Може да се обменят стоки втора употреба. Връщане на дрехи втора употреба. Възможно ли е да върнете закупен продукт втора употреба?

Ако през 2019 г. сте се чудили дали е възможно да върнете стоките обратно в магазина втора употреба и да получите пари, прочетете статията и разберете в кои случаи е възможно да върнете стоките и как да го направите.

Важно!

Моля, обърнете внимание на следното:

Тази статия обсъжда възможността за връщане само на нов продукт, който е закупен в офлайн магазин за втора употреба, ако продуктът е закупен в онлайн магазин, след това прочетете;
стоки с неадекватно качество (с дефекти), ако повредата не е по ваша вина, почти винаги можете да я върнете в рамките на 10 години от датата на покупката;
ако закупеният продукт е голям, има особености при връщането му, които могат да бъдат намерени на;
много стоки се продават дистанционно, при този метод на продажба има значителни характеристики при връщане - Статия от.

И така, вие сте закупили, но сега искате да върнете продукта в магазин за употребявани стоки и имаше нужда да го върнете. Сега трябва да вземете решение за следното.

Продуктът, който сте закупили, се оказа с лошо качествопоради различни причини, например:

фабричен дефект на продукт (повреда в резултат на фабричен дефект, лошо работещ продукт);
дефектно покритие - боята се спука или напука, имаше драскотина;
отделни части и елементи са дефектни;
дефекти от различно естество, които не позволяват използването на стоката доколкото е необходимо и др.

Закупеният артикул е изправен, но не ви хареса по никакви характеристики, Например:

не хареса цветът на продукта, неговата форма или размери;
не е доволен от неговия дизайн или дизайна на отделни елементи;
неговият размер, цвят или оборудване не пасват и т.н.

Освен това трябва да определите дали закупеният артикул е включен в някой от следните списъци:

Безплатна правна консултация при връщане на стока!
Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.
Това е бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Освен това можете да използвате търсенето в нашия уебсайт за конкретен продукт, вероятно има статия за него или да се свържете с адвокат за безплатен съвет.

Връщане на качествена стока - не се възстановява

Връщане на дефектна стока - технически трудно

дали са изминали 15 дни от доставката на стоката до Вас;

Важно!

дефектните стоки са технически трудни стоки и се прилагат специални правила при връщането им.

Връщане на дефектна стока до 15 дни от датата на прехвърляне

Важно!

Видът на дефекта и неговото значение в случая нямат значение - имате право да върнете продукта с дефекти, възникнали не по ваша вина, ако все още не са изтекли 15 дни от датата на прехвърляне и гаранционния срок не е изтекъл.

Безплатна правна консултация при връщане на стока!
Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.
Това е бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Срокът за връщане на стоката в този случай е в рамките на гаранционния срок | ...

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на пари за стоки с неподходящо качество, за които не е изтекъл гаранционният срок - 10 дни от датата на заявката | ...

магазин втора ръка | ;

общ паспорт ();

Важно!

Така обстоятелствата за възникване на недостатъци доказват | ...

Разходите за връщане на стоката се поемат от продавача втора употреба (упълномощено лице) | ...

Стъпка 3 | Проверка на стоки

Важно!

Стъпка 4 | Отивам в съда

Стъпка 6 | Получаване на парите

срок за възстановяване - 10 дни от датата на заявката | ;
при връщане на платената сума на купувача магазинът втора употреба (упълномощено лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълното или частично използване на стоката, загубата на тяхното представяне или подобни обстоятелства | ;
купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката към момента на закупуване и цената при връщане | ;
ако стоките са закупени чрез потребителски заем (заем), магазинът втора употреба е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови платената от потребителя лихва и други плащания по договора за потребителски заем (заем) | ...

Безплатна правна консултация при връщане на стока!
Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.
Това е бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

В случай на недостатъци имате право на:

Важно!

недостатъкът е;

Периодът, през който можете да върнете стоката

Период на възстановяване

Пред кого може да бъде предявен иск?

Изискването за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да бъде представено:

магазин втора ръка | ;
оторизирана организация или оторизиран индивидуален предприемач- на лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на стоки с неподходящо качество | ...

Освен това можете да върнете стоки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си при представяне на заявката

общ паспорт ();
договор за продажба на стоки (ако има такива);
разписка за продажба или касиер, касова бележка, разписка за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.

Важно!

Липсата на касова бележка или разписка за продажба или друг документ, удостоверяващ факта и условията за закупуване на стоки в този случай не е причина за отказ за удовлетворяване на искания за възстановяване на сума | ...

Кой доказва обстоятелствата на недостатъците

Безплатна правна консултация при връщане на стока!
Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.
Това е бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

ако е определен гаранционен срок за стоката, магазинът втора употреба (упълномощено лице) носи отговорност за дефектите на стоката, ако не докаже, че са възникнали:

след прехвърляне на стоката на потребителя;
поради нарушаване от страна на потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.

Алгоритъм на действия в случай, когато магазин втора употреба (упълномощено лице) се съгласява с безспорно възстановяване на сумата

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

В повечето случаи, за да върнете продукта обратно в магазина втора употреба (упълномощено лице), е необходима само вашата устна заявка. Много продавачи са достатъчно ориентирани към клиента, за да проверят очевидните дефекти на стоките на място и незабавно да ви върнат парите.

Ако не стане, преминете към Стъпка 2.

Стъпка 2 | Подаване на иск (декларация) за разваляне на договора за продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на дефектни стоки

В случай на отказ от изпълнение на договора за покупко-продажба на стоки магазинът втора употреба (упълномощено лице) има право да поиска от Вас да върнете дефектната стока.

Разходите по връщането на стоката се поемат от магазина втора употреба (упълномощено лице) | ...

Стъпка 4 | Получаване на пари за нискокачествен продукт

При получаване на пари трябва да се има предвид следното:

срок за възстановяване - 10 дни от датата на заявката | ;
при връщане на платената сума на купувача магазинът втора употреба (упълномощено лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълното или частично използване на стоката, загубата на тяхното представяне или подобни обстоятелства | ;
купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката към момента на закупуване и цената при връщане | ;
ако стоките са закупени чрез потребителски заем (заем), магазинът втора употреба е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови платената от потребителя лихва и други плащания по договора за потребителски заем (заем) | ...

