إذا تساءلت في عام 2019 عما إذا كان من الممكن إعادة البضائع إلى متجر السلع المستعملة والحصول على نقود ، فاقرأ المقال واكتشف في الحالات التي يمكن فيها إرجاع البضائع وكيفية القيام بذلك.
الأهمية!
يرجى ملاحظة ما يلي:
إذاً ، لقد اشتريت ، ولكنك الآن تريد إرجاع المنتج في متجر للأغراض المستعملة وكانت هناك حاجة لإعادته. الآن عليك أن تقرر ما يلي.
تبين أن المنتج الذي اشتريته رديء الجودةلعدة أسباب ، على سبيل المثال:
- عيب المصنع في المنتج (الانهيار نتيجة لعيب المصنع ، المنتج الذي يعمل بشكل سيء) ؛
- طلاء معيب - انفجر الطلاء أو تشقق ، كان هناك خدش ؛
- الأجزاء والعناصر الفردية معيبة ؛
- العيوب ذات الطبيعة المختلفة التي لا تسمح باستخدام البضائع بالقدر الذي يكون ضروريًا ، إلخ.
العنصر الذي تم شراؤه صالح للخدمة ، لكنك لم تعجبك بسبب أي خصائص، فمثلا:
- لم يعجبه لون المنتج أو شكله أو أبعاده ؛
- غير راضٍ عن تصميمه أو تصميم العناصر الفردية ؛
- حجمها أو لونها أو معداتها غير مناسبة ، إلخ.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تحديد ما إذا كان العنصر الذي تم شراؤه مدرجًا في أي من القوائم التالية:
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!أصبحت التشريعات عفا عليها الزمن بسرعة ، وكل حالة فردية. وفر وقتك ومالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام البحث على موقعنا على الإنترنت عن منتج معين ، وربما يكون هناك مقال حول هذا المنتج ، أو الاتصال بمحام للحصول على مشورة مجانية.
إرجاع سلع ذات جودة - غير قابلة للاسترداد
إعادة البضائع المعيبة - صعبة من الناحية الفنية
- ما إذا كان قد مضى 15 يومًا على تسليم البضائع إليك ؛
الأهمية!
البضائع المعيبة هي سلع صعبة تقنيًا وتطبق قواعد خاصة عند إعادتها.
إعادة البضائع المعيبة خلال 15 يومًا من تاريخ التحويل
الأهمية!
لا يهم نوع العيب وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إعادة المنتج مع وجود أي عيوب نشأت دون خطأ منك ، إذا لم يمر 15 يومًا من تاريخ التحويل وفترة الضمان لم تنته صلاحيته.
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!أصبحت التشريعات عفا عليها الزمن بسرعة ، وكل حالة فردية. وفر وقتك ومالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
مدة إعادة البضائع في هذه الحالة هي ضمن فترة الضمان | ...
فترة الاسترداد
مدة استرداد الأموال مقابل سلع ذات جودة رديئة ، والتي لم تنتهِ فترة الضمان الخاصة بها - 10 أيام من تاريخ الطلب | ...
- متجر اليد الثانية | ;
- جواز السفر العام () ؛
الأهمية!
وهكذا تثبت ظروف حدوث النواقص | ...
تكلفة إعادة البضائع يتحملها البائع المستعمل (الشخص المرخص له) | ...
الخطوة 3 | فحص البضائع
الأهمية!
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
الخطوة 6 | استلام الأموال
- فترة الاسترداد - 10 أيام من تاريخ الطلب | ؛
- عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري ، لا يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضائع بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع ، وخسارة عرضهم أو ظروف مشابهة | ؛
- للمشتري الحق في المطالبة بتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء والسعر في وقت الإرجاع | ؛
- إذا تم شراء البضائع باستخدام قرض استهلاكي (قرض) ، فإن متجر السلع المستعملة ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك ، وكذلك سداد الفوائد التي يدفعها المستهلك والمدفوعات الأخرى بموجب اتفاقية القرض الاستهلاكي (القرض) | ...
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!أصبحت التشريعات عفا عليها الزمن بسرعة ، وكل حالة فردية. وفر وقتك ومالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
في حالة وجود أوجه قصور ، يحق لك:
الأهمية!
- العيب هو ؛
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع البضائع
فترة الاسترداد
لمن يمكن تقديم المطالبة؟
يمكن تقديم شرط رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:
- متجر اليد الثانية | ;
- منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص- للأشخاص المخولين من قبل المصنع (البائع) بقبول وتلبية متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة الرديئة | ...
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرجاع سلع ذات جودة غير مناسبة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم الطلب
- جواز السفر العام () ؛
- عقد بيع البضائع (إن وجدت) ؛
- إيصال المبيعات أو إيصال الصراف ، إيصال الدفع غير النقدي ، مستند آخر يثبت حقيقة وشروط الشراء.
الأهمية!
عدم وجود إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع في هذه الحالة ليس سببًا لرفض تلبية مطالبات استرداد الأموال | ...
من يثبت ملابسات النواقص
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!أصبحت التشريعات عفا عليها الزمن بسرعة ، وكل حالة فردية. وفر وقتك ومالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
إذا تم تحديد فترة الضمان للسلع ، يكون المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) مسؤولاً عن عيوب البضائع ، إذا لم يثبت أنها نشأت:
- بعد نقل البضائع إلى المستهلك ؛
- بسبب انتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات الأطراف الثالثة أو القوة القاهرة.
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة متجر الأشياء المستعملة (الشخص المرخص له) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المخول)
في معظم الحالات ، لإعادة المنتج إلى متجر السلع المستعملة (الشخص المخول) ، لا يلزم سوى طلبك الشفوي. يهتم العديد من البائعين بالعملاء بما يكفي للتحقق من العيوب الواضحة للبضائع على الفور وإعادة أموالك على الفور.
إذا لم يحدث ذلك ، فانتقل إلى الخطوة 2.
الخطوة 2 | تقديم مطالبة (بيان) بإلغاء عقد البيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | إعادة البضائع المعيبة
في حالة رفض الوفاء بعقد بيع البضائع ، يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يطلب إعادة البضائع المعيبة.
تكاليف إعادة البضائع يتحملها المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) | ...
الخطوة 4 | الحصول على المال مقابل منتج منخفض الجودة
عند استلام الأموال ، يجب مراعاة ما يلي:
- فترة الاسترداد - 10 أيام من تاريخ الطلب | ؛
- عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري ، لا يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضائع بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع ، وخسارة عرضهم أو ظروف مشابهة | ؛
- للمشتري الحق في المطالبة بتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء والسعر في وقت الإرجاع | ؛
- إذا تم شراء البضائع باستخدام قرض استهلاكي (قرض) ، فإن متجر السلع المستعملة ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك ، وكذلك سداد الفوائد التي يدفعها المستهلك والمدفوعات الأخرى بموجب اتفاقية القرض الاستهلاكي (القرض) | ...
خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة متجر الأشياء المستعملة (الشخص المرخص له) على رد أموال لا جدال فيه
الخطوة 1 | تقديم مطالبة (بيان) بإلغاء عقد البيع وإعادة المبلغ المدفوع
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!أصبحت التشريعات عفا عليها الزمن بسرعة ، وكل حالة فردية. وفر وقتك ومالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
متجر لبيع المواد المستعملة (الشخص المخول) له الحق
الخطوة 3 | فحص البضائع
إذا اعتقد متجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) ، بعد التحقق من جودة البضائع ، أن سبب العيوب في البضائع هو المستهلك ، فعندئذ يكون (المتجر المستعمل) ملزمًا بإجراء فحص بضائع. يمكن العثور على معلومات مفصلة عن الامتحان على موقعنا على الإنترنت.
- فترة الفحص 10 أيام من تاريخ الطلب.
- يتم إجراء الفحص على نفقة البائع (شخص مخول آخر).
