السياحة في متناول الجميع. هل السياحة الخالية من العوائق ممكنة في روسيا؟ روسيا بلا حواجز: السياحة في متناول الجميع - آفاق التنمية والفوائد الاقتصادية والأهمية الاجتماعية

النص: إيرينا سيزوفا

بدأ المنتدى الأول لروسيا بلا عوائق ، آفاق تنمية السياحة بأسعار معقولة في سوتشي.

جمع المنتجع الجبلي "روزا خوتور" أكثر من 100 متخصص في صناعة السياحة والفنادق والمنظمات العامة للمعاقين. في غضون يومين ، سيتعين عليهم وضع خطة إجراءات تهدف إلى تهيئة الظروف في بلدنا للترفيه والسفر للأشخاص ذوي الإعاقة.

يعيش 13 مليون شخص معاق في روسيا. لا يحصل أكثر من 80 بالمائة منهم على خدمات السفر. فإنه ليس من حق. تلعب السياحة دورًا مهمًا في حل المشكلات الاجتماعية ، كما أن السياحة المحلية الشاملة تحلها بشكل مضاعف ، لأنها توفر في الوقت نفسه زيادة في التوظيف وزيادة في رفاهية سكان البلاد ، والمساواة والراحة للأشخاص ذوي الإعاقة في أي دولة. نوع السفر. قال نيكولاي كوروليف ، نائب رئيس الوكالة الفيدرالية للسياحة ، إن تحسين مستوى الخدمة للأشخاص ذوي الإعاقة في صناعة السياحة سيحفز تطوير سوق سياحة تنافسي حديث في روسيا.

لتطوير السياحة بأسعار معقولة ، طور متخصصون من الوكالة الفيدرالية مفهومًا خاصًا. تم تصميم تنفيذه لمدة عامين. سيساعد منتدى عموم روسيا في سوتشي في الانتقال من وثيقة إلى إجراءات ملموسة.

هناك جانبان رئيسيان سيساعدان في تطوير السياحة بأسعار معقولة في بلدنا. بادئ ذي بدء ، هذا هو إنشاء البنية التحتية المناسبة وتدريب الموظفين. أصبحت سوتشي مثالاً رائعًا لمثل هذا النهج المتكامل ، والذي لم يتم اختياره عن طريق الصدفة كمكان لمنتدى السياحة ذات الأسعار المعقولة. ومع ذلك ، اليوم وجهات سياحية أخرى تتطور في روسيا ، مثل إقليم ألتاي ، إقليم ستافروبول ، منطقة ريازان ، - قال نيكولاي كوروليف.

إن تطوير السياحة الخالية من العوائق لن يخلو من الحلول الاقتصادية. توجد اليوم حوافز ضريبية للشركات في مناطق مختلفة من روسيا ، لكنها لا تنطبق على المستثمرين الذين يستثمرون في خلق بيئة يسهل الوصول إليها.

وتجدر الإشارة إلى أنه في السنوات الأخيرة في روسيا كانت هناك تغييرات تشريعية كبيرة في مجال بيئة خالية من العوائق. لقد صادق بلدنا على الاتفاقية الدولية لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة. حتى عام 2020 ، تم تمديد البرنامج الفيدرالي لخلق بيئة يمكن الوصول إليها بميزانية قدرها 500 مليار روبل.

ظهر مفهوم السياحة الاجتماعية أيضًا في روسيا. حتى الآن ، يمكن فقط لممثلي عدد قليل من المناطق الاستفادة من هذه الإجازة ، لكن وزارة الثقافة قد طورت بالفعل عددًا من الأساليب ، بما في ذلك الحوافز الضريبية لنشر هذه التجربة في جميع أنحاء البلاد. وأحد المواقع الأولى لتطوير السياحة لذوي الإعاقة ، بحسب الخبراء ، قد تصبح سوتشي. استعدادًا لدورة الألعاب الأولمبية الشتوية لعام 2014 ، تم جعل أكثر من 1400 منشأة تتماشى مع متطلبات بيئة خالية من العوائق. يوجد بالمدينة سلالم وبلاط ملموس وعلامات خاصة ومصاعد ومصاعد. أصبحت الفنادق والمصحات والشواطئ ومرافق الترفيه في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة. أصبح المنتجع الجبلي "روزا خوتور" مثالاً مثاليًا على إمكانية الوصول. وفي إطار الملتقى حصل على الجائزة الوطنية "5 نجوم ضيافة" في ترشيح "روسيا بلا حواجز". تهدف الجائزة إلى تشجيع مرافق البنية التحتية للسياحة على تهيئة ظروف الوصول إليها.

أنشأ منتجع Rosa Khutor بيئة خالية من العوائق لجميع فئات الأشخاص ذوي الإعاقة ، بما في ذلك الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة والمواطنين الذين يعانون من مشاكل في الرؤية والسمع. تم أخذ تقييم شامل في الاعتبار ، بدءًا من المظهر - المنحدرات ، والدرجات ، وانتهاءً بالتجهيزات الداخلية للمباني. وفقًا للخبراء ، تعد Rosa Khutor اليوم مثالًا ممتازًا لتوافر المرافق السياحية في بلدنا - قال دميتري بيتروف ، رئيس مؤسسة Leader Foundation لدعم المبادرات الاجتماعية المهمة.

