Võimalik vahetada kasutatud kaupa. Kasutatud riiete tagastamine. Kas kasutatuna ostetud toodet on võimalik tagastada?

Kui tekkis 2019. aastal küsimus, kas on võimalik kaupa tagasi vanakraamipoodi tagastada ja raha saada, siis loe artiklit ja uuri, millistel juhtudel on võimalik kaupa tagastada ja kuidas seda teha.

Tähtis!

Pange tähele järgmist.

Selles artiklis käsitletakse võimalust tagastada ainult uus toode, mis osteti offline kasutatud asjade poest, kui toode osteti veebipoest, siis lugege;
ebapiisava kvaliteediga kaup (defektidega), kui rike ei olnud teie süü, saate selle peaaegu alati tagastada 10 aasta jooksul alates ostukuupäevast;
kui ostetud toode on suuremõõtmeline, siis on selle tagastamisel iseärasused, mis on leitavad;
paljusid kaupu müüakse eemalt, selle müügimeetodi puhul on tagastamisel olulisi funktsioone – artikli autor.

Niisiis, olete ostnud, kuid soovite nüüd toote kasutatud asjade poes tagastada ja tekkis vajadus tagastada. Nüüd peate otsustama järgmise üle.

Ostetud toode osutus halva kvaliteediga erinevatel põhjustel, näiteks:

toote tehaseviga (rikke tehase defekti tagajärjel, halvasti töötav toode);
defektne kate - värv lõhkes või pragunenud, oli kriimustus;
üksikud osad ja elemendid on vigased;
erineva iseloomuga puudused, mis ei võimalda kaupa vajalikul määral kasutada jne.

Ostetud kaup on kasutatav, kuid teile ei meeldinud see ühegi omaduse poolest, Näiteks:

ei meeldinud toote värv, kuju ega mõõtmed;
ei ole rahul selle disaini või üksikute elementide kujundusega;
selle suurus, värv või varustus ei sobinud jne.

Lisaks peaksite kindlaks määrama, kas ostetud toode sisaldub mõnes järgmistest loenditest:

Tasuta juriidiline nõustamine kauba tagastamisel!
Seadusandlus vananeb kiiresti ja iga olukord on individuaalne. Säästke oma aega ja raha – helistage allolevatel numbritel või võtke ühendust paremas alanurgas oleva veebikonsultandiga.
See on kiire ja tõhus! 👇👇👇Ööpäevaringselt ja tasuta!
TÄHTIS! Tasuta konsultatsioon ei kohusta sind millekski!

Lisaks saate konkreetse toote otsimiseks kasutada meie veebisaidil olevat otsingut, tõenäoliselt on selle kohta artikkel olemas või võtke tasuta nõu saamiseks ühendust advokaadiga.

Kvaliteetse kauba tagastamine - tagastamatu

Defektse kauba tagastamine – tehniliselt keeruline

kas kauba teile üleandmisest on möödunud 15 päeva;

Tähtis!

defektiga kaup on tehniliselt raske kaup ja selle tagastamisel kehtivad erireeglid.

Puudusega kauba tagastamine 15 päeva jooksul alates üleandmise kuupäevast

Tähtis!

Defekti liik ja selle olulisus antud juhul ei oma tähtsust – teil on õigus teie süül tekkinud puudustega toode tagastada, kui 15 päeva üleandmise kuupäevast ei ole veel möödunud ja garantiiaeg ei ole möödunud. ei ole aegunud.

Tasuta juriidiline nõustamine kauba tagastamisel!
Seadusandlus vananeb kiiresti ja iga olukord on individuaalne. Säästke oma aega ja raha – helistage allolevatel numbritel või võtke ühendust paremas alanurgas oleva veebikonsultandiga.
See on kiire ja tõhus! 👇👇👇Ööpäevaringselt ja tasuta!
TÄHTIS! Tasuta konsultatsioon ei kohusta sind millekski!

Kauba tagastamise tähtaeg jääb sel juhul garantiiaja sisse | ...

Tagastamise periood

Raha tagastamise tähtaeg ebapiisava kvaliteediga kaupade eest, mille garantiiaeg ei ole lõppenud – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ...

kauplus taaskasutatud | ;

üldpass ();

Tähtis!

Seega tõendavad puuduste esinemise asjaolud | ...

Kauba tagastamise kulud kannab kasutatud asjade müüja (volitatud isik) | ...

3. samm | Kauba läbivaatus

Tähtis!

4. samm | Kohtusse minek

6. samm | Raha kätte saamine

tagastusperiood – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud seoses kauba täieliku või osalise kasutamisega, kauba kadumisega. nende esitus või sarnased asjaolud | ;
ostjal on õigus nõuda kauba ostu- ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | ;
kui kaup osteti tarbimislaenu (laenu) kasutades, on kasutatud asjade pood kohustatud tarbijale tagastama tasutud summa, samuti hüvitama tarbija poolt tasutud intressid ja muud tarbimislaenu (laenu) lepingust tulenevad maksed. | ...

Tasuta juriidiline nõustamine kauba tagastamisel!
Seadusandlus vananeb kiiresti ja iga olukord on individuaalne. Säästke oma aega ja raha – helistage allolevatel numbritel või võtke ühendust paremas alanurgas oleva veebikonsultandiga.
See on kiire ja tõhus! 👇👇👇Ööpäevaringselt ja tasuta!
TÄHTIS! Tasuta konsultatsioon ei kohusta sind millekski!

Puuduste ilmnemisel on teil õigus:

Tähtis!

puuduseks on;

Periood, mille jooksul saate kaupa tagastada

Tagastamise periood

Kellele saab nõude esitada?

Lepingu täitmisest keeldumise ja tasutud summa tagastamise nõude saab esitada:

kauplus taaskasutatud | ;
volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja- isikutele, keda tootja (müüja) on volitanud vastu võtma ja rahuldama tarbijate nõudeid seoses ebapiisava kvaliteediga kaupadega | ...

Lisaks saate tagastada ebapiisava kvaliteediga kauba ja nõuda tasutud summa tagastamist:

Dokumendid, mis peavad taotluse esitamisel kaasas olema

üldpass ();
kauba müügileping (olemasolul);
müügikviitung või kassakviitung, sularahata maksekviitung, muu ostu fakti ja tingimusi tõendav dokument.

Tähtis!

Kassa- või müügikviitungi või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendava dokumendi puudumine ei ole antud juhul põhjuseks raha tagastamise nõuete rahuldamisest keeldumiseks | ...

Kes tõendab puuduste asjaolusid

Tasuta juriidiline nõustamine kauba tagastamisel!
Seadusandlus vananeb kiiresti ja iga olukord on individuaalne. Säästke oma aega ja raha – helistage allolevatel numbritel või võtke ühendust paremas alanurgas oleva veebikonsultandiga.
See on kiire ja tõhus! 👇👇👇Ööpäevaringselt ja tasuta!
TÄHTIS! Tasuta konsultatsioon ei kohusta sind millekski!

kui kaubale on määratud garantiiaeg, vastutab kauba puuduste eest kasutatud asjade kauplus (volitatud isik), kui ta ei tõenda, et need on tekkinud:

pärast kauba üleandmist tarbijale;
kaupade kasutamise, ladustamise või transportimise reeglite tarbijapoolse rikkumise, kolmandate isikute tegevuse või vääramatu jõu tõttu.