- للمستهلك الحق في الحضور أثناء الفحص.
إذا كان المستهلك لا يوافق على رأي الخبير ، فيحق له الطعن فيه أمام المحكمة.
الأهمية!
إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب الظروف التي لا يكون فيها متجر المواد المستعملة (الشخص المرخص له) مسؤولاً ، يكون المستهلك ملزمًا بسداد تكاليف الفحص له ، وكذلك التكاليف المرتبطة بتخزينها ونقل البضائع | ...
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا لم يستوف البائع المستعمل (الشخص المخول) متطلباتك في الإجراء السابق للمحاكمة ، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية ، لذلك ننصحك بالذهاب إلى متخصصين للتعامل مع القضية في المحكمة.
الخطوة 5 | التنفيذ الجبري لقرار المحكمة
إذا كان المتجر الرسمي للسلع المستعملة (الشخص المخول) لا يرغب في الامتثال طوعًا لقرار المحكمة ، فيحق لك أن تختار:
- التقدم بطلب إلى دائرة المأمور الفيدرالية في الاتحاد الروسي ، المنوط بها مهام التنفيذ الإجباري للقرارات القضائية ؛
- إرسال المستند التنفيذي إلى البنك الذي يمتلك فيه البائع (الشخص المخول) حسابًا.
الخطوة 6 | استلام الأموال
عند استلام الأموال خارج المحكمة ، يجب مراعاة ما يلي:
- فترة الاسترداد - 10 أيام من تاريخ الطلب | ؛
- عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري ، لا يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضائع بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع ، وخسارة عرضهم أو ظروف مشابهة | ؛
- للمشتري الحق في المطالبة بتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء والسعر في وقت الإرجاع | ؛
- إذا تم شراء البضائع باستخدام قرض استهلاكي (قرض) ، فإن متجر السلع المستعملة ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك ، وكذلك سداد الفوائد التي يدفعها المستهلك والمدفوعات الأخرى بموجب اتفاقية القرض الاستهلاكي (القرض) | ...
في حالة إعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع في المحكمة:
- يتم تحديد مبلغ العقوبة في قرار محكمة ؛
- ينظم التشريع المتعلق بإجراءات الإنفاذ مدة وإجراءات الإعادة.
الخطوة 7 | إعادة البضائع المعيبة
في حالة رفض الوفاء بعقد بيع البضائع ، يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يطلب منك إعادة البضائع المعيبة ، إذا لم يتم تقديمها مسبقًا.
تكاليف إعادة البضائع يتحملها المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) | ...
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!أصبحت التشريعات عفا عليها الزمن بسرعة ، وكل حالة فردية. وفر وقتك ومالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
في حالة وجود أوجه قصور ، يحق لك:
الأهمية!
نوع العيب وأهميته النسبية في هذه الحالة لهما أهمية قصوى - يحق لك إرجاع البضاعة فقط في الحالات التالية | :
- العيب هو ؛
- تم انتهاك المواعيد النهائية لإزالة أوجه القصور ؛
- كان من المستحيل استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان في مجموعها أكثر من ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لعيوبه المختلفة.
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع البضائع
فترة الاسترداد
لمن يمكن تقديم المطالبة؟
يمكن تقديم شرط رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:
- متجر اليد الثانية|
- منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص- للأشخاص المخولين من قبل المصنع (البائع) بقبول وتلبية متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة الرديئة | ...
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرجاع سلع ذات جودة غير مناسبة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم الطلب
من يثبت ملابسات النواقص
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة متجر الأشياء المستعملة (الشخص المرخص له) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المخول)
الخطوة 2 | تقديم مطالبة (بيان) بإلغاء عقد البيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | إعادة البضائع المعيبة
في حالة رفض الوفاء بعقد بيع البضائع ، يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يطلب إعادة البضائع المعيبة.
استشارة قانونية مجانية بشأن إعادة البضائع!أصبحت التشريعات عفا عليها الزمن بسرعة ، وكل حالة فردية. وفر وقتك ومالك - اتصل بالأرقام أدناه ، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.
إنه سريع وفعال! 👇👇👇 على مدار الساعة مجانًا!
الأهمية! استشارة مجانية لا يلزمك بأي شيء!
تكاليف إعادة البضائع يتحملها المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) | ...
الخطوة 4 | الحصول على المال مقابل منتج منخفض الجودة
عند استلام الأموال ، يجب مراعاة ما يلي:
- فترة الاسترداد - 10 أيام من تاريخ الطلب | ؛
- عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري ، لا يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضائع بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع ، وخسارة عرضهم أو ظروف مشابهة | ؛
- للمشتري الحق في المطالبة بتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء والسعر في وقت الإرجاع | ؛
- إذا تم شراء البضائع باستخدام قرض استهلاكي (قرض) ، فإن المتجر الرسمي للأغراض المستعملة ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك ، وكذلك سداد الفائدة التي يدفعها المستهلك والمدفوعات الأخرى بموجب الائتمان الاستهلاكي (القرض ) الاتفاق | ...
الخطوة 1 | تقديم مطالبة (بيان) بإلغاء عقد البيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 2 | فحص جودة البضائع
محل لبيع الأشياء المستعملة (الشخص المخول) يحق لتحقق من جودة البضائع. تتم مراقبة الجودة وفقًا للقواعد المنصوص عليها والتي ستجد فيها معلومات أكثر تفصيلاً.
- مدة مراقبة الجودة 10 أيام من تاريخ الطلب.
- تتم مراقبة الجودة على نفقة البائع (شخص مخول آخر).
- للمستهلك الحق في المشاركة في فحص جودة البضائع.
الخطوة 3 | فحص البضائع
إذا كان المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) يعتقد أن سبب العيوب في البضائع هو المستهلك ، فعندئذ يكون المستهلك ملزمًا بإجراء فحص للبضائع من أجل إثبات أن عيوب البضائع نشأت قبل ذلك. تسليمها للمستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة | ...
الأهمية!
إذا أثبت الفحص أن عيوب البضاعة نشأت قبل تسليمها للمستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة ، فإن الشخص المرخص له ملزم بإعادة الأموال المدفوعة للفحص | ...
يمكن العثور على معلومات مفصلة عن الامتحان على موقعنا على الإنترنت.
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا كان متجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) لا يفي بمتطلباتك في إجراءات ما قبل المحاكمة ، يجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية ، لذلك ننصحك بالذهاب إلى متخصصين للتعامل مع القضية في المحكمة.
الخطوة 5 | التنفيذ الجبري لقرار المحكمة
إذا كان متجر السلع المستعملة (الشخص المخول) لا يريد الامتثال طواعية لقرار المحكمة ، فيحق لك أن تختار:
- التقدم بطلب إلى دائرة المأمور الفيدرالية في الاتحاد الروسي ، المنوط بها مهام التنفيذ الإجباري للقرارات القضائية ؛
- إرسال المستند التنفيذي إلى البنك الذي يمتلك فيه البائع (الشخص المخول) حسابًا.
في حالة رفض الوفاء بعقد بيع البضائع ، يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يطلب إعادة البضائع المعيبة.
تكاليف إعادة البضائع يتحملها المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) | ...
الخطوة 7 | استلام الأموال
عند استلام الأموال خارج المحكمة ، يجب مراعاة ما يلي:
- فترة الاسترداد - 10 أيام من تاريخ الطلب | ؛
- عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري ، لا يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضائع بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع ، وخسارة عرضهم أو ظروف مشابهة | ؛
- للمشتري الحق في المطالبة بتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء والسعر في وقت الإرجاع | ؛
- إذا تم شراء البضائع باستخدام قرض استهلاكي (قرض) ، فإن متجر السلع المستعملة ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك ، وكذلك سداد الفوائد التي يدفعها المستهلك والمدفوعات الأخرى بموجب اتفاقية القرض الاستهلاكي (القرض) | ...