في إطار معرض "إنتور ماركت 2012" ، أقيم المؤتمر الدولي الثاني للسياحة الميسرة. اتفق المشاركون على مشروع مذكرة ينص على إنشاء جمعية روسية منفصلة للسياحة بأسعار معقولة في الصناعة.

دعنا نذكرك أن المؤتمر الدولي الأول حول السياحة بأسعار معقولة قد عقد قبل عام بالضبط كجزء من معرض Intourmarket. مع الأخذ في الاعتبار الإنجازات والاتفاقيات بعد المعرض السابق ، قرر المشاركون هذه المرة المضي قدمًا. نتيجة للمؤتمر ، تم الاتفاق على مسودة مذكرة ، والتي تنص على إنشاء الجمعية الروسية للسياحة بأسعار معقولة (RADT). من بين الإجراءات المعلنة الأخرى لتطوير السياحة الخالية من العوائق في الدولة ، تشكيل الإطار التنظيمي الضروري ، وإعداد وتعزيز التدابير ذات الأولوية في إطار RADT لضمان توافر المرافق السياحية ، إلخ.

الأشخاص ذوو الإعاقة يفتقرون إلى المعلومات والموظفين

تتطور صناعة السياحة للأشخاص ذوي الإعاقة في العالم منذ 20 عامًا. في عام 1991 ، اعتمدت الجمعية العامة لمنظمة السياحة العالمية قرارًا بعنوان "خلق فرص سياحية للمعاقين في التسعينيات". تم تحديث نصه في عام 2005 في داكار (السنغال) بعنوان "السياحة في متناول الجميع" (القرار A / RES / 492 (XVI) / 10). في إعلان تيسير السفر السياحي ، المعتمد في الدورة الثامنة عشرة للجمعية العامة في أستانا ، تدعو منظمة السياحة العالمية الدول الأعضاء إلى جعل مرافقها ومؤسساتها السياحية في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة. وأيضًا نشر معلومات واضحة ومفصلة عن خدمة الاستقبال الحالية للأشخاص ذوي الإعاقة والمشاكل التي قد يواجهونها أثناء رحلتهم.

وفقًا لأندريه نوفاك ، عضو لجنة السياحة في البوندستاغ الألماني ، فإن هذا النوع من السياحة قد بلغ سن الثلاثين بالفعل في ألمانيا ، ولكن حتى في هذا البلد لم يصل بعد إلى مستواه المثالي. قال أندريه نوفاك خلال خطابه: "إن أكبر الحواجز موجودة في الأذهان". وشدد على أن غالبية الأشخاص ذوي الإعاقة لا يريدون أن يعاملوا معاملة خاصة ، مما يميزهم عن عموم السكان. "الأشخاص ذوو الإعاقة يريدون الذهاب في إجازة أو السفر تمامًا مثل أي شخص آخر على ما يرام. لذلك ، ليست هناك حاجة لإنشاء "فنادق للمعاقين" وغيرها من المرافق ذات الأغراض الخاصة ، "الخبير متأكد.

المعلومات قادرة على مساعدتهم على تحقيق رغباتهم الخاصة ، وليس فيما يعتبره المجتمع ضروريًا لهم. بالفعل في مرحلة التخطيط للسفر ، يجب أن يعرف الشخص المعاق ما الذي ينتظره عند وصوله إلى المطار. ما هي أنواع النقل التي سيتمكن من استخدامها ، وفي أي فندق وفي أي غرفة سيعيش ، وإلى أي مدى تناسبه البنية التحتية. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون هذه النقطة هي التي تسبب أكبر المشكلات: عادةً ما تزين الإعلانات الحالة الحقيقية للأمور ، ويصعب العثور على مصادر أخرى للمعلومات. "نوزع كتيبات في المعارض ، توضح ماذا وأين سيرى المعاقون في ألمانيا ، وما الذي ينتظرهم ، وما نوع البنية التحتية. لم نر أو نسمع مثل هذه المعلومات شفهيًا في أي معرض سياحي. في ألمانيا ، تم بالفعل توحيد جميع الأجهزة التقنية الخاصة بحركة الأشخاص ذوي الإعاقة. على وجه الخصوص ، تم توحيد زاوية صعود معينة للمنحدر. قال السيد نوفاك في عدد من المدن حول العالم ، يتم وضع المنحدرات "للعرض": لا يمكن لأحد استخدامها حقًا.

أشارت كريستينا إيونتسكايا ، نائبة مدير المكاتب الكاتالونية في رابطة الدول المستقلة وأوروبا الشرقية ، إلى أنه في كاتالونيا ، تشارك الدولة في مراقبة الأشياء المعدة للزيارة ، بما في ذلك السياح ذوو الإعاقة ، ونشر جميع المعلومات الموثوقة على الموقع.

