكلة. مثل هذه الطريقة للخروج من الصراع ناتجة عن الأضرار الكبيرة التي لحقت أثناء النضال ، والتهديد بعواقب سلبية أكثر خطورة ، وعدم وجود فرص لنتائج مختلفة ، والضغط من طرف ثالث.

الابتعاد عن حل المشكلة ،أو التجنب ، هو محاولة للخروج من الصراع بأقل تكلفة. يذهب الخصم إليها بعد محاولات فاشلة لتحقيق مصالحهم بمساعدة الاستراتيجيات النشطة. يتم استخدام التجنب عندما لا توجد طاقة ووقت لحل التناقض ، والرغبة في كسب الوقت ، وعدم الرغبة في حل المشكلة على الإطلاق.

تعاون -الإستراتيجية الأكثر فاعلية للسلوك في الصراع. إنه يفترض توجه المعارضين نحو مناقشة بناءة للمشكلة ، واعتبار الطرف الآخر ليس خصمًا ، بل كحليف في البحث عن حل. الأكثر فعالية في المواقف: الترابط القوي للخصوم ؛ ميل كلاهما لتجاهل الاختلاف في القوة ؛ أهمية القرار لكلا الطرفين. انفتاح المشاركين.

معظم شروط وعوامل الحل الناجح للنزاع هي نفسية بطبيعتها ، لأنها تعكس خصائص سلوك المعارضين وتفاعلهم. يعد إنهاء تفاعل النزاع هو الشرط الأول والواضح لبدء حل أي نزاع. إذا أراد الطرفان حل النزاع ، فيجب عليهما التركيز على المصالح وليس على شخصية الخصم. عندما يتم حل النزاع ، يبقى الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. يتم التعبير عنها برأي سلبي عن الخصم وفي المشاعر السلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع ، من الضروري التخفيف من هذا الموقف السلبي. في الوقت نفسه ، من المستحسن التوقف عن النظر إلى العدو على أنه العدو ، العدو. من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع يتم حلها بشكل أفضل معًا ، من خلال توحيد القوى. يتم تسهيل ذلك ، أولاً ، من خلال التحليل النقدي لموقف الفرد وأفعاله. إن الكشف عن أخطائك والاعتراف بها يقلل من التصور السلبي للخصم. ثانيًا ، من الضروري محاولة فهم مصالح الآخر. أن تفهم لا تقبل أو تبرر. ومع ذلك ، فإن هذا سوف يوسع فهم الخصم ، ويجعله أكثر موضوعية. ثالثًا ، يُنصح بإبراز المبدأ البناء في السلوك أو حتى في نوايا الخصم. لا يوجد أشخاص سيئون تمامًا أو جيدون تمامًا أو مجموعات اجتماعية. لكل منها شيء إيجابي ، ومن الضروري الاعتماد عليه عند حل النزاع. من المهم تقليل المشاعر السلبية للجانب الآخر.

من بين الأساليب ، مثل التقييم الإيجابي لبعض أفعال الخصم ، والاستعداد للتحرك نحو تقارب المواقف ، والتوجه إلى طرف ثالث يتمتع بسلطة للخصم ، والموقف النقدي تجاه الذات ، والسلوك المتوازن ، إلخ. .وضعيات (منصب رسمي) لبعضها البعض. يجب أن يكون الطرف الذي في مركز ثانوي أو صاحب وضع مبتدئ على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تحملها. يمكن أن تؤدي المطالب المتطرفة إلى استفزاز الجانب القوي للعودة إلى مواجهة الصراع.

شرط آخر مهم هو اختيار استراتيجية الدقة المثلى المقابلة للظروف المعينة. يعتمد الانتهاء الناجح للنزاعات على كيفية مراعاة الأطراف المتصارعة للعوامل التي تؤثر على هذه العملية. هذه ، على سبيل المثال ، عوامل مثل توافر الوقت لمناقشة المشكلة ، وتوضيح المواقف والاهتمامات ، وتطوير الحلول (يؤدي تقليل الوقت المتاح للوصول إلى اتفاق إلى النصف إلى زيادة احتمالية اختيار بديل) ؛ حسن التوقيت (يبدأ الطرفان في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره) ؛ توازن القوى (إذا كانت الأطراف المتصارعة متساوية تقريبًا في القدرات ، فإنها مجبرة على البحث عن طرق لحل سلمي للمشكلة) ؛ الثقافة (المستوى العالي للثقافة العامة للخصوم يقلل من احتمالية التطور العنيف للصراع) ؛ وحدة القيم (وجود اتفاق بين الأطراف المتنازعة حول ما يجب أن يشكل حلاً مقبولاً). يتم تنظيم النزاعات بشكل أو بآخر عندما يكون للمشاركين فيها نظام مشترك من القيم والأهداف المشتركة ومصالح العلاقة: العلاقات الجيدة بين الخصوم قبل النزاع تساهم في حل أكثر اكتمالاً للتناقض.

حل النزاع هو عملية متعددة المراحل تشمل تحليل وتقييم الوضع واختيار طريقة لحل النزاع وتشكيل خطة عمل وتنفيذها وتقييم فعالية إجراءاتهم. هناك ست مراحل رئيسية لحل النزاع:

1) المرحلة التحليلية.

2) خيارات التنبؤ لحل الصراع ،

3) تحديد معايير حل النزاعات.

4) تنفيذ خطة حل النزاع.

5) مراقبة التنفيذ ،

6) تحليل النتائج.