Toimingute algoritm juhul, kui kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) nõustub raha vaidlustamatu tagastamisega

1. samm | läbirääkimised müüjaga (volitatud isik)

Enamasti on toote vanakraamide poodi (volitatud isik) tagastamiseks vajalik vaid teie suuline taotlus. Paljud müüjad on piisavalt kliendikesksed, et kauba ilmseid defekte kohapeal kontrollida ja raha koheselt tagastada.

Kui ei, jätkake 2. sammuga.

2. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine müügilepingu ülesütlemise ja tasutud summa tagastamise kohta

3. samm | Defektse kauba tagastamine

Kauba müügilepingu täitmisest keeldumise korral on kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigus nõuda Teilt defektse kauba tagastamist.

Kauba tagastamise kulud kannab kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) | ...

4. samm | Raha saamine madala kvaliteediga toote eest

Raha saamisel tuleks arvestada järgnevaga:

tagastusperiood – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud seoses kauba täieliku või osalise kasutamisega, kauba kadumisega. nende esitus või sarnased asjaolud | ;
ostjal on õigus nõuda kauba ostu- ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | ;
kui kaup osteti tarbimislaenu (laenu) kasutades, on kasutatud asjade pood kohustatud tarbijale tagastama tasutud summa, samuti hüvitama tarbija poolt tasutud intressid ja muud tarbimislaenu (laenu) lepingust tulenevad maksed. | ...

Toimingute algoritm juhul, kui kasutatud asjade pood (volitatud isik) ei nõustu vaieldamatu raha tagastamisega

1. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine müügilepingu ülesütlemise ja tasutud summa tagastamise kohta

Tasuta juriidiline nõustamine kauba tagastamisel!
Seadusandlus vananeb kiiresti ja iga olukord on individuaalne. Säästke oma aega ja raha – helistage allolevatel numbritel või võtke ühendust paremas alanurgas oleva veebikonsultandiga.
See on kiire ja tõhus! 👇👇👇Ööpäevaringselt ja tasuta!
TÄHTIS! Tasuta konsultatsioon ei kohusta sind millekski!

vanakraamipoel (volitatud isikul) on õigus

3. samm | Kauba läbivaatus

Kui kasutatud asjade pood (volitatud isik) leiab pärast kauba kvaliteedi kontrollimist, et kauba puuduste põhjuseks on tarbija, siis on ta (vanakauba kauplus) kohustatud läbi viima kauba kontrolli. kaubad. Üksikasjalikku teavet uuringu kohta leiate meie veebisaidilt.

Eksamiperiood on 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast.
Ekspertiis viiakse läbi müüja (teise volitatud isiku) kulul.
Tarbijal on õigus viibida ekspertiisi ajal.

Kui tarbija eksperdiarvamusega ei nõustu, on tal õigus see kohtus vaidlustada.

Tähtis!

kui kauba läbivaatuse tulemusena selgub, et selle puudused on tekkinud asjaolude tõttu, mille eest kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) ei vastuta, on tarbija kohustatud talle hüvitama ekspertiisi kulud. , samuti selle ladustamise ja kauba transportimisega seotud kulud | ...

4. samm | Kohtusse minek

Kui kasutatud asjade müüja (volitatud isik) ei vastanud teie nõudmistele kohtueelses korras, peate pöörduma kohtusse. Kohtusse pöördumine nõuab juristi kvalifikatsiooni, seega soovitame teil pöörduda kohtus asja lahendamiseks professionaalide poole.

5. samm | Kohtuotsuse sundtäitmine

Kui ametlik vanakraamipood (volitatud isik) ei soovi vabatahtlikult kohtu otsust täita, on teil õigus oma valikule:

pöörduda Vene Föderatsiooni föderaalse kohtutäiturite talituse poole, kellele on usaldatud kohtutoimingute kohustusliku täitmise ülesanded;
saata täitevdokument panka, kus müüjal (volitatud isikul) on konto.

6. samm | Raha kätte saamine

Kohtuväliselt raha saamisel tuleks arvestada järgmisega:

tagastusperiood – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud seoses kauba täieliku või osalise kasutamisega, kauba kadumisega. nende esitus või sarnased asjaolud | ;
ostjal on õigus nõuda kauba ostu- ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | ;
kui kaup osteti tarbimislaenu (laenu) kasutades, on kasutatud asjade pood kohustatud tarbijale tagastama tasutud summa, samuti hüvitama tarbija poolt tasutud intressid ja muud tarbimislaenu (laenu) lepingust tulenevad maksed. | ...

Kauba eest tasutud summa tagastamise korral kohtus:

sunniraha suurus määratakse kohtulahendiga;
tagastamise tähtaeg ja kord on reguleeritud täitemenetlust käsitlevate õigusaktidega.

7. samm | Defektse kauba tagastamine

Kauba müügilepingu täitmisest keeldumise korral on kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigus nõuda Teilt defektiga kauba tagastamist, kui seda varem ei antud.

Kauba tagastamise kulud kannab kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) | ...

Tasuta juriidiline nõustamine kauba tagastamisel!
Seadusandlus vananeb kiiresti ja iga olukord on individuaalne. Säästke oma aega ja raha – helistage allolevatel numbritel või võtke ühendust paremas alanurgas oleva veebikonsultandiga.
See on kiire ja tõhus! 👇👇👇Ööpäevaringselt ja tasuta!
TÄHTIS! Tasuta konsultatsioon ei kohusta sind millekski!

Puuduste ilmnemisel on teil õigus:

Tähtis!

Defekti liik ja selle olulisus on antud juhul määrava tähtsusega - Teil on õigus kaup tagastada ainult järgmistel juhtudel | :

puuduseks on;
rikuti puuduste kõrvaldamise tähtaegu;
toote kasutamine garantiiperioodi igal aastal kokku üle kolmekümne päeva oli selle erinevate puuduste korduva kõrvaldamise tõttu võimatu.

Periood, mille jooksul saate kaupa tagastada

Tagastamise periood

Kellele saab nõude esitada?

Lepingu täitmisest keeldumise ja tasutud summa tagastamise nõude saab esitada:

kauplus taaskasutatud|
volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja- isikutele, keda tootja (müüja) on volitanud vastu võtma ja rahuldama tarbijate nõudeid seoses ebapiisava kvaliteediga kaupadega | ...

Lisaks saate tagastada ebapiisava kvaliteediga kauba ja nõuda tasutud summa tagastamist:

Dokumendid, mis peavad taotluse esitamisel kaasas olema

Kes tõendab puuduste asjaolusid

Toimingute algoritm juhul, kui kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) nõustub raha vaidlustamatu tagastamisega

1. samm | läbirääkimised müüjaga (volitatud isik)

2. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine müügilepingu ülesütlemise ja tasutud summa tagastamise kohta

3. samm | Defektse kauba tagastamine

Kauba müügilepingu täitmisest keeldumise korral on kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigus nõuda Teilt defektse kauba tagastamist.

Tasuta juriidiline nõustamine kauba tagastamisel!
Seadusandlus vananeb kiiresti ja iga olukord on individuaalne. Säästke oma aega ja raha – helistage allolevatel numbritel või võtke ühendust paremas alanurgas oleva veebikonsultandiga.
See on kiire ja tõhus! 👇👇👇Ööpäevaringselt ja tasuta!
TÄHTIS! Tasuta konsultatsioon ei kohusta sind millekski!

Kauba tagastamise kulud kannab kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) | ...

