Suhtlemine tähendab seda, et verbaalne suhtlus. Verbaalne või mitteverbaalne - mis see on ja milline suhtlusviis on olulisem

2.1. Kõne või verbaalsed suhtlusvahendid Kõne on keele kasutamise protsess inimestevaheliseks suhtlemiseks, see on rääkimine. Keel on heli, sõnavara ja grammatiliste mõtete väljendamise vahendite kogum. Erinevates keeltes (inglise, saksa, vene jne), need

2.2. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid Mitteverbaalsed suhtlusvahendid on žestid, kehahoiakud, näoilmed ja muud motoorsed toimingud. Mitteverbaalsetele suhtlusvahenditele anti Vana-Kreekas suur tähtsus. Näiteks omistati suurt tähtsust kehahoiakule. Mees

Muud mitteverbaalsed suhtlusvahendid Toimingutega suhtlemine hõlmab järgmist: 1) motoorsete toimingute näitamine õppimise ajal; 2) liigutused, mis väljendavad suhtumist vestluspartnerisse (näiteks aplaus); 3) puudutamine: vestluspartnerile õlale või seljale patsutamine tema heakskiidu märk

Mitteverbaalsed etnilise suhtluse vahendid Käesoleva töö 1. peatükis käsitleti mitteverbaalset teavet vestluspartneri (etnofoor) isiklike ja äriliste omaduste tajumise ja hindamise aspektist. Siin analüüsitakse seda erinevate inimvõimete seisukohalt,

Kontekstuaalsed suhtlusvahendid Vene teaduskirjanduses teave etnofooride kontekstuaalsete suhtlusvahendite kohta peaaegu puudub. Selle probleemi kohta on väljaandeid inglise keeles. Kontekstuaalsed suhtlusvahendid hõlmavad

Ülesanne 2b. Täiskasvanute ja laste vahelise tõhusa ja problemaatilise suhtluse mitteverbaalsed omadused Selle ülesande vaatlusprotseduur tervikuna kordab ülesannet 2a, seega keskendume ainult erinevustele. Vaatlusobjektina peaks

33. Funktsioonid ja suhtlusvahendid Suhtlusfunktsioonid on rollid ja ülesanded, mida kommunikatsioon inimese sotsiaalse elu protsessis täidab: 1) info- ja suhtlusfunktsioon on infovahetus üksikisikute vahel. Suhtluse põhielemendid on:

Kasutage mitteverbaalseid enesejaatuse vahendeid Astuge mugavasse suletud asendisse. Looge teise inimesega silmside (kindla, kuid mitte fikseeritud pilguga). Sirutage üles, sirutage õlad ja rind, kuid ärge pingutage. Asetage end otse näoga

Me kipume üksteisega suhtlema. Vestlus on arvamuste vahetamise protsess, mis tekitab vastastikust huvi. Ilma selleta on meie elu võimatu ette kujutada. On verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. Selles artiklis peatume üksikasjalikumalt esimesel vaatel.

Kui mitteverbaalne suhtlus toimub näoilmete ja žestide kaudu, siis verbaalse suhtlusega on see palju lihtsam. Temaga kasutab inimene vestluskaaslasega teabe vahetamiseks ainult sõnu. Niisiis, verbaalne suhtlus laias tähenduses on inimestevahelise teabevahetuse protsess, teostame kõnevahendeid.

Inimesed mõistavad verbaalse suhtluse tähendust mitteverbaalse suhtluse asemel. Lõppude lõpuks pole siin midagi keerulist. Inimene teeb hääli, millest sõnad tuletatakse. Kui need sõnad on tähenduses omavahel seotud ja vestluskaaslane mõistab oma kaaslase mõtet ja vastab talle samamoodi, siis on see verbaalne suhtlus. Siin pole midagi rasket, kas pole?

Vaatame lähemalt verbaalset ja mitteverbaalset suhtlust või õigemini üht müüti, mis ütleb, et mitteverbaalne sisaldab palju rohkem informatsiooni kui verbaalne. Selles on tõde, kuid sagedamini mitte. On aegu, mil inimesed ei räägi omavahel. Kuid nad näitavad vestluspartnerile rahulolematust või midagi muud lihtsa žesti või näoilmete abil.

Antud juhul on see müüt õigustatud. Kuid enamasti suhtlevad inimesed vestluse kaudu. Näitena määrab ülemus oma alluvale või nooremale juhendajale ülesande. Sel juhul ärge pöörake tähelepanu tema žestidele ega näoilmetele. Siin peate tabama sõnu, need on olulised teabeallikad. Selline suhtlus ei väljenda inimese enda tundeid ega ka sidusettevõtte suhtlust. Seega vaatasime verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

Suhtlemise reeglid

Verbaalne suhtlus eeldab teatud reeglite järgimist. Täpsustage vestlust. On vaja, et vestluskaaslane mõistaks teid võimalikult hästi, seda, mida talle ütlesite ja mida soovite. Kuid see ei tööta alati. Paljud inimesed ei saa kohe selgelt ja selgelt koostada ettepanekut, mis sisaldab põhiideed. Selline verbaalne suhtlemine on vestluskaaslasele ebameeldiv.