في حالة إعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع في المحكمة:
- يتم تحديد مبلغ العقوبة في قرار محكمة ؛
- ينظم التشريع المتعلق بإجراءات الإنفاذ مدة وإجراءات الإعادة.
إعادة البضائع بعد سنتين من تاريخ الشراء
يمكن إرجاع البضائع بعد عامين من تاريخ الشراء ، مع مراعاة الشروط التالية.
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع البضائع
مصطلح إعادة البضائع في هذه الحالة | :
- خلال عمر الخدمة المحدد للمنتج ؛
- في غضون 10 سنوات من تاريخ نقل البضائع - إذا لم يتم تحديد عمر الخدمة.
فترة الاسترداد
فترة استرداد البضائع ذات الجودة الرديئة بعد سنتين من تاريخ الشراء - 10 أيام من تاريخ الطلب | ...
لمن يمكن تقديم المطالبة؟
يمكن تقديم مطالبة العودة:
- الصانع- شركة تصنيع سلع للبيع للمستهلكين | ؛
- منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص- للأشخاص المخولين من قبل المصنع (البائع) بقبول وتلبية متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة الرديئة | ؛
- المستورد- منظمة تستورد البضائع لبيعها لاحقًا على أراضي الاتحاد الروسي | ...
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم الطلب
من يثبت ملابسات النواقص
عبء الإثبات يقع على عاتق المستهلك ، وعليه هو نفسه أن يثبت أن عيوب البضاعة نشأت قبل تسليمها للمستهلك أو لأسباب ظهرت حتى تلك اللحظة | ...
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة الشخص المرخص له على استرداد الأموال
الخطوة الأولى | التفاوض مع شخص مخول
بادئ ذي بدء ، يُنصح بالاتصال بشخص مرخص له مع شرح سبب الزواج واقتراح لإصلاح البضائع.
ليس في كثير من الأحيان ، ولكن يحدث أن يوافق الشخص المرخص له على إعادة الأموال حتى بعد طلب الإصلاح.
الخطوة 2 | تقديم مطالبة (بيان) إلى شخص مخول للتخلص من عيوب المنتج بدون مبرر
الخطوة 4 | إعادة البضائع المعيبة
الخطوة 5 | الحصول على المال مقابل منتج منخفض الجودة
عند استلام الأموال ، يجب مراعاة ما يلي:
- فترة الاسترداد - 10 أيام من تاريخ الطلب | ؛
- عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري ، لا يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضائع بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع ، وخسارة عرضهم أو ظروف مشابهة | ؛
- للمشتري الحق في المطالبة بتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء والسعر في وقت الإرجاع | ؛
- إذا تم شراء البضائع باستخدام قرض استهلاكي (قرض) ، فإن متجر السلع المستعملة ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك ، وكذلك سداد الفوائد التي يدفعها المستهلك والمدفوعات الأخرى بموجب اتفاقية القرض الاستهلاكي (القرض) | ...
خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة الشخص المرخص له على استرداد الأموال
الخطوة 1 | تقديم مطالبة (بيان) إلى شخص مخول للتخلص من عيوب المنتج بدون مبرر
الخطوة 2 | فحص البضائع
إذا كان الشخص المرخص له يعتقد أن سبب حدوث عيوب في البضائع هو المستهلك ، فيجب على المستهلك إجراء فحص للبضائع من أجل إثبات أن العيوب في البضائع نشأت قبل تسليمها إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
الخطوة 3 | تقديم مطالبة (بيان) بإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا كان متجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) لا يفي بمتطلباتك في إجراءات ما قبل المحاكمة ، يجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية ، لذلك ننصحك بالذهاب إلى متخصصين للتعامل مع القضية في المحكمة.
الخطوة 5 | التنفيذ الجبري لقرار المحكمة
إذا لم يرغب بائع السلع المستعملة (الشخص المخول) في الامتثال طوعًا لقرار المحكمة ، فيحق لك أن تختار:
- التقدم بطلب إلى دائرة المأمور الفيدرالية في الاتحاد الروسي ، المنوط بها مهام التنفيذ الإجباري للقرارات القضائية ؛
- إرسال المستند التنفيذي إلى البنك الذي يمتلك فيه البائع (الشخص المخول) حسابًا.
الخطوة 6 | إعادة البضائع المعيبة
عند تقديم مطالبة باسترداد المبلغ المدفوع ، فإنك ملزم بإعادة البضائع.
الخطوة 7 | الحصول على المال مقابل منتج منخفض الجودة
عند استلام الأموال خارج المحكمة ، يجب مراعاة ما يلي:
- فترة الاسترداد - 10 أيام من تاريخ الطلب | ؛
- عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري ، لا يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضائع بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع ، وخسارة عرضهم أو ظروف مشابهة | ؛
- للمشتري الحق في المطالبة بتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء والسعر في وقت الإرجاع | ؛
- إذا تم شراء البضائع باستخدام قرض استهلاكي (قرض) ، فإن متجر السلع المستعملة ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك ، وكذلك سداد الفوائد التي يدفعها المستهلك والمدفوعات الأخرى بموجب اتفاقية القرض الاستهلاكي (القرض) | ...
في حالة إعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع في المحكمة:
- يتم تحديد مبلغ العقوبة في قرار محكمة ؛
- ينظم التشريع المتعلق بإجراءات الإنفاذ مدة وإجراءات الإعادة.
إرجاع البضائع المعيبة - tp
تعتبر الظروف التالية ذات أهمية أساسية عند إعادة البضائع:
- ما إذا كان هناك ضمان للمنتج ؛
- إذا تم تعيين فترة الضمان ، هل انتهت ؛
- ما إذا كان قد تم تحديد عمر الخدمة للمنتج ؛
- إذا تم تعيين عمر الخدمة ، فهل انتهى.
إعادة البضائع المعيبة خلال فترة الضمان
في حالة وجود أوجه قصور ، يحق لك:
الأهمية!
لا يهم نوع العيب وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إرجاع المنتج مع أي عيوب نشأت بسبب عدم وجود خطأ منك ، إذا لم تنته فترة الضمان بعد.
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع البضائع
مدة إعادة البضائع في هذه الحالة هي ضمن فترة الضمان | ...
فترة الاسترداد
مدة استرداد الأموال مقابل سلع ذات جودة رديئة ، والتي لم تنتهِ فترة الضمان الخاصة بها - 10 أيام من تاريخ الطلب | ...
لمن يمكن تقديم المطالبة؟
يمكن تقديم شرط رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:
- متجر اليد الثانية | ;
- منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص- للأشخاص المخولين من قبل المصنع (البائع) بقبول وتلبية متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة الرديئة | ...
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرجاع سلع ذات جودة غير مناسبة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم الطلب
- جواز السفر العام () ؛
- عقد بيع البضائع (إن وجدت) ؛
- إيصال المبيعات أو إيصال الصراف ، إيصال الدفع غير النقدي ، مستند آخر يثبت حقيقة وشروط الشراء.
الأهمية!
عدم وجود إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع في هذه الحالة ليس سببًا لرفض تلبية مطالبات استرداد الأموال | ...
من يثبت ملابسات النواقص
إذا تم تحديد فترة الضمان للسلع ، يكون المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) مسؤولاً عن عيوب البضائع ، إذا لم يثبت أنها نشأت:
- بعد نقل البضائع إلى المستهلك ؛
- بسبب انتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات الأطراف الثالثة أو القوة القاهرة.
وعليه فإن ظروف حدوث النواقص يتم إثباتها بواسطة المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) | ...
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة متجر الأشياء المستعملة (الشخص المرخص له) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المخول)
في معظم الحالات ، لإعادة المنتج إلى متجر السلع المستعملة (الشخص المخول) ، لا يلزم سوى طلبك الشفوي. يهتم العديد من البائعين بالعملاء بما يكفي للتحقق من العيوب الواضحة للبضائع على الفور وإعادة أموالك على الفور.