4. samm | Raha saamine madala kvaliteediga toote eest

Raha saamisel tuleks arvestada järgnevaga:

tagastusperiood – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud seoses kauba täieliku või osalise kasutamisega, kauba kadumisega. nende esitus või sarnased asjaolud | ;
ostjal on õigus nõuda kauba ostu- ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | ;
kui kaup osteti tarbimislaenu (laenu) abil, on ametlik vanakraamipood kohustatud tarbijale tagastama tasutud summa, samuti hüvitama tarbija poolt tasutud intressid ja muud tarbijakrediidi (laenu) raames tehtud maksed. ) kokkulepe | ...

1. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine müügilepingu ülesütlemise ja tasutud summa tagastamise kohta

2. samm | Kauba kvaliteedi kontrollimine

kasutatud asjade pood (volitatud isik) on õigus kontrollida kauba kvaliteeti. Kvaliteedikontroll toimub vastavalt kehtestatud reeglitele, millest leiate täpsemat teavet.

Kvaliteedikontrolli tähtaeg on 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast.
Kvaliteedikontroll toimub müüja (teise volitatud isiku) kulul.
Tarbijal on õigus osaleda kauba kvaliteedi kontrollis.

3. samm | Kauba läbivaatus

Kui vanakraamipood (volitatud isik) arvab, et kauba puuduste põhjuseks on tarbija, siis on tarbija kohustatud kaubale läbi viima ekspertiisi, et tuvastada, et kauba puudused tekkisid enne kauba puuduste ilmnemist. tarbijale üle antud või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke | ...

Tähtis!

Kui ekspertiis tuvastab, et kauba puudused tekkisid enne selle tarbijale üleandmist või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke, on volitatud isik kohustatud tagastama ekspertiisi eest tasutud raha | ...

Üksikasjalikku teavet uuringu kohta leiate meie veebisaidilt.

4. samm | Kohtusse minek

Kui kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) ei vastanud teie nõudmistele kohtueelses korras, peate pöörduma kohtusse. Kohtusse pöördumine nõuab juristi kvalifikatsiooni, seega soovitame teil pöörduda kohtus asja lahendamiseks professionaalide poole.

5. samm | Kohtuotsuse sundtäitmine

Kui vanakraamipood (volitatud isik) ei soovi vabatahtlikult kohtuotsust täita, on teil õigus oma valikule:

pöörduda Vene Föderatsiooni föderaalse kohtutäiturite talituse poole, kellele on usaldatud kohtutoimingute kohustusliku täitmise ülesanded;
saata täitevdokument panka, kus müüjal (volitatud isikul) on konto.

Kauba müügilepingu täitmisest keeldumise korral on kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigus nõuda Teilt defektse kauba tagastamist.

Kauba tagastamise kulud kannab kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) | ...

7. samm | Raha kätte saamine

Kohtuväliselt raha saamisel tuleks arvestada järgmisega:

tagastusperiood – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud seoses kauba täieliku või osalise kasutamisega, kauba kadumisega. nende esitus või sarnased asjaolud | ;
ostjal on õigus nõuda kauba ostu- ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | ;
kui kaup osteti tarbimislaenu (laenu) kasutades, on kasutatud asjade pood kohustatud tarbijale tagastama tasutud summa, samuti hüvitama tarbija poolt tasutud intressid ja muud tarbimislaenu (laenu) lepingust tulenevad maksed. | ...

Kauba eest tasutud summa tagastamise korral kohtus:

sunniraha suurus määratakse kohtulahendiga;
tagastamise tähtaeg ja kord on reguleeritud täitemenetlust käsitlevate õigusaktidega.

Kauba tagastamine 2 aasta möödumisel ostukuupäevast

Kauba tagastamine on võimalik 2 aasta möödumisel ostukuupäevast järgmistel tingimustel.

Periood, mille jooksul saate kaupa tagastada

Kauba tagastamise tähtaeg sel juhul | :

tootele kehtestatud kasutusea jooksul;
10 aasta jooksul alates kauba üleandmise kuupäevast - Kui kasutusiga ei ole kindlaks tehtud.

Tagastamise periood

Tagastamistähtaeg ebapiisava kvaliteediga kaupade puhul pärast 2 aastat ostukuupäevast – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ...

Kellele saab nõude esitada?

Tagastamisnõude saab esitada:

tootja- tarbijatele müüdavate kaupade tootja | ;
volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja- isikutele, keda tootja (müüja) on volitanud vastu võtma ja rahuldama tarbijate nõudeid seoses ebapiisava kvaliteediga kaupadega | ;
importija- organisatsioon, mis impordib kaupu nende edasiseks müügiks Vene Föderatsiooni territooriumil | ...

Dokumendid, mis peavad taotluse esitamisel kaasas olema

Kes tõendab puuduste asjaolusid

Tõendamiskohustus on tarbijal, ta peab ise tõendama, et kauba puudused tekkisid enne selle tarbijale üleandmist või kuni selle hetkeni tekkinud põhjustel | ...

Toimingute algoritm juhul, kui volitatud isik nõustub Tagastamisega

1. samm | pidada läbirääkimisi volitatud isikuga

Kõigepealt on soovitav pöörduda volitatud isiku poole selgitusega abiellumise põhjuse ja kauba parandamise ettepanekuga.

Mitte väga sageli, kuid juhtub, et volitatud isik on nõus raha tagastama ka pärast remondisoovi.

2. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine volitatud isikule toote puuduste tasuta kõrvaldamiseks

4. samm | Defektse kauba tagastamine

5. samm | Raha saamine madala kvaliteediga toote eest

Raha saamisel tuleks arvestada järgnevaga:

tagastusperiood – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud seoses kauba täieliku või osalise kasutamisega, kauba kadumisega. nende esitus või sarnased asjaolud | ;
ostjal on õigus nõuda kauba ostu- ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | ;
kui kaup osteti tarbimislaenu (laenu) kasutades, on kasutatud asjade pood kohustatud tarbijale tagastama tasutud summa, samuti hüvitama tarbija poolt tasutud intressid ja muud tarbimislaenu (laenu) lepingust tulenevad maksed. | ...

Toimingute algoritm juhul, kui volitatud isik ei nõustu Raha tagastamisega

1. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine volitatud isikule toote puuduste tasuta kõrvaldamiseks

2. samm | Kauba läbivaatus

Kui volitatud isik arvab, et kaubal puuduste ilmnemise põhjuseks on tarbija, siis on tarbija kohustatud kaubale läbi viima ekspertiisi, et tuvastada, et kaubal esines puudusi enne kauba üleandmist. tarbijale või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke.

3. samm | Nõude (avalduse) esitamine tasutud rahasumma tagastamiseks

4. samm | Kohtusse minek

5. samm | Kohtuotsuse sundtäitmine

Kui kasutatud asjade müüja (volitatud isik) ei soovi vabatahtlikult kohtuotsust täita, on teil õigus oma valikule:

pöörduda Vene Föderatsiooni föderaalse kohtutäiturite talituse poole, kellele on usaldatud kohtutoimingute kohustusliku täitmise ülesanded;
saata täitevdokument panka, kus müüjal (volitatud isikul) on konto.

6. samm | Defektse kauba tagastamine

Esitades pretensiooni tasutud summa tagastamiseks, olete kohustatud kauba tagastama.