Ta omakorda lõpetab selle teabe tajumise, hakkab häirima ja öeldut "ignoreerima". Seetõttu peate pidevalt parandama suulise suhtluse kvaliteeti. Peate püüdlema täiusliku vestluse poole. Siin on mõned juhised, mis aitavad teil saada heaks vestluspartneriks:

• Õppige õigesti ja võimalikult vähe rääkima, kuid samal ajal, muutmata edastatava teabe tähendust. Rääkige selgelt, selgelt. Põhiidee peab olema õigesti sõnastatud.
• Jälgige teise inimese vestlust. Ja mis kõige tähtsam, kuulake seda hoolikalt. Ära teeskle, et sa ei kuula inimest. Sel juhul kaob tal huvi sellise suhtluse vastu ja see ei too kaasa midagi silmapaistvat. Toetage teda erineval viisil ja ärge lahkuge vestlusest, ärge laske end segada. See on meie jaoks oluline.
• Olema võimeline täielikult aru saama, mida teile on öeldud. Mitte ainult võime õigesti kuulata, vaid ka õigesti kuulda. Saage aru, et kõik meist ei saa vajalikku mõtet selgelt ja lühidalt väljendada, ning alustage kohe peamisest. Inimesed ei tea alati, kuidas õigesti suhelda, nad hakkavad seda tegema juba kaugelt ja mõnikord jätavad nad vajaliku mõtte vahele. Seda peate püüdma. Aita sellisel inimesel endal tema öeldut mõista, aita tal mõista tema enda sõnu. See on vestluse jaoks oluline.
• Ehitage vestluskaaslase peas öeldu enda jaoks uuesti üles. See tähendab, et proovige neid sõnu isiklikult võtta.

Veel verbaalsest suhtlusest

Läheme tagasi verbaalse suhtluse juurde. Seega hõlmavad verbaalsed suhtlusvahendid kõnet ja häält. Kirjutame kõne paberile ja mõnikord räägime sõbraga valjusti, võime ajakirja lugeda ilma seda väljendamata või võime lihtsalt mõelda homsele päevale ja teha plaan oma peas. Kõik see on kõne.

Selgub, et verbaalne suhtlus ei ole ainult vestlus vestluspartneriga, vaid ka raamatu lugemine, publiku ees rääkimine ja isegi teie enda sõnades väljendatud mõtted.

Suhtlemispsühholoogia praeguses arenguetapis mõistame, et verbaalse suhtluse ajal ei ole alati võimalik äriinimest mõista. Näiteks on teile külla tulnud sugulased Lõuna-Ameerikast või mõnest teisest riigist. Nad võivad õppida vene keelt ja selles enam -vähem orienteeruda, kuid ei suuda mõista mõningaid deminutiivsete sõnadega sõnu. Sel eesmärgil on eksperdid loonud mõned reeglid, mis on seotud ärilise verbaalse suhtlusega.

Niisiis, tänapäeva vene keeles on 5 tekstistiili. Need on sellised vormid nagu ametlik äri, teaduslik, kõnekeelne jne. Kogu meie poolt vestluspartnerile edastatud teave viitab kindlale kõnestiilile. Teaduslikus stiilis peaks kõne olema loogiline ja üldistatud ning kõnekeeles on see kahe inimese dialoog, tavalised igapäevased vestlused. Proovige oma väliskülalisega rääkida teaduskeeles, ilma vahelduste ja vähendavate sõnadeta.

Suhtlusbarjäärid

Kahe äriinimese vahelises suhtluses kasutatakse sagedamini verbaalset vormi. See on tingitud asjaolust, et sellised inimesed väljendavad oma peamisi mõtteid lühidalt ja selgelt, kasutades lihtsat vene keelt ning mitte mingeid emotsioone ja tundeid. Sellise ärivestluse käigus oleks naeruväärne mitte teada vene keele reegleid, teha kõnet ja stiilivigu. See pole tase, kus see on lubatud. Siiski on ka teisi probleeme, mida nimetatakse suhtlusbarjäärideks:

• Loogika barjäär. Inimestel on erinevaid mõtteviise. Üks neist on väga intelligentne ja teine ​​intelligentsuse madalam tase. Sel juhul saadakse loogiline barjäär. Inimesed lõpetavad üksteise mõistmise.
• Terve mõistuse barjäär. Lõpptulemus on erinevatest riikidest pärit inimeste arusaamatus. Tõepoolest, erinevates valdkondades võivad samad sõnad olla erineva tähendusega, probleem on inimeste erinevas sallivuses ja arusaamises samast sõnast. Mõne jaoks võib see tunduda tavaline, samas kui teised peavad seda enda suhtes vaenulikuks.
• Foneetiline barjäär. Selline tõke on kõige tavalisem, kuna see on tingitud näiteks vestluspartneri trotslikust diktsioonist või mingist ärilisest aktsendist. Proovige see suhtlusbarjäär kõrvaldada. Rääkige otse ja selgelt.

Suhtlustasemed

Verbaalsel suhtlemisel, nagu ka mitteverbaalsel suhtlemisel, on oma omadused, millest me nüüd räägime. Inimesega vesteldes pöörake tähelepanu sellele, kui kaugel te üksteisest olete. Vaatame mõningaid peamisi suhtluskihte:

• Intuitsioon (või intuitiivne tase). Me räägime inimesest, kes kusagil ei kuulnud täielikult ühtegi uudist või sai valesti loetud teabe olemusest aru. Ta muudab selle nii, nagu ta tahab. Selline inimene ei mõista alati õigesti tema suuna vihjet, eriti väga peent vihjet.
• Eetiline tase. Siin räägime mitteverbaalsetest suhtlusvahenditest. Kui äriinimesel on hästi arenenud intuitsioon, saab ta hõlpsasti aru vestluspartneri igast žestist või näoilmest. See tähendab, et ta saab aru, millest see tegelikult räägib.
• Füüsiline kiht. See ilmub ainult siis, kui suhtlevate inimeste vaheline kaugus on piisavalt väike. See viiakse läbi igasuguse puudutusega. Piisab, kui pöörata tähelepanu sagedasele südamelöögile või mis tahes emotsioonide avaldumisele inimeses ja sellest teabest saate palju aru.