إذا لم يحدث ذلك ، فانتقل إلى الخطوة 2.
الخطوة 2 | تقديم مطالبة (بيان) بإلغاء عقد البيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | إعادة البضائع المعيبة
في حالة رفض الوفاء بعقد بيع البضائع ، يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يطلب إعادة البضائع المعيبة.
تكاليف إعادة البضائع يتحملها المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) | ...
الخطوة 4 | الحصول على المال مقابل منتج منخفض الجودة
عند استلام الأموال ، يجب مراعاة ما يلي:
- فترة الاسترداد - 10 أيام من تاريخ الطلب | ؛
- عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري ، لا يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضائع بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع ، وخسارة عرضهم أو ظروف مشابهة | ؛
- للمشتري الحق في المطالبة بتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء والسعر في وقت الإرجاع | ؛
- إذا تم شراء البضائع باستخدام قرض استهلاكي (قرض) ، فإن متجر السلع المستعملة ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك ، وكذلك سداد الفوائد التي يدفعها المستهلك والمدفوعات الأخرى بموجب اتفاقية القرض الاستهلاكي (القرض) | ...
خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة متجر الأشياء المستعملة (الشخص المرخص له) على رد أموال لا جدال فيه
الخطوة 1 | تقديم مطالبة (بيان) بإلغاء عقد البيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | فحص البضائع
إذا اعتقد متجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) ، بعد التحقق من جودة البضائع ، أن سبب العيوب في البضائع هو المستهلك ، فعندئذ يكون (المتجر الرسمي للأغراض المستعملة) ملزمًا بإجراء فحص البضائع. يمكن العثور على معلومات مفصلة عن الامتحان على موقعنا على الإنترنت.
- فترة الفحص 10 أيام من تاريخ الطلب.
- يتم إجراء الفحص على نفقة البائع (شخص مخول آخر).
- للمستهلك الحق في الحضور أثناء الفحص.
إذا كان المستهلك لا يوافق على رأي الخبير ، فيحق له الطعن فيه أمام المحكمة.
الأهمية!
إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب الظروف التي لا يكون فيها متجر المواد المستعملة (الشخص المرخص له) مسؤولاً ، يكون المستهلك ملزمًا بسداد تكاليف الفحص له ، وكذلك التكاليف المرتبطة بتخزينها ونقل البضائع | ...
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا كان متجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) لا يفي بمتطلباتك في إجراءات ما قبل المحاكمة ، يجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية ، لذلك ننصحك بالذهاب إلى متخصصين للتعامل مع القضية في المحكمة.
الخطوة 5 | التنفيذ الجبري لقرار المحكمة
إذا كان متجر السلع المستعملة (الشخص المخول) لا يريد الامتثال طواعية لقرار المحكمة ، فيحق لك أن تختار:
- التقدم بطلب إلى دائرة المأمور الفيدرالية في الاتحاد الروسي ، المنوط بها مهام التنفيذ الإجباري للقرارات القضائية ؛
- إرسال المستند التنفيذي إلى البنك الذي يمتلك فيه البائع (الشخص المخول) حسابًا.
الخطوة 6 | استلام الأموال
عند استلام الأموال خارج المحكمة ، يجب مراعاة ما يلي:
- فترة الاسترداد - 10 أيام من تاريخ الطلب | ؛
- عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري ، لا يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضائع بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع ، وخسارة عرضهم أو ظروف مشابهة | ؛
- للمشتري الحق في المطالبة بتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء والسعر في وقت الإرجاع | ؛
- إذا تم شراء البضائع باستخدام قرض استهلاكي (قرض) ، فإن متجر السلع المستعملة ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك ، وكذلك سداد الفوائد التي يدفعها المستهلك والمدفوعات الأخرى بموجب اتفاقية القرض الاستهلاكي (القرض) | ...
في حالة إعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع في المحكمة:
- يتم تحديد مبلغ العقوبة في قرار محكمة ؛
- ينظم التشريع المتعلق بإجراءات الإنفاذ مدة وإجراءات الإعادة.
الخطوة 7 | إعادة البضائع المعيبة
في حالة رفض الوفاء بعقد بيع البضائع ، يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يطلب منك إعادة البضائع المعيبة ، إذا لم يتم تقديمها مسبقًا.
تكاليف إعادة البضائع يتحملها المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) | ...
إعادة البضائع المعيبة بعد انتهاء فترة الضمان (بما في ذلك عندما لم يثبت الضمان) ، ولكن في غضون عامين من تاريخ الشراء
يمكنك إرجاع المنتج حتى إذا انتهت فترة الضمان بالفعل أو لم يتم تحديدها.
في حالة وجود أوجه قصور ، يحق لك:
الأهمية!
لا يهم نوع العيب وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إعادة المنتج مع أي عيوب نشأت قبل نقل المنتج إلى المستهلك أو لأسباب نشأت حتى تلك اللحظة.
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع البضائع
مدة إعادة البضائع في هذه الحالة هي سنتان من تاريخ النقل | ...
فترة الاسترداد
مدة استرداد البضائع ذات الجودة الرديئة ، والتي انتهت فترة الضمان الخاصة بها (أو إذا لم يتم إنشاء الضمان) - 10 أيام من تاريخ الطلب | ...
لمن يمكن تقديم المطالبة؟
يمكن تقديم شرط رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:
- متجر اليد الثانية | .
- منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص- للأشخاص المخولين من قبل المصنع (البائع) بقبول وتلبية متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة الرديئة | ...
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرجاع سلع ذات جودة غير مناسبة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم الطلب
من يثبت ملابسات النواقص
عبء الإثبات يقع على عاتق المستهلك ، وعليه هو نفسه أن يثبت أن عيوب البضاعة نشأت قبل تسليمها للمستهلك أو لأسباب ظهرت حتى تلك اللحظة | و .
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة متجر الأشياء المستعملة (الشخص المرخص له) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المخول)
بادئ ذي بدء ، يُنصح بالاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه المنتج أو بأي ممثل رسمي آخر مع شرح سبب الزواج واقتراح استرداد.
ليس في كثير من الأحيان ، ولكن يحدث أن يوافق المتجر المستعمل (الشخص المخول) في هذه الحالة على إعادة الأموال حتى بعد طلب شفهي.
الخطوة 2 | تقديم مطالبة (بيان) بإلغاء عقد البيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | إعادة البضائع المعيبة
في حالة رفض الوفاء بعقد بيع البضائع ، يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يطلب إعادة البضائع المعيبة.
تكاليف إعادة البضائع يتحملها المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) | ...
الخطوة 4 | الحصول على المال مقابل منتج منخفض الجودة
عند استلام الأموال ، يجب مراعاة ما يلي:
- فترة الاسترداد - 10 أيام من تاريخ الطلب | ؛
- عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري ، لا يحق لمتجر السلع المستعملة (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضائع بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع ، وخسارة عرضهم أو ظروف مشابهة | ؛
- للمشتري الحق في المطالبة بتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء والسعر في وقت الإرجاع | ؛
- إذا تم شراء البضائع باستخدام قرض استهلاكي (قرض) ، فإن متجر السلع المستعملة ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك ، وكذلك سداد الفوائد التي يدفعها المستهلك والمدفوعات الأخرى بموجب اتفاقية القرض الاستهلاكي (القرض) | ...
خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة المتجر على استرداد لا جدال فيه
الخطوة 1 | تقديم مطالبة (بيان) بإلغاء عقد البيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 2 | فحص جودة البضائع
محل لبيع الأشياء المستعملة (الشخص المخول) يحق لتحقق من جودة البضائع. تتم مراقبة الجودة وفقًا للقواعد المنصوص عليها والتي ستجد فيها معلومات أكثر تفصيلاً.