الدولة لا غنى عنها

تتطلب صناعة السياحة الخالية من العوائق في جميع أنحاء العالم تدخلاً حكومياً جاداً. هذا هو إنشاء البنية التحتية المناسبة وتدريب الموظفين اللازمين. قالت كريستينا إيونتسكايا إنه في كاتالونيا ، يتم إنشاء برنامج للترويج للسياحة ذات الأسعار المعقولة على أساس الشراكات بين القطاعين العام والخاص: يجب أن تأخذ الأعمال في الاعتبار مصالح الأشخاص ذوي الإعاقة عند إنشاء المرافق ، ويجب على الدولة ضمان تكييف المرافق السياحية الحالية لاستيعاب الأشخاص ذوي الإعاقة. في كاتالونيا ، تم تقديم مراقبة الدولة هذه مرة أخرى في عام 2007.

"إن مشاركة الدولة ضرورية أيضًا في إنشاء البنية التحتية البلدية والنقل. على سبيل المثال ، يمكن للسلطات إصدار تراخيص إضافية لسيارات الأجرة للأشخاص المعاقين ، في حين لم يعد من الممكن الحصول على سيارات الأجرة العادية ، بسبب فائض التراخيص ، "كما تقول كريستينا إيونتسكايا.

يعتقد الخبراء أن السفر الخالي من العوائق في جميع مجالات السياحة لا يمكن تحقيقه بقانون واحد أو مرسوم حكومي. هناك حاجة إلى تدابير متنوعة ومترابطة: القوانين واللوائح ، والدعم المالي والعقوبات في اقتصاد السياحة ، والتعريفات الموحدة ، والمعايير ، وعلامات الجودة وأكثر من ذلك بكثير. على سبيل المثال ، في ألمانيا ، يأتي موضوع "السياحة الخالية من العوائق" على رأس جدول أعمال السياسة الحكومية ، حتى لو كان النشاط الفعلي في جميع المجالات لا يزال يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. السياحة الخالية من العوائق ليست مكانًا مناسبًا. يجب أن تكون أولوية. والأهم من ذلك ، من المهم الاستماع إلى آراء السائحين ذوي الإعاقة أنفسهم ، وعدم الاكتفاء بالتصريحات الشعبوية للمسؤولين البعيدين عن فهم احتياجات السياح من جميع فئات التنقل.

خلف كل اوروبا

روسيا ، بما في ذلك عاصمتها ، متخلفة بشكل خطير عن معظم الدول الأوروبية. وأشار المشاركون في المؤتمر أيضًا إلى عدم وجود منحدرات في معظم أماكن الزيارة ، وصعوبات النقل بالمواصلات العامة ، والتي يمكن مواجهتها بالفعل عند مغادرة مطار موسكو.

يعيش أكثر من مليون شخص من ذوي الإعاقة من مختلف الفئات في موسكو وحدها. كثير منهم على استعداد للسفر ، لكنهم يواجهون حقيقة أن رحلة واحدة فقط إلى المطار تجعلك تفكر في الحاجة إلى السفر بشكل عام. كما قالت إيرينا رودينكو ، نائبة رئيس لجنة السياحة في موسكو ، مؤخرًا ، بدأت سلطات المدينة في تكييف المدينة بنشاط مع احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة: تم اعتماد برامج المدينة لشبكة النقل ، من أجل تطوير الثقافة ، لتنمية الاستجمام والسياحة. بحلول عام 2016 ، وُعدت أكثر من 70٪ من وحدات النقل العام بأن تكون منخفضة الأرضية ، حتى يتمكن مستخدمو الكراسي المتحركة من استخدامها.

"هناك أكثر من 800 قطعة عرض في موسكو الآن. تم تكييف نصفهم بالفعل لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة ، على سبيل المثال ، متحف داروين. مهمتنا هي تنظيم العمل على التكيف مع احتياجاتهم والصندوق الفندقي. وقالت إيرينا رودينكو: "يوجد حاليًا 40 فندقًا توفر 130 غرفة للمعاقين".

في المستقبل القريب ، سيصدق الاتحاد الروسي أخيرًا على اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة. تم التوقيع على الوثيقة من قبل الجانب الروسي في عام 2008 ، لكنها لم تحصل بعد على المصادقة ، ونتيجة لذلك ، لم يتم دمجها في التشريع الروسي. من بين أمور أخرى ، تنص الاتفاقية على معايير بشأن حركة الأشخاص ذوي الإعاقة دون عوائق ، وقدرتهم على زيارة المواقع السياحية وغيرها.

الأفضل حصل على نجمة

أقر المشاركون في المؤتمر بأنه لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في هذا المجال سواء في بلدنا أو في الخارج. ومع ذلك ، لم يكن المؤتمر الأخير عبثا. المزيد والمزيد من الشركات التي تقدم خدمات في صناعة السفر تولي اهتمامًا لهذا النوع الجديد من العمل بالنسبة لهم. لم يعد تنظيم الترفيه للأشخاص ذوي الإعاقة أمرًا ساحقًا ويصعب تنفيذه. يبلغ عمر صناعة الترفيه للأشخاص ذوي الإعاقة في روسيا عامين فقط ، ولكن يمكن القول الآن أن موقف مقدمي الخدمات تجاه الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة يتغير تدريجياً. يتضح هذا ، على وجه الخصوص ، من خلال الاهتمام الذي أبداه المؤتمر الدولي الثاني حول السياحة التي يمكن الوصول إليها.