المرحلة التحليليةيتضمن جمع وتقييم المعلومات حول القضايا التالية: موضوع النزاع (المادي أو الاجتماعي أو المثالي ؛ قابل للتجزئة أو غير قابل للتجزئة ؛ هل يمكن سحبه أو استبداله ؛ ما هي إمكانية الوصول إليه لكل طرف من الأطراف) ؛ الخصم (معلومات عامة عنه ، خصائصه النفسية ، علاقة الخصم بالقيادة ، أهدافه ، اهتماماته ، موقعه ، الأسس القانونية والأخلاقية لمتطلباته ، الأفعال السابقة في الصراع ، الأخطاء ، إلخ) ؛ الموقف الخاص (الأهداف والقيم والمصالح والأفعال في النزاع ؛ الأسس القانونية والأخلاقية لمتطلباتهم الخاصة وحججهم وأدلةهم ؛ الأخطاء المرتكبة وإمكانية الاعتراف بها أمام الخصم ، إلخ).

الخطوة التالية هي توقع حل النزاع... بعد تحليل وتقييم حالة الصراع في المرحلة التحليلية ، يتنبأ المعارضون بخيارات حل النزاع وتحديد طرق حله التي تتناسب مع مصالحهم ووضعهم.

ثم عليك أن تذهب مباشرة إلى تنفيذ خطة حل النزاع. يتم تنفيذ إجراءات تنفيذ الخطة المخطط لها وفقًا للطريقة المختارة لحل النزاع. يجب أن نتأكد من أننا اتخذنا القرار الصحيح بشأن كيفية حل النزاع ، لذلك يجب علينا ممارسة السيطرة ، أي مراقبة تنفيذ خطة حل النزاعات.

بعد انتهاء الصراع ، يُنصح بما يلي: تحليل أخطاء سلوك الفرد ، وتعميم المعرفة المكتسبة والخبرة في حل المشكلة ، ومحاولة تطبيع العلاقات مع خصم حديث ، لتقليل العواقب السلبية للنزاع. في حالة الفرد ونشاطه وسلوكه.

هكذاعند حل النزاعات الاجتماعية بشكل بناء ، يجب أن يسترشد المرء ، أولاً وقبل كل شيء ، ليس بالإدراك الحسي للموقف ، عندما يمنع العداء الشخصي من تقييم الموقف بشكل صحيح ، ولكن من خلال نظرة موضوعية إلى الحقائق ، والبناء اللاحق لاستراتيجية للقضاء على الصراع. من المهم محاولة إعطاء تقييم إيجابي لأفعال الخصم ، ومحاولة فهمه والاستعداد لتقليل تأثير المشاعر السلبية.

استنتاجات القسم الثاني:

1. وهكذا ، في تحليل الصراعات ، وجدنا أن النموذج المتكامل لحل النزاعات الاجتماعية هو أكثر كمالا من نماذج السلطة والطلاق والتسوية. يتم التعرف على هذه الاستراتيجية على أنها صراع عالمي ومناسبة لأي نوع من الصراع الاجتماعي ، الأكثر فعالية ومفيدة اجتماعيًا. النموذج المتكامل قابل للتطبيق تمامًا على التعارض مع نسب مختلفة تمامًا من الوظائف البناءة والمدمرة.

2. بعد دراسة نموذج التسوية لحل النزاعات الاجتماعية ، يمكننا استخلاص نتيجة مهمة: يجب أن تكون مرنًا في تحديد وتغيير أهدافك قصيرة المدى ، والاهتمام باستمرار بمصالحك الحيوية طويلة المدى. وبالفعل ، فإن الكثيرين يوازن بين التمسك بالمبادئ وبين "العناد من تلقاء نفسه" ، مع رفض إمكانية تعديل موقفهم في الصراع ، بغض النظر عن سبب هذا الموقف. في الوقت نفسه ، يتم التغاضي عن أن مصالح الناس ومجموعاتهم دائمًا ما تكون أكثر أهمية من الأهداف التي حددوها لأنفسهم من أجل تحقيق هذه المصالح.

3. في الحل البناء للنزاعات الاجتماعية ، من المهم الانتباه إلى الحد من المشاعر السلبية.

2. 3. أهم أشكال إنهاء النزاعات

من بين المؤثرات الحاكمة فيما يتعلق بالنزاع ، حلها أساسي. لا يمكن منع جميع الصراعات. لذلك ، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على الخروج بشكل بناء من الصراع.

في علم الصراع ، أصبح من التقاليد الإشارة إلى المرحلة النهائية في ديناميات الصراع مع مصطلح حل النزاع. يمكنك أيضًا استخدام مفاهيم أخرى تعكس تفاصيل واكتمال إنهاء إجراءات النزاع ، على سبيل المثال ، "التخفيف" ، "التغلب" ، "القمع" ، "القمع" ، "الحل الذاتي" ، "الانقراض" ، "التسوية "،" القضاء "،" التسوية "، إلخ. إن تعقيد وتعدد التباين في تطور الصراع يفترض وجود غموض في طرق وأشكال استكماله.

ما هي أشكال إنهاء النزاعات الموجودة؟

من بين هذه المفاهيم ، الأوسع هو نهاية الصراع ، الذي يتمثل في نهاية الصراع لأي سبب من الأسباب. الأشكال الرئيسية لإنهاء الصراع: الحل ، والتسوية ، والتخفيف ، والقضاء ، والتصعيد إلى صراع آخر.

ما هو حل النزاعات؟

حل النزاع هو نشاط مشترك للمشاركين فيه يهدف إلى إنهاء المعارضة وحل المشكلة التي أدت إلى التصادم. يفترض حل النزاع مسبقًا نشاط الطرفين لتغيير الظروف التي يتفاعلان فيها من أجل القضاء على أسباب النزاع. لحل النزاع ، من الضروري تغيير الخصوم أنفسهم (أو واحد منهم على الأقل) ومواقفهم التي دافعوا عنها في النزاع. غالبًا ما يعتمد حل النزاع على تغيير في موقف المعارضين تجاه موضوعه أو تجاه بعضهم البعض.