- مدة مراقبة الجودة 10 أيام من تاريخ الطلب.
- تتم مراقبة الجودة على نفقة البائع (شخص مخول آخر).
- للمستهلك الحق في المشاركة في فحص جودة البضائع.
إذا كان متجر السلع المستعملة (الشخص المخول) لا يرغب في إجراء فحوصات الجودة ، فانتقل إلى الخطوة 3.
الخطوة 3 | فحص البضائع
إذا كان المتجر المستعمل (الشخص المرخص له) يعتقد أن سبب العيوب في البضائع هو المستهلك ، فعندئذ يكون المستهلك ملزمًا بإجراء فحص للبضائع من أجل إثبات أن عيوب البضائع نشأت قبل ذلك. تسليمها للمستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة |
غالبًا ما يشتري الكثير منا الملابس من متاجر اليد المستعملة. وهناك حالات يحتاج فيها المشتري إلى إرجاع العنصر الذي تم شراؤه. وهنا تثار أسئلة: هل يمكن أن يتم ذلك وكيف؟ للإجابة على هذه الأسئلة ، عليك أن تفهم أن متاجر Second Hand هي نوع من متاجر التوفير المسجلة لرائد أعمال فردي أو مؤسسة بائع. هذا يعني أنه ، مثل أي متجر آخر ، فإن تنظيم أنشطته والعلاقات التعاقدية بين البائع والمشتري منصوص عليه في القواعد العامة لقانون الاتحاد الروسي الصادر في 07.02.1992 N 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك "وقواعد بيع أنواع معينة من البضائع.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، سنجيب على السؤال هل من الممكن استبدال الملابس أو إعادتها إلى هذا المتجر؟
1. الملابس ذات الجودة المناسبة ورغبة العميل في إرجاع هذه السلعة أو تلك بناءً على نمط أو لون أو حجم غير مرغوب فيه من الملابس. في مثل هذه الحالات ، لا يمكن استبدال العنصر الذي تم شراؤه في المتجر بمنتج مشابه أو إرجاعه ، حتى إذا لم تمر فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الشراء وكان لدى المستهلك إيصال. تنتمي الملابس إلى قائمة السلع ذات النوعية الجيدة ، ولا يمكن استبدالها أو إعادتها. ووافقت الحكومة على هذه القائمة وهي: المنسوجات (قطن ، كتان ، حرير ، صوف ، أقمشة تركيبية) ، وكذلك الملابس والتريكو (الملابس الداخلية المحبوكة ، الجوارب). في مثل هذه الحالات ، لا تكون المحكمة إلى جانب المشتري. لحسن الحظ ، غالبًا ما يلتقي البائع نفسه في منتصف الطريق ويمكنه ، وفقًا لتقديره ، استبدال البضائع في غضون 14 يومًا أو حتى إعادة الأموال ، ولكن هذا حق البائع. ننصحك بالتفاوض مع البائع عند الشراء ، حول موضوع تجربة الملابس ، وإذا لم يكن مناسبًا ، فارجع.
2. الملابس ذات جودة غير صحيحة وقد وجد المشتري عيوب فيها. في هذه الحالة ، المهم هو ما إذا كان البائع قد حدد هذه العيوب أثناء البيع. كقاعدة عامة ، يشير البائع إلى ذلك كتابة ويمكنه إجراء تخفيض مناسب. إذا كان الأمر كذلك ، فإن تغيير الملابس ، للأسف ، لن ينجح. ولكن إذا لم يتم الاتفاق على العيب ، فوفقًا للقانون ، خلال فترة الضمان (أو حتى عامين من تاريخ الشراء) ، يحق للمستهلك أن يسأل البائع الذي يختاره:
طلب استبدال منتج من نفس العلامة التجارية (من نفس الطراز و (أو) المقالة) ؛
طلب استبدال لنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (طراز ، مقال) مع إعادة حساب مقابل لسعر الشراء ؛
المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء ؛
المطالبة بالإزالة الفورية غير المبررة للعيوب في البضائع أو سداد المصروفات لتصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛
رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. في الوقت نفسه ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة رديئة (المادة 18 من القانون).
إذا رفض البائع الذهاب إلى اجتماعك ، فأنت بحاجة إلى تقديم مطالبة خطية إليه ، وفي حالة رفض الذهاب إلى المحكمة. لكن يجب أن يكون المشتري مستعدًا لحقيقة أنه سيكون من الضروري إثبات حدوث عيب ليس أثناء تشغيل الملابس ، ولكن أثناء وجودها أثناء البيع. يمكن للمستهلك أيضًا الاتصال بقسم Rospotrebnadzor مع بيان للتحقق من البائع لمعرفة المنتجات ذات الجودة الرديئة.
إذا كنت لا تعرف ماذا تفعل ، فأنت بحاجة إلى مساعدة في رفع دعوى أو دعوى قضائية أو تمثيل المصالح في المحكمة ، ستجد شركتنا دائمًا محترفين ذوي خبرة سيساعدونك.
هل يحق لي إعادة الملابس المستعملة؟
تطبق قواعد حماية المستهلك العامة. العودة في غضون 14 يومًا. باستثناء فئات معينة من الأشياء. الاستثناء هو شراء الملابس من السوق - لا تنطبق هذه القواعد.
في حماية حقوق المستهلك
المادة 28- حق المستهلك في استبدال البضائع ذات النوعية الجيدة وإعادتها
1. يحق للمستهلك ، خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ تحويل المنتج غير الغذائي إليه ، ما لم يعلن البائع عن فترة أطول ، في مكان الشراء أو في أي مكان آخر يعلنه البائع ، للعودة منتج ذو جودة جيدة أو استبداله بمنتج مشابه بحجم أو شكل أو أبعاد أو نمط أو لون أو تكوين مختلف ، مع إجراء إعادة الحساب اللازمة مع البائع في حالة وجود اختلاف في السعر.
2. يخضع طلب المستهلك لاستبدال أو إرجاع البضائع للرضا إذا لم تكن البضاعة قيد الاستخدام ، وتم الحفاظ على ممتلكات المستهلك الخاصة بهم وهناك دليل على شرائها من هذا البائع.
3. تمت الموافقة على قائمة المنتجات غير الغذائية ذات النوعية الجيدة ، والتي لا تخضع للتبادل والعودة ، من قبل حكومة جمهورية بيلاروسيا.
4. عندما يقوم المستهلك بإرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة ، فإن مطالبته بإعادة الأموال المدفوعة مقابل البضاعة يجب أن يكون خاضعًا لإرضاء البائع على الفور. إذا لم يكن من الممكن تلبية طلب المستهلك على الفور ، فقد لا تتجاوز المدة القصوى لتلبية الطلب سبعة أيام. في حالة انتهاك هذه الشروط ، يدفع البائع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة قدرها واحد بالمائة من سعر البضاعة في يوم بيعها للمستهلك.
5. لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات الغذائية ذات الجودة المناسبة.
6. لا تنطبق متطلبات هذه المادة على الحالات التي يكون فيها البائع فردًا يبيع سلعة في إطار أنشطة حرفية أو يبيع سلعًا في السوق.
تمت الموافقة عليه من قبل
الدقة
مجلس الوزراء
جمهورية بيلاروسيا
14 يونيو 2002 N 778
(بصيغته المعدلة
أحكام
مجلس الوزراء
جمهورية بيلاروسيا
14.01.2009 شمال 26)
انتقل
المنتجات غير الغذائية ذات الجودة المناسبة ،
غير قابلة للاستبدال أو استرداد
ملابس داخلية ، ملابس داخلية لحديثي الولادة والأطفال الصغار من جميع أنواع الأقمشة ، قمصان داخلية ، ماعدا الرياضة ، مستلزمات المرحاض النسائية
الجوارب
مع أطيب التحيات المحامية فيلانوفيتش إيرينا نيكولاييفنا (80291454519)
علامات لهذا السؤال:
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة قانونية عاجلة ...