Алгоритъм на действия в случай, когато магазин втора употреба (упълномощено лице) не е съгласен с безспорно възстановяване на сумата

Стъпка 1 | Подаване на иск (декларация) за разваляне на договора за продажба и връщане на платената сума

Безплатна правна консултация при връщане на стока!
Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.
Това е бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

магазин втора употреба (упълномощено лице) има право

Стъпка 3 | Проверка на стоки

Ако след проверка на качеството на стоката магазинът втора употреба (упълномощено лице) смята, че причината за дефектите на стоката е потребителят, тогава той (магазинът втора употреба) е длъжен да извърши проверка на стоки. Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

Срокът за разглеждане е 10 дни от датата на заявката.
Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
Потребителят има право да присъства по време на прегледа.

Ако потребителят не е съгласен с експертното заключение, той има право да го оспори по съдебен ред.

Важно!

ако в резултат на проверката на стоката се установи, че нейните недостатъци са възникнали поради обстоятелства, за които магазинът втора употреба (упълномощено лице) не носи отговорност, потребителят е длъжен да му възстанови разходите по проверката , както и разходите, свързани с неговото съхранение и транспортиране на стоката | ...

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът втора употреба (упълномощено лице) не е удовлетворил вашите изисквания в досъдебната процедура, трябва да се обърнете към съда. Отиването до съд изисква правна квалификация, затова ви съветваме да отидете при професионалисти, които да водят дело в съда.

Стъпка 5 | Принудително изпълнение на съдебно решение

Ако официалният магазин за втора употреба (упълномощено лице) не желае доброволно да изпълни решението на съда, имате право на избор:

да се обърнете към федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са възложени функциите по принудително изпълнение на съдебни актове;
изпрати изпълнителния документ на банката, в която продавачът (упълномощено лице) има сметка.

Стъпка 6 | Получаване на парите

При получаване на пари извън съда трябва да се има предвид следното:

срок за възстановяване - 10 дни от датата на заявката | ;
при връщане на платената сума на купувача магазинът втора употреба (упълномощено лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълното или частично използване на стоката, загубата на тяхното представяне или подобни обстоятелства | ;
купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката към момента на закупуване и цената при връщане | ;
ако стоките са закупени чрез потребителски заем (заем), магазинът втора употреба е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови платената от потребителя лихва и други плащания по договора за потребителски заем (заем) | ...

В случай на връщане на платената сума за стоката по съдебен път:

размерът на неустойката се определя в съдебно решение;
срокът и редът за връщането се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Стъпка 7 | Връщане на дефектни стоки

В случай на отказ от изпълнение на договора за покупко-продажба на стоки магазинът втора употреба (упълномощено лице) има право да поиска от Вас връщане на дефектната стока, ако не е била предоставена по-рано.

Разходите по връщането на стоката се поемат от магазина втора употреба (упълномощено лице) | ...

Безплатна правна консултация при връщане на стока!
Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.
Това е бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

В случай на недостатъци имате право на:

Важно!

Видът на дефекта и неговата същественост в този случай е от решаващо значение - имате право да върнете стоката само в следните случаи | :

недостатъкът е;
са били нарушени сроковете за отстраняване на недостатъците;
беше невъзможно да се използва продуктът през всяка година от гаранционния период в съвкупност повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му дефекти.

Периодът, през който можете да върнете стоката

Период на възстановяване

Пред кого може да бъде предявен иск?

Изискването за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да бъде представено:

магазин втора ръка|
оторизирана организация или оторизиран индивидуален предприемач- на лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на стоки с неподходящо качество | ...

Освен това можете да върнете стоки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си при представяне на заявката

Кой доказва обстоятелствата на недостатъците

Алгоритъм на действия в случай, когато магазин втора употреба (упълномощено лице) се съгласява с безспорно възстановяване на сумата

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

Стъпка 2 | Подаване на иск (декларация) за разваляне на договора за продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на дефектни стоки

Безплатна правна консултация при връщане на стока!
Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.
Това е бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Разходите по връщането на стоката се поемат от магазина втора употреба (упълномощено лице) | ...

Стъпка 4 | Получаване на пари за нискокачествен продукт

При получаване на пари трябва да се има предвид следното:

срок за възстановяване - 10 дни от датата на заявката | ;
при връщане на платената сума на купувача магазинът втора употреба (упълномощено лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълното или частично използване на стоката, загубата на тяхното представяне или подобни обстоятелства | ;
купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката към момента на закупуване и цената при връщане | ;
ако стоките са закупени с потребителски заем (заем), официалният магазин втора употреба е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови платената от потребителя лихва и други плащания по потребителския кредит (заем ) споразумение | ...

Стъпка 1 | Подаване на иск (декларация) за разваляне на договора за продажба и връщане на платената сума

Стъпка 2 | Проверка на качеството на стоките

магазин втора употреба (упълномощено лице) има право напроверете качеството на стоките. Контролът на качеството се извършва съгласно изложените правила, в които ще намерите по-подробна информация.

Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на заявката.
Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
Потребителят има право да участва в проверката на качеството на стоката.

Стъпка 3 | Проверка на стоки

Ако магазинът втора употреба (упълномощено лице) смята, че причината за дефектите на стоката е потребителят, тогава потребителят е длъжен да извърши преглед на стоката, за да установи, че дефектите на стоката са възникнали преди нейното предадени на потребителя или по причини, възникнали преди този момент | ...

Важно!

Ако проверката установи, че дефектите на стоката са възникнали преди нейното предаване на потребителя или по причини, възникнали преди този момент, упълномощеното лице е длъжно да върне парите, платени за прегледа | ...

Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако магазинът втора употреба (упълномощено лице) не е удовлетворил вашите изисквания в досъдебното производство, трябва да се обърнете към съда. Отиването до съд изисква правна квалификация, затова ви съветваме да отидете при професионалисти, които да водят дело в съда.