ما هو حل النزاعات؟

يختلف حل النزاع عن الحل في أن طرفًا ثالثًا يشارك في حل التناقض بين المعارضين. مشاركتها ممكنة بموافقة الأطراف المتحاربة ودون موافقتهم. في نهاية الصراع ، لا يتم حل التناقض الأساسي دائمًا. يتم حل أو تنظيم حوالي 62٪ فقط من النزاعات بين المديرين والمرؤوسين. في 38٪ من النزاعات ، لا يتم حل التناقض أو تفاقمه. يحدث هذا عندما يتلاشى الصراع (6٪) ، أو يتطور إلى آخر (15٪) أو يتم القضاء عليه بالوسائل الإدارية (17٪).

ما هو اضمحلال الصراع؟

انحلال الصراع هو وقف مؤقت للمعارضة مع الحفاظ على العلامات الرئيسية للصراع: التناقضات والتوترات. ينتقل الصراع من شكل "صريح" إلى نموذج كامن. عادة ما يحدث تعارض التلاشي نتيجة لما يلي:

استنزاف موارد كلا الجانبين اللازمة للقتال ؛

فقدان الدافع للقتال ، وتقليل أهمية موضوع الصراع ؛

إعادة توجيه دوافع الخصوم (ظهور مشاكل جديدة أهم من الصراع في الصراع).

ما هو حل النزاعات؟

يُفهم القضاء على النزاع على أنه تأثير عليه ، ونتيجة لذلك يتم القضاء على العناصر الهيكلية الرئيسية للصراع. على الرغم من "عدم البناء" في الإزالة ، إلا أن هناك مواقف تتطلب آثارًا سريعة وحاسمة على النزاع (التهديد بالعنف ، وفقدان الأرواح ، وقلة الوقت أو الفرص المادية). يمكن القضاء على النزاع باستخدام الطرق التالية:

الانسحاب من نزاع أحد الخصوم (نقل لقسم آخر أو فرع أو فصل من العمل)

استبعاد تفاعل المعارضين لفترة طويلة (إرسال أحدهما أو كليهما في رحلة عمل ، وما إلى ذلك)

القضاء على موضوع النزاع (تأخذ الأم اللعبة من الأطفال المتخاصمين ، بسببها نشأ النزاع)

القضاء على عجز موضوع النزاع (لدى الطرف الثالث الفرصة لتزويد كل من الأطراف المتنازعة بالشيء الذي كانوا يسعون جاهدين لامتلاكه)

ما هو التصعيد إلى صراع آخر؟

يحدث التصعيد إلى صراع آخر عندما ينشأ تناقض جديد أكثر أهمية في العلاقات بين الأطراف ويتغير موضوع النزاع.

الأشكال الرئيسية لنهاية الصراع (الشكل 2).

ما هي نتيجة الصراع؟

تعتبر نتيجة الصراع نتيجة الصراع من وجهة نظر دولة الأطراف وعلاقتها بموضوع النزاع. يمكن أن تكون نتائج الصراع:

القضاء على أحد الجانبين أو كلاهما

تعليق النزاع مع امكانية تجديده

انتصار أحد الطرفين (الاستيلاء على موضوع النزاع)

تقسيم موضوع الصراع (متماثل أو غير متماثل)

الاتفاق على قواعد مشاركة الكائن

تعويض معادل لأحد الطرفين عن حيازة الطرف الآخر للكائن

رفض الطرفين التعدي على هذا الكائن

تعريف بديل لمثل هذه الأشياء التي ترضي مصالح الطرفين

ما هي معايير حل النزاعات؟

السؤال المهم هو حول معايير حل الصراع. المعايير الرئيسية لحل النزاعات هي رضا الأطراف عن نتائج الصراع ، وإنهاء المقاومة ، والقضاء على العوامل المؤلمة ، وتحقيق هدف أحد الأطراف المتنازعة ، وتغيير موقف الفرد ، تكوين مهارة السلوك النشط للفرد في مواقف مماثلة في المستقبل.

معايير الحل البناء للصراع هي درجة حل التناقض الكامن وراء الصراع وانتصار الخصم الصحيح فيه. من المهم عند حل النزاع إيجاد حل للمشكلة التي نشأت بسببها. كلما تم حل التناقض بشكل كامل ، زادت فرص تطبيع العلاقات بين المشاركين ، قل احتمال تطور الصراع إلى مواجهة جديدة. انتصار الجانب الأيمن لا يقل أهمية. إن تأكيد الحقيقة ، وانتصار العدالة لهما تأثير مفيد على المناخ الاجتماعي والنفسي للمنظمة ، وفعالية الأنشطة المشتركة ، بمثابة تحذير للأشخاص الذين يمكن أن يسعوا لتحقيق هدف مشكوك فيه من قانوني أو وجهة نظر أخلاقية بمساعدة الصراع. يجب أن نتذكر أن الجانب الخطأ له أيضًا مصالحه الخاصة. إذا تجاهلتهم تمامًا ، فلا تسعى إلى إعادة توجيه دوافع الخصم الخطأ ، فهذا محفوف بصراعات جديدة في المستقبل.

2.4 شروط وعوامل الحل البناء للنزاع

معظم شروط وعوامل الحل الناجح للنزاع هي نفسية بطبيعتها ، لأنها تعكس خصائص سلوك المعارضين وتفاعلهم. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عوامل تاريخية وقانونية وعوامل أخرى.

ما هي شروط الحل البناء للنزاع؟

يعد إنهاء تفاعل النزاع هو الشرط الأول والواضح لبدء حل أي نزاع. وطالما يتم اتخاذ بعض الإجراءات من أحد الجانبين أو كليهما لتقوية موقفهم أو إضعاف موقف الخصم بمساعدة العنف ، فلا يمكن الحديث عن حل النزاع.

إن البحث عن نقاط اتصال مشتركة أو مشابهة في أهداف ومصالح الخصوم هي عملية ثنائية الاتجاه وتتضمن تحليل كل من أهداف الفرد واهتماماته وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أراد الطرفان حل النزاع ، فيجب عليهما التركيز على المصالح وليس على شخصية الخصم.