Suulise suhtluse tunnused

Verbaalse suhtluse kõige olulisem omadus on see, et see on omane ainult inimesele. Sellise verbaalse suhtlemise tingimus on keele omandamine. Tänu sellele edastatakse verbaalse suhtlusmeetodiga palju rohkem teavet kui mitteverbaalsega. Kuid igapäevaelus ei ole võimalik mitteverbaalset komponenti täielikult kõrvaldada, olenemata sellest, kui palju nad seda soovivad. Vestluse käigus tekivad ikka mingid tunded, emotsioonid, näoilmed muutuvad. Ilma selleta on võimatu.

Isegi lühikese ärisuhtluse käigus on lihtne teada saada, milline intelligentsuse tase vestluspartneril on. Sellele järgneb tema positsiooni määratlemine ühiskonnas. Suhtlemise kaudu mõjutame me teisi inimesi otseselt. Kujutage ette, et enamikul juhtudel sõltub karjääri kasv, see tähendab äriinimese karjäär, suhtlusest. Ja sel juhul on peaaegu võimatu end žestide või näoilmetega väljendada. Teadke, kuidas rääkida, kasutage verbaalseid, mitte verbaalseid meetodeid. Me ei pööra tähelepanu muudele tüüpidele.

Mõnikord kohtume uute inimestega, keda me pole oma elus varem kohanud. Ja pole vahet, kas see on plaaniline või juhuslik kohtumine. Esimene asi, millele pöörame tähelepanu, on äriinimese välimus. Kuidas ta välja näeb, mida kannab, mis parfüümi ja kuidas käitub.

Järgmine tutvumise etapp on juba seotud suhtlemisega. Ja sageli muutub selles etapis inimese idee. Enne seda võis kõik hästi olla, aga tema kõne kuuldes saab see kohe selgeks, kaob soov sellist suhtlust jätkata, negatiivne saab aru. Peaasi, et te ise ei satuks sellisesse olukorda, selle inimese asemele. Jälgige oma kõnet, rääkige õigesti ja teiste jaoks arusaadavalt.

Pole saladus, et žestid, näoilmed, poosid, vaated on täieõiguslikud suhtlusvahendid. Lõppude lõpuks võimaldavad need kõik koos kõne ja kirjutamisega inimestel omavahel teavet vahetada. Kuid kahjuks ei ole igaüks meist võimeline selliseid signaale ära tundma ja õigesti tõlgendama.

Mõisted

Verbaalne kommunikatsioon- inimestevahelise kõnesuhtluse liik. See võib olla suuline ja kirjalik. Peamised nõuded on sisu selgus, häälduse selgus ja mõtete väljendamise juurdepääsetavus. Keel kui teabe kodeerimise süsteem on kõige olulisem suhtlusvahend. Selle abil kirjeldab inimene erinevaid asju ja sündmusi, avaldab oma arvamust, demonstreerib tundeid ja emotsioone. Kuid see suhtlusvahend on mõttekas ainult siis, kui see on mis tahes tegevuses kaasatud. See tähendab, et igasugused märgid, mis suurendavad suhtluse efektiivsust, on sõnade kohustuslik lisa. Väärib märkimist, et kahe kurdi ja tumma inimese "vestluses" kasutatav daktüülkõne kuulub samuti verbaalse suhtluse kategooriasse. Lõppude lõpuks toimivad selles olevad žestid tähtede asendajana.

Mitteverbaalne suhtlus- suhtluse tüüp ilma sõnu kasutamata. See on teabe edastamise protsess piltide, näoilmete, žestide, asendite, puudutuste jne kaudu. See tähendab, et inimkeha toimib sellise suhtluse vahendina. Sellel on lai valik sõnumside meetodeid ja vahendeid, sealhulgas mis tahes vormis eneseväljendus. On üsna ilmne, et tõhusa mitteverbaalse suhtluse kõige olulisem tingimus on signaalide õige tõlgendamine. Kehakeele tundmine mitte ainult ei aita vestluspartnerit paremini mõista, vaid võimaldab ka ennustada tema reaktsiooni järgmisele väitele. Teadlaste järelduste kohaselt moodustab mitteverbaalne suhtlus üle 50% kogu edastatud teabest. Kusjuures sõnadele eraldatakse umbes 7%. Vaheühend nende vahel on hõivatud helivahenditega (hääle tämber, intonatsioon). Muide, käepigistused, kallistused, puudutused toimivad ka suhtlemisinteraktsiooni vahenditena.

Võrdlus

Nagu määratlustest järeldub, peitub peamine erinevus suhtlustüüpide vahel teabe edastamise viisis. Verbaalne suhtlus hõlmab suulise või kirjaliku kõne kasutamist. See tähendab, et vestluskaaslased vahetavad teavet, pannes selle sõnadesse. Seda tüüpi suhtlus on tüüpiline ainult inimestele. Mitteverbaalne suhtlus põhineb kehakeelel. Peamised suhtlusvahendid on sel juhul žestid, poosid, näoilmed ja puudutused. Nende abiga saab inimene palju öelda, isegi ilma kõneühenduseta. Samas on näoilmete ja žestide keel omane nii inimestele kui loomadele. Näiteks koer väljendab saba liputades oma rõõmu, kass aga vastupidi, ärritust. Looma muigamine on hoiatussignaal ja süüdlane pilk kulmu alt on kahetsuse märk. Ja selliseid näiteid võib olla palju.