7. samm | Raha saamine madala kvaliteediga toote eest

Kohtuväliselt raha saamisel tuleks arvestada järgmisega:

tagastusperiood – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud seoses kauba täieliku või osalise kasutamisega, kauba kadumisega. nende esitus või sarnased asjaolud | ;
ostjal on õigus nõuda kauba ostu- ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | ;
kui kaup osteti tarbimislaenu (laenu) kasutades, on kasutatud asjade pood kohustatud tarbijale tagastama tasutud summa, samuti hüvitama tarbija poolt tasutud intressid ja muud tarbimislaenu (laenu) lepingust tulenevad maksed. | ...

Kauba eest tasutud summa tagastamise korral kohtus:

sunniraha suurus määratakse kohtulahendiga;
tagastamise tähtaeg ja kord on reguleeritud täitemenetlust käsitlevate õigusaktidega.

Puudusega kauba tagastamine - tp

Kauba tagastamisel on olulised järgmised asjaolud:

kas tootel on garantii;
kui garantiiaeg on määratud, kas see on lõppenud;
kas tootele on määratud kasutusiga;
Kui kasutusiga on määratud, kas see on läbi.

Defektse kauba tagastamine garantiiaja jooksul

Puuduste ilmnemisel on teil õigus:

Tähtis!

Defekti liik ja selle olulisus antud juhul ei oma tähtsust – Teil on õigus Teie süül tekkinud puudustega toode tagastada, kui garantiiaeg ei ole veel lõppenud.

Periood, mille jooksul saate kaupa tagastada

Kauba tagastamise tähtaeg jääb sel juhul garantiiaja sisse | ...

Tagastamise periood

Raha tagastamise tähtaeg ebapiisava kvaliteediga kaupade eest, mille garantiiaeg ei ole lõppenud – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ...

Kellele saab nõude esitada?

Lepingu täitmisest keeldumise ja tasutud summa tagastamise nõude saab esitada:

kauplus taaskasutatud | ;
volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja- isikutele, keda tootja (müüja) on volitanud vastu võtma ja rahuldama tarbijate nõudeid seoses ebapiisava kvaliteediga kaupadega | ...

Lisaks saate tagastada ebapiisava kvaliteediga kauba ja nõuda tasutud summa tagastamist:

Dokumendid, mis peavad taotluse esitamisel kaasas olema

üldpass ();
kauba müügileping (olemasolul);
müügikviitung või kassakviitung, sularahata maksekviitung, muu ostu fakti ja tingimusi tõendav dokument.

Tähtis!

Kassa- või müügikviitungi või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendava dokumendi puudumine ei ole antud juhul põhjuseks raha tagastamise nõuete rahuldamisest keeldumiseks | ...

Kes tõendab puuduste asjaolusid

kui kaubale on määratud garantiiaeg, vastutab kauba puuduste eest kasutatud asjade kauplus (volitatud isik), kui ta ei tõenda, et need on tekkinud:

pärast kauba üleandmist tarbijale;
kaupade kasutamise, ladustamise või transportimise reeglite tarbijapoolse rikkumise, kolmandate isikute tegevuse või vääramatu jõu tõttu.

Seega tõendab puuduste ilmnemise asjaolusid kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) | ...

Toimingute algoritm juhul, kui kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) nõustub raha vaidlustamatu tagastamisega

1. samm | läbirääkimised müüjaga (volitatud isik)

Kui ei, jätkake 2. sammuga.

2. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine müügilepingu ülesütlemise ja tasutud summa tagastamise kohta

3. samm | Defektse kauba tagastamine

Kauba müügilepingu täitmisest keeldumise korral on kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigus nõuda Teilt defektse kauba tagastamist.

Kauba tagastamise kulud kannab kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) | ...

4. samm | Raha saamine madala kvaliteediga toote eest

Raha saamisel tuleks arvestada järgnevaga:

tagastusperiood – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud seoses kauba täieliku või osalise kasutamisega, kauba kadumisega. nende esitus või sarnased asjaolud | ;
ostjal on õigus nõuda kauba ostu- ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | ;
kui kaup osteti tarbimislaenu (laenu) kasutades, on kasutatud asjade pood kohustatud tarbijale tagastama tasutud summa, samuti hüvitama tarbija poolt tasutud intressid ja muud tarbimislaenu (laenu) lepingust tulenevad maksed. | ...

Toimingute algoritm juhul, kui kasutatud asjade pood (volitatud isik) ei nõustu vaieldamatu raha tagastamisega

1. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine müügilepingu ülesütlemise ja tasutud summa tagastamise kohta

3. samm | Kauba läbivaatus

Kui kasutatud asjade pood (volitatud isik) leiab pärast kauba kvaliteedi kontrollimist, et kauba puuduste põhjuseks on tarbija, siis on ta (ametlik vanakraamipood) kohustatud läbi viima asjassepuutuva ekspertiisi. Kaubad. Üksikasjalikku teavet uuringu kohta leiate meie veebisaidilt.

Eksamiperiood on 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast.
Ekspertiis viiakse läbi müüja (teise volitatud isiku) kulul.
Tarbijal on õigus viibida ekspertiisi ajal.

Kui tarbija eksperdiarvamusega ei nõustu, on tal õigus see kohtus vaidlustada.

Tähtis!

4. samm | Kohtusse minek

5. samm | Kohtuotsuse sundtäitmine

Kui vanakraamipood (volitatud isik) ei soovi vabatahtlikult kohtuotsust täita, on teil õigus oma valikule:

pöörduda Vene Föderatsiooni föderaalse kohtutäiturite talituse poole, kellele on usaldatud kohtutoimingute kohustusliku täitmise ülesanded;
saata täitevdokument panka, kus müüjal (volitatud isikul) on konto.

6. samm | Raha kätte saamine

Kohtuväliselt raha saamisel tuleks arvestada järgmisega:

tagastusperiood – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud seoses kauba täieliku või osalise kasutamisega, kauba kadumisega. nende esitus või sarnased asjaolud | ;
ostjal on õigus nõuda kauba ostu- ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | ;
kui kaup osteti tarbimislaenu (laenu) kasutades, on kasutatud asjade pood kohustatud tarbijale tagastama tasutud summa, samuti hüvitama tarbija poolt tasutud intressid ja muud tarbimislaenu (laenu) lepingust tulenevad maksed. | ...

Kauba eest tasutud summa tagastamise korral kohtus:

sunniraha suurus määratakse kohtulahendiga;
tagastamise tähtaeg ja kord on reguleeritud täitemenetlust käsitlevate õigusaktidega.

7. samm | Defektse kauba tagastamine

Kauba müügilepingu täitmisest keeldumise korral on kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigus nõuda Teilt defektiga kauba tagastamist, kui seda varem ei antud.

Kauba tagastamise kulud kannab kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) | ...

Puudusega kauba tagastamine pärast garantiiaja lõppu (ka siis, kui garantiid ei ole kehtestatud), kuid 2 aasta jooksul alates ostukuupäevast

Toote saate tagastada ka siis, kui garantiiaeg on juba lõppenud või seda pole määratud.

Puuduste ilmnemisel on teil õigus:

Tähtis!

Puuduse liik ja selle olulisus antud juhul ei oma tähtsust – Teil on õigus tagastada toode mistahes puudustega, mis tekkisid enne toote üleandmist tarbijale või selle hetkeni tekkinud põhjustel.

Periood, mille jooksul saate kaupa tagastada

Kauba tagastamise tähtaeg on sel juhul 2 aastat alates üleandmise kuupäevast | ...