Стъпка 5 | Принудително изпълнение на съдебно решение

Ако магазинът втора употреба (упълномощено лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право на избор:

да се обърнете към федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са възложени функциите по принудително изпълнение на съдебни актове;
изпрати изпълнителния документ на банката, в която продавачът (упълномощено лице) има сметка.

Разходите по връщането на стоката се поемат от магазина втора употреба (упълномощено лице) | ...

Стъпка 7 | Получаване на парите

При получаване на пари извън съда трябва да се има предвид следното:

срок за възстановяване - 10 дни от датата на заявката | ;
при връщане на платената сума на купувача магазинът втора употреба (упълномощено лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълното или частично използване на стоката, загубата на тяхното представяне или подобни обстоятелства | ;
купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката към момента на закупуване и цената при връщане | ;
ако стоките са закупени чрез потребителски заем (заем), магазинът втора употреба е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови платената от потребителя лихва и други плащания по договора за потребителски заем (заем) | ...

В случай на връщане на платената сума за стоката по съдебен път:

размерът на неустойката се определя в съдебно решение;
срокът и редът за връщането се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Връщане на стоката след 2 години от датата на закупуване

Възможно е връщане на стоки след 2 години от датата на закупуване, при следните условия.

Периодът, през който можете да върнете стоката

Срокът за връщане на стоки в този случай | :

по време на експлоатационния живот, установен за продукта;
в рамките на 10 години от датата на предаване на стоката - Ако срокът на експлоатация не е установен.

Период на възстановяване

Срок за възстановяване за стоки с неподходящо качество след 2 години от датата на закупуване - 10 дни от датата на заявката | ...

Пред кого може да бъде предявен иск?

Искането за връщане може да се предяви:

производител- производител на стоки за продажба на потребителите | ;
оторизирана организация или оторизиран индивидуален предприемач- на лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на стоки с неподходящо качество | ;
вносител- организация, която внася стоки за последваща продажба на територията на Руската федерация | ...

Документи, които трябва да имате със себе си при представяне на заявката

Кой доказва обстоятелствата на недостатъците

Тежестта на доказване е на потребителя, той сам трябва да докаже, че дефектите на стоката са възникнали преди да бъдат предадени на потребителя или по причини, възникнали до този момент | ...

Алгоритъм на действия в случай, когато упълномощеното лице се съгласява с възстановяването

Стъпка 1 | преговаряйте с упълномощено лице

На първо място, препоръчително е да се свържете с упълномощено лице с обяснение на причината за брака и предложение за ремонт на стоката.

Не много често, но се случва упълномощеното лице да се съгласи да върне парите дори след заявка за ремонт.

Стъпка 2 | Подаване на рекламация (декларация) до упълномощено лице за безвъзмездно отстраняване на дефекти на продукта

Стъпка 4 | Връщане на дефектни стоки

Стъпка 5 | Получаване на пари за нискокачествен продукт

При получаване на пари трябва да се има предвид следното:

срок за възстановяване - 10 дни от датата на заявката | ;
при връщане на платената сума на купувача магазинът втора употреба (упълномощено лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълното или частично използване на стоката, загубата на тяхното представяне или подобни обстоятелства | ;
купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката към момента на закупуване и цената при връщане | ;
ако стоките са закупени чрез потребителски заем (заем), магазинът втора употреба е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови платената от потребителя лихва и други плащания по договора за потребителски заем (заем) | ...

Алгоритъм за действия в случай, когато упълномощеното лице не е съгласно с възстановяването на сумата

Стъпка 1 | Подаване на рекламация (декларация) до упълномощено лице за безвъзмездно отстраняване на дефекти на продукта

Стъпка 2 | Проверка на стоки

Ако упълномощеното лице смята, че причината за възникване на дефекти на стоката е потребителят, потребителят е длъжен да извърши преглед на стоката, за да установи, че дефектите на стоката са възникнали преди нейното предаване на стоката. потребител или по причини, възникнали преди този момент.

Стъпка 3 | Подаване на иск (извлечение) за връщане на платената сума

Стъпка 4 | Отивам в съда

Стъпка 5 | Принудително изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът втора употреба (упълномощено лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право на избор:

да се обърнете към федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са възложени функциите по принудително изпълнение на съдебни актове;
изпрати изпълнителния документ на банката, в която продавачът (упълномощено лице) има сметка.

Стъпка 6 | Връщане на дефектни стоки

При предявяване на рекламация за връщане на платената сума Вие сте длъжни да върнете стоката.

Стъпка 7 | Получаване на пари за нискокачествен продукт

При получаване на пари извън съда трябва да се има предвид следното:

срок за възстановяване - 10 дни от датата на заявката | ;
при връщане на платената сума на купувача магазинът втора употреба (упълномощено лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълното или частично използване на стоката, загубата на тяхното представяне или подобни обстоятелства | ;
купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката към момента на закупуване и цената при връщане | ;
ако стоките са закупени чрез потребителски заем (заем), магазинът втора употреба е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови платената от потребителя лихва и други плащания по договора за потребителски заем (заем) | ...

В случай на връщане на платената сума за стоката по съдебен път:

размерът на неустойката се определя в съдебно решение;
срокът и редът за връщането се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Връщане на дефектни стоки - tp

Следните обстоятелства са от основно значение при връщане на стоки:

има ли гаранция за продукта;
ако е зададен гаранционният срок, изтекъл ли е той;
дали е зададен срокът на експлоатация на продукта;
Ако експлоатационният живот е зададен, свърши ли.

Връщане на дефектни стоки в рамките на гаранционния срок

В случай на недостатъци имате право на:

Важно!

Видът на дефекта и неговото значение в случая нямат значение – имате право да върнете продукта с дефекти, възникнали не по ваша вина, ако гаранционният срок все още не е изтекъл.

Периодът, през който можете да върнете стоката

Срокът за връщане на стоката в този случай е в рамките на гаранционния срок | ...

Период на възстановяване

Пред кого може да бъде предявен иск?