Üllataval kombel on mitteverbaalne suhtlus palju tõesem kui verbaalne. Fakt on see, et sageli me lihtsalt ei suuda oma žeste ja näoilmeid kontrollida. Tundub, et need tulevad seestpoolt ja muutuvad meie tõeliste tunnete ja kogemuste peegelduseks. Suuline ja kirjalik kõne võib olla tahtlikult petlik. Telefoniga või veebis rääkides on inimest palju lihtsam petta kui temaga isiklikult rääkides. Tõepoolest, viimasel juhul on võimalik jälgida vastase näoilmeid ja žeste ning märgata nende ebakõlasid kõnega. Näiteks kui vestluskaaslane selgitab oma versiooni sündmustest, ilma et peaksite teile silma vaatama ja närviliselt oma käes oleva esemega askeldama, siis on tal midagi varjata. Seega on sõnadega petmine palju lihtsam kui näoilmete ja žestidega.

Teine erinevus verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse vahel on teabe tajumine. Näiteks selleks, et õigesti aru saada vestluspartneri kõne tähendusest, peame me ühendama mõistuse ja loogika. Kusjuures žestide ja näoilmete äratundmisel tuleb appi intuitsioon. Veel üks punkt: kui inimestevahelise verbaalse suhtlemise ajal võib tekkida kultuuritõrgete või rahvuslike erinevuste näol kõnebarjäär, arusaamatus teatud terminite tähendusest, siis mitteverbaalse suhtluse puhul juhtub seda harva. Tõepoolest, olenemata inimese asukohast, tajutakse tema avatud ja laia naeratust südamlikkuse ja sõbralikkuse märgiks ning käeviipest saab tervituse sümbol. Muidugi võib kõnebarjääri ületamine kohati olla väga raske. Kuid kord võõral maal olles saame alati kohalikega suhelda žestide abil, mis näitab sellise suhtluse kõrget efektiivsust.

Kokkuvõtteks-mis vahe on verbaalsel ja mitteverbaalsel suhtlusel.

Verbaalne kommunikatsioon- See on kommunikatiivne vastastikku suunatud tegevus, mis viiakse läbi ühe indiviidi, mitme subjekti või enama vahel, mis hõlmab eri suundade teabe edastamist ja selle vastuvõtmist. Verbaalses kommunikatiivses suhtluses kasutatakse kõnet suhtlusmehhanismina, mida esindavad keelesüsteemid ning mis on jagatud kirjalikuks ja suuliseks. Verbaalse suhtluse kõige olulisem nõue on häälduse selgus, sisu selgus, mõtte esitamise juurdepääsetavus.

Verbaalne suhtlus võib esile kutsuda positiivseid või negatiivseid emotsionaalseid vastuseid. Sellepärast peab iga inimene lihtsalt teadma ja õigesti rakendama kõne interaktsiooni reegleid, norme ja tehnikaid. Tõhusaks suhtlemiseks ja elus edu saavutamiseks peaks iga inimene valdama retoorikakunsti.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Nagu teate, on inimene sotsiaalne. See tähendab, et subjektist ei saa kunagi inimest ilma ühiskonnata. Subjektide suhtlemine ühiskonnaga toimub suhtlusvahendite (kommunikatsioon) kaudu, mis võivad olla verbaalsed ja mitteverbaalsed.

Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid pakuvad inimeste suhtlemisoskust kogu maailmas. Kuigi inimese mõte on esmane, kuid selle väljendamiseks ja mõistmiseks teiste inimeste poolt on vaja sellist verbaalse suhtluse vahendit nagu kõne, mis mõistab mõtted sõnadesse. Tõepoolest, üksikisiku jaoks hakkab nähtus või mõiste eksisteerima alles siis, kui ta omandab definitsiooni või nime.

Kõige universaalsem inimestevahelise suhtluse vahend on keel, mis on peamine infot kodeeriv süsteem ja oluline suhtlusvahend.

Sõnade abil teeb inimene selgeks sündmuste tähenduse ja nähtuste tähenduse, väljendab oma mõtteid, tundeid, seisukohti ja maailmavaadet. Isiksus, keel ja teadvus on lahutamatud. Kuid samal ajal kohtleb valdav enamus inimesi keelt nii nagu õhku, s.t. kasutab seda märkamatult. Keel ületab sageli mõtteid või ei allu neile.

Inimeste suhtlemisel igas etapis tekivad takistused, mis takistavad suhtlemise tõhusust. Tihtipeale on teel vastastikuse mõistmise poole samade sõnade, žestide ja muude suhtlusvahendite kasutamine täiesti erinevate nähtuste, asjade, objektide määratlemiseks. Sellised tõkked tekivad sotsiaal-kultuuriliste erinevuste, psühholoogiliste ja muude tegurite tõttu. Individuaalsed erinevused inimeste vajadustes ja nende väärtussüsteemides teevad sageli võimatuks ühise keele leidmise isegi universaalsete teemade arutamisel.

Inimeste suhtlemise suhtlusprotsessi rikkumised põhjustavad teabe krüpteerimisel vigu, vigu või ebaõnnestumisi, maailmavaate alahindamist, professionaalseid, ideoloogilisi, religioosseid, poliitilisi, vanuselisi ja soolisi erinevusi.

Lisaks on inimkommunikatsiooni jaoks uskumatult olulised järgmised tegurid: kontekst ja alltekst, stiil. Nii võib näiteks ootamatu tuttav aadress või jultunud käitumine tühistada kogu vestluse teaberikkuse.

Suurem osa teabest suhtluspartneri kohta edastatakse siiski mitte verbaalsete instrumentide, vaid mitteverbaalsete vahendite kaudu. See tähendab, et subjektid saavad aimu vestluspartneri tõelistest tunnetest ja tema kavatsustest mitte oma kõnest, vaid tema käitumise üksikasjade ja viisi otsest jälgimisest. Teisisõnu, inimestevaheline suhtlus toimub peamiselt tänu paljudele mitteverbaalsetele instrumentidele - näoilmetele ja žestidele, sümboolsetele suhtlusmärkidele, ruumilistele ja ajalistele piiridele, kõne intonatsioonile ja rütmilistele omadustele.