Tagastamise periood

Tagastamistähtaeg ebapiisava kvaliteediga kaupade eest, mille garantiiaeg on lõppenud (või kui garantiid ei ole kehtestatud) - 10 päeva alates nõudmise kuupäevast | ...

Kellele saab nõude esitada?

Lepingu täitmisest keeldumise ja tasutud summa tagastamise nõude saab esitada:

kauplus taaskasutatud | .
volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja- isikutele, keda tootja (müüja) on volitanud vastu võtma ja rahuldama tarbijate nõudeid seoses ebapiisava kvaliteediga kaupadega | ...

Lisaks saate tagastada ebapiisava kvaliteediga kauba ja nõuda tasutud summa tagastamist:

Dokumendid, mis peavad taotluse esitamisel kaasas olema

Kes tõendab puuduste asjaolusid

Tõendamiskohustus on tarbijal, ta peab ise tõendama, et kauba puudused tekkisid enne selle tarbijale üleandmist või kuni selle hetkeni tekkinud põhjustel | ja .

Toimingute algoritm juhul, kui kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) nõustub raha vaidlustamatu tagastamisega

1. samm | läbirääkimised müüjaga (volitatud isik)

Kõigepealt on soovitatav pöörduda abiellumise põhjuse ja raha tagastamise ettepanekuga kauplusesse, kust toote ostsite, või mõne muu ametliku esindaja poole.

Mitte väga sageli, kuid juhtub, et vanakraamipood (volitatud isik) on sel juhul nõus raha tagastama ka suulise nõudmise peale.

2. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine müügilepingu ülesütlemise ja tasutud summa tagastamise kohta

3. samm | Defektse kauba tagastamine

Kauba müügilepingu täitmisest keeldumise korral on kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigus nõuda Teilt defektse kauba tagastamist.

Kauba tagastamise kulud kannab kasutatud asjade kauplus (volitatud isik) | ...

4. samm | Raha saamine madala kvaliteediga toote eest

Raha saamisel tuleks arvestada järgnevaga:

tagastusperiood – 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole kasutatud asjade kauplusel (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud seoses kauba täieliku või osalise kasutamisega, kauba kadumisega. nende esitus või sarnased asjaolud | ;
ostjal on õigus nõuda kauba ostu- ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | ;
kui kaup osteti tarbimislaenu (laenu) kasutades, on kasutatud asjade pood kohustatud tarbijale tagastama tasutud summa, samuti hüvitama tarbija poolt tasutud intressid ja muud tarbimislaenu (laenu) lepingust tulenevad maksed. | ...

Toimingute algoritm juhul, kui pood ei nõustu vaieldamatu raha tagasimaksmisega

1. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine müügilepingu ülesütlemise ja tasutud summa tagastamise kohta

2. samm | Kauba kvaliteedi kontrollimine

kasutatud asjade pood (volitatud isik) on õigus kontrollida kauba kvaliteeti. Kvaliteedikontroll toimub vastavalt kehtestatud reeglitele, millest leiate täpsemat teavet.

Kvaliteedikontrolli tähtaeg on 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast.
Kvaliteedikontroll toimub müüja (teise volitatud isiku) kulul.
Tarbijal on õigus osaleda kauba kvaliteedi kontrollis.

Kui kasutatud asjade pood (volitatud isik) ei soovi kvaliteedikontrolli läbi viia, jätkake sammuga 3.

3. samm | Kauba läbivaatus

Paljud meist ostavad sageli riideid Second Hand kauplustest. Ja on juhtumeid, kui ostjal on vaja ostetud asi tagastada. Sellega seoses tekivad küsimused: kas ja kuidas seda saab teha? Nendele küsimustele vastamiseks peate mõistma, et Second Hand kauplused on omamoodi säästukauplused, mis on registreeritud üksikettevõtjale või müüjaorganisatsioonile. See tähendab, et nagu iga teine pood, on selle tegevuse ja müüja ja ostja vaheliste lepinguliste suhete reguleerimine sätestatud Vene Föderatsiooni 07.02.1992 seaduse N 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" üldnormides. " ja teatud tüüpi kaupade müügireeglid.

Seda silmas pidades vastame küsimusele, kas sellisesse poodi on võimalik riideid ümber vahetada või tagastada?

1. Korrektse kvaliteediga riided ja kliendi soov see või teine kaup tagastada tuleneb rõivaste mittemeeldivast stiilist, värvist või suurusest. Sellistel juhtudel ei saa poest ostetud kaupa sarnase toote vastu vahetada ega tagastada, isegi kui 14-päevane periood ostukuupäevast ei ole möödunud ja tarbijal on ostutšekk. Riided kuuluvad kvaliteetsete kaupade nimekirja, ei ole ümbervahetatavad ega tagastatavad. Valitsus kiitis sellise nimekirja heaks, nimelt: tekstiil (puuvill, lina, siid, villane ja sünteetilised kangad), samuti rõivad ja kudumid (rõivad ja silmkoeline aluspesu, sukad). Sellistel juhtudel EI OLE kohus ostja poolel. Õnneks tuleb müüja ise sageli poolel teel kokku ja saab oma äranägemise järgi 14 päeva jooksul kauba ümber vahetada või isegi raha tagastada, kuid see on müüja õigus. Soovitame ostes müüjaga läbi rääkida, riiete proovimise teemal ja kui ei sobi, siis tagastada.

2.Riided on VALE kvaliteediga ja ostja on leidnud neis vigu. Antud juhul on oluline, kas müüja need miinused müügi käigus täpsustas. Reeglina annab müüja sellest kirjalikult teada ja saab teha vastava allahindluse. Kui jah, siis riiete vahetamine paraku ei toimi. Kui aga puuduses kokku ei lepitud, siis on tarbijal seaduse kohaselt õigus garantiiaja (või kuni kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast) jooksul küsida enda valitud müüjalt:

nõuda sama kaubamärgi toote (sama mudeli ja (või) toote) asendamist;

Taotleda sama toote asendamist teise kaubamärgiga (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvestusega;

Nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist;

Nõuda tarbijalt või kolmandalt isikult kauba puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist;

Keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Samal ajal on tarbijal õigus nõuda ka ebapiisava kvaliteediga kauba müügist tekkinud kahju täielikku hüvitamist (seaduse artikkel 18).

Kui müüja keeldub teie koosolekule minemast, peate tema poole pöörduma kirjaliku nõude ja keeldumise korral kohtusse. Kuid ostja peaks olema valmis selleks, et defekti ilmnemist on vaja tõendada mitte rõiva kasutamise ajal, vaid selle olemasolu müügi ajal. Tarbija võib pöörduda ka Rospotrebnadzori osakonna poole avaldusega, et kontrollida müüjat ebakvaliteetsete toodete osas.

Kui te ei tea, mida teha, vajate abi hagiavalduse, hagi vormistamisel või kohtus huvide esindamisel, meie ettevõte leiab alati kogenud spetsialistid, kes teid aitavad.

Kas mul on õigus kasutatud riideid tagastada?

Kehtivad üldised tarbijakaitsereeglid. Tagastada 14 päeva jooksul. Välja arvatud teatud asjade kategooriad. Erandiks on riiete ostmine turult – need reeglid ei kehti.