عندما يتم حل النزاع ، يبقى الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. يتم التعبير عنها برأي سلبي عن الخصم وفي المشاعر السلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع ، من الضروري التخفيف من هذا الموقف السلبي. الشيء الرئيسي هو تقليل شدة المشاعر السلبية المتعلقة بالخصم.

في الوقت نفسه ، من المستحسن التوقف عن النظر إلى العدو على أنه العدو ، العدو. من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع يمكن حلها بشكل أفضل معًا ، من خلال توحيد القوى. يتم تسهيل ذلك ، أولاً ، من خلال التحليل النقدي لموقف الفرد وأفعاله. إن الكشف عن أخطائك والاعتراف بها يقلل من التصور السلبي للخصم. ثانيًا ، من الضروري محاولة فهم مصالح الآخر. أن تفهم لا تقبل أو تبرر. ومع ذلك ، فإن هذا سوف يوسع فهم الخصم ، ويجعله أكثر موضوعية. ثالثًا ، من المستحسن إبراز المبدأ البناء في السلوك أو حتى في نوايا الخصم. لا يوجد أشخاص سيئون تمامًا أو جيدون تمامًا أو مجموعات اجتماعية. لكل منها شيء إيجابي ، ومن الضروري الاعتماد عليه عند حل النزاع.

من المهم تقليل المشاعر السلبية للجانب الآخر. من بين التقنيات ، هناك تقييم إيجابي لبعض أفعال الخصم ، والاستعداد للاقتراب من المواقف ، ومناشدة طرف ثالث موثوق به للخصم ، وموقف نقدي تجاه نفسه ، وسلوك متوازن ، وما إلى ذلك.

مناقشة موضوعية للمشكلة ، توضيح جوهر الصراع ، قدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي تساهم في البحث الناجح عن حل للتناقض. التركيز على القضايا الثانوية ، والاهتمام فقط بمصالحك الخاصة ، يقلل من فرص الحل البناء للمشكلة.

عندما يتحد الطرفان لإنهاء النزاع ، من الضروري مراعاة أوضاع (الموقف الرسمي) لبعضهما البعض. يجب أن يكون الطرف الذي في مركز ثانوي أو صاحب وضع مبتدئ على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تحملها. يمكن أن تؤدي المطالب المتطرفة إلى استفزاز الجانب القوي للعودة إلى مواجهة الصراع.

شرط آخر مهم هو اختيار استراتيجية الدقة المثلى المقابلة للظروف المعينة.

ما هي العوامل الرئيسية في حل النزاع؟

يعتمد الانتهاء الناجح للنزاعات على كيفية مراعاة الأطراف المتصارعة للعوامل التي تؤثر على هذه العملية. وتشمل هذه ما يلي:

الوقت: توافر الوقت لمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والاهتمامات ووضع الحلول. يؤدي تقليل الوقت المتاح للتوصل إلى اتفاق إلى النصف إلى زيادة احتمالية اختيار بديل أكثر قوة

طرف ثالث: المشاركة في إنهاء الصراع من قبل أشخاص (مؤسسات) محايدين يساعدون الخصوم على حل المشكلة. تؤكد الممارسة التأثير الإيجابي للأطراف الثالثة على حل النزاع

حسن التوقيت: يبدأ الطرفان في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. المنطق بسيط: معارضة أقل - ضرر أقل - استياء أقل ومطالبات أقل - فرص أكثر للتفاوض الصراعاتخلاصة >> الأخلاق

والقيم. شخصي نزاع- كيف هذا القاعدة, نزاعالدافع والمشاعر ... طرق أذونات الصراعات... أساليب "القوة" أذونات الصراعات... يعتقد P. Carneval و D. Pruitt أن الاستخدام المتكرر للأساليب العنيفة أذونات الصراعات ...

إذن الصراعاتفي التجمعات العمالية

أطروحة >> الإدارة

إضفاء الطابع المؤسسي ، أي إنشاء القواعد و قواعد أذونات نزاع... فعاليتها تتناسب بشكل مباشر ... الأفضل طريقتطبيقه. لمزيد من النجاح أذونات نزاعرسم الخرائط الفعال نزاعطورت بواسطة ...

المفاوضات طريق أذونات الصراعات (2)

ملخص >> علم النفس

...: مفاوضات كوزينوفا إيرينا فاسيليفنا باسم طريق أذونات الصراعاتالخطوط العريضة: مقدمة الخصائص العامة للمفاوضات ... مبدأ عدالة القسم: واحد معطى حقحصة (فطيرة ، سلطات ، إقليم ، وظائف ...

المفاوضات طريق أذونات الصراعات (1)

ملخص >> الإدارة

2.1 خصوصيات المفاوضات. بالمقارنة مع الآخرين طرقتسوية و أذونات نزاعمزايا التفاوض على النحو التالي: في ... يمكن تطوير إجراء وأساسي أنظمةالتغلب على الخلافات. إذا كان موضوع الخلاف ...

دكتور في علم النفس ،
أستاذ MOSU

من بين المؤثرات الحاكمة فيما يتعلق بالنزاع ، حلها أساسي. لا يمكن منع جميع الصراعات. لذلك ، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على الخروج منها بشكل بناء.

نماذج ومعايير إنهاء النزاعات

في الحديث علم الصراعأصبحت مرحلة نهائية تقليدية في الديناميات نزاعمكالمة "حل النزاع"... بالمعنى الواسع ، من الأصح الحديث عن الإنجاز ، الذي يتكون في نهاية الصراع لأي سبب من الأسباب... الحل مع الاستقرار والذبول والقضاء والانحلال نزاعهو شكل من أشكال الإكمال نزاع.

لعامل الأفرادبناءً على الوضع الحالي ، من المستحسن أن تكون قادرًا على استخدام الخيارات المدرجة للخروج من نزاعالتفاعل ، ولهذا يجب عليك استخدام النصائح أدناه.