هذا العام ، ولأول مرة ، قدم المنظمون جائزة "Accessible World" للشركات لأكبر مساهمة في تطوير السياحة التي يسهل الوصول إليها. تم منح النجوم الذهبية لأفضل أدلة للأشخاص ذوي الإعاقة (Olga Maksimenkova و Svetlana Morozova) ، وأفضل مشغل (Liberty LLC) ، وأفضل المتاحف ومجمعات المتاحف (Tsaritsyno ، متحف Pastila Factory في Kolomna). لدعم التنمية الدولية لسياحة ذوي الإعاقة ، حصل مكتب مستشار السياحة المجري على نجمة ذهبية: كان الرئيس السابق للمكتب ، أندريا سيجيدي ، أول من لفت الانتباه الأكثر جدية إلى المشكلة في روسيا. ذهبت الجائزة إلى ميهاي أرانجوشي زوج أندريا ، الذي يدير المكتب الآن. تم الاعتراف بباروس سوتشي وقصر البتراء (سانت بطرسبرغ) وفندق آرت بوشكينو كأفضل الفنادق للترفيه للأشخاص ذوي الإعاقة. أفضل شركات الطيران هي روسيا وترانسايرو.

لقد لاحظت ملصق مثير للاهتمام على الحائط.

تم تصوير شاب على كرسي متحرك على خلفية مطار حديث. يقرأ الملصق العنوان الإيجابي "حق كل فرد في السفر". كانت هذه الدعوة أو الشعار يدور في رأسي لبعض الوقت. وبالفعل ، أدركت أن هناك العديد من الأماكن المثيرة للاهتمام في هذا العالم والتي أتوق لرؤيتها وهي جاهزة ومتكيفة بالفعل بالنسبة لي - سائح على كرسي متحرك.

ماذا يجب أن نسمي سياحة المعاقين؟

عندما بدأت في الخوض في الموضوع السياحة لذوي الإعاقة، أول ما فهمته هو أنني كنت مرتبكة في المصطلحات. يسمي البعض هذا النوع من السياحة "اجتماعية" أو "سياحة للجميع"، كما استمعت إلى التعريف "عدم النزاهة"، يسمي آخرون هذا النوع من السياحة - "السياحة الشاملة".

غالبا "السياحة الشاملة"عند الخلط بين المصطلح السياحي" شامل "-" شامل كليًا "، أود فقط لفت انتباهك إلى حقيقة أنه ليس كل شيء ، ولكن كل شيء بدون استثناء ، بما في ذلك السياح المعاقين.

كما سمعت استخدام العبارة سياحة "تأهيل"، نعم أوافق على أن السياحة يمكن أن تكون إعادة تأهيل جيدة - جسديًا ومعنويًا ، لكنني لن أختار مثل هذا الاسم ، كئيب إلى حد ما ...

في المصادر الغربية حول السياحة للأشخاص ذوي الإعاقة ، فإن عبارة " السياحة التي يمكن الوصول إليها "، والتي تُرجمت إلى الوسائل الروسية - "السياحة بأسعار معقولة"... أنا أحب هذا التعريف بالذات. أنا لا أفهم العبارة على الإطلاق "سياحة الكراسي المتحركة"، يبدو متهالكًا إلى حد ما ، مع مذاق مهين.

"السياحة بأسعار معقولة"، بالمعنى الأوسع ، يشمل النقل والمعلومات وحتى المالية.

لماذا تطوير السياحة لذوي الإعاقة؟

أنا متأكد من المكانة السياحة بأسعار معقولةيجب أن تتطور بسرعة. وجلب ربح جيد لاصحاب المراكز السياحية والمجمعات الترفيهية.

التطوير والتحديث يمكن أن يكون له ما يبرره ماديا واجتماعيا ، إذا سألنا أحد كرسي متحركحيث يستريح ، على الأرجح سنسمع ردًا - "في مصحة". ليس لأنه يريد الذهاب إلى هناك وهذا اختياره الواعي للراحة ، ولكن ببساطة لا يوجد بديل رائع. لا مكان.

يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات سمعية وبصرية والذين يحتاجون إلى إمكانية وصول مختلفة قليلاً. إذا ل كرسي متحركهام - منحدر ، أبواب واسعة ، ثم من أجل - اتجاهات اللمس ، تعليقات تفلون ، وصف صوتي.

في كثير من الأحيان عندما تكون الأسرة بأكملها في إجازة ، يفكرون أولاً وقبل كل شيء "ماذا تفعل مع أفراد الأسرة المسنين ، أو مع قريب لديه إعاقة؟" اترك المنزل وشأنك؟ رقم. خذ معك في رحلة؟ رقم. لا يتم تكييف الموقع والنقل.