TARBIJA ÕIGUSTE KAITSE KOHTA
Artikkel 28. Tarbija õigus vahetada ja tagastada hea kvaliteediga kaup

1. Tarbijal on õigus neljateistkümne päeva jooksul alates toiduks mittekasutatava kauba talle üleandmise kuupäevast, kui müüja on teatanud pikemast perioodist, ostukohas või muus müüja poolt teatatud kohas tagastada. hea kvaliteediga toote või vahetada see välja erineva suuruse, kuju, mõõtmete, stiili, värvi või konfiguratsiooniga sarnase toote vastu, tehes hinnaerinevuse korral müüjaga koos müüjaga vajalikud ümberarvestused.
2. Tarbija nõue kauba ümbervahetamiseks või tagastamiseks kuulub rahuldamisele, kui kaup ei olnud kasutusel, selle tarbijaomadused säilisid ja on tõendeid selle müüja käest ostmise kohta.
3. Kvaliteetsete toiduks mittekasutatavate toodete loetelu, mis ei kuulu ümbervahetamisele ja tagastamisele, kinnitab Valgevene Vabariigi valitsus.
4. Kui tarbija tagastab nõuetekohase kvaliteediga kauba, kuulub tema nõue kauba eest tasutud raha tagastamiseks müüja poolt viivitamatult rahuldada. Kui tarbija nõudlust ei ole võimalik koheselt rahuldada, ei või nõude rahuldamise maksimaalne tähtaeg ületada seitset päeva. Nende tingimuste rikkumise eest tasub müüja tarbijale iga viivitatud päeva eest viivist ühe protsendi ulatuses kauba hinnast selle tarbijale müümise päeval.
5. Nõuetekohase kvaliteediga toiduaineid ei saa ümber vahetada ega tagastada.
6. Käesoleva artikli nõuded ei kehti juhtudel, kui müüja on eraisik, kes müüb kaupa käsitöötegevuse raames või müüb kaupa turul.

KINNITATUD
Resolutsioon
ministrite nõukogu
Valgevene Vabariik
14. juuni 2002 N 778
(muudetud kujul
otsused
ministrite nõukogu
Valgevene Vabariik
14.01.2009 N 26)

KERI
KORRASE KVALITEEDIGA MITTETOIDUD TOOTED,
MITTE VAHETUS VÕI TAGASTAV

Aluspesu, vastsündinute ja väikelaste aluspesu igat tüüpi kangast, aluspesu kampsunid, v.a spordi jaoks, naiste tualetitarbed
Sukad

Parimate soovidega, advokaat Filanovitš Irina Nikolajevna (80291454519)

Selle küsimuse sildid:

Kui vajad kiiret õigusabi...

Kui te ei ole oma küsimusele vastust saanud või see pole mingil põhjusel teile selge ...

Kui soovite saada kvalifitseeritud juristi abi, võttes arvesse teie andmeid ...

Kui teil on vaja täna oma huve esindada ...

Kui te pole kindel, et saate oma seaduslikke õigusi ise kaitsta ...

Pakume kasutada advokaadi tasulist õigusabi
Filanovitš Irina Nikolaevna.

Valgevene Vabariigi Justiitsministeeriumi poolt väljastatud eriluba (litsents) advokaaditegevuse õiguse saamiseks nr 02240/2210.

Kindlasti tegi tarbija tormaka ostu ja kahetses hiljem ostu. Peaksite olema valmis, et töötajad on toote tagastamise otsusega väga rahulolematud, kuid see on võimalik. Peaksite teadma, et enamikul juhtudel tagastatakse raha.

Kas ma saan ostetud toote poodi tagastada, kui see mulle ei meeldi?

Müüjaga vesteldes peaks tarbija uurima ZOZPP dokumenti, kus on kirjas ostjate õigused.

Dokumendis on sätted, mis kaitsevad tarbijat juhul, kui proovitakse tagastada toode, mis ei meeldi. Milliseid toiminguid tuleb sel juhul teha, kuidas seda õigesti teha, kui kaua on seda võimalik teha.

poodi ilma kviitungita – samm-sammult juhised

Föderaalseadus hoolitseb ostjate õiguste eest, nii et tšeki kaotamisel on võimalik ostetud ost tagastada. Peate tegema järgmist.

kontrollige ostu terviklikkust ja välimust. Asja välimus peab olema säilinud, kõik sildid peavad olema ja ostetud toode peab olema uus;
mine passiga ostukohta ja teatama raha tagastamise kavatsusest, teatama tšeki kadumisest;
kuna peamised tõendid on kadunud, esitage konkreetses kohas veel üks ostutõend: pitserite ja allkirjadega garantii, vöötkood või tunnistajate ütlused;
kirjuta, kus on märgitud kogu info kliendi ja müüja kohta.

Kas ma saan toote poodi tagastada, kui see ei sobi?

Kui tarbija saab toodet ostes aru, et on teinud vea, peaks ta ühendust võtma müüjaga. Kaebus ei pruugi olla kvaliteedi, vaid ühe parameetri kohta. Tagasimakseid saab teha, kuid avalduses tuleb märkida üks neist põhjustest.

Mõne kategooria toodete eest ei saa te mingil juhul raha. Nende loetelu leiate dokumendist "Tarbija õiguste kaitse", allpool on mõned neist:

meditsiinilised preparaadid;
kodumasinad ja elektroonika;
relv;
loomad;
kaunistused.

Kas ma saan allahindlusega ostetud toote tagastada?

Paljud poed teevad müügitehingu ajal turunduspettusi. Tihti võib leti ees näha kirja: "Müügilt ostetud kaup ei kuulu ümbervahetamisele ega tagastamisele."

Müüja võib toote hinda alandada, kui sellel on mõni puudus. Sel juhul on sait kohustatud puudusest teavitama. Pärast selle teabe ülevaatamist ja seejärel ostu sooritamist ei saa te nende puuduste tõttu tagastada.

Kui toimub müük ja alandatud hinnaga tooted on kvaliteetsed, siis kõik toimingud tehakse vastavalt normatiivaktile.

Kas vahendustasu kaupa on võimalik poodi tagastada – tagastusprotseduur

Säästukauplused pakuvad kasutatud tooteid. Seetõttu usuvad inimesed, et raha tagasi saada pole enam võimalik. Tegelikult saate need tagastada, kui toode on ebakvaliteetne või ei vasta määratud andmetele.

Ostmisel tuleb tutvuda toote kulumise ja võimalike defektide infoga ning seejärel kinnitada oma teadlikkust allkirjaga. Kui klient otsustab neljateistkümne päeva jooksul defektse toote tagastada, saab müüja selle vahetada ainult sama kategooriasse kuuluva kauba vastu.

Komisjonitooted, kui need on kvaliteetsed, tagastatakse vastavalt üldreeglitele.

Kas ma saan turult ostetud toote tagastada?

Turult tooteid ostes ostja kviitungit ei nõua ja usub, et enam tagastada ei saa. Kui ostu sooritamisest ei ole möödunud rohkem kui 14 päeva, peate järgima juhiseid:

kõigepealt peaksite ühendust võtma müüjaga. Enamasti teavad müüjad reegleid ja tagastavad raha;
kui müüja ostjat ei mäleta, tuleks tuua tunnistajad;
vaata pakendit. Sildid, hinnasilt võib sellele jääda - need toimivad ostutõendina;
kui see ei aidanud, peaksite pöörduma turu administratsiooni poole ja kirjeldama probleemi;
kirjutage kaebus kahes näidises, mis näitab, et õiguste rikkumise korral järgneb kaebus kohtusse.

Kas ma saan tagastada kasutatud toote?