بادئ ذي بدء ، سنعرض بشكل تخطيطي الأشكال الرئيسية للإكمال نزاع.

دعونا نشرح كل واحد منهم.

حل الصراعهو نشاط مشترك للمشاركين فيه يهدف إلى إنهاء المعارضة وحل المشكلة التي أدت إلى الاصطدام. إنه يفترض نشاط الطرفين لتغيير الظروف التي يتفاعلان فيها ، لإزالة أسباب النزاع. لحل النزاع ، من الضروري تغيير المعارضين أنفسهم (أو واحد منهم على الأقل) ، المواقف التي تم الدفاع عنها. غالبًا ما يعتمد القرار على تغيير في موقف المعارضين تجاه موضوع النزاع أو تجاه بعضهم البعض.

تسوية النزاعيختلف عن القرار في أن طرفًا ثالثًا يشارك في إزالة التناقض بين المعارضين. مشاركتها ممكنة بموافقة الأطراف المتحاربة وبدون ذلك.

في نهاية الصراع ، لا يتم حل التناقض الأساسي دائمًا. يتم حل أو تنظيم حوالي 62٪ فقط من النزاعات بين المديرين والمرؤوسين. في 38٪ من النزاعات ، لا يتم حل التناقض أو تفاقمه. يحدث هذا عندما يتلاشى الصراع (6٪) ، أو يتطور إلى آخر (15٪) أو يتم القضاء عليه بالوسائل الإدارية (17٪).

يتلاشى الصراع- هذا وقف مؤقت للمعارضة مع الحفاظ على العلامات الرئيسية للصراع: التناقضات والتوترات. ينتقل الصراع من شكل "صريح" إلى نموذج كامن. يحدث التوهين عادة نتيجة لما يلي:

• فقدان الدافع للمواجهة (فقد موضوع النزاع أهميته) ؛
• إعادة توجيه الدافع ، والتحول إلى الأمور العاجلة ، وما إلى ذلك ؛
• استنزاف الموارد والقوى وفرص القتال.

تحت القضاء على الصراعفهم هذا التأثير عليه ، ونتيجة لذلك يتم التخلص من عناصره الهيكلية الرئيسية. على الرغم من "عدم البناء" في الإزالة ، إلا أن هناك مواقف تتطلب آثارًا سريعة وحاسمة على النزاع (التهديد بالعنف ، وفقدان الأرواح ، وقلة الوقت أو الفرص المادية). يمكن القضاء على النزاع باستخدام الطرق التالية:

• الانسحاب من مواجهة أحد الخصوم (نقل إلى قسم آخر ، أو فرع ، أو فصل من العمل) ؛
• استبعاد تفاعل المعارضين لفترة طويلة (إرسال أحدهما أو كليهما في رحلة عمل ، وما إلى ذلك) ؛
• القضاء على موضوع النزاع (حرمان الأشخاص المتنازعين من فرصة الوصول إلى موضوع النزاع).

لسوء الحظ ، غالبًا ما يخطئ رؤساء المنظمات وأقسام الموظفين باستخدام هذه الطريقة لإنهاء الصراع.

التصعيد إلى صراع آخريحدث عندما ينشأ تناقض جديد أكثر أهمية في العلاقات بين الأطراف ويتغير موضوع النزاع.

الآن حول معايير حل النزاعات ... وفقًا لعالم الصراع الأمريكي إم دويتش ، فإن المعيار الرئيسي لحل النزاع هو رضا الأطراف عن نتائجه. عالم النزاعات الروسي البارز أ. يعتبر أنتسوبوف معايير الحل البناء للصراع حل التناقضالكامن وراء الصراع و انتصار الخصم الصحيح فيه... من المهم عند حل النزاع إيجاد حل للمشكلة التي نشأت بسببها. كلما تم حل التناقض بشكل كامل ، زادت فرص تطبيع العلاقات بين المشاركين ، قل احتمال تطور الصراع إلى مواجهة جديدة.

انتصار الجانب الأيمن لا يقل أهمية. إن تأكيد الحقيقة ، وانتصار العدالة لها تأثير مفيد على المناخ الاجتماعي والنفسي للمؤسسة ، وفعالية الأنشطة المشتركة ، بالإضافة إلى أنها بمثابة تحذير للأشخاص الذين يمكن أن يسعوا لتحقيق هدف مشكوك فيه من وجهة نظر قانونية أو أخلاقية بمساعدة الصراع.

ولا تنس أيضًا أن للجانب الخطأ أيضًا مصالحه الخاصة. إذا تجاهلتهم تمامًا ، فلا تسعى إلى إعادة توجيه دوافع الخصم الخطأ ، فهذا محفوف بصراعات جديدة في المستقبل.

شروط وعوامل الحل البناء للنزاع

إنهاء تفاعل الصراع- الشرط الأول والواضح لبدء حل أي نزاع. وطالما يتم اتخاذ بعض الإجراءات من أحد الجانبين أو كليهما لتقوية موقفهم أو إضعاف موقف الخصم بمساعدة العنف ، فلا يمكن الحديث عن حل النزاع.

ابحث عن نقاط الاتصال المشتركة أو المماثلةلأغراض ومصالح المعارضين ، فإنه ينطوي على تحليل كل من أهداف الفرد ومصالحه ، وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أراد الطرفان حل النزاع ، فيجب عليهما التركيز على المصالح وليس على شخصية الخصم.

عندما يتم حل النزاع ، يبقى الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. يتم التعبير عنها برأي سلبي عن الخصم وفي المشاعر السلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع ، من الضروري التخفيف من هذا الموقف السلبي. الشيء الرئيسي - تقليل حدة المشاعر السلبيةمن ذوي الخبرة فيما يتعلق بالخصم.