Изискването за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да бъде представено:

магазин втора ръка | ;
оторизирана организация или оторизиран индивидуален предприемач- на лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на стоки с неподходящо качество | ...

Освен това можете да върнете стоки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си при представяне на заявката

общ паспорт ();
договор за продажба на стоки (ако има такива);
разписка за продажба или касиер, касова бележка, разписка за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.

Важно!

Кой доказва обстоятелствата на недостатъците

след прехвърляне на стоката на потребителя;
поради нарушаване от страна на потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.

Така обстоятелствата за възникване на липси се доказват от магазина втора употреба (упълномощено лице) | ...

Алгоритъм на действия в случай, когато магазин втора употреба (упълномощено лице) се съгласява с безспорно възстановяване на сумата

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

Ако не стане, преминете към Стъпка 2.

Стъпка 2 | Подаване на иск (декларация) за разваляне на договора за продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на дефектни стоки

Разходите по връщането на стоката се поемат от магазина втора употреба (упълномощено лице) | ...

Стъпка 4 | Получаване на пари за нискокачествен продукт

При получаване на пари трябва да се има предвид следното:

срок за възстановяване - 10 дни от датата на заявката | ;
при връщане на платената сума на купувача магазинът втора употреба (упълномощено лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълното или частично използване на стоката, загубата на тяхното представяне или подобни обстоятелства | ;
купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката към момента на закупуване и цената при връщане | ;
ако стоките са закупени чрез потребителски заем (заем), магазинът втора употреба е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови платената от потребителя лихва и други плащания по договора за потребителски заем (заем) | ...

Алгоритъм на действия в случай, когато магазин втора употреба (упълномощено лице) не е съгласен с безспорно възстановяване на сумата

Стъпка 1 | Подаване на иск (декларация) за разваляне на договора за продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Проверка на стоки

Ако след проверка на качеството на стоката магазинът втора употреба (упълномощено лице) смята, че причината за дефектите на стоката е потребителят, тогава той (официалният магазин втора употреба) е длъжен да извърши проверка на стоките. Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

Срокът за разглеждане е 10 дни от датата на заявката.
Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
Потребителят има право да присъства по време на прегледа.

Ако потребителят не е съгласен с експертното заключение, той има право да го оспори по съдебен ред.

Важно!

Стъпка 4 | Отивам в съда

Стъпка 5 | Принудително изпълнение на съдебно решение

да се обърнете към федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са възложени функциите по принудително изпълнение на съдебни актове;
изпрати изпълнителния документ на банката, в която продавачът (упълномощено лице) има сметка.

Стъпка 6 | Получаване на парите

При получаване на пари извън съда трябва да се има предвид следното:

срок за възстановяване - 10 дни от датата на заявката | ;
при връщане на платената сума на купувача магазинът втора употреба (упълномощено лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълното или частично използване на стоката, загубата на тяхното представяне или подобни обстоятелства | ;
купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката към момента на закупуване и цената при връщане | ;
ако стоките са закупени чрез потребителски заем (заем), магазинът втора употреба е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови платената от потребителя лихва и други плащания по договора за потребителски заем (заем) | ...

В случай на връщане на платената сума за стоката по съдебен път:

размерът на неустойката се определя в съдебно решение;
срокът и редът за връщането се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Стъпка 7 | Връщане на дефектни стоки

Разходите по връщането на стоката се поемат от магазина втора употреба (упълномощено лице) | ...

Връщане на дефектни стоки след изтичане на гаранционния срок (включително когато гаранцията не е установена), но в рамките на 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете продукта, дори ако гаранционният срок вече е изтекъл или не е зададен.

В случай на недостатъци имате право на:

Важно!

Видът на дефекта и неговото значение в този случай нямат значение - имате право да върнете продукта с всички дефекти, възникнали преди предаването на продукта на потребителя или по причини, възникнали до този момент.

Периодът, през който можете да върнете стоката

Срокът за връщане на стоката в този случай е 2 години от датата на прехвърляне | ...

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване за стоки с неподходящо качество, за които е изтекъл гаранционният срок (или ако гаранцията не е установена) - 10 дни от датата на заявката | ...

Пред кого може да бъде предявен иск?

Изискването за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да бъде представено:

магазин втора ръка | .
оторизирана организация или оторизиран индивидуален предприемач- на лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на стоки с неподходящо качество | ...

Освен това можете да върнете стоки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си при представяне на заявката

Кой доказва обстоятелствата на недостатъците

Алгоритъм на действия в случай, когато магазин втора употреба (упълномощено лице) се съгласява с безспорно възстановяване на сумата

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

На първо място е препоръчително да се свържете с магазина, от който сте закупили продукта, или с друг официален представител с обяснение за причината за брака и предложение за възстановяване на сумата.

Не много често, но се случва магазинът втора употреба (упълномощено лице) в този случай да се съгласи да върне парите дори след устно искане.

Стъпка 2 | Подаване на иск (декларация) за разваляне на договора за продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на дефектни стоки

Разходите по връщането на стоката се поемат от магазина втора употреба (упълномощено лице) | ...

Стъпка 4 | Получаване на пари за нискокачествен продукт

При получаване на пари трябва да се има предвид следното:

срок за възстановяване - 10 дни от датата на заявката | ;
при връщане на платената сума на купувача магазинът втора употреба (упълномощено лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълното или частично използване на стоката, загубата на тяхното представяне или подобни обстоятелства | ;
купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката към момента на закупуване и цената при връщане | ;
ако стоките са закупени чрез потребителски заем (заем), магазинът втора употреба е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови платената от потребителя лихва и други плащания по договора за потребителски заем (заем) | ...

Алгоритъм за действия в случай, че магазинът не е съгласен с безспорно възстановяване на сумата

Стъпка 1 | Подаване на иск (декларация) за разваляне на договора за продажба и връщане на платената сума

Стъпка 2 | Проверка на качеството на стоките

Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на заявката.
Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
Потребителят има право да участва в проверката на качеството на стоката.