Kasutatud asjadega kauplemise reeglid on sarnased kasutatud asjade poe omale. Kõik asjade defektid tuleb märkida kviitungile ja etiketile. Konkreetset eset ostes tuleks end kurssi viia puudustega ning edaspidi ei saa selle eest raha.

See ei kehti juhul, kui müüja on unustanud puuduse kohta teavet anda. Sel juhul saate tooted tagastada kasutatud asjadele vastavalt üldreeglitele kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast.

Kas laenuga võetud kaupa on võimalik tagastada?

Laediga ostetud toote tagastamise protseduur on keerulisem, kuid võimalik.
Seda tehakse juhul, kui tooted on defektsed või mõni parameetritest ostjale ei sobi. Tutvuda tuleks tarbijalepinguga, mis sisaldab kogu teavet.

Riik garanteerib kogu summa tagastamise, välja arvatud kindlustus ja intressid pangale. Kui ost tagastatakse puuduse tõttu, on müüja kohustatud tasuma ostjale kogu summa koos intresside ja kindlustuskuludega.

Probleemi lahendamisest müüjaga ei piisa – leping tuleb üles öelda nii müüja kui pangaga.

Esmalt tuleb lahendada probleem kauplusega, kirjutades avalduse ja kui tooted on ebakvaliteetsed, tuleb lisada sellele ka pretensioon. Vastutasuks väljastab müüja toote tagastamise tõendi ja tagastab raha, mis poes maksti.

Kuidas veebipoest ostetud kaupa tagastada?

Interneti kaudu ostude tegemisel kaitseb õigusi ZoZPP jaotis "Kaugmüügi kohta".

Iga inimene saab seitsme päeva jooksul Interneti kaudu ostetud toodetest keelduda ja raha saate mis tahes kategooria toodete eest. Ta peab hoidma oma välimust. Kaupmehe ja kliendi vahelised vaidlused saab lahendada sõltumatu ekspertiisi teel.

Esimene samm on kirjutada kaebus kahes eksemplaris. Dokument saadetakse müüjale tähitud kirjaga ja kui vastust ei tule, järgneb kaebus kohtusse. Kaebusele peaksite lisama kviitungi duplikaadi ja kõik saadaolevad tootedokumendid.

Toote tagastamise otsustamisel tuleks käituda rahulikult ja enesekindlalt. Pidage meeles, et määrus kaitseb teie õigusi ja teile tuleb hüvitada täies ulatuses.

Vene Föderatsiooni valitsus kiitis selle seaduse heaks 1998. aastal (viimane väljaanne võeti vastu 2012. aastal). Vastavalt käesolevale õigustloovale aktile on ostjal õigus kasutatud toode tagastada, kui ta avastas mõni aeg pärast ostu sooritamist defekti, millest poes ei teatatud.

Vastavalt "Teatud liiki kaupade müügireeglitele" peab kauplus teatama kõigist kasutatud asja puudustest müügi ajal. Kui ostja avaldab soovi kauba tagastamiseks enne ostmist mainitud puuduse tõttu, on kauplusel täielik õigus temast keelduda. Kui aga avastatakse defekt, mis ilmnes enne ostu ja seda ei mainitud, on võimalik toode tagastada.

Kauba tagastamise reeglid kehtivad nii komisjoni- kui vanakraamikauplustele, kuna nende tegevus on registreeritud, tasutakse ka makse ja järgitakse kõiki seadusi.

Kas eraisikult ostetud toodete tagastamine on reaalne?

Kasutatud esemete käsitsi ostmine on tänapäeval väga populaarne. Internet on täis selleteemalisi reklaame. Kuid Interneti-saitide ja foorumite kaudu on madala kvaliteediga toote ostmine palju lihtsam. Pealegi pole erinevalt poest mingit garantiid, et interneti vahendusel ostetud kaupa või raha on vajadusel võimalik tagastada. Fakt on see, et üksikisikutevahelised suhted, mis ei ole seotud ettevõtlusega, ei kuulu Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse alla.

Vaatamata sellele ei saa öelda, et ostja oleks selliste tehingute puhul täielikult kaitseta. Sellised üksikisikutevahelised suhted kuuluvad Vene Föderatsiooni rahapoliitika tsiviilseadustiku sätete alla. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 432 kohaselt loetakse isegi poolte vahel sõlmitud suulist lepingut ostu-müügilepinguks.

Seega, kui avastatakse defekt, mille müüja on unustanud või ei soovinud teavitada, on ostjal õigus (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 475) nõuda kauba hinna alandamist proportsionaalselt kauba hinna alandamisega. puuduse, kokkulepitud tähtaja jooksul tasuta kõrvaldamise, ostjale puuduse kõrvaldamise hüvitamise või kauba üldse tagastamise.ja raha tagasi.

Tähtis! Kui müüja keeldub koostööst, võite esitada nõude kohtusse, kuid ilma dokumentaalse kinnituseta on tehingu fakti tõendamine keeruline. Tõendusaluseks võib olla müügiteade ja osalejate kirjavahetus. Oma väidet on kohtus palju lihtsam tõestada, kui teil on kirjalik MCP, kuid sellistel juhtudel saab tavaliselt kõik enne kohtuprotsessi lahendatud.

Milliseid asju saab tagastada ja mida mitte?

Kasutatud kaupade ostmisel huvitab paljusid küsimus, kas neid on võimalik ebapiisava kvaliteediga tagastada. Kui leitakse varjatud vigu, võite proovida teha asendust (kui on sarnane toode) või vähendada kulusid.

Nõuetekohase kvaliteediga, vastavalt Vene Föderatsiooni valitsuse määrusele nr 55:

isiklikud esemed ja isiklikud hügieenitooted (kamm, rätik, hambahari);
aluspesu ja sukad;
individuaalse suurusega ehitusmaterjalid;
kosmeetika, parfümeeria, ravivahendid;
kodukeemia;
Köögimööbel;
ehted (rääkisime ehete tagastamise ja vahetamise iseärasustest);
autod ja nende varuosad;
kanga lõiked;
taimed ja loomad;
erinevad pabertooted (raamatud, ajakirjad, kirjatarbed, ajalehed, kalendrid jne).

Tagastamise põhjused ja ostujärgne periood

Kui ostetud kaup on korralik, saab selle siiski poodi tagastada. Sel juhul peab asi sobima edasiseks teostamiseks ega vaja remonti. Ostja saab tagastada järgmistel juhtudel:

Toote suurus, värv, stiil, materjal või komplekt tarbijale ei sobinud. Selliseid põhjuseid peetakse üsna mõistlikeks, makstud raha tagastatakse.
Toode ei kuulu toidu, isikliku hügieeni toodete ega isiklikuks kasutamiseks.
Kasutusjäljed puuduvad, pakend ei ole kahjustatud, toode võib müüa (v.a. defektid).
Kui ostutšekk säilib, on raha tagastamine palju lihtsam, ilma selleta on see teostatav, kuid keeruline. Seetõttu ei tohiks kviitungeid kohe pärast ostmist ära visata.
Kauba saab tagastada vastavalt tagastusperioodile. Riik on kehtestanud, et kauba tagastamiseks on ette nähtud 14 päeva (kaasa arvatud tehingu tegemise päev), tähtaega saab pikendada ainult garantiikaardi tõttu.
Kui aeg on möödas (pole oluline, kas omal soovil või tarbijast mitteolenevatel asjaoludel ei olnud ostjal kahe nädala jooksul aega toodet tagastada), ei ole võimalik kaupa tagastada. toode.