في نفس الوقت فمن المستحسن توقف عن رؤية العدو ، العدو... من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع يمكن حلها بشكل أفضل معًا ، من خلال توحيد القوى. يتم تسهيل ذلك ، أولاً ، من خلال التحليل النقدي لموقف الفرد وأفعاله - تحديد أخطائه والاعتراف بها يقلل من الإدراك السلبي للخصم. ثانيًا ، من الضروري محاولة فهم مصالح الآخر. أن تفهم لا تقبل أو تبرر. ومع ذلك ، فإن هذا سوف يوسع فهم الخصم ، ويجعله أكثر موضوعية. ثالثًا ، من المستحسن إبراز المبدأ البناء في السلوك أو حتى في نوايا الخصم. لا يوجد أشخاص سيئون تمامًا أو جيدون تمامًا أو مجموعات اجتماعية. لكل منها شيء إيجابي ، ومن الضروري الاعتماد عليه عند حل النزاع.

الأهمية تقليل المشاعر السلبية للجانب الآخر... من بين التقنيات ، هناك تقييم إيجابي لبعض أفعال الخصم ، والاستعداد للاقتراب من المواقف ، ومناشدة طرف ثالث موثوق به للخصم ، وموقف نقدي تجاه نفسه ، وسلوك متوازن ، وما إلى ذلك.

مناقشة موضوعية للمشكلة، توضيح جوهر الصراع ، قدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي ، المساهمة في البحث الناجح عن حل للتناقض. التركيز على القضايا الثانوية ، والاهتمام فقط بمصالحك الخاصة ، يقلل من فرص الحل البناء للمشكلة.

عندما توحد الأطراف قواها لإنهاء النزاع ، المحاسبة عن الأوضاع (المنصب الرسمي) لبعضها البعض... يجب أن يكون الطرف الذي في مركز ثانوي أو صاحب وضع مبتدئ على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تحملها. يمكن أن تؤدي المطالب المتطرفة إلى استفزاز الجانب القوي للعودة إلى مواجهة الصراع.

شرط آخر مهم هو اختيار استراتيجية القرار الأمثلتتناسب مع الظروف. مثل هذه الاستراتيجيات هي التعاون والتسوية ، وفي بعض الأحيان فقط تجنب الصراع.

يعتمد الانتهاء الناجح للصراعات على كيفية أخذ المعارضين في الاعتبار العوامل التي تؤثر على هذه العملية. وتشمل هذه:

• زمن:توافر الوقت لمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والاهتمامات ووضع الحلول. إن تقليل الوقت المتاح للتوصل إلى اتفاق إلى النصف يزيد من احتمالية اختيار بديل أكثر قوة ؛
• الجانب الثالث:المشاركة في إنهاء النزاع من قبل أشخاص محايدين (وسطاء) يساعدون الخصوم على حل المشكلة ؛
• توقيت:يبدأ الطرفان في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. المنطق بسيط: معارضة أقل - ضرر أقل - استياء أقل ومطالبات أقل - فرص أكثر للتوصل إلى اتفاق ؛
• توازن القوى:إذا كانت الأطراف المتصارعة متساوية تقريبًا في الفرص (وضع متساوٍ أو منصب رسمي) ، فإنها مجبرة على البحث عن طرق لحل سلمي للمشكلة ؛
• حضاره:المستوى العالي للثقافة العامة للمعارضين يقلل من احتمالية التطور العنيف للصراع. تم الكشف عن أن النزاعات في الهيئات الحكومية يتم حلها بشكل بناء أكثر إذا كان المعارضون يتمتعون بصفات تجارية وأخلاقية عالية ؛
• وحدة القيم:وجود اتفاق بين الأطراف المتنازعة حول ما يجب أن يشكل حلاً مقبولاً. يتم تنظيم النزاعات بشكل أو بآخر عندما يكون للمشاركين فيها نظام مشترك من القيم والأهداف والمصالح ؛
• الخبرة (مثال):خبرة في حل مثل هذه المشاكل واحد على الأقل من المعارضين ، وكذلك معرفة أمثلة لحل النزاعات المماثلة ؛
• صلة:العلاقات الجيدة بين الخصوم قبل النزاع تساهم في حل أكثر اكتمالا للتناقض.

خوارزمية حل الصراع

حل النزاع هو عملية متعددة المراحل تشمل تحليل وتقييم الوضع واختيار طريقة لحل النزاع وتشكيل خطة عمل وتنفيذها وتقييم فعالية إجراءاتهم.

المرحلة التحليليةيتضمن جمع وتقييم المعلومات حول القضايا التالية:

• موضوع النزاع (المادي أو الاجتماعي أو المثالي ؛ قابل للتقسيم أو غير قابل للتجزئة ؛ هل يمكن إزالته أو استبداله ؛ ما هي إمكانية الوصول إليه لكل طرف من الأطراف) ؛
• الخصم (بيانات عامة عنه ، خصائصه النفسية ، علاقة الخصم بالقيادة ، فرص تقوية رتبته ، أهدافه ، اهتماماته ، مركزه ، الأسس القانونية والأخلاقية لمتطلباته ، أفعال سابقة في النزاع ، أخطاء ارتكبت ؛ حيث تتطابق المصالح ، وماذا - لا ، وما إلى ذلك) ؛
• الموقف الخاص (الأهداف والقيم والمصالح والأفعال في النزاع ؛ الأسس القانونية والأخلاقية لمتطلباتهم الخاصة وحججهم وأدلةهم ؛ الأخطاء المرتكبة وإمكانية الاعتراف بها أمام الخصم ، إلخ) ؛
• الأسباب والسبب المباشر الذي أدى إلى الصراع ؛
• البيئة الاجتماعية (الوضع في الشركة ؛ ما هي المهام التي تقوم الشركة بحلها ، وكيف يؤثر النزاع عليها ؛ من وكيف يدعم كل من المعارضين ؛ ما هو رد فعل الإدارة والجمهور والمرؤوسين ، إذا كان الخصوم لديهم لهم ؛ ما يعرفونه عن الصراع) ؛
• انعكاس ثانوي (فكرة الموضوع عن كيفية إدراك خصمه لحالة الصراع ، "كيف يدركني" ، "فكرتي عن الصراع" ، إلخ).