Ако магазинът за втора употреба (упълномощено лице) не желае да извършва проверки на качеството, преминете към Стъпка 3.

Стъпка 3 | Проверка на стоки

Много от нас често купуват дрехи в магазините Second Hand. И има случаи, когато купувачът трябва да върне закупения артикул. В тази връзка възникват въпроси: може ли това да стане и как? За да отговорите на тези въпроси, трябва да разберете, че магазините втора употреба са вид магазин за пестеливост, регистриран за индивидуален предприемач или организация на продавача. Това означава, че както всеки друг магазин, регулирането на неговата дейност и договорните отношения между продавача и купувача е залегнало в общите норми на Закона на Руската федерация от 07.02.1992 N 2300-1 „За защита на правата на потребителите “ и Правилата за продажба на определени видове стоки.

Имайки предвид това, ще отговорим на въпроса възможна ли е замяна или връщане на дрехи в такъв магазин?

1. Дрехи с ПОДХОДЯЩО качество и желанието на клиента да върне този или онзи артикул се основава на нехаресвания стил, цвят или размер на дрехите. В такива случаи закупеният артикул в магазина не може да бъде заменен за подобен продукт или върнат, дори ако 14-дневният срок от датата на закупуване не е изтекъл и потребителят разполага с касов бон. Облеклото принадлежи към списъка на стоките с добро качество, не подлежи на замяна или връщане. Правителството одобри такъв списък, а именно: текстил (памук, лен, коприна, вълнени и синтетични тъкани), както и облекла и трикотаж (облекла и трикотажно бельо, трикотаж). В такива случаи съдът НЕ е на страната на купувача. За щастие самият продавач често се среща наполовина и може по свое усмотрение да размени стоката в рамките на 14 дни или дори да върне парите, но това е право на продавача. Препоръчваме ви да преговаряте с продавача при покупка, по темата за пробване на дрехи и ако не стават, върнете.

2. Дрехите са с НЕПРАВИЛНО качество и купувачът е открил недостатъци в тях. В случая важното е дали продавачът е посочил тези недостатъци при продажбата. По правило продавачът посочва това писмено и може да направи подходяща уценка. Ако е така, тогава преобличането, уви, няма да работи. Но ако дефектът не е договорен, тогава според закона, в рамките на гаранционния срок (или до две години от датата на покупката), потребителят има право да поиска от продавача по негов избор:

Изисквайте замяна за продукт от същата марка (от същия модел и (или) артикул);

Заявете замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисление на покупната цена;

Изисквайте съизмеримо намаление на покупната цена;

Да изискват незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходи за отстраняването им от потребителя или трето лице;

Откажете да изпълните договора за продажба и да поискате връщане на сумата, платена за стоката. В същото време потребителят има право да иска и пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажба на стоки с неподходящо качество (член 18 от Закона).

Ако продавачът откаже да отиде на срещата ви, тогава трябва да кандидатствате с писмен иск до него, а в случай на отказ да отидете в съда. Но купувачът трябва да бъде подготвен за факта, че ще е необходимо да се докаже появата на дефект не по време на експлоатацията на облеклото, а присъствието му по време на продажбата. Потребителят може също да се свърже с отдела на Роспотребнадзор с изявление, за да провери продавача за продукти с лошо качество.

Ако не знаете какво да правите, имате нужда от помощ при съставяне на иск, дело или представляване на интереси в съда, нашата компания винаги ще намери опитни професионалисти, които ще ви помогнат.

Имам ли право да връщам дрехи втора употреба?

Прилагат се общи правила за защита на потребителите. Връщане в рамките на 14 дни. С изключение на определени категории неща. Изключение прави покупката на облекло на пазара – тези правила не важат.

ЗА ЗАЩИТА НА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Чл. 28. Право на потребителя на замяна и връщане на стока с добро качество

1. Потребителят има право в срок от четиринадесет дни от датата на предаване на нехранителния продукт на него, освен ако не е обявен по-дълъг срок от продавача, на мястото на покупка или на други места, обявени от продавача, да върне стоката с добро качество или да го замените за подобен продукт с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурация, като направите необходимото преизчисление с продавача в случай на разлика в цената.
2. Искането на потребителя за замяна или връщане на стоката подлежи на удовлетворяване, ако стоката не е била в употреба, потребителските им свойства са запазени и има доказателства за покупката й от този продавач.
3. Списъкът на нехранителни продукти с добро качество, които не подлежат на замяна и връщане, се одобрява от правителството на Република Беларус.
4. Когато потребителят върне стоката с надлежно качество, искането му за връщане на парите, платени за стоката, подлежи на незабавно удовлетворяване от продавача. Ако не е възможно незабавно да се удовлетвори търсенето на потребителя, максималният срок за удовлетворяване на търсенето не може да надвишава седем дни. За нарушаване на тези условия продавачът заплаща на потребителя за всеки ден забава неустойка в размер на един процент от цената на стоката в деня на продажбата й на потребителя.
5. Хранителни продукти с подходящо качество не подлежат на замяна или връщане.
6. Изискванията на този член не се прилагат за случаите, когато продавачът е физическо лице, което продава стоки в рамките на занаятчийска дейност или продава стоки на пазара.

ОДОБРЕНО ОТ
Резолюция
Министерски съвет
Република Беларус
14 юни 2002 г. N 778
(както е изменено
решения
Министерски съвет
Република Беларус
14.01.2009 N 26)

ПРЕВЪРТАНЕ
НЕХРАНИТЕЛНИ ПРОДУКТИ С ДОБРО КАЧЕСТВО,
НЕ СЕ ЗАМЕНЯТ ИЛИ СЕ ВЪЗСТАНОВЯВА

Бельо, бельо за новородени и прохождащи деца от всички видове материи, бельо трико, с изключение на спортно, артикули от дамски тоалет
Трикотажни изделия

С уважение, адвокат Филанович Ирина Николаевна (80291454519)

Етикети за този въпрос:

Ако имате нужда от спешна правна помощ...

Ако не сте получили отговор на въпроса си или по някаква причина не ви е ясен...