Mitteverbaalne suhtlus ei ole reeglina mitte teadliku käitumise, vaid alateadlike motiivide tulemus. Verbaalseid suhtlusmehhanisme on üsna raske võltsida, mistõttu tuleks neid rohkem usaldada kui verbaalseid sõnastusi.

Verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid inimeste suhtlemise käigus tajutakse samaaegselt (üheaegselt), neid tuleks käsitleda ühtse kompleksina. Lisaks ei ole žestid ilma kõnet kasutamata alati järjepidevad ja kõne ilma näoilmeteta on tühi.

Verbaalse suhtluse tüübid

Verbaalne suhtlus hõlmab väliselt suunatud kõnet, mis omakorda jaguneb kirjalikuks ja suuliseks ning sisemiselt suunatud kõneks. Suuline kõne võib olla dialoogiline või monoloogiline. Sisemine kõne avaldub suulise vestluse või eriti kirjaliku kõne ettevalmistamisel. Kirjalik kõne võib olla viivitamatu ja viivitatud. Otsene kõne esineb nootide vahetamisel näiteks koosolekul või loengus, edasilükatud kõne aga kirjavahetusel, mil vastuse saamine võib võtta üsna kaua aega. Kirjalikud suhtlustingimused on rangelt vahendatud tekstiga.

Samuti peetakse daktilist kõnet verbaalse suhtluse omapäraseks vormiks. See hõlmab manuaalset tähestikku, mis asendab suulist kõnet ja on mõeldud kurtide või pimedate inimeste omavaheliseks suhtlemiseks ja daktüloloogiat tundvate inimestega. Daktüüli kõnemärgid asendavad tähti ja sarnanevad trükitud fondi tähtedega.

Tagasiside mõjutab teavet tajuva isiku täpsust, kõneleja väidete tähendust. Tagasiside luuakse ainult tingimusel, et suhtleja ja vastuvõtja vahetavad vaheldumisi kohti. Saaja ülesanne on panna suhtleja oma avalduste abil aru saama, kuidas ta tajus teabe tähendust. Sellest järeldub, et dialoogikõne on järjestikune muutus kõnelejate kommunikatiivse interaktsiooni rollides, mille käigus selgub kõne lausumise tähendus. Ja monoloogne kõne, vastupidi, võib kesta üsna kaua, ilma et seda segaks teiste vestluste märkused. See nõuab kõnelejalt eelnevat ettevalmistust. Monoloogkõne sisaldab loenguid, ettekandeid jne.

Suhtluse kommunikatiivse aspekti oluline komponent on oskus täpselt, selgelt väljendada oma mõtteid ja oskus kuulata. Kuna mõtete hägune sõnastamine viib öeldu vääriti tõlgendamiseni. Ja saamatu kuulamine muudab edastatud teabe tähendust.

Verbaalne suhtlus hõlmab ka tuntud suhtlemistüüpi - vestlus, intervjuu, vaidlus ja arutelu, vaidlus, kohtumine jne.

Vestlust nimetatakse verbaalseks mõtete, arvamuste, teadmiste, teabe vahetamiseks. Vestlus (vestlus) hõlmab kahe või enama osaleja kohalolekut, kelle ülesandeks on pingevabas õhkkonnas väljendada oma mõtteid ja mõtteid antud teemal. Vestlusest osavõtjad saavad küsida üksteiselt küsimusi, et tutvuda vestluspartneri seisukohaga või selgitada arutelu käigus tekkinud arusaamatuid punkte. Vestlus on eriti tõhus, kui on vaja küsimust selgitada või probleemi esile tõsta. Intervjuu on spetsiaalselt korraldatud vestlus sotsiaalsetel, professionaalsetel või teaduslikel teemadel. Vaidlus on avalik arutelu või vaidlus sotsiaalselt olulisel või teaduslikul teemal. Arutelu nimetatakse avalikuks vaidluseks, mille tulemuseks on erinevate seisukohtade, seisukohtade selgitamine ja korrelatsioon, õige arvamuse otsimine ja tuvastamine, vaidlusalusele küsimusele vajaliku lahenduse leidmine. Vaidlus on vastandlike seisukohtade vahetamise protsess. See tähendab, et see tähistab mis tahes positsioonide kokkupõrget, lahkarvamusi uskumustes ja vaadetes, omamoodi võitlust, milles iga osaleja kaitseb oma õigust.

Samuti jaguneb verbaalne suhtlus verbaalseks ja inimestevaheliseks. mitme isiku vahel, on selle tulemuseks psühholoogilise kontakti tekkimine ja teatud suhtlemine suhtlemise vahel. Verbaalne ärisuhtlus on keeruline mitmepoolne protsess inimestevaheliste kontaktide arendamiseks professionaalses sfääris.

Verbaalse suhtluse tunnused

Verbaalse suhtluse peamine omadus on see, et selline suhtlus on iseloomulik ainult inimesele. Verbaalse suhtluse eelduseks on keele omandamine. Tänu oma kommunikatiivsele potentsiaalile on see palju rikkam kui kõik mitteverbaalse suhtluse liigid, kuigi ei suuda seda täielikult asendada. Verbaalse suhtluse kujunemine põhineb esialgu tingimata mitteverbaalsetel suhtlusvahenditel.

Suhtluse põhikomponent on sõnad, mis võeti ise. Verbaalset suhtlust peetakse kõige mitmekülgsemaks mõtte edastamise viisiks. Kõik sõnad, mis on loodud mitteverbaalse märgisüsteemi abil, saab dešifreerida või tõlkida verbaalsesse inimkeelde. Näiteks foori punast tuld võib tõlkida kui "läbipääsu" või "peatus".