مصادر المعلومات هي الملاحظات الشخصية والمحادثات مع الإدارة والمرؤوسين والقادة غير الرسميين وأصدقائهم وأصدقاء خصومهم وشهود النزاع وما إلى ذلك.

بعد تحليل وتقييم حالة الصراع المعارضين توقع خيارات حل النزاعوتحديد ما يتناسب مع اهتماماتهم وأوضاعهم استراتيجيات لحلها... المتوقع:

التطور الأكثر ملاءمة للأحداث ؛
- التطور الأقل ملاءمة للأحداث ؛
- التطور الأكثر واقعية للأحداث ؛
- كيف سيتم حل التناقض إذا توقفت فقط عن الإجراءات النشطة في الصراع.

من المهم أن تحدد معايير حل النزاعويجب أن يعترف بها كلا الطرفين. وتشمل هذه:

تنظيمات قانونية؛
- المبادئ الأخلاقية؛
- رأي السلطات.
- سوابق لحل مشاكل مماثلة في الماضي ؛
- التقاليد.

تدابير لتنفيذ الخطة المخطط لهايتم تنفيذها وفقًا للطريقة المختارة لحل النزاعات. إذا لزم الأمر ، ثم أنتجت تصحيح خطة مخطط لها مسبقًا(العودة إلى المناقشة ، اقتراح البدائل ، اقتراح حجج جديدة ، الاتصال بأطراف ثالثة ، مناقشة التنازلات الإضافية).

مراقبة فعالية أفعالكيفترض إجابات حاسمة على نفسه على الأسئلة:

• لماذا افعل هذا؟
• ماذا اريد تحقيق؟
• ما الذي يجعل من الصعب تنفيذ الخطة المخططة؟
• هل أفعالي عادلة؟
• ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لإزالة العوائق أمام حل النزاعات؟

بواسطة إنهاء الصراععلى نحو ملائم:

• تحليل أخطاء سلوكك ؛
• تعميم المعرفة المكتسبة والخبرة في حل المشكلة ؛
• محاولة تطبيع العلاقات مع خصم حديث ؛
• تخفيف الانزعاج (إن وجد) في العلاقات مع الآخرين ؛
• لتقليل العواقب السلبية للنزاع على حالة الفرد ونشاطه وسلوكه.

كما ذكر أعلاه ، فإن اختيار استراتيجية حل النزاع له أهمية كبيرة. الأكثر فعالية هي التسوية والتعاون. مساومة تتمثل في رغبة المعارضين في إنهاء الصراع بتنازلات جزئية. يتسم برفض بعض الادعاءات المطروحة سابقاً ، والاستعداد للاعتراف بادعاءات الطرف الآخر على أنها مبررة جزئياً ، والاستعداد للتسامح. الحل الوسط فعال في الحالات:

فهم الخصم أن له وللخصم فرص متكافئة ؛
- وجود مصالح متنافية ؛
- الرضا عن حل مؤقت ؛
- تهديدات بفقدان كل شيء.

التسوية هي استراتيجية حل النزاعات الأكثر استخدامًا اليوم. لتحقيق ذلك ، يمكن التوصية به تقنية المحادثة المفتوحةوهي كالتالي:

• إعلان أن النزاع غير مواتٍ لكل من الطرفين المتعارضين ؛
• عرض إنهاء الصراع ؛
• اعترف بأخطائك التي ارتكبتها بالفعل في الصراع (ربما تكون كذلك ، ولن يكلفك الاعتراف بها شيئًا تقريبًا) ؛
• تقديم تنازلات لخصمك ، حيثما أمكن ، فيما ليس هو الشيء الرئيسي بالنسبة لك في النزاع. في أي نزاع ، يمكنك أن تجد بعض الأشياء الصغيرة التي لا يستحق الاستسلام فيها. يمكنك الاستسلام لأمور جادة ، ولكن ليست جوهرية ؛
• التعبير عن رغباتك بشأن التنازلات اللازمة من الخصم (تتعلق ، كقاعدة عامة ، بمصالحك الرئيسية في النزاع) ؛
• بهدوء ، دون مشاعر سلبية ، ناقش التنازلات المتبادلة ، إذا لزم الأمر ، وفرصة تعديلها ؛
• إذا كان من الممكن الاتفاق ، ثم بطريقة أو بأخرى إصلاح أن الصراع قد تمت تسويته.

تعاون تعتبر الاستراتيجية الأكثر فاعلية للسلوك في الصراع. إنه يفترض توجه المعارضين إلى مناقشة بناءة للمشكلة ، واعتبار الطرف الآخر ليس خصمًا ، بل كحليف في البحث عن حل. الأكثر فعالية في المواقف: الترابط القوي للخصوم ؛ ميل كلاهما لتجاهل الاختلاف في القوة ؛ أهمية القرار لكلا الطرفين. انفتاح المشاركين.

من المستحسن أن يتم تنفيذ طريقة التعاون وفقًا للطريقة "المفاوضات المبدئية"... يتلخص هذا في:

• فصل الناس عن المشكلة:تفريق العلاقة مع الخصم عن المشكلة ؛ ضع نفسك في مكانه لا تتابع مخاوفك. إظهار الرغبة في التعامل مع المشكلة ؛ كن حازمًا مع المشكلة ولطفًا مع الناس ؛
• الاهتمام بالمصالح وليس المواقف:اسأل لماذا؟ ولما لا؟" تسجيل الاهتمامات الأساسية والعديد منها ؛ ابحث عن الاهتمامات المشتركة ؛ شرح حيوية وأهمية اهتماماتك ؛ التعرف على مصالح الخصم كجزء من المشكلة ؛
• تقدم خيارات مفيدة للطرفين:لا تبحث عن إجابة واحدة لمشكلة ؛ فصل البحث عن الخيارات عن تقييمها ؛ توسيع نطاق الخيارات لحل المشكلة ؛ ابحث عن المنفعة المتبادلة. اكتشف ما يفضله الطرف الآخر ؛
• استخدام معايير موضوعية:كن منفتحًا على حجج الجانب الآخر ؛ لا تستسلم للضغوط ، ولكن فقط للمبدأ ؛ استخدام معايير موضوعية وعادلة لكل جزء من المشكلة ؛ استخدم عدة معايير في وقت واحد.