Ако желаете да получите квалифицирана помощ от адвокат, като се вземат предвид вашите данни...

Ако трябва да представлявате интересите си днес...

Ако не сте сигурни, че можете сами да защитите законните си права...

Предлагаме ползване на платена правна помощ на адвокат
Филанович Ирина Николаевна.

Специално разрешение (лиценз) за право на адвокатска дейност, издадено от Министерството на правосъдието на Република Беларус № 02240/2210.

Със сигурност потребителят е направил необмислена покупка и по-късно е съжалявал за покупката. Трябва да сте подготвени, че служителите ще бъдат много недоволни от решението да върнат продукта, но е възможно. Трябва да сте наясно, че средствата се връщат в повечето случаи.

Мога ли да върна закупен продукт в магазин, ако не ми хареса?

Отивайки да разговаря с продавача, потребителят трябва да проучи документа ZOZPP, където са посочени правата на купувачите.

Документът съдържа разпоредби, които защитават потребителя в случай на опит за връщане на продукт, който не му харесва. Какви действия трябва да се предприемат в този случай, как да го направите правилно, колко дълго е възможно да го направите.

до магазина без касова бележка - инструкции стъпка по стъпка

Федералният закон се грижи за правата на купувачите, така че ако загубите чека, е възможно да върнете закупената покупка. Трябва да направите следното:

проверете целостта на покупката и нейния външен вид. Външният вид на вещта трябва да бъде запазен, всички етикети трябва да присъстват, а закупеният продукт да е нов;
отидете на мястото на покупка с паспорт и информирайте за намерението да извършите възстановяване, информирайте за загубата на чека;
тъй като основното доказателство е загубено, представете друго доказателство за покупка на определено място: гаранция с печати и подписи, баркод или показания на свидетели;
напишете къде е посочена цялата информация за клиента и продавача.

Мога ли да върна продукт в магазина, ако не става?

Ако при закупуване на продукт потребителят осъзнае, че е направил грешка, трябва да се свърже с продавача. Оплакването може да не е за качество, а за един от параметрите. Възстановяванията могат да се извършват, но една от тези причини трябва да бъде посочена в заявлението.

При никакви обстоятелства не можете да получавате пари за продукти от някои категории. Списък с тях можете да намерите в документа "За защита на правата на потребителите", по-долу са някои от тях:

медицински препарати;
домакински уреди и електроника;
оръжие;
животни;
декорации.

Мога ли да върна закупен продукт с отстъпка?

Много магазини отиват на маркетингова измама, когато провеждат разпродажба. Често пред гишето можете да видите надпис: „Стоките, закупени при разпродажбата, не подлежат на замяна и връщане“.

Продавачът може да намали цената на продукта, ако има някакъв дефект. В този случай сайтът е длъжен да информира за дефекта. След като прегледате тази информация и след това направите покупка, не можете да извършите връщане поради наличието на тези недостатъци.

Когато има разпродажба и продуктите на намалена цена са с високо качество, тогава всички действия се извършват в съответствие с нормативния акт.

Възможно ли е връщане на комисионен артикул в магазин - процедура за връщане

Търговските магазини предлагат употребявани продукти. Затова хората вярват, че вече не е възможно да се върнат парите. Всъщност можете да ги върнете, ако продуктът е с лошо качество или не отговаря на посочените данни.

Когато купувате, трябва да се запознаете с информацията за износване и възможни дефекти в продукта и след това да потвърдите информираността си с подпис. Ако в рамките на четиринадесет дни клиентът реши да върне дефектен продукт, продавачът може да го замени само за артикул от същата категория.

Комисионните продукти, ако са с добро качество, се връщат в съответствие с общите правила.

Мога ли да върна продукт, закупен на пазара?

При закупуване на продукти на пазара, купувачът не изисква касова бележка и смята, че вече няма да може да направи връщане. Ако не са минали повече от 14 дни от покупката, трябва да следвате инструкциите:

първо трябва да се свържете с продавача. В повечето случаи продавачите знаят правилата и ще върнат парите;
ако продавачът не помни купувача, трябва да бъдат доведени свидетели;
виж опаковката. Етикети, етикет с цена може да остане върху него - те ще служат като доказателство за покупка;
ако това не работи, трябва да отидете до администрацията на пазара и да опишете проблема;
напишете жалба в 2 образци, което показва, че в случай на нарушаване на правата ще последва жалба до съда.

Мога ли да върна продукт втора употреба?

Правилата за търговия с употребявани стоки са подобни на магазин за пестеливи стоки. Всички дефекти на нещата трябва да бъдат посочени на касовата бележка и етикета. Когато купувате конкретен артикул, трябва да се запознаете с дефектите и в бъдеще не можете да получите пари за него.

Това не е така, ако продавачът е забравил да предостави информация за дефекта. В този случай можете да върнете продуктите втора употреба съгласно общите правила в срок от две седмици от датата на закупуване.

Възможно ли е да се върнат стоките, взети на кредит?

Процедурата за връщане на закупен на кредит продукт е по-сложна, но възможна.
Извършва се, ако продуктите са дефектни или някой от параметрите не отговаря на купувача. Трябва да се направи справка с потребителското споразумение, което съдържа цялата информация.

Държавата гарантира, че ще бъде върната цялата сума, с изключение на застраховката и лихвите към банката. Ако покупката бъде върната поради дефект, продавачът е длъжен да заплати на купувача цялата сума, включително лихва и разходи за застраховка.

Не е достатъчно да разрешите проблема с продавача - споразумението ще трябва да бъде анулирано както с продавача, така и с банката.

Първо трябва да решите проблема с магазина, като напишете изявление, а ако продуктите са с лошо качество, трябва да приложите и рекламация към него. В замяна продавачът издава сертификат за връщане на продукта и връща парите, които са били платени в магазина.

Как да върна артикул, закупен в онлайн магазин?

При извършване на покупки през Интернет правата ще бъдат защитени от раздел „За дистанционни продажби“ на ZoZPP.