إذا لم تتلق إجابة على سؤالك أو لسبب ما فليس واضحا لك ...
إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة مؤهلة من محام ، مع مراعاة التفاصيل الخاصة بك ...
إذا كنت بحاجة إلى تمثيل اهتماماتك اليوم ...
إذا لم تكن متأكدًا من أنه يمكنك الدفاع عن حقوقك القانونية بنفسك ...
نحن نعرض استخدام المساعدة القانونية المدفوعة من محام
فيلانوفيتش ايرينا نيكولاييفنا.
إذن (ترخيص) خاص بحق ممارسة القانون ، صادر عن وزارة العدل في جمهورية بيلاروسيا رقم 02240/2210.
من المؤكد أن المستهلك قام بعملية شراء متهورة ، ثم ندم لاحقًا على الشراء. يجب أن تكون مستعدًا لأن الموظفين سيكونون غير راضين تمامًا عن قرار إعادة المنتج ، لكن هذا ممكن. يجب أن تدرك أنه يتم إرجاع الأموال في معظم الحالات.
هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه إلى متجر إذا لم يعجبني؟
بالذهاب للتحدث مع البائع ، يجب على المستهلك دراسة وثيقة ZOZPP ، حيث يتم توضيح حقوق المشترين.
يحتوي المستند على أحكام تحمي المستهلك في حالة محاولة إرجاع منتج لا يحبه. ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها في هذه الحالة ، وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح ، وكم من الوقت يمكن القيام بذلك.
إلى المتجر بدون إيصال - تعليمات خطوة بخطوة
يعتني القانون الفيدرالي بحقوق المشترين ، لذلك إذا فقدت الشيك ، فمن الممكن إعادة الشراء الذي تم شراؤه. عليك القيام بما يلي:
- التحقق من سلامة الشراء ومظهره. يجب الحفاظ على مظهر الشيء ، ويجب أن تكون جميع الملصقات موجودة ، ويجب أن يكون المنتج الذي تم شراؤه جديدًا ؛
- الذهاب إلى مكان الشراء بجواز السفر والإبلاغ عن نية استرداد الأموال ، والإبلاغ عن فقدان الشيك ؛
- منذ ضياع الدليل الرئيسي ، قدم دليلًا آخر على الشراء في مكان محدد: ضمان بالأختام والتوقيعات أو الباركود أو شهادة الشهود ؛
- اكتب حيث يشار إلى جميع المعلومات حول العميل والبائع.
هل يمكنني إعادة منتج إلى المتجر إذا كان غير مناسب؟
إذا أدرك المستهلك ، عند شراء منتج ، أنه قد ارتكب خطأ ، فعليه الاتصال بالبائع. قد لا تتعلق الشكوى بالجودة ، ولكن تتعلق بإحدى المعايير. يمكن إجراء المبالغ المستردة ، ولكن يجب الإشارة إلى أحد هذه الأسباب في الطلب.
لا يمكنك تحت أي ظرف من الظروف تلقي أموال مقابل منتجات من بعض الفئات. يمكن العثور على قائمة بها في وثيقة "حماية حقوق المستهلك" ، وفيما يلي بعض منها:
- مستحضرات طبية
- الأجهزة المنزلية والالكترونيات.
- سلاح.
- الحيوانات؛
- الزينة.
هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه بخصم؟
تذهب العديد من المتاجر إلى الغش التسويقي عند إجراء عملية بيع. غالبًا ما ترى أمام العداد النقش: "البضائع المشتراة عند البيع لا تخضع للتبادل والإرجاع".
يمكن للبائع تخفيض سعر المنتج إذا كان به أي عيب. في هذه الحالة ، يلتزم الموقع بالإبلاغ عن العيب. بعد مراجعة هذه المعلومات ثم إجراء عملية شراء ، لا يمكنك العودة بسبب وجود هذه العيوب.
عندما يكون هناك بيع وتكون المنتجات بسعر مخفض ذات جودة عالية ، يتم تنفيذ جميع الإجراءات وفقًا للقانون المعياري.
هل يمكن إرجاع عنصر العمولة إلى المتجر - إجراء الإرجاع
تقدم متاجر التوفير منتجات مستعملة. لذلك ، يعتقد الناس أنه لم يعد من الممكن استرداد الأموال. في الواقع ، يمكنك إعادتها إذا كان المنتج ذا جودة رديئة أو لا يلبي البيانات المحددة.
عند الشراء ، تحتاج إلى التعرف على المعلومات حول التآكل والعيوب المحتملة في المنتج ، ثم تأكيد وعيك بالتوقيع. إذا قرر العميل ، في غضون أربعة عشر يومًا ، إرجاع منتج معيب ، فيمكن للبائع استبداله فقط بسلعة من نفس الفئة.
يتم إرجاع منتجات العمولة ، إذا كانت ذات جودة عالية ، وفقًا للقواعد العامة.
هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه من السوق؟
عند شراء منتجات من السوق ، لا يطلب المشتري إيصالًا ويعتقد أنه لن يكون من الممكن تحقيق عائد. إذا لم يمر أكثر من 14 يومًا على الشراء ، فيجب عليك اتباع التعليمات:
- أولاً ، يجب عليك الاتصال بالبائع. في معظم الحالات ، يعرف البائعون القواعد وسيعيدون الأموال ؛
- إذا كان البائع لا يتذكر المشتري ، فيجب إحضار الشهود ؛
- انظر العبوة. العلامات ، قد تظل علامة السعر عليها - ستكون بمثابة دليل على الشراء ؛
- إذا لم يفلح ذلك ، يجب عليك الذهاب إلى إدارة السوق ووصف المشكلة ؛
- كتابة شكوى في عينتين ، مما يشير إلى أنه في حالة انتهاك الحقوق ، سيتبع ذلك استئناف إلى المحكمة.
هل يمكنني إرجاع منتج مستعمل؟
قواعد التداول المستعملة مشابهة لمتجر التوفير. يجب الإشارة إلى جميع عيوب الأشياء في الإيصال والملصق. عند شراء عنصر معين ، يجب أن تتعرف على العيوب وفي المستقبل لا يمكنك الحصول على أموال مقابل ذلك.
ليس هذا هو الحال إذا نسي البائع تقديم معلومات حول العيب. في هذه الحالة ، يمكنك إعادة المنتجات إلى جهة ثانية وفقًا للقواعد العامة خلال فترة أسبوعين من تاريخ الشراء.
هل يمكن إعادة البضائع المأخوذة بالدين؟
يعتبر إجراء إرجاع المنتج الذي تم شراؤه بالائتمان أكثر تعقيدًا ، ولكنه ممكن.
يتم تنفيذه إذا كانت المنتجات معيبة ، أو إذا كانت إحدى المعلمات لا تناسب المشتري. يجب الرجوع إلى اتفاقية المستهلك التي تحتوي على جميع المعلومات.
تضمن الدولة إعادة المبلغ بالكامل ، باستثناء التأمين والفائدة للبنك. إذا تم إرجاع الشراء بسبب عيب ، يلتزم البائع بدفع كامل المبلغ للمشتري ، بما في ذلك الفوائد وتكاليف التأمين.
لا يكفي حل المشكلة مع البائع - يجب إلغاء الاتفاقية مع كل من البائع والبنك.
أولاً ، تحتاج إلى حل المشكلة مع المتجر عن طريق كتابة إفادة ، وإذا كانت المنتجات ذات جودة رديئة ، فيجب عليك أيضًا إرفاق مطالبة بها. في المقابل ، يصدر البائع شهادة إرجاع منتج ويعيد الأموال التي تم دفعها في المتجر.
كيف يتم إرجاع عنصر تم شراؤه في متجر عبر الإنترنت؟
عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، ستتم حماية الحقوق من خلال قسم "البيع عن بعد" في ZoZPP.