Suhtluse verbaalsel aspektil on keeruline mitmetasandiline struktuur ja see võib ilmneda erinevates stiilivariatsioonides: murdes, kõnekeeles ja kirjakeeles jne. Kõik kõnekomponendid või muud omadused aitavad kaasa suhtlusakti edukale või ebaõnnestunud rakendamisele. Suhtlemisprotsessis olev inimene valib mitmesuguste kõnesuhtluse tööriistade hulgast need tööriistad, mis tunduvad talle kõige sobivamad tema enda mõtete sõnastamiseks ja väljendamiseks konkreetses olukorras. Seda nimetatakse sotsiaalselt oluliseks valikuks. See protsess on oma mitmekesisuses lõputu.

Kõneskommunikatiivses suhtluses esinevad sõnad ei ole tavalised märgid, mida kasutatakse objektide või nähtuste nimetamiseks. Verbaalses suhtluses luuakse ja kujundatakse terveid verbaalseid komplekse, ideesüsteeme, religioone, müüte, mis on iseloomulikud teatud ühiskonnale või kultuurile.

See, kuidas subjekt räägib, võib mõnele teisele suhtluses osalejale luua idee selle kohta, kes selline teema tegelikult on. See juhtub tõenäolisemalt siis, kui suhtlejal on väljakujunenud sotsiaalne roll, näiteks ettevõtte juht, koolijuht, meeskonna kapten jne. Miimika, välimus, intonatsioon vastavad kõneleja sotsiaalse rolli staatusele ja tema ettekujutusele sellisest rollist.

Sõnaliste instrumentide valik aitab kaasa teatud sotsiaalsete olukordade loomisele ja mõistmisele. Nii et näiteks kompliment ei viita alati sellele, et inimene näeb hea välja, see võib olla lihtsalt omamoodi "suhtlemisliigutus".

Verbaalse suhtlemise tõhusus ja tulemuslikkus tuleneb suuresti avaliku esinemise suhtleja meisterlikkuse tasemest ja tema isiklikest kvalitatiivsetest omadustest. Täna peetakse pädevat kõnet inimese professionaalse teostuse kõige olulisemaks komponendiks.

Kõne abil ei toimu mitte ainult sõnumite liikumine, vaid ka suhtlusprotsessis osalejate interaktsioon, mis erilisel moel üksteist mõjutavad, suunavad, orienteerivad. Teisisõnu, nad püüavad saavutada teatud käitumise ümberkujundamise.

Hoolimata asjaolust, et kõne on kommunikatiivse suhtluse universaalne vahend, omandab see tähenduse alles siis, kui see on tegevusse kaasatud. Kõnet tuleb suhtluse tõhustamiseks täiendada kõneväliste märgisüsteemide kasutamisega. Suhtlusprotsess on mittetäielike vahendite kasutamiseta puudulik.

Igaüks meist kasutab suhtlemisel verbaalset ja mitteverbaalset käitumist. Me edastame teavet mitte ainult kõne, vaid ka mitmesuguste vahenditega. Selles artiklis vaatleme lähemalt verbaalset ja mitteverbaalset käitumist. Saate teada palju huvitavaid fakte suhtlemise kohta, aga ka mitmeid väärtuslikke näpunäiteid.

Verbaalne käitumine

Verbaalne käitumine hõlmab suhtlemist sõnade kaudu. Juba varasest lapsepõlvest alates õpetatakse meid oma mõtteid loogiliselt väljendama, nii et täiskasvanul pole tavaliselt nende väljendamisega probleeme. Väärikas kõne ja kõnekus omandatakse kogemustega. Kuid ainult 7% sellest, mida me ütleme, tajuvad teised sõnades sisalduva tähenduse kaudu. Ülejäänud on mitteverbaalsete reaktsioonide ja intonatsiooni kaudu. Ärisuhtluses on kummalisel kombel kõige olulisem tegur oskus kuulata, mitte rääkida. Kahjuks ei ole paljud meist õppinud olema vestluskaaslase öeldu suhtes tähelepanelikud.

Emotsioonide ja faktide kuulamine on sõnumi täielik kuulamine. Seda tehes suurendab inimene tõenäosust, et talle edastatud teavet mõistetakse. See näitab ka seda, et ta austab kõnelejate edastatud sõnumit.

Keith Davise tõhusa suhtlemise reeglid

Professor Keith Davis kirjeldas järgmisi 10 tõhusa kuulamise reeglit.

1. Rääkides on teavet võimatu sisse võtta, seega lõpetage rääkimine.
2. Aidake oma vestluspartneril vabaneda. See on vajalik, et inimene tunneks vabadust, see tähendab, et luua pingevaba õhkkond.
3. Kõneleja peaks näitama, et olete valmis kuulama. Peaksite tegutsema ja tunduma huvitatud. Teist kuulates proovige teda mõista, mitte otsima vastuväidete põhjuseid.
4. Ärritavad hetked tuleb kõrvaldada. Vältige vestluse ajal lauale koputamist, joonistamist või paberite liigutamist. Võib -olla tajutakse teavet paremini, kui uks on suletud?
5. Kõneleja peaks kaasa tundma. Selleks proovige end tema asemele ette kujutada.
6. Ole kannatlik. Ärge katkestage vestluspartnerit, ärge säästke aega.
7. Piirake oma iseloomu. Kui inimene on vihane, annab ta oma sõnadele vale tähenduse.
8. Vältige kriitikat ja vaidlusi. See sunnib kõnelejat kaitsma. Ta võib ka vihaseks saada või suu kinni panna. Pole vaja vaielda. Tegelikult kaotate, kui vaidluse võidate.
9. Esitage oma vestluskaaslasele küsimusi. See teeb ta tuju heaks ja näitab, et teda kuulatakse.
10. Lõpuks lõpeta rääkimine. See nõuanne on esimene ja viimane, kuna kõik teised sõltuvad sellest.