لا يوجد العديد من المجمعات السياحية المتاحة التي يمكن قبولها وهي جاهزة.

أنا شخصياً ، للسنة الخامسة بالفعل ، تجاهلت المصحات المتخصصة. لا أريد أن أعامل مثل شخص مريض وبدأت "التاريخ الطبي" سيئ السمعة. أريد أن أرتاح واكتسب قوة وانطباعات جديدة ، وألا أتذوق التشخيص. متى وأين أريد أن أعالج أو أستريح ، أريد أن أقرر بنفسي.

وليس عندما تتنازل الدولة عن إعطائي تذكرة إلى مصحة ، وغالبًا في الوقت غير المناسب لذلك.

هل هو متاح؟

لكي نكون منصفين ، يجب القول أن القدرة على تحمل التكاليف المالية تلعب أيضًا دورًا مهمًا في موضوع السياحة بأسعار معقولة. لطالما كانت معظم الفنادق "الأربعة" أو "الخمس نجوم". هذه هي حالة السوق السياحي في تخصيص "نجمة" الفندق. ولكن هل هي ميسورة التكلفة من الناحية المادية لمعظم الأشخاص ذوي الإعاقة؟ أستطيع أن أقول لا بثقة. في سلسلة فنادق "راديسون بلو" المشهورة عالميًا في كييف لا تقل التكلفة - حوالي 300 يورو في الليلة.

نعم ، هناك شيء يجب التفكير فيه ...

وبعيدًا عن المنزل ، تريد أيضًا أن تشعر بالراحة وعدم الاعتماد على أشخاص آخرين.

تمكنت العام الماضي من زيارة عدة دول أوروبية. لي السياحةهي مساهمة في تطوير نفسي وجودة حياتي. هذه هي طريقتي الشخصية لمقابلة أشخاص مثيرين للاهتمام والتعرف على نفسي بشكل أفضل والاستمتاع بالأذواق والروائح الجديدة. بعد كل رحلة أعود إلى المنزل منتعشًا. أريد أن أصدق أنني أيضًا أكثر حكمة وصبرًا. ولذا أريد أن أكرر المكالمة من هذا الملصق مرة أخرى "حق كل فرد في السفر"... ومنجم للغاية. 🙂

يوليا شيلكينا

الرئيس التنفيذي لشركة WELL

السياحة لذوي الإعاقة - مشاكل وآفاق

ما مدى حدة مشكلة السياحة للأشخاص ذوي الإعاقة في روسيا؟ هل هناك العديد من الشركات التي تقوم بهذا النوع من السفر؟

وفقًا للإحصاءات ، يوجد في روسيا أكثر من 15 مليون شخص بدرجات متفاوتة من الإعاقة. ما يصل إلى 70٪ منهم يرغبون في السفر إلى روسيا وإلى دول أخرى. 30٪ من المعاقين لديهم دخل كافٍ لذلك. ومع ذلك ، لا يستطيع سوى 3٪ من المعاقين السفر بمفردهم ، وحوالي 7٪ يسافرون بمساعدة الأقارب. لا يمكن للآخرين الذين يرغبون في السفر استخدام هذه الخدمة. لماذا ا؟ نظرا لصعوبة الوصول إلى البيئة ، والأهم من ذلك ، أن منظمي الرحلات ووكالات السفر لا يستطيعون تقديم منتج سياحي لعدم توفره لهذه الفئة من المواطنين.

كيف يتطور الوضع في أوروبا؟

وفقًا للخبراء في أوروبا ، فإن 70٪ من إجمالي عدد الأشخاص ذوي الإعاقة يسافرون ، بينما يسافر معظم هؤلاء الأشخاص ليس بمفردهم ، ولكن برفقة شخص.
يتزايد الطلب على "السياحة التي يمكن الوصول إليها" (المصطلح الأكثر استخدامًا فيما يتعلق بالسياحة للأشخاص ذوي الإعاقة) باستمرار ، وتوضح التجربة العالمية أن السياح ذوي القدرة المحدودة على الحركة يشغلون جزءًا مهمًا من سوق السياحة. نظرًا للطلب المتزايد ، يتم تحديث المنتجات والخدمات السياحية. وبالتالي ، يتم تشكيل مجموعة مستهدفة جديدة في صناعة السياحة العالمية - السياح ذوو الإعاقة.