Kui kõik tingimused on täidetud, ei tohiks tagastuse menetlemisega probleeme tekkida.

Kuidas seda teha?

Kui pärast ostetud kasutatud toodet avastati puudus, millest tarbijat ei teavitatud või tekkis muul põhjusel vajadus selle tagastada, tuleks järgida alljärgnevat protseduuri.

Ostueseme ettevalmistamine ja tõendite kogumine

Probleemideta tagastuse väljastamiseks peate pakkima kauba samasse pakendisse, milles see osteti. Otsige üles maksekviitung, mis kinnitab ostu (kui see oli olemas).

Kui tšekk puudub, ei tähenda see, et müüjal on õigus ostjast keelduda. Sellised tõendid nagu pealtnägijate ütlused ja videomaterjalid võivad samuti olla tehingu tõendiks.

Tarbijal on võimalik lisaks tšekile tõendiks esitada garantiitalong (sellel peab olema lepingu kuupäev ja müüja allkiri), kassakviitungi kupongi, toote andmelehe (loe kuidas tagastada või vahetada tehniliselt kompleksne toode). Mõnikord piisab isegi toote pakendamise viisist. Kui kaup on mahukas (näiteks riidekapp) ja kolijad pidid teenuste eest tasuma omal kulul, on kauplus kohustatud need kulud hüvitama.

Poega ühendust võtmine

Kauplusse saabumisel tuleb märkida kauba tagastamise põhjus või märkida puudus varem täpsustamata. Kui müüja nõustub tarbija otsusega, siis jääb asi väikese, kulutatud raha tagastamisega. Kui kasutatud kauba vastuvõtmisest keelduti, täidetakse tagastusavaldus.

Komisjoni kauplemisreeglid ei sisalda täpseid juhiseid heas seisukorras asjade tagastamise kohta, mida ettevõtjad püüavad kasutada. Ebapiisava seisukorraga kauba kohta aga sätestab valitsuse 06.06.1998 määruse nr 569 punkt 29 selgelt, et tarbijal on õigus tellitud kaup tagastada või nõuda selle puuduste kõrvaldamist müüja kulul.

Niisiis keeldumise korral kirjutatakse pretensioon ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamise kohta:

See dokument on kirjutatud müügikoha peadirektori nimele, märkides kaupluse nime ja aadressi.
Seejärel märgib taotleja oma andmed ja andmed tehingu kohta (ostukuupäev, maksumus, tooteandmed).
Toote defekt on selgelt kirjeldatud (näiteks telefoni spontaanne lahtiühendamine).
Järgmiseks panevad nad paika oma nõuded (vahetada vigane asi analoogi vastu või tagastada raha).
Kavatsuste tõsiduse näitamiseks viitavad nad õigusaktidele (saate täpsustada RFP artiklit 18, see näitab klientide õigusi, Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklid 309 ja 310 ütlevad, et müüja peab täitma võetud kohustusi , Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503 kordab RFP sätteid).

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 309. Üldsätted

Kohustused tuleb täita nõuetekohaselt vastavalt kohustuse tingimustele ja seaduse, muude õigusaktide nõuetele, nende tingimuste ja nõuete puudumisel - vastavalt tolli- või muudele tavaliselt esitatavatele nõuetele.

Dokument näitab tšeki olemasolu (kui see on olemas). Kõik faktid on esitatud võimalikult täpselt, kuid selgelt... Pretensiooni täitmise näidise leiate Internetist. Mõnikord on mõttekas pöörduda advokaadi poole, kes aitab teil dokumendi nii korda saata, et vältida korduvat keeldumist.

Avaldus tehakse kahes eksemplaris, ühe võtab ostja, teine jääb müüjale.

Tähelepanu! Tagastamisnõuded käsitletakse 3 päeva jooksul. Positiivse otsuse tegemisel tuleb raha kliendile tagastada 10 päeva jooksul.

Mis siis, kui müüja keeldub?

Kui pood ka pärast avalduse esitamist keeldub toodet tagasi võtmast, on ostjal õigus pöörduda kohtusse.

Kuidas teha hagiavaldust?

Nõue vormistatakse seadusesätete kohaselt kirjalikult. See näeb ette:

õigusasutuse nimi;
teave protsessis osalejate kohta (passiandmed, telefoninumbrid, aadressid);
selgelt välja toodud asjaolud, mille tõttu hageja õigusi rikuti;
märkige kostja süüd tõendavad asjaolud, DCT olemasolul märkige rikutud tingimused;
hagiavalduse hind, sissenõutava summa arvestus;
kannatanu nõuded;
rakenduste loend.

Mida tuleks hagiavaldusele lisada?

Nõude lisa sisaldab:

kohtueelse nõude koopia;
müügikviitung või muud dokumendid, mis kinnitavad selles kaupluses kasutatud toote ostmist;
3 hagiavalduse koopiat;
riigilõivu tasumise kviitung.

Kus teenindada?

Kohtu valik sõltub hagi hinna suurusest: nad pöörduvad ringkonnakohtusse, kui kauba maksumus ületab 50 000 rubla, maailmakohtusse - kui hagi hind on alla 50 000 rubla. Sarnase avalduse saab saata kohtuasutusele:

hageja elu- või asukohas;
kohas, kus tehing tehti ja tehti;
müügikoha asukohas või müüja elukohas (kui ta on üksikettevõtja).

Viide. Dokumendi saab esitada büroosse isiklikult, saata tähitud kirjaga või volitatud isiku kaudu (koos tema esitamisõigust kinnitava dokumendiga).

Kui suur on riigilõiv?

Kui nõude maksumus on alla 1 000 000 rubla, on tarbijal õigus jätta riigilõiv tasumata. Riigilõivu suurus üle 1 000 000 rubla suuruse nõude puhul arvutatakse vastavalt Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 333 punkti 1 punktile 1 ja Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 333.36 punktile 3.

Vastavalt Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 333.36 punktile 3 tasub tarbija riigilõivu summas, mis on arvutatud vastavalt nimetatud lõikele ja mida on vähendatud tasumisele kuuluva riigilõivu summaga nõudehinnaga 1 000 000 rubla.

Näide maksu arvutamisest tarbijale, kelle nõude hind on 1 105 800 rubla:

Nõude maks on 1 105 800 rubla. = 13 200 + (1105 800 - 1 000 000) x 0,5% = 13 200 + 529 = 13 729 rubla.
Nõude maks on 1 000 000 rubla. = 5200 + (1 000 000 - 200 000) x 1% = 5200 + 8000 = 13 200 rubla.
Riigilõiv tarbijale = 13729 - 13200 = 529 rubla.

Kui kaua võtab aega dokumentide töötlemine?

Otsus nõude menetlusse võtmise kohta tehakse viie tööpäeva jooksul selle esitamise päevast arvates. Kui raskendavaid asjaolusid ei ilmne, vaatab ringkonnakohus selliseid juhtumeid läbi ja teeb otsuse kaks kuud ette. Maailmakohus vaatab sellised nõuded läbi ühe kuu jooksul.

Hoolimata sellest, et kasutatud asjadel on riknemise märke, ei tähenda see, et ostja peaks kõiki defekte enesestmõistetavana võtma. Kui müüja ei märkinud tehingu tegemise ajal kõiki kauba puudusi ja puudusi, on kauplus kohustatud hüvitama kliendile kulutatud raha, kui klient taotleb kauba tagastamist või selle puuduse parandamise eest tasumist.