Всяко лице може да откаже закупени продукти чрез интернет в рамките на седем дни, а вие можете да получите пари за продукти от всяка категория. Той трябва да запази външния си вид. Споровете между търговец и клиент могат да бъдат разрешени чрез независима експертиза.

Първата стъпка е да напишете иск в 2 екземпляра. Документът се изпраща на продавача с препоръчана поща, а ако няма отговор, следва обжалване пред съда. Към жалбата трябва да приложите дубликат на касова бележка и всички налични продуктови документи.

Когато решавате да върнете продукт, трябва да се държите спокойно и уверено. Не забравяйте, че регламентът защитава вашите права и трябва да ви бъдат възстановени в пълен размер.

Този закон е одобрен от правителството на Руската федерация през 1998 г. (последното издание е прието през 2012 г.). Съгласно този законодателен акт купувачът има право да върне използвания продукт, ако след известно време след покупката открие дефект, който не му е бил съобщен в магазина.

Съгласно „Правилата за продажба на определени видове стоки“ магазинът трябва да отчита всички недостатъци на употребявана стока в момента на продажбата. Ако купувачът изрази желание да върне стоката обратно поради дефект, посочен преди покупката, магазинът има пълното право да му откаже. Но ако се установи дефект, появил се е преди покупката и не е споменат, е възможно да върнете продукта.

Правилата за връщане на стоки важат както за комисионните, така и за магазините втора употреба, тъй като дейността им е регистрирана, те също плащат данъци и спазват всички закони.

Реално ли е връщането на продукти, закупени от частно лице?

Купуването на употребявани артикули на ръка е много популярно в днешно време. Интернет е пълен с реклами на тази тема. Но е много по-лесно да закупите продукт с ниско качество, като използвате интернет сайтове и форуми. Освен това, за разлика от магазина, няма гаранция, че ще бъде възможно да върнете стоките, закупени чрез интернет, или вашите пари, ако е необходимо. Факт е, че отношенията между физически лица, които не са свързани с предприемаческа дейност, не попадат в обхвата на Закона на Руската федерация „За защита правата на потребителите“.

Въпреки това не може да се каже, че купувачът е напълно лишен от защита при подобни сделки. Такива отношения между физически лица попадат в разпоредбите на Гражданския кодекс на Руската федерация за паричната политика. Съгласно член 432 от Гражданския кодекс на Руската федерация дори устното споразумение между страните се счита за договор за покупко-продажба.

Следователно, ако бъде открит дефект, за който продавачът е забравил или не е искал да уведоми, приобретателят има право (член 475 от Гражданския кодекс на Руската федерация) да поиска цената на стоките да бъде намалена пропорционално на дефект, да го отстраните безплатно в уговорения срок, да компенсирате отстраняването на дефекта на купувача или да върнете артикула изцяло и да получите парите си обратно.

Важно!Ако продавачът откаже да сътрудничи, можете да подадете иск в съда, но ще бъде трудно да се докаже фактът на сделката без документално потвърждение. Доказателствената база може да бъде съобщението за продажбата и кореспонденцията на участниците. Много по-лесно е да докажете случая си в съда, ако имате писмен MCP, но в такива случаи обикновено всичко може да бъде решено преди процеса.

Кои неща могат да бъдат върнати и кои не могат да бъдат върнати?

Когато купуват употребявани стоки, мнозина се интересуват от въпроса дали е възможно да ги върнете обратно с неадекватно качество. Ако се открият скрити недостатъци, можете да опитате да направите замяна (ако има подобен продукт) или да постигнете намаляване на разходите.

С подходящо качество, в съответствие с Постановление на правителството на Руската федерация № 55,:

лични вещи и продукти за лична хигиена (гребен, кърпа, четка за зъби);
бельо и трикотаж;
строителни материали с индивидуални размери;
Козметика, парфюмерия, средства за лечение;
домакински химикали;
Кухненски мебели;
бижута (говорихме за характеристиките на връщането и размяната на бижута);
автомобили и резервни части за тях;
разфасовки на плат;
растения и животни;
различни хартиени изделия (книги, списания, канцеларски материали, вестници, календари и др.).

Причини за връщането и срокът след покупката

Ако закупеният артикул е с подходящо качество, той все още може да бъде върнат в магазина. В този случай вещта трябва да е подходяща за по-нататъшно изпълнение и да не се налага ремонт. Купувачът може да издаде връщане в следните ситуации:

Размерът, цветът, стилът, материалът или пълният комплект на продукта не отговарят на потребителя. Такива причини се считат за доста разумни, платените пари се възстановяват.
Продуктът не принадлежи към храни, продукти за лична хигиена или лична употреба.
Няма следи от употреба, опаковката не е повредена, продуктът може да се продава (с изключение на дефекти).
Ако разписката за покупка е запазена, ще бъде много по-лесно да издадете възстановяване, без това е осъществимо, но трудно. Следователно касовите бележки не трябва да се изхвърлят веднага след покупката.
Артикулът може да бъде върнат при спазване на срока за връщане. Държавата е установила, че за връщане на стоките са предвидени 14 дни (включително деня на транзакцията), срокът може да бъде увеличен само поради гаранционната карта.
Ако времето изтече (няма значение, по негова собствена воля или поради обстоятелства извън контрола на потребителя, купувачът не е имал време да върне продукта след две седмици), няма да е възможно да върне продукта продукт.

Ако всички условия са изпълнени, не би трябвало да има проблеми с обработката на връщането.

Как да го направя?

Ако след закупения продукт втора употреба се установи дефект, за който потребителят не е бил уведомен или се е наложило връщането му по друга причина, следва да се спазва следната процедура.

Подготовка на покупката и събиране на доказателства

За да издадете връщане без проблеми, трябва да опаковате артикула в същата опаковка, в която е закупен. Намерете разписка за плащане, която потвърждава покупката (ако е имало такава).

Ако чекът липсва, това не означава, че продавачът има право да откаже на купувача. Доказателства като показания на очевидци и видеозаписи също могат да послужат като доказателство за сделката.