برأيك ، لماذا يختلف الوضع في روسيا اختلافًا جذريًا؟

لسوء الحظ ، لا يوجد في روسيا إطار تشريعي مناسب ، برنامج شامل للسياحة الاجتماعية على المستوى الفيدرالي ، ولا يوجد نقص في نهج متكامل لحل هذه المشكلة. محاولات لتقليص السياحة التي يمكن الوصول إليها في مجموعة بسيطة من الرحلات الاستكشافية أو الرحلات العفوية للمعاقين على أساس مبدأ "إنقاذ الغرق ...". عدم إمكانية الوصول إلى البيئة الطبية والاجتماعية والثقافية بأكملها ، وعدم كفاية النقل ، وعدم استعداد موظفي المؤسسات الثقافية والتعليمية والسياحية للعمل مع الأشخاص ذوي الإعاقة ، ومحدودية المعلومات حول المنتج والبلدان والمناطق وإمكانياتها لاستقبال الأشخاص ذوي الإعاقة. الإعاقات تؤثر أيضا. ومع ذلك ، فإن عدم رغبة معظم شركات السفر في التعامل مع مشاكل السياحة الاجتماعية يؤثر أيضًا بسبب تكلفتها المرتفعة ومسؤوليتها الأكبر ومتطلباتها للنهج والحلول غير القياسية.

ومع ذلك ، هناك شروط مسبقة لتطوير هذا النوع من السياحة؟

مما لا شك فيه. تهدف سياسة العديد من الدول الآن إلى خلق ظروف معيشية جديدة للأشخاص ذوي الإعاقة ، وتغيير موقف المجتمع ككل تجاه مشكلة الإعاقة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون مفهوماً أن هذه سوق ضخمة وغير مطورة عملياً لمستهلك مقسم بوضوح للخدمات السياحية (يوجد في روسيا بالفعل أكثر من 15 مليون شخص). من المهم أيضًا رغبة المعوقين أنفسهم في "كسر" العزلة الشخصية والاجتماعية ، ورؤية العالم ، والتغلب على مخاوفهم وانعدام الأمن (هذه الرغبة كبيرة جدًا لدرجة أن الأشخاص ذوي الإعاقة مستعدون لدفع تكاليف رحلاتهم و الرحلات بأنفسهم ، على الرغم من وضعهم المالي الصعب للغاية في بعض الأحيان).

ما الاحتياجات والتحديات التي تواجهها أثناء السفر؟

"الحاجة لا تعني دائمًا عقبة" ، والتي تعني في معظم الحالات الخاصة بالسائحين ذوي الاحتياجات الخاصة تقديم الخدمات والتسهيلات التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه. بالنظر إلى أن 84٪ من السائحين ذوي الاحتياجات الخاصة يبلغون عن حاجة واحدة فقط ، و 10٪ لديهم اثنان على الأقل ، وأقل من 5٪ منهم لديهم ثلاثة على الأقل ، يعطي تحليل مفصل للاحتياجات التي أبلغ عنها السائحون من ذوي الاحتياجات الخاصة التصنيف التالي المذكور يحتاج:
الحاجة الأكثر تكرارا هي طعام خاص ، كما أفاد 43٪ من السياح ذوي الاحتياجات الخاصة ؛
أعرب 37٪ من السياح ذوي الاحتياجات الخاصة عن الحاجة إلى بيئة خالية من مسببات الحساسية / هيبوالرجينيك ؛
أعرب 29٪ من السياح ذوي الاحتياجات الخاصة عن الحاجة إلى زيارات الطبيب والرعاية الطبية.
بلغ عدد السياح من ذوي الاحتياجات الخاصة الذين أعلنوا عن حاجتهم للمساعدة في التنقل 8٪ من السياح ذوي الاحتياجات الخاصة.
الاحتياجات الخاصة المتعلقة بإعاقات الحواس 3٪ من السياح ذوي الاحتياجات الخاصة
- ما هي متطلبات تنظيم الجولات لذوي الإعاقة (للفنادق ، النقل ، البنية التحتية ، إلخ)؟
المتطلبات (لا تزال لدينا "رغبات") لإمكانية الوصول للمسافرين المكفوفين وضعاف البصر:
1. قبل دخول المبنى ، يوصى بتركيب شرائط لمسية:
- أدلة (مع الشعاب الطولية ، عرض 0.4 متر. يعتمد طول شريط التوجيه الملموس على طول مسار حركة المعاقين) ؛
- تحذير (مع الشعاب نصف الكروية ؛ 0.8 متر عرض ، على الأقل 0.8 متر قبل المدخل).
2. يجب وضع علامة على الدرجتين الأولى والأخيرة من الشرفة بشريط متباين (يفضل الأصفر الفاتح).
3. يجب أن تكون رواق المدخل بارتفاع 0.45 متر وأعلى فوق مستوى سطح الأرض مجهزًا بأسوار ودرابزين وأن يكون ارتفاعهما مستويين 0.7 متر و 0.9 متر مع نهايات غير مؤلمة ، كقاعدة عامة ، تربط الجزء العلوي والدرابزين السفلي. يجب أن تحتوي نهايات الدرابزين على مكون أفقي لا يقل عن 0.3 متر.
4. يجب أن لا يقل عرض أبواب المدخل عن 900 مم في الجو. يجب تثبيت شريط تحذير عن طريق اللمس أمام الباب الأمامي.
5. يجب ألا يزيد ارتفاع العتبات عند أبواب المدخل ، وكذلك الأبواب الأخرى على الطريق ، عن 0.025 مترًا. وإذا كان من المستحيل ضمان مثل هذا الارتفاع ، يتم تثبيت سلالم صغيرة بعرض 0.9 متر بمنحدر في نسبة الطول إلى الطول 1:12.
6. يجب أن يكون السلم الممتد من دهليز المدخل إلى قاعة المصعد مجهزًا بدرابزين من مستويين بنهايات غير مؤلمة بارتفاع 0.7 و 0.9 متر ، وتكون متصلة إما بالحائط أو بدرجات السلم. يتم تمييز الخطوات الأولى والأخيرة من رحلة السلالم بشريط متباين.
7. بعد انتهاء رحلة السلالم قبل دخول المصعد ، يوصى بتركيب شريط لمس دليل ، وقبل دخول المصعد - شريط تحذير. في المصعد - معلومات صوتية مكررة.
8. نسخ الإغاثة الخاصة لأشياء الرحلة