Lisaks võimalusele oma vestluskaaslast tõhusalt kuulata on suhtluskunsti täiustamiseks ka teisi võimalusi. Enne ideede edastamist peate need selgeks tegema, st peaksite süstemaatiliselt analüüsima ja reflekteerima küsimusi, ideid või probleeme, mida kavatsete teisele edastada. Kui soovite oma karjääris või isiklikus elus edu saavutada, on väga oluline arvestada inimestevahelise suhtluse erinevate omadustega. Teadlased ütlevad, et verbaalse (verbaalse) suhtluse kõrval tuleb arvestada ka mitteverbaalse keelega, mida inimesed kasutavad.

Mitteverbaalne keel

Tuleb märkida, et see kontseptsioon ei hõlma mitte ainult oma käitumise kontrolli, partneri näoilmete ja žestide tõlgendamise võimet, vaid ka inimese isikliku territooriumi tsooni, selle vaimset olemust. Lisaks hõlmab see mõiste ka vestluspartnerite käitumise rahvuslikke iseärasusi, nende vastastikust paigutust suhtlusprotsessis, partnerite võimet dešifreerida selliste abivahendite kasutamise tähendust nagu sigaretid, prillid, huulepulk, vihmavari, peegel, jne.

Mitteverbaalne käitumine

Suhtlemisele mõeldes peame silmas ennekõike keelt. Kuid see on vaid osa suhtlusvahenditest ja võib -olla mitte peamine sellises protsessis nagu suhtlus. Mitteverbaalne käitumine on sageli veelgi olulisem. Suhtlemisel kasutame paljusid viise oma tunnete, mõtete, püüdluste ja soovide edastamiseks ümbritsevatele inimestele. Selliseid suhtlusvahendeid nimetatakse mitteverbaalseteks. See tähendab, et neis ei kasutata sõnu ega lauseid. Suhtlemine laiemas tähenduses ei ole ainult verbaalne.

Mitteverbaalsed suhtluskanalid

Neid saab jagada kahte kategooriasse. Esimene on mitteverbaalne käitumine ja teine ​​mitteverbaalsed omadused.

Mitteverbaalne käitumine hõlmab igat tüüpi käitumist (välja arvatud sõnade hääldus), mis toimuvad suhtlusprotsessis. See sisaldab:

• rüht, orientatsioon ja keha kalle;
• jalgade liigutused ja liigutused;
• helikõrgus, hääletoon ja muud selle vokaalsed omadused, intonatsioon ja pausid, kõne kiirus;
• puudutades;
• suhtluskaugus;
• välimus kui ka visuaalne tähelepanu.

Seega hõlmab mitteverbaalne käitumine nii seda, mida me tavaliselt seostame aktiivse eneseväljendusega, kui ka seda, mis on seotud peenemate ja vähem erksamate ilmingutega.

Mis puudutab mittekäitumuslikku, siis see hõlmab paljusid signaale ja sõnumite allikaid, mida ei saa käitumisest otseselt järeldada. Huvitaval kombel mõjutavad inimestevahelist suhtlust sellised pisiasjad nagu kasutatud riiete tüüp, aeg, arhitektuursed struktuurid, kus me töötame ja elame, kosmeetilised kohandused, mida me oma välimuses teeme. Kõik see on määratletud kui varjatud.Sellised mittekäitumuslikud hetked suhtlusprotsessis edastavad vestluspartnerile teavet koos mitteverbaalse käitumise ja keelega. Kui me inimest tajume, moodustab verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus ühtse terviku.

Mitteverbaalne käitumine on psühholoogias üsna keeruline ja sügav teema. Mõningaid punkte pole aga sugugi raske meeles pidada ja igapäevaelus arvesse võtta. Allpool on toodud mõned mitteverbaalse käitumise tunnused, mille tõlgendamisvõime on väga oluline

Žestid ja asendid

Keha ja käte liigutused annavad inimese kohta palju teavet. Eelkõige näitavad need indiviidi otseseid emotsionaalseid reaktsioone ja tema keha seisundit. Need võimaldavad vestluspartneril hinnata, milline on inimese temperament, millised on tema reaktsioonid (tugev või nõrk, inertne või liikuv, aeglane või kiire). Lisaks peegeldavad keha liigutused ja erinevad asendid paljusid iseloomuomadusi, inimese enesekindluse astet, impulsiivsust või ettevaatlikkust, lõdvestumist või jäikust. Neis avaldub ka indiviidi sotsiaalne staatus.

Sellised väljendid või "painutatud peal seismine" ei ole ainult pooside kirjeldused. Need määravad inimese psühholoogilise seisundi. Samuti tuleb märkida, et žestid ja kehahoiak on inimese mitteverbaalne käitumine, milles avalduvad indiviidi poolt omastatavad kultuurinormid. Näiteks kui meest kasvatatakse, ei räägi ta istudes, kui tema vestluskaaslane on naine ja naine seisab. See reegel kehtib sõltumata sellest, kuidas mees hindab antud naise isiklikke teeneid.

Märgid, mida keha edastab, on esimesel kohtumisel väga olulised, kuna vestluspartneri iseloomu aspektid ei ilmu kohe. Näiteks kui kandideerite tööle, peaksite vestluse ajal sirgelt istuma. See näitab teie huvi. Peaksite ka teisele inimesele silma vaatama, kuid mitte liiga visalt.