يمكن لكل شخص رفض المنتجات المشتراة عبر الإنترنت في غضون سبعة أيام ، ويمكنك الحصول على أموال مقابل المنتجات من أي فئة. يجب أن يحافظ على مظهره. يمكن حل النزاعات بين التاجر والعميل من خلال فحص مستقل.
الخطوة الأولى هي كتابة مطالبة في نسختين. يتم إرسال المستند إلى البائع بالبريد المسجل ، وإذا لم يكن هناك رد ، فسيتم تقديم استئناف إلى المحكمة. يجب عليك إرفاق إيصال مكرر وجميع مستندات المنتج المتاحة بشكواك.
عندما تقرر إعادة منتج ما ، يجب أن تتصرف بهدوء وثقة. تذكر أن اللائحة تحمي حقوقك ويجب تعويضك بالكامل.
تمت الموافقة على هذا القانون من قبل حكومة الاتحاد الروسي في عام 1998 (تم اعتماد الطبعة الأخيرة في عام 2012). وفقًا لهذا القانون التشريعي ، يحق للمشتري إعادة المنتج المستخدم إذا اكتشف ، بعد فترة من الشراء ، عيبًا لم يتم إبلاغه به في المتجر.
وفقًا لـ "قواعد بيع أنواع معينة من البضائع" ، يجب على المتجر الإبلاغ عن جميع أوجه القصور في العنصر المستخدم في وقت البيع. إذا أبدى المشتري رغبته في إرجاع البضاعة لعيب ذكر قبل الشراء ، يحق للمحل رفضه. أما إذا وجد عيب ظهر قبل الشراء ولم يذكر فيمكن إرجاع المنتج.
تنطبق قواعد إعادة البضائع على كل من متاجر العمولات والمتاجر المستعملة ، نظرًا لأن أنشطتها مسجلة ، فإنها تدفع أيضًا الضرائب وتلتزم بجميع القوانين.
هل من الواقعي إعادة المنتجات المشتراة من شخص عادي؟
شراء المواد المستعملة باليد يحظى بشعبية كبيرة في الوقت الحاضر. الإنترنت مليء بالإعلانات حول هذا الموضوع. ولكن من الأسهل بكثير شراء منتج منخفض الجودة باستخدام مواقع ومنتديات الإنترنت. علاوة على ذلك ، على عكس المتجر ، ليس هناك ما يضمن أنه سيكون من الممكن إرجاع البضائع المشتراة عبر الإنترنت ، أو أموالك ، إذا لزم الأمر. الحقيقة هي أن العلاقات بين الأفراد ، والتي لا تتعلق بنشاط ريادة الأعمال ، لا تخضع لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
على الرغم من ذلك ، لا يمكن القول أن المشتري يخلو تمامًا من الحماية في مثل هذه المعاملات. تخضع هذه العلاقات بين الأفراد لأحكام القانون المدني للاتحاد الروسي بشأن السياسة النقدية. وفقًا للمادة 432 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، حتى الاتفاق الشفوي بين الطرفين يعتبر اتفاقية شراء وبيع.
لذلك ، إذا تم اكتشاف عيب أن البائع قد نسي أو لم يرغب في إبلاغه ، فيحق للمشتري (المادة 475 من القانون المدني للاتحاد الروسي) أن يطلب تخفيض سعر البضاعة بما يتناسب مع لإزالته مجانًا خلال المدة المتفق عليها ، أو للتعويض عن إزالة العيب للمشتري ، أو لإعادة العنصر تمامًا. واسترداد أموالك.
الأهمية!إذا رفض البائع التعاون ، يمكنك رفع دعوى في المحكمة ، ولكن سيكون من الصعب إثبات حقيقة المعاملة دون تأكيد مستندي. يمكن أن تكون قاعدة الأدلة هي الإعلان عن البيع ومراسلات المشاركين. من الأسهل بكثير إثبات قضيتك في المحكمة إذا كان لديك MCP مكتوب ، ولكن في مثل هذه الحالات ، يمكن عادةً حل كل شيء قبل المحاكمة.
ما الأشياء التي يمكن إرجاعها وما لا يمكن إرجاعه؟
عند شراء السلع المستعملة ، يهتم الكثيرون بمسألة ما إذا كان من الممكن إعادتها بجودة غير مناسبة. إذا تم العثور على عيوب خفية ، يمكنك محاولة إجراء بديل (إذا كان هناك منتج مماثل) أو تحقيق خفض في التكلفة.
بجودة مناسبة ، وفقًا لمرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 55:
- الأشياء الشخصية ومنتجات النظافة الشخصية (مشط ، منشفة ، فرشاة أسنان) ؛
- الملابس الداخلية والجوارب.
- مواد البناء ذات الأحجام الفردية ؛
- مستحضرات التجميل والعطور وعلاجات العلاج ؛
- المواد الكيميائية المنزلية؛
- أثاث للمطبخ
- المجوهرات (تحدثنا عن ميزات إرجاع المجوهرات واستبدالها) ؛
- سيارات وقطع غيار لها.
- قطع من القماش
- النباتات والحيوانات؛
- منتجات ورقية متنوعة (كتب ، مجلات ، قرطاسية ، صحف ، تقويمات ، إلخ).
اسباب الارجاع وفترة ما بعد الشراء
إذا كانت السلعة المشتراة بجودة مناسبة ، فلا يزال من الممكن إعادتها إلى المتجر. في هذه الحالة ، يجب أن يكون الشيء مناسبًا لمزيد من التنفيذ ولا يحتاج إلى الإصلاح. يمكن للمشتري إصدار عائد في الحالات التالية:
- الحجم أو اللون أو النمط أو المادة أو المجموعة الكاملة للمنتج لا يناسب المستهلك. تعتبر هذه الأسباب معقولة تمامًا ، والمال المدفوع قابل للاسترداد.
- لا ينتمي المنتج إلى الطعام أو منتجات النظافة الشخصية أو الاستخدام الشخصي.
- لا توجد آثار للاستخدام ، العبوة غير تالفة ، يمكن بيع المنتج (باستثناء العيوب).
- إذا تم الاحتفاظ بإيصال الشراء ، فسيكون من الأسهل بكثير إصدار رد الأموال ، وبدون ذلك يكون ذلك ممكنًا ، ولكنه صعب. لذلك ، لا ينبغي التخلص من الإيصالات فور الشراء.
- يمكن إرجاع العنصر وفقًا لفترة الإرجاع. أثبتت الدولة أنه تم تخصيص 14 يومًا لإعادة البضائع (بما في ذلك يوم المعاملة) ، ويمكن زيادة الإطار الزمني فقط بسبب بطاقة الضمان.
إذا انتهى الوقت (لا يهم ، بمحض إرادته أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المستهلك ، لم يكن لدى المشتري الوقت لإعادة المنتج خلال أسبوعين) ، فلن يكون من الممكن إرجاع المنتج منتج.
إذا تم استيفاء جميع الشروط ، فلن تكون هناك مشاكل في معالجة الإرجاع.
كيف افعلها؟
إذا تم اكتشاف عيب لم يتم إخطار المستهلك به بعد شراء المنتج المستعمل أو أصبح من الضروري إعادته لسبب آخر ، فيجب اتباع الإجراء التالي.
تحضير صنف الشراء وجمع الاستدلالات
من أجل إصدار عائد بدون أي مشاكل ، يجب عليك حزم العنصر في نفس العبوة التي تم شراؤها بها. ابحث عن إيصال دفع يؤكد الشراء (إذا كان هناك واحد).
إذا كان الشيك مفقودًا ، فهذا لا يعني أن البائع له الحق في رفض المشتري. يمكن أيضًا استخدام الأدلة مثل شهادة شهود العيان ولقطات الفيديو كدليل على المعاملة.