متطلبات تنظيم الرحلات للأحذية ذات الإعاقة:
1. يجب ألا يقل عرض جميع الأبواب عن 80 سم (خاصة غرف المرحاض).
2. يقع المرحاض على ارتفاع لا يقل عن 50 سم (إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، يلزم وجود كراسي متحركة صحية) ؛ بالقرب من المرحاض - درابزين قابل للطي.
3. أفضل خيار للحمام هو الدش ، يجب أن يكون مرنًا ومركبًا على ارتفاع معين. أيضًا في الحمام (الحمام) سيكون من الجيد الحصول على مقعد خاص.
4. لا يقل ارتفاع السرير عن 45 سم ولا يزيد عن 80 سم الخيار المناسب 50 سم.
5. يجب ألا يكون هناك عتبات في الغرف.
6. لقضاء عطلة على الشاطئ ، مطلوب هبوط قوي في البحر والمسار مجهز بدرابزين. لسهولة الدخول (تسجيل الوصول) إلى البحر لمستخدم الكراسي المتحركة ، يلزم وجود عربات أطفال خاصة على الشاطئ.
7. لراحة المسافرين ، نوصي بما يلي:
- بالنسبة للرحلات الاستكشافية والتنقلات ، يلزم وجود حافلة / حافلة صغيرة مزودة بمصعد ؛
- وجود أثر. معلومات: إمكانية نقل شخص على كرسي متحرك داخل الحافلة ، كم عدد الأشخاص الذين يمكنهم السفر بهذه الطريقة في الحافلة ؛ ما إذا كانت هناك حافلات أزيلت فيها المقاعد ؛
- توافر تأجير سلع مثل العربات الكهربائية والمنحدرات التلسكوبية ؛
- توافر متطوعين (موظفين خاصين) في الفنادق و / أو برنامج لدعم الأشخاص ذوي الإعاقة الذين يسافرون مع متطوعين.

هل تساءلت يومًا عن الصعوبات التي يواجهها الأشخاص ذوو الإعاقة عند السفر؟ بالنسبة لأي سائح ، فإن الشيء الرئيسي قبل الرحلة هو الاستعداد لها ، ليس فقط عقليًا ، ولكن أيضًا جسديًا. وبالنسبة للأشخاص المثقلين بالقيود المؤقتة أو الدائمة ، وكذلك بالنسبة لكبار السن ، فإن هذا هو الأهم.

الشواطئ الرملية والمسابح الضخمة والمناظر الرائعة - هذا هو الوصف القياسي للفندق في واحدة من أشهر الوجهات السياحية. لكن بالنسبة للمسافر المعاق ، من المهم للغاية أن يرى في هذا الوصف ما إذا كان هناك درابزين أو منحدرات على أراضي الفندق ، لأن بضع خطوات فقط يمكن أن تجعل الرمال الذهبية للشاطئ غير قابلة للوصول إليه. مع مثل هذه الوتيرة السريعة لتطور صناعة السياحة ، والتي نلاحظها اليوم ، والتواصل الدولي الوثيق ، بما في ذلك تبادل الخبرات بين المشاركين في الأعمال السياحية ، في الواقع ، لا توجد عقبات صعبة في طريق السياحة بأسعار معقولة. فيما يتعلق ببلدنا ، بالطبع ، هناك نقص في الخبرة في هذا المجال - ومن هنا جاءت قلة إعداد الموظفين لخدمة العملاء ذوي القدرات المحدودة ، والإزعاج في استخدام وسائل النقل أو في الوصول إلى الأماكن السياحية.

كيف يكون هذا "عندهم" ....

في أوروبا ، تعتبر سياحة المعاقين عملاً مربحًا متطورًا ، ويوجد في كل بلد ما يصل إلى 20 منظم رحلات متخصصًا.

هذا هو السبب في أنه من الأسهل على السائح المعاق في الدول الأوروبية تقييم مدى تعقيد المسارات ، وتشبع ومدة الرحلة. في الواقع ، عند رسم طريق ، من الضروري مراعاة جميع توصيات الطبيب المعالج ، جنبًا إلى جنب مع رغبات السائح وأفراد أسرته. يجب تصميم جميع تفاصيل السفر وفقًا لتفاصيل العميل.