Agressiivseks kehaasendiks peetakse järgmist: inimene on pinges, on valmis liikuma. Sellise inimese keha liigutatakse veidi ettepoole, justkui valmistuks ta viskama. Tundub, et see poos annab märku, et agressioon on tema poolt võimalik.

Žestid mängivad suhtlemisel väga olulist rolli. Tähelepanu äratades saate kutsuvalt käega vehkida. Võite teha tõrjuva ärrituva žesti, keerata käe oma templi poole. Aplaus tähendab tänulikkust või tervitust. Plaks või kaks on viis tähelepanu saamiseks. Huvitaval kombel kasutati plaksutamist jumalate tähelepanu tõmbamiseks paljudes paganlikes religioonides (enne ohverdamist või palvetamist). Tegelikult tuli kaasaegne aplaus sealt. Peopesal plaksutades edastatud ja edastatud tähenduste arsenal on väga lai. See on arusaadav, sest see žest on üks väheseid, mis tekitab heli ja üsna vali.

Näoilmed

Miimika on inimese mitteverbaalne käitumine, mis seisneb inimese näo kasutamises. Suudame isoleerida ja tõlgendada näolihaste kõige peenemaid liigutusi. Allkirjafunktsioonidel on erinevate näo detailide asend või liikumine. Näiteks kergitame kulme üllatusest, hirmust, vihast või tervitusest. On teada, et isegi Aristoteles tegeles füsiognoomiaga.

Näoilmed loomadel ja primitiivsetel inimestel

Tuleb märkida, et mitte ainult inimestel, vaid ka kõrgematel loomadel on näoilmed mitteverbaalse kommunikatiivse käitumisena. Kuigi inimahvide grimassid sarnanevad inimeste omadega, väljendavad need sageli muid tähendusi. Eelkõige kujutab ahvidele ohtu irve, mida inimesed võivad naeratuseks pidada. Loom tõstab igemed üles, et näidata oma kihva. Paljud imetajad (hundid, tiigrid, koerad jne) teevad sama.

Muide, see ohumärk oli ilmselt kunagi inimesele omane. See kinnitab, et paljude primitiivsete rahvaste naeratus pole mitte ainult naeratus, vaid ka kibeduse või ähvarduse märk. Nende rahvaste jaoks on kihvad alateadlikult endiselt sõjaväerelv. Muide, tänapäevases kultuuris on sellise grimassi selle tähenduse mälestus säilinud: on olemas fraseoloogiline üksus "hammaste näitamine", mille tähendus on "ähvarduse või vastupanu demonstreerimine".

Silmade saadetud signaalid

Silmade saadetud signaalid on seotud ka näoilmetega. On teada, et naised lasevad silmi, flirtivad. Ripsmeid pilgutades võite öelda jah. Avatud ja otsest pilku vestluskaaslasele peetakse vaba ja tugeva inimese märgiks. Sellel seisukohal on oma bioloogilised juured. Primitiivsete rahvaste seas, aga ka loomariigis on see sageli väljakutseks. Näiteks gorillad sallivad inimesi nende läheduses, kuid samal ajal ei tohiks inimene vaadata juhi silmadesse, sest viimane peab seda oma karja juhtimise rikkumiseks. On juhtumeid, kui kaamerameest ründas isane gorilla, kuna loom arvas, et vilkuv kaameraobjektiiv on väljakutse, otsene pilk silmadesse. Ja tänapäeval peetakse inimühiskonnas sellist mitteverbaalset käitumist julgeks. On teada, et kui inimesed pole endas kindlad, kui nad on kartlikud, pööravad nad oma silmad eemale.

Taktiline suhtlus

See hõlmab patsutamist, puudutamist jne. Selliste kommunikatsioonielementide kasutamine näitab staatust, omavahelisi suhteid, samuti vestluspartnerite vahelise sõpruse astet. Suhted lähedaste vahel väljenduvad silitamises, kallistamises, suudlemises. Seltsimeeste suhted hõlmavad sageli õlale patsutamist, kätlemist. Noorukid, nagu loomapojad, jäljendavad vahel kaklusi. Seega võitlevad nad mängulisel viisil juhtimise eest. Sarnased suhted teismeliste vahel väljenduvad löökides, torkides või haaramistes.

Tuleb märkida, et märgid, mis edastavad mitteverbaalseid suhtlusvahendeid (puudutus, kehahoiak, näoilmed jne), ei ole nii üheselt mõistetavad kui meie hääldatavad sõnad. Enamasti tõlgendatakse neid, võttes arvesse olukorda, st tingimusi, milles neid jälgitakse.

Riietus kui mitteverbaalse suhtluse viis

Inimestevahelises suhtluses on tuntud ka mõned muud mitteverbaalse suhtluse meetodid. Näiteks hõlmavad need ehteid ja riideid. Näiteks kui töötaja tuli tööle nutirõivastes, võime selle märgi põhjal eeldada, et täna on tema sünnipäev või tal on tähtis koosolek. Rõivaste kasutamist suhtlusvahendina praktiseeritakse poliitikas sageli. Näiteks Moskva endise linnapea Lužkovi müts teatas, et ta on linnapea "rahva seast", "töökas" linnapea.

Seega võib inimese mitteverbaalset käitumist psühholoogias käsitleda mitmes aspektis. See nähtus pakub huvi mitte ainult teadlastele, vaid ka tavalistele inimestele. See pole üllatav, sest mitteverbaalse käitumise kultuuri, nagu ka kõnekultuuri, kasutatakse igapäevaelus. Oskus sõnu ja žeste õigesti tõlgendada on kasulik kõigile. Inimeste verbaalse / mitteverbaalse käitumise tähenduse sügav mõistmine aitab kaasa tõhusale suhtlemisele.