В допълнение към чека, потребителят може да представи като доказателство гаранционна карта (трябва да има датата на споразумението и подписа на продавача), талон за касова бележка, информационен лист за продукта (прочетете как да върнете или замените технически сложен продукт). Понякога дори начинът на опаковка на продукта е достатъчен. Ако стоките са обемисти (например гардероб) и хамалите трябва да платят услугите за своя сметка, магазинът е длъжен да възстанови тези разходи.

Свързване с магазина

При пристигането си в магазина е необходимо да посочите причината за връщането на стоката или да посочите дефектане е посочено по-рано. Ако продавачът е съгласен с решението на потребителя, тогава въпросът ще остане с малко, връщане на изразходваните пари. При отказ за приемане на използваните стоки се попълва заявление за връщане.

Правилата за търговия на Комисията не съдържат точни указания за връщане на вещи в изправно състояние, което предприемачите се опитват да използват. Но що се отнася до стоки в неподходящо състояние, параграф 29 от Постановление на правителството № 569 от 06.06.1998 г. ясно гласи, че потребителят има право да върне поръчаната стока или да поиска отстраняването на нейните дефекти за сметка на продавача.

Така при отказ се изписва рекламация за връщане на стоки с неподходящо качество:

Този документ се изписва на името на генералния директор на магазина, като се посочва името на магазина и неговия адрес.
След това заявителят посочва своите данни и информация за транзакцията (дата на покупка, цена, данни за продукта).
Дефектът в продукта е ясно описан (например спонтанно изключване на телефона).
След това те излагат своите изисквания (разменят дефектно нещо за аналог или връщат парите).
За да покажат сериозността на намеренията, те се позовават на законодателството (можете да посочите член 18 от RFP, той посочва правата на клиентите, членове 309 и 310 от Гражданския кодекс на Руската федерация казват, че продавачът трябва да изпълни поетите задължения , член 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация повтаря разпоредбите на RFP).

Член 309 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Общи положения

Задълженията трябва да се изпълняват надлежно в съответствие с условията на задължението и изискванията на закона, други правни актове, а при липса на такива условия и изисквания - в съответствие с обичаите или други обичайно представени изисквания.

Документът посочва наличието на чек (ако има такъв). Всички факти са представени възможно най-точно, но ясно... Пример за това как да попълните заявление може да намерите в интернет. Понякога има смисъл да се свържете с адвокат, който ще ви помогне да подредите документа по такъв начин, че да избегнете повторен отказ.

Заявлението се прави в два екземпляра, единият се взема от купувача, а вторият се оставя на продавача.

Внимание!Исканията за връщане се обработват в рамките на 3 дни. Ако се вземе положително решение, парите трябва да бъдат върнати на клиента в рамките на 10 дни.

Ами ако продавачът откаже?

Ако дори след подаване на заявлението магазинът откаже да приеме продукта обратно, купувачът има право да се обърне към съда.

Как да направя исковата молба?

Искът се съставя в съответствие със законовите разпоредби в писмена форма.Той предписва:

името на съдебния орган;
информация за участниците в процеса (паспортни данни, телефонни номера, адреси);
ясно са посочени обстоятелствата, поради които са нарушени правата на ищеца;
посочете фактите, доказващи вината на подсъдимия, ако има ДКТ, посочете нарушените условия;
цената на исковата молба, изчисляването на сумата за възстановяване;
претенциите на пострадалия;
списък с приложения.

Какво трябва да бъде приложено към исковата молба?

Приложението към исковата молба съдържа:

копие от досъдебния иск;
касова бележка или други документи, потвърждаващи покупката на употребяван продукт в този магазин;
3 екземпляра от исковата молба;
разписка за плащане на държавното мито.

Къде да служи?

Изборът на съд зависи от размера на цената на иска: те се обръщат към окръжния съд, ако цената на стоките надвишава 50 000 рубли, до световния съд - ако цената на иска е под 50 000 рубли. Подобно изявление може да бъде изпратено до съдебна институция:

по местоживеене или местонахождение на ищеца;
на мястото, където е сключена и извършена сделката;
на местонахождението на търговския обект или мястото на пребиваване на продавача (ако той е индивидуален предприемач).

Справка.Документът може да бъде подаден в офиса лично, изпратен с препоръчана поща или чрез упълномощено лице (с документ, потвърждаващ правото му на подаване).

Колко е държавното мито?

Ако цената на рекламацията е по-малка от 1 000 000 рубли, потребителят има право да не плаща държавна такса.Размерът на държавното мито за иск над 1 000 000 рубли се изчислява в съответствие с клауза 1 на клауза 1 на член 333 от Данъчния кодекс на Руската федерация и клауза 3 на член 333.36 от Данъчния кодекс на Руската федерация.

Съгласно клауза 3 на член 333.36 от Данъчния кодекс на Руската федерация, потребителят заплаща държавното мито в размер, изчислен в съответствие с посочения параграф и намален с размера на държавното мито, дължимо при цена на иска от 1 000 000 рубли.

Пример за изчисляване на данъка за потребител с цена на иска от 1 105 800 рубли:

Таксата за иск е 1 105 800 рубли. = 13 200 + (1105 800 - 1 000 000) x 0,5% = 13 200 + 529 = 13 729 рубли.
Таксата за иск е 1 000 000 рубли. = 5200 + (1 000 000 - 200 000) x 1% = 5200 + 8000 = 13 200 рубли.
Държавно мито за потребителя = 13729 - 13200 = 529 рубли.

Колко време отнема обработката на документи?

Решението за приемане на иск за производство се взема в срок от пет работни дни от датата на предявяването му.Ако не възникнат усложняващи обстоятелства, районният съд разглежда такива случаи и взема решение два месеца по-рано. Световният съд разглежда подобни искове в рамките на един месец.

Въпреки факта, че използваните артикули показват признаци на влошаване, това не означава, че купувачът трябва да приеме всички дефекти за даденост. Ако продавачът не е посочил в момента на сделката всички недостатъци и дефекти на стоката, магазинът е длъжен да компенсира на клиента изразходваните пари, когато клиентът подаде молба за връщане или плащане за отстраняване на този дефект.