حل النزاعات بين المدير والمرؤوس

لحل النزاعات بين المدير والمرؤوس ، يمكن نصح ما يلي.

1. يحتاج القائد إلى اهتمام المرؤوس بحل الصراع الذي يفترضه.يمكنك تغيير الدافع وراء سلوك المرؤوس بطرق مختلفة - من توضيح عدم صحة منصبه إلى تقديم تنازلات معينة إذا كان المدير مخطئًا بشأن شيء ما.

2. جادل في ادعاءاتك في النزاع.من المستحسن دعم المثابرة في تقديم مطالب على المرؤوس من خلال الحجج المقنعة والمعايير القانونية.

3. تعلم كيفية الاستماع إلى المرؤوسين المتنازعين.يتخذ المدير أحيانًا قرارًا خاطئًا بسبب نقص المعلومات اللازمة. يمكن أن يقدمها المرؤوس ، لكن المدير لا يكلف نفسه عناء الاستماع إليه ، وهذا يجعل من الصعب حل النزاع.

4. الخوض في مخاوف المرؤوس.تنشأ العديد من النزاعات "عموديًا" بسبب الاضطراب في نشاط المرؤوس ، وتصوره للحمل على أنه مفرط. إن الموقف الأكثر منطقية من الرئيس تجاه مصالح المرؤوس ، وأحيانًا حتى إثبات أن مشاكله ليست غير مبالية بالقيادة ، يجعل المرؤوس أكثر ملاءمة ، وأقل نزاعًا وحلول وسط.

5. دون الحاجة الخاصة ، لا تصعد الصراع مع المرؤوس.بعد تفاقم النزاع ، يصعب حله ، حيث تتدهور العلاقات بين الأشخاص ، ويزداد مستوى المشاعر السلبية ، وتنخفض درجة صحة المعارضين نتيجة للوقاحة المتبادلة.

6. رفع الصوت في حوار الصراع مع المرؤوس ليس أفضل حجة.تشير الدراسات إلى أنه في 30٪ من النزاعات مع المرؤوسين ، يكون المديرون فظين ، ويصرخون ، وما إلى ذلك. الوقاحة هي علامة على أن القائد لا يتحكم في الموقف وعلى نفسه. الكلمة هي الوسيلة الرئيسية للتأثير على المرؤوس ويجب استخدامها لحل النزاع وليس لتفاقمه.

7. الانتقال من "أنت" إلى "أنت" هو الإذلال الفعلي للمرؤوس.وهذا يمنحه الحق الأخلاقي في الرد بالمثل. عند حل النزاع ، من المهم الحفاظ على مسافة رسمية فيما يتعلق بالمرؤوس ، لمخاطبته بـ "أنت".

8. إذا كان المدير على حق ، فمن المستحسن أن يتصرف بهدوء ، معتمداً على وضعه الرسمي.هدوء القائد وثقته بنفسه يقوي عدالة مطالب الرئيس في نظر المرؤوس.

9. استخدام الدعم من الإدارة العليا والجمهور.هذا ضروري في حالة يكون فيها المرؤوس عنيدًا والقائد على حق. من المهم ألا يهدف الدعم إلى زيادة الضغط على المرؤوس ، بل إلى حل التناقض.

10. عدم استغلال فرص المنصب الرسمي.المنصب الرسمي هو ميزة قوية في الصراع مع المرؤوس. القادة عديمي الخبرة ، لحل النزاع لصالحهم ، استخدموا أساليب التأثير على الخصم مثل زيادة عبء العمل ، وخلق المضايقات والصعوبات بالنسبة له ، وتطبيق العقوبات التأديبية ، وما إلى ذلك. مثل هذه التصرفات تجعل المرؤوس مريرة ، وتجعله لا هوادة فيها ، وتعقد حل النزاع.

11. لا تطيل الصراع مع المرؤوس.بالإضافة إلى ضياع وقت العمل ، فإن النزاعات طويلة الأمد محفوفة بالمظالم المتبادلة ، ونتيجة لذلك ، فقدان مزايا الحق في النزاع. مع زيادة مدة الصراع ، تزداد احتمالية انتصار المرؤوس وتقل احتمالية القائد.

12. لا تخافوا من المساومة.خاصة في الحالات التي لا يثق فيها القائد في صلاحه.

13. إذا كنت مخطئًا في النزاع ، فمن الأفضل عدم التأخير والاستسلام للمرؤوس.عليك أن تجد الشجاعة للاعتراف بذلك لنفسك ، وإذا لزم الأمر ، أن تعتذر لمرؤوسك. من المستحسن القيام بذلك على انفراد ، مع الإشارة إلى المرؤوس أنه ارتكب أخطاء أيضًا (وهو ما يحدث عادةً).

14. تذكر أن القائد المتضارب ليس دائمًا قائدًا سيئًا.الشيء الرئيسي هو أن تكون عادلاً ، وتطلب من نفسك ومرؤوسيك حل المشكلات ، وليس مجرد تفاقم العلاقات.

15. زعيم الصراع هو دائما زعيم غير مريح.ستساعد القدرة على حل مواقف ما قبل الصراع والصراع بطرق غير متنازعة على تعزيز سلطتك.