بالإضافة إلى الشيك ، يمكن للمستهلك تقديم بطاقة ضمان كدليل (يجب أن تحتوي على تاريخ الاتفاقية وتوقيع البائع) ، قسيمة لإيصال نقدي ، ورقة بيانات المنتج (اقرأ كيفية إرجاع أو استبدال تقنيًا منتج معقد). في بعض الأحيان تكون طريقة تعبئة المنتج كافية. إذا كانت البضائع ضخمة (على سبيل المثال ، خزانة ملابس) ، وكان على المشغلين دفع ثمن الخدمات على نفقتهم الخاصة ، فإن المتجر ملزم بسداد هذه التكاليف.
الاتصال بالمتجر
عند الوصول إلى المتجر ، عليك ذكر سبب إعادة البضائع أو الإشارة إلى العيبغير محدد مسبقًا. إذا وافق البائع على قرار المستهلك ، فسيبقى الأمر بعائد صغير من الأموال التي يتم إنفاقها. إذا كان هناك رفض لقبول البضائع المستعملة ، يتم ملء طلب الإرجاع.
لا تحتوي قواعد تداول العمولة على تعليمات دقيقة حول إعادة الأشياء في حالة جيدة ، وهو ما يحاول رواد الأعمال استخدامه. ولكن فيما يتعلق بالسلع ذات الحالة غير الملائمة ، تنص الفقرة 29 من المرسوم الحكومي رقم 569 الصادر في 06/06/1998 بوضوح على أن للمستهلك الحق في إعادة البضائع التي تم طلبها أو المطالبة بإزالة عيوبها على حساب البائع.
لذا في حالة الرفض ، تتم كتابة مطالبة بإعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية:
- هذه الوثيقة مكتوبة باسم مدير عام المنفذ مع بيان اسم المحل وعنوانه.
- ثم يوضح مقدم الطلب بياناته ومعلوماته عن الصفقة (تاريخ الشراء ، التكلفة ، بيانات المنتج).
- تم وصف العيب في المنتج بوضوح (على سبيل المثال ، فصل تلقائي للهاتف).
- بعد ذلك ، حددوا متطلباتهم (استبدال شيء معيب بنظير أو إعادة المال).
- لإظهار جدية النوايا ، يشيرون إلى التشريع (يمكنك تحديد المادة 18 من طلب تقديم العروض ، فهي تشير إلى حقوق العملاء ، وتنص المادتان 309 و 310 من القانون المدني للاتحاد الروسي على أنه يجب على البائع الوفاء بالالتزامات المفترضة ، تكرر المادة 503 من القانون المدني للاتحاد الروسي أحكام طلب تقديم العروض).
المادة 309 من القانون المدني للاتحاد الروسي. الأحكام العامة
يجب تنفيذ الالتزامات بشكل صحيح وفقًا لشروط الالتزام ومتطلبات القانون ، والأفعال القانونية الأخرى ، وفي حالة عدم وجود مثل هذه الشروط والمتطلبات - وفقًا للأعراف أو غيرها من المتطلبات المعروضة عادة.
تشير الوثيقة إلى وجود شيك (إن وجد). يتم تقديم جميع الحقائق بأكبر قدر ممكن من الدقة ، ولكن بشكل واضح... يمكن العثور على عينة من كيفية ملء المطالبة على الإنترنت. في بعض الأحيان يكون من المنطقي الاتصال بمحام سيساعدك في ترتيب الوثيقة بطريقة تتجنب الرفض المتكرر.
يتم تقديم الطلب من نسختين ، إحداهما مأخوذة من قبل المشتري ، والثانية متروكة للبائع.
الانتباه!تتم معالجة مطالبات الإرجاع في غضون 3 أيام. إذا تم اتخاذ قرار إيجابي ، يجب إعادة الأموال إلى العميل في غضون 10 أيام.
ماذا لو رفض البائع؟
إذا رفض المتجر ، حتى بعد تقديم الطلب ، قبول عودة المنتج ، يحق للمشتري اللجوء إلى المحكمة.
كيف تصنع بيان المطالبة؟
يتم تحرير الدعوى وفقًا للأحكام القانونية كتابةً.يصف:
- اسم السلطة القضائية.
- معلومات حول المشاركين في العملية (بيانات جواز السفر وأرقام الهواتف والعناوين) ؛
- ذكر الظروف التي أدت إلى انتهاك حقوق المدعي بوضوح ؛
- الإشارة إلى الحقائق التي تثبت إدانة المدعى عليه ، إذا كان هناك DCT ، وبيان الشروط المخالفة ؛
- سعر بيان المطالبة ، حساب المبلغ الذي سيتم استرداده ؛
- مطالبات الطرف المتضرر.
- قائمة التطبيقات.
ما الذي يجب إرفاقه بالمطالبة؟
يحتوي ملحق المطالبة على:
- نسخة من دعوى ما قبل المحاكمة ؛
- إيصال مبيعات أو مستندات أخرى تؤكد شراء منتج مستخدم في هذا المتجر ؛
- 3 نسخ من بيان الدعوى ؛
- إيصال سداد واجب الدولة.
أين تخدم؟
يعتمد اختيار المحكمة على مبلغ ثمن المطالبة: يلجأون إلى محكمة المقاطعة إذا تجاوزت تكلفة البضائع 50000 روبل ، إلى المحكمة العالمية - إذا كان سعر المطالبة أقل من 50000 روبل. يمكن إرسال بيان مماثل إلى مؤسسة قضائية:
- في مكان إقامة المدعي أو مكانه ؛
- في مكان إبرام الصفقة وتنفيذها ؛
- في موقع المنفذ أو مكان إقامة البائع (إذا كان صاحب مشروع فردي).
المرجعي.يمكن تقديم المستند إلى المكتب شخصيًا أو إرساله بالبريد المسجل أو من خلال شخص مخول (مع وثيقة تؤكد حقه في التقديم).
كم هو واجب الدولة؟
إذا كانت تكلفة المطالبة أقل من 1000000 روبل ، يحق للمستهلك عدم دفع رسوم الدولة.يتم حساب مبلغ رسوم الدولة للمطالبة التي تزيد عن 1000000 روبل وفقًا للبند 1 من البند 1 من المادة 333 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي والفقرة 3 من المادة 333.36 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي.
وفقًا للبند 3 من المادة 333.36 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي ، يدفع المستهلك رسوم الدولة بالمبلغ المحسوب وفقًا للفقرة المحددة ويتم تخفيضه بمقدار واجب الدولة المستحق الدفع بسعر مطالبة قدره 1000000 روبل.
مثال على حساب الضريبة للمستهلك بسعر مطالبة قدره 1،105،800 روبل:
- واجب المطالبة هو 1105800 روبل. = 13200 + (1105800 - 1000000) × 0.5٪ = 13200 + 529 = 13729 روبل.
- واجب المطالبة مليون روبل. = 5200 + (1000000 - 200000) × 1٪ = 5200 + 8000 = 13200 روبل.
- واجب الدولة على المستهلك = 13729 - 13200 = 529 روبل.
كم من الوقت تستغرق معالجة المستندات؟
يتم اتخاذ قرار قبول الدعوى في غضون خمسة أيام عمل من تاريخ تقديمها.إذا لم تظهر أي ظروف معقدة ، تنظر محكمة المقاطعة في هذه الحالات وتتخذ قرارها قبل شهرين. المحكمة العالمية تنظر في مثل هذه المطالبات في غضون شهر واحد.
على الرغم من حقيقة أن العناصر المستعملة تظهر عليها علامات التدهور ، فإن هذا لا يعني أن المشتري يجب أن يأخذ جميع العيوب كأمر مسلم به. إذا لم يشر البائع وقت الصفقة إلى جميع أوجه القصور والعيوب في البضائع ، فإن المتجر ملزم بتعويض العميل عن الأموال التي أنفقها عندما يطلب العميل إرجاعًا أو دفعًا لإصلاح هذا العيب.
جار التحميل ...