لا يشترط دائمًا الوجود الإجباري لقريب أو صديق للمسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة. إذا لم يكن ذلك مرتبطًا بشكل مباشر بعامل طبي ، ولم يكن شرطًا أساسيًا لسلامة حياة السائح وصحته ، فإنه يعتمد كليًا على رغبة المسافر. يمكنه الذهاب في رحلة مع أقاربه أو أصدقائه أو مع مساعد شخصي.

إذا لزم الأمر ، يمكن توفير مساعد لكامل الرحلة أو في الأوقات اللازمة.

سلوفينيا كمثال

في السنوات الأخيرة ، أصبحت سلوفينيا أكثر تكيفًا لتلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.

من بين المدن السلوفينية التي تعمل بشكل منهجي على تحسين إمكانية الوصول لذوي الاحتياجات الخاصة ، يجدر تسليط الضوء على ليوبليانا ، ماريبور ، Ajdovščina والعديد من الوجهات السياحية. في أوروبا ، يسافر 70٪ من إجمالي عدد الأشخاص ذوي الإعاقة. يتزايد باستمرار الطلب على "السياحة التي يسهل الوصول إليها" (المصطلح الأكثر استخدامًا فيما يتعلق بالسياحة للأشخاص ذوي الإعاقة).

عادةً ما تحتوي جميع المباني العامة والمرافق السياحية التي لم يتم تجهيزها حتى الآن للمعاقين على عدد قليل من أماكن وقوف السيارات المخصصة عند المدخل.

في العاصمة السلوفينية ، حتى محطة السكك الحديدية الرئيسية مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة. نسبة حافلات المدينة ذات الحدود المنخفضة والإعلانات الصوتية لأسماء المحطات مرتفعة للغاية.

أيضًا ، يوجد في كل مكان تقريبًا غرف مراحيض للمعاقين. في العديد من المدن السلوفينية ، تم بناء أرصفة ذات تكوين خاص. يوجد كل يوم عدد متزايد من أجهزة الصراف الآلي المنخفضة لتوفير وصول أكثر ملاءمة للأشخاص ذوي الإعاقة ، بالإضافة إلى أجهزة الصراف الآلي التي تستخدم طريقة برايل للمكفوفين وضعاف البصر.

يمكن الوصول إلى قلعة ليوبليانا ، وهي واحدة من أشهر مناطق الجذب السياحي في سلوفينيا ، عبر القطار الجبلي المائل المجهز لذوي الاحتياجات الخاصة. يتم أيضًا رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة في حديقة حيوان ليوبليانا. أيضا ، يمكن للمعاقين الوصول إلى مكتب البريد الرئيسي في المدينة دون أي مشاكل.

يتم أيضًا تنظيم وصول ملائم لذوي الاحتياجات الخاصة في بعض متاحف وصالات العرض بالمدينة.

في روسيا

يقدم منظمو الرحلات السياحية الروس اليوم جولات متنوعة حول Golden Ring وموسكو وسانت بطرسبرغ وما إلى ذلك باعتبارها "سياحة ميسورة التكلفة".

دول غريبة

من المدهش كما يبدو ، أن السفر إلى بلدان غريبة يكاد يكون أقل تكلفة من السفر إلى بعض أجزاء أوروبا. نيوزيلندا وأستراليا وكندا وسنغافورة وجنوب إفريقيا والصين - هذه المناطق تتطور الآن بنشاط ، في هذه البلدان هناك منظمو رحلات متخصصون في السياحة ذات الأسعار المعقولة. أنها توفر الأنشطة في الهواء الطلق والرحلات البحرية - مجموعة متنوعة من الجولات للأشخاص ذوي الإعاقة.

شارة جودة الدولة "السياحة للأشخاص ذوي الإعاقة"

تقدم هذه العلامة التجارية للأشخاص ذوي الإعاقة معلومات كاملة وموثوقة حول الخدمات والمعدات الخاصة في جميع أنحاء البلاد. إنه يجمع المؤسسات التي ترضي فيها جودة الخدمة العملاء على أفضل وجه.

تُمنح الشارة لجميع محترفي السياحة ، أي الفنادق والمطاعم والمعالم السياحية والمرافق الترفيهية.

يتم منح العلامة على أساس تطوعي. يمكن لكل مؤسسة تطبيق وملء استبيان خاص ، والذي يقيِّم درجة إمكانية الوصول إلى الزيارات للأشخاص ذوي الإعاقة.

إذا اكتملت هذه المرحلة الأولى بنجاح ، يتم إجراء تقييم مستقل ومراقبة الأداء وتسجيل جميع المعدات الخاصة.

يتم منح الشارة من قبل جمعية "السياحة للأشخاص ذوي الإعاقة" لمدة 5 سنوات ، ويمكن تمديدها بعد اجتياز السيطرة للامتثال لمتطلبات معينة. يأتي في 4 فئات: للأشخاص الذين يعانون من عيوب في الجهاز الحركي والبصر والسمع وذوي الإعاقات